第一篇：如何引導(dǎo)學(xué)生理解字、詞

如何引導(dǎo)低年級學(xué)生理解字、詞義

王明（普定縣雞場坡鄉(xiāng)那構(gòu)小學(xué)電話：***）

雖說小學(xué)低年級的語文教學(xué)主要是以識字、寫字為主，但在教學(xué)過程中，適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生理解一些字、詞的意思，有助于培養(yǎng)學(xué)生的口語表達(dá)能力，加強(qiáng)識字的效果，還有利于開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維能 力。那么，怎樣才能讓低年級學(xué)生在輕松、愉快、不知不覺中理解字、詞的意思呢？這就要求教師必 須有較高的教育藝術(shù)和較強(qiáng)的教學(xué)能力。在多年的低年級語文教學(xué)工作中，摸索出一些認(rèn)識，現(xiàn)以廣 大同仁共勉。

一、利用教具，創(chuàng)設(shè)情境，理解字、詞義

教具的使用對低年級學(xué)生積累詞語很有幫助，能給教學(xué)注入無限的生機(jī)與活力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的 好奇心與求知欲。如：在教學(xué)《農(nóng)業(yè)的變化真大》一文中的詞語“引人注目”時，我是先讓學(xué)生讀課 文中該詞所在句子。提出“引人注目”一詞，同時拿出準(zhǔn)備好的教具：紅花、彩色筆、彩色畫等。此 時，同學(xué)們就會把目光集中到教具上。因勢利導(dǎo)，教師舉起紅花說：“這朵紅花最引人注目”。然后讓 學(xué)生跟著老師說，接著依次舉起彩色筆、彩色畫讓學(xué)生說出相同的句式。這樣，不需要老師做任何解 釋，學(xué)生自然就理解了該詞語的意思，同時還學(xué)會了使用該詞語。

二、利用漢字結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)情境，理解字、詞義

漢字的構(gòu)字方法很多，有：象形、形聲、會意等。每種構(gòu)字方法都有其規(guī)律性，只要合理利用這 些規(guī)律，對理解字、詞義有很大幫助。如：教學(xué)“躍”字時，給出一些“足”旁的熟字，“跳”、“跑” 等。老師講解“跳”和“跑”都有“足”旁，“跳”和“跑”都要用到腳，“躍”字也有“足”旁，那 么它也和腳有關(guān)。老師在用粉筆在地上畫一條線，做跳過粉筆線的動作，同時老師說：“我躍過了這條 粉筆線?！崩蠋熢僮鲆粋€躍起的動作，說：“這就是躍起，它和跳的意思差不多。”再如：教學(xué)“梁”和 “粱”字時，教師講解古人架橋大多是用木料，所以低部是“木”的“梁”是“橋梁”的“梁”；米是 一種糧食，低部是“米”的“粱”是“高粱”的“粱”。如此一來，學(xué)生理解字義的同時也記住了字形。

三、利用插圖、理解字、詞義

低年級語文教材的編排，基本上每篇課文都有插圖。這些插圖除了可以幫助學(xué)生理解課文大意、訓(xùn)練學(xué)生口語表達(dá)能力之外，還可以借助插圖幫助理解詞語的意思。如：在教學(xué)《坐井觀天》一文時有學(xué)生問我：“一只小鳥飛來，落在井沿上。這句話中的‘井沿’一詞是什么意思？”直接給學(xué)生講 解，學(xué)生也是可以接受的，但是為了能讓學(xué)生更具體、形象地理解該詞語。我是這樣做的，讓學(xué)生看 課文中的第一幅插圖，找到小鳥，小鳥所站位置的那一圈就是井沿，也就是井口邊沿。學(xué)生一聽一看 就明白了。

當(dāng)然，教學(xué)字、詞義的方法還很多，但不管用什么方法，都要求教師在每一堂課之前精心準(zhǔn)備，上課時運(yùn)用靈活多樣的方法。同時要徹底轉(zhuǎn)變觀念，讓學(xué)生感受到課堂學(xué)習(xí)過程不是一種負(fù)擔(dān)，而是 一種享受，從而在輕松、愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)知識。

第二篇：淺談如何析解字理 提高識字能力

淺談如何析解字理 提高識字能力

廣西合浦縣黨江鎮(zhèn)螺江小學(xué) 龐永梅

內(nèi)容摘要： 運(yùn)用多種方法讓學(xué)生通過字的構(gòu)造原理來理解字的意思并記住字形字義，能提高識字能力。

關(guān)鍵詞：析解字理 識字能力

傳統(tǒng)的識字教學(xué)中，我們總是按照“講——組詞——寫”的這種程序，學(xué)生感到枯燥無味，因此，我根據(jù)漢字的特點(diǎn)，采用多種方法讓學(xué)生通過字的構(gòu)造原理來理解字的意思并記住字形字義，提高識字能力。下面談?wù)勎以诮虒W(xué)中如何析解字理，提高識字能力。

一、形聲字的識記法析解字理

漢字大部分是形聲字，在教學(xué)時，抓住形聲字形旁表義，聲旁表音的特點(diǎn)，使音和義結(jié)合起來，幫助學(xué)生識字，提高學(xué)生的識字能力。形聲字總是分兩部分，一部分表意，一部分表音。表意部分稱為意符，表音部分稱為音符。意符表示形聲字的意義范疇，音符則表示形聲字的讀音。如教 “洋”字，我先讓學(xué)生分析字形，學(xué)生都知道是左右結(jié)構(gòu)，左邊是“氵”，右邊是“羊”。然后讓學(xué)生分別讀“羊”和“洋”字，知道“羊”就代表整個字的讀音，再詢問學(xué)生“洋”字為什么是“氵”？（因為和水有關(guān)）。所以遇到類似情況無我都采用此方法，學(xué)生便能有所領(lǐng)悟。此外，我還引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“加法”“減法”和“換法”，使他們加深了對形聲字構(gòu)字規(guī)律的認(rèn)識，真正做到了舉一反三，從而大大提高了識記生字的效率。

二、拼形會意法析解字理。

由于拼形會意字的字形與字義聯(lián)系非常緊密，于是我們運(yùn)用了猜字法。例如： 在教學(xué)“裸、裹”字的時候，這兩個字都有“衣”和“果”，只是它們所在的位置不同而已。于是我?guī)ьI(lǐng)全班同學(xué)先做動作，把一個果子用衣服包起來，再讓學(xué)生說這是什么字？然后把衣服脫下來，放在一邊，這又是什么字？學(xué)生在動作中猜字，既記住了字形又比較快掌握字義，真是一舉兩得。

三、比較法析解字理。

字族文最大的特點(diǎn)，就是在書中會出現(xiàn)許多的同音字、形近字，為了讓學(xué)生能夠更好的掌握他們，通常我會采用對比的方法，通過比較，找出漢字的特征，區(qū)別字的異同，利用字義加以區(qū)分來進(jìn)行識字。例如：“棵、顆”，這兩個量詞，別說低年級的小同學(xué)，就是五六年級的學(xué)生往往會出現(xiàn)錯誤。于是，在教學(xué)時，我重點(diǎn)講解字義，頁字旁表示頭，頭是圓的，所以“顆”用于圓的、小的物品，而“棵”與木有關(guān)，用于描述與木有關(guān)的物品。又如在教學(xué)“苞、泡、飽、抱”這一組形近字時，先讓學(xué)生找出這些字的相同部件“包”，然后引導(dǎo)學(xué)生對這些字的形旁進(jìn)行區(qū)別：“苞”——與植物有關(guān)，故而有草字頭；“泡”——與水有關(guān)，所以是三點(diǎn)水旁；“飽”——表示與食物有關(guān)，所以有食字旁；同樣，“抱”與手有關(guān)，所以是提手旁。這樣的區(qū)別、比較，學(xué)生識字的印象才會深刻。

四、圖示法析解字理。

在識字教學(xué)中,抓住字形這個重點(diǎn),以漢字形、義、音的關(guān)系作為切入點(diǎn),教師通過“圖示法” 即用圖畫將漢字的本義表示出來。使學(xué)生不僅知道漢字怎么寫,而且知道為什么這樣寫。如教學(xué)“跟從”的“從”字時，先展示彩圖，彩圖上畫著一個人緊跟在另一個人的后面。通過這張彩圖，學(xué)生可以理解“從”的意思，就是“跟從”。同時，對畫面的無意識注意，也可以使學(xué)生由圖上的兩個人形，聯(lián)想到“從”字的寫法，進(jìn)而促進(jìn)對“從”字的寫法記憶就會深刻。教學(xué)“飛”字，可以畫一只飛鳥與“飛”這個字作對照，說明這個字的 ”是鳥的身軀，彎鉤里的兩筆是小鳥展開的翅膀。教學(xué)“采”字可繪出手在樹木上采摘的簡筆圖。又如教“束”字時，出示“一束鮮花”圖片，用圖畫將“束”字的本義表示出來，使學(xué)生悟出“口”字是根繩子，“束”是用繩子把樹枝捆扎起來的意思。因此，這種圖示法識字教學(xué)析形索義，因義記形，因而形象、具體，使學(xué)生將漢字的形與義緊密聯(lián)系起來記憶，不但加深了對漢字本義的理解，而且培養(yǎng)了學(xué)生積極思維的品質(zhì)，有效提高識字能力。

五、分解部件法析解字理。

漢字的筆畫繁多，涵義豐富，學(xué)生難以理解，也難以識記。但是，如果借助漢字的構(gòu)造原理進(jìn)行分析綜合、推理，學(xué)生會記憶良久。比如學(xué)習(xí)“溫”字，學(xué)生就能很快說出這個字跟水有關(guān)，可是右邊的字就不會解析了，于是我告訴他們：“日”光照耀下的器“皿”中的水（即三點(diǎn)水旁）溫暖的。因此，引申為溫和、柔和；這樣的字理析解學(xué)生易于理解字義又容易識記字形。當(dāng)我教到“善”字時，學(xué)生很快說出“有一只羊在草地上吃草，因為羊吃草要用嘴，所以“善”字有口字底，而羊是一種很溫和的動物，所以善的意思就表示善良，友好?！??由此可見，運(yùn)用分解部件法析解字理的確是一種簡單易學(xué)的識字方法，在語文識字教學(xué)中應(yīng)該多滲透這種方法，并且讓學(xué)生逐步掌握這種方法，從而提高識字能力。

此外我們還可以用“字趣記字法”、“編寫兒歌法”等等，來提高學(xué)生的識字能力。

總之，在識字教學(xué)中，有多種多樣的方法析解字理，作為教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生實(shí)際以及不同的字選擇不同的識字方法，突出漢字的理據(jù)，這樣就能切實(shí)有效地提高學(xué)生的識字能力。

第三篇：講解字理的誤區(qū)

淺談字理解析的誤區(qū)

字理識字是依據(jù)漢字的結(jié)構(gòu)規(guī)律，從漢字形與義、音的關(guān)系著手進(jìn)行識字的教學(xué)方法。它注重通過對漢字的象形、指事、會意、形聲等構(gòu)形理據(jù)的分析來突破字形這個難關(guān)，達(dá)到提高識字教學(xué)效率的目的。筆者在很多字理識字教學(xué)比賽中，觀察發(fā)現(xiàn)不少教師在運(yùn)用字理識字教學(xué)法進(jìn)行識字教學(xué)時，存在不少誤區(qū)。

一、為講字理而講字理，目標(biāo)手段錯位化

識字教學(xué)的目標(biāo)是讀準(zhǔn)字音，記住字形，了解字意，為閱讀和習(xí)作打下基礎(chǔ)，歷部教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)從來就沒有把掌握字理作為課程目標(biāo)或教學(xué)目標(biāo)。但分析字理有時有助與學(xué)生掌握字的音、形、義。如學(xué)習(xí)“算”字，通過字形拆分，可分為“竹字頭、目和弄字第”然后通過解析，告訴學(xué)生，古代的算盤有部分是用竹子做的，打算盤時需要眼睛認(rèn)真看，弄字第則表示雙手。這樣的解析，學(xué)生就很了解“算”字了，對它的音形義掌握也深刻，因此，“算”字的字理解析也到此為止，而不應(yīng)該再通過PPT展示它的字形演變過程，加重學(xué)生的負(fù)擔(dān)。如學(xué)習(xí)“武”字時，告訴學(xué)生“武”是由“戈”和“止”組合而成的，“戈”是指武器“止”是指腳，表示行動，“戈”在行動就是動“武”了?！拔洹弊种械摹案辍辈渴啄且黄惨呀?jīng)移到了頭上寫作“一”了，所以“武”字不應(yīng)再加一撇。學(xué)生在了解了這個字的構(gòu)字理據(jù)后，再寫“武”字時，就不會在鉤上再加一撇了。

但這只是教學(xué)手段，不少老師誤把它當(dāng)做教學(xué)目標(biāo)，于是整節(jié)課都在分析字理，詳盡介紹每個字的造字原理和從甲骨文、金文、小篆到楷書的變化歷史。如古詩《小兒垂釣》時，教者對詩句里的每個生字都逐一出示它們的漢字演變過程，把古詩課上成了繁雜的漢字課，這樣不但影響了其他教學(xué)任務(wù)或其他教學(xué)目標(biāo)的完成，也使學(xué)生一頭霧水，當(dāng)然教學(xué)效果也不好。黃亢美老師說過，講解字理應(yīng)分三等，學(xué)生會的不講；學(xué)生半懂不懂的略講，點(diǎn)到為止；難懂的字詞要詳講。此外，現(xiàn)行教材強(qiáng)調(diào)隨文識字，將所有要掌握的漢字分散到課文中，伴隨著閱讀教學(xué)過程進(jìn)行識字。講解字理應(yīng)在閱讀理解時，隨文而講，恰當(dāng)?shù)淖掷斫馕霆q如畫龍點(diǎn)睛，而不是為講字理而講字理。

二、信息呈現(xiàn)繁雜化，教學(xué)手段過于花哨

漢字經(jīng)過幾千年的演變而來，因此，很多漢字的字理不是三言兩語就能講清楚?，F(xiàn)代多媒體的使用，為講解漢字的字理提供了更方便、快捷的途徑，但實(shí)踐中也出現(xiàn)了雜亂無章、不加取舍地把所有漢字信息呈現(xiàn)給學(xué)生的現(xiàn)象，給學(xué)生的學(xué)習(xí)增加了負(fù)擔(dān)。

許多生字，其實(shí)學(xué)生對它們的音和義已經(jīng)掌握得很好了，教者只需巧妙地運(yùn)用字理，運(yùn)用簡筆畫或PPT呈現(xiàn)出來就行，而且呈現(xiàn)的古文字應(yīng)該選擇跟現(xiàn)在文字接近的字體，而不是每一種字體的呈現(xiàn)。但在教學(xué)實(shí)踐中，不少教者都喜歡逐一呈現(xiàn)漢字的演變過程，這樣不但不利于學(xué)生理解生字，更加重了學(xué)生的負(fù)擔(dān)。如有位教師在解析“原”字時，先告訴學(xué)生“原”字是會意字，原本是由“廠”（hǎn）和“泉”構(gòu)成，“廠”像前檐突出的山崖，所以整個字形像泉水從山崖里涓涓流出。后來隸書把原來“泉”下面的“水”寫成“小”，字變成為“原”?！霸钡谋玖x是水源、源泉。泉水聚集一起水面就會平緩，故又引申指寬廣平坦的地方，并成為“原”的主要意義，如“平原”、“原野”。所以“離離原上草”的“原”用的是引申義。后來人們?yōu)榱吮憩F(xiàn)本義的“原”，就加“氵”寫作了“源”。了解了“原”的字義，再看詩句，就容易感受到詩人所描繪的遼闊原野和“原上”那綿延天際的野草的景象。在整個過程中，精美的幻燈展現(xiàn)，流水聲，美麗的大草原，一一出現(xiàn)，不可否認(rèn)，教者在解析這一生字時，進(jìn)行了充足的備課和準(zhǔn)備，但學(xué)生真的需要這些才理解了“原”字嗎？我覺得一個順口溜“小白到工廠玩”更容易讓學(xué)生記住它的字形吧。更有甚者，有的教師為了使課堂氛圍活躍，學(xué)生一會唱，一會跳，一會畫，一會演來表現(xiàn)對生字的理解，看似熱鬧了，但效果真的很好？難道一節(jié)語文課只需要學(xué)習(xí)三四個生字嗎？

三、解析時注重本義脫離文本

漢字是表意文字，是音、形、義的結(jié)合體。一個個漢字就是一幅畫、一首詩、一段有趣的故事。學(xué)習(xí)中，通過對生字詞詞素的分解和組合，加上老師的精煉地解析，學(xué)生基本就能了解其本義，然而在實(shí)際課堂中，部分教師過分注重了解其本義，卻脫離文本，忽視生字詞在具體語境中的意思。這樣的字理解析不利學(xué)生理解詞義，進(jìn)而影響 了對文本的正確把握和感悟。如一教師在教學(xué)《長征》時，她逐句地對所有生字，包括二類生字，都用多媒體把每個生字的本義、基本義、引申義以及字的演變過程進(jìn)行展示，整節(jié)課下來只講解了前面兩聯(lián)，即使這樣還只是停留在對生字的所謂字理解析中，更不用說引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系生活實(shí)踐和上下文對詩句進(jìn)行理解了。在這整個過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性并不高，課堂氣氛也很沉悶，可想而知，他們所掌握的知識也是非常的少。這樣的做法，只見樹木，不見森林，孤立地引導(dǎo)學(xué)生理解本義，而沒有結(jié)合具體語境理解文中義，這樣的字詞教學(xué)是不扎實(shí)的。

總之，在識字教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生自身發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，以及文本出發(fā)，合理有效地運(yùn)用字理識字教學(xué)，科學(xué)、正確、適度、適量、適時地進(jìn)行字理解析，避免出現(xiàn)為講字理而講字理，教師滿堂灌，教學(xué)手段過于繁雜和花哨等誤區(qū)，從漢字本身出發(fā)，選擇合適的方式方法，以便提高識字效率，培養(yǎng)學(xué)生地自主識字能力，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力。

第四篇：放下說教,引導(dǎo)學(xué)生感悟法·理

放下說教，引導(dǎo)學(xué)生感悟法·理

摘要：傳統(tǒng)的會計職業(yè)道德課、法律課因課程內(nèi)容本身的強(qiáng)理論性特點(diǎn)，課堂教學(xué)以德育內(nèi)容的灌輸為主，而現(xiàn)代職業(yè)教育的對象不喜歡機(jī)械、單調(diào)的知識傳授和行為訓(xùn)練模式，容易對這種說理性很強(qiáng)的課程產(chǎn)生厭煩、焦慮等情緒，為了讓學(xué)生樂于接受道德觀念和法律常識，做到“知行合一”，將對知識的感悟延續(xù)到生活中，應(yīng)用于將來的工作中，我嘗試放下說教，引導(dǎo)學(xué)生自己感悟道德理念的重要性，明白遵紀(jì)守法的必要性。

關(guān)鍵詞：理論課，德才兼?zhèn)洌瑑r值定位，利益導(dǎo)向作用

第五篇：銀行引導(dǎo)詞

引導(dǎo)詞

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨中國銀行延安分行營業(yè)部檢查指導(dǎo)工作，首先請允許我做個簡單的自我介紹，我是延安分行營業(yè)部的理財經(jīng)理賀諝諝，很高興能有這次機(jī)會為各位領(lǐng)導(dǎo)介紹我們行的基本情況，我謹(jǐn)代表營業(yè)部全體同仁對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來再次表示熱烈的歡迎。

請允許我對中國銀行延安分行及營業(yè)部做個簡單的介紹，中行延安分行成立于*年，迄今已有*年的歷史，營業(yè)部作為延安分行最大的單產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)面積*平米，現(xiàn)有員工21人，平均年齡31歲，其中營銷隊伍員工7名，就是這樣一個充滿了活力與希望的年輕隊伍曾多次獲得總行“青年文明號”、全國銀行業(yè)“雷鋒崗”、中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等光榮稱號。

我們營業(yè)部一直本著為客戶服務(wù)的宗旨，將客戶利益至上，于細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)之美，我的左手邊有專為VIP客戶設(shè)置的停車位還有自行車停放處，體現(xiàn)尊貴同時不忘關(guān)懷弱勢群體，右手邊的殘疾人愛心通道提供應(yīng)急服務(wù)電話以便更快的提供支援。請各位領(lǐng)導(dǎo)隨著我進(jìn)入大廳檢查指導(dǎo)，我們的門廳中間有為帶寵物的客戶提供寵物之家，以便滿足特殊客戶的需求。

進(jìn)到營業(yè)部大廳首先映入大家眼簾的是我們在去年所獲得的“五星級銀行網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號，我們渴望站在“五星”的基礎(chǔ)上帶給客戶“五星的服務(wù)”，站在“五星”的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)“千佳”。營業(yè)部作為智能化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自助設(shè)備配備齊全，大家現(xiàn)在看到的依次是中銀自助通、自助發(fā)卡機(jī)、自助填單機(jī)、網(wǎng)銀體驗機(jī)等智慧銀行設(shè)備一應(yīng)俱全，滿足了客戶簡單業(yè)務(wù)快速辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)提前辦的需求。特別是這臺自助填單機(jī)，極大程度的減少了客戶填寫的不便，身份證像這樣輕輕一掃業(yè)務(wù)單瞬間就填好了，配合著填單機(jī)我們還有中銀發(fā)卡機(jī)，操作簡單易懂“一選一掃一拍照”一張標(biāo)準(zhǔn)的中行借記卡就開好了，無需等待更沒有費(fèi)用產(chǎn)生，如果這張卡是用來存錢購買外匯的，那就方便多了，ATM機(jī)存款完成后，中銀自助通就可以實(shí)現(xiàn)自主購匯，哪里還用排長隊等待審批的過程。

如果遇到自助設(shè)備無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)，那么您可以在此等候，沒錯，這里就是我們的客戶等候區(qū)。這里除了可以了解最新資訊及我行金融產(chǎn)品、熱銷理財外，還有隨手拿的到產(chǎn)品宣傳折頁的便利服務(wù)。這里柱子前面我們擺放了帶有溫馨提示的飲水機(jī)，大堂經(jīng)理也會不定時的為等待的客戶提供休閑飲品和糖果，為了滿足更多客戶上網(wǎng)需要，我們也將WiFi覆蓋整個大廳，如有業(yè)務(wù)需要，大堂經(jīng)理將隨時提供一對一的上網(wǎng)服務(wù)幫助。走到這里，我想重點(diǎn)推薦一下我們這個大堂微沙龍項目，說得再多不如您坐下來親自感受一下，給我三五分鐘時間一定讓你物超所值。當(dāng)然這不是一次推銷，我們更想做的是普及更多金融知識和生活常識，定期或不定期為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶舉辦一些豐富多彩的沙龍活動，用這種形式減少客戶等待的焦慮，使客戶的等待變成溫馨的享受，成為了我們與客戶交流溝通的一個有效的平臺。

現(xiàn)在看到的這一幕，是我們每月都會人為的做出的調(diào)整---增設(shè)“彈性窗口”，一直以來營業(yè)部承載著延安市財政和延安市養(yǎng)老經(jīng)辦工資的收支與結(jié)算業(yè)務(wù)，每月這個時候工資發(fā)放完成，營業(yè)部就會有很多老年客戶光臨來辦理存取款、轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，我們臨時增設(shè)這個“彈性窗口”是為了提供給客戶更高效的服務(wù)。我們這個窗口的柜員**因為其快速的業(yè)務(wù)辦理速度和耐心的服務(wù)贏得了營業(yè)部老年客戶的一致好評，也常登上我們的月度服務(wù)明星榜。我們面前3號窗口的馬璇榮獲了“省行服務(wù)明星”、延安市銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)明星、2015年最美一線員工等榮譽(yù)稱號，銷售業(yè)績在全行也名列前茅，連續(xù)三年蟬聯(lián)我們延安行個金開門紅競賽活動的第一名。

這里有我們?yōu)榭蛻籼峁┑狞c(diǎn)鈔機(jī)、整把復(fù)點(diǎn)機(jī)、扎把機(jī)、復(fù)印機(jī)及碎紙機(jī)，貼心的做好安全提示的同時不忘為客戶提供免洗酒精洗手液，一定程度的減少了細(xì)菌的侵害。下面請大家一起隨我到營業(yè)部的西側(cè)來看看，途經(jīng)填單臺放置有我們?yōu)橹欣夏昕蛻籼峁┑牟煌葦?shù)的老花鏡，大堂圓桌擺放有我們的便民服務(wù)箱和便民醫(yī)藥箱隨時準(zhǔn)備為客戶提供貼心的服務(wù)與幫助。柱子兩邊有中英文對照的政府指導(dǎo)價格，現(xiàn)在大家所在的是我們的公眾教育區(qū)，在這里除了可以了解最新資訊及我行金融產(chǎn)品外，我們還為客戶提供了相關(guān)書籍，使客戶體驗賓至如歸的感覺同時，實(shí)現(xiàn)抬頭看新聞，平視看公告，隨手拿的到產(chǎn)品宣傳折頁的便利服務(wù)。為了凸顯客戶的尊貴及隱私，我們均設(shè)有專職理財經(jīng)理實(shí)行一對一點(diǎn)式服務(wù)，我們這里人人都有認(rèn)證人人都有專長，實(shí)行輪班制接待VIP客戶，這里提供給客戶當(dāng)日最新理財產(chǎn)品及貴金屬展示，高低柜的設(shè)置人性而貼心，為盲人客戶提供有專用卡片，網(wǎng)絡(luò)咨詢區(qū)，智能銀行展示區(qū)，網(wǎng)銀體驗區(qū)，客戶休閑等待區(qū)應(yīng)有盡有，這樣的優(yōu)雅環(huán)境配上理財經(jīng)理遞上的一杯飲品，這是怎樣的一種感受？！理財經(jīng)理通過電腦、iPad等先進(jìn)設(shè)備為客戶展示講解我行產(chǎn)品，清楚直觀又不乏隱私性；每位理財經(jīng)理辦公室外均張貼有個人簡歷，室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的擺放著個人資質(zhì)及所獲榮譽(yù)，尤其是財富管理團(tuán)隊主管陸婷，通過短短幾年刻苦學(xué)習(xí)，先后通過考試取得了CFP認(rèn)證、同時，也是目前全省為數(shù)不多取得私人銀行家CPB資格認(rèn)證的理財經(jīng)理，具有多年理財資產(chǎn)管理經(jīng)驗，其她五名理財經(jīng)理除了負(fù)責(zé)日常VIP客戶業(yè)務(wù)及資產(chǎn)規(guī)劃外，還肩負(fù)著省級財政單位公務(wù)員工資的代發(fā)、對賬和日常維護(hù)工作，十年如一日的快捷高效服務(wù)得到了省上領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。前一陣，她們加班加點(diǎn)，在短短的時間內(nèi)完成了對3萬多名公務(wù)員芯片工資卡的換卡、電話銀行開通和送卡任務(wù)，受到了財政廳的表揚(yáng)，稱贊這是一群專業(yè)素質(zhì)高、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的巾幗標(biāo)兵，她們在平凡的崗位上，以良好的專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了驕人的業(yè)績。

大廳西側(cè)的低柜非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，為了給客戶提供一個便捷高效的服務(wù)環(huán)境，我們在大數(shù)據(jù)分析里篩選出營業(yè)部最為頻繁的一項業(yè)務(wù)就是結(jié)售匯業(yè)務(wù)，隨著廣大人民群眾生活水平的日益提高和國力的增強(qiáng)，出國經(jīng)商、留學(xué)和旅游的客戶近兩年來成幾何形增長，我們營業(yè)部作為全省金融機(jī)構(gòu)外匯業(yè)務(wù)最齊全的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直致力于為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、周全的外匯業(yè)務(wù)服務(wù)，為此，我們分別在高低柜之間開設(shè)了快速通道，通過隨時對客戶辦理業(yè)務(wù)的分析，彈性的設(shè)置一到兩個結(jié)售匯專柜，以便快速分流客戶，減少客戶的等待時間。銀行卡、消費(fèi)貸款、公積金等其他業(yè)務(wù)一應(yīng)俱全，隨時等待客戶的咨詢辦理。

當(dāng)然，感謝各界領(lǐng)導(dǎo)及朋友對我們中行延安分行營業(yè)部的肯定，我們的確深感責(zé)任的深遠(yuǎn)，一定會化壓力為動力，一切以客戶為本，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，努力做最好的銀行，回饋廣大各界對我們的支持與信任。營業(yè)部是一個快樂的大家庭，每一個同志都是這個大家庭里的一份子，我們在成長，同時也會有這樣那樣的問題出現(xiàn)，希望今天各位領(lǐng)導(dǎo)對我們給予忠懇評價的同時也能指出我們的不足，給我們再次進(jìn)步的機(jī)會，希望有一天大家會看到我們在創(chuàng)建“千佳”示范單位這條道路的漸漸成長。

最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我部基本情況的耐心傾聽，現(xiàn)在請各位領(lǐng)導(dǎo)在此稍作休息進(jìn)行后續(xù)的工作檢查指導(dǎo)，我今天的引導(dǎo)到此為止，謝謝大家。