第一篇：六月三好一滿(mǎn)意活動(dòng)階段總結(jié)和下一步工作任務(wù)6（推薦）

三好一滿(mǎn)意活動(dòng)階段總結(jié)和下一步工作任務(wù)

按照衛(wèi)生局要求我院制定了“三好一滿(mǎn)意”實(shí)施方案，并組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三好一滿(mǎn)意”實(shí)施方案的內(nèi)容。為確保此項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展和取得實(shí)效，我院于六月份主要做了如下工作一是成立機(jī)構(gòu)，二是建立制度加強(qiáng)考核監(jiān)督。在具體實(shí)際工作中我院做了如下工作：首先對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，其次加強(qiáng)三基三嚴(yán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們利用雙休日為四方臺(tái)的群眾建立健康檔案，我們挨門(mén)逐戶(hù)走訪建立健康檔案，對(duì)65歲以上老年人進(jìn)行心電圖，血糖等免費(fèi)檢查，在走訪中我們也了解到有部分家庭生活困難，全院職工自發(fā)為他們捐款，通過(guò)短期的實(shí)施“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院的精神面貌煥然一新，職工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高，我們的服務(wù)也得到了群眾的好評(píng)，我們也對(duì)各科室進(jìn)行考核監(jiān)督，好的給予表?yè)P(yáng)，差的對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育提醒，使全院上下切實(shí)提高服務(wù)水平，做到群眾滿(mǎn)意。

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是一項(xiàng)切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院社會(huì)形象的惠民活動(dòng)，我們不能空喊口號(hào)，要長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持下去，緊密結(jié)合我院的實(shí)際，堅(jiān)持以病人為中心努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)得好，群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)。下個(gè)月的主要工作任務(wù)是，首先提高質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全，進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)，其次提高服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，三是深入開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)，通過(guò)多種形式進(jìn)行公共衛(wèi)生宣傳，提高群眾健康意識(shí)。

群眾滿(mǎn)意是我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，減低醫(yī)療費(fèi)用，是我院今后工作的重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，切實(shí)極解決醫(yī)療服務(wù)中的突出問(wèn)題，切實(shí)保障人民群眾的健康，為諧社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量！

××衛(wèi)生院

2011-6-24

第二篇：開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段總結(jié)

開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段總結(jié)

8月8日，佛山市衛(wèi)生局召開(kāi)市直單位開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)階段總結(jié)會(huì)，各單位匯報(bào)總結(jié)了上一段時(shí)間開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的情況，同時(shí)部署下一步開(kāi)展活動(dòng)的要求和意見(jiàn)。局長(zhǎng)戚耀方出席會(huì)議并作講話，副局長(zhǎng)譚光明、駐局紀(jì)檢組組長(zhǎng)陳志保、紀(jì)檢監(jiān)察員閉萬(wàn)錦出席了會(huì)議，副局長(zhǎng)譚光明主持會(huì)議。

會(huì)議上，戚局長(zhǎng)重點(diǎn)圍繞今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展形勢(shì)提出了三點(diǎn)意見(jiàn)：一是要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，高度重視此項(xiàng)工作的重要性。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是與公立醫(yī)院改革、與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、與加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理密切相關(guān)的工作，大家要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。二是要牢牢把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決突出問(wèn)題：包括醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題以及便民惠民服務(wù)措施問(wèn)題等。三是注重方式方法，確保工作取得實(shí)效。要將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)。要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度,樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

戚局長(zhǎng)最后指出開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)活動(dòng)，是今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大舉措。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，積極主動(dòng)地投身到兩項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，努力把佛山市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的行業(yè)典范。

譚光明副局長(zhǎng)在主持會(huì)議時(shí)也提出了下一階段的工作要求，一是各單位要對(duì)照目標(biāo)查找差距，重點(diǎn)落在醫(yī)療服務(wù)方面，優(yōu)化流程；二是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制與管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度；三是規(guī)范診療行為，開(kāi)展臨床路徑管理工作；四是進(jìn)一步開(kāi)展抗菌藥物臨床用藥專(zhuān)項(xiàng)整治工作，做到合理用藥；最后還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣。

會(huì)上，全市11家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)還現(xiàn)場(chǎng)與我局簽訂了《佛山市醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》。

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)同志、分管醫(yī)療、紀(jì)檢工作的負(fù)責(zé)同志，紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑部門(mén)負(fù)責(zé)人共70余人參加了會(huì)議。

第三篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段總結(jié)

最新2012年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段總結(jié)

今天下午，我院召開(kāi)了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段總結(jié)大會(huì)，全院干部職工除值班人員全部參會(huì)。會(huì)議由黨委副書(shū)記陶希利主持，會(huì)議一開(kāi)始，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)陳銘首先對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的工作進(jìn)行了總結(jié)，他通過(guò)一系列有說(shuō)服力的具體數(shù)字，有力的證明了我院在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中取得的實(shí)效。比如：上半年出院病人和去年同期相比增長(zhǎng)4%，門(mén)診診療人次同比增長(zhǎng)14%，病床使用率達(dá)到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，藥品收入比例降至39%，病人平均住院費(fèi)用下降了52元等等。會(huì)上，陳銘副院長(zhǎng)又一次對(duì)《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》進(jìn)行了逐字逐句的解讀，并把詳細(xì)分工情況進(jìn)行公示。

孔祥之院長(zhǎng)發(fā)表重要講話，他在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，也一針見(jiàn)血地指明了存在的問(wèn)題：一是職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升;二是從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展意識(shí)不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要;三是學(xué)科發(fā)展不平衡，個(gè)別學(xué)科沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，發(fā)展滯后，甚至有倒退現(xiàn)象;四是缺乏可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力;五是科研水平不高，僅限于市級(jí)，缺乏省級(jí)以上科研成果;六是醫(yī)療質(zhì)量管理水平低，缺乏規(guī)范化、科學(xué)化的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);七是內(nèi)涵建設(shè)薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部職工在繼續(xù)深入開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，一是通過(guò)落實(shí)13項(xiàng)核心制度，充分發(fā)揮院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系作用，注重抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理管理和細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全;二是通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、六個(gè)一服務(wù)、志愿者服務(wù)及護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧的培訓(xùn)，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境;四是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加大對(duì)紅包、回扣等違紀(jì)違法行為的處罰力度，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象。在市衛(wèi)生局剛剛啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”工作中，要緊緊圍繞“安全上更有保障，質(zhì)量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服務(wù)商更加改善”的總體目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，爭(zhēng)取把我院創(chuàng)建為區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院?？自洪L(zhǎng)還就我院繼續(xù)深入開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提出以下要求：一是要把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”緊密結(jié)合，立足崗位做奉獻(xiàn)，通過(guò)“爭(zhēng)創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒崗”樹(shù)立一批優(yōu)秀的崗位標(biāo)兵;二是要把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”活動(dòng)緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院黨組織和廣大黨員的積極性，要以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部和“四好”黨員為目標(biāo)，爭(zhēng)做水城衛(wèi)生先鋒黨員和黨組織。

最后，陶希利副書(shū)記就貫徹落實(shí)好會(huì)議精神提出兩點(diǎn)要求：一是各科室要及時(shí)召開(kāi)科務(wù)會(huì)，傳達(dá)貫徹好這次會(huì)議的會(huì)議精神，按照孔院長(zhǎng)提出的要求，研究制定好開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的深化措施。二是牢牢把握重點(diǎn)任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，確保圓滿(mǎn)完成全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)制定的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作任務(wù)分解量化的各項(xiàng)指標(biāo)。

第四篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)范文

黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)教育，提倡先培德，后看病

1、人無(wú)德不立，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院與村級(jí)醫(yī)務(wù)人員通過(guò)觀看吳春容教授的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》講座，認(rèn)真做筆記，寫(xiě)心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從根本上樹(shù)立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)。

2、轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生作為一個(gè)特殊的群體，應(yīng)該是細(xì)心的觀察者，耐心的傾聽(tīng)者，敏銳的交談?wù)??？床∵€要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費(fèi)”的工作制度，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢(qián)、看好病，保障群眾切實(shí)利益。建立以服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量硬、醫(yī)德高、群眾滿(mǎn)意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，每月初開(kāi)始績(jī)效考核，月底將績(jī)效考核結(jié)果匯總，在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，并按進(jìn)行獎(jiǎng)懲辦法。

（二）改變服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員服

務(wù)水平與質(zhì)量，努力做到“終極服務(wù)”

“終極服務(wù)”是首診負(fù)責(zé)制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒(méi)有終點(diǎn)的服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)最優(yōu)”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心愛(ài)心、同情心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實(shí)現(xiàn)最溫情的服務(wù)。

2、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時(shí)間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

3、實(shí)行公開(kāi)透明收費(fèi)制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。公開(kāi)醫(yī)藥價(jià)格信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，實(shí)行每日清單制，開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病能夠明明白白消費(fèi)。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量過(guò)硬”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿(mǎn)意”

活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以“病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

2、全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時(shí)轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷處方書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理》，規(guī)范病歷處方書(shū)寫(xiě)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)制度”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救人、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時(shí)率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問(wèn)題。

3、每月開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)

行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

（四）培養(yǎng)醫(yī)院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化

4、團(tuán)隊(duì)合作的文化

5、三米溫情微笑問(wèn)候的文化

（五）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”

“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。

1、認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。

2、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓群眾滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得了群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，取得了社會(huì)的理解和支持。

二、取得實(shí)效

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問(wèn)題

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問(wèn)題：

一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。

二是醫(yī)療新技術(shù)開(kāi)展的總體數(shù)量不多。

三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才內(nèi)涵不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問(wèn)題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。

二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型，讓一個(gè)人帶動(dòng)一群人。

三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改?；顒?dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。

四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過(guò)渡，真正成為我院的特色文化服務(wù)。

黑 石 地 區(qū) 衛(wèi) 生 院

二0一一年十月一十八日

第五篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)

關(guān)于 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況的階段總結(jié)

我院對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)非常重視，為保障我院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)的順利開(kāi)展，醫(yī)院召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，按期完成了預(yù)定目標(biāo)，有力的促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，營(yíng)造了開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的良好氛圍。開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，意義重大，任務(wù)艱巨。因此，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，集中時(shí)間，精心組織，周密部署，全面、細(xì)致、認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期目的。

1、成立開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組，由院長(zhǎng)賈永安任組長(zhǎng)，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各有關(guān)職能部門(mén)主任為成員。

2、認(rèn)真部署。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施方案》，提出指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、應(yīng)注意把握和遵循的原則，重點(diǎn)解決的問(wèn)題及方法步驟。做到了時(shí)間階段劃分清楚，工作目標(biāo)明確。