第一篇：2010年工行信用卡客戶坐席代表筆試經(jīng)驗

2010年工行信用卡客戶坐席代表筆試+面試

成 都地區(qū)的客戶代表坐席考試地點定在遙遠(yuǎn)的石羊場財貿(mào)校，按照規(guī)定要提前半個小時到，我們考試時間是9點，8：30到達(dá)，筆試時間為一個半小時，只有60到 題，本以為有關(guān)于工行的一些基礎(chǔ)知識是必要考的，但是看到題目的時候心都涼了，其實就是行測考試，還是署名中華英才網(wǎng)的，全是客觀選擇題，40道邏輯推 理，20到數(shù)學(xué)運算，我個人覺得在做邏輯推理的時候頭都是昏的，不敢說多有把握，數(shù)學(xué)運算還相對簡單點，雖然大多數(shù)都要求算到小數(shù)點后兩位，但是只要算個 大概就行了，沒有必要完全解開，還有就是實在沒有思路，完全可以把選項帶進(jìn)去算，簡單很多（個人感想哈）！！

下午的面試時間都是錯開的，有些是 通知的一點過，有些是通知的四點過，我是兩點過那個撥的，先是考打字速度，基本上我覺得他們就是用的金山打字通來測試的，當(dāng)然內(nèi)容改了，新加了一個什么新 員工測試叫你打，我在測試之前聽前一撥人說沒有搜狗，本來還有點擔(dān)心，不知道是運氣好還是信息傳遞有誤，我打的那臺電腦上面就是用的搜狗，來檢查的人也沒 有說給我取消啊！聽說他們要求的是40字/分，我覺得我打的還咩有平時快，本人平時用筆記本哈，但還是打了60字哈，幸運。。測試內(nèi)容也不多，就是打 翻頁后加幾排而已，所以不用太擔(dān)心

最后是面試，有三個人面我（有幾個面試室哈，其他的就請知道的介紹下嘛，我是最外面的那個面試室面的），我一進(jìn) 去，桌子對面就坐了三個精英，我面前放了一個資料夾，我還以為是前面的人沒有拿走呢，結(jié)果中間那個女HR就說要跟我玩?zhèn)€小游戲，其實就是模擬與客戶的對 話，他們設(shè)定的場景是客戶要求注銷信用卡，中間那個資料是有關(guān)的程序，你可以拿著告訴她，我覺得這個最重要的就是不要被她拖著跑，一定要力勸不要客戶注 銷，首先是因為我對注銷的程序不了解，回答起來難免有失誤的時候，再一個就是沒有哪個銀行希望自己的產(chǎn)品被客戶注銷，所以我并沒有馬上告訴注銷的過程，而 是進(jìn)行了幾次勸說。中間最好再加點使用的有利條件，然后實在不行再告訴。僅僅是個人理解啦，但是我覺得那個女HR好像比較滿意，然后她旁邊的男HR追問了 幾個問題，都是我猜到的，比如適應(yīng)不適應(yīng)上晚班，職業(yè)規(guī)劃之類的，后面的就自己隨便說唄。面試完后就可以回家等通知了

通知等待中啊~~~~

第二篇：工行人工坐席筆試+面試經(jīng)驗

從09年開始考中行的那一刻起，就開始關(guān)注著這個論壇，每天的瀏覽是必修課，它幫我從一堆的疑惑中解救出來，幫我理順?biāo)悸?，提供了很多很多寶貴的應(yīng)試資料和經(jīng)驗，我終于發(fā)現(xiàn)自己也并不是孤身在這個考試中行走的，也有很多的人和我一樣，在奮斗，或者已經(jīng)奮斗過。。確實 這個論壇在考試的準(zhǔn)備時期給了我很多的幫助，在考后大家的討論，鼓勵，安慰又給了我很多的信心。誠然，中行名落孫山，但在工行的考試中還是走到了最后。今天我是懷著感恩的心，來這里發(fā)帖，說一下自己在工行人工坐席招聘中的筆試和面試的過程和經(jīng)驗，希望能幫助更多和我當(dāng)時一樣的應(yīng)屆生。ps.本人非金融方面的專業(yè)。

筆試考試的內(nèi)容很簡單，只需在考前了解工行的相關(guān)知識，95588的相關(guān)知識，以及一些簡單的貨幣銀行學(xué)。還有就是行測，其實就是近10年來的國家公務(wù)員考試真題（因為我之前都做過，總共是做了12套卷子，當(dāng)然是考公務(wù)員的時候做的，但沒想到現(xiàn)在派上用場），還有就是不到4級水平的英語了，英語需要注意的就是翻譯，它有英翻漢和漢翻英。主要涉及了一些工行和95588的專用用語。比如這次漢翻英的原題（可能記得不是太準(zhǔn)確）：1您好，歡迎您撥打中國工商銀行的客服熱線，請在語音結(jié)束后對本次服務(wù)做出評價，謝謝！2中國工商銀行股份制銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行。反正在考前都要把這些類似的東西好好看看，肯定能加分不少啊。至于英翻漢就完全看個人的水平了，總之不是很難，個別單詞看不懂也正常，不影響整體翻譯，一般就是類似金融，貿(mào)易之類的一小段話。最后就是一篇作文了，我們的題目是愛崗敬業(yè)精神，自擬題目，要求結(jié)合自己的感受談?wù)?，不少?00個字。貌似是30分吧。這個就是看發(fā)揮了哦。

面試最好是穿正式點，個人感覺可能自己也會自信點。去了后就放松心態(tài)，想多了也是沒用的。是分組進(jìn)行的，一組5個人，是隨機(jī)抽號的。隨后就是等待被面試了。進(jìn)去后有5個考官外加一個計時員。首先由中間的HR說：這項工作很辛苦，會有熬夜加班等特殊的工作，你們有這種心理準(zhǔn)備嗎？我們5個人都說有。好，這樣，面試就算是正式開始了。一開始我們的桌子上有一張背面朝上的紙，HR會要求我們將紙上的內(nèi)容讀一下，很短的一段文字，基本是涉及銀行和95588工作性質(zhì)方面的短篇，其實不言而喻，這是在考察普通話。接下來，第一問：自我介紹。第二問：結(jié)合你自己的所學(xué)專業(yè)談?wù)劀贤ê蛣?chuàng)新哪個更重要。（這個問題應(yīng)當(dāng)是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，前提是結(jié)合自己所學(xué)，所以本人認(rèn)為言之成理即可，但最好偏重于溝通，因為我們所報的人工坐席的工作性質(zhì)就是與人溝通。當(dāng)然了，這只是個人的想法而已。）回答完這2個問題后面試結(jié)束了。

面試期間禮貌也是很重要的一方面，比如說HR說請坐，我們應(yīng)當(dāng)說謝謝?；卮鹜陠栴}時應(yīng)當(dāng)說，我的回答完畢，謝謝。等等一些基本的禮儀稍微注意下。

第三篇：工行筆試經(jīng)驗

工行筆試經(jīng)驗

1.全國統(tǒng)一機(jī)考。工行從2010年起改為全國統(tǒng)一筆試，題型與之前有變。只看最新資料即可。

2.分為四部分，英語60分鐘，綜合知識30分鐘，行測60分鐘，性格測試25分鐘?？梢岳值闹饕蔷C合知識部分和行測部分。

3.英語，考試類型為托業(yè)。

4.綜合知識，包括8題工行，32題經(jīng)濟(jì)管理金融財會知識，10題時事，計算機(jī)知識。工行內(nèi)容可以看看工行第一季度和上半年的年報。時事部分諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎每年必考。瀏覽一下工行網(wǎng)站工行風(fēng)貌和投資者關(guān)系這兩個板塊，重點關(guān)注一下工行l(wèi)ogo的含義、使命、愿景、目標(biāo)，以及上年年底、當(dāng)年1季度、中期和3季度的財務(wù)信息。當(dāng)年工行境外分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張情況必考。工行半年內(nèi)的新聞必考。經(jīng)濟(jì)管理金融財會知識分為五類：管理學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、財務(wù)管理和貨幣銀行學(xué)。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，貨幣銀行學(xué)，財務(wù)管理，三分天下。

5.行測，言語，數(shù)量關(guān)系，圖形推斷，邏輯判斷，資料分析。

個人職業(yè)發(fā)展前景

絕大多數(shù)新入職的員工會被分到基層網(wǎng)點鍛煉：綜合柜員、個人客戶經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理等。至于要在網(wǎng)點呆多久，全憑個人的能力和機(jī)遇，有的人可能半年就調(diào)到機(jī)關(guān)去了，有的人可能呆了兩三年還沒挪窩。在銀行，掙錢最多的是客戶經(jīng)理這個職位（在同級別中比較，部門經(jīng)理以上則另當(dāng)別論了），不過如果完不成指標(biāo)，罰錢也比較多，可以理解為一般企業(yè)的銷售，你要是適合干這一行，那就是天堂，你要是不適合，那就是地獄。如果想轉(zhuǎn)行（工作不到一年就 辭職，其實跟應(yīng)屆生沒多大區(qū)別，所以要慎重?。?，每個職位接觸到的客戶不同，方向也不同。比如對公客戶經(jīng)理接觸到的一般都是公司客戶，以后想轉(zhuǎn)行的話，選 擇余地也比較大，被客戶直接挖走也說不定。還有一點提示信息，貌似現(xiàn)在的支行行長神馬的，基本都是做柜員或客戶經(jīng)理出身的，而且一般都有規(guī)定：想要晉升到 一定級別，必須具備基層的工作經(jīng)驗。

第四篇：工行信用卡

先簡單說工行信用卡的幾個好處：

1、本地存款取款免手續(xù)費（好多銀行管你本不本地，只要從信用卡里取現(xiàn)一律收取數(shù)額不等的手續(xù)費）

2、異地存款匯款免手續(xù)費（這個政策好啊，在外讀書的同學(xué)們趕緊辦一張，家里給你匯款就在不用再掏手續(xù)費了，而且匯來的錢你也可以隨便取，因為也不要手續(xù)費啊，做生意的也一樣）

3、工行信使短信通知免費

4、網(wǎng)點多，有啥問題好解決

下面來掃盲

信用卡的透支：透支就是你信用卡上一分錢都沒，但是你依然可以刷卡支付，我們平時用的銀行卡只有你卡上有錢才可以花，但信用卡不一樣，沒錢都可以花，相當(dāng)去問銀行借錢花。

信用卡的免息還款期：工行信用卡有著最低25天最長56天的免息還款期，什么是免息還款期呢，就是在你拿著信用卡消費了一定數(shù)額后，它在一定的時期內(nèi)是不用支付利息的，相當(dāng)于你免費用了這筆錢。

信用卡的賬單日還款日：免息還款期就是根據(jù)這個來的，工行信用卡每月1號是賬單日，25號是還款日。每月1號前的消費在1號記賬，然后到25號你就需要還清了。舉個例子，你在6月30號消費了100塊錢，那么7月1號是賬單日記賬，你就欠了銀行100塊錢，25號是還款日，那么你有25天的免息期，到25號，你往卡上存100塊就行了；如果你在7月1號消費了100塊錢，那么順延到8月1號才記賬，8月1號你就欠了銀行100塊錢，然后你需要在8月25號將這筆款還清，這樣你就有56天的免息還款期。最短25天，最長56天就是這樣來的，用好這個時間差的話，你可以用信用卡周轉(zhuǎn)資金，又不需要支付銀行利息。

信用卡的額度：額度就是你最多能從信用卡里透支多少錢，信用卡的透支有個上限。當(dāng)然額度是不等的，從1分到幾十萬不等了，銀行是要審核你的還款能力的。不過一般來說，提交了單位工作收入證明，審批到的信用卡會在一萬到幾萬，要是同時提供房產(chǎn)證、行駛證、存款證明等等財力的證明，你會得到更高額度的哦。

信用卡的提額：你拿到手的信用卡會有個額度，當(dāng)然，這個額度不是固定的，隨著你的使用，可以逐漸申請?zhí)岣哌@個額度的信用卡的取現(xiàn)：信用卡是不鼓勵取現(xiàn)金的，當(dāng)然，對于工行信用卡來說，你存在卡里的錢可以隨便取，但是你卡里沒錢要透支取現(xiàn)的話，那么它從你透支的第二天開始，對透支部分每天收取萬分之五的利息，取現(xiàn)金是不享受免息還款期的。舉個例子，你透支了1000，那么每天收5毛利息，一個月就是15塊錢，算算其實也不多，畢竟不是貸款，臨時急用也可以出此招。另外，工行信用卡規(guī)定，支取現(xiàn)金每日的上限是2000，而且取現(xiàn)金的數(shù)額最大不能超過信用卡額度的50%

信用卡的消費：商場買東西刷卡，或者網(wǎng)上用信用卡支付都算做消費，就是這個消費可以享受免息還款期哦

信用卡的年費：標(biāo)準(zhǔn)信用卡理論上每年要收100的年費，但是有免年費政策，工行信用卡只要每年消費累計6次就可以免年費，這個消費沒有金額限制，哪怕你在超市買6瓶礦泉水刷6次卡一樣算數(shù)的，而且網(wǎng)上支付也算在內(nèi)，這個對于我們保德很少有刷卡的地方來說是個好消息，你用信用卡在網(wǎng)上交個話費，買個東西，也算消費次數(shù)。你要知道，普通的銀行卡每年都有10塊年費，而且這個是不減免的。

信用卡的最低還款額：你透支了但是到還款日的時候沒錢還怎么辦，肯定得說，如果一分不還就會產(chǎn)生不良信用記錄，這個時候你可以使用最低還款額，即還透支額度的10%就可以了，等你有錢了再補上。

信用卡的分期付款：這是個好東西啊。工行信用卡每筆消費都可以申請分期付款，柜臺就可以做，或者致電95588。為了你直白的理解，我就舉個例子

你看中了一款5000塊錢的筆記本電腦，可是你沒錢，但是你每個月有一定的還款能力，那么你就拿著你的信用卡大膽的去買電腦吧。你去了商城看好電腦，嗖一刷信用卡，電腦就到手了，網(wǎng)上買也算，然后你就可以向工行申請分期付款。分期可以選擇3個月、6個月、9個月、12個月、18個月、24個月，當(dāng)然分期越長，需要支付的手續(xù)費越高。就以申請分期24個月來算，你每月需要還款5000/24=208，而你額外需要多付的手續(xù)費是5000*7.2%=360，手續(xù)費是在你申請分期付款時一次性扣除的。怎么樣，還劃算吧！

信用卡的套現(xiàn)：這個理論上來說是違法的，在這里就不多說了

說了這么多，你估計會問，這個信用卡到底怎么申請??？

1、柜面申請：來保德支行營業(yè)部或者天橋支行，帶上單位工作收入證明，或者其它財力證明，填一張申請表，然后等待吧

2、網(wǎng)銀申請：這個渠道是極力推薦的，從申請到取卡一個星期就好了，比柜面申請的效率要高很多，只不過需要本人持身份證去忻州領(lǐng)卡。具體請登錄工行主頁，信用卡網(wǎng)上辦卡了解

信用卡用好了是個好東西，可以幫你理財、周轉(zhuǎn)資金、累計信用等等，請合理使用信用卡

第五篇：工行信用卡

好消息：工商銀行推出特惠信用卡

現(xiàn)工行向我公司推薦辦理工行大萊雙幣（人民幣+美元）信用卡，其優(yōu)點如下 ：

一、終身免年費。

二、凡六月底交表，七月消費任意金額1筆，8月開始返超市券50元，密碼發(fā)至手機(jī)。

重要提示，今后準(zhǔn)備將現(xiàn)金報銷及發(fā)放現(xiàn)金的業(yè)務(wù)均改為刷卡報銷入賬，將現(xiàn)金部分直接打入工行卡中，以方便大家使用。如無任意工行儲蓄卡（不是工行存折）或有特殊需求的可考慮辦理此卡。

說明：此卡初始信用額度為2 萬，今后可根據(jù)實際使用情況提高信用額度?？▋?nèi)所存現(xiàn)金可直接ATM機(jī)提取，不收手續(xù)費

提供材料：清晰的身份證正反面。

如需要申領(lǐng)此信用卡的同志，請于6月24日下班前到財務(wù)部領(lǐng)取申請表格。

首旅置業(yè)財務(wù)部2014年6月20日