第一篇：高校學(xué)生宿舍管理與服務(wù)淺析

高校學(xué)生宿舍管理與服務(wù)淺析

中國海洋大學(xué)秦尚偉

隨著《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》以及國家、教育部多個宿舍管理文件的相繼出臺，思想政治工作在各高校學(xué)生工作中的地位日趨重要。作為大學(xué)校園的一個重要組成部分，學(xué)生宿舍是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地,思政教育進(jìn)宿舍成為每一個高校宿舍管理部門的重要工作。

伴隨著招生制度改革、就業(yè)制度改革、教學(xué)體制改革以及后勤社會化改革的不斷深入等一系列因素，近年來高校學(xué)生宿舍的管理與服務(wù)工作面臨著許多新挑戰(zhàn)。宿舍如何更好的發(fā)揮“三服務(wù)、兩育人”的載體功能，如何更好的為學(xué)校整體發(fā)展服務(wù)成為新形勢下高校學(xué)生宿舍工作的一個新課題。

宿管工作產(chǎn)生問題的諸多因素

一、教育規(guī)模不斷擴大與學(xué)校硬件資源建設(shè)不同步。1999年6月中共中央、國務(wù)院頒布的《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》明確提出了要“通過多種方式積極發(fā)展高等教育，到２０１０年，我國同齡人口的高等教育入學(xué)率要從現(xiàn)在的９％提高到１５％左右”的目標(biāo)。這樣高等教育資源將會面臨更大的壓力，宿舍硬件資源，學(xué)生思想政治輔導(dǎo)員數(shù)量都可能會成為木桶的短板。眾多高校紛紛建立新校區(qū)，甚至通過租借等方式組織資源供學(xué)生臨時居住。學(xué)生住宿分散，原有的在學(xué)生集中學(xué)習(xí)、生活的校園范圍內(nèi)開展的思政工作已無法涵蓋所有的學(xué)生居住地域，也無法適應(yīng)新校區(qū)或高教園區(qū)的管理模式和運行體制。

二、高校學(xué)生宿舍管理部門對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育難度增大。

大學(xué)生素質(zhì)表現(xiàn)出明顯的不平衡，加大了工作難度。這里要特別說明的是：人的認(rèn)識水平特別是思想道德素質(zhì)不是短期內(nèi)形成的，與人接受的教育及教育環(huán)境、家庭環(huán)境、社會環(huán)境密切相關(guān)，其一旦形成，具有相對的穩(wěn)定性，大學(xué)的教育很難發(fā)揮太大的作用。隨著高校擴招學(xué)生數(shù)量的大幅增加，相對低素質(zhì)的人群在急劇擴大。學(xué)校抓思想、保穩(wěn)定的壓力也越加沉重。

三、管理制度不完善、宿舍管理人員思想不到位。伴隨后勤社會化改革的進(jìn)一步發(fā)展，宿舍的服務(wù)功能也逐漸向企業(yè)化發(fā)展，要為住宿學(xué)生提供更全面、更到位的服務(wù)。但是，部分高校的管理體制和管理制度存在不完善的地方，不能完全適應(yīng)這種企業(yè)化運作的宿舍管理

與宿舍服務(wù)，部分宿舍管理人員服務(wù)意識尚淺，學(xué)生正常的服務(wù)需求得不到滿足，增加了學(xué)生同宿舍管理部門之間的矛盾，加重了對學(xué)生進(jìn)行思想教育的難度。

四、開放型社會給同學(xué)的思想帶來影響。開放的社會與開放的校園生活環(huán)境，使學(xué)生思想變得更加復(fù)雜。大學(xué)生的思想受社會環(huán)境的影響日益加深，尤其在青島等沿海城市，地處改革開放的前沿，學(xué)生們受各種思潮影響程度更大，觀念多元化現(xiàn)象更加突出。各路商家都把校園視為有利可圖的市場，紛紛搶占有利地勢，在學(xué)校四周建起了稠密的娛樂場所、商業(yè)網(wǎng)點。社會各種不良風(fēng)氣以及市場經(jīng)濟直接表現(xiàn)出來的對于物質(zhì)利益的過度追求，不斷影響著學(xué)生思想，使他們原本就脆弱的道德觀念受到強烈的沖擊。不同年級、不同學(xué)院的學(xué)生生活在一起，一些消極思想、不良行為傳播和擴散的速度也更加迅速。

五、新的教育管理體制，進(jìn)一步淡化了學(xué)生對學(xué)校的依附。近幾年各項與學(xué)生息息相關(guān)的改革全面推進(jìn)，招生制度改革，就業(yè)制度改革等與后勤社會化交織在一起，大學(xué)生與社會結(jié)合得更加密切，對學(xué)生的思想影響不可低估。學(xué)生平等的、獨立的意識增強了，傳統(tǒng)的學(xué)生依賴學(xué)校的心理在淡化，出現(xiàn)了在心理和感情上分離或游離于學(xué)校的傾向。

針對以上問題提出解決對策

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，做好高校學(xué)生宿舍的管理服務(wù)工作，一方面要進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。充分認(rèn)識到學(xué)生宿舍服務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟領(lǐng)域和其他領(lǐng)域的有益改革經(jīng)驗，從計劃經(jīng)濟管理模式轉(zhuǎn)至市場經(jīng)濟模式運行?，F(xiàn)在，各級政府及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視高校后勤社會化改革，這是一種機遇，應(yīng)牢牢抓住，勇于實踐，敢于突破、創(chuàng)新，在學(xué)校各級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，探索適合本校實際的學(xué)生宿舍管理社會化改革之路。

另一方面，學(xué)生宿舍管理改革要堅持為教學(xué)科研服務(wù)，要堅持以提高服務(wù)水平為方向。不應(yīng)只重視經(jīng)濟規(guī)律，更要遵循教育規(guī)律，不能只重視經(jīng)濟效益而忽略社會效益。改革是為了提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)，提高辦學(xué)效益，更重要的是為了保障學(xué)校發(fā)展和穩(wěn)定。

一、以管理促進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)配合管理,管理、服務(wù)相結(jié)合，提高大學(xué)生思想政治水平。高校學(xué)生雖然大多已經(jīng)屬于成年人，但在對自身行為的認(rèn)知、對社會規(guī)范的服從尚有一定欠缺。此時對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育需要有嚴(yán)格管理為教育提供規(guī)范、準(zhǔn)則和紀(jì)律保證，否則，思想教育就會空乏無力。

從管理的育人功能看，“約束促進(jìn)認(rèn)識，認(rèn)識反饋約束”是管理的特點之一。在管理工作中要做到嚴(yán)格管理與思想教育相結(jié)合。以思想教育作為嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)，以嚴(yán)格管理達(dá)到思想教育的實現(xiàn)。

在學(xué)生的認(rèn)識不到位或雖認(rèn)識到位但不能對自身行為有良好的自控時，管理的作用就凸現(xiàn)出來。在我們的管理服務(wù)實踐中經(jīng)常會遇到，對于個別違紀(jì)學(xué)生，我們無論怎樣苦口婆心的勸誡總是不見成效，此時便需要輔之以嚴(yán)格管理，對違紀(jì)行為進(jìn)行懲罰，對當(dāng)事人起到強化的作用，對全體學(xué)生能達(dá)到以儆效尤的目的。比如在多數(shù)高等學(xué)校里都有規(guī)定不得違章用電，但總有個別學(xué)生屢教不改，這其中原因并非學(xué)生認(rèn)識不到違章用電的危害，而是存在僥幸心理。對此，部分高校在宿舍樓內(nèi)安裝了智能控電系統(tǒng)，從技術(shù)層面上進(jìn)行強制管理，徹底杜絕了違章用電的可能性，經(jīng)過一年多的實踐，學(xué)生對安全用電已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣。要達(dá)到“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的要求，高校學(xué)生宿舍必須要管理、服務(wù)相結(jié)合，以管理促進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)配合管理。

二、完善規(guī)章制度，以制度約束提高管理水平、提高人員素質(zhì)。管理規(guī)范化，切實加強管理機制與規(guī)章制度建設(shè)，建立健全學(xué)生住宿管理規(guī)定、學(xué)生宿舍文明建設(shè)管理規(guī)定、學(xué)生宿舍安全管理制度等各項規(guī)章制度，學(xué)校、學(xué)生之間要建立有效的契約關(guān)系，明確學(xué)生宿舍應(yīng)提供的服務(wù)項目和學(xué)生應(yīng)遵守的各項規(guī)定和履行的各項義務(wù)，保障入住學(xué)生的日常生活，確保宿舍資源的良好運轉(zhuǎn)，這是教育部在關(guān)于切實加強高校學(xué)生住宿管理的文件中對高校宿舍管理部門提出的要求。

進(jìn)行社會化改革后的學(xué)生宿舍在管理上首先要建立起各項規(guī)章制度，宿舍管理部門通過各項規(guī)章，依托學(xué)校行政在管理上的強制執(zhí)行能力，在規(guī)范的約束下對住宿學(xué)生進(jìn)行管理和約束，做到有章可循，有法可依。對缺乏制度保證的工作，要認(rèn)真研究建立起相關(guān)制度；對本身不夠完善的制度，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)行完善；對以前行之有效而沒有得到認(rèn)真執(zhí)行的制度，在整改時認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，制定好落實的保證措施?，F(xiàn)在部分高校已經(jīng)通過或正在申請ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。經(jīng)過認(rèn)證可以建立起一整套詳細(xì)周全的管理制度，做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查。

同時要切實加強員工隊伍建設(shè)，讓全體宿舍管理人員增強服務(wù)意識，把“以人為本，關(guān)愛學(xué)生”的服務(wù)理念貫徹到宿舍管理工作中。要堅持從學(xué)生的切實需要出發(fā)，把為學(xué)生營造一個溫馨舒適的生活環(huán)境作為工作的重點，改善學(xué)生的住宿環(huán)境。

三、廣泛深入開展“自我管理、自我服務(wù)”教育活動?，F(xiàn)代大學(xué)生絕大多數(shù)來自獨生子女家庭，他們有著良好的文化素質(zhì)，但自理生活能力、自我約束和自我教育水平較差。離開父母呵的護(hù)，面對陌生的集體生活感到一片茫然和無從。特別是當(dāng)生活上遇到困難和問題時，情緒上表現(xiàn)出焦慮和不安，在一定程度上影響了他們的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。因此，在新生入校伊始，就開始對他們進(jìn)行“自我管理、自我服務(wù)”的教育，培養(yǎng)和鍛煉他們生活上自理能力，對他們今后的學(xué)習(xí)、成長和進(jìn)步以及學(xué)生公寓的管理有著現(xiàn)實和深遠(yuǎn)的意義。

開展“自我管理、自我服務(wù)”教育活動，從迎接新生入校到歡送畢業(yè)生離校，建立起一套規(guī)范教育制度。從學(xué)生自理生活，到懂得做人道理，教育和幫助新生能以最短的時間適應(yīng)大學(xué)生活。經(jīng)常性地在學(xué)生宿舍中開展各類主題的健康向上、豐富多彩的文化活動，調(diào)動和鼓勵學(xué)生參加，以宿舍文明建設(shè)推動校園文化建設(shè)。此外，學(xué)校也要積極支持學(xué)生參與宿舍管理和維護(hù)學(xué)生權(quán)益的各項工作，認(rèn)真聽取學(xué)生意見，提出工作要求，從而推進(jìn)后勤服務(wù)建設(shè)。

第二篇：高校學(xué)生宿舍管理探索

高校學(xué)生宿舍管理探索

摘要：高校學(xué)生宿舍是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、休息的重要場所，同時也是對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要陣地，因此宿舍的合理化管理顯得尤為重要。本文首先對學(xué)生宿舍管理模式的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，然后對學(xué)生宿舍管理工作中存在的幾個具體問題進(jìn)行了分析，最后對大學(xué)生宿舍管理給出了幾點思考。關(guān)鍵詞：高校學(xué)生宿舍管理探索

高校學(xué)生宿舍是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、休息的重要場所，同時也是對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要陣地。改進(jìn)和加強大學(xué)生宿舍管理，建設(shè)安全穩(wěn)定、健康向上、溫馨和諧的文明宿舍，關(guān)乎學(xué)生的切身利益，對于高校學(xué)生思想政治工作，穩(wěn)定正常的教學(xué)科研秩序，建設(shè)文明學(xué)校、構(gòu)建和諧校園都具有重要的意義。

一、學(xué)生宿舍管理模式現(xiàn)狀分析

隨著高校后勤社會化改革工作的推進(jìn)，各高校對原有的校內(nèi)學(xué)生宿舍均采取了新的管理模式，同時也加大了對學(xué)生宿舍硬件設(shè)施的投入力度，使學(xué)生的生活條件得到極大改觀。但與此同時，高校的學(xué)生宿舍管理模式也暴露出一些問題。目前大部分高校學(xué)生宿舍管理中采用綜合管理模式，這種模式就是學(xué)校內(nèi)部的后勤部門、學(xué)生工作部門、保衛(wèi)部門和各系部的輔導(dǎo)員、班主任的共同管理，各部門各施其責(zé),按分工的不同，對學(xué)生的管理服務(wù)有不同的內(nèi)容。各部門按職責(zé)分工相互配合，齊抓共管做好學(xué)生宿舍管理工作。在管理過程中，各種方式如管理制度、思想教育、經(jīng)濟手段等都必須采用，這就能全面提升學(xué)生宿舍管理的質(zhì)量和效果，也便于學(xué)校的統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)。但在實際操作中，綜合管理模式有它的嚴(yán)重缺陷。學(xué)生公寓管理權(quán)限不清。在學(xué)生宿舍管理范圍上，齊抓共管往往變成無人管理或不抓不管，哪些方面由哪個部門負(fù)責(zé)，每個學(xué)校都沒有一個確切的界定，使得高校宿舍管理處于弱化狀態(tài)，管理中的混亂現(xiàn)象時有發(fā)生，不能根本提高管理和服務(wù)質(zhì)量,存在著各部門相互推委或相互依賴或互相扯皮的不良現(xiàn)象，這就給綜合管理造成了不良后果帶來消極影響。

還有少部分高校宿舍管理采用經(jīng)營管理模式。經(jīng)營管理，顧名思義是以經(jīng)濟為手段的經(jīng)商式的管理。這種管理模式雖然減輕了國家和學(xué)校的負(fù)擔(dān)，利用社會力量支持高等教育事業(yè)的發(fā)展，也大大地減少了學(xué)校的管理成本和減輕了學(xué)校的管理負(fù)擔(dān)。但是，這種模式的管理屬于社會化管理，宿舍管理方不愿也不肯校方介入一些必要的管理，這就形成學(xué)校管理與學(xué)生宿舍管理有脫節(jié)的狀態(tài)，上級和學(xué)校對宿舍管理方面有什么要求，宿舍管理方也難于接受。這種管理模式對學(xué)生的日常行為的規(guī)范教育，對學(xué)生紀(jì)律的約束等都無法順利實施。對此,學(xué)校學(xué)生工作部門的管理人員很難參與有效管理，甚至根本不能管理。在學(xué)生內(nèi)部的矛盾、糾紛和沖突的此類問題上，學(xué)校只能被動應(yīng)付平息事情擴大，很難把存在的問題和矛盾消除在萌芽狀態(tài)中。這種模式的管理,實際上對學(xué)校整個學(xué)生管理工作和宿舍管理工作都帶來諸多不利因素，為培養(yǎng)合格人才有一定的負(fù)面影響。

二、學(xué)生宿舍管理工作中存在的幾個具體問題及分析

1、宿舍管理隊伍素質(zhì)不高

過去由于人們對學(xué)生宿舍管理認(rèn)識不足、重視不夠，簡單地把學(xué)生宿舍管理等同于宿舍內(nèi)的門衛(wèi)值班、打掃衛(wèi)生等服務(wù)工作，從而在人員配備上普遍存在文化程度低、思想素質(zhì)一般化的現(xiàn)象。據(jù)了解，這是我國高校普遍存在的現(xiàn)象。隨著高校改革的深入和社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，德育工作和思想政治教育有了新的內(nèi)容，學(xué)生的養(yǎng)成教育、宿舍管理在學(xué)生思想政治教育中的特殊地位已形成共識。學(xué)生宿舍已逐步成為對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、行為管理和服務(wù)育人的主戰(zhàn)場。提高學(xué)生宿舍管理隊伍素質(zhì)，迫在眉睫。

2、對學(xué)生宿舍管理認(rèn)識不足，重視不夠

片面地認(rèn)為學(xué)生宿舍管理主要是后勤服務(wù)工作，目的是為學(xué)生提供一個良好的居住場所。育人的功能基本沒有發(fā)揮。體現(xiàn)在：學(xué)生不理解，一些老師、輔導(dǎo)員和系部不重視，對學(xué)校查處晚歸、不歸制度不關(guān)注，輕視學(xué)生宿舍管理工作。

3、學(xué)生宿舍管理規(guī)章制度不完善

就目前高校學(xué)生宿舍的管理制度來看，有不完善的地方，也有不規(guī)范，不能完全地、更加有效地規(guī)范每位教職員工的工作流程和日常行為，還有分配制度、監(jiān)控制度、激勵機制、服務(wù)意識等各方面都需要改善和落實。學(xué)生宿舍內(nèi)以活動為載體的管理育人、服務(wù)育人工作開展不夠深入、扎實，科學(xué)管理、規(guī)范管理尚未實現(xiàn)。

4、學(xué)生參與宿舍管理面較窄

現(xiàn)在許多高校在學(xué)生宿舍管理中都成立了一些學(xué)生自我管理機構(gòu)，如宿工部。但由于大學(xué)生心理素質(zhì)不夠穩(wěn)定、自律性不強、工作經(jīng)驗有所欠缺、無法較

好地把握工作局面，尤其是現(xiàn)有管理條件的限制，這種模式也只能作為一種補充形式。雖然學(xué)生在宿舍管理中也有一定的參與，但參與管理面較窄，更多是參加值班、衛(wèi)生評比、查房等工作。當(dāng)遇到學(xué)生宿舍突發(fā)事件、緊急情況或需要對學(xué)生做思想教育工時，仍需從事宿舍管理的老師出面解決，學(xué)生自我管理機構(gòu)實際上沒有真正起到自我教育、自我管理、自我服務(wù)作用。

三、加強大學(xué)生宿舍管理的幾點思考

隨著我國大學(xué)生思想政治教育的不斷深入，學(xué)生宿舍管理正不斷融入育人的理念。為了使宿舍能夠更好地為“育人”服務(wù)，充分發(fā)揮大學(xué)生集體住宿的優(yōu)勢，必須不斷轉(zhuǎn)變宿舍管理理念創(chuàng)新管理模式改善服務(wù)內(nèi)容，只有這樣才能充分發(fā)揮和有效利用宿舍這一資源為高校的人才培養(yǎng)服務(wù)。

1、更新管理理念：學(xué)生宿舍既是大學(xué)生求學(xué)期間的家，又是課堂和圖書館的學(xué)習(xí)場所的延伸，使學(xué)生思想文化交流的主要陣地。相對于校園公眾場合，宿舍是學(xué)生的私人空間，這里學(xué)生有著較少的語言和行為顧忌，他們的言行和行為更多的傾向于真是的自我。從這個方面看，對于大學(xué)生思想政治教育而言，宿舍無論在時間上還是空間上都有著得天獨厚的條件，高校的學(xué)分制改革，進(jìn)一步體現(xiàn)出宿舍在學(xué)生教育、管理、服務(wù)方面的重要性，以學(xué)生宿舍為中心對學(xué)生的輔導(dǎo)、服務(wù)、培養(yǎng)，將是今后學(xué)生宿舍生活知道與管理的重點。因此在新時期的宿舍管理中，高校必須重視宿舍的育人功能，樹立育人的核心思想，從育人角度出發(fā)，把宿舍管理納入大學(xué)生思想政治教育體系中。管理上要充分體現(xiàn)以人為本的思想，努力構(gòu)建一個和諧的生活環(huán)境，通過培養(yǎng)健康的宿舍文化，引領(lǐng)高品位的學(xué)生文化。

2、規(guī)范管理內(nèi)容：首先體制上要規(guī)范。從多年的實踐看，學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍管理的主管部門應(yīng)是學(xué)生工作部門,它能夠有效協(xié)調(diào)各院系對學(xué)生的管理，更有利于對學(xué)生宿舍的管理,并可以對學(xué)生的日常教育和行為約束起重要作用，在管理上還必須把學(xué)生宿舍管理方面的人財物統(tǒng)一到一個部門去管理,避免了不應(yīng)有的矛盾。其次制度上要規(guī)范。講管理離不開制度,規(guī)范化管理的前提是要有一整套完善的規(guī)章制度。例如:學(xué)生宿舍管理規(guī)定、文明宿舍細(xì)則規(guī)定等等。要搞好學(xué)生宿舍管理,沒有完備的規(guī)章制度是不行的,對宿舍管理所制定的制度一定要緊貼學(xué)生及宿舍條件的實際,并且規(guī)章制度要有可操作性,要讓學(xué)生明白在宿舍公寓內(nèi)哪些該做哪些不該做,違規(guī)了會受到何種處罰等等。學(xué)校管理人員在制

度面前也必須按制度辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé),在有章可循的前提下對學(xué)生宿舍公寓的檢查評比就會避免不少盲目性,實實在在按照相關(guān)規(guī)定辦事。再是服務(wù)上要規(guī)范。服務(wù)上規(guī)范就是要采用現(xiàn)代化手段利用計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輔助管理,建立住宿人員信息卡,對水電管理、財產(chǎn)管理、維修管理等也應(yīng)采取先進(jìn)方式進(jìn)行服務(wù)。在解決學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的實際問題時,要積極主動,服務(wù)熱情,要為學(xué)生提供良好的服務(wù)來感動和教育學(xué)生。尤其是管理工作人員包括輔導(dǎo)員班主任等要堅守崗位各施其責(zé),要經(jīng)常深入到學(xué)校宿舍中去了解情況,問寒問暖,不能使學(xué)生由于服務(wù)上的不周到而發(fā)牢騷講怪話以至發(fā)泄對學(xué)校的不滿情緒,要千方百計為學(xué)生提供優(yōu)雅整潔安靜的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。因此,規(guī)范服務(wù)是學(xué)生宿舍管理中的重要內(nèi)容

3、健全管理機構(gòu)：高校宿舍管理中的思想政治教育能否落到實處，在于相關(guān)組織機構(gòu)和工作隊伍的建立健全，在于明確宿舍管理和思想政治教育的雙重職責(zé)。就后勤社會化條件下的宿舍管理工作實際而言，要配備和完善宿舍管理中思想政治教育校級、中級和基層三級組織機構(gòu)，即：校學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組、宿舍管理委員會等組成的校級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，院、系、部及校學(xué)生處、團委、、后勤等組成的中級組織機構(gòu)，校學(xué)生會、各院系部學(xué)生分會、宿舍管理宿工部等組成的基層管理機構(gòu)。同時，要配備和完善宿舍管理中思想政治教育主導(dǎo)工作隊伍、實施骨干隊伍和輔導(dǎo)隊伍。對與學(xué)生宿舍有關(guān)的大小事項負(fù)責(zé)，明晰其管理職責(zé)，提供管理效率和思想政治教育的成效。同時各部門按職責(zé)分工，密切配合，共同抓好學(xué)生宿舍的管理、教育、服務(wù)工作，提高學(xué)生宿舍管理、教育、服務(wù)的整體功能，實現(xiàn)學(xué)生宿舍管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：高校學(xué)生宿舍管理經(jīng)驗交流培訓(xùn)

楚雄師院團學(xué)工作部宿舍管理科

學(xué)生宿舍(公寓）管理經(jīng)驗交流、培訓(xùn)講稿

片區(qū)長

徐朝山

（2010年2月 25日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、大家下午好！

首先，我由衷地感謝團學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我的信任和工作上的大力支持，特別是安排我在此次培訓(xùn)會上作交流發(fā)言，感到十分榮幸。接下來我將從四個方面來完成今天的發(fā)言：

一、管理工作回顧

1.員工隊伍。雁塔校區(qū)男生大院現(xiàn)有員工17人，其中保潔員5人；商店服務(wù)員2人；宿管老師10人；文化方面：高中以下13人；大專以上3人；戶口方面：非農(nóng)戶口7人；（其中：離退休5人；退職1人；待業(yè)1人；）農(nóng)業(yè)戶口10人；

2.男生大院2008年9月份以前狀況

眾所周知，男生大院各項管理曾經(jīng)一度存在“疲軟”、“渙散“和”混亂“現(xiàn)象，上學(xué)期我第一次走近大院，給我的印象是：宿舍周圍綠化帶紙屑斑斑、現(xiàn)有的幾個花臺中，僅有的幾棵風(fēng)景樹由于長年無人修剪、無人澆水施肥，長的萎靡不振、歪歪斜斜、枝葉紛沓；院內(nèi)煙頭隨處可見、爛座椅散亂堆積；走進(jìn)普通宿舍樓，大多數(shù)走道普遍存在亂丟、亂潑、亂倒等現(xiàn)象；特別是男生公寓更為嚴(yán)重，從二到五樓幾乎每個樓梯口都不同程度地出現(xiàn)成袋、成堆的垃圾，嚴(yán)重影響公寓的公共環(huán)境衛(wèi) 生；走進(jìn)寢室，大部分陽臺上堆滿垃圾，地面臟得幾乎看不出昔日的光澤，室內(nèi)一片狼藉；（有的簡直就像打工房）；有人進(jìn)入寢室學(xué)生連看都懶得看你一眼，連最起碼的禮節(jié)禮貌都沒有，更有甚者，經(jīng)過自我介紹后，最終還是被很不友好地推搡出門，更不用說打招呼和主動讓座；酗酒晚歸和酒后鬧事現(xiàn)象極為嚴(yán)重，有時猶如無人之境、酗酒晚歸的學(xué)生有時一幢樓一晚上多達(dá)二十幾人，晚歸時間從11點一直延續(xù)到凌晨兩三點鐘，輕者還理直氣壯跟你吼叫幾聲，重者，值班老師還會遭到他們的辱罵和恐嚇，有的學(xué)生甚至向管理人員大打出手；據(jù)值班老師反映：要是遇到重大節(jié)日還更為嚴(yán)重： “酒瓶滿天飛，鞭炮陣陣響，”面對這么一個現(xiàn)狀，該怎么辦？這就是我要講的第二個方面：

二、整治措施

通過一段時間的走訪、了解、摸底、調(diào)查，加強與有關(guān)系院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員的聯(lián)系，多次與管理老師會前會后商討、研究對策，制定管理方案，上學(xué)期我們主要采取以下整治措施：

1.根據(jù)員工年齡、文化、工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及工作責(zé)任心等，把片區(qū)工作人員進(jìn)行調(diào)整和搭配，盡可能的讓每個員工發(fā)揮其特長；

2.統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、加強門廳值班、上下一心、齊抓共管、不分樓幢、互通信息、加強工作交流、主動參與處理突發(fā)事件；

3.加強學(xué)生思想政治教育，借“迎評促建”的東風(fēng)，按照預(yù)定計劃，安排片區(qū)住樓輔導(dǎo)員、管理員輪流到公寓協(xié)助值班、走訪學(xué)生宿舍、及時了解學(xué)生思想動態(tài)、加強與學(xué)生的聯(lián)系、對學(xué)生宿舍的報修項目進(jìn)行登記或處理；

4.關(guān)心學(xué)生生活和學(xué)習(xí)，盡力幫助學(xué)生解決生活中所遇到的實際困難，加強對樓道和宿舍的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違紀(jì)、指導(dǎo)學(xué)生按要求整理內(nèi)務(wù)、要讓 每一個學(xué)生都能感覺到：只要回到宿舍就“事事有人抓，時時有人管”;5.加大宿舍公寓學(xué)生管理力度和違紀(jì)學(xué)生的處罰力度，對晚歸、酗酒后晚歸的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格登記、批評教育、對酗酒鬧事的學(xué)生進(jìn)行核實；對屢教不改者，根據(jù)違紀(jì)事實和學(xué)院有關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)部門通報并進(jìn)行處分；

6.加強晚就寢檢查。采取全面檢查或重點檢查；常規(guī)檢查或?qū)ｍ棛z查；長期堅持“學(xué)生先睡，老師后睡”的工作方法，主要對深夜酗酒、晚歸、打架、高聲喧嘩、音響過大以及影響他人休息和學(xué)習(xí)的不文明行為進(jìn)行制止或處理；值班老師只要堅持每晚少睡一小時，反過來可以多睡幾小時；

7.加強公共衛(wèi)生監(jiān)管。值班老師長期堅持“晚睡早起”，根據(jù)科學(xué)分析，結(jié)合學(xué)生實際情況，合理把握時間，進(jìn)行巡查監(jiān)督，抓現(xiàn)行違規(guī)違紀(jì)，及時制止了在樓道內(nèi)亂丟垃圾、紙屑等不文明行為的發(fā)生；

8.加強學(xué)生宿舍安全檢查。要求每個老師牢固樹立“安全第一，安全無小事，責(zé)任重于泰山”的安全意識，不定時、不定期對宿舍、公寓使用的水電設(shè)備、特別是（熱得快）等大功率電器以及管制刀具進(jìn)行檢查或沒收；嚴(yán)格禁止在宿舍公寓內(nèi)點蠟燭和使用明火，及時排除隱患；

9.加強學(xué)生宿舍公寓內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查。針對各幢衛(wèi)生“臟、亂、差” 宿舍所分布的特點，結(jié)合各幢實際情況，我們片區(qū)制定了樓層承包責(zé)任制，根據(jù)值班老師的管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力和學(xué)生特點，讓值班老師對樓層進(jìn)行承包并與片區(qū)負(fù)責(zé)人鑒定了責(zé)任書；（把樓層進(jìn)行承包，并非分管、分治。而是在原來的日常管理、工作范圍以及工作性質(zhì)不變的基礎(chǔ)上，值班老師對各自承包樓層內(nèi)的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、學(xué)生紀(jì)律、消防設(shè)備及安全等方面進(jìn)行重點監(jiān)督和管理）；

10注重實效、團結(jié)協(xié)作。為了加強內(nèi)部團結(jié)，片區(qū)組織了幾次義務(wù)勞動，對男生 大院花臺中的雜草和樹枝進(jìn)行清理、修剪、松土和施肥；并對大院中堆放的雜物、已報廢的破座椅進(jìn)行清理；對男生公寓寢室內(nèi)的衛(wèi)生死角以及嚴(yán)重破損的家具也進(jìn)行了清理；通過勞動，使員工充分認(rèn)識到什么是團隊精神，從而進(jìn)一步增強了片區(qū)凝聚力、向心力。

以上所講的就是上學(xué)期我們男生大院所采取的管理措施和方法；我們采取了上面一序列的措施，有沒有效果？這就是我接下來要給大家講的第三個方面： 三．取得的成果

為了使制定的措施得以順利實施，我們進(jìn)一步加強了與有關(guān)部門、系院的橫向聯(lián)系，以得到他們的大力協(xié)助和支持。幾個月來通過所有員工的共同努力、上級領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)以及大部分同學(xué)的配合、理解和支持下，男生大院各項工作有了明顯的提高，片區(qū)各項工作也逐步向正規(guī)化、規(guī)范化和專業(yè)化邁進(jìn)。1.完全杜絕了男女生互竄宿舍、留宿異性的不文明現(xiàn)象；

2.晚歸、酗酒晚歸已基本杜絕；酗酒鬧事、夜不歸宿現(xiàn)象也得到了遏制； 3.員工的工作責(zé)任心也得到加強，改變了以前隨隨便便、遲到早退、脫崗竄崗的不良習(xí)慣；

4.通過多次培訓(xùn)和指導(dǎo)，各類表格的填制也進(jìn)一步得到了規(guī)范和完善，員工的業(yè)務(wù)水平也有了很大提高；

5.通過多次組織員工學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊》中的有關(guān)規(guī)章制度以及對常用應(yīng)用文的格式和書面總結(jié)的寫法等，使員工的管理水平和寫作水平有了規(guī)范和提高； 6.學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查，改變原來的兩人每周一輪為現(xiàn)在的每人一周一輪，普通宿舍已達(dá)一天一輪。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生已有明顯改觀，特別是六幢全部宿舍中除有兩間稍差外，其余宿舍都發(fā)展為美化宿舍；女生公寓內(nèi)務(wù)衛(wèi)生已全面達(dá)標(biāo)，男生公寓內(nèi) 務(wù)衛(wèi)生也有了明顯提高，百分之五十以上的宿舍已達(dá)合格以上；

7.公共衛(wèi)生已全面改觀，樓道內(nèi)亂丟、亂潑、亂倒現(xiàn)象已基本上得到控制，現(xiàn)已徹底改變了樓道內(nèi)垃圾成堆的局面；

8.通過所有員工的共同努力和教育引導(dǎo)下，大部分學(xué)生已逐步養(yǎng)成講究衛(wèi)生、愛護(hù)公物、文明守紀(jì)的良好習(xí)慣；多數(shù)學(xué)生已經(jīng)學(xué)會自律，正向“臟、亂、差”、告別； 9.通過長期的教育和督促，晚就寢紀(jì)律和亂丟酒瓶的現(xiàn)象從根本上得到扭轉(zhuǎn)，特別是2009年元旦節(jié)當(dāng)晚，沒有發(fā)生過一起往大院摔酒瓶、放鞭炮事件；以前，從晚上11點一直到凌晨兩、三點鐘，酗酒、打架、高聲喧嘩、音響過大以及影響他人休息和學(xué)習(xí)的不文明行為時有發(fā)生，如今，這些現(xiàn)象在很大程度上已得到遏制；

在過去的日子里，男生大院所有員工團結(jié)奮進(jìn)，愛崗敬業(yè)。雖然在工作中取得了一定的成績，但是，在管理上還與其他片區(qū)相比還存在著很大差距，在今后的工作中我們要學(xué)會不斷地總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)；吸收精華、棄其糟粕，下面我要給大家講的第四個方面就是：

四．總結(jié)經(jīng)驗

大家都知道：高校學(xué)生公寓是大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和社交活動的重要場所，也是進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育的主陣地，所以，我們在工作中要不斷地實踐——總結(jié)——再實踐——再總結(jié)，只有這樣才能從工作實踐中摸索出一套適合當(dāng)代大學(xué)生管理的方法和經(jīng)驗，以下是我個人對宿舍公寓管理的一些膚淺認(rèn)識，僅供大家參考，并請大家提出寶貴意見：

（一）、宿舍公寓常規(guī)管理工作的“四大法寶”

1.細(xì)節(jié)決定成敗。學(xué)生的工作無小事，簡單的事不等于容易，把簡單的事做好、做細(xì)就很不簡單；把容易的事做好就是不容易，安全穩(wěn)定、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和紀(jì)律是宿舍 公寓管理工作中的重中之重；千里之堤潰于蟻穴，所以，我們一定要從小事做起、從小事抓起，；

2.崗位就是責(zé)任。我們每個人在選擇了這份工作的同時，也就選擇了責(zé)任；責(zé)任是一種美德，更應(yīng)該是一種能力，責(zé)任重于泰山；我們每個人在選擇了這份工作的同時，始終逃避不了這么一個社會現(xiàn)實，那就是“今天工作不努力，明天努力找工作”。所以說對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)；我們每個人所承擔(dān)的責(zé)任需要用我們的工作業(yè)績來證明，工作業(yè)績要靠能力來創(chuàng)造，而工作能力要靠責(zé)任來體現(xiàn)；

3.規(guī)范就是提高。大家知道，一塊表，要想時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行。不積細(xì)流，難于成江海，從小事做起，把有關(guān)學(xué)生的小事做細(xì)、做好，進(jìn)行有計劃、有步驟、有針對性、分層次、分類型地加于科學(xué)的管理與服務(wù)，再把管理的范疇（比如：嚴(yán)格管理與安全求穩(wěn)、衛(wèi)生檢查與日常監(jiān)督、公物的維護(hù)與維修、宿舍的分配與管理、學(xué)生的分布與特點、宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的好與差、各種工作表格的填制標(biāo)準(zhǔn)）等方面進(jìn)行精細(xì)、規(guī)范管理；凡事只要規(guī)范了，就是很大的提高；

4.熟悉業(yè)務(wù)、正確把握合和運用規(guī)章制度。

（二）、講團結(jié)、講奉獻(xiàn)。團結(jié)產(chǎn)生力量，任何一個組織一個團隊只要具有團結(jié)協(xié)作的精神，那么，這個組織或團隊就一定有很強的凝聚力、向心力；有朝氣、充滿活力；我們管理的對象是人，而且是一群高智商的人，面對這樣一個群體，這就要求我們不僅要隨時保持清醒的頭腦、具有敏銳的觀察力；更要有團結(jié)協(xié)作和無私奉獻(xiàn)的精神，“舍小家顧大家”，顧大局，識大體。真正把學(xué)校當(dāng)成自己的家，把學(xué)校的事當(dāng)成自己家的事，盡可能做到“以校為家”；

（三）、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念、知難而進(jìn)。我們一定要改變以前那種“坐觀其變”和“消極防御”的工作方法，為現(xiàn)在的“銳意進(jìn)取”和“主動出擊”工作作風(fēng) ；以 其等到事情發(fā)生后再處理，（而且那樣處理起來也很困難，很被動）；還不如把事件消滅在萌芽狀態(tài)輕松的多；管理不是我們的最終目的，我們的最終目的時教育引導(dǎo)好學(xué)生逐步養(yǎng)成自律的良好習(xí)慣。我們的管理其實就是服務(wù)，服務(wù)的對象就是學(xué)生，學(xué)生是人，所以，我們必須確立“以人為本“的管理理念，進(jìn)行人性化管理；人性化所體現(xiàn)的是一種“情”、而我們的管理所體現(xiàn)出來的是一種“智”。我們要不斷的給自己“充電”，（不斷學(xué)習(xí)、掌握技能、提高管理水平）不斷的給自己“洗腦”，（提高認(rèn)識、更新觀念、轉(zhuǎn)變思想）還要善于把“情”和“智”有機地結(jié)合起來，在日常管理中，更要注重實施情感型的管理，還要注意“寬嚴(yán)有度”、嚴(yán)愛結(jié)合；既要講情感，又要講原則，“嚴(yán)是愛，寬是害”、要敢管，還要會管、善于管；

（四）、知恩感恩、低調(diào)做人。

1.知恩感恩。感恩是一種文明，感恩是一種品德，感恩更是一種責(zé)任。大家都知道，宿管中心在2008年4月份以前人均工資待遇每月只有610元（七月份之前只有500元），4月份團學(xué)部接管以后逐步增加到1000多元，最少的也達(dá)到900多元，團學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)頂著多方的壓力，在公寓開小商店，千方百計搞創(chuàng)收，就是為了提高我們大家的工資待遇；還多次擠出寶貴的時間給我們搞培訓(xùn)，其目的是在進(jìn)一步提高我們每個人的業(yè)務(wù)能力和管理水平，以適應(yīng)現(xiàn)代管理需要，否則，我們將會被淘汰。有人說“拿多少錢，做多少事”，以前在說，如今還在說，今天，我要問你一句“你回過頭看一看你走過的路，做過的事，對不對的起你今天所拿到的錢，”有的人我看未必；一個人只要懂得感恩，才會懂得付出，才會懂得回報。知足才會常樂；我們與學(xué)生、同事相處應(yīng)先人而后己；在平時的生活、工作中常懷感恩之心、多做感恩之事、多行感恩之舉；人與人之相處，要多一點理解，少一點誤解；多一點忍讓，少一點計較；多一點尊重，少一點輕蔑；多一點溝通、少一點疏遠(yuǎn)；多一點集體，少一點個人。

2.低調(diào)做人。做人低調(diào)一點，并不意味你就低人一等，低調(diào)做人，那是一種品格、一種風(fēng)度、一種很高的姿態(tài)，是一種修養(yǎng)；人生在世，要懂得尊重他人，宿管老師更要懂得尊重學(xué)生、尊重同事；做人低調(diào)一點，這樣你很容易會被周圍的人們所接納，所包容，反之，你將會被別人所孤立，所唾棄；雖然你“孤芳自傲”，自命清高，你不覺得在你看不起別人的同時別人也同樣看不起你，不僅同事看不起，就連學(xué)生也看不起你、疏遠(yuǎn)你。你做人就很失敗，活著也很可悲、很可憐；所以，我認(rèn)為“要想做好事情，必須先學(xué)會做人”。不僅要求學(xué)生如此，老師也同樣如此；

（五）、要學(xué)會換位思考、以求和諧、融洽。做學(xué)生思想政治工作很難，有時無從著手，稍有不慎，很容易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，適得其反，甚至?xí)肮ΡM棄；對待違紀(jì)學(xué)生，首先要從思想上強化人格平等、相互尊重、以誠相待、相互理解、信任；要從思想上多交流、從情感上多溝通；多從學(xué)生的角度考慮，以尋求學(xué)生的認(rèn)同、理解，以便發(fā)揮學(xué)生群體的自覺性和主動性；這就是我們平時所說的“以心換心”。一分耕耘、一分收獲，在工作中只要我們善于把握和靈活運用，善于把簡單生硬的管理轉(zhuǎn)化為一種春風(fēng)化雨般的服務(wù)，就一定會起到事半功倍的效果；

（六）、學(xué)生宿舍公寓管理人員必須具備的“六心”、“六勤”

1．“六心”就是：工作要有責(zé)任心、對待學(xué)生有愛心、聽取意見要虛心、處理事情要細(xì)心、思想工作有恒心、解釋問題要耐心、與人相處有誠心；

2.“六勤”就是：眼勤多觀察、耳勤多聆聽、嘴勤多勸導(dǎo)、手勤多示范、腿勤多巡查、腦勤常思考；

當(dāng)代大學(xué)生特點多、就業(yè)壓力大、思想變化大，大多數(shù)又是獨生子女。作為高 等院校學(xué)生公寓管理員，一定要有超前意識。（比如看到陽臺上有花盆，就要想到會不會發(fā)生高空墜物傷人事件；看到學(xué)生帶酒進(jìn)宿舍公寓，就要想到學(xué)生醉酒后會不會鬧事，就一定要及時對學(xué)生進(jìn)行說服教育和制止）。常常走入學(xué)生宿舍，深入學(xué)生，了解學(xué)生思想動態(tài)、走進(jìn)他們的世界、關(guān)心他們；正確引導(dǎo)他們在日常生活中嚴(yán)謹(jǐn)自律、教會他們學(xué)會做人、學(xué)會生活、學(xué)會共處、學(xué)會審美；其實我們每個宿管老師既是教育者、管理者又是服務(wù)者；從接受這份工作開始就已經(jīng)承擔(dān)起老師、親人（父母親、哥弟、等）、朋友三重角色。要用教育子女的心態(tài)對待學(xué)生，曉之以理、動之以情，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生差的宿舍，要手把手耐心細(xì)致地給學(xué)生做示范，要少一點指責(zé)，多一些賞識和鼓勵；看到學(xué)生亂丟紙屑、煙頭時，隨手撿起，要知道“身教勝于言教”，要求學(xué)生做到的我們首先要做到；教育學(xué)生要以身作則、循循善誘、持之以恒；對經(jīng)常違紀(jì)的學(xué)生做其工作時要象螞蝗一樣具有“粘”的精神，隨時隨地對他們進(jìn)行教育引導(dǎo)、說服和監(jiān)督；與他們結(jié)成對子，用誠信和他們交朋友，只要真誠把學(xué)生當(dāng)朋友，溝通就會無極限；比如：學(xué)生生病時，一聲問候，一杯開水，天氣轉(zhuǎn)涼時，一句提示，一絲關(guān)懷，就足以換來真情；再比如：物電系女生姚鳳同學(xué)家境貧困，政管系女生楊娟同學(xué)母親常年生病，兩個同學(xué)家中經(jīng)濟時常拮據(jù)，生活費多數(shù)時間不能按時上卡，有時沒有錢吃飯，有時一天只吃一頓飯，當(dāng)?shù)弥@一情況后，王瓊和和喬花兩位老師就主動打飯給她們吃，王瓊老師有時還帶她們到自己家中親自做飯給她們吃，真正把她們當(dāng)成自己的子女；2009年的圣誕平安夜，王瓊老師收到學(xué)生們送來的平安果就有幾十個（足足擺滿了一張床）看到如此豐盛的回報，王瓊老師激動得熱淚盈眶，就連當(dāng)時在場的老師都感動不已。各位老師：那不是一般的果實，那是感恩之果、幸福之果；那是兒女們對親人的祝福；“不經(jīng)風(fēng)雨，哪能見彩虹”。只要我們能夠完全理解“以人為本”的真正含義，實施情感型管理，就會達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果；只要我們牢固樹立“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的管理理念，熱愛學(xué)校、熱愛本職工作、熱愛學(xué)生，心中裝著學(xué)生；我相信，我們的管理一定會鑄就輝煌，楚雄師院的明天會更加美好！

謝謝！10

謝謝大家！

第四篇：高校學(xué)生宿舍管理問題分析與對策研究

高校學(xué)生宿舍管理問題分析與對策研究

陳 亮

（巢湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 巢湖 238000）

摘要：本文針對高校學(xué)生宿舍管理工作中存在的問題，從管理制度、管理人員、住校學(xué)生、硬件環(huán)境等多角度進(jìn)行原因分析和對策研究，并提出相關(guān)建議，探索新的宿舍管理模式，適應(yīng)高校教育管理工作發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高等院校；宿舍管理；大學(xué)生 中圖分類號：G474 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 0引言

現(xiàn)今國內(nèi)社會文化經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生巨大變化，教育管理體制也發(fā)生著顯著變革，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，學(xué)生宿舍管理工作面臨全新挑戰(zhàn)。教育部要求高度重視，并將學(xué)生宿舍管理工作列入高校教育管理工作的重要日程。本文從管理人員、管理制度、硬件環(huán)境、住校學(xué)生等多角度，分析高校學(xué)生宿舍管理工作中存在的問題及原因，并提出相關(guān)建議與對策，探索一條新的宿舍管理模式，適應(yīng)高校教育快速發(fā)展的步伐。1 高校學(xué)生宿舍管理工作中存在的問題及原因

學(xué)生宿舍是高校辦學(xué)條件的重要組成部分，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、社交、休息的重要場所，是培養(yǎng)大學(xué)生成才的重要陣地。青年學(xué)生正處在生長發(fā)育時期，身體和思想都尚未定型，受環(huán)境影響深刻，可塑性極大。宿舍管理是高校學(xué)生管理工作中的重要組成部分，直接影響到合格人才的培養(yǎng)，應(yīng)引起我們的高度重視。我們應(yīng)深入去了解當(dāng)前各高校學(xué)生宿舍改革的新情況，查找出新問題，結(jié)合學(xué)校的實際情況，去完善一整套切實可行的學(xué)生宿舍管理和服務(wù)辦法。

1.1 管理制度及管理模式問題

為了加強學(xué)生管理工作，學(xué)校都制定了一系列規(guī)章制度，對學(xué)生的行為、紀(jì)律、安全等方面起到了一定的正面作用，但有些規(guī)定也在一定程度上限制了學(xué)生的生活娛樂空間和時間，而大學(xué)生正值性格尚未定型階段，部分學(xué)生在認(rèn)識上還存在誤區(qū)，易引起逆反情緒，造成一定程度上的有意識違紀(jì)。宿舍的定期檢查，在一定程度上可以約束學(xué)生行為，改善宿舍校園文化，但也無法從根本上養(yǎng)成學(xué)生自律行為。學(xué)生宿舍管理規(guī)章制度的不完善，造成管理效率不高，無法真正實現(xiàn)教育管理育人的目標(biāo)。

因各高校辦學(xué)環(huán)境、學(xué)生宿舍管理部門隸屬關(guān)系、以及基礎(chǔ)條件的不同等影響。目前各高校宿舍管理運行模式差異較大，主要概括為兩種模式，一種為托管式，一種為自主管理式。有的高校還在采用以聘請臨時用工為主，傳統(tǒng)的掃好地、看好門的模式。由于臨時用工人員工作的不穩(wěn)定性，以及在年齡、文化程度、個人素養(yǎng)、待遇等方面無法達(dá)到一定要求。在管理過程中以難以承擔(dān)學(xué)生的行為管理、服務(wù)管理、和部分思想政治教育工作任務(wù)；有的高校完全依靠物業(yè)公司管理，在管理上確實達(dá)到了一定目的，但物業(yè)的托管不可否定的存在著商業(yè)運作，經(jīng)濟盈利等問題。1.2 管理人員問題

出于學(xué)校人力、財力的考慮，導(dǎo)致無論是托管式還是自主式管理，學(xué)生宿舍管理隊伍的整體素質(zhì)普遍不高，缺乏專業(yè)的學(xué)生宿舍管理隊伍。管理人員思想素質(zhì)參差不齊，部分管理 人員對學(xué)生宿舍管理工作缺乏熱情，服務(wù)意識不夠，管理方式方法單一認(rèn)識不足，管理角色 未能到位，導(dǎo)致學(xué)生信息反饋不暢，后勤服務(wù)無法及時跟進(jìn)。服務(wù)意識的不強，將造成學(xué)生

[1] 與管理部門之間情感距離的拉大，引起學(xué)生對管理工作的不滿情緒，甚至出現(xiàn)抵觸行為。1.3 學(xué)生自身問題

生源地的分散性，會直接反映個體地域文化差異，加上家庭經(jīng)濟及城鄉(xiāng)差異，造成學(xué)生個體間性格行為的多樣性。家庭、親戚、同學(xué)、老鄉(xiāng)等來訪人員眾多復(fù)雜，無法一一甄別，在宿舍區(qū)的活動帶來一些社會上的不良思想，對宿舍文化氛圍起到負(fù)面影響，導(dǎo)致學(xué)生宿舍管理難度加大。

受國家計劃生育政策影響，現(xiàn)今學(xué)生大多是獨生子女，家庭生活優(yōu)越，養(yǎng)成比較自我的個性特征，缺少吃苦耐勞精神，缺乏自律意識；獨立生活自理能力較弱，內(nèi)務(wù)整理混亂；在 社會交際、同學(xué)交往過程中不夠成熟，不善于調(diào)節(jié)情緒，出現(xiàn)心理疾病，還可能出現(xiàn)不理智行為，甚至引發(fā)惡性沖突，給宿舍管理工作增加了難度。

學(xué)生在紀(jì)律制度觀念上淡薄，自我安全保護(hù)意識不強。存在私自留宿外來人員，離開宿舍不及時鎖門，甚至為他人配備本宿舍鑰匙等，給不法分子以可趁之機，造成了許多安全隱患。

1.4 硬件缺陷問題

目前部分高校在宿舍管理工作中，還是在通過人工檢查、核對，逐個錄入歸檔等計量大、重復(fù)勞動多、勞動強度大的工作來實現(xiàn)，這不僅使學(xué)生的管理工作效率、準(zhǔn)確性、可靠性、安全性大大降低，還使得我們的各種數(shù)據(jù)資源很難實現(xiàn)繼承和共享。在準(zhǔn)確、及時地掌握學(xué)生住宿的信息，以及宿舍資產(chǎn)設(shè)備、水電、安全等管理方面都帶來很大影響。有的高校在宿舍安全及防火防盜項目上的投入不夠，硬件設(shè)備的缺失，導(dǎo)致學(xué)生人身及財物安全存在隱患。缺少監(jiān)控系統(tǒng)，在校園管理上缺乏威懾作用，在事件或沖突發(fā)生后，無法進(jìn)行回放跟蹤，對事后判斷事實真相，正確處理安置工作帶來難度。另外有的高校還在采用人工定時供水、供電，沒有安裝相應(yīng)的智能化系統(tǒng)，給學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)方面帶來很大限制。2高校學(xué)生宿舍管理工作改進(jìn)建議及對策 2.1 改進(jìn)管理制度探索管理新模式

加強科學(xué)管理，努力推進(jìn)自律互助的管理方式，積極營造追求上進(jìn)的社交場所，推進(jìn)和諧校園建設(shè)。加強宿舍的文化建設(shè)，寓思想政治教育工作于文化建設(shè)活動之中。完善輔導(dǎo)員工作機制，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的監(jiān)督、管理和教育作用，養(yǎng)成專業(yè)老師、輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍習(xí)慣，充分挖掘發(fā)揮學(xué)生干部的骨干帶頭作用。轉(zhuǎn)變管理理念，形成老師、學(xué)生、管理員三

[2] 方齊抓共管的管理模式。加強學(xué)生思想教育和行為規(guī)范管理，建立科學(xué)的宿舍管理體系，是高校學(xué)生宿舍管理不可卸載的責(zé)任。強化網(wǎng)絡(luò)管理迫在眉睫，創(chuàng)建宿管門戶網(wǎng)站，推進(jìn)高校學(xué)生宿舍管理信息化建設(shè)進(jìn)程。搭建宿舍管理信息平臺，架設(shè)與學(xué)校有關(guān)部門溝通的橋梁，主動配合學(xué)生教育管

[4] 理部門以及院、系輔導(dǎo)員工作，共同做好學(xué)生思想教育和行為規(guī)范管理。設(shè)立專職的學(xué)生宿舍管理中心，吸取自主行政管理、承包、物業(yè)托管等管理中優(yōu)秀的經(jīng)驗，實行定機構(gòu)、定人員、定經(jīng)費、定職責(zé)等措施。由學(xué)生處、團委、學(xué)生所在系、后勤總務(wù)等部門緊密配合，齊抓共管。強化輔導(dǎo)員住宿制，貼近學(xué)生生活，使學(xué)生與輔導(dǎo)員有更多的接觸機會和交流空間，拉近師生間的距離，增強師生間的情感交流，以便及時的了解、掌握、處理學(xué)生中的所思、所想及突發(fā)事件。從而形成一個集思想政治教育、宿舍文化、黨團建設(shè)、獎懲、安全、服務(wù)等全方位、立體化的管理體系。

成立宿舍區(qū)內(nèi)學(xué)生黨小組、團支部，積極發(fā)揮黨、團一面旗的先鋒模范帶頭作用；另外設(shè)立以學(xué)生為主的學(xué)生宿舍管理自治組織，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┣诠€學(xué)崗位，每棟樓設(shè)樓長、樓層長、寢室長、心理健康委員。讓學(xué)生自我加強管理制度的宣傳以及認(rèn)識，提高自我安全防范意識，積極開展宿舍的一些文化活動，及時反饋學(xué)生在宿舍里的各方面信息，使學(xué)生與管理部門架起一座堅固的橋梁，積極協(xié)助宿管部門開展好各項工作。實現(xiàn)學(xué)生“自我管理、自我服務(wù)、自我完善”的體系。2.2 提升管理人員素質(zhì)及管理水平

通過管理制度的完善，明確獎懲規(guī)則，因勢利導(dǎo)責(zé)任到人。引導(dǎo)管理人員樹立正確的價值取向和服務(wù)意識，最大限度發(fā)揮每個崗位的作用，主動幫助學(xué)生解決實際問題，尤其對情況特殊的學(xué)生，學(xué)會大肚容人之量。密切參與學(xué)生組織交流，廣泛開展宣傳、娛樂活動，營造和諧、向上的公寓文化氛圍，寓教于樂。從整體上提高服務(wù)水平，滿足學(xué)生需求，徹底消

[3]除學(xué)生對宿管工作發(fā)展的敵對情緒，建立融和的工作管理環(huán)境。

加強宿舍管理人員隊伍建設(shè)，提高管理人員的素質(zhì)，加大人力資源投入，建設(shè)具有物業(yè)

[5] 管理和學(xué)生思想教育、行為規(guī)范管理雙重能力的宿舍管理隊伍。加大對管理人員的崗位、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識等的培訓(xùn)力度，進(jìn)行崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)，并要聘請有關(guān)專家進(jìn)行一些安全、消防、突發(fā)事件等方面專業(yè)知識培訓(xùn)，來不斷提高管理人員的理論水平、實際工作能力以及突發(fā)事件應(yīng)急能力；另外在管理上，嚴(yán)格考核制度，獎罰分明，真正調(diào)動管理人員的積極性，從而讓每個管理人員都樹立良好的職業(yè)道德觀念，以及“一切為了學(xué)生”的服務(wù)理念。2.3 加強學(xué)生管理與自律約束

充分調(diào)動學(xué)生黨團員的積極性，讓學(xué)生參與到宿舍管理工作中來，發(fā)揮學(xué)生干部的管理作用，形成教師、學(xué)生、管理人員同心協(xié)作創(chuàng)建良好的宿舍文化。培養(yǎng)學(xué)生文明意識，營造校園文明環(huán)境。設(shè)立自管宿舍樓，加強學(xué)生自我管理和自我約束能力。廣泛開展心理健康教

[1]育工作，有意識地正確引導(dǎo)學(xué)生心理健康，讓每個宿舍都成為和諧家庭。

建立健全學(xué)生宿舍管理工作的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)全民監(jiān)督機制，組建學(xué)生自律組織，把宿舍管理工作延伸到每個宿舍，加強宣傳教育、及時溝通工作，確保信息通暢，及時控制和疏導(dǎo)學(xué)生的一些違紀(jì)、違規(guī)行為，以及影響校園安全穩(wěn)定的言論或集會。隨時發(fā)現(xiàn)立即處理，防患于未然，消滅問題于萌芽狀態(tài)。

提高宿舍文化建設(shè)水平，營造健康文明、和諧的氛圍。充分利用宿舍區(qū)廣播、黑板報等載體加強對組織制度文化的宣傳，積極組織開展“黨團員文明寢室”、“節(jié)能模范寢室”、“星級寢室”等評比活動，以及一些具有專業(yè)技能、百科知識等方面的競賽活動（如“寢室設(shè)計大賽”、“猜謎語”等）。促使學(xué)生們在活動中交流知識，相互了解，增強友誼，提高人際交往能力。共同建立和長期形成潛移默化的良好的文化素質(zhì)和行為規(guī)范，從原有行政制度化管理變?yōu)閷W(xué)生自我管理、自我約束，使學(xué)生寢室內(nèi)不但整潔美觀，還具備一定的文化、專業(yè)特色。從而讓宿舍區(qū)內(nèi)形成一個和諧、穩(wěn)定、健康文明、積極向上的良好氛圍。2.4 改善硬件設(shè)施

日前，教育部網(wǎng)站發(fā)布消息，啟動全國中小學(xué)校舍安全改造工程，明確了學(xué)校建筑安全的重要性。這對于高校宿舍的安全管理也是有著旁敲側(cè)擊的作用，必須抓好安全教育，加大投入力度，改善硬件條件，加強學(xué)生宿舍的硬件設(shè)施配置。特別還要加強消防安全教育，火災(zāi)誘因眾多，不僅要及時消除火災(zāi)隱患，而且要防范于未然，建立定期或不定期防火防盜演

[4]習(xí)，鼓勵舉報火災(zāi)隱患，舉辦火災(zāi)應(yīng)急自救講座，全校師生群策群力、互查聯(lián)防。

廣東省教委提出將在省內(nèi)全面建立校園閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，不僅有利于校園安全管理工作，還可將系統(tǒng)輔助監(jiān)考管理使用。安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，全面實時地掌控校園內(nèi)活動情況，大大提高管理效率，減少人員管理難度，提高監(jiān)管力度與綜合管理水平。對不法分子可以起到無形中的威懾作用，最大程度地減少偷盜打架等事件的發(fā)生，還可在事件發(fā)生后可以回放現(xiàn)場情況，為事件的處理及公安部門破案提供證據(jù)。安裝閉路電視監(jiān)控可以最大限度地發(fā)揮智能管理作用，創(chuàng)造安全、健康的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

根據(jù)目前高校宿舍管理發(fā)展的趨勢，對學(xué)生宿舍的條件和環(huán)境提出了更高的要求，不但要完善防火、防盜、防突發(fā)事件等安全硬件設(shè)施（如：智能監(jiān)控、消防自動檢測、門禁等系統(tǒng)），而且要提供方便學(xué)生生活方面的一些硬件設(shè)施（如：水電自動化管理系統(tǒng)、智能投幣洗衣房等）。

3結(jié)束語

綜上所述，學(xué)生宿舍是學(xué)生的第一社會、第二課堂，也是學(xué)生們的一個大家庭。隨著教育管理體制的變革，以及政府、社會、學(xué)校和家長對學(xué)生宿舍管理與服務(wù)工作的較高要求。學(xué)生宿舍管理工作面臨全新挑戰(zhàn)，必須將宿管工作納入高校教育管理工作的重要議程，學(xué)生宿舍將成為高校辦學(xué)條件的重要組成部分，也將是高校學(xué)生管理、思想政治教育、成人成才教育的主陣地。我們要積極探索新的學(xué)生宿舍管理模式，應(yīng)對高校教育管理工作的變化，適應(yīng)高校教育快速發(fā)展的步伐，向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和人性化方向邁進(jìn)。

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CHEN Liang(Chaohu Vocational and Technical College, Chaohu Anhui 238000)

Abstract：The paper, aiming at the problems existing in college students' dormitory management, performs causal analysis and countermeasures study from many aspects, such as management system, management personnel, the students who live at college, hardware environment, puts forward some related suggestions, explores new dormitory management modes, thus adapting to the development of college students' education and management.Key words：Institutions of higher learning；dormitory management；college students

第五篇：新形勢下的高校學(xué)生宿舍和諧管理

新形勢下的高校學(xué)生宿舍和諧管理

張朝喜 鄭現(xiàn)鎮(zhèn)

（武漢大學(xué)后勤保障部 湖北 武漢 430072）

摘要：學(xué)生宿舍和公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，不斷加強學(xué)生宿舍管理是高校工作的一項重要內(nèi)容，本文從我國高校學(xué)生宿舍功能和現(xiàn)狀入手，分析了我國高校學(xué)生宿舍管理存在的問題，對高校學(xué)生宿舍的和諧管理進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高校；宿舍管理；思想教育工作；功能；模式

教育部教社政〔2004〕6號文指出“學(xué)生宿舍和公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。學(xué)生住宿管理事關(guān)學(xué)生人身安全和財產(chǎn)安全，關(guān)系到學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，關(guān)系到學(xué)校和社會的穩(wěn)定，也關(guān)系到我國高等教育的改革和發(fā)展”。該文說明了學(xué)生公寓管理工作在整個高校教育體系中處于舉足輕重的地位，因而學(xué)生公寓管理質(zhì)量的好壞直接影響學(xué)生的綜合素質(zhì)及學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量乃至我國高等教育的改革和發(fā)展。

值得關(guān)注的是2004年以來，全國的大學(xué)生在宿舍內(nèi)自我傷害、相互傷害事件頻繁發(fā)生，從2004年的“馬加爵事件”到2006年“昆明某高校宿舍持刀搶劫案”，這些典型案例都令我們深省。由此可見，學(xué)生的教育和管理進(jìn)入學(xué)生宿舍已是當(dāng)務(wù)之急，我們必須從高校改革與發(fā)展的實際出發(fā)，從學(xué)生教育和管理的實際需求出發(fā)，樹立以人為本、和諧發(fā)展的理念，不斷拓展教育領(lǐng)域，實現(xiàn)新突破，解決新問題。

一、高校學(xué)生宿舍管理的基本功能

高校學(xué)生宿舍管理是指以學(xué)生宿舍為載體和依托，以“管理育人、服務(wù)育人”為目的，通過在起居、安全、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面的服務(wù)和督促保證學(xué)生正常學(xué)習(xí)、生活和休息

[1]，使學(xué)生在得到基本生活保障的前提下得到全面發(fā)展。

高校宿舍管理具有三個基本功能：服務(wù)、管理、育人，其中服務(wù)是最為基礎(chǔ)的功能。宿舍是學(xué)生在校期間的基本活動場所之一，大學(xué)期間的大部分生活、休息和學(xué)習(xí)時間是在宿舍里度過的。有關(guān)資料顯示，學(xué)生在宿舍的時間占所有課余時間的75％ 以上[2]。管理功能是宿舍管理的本職，同時也是育人的渠道之一。學(xué)生宿舍的管理，從某種意義上來說，是制度的管理。科學(xué)合理的規(guī)章制度，可以對學(xué)生起到良好的導(dǎo)向、規(guī)

范、協(xié)調(diào)和激勵作用。育人功能是宿舍管理的根本，也是高校學(xué)生宿舍管理的核心所在。宿舍不只是單純意義上的休息場所，而是一個重要的育人園地

[3]。

二、我國高校學(xué)生宿舍現(xiàn)狀

自從20世紀(jì)90年代以來我國高校學(xué)生宿舍的建設(shè)取得了突出成績，其存在形式以及管理模式發(fā)生了不少變革。資料顯示，1998年全國高校在校生人數(shù)為540多萬，2002年猛增到1 600萬，2004年已達(dá)到2 000萬；與此相應(yīng)的是：從1999年到2002年底，全國高校新建學(xué)生宿舍3 800多萬平方米，改造1 000多萬平方米

[4]。但是，學(xué)

生宿舍設(shè)施老化仍然嚴(yán)重，數(shù)量缺口較大。以武漢大學(xué)為例，校內(nèi)共有80棟學(xué)生宿舍，其中標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓僅占24棟，只占總建筑面積的48.2%。

（一）學(xué)生宿舍的主要存在形式

目前，全國高校學(xué)生宿舍主要有以下幾種：一是學(xué)校利用國家投資等自建的學(xué)生宿舍，這種形式占全國高校學(xué)生宿舍的比重最大；二是學(xué)校利用社會力量聯(lián)建學(xué)生宿舍，尤以校方出土地，投資方出資金的方式居多，華中科技大學(xué)曾做過這方面的嘗試；三是由社會力量通過建設(shè)或改建向?qū)W校提供學(xué)生宿舍，此種形式也被稱作校外學(xué)生公寓；四是少數(shù)學(xué)生自行租住的校外學(xué)生居所，這種方式教育部原則上不允許，但客觀上存在且有上升的趨勢。本文主要探討前三種學(xué)生宿舍的管理模式。

（二）我國高校學(xué)生宿舍主要管理模式 第一種模式是傳統(tǒng)模式，即學(xué)生宿舍由學(xué)校內(nèi)相應(yīng)的管理委員會管理，這個管理委員會通常由學(xué)校的學(xué)工、保衛(wèi)、后勤等部門組成，采用“齊抓共管”的管理方式，按各自分工對學(xué)生宿舍進(jìn)行日常管理，但是存在著組織松散、管理交叉、工作遲緩等弊病。第二種模式是在高校后勤社會化改革之后才逐步出現(xiàn)的，即學(xué)生宿舍的公寓化管理或社會化管理，其管理主體有三種類型：一是管理工作由學(xué)校成立的后勤服務(wù)公司或相應(yīng)的物業(yè)管理公司承擔(dān)，仍由學(xué)校負(fù)責(zé)；二是學(xué)校與社會力量共同組成管理隊伍管理，即由社會物業(yè)公司負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的物業(yè)管理，接受學(xué)校監(jiān)督；三是完全依托社會力量管理

[5]，此種管理模式在各高校校外學(xué)生公寓應(yīng)用較為廣泛。

三、高校宿舍管理目前存在的一些問題 我國高校學(xué)生宿舍管理經(jīng)過上百年的發(fā)展，特別是在上世紀(jì)末后勤社會化改革以來，取得了許多可喜的成績，但是仍然存在一些問題。

（一）宿舍功能定位比較單一

高校學(xué)生宿舍管理本身應(yīng)該具備“服務(wù)、管理、育人”的三大基本功能，但是長期以來，我國大學(xué)生宿舍僅僅被當(dāng)作學(xué)生居住和休息的場所來看待，沒有把它與學(xué)生的學(xué)習(xí)、娛樂、休閑甚至教育相聯(lián)系，不僅疏于管理也忽略了宿舍在“育人”方面的重要作用。由于功能定位的單一，使得學(xué)生宿舍的設(shè)施也不夠完備，宿舍除了必要的起居生活設(shè)施外幾乎別無它物，學(xué)生在宿舍的活動選擇顯得比較貧乏。宿舍硬件設(shè)施的簡陋決定了我國大學(xué)生宿舍僅僅作為休息場所這一簡單服務(wù)功能，并且僅僅是服務(wù)功能的一小部分；同時，我國高校學(xué)生宿舍對功能定位的單一也直接影響了高校宿舍硬件設(shè)施的建設(shè)。正是由于這一惡性循環(huán)，才使得我國高校學(xué)生宿舍的學(xué)習(xí)、娛樂等功能不能體現(xiàn)。

（二）宿舍管理與思想教育工作脫節(jié)

近年來隨著大學(xué)生思想政治教育的逐步加強與改進(jìn)，“學(xué)生宿舍是育人的重要陣地”的觀點開始為大學(xué)的教育管理工作者所意識，但是宿舍的育人功能并沒有得到充分的發(fā)揮。目前各高校學(xué)生宿舍管理普遍由后勤實體具體實施，對學(xué)生宿舍的文化建設(shè)、思想道德建設(shè)缺乏必要的經(jīng)驗，顯得有些力不從心。這在不同程度上導(dǎo)致了學(xué)生思想教育與宿舍管理工作的脫節(jié)，造成了“軟、硬件”建設(shè)的不協(xié)調(diào)，不和諧。

（三）管理與服務(wù)意識錯位

自高校收費制度改革以后，學(xué)生住宿都要繳納一定的住宿費，從這個意義上講，學(xué)生已不僅僅是一個被管理的對象，同時學(xué)生也是消費者，他們享有被服務(wù)的權(quán)利，因此，必須改變以往只

管理不服務(wù)或重管理輕服務(wù)的現(xiàn)象，在當(dāng)今宿舍管理工作中要有服務(wù)優(yōu)先的意識，需要以學(xué)生為中心，依據(jù)學(xué)生的整體性和個體的差異性，提供及時周到的服務(wù)。要建立以人為本的理念，把具體的人（學(xué)生）作為對象來進(jìn)行工作，把學(xué)生的需求作為工作的基礎(chǔ)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）宿舍管理工作過程缺乏有效溝通 在學(xué)校制定宿舍管理規(guī)定和政策的過程中，缺乏雙向互動的環(huán)節(jié)，學(xué)生和宿舍管理部門之間缺乏聯(lián)系的橋梁和紐帶。目前高校的宿舍管理往往是以學(xué)校制定政策為主導(dǎo)，相關(guān)部門實施為主，實行的是單純的垂直化管理，由于缺乏必要的溝通聯(lián)系，在具體工作中難免會出現(xiàn)一些問題。這些問題表現(xiàn)為：一方面，學(xué)生對這種自上而下的帶有行政命令的管理方式會出現(xiàn)抵觸情緒，學(xué)校在學(xué)生宿舍的管理工作中很難把握好“度”的問題。另一方面，由于管理者和被管理者缺乏相互之間的溝通和交流，宿管人員對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣缺乏了解，而學(xué)生也很難理解宿管人員采取某項措施的初衷，因此造成了管理難度的加大。

四、高校學(xué)生宿舍的和諧管理

2005年《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強高校學(xué)生住宿管理的通知》要求各地教育部門和高校要把學(xué)生住宿管理作為學(xué)校教育管理的重要環(huán)節(jié)，要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。因此高校需要在我國現(xiàn)行學(xué)生宿舍管理體制不變的前提下，積極轉(zhuǎn)變宿舍管理觀念，創(chuàng)新管理模式，實施和諧管理。

（一）改進(jìn)硬件設(shè)施，健全學(xué)生宿舍功能 要改變我國高校學(xué)生宿舍現(xiàn)狀，特別由于歷史上對學(xué)生宿舍功能定位比較單一這一現(xiàn)狀，使學(xué)生宿舍各功能之間相互促進(jìn)，各功能之間形成和諧關(guān)系，需要高校在改造老宿舍、新建新宿舍時充分考慮到未來發(fā)展需要，把握好高校學(xué)生宿舍的功能定位，在保證學(xué)生有足夠的入住房間的前提下，努力增加學(xué)生文體用房和各種活動用房，并參照小區(qū)模式增加公共健身器材，配備相關(guān)管理服務(wù)人員，做到物盡其用，不要將相關(guān)設(shè)施弄成擺設(shè)。只有讓高校學(xué)生宿舍服務(wù)、管理、育人三功能之間得到和諧發(fā)展，才能為高校學(xué)生宿舍的和諧發(fā)展以及構(gòu)建和諧校園提供必要的基礎(chǔ)支持。

（二）思想教育工作和管理工作相結(jié)合 對學(xué)生加強思想教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德情操和行為規(guī)范，開展社會主義榮辱觀的教育，督促學(xué)生遵守各項規(guī)章制度，協(xié)調(diào)幫助學(xué)生解決困難，在學(xué)生宿舍指導(dǎo)開展豐富多彩的活動，是學(xué)校的主要責(zé)任[6]活的地方更為必要。而制度和諧就是各種制度比較完善、有力、協(xié)調(diào)、不相互沖突

[7]。因此在學(xué)。因此在高校學(xué)生宿舍管理工作中，要進(jìn)一步建立健全學(xué)生住宿管理長效機制，組織輔導(dǎo)員進(jìn)宿舍，把學(xué)生宿舍和公寓的教育管理工作作為輔導(dǎo)員的重要職責(zé)，建立完善輔導(dǎo)員、宿舍和公寓管理人員、學(xué)生黨員和骨干密切配合的教育管理服務(wù)工作體系。

同時我國高校宿舍管理工作需要更新管理理念，真正的落實“服務(wù)至上、學(xué)生至上”的服務(wù)理念，要真正的落實這一理念就要加強宿舍管理隊伍建設(shè)，可以借鑒威斯康星大學(xué)戴維斯分校推行HD制和清華大學(xué)紫荊公寓經(jīng)驗，面向社會選用文化層次高、熱愛學(xué)生工作、責(zé)任心強、有一定理論水平、政策水平、服務(wù)意識和工作能力的干部擔(dān)任宿舍管理工作。同時要經(jīng)常對宿舍管理人員的業(yè)務(wù)和思想進(jìn)行培訓(xùn)更新，并且做好監(jiān)督考核工作。

（三）發(fā)揮學(xué)生自主管理作用促進(jìn)人的和諧 學(xué)生宿舍的主體是學(xué)生，作為消費者，他們對管理和服務(wù)有知情權(quán)、選擇權(quán)和發(fā)表意見的權(quán)力。讓學(xué)生參加宿舍管理委員會，參與到學(xué)生宿舍管理規(guī)章的制定和管理過程中來，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨團員、樓長、室長在學(xué)生宿舍管理中的骨干和助手作用。學(xué)生的參與使管理工作更具有針對性，有利于信息的溝通，是對學(xué)生自我管理能力的一種培養(yǎng)，也是落實以人為本科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。同時，在構(gòu)建人的和諧時需要從以下幾個方面著手：一是利用學(xué)生參與管理過程，加強管理人員與學(xué)生之間的溝通，促進(jìn)學(xué)生與宿舍管理人員的人際關(guān)系的和諧構(gòu)建；二是在服務(wù)管理過程中充分尊重客體的個性多樣化，注意交往主客體之間的理解與溝通，進(jìn)而實現(xiàn)個體自主與整體的和諧統(tǒng)一。

（四）加強宿舍管理制度建設(shè)構(gòu)建制度和諧 好的秩序是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的前提條件，也是構(gòu)建人的和諧的重要保障。良好的秩序需要嚴(yán)格、完善的規(guī)章制度來維護(hù)，尤其是學(xué)生集體生

生宿舍管理中，要健全各項管理服務(wù)制度，使之相互協(xié)調(diào)，充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。一方面要制定以約束服務(wù)工作人員為核心的宿舍管理制度；另一方面，也要制定以引導(dǎo)學(xué)生自覺進(jìn)行宿舍文明建設(shè)為核心的規(guī)章制度。同時要力保規(guī)章制度的合理性和合法性，既能從學(xué)生進(jìn)行自我教育的實際出發(fā)，突出正面激勵，又不能與國家現(xiàn)行的法律法規(guī)相抵觸。

（五）加強宿舍和諧文化建設(shè)

宿舍文化實質(zhì)上是課堂文化的擴展和延伸，是校園文化的濃縮和生活化、日?；w現(xiàn)。倡導(dǎo)和加強宿舍文化建設(shè)，是加強學(xué)生日常管理、塑造學(xué)生良好精神形象和文化人格，提高學(xué)生思想道德水準(zhǔn)的重要手段

[8]。因此，要把宿舍文化建

設(shè)作為學(xué)生工作改革與發(fā)展的一個重要方面，廣泛開展豐富多彩的宿舍和諧文化活動，努力營造積極向上的文化氛圍，從而引導(dǎo)和激勵學(xué)生勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)。良好的宿舍環(huán)境以及在培育宿舍和諧文化過程中形成的良好人際關(guān)系將對學(xué)生的全面發(fā)展也能起到積極的促進(jìn)作用。同時，宿舍和諧文化建設(shè)也是高校思想政治工作的一個重要組成部分，是構(gòu)建和諧校園的內(nèi)在要求。

高校學(xué)生宿舍管理工作是一個系統(tǒng)工作，它不僅涉及到后勤管理部門，同時也關(guān)系到學(xué)生工作部門，還關(guān)系到宣傳、教務(wù)部門。只有加強相關(guān)方面的配套建設(shè)，才能促進(jìn)高校學(xué)生宿舍功能的和諧發(fā)展。同時，加強對管理服務(wù)人員的管理，發(fā)揮學(xué)生自主管理作用，促進(jìn)宿舍制度、文化的和諧也是促進(jìn)高校學(xué)生宿舍管理和諧的重要因素。有理由相信，隨著我國高等教育事業(yè)的改革和發(fā)展，我國高校學(xué)生宿舍管理工作將更上新臺階。

參考文獻(xiàn)

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