第一篇：案例分析1

下午放學(xué)的鈴聲早在40分鐘前就響過了，工作不知疲倦的李老師依舊在教室里有滋有味地跟全班學(xué)生講課，就因為長期如此，她連續(xù)三年被學(xué)校評為“課外輔導(dǎo)先進教師”。

【答題要求】請結(jié)合教育學(xué)與教育心理學(xué)相關(guān)知識對此現(xiàn)象加以評價。

就一般意義講，拖堂指的是在規(guī)定的課堂教學(xué)時間結(jié)束時仍不終止教學(xué)活動而擠占學(xué)生課余休息時間的現(xiàn)象。它是教師教學(xué)行為系統(tǒng)中的一種表現(xiàn)形式，影響著學(xué)生對教師及學(xué)習(xí)內(nèi)容的情感態(tài)度，若不及時調(diào)整克服教學(xué)行為方式；完善其教學(xué)行為系統(tǒng)，將嚴(yán)重影響師生關(guān)系、學(xué)生健康心理的形成，挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，降低其求知欲。在此舊話重提，旨在期盼更多的教育界同仁能站在不同的視角與更高的認(rèn)知層面重新審視拖堂這類看似平常的教學(xué)行為表現(xiàn)，更加深刻地認(rèn)識到拖堂帶來的嚴(yán)重危害性，以便探尋出有效克服良方，切實提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益.拖堂行為主要成因剖析

課前準(zhǔn)備不充分

備好課是教師上好課、順利完成課堂教學(xué)任務(wù)的前提條件。任課教師在備課階段如果對學(xué)習(xí)者因素分析不夠，未找準(zhǔn)其起點學(xué)習(xí)能力，就將出現(xiàn)對課堂教學(xué)內(nèi)容的選擇和教學(xué)目標(biāo)的確定脫離學(xué)生實際的情況，給學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)造成困難和壓力，阻礙教學(xué)的信息交流通道，影響正常教學(xué)進程，可是教師強烈的責(zé)任心又迫切希望把當(dāng)堂課的教學(xué)任務(wù)完成，也就只好采取單邊行動——拖堂；如果課前未深入鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)與教材；在教材內(nèi)容的處理和教學(xué)方法的選擇上難免有失偏頗，并且也很難將教材內(nèi)容熟練地內(nèi)化為自己的東西，這樣很難保證課堂教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)有序、高效運作，不可避免出現(xiàn)教學(xué)時間分配上的不合理，影響重點與非重點、主要與次要教學(xué)環(huán)節(jié)的有效把握，導(dǎo)致平均使用力量和本末倒置，浪費有效的教學(xué)時間，導(dǎo)致拖堂的產(chǎn)生；有的是由于課前對教具、實驗器材的準(zhǔn)備不充分或沒有親自進行實驗操作引起拖 堂的產(chǎn)生，比如在物理課教學(xué)中，如果課前未對涉及的器材一一進行試用，在課堂教學(xué)的過程中就可能出現(xiàn)有的器材用不上，影響演示實驗或?qū)W生實驗的順利進行，如果課前未親自操作，在課堂上可能出現(xiàn)操作失敗或?qū)嶒灲Y(jié)果出現(xiàn)意外，這些情況都將影響課堂教學(xué)的有效開展，導(dǎo)致課堂出現(xiàn)尷尬的局面，耽誤課堂教學(xué)時間。

老師應(yīng)該不斷提升職業(yè)素質(zhì)。自覺遠(yuǎn)離拖堂行為

為了向45分鐘要質(zhì)量，提高課堂教學(xué)效益，每一位教師都應(yīng)不斷完善自己的教學(xué)行為系統(tǒng)，徹底消滅拖堂及其一些不利于學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)行為。為此，我們教師要結(jié)合自己在教學(xué)中的行為表現(xiàn)，進行認(rèn)真細(xì)致的分析，尋找出產(chǎn)生不良教學(xué)行為的真正原因。前面的分析告訴我們，對不同的教師盡管產(chǎn)生拖堂及其他一些不良教學(xué)行為的原因有所不同，但要自覺有效遏止這些不良教學(xué)行為，都必須立足不斷提升自身素質(zhì)，優(yōu)化課堂教學(xué)行為結(jié)構(gòu)來提高課堂教學(xué)質(zhì)量和自身的職業(yè)水平。

教師自身職業(yè)素質(zhì)的提升有賴于用實際行動扮演好以下幾種角色。一是爭做學(xué)習(xí)型教師。面對“終身教育”理念的產(chǎn)生、學(xué)習(xí)型社會的來臨，教師在社會可持續(xù)發(fā)展中的責(zé)任重大，社會對其要求也更高，教育者必須先受教育，面對新的教育形式，我們教師必須首先自我教育、自我學(xué)習(xí)、不斷完善知識結(jié)構(gòu)，不僅要有精深的專業(yè)知識，還必須深入學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)論等教育科學(xué)理論，做到在知識結(jié)構(gòu)上推陳出新，讓自己永不落伍。二是做研究型的教師。隨時代的變遷、社會的進步，教育教學(xué)工作中也會不斷出現(xiàn)新情況、產(chǎn)生新問題，面對新情況、新問題，若用常規(guī)方法解決往往是“治標(biāo)不治本”，這就要求我們教師要站在研究者的角度從研究的視角加以解決，倘若沒有較為科學(xué)的研究方法，行嗎?顯然面對新情況、新問題有力不從心之感。所以，我們教師要善于捕捉教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，并用科學(xué)的研究方法展開研究，若不斷進行這樣的研究實踐，不僅可掌握科學(xué)的研究方法，提升自身研究水平，也一定會提升教學(xué)質(zhì)量與效益。三是做服務(wù)型的教師。教育是服務(wù)性的事業(yè)，學(xué)校為學(xué)生、為社會提供的是教育服務(wù)，其直接實施者是我們教師，若要提高其服務(wù)質(zhì)量，就必須轉(zhuǎn)變觀念，始終以學(xué)生為中心，時時處處站在學(xué)生角度考慮提供所需的服務(wù)，積極為學(xué)生做好一切力所能及的事情，當(dāng)好學(xué)生的“勤務(wù)員”，如果我們教師不斷投身到為學(xué)生服務(wù)的各項工作之中，學(xué)生在接受服務(wù)、不斷進步的同時，也一定會得到我們教師高尚人格力量的啟迪、熏陶與鼓舞。

做為一名教師，在教學(xué)工作的歷史長河中，只要能不斷在“學(xué)習(xí)、研究、服務(wù)”三個領(lǐng)域自我加壓，不斷投身到“學(xué)習(xí)、研究、服務(wù)”實踐領(lǐng)域中去，那么在提升自身職業(yè)素質(zhì)的同時，其教育觀念、教學(xué)思想也一定會得到更新，在課堂主渠道的教學(xué)實踐中也一定會運籌帷幄，拖堂及其他一些低效的教學(xué)行為也一定會大大減少。為了讓學(xué)生能擁有更多自我成長的時間與空間，變學(xué)習(xí)的過程為享樂的過程、心理健康成長的過程，最大可能地減少甚至杜絕不良教學(xué)行為帶來的危害，我們每一位教師都有責(zé)任自覺變換角色身份，爭做與素質(zhì)教育需求合拍的“學(xué)習(xí)——研究——服務(wù)”型教師。

案例分析

1．某小學(xué)語文科張老師給學(xué)生布置了家庭作業(yè)。第二天上課檢查作業(yè)時，他發(fā)現(xiàn)學(xué)生李某未完成作業(yè)。張老師非常生氣，當(dāng)眾痛罵學(xué)生“懶得像頭豬”，并要求該生抄寫當(dāng)天所學(xué)的新課文10遍。到了第三天，該生還是未完成作業(yè)，也未抄寫課文，張老師于是大發(fā)雷霆，當(dāng)眾責(zé)令該生立即抄寫課文100遍作為懲罰。

閱讀上面的材料，并回答下述問題：

（1）從現(xiàn)行相關(guān)法律的角度看，張老師的做法是否妥當(dāng)？

（2）根據(jù)《教師法》的相關(guān)規(guī)定，張老師有可能受到什么樣的處分？

答一：侵犯了學(xué)生的休息權(quán)利，教師的這種教育方法是變相體罰學(xué)生，是違法行為；

（1）教師的這種做法剝奪了學(xué)生休息權(quán)。本案中，學(xué)生張某在老師的規(guī)定下罰做課文100遍，而且還有寒假作業(yè)，這對于一個小學(xué)生來說無疑是一個巨大的壓力，如果要完成這些作業(yè)，學(xué)生幾乎無休息可言，對此，學(xué)生在那簡單的、重復(fù)的、枯燥的抄作業(yè)過程中將會受到嚴(yán)重的身心傷害。這不但不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)進步，相反還會培養(yǎng)學(xué)生的不良性格，這是不正確的做法。

（2）教師的這種行為是變相的體罰學(xué)生，是違法的。

體罰學(xué)生是指教師通過一定的方法使學(xué)生的身心健康受到直接損害，它表現(xiàn)為直接體現(xiàn)在學(xué)生的身體受到侵害，如對學(xué)生罰站、罰跑，要求學(xué)生干一些過重的體力活動等。變相體罰學(xué)生是指老師通過某些方法使學(xué)生身心健康受到間接損害。例如罰學(xué)生重復(fù)的抄寫作業(yè)，或者要求學(xué)生反復(fù)的讀文章等等。本案中，教師的行為顯然是對學(xué)生的變相體罰，這種做法是不對的。體罰和變相體罰學(xué)生極易造成師生的對立情緒，使學(xué)生產(chǎn)生自卑、怯懦心理，嚴(yán)重的甚至?xí)斐蓪W(xué)生的肢體損傷，對學(xué)生的身心健康發(fā)展顯然不利，并且容易引起家長與教師之間的糾紛。

我國《教師法》第37條，《未成年人保護法》第15條，《義務(wù)教育法實施細(xì)則》第22條規(guī)定都要求學(xué)校和教師不得體罰或變相體罰學(xué)生。本案中對于教師的變相體罰學(xué)生應(yīng)當(dāng)予以糾正。作為教師應(yīng)該為人師表，努力學(xué)習(xí)好教育學(xué)，心理學(xué)知識，了解各個不同年齡段學(xué)生的身心特征施以合適的教育，要處處體現(xiàn)出關(guān)心學(xué)生，愛護學(xué)生，一切為了學(xué)生的教師風(fēng)范。如果老師不學(xué)無術(shù)，總抱著一個死觀念，只有讓學(xué)生嘗到一點痛苦之后才會脫胎換骨，這是不正確的教育思想，應(yīng)該馬上予以改變，否則釀成大禍之后后悔莫及。案例：學(xué)生小李上課看課外書籍，老師發(fā)現(xiàn)后叫他起立回答問題，但他不以為然，坐下后繼續(xù)看課外書，老師走到他桌前說：“你不想聽課就出去”，小李頂撞老師：“這是我的座位，我為什么要出去”。老師生氣地當(dāng)眾嚴(yán)厲批評他，小李不服與之爭吵，事后任課老師將此事告訴給其班主任，班主任讓小李向老師道歉，但他不但不向老師道歉，隨后都不去聽那老師的課。又如：一次課堂上，女生小陳趴在桌上睡著了，任課老師突然點她名，她猛然站起來，一臉茫然不知所措，引起班上同學(xué)哄堂大笑，從此她再也不理睬這位老師。

分析：這二位學(xué)生所表現(xiàn)的是逆反心理，他們不滿意老師當(dāng)著全班同學(xué)的面將自己逐出教室；不滿意同學(xué)們的哄堂大笑，認(rèn)為是老師有意出自己的丑，使自尊受到了傷害。他們雖然知道自己錯了，但卻不認(rèn)同、不服氣，因此堅持不向老師認(rèn)錯。這種抵觸、頑固的心理特點，使學(xué)生對正面的教育作了反向思考。這二位學(xué)生所表現(xiàn)的是強烈的肯定自我、保護自我以及防御傷害的要求，以漠視、反對的消極態(tài)度對之，以此來突出自我的位置，表現(xiàn)其獨立的個性。這種逆反心理的產(chǎn)生，與教師的角色行為不當(dāng)有一定關(guān)系，最終可能會使學(xué)生形成不良人格。

教與學(xué)是一個主導(dǎo)與主體互動的過程，教師的角色行為影響著演出”效果。因為教師在與學(xué)生互動過程中起著主導(dǎo)作用，教師在認(rèn)知學(xué)生行為時，要把握好自己的角色特點，針對不同人格的學(xué)生，如逆反心理學(xué)生、自尊心過強或被動學(xué)習(xí)的學(xué)生，調(diào)整自己的角色行為，不能一味追求師道尊嚴(yán)，采用“我是老師，你就得聽我的”機械的傳授方法，應(yīng)該換一種方式調(diào)動學(xué)生聽課的注意力，在三尺見方的講臺上，老師一個會心的微笑、一屢關(guān)切的目光、一句親切或詼諧的言語，都會讓學(xué)生感到一份關(guān)懷和信任，使師生互動成為一種積極的，有利學(xué)生人格的發(fā)展過程。

3案例：有二位高職女生通宵上網(wǎng)未歸學(xué)校，第二天早上被班主任叫到辦公室訓(xùn)斥了二個多小時，并通知其家長到校將其孩子領(lǐng)回家去。當(dāng)二位學(xué)生家長趕到學(xué)校時，其班主任當(dāng)著家長的面更嚴(yán)歷地批評學(xué)生，甚至夾帶了貶低人格的言語。事后一位家長對筆者說，她當(dāng)時看到孩子的心情是“恨”、“痛”與“憂”并著。一是“恨”鐵不成鋼，因孩子不遵守校紀(jì)院規(guī)；二是“痛”孩子，因看見通宵未睡并罰站了二個多小時而困倦面容的孩子，有那么一絲心痛，但更擔(dān)“憂”的是，雖然老師批評了二個多小時，可從孩子們的眼神中流露出的卻是對班主任的敵視及冷漠的面容??家長的這番話，讓筆者沉思許久。

分析：老師對學(xué)生的情感態(tài)度不同會使學(xué)生對老師產(chǎn)生不同的心理傾向，形成尊重和信賴、恐懼和防御、輕視和對立等心理定勢。當(dāng)某種心理定勢一旦形成，學(xué)生就會以一種先入為主的心理狀態(tài)來對待老師的教育。這位班主任老師在批評學(xué)生中過激的言語，變相的體罰，是一種冷漠的、缺失感情的簡單粗暴的教育方法，而學(xué)生對老師的這種缺乏愛心的批評教育易產(chǎn)生抵觸與不滿，形成厭惡和仇視的心理。老師冷漠的情感只能換來學(xué)生冷漠、厭惡、甚至敵視。

學(xué)生的人格發(fā)展需要愛，作為教師，要以強烈的責(zé)任心引導(dǎo)學(xué)生，同時也要以寬厚的同情心包容理解學(xué)生，在理解的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生形成良好人格。教師必須理解學(xué)生的感受，包容學(xué)生的缺點，分享學(xué)生的成功。針對本案例，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生一夜未歸，通宵未睡時，教師可讓她們先休息，再有針對性地批評教育，即使是嚴(yán)厲的批評，也應(yīng)該動之以情，曉之以理。以理服人，而不能以勢壓人，更不能是簡單粗暴地訓(xùn)斥或嘲諷。要耐心地幫助學(xué)生克服成長中這樣或那樣的缺點和錯誤。讓學(xué)生感到老師嚴(yán)與愛，認(rèn)識到自己還是一個有用的人，有價值的人，使學(xué)生能“親其師，信其道”心悅誠服地接受教育。

5；案例：某校一教師，平時性格較孤僻，不拘言笑，對學(xué)生比較嚴(yán)厲，一學(xué)生因經(jīng)常受到這位老師粗暴的批評，故對其老師懷恨在心并將老師殺死。

分析：性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。教師教書育人的態(tài)度和對待學(xué)生的行為方式對學(xué)生的人格培養(yǎng)將產(chǎn)生一定影響，因情緒不穩(wěn)定的教師所教的班級里，出現(xiàn)人格障礙的學(xué)生人數(shù)也較多。

在教育教學(xué)活動中，如果教師心情舒暢，樂觀開朗地與學(xué)生接觸交流，有得于學(xué)生產(chǎn)生同樣的激情，在學(xué)習(xí)和生活中精神百倍，專心致志。反之，學(xué)生們也會抑郁不樂，感到一切毫無生機，死氣沉沉，一個情緒穩(wěn)定的教師，也會使他的學(xué)生情緒穩(wěn)定，一個讓學(xué)生厭倦而失望的教師，學(xué)生也會壓抑、煩躁，缺乏生氣。而粗暴、偏心、不公正、神經(jīng)質(zhì)的老師，可能會使學(xué)生產(chǎn)生自暴自棄，不求上進，甚至以暴制暴。

五 你是怎樣理解”沒有教不好的學(xué)生，只有教不會的老師”這句話？

答：這句話做為一種教學(xué)觀，教師應(yīng)該這樣鞭策自己，激勵自己，做為一種理念。盡自己最大努力去促進學(xué)生發(fā)展，相信每位學(xué)生都是可塑之才，每位學(xué)生在不同的方面都有自己的有點，不放棄任何一個學(xué)生。

２，對學(xué)生的過錯行為你是怎樣做的？

答：正確歸因，找出學(xué)生過錯行為的真正原因。找出正確方法，如何從根本上預(yù)防，阻止學(xué)生的過錯行為。采取適當(dāng)方法糾正學(xué)生過錯行為，適當(dāng)懲戒，進行思想教育，使學(xué)生了解到這種過錯行為對學(xué)生本人或他人造成的危害，使學(xué)生學(xué)生樹立正確行為觀念。堅持嚴(yán)格要求與尊重信任學(xué)生的原則，尊重學(xué)生，愛護學(xué)生，但更要嚴(yán)格要求。

3．”興趣是最好的老師”這句話你是怎樣理解的又是怎樣付諸行動的？

興趣在學(xué)生學(xué)習(xí)中有著不可忽視的作用，教師應(yīng)將學(xué)生的興趣和學(xué)生的學(xué)習(xí)動力相結(jié)合，將外部動力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動力。在教學(xué)方法上，多使用啟發(fā)式教學(xué)法，使學(xué)生從被動接收轉(zhuǎn)為能主動探究。講課內(nèi)容上，涉及到與學(xué)生感興趣并且和授課內(nèi)容有緊密聯(lián)系或間接聯(lián)系的方面。

４．某樣有一位老師樣子有點古怪，因而被學(xué)生給了一個綽號，剛巧，有一位男生被老師當(dāng)場抓住，被體罰了．對這件事你是如何乍的？

答：這位老師不應(yīng)采取體罰學(xué)生的方式。體罰學(xué)生，會使學(xué)生對老師造成懼怕心理，并影響對這位老師所教課程的學(xué)習(xí)興趣，甚至產(chǎn)生厭學(xué)或厭課逆反或仇恨心理。被體罰，可能會使這位學(xué)生在其它同學(xué)中覺得沒有面子丟人，產(chǎn)生自卑心理，影響其人際交往。教師應(yīng)運用教學(xué)機智，靈活機智幽默處理此事，使學(xué)生意識到起外號是不尊重老師，不正確的做法，而且印象深刻，會引學(xué)生起對教師的崇敬和敬佩。

５．某中學(xué)，新生放學(xué)時都沒有編快班慢班，但經(jīng)過第一學(xué)期期末考試后，第二學(xué)期編了，你對該中學(xué)的做法有何看法？

答：分快慢班，優(yōu)缺點也有優(yōu)點。

優(yōu)點是教師可以針對不同水平的班級，采用相應(yīng)的教學(xué)方式和方法，使學(xué)生也能跟上老師進度。促進競爭，快班學(xué)生有優(yōu)越感但也有壓力，學(xué)習(xí)更加努力，好上加好，同時為防止成績下滑分到慢班而努力學(xué)習(xí)。慢班學(xué)生為了能進快班，以此為目標(biāo)和動力，加油超越。缺點主要是對慢班學(xué)生的心理造成不良影響，自卑，破罐子破摔。

分快慢班實際上違背教育公平原則，放棄了一部分學(xué)生。但是是否是真正的放棄學(xué)生，關(guān)鍵在于老師。

６．某校有一位男教師每次考試后．都喜歡把成績在班上讀一次，然后把成績由高到低排列好張貼在公眾的地方．請問，你這樣做過嗎？為什么？

答：老師的出發(fā)點是好的，鼓勵分高的同學(xué)更加上進，分低的同學(xué)加油努力，促進競爭。但這種行為侵犯學(xué)生的隱私，不尊重學(xué)生，分?jǐn)?shù)是自己考的有些學(xué)生可能不愿意讓其它同學(xué)知道。分?jǐn)?shù)低的同學(xué)容易造成自卑，自暴自棄，厭學(xué)心態(tài)。

我沒有這樣做過，但是如果我是教師，我會只讀前十名或前五名的成績。學(xué)生都喜歡被老師夸獎，成績好的同學(xué)更希望自己的努力能得到老師任何和其它同學(xué)羨慕。不念分?jǐn)?shù)靠后的同學(xué)，尊重他們，給他們機會趕超，只要他們努力，有一天也可以在班里被老師讀到成績。

第二篇：案例分析

案例一：

W飯店是一家具有270間客房的高星級飯店，其客源結(jié)構(gòu)以商務(wù)散客和會議客人為主，并承接豪華旅游團隊。半年前飯店擴大規(guī)模將客房數(shù)增至600間，因而出現(xiàn)客源不足、出租率下滑現(xiàn)象。該飯店管理階層為了盡快改變這一現(xiàn)狀，要求銷售部所有人員增加銷售拜訪次數(shù)，同時大幅度降價來提高出租率。你認(rèn)為這樣做會帶來什么負(fù)面后果？如果你是該飯店營銷負(fù)責(zé)人，你將如何面對這種形勢？

（1）負(fù)面影響包括：①平均房價下滑，造成增銷不增收的局面；②客源檔

次下降，對原有高檔客人產(chǎn)生不良影響，導(dǎo)致老客戶的不滿和流失；③飯店產(chǎn)品服務(wù)與飯店市場不相符合，容易引起客人對質(zhì)量的不滿；④給員工、現(xiàn)有服務(wù)體系帶來不良影響，若調(diào)整不及時，會影響飯店質(zhì)量及聲譽。

（2）正確的做法應(yīng)該從以下幾方面入手：①做好飯店擴建前的前期營銷工

作，而不是等到建成后才開始努力；②針對擴大規(guī)模后的飯店，制定新的營銷計劃，在詳盡的營銷調(diào)研基礎(chǔ)上，重新進行市場定位；③根據(jù)新的目標(biāo)市場需求，制定相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)、價格、促銷、銷售渠道等戰(zhàn)略，而不僅僅靠削價競爭和人員推銷兩種手段；④積極開拓新市場，擴大客戶面，但必須符合飯店的客源結(jié)構(gòu)；⑤采取各種措施，穩(wěn)住老客戶；⑥謹(jǐn)慎使用削價手段，必須意識到它可能對整個市場所帶來的沖擊。

案例二：

“BJ2002”是本飯店新開發(fā)的客戶某旅行社安排的第一個團，人數(shù)為40人。該旅行社是香港一家小旅行社，每年組織200多人到內(nèi)地來觀光旅行。目前，由于飯店競爭十分激烈，搶客源現(xiàn)象十分普遍。鑒于此，某旅行社對飯店銷售部提出采取先接團，后付款的方式進行合作。你認(rèn)為對客戶的這一要求應(yīng)如何處理？

（1）盡管某旅行社較小，其業(yè)務(wù)量有限，但由于市場客源競爭激烈，飯店

銷售部應(yīng)積極爭取這一客戶；

（2）對客戶提出的“先接待后付款”這一要求要謹(jǐn)慎對待，必須考慮到小

旅行社且又是新客戶這一風(fēng)險，原則上不予接受，并向?qū)Ψ浇忉岋埖?/p>

財務(wù)制度上的具體規(guī)定和要求，請對方理解；

（3）在可能的情況下，可采用現(xiàn)金折扣的方式給予對方一定付款優(yōu)惠條

件，促使其先付款；

（4）如果對方提前付款卻有困難，應(yīng)對其資信狀況進行了解的情況下請對

方由銀行開具資信保證，方可同意其請求；

（5）也可采取請對方先預(yù)付定金，接團后再立即付款的形式。

案例三：

某飯店銷售部目前所困擾的是銷售力量被新建的飯店挖走。同時，客戶也相應(yīng)地被帶走。由于沒有相關(guān)的資料留存，客戶的資料平常都由銷售人員自己保管，且人員離職時也不交回。這樣新來的銷售人員一切都得從頭開始，從而導(dǎo)致工作效率低下，銷售業(yè)績每況愈下。如果你是某飯店銷售部經(jīng)理，你將如何改變這種狀況？

（1）采取各種激勵措施，穩(wěn)住銷售隊伍；

（2）建立健全飯店銷售檔案制度，尤其必須加強對客戶檔案的建立與保

管，必須認(rèn)識到客戶檔案屬飯店資產(chǎn)，不得隨意帶出飯店；

（3）對離職人員所負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)盡快讓其他銷售人員負(fù)責(zé)，以避免可能

造成的流失；

（4）改變現(xiàn)有銷售人員業(yè)務(wù)流程，加強對銷售拜訪的計劃和控制，建立銷

售拜訪報告制度，使飯店客戶置于飯店控制之下，而非銷售人員本身

控制之下，減少對銷售人員個人的依賴，提高對整個銷售體系的依賴，從而降低人員流失對客戶管理帶來的不利影響。

案例四：

某飯店是一家即將開業(yè)的五星及旅游飯店，為了迅速占領(lǐng)市場，飯店開展了聲勢浩大的廣告運動，花費巨資在電視、雜志和多家報紙上進行了為期三個月的廣告促銷。然而從反饋來看，廣告效果并不理想，經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)并非廣告主題、內(nèi)容不當(dāng)，事實上，飯店為了搞好這次活動，專門聘請了一家著名廣告公司來代理制作各類廣告。如果你是該飯店負(fù)責(zé)此項工作的人，你應(yīng)該如何做，以提高廣告效果？

（1）必須選擇好促銷的媒體。廣告的效果并不完全依賴于廣告的頻度和廣

度，最主要的在于根據(jù)飯店營銷計劃中所選定的目標(biāo)市場進行針對性的宣傳，做到有的放矢。否則，只會造成廣告投入的浪費；

（2）廣告的時機也應(yīng)選擇。廣告效果并不僅僅取決于廣告時間的長短，而

應(yīng)選擇在對其消費決策影響最大的時機進行。

案例五：

某飯店自率先成功地在本市開展“海鮮火鍋食品節(jié)”后，每年都推出這一項目，然而促銷效果卻越來越差，請問某飯店的問題出在什么地方？

（1）沒有考慮到任何產(chǎn)品都有它的生命周期，飯店對這一走向衰退的產(chǎn)品

沒有采取相應(yīng)的對策；

（2）沒有以市場為導(dǎo)向的觀念，死抱住自身的產(chǎn)品，而沒有意識到市場已

發(fā)生變化；

（3）飯店應(yīng)注意開發(fā)新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品來吸引市場和占領(lǐng)市場；

（4）沒有考慮到飯店產(chǎn)品本身具備專利性，很容易被人仿效。當(dāng)飯店推出

這一產(chǎn)品后，在市場上會立即形成多家競爭的局面，致使客源分流。如果飯店不采取營銷措施來穩(wěn)住客源，則注定將最終失去客源。

案例六：

某飯店由一個實力較強的銷售部，銷售人員都是人們所稱的三高人員：學(xué)歷高、權(quán)力大和待遇高。他們在對外招徠客源方面具有很強的競爭力。然而，他們的客戶卻抱怨下榻飯店后，得到的服務(wù)不像他們當(dāng)初承諾得那樣好，諸如事先提出的特殊安排未能兌現(xiàn)，與銷售部談妥的付款方式及條件在前臺結(jié)賬時被拒絕等等。事實上，這家飯店其他部門的人員素質(zhì)和工作態(tài)度也是很好的。那么，造成這種現(xiàn)象的原因到底是什么？應(yīng)如何解決？

（1）問題主要在于銷售部與其他部門溝通協(xié)調(diào)不當(dāng)，各自為政現(xiàn)象導(dǎo)致銷

售與服務(wù)的脫節(jié)；

（2）解決的辦法主要在于樹立飯店“一盤棋”的指導(dǎo)思想，加強銷售部門

與營運部門之間的溝通與協(xié)作。具體的手段多種多樣，主要包括：①

在飯店開展“團隊精神”建設(shè)，促進部門之間的合作；②建立銷售部

與其他部門正常的溝通渠道，如銷售例會制度，部門間書面及口頭的信息傳遞制度等；③開展交叉培訓(xùn)，增進各部門間的互相理解；④在銷售部要克服“以老大自居”的思想，以積極爭取其他部門的支持；⑤在全飯店樹立“以客為尊”的觀念，在遇到具體問題時，尤其是各

部門之間發(fā)生分歧時，以“顧客滿意”作為解決問題的最高原則。

飯店銷售人員在進行銷售拜訪時，當(dāng)對方對其他方面均表滿意，但對價格太高（客戶認(rèn)為）難以接受時，你應(yīng)該如何處理即使客戶滿意，又維護飯店的利益？

（1）必須避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)，無論顧客提出的異議是否完全屬實，都不

應(yīng)該立即對其加以否定。通?？梢圆扇　笆堑??，但是??”戰(zhàn)略

來繼續(xù)進行銷售談判；

（2）了解顧客的真實想法及對飯店價格的態(tài)度。若確屬對方無法接受我方

提出的價格，可在飯店允許的定價范圍之內(nèi)適當(dāng)給予其價格優(yōu)惠。若

并不完全為價格因素時，可考慮采取升檔推銷的辦法，提升產(chǎn)品服務(wù)

檔次，而非降低價格，以使對方感到獲得了優(yōu)惠，更物有所值；

（3）若仍難以達成共識，可采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，將價格問題等到最后討論

或回去協(xié)商后再予以答復(fù)，避免出現(xiàn)談判破裂的僵局。

案例八：

小張是一家飯店的銷售代表，他講得一口流利的英語，因為在飯店前臺工作過兩年，對飯店十分了解。然而，上任三個多月以來，銷售業(yè)績很不理想。他雖然每天都出去做銷售拜訪，但大部分時間都不順利，不是對方太忙，就是要找的人不在，有時還遇到被人據(jù)之門外的難堪。你認(rèn)為小張應(yīng)作何改進？

（1）小張首先應(yīng)該完成從思想上轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售人員的過程，認(rèn)識到僅靠外語

和對飯店產(chǎn)品的了解，并不能保證成為合格的銷售人員。他還必須學(xué)

會銷售拜訪的技巧；

（2）小張最大的問題在于沒有對所要進行的拜訪進行計劃和準(zhǔn)備。他應(yīng)該

在拜訪前搜集有關(guān)對方的資料，對客戶的情況做到心中有數(shù)；此外，事先預(yù)約也是必不可少的，這樣可以減少盲目性；同時也是對對方尊

重的體現(xiàn)。此外，還應(yīng)該計劃好自己的拜訪時間，盡量選擇對方工作

不太繁忙時上門拜訪；

（3）對被對方拒絕的情況要區(qū)別對待。通常情況下，不要做太多的貿(mào)然訪

問；對不得不進行的貿(mào)然訪問，也應(yīng)講究方式方法，避免上門兜售似的推銷，應(yīng)該做到以誠相待，給對方留下良好的印象，同時，要讓對

方感到你的推銷能給他們帶來益處，從而使對方接納你，并進而建立

起良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系。

某飯店是一家有近千間客房，設(shè)備設(shè)施齊全的大型飯店。雖然客房價格不低，但整個人均消費額卻不高，原因在于客人對其他設(shè)施缺乏了解，也很少有人向其介紹，你認(rèn)為該飯店應(yīng)該加強哪些方面的營銷工作？

（1）該飯店應(yīng)加強內(nèi)部促銷，通過內(nèi)部促銷品如飯店指南、宣傳手冊等以

及鼓勵一線員工對客人進行推銷；

（2）該飯店應(yīng)加強內(nèi)部營銷工作，重視員工的作用，營造出全員營銷的氣

氛；

（3）該飯店應(yīng)對員工加強銷售技能的培訓(xùn)，使其懂得利用各個服務(wù)時機向

客人進行建設(shè)性的推銷；

（4）創(chuàng)造條件支持員工進行銷售，例如開展跨部門交叉培訓(xùn)，加強員工對

其他設(shè)施的了解，促使其更好地進行交叉推銷；

（5）建立銷售獎勵機制，激勵員工進行推銷。這種獎勵機制包括銷售提成，同時也包括其他非金錢的激勵措施。

案例十：

某飯店是某中等城市的一家擁有商務(wù)樓層的高星級飯店，目前商務(wù)客人大部分為長駐公司商社辦公人員及家屬，你認(rèn)為除了其他部門的良好服務(wù)以外，作為銷售部還可以采取哪些措施來密切同客人的關(guān)系？

（1）銷售部應(yīng)建立定期同客人見面制度，征詢客人意見，解決他們在駐店

期間所遇到的困難；

（2）定期舉辦長駐客人聯(lián)誼活動，豐富其住房生活，消除其可能遇到的孤

獨感和單調(diào)感，使顧客真正感到“家外之家”的便捷和親情；

（3）在客人具有紀(jì)念意義的日子，為其提供特殊服務(wù)并向其贈送特別禮品

等。

第三篇：案例分析

ADIDAS 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 分 析軟件工程系10計網(wǎng)一班王曉輝

Adidas企業(yè)戰(zhàn)略分析

一、產(chǎn)品戰(zhàn)略

功能第一是公司的主旋律、給予運動員們最好的成為公司的口號。阿迪達斯從成立開始就以產(chǎn)品創(chuàng)新為發(fā)展動力，在研發(fā)方面有著非凡的能力，它從來不缺少優(yōu)秀的高科技產(chǎn)品，因為阿迪達斯一直視“運動科技”為品牌發(fā)展的原始動力與根本，這也是阿迪達斯品牌之所以長期抗戰(zhàn)體育用品市場的重要原因，2005年，阿迪達斯在全球運動界引起轟動的世界首雙芯片智能運動鞋“adidas-1”雖然售價高2680元人民幣，但還是成為眾多運動愛好者力捧的高科技運動產(chǎn)品。

同時，阿迪達斯又習(xí)慣于不斷更新產(chǎn)品技術(shù)與提高產(chǎn)品設(shè)計能力，adidas 不僅在設(shè)計上、功能上有新突破，代表性的三條線設(shè)計概念亦在流行趨勢中掀起另一股風(fēng)潮，帶領(lǐng)全球運動商品邁向更多元化的遠(yuǎn)景。

阿迪達斯還不斷與世界頂尖的運動家與教練交換心得，幫助不斷研發(fā)測試，樣鞋開發(fā)出來以后，首先要在Adidas內(nèi)部高層進行審核，提出反饋意見后修改，再經(jīng)過關(guān)鍵客戶評價，然后再經(jīng)過產(chǎn)品最后評價等層層評價審查。

另外，阿迪達斯長期以來就以其嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系而著稱，這個體系也保證了阿迪達斯產(chǎn)品的高質(zhì)量。

二、制造模式

為盡快增加產(chǎn)量，阿迪達斯公司在南斯拉夫等國家尋找能夠大批量、低成本制作運動鞋的工廠。公司與這些國家的企業(yè)簽訂了特許生

產(chǎn)協(xié)議，讓它們按公司的圖紙制造產(chǎn)品。這樣，公司節(jié)省了建造工廠和購置設(shè)備的巨大開支，從而使成本保持在適當(dāng)水平。他們的生產(chǎn)公司分布于中國大陸、越南、臺灣以及拉丁美洲等勞動力較為廉價的地區(qū)，從而大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。他們的外包策略對團體的成功至關(guān)重要，并被整個領(lǐng)域仿效。這種策略可以轉(zhuǎn)移風(fēng)險，降低勞動力成本并可將主要精力集中到市場營銷和研發(fā)上。

三、營銷策略

阿迪達斯公司長期以來一直把國際體育競賽當(dāng)作檢驗產(chǎn)品的基地，公司與專業(yè)運動員簽訂背書合同，讓他們使用公司的產(chǎn)品，同時還將國際性體育比賽和奧林匹克運動會作為獵獲對象，與相關(guān)體育協(xié)會簽訂背書合同，充分運用體育營銷手段進行行銷。

阿道夫?達斯勒的長子霍斯特達斯勒，他開創(chuàng)性的為阿迪達斯品牌建立了金字塔型推廣模式，使人們在許多世界級的比賽中看到優(yōu)秀運動員們腳上穿著阿迪達斯新推出的產(chǎn)品。

阿迪達斯在品牌構(gòu)建方面充分利用概念營銷，如將品牌分成三大系列，包括阿迪達斯運動表現(xiàn)系列(以前的“運動無止境”系列)，運動傳統(tǒng)系列(以前的經(jīng)典系列)和運動時尚系列。這一劃分從根本上改變傳統(tǒng)的體育用品公司按服裝和鞋類劃分的方法。阿迪達斯給予每個系列以自己的標(biāo)志，分別定位不同人群，均以獨立品牌形式分別展示于賣場的不同區(qū)域，從而實現(xiàn)終端覆蓋。通過市場印證：由于不同系列產(chǎn)品均代表不同運動風(fēng)格，阿迪達斯產(chǎn)品十分深刻地迎合了現(xiàn)今運動愛好者的消費心理，為阿迪達斯品牌信仰者提供了更廣闊了選購空

間。

從2000年開始順應(yīng)因特網(wǎng)時代，結(jié)合全球領(lǐng)先體育媒體的網(wǎng)站、重要零售商及自己的網(wǎng)站三大支柱，聯(lián)合經(jīng)營電子交易。

2004年，阿迪達斯建立于三大系列產(chǎn)品構(gòu)建基礎(chǔ)上，同時進行了銷售網(wǎng)絡(luò)的擴張運動。阿迪達斯嘗試發(fā)展關(guān)鍵客戶的模式來積極進行銷售網(wǎng)絡(luò)的擴張，這個模式類似于召集合作伙伴進行加盟連鎖。只是他們的關(guān)鍵詞在于“合作”而并非僅僅指向“加盟”。

四、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

1.外包物流保障王國運轉(zhuǎn)

如果說NIKE的成功是品牌、營銷、物流結(jié)合的體現(xiàn)，阿迪達斯在品牌策略并不十分出色的情況下成功緣自對成本的節(jié)約。這一點在供應(yīng)鏈上體現(xiàn)的淋漓盡致。

ADIDAS的物流戰(zhàn)略與NIKE不一樣。NIKE經(jīng)過長期發(fā)展，已建立了良好的物流基礎(chǔ)設(shè)施，使用自己的物流系統(tǒng)；ADIDAS經(jīng)過成本核算，更傾向于外包其物流作業(yè)，以期減少運行成本。

2.擴大網(wǎng)點與結(jié)合代工的保障供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

為了大幅提高在新世紀(jì)里多變市場環(huán)境下供應(yīng)鏈的保障功能，ADIDAS一方面增加生產(chǎn)網(wǎng)點，在各地瘋狂布局，產(chǎn)地多元化直接減少了企業(yè)的壓力。

另一方面，Adidas和代工企業(yè)保持研發(fā)互動。鞋的研發(fā)和生產(chǎn)過程之間是有距離的，鞋樣并不是一經(jīng)設(shè)計后，馬上就可以投入生產(chǎn)，而是必須經(jīng)過開模、樣鞋制造、成本計算、修改完善等過程。在這個

過程中，由于品牌公司只有設(shè)計和銷售能力，必須和制造企業(yè)保持緊密合作。而Adidas與他的代工企業(yè)寶成在這方面做到了無與倫比。

在成本核算方面，研發(fā)中心可以提出建議，比如設(shè)計人員指定的產(chǎn)品品質(zhì)不好、價格高、交貨期長。在這些情況下，盡管Adidas事先已經(jīng)指定了材料，也可能根據(jù)研發(fā)中心提出方案對原設(shè)計進行修改。

阿迪達斯憑借上述一系列戰(zhàn)略管理，始終屹立于世界體育用品行業(yè)中的領(lǐng)軍之列，即使在品牌策略并不十分出色的情況下，依然據(jù)此戰(zhàn)略優(yōu)勢為企業(yè)后來的重新崛起奠定了堅實的基礎(chǔ)。

五、王者歸來

二十世紀(jì)七八十年代，其市場地位最終被后起之輩耐克公司所取代。為此，阿迪達斯一直頻頻出擊，意在奪回被耐克公司“搶占”的市場份額。

首先阿迪達斯不斷利用體育營銷的優(yōu)勢，圍繞著世界體壇盛事在北美、歐洲和日韓市場與耐克進行了一場場營銷大戰(zhàn)。

阿迪達斯不斷地調(diào)整戰(zhàn)略—兼并所羅門體育用品公司，把三葉標(biāo)志換成了更加時尚的三道杠，啟用明星戰(zhàn)術(shù)爭奪青少年消費群，這些策略都使得阿迪達斯的產(chǎn)品銷售呈回升態(tài)勢。

2002年阿迪達斯?索羅門集團對阿迪達斯自己也進行了一次“顛覆”——對其旗下的三大品牌系列做了一個全新的構(gòu)建——將阿迪達斯品牌分成三大系列，給予每個系列以自己的標(biāo)志，分別定位不同人群。這一劃分定位從根本上改變了傳統(tǒng)的體育用品公司按服裝和鞋類

劃分的方法，覆蓋了更多消費群體。

隨著中國體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟及全民運動的迅猛發(fā)展，阿迪達斯采取了一系列戰(zhàn)略措施，促進華語地區(qū)市場的優(yōu)勢互補，加速這一全球性品牌在亞太區(qū)的發(fā)展，將中國區(qū)納入全球戰(zhàn)略的重要核心，改變以往過于保守的做法，從戰(zhàn)略防守轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略主動。

首先，通過奧運營銷，開啟共生營銷等策略逐漸打開擴大中國市場。

繼而阿迪達斯開始了更迅猛的進攻之路，首先是規(guī)模的擴張。2009年之前，阿迪達斯?jié)B透的中國城市還集中于一線到三線城市。現(xiàn)在，阿迪雄心勃勃地要滲透到中國更廣袤的4線到7線城市。清理大量庫存、修補與經(jīng)銷商的緊張關(guān)系與之更緊密的合作、調(diào)整區(qū)域架構(gòu)、重新梳理產(chǎn)品戰(zhàn)略??。同時，阿迪達斯集團宣布將其曾寄予厚望的銳步品牌交與寶勝國際共同設(shè)計生產(chǎn)，2010年4月1日以后開始執(zhí)行，未來的銳步將以中國為中心。然后是兩條戰(zhàn)線。阿迪達斯成為行業(yè)中第一家將運動表現(xiàn)和運動時尚分開設(shè)立兩個部門的公司，這是出于長期考慮。從品牌架構(gòu)的角度來說，先有高端的Y-3，建立品牌勢能后，再逐步地推出低端品牌。在將時尚和運動完美結(jié)合這一點上，從賽場到秀場，從體育館到街頭，用同一種聲音詮釋阿迪達斯獨有的品牌標(biāo)簽。阿迪達斯計劃將旗下品牌集中起來推廣，換言之，與其分散資源進行多品牌推廣而導(dǎo)致左右互搏，不如萬宗歸一，以“阿迪達斯”的品牌強勢歸來。

第四篇：案例分析

案例分析題（每題15分，共45分）

案例一：

麥克，男30歲，美國人，為實施犯罪活動，在我國某市投資設(shè)立了一家公司。自2009年6月至2012年6月，他以公司名義實施了一系列犯罪行為。2009年6月，麥克經(jīng)他人介紹認(rèn)識了董某，想讓董某介紹認(rèn)識販賣毒品的朋友。董某牽線搭橋（未牟利）后，麥克多次從董某朋友手中購買了大量的冰毒，由其手下向外銷售。期間，麥克讓該公司司機孫某去接貨，孫某受其蒙蔽，并不知其購買的是毒品；麥克還讓王某（因交通肇事罪被判處2年有期徒刑剛剛刑滿釋放）幫助其去接貨，王某知道讓他接的是毒品。

2010年10月，為籌集毒資，麥克編造開采煤礦的虛假廣告，承諾一年后返本并付高額利息，向公眾籌到資金 1000萬，至被查獲時也未予償還。

2011年5月，麥克將一批毒品出賣給想通過販毒掙大錢的吳某，獲得贓款50萬。其朋友杜某明知是毒贓，仍幫助麥克通過虛設(shè)債權(quán)債務(wù)的方式將這50萬收益轉(zhuǎn)換為“合法”收益，正式劃入到公司賬目上。

2012年5月，麥克以投資為名，收購了一家瀕臨破產(chǎn)的工廠，購買制造冰毒的設(shè)備和原材料，雇用制毒技術(shù)人員，準(zhǔn)備在工廠內(nèi)制造冰毒銷售。在2012年6月被緝毒人員查獲時，已經(jīng)開始制造冰毒，但尚未制造出成品。

請回答以下問題：

1、麥克通過設(shè)立的公司實施犯罪行為是否適用我國刑法中有關(guān)單位犯罪的規(guī)定? 并說明理由。

2、董某的行為如何定性? 并說明理由。

3、孫某的行為如何定性? 并說明理由。

4、王某的行為如何定性? 是否構(gòu)成累犯? 并說明理由。

5、麥克向公眾籌到1000萬元資金的行為應(yīng)如何定性?并說明理由。

6、如果麥克販賣給吳某的毒品為假毒品，該行為應(yīng)如何定性? 對吳某的行為又應(yīng)如何定性?

7、杜某的行為如何定性? 并說明理由。

8、麥克制造毒品的行為如何定性? 并說明理由。

案例二

X省A市居民王某高中畢業(yè)后因犯組織他人偷越國（邊）境犯罪被A市法院判處有期徒刑三年。出獄后，王某在Y省經(jīng)營因私出入境中介業(yè)務(wù)的哥哥想讓他在X省開辦因私出入境中介業(yè)務(wù)并把Y省的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給王某一部分。王某著手準(zhǔn)備了一些材料，于2012年8月11日向B縣（A市所轄）公安局出入境管理機構(gòu)申請開展因私出入境中介業(yè)務(wù)。

[問題]

1.王某能否從事因私出入境中介業(yè)務(wù)，為什么？（3分）

2.王某能否向B縣公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)申請開展因私出入境中介業(yè)務(wù)，為什么？（3分）

3.如果王某向你咨詢設(shè)立因私出入境中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備的條件，你應(yīng)如何回答？（7分）

4.王某的哥哥能否將Y省的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給王某在X省辦理，為什么？（2分）

案例三

某日，鄭某與賣淫女徐某（15歲）商定好價格，鄭某付給徐某200元，在賓館開房時，被民警查獲。民警小魯和小孫經(jīng)出示警官證，宣布對鄭某和徐某口頭傳喚，鄭某稱自己要上班，拒絕接受傳喚，小魯和小孫遂用手銬將鄭某、徐某銬起來，帶至縣公安局。

到縣公安局后，民警小魯、小孫對鄭某、徐某分別進行了詢問。經(jīng)查，鄭某3個月前因賭博被公安機關(guān)給予治安管理處罰。調(diào)查取證后，縣公安局?jǐn)M對兩人分別決定處行政拘留10天，并處罰款2000元。在作出處罰決定前，辦案人員口頭告知鄭某、徐某作出治安管理處

罰的事實、理由及依據(jù)，并告知其依法享有陳述權(quán)和申辯權(quán)。兩人并未提出不同意見，縣公安局依法作出了行政處罰決定。

行政處罰決定作出后，鄭某決定申請行政復(fù)議，并根據(jù)公安機關(guān)的要求提供了保證人和保證金，保證金為3000元，保證人為到當(dāng)?shù)靥接H的老鄉(xiāng)楊某，公安機關(guān)作出對其暫緩執(zhí)行行政拘留和罰款的決定。徐某表示對處罰無異議，并在公安機關(guān)繳納了罰款，公安機關(guān)對其執(zhí)行了行政拘留。

問題一：鄭某、徐某的行為應(yīng)當(dāng)如何定性？有何量罰情節(jié)？并說明理由。

問題二：縣公安局辦理此案存在哪些錯誤？并說明正確做法。

四、案例分析題（每題15分，共45分）

案例一

李某是C縣人民政府的工作人員，其護照有效期已過。2012年9月3日，李某以送妹妹9月20日赴英國自費留學(xué)為由，向縣公安局出入境管理部門申請辦理加急普通護照。經(jīng)審查，縣公安局出入境管理部門認(rèn)為李某不符合辦理加急普通護照的條件，因此拒絕李某辦理加急普通護照的申請，建議李某辦理普通護照。

[問題]

1.縣公安局出入境管理部門拒絕為李某辦理加急普通護照是否正確？為什么？（7分）

2.如果李某聽從建議，辦理普通護照時，應(yīng)該提交哪些材料？（5分）

3.公安機關(guān)對李某的原護照應(yīng)如何處理？（3分）

案例二：

2006年6月5日，張某（在本地有固定住處）因犯強迫交易罪被判處有期徒刑二年，2008年3月被提前釋放。2012年5月20日，張某在一農(nóng)貿(mào)市場使用假幣被發(fā)現(xiàn)，在逃跑途中被群眾抓獲，發(fā)現(xiàn)其身上有假幣4100元。報警后刑警大隊民警陳某及時趕到現(xiàn)場，口頭傳喚張某到刑警大隊并補辦了傳喚文書，將張某身上的假幣予以扣押，并立即進行了訊問。張某如實交代了犯罪事實，并詳細(xì)供述了自己的家庭成員情況和聯(lián)系電話，訊問結(jié)束后，辦理了立案手續(xù)。考慮到張某認(rèn)罪態(tài)度較好，持有、使用假幣罪不是嚴(yán)重暴力犯罪，在張某向刑警大隊交納了2000元保證金，并由其朋友李某（無固定收入）作為保證人后，張某當(dāng)天被取保候?qū)?，并被?zé)令將駕駛證和身份證交執(zhí)行機關(guān)保存。

取保候?qū)徠陂g，張某兩次在傳訊的時候沒有到案。2012年6月1日，公安機關(guān)決定沒收張某交納的保證金，并對其采取監(jiān)視居住措施，指定在刑警大隊旁邊的一間民房，由刑警大隊民警執(zhí)行。在向張某宣讀沒收保證金決定的時候，張某對沒收保證金決定不服。民警告知其是最終決定，保證金已上繳國庫。

取保候?qū)彆r，張某委托其父親和律師王某作為辯護人。6月3日，民警將張某被監(jiān)視居住的情況通知張某的父親后，其父親與律師王某要求會見張某，辦案民警批準(zhǔn)后，其父親和王某與張某進行了會見。

問題：請指出本案中存在的錯誤并簡述理由。

案例三

陳某（車主）與劉某（司機）飲酒后駕駛機動車，行駛在公路上，當(dāng)行駛到檢查站時，為了逃避檢查和處罰，二人即駕車原地調(diào)轉(zhuǎn)方向，沿著行車道逆向高速行駛，將正在過馬路的張某撞倒在地，劉某欲下車，陳某阻攔，強令劉某開車潛逃，劉某便繼續(xù)駕車行駛。后張某因失血過多，在送往醫(yī)院途中的搶救無效死亡。

路人立即報警，接到報警后，公安機關(guān)立刻出動，在各個路段設(shè)置路卡。劉某、陳某在20公里之外路口被警方路卡截住，巡警龔某示意劉某停車，但是陳某告訴劉某，已經(jīng)撞到人，再撞一個無所謂，被抓到了就沒命了，逃為上策。在陳某的唆使下，劉某駕車直沖向龔某，龔某躲閃不及，當(dāng)場死亡。二人駕車逃離現(xiàn)場。

潛逃期間，劉某因生活無著，向公安機關(guān)投案，交代了上述事實，并向公安機關(guān)供出陳某的藏身之所。警方根據(jù)劉某的交待將陳某抓捕歸案。歸案后，陳某對犯罪事實供認(rèn)不諱，還主動交待了自己為解決生計問題多次在超市盜竊的事實。后經(jīng)查明，陳某曾因領(lǐng)導(dǎo)黑社會性質(zhì)組織罪被判處有期徒刑，于6年前刑滿釋放。

問題一：劉某酒后逆行撞傷張某逃逸的行為應(yīng)該如何認(rèn)定？并說明理由。

問題二：陳某在撞傷張某后仍強令劉某逃逸的行為應(yīng)該如何認(rèn)定？并說明理由。

問題三：劉某、陳某二人對撞死巡警龔某的行為應(yīng)該如何認(rèn)定？并說明理由。

問題四：劉某具有哪些量刑情節(jié)？并說明理由。

問題五：陳某是否構(gòu)成累犯？并說明理由。

問題六：陳某具有哪些量刑情節(jié)？并說明理由。

第五篇：案例分析

案 例 分 析

1、案由：

甲公司訴乙公司租賃合同糾紛案

2、案情介紹：

2001年11月21日，甲公司與乙公司簽署了一份房屋租賃合同。合同約定：由乙方（乙公司）承租甲方（甲公司）所有的位于A市西大街2號面積約1100平方米磚混結(jié)構(gòu)樓房兩層，租賃期間為2001年12月1日至2007年12月1日止，年租金66000.00元，乙方一次性付清1年房租66000元，并預(yù)交2003年房租10000元。乙方應(yīng)在合同到期前一個月，預(yù)交下一年房租，合同到期后與甲方簽訂續(xù)租合同，否則乙方必須在合同到期之日將房屋退還甲方。乙方在承租期間不得毀壞房屋門等基本結(jié)構(gòu)設(shè)施，否則，甲方有權(quán)采取必要措施，要求賠償，恢復(fù)原貌。乙公司于2001年10月24日向甲公司交納房租66000.00元，并預(yù)交下一年房租10000.00元；2002年2月26日，乙公司對承租房屋進行了裝修，在裝修過程中乙公司擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，毀壞房屋設(shè)施，致使租賃物部分受損2003年1月11日，甲公司作為出租人向承租人發(fā)出了《收費通知單》，明確告知乙公司應(yīng)在2003年1月15日之前預(yù)交2003租金，逾期將終止租賃合同。乙公司收到《收費通知單》后，于2003年1月21日，向甲公司作出《繳費說明》，明確表示，甲公司發(fā)出的《收費通知單》于2003年1月20日收到，但拒絕預(yù)交2003租金，并提出了續(xù)交房租的條件，即“我公司繼續(xù)履行原合同，三樓由我公司出租或繼續(xù)使用，你公司不予干涉，我公司續(xù)交第二年房租?！?002年6月12日，乙公司與B市丙公司簽訂了銷售維修部（以下簡稱維修部）簽署聯(lián)營協(xié)議一份，《聯(lián)營協(xié)議》約定：乙公司與丙公司雙方以聯(lián)營合作的方式，由乙公司提供經(jīng)營場地，本著照章納稅，合法經(jīng)營的原則。甲公司與乙公司由此引發(fā)爭議，甲公司起訴要求解除租賃合同，并申請法院先予執(zhí)行，致三樓出于空置狀態(tài)；訴訟中，乙公司提出反訴，要求甲公司賠償裝修費、可得利益、辦公用品等各項損失共計518000.00元。

3、本案件焦點在于：

（1）甲公司是否具備合同解除權(quán)的問題（2）乙公司的反訴請求是否能夠成立的問題

4、爭議與分歧意見：

第一種觀點認(rèn)為：乙公司作為承租人與維修部簽署的聯(lián)營協(xié)議雖名為聯(lián)營，實為轉(zhuǎn)租，且乙公司有拒絕支付租金和擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、毀壞房屋設(shè)施、致使租賃物受損的違約、違法行為，甲公司得行法定解除權(quán)，所以甲公司有權(quán)行使行法定解除權(quán)解除雙方的租賃合同，對承租人乙公司的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二種觀點認(rèn)為：乙公司與維修部簽署《聯(lián)營協(xié)議》是乙公司自主的經(jīng)營行為，甲公司作為出租方無權(quán)干涉乙公司正常的經(jīng)營行為。甲公司因干涉乙公司的正常經(jīng)營行為并錯誤的申請先予執(zhí)行，應(yīng)當(dāng)對乙公司的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，乙公司的反訴請求依法有據(jù)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>

5、結(jié)論：

本人認(rèn)為，本案爭議的兩個焦點實際上是一個問題的兩個方面，其核心是甲公司作為承租人是否具備了法定的合同解除權(quán)。結(jié)合本案案情，我認(rèn)為甲公司有權(quán)行使法定的合同解除權(quán)。

第一、關(guān)于乙公司與維修部簽署的《聯(lián)營協(xié)議》的法律性質(zhì)的認(rèn)定問題。

2002年6月12日，乙公司作為甲方與維修部（乙方）簽署了一份《聯(lián)營協(xié)議》，細(xì)究《聯(lián)營協(xié)議》的核心條款和實質(zhì)內(nèi)容，筆者認(rèn)為，《聯(lián)營協(xié)議》雖名為“聯(lián)營”，實為“出租”，即乙公司的該行為實際上是一種違法的轉(zhuǎn)租行為。

首先，衡量一個合同的性質(zhì)，應(yīng)從合同內(nèi)容、特征及主要條款等加以理解和識別，而不能拘泥于合同“名稱”。這是一個為民事司法實踐所認(rèn)可的基本的民事原則，也是符合民事立法的基本目的和基本精神的。最高人民法院關(guān)于經(jīng)濟合同的名稱與內(nèi)容不一致時如何確定管轄權(quán)問題的批復(fù)（法復(fù)【1996】16號）第1條明確規(guī)定：當(dāng)事人簽訂的經(jīng)濟合同雖具有明確、規(guī)范的名稱，但合同約定的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容與名稱不一致的，應(yīng)當(dāng)以該合同約定的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容確定合同的性質(zhì)，從而確定合同的履行地和法院的管轄權(quán)。法復(fù)【1996】16號實際上確立了“合同約定的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容與名稱不一致的，應(yīng)當(dāng)以該合同約定的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容確定合同的性質(zhì)”這一基本的民事司法原則。就本案而言，乙公司與維修部簽署的《聯(lián)營協(xié)議》雖名為“聯(lián)營”，實為“出租”。我們只要看看《聯(lián)營協(xié)議》約定的內(nèi)容就可以得出這一結(jié)論。《聯(lián)營協(xié)議》約定：乙公司與丙公司雙方以聯(lián)營合作的方式，由乙公司提供經(jīng)營場地，本著照章納稅，合法經(jīng)營的原則。丙公司提供年租柒萬元（70000元）的，作為丙公司聯(lián)營投入的股金。雙方聯(lián)營中，無論盈虧，丙公司付給乙公司年股金70000元，不得以任何理由拖欠，否則乙公司有權(quán)停業(yè)，停業(yè)期間造成的一切損失均由丙公司承擔(dān)。丙公司承擔(dān)經(jīng)營的所有費用（稅金，管理費，水、電、暖費）必須每月30日前付清所有費用。丙公司負(fù)責(zé)經(jīng)營場地的所有維修費用。《民法通則》第51—53條，規(guī)定了三種聯(lián)營的方式，即法人型聯(lián)營、合伙型聯(lián)營、協(xié)作型聯(lián)營，但不論哪種聯(lián)營，以各自所有的或者經(jīng)營管理的財產(chǎn)承擔(dān)民事責(zé)任即共擔(dān)風(fēng)險是聯(lián)營的一個基本特征。而通過《聯(lián)營協(xié)議》的上述約定，我們可以清楚的看到，乙公司作為聯(lián)營的一方，既不參與經(jīng)營，也不負(fù)擔(dān)任何經(jīng)營的費用，且不論盈虧均坐享利益，乙公司聯(lián)營的唯一資本是三樓的場地使用權(quán)，其實質(zhì)是將三樓以年租金70000元租給乙方，所以，該《聯(lián)營協(xié)議》雖有“聯(lián)營”之名，并無“聯(lián)營”之實，是一個典型的出租行為。

其次，《中華人民共和國合同法》第124條規(guī)定：本法分則或者其他法律沒有明文規(guī)定的合同，適用本法總則的規(guī)定，并可以參照本法分則或者其他法律最相類似的規(guī)定。本條是對無名合同（又稱為非典型合同，是指法律上沒有特別規(guī)定的合同，是相對于有名合同而言的）如何適用法律的規(guī)定。依據(jù)該條規(guī)定，如果無名合同的權(quán)利義務(wù)類似于合同法分則及其他法律規(guī)定的有名合同，可參照該有名合同的有關(guān)法律規(guī)定適用。這實際上是關(guān)于無名合同類推適用的規(guī)定，亦即我國合同法采信了類推適用主義。乙公司與維修部簽署的《聯(lián)營協(xié)議》是一個典型的無名合同，從整體內(nèi)容分析，《聯(lián)營協(xié)議》中，乙公司的主給付義務(wù)是提供場地使用權(quán)，維修部的主給付義務(wù)是按年支付70000元的租金?！吨腥A人民共和國合同法》第212條規(guī)定：租賃合同是出租人將租賃物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。第213條規(guī)定：租賃合同的內(nèi)容包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。從上述《聯(lián)營協(xié)議》的約定可以看出，《聯(lián)營協(xié)議》完全具有租賃合同法律關(guān)系的基本特征，且對租賃標(biāo)的物、用途、租賃期限、租金及其支付、租賃物的維修等租賃合同的本質(zhì)內(nèi)容均有明確約定。是一個典型的租賃合同，應(yīng)參照該有名合同的有關(guān)法律規(guī)定適用。

再次，從乙公司簽訂《聯(lián)營協(xié)議》的初衷和目的來看，其主觀認(rèn)識和目的均是為了“出租”而非“聯(lián)營”。眾所周知，當(dāng)事人簽訂合同總是具有一定目的的，合同中的各條款都是為達到合同目的而制定并且符合當(dāng)事人訂立合同時所追求的最終經(jīng)濟目的?？梢哉f，合同目的包含了整個合同的真實意圖。聯(lián)營協(xié)議實則傳達了兩個信息：第一，乙公司主觀上也認(rèn)為這是一個出租行為而非聯(lián)營；第二，作為聯(lián)營的另一方其主觀認(rèn)識和初衷也是為了租房而非聯(lián)營。從乙公司簽訂訴爭《聯(lián)營協(xié)議》的初衷和目的來看，《聯(lián)營協(xié)議》實質(zhì)是一個出租行為，應(yīng)參照租賃合同的有關(guān)法律規(guī)定適用。

綜上，本人認(rèn)為：

第一、乙公司與維修部簽署的《聯(lián)營協(xié)議》的性質(zhì)界定為轉(zhuǎn)租較為準(zhǔn)確，依據(jù)《中華人民共和國合同法》第224條第二款的規(guī)定：承租人未經(jīng)出租人同意轉(zhuǎn)租的，出租人可以解除合同。乙公司作為承租人未經(jīng)甲公司同意擅自轉(zhuǎn)租，甲公司作為承租人依法獲得了法定的合同解除權(quán)。

第二、關(guān)于乙公司裝修時改變房屋結(jié)構(gòu)、破壞房屋設(shè)施的法律后果問題。

訴爭《租賃合同》約定：“乙方在承租期間不得毀壞房屋門等基本結(jié)構(gòu)設(shè)施，否則，甲方有權(quán)采取必要措施，要求賠償，恢復(fù)原貌?！焙贤男羞^程中，乙公司（即乙方）作為承租人在裝修過程中擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，毀壞房屋設(shè)施，致使租賃物受損。依據(jù)《中華人民共和國合同法》第291條的規(guī)定：承租人未按照約定的方法或者租賃物的性質(zhì)使用租賃物，致使租賃物受到損失的，出租人可以解除合同并要求賠償損失。乙公司的上述違約行為同時違反了法律的禁止性規(guī)定，甲公司（即甲方）作為出租人依法獲得了法定的合同解除權(quán)。

第三、關(guān)于乙公司延付租金的法律后果問題。

訴爭《租賃合同》約定：“乙方一次性付清1年房租66000元，并預(yù)交2003年房租10000元……乙方應(yīng)在合同到期前一個月，預(yù)交下一年房租，合同到期后與甲方簽訂續(xù)租合同，否則乙方必須在合同到期之日將房屋退還甲方……”依據(jù)上述約定，乙公司作為承租人應(yīng)在2002年10月21日至2002年11月21日期間預(yù)交2003租金，但乙公司未能依約預(yù)交2003租金。2003年1月11日，甲公司作為出租人向承租人發(fā)出了《收費通知單》，明確告知乙公司應(yīng)在2003年1月15日之前預(yù)交2003租金，逾期將終止租賃合同。乙公司收到《收費通知單》后，于2003年1月21日，向甲公司作出《繳費說明》，明確表示，天龍公司發(fā)出的《收費通知單》于2003年1月20日收到，但拒絕預(yù)交2003租金，并提出了續(xù)交房租的條件，即“我公司繼續(xù)履行原合同，三樓由我公司出租或繼續(xù)使用，你公司不予干涉，我公司續(xù)交第二年房租?！痹谝夜镜霓D(zhuǎn)租條件未得甲公司應(yīng)允后，直到2003年3月，甲公司起訴要求與乙公司解除《租賃合同》之時，乙公司一直未能預(yù)交2003房租。依據(jù)《中華人民共和國合同法》第227條的規(guī)定：承租人無正當(dāng)理由未支付或者遲延支付租金的，出租人可以要求承租人在合理期限內(nèi)支付。承租人逾期不支付的，出租人可以解除合同。乙公司作為承租人未能在甲公司要求的合理期限支付租金，違反了法律的禁止性規(guī)定，甲公司作為出租人依法獲得了法定的合同解除權(quán)。

綜合以上三點，乙公司的先期根本違約、違法行為使得甲公司獲得了訴爭《租賃合同》的法定解除權(quán)，甲公司起訴要求解除訴爭《租賃合同》屬于依法行使自己的法定解除權(quán)，不存在違約的問題，乙公司因《租賃合同》解除遭受的損失應(yīng)當(dāng)由乙公司自己承擔(dān)，與甲公司無涉。