第一篇：如何做好班主任萬美玲

如何做好班主任工作

隆林縣新州鎮(zhèn)民強(qiáng)小學(xué)萬美玲

我的教學(xué)生涯已有十三個春秋，我一直認(rèn)為要當(dāng)好一名合格的教師不僅要對所學(xué)專業(yè)有淵博的知識、高尚的師德和熟練的教育教學(xué)技能，更重要的還要有一顆熱愛孩子誠摯的心，用真摯的感情去滋潤孩子那一顆顆稚嫩的心靈，做到以情潤心，以勤育人。

一、班主任工作要有愛心

滿懷愛心，教書育人。沒有愛心，就沒有教育。教師是一個需要奉獻(xiàn)愛心的職業(yè)，學(xué)生也需要我們的愛，需要我們的關(guān)懷與鼓勵，所以我們在教育教學(xué)的過程中，不能吝惜我們的愛，要不失時機(jī)地對學(xué)生進(jìn)行愛的教育。教育無小事，事事都育人。我們的一言一行都對學(xué)生滲透著教育。假如我們能用自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么我們的教育就已經(jīng)邁向成功的一大步了。在班里，有的學(xué)生病了，我會帶他去找醫(yī)生，并自己掏錢為他抓藥打針；有的學(xué)生頭發(fā)長了，我會親手為他修剪；下雨了，我會目送著每一位學(xué)生離校，并為沒有雨傘的同學(xué)送上一把；當(dāng)學(xué)生進(jìn)步了，我會送上一句鼓勵的話；當(dāng)學(xué)生遇到困難了，我會伸出援助之手幫助她解決困難。我班有一個學(xué)生開學(xué)兩天了都沒到學(xué)校，于是我便到家里去找她，才知她母親病重，父親又重男輕女，所以讓她輟學(xué)在家，留錢讓弟弟讀。經(jīng)過我的開導(dǎo)和耐心的勸說，并承諾負(fù)責(zé)她到小學(xué)畢業(yè)的費(fèi)用，她的父親才點(diǎn)頭同意她上學(xué)。從此我一直資助她到小學(xué)畢業(yè)。人們常說：“疼愛自己的孩子是本能，而關(guān)愛別人的孩子是神圣！”只要我們用真誠的愛去滋潤每一位學(xué)生，這種愛都可轉(zhuǎn)化為學(xué)生對教師的信任、尊 1

敬和熱愛，也可激勵學(xué)生的積極性和主動性。正如師愛猶如春雨，它能使學(xué)生看到自己的價值，產(chǎn)生向上的力量，進(jìn)而自勵進(jìn)取。

二、要尊重、寬容、善待每一位學(xué)生的錯誤

我特別尊重學(xué)生的人格，愛護(hù)學(xué)生的自尊，從不挖苦、侮辱

學(xué)生，不對學(xué)生施以心靈的暴力。每天我都會調(diào)整心態(tài)，以良好的狀態(tài)，時刻以笑臉來面對學(xué)生，面對生活，面對面工作。我接任六年級時，班里有一位學(xué)生，同學(xué)們都稱他為“老大”。他不是學(xué)習(xí)的老大，而是最調(diào)皮搗蛋的那一類。一天下午上數(shù)學(xué)課時，他在下面搞小動作，數(shù)學(xué)老師就用書本扇了他一下，結(jié)果放晚學(xué)時，他卻用大鐵釘把數(shù)學(xué)老師的摩托車后輪釘了幾個大洞。當(dāng)時老師們都很生氣，也叫他賠償了輪胎的錢?？墒撬€很不服氣，揚(yáng)言要找出舉報他的人來報服。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給我處理。班里出了這樣的學(xué)生，我恨不得立刻把這個學(xué)生拉到一邊扇他幾耳光。但當(dāng)時我克制住了，沒有立刻去批評教育他，我必須忍耐，等雙方都冷靜下來才找他談話。過了一天，我就布置全班寫命題作文《最后悔的一件事》，要求這件事要發(fā)生在本周內(nèi)。結(jié)果他就把這件事寫在作文本上。他在文中寫到“老師啊，這一巴掌雖然不痛，但是同學(xué)們卻用異樣眼光看著我，嘲笑我”。在作文結(jié)尾他還寫到“老師，我錯了，請?jiān)徫野?！”看到他這一行行情真意切的表白，我就給他這樣的評語：“你很有自尊，是一個有血性的男子漢，并知錯能改，將來一定是一個很有出息的人。老師能為有你這樣的學(xué)生而感到驕傲和自豪?！?在征求他同意的情況下，我把他的作文當(dāng)著全班朗讀了出來。我看到他認(rèn)識了錯誤，思想上也有所轉(zhuǎn)變。讀到最后一句時，在我的暗示下，全班同學(xué)

報以雷鳴般的掌聲。于是就找他談心，進(jìn)行心與心的溝通。打消了他找那個舉報他的人來報服的心理，逐漸把精力和時間用在了學(xué)習(xí)上。我們的教育面對的是一個個有感情、有思維、有自尊、有進(jìn)取心的活生生的人，我們沒有理由小看他們，他們更需要我們的尊重，我們應(yīng)該善待他們的錯誤，要用優(yōu)點(diǎn)融化學(xué)生的缺點(diǎn)。一位教育家曾這樣說過：“犯錯誤是上帝給孩子的一個權(quán)利，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳Υ@些犯錯誤的孩子，”所以不妨讓我們多一些寬容，少一些懲罰。這樣，我們的教育效果會更好。

三、班主任要為學(xué)生做好榜樣

著名科學(xué)家愛因斯坦曾經(jīng)說過：“我認(rèn)為對學(xué)校來說最壞的事，是主要靠恐嚇、暴力和人為的權(quán)威這些辦法來進(jìn)行工作。這種做法傷害了學(xué)生的健康的感情、誠實(shí)的自信，它能制造出的是順從的人?！睅啄甑陌嘀魅喂ぷ?，使我意識到，要想使學(xué)生遵守紀(jì)律，服從你的領(lǐng)導(dǎo)，那么你必須成為他的朋友，令他欽佩，做好他的榜樣。如要求學(xué)生不要遲到、早退、曠課，那么作為老師首先自己就應(yīng)該做到。有一句話說得很好：“喊破嗓子，不如干出樣子。”每天早晨，我都會提前十分鐘站在教室外的走廊上，用期盼的眼光等待著學(xué)生來上課，并微笑著和每一位學(xué)生打招呼，“早上好。”假如學(xué)生生病了，我會代替他跟同組的同學(xué)一起掃衛(wèi)生、沖廁所。遇到特殊事情不能來上課時，我會向值日班干請假，說明原因。總之我認(rèn)為在教育教學(xué)中，我們不僅要注意語言的藝術(shù)性和感染力，更要為學(xué)生做好行為的表率。只要做到以身作則，為人師表，才能有效地進(jìn)行工作。

四、培養(yǎng)學(xué)生興趣，讓學(xué)生生活在快樂、自信中

新時期的教師不只是培養(yǎng)國家和社會的建設(shè)者。更重要的是培養(yǎng)健康和諧發(fā)展的人，培養(yǎng)幸?？鞓返娜?。五年級時，一個新轉(zhuǎn)學(xué)的學(xué)生的家長拉著我的手對我說：“老師呀，我這個孩子原來在二小讀，由于成績差又調(diào)皮，那里的老師不要了，才轉(zhuǎn)來這里讀。老師麻煩你了，拜托你了?！蓖议L殷切的目光。想著若不把孩子教好，那么該家長也對孩子失望了。于是我便叫該家長找出孩子的優(yōu)點(diǎn)，以便進(jìn)行教育。“他打象棋比他爺爺還歷害?！背酥?，家長再也找不出他的優(yōu)點(diǎn)了。為了他的愛好，我特意買了一盒象棋叫家人教會了打象棋。一個星期五的下午，我給他寫了一封信：“同學(xué)們都說你打象棋是高手，但我沒有親眼目睹，也想跟你決戰(zhàn)，假若你愿意，放學(xué)后，我在乒乓球臺等你?！彼缂s而至，我們開始了激烈的決戰(zhàn)，幾個回合，我被他將軍了。之后，我在班里帶著炫耀而自豪的口氣表揚(yáng)他。并作揖拜他為師，還告訴其他科任老師在上課時抓住他的這個特長進(jìn)行表揚(yáng)。一學(xué)期下來，他各方面都有所進(jìn)步。語文學(xué)習(xí)比原來提高了23分、數(shù)學(xué)比原來提高31分，成了班里一些同學(xué)的榜樣。在我們的教育中，我們面對的是千差萬別的學(xué)生，但是每個學(xué)生都渴望得到老師的肯定和贊賞。在工作中，我們的一個微笑，一個眼神，一句鼓勵的語言，都有可能把一個差生變成一個優(yōu)秀的學(xué)生。只要始終用一顆愛心去發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，善于捕捉任何一次轉(zhuǎn)瞬即逝的教育契機(jī)，不失時機(jī)地給予鼓勵，就會讓每一個孩子更自信、更快樂，教育起來也會感到很快樂。

老師們讓我們做一個學(xué)習(xí)型教師，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，用自己的學(xué)識魅力和人格魅力無聲地影響著學(xué)生，讓我們不

要因?yàn)閷W(xué)生的調(diào)皮而埋怨，因他們的退卻而急躁，因他們的違紀(jì)而失態(tài)，讓我們時刻記住最燦爛的還是那真摯的情感澆灌出的美麗花朵，把愛融入我們的情感中、行動中，做學(xué)生心中的“樣板”吧！

第二篇：劉萬斌 班主任

班主任工作總結(jié)

半年的班主任工作結(jié)束了，“教育”是我一直在思考的一個問題。我之所以能不斷的思考更多的是源于熱愛，不敢說自己是一個教育者，我目前的身份只是一個普通的教師，但是這一年，又是與眾不同的一年。很多教育方面讀物上都說：不當(dāng)班主任成不了一個真正的教師。

1、感受

我想從某種意義上講，我的教育工作剛剛開始，我對教育的愛也剛剛開始，這一切對我來講都剛剛好，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和信任。班主任是辛苦的也是甜蜜的，班主任是高大的也是天真的，班主任是“男神”也可能是“小鮮肉”。班主任是什么我還在體會，總之，我愛上了這個名字和他的職責(zé)，班主任工作就像是一場戀愛，班級就是自己的“太陽”，班級就是自己的作品。畢業(yè)班尤其如此，當(dāng)即將失去的時候，我才發(fā)現(xiàn)，這場愛情，我已陷得太深。

二、做法

1、學(xué)習(xí)

盡管曾經(jīng)有很多想法，但由于對班主任工作的不夠了解，再加上中途接的畢業(yè)班，讓我真正的感受到“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，塑造靈魂易，改造靈魂難。所以我只能向有經(jīng)驗(yàn)的老班主任學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向名師學(xué)習(xí)，更要向?qū)W生學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是我生活的主題，也是實(shí)際工作的第一要義。學(xué)習(xí)讓我成長，那些理論和前輩的經(jīng)驗(yàn)深深的滲入我的骨髓。全體任課老師和細(xì)心年級組長對我的幫助和關(guān)懷下

完成了一學(xué)期的工作，他們給我的不光是工作上的幫助，而是毫無保留的給我實(shí)戰(zhàn)中很有效的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2、重視學(xué)生的思想工作

十八大以來，教育部一再重申我們的教育目標(biāo)：立德樹人。我也覺得一個學(xué)生思想過硬那么一切都會好起來，品德好是學(xué)習(xí)好的前提。九年就雖然學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，但是我充分利用每一節(jié)班會課采用不同的方式對學(xué)生進(jìn)行思想教育，尤其是剛剛升入九年級的時候，實(shí)現(xiàn)形成班集體的凝聚力，實(shí)現(xiàn)八年級活躍階段到九年級緊張學(xué)習(xí)狀態(tài)的自然過渡，使學(xué)生意識到學(xué)習(xí)的重要性，意識到尊重老師和老師配合的重要性。

尤其在師生關(guān)系上，通過創(chuàng)設(shè)情境告訴孩子們師生關(guān)系是學(xué)習(xí)的保障，要充分的尊重任課老師，對每一位老師一視同仁，在這個問題上我擺明態(tài)度，一旦學(xué)生與老師發(fā)生沖突，在我的觀念里老師沒有錯，因?yàn)槔蠋熍c同學(xué)們交流，一切都是以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，最多是方法不適合，永遠(yuǎn)不會有錯誤，堅(jiān)決杜絕師生之間沖突的發(fā)生。

3、重視班級的文化建設(shè)

九年級學(xué)生心智處于半成熟，思想半自立的狀態(tài)，繁重的學(xué)習(xí)壓力偶爾會讓他們厭煩所以他們需要鼓勵，也渴望與老師們交流，而班主任是這個班級的靈魂，所以我注重班級的文化建設(shè)，開學(xué)之初我給班級的學(xué)生寫過兩封信，事實(shí)證明它發(fā)揮了作用，我趁熱打鐵，讓學(xué)生樹立自己的人生理想，增加學(xué)習(xí)動力；讓他們選擇自己的座右銘，給自己大氣；收集有關(guān)靜的名言警句讓學(xué)生感受到靜是一種境界，并

結(jié)合學(xué)習(xí)；在班級張貼我的書法作品，警示學(xué)生；給他們講故事；組織學(xué)生演講。都取得了良好的效果。

整體和個別相結(jié)合，除了整體教育，對于個別有問題的學(xué)生我也單獨(dú)做工作，從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的內(nèi)心世界是很豐富和細(xì)膩的，同時也是正直樂觀的，我不應(yīng)該小看他們，當(dāng)然也不能把他們當(dāng)成成年人，他們都是好孩紙。

4、要愛學(xué)生，要管理學(xué)生

管理，是嚴(yán)肅的愛。學(xué)生的學(xué)習(xí)和思維還有心智方面都在不斷的成長和發(fā)育，而發(fā)育的的程度也是良莠不齊?？紤]到學(xué)生性格和思想觀念的差異，要做到因材施教。有的學(xué)生適合鼓勵試的賞識教育，有的學(xué)生適合嚴(yán)格要求式的懲罰教育。按照蘇霍姆林斯基的建議，這一切都應(yīng)該處于保密狀態(tài)，它才是更有效的。管理也要讓學(xué)生感受到被關(guān)懷，讓學(xué)生有歸屬感。所以實(shí)際工作要恩威并施，樹立威嚴(yán)，也要給學(xué)生說話的空間，更要讓他們學(xué)會接受愛和愛別人。

一學(xué)期的奮斗歷程結(jié)束了，結(jié)束就意味著開始，有開心、有磨練；對自己有肯定，也有否定，這些都不是重要的，重要的是我與學(xué)生在人生的道路上完善了自己。今天我站在原地回望、盤點(diǎn)，都不是為了停留，而是為了更好地出發(fā)。下一個階段我會繼續(xù)“謙虛謹(jǐn)慎，艱苦奮斗”

2017年12月23日星期六

劉萬斌

第三篇：2014年春季學(xué)期二(6)班主任工作計劃何美玲

2014年春季學(xué)期二（6）班主任工作計劃

馳宏小學(xué)何美玲

和這群可愛的孩子，已經(jīng)度過了一年半的時光。這些孩子無論是學(xué)習(xí)方面、還是行為習(xí)慣都有了很大的進(jìn)步。為了能更好地塑造孩子們的心靈,讓他們得到全面的發(fā)展,也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息,特制定班主任計劃如下:

一、常規(guī)教育常抓不懈：

從熱鬧的假期踏入新學(xué)期，學(xué)生的心神松散，為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色,再次適應(yīng)學(xué)校緊張而又豐富多彩的生活,這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo),時時處處向?qū)W生進(jìn)行有針對性的常規(guī)教育.因此,我決定從以下幾點(diǎn)入手:

1、充分利用班會等時間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的,什么是不對的,使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。如：見師長熱情問好，上下樓梯學(xué)會禮讓。教給學(xué)生待人接物的基本禮儀。

2、充分發(fā)揮各項(xiàng)活動中的教育陣地的作用,增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,使學(xué)生心中有他人,有集體。比如:可以利用文明班的評比活動,對學(xué)生進(jìn)行思想行為教育。另外,還要進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。

二、抓班風(fēng)、促學(xué)風(fēng)、凝聚班級生命力。

一個班級,要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行。因

而,我從以下幾點(diǎn)入手:

1、課堂紀(jì)律方面：

首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎懲辦法.這樣學(xué)生既感到有努力目標(biāo),又有約束力,而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律.由于是孩子們自己制定的,這樣變被動的各種要求為主動的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是"說到做到，言行一致。

2、課間紀(jì)律方面：

課間是學(xué)生輕松休息的時間,良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛.然而,豐富多彩的課間活動,就是解決課間紀(jì)律亂的法寶.我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生開展有意義的活動,使學(xué)生既健體又受教育,同時,隨時提醒學(xué)生要注意文明活動,寓教于樂。

3、路隊(duì)紀(jì)律管理方面：

為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,適應(yīng)集體生活，要求學(xué)生做到不僅做到快、齊、靜,而且能夠進(jìn)行自主管理。做到高高興興來上學(xué)，平平安安回家去。

三、講究衛(wèi)生人人做到：

講究衛(wèi)生很重要。俗話說,病從口入.收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1、個人衛(wèi)生:要求衣著整潔,常剪指甲，飯前便后洗手。

2、班級衛(wèi)生:每天兩次分派值日生清掃,讓大家互相監(jiān)督。對于主動,及時打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組,進(jìn)行獎勵。同時進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境和花草的教育。

四、班干部的培養(yǎng)方面：

班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的,而班干部卻是班級管理的小助手.這學(xué)期我仍將培養(yǎng)做事認(rèn)真有責(zé)任性的人,使他們學(xué)會學(xué)習(xí),學(xué)會生活,學(xué)會合作和學(xué)會管理。齊心協(xié)力搞好工作，建立一個積極向上，朝氣蓬勃的班集體。

五、其他方面 ：

班級管理中還應(yīng)注重個體的發(fā)展,在各項(xiàng)活動中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力,使班上的每個同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此,在班級繼續(xù)開展各種活動。如:文明小標(biāo)兵評選,小書法家,小發(fā)明家,小作家,數(shù)學(xué)小博士等各種評比活動。在這些活動中,讓每個孩子都敢于面對大家展示自我,充分鍛煉自己,提高學(xué)生的自信心。

還給孩子們一個金色的童年。這學(xué)期,我將會用心去和學(xué)生交流,用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信,只要關(guān)愛孩子,尊重孩子,寬容孩子,我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學(xué)期的初步打算,在今后的工作中,我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處,發(fā)現(xiàn)后會及時糾正。

第四篇：CRM學(xué)習(xí)心得、劉美玲

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

---用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件

專業(yè)：市場營銷 姓名：劉美玲 學(xué)號：200930182108 【認(rèn)識CRM】

一、CRM概念

用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

二、CRM的價值體現(xiàn)。

CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從以下幾個方面進(jìn)行簡單地概括：一是一種增加收入、優(yōu)化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；二是實(shí)施于企業(yè)市場營銷、客戶服務(wù)、銷售等與客戶相關(guān)的部門，旨在形成改善與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；三是一套完整的企業(yè)前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業(yè)價值鏈中的重要組成部門，從業(yè)務(wù)自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)系提升、預(yù)測分析層面企業(yè)全面改善客戶關(guān)系等。

因此，CRM系統(tǒng)的價值體現(xiàn)可以用以下圖作為表示

三、CRM的作用。

CRM具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。CRM根據(jù)新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執(zhí)行、評估以及潛在商機(jī)的實(shí)時跟蹤、判斷、分析。

四、CRM版式介紹

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機(jī)會、銷售報價、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）、采購管理、商務(wù)管理（銷售簽約、合約回款）、服務(wù)管理（客戶服務(wù)、客戶投訴）、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊?！緦?shí)訓(xùn)心得】

為期四天的CRM實(shí)訓(xùn)課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學(xué)會了用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這個重要軟件。以下是本人學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得體會：

一、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

在此學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師曹頎琪是一位教學(xué)方法非常好且很有耐心的專業(yè)人員，分別從客戶、聯(lián)系人、市場管理、銷售管理、訂單、服務(wù)、資源中心、客戶調(diào)查等八個方面給我們進(jìn)行詳細(xì)的操作和講述。同學(xué)們根據(jù)指導(dǎo)老師的課件一步一步地跟著步驟演練。開始的時候，我感覺其實(shí)這個軟件挺簡單的，做來做去都是那幾個步驟，簡直是小菜一疊。

然而，四個實(shí)驗(yàn)下來，我慢慢地覺得，看似簡單的東西，做起來原來這么復(fù)雜。特別是實(shí)驗(yàn)六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結(jié)果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應(yīng)該是呈現(xiàn)階段性狀態(tài)的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學(xué)一眼，終于發(fā)現(xiàn)問題所在了。是因?yàn)槲覜]有修改好階段的時間，導(dǎo)致我所做的結(jié)果是沒有任何意義的。無奈，只好重新再來，這會兒我終于體驗(yàn)到“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這句真理的內(nèi)涵所在。（甘特圖對比）

二、體驗(yàn)到了做事的“五心”定律。記得在ERP實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細(xì)心、耐心、真心以及用心?！比缃?，在此次CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，這五心定律真可謂是體現(xiàn)得淋漓盡致。

在銷售管理實(shí)驗(yàn)十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項(xiàng)，導(dǎo)致我怎么做都做不下去，脾氣有點(diǎn)暴躁的我還一直怪罪電腦出現(xiàn)了問題。本來就覺得這個實(shí)驗(yàn)的步驟多，而且重復(fù)了好幾遍了，每一項(xiàng)都要增進(jìn)很多內(nèi)容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了?！苯Y(jié)果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點(diǎn)。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學(xué)那一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真地對著步驟、仔細(xì)地對著系統(tǒng)的各個名稱的神態(tài)。頓時，我真是感到無地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現(xiàn)問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細(xì)心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來，仔細(xì)分析原因錯在哪里？一步一步地檢查，耐心地對著實(shí)驗(yàn)素材檢閱過去。終于王天不負(fù)有心人，我終于發(fā)現(xiàn)了細(xì)小的一個地方，那就是我在做每一項(xiàng)活動執(zhí)行的時候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發(fā)覺錯誤后，我認(rèn)真修改，很快就完成了實(shí)驗(yàn)十的任務(wù)了。

三、體驗(yàn)到了同學(xué)間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動難動?！睆男W(xué)到大學(xué)，團(tuán)結(jié)、互幫互助的精神無處不體現(xiàn)。在此次CRM實(shí)訓(xùn)中，我深刻地體會到了這點(diǎn)友誼精神。四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導(dǎo)致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財務(wù)實(shí)訓(xùn)課等司空見慣。這就需要同學(xué)們之間就要相互都幫助，操作得快的同學(xué)就幫助操作跟不上的同學(xué)，細(xì)心地同學(xué)幫助粗心的同學(xué)等。有了這股濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和互幫互助的精神，讓整個實(shí)驗(yàn)室充滿了友愛和關(guān)懷。

總得來說，感謝學(xué)院提供了這么好的一個平臺，讓我們學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際操作的軟件，這對日后的工作都非常的實(shí)用，完全迎合了學(xué)校“博學(xué)、慎思、明辨、篤行”的校訓(xùn)和培養(yǎng)綜合型復(fù)合型人才的教學(xué)目標(biāo)；感謝我們的指導(dǎo)老師，專業(yè)、耐心、細(xì)心地指導(dǎo)，才得以讓同學(xué)們完成此次實(shí)訓(xùn)的所有任務(wù)。本次CRM實(shí)訓(xùn)，讓我深切地體會到了什么是實(shí)踐、什么是虛心、什么是耐心、什么是用心。日后，我將把此次所體驗(yàn)的實(shí)踐和真理切實(shí)地運(yùn)動到工作當(dāng)中去，用“五心”做好每一件事情。真真地做到：“把每一件簡單的事做好了，那就不簡單了；把每一件平凡地事做好了，那就不平凡了?！?/p>

第五篇：2017年工作總結(jié)-白美玲

2017年終工作總結(jié)

翻過2017年最后一頁，我感慨萬千，加入公司七年了，七年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我從一個心高氣傲沒有定力的年輕小姑娘慢慢成長成為一個成熟忠實(shí)的公司員工。我沒有過人的特長，也沒有優(yōu)越的才能，但我擁有年輕而積極上進(jìn)的心，從不懂到懂，不會到會，從沒有經(jīng)驗(yàn)到業(yè)務(wù)嫻熟。過去的一年，我認(rèn)真總結(jié)不足，一一對照努力改正，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和自我提高，已能夠勝任行政部的工作。回顧這一年，行政部工作依然瑣碎，但我基本上做到了繁而不亂，有章有條。人的成長不但是別人給創(chuàng)造的環(huán)境，更重要是自己給自己創(chuàng)造的壓力和動力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下建設(shè)公司行政部工作完成的比較圓滿，然而離公司發(fā)展需要和整體目標(biāo)計劃相差還有一段距離。在這里，我簡要總結(jié)過去一年的工作成績并剖析不足，請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予指正。

年初，同各個部門一樣，行政部定立了工作目標(biāo)：資質(zhì)管理、招投標(biāo)、公司資質(zhì)申報及質(zhì)量管理體系建立都是幾項(xiàng)重要工作，都基本上完成了計劃。2017年除日常上傳下達(dá)、發(fā)文收文、檔案管理、等基本行政事務(wù)外，我積極完成各部門配套工作，如招投標(biāo)信息搜集、報名及招投標(biāo)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目證照配合辦理等。做到只要是公司的事，都積極配合，切實(shí)做到了后勤人員為一線服務(wù)的宗旨。具體工作又有以下幾方面：

一、公司證件管理工作。

1、由于公司股權(quán)變化，其條件變化符合變更登記的規(guī)定，故需進(jìn)行變更工商登記。在工程中心副總韓學(xué)忠及董事長秘書劉慧鵬的幫助下，準(zhǔn)備各種書面材料，與2017年3月順利完成工商登記、稅務(wù)登記、資質(zhì)等法人變更手續(xù)，為公司經(jīng)營工作做好前期基礎(chǔ)工作。

2、積極配合建設(shè)廳完成了公司資質(zhì)年審，因公司安全生產(chǎn)許可證到期復(fù)審，我嚴(yán)格按照自治區(qū)建設(shè)廳要求，認(rèn)真準(zhǔn)備、各個網(wǎng)絡(luò)平臺上傳各項(xiàng)資料，在今年的10月順利辦理了安全生產(chǎn)許可證的延續(xù)注冊手續(xù)，公司各項(xiàng)資質(zhì)順利通過年審及安全生產(chǎn)許可證的順利延續(xù)注冊，為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)可以正常進(jìn)行提供了保障。

二、建設(shè)公司招投標(biāo)工作。

之前我對于招投標(biāo)工作了解甚少，以為是一件很容易的事情，真干起來卻不如想象中的那么簡單：

1、需要了解招投標(biāo)信息的發(fā)布平臺，國內(nèi)有眾多的招投標(biāo)信息發(fā)布平臺，合理選擇平臺是一件重要的事情。為此，我們選擇一些權(quán)威的平臺，例如寧夏公共資源交易網(wǎng)、銀川市公共資源交易網(wǎng)，寧夏建筑工程招投標(biāo)網(wǎng)等權(quán)威的信息平臺，2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新招投標(biāo)政策信息，進(jìn)一步提高工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在同事們積極熱情的幫助下，學(xué)習(xí)到了不少以前從未接觸到的東西，從而提升了自己的工作水平。

3、拿到標(biāo)書后，用一些時間，來了解招標(biāo)文件的重要信息及內(nèi)容，捋出思路，并將招標(biāo)文件按照合同條件，設(shè)計要求，投標(biāo)要求，參考文件分類。

4、項(xiàng)目投標(biāo)工作啟動，包括資格預(yù)審申請書、標(biāo)書的制作及參加開標(biāo)會議等工作，在各部門的配合下我需要提前做好標(biāo)書、并及時審查標(biāo)書中的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不符合招標(biāo)文件要求的可及時更改（如若不符合，被視為投標(biāo)人未實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，并被視為廢標(biāo)處理）。及時做好項(xiàng)目跟進(jìn)、信息跟蹤工作，充分了解競爭對手的實(shí)際情況，并跟自己的實(shí)際情況對比分析，從而了解業(yè)主的招標(biāo)動態(tài)。

5、本共計投標(biāo)11個項(xiàng)目，其中中標(biāo)項(xiàng)目有3個，通過資格預(yù)審項(xiàng)目1個。

三、建設(shè)公司資質(zhì)申報及質(zhì)量管理體系建立

1、公司的資質(zhì)關(guān)系到公司經(jīng)后開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，在建設(shè)公司副總經(jīng)理韓學(xué)忠的帶領(lǐng)下，發(fā)揮自己學(xué)習(xí)的能動力，嚴(yán)格按照各項(xiàng)要求首先申報了一級資質(zhì)的升級，在申報過程中大家加班加點(diǎn)整理資料，努力做好配合工作。工程中心副總韓學(xué)忠前后兩次前往北京建設(shè)部，辦理一級資質(zhì)升級事宜，雖然結(jié)果不是我們理想的但是我們在今后的工作中將引以為鑒繼續(xù)努力。

2、今年6月份在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，在各位同事的配合與支持下，我在不斷的學(xué)習(xí)中，成功為公司申辦了建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)。

3、建設(shè)公司順利通過了ISO90001質(zhì)量體系認(rèn)證，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系的內(nèi)審工作。

四、日常行政工作

一是配合人事部完成了工程中心及行政中心相關(guān)制度的匯編，二是節(jié)約支出控制辦公成本，嚴(yán)格審核各種辦公用品，辦公設(shè)備的新增購置。本，我部門本著厲行節(jié)約的宗旨，在領(lǐng)用、使用、申購等環(huán)節(jié)上，均進(jìn)行嚴(yán)格控制，辦公耗材的使用均有詳細(xì)的領(lǐng)用及保管記錄，定時對庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)核對，對辦公使用申請、領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)、申請采購配發(fā)部門的審批環(huán)節(jié)。三是工程中心及材料中心臨時工的每月考勤匯總都按時完成并上報。四是建設(shè)公司本年2017共收到外來文件72份，下發(fā)紅頭文件17份，以上文件都已按照文件檔案管理制度進(jìn)行歸檔整理，并對機(jī)密文件進(jìn)行保密。

五、集團(tuán)公司黨工會工作

1、工會

一是配合準(zhǔn)備了工會換屆選舉資料，將換屆的結(jié)果上報市總工會備案。二是及時變更了工會法人，并刻制了新的工會法人章為工會后續(xù)的工作提供了方便。三是日常性工作，收集及處理工會外來文件3份，下發(fā)工會紅頭文件15份，文件均已整理并歸檔。四是及時與市總工會溝通，積極參加是總會安排的各項(xiàng)培訓(xùn)及會議。

2、黨

1、一是配合組織開展了集團(tuán)公司全體黨員大會，換屆選舉了新一屆黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子，自十九大召開以來積極配合黨總支組織多次召開黨員，學(xué)習(xí)十九大報告及黨章，不間斷的在釘釘黨員學(xué)習(xí)群發(fā)布學(xué)習(xí)資料。二是整理并及時向市住建系統(tǒng)非公企業(yè)行業(yè)黨委提交了了三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正資料，上報了公司新培養(yǎng)的4名入黨積極分子資料，同時鼓勵其他同時積極入黨使公司的黨總支隊(duì)伍建設(shè)的更強(qiáng)大。三是本共收集處理上級黨總支發(fā)文14份，共下發(fā)黨發(fā)紅頭文件40份，文件均已整理并歸檔。四是及時與上級黨委溝通，及時完成上級黨委要求的各項(xiàng)工作，積極參加上級黨委組織的各項(xiàng)會議、學(xué)習(xí)等。五是配合興慶區(qū)文明辦做好公司的文明建設(shè)工作，主動與文明辦溝通，提供相關(guān)資料，參加各項(xiàng)會議。

2、黨務(wù)工作還存在一些問題和不足：一是政治理論水平還不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。個人文字綜合能力提高不快，離領(lǐng)導(dǎo)期望和要求還有一定差距。二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象，主要是自覺服務(wù)的意識不夠，細(xì)節(jié)上做的不周到。三是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足。四是工作主動性還不夠，工作預(yù)見性有待提高。五是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高。六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量

六、其它工作

一是在工商信息網(wǎng)辦理了公司工商信息年檢，二是在寧夏建筑市場監(jiān)管與誠信系統(tǒng)，上傳了帕克中心、福景苑、福星公寓業(yè)績，辦理了鹽池縣紫玉華府項(xiàng)目安全監(jiān)督申報、起重機(jī)械告知及備案，增加了200分誠信分等。三是公司的介紹信的開具及管理，本共開具介紹信49份，對部分開出使用完未被收走的介紹信做到了及時收回并與底聯(lián)訂一起，做到了管理有序。四是開具公司房屋抵頂申請，本共開具房屋抵頂申請11份，在開具頂房申請時嚴(yán)格按照公司簽批流程，要求分包必須提供工程合同及剩余欠款核實(shí)后方可開具頂房申請。五是辦理了門窗公司排污許可證的年檢，招投標(biāo)CA證書的延續(xù)。六是申報了2016-2017重合同守信用，申報資料提交后，及時準(zhǔn)備后續(xù)資料順利通過了銀川市市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)來公司監(jiān)督視察工作，申報結(jié)果等市場監(jiān)督管理局官方公示。七是紅頭文件，本共收集整理集團(tuán)公司共下發(fā)紅頭文件65份，物流公司紅頭文件3份，物業(yè)公司紅頭文件2份，以上文件都已按照文件檔案管理制度進(jìn)行歸檔整理。

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好。自工作以來，個人能力有限，有過工作失誤，但我一直在努力去克服不足，改善工作方式以求進(jìn)步。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在公司這個融洽的大家庭，能為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為每一位同事服務(wù)是我的義務(wù)。辦公室工作無小事，爭取做到大事誤不了小事漏不了，難事壓不倒，苦事累不倒，從容、穩(wěn)重而又大膽的處理各種復(fù)雜事物，保持旺盛的精力和斗志。在精神面貌上，從內(nèi)向自閉走向開朗大方，老天對每個人都是公平的，只有積極向上，珍惜機(jī)會，努力工作才能實(shí)現(xiàn)自身價值。我們不是國家機(jī)關(guān)單位，不會去喊高調(diào)，只求務(wù)實(shí)，把精力充分用在工作上，學(xué)習(xí)上。不談無私奉獻(xiàn)，只求珍惜工作機(jī)會，努力工作，無愧公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，無愧自己的良心。懷著不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，回報公司，珍惜機(jī)會，提升自身，實(shí)現(xiàn)價值的思想，腳踏實(shí)地去工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，我仍然表現(xiàn)在以下幾個方面的不足： 一是由于行政部工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于內(nèi)部管理、時間等問題，有些工作仍然進(jìn)展不快或收效不高。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是自己沒有過硬的組織協(xié)調(diào)能力、文字綜合能力。四是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。2017年已經(jīng)過去，在新的一年里，我將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識、鉆研新業(yè)務(wù),全面了解公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展和行業(yè)動態(tài);還要提高個人修養(yǎng)，以較高個人素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌推動工作的開展,以個人形象樹部門形象和公司形象，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我將以更加飽滿的熱情繼續(xù)用心工作不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事們的支持。

八、2018年工作計劃

1、做好資質(zhì)申報的各類工作近些年來，資質(zhì)申報的難度越來越大，通過率也越來越低，說明建設(shè)部、省廳對建筑公司的正規(guī)性越來越重視。所以要嚴(yán)把資質(zhì)申報資料的正確性、合理性及合法性。以目前公司所具備的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，資 質(zhì)資料所需的缺口相當(dāng)之大。以最重要的代表工程業(yè)績而言，加強(qiáng)公司對外工程資料的回收，如施工圖、竣工驗(yàn)收單、備案表等，做到及時收集。

2、員工關(guān)系：關(guān)心員工，做好行政人事服務(wù)的細(xì)節(jié)工作，做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

3、完成ISO90001質(zhì)量體系認(rèn)證，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系的外審換證工作。

4、做好內(nèi)外部文件的收發(fā)及登記工作：將公司的收發(fā)文工作做到及時處理，整理有序性，目錄清晰。

5、招投標(biāo)工作：及時獲取投標(biāo)信息，配合做好資格預(yù)審文件及標(biāo)書的編寫，開標(biāo)等工作。

工

作

總

結(jié)

2017人力行政中心

白美玲

年12月28日