第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)方案

產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)方案

一、所供產(chǎn)品符合國家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

二、我公司提供產(chǎn)品保用期為產(chǎn)品驗(yàn)收之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修保換（外購件按生產(chǎn)廠家實(shí)際保修方案），在此期間，若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量故障：

? 一般故障，電話聯(lián)系后，在電話中口頭指導(dǎo)答復(fù)解決方法 ? 用戶要求我方人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題時(shí)，保證在用戶要求的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

? 由于制造原因造成的質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理和更換零部件。

? 質(zhì)保期內(nèi)，接到用戶故障信息后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)并修復(fù)故障，若遇到人力不可抗之因素，我方將委托其它單位修復(fù)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。

? 質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問題連續(xù)二次修復(fù)仍無法正常使用的，我方予以更換同品牌、同型號(hào)的產(chǎn)品。

? 質(zhì)保期滿后提供終身服務(wù)，且長期以最優(yōu)惠的價(jià)格提供備品備件，若遇設(shè)備故障需要我公司到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，我公司在接到電話后8小時(shí)有效工作時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決。

三、我公司將有高級(jí)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)本設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和開機(jī)投運(yùn)，系統(tǒng)調(diào)試。

四、設(shè)備投運(yùn)前，對(duì)用戶操作、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，操作維護(hù)

人員參與現(xiàn)場(chǎng)安裝投運(yùn)，實(shí)地學(xué)習(xí)操作和維護(hù)技術(shù)。

五、設(shè)備投運(yùn)后，我方將繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)，定期到現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備運(yùn)行情況，解答操作維護(hù)人員的各種問題。

六、售后服務(wù)體系和售后服務(wù)保障：我方擁有專業(yè)的售后服務(wù)人員和車輛及產(chǎn)品部件，分部于縣級(jí)以上售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

七、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)：在設(shè)備安裝調(diào)試前，雙方討論分析設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝連接方案；合同簽定后20天內(nèi)將《產(chǎn)品使用手冊(cè)》及培訓(xùn)資料（中文）提供給買方，并免費(fèi)培訓(xùn)工作人員3－4人，使其能夠掌握產(chǎn)品的基本原理和使用方法。

八、技術(shù)資料提供：賣方提供產(chǎn)品設(shè)備安裝的詳細(xì)技術(shù)要求和說明；提供滿足買方完成工程設(shè)計(jì)、施工、操作、維護(hù)所需的圖紙、資料和手冊(cè)等技術(shù)文件一份。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

致：中國燃?xì)饧瘓F(tuán)

Xx公司成立于2005年10月，是第二屆“中國-東盟”博覽會(huì)招商引資進(jìn)入的大型生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于xx，占地面積12.5萬平方米，項(xiàng)目總投資1.5億元人民幣，產(chǎn)品涵蓋PVC-U、PE、PPR、PAR給排水管材、電工、電力護(hù)套管、市政管道、燃?xì)夤艿兰芭浼I(lǐng)域，PE燃?xì)夤艿酪延?011年6月獲得國家特種設(shè)備許可證，編號(hào)為：TS2710Q97-2015。生產(chǎn)線設(shè)備采用德國西門子可編程序控制系統(tǒng)，溫控模塊采用德國CTS智能溫控模塊，調(diào)速器采用ABB的DCS401系列調(diào)速器或ACS500系列變頻器，除濕干燥機(jī)為臺(tái)灣制造，并配有伊諾克斯在線稱重計(jì)算控制系統(tǒng)。公司“xx”品牌塑膠產(chǎn)品通過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理提體系認(rèn)證，被列為全國塑膠管道十佳名優(yōu)產(chǎn)品，公司獲“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，我公司還與xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓(xùn)考試基地。我們秉承“質(zhì)量第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信念，鄭重作出以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、嚴(yán)格按照合同要求，產(chǎn)品質(zhì)量（含配件）完全符合國標(biāo)GB 15558-2003的標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)產(chǎn)品國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn)，絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測(cè)手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨提供質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測(cè)報(bào)告等證書，以備相關(guān)部門核查與驗(yàn)收。

5、按合同規(guī)定向需方提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為需方監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

6、若管材缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，管材出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再查清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度和用戶需要為準(zhǔn)則。

7、我方為所供的管材在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對(duì)所供管材盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。

8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過程中以及今后在管材運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、售后服務(wù)承諾

1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

2、免費(fèi)送貨上門，及時(shí)提供與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試，全面配合驗(yàn)收。

3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以解決。

4、定期回訪，提供終身維護(hù)。

5、我方負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)、調(diào)試、運(yùn)行中的技術(shù)問題，并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

6、管道質(zhì)量可靠，使用壽命長，可達(dá)50年以上。

Xx公司

2012年1月28日

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書

致：

有限公司

1.我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

2.對(duì)本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨； ②八至十五日免費(fèi)換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)跟蹤維護(hù)。

4.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

5.保證所提供的硬件產(chǎn)品均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；保證所提供的軟件產(chǎn)品為原廠正版產(chǎn)品，并符合區(qū)域銷售限制。

6.用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，如情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持和上門服務(wù)。

投標(biāo)單位名稱：

投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名：

日

期：

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書（定稿）

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海穩(wěn)利達(dá)節(jié)能股份有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決問題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專線電話：021-60831632 夜間電話：***

3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通：

3.1、由現(xiàn)場(chǎng)工程師1名為主管與調(diào)試工程技術(shù)人員2名組成“項(xiàng)目小組”專項(xiàng)負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)、記錄。

3.2、設(shè)備啟運(yùn)后未到達(dá)前，現(xiàn)場(chǎng)工程師（主管）即提前到達(dá)需方，會(huì)同需方有關(guān)部門協(xié)商確定安裝、調(diào)試開通計(jì)劃。

3.3、由現(xiàn)場(chǎng)主管會(huì)同需方工程負(fù)責(zé)人組成工程聯(lián)絡(luò)組，具體協(xié)商安裝、調(diào)試、開通計(jì)劃的實(shí)施。

3.4、由“項(xiàng)目小組”負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)維護(hù)人員

培訓(xùn)內(nèi)容：包括面授與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，主要內(nèi)容有工作原理和性能、功能；安裝調(diào)試和檢測(cè)；故障原因分析及其排除；設(shè)備操作和維護(hù)。

培訓(xùn)費(fèi)用：賣方免費(fèi)提供師資、學(xué)習(xí)資料

5、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

6、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后24個(gè)月。保修期內(nèi),部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

7、終身維護(hù)，保證用戶利益

上海穩(wěn)利達(dá)科技股份有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，質(zhì)保期1年免費(fèi)更換另部件。終身免費(fèi)維護(hù)，質(zhì)保期外需要更換的另部件，按照當(dāng)時(shí)該另部件供應(yīng)商出廠價(jià)收取成本費(fèi)。

8、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

9、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

10、要求及建議

作為上海穩(wěn)利達(dá)科技股份有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

上海穩(wěn)利達(dá)節(jié)能股份有限公司

吚哦吜

電梯節(jié)能004km.cn

第五篇：產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

內(nèi)蒙古一機(jī)集團(tuán)宏遠(yuǎn)電器有限公司

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

尊敬的客戶：

首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。

我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競爭的核心。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并與供方建立良好的供求關(guān)系。

宏遠(yuǎn)電器有限公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范自己行為，小到一個(gè)螺釘、大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)量保證部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程，具備完善的檢測(cè)手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出廠。

在此基礎(chǔ)之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，具體如下：

1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)，保證及時(shí)、準(zhǔn)確的處理現(xiàn)場(chǎng)故障；

2、在雙方簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議中規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用本產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，我公司提供保修；

3、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

內(nèi)蒙古一機(jī)集團(tuán)宏遠(yuǎn)電器有限公司質(zhì)量保證部

2010年2月10日