駕校學員規(guī)章制度

駕校學員規(guī)章制度1

為規(guī)范教學管理，規(guī)范學駕人的學習行為，培訓良好的職業(yè)素質，完善學駕人資料檔案，承接安全責任倒查，制定本制度。

一、學籍管理。建立學駕人學籍卡，將登記入學的個人基本信息、理論培訓記錄、駕駛培訓記錄、教學日志編號、階段及結業(yè)考核成績、完全駕駛等錄入資料；公安部門科目一、二、三考試成績等進行全面記載，并粘貼個人照片。

二、學時管理。學駕人無正當理由不得缺課，曠課者將延期培訓，不予補課。

三、培訓方式管理。駕駛操作培訓實行全日制或記時制。學駕人記時培訓要與駕培機構負責人、教練員預先約定，具體協調實施。

四、學駕人因故不能按時完成規(guī)定學時的'，應個人書面申請，經教學負責人同意，重新調整培訓，對無故曠課者，延誤責任自負。

五、常規(guī)管理。

（一）學駕人應自覺服從教練員教學指導和在車管理，遵守駕校相關規(guī)章制度，尊敬師長，團結同志，訓練期間不得嬉戲打鬧，不得打架斗毆，不得飲酒后參加訓練。

（二）自覺遵守作息時間，訓練時不遲到、不曠課、不早退，外出必須向教練請假，經批準后方可離開。

（三）自覺遵守社會公德，愛護公共財物，愛護車輛及所配用具物品，不得隨意損壞。自覺做好宿舍、食堂等生活區(qū)和培訓區(qū)的清潔衛(wèi)生；提高安全意識，確保教學安全。

（四）教練不在時，學員不得私自駕車訓練。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負。

（五）學員操作時不得赤膊、穿短褲、吸煙、閑談、穿拖鞋或高跟鞋。進入操作訓練后要嚴格遵守操作程序，規(guī)范操作，服從教練員指揮，車輛未停穩(wěn)不準上、下車或換人。

（六）車輛行駛中，學員必須坐在車廂內，不準在車上站立、來回走動、不準扒車；上車時不準攀爬兩側車廂，必須由車后扶梯雙手抓牢上車；下車時，必須在車輛停穩(wěn)后，由車后扶梯依次下車，防止發(fā)生意外事故。

（七）、學駕人對培訓學時要及時核對，有異議應及時申請裁定，必須本人在駕駛培訓記錄中簽字確認，不準代簽。資料入檔保存4年。

（八）結業(yè)考試：每培訓階段和期末由教學負責人組織對學駕人進行相關考試科目或道路駕駛培訓考核，并做出詳細記錄，成績評定記入教學日志，學籍卡存檔4年以備例查。

駕校學員規(guī)章制度2

為加強對學員學籍的管理，維護教學程序，保護學員的合法權益，根據道路交通安全法和駕駛培訓管理規(guī)定，結合學校實際，制定本制度。

（一）學員必須遵守下列規(guī)定

1、學員必須按教學綱完成培訓學時。

2、學員不得私自發(fā)動和單駕駛車輛。

3、學員要遵守安全操作規(guī)程。

4、不得酒后駕車。

5、實事求是填寫培訓記錄和教學日志。

6、不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓練。

7、學員在學習期間不準宴請學校人員，也不準向其送禮

8、學員應積極映學校在教學、服務和廉教等方面存在的問題。

（二）學員學籍管理

1、到學校報名填寫學員登記表，并簽定培訓協議，交納培訓費和考試即取得學籍。

2、學籍保留期限為2年，從繳納培訓費之日起計算，學員在有效期內可參加培訓。

3、學員中途退學，經校領導批準后，退還剩余培訓費。

4、違學校規(guī)定被勸其退學的，退還剩余的.培訓費，被勒令退學的不退還培訓費5、學員在培訓期間違法律法規(guī)被處刑事責任的，學籍自動取消。

6、學員取得結業(yè)證后，學籍期滿。

（三）學員檔案管理

1、學校教育部門負責建立學員文字和電子檔案，并實行一人一檔制。

2、檔案內包括學員登記表，駕駛培訓記錄，教學日志等。

3、學員檔案保留時間不少于4年。

駕校學員規(guī)章制度3

為保護學員的合法權益，維護公司的聲譽，制定本制度。

一、學員投訴內容

1、公司未按教學大綱規(guī)定的內容和時間培訓的。

2、公司在填寫培訓記錄時弄虛作假的。

3、公司亂收費的。

4、公司沒有履行對學員承諾的。

5、教練員索要錢物或參加宴請的。

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。

7、教練員無故停止學員訓練的。

二、學員投訴的方式以面談、信件、電話為準，需留下真實的姓名和回訪地址或電話，并提供盡可能詳盡的證據、投訴對象、投訴的內容。

三、學校工作人員在接到學員的`投訴后，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學員，不得將消息透露給被投訴對象，并立即派人進行調查。

四、如果學員投訴內容屬實，應按規(guī)定處理：

1、沒有達到規(guī)定學時的要對學員補訓。

2、諷刺挖苦、侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，并按公司其他規(guī)定處理責任人。

3、收取錢物或參加宴請的，按公司規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將處罰的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員。

4、沒有履行對學員承諾的應兌現承諾。

5、其他問題，由領導根據公司有關規(guī)定提出處理意見。

五、接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日。

六、公司辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員，處理結果應備案保存，對責任人的處理材料存入本人教學檔案。

駕校學員規(guī)章制度4

第一章總則

第一條：目的為規(guī)范駕校的員工薪酬評定及其預算、支付等管理工作，建立駕校與員工合理分享駕校發(fā)展帶來的利益機制，促進駕校實現發(fā)展目標。

第二條：原則駕校堅持以下原則制定薪酬制度

1、按勞分配為主的原則；

2、效率優(yōu)先兼顧公平的原則；

3、員工工資增長與駕校經營發(fā)展和效益提高相適應的原則；

4、優(yōu)化勞動配置的原則；

5、駕校員工的薪酬水平高于當地同行業(yè)平均水平。

第三條：職責

員工薪酬管理暫時由駕校的行政人事部門負責，主要職責有：

1、擬訂駕校薪酬管理制度和薪酬預算；

2、核算并發(fā)放駕校員工工資；

3、受理員工薪酬投訴。

4、核算、填制、審核上報《員工薪酬月報表》和《轉正、調動、晉升、匯總月報表》。

第二章薪酬結構

第一條：薪酬構成

駕校員工的薪酬主要包括：基本工資、崗位工資、績效工資、津貼/補貼、獎金、福利。即：工資=基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補助+福利+獎金扣款。

（一）基本工資

1、基本工資參照《xx省人力資源和社會保障廳關于調整最低工資標準的通知》。根據我市職工平均生活水平，生活費用價格指數和各類政策性補貼而確定，最低工資標準￥元，我駕校擬定為￥元。

2、由于各個員工業(yè)務技能差異，為了重點激勵優(yōu)秀員工，在職等不變的情況下，為優(yōu)秀員工提供工資上升通道，我們將各個職等的崗位工資分為A、B、C等級，根據崗位評價情況和薪酬市場調查，確定各崗位最低和最高基本工資限額，并推算出各等級工資數額。

（二）崗位工資

1、崗位工資綜合考慮員工的職務高低、學歷技能高低、崗位責任小、能力強弱、貢獻多少、經驗豐富與否，在本駕校從業(yè)時間長短等因素而確定。

2、根據崗位評價的結果參照員工工作經驗、技術、業(yè)務水平及工作態(tài)度等因素確定相應崗位工資等級，將駕校所有崗位劃分為高層、中層和基層三個層次，暫定管理、財務、行政人事、辦公室、訓練場等幾部門。

3、崗位工資其它規(guī)定

（1）駕校崗位工資標準須經駕校領導批準；

（2）駕?？筛鶕洜I狀況變化而修改崗位工資標準；

（3）新進人員被聘崗位以及崗位級別調整由行政人事部提出初步意見報駕校校長批準后執(zhí)行，對從事專業(yè)性較強崗位的`人員，駕?？梢暻闆r而定。

（4）根據“變崗變薪”原則，員工晉級則增薪，降級則減薪。薪酬變更從崗位變動的后1個月起調整。

（三）績效考核：

根據員工個人工作業(yè)績做出的考核。各崗位規(guī)定其任務額，如果連續(xù)數月未完成任務額，駕校有權隨時進行崗位培訓。任務額定義：根據駕校各部門規(guī)定。

（四）津貼/補貼

津貼，是指補償職工在特殊條件下的勞動消耗及生活費額外支出的工資補充形式。津貼/補貼是駕校員工薪酬的有機組成部分，包括出差津貼、學歷津貼、酷暑嚴寒慰問津貼等。

補貼，為保證員工工資水平不受物價上漲或變動影響而支付的各種補貼。包括交通補貼、通信補貼等。

1、交通補貼：根據員工居住地與工作地點情況具體核定。

2、通訊補貼：根據工作性質與崗位的特殊性，除了業(yè)務部通訊津貼按崗位不同暫定100200元/月之外。

3、試用員工不享受任何津貼或補貼。

（五）獎金

1、獎金制度適用于本駕校所有部門的全體正式員工。

2、獎金種類分為績效獎、和校長特別獎2種。

3、試用員工原則上不享受獎金待遇，特殊情況除外。

（六）福利

1、法定福利駕校按國家規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等失業(yè)保險。因駕校尚未辦理社保事宜，暫時等擬定之后再辦理。

2、駕校為員工設置、帶薪假、禮品福利。

3、駕校提供員工宿舍，凡是登記入住宿舍的員工每月從工資中扣繳100元作為水、電、燃氣等費用。

4、駕校員工可享受一年一度的健康體檢。

5、員工生日月，可享受駕校給予100元的津貼。

第三章薪酬支付

第一條：薪酬支付方式

1、由員工統一在銀行辦理員工個人工資卡，在每月15日將實發(fā)薪資轉入員工個人工資卡（如遇節(jié)假日順延）。2、福利禮品由行政人事部發(fā)布通知后直接去領取。

第二條：工資核算

1、制度工作時間的計算（根據勞動法規(guī)定）年工作日：365天104天（休息日）11天（法定假日）250天；月工作日：250天÷12月=20。83天/月；日工資=月基本工資÷月計薪天數21.75；

小時工資=月基本工資÷（月計薪天數×8）；加班工資=日小時基本工資×加班小時數（半小時內的加班不計算）駕校安排員工在工作日延長工作時間的加班，在公休日加班應首先安排其補休，不能補休的和在法定節(jié)假日加班的，應按以下標準和《考勤和休假制度》規(guī)定審批程序發(fā)給加班費。

2、考勤扣款

（1）事假扣款：按《考勤和休假制度》規(guī)定需扣款的'缺勤，扣款額=日基本工資×缺勤天數。

（2）遲到/早退扣款：按駕校《考勤和休假制度》扣除相關費用

（3）脫崗扣款：按駕?！犊记诤托菁僦贫取芬?guī)定的扣除相關費用

（4）曠工扣款：按駕校《考勤和休假制度》規(guī)定的扣款標準扣款。扣款額=日基本工資×曠工天數×3。

（5）病假扣款：病假期間工資的計算基數統一按員工本人所在崗位正常出勤的月工資的70%計算。即：日工資（日工資×30%）=病假工資

（6）婚假：駕校員工符合國家法定結婚年齡（男25；3天的帶薪假，之外在3天婚假的基礎上還可以增加一；扣繳方式：日基本工資×（休假天數3天法定婚假）；

（7）喪假扣款：員工的直系親屬（直系親屬指配偶、；扣繳方式：日基本工資×（休假天數3天法定喪假）；

（8）年假/探親假：凡工作滿一年的員工，符合探親；情況，駕校給予3天帶薪探親假；

3、其他扣款

（1）宿舍費；

（2）伙食費；

（3）違紀扣除；

（4）其他扣除。

4、工資條形式

（1）應發(fā)款項=基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補助+福利+獎金；

（2）應扣款項=考勤扣款+其他扣款；

（3）實發(fā)金額=應發(fā)款項應扣合計。

第三條：離職與被解雇員工薪酬支付

1、員工因自己的原因要求離職，應提前三十天向駕校遞交了書面通知，按駕?！肼毠芾碇贫取忿k理了離職手續(xù)，離職前的未發(fā)薪酬按以下規(guī)定計提、支付。

（1）離職月工作日的基本工資按日計算，績效工資仍按正常月度工作績效考核計算，離職日后的缺勤按事假處理?；竟べY和績效工資在離職日結算次月15號支付。

（2）年度績效獎和超額利潤提成獎：在年終后離職的，按駕校當年計獎辦法計發(fā)；年中離職的不計發(fā)。

2、如在約定的未發(fā)薪酬支付日之前發(fā)現離職員工有直接損害駕校經濟利益行為或在職期間遺留的業(yè)務問題給駕校造成經濟損失，離職員工應當賠償的，只支付在扣除賠償金后的余額。

3、員工離職不按駕?！肼毠芾碇贫取忿k理離職手續(xù)的，不予發(fā)放離職月的應發(fā)未發(fā)薪酬，待離職手續(xù)辦理完畢后方可發(fā)放。

4、因員工過失，駕校按違紀辭退處理與其解除勞動合同，給駕校造成的經濟損失，應從應發(fā)未發(fā)薪酬中扣除，不足扣除的，必須追加賠償。

第四條：試用期工作時間不足三日的不支付工資。

第五條：薪資異動核算

駕校員工因轉正、職位異動產生薪資異動，一律以駕校統一制作的《員工轉正審批表》和《員工異動審批表》審批時間為準。

第六條：月工資發(fā)放審批流程

1、駕校員工月工資發(fā)放審批流程

（1）實行提成月薪制的部門按本駕校制訂的《提成工資計算辦法》規(guī)定編制本部門員工的基準提成工資，經部門負責人審核簽字后，送本駕校行政辦公室、財務部審核提成總額，經各部負責人簽字后，送駕校校長批準簽字，再轉送行政辦公室備案。

（2）行政辦公室工資核算責任人依據《員工考勤匯總表》核算員工的考勤扣款；依據其他相關規(guī)定核算員工的其他應發(fā)款項和應扣款項，編制出《工資發(fā)放表》和《工資匯總表》，送轉財務部復核報駕校校長批準后備案。

（3）由財務部按經駕校負責人簽字的《工資發(fā)放表》數額，將工資匯入員工個人的工資帳戶。

（4）各部門工資核算負責人將經駕校負責人簽字的《工資發(fā)放表》、《工資發(fā)放匯總表》復印件及電子版報駕校行政人事部備案審核。如有差錯改正之處，由駕校行政辦公室發(fā)出文字整改通知，于下月進行調整。

第七條：員工工資發(fā)放與核算資料管理規(guī)范

1、工資核算必須使用駕校統一制定的有關報表格式。

2、工資核算的依據資料必須分月整理成冊，由主管部門建檔保存。

3、每月員工工資應發(fā)、應扣與實發(fā)數據，應采用工資條的形式告知員工本人。

4、工資核發(fā)出現差錯，員工和有關責任人應及時糾正。

第八條：薪酬支付日

駕校計薪周期為每月的一日至月終日，薪酬支付日為次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日或節(jié)假日，則提前或順延一天。

第九條：本暫行制度至發(fā)布日起執(zhí)行。由駕校行政辦公室負責起草、解釋。

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目 錄

1、誠信承諾制度?????????????????????1

2、教學管理制度?????????????????????2

3、教練員管理制度????????????????????4

4、學員管理制度?????????????????????9

5、教練車管理制度????????????????????11

6、駕培預約制度?????????????????????12

7、駕培管理制度?????????????????????13

8、學員考核制度?????????????????????14

9、安全管理制度?????????????????????15

10、學員投訴受理制度???????????????????17

11、教學設施設備管理制度?????????????????19

12、信息管理中心制度???????????????????20

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第一章 誠信承諾制度

為全面提高學校誠信意識和道德水準，規(guī)范行業(yè)管理，樹立“以人為本，誠信至上”的駕培風尚，弘揚學校文化，維護學校聲譽，樹立良好的社會形象，并方便廣大學員監(jiān)督，特制定以下誠信承諾制度。

一、誠信承諾的內容：

1、自覺遵守國家有關駕駛培訓的各項法律、法規(guī)；

2、奉行“以人為本，誠信至上”的經營理念；

3、按收費許可證上核定的項目和標準一次性收費，堅決杜絕亂收費現象發(fā)生；

4、訓練中保證學員的安全，防止人員傷害；

5、駕駛培訓實行“鼓勵式”教學，尊重學員的人格，不侮辱、歧視學員，建立正常的師徒關系；

6、允許學員選擇教練員，尊重學員的自主權；

7、培訓教練持證上崗，嚴格按照主管部門規(guī)定要求，保證教練車性能的完好，不影響學員訓練；

8、提高工作效率，為學員提供優(yōu)質服務；

9、營造良好的培訓環(huán)境，使學員愉快學車；

10、由于學校責任給學員帶來損失，學校全額賠償；

11、加強安全教育，強化安全管理，保障安全教學，以學員為出發(fā)點，為學員提供安全的駕培環(huán)境；

12、切實保障學校餐廳的飲食服務，為學員提供優(yōu)質一流的就餐環(huán)境；

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13、負責和學員進行溝通交流，接受投訴一天之內向投訴者作出反饋，確需延長時間的經投訴者同意后一般不超過三日，且由學校領導向學員作出反饋信息。

二、誠信承諾的履行：

1、學校經常開展誠信承諾教育，公布誠信承諾內容，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學員的事情發(fā)生；

2、全校所有教職工要結合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風尚；

3、對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責任人采取措施進行補救式服務；

4、各有關部門人員結合實際向學員宣傳誠信內容，不定期對學員進行回訪，以檢查誠信承諾的落實，專人負責受理學員投訴舉報、監(jiān)督誠信承諾的實施情況。

第二章 教學管理制度

為貫徹落實教學大綱，全面完成規(guī)定的教學項目、計劃、目標及課時，完善實施中的規(guī)定流程及各項教學資料，規(guī)范教學，制定本制度。

一、理論培訓教學管理：

1、教學部制定及實施教學工作的總體計劃。安排理論教學任務、時間、地點，組織學員進行理論培訓；

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2、依據教學實施計劃與實際理論培訓進程，制定理論考核計劃，對于未達標者，負責制定繼續(xù)學習培訓計劃，直至達標為止；

3、做好理論培訓教案，并歸入檔案。

二、實訓培訓教學管理：

1、理論考試合格后，及時安排實訓培訓。教學負責人組織進行實訓培訓（第一階段進行樁訓，樁訓考試通過后，再進行第二階段的路考培訓）；

2、執(zhí)行教學日志管理制度。教學日志是記錄每日培訓內容與學時的憑證，教練員記載學員培訓的日期、內容、學時及培訓評語，且于每日訓練完畢后由教練員和學員共同簽字；

3、嚴格執(zhí)行教學管理制度，對學員在培訓期間打架斗毆、酗酒鬧事的，教練員應及時勸阻，教練員未及時阻止對第三人或學校造成損失的，由教練員與鬧事者按比例承擔賠償責任。如若教練員未阻止且參與打架鬧事，對第三人或學校造成損失的，由教練員與鬧事者承擔連帶責任；

4、對教學計劃執(zhí)行情況進行檢查。由教學負責人組織實施，負責對每位學員的每個階段的培訓進行檢查，形成的原始資料整理并存檔；

5、培訓期間進行階段考核，發(fā)現學員培訓目標未達標，學時不足的，實行延考補課，確保學員合格達標，學員達標合格后安排考試，考試未通過者，根據學員要求可繼續(xù)安排培訓，制定新的培訓計劃；

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6、學員全部培訓考試通過取得駕照后，由教學負責人組織召集本期學員、教練員召開座談會，征求各方意見以完善學校的教學制度；

7、學員的考試相關資料（科目

一、科目

二、科目三）在考試完成后及時整理并交存于檔案室保管，履行交接手續(xù)；

8、實行教學質量評估制度。教學部組織評估小組進行教學質量評估，評選優(yōu)秀教練員，并對其進行表彰，將評選結果歸入檔案；

9、教學人員應嚴格執(zhí)行教學管理制度，嚴守紀律。

第三章 教練員管理制度

為加強教練員隊伍建設，提高全體教練員的素質，充分調動教練員的積極性，提高培訓教學質量，根據交通部《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》，結合本校實際，制定本制度。

一、教練員的聘用

1、學校聘用的教練員必須符合《湖南省機動車駕駛培訓機構資格條件》有關教練員的要求，堅持先考證后選用，公開招聘，公正選拔，公平待遇；

2、聘用教練員的程序：

（1）申請人向學校提出書面申請；（2）學校人事處對申請人進行面試和測試；（3）合格者與學校簽訂人事合同。

二、教練員培訓制度

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1、培訓對象：

（1）新進教練員的培訓；（2）在職教練員的培訓。

2、培訓方式：

進行定期或不定期的理論培訓及實戰(zhàn)培訓；

3、培訓的內容：

（1）道路交通安全法規(guī)及交通、公安部門的有關規(guī)定；（2）汽車駕駛職業(yè)道德；

（3）教育心理學和汽車駕駛理論在汽車駕駛培訓中的應用；（4）汽車新技術、新知識的學習了解；（5）規(guī)范化的操作動作和教學方法；

（6）車輛技術管理，交通工程基礎知識及行車安全和汽車故障診斷技術；

（7）安全教育培訓。

4、培訓檢測：

對教練員實行培訓考核，考核的內容為所培訓知識，考核未通過者，需繼續(xù)接受培訓，直到通過為止。培訓考核成績計入教練員的考核制度當中。

三、教練員日常行為準則

教練員必須服從學校的統一管理，服從教學部的統一安排，自覺遵守各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，按照統一的教學大綱規(guī)范施教；

1、教練員的“十要”：

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（1）要服從領導安排，積極完成領導交給的各項任務；（2）要文明教學、尊重學員的人格，講解、示范和糾正學員操作時，態(tài)度要溫和，說話要和氣；

（3）要堅持示范教學法、模擬教學、情景教學相結合；（4）要認真執(zhí)行訓練計劃和各項規(guī)定，平等對待每個學員；（5）要嚴格遵守教學培訓計劃；

（6）從事教學活動時，要隨身攜帶《教練員證》；（7）場內訓練時必須要做到現場指導；

（8）訓練中途休息應熄火，要以學員的安全為先；

（9）要愛護車輛和隨車工具及物品，勤檢查、保養(yǎng)，確保車況良好、干凈、整潔，杜絕責任機械事故發(fā)生；

（10）要廉潔自律，以服務學員為宗旨。

2、教練員的“十不準”：

（1）不準酒后訓練或允許學員酒后訓練；

（2）不準在學員面前爭吵，煽動或參與打架，不準離崗、串崗；（3）不準傳遞消極信息，損害學校名譽；（4）不準弄虛作假，欺上瞞下，私帶學員；（5）不許使用有辱學員尊嚴和人格的語氣和語言；（6）不準對學員有吃、拿、卡、要等行為；

（7）路訓時駕駛室只準座一名學員和一名教練員，不準乘坐與教練無關的人員，不準擅自離開教練車和教學場地；

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（8）不準將車鑰匙交給學員保管，嚴禁教練員不在場時讓學員動用教練車；

（9）教練員在訓練往返途中不準將車交與學員駕駛；（10）路訓和場地訓練不準下車或長時間接打電話。

四、教練員獎懲制度

為規(guī)范教練員的日常行為，嚴明紀律，制定教練員獎懲制度。

1、獎勵的方式包括：獎金（獎金額度在50-500之間）、增加考試指標（即在同等條件下，可以對其多安排考試指標）、評星級教練（★、★★、★★★）。獎勵方式可以單個進行獎勵，也可以合并進行獎勵；

2、教練員存在以下情形的，可對其進行獎勵：（1）依據培訓質量排行榜，學員通過率前十的；

a、第一名可獎勵其300元，增加三個考試指標，并評為三星級教練；

b、第二名可獎勵其 200元，增加二個考試指標，并評為二星級教練；

c、第三名可獎勵其100元，增加一個考試指標，并評為一星級教練；

d、其他獎勵其50元，并評為一星級教練。

（2）嚴格遵守教練員的日常行為準則的，做到“十要”和“十不準”，獎勵其100元，并在原基礎上加升一個星級；

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（3）獲得學員一致好評且收到多名學員感謝信的，獎勵其100元，并在原基礎上加升一個星級；

（4）對維護學校名譽及形象有貢獻的，依據其作用的具體大小確定獎勵的方式與額度；

（5）處理學校危機事故，避免學校遭受損失的，依據所挽回損失的大小確定獎勵的方式與額度。

3、處罰的方式包括：罰金（50-500）、減少考試指標、降低星級、辭退、開除。處罰方式可以單獨進行，也可合并進行；

4、教練員存在以下情形的，要對其進行處罰：（1）教練員有違反教練員日常行為準則的；（2）不遵守學校規(guī)章制度，不服從上級領導安排的；（3）學員無通過率或通過率極低的；

（4）其行為影響學校名譽及形象，給學校造成損失的；（5）接到學員投訴經查明屬實的。

校長組織評判小組對教練員的行為予以審查，情節(jié)輕微者，對其罰款、減少考試指標、降低星級；嚴重者，學校視情況可予以辭退或開除；

5、由學校教學部組織評判小組對教練員的行為進行獎懲。獎懲措施須經查明屬實后實行且由評判小組過半數通過決定。對教練員的獎懲措施歸入教練員檔案，同時成為教練員考核的依據。

五、建立教練員考核制度。每期由教學負責人組織學員對教練員的培訓計劃、執(zhí)教能力、職業(yè)道德等進行綜合考核，建立教練員培訓

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質量排行榜，每季度孝評一次并公布，年終總評，對于不合格者予以辭退；

六、教練員之間應定時舉行駕駛培訓交流會，交流教練教學的經驗教訓，不斷提高教練員的教學水平和綜合素質；

七、對違反教練員管理規(guī)定，受到學員多次投訴且情況屬實的教練員，由學校立即辭退，并報交通部門備案；

八、學校建立教練員檔案（一人一檔），檔案內容包括：教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學歷證明等復印件，安全管理責任狀，教練員聘用合同，教練員季度和培訓質量信譽考核情況記錄等。

第四章 學員管理制度

為加強對學員的管理，維護教學秩序，提高教學質量，保護學員的合法權益，根據法律相關規(guī)定結合本校實際，制定本制度。

一、加強組織紀律性，嚴格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程；

二、培訓學員應如實申報有關個人資料，配合學校工作人員做好學員登記表等相關登記工作。培訓學員入學之期于綜合營業(yè)廳填寫自己個人信息登記表，及其他需要交的證件復印件，之后由綜合營業(yè)廳統一交至于學校信息管理中心存檔；

三、建立學員學籍管理。將登記入學的學員基本信息、理論培訓記錄、實訓培訓記錄、階段及全部考核成績、完全駕駛等歸入學員學籍檔案；

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四、學員應尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團結同學，互幫、互助、互學；

五、學員應嚴格遵守教學秩序，自覺服從教練員教學指導和管理，遵守學校相關規(guī)章制度；

六、未經教練員同意，學員不得私自發(fā)動和單獨駕駛教練車輛，若有違反者，對學校造成損失的，因照價賠償，自身遭受損失的，自行承擔責任；

七、訓練期間不得嬉戲打鬧，不得打架斗毆，嚴禁吸煙、飲食和閑談，嚴禁酒后駕車；

八、不許穿高跟鞋、拖鞋和裙子參加操作訓練；

九、學員在教練場內要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物；

十、學員要愛護教學設備、設施，不得隨意破壞，否則照價賠償；

十一、學員在培訓期間，應當嚴格遵守安全制度，車輛未停穩(wěn)時，不準上下車或換人，車輛行駛中，學員必須坐在車廂內，不準在車上站立、來回走動、不準扒車；

十二、學校建立學員檔案（一人一檔），檔案內容包括：學員登記表（包括學員姓名、性別、出生年月、籍貫、家庭住址、聯系方式、工作單位等）、教學日志、培訓記錄、學員身份證復印件、增駕學員原駕駛證復印件、學員培訓合同、考核成績單等，培訓學員檔案保存期不少于四年，三年內備查。

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第五章 教練車管理制度

為加強教練車管理，延長教練車使用壽命，保證教練車的性能完好，根據國家有關規(guī)定，結合駕校實際，制定本制度。

一、教練車必須證件（行駛證、教練車證、保險證等）齊全，技術性能狀況良好，并印有統一的教練車標識；

二、教練車堅持日常維護，并按規(guī)定進行二級維護和車輛技術等級評定等；

三、教練車必須在規(guī)定的路線、場地進行訓練，不準挪用教練車進行客貨運輸，與培訓無關的人員不準乘座教練車；

四、定期檢查教練車車容、安全性能及使用情況；

1、教練車的車容與車貌；

2、車輛轉向、制動和燈光等技術狀況；

3、發(fā)動機異常響聲；

4、滅火器、副制動踏板、副后視鏡、副加速踏板、副離合器踏板使用性能。

五、教練車應堅持訓練前、訓練中和訓練后的“三檢”制，嚴禁帶故障訓練，學校每季度組織一次大檢，每月進行抽檢，檢查報告記入教練員檔案；

六、教練車嚴格按照國家報廢年限進行更新，更新教練車要符合《湖南省機動車駕駛培訓機構資質條件》的相關規(guī)定，與考試車型保持一致；

七、學校建立教練車輛檔案（一車一檔），包括行駛證、教練車

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證復印件、保險單、車輛技術等級評定、二級維護記錄等。

第六章 駕培預約制度

為加強培訓學時制管理，規(guī)范培訓預約工作，體現“以人為本，學員至上”的理念，制定本制度。

一、教學部制定教學學時計劃，學校根據學員需求開展培訓預約制度；

二、培訓預約方式和時間

1、學校設立多種形式的培訓預約，包括學員來校（或營業(yè)廳）預約、電話預約、網上預約；

2、學員可一次預約，也可以分次預約，可以提前預約，也可臨時預約，臨時預約，須留予學校適當時間進行安排。

三、預約內容

學員可以預約培訓日期、培訓學時、教練員、教練車和訓練場地等；

四、預約登記

學員預約后，綜合營業(yè)廳工作人員及學校工作人員對電話預約的應復述學員登記內容，無誤后即時登記，并通知信息管理中心工作人員做好培訓準備，對于網上預約的，應及時與學員進行聯系確認預約內容。綜合營業(yè)廳應將信息管理中心安排的培訓學時內容及時發(fā)放給學員；

五、培訓預約的撤銷

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學員預約培訓后，可在參加培訓前24小時變更或撤銷預約登記，可電話聯系其教練員或學?；蚓C合營業(yè)廳，學校及綜合營業(yè)廳接到學員變更和撤銷預約培訓后應做好相應工作；

六、培訓預約的有關規(guī)定

學校盡量滿足學員預約的要求，不能滿足預約要求的，應向學員說明情況或商請學員改變預約內容。

第七章 駕培管理制度

為確保培訓質量，加強駕駛訓練過程中安全管理，特作如下規(guī)定：

一、駕駛訓練必須制定詳細計劃，教練員、學員必須遵守管理制度，場內駕駛訓練時，必須在教練指導下進行，嚴禁學員單獨訓練；

二、場內駕駛訓練時，只準學員在車庫一側依次等候，不得竄車和竄位，不得在車庫進出口處停留；

三、場內駕駛訓練時，學員只準用一檔和倒檔進行訓練，場內牽車由教練員負責；

四、場內訓練時，必須保持車輛、場地清潔衛(wèi)生。每天下班后，教練員應及時清掃車輛和場地；

五、道路駕駛訓練時，教練員必須檢查特有裝置和設備是否齊全、有效，車廂內不得放置其他物品和乘搭非學員；

六、嚴格按規(guī)定時間、路線進行訓練，不得擅自改變訓練計劃；

七、教練車列入訓練時，必須保持足夠的安全距離，沒有特殊情況。教練車之間不得互相超車；

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八、教練車在道路訓練中，車速平均保持在25公里每小時，最高車速不得超過40公里每小時；

九、凡違反上述有關規(guī)定所發(fā)生的事故和造成的損失，按其情節(jié)輕重和損失大小，進行處分并賠償損失。

第八章 學員考核制度

為使學員順利通過考試，提高培訓質量，特制定本制度。

一、凡是參加機動車駕駛培訓的學員都必須參加并通過學員考核；

二、考核考試分為三個科目：

1、科目一為道路交通安全法規(guī)及相關知識（理論考試）；

2、科目二為場內駕駛（樁考）；

3、科目三為道路駕駛（場內道路和實際道路駕駛）； 考試具體內容參照交通部《機動車駕駛員培訓教學大綱》和公安部的有關規(guī)定。

三、考試時間在本科目培訓結束到公安交管部門約考前進行；

四、考試方式：

科目一考試使用計算機無紙化考試，科目二、三由學校組織考核人員進行施考；

五、考試不合格的允許當場補考一次，補考仍不合格的終止考試；

六、下次補考由教練員提出，并做出訓練和補考計劃，重新安排考試；

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七、學員考核成績由考核人員填寫在學員考核單上，并輸入計算機登記并記錄保存；

八、考核人員每季度將考試情況反饋給教學部，教學部根據考試中暴露出來的問題改進教學方法，提高培訓質量；

九、考核人員由教學部安排。

第九章 安全管理制度

為貫徹安全第一、預防為主的方針，加強安全教育，強化安全管理，不斷提高全員安全防范意識，切實保障教學安全，結合本校實際制定本制度。

一、安全組織

1、學校成立安全領導小組，由校長任組長。安全小組維護好場內訓練的安全及場外的培訓安全，場內的訓練安全由學校的安全保衛(wèi)科負責，場外的訓練安全則由各輛車的教練員負責，明確任務、分工，建立安全檢查制度；

2、安全領導小組職責

（1）開展各種形式的安全教育：

a、入學安全教育?？颇恳婚_班，科目

二、科目三實車訓練前進行安全教育，切實貫徹預防為主的安全理念；

b、操作培訓中的安全教育。教練員直觀教學，以車輛運行中發(fā)生的事故案例教材進行教育，不斷強化學員的安全意識。

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（2）負責安全工作的日常督促工作，每日學員上車訓練前教練員應進行安全事項交待，車輛運行中應進行安全提示，教學過程中嚴禁教練員不在訓練現場，收車后應有車輛安全檢查；

（3）處理訓練事故：

a、學員在操作練習過程中發(fā)生的輕微事故，應按交通法規(guī)規(guī)定及時處理，教練員與學員分清責任，按責賠償；

b、發(fā)生一般交通事故應及時報警，正確救護，聽候處理； c、發(fā)生重、特大事故應及時搶救傷員并報告公安交警部門，積極處理，聽候裁定，承擔責任查究。

（4）組織實施安全預案。學校負責人應根據可能發(fā)生的各類事故制定切實可行的應急預案，如消防、交通事故等。

二、安全教育

1、開展多種形式的安全教育。學校教員應提高對訓練安全工作的認識，經常進行安全教育；

2、安全教育的內容。安全教育貫徹“預防為主”的原則，具體內容包括：

（1）道路交通安全法律法規(guī)，（2）交通、公安部門關于安全訓練的有關規(guī)定，（3）安全訓練知識，（4）訓練事故分析。

三、安全措施

1、教練車按相關規(guī)定進行維護和檢測；

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2、按規(guī)定對教練車進行報廢和更新，報廢車輛和社會牌照車輛不得用做培訓教練車；

3、教練車上的副制動踏板、副加速踏板、副后視鏡、副離合器踏板要齊全有效；

4、每臺車配備一個滅火器，要定期檢查和更新；

5、堅持教練車訓練前、訓練中和訓練后的三檢制度，嚴禁帶故障訓練；

6、訓練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證訓練安全；

7、停訓時教練車集中停放，關好門窗鎖好車門；

8、嚴格控制外來人員和車輛進入訓練場，外來人員需進行登記。

四、按期召開安全工作例會，對安全工作進行回顧和總結，對出現的事故或事故隱患進行講評，找出存在的問題和不足并加以改進。

第十章 學員投訴受理制度

為規(guī)范學員投訴受理工作，及時處理學員投訴，保護學員的合法權益，維護學校的聲譽，促進教學質量不斷提高，制定本制度。

一、學員認為學校、教員及其他工作人員侵害其合法權益時可以進行投訴，具體內容包括：

1、學校未按教學大綱規(guī)定的內容和時間培訓；

2、學校在填寫培訓記錄時弄虛作假；

3、學校亂收費；

4、學校沒有履行對學員承諾；

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5、教練員索要錢物或參加宴請；

6、教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員；

7、教練員無故停止學員訓練；

8、要求學員履行非法定義務；

9、學員認為工作人員有侵犯其權益的其他行為。

二、學員可以采用電話、書面材料或者登陸電子網站等形式進行投訴；

三、學校接到投訴后，由專人填寫學員投訴表，學校校長組織專人對投訴事件進行調查；

四、調查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調查報告；

五、接到學員投訴后，應在一日內處理完畢，需要延長的一般不超過三日，超過三日的需經投訴者的同意；

六、調查結束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送學校校長審核；

七、學員投訴內容屬實的，應根據學校有關規(guī)定提出處理意見；

八、學校辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員，事件嚴重者，須學校負責人親自將處理結果告知投訴者；

九、如學員對學校處理的投訴舉報事件處理結果有異議，可要求行業(yè)管理部門協調解決；

十、切實保護投訴人，充分尊重投訴人，對投訴人的姓名不予公開，避免教練員發(fā)生打擊報復事件；

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十一、處理結果應備案保存，相關責任人的處理材料附入本人教學檔案并作為考核的依據。

第十一章 教學設施設備管理制度

為提高駕駛培訓質量，發(fā)揮現代教學設施設備在駕駛培訓過程中的應有效能，提高機動車駕駛培訓工作的現代化、科學化水平,特制定本制度。

一、使用管理。按資產分類登記（統計），造冊建檔，建立使用、檢查、維修、更新、報廢記錄，分類分室編號，明確管理責任人；

二、檢查管理。每期計劃使用前對教學設施、設備進行工況性能檢查。及時排除隱患。使之處于良好的技術狀態(tài)和使用狀態(tài)；

三、維修管理。定時保養(yǎng)或定期維修。在完成一期或半年要進行一次設備檢查維護或等級維修。設備有維修規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行；

四、維修記錄。每次檢查或維修都應有詳細的記錄，將設備名稱、維修項目、更換的總成件、機件維修后的技術狀況及維修費用一并記入設備檔案；

五、更新管理。失去維修價值或時期報廢的設施設備要進行更新處理，按相關規(guī)定處置，新增設備應重新建檔；

六、教學設施設備包括教練車、教學場地、其他教學設備：

1、教練車的維護和保養(yǎng)由該車的教練員負責，因教練員原因未做好教練車的維護致使教練車毀損的，教練車負賠償責任；

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2、教學場地的維護由學校后勤科與安全保衛(wèi)科負責。在每天的訓練完畢后，要及時檢查訓練場地的設備設施狀況，對于需要維修的，應及時維修，確保其日常訓練的要求；

3、其他教學設備。其他教學設備分屬于哪個部門，即由哪個部門負責。如信息管理中心要維護好電子設備，軟件平臺等。

七、對于以上資料，需建立文字檔案的，應當及時建立文字檔案，在建立文字檔案的同時，應建立電子檔案，以逐步提高信息化管理水平。

第十二章 信息管理中心制度

為健全信息管理，提高辦學管理水平，特制定本制度。

一、及時收集綜合營業(yè)廳的各方面信息并匯總，主要包括學員信息、學員培訓課時預約信息、學員約考信息、學員投訴信息等；

二、合理妥善保管好學員個人信息資料、學籍檔案、教學檔案、教練員檔案、教練車檔案、教學設施設備檔案等，按份歸類，做到一人一檔案，一物一檔案；

三、及時收集網絡考試中心有關考試各方面的資料信息，及時傳達給教學部、教練員、學員。學校依據信息管理中心傳達的信息為學員考試做準備；

四、為教學部的理論考試提供教學資料；

五、制定學員考核考試安排，并對學員的考試成績進行整理、錄入、存檔；

六、及時收集顧客的各方面反饋信息，并整理存檔，為駕校教學質量的提高提供建議和參考；

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七、設置咨詢機構，對學員及其他人員的疑問進行解答；

八、及時采集教練車上各方面的數據，并加以統計；

九、做好學校網站及系統的日常維護，使之保持正常運作狀態(tài)。