第一篇：如何做好班主任萬美玲

如何做好班主任工作

隆林縣新州鎮(zhèn)民強(qiáng)小學(xué)萬美玲

我的教學(xué)生涯已有十三個(gè)春秋，我一直認(rèn)為要當(dāng)好一名合格的教師不僅要對(duì)所學(xué)專業(yè)有淵博的知識(shí)、高尚的師德和熟練的教育教學(xué)技能，更重要的還要有一顆熱愛孩子誠(chéng)摯的心，用真摯的感情去滋潤(rùn)孩子那一顆顆稚嫩的心靈，做到以情潤(rùn)心，以勤育人。

一、班主任工作要有愛心

滿懷愛心，教書育人。沒有愛心，就沒有教育。教師是一個(gè)需要奉獻(xiàn)愛心的職業(yè)，學(xué)生也需要我們的愛，需要我們的關(guān)懷與鼓勵(lì)，所以我們?cè)诮逃虒W(xué)的過程中，不能吝惜我們的愛，要不失時(shí)機(jī)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛的教育。教育無小事，事事都育人。我們的一言一行都對(duì)學(xué)生滲透著教育。假如我們能用自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么我們的教育就已經(jīng)邁向成功的一大步了。在班里，有的學(xué)生病了，我會(huì)帶他去找醫(yī)生，并自己掏錢為他抓藥打針；有的學(xué)生頭發(fā)長(zhǎng)了，我會(huì)親手為他修剪；下雨了，我會(huì)目送著每一位學(xué)生離校，并為沒有雨傘的同學(xué)送上一把；當(dāng)學(xué)生進(jìn)步了，我會(huì)送上一句鼓勵(lì)的話；當(dāng)學(xué)生遇到困難了，我會(huì)伸出援助之手幫助她解決困難。我班有一個(gè)學(xué)生開學(xué)兩天了都沒到學(xué)校，于是我便到家里去找她，才知她母親病重，父親又重男輕女，所以讓她輟學(xué)在家，留錢讓弟弟讀。經(jīng)過我的開導(dǎo)和耐心的勸說，并承諾負(fù)責(zé)她到小學(xué)畢業(yè)的費(fèi)用，她的父親才點(diǎn)頭同意她上學(xué)。從此我一直資助她到小學(xué)畢業(yè)。人們常說：“疼愛自己的孩子是本能，而關(guān)愛別人的孩子是神圣！”只要我們用真誠(chéng)的愛去滋潤(rùn)每一位學(xué)生，這種愛都可轉(zhuǎn)化為學(xué)生對(duì)教師的信任、尊 1

敬和熱愛，也可激勵(lì)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。正如師愛猶如春雨，它能使學(xué)生看到自己的價(jià)值，產(chǎn)生向上的力量，進(jìn)而自勵(lì)進(jìn)取。

二、要尊重、寬容、善待每一位學(xué)生的錯(cuò)誤

我特別尊重學(xué)生的人格，愛護(hù)學(xué)生的自尊，從不挖苦、侮辱

學(xué)生，不對(duì)學(xué)生施以心靈的暴力。每天我都會(huì)調(diào)整心態(tài)，以良好的狀態(tài)，時(shí)刻以笑臉來面對(duì)學(xué)生，面對(duì)生活，面對(duì)面工作。我接任六年級(jí)時(shí)，班里有一位學(xué)生，同學(xué)們都稱他為“老大”。他不是學(xué)習(xí)的老大，而是最調(diào)皮搗蛋的那一類。一天下午上數(shù)學(xué)課時(shí)，他在下面搞小動(dòng)作，數(shù)學(xué)老師就用書本扇了他一下，結(jié)果放晚學(xué)時(shí)，他卻用大鐵釘把數(shù)學(xué)老師的摩托車后輪釘了幾個(gè)大洞。當(dāng)時(shí)老師們都很生氣，也叫他賠償了輪胎的錢?？墒撬€很不服氣，揚(yáng)言要找出舉報(bào)他的人來報(bào)服。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給我處理。班里出了這樣的學(xué)生，我恨不得立刻把這個(gè)學(xué)生拉到一邊扇他幾耳光。但當(dāng)時(shí)我克制住了，沒有立刻去批評(píng)教育他，我必須忍耐，等雙方都冷靜下來才找他談話。過了一天，我就布置全班寫命題作文《最后悔的一件事》，要求這件事要發(fā)生在本周內(nèi)。結(jié)果他就把這件事寫在作文本上。他在文中寫到“老師啊，這一巴掌雖然不痛，但是同學(xué)們卻用異樣眼光看著我，嘲笑我”。在作文結(jié)尾他還寫到“老師，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)徫野?！”看到他這一行行情真意切的表白，我就給他這樣的評(píng)語：“你很有自尊，是一個(gè)有血性的男子漢，并知錯(cuò)能改，將來一定是一個(gè)很有出息的人。老師能為有你這樣的學(xué)生而感到驕傲和自豪?！?在征求他同意的情況下，我把他的作文當(dāng)著全班朗讀了出來。我看到他認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤，思想上也有所轉(zhuǎn)變。讀到最后一句時(shí)，在我的暗示下，全班同學(xué)

報(bào)以雷鳴般的掌聲。于是就找他談心，進(jìn)行心與心的溝通。打消了他找那個(gè)舉報(bào)他的人來報(bào)服的心理，逐漸把精力和時(shí)間用在了學(xué)習(xí)上。我們的教育面對(duì)的是一個(gè)個(gè)有感情、有思維、有自尊、有進(jìn)取心的活生生的人，我們沒有理由小看他們，他們更需要我們的尊重，我們應(yīng)該善待他們的錯(cuò)誤，要用優(yōu)點(diǎn)融化學(xué)生的缺點(diǎn)。一位教育家曾這樣說過：“犯錯(cuò)誤是上帝給孩子的一個(gè)權(quán)利，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳?duì)待這些犯錯(cuò)誤的孩子，”所以不妨讓我們多一些寬容，少一些懲罰。這樣，我們的教育效果會(huì)更好。

三、班主任要為學(xué)生做好榜樣

著名科學(xué)家愛因斯坦曾經(jīng)說過：“我認(rèn)為對(duì)學(xué)校來說最壞的事，是主要靠恐嚇、暴力和人為的權(quán)威這些辦法來進(jìn)行工作。這種做法傷害了學(xué)生的健康的感情、誠(chéng)實(shí)的自信，它能制造出的是順從的人。”幾年的班主任工作，使我意識(shí)到，要想使學(xué)生遵守紀(jì)律，服從你的領(lǐng)導(dǎo)，那么你必須成為他的朋友，令他欽佩，做好他的榜樣。如要求學(xué)生不要遲到、早退、曠課，那么作為老師首先自己就應(yīng)該做到。有一句話說得很好：“喊破嗓子，不如干出樣子?！泵刻煸绯?，我都會(huì)提前十分鐘站在教室外的走廊上，用期盼的眼光等待著學(xué)生來上課，并微笑著和每一位學(xué)生打招呼，“早上好?！奔偃鐚W(xué)生生病了，我會(huì)代替他跟同組的同學(xué)一起掃衛(wèi)生、沖廁所。遇到特殊事情不能來上課時(shí)，我會(huì)向值日班干請(qǐng)假，說明原因?？傊艺J(rèn)為在教育教學(xué)中，我們不僅要注意語言的藝術(shù)性和感染力，更要為學(xué)生做好行為的表率。只要做到以身作則，為人師表，才能有效地進(jìn)行工作。

四、培養(yǎng)學(xué)生興趣，讓學(xué)生生活在快樂、自信中

新時(shí)期的教師不只是培養(yǎng)國(guó)家和社會(huì)的建設(shè)者。更重要的是培養(yǎng)健康和諧發(fā)展的人，培養(yǎng)幸福快樂的人。五年級(jí)時(shí)，一個(gè)新轉(zhuǎn)學(xué)的學(xué)生的家長(zhǎng)拉著我的手對(duì)我說：“老師呀，我這個(gè)孩子原來在二小讀，由于成績(jī)差又調(diào)皮，那里的老師不要了，才轉(zhuǎn)來這里讀。老師麻煩你了，拜托你了。”望著家長(zhǎng)殷切的目光。想著若不把孩子教好，那么該家長(zhǎng)也對(duì)孩子失望了。于是我便叫該家長(zhǎng)找出孩子的優(yōu)點(diǎn)，以便進(jìn)行教育。“他打象棋比他爺爺還歷害?！背酥?，家長(zhǎng)再也找不出他的優(yōu)點(diǎn)了。為了他的愛好，我特意買了一盒象棋叫家人教會(huì)了打象棋。一個(gè)星期五的下午，我給他寫了一封信：“同學(xué)們都說你打象棋是高手，但我沒有親眼目睹，也想跟你決戰(zhàn)，假若你愿意，放學(xué)后，我在乒乓球臺(tái)等你?！彼缂s而至，我們開始了激烈的決戰(zhàn)，幾個(gè)回合，我被他將軍了。之后，我在班里帶著炫耀而自豪的口氣表揚(yáng)他。并作揖拜他為師，還告訴其他科任老師在上課時(shí)抓住他的這個(gè)特長(zhǎng)進(jìn)行表揚(yáng)。一學(xué)期下來，他各方面都有所進(jìn)步。語文學(xué)習(xí)比原來提高了23分、數(shù)學(xué)比原來提高31分，成了班里一些同學(xué)的榜樣。在我們的教育中，我們面對(duì)的是千差萬別的學(xué)生，但是每個(gè)學(xué)生都渴望得到老師的肯定和贊賞。在工作中，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一句鼓勵(lì)的語言，都有可能把一個(gè)差生變成一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生。只要始終用一顆愛心去發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，善于捕捉任何一次轉(zhuǎn)瞬即逝的教育契機(jī)，不失時(shí)機(jī)地給予鼓勵(lì)，就會(huì)讓每一個(gè)孩子更自信、更快樂，教育起來也會(huì)感到很快樂。

老師們讓我們做一個(gè)學(xué)習(xí)型教師，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，用自己的學(xué)識(shí)魅力和人格魅力無聲地影響著學(xué)生，讓我們不

要因?yàn)閷W(xué)生的調(diào)皮而埋怨，因他們的退卻而急躁，因他們的違紀(jì)而失態(tài)，讓我們時(shí)刻記住最燦爛的還是那真摯的情感澆灌出的美麗花朵，把愛融入我們的情感中、行動(dòng)中，做學(xué)生心中的“樣板”吧！

第二篇：劉萬斌 班主任

班主任工作總結(jié)

半年的班主任工作結(jié)束了，“教育”是我一直在思考的一個(gè)問題。我之所以能不斷的思考更多的是源于熱愛，不敢說自己是一個(gè)教育者，我目前的身份只是一個(gè)普通的教師，但是這一年，又是與眾不同的一年。很多教育方面讀物上都說：不當(dāng)班主任成不了一個(gè)真正的教師。

1、感受

我想從某種意義上講，我的教育工作剛剛開始，我對(duì)教育的愛也剛剛開始，這一切對(duì)我來講都剛剛好，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和信任。班主任是辛苦的也是甜蜜的，班主任是高大的也是天真的，班主任是“男神”也可能是“小鮮肉”。班主任是什么我還在體會(huì)，總之，我愛上了這個(gè)名字和他的職責(zé)，班主任工作就像是一場(chǎng)戀愛，班級(jí)就是自己的“太陽”，班級(jí)就是自己的作品。畢業(yè)班尤其如此，當(dāng)即將失去的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)愛情，我已陷得太深。

二、做法

1、學(xué)習(xí)

盡管曾經(jīng)有很多想法，但由于對(duì)班主任工作的不夠了解，再加上中途接的畢業(yè)班，讓我真正的感受到“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，塑造靈魂易，改造靈魂難。所以我只能向有經(jīng)驗(yàn)的老班主任學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向名師學(xué)習(xí)，更要向?qū)W生學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是我生活的主題，也是實(shí)際工作的第一要義。學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)，那些理論和前輩的經(jīng)驗(yàn)深深的滲入我的骨髓。全體任課老師和細(xì)心年級(jí)組長(zhǎng)對(duì)我的幫助和關(guān)懷下

完成了一學(xué)期的工作，他們給我的不光是工作上的幫助，而是毫無保留的給我實(shí)戰(zhàn)中很有效的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2、重視學(xué)生的思想工作

十八大以來，教育部一再重申我們的教育目標(biāo)：立德樹人。我也覺得一個(gè)學(xué)生思想過硬那么一切都會(huì)好起來，品德好是學(xué)習(xí)好的前提。九年就雖然學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，但是我充分利用每一節(jié)班會(huì)課采用不同的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，尤其是剛剛升入九年級(jí)的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)形成班集體的凝聚力，實(shí)現(xiàn)八年級(jí)活躍階段到九年級(jí)緊張學(xué)習(xí)狀態(tài)的自然過渡，使學(xué)生意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，意識(shí)到尊重老師和老師配合的重要性。

尤其在師生關(guān)系上，通過創(chuàng)設(shè)情境告訴孩子們師生關(guān)系是學(xué)習(xí)的保障，要充分的尊重任課老師，對(duì)每一位老師一視同仁，在這個(gè)問題上我擺明態(tài)度，一旦學(xué)生與老師發(fā)生沖突，在我的觀念里老師沒有錯(cuò)，因?yàn)槔蠋熍c同學(xué)們交流，一切都是以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，最多是方法不適合，永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)誤，堅(jiān)決杜絕師生之間沖突的發(fā)生。

3、重視班級(jí)的文化建設(shè)

九年級(jí)學(xué)生心智處于半成熟，思想半自立的狀態(tài)，繁重的學(xué)習(xí)壓力偶爾會(huì)讓他們厭煩所以他們需要鼓勵(lì)，也渴望與老師們交流，而班主任是這個(gè)班級(jí)的靈魂，所以我注重班級(jí)的文化建設(shè)，開學(xué)之初我給班級(jí)的學(xué)生寫過兩封信，事實(shí)證明它發(fā)揮了作用，我趁熱打鐵，讓學(xué)生樹立自己的人生理想，增加學(xué)習(xí)動(dòng)力；讓他們選擇自己的座右銘，給自己大氣；收集有關(guān)靜的名言警句讓學(xué)生感受到靜是一種境界，并

結(jié)合學(xué)習(xí)；在班級(jí)張貼我的書法作品，警示學(xué)生；給他們講故事；組織學(xué)生演講。都取得了良好的效果。

整體和個(gè)別相結(jié)合，除了整體教育，對(duì)于個(gè)別有問題的學(xué)生我也單獨(dú)做工作，從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的內(nèi)心世界是很豐富和細(xì)膩的，同時(shí)也是正直樂觀的，我不應(yīng)該小看他們，當(dāng)然也不能把他們當(dāng)成成年人，他們都是好孩紙。

4、要愛學(xué)生，要管理學(xué)生

管理，是嚴(yán)肅的愛。學(xué)生的學(xué)習(xí)和思維還有心智方面都在不斷的成長(zhǎng)和發(fā)育，而發(fā)育的的程度也是良莠不齊?？紤]到學(xué)生性格和思想觀念的差異，要做到因材施教。有的學(xué)生適合鼓勵(lì)試的賞識(shí)教育，有的學(xué)生適合嚴(yán)格要求式的懲罰教育。按照蘇霍姆林斯基的建議，這一切都應(yīng)該處于保密狀態(tài)，它才是更有效的。管理也要讓學(xué)生感受到被關(guān)懷，讓學(xué)生有歸屬感。所以實(shí)際工作要恩威并施，樹立威嚴(yán)，也要給學(xué)生說話的空間，更要讓他們學(xué)會(huì)接受愛和愛別人。

一學(xué)期的奮斗歷程結(jié)束了，結(jié)束就意味著開始，有開心、有磨練；對(duì)自己有肯定，也有否定，這些都不是重要的，重要的是我與學(xué)生在人生的道路上完善了自己。今天我站在原地回望、盤點(diǎn)，都不是為了停留，而是為了更好地出發(fā)。下一個(gè)階段我會(huì)繼續(xù)“謙虛謹(jǐn)慎，艱苦奮斗”

2017年12月23日星期六

劉萬斌

第三篇：2014年春季學(xué)期二(6)班主任工作計(jì)劃何美玲

2014年春季學(xué)期二（6）班主任工作計(jì)劃

馳宏小學(xué)何美玲

和這群可愛的孩子，已經(jīng)度過了一年半的時(shí)光。這些孩子無論是學(xué)習(xí)方面、還是行為習(xí)慣都有了很大的進(jìn)步。為了能更好地塑造孩子們的心靈,讓他們得到全面的發(fā)展,也為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息,特制定班主任計(jì)劃如下:

一、常規(guī)教育常抓不懈：

從熱鬧的假期踏入新學(xué)期，學(xué)生的心神松散，為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色,再次適應(yīng)學(xué)校緊張而又豐富多彩的生活,這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo),時(shí)時(shí)處處向?qū)W生進(jìn)行有針對(duì)性的常規(guī)教育.因此,我決定從以下幾點(diǎn)入手:

1、充分利用班會(huì)等時(shí)間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對(duì)的,什么是不對(duì)的,使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。如：見師長(zhǎng)熱情問好，上下樓梯學(xué)會(huì)禮讓。教給學(xué)生待人接物的基本禮儀。

2、充分發(fā)揮各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用,增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,使學(xué)生心中有他人,有集體。比如:可以利用文明班的評(píng)比活動(dòng),對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想行為教育。另外,還要進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。

二、抓班風(fēng)、促學(xué)風(fēng)、凝聚班級(jí)生命力。

一個(gè)班級(jí),要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行。因

而,我從以下幾點(diǎn)入手:

1、課堂紀(jì)律方面：

首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法.這樣學(xué)生既感到有努力目標(biāo),又有約束力,而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律.由于是孩子們自己制定的,這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是"說到做到，言行一致。

2、課間紀(jì)律方面：

課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間,良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來活躍而輕松的氣氛.然而,豐富多彩的課間活動(dòng),就是解決課間紀(jì)律亂的法寶.我將針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生開展有意義的活動(dòng),使學(xué)生既健體又受教育,同時(shí),隨時(shí)提醒學(xué)生要注意文明活動(dòng),寓教于樂。

3、路隊(duì)紀(jì)律管理方面：

為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,適應(yīng)集體生活，要求學(xué)生做到不僅做到快、齊、靜,而且能夠進(jìn)行自主管理。做到高高興興來上學(xué)，平平安安回家去。

三、講究衛(wèi)生人人做到：

講究衛(wèi)生很重要。俗話說,病從口入.收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1、個(gè)人衛(wèi)生:要求衣著整潔,常剪指甲，飯前便后洗手。

2、班級(jí)衛(wèi)生:每天兩次分派值日生清掃,讓大家互相監(jiān)督。對(duì)于主動(dòng),及時(shí)打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境和花草的教育。

四、班干部的培養(yǎng)方面：

班級(jí)管理光靠班主任一人來管理是不夠的,而班干部卻是班級(jí)管理的小助手.這學(xué)期我仍將培養(yǎng)做事認(rèn)真有責(zé)任性的人,使他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)生活,學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理。齊心協(xié)力搞好工作，建立一個(gè)積極向上，朝氣蓬勃的班集體。

五、其他方面 ：

班級(jí)管理中還應(yīng)注重個(gè)體的發(fā)展,在各項(xiàng)活動(dòng)中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力,使班上的每個(gè)同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此,在班級(jí)繼續(xù)開展各種活動(dòng)。如:文明小標(biāo)兵評(píng)選,小書法家,小發(fā)明家,小作家,數(shù)學(xué)小博士等各種評(píng)比活動(dòng)。在這些活動(dòng)中,讓每個(gè)孩子都敢于面對(duì)大家展示自我,充分鍛煉自己,提高學(xué)生的自信心。

還給孩子們一個(gè)金色的童年。這學(xué)期,我將會(huì)用心去和學(xué)生交流,用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信,只要關(guān)愛孩子,尊重孩子,寬容孩子,我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對(duì)班級(jí)本學(xué)期的初步打算,在今后的工作中,我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處,發(fā)現(xiàn)后會(huì)及時(shí)糾正。

第四篇：CRM學(xué)習(xí)心得、劉美玲

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

---用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件

專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 姓名：劉美玲 學(xué)號(hào)：200930182108 【認(rèn)識(shí)CRM】

一、CRM概念

用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

二、CRM的價(jià)值體現(xiàn)。

CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單地概括：一是一種增加收入、優(yōu)化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；二是實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、銷售等與客戶相關(guān)的部門，旨在形成改善與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；三是一套完整的企業(yè)前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業(yè)價(jià)值鏈中的重要組成部門，從業(yè)務(wù)自動(dòng)化、協(xié)同工作、客戶關(guān)系提升、預(yù)測(cè)分析層面企業(yè)全面改善客戶關(guān)系等。

因此，CRM系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)可以用以下圖作為表示

三、CRM的作用。

CRM具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。CRM根據(jù)新老客戶挖掘活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估以及潛在商機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤、判斷、分析。

四、CRM版式介紹

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)）、銷售管理（銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）、采購管理、商務(wù)管理（銷售簽約、合約回款）、服務(wù)管理（客戶服務(wù)、客戶投訴）、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊?！緦?shí)訓(xùn)心得】

為期四天的CRM實(shí)訓(xùn)課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學(xué)會(huì)了用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這個(gè)重要軟件。以下是本人學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

在此學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師曹頎琪是一位教學(xué)方法非常好且很有耐心的專業(yè)人員，分別從客戶、聯(lián)系人、市場(chǎng)管理、銷售管理、訂單、服務(wù)、資源中心、客戶調(diào)查等八個(gè)方面給我們進(jìn)行詳細(xì)的操作和講述。同學(xué)們根據(jù)指導(dǎo)老師的課件一步一步地跟著步驟演練。開始的時(shí)候，我感覺其實(shí)這個(gè)軟件挺簡(jiǎn)單的，做來做去都是那幾個(gè)步驟，簡(jiǎn)直是小菜一疊。

然而，四個(gè)實(shí)驗(yàn)下來，我慢慢地覺得，看似簡(jiǎn)單的東西，做起來原來這么復(fù)雜。特別是實(shí)驗(yàn)六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結(jié)果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應(yīng)該是呈現(xiàn)階段性狀態(tài)的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學(xué)一眼，終于發(fā)現(xiàn)問題所在了。是因?yàn)槲覜]有修改好階段的時(shí)間，導(dǎo)致我所做的結(jié)果是沒有任何意義的。無奈，只好重新再來，這會(huì)兒我終于體驗(yàn)到“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這句真理的內(nèi)涵所在。（甘特圖對(duì)比）

二、體驗(yàn)到了做事的“五心”定律。記得在ERP實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細(xì)心、耐心、真心以及用心?！比缃?，在此次CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，這五心定律真可謂是體現(xiàn)得淋漓盡致。

在銷售管理實(shí)驗(yàn)十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項(xiàng)，導(dǎo)致我怎么做都做不下去，脾氣有點(diǎn)暴躁的我還一直怪罪電腦出現(xiàn)了問題。本來就覺得這個(gè)實(shí)驗(yàn)的步驟多，而且重復(fù)了好幾遍了，每一項(xiàng)都要增進(jìn)很多內(nèi)容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了?！苯Y(jié)果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點(diǎn)。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學(xué)那一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)著步驟、仔細(xì)地對(duì)著系統(tǒng)的各個(gè)名稱的神態(tài)。頓時(shí)，我真是感到無地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現(xiàn)問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細(xì)心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來，仔細(xì)分析原因錯(cuò)在哪里？一步一步地檢查，耐心地對(duì)著實(shí)驗(yàn)素材檢閱過去。終于王天不負(fù)有心人，我終于發(fā)現(xiàn)了細(xì)小的一個(gè)地方，那就是我在做每一項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發(fā)覺錯(cuò)誤后，我認(rèn)真修改，很快就完成了實(shí)驗(yàn)十的任務(wù)了。

三、體驗(yàn)到了同學(xué)間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動(dòng)難動(dòng)?！睆男W(xué)到大學(xué)，團(tuán)結(jié)、互幫互助的精神無處不體現(xiàn)。在此次CRM實(shí)訓(xùn)中，我深刻地體會(huì)到了這點(diǎn)友誼精神。四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導(dǎo)致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)課等司空見慣。這就需要同學(xué)們之間就要相互都幫助，操作得快的同學(xué)就幫助操作跟不上的同學(xué)，細(xì)心地同學(xué)幫助粗心的同學(xué)等。有了這股濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和互幫互助的精神，讓整個(gè)實(shí)驗(yàn)室充滿了友愛和關(guān)懷。

總得來說，感謝學(xué)院提供了這么好的一個(gè)平臺(tái)，讓我們學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際操作的軟件，這對(duì)日后的工作都非常的實(shí)用，完全迎合了學(xué)校“博學(xué)、慎思、明辨、篤行”的校訓(xùn)和培養(yǎng)綜合型復(fù)合型人才的教學(xué)目標(biāo)；感謝我們的指導(dǎo)老師，專業(yè)、耐心、細(xì)心地指導(dǎo)，才得以讓同學(xué)們完成此次實(shí)訓(xùn)的所有任務(wù)。本次CRM實(shí)訓(xùn)，讓我深切地體會(huì)到了什么是實(shí)踐、什么是虛心、什么是耐心、什么是用心。日后，我將把此次所體驗(yàn)的實(shí)踐和真理切實(shí)地運(yùn)動(dòng)到工作當(dāng)中去，用“五心”做好每一件事情。真真地做到：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好了，那就不簡(jiǎn)單了；把每一件平凡地事做好了，那就不平凡了。”

第五篇：2017年工作總結(jié)-白美玲

2017年終工作總結(jié)

翻過2017年最后一頁，我感慨萬千，加入公司七年了，七年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我從一個(gè)心高氣傲沒有定力的年輕小姑娘慢慢成長(zhǎng)成為一個(gè)成熟忠實(shí)的公司員工。我沒有過人的特長(zhǎng)，也沒有優(yōu)越的才能，但我擁有年輕而積極上進(jìn)的心，從不懂到懂，不會(huì)到會(huì)，從沒有經(jīng)驗(yàn)到業(yè)務(wù)嫻熟。過去的一年，我認(rèn)真總結(jié)不足，一一對(duì)照努力改正，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和自我提高，已能夠勝任行政部的工作?；仡欉@一年，行政部工作依然瑣碎，但我基本上做到了繁而不亂，有章有條。人的成長(zhǎng)不但是別人給創(chuàng)造的環(huán)境，更重要是自己給自己創(chuàng)造的壓力和動(dòng)力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下建設(shè)公司行政部工作完成的比較圓滿，然而離公司發(fā)展需要和整體目標(biāo)計(jì)劃相差還有一段距離。在這里，我簡(jiǎn)要總結(jié)過去一年的工作成績(jī)并剖析不足，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予指正。

年初，同各個(gè)部門一樣，行政部定立了工作目標(biāo)：資質(zhì)管理、招投標(biāo)、公司資質(zhì)申報(bào)及質(zhì)量管理體系建立都是幾項(xiàng)重要工作，都基本上完成了計(jì)劃。2017年除日常上傳下達(dá)、發(fā)文收文、檔案管理、等基本行政事務(wù)外，我積極完成各部門配套工作，如招投標(biāo)信息搜集、報(bào)名及招投標(biāo)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目證照配合辦理等。做到只要是公司的事，都積極配合，切實(shí)做到了后勤人員為一線服務(wù)的宗旨。具體工作又有以下幾方面：

一、公司證件管理工作。

1、由于公司股權(quán)變化，其條件變化符合變更登記的規(guī)定，故需進(jìn)行變更工商登記。在工程中心副總韓學(xué)忠及董事長(zhǎng)秘書劉慧鵬的幫助下，準(zhǔn)備各種書面材料，與2017年3月順利完成工商登記、稅務(wù)登記、資質(zhì)等法人變更手續(xù)，為公司經(jīng)營(yíng)工作做好前期基礎(chǔ)工作。

2、積極配合建設(shè)廳完成了公司資質(zhì)年審，因公司安全生產(chǎn)許可證到期復(fù)審，我嚴(yán)格按照自治區(qū)建設(shè)廳要求，認(rèn)真準(zhǔn)備、各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳各項(xiàng)資料，在今年的10月順利辦理了安全生產(chǎn)許可證的延續(xù)注冊(cè)手續(xù)，公司各項(xiàng)資質(zhì)順利通過年審及安全生產(chǎn)許可證的順利延續(xù)注冊(cè)，為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行提供了保障。

二、建設(shè)公司招投標(biāo)工作。

之前我對(duì)于招投標(biāo)工作了解甚少，以為是一件很容易的事情，真干起來卻不如想象中的那么簡(jiǎn)單：

1、需要了解招投標(biāo)信息的發(fā)布平臺(tái)，國(guó)內(nèi)有眾多的招投標(biāo)信息發(fā)布平臺(tái)，合理選擇平臺(tái)是一件重要的事情。為此，我們選擇一些權(quán)威的平臺(tái)，例如寧夏公共資源交易網(wǎng)、銀川市公共資源交易網(wǎng)，寧夏建筑工程招投標(biāo)網(wǎng)等權(quán)威的信息平臺(tái)，2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和最新招投標(biāo)政策信息，進(jìn)一步提高工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在同事們積極熱情的幫助下，學(xué)習(xí)到了不少以前從未接觸到的東西，從而提升了自己的工作水平。

3、拿到標(biāo)書后，用一些時(shí)間，來了解招標(biāo)文件的重要信息及內(nèi)容，捋出思路，并將招標(biāo)文件按照合同條件，設(shè)計(jì)要求，投標(biāo)要求，參考文件分類。

4、項(xiàng)目投標(biāo)工作啟動(dòng)，包括資格預(yù)審申請(qǐng)書、標(biāo)書的制作及參加開標(biāo)會(huì)議等工作，在各部門的配合下我需要提前做好標(biāo)書、并及時(shí)審查標(biāo)書中的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不符合招標(biāo)文件要求的可及時(shí)更改（如若不符合，被視為投標(biāo)人未實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，并被視為廢標(biāo)處理）。及時(shí)做好項(xiàng)目跟進(jìn)、信息跟蹤工作，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際情況，并跟自己的實(shí)際情況對(duì)比分析，從而了解業(yè)主的招標(biāo)動(dòng)態(tài)。

5、本共計(jì)投標(biāo)11個(gè)項(xiàng)目，其中中標(biāo)項(xiàng)目有3個(gè)，通過資格預(yù)審項(xiàng)目1個(gè)。

三、建設(shè)公司資質(zhì)申報(bào)及質(zhì)量管理體系建立

1、公司的資質(zhì)關(guān)系到公司經(jīng)后開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，在建設(shè)公司副總經(jīng)理韓學(xué)忠的帶領(lǐng)下，發(fā)揮自己學(xué)習(xí)的能動(dòng)力，嚴(yán)格按照各項(xiàng)要求首先申報(bào)了一級(jí)資質(zhì)的升級(jí)，在申報(bào)過程中大家加班加點(diǎn)整理資料，努力做好配合工作。工程中心副總韓學(xué)忠前后兩次前往北京建設(shè)部，辦理一級(jí)資質(zhì)升級(jí)事宜，雖然結(jié)果不是我們理想的但是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒁詾殍b繼續(xù)努力。

2、今年6月份在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，在各位同事的配合與支持下，我在不斷的學(xué)習(xí)中，成功為公司申辦了建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級(jí)資質(zhì)。

3、建設(shè)公司順利通過了ISO90001質(zhì)量體系認(rèn)證，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系的內(nèi)審工作。

四、日常行政工作

一是配合人事部完成了工程中心及行政中心相關(guān)制度的匯編，二是節(jié)約支出控制辦公成本，嚴(yán)格審核各種辦公用品，辦公設(shè)備的新增購置。本，我部門本著厲行節(jié)約的宗旨，在領(lǐng)用、使用、申購等環(huán)節(jié)上，均進(jìn)行嚴(yán)格控制，辦公耗材的使用均有詳細(xì)的領(lǐng)用及保管記錄，定時(shí)對(duì)庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì)，對(duì)辦公使用申請(qǐng)、領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)、申請(qǐng)采購配發(fā)部門的審批環(huán)節(jié)。三是工程中心及材料中心臨時(shí)工的每月考勤匯總都按時(shí)完成并上報(bào)。四是建設(shè)公司本年2017共收到外來文件72份，下發(fā)紅頭文件17份，以上文件都已按照文件檔案管理制度進(jìn)行歸檔整理，并對(duì)機(jī)密文件進(jìn)行保密。

五、集團(tuán)公司黨工會(huì)工作

1、工會(huì)

一是配合準(zhǔn)備了工會(huì)換屆選舉資料，將換屆的結(jié)果上報(bào)市總工會(huì)備案。二是及時(shí)變更了工會(huì)法人，并刻制了新的工會(huì)法人章為工會(huì)后續(xù)的工作提供了方便。三是日常性工作，收集及處理工會(huì)外來文件3份，下發(fā)工會(huì)紅頭文件15份，文件均已整理并歸檔。四是及時(shí)與市總工會(huì)溝通，積極參加是總會(huì)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)及會(huì)議。

2、黨

1、一是配合組織開展了集團(tuán)公司全體黨員大會(huì)，換屆選舉了新一屆黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子，自十九大召開以來積極配合黨總支組織多次召開黨員，學(xué)習(xí)十九大報(bào)告及黨章，不間斷的在釘釘黨員學(xué)習(xí)群發(fā)布學(xué)習(xí)資料。二是整理并及時(shí)向市住建系統(tǒng)非公企業(yè)行業(yè)黨委提交了了三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正資料，上報(bào)了公司新培養(yǎng)的4名入黨積極分子資料，同時(shí)鼓勵(lì)其他同時(shí)積極入黨使公司的黨總支隊(duì)伍建設(shè)的更強(qiáng)大。三是本共收集處理上級(jí)黨總支發(fā)文14份，共下發(fā)黨發(fā)紅頭文件40份，文件均已整理并歸檔。四是及時(shí)與上級(jí)黨委溝通，及時(shí)完成上級(jí)黨委要求的各項(xiàng)工作，積極參加上級(jí)黨委組織的各項(xiàng)會(huì)議、學(xué)習(xí)等。五是配合興慶區(qū)文明辦做好公司的文明建設(shè)工作，主動(dòng)與文明辦溝通，提供相關(guān)資料，參加各項(xiàng)會(huì)議。

2、黨務(wù)工作還存在一些問題和不足：一是政治理論水平還不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。個(gè)人文字綜合能力提高不快，離領(lǐng)導(dǎo)期望和要求還有一定差距。二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象，主要是自覺服務(wù)的意識(shí)不夠，細(xì)節(jié)上做的不周到。三是長(zhǎng)時(shí)間繁忙工作時(shí)容易松懈，持久的緊迫感稍有不足。四是工作主動(dòng)性還不夠，工作預(yù)見性有待提高。五是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高。六是對(duì)一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量

六、其它工作

一是在工商信息網(wǎng)辦理了公司工商信息年檢，二是在寧夏建筑市場(chǎng)監(jiān)管與誠(chéng)信系統(tǒng)，上傳了帕克中心、福景苑、福星公寓業(yè)績(jī)，辦理了鹽池縣紫玉華府項(xiàng)目安全監(jiān)督申報(bào)、起重機(jī)械告知及備案，增加了200分誠(chéng)信分等。三是公司的介紹信的開具及管理，本共開具介紹信49份，對(duì)部分開出使用完未被收走的介紹信做到了及時(shí)收回并與底聯(lián)訂一起，做到了管理有序。四是開具公司房屋抵頂申請(qǐng)，本共開具房屋抵頂申請(qǐng)11份，在開具頂房申請(qǐng)時(shí)嚴(yán)格按照公司簽批流程，要求分包必須提供工程合同及剩余欠款核實(shí)后方可開具頂房申請(qǐng)。五是辦理了門窗公司排污許可證的年檢，招投標(biāo)CA證書的延續(xù)。六是申報(bào)了2016-2017重合同守信用，申報(bào)資料提交后，及時(shí)準(zhǔn)備后續(xù)資料順利通過了銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)來公司監(jiān)督視察工作，申報(bào)結(jié)果等市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方公示。七是紅頭文件，本共收集整理集團(tuán)公司共下發(fā)紅頭文件65份，物流公司紅頭文件3份，物業(yè)公司紅頭文件2份，以上文件都已按照文件檔案管理制度進(jìn)行歸檔整理。

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到最好。自工作以來，個(gè)人能力有限，有過工作失誤，但我一直在努力去克服不足，改善工作方式以求進(jìn)步。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在公司這個(gè)融洽的大家庭，能為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為每一位同事服務(wù)是我的義務(wù)。辦公室工作無小事，爭(zhēng)取做到大事誤不了小事漏不了，難事壓不倒，苦事累不倒，從容、穩(wěn)重而又大膽的處理各種復(fù)雜事物，保持旺盛的精力和斗志。在精神面貌上，從內(nèi)向自閉走向開朗大方，老天對(duì)每個(gè)人都是公平的，只有積極向上，珍惜機(jī)會(huì)，努力工作才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。我們不是國(guó)家機(jī)關(guān)單位，不會(huì)去喊高調(diào)，只求務(wù)實(shí)，把精力充分用在工作上，學(xué)習(xí)上。不談無私奉獻(xiàn)，只求珍惜工作機(jī)會(huì)，努力工作，無愧公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，無愧自己的良心。懷著不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，回報(bào)公司，珍惜機(jī)會(huì)，提升自身，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的思想，腳踏實(shí)地去工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，我仍然表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的不足： 一是由于行政部工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于內(nèi)部管理、時(shí)間等問題，有些工作仍然進(jìn)展不快或收效不高。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是自己沒有過硬的組織協(xié)調(diào)能力、文字綜合能力。四是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。2017年已經(jīng)過去，在新的一年里，我將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)、鉆研新業(yè)務(wù),全面了解公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展和行業(yè)動(dòng)態(tài);還要提高個(gè)人修養(yǎng)，以較高個(gè)人素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌推動(dòng)工作的開展,以個(gè)人形象樹部門形象和公司形象，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我將以更加飽滿的熱情繼續(xù)用心工作不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事們的支持。

八、2018年工作計(jì)劃

1、做好資質(zhì)申報(bào)的各類工作近些年來，資質(zhì)申報(bào)的難度越來越大，通過率也越來越低，說明建設(shè)部、省廳對(duì)建筑公司的正規(guī)性越來越重視。所以要嚴(yán)把資質(zhì)申報(bào)資料的正確性、合理性及合法性。以目前公司所具備的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，資 質(zhì)資料所需的缺口相當(dāng)之大。以最重要的代表工程業(yè)績(jī)而言，加強(qiáng)公司對(duì)外工程資料的回收，如施工圖、竣工驗(yàn)收單、備案表等，做到及時(shí)收集。

2、員工關(guān)系：關(guān)心員工，做好行政人事服務(wù)的細(xì)節(jié)工作，做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

3、完成ISO90001質(zhì)量體系認(rèn)證，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系的外審換證工作。

4、做好內(nèi)外部文件的收發(fā)及登記工作：將公司的收發(fā)文工作做到及時(shí)處理，整理有序性，目錄清晰。

5、招投標(biāo)工作：及時(shí)獲取投標(biāo)信息，配合做好資格預(yù)審文件及標(biāo)書的編寫，開標(biāo)等工作。

工

作

總

結(jié)

2017人力行政中心

白美玲

年12月28日