第一篇：?jiǎn)T工手冊(cè)簽收頁

員工手冊(cè)簽收頁

致：XX 公司人力資源部

茲確認(rèn)收到《員工手冊(cè)》（XX 年版）一份，并已認(rèn)真閱讀完全部?jī)?nèi)容，并明 白該手冊(cè)連同經(jīng)由合法程序修訂和補(bǔ)充的本手冊(cè)相關(guān)事項(xiàng)作為公司與本人《勞動(dòng) 合同》之附件，與《勞動(dòng)合同》具有同等法律效力。

我理解遵守《員工手冊(cè)》是我與公司合作的前提，我將詳盡閱讀且完全理解 手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容并謹(jǐn)此聲明愿意遵守《員工手冊(cè)》的所有內(nèi)容，特別是個(gè)人對(duì) XX 公司價(jià)值觀的承諾、對(duì)保密紀(jì)律的承諾，并愿意承擔(dān)違反相關(guān)內(nèi)容的責(zé)任。我明白XX 公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整和公司經(jīng)營發(fā)展的需要修改該手冊(cè) 上的有關(guān)條款，我愿意接受以書面形式或電子平臺(tái)形式公布的修改后的手冊(cè)內(nèi) 容。

我深知良好的價(jià)值觀是提高個(gè)人可雇傭能力的基石，我將遵守公司的價(jià)值觀 并以之作為我在公司工作期間的日常行為的準(zhǔn)則依據(jù)。

我知道這份承諾書將存放在我在公司的內(nèi)部檔案中。如果我因故離開XX 公 司，我承諾將《員工手冊(cè)》歸還公司。

承諾人簽名: 所屬部門：

日期： 年月日

注：請(qǐng)于收到《員工手冊(cè)》一周內(nèi)將此單返還人力資源部門。

第二篇：?jiǎn)T工手冊(cè)簽收確認(rèn)書

《員工手冊(cè)》、《員工安全手冊(cè)》簽收確認(rèn)書

茲收到中山市濱田紙業(yè)包裝有限公司所發(fā)之《員工手冊(cè)》、《員工安全手冊(cè)》，并完全明白其內(nèi)容。在任職期間，本人愿意遵守兩個(gè)手冊(cè)中的各項(xiàng)勞動(dòng)條例及規(guī)章制度。

員工簽名：所屬部門：簽收日期：

《員工手冊(cè)》、《員工安全手冊(cè)》簽收確認(rèn)書

茲收到中山市濱田紙業(yè)包裝有限公司所發(fā)之《員工手冊(cè)》、《員工安全手冊(cè)》，并完全明白其內(nèi)容。在任職期間，本人愿意遵守兩個(gè)手冊(cè)中的各項(xiàng)勞動(dòng)條例及規(guī)章制度。

員工簽名：所屬部門：簽收日期：

《員工手冊(cè)》、《員工安全手冊(cè)》簽收確認(rèn)書

茲收到中山市濱田紙業(yè)包裝有限公司所發(fā)之《員工手冊(cè)》、《員工安全手冊(cè)》，并完全明白其內(nèi)容。在任職期間，本人愿意遵守兩個(gè)手冊(cè)中的各項(xiàng)勞動(dòng)條例及規(guī)章制度。

員工簽名：所屬部門：簽收日期：

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)簽收登記

《員工手冊(cè)》確認(rèn)單

本人已收到肥西錢江國際大酒店《員工手冊(cè)》，并已清楚和明確遵守該手冊(cè)中的條款是本人的職責(zé)。該手冊(cè)所包含的全部政策和程序?yàn)閱T工所享有的權(quán)利以及需要遵守的規(guī)章制度，酒店將根據(jù)經(jīng)營的需要，對(duì)酒店政策及規(guī)章制度進(jìn)行變更。本人已閱讀和理解該員工手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，并同意如果本人未能遵守其中的政策和規(guī)定將受到紀(jì)律處分或終止勞動(dòng)合同。

員工不得在員工手冊(cè)上涂改、損壞，離職時(shí)需將員工手冊(cè)上交人力資源部，如有遺失需賠償10元。

員工簽字確認(rèn)：簽字日期：

《員工手冊(cè)》確認(rèn)單

本人已收到肥西錢江國際大酒店《員工手冊(cè)》，并已清楚和明確遵守該手冊(cè)中的條款是本人的職責(zé)。該手冊(cè)所包含的全部政策和程序?yàn)閱T工所享有的權(quán)利以及需要遵守的規(guī)章制度，酒店將根據(jù)經(jīng)營的需要，對(duì)酒店政策及規(guī)章制度進(jìn)行變更。本人已閱讀和理解該員工手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，并同意如果本人未能遵守其中的政策和規(guī)定將受到紀(jì)律處分或終止勞動(dòng)合同。

員工不得在員工手冊(cè)上涂改、損壞，離職時(shí)需將員工手冊(cè)上交人力資源部，如有遺失需賠償10元。

員工簽字確認(rèn)：簽字日期：

《員工手冊(cè)》確認(rèn)單

本人已收到肥西錢江國際大酒店《員工手冊(cè)》，并已清楚和明確遵守該手冊(cè)中的條款是本人的職責(zé)。該手冊(cè)所包含的全部政策和程序?yàn)閱T工所享有的權(quán)利以及需要遵守的規(guī)章制度，酒店將根據(jù)經(jīng)營的需要，對(duì)酒店政策及規(guī)章制度進(jìn)行變更。本人已閱讀和理解該員工手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，并同意如果本人未能遵守其中的政策和規(guī)定將受到紀(jì)律處分或終止勞動(dòng)合同。

員工不得在員工手冊(cè)上涂改、損壞，離職時(shí)需將員工手冊(cè)上交人力資源部，如有遺失需賠償10元。

員工簽字確認(rèn)：簽字日期：

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)簽收單1

《員工手冊(cè)》簽收確認(rèn)單

本人已收到XXX公司《員工手冊(cè)》，并已清楚和明確遵守該手冊(cè)中的條款是本人的職責(zé)。公司將根據(jù)經(jīng)營的需要，對(duì)手冊(cè)中的政策及規(guī)章制度進(jìn)行變更。本人已閱讀和理解該員工手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，并同意如果本人未能遵守其中的政策和規(guī)定將受到紀(jì)律處分或終止勞動(dòng)合同。

員工不得在員工手冊(cè)上涂改、損壞，離職時(shí)需將員工手冊(cè)上交人力資源部，如有遺失需賠償工本費(fèi)10元。

員工簽字確認(rèn)：簽收日期：2014年1月1日

《員工手冊(cè)》簽收確認(rèn)單

本人已收到XXX公司《員工手冊(cè)》，并已清楚和明確遵守該手冊(cè)中的條款是本人的職責(zé)。公司將根據(jù)經(jīng)營的需要，對(duì)手冊(cè)中的政策及規(guī)章制度進(jìn)行變更。本人已閱讀和理解該員工手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，并同意如果本人未能遵守其中的政策和規(guī)定將受到紀(jì)律處分或終止勞動(dòng)合同。

員工不得在員工手冊(cè)上涂改、損壞，離職時(shí)需將員工手冊(cè)上交人力資源部，如有遺失需賠償工本費(fèi)10元。

員工簽字確認(rèn)：簽收日期：2014年1月1日

第五篇：大酒店員工手冊(cè)(WORD17頁)

大酒店

（集團(tuán)公司教育培訓(xùn)基地）

員

工

手

冊(cè)

二00六年六月

第一章

總經(jīng)理致辭

歡迎您加入大酒店（集團(tuán)公司教育培訓(xùn)基地）員工隊(duì)伍！一個(gè)成功的酒店，取決于優(yōu)良的設(shè)施、周到的服務(wù)和一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。立雪大酒店將以一流的環(huán)境設(shè)施、現(xiàn)代化的管理模式、賓客至上的服務(wù)理念和以人為本的企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，融入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。我們期待著您的參與，與我們攜手共進(jìn)，為立雪大酒店的發(fā)展壯大增添一份力量。

凡是我們的員工，無論您是什么崗位、什么身份，都是酒店寶貴的人力資源財(cái)富，我們將以人性化的管理，贏得員工的歸屬感與認(rèn)同感。我們深信，只要您肯努力學(xué)習(xí)，不斷接受新理念、新知識(shí)、新技能，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作，都能成為酒店的一名優(yōu)秀員工，都一樣能得到大家的尊敬和重視，都一樣有機(jī)會(huì)得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

總之，希望您在本酒店能充分發(fā)揮您的聰明才智，讓您個(gè)人的發(fā)展與基地的發(fā)展一同臻臻日上！

為了使您熟悉本酒店的情況和有關(guān)制度，特制定本手冊(cè)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，深刻領(lǐng)會(huì)并嚴(yán)格執(zhí)行。

祝您成功！

第二章 酒店概況

立雪大酒店（中國華電集團(tuán)公司教育培訓(xùn)基地）是由中國華電集團(tuán)福建省金湖電力有限公司投資興建，集住宿、培訓(xùn)、會(huì)議、餐飲、娛樂、旅游等為一體的現(xiàn)代化三星級(jí)飯店。對(duì)內(nèi)名為“中國華電集團(tuán)公司教育培訓(xùn)基地”，主要負(fù)責(zé)承擔(dān)華電集團(tuán)公司內(nèi)部水電廠崗位技能培訓(xùn)任務(wù)；對(duì)外名為“立雪大酒店”，負(fù)責(zé)面向社會(huì)承接各類酒店服務(wù)業(yè)務(wù)。

酒店座落于歷史文化悠久、旅游資源豐富的福建省將樂縣，境內(nèi)擁有國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——玉華古洞（中國四大名洞之一）和國家級(jí)原始森林自然保護(hù)區(qū)——龍棲山，緊鄰世界地質(zhì)公園、中國十佳魅力名鎮(zhèn)——泰寧大金湖風(fēng)景區(qū)，依山傍水，風(fēng)光旖旎。

酒店按三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)裝修，內(nèi)設(shè)豪華套房、三人套房、標(biāo)準(zhǔn)房、單人房40多間，床位80多個(gè)?？头?jī)?nèi)配套有高檔家具、冷暖空調(diào)、閉路電視、寬帶上網(wǎng)、24小時(shí)冷熱水供應(yīng)、電子磁卡門鎖等現(xiàn)代化酒店設(shè)施。同時(shí)，擁有多媒體培訓(xùn)教室、中（?。┬蜁?huì)議室數(shù)間，可接待各種不同檔次的培訓(xùn)及會(huì)議任務(wù)。餐廳聘請(qǐng)名廚主理，設(shè)有大型宴會(huì)廳、豪華包廂、中（?。┬桶鼛麛?shù)個(gè)，可同時(shí)容納100多人就餐，是團(tuán)體聚會(huì)、婚慶喜宴的絕佳場(chǎng)所。酒店周邊環(huán)境清靜、幽雅，擁有戶外充足的停車場(chǎng)，并配套有舞廳、游泳池、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、室內(nèi)羽毛球場(chǎng)、乒乓球室等較為完善的娛樂服務(wù)設(shè)施。

第三章 人事制度

一、招聘錄用

1、根據(jù)各工種崗位的工作要求和應(yīng)聘者的自身?xiàng)l件，通過報(bào)名考核，合格者錄用。

2、凡被錄用的員工，須經(jīng)1個(gè)月的試用。在此期間，新員工若不稱職或嚴(yán)重過失，將隨時(shí)被辭退；試用期滿，符合基地錄用條件者，將與受聘人簽訂勞動(dòng)合同。

二、培訓(xùn)見習(xí)

1、新員工應(yīng)接受基地安排的上崗前培訓(xùn)。在職員工也須按基地安排進(jìn)行在崗的各種繼續(xù)培訓(xùn)。

2、基地出資讓員工外派培訓(xùn)，必須簽訂培訓(xùn)合同，以保證在本基地工作的年限，在該合同規(guī)定期限內(nèi)辭退的必須賠償基地?fù)p失。

3、作為見習(xí)要求的崗位，其見習(xí)期長短由基地根據(jù)情況決定。

三、調(diào)動(dòng)任免

1、員工應(yīng)服從調(diào)配。不服從調(diào)配者，基地有權(quán)予以辭退。

2、基地員工在本部門內(nèi)部平級(jí)調(diào)動(dòng)，由部門領(lǐng)導(dǎo)決定后報(bào)基地備案。部門之間調(diào)動(dòng)，由基地研究確定。凡因各種原因要求離店的，須提前一個(gè)月書面告知，并取得本部門領(lǐng)導(dǎo)與基地經(jīng)理的同意。

3、各級(jí)管理人員采用聘任制，部門領(lǐng)導(dǎo)以上人員由經(jīng)理任免。對(duì)不稱職管理人員或其他人員，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)提出免職或請(qǐng)求調(diào)離要求。

四、解雇、辭職與裁員

1、員工在試用期內(nèi)被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，基地有權(quán)隨時(shí)予以解雇。

2、違反勞動(dòng)紀(jì)律，觸犯有關(guān)條例的，基地有權(quán)給予行政處分，或在浮動(dòng)工資上加以考核，造成經(jīng)濟(jì)損失的將予以經(jīng)濟(jì)懲罰，嚴(yán)重者將按條例規(guī)定予以解雇。

3、觸犯國家法律的員工，一律予以解雇。

4、未經(jīng)許可，擅自離職者，一律解雇。

5、被解雇的員工不享受任何補(bǔ)償金，并酌情賠償基地的培訓(xùn)費(fèi)和其他經(jīng)濟(jì)損失。

6、員工在合同期內(nèi)如有正當(dāng)理由要求辭職，須提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)，否則應(yīng)以一個(gè)月工資作為補(bǔ)償。

7、基地因經(jīng)營管理情況變化而產(chǎn)生冗員，基地有權(quán)裁減，并根據(jù)勞動(dòng)部門有關(guān)規(guī)定對(duì)裁減員工給予一定補(bǔ)償。

第四章

工資福利

一、工資待遇

1、各崗位均可享受基本工資、浮動(dòng)工資二項(xiàng)。

2、各崗位基本工資按基地規(guī)定執(zhí)行，個(gè)別崗位工資以面議確定。

3、各崗位浮動(dòng)工資由基地按月度進(jìn)行考核后統(tǒng)一分配。

4、凡是員工因工作過失，造成基地?fù)p失的，將由該員工予以經(jīng)濟(jì)賠償或接受處罰。

二、工作時(shí)間

1、按國家有關(guān)規(guī)定，保證員工每周休息一日。

2、基地可視營業(yè)狀況和工作需要適當(dāng)安排工作班次。如遇工作需要而加班或延時(shí)的，將享受補(bǔ)休或其它補(bǔ)償待遇。若因員工本人原因造成返工的不視為加班。

三、用餐

為當(dāng)班員工免費(fèi)提供工作餐。工作餐以補(bǔ)貼形式按月度發(fā)給員工。相關(guān)崗位用餐應(yīng)妥善輪流安排，不得影響正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、工作服

基地按規(guī)定視工作崗位發(fā)放制服。員工應(yīng)按基地的統(tǒng)一安排按季節(jié)著裝。

五、生日、生病

員工生日，基地將以不同形式給予祝賀。員工生病住院，基地將予以慰問。

第五章

考勤制度

一、遲到、早退

1、員工須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

2、遲到、早退1小時(shí)以上者視為曠工1天。

3、遲到、早退10分鐘至1小時(shí)以內(nèi)的，扣發(fā)半天工資。

4、遲到、早退10分鐘以內(nèi)將影響浮動(dòng)工資。

二、曠工

1、員工無故不上班又不請(qǐng)假的視為曠工。

2、曠工期不發(fā)工資。

3、連續(xù)曠工2天或累計(jì)曠工3天者將被除名。

三、請(qǐng)假

1、員工不論請(qǐng)何種類型的假期，均須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單。

2、普通員工請(qǐng)假1天以內(nèi)的由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案；請(qǐng)假2天以及2天以上的須由經(jīng)理批準(zhǔn)。部門領(lǐng)導(dǎo)以上人員請(qǐng)假須由經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案。

3、不論何級(jí)員工請(qǐng)病、事假一年內(nèi)累計(jì)3個(gè)月即自動(dòng)辭職。

四、考勤管理

1、辦公室負(fù)責(zé)基地的考勤監(jiān)督、檢查、統(tǒng)計(jì)，建立考勤檔案。

2、各部門應(yīng)設(shè)兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門的考勤工作，并于每月2日前將本部門上月考勤表交部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，遞交辦公室匯總、核對(duì)。

五、假期

1、病假：?jiǎn)T工非因工傷請(qǐng)病假，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可離崗看病，因病休息或住院的須持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院建休單或醫(yī)院材料，并填寫申請(qǐng)病假單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)基地審批后生效。因急病無法按時(shí)上班，應(yīng)及時(shí)打電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在病休后兩天內(nèi)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院急診病歷和醫(yī)院急診證明書補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。病假按天數(shù)扣發(fā)病假當(dāng)日工資（工傷另議）。連續(xù)病假3個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)病假3個(gè)月者將終止合同。

2、事假：?jiǎn)T工有特殊情況需請(qǐng)事假，應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)事假扣除當(dāng)日工資。連續(xù)請(qǐng)事假15天或一年內(nèi)事假累計(jì)3個(gè)月者將終止合同。

3、婚假：原則上，員工在基地工作滿一年后方可申請(qǐng)婚假，享受3天有薪假期。

4、其他假期：按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章

員工守則

一、總則

1、遵守基地規(guī)章制度，熱愛和維護(hù)基地聲譽(yù)。在客人面前，員工就代表基地。每位員工均不可以有損害基地形象和聲譽(yù)的言行。

2、熟悉本職工作要求，自覺學(xué)習(xí)和積極參加培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技 7 能水平，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

3、不斷提高自身的素質(zhì)水平，包括外在素質(zhì)—形象、風(fēng)度、禮貌、健康等，也包括內(nèi)在素質(zhì)—意識(shí)、態(tài)度、能力、性格、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等。每位員工都應(yīng)把提高自身素質(zhì)、水平看作既是更好完成工作的需要，也是自我完善的目標(biāo)要求。

二、服從管理

1、基地實(shí)行“垂直領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理”。一級(jí)管理一級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)。下級(jí)應(yīng)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)，不得無故推脫、拖延或擅自中止工作。

2、通常情況下，每位員工只聽命于一個(gè)頂頭上司，若有疑問和建議，可以直接向直屬上司請(qǐng)示和報(bào)告。如有緊急情況發(fā)生，而頂頭上司又不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可以接受來自越級(jí)的指揮，也可以越級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。

3、各級(jí)員工應(yīng)尊重上司，維護(hù)上司威信。上班不可以對(duì)上司直呼其名，也不可私下議論、誹謗上司。

4、凡是員工有違紀(jì)言行，不論哪一級(jí)管理人員都可以當(dāng)場(chǎng)予以制止和批評(píng)，任何員工都必須遵從。

三、合作態(tài)度

1、基地各部門橫向之間采取“分工明確，各負(fù)其責(zé)”的辦法。一般情況下不可以跨部門指揮，但在緊急情況發(fā)生時(shí)（如火災(zāi)、惡性事故搶救等），頂頭上司又不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)接受其他部門領(lǐng)導(dǎo)的臨場(chǎng)跨部門指揮。

2、某些跨部門、跨崗位的工作，凡已建立起固定橫向合作關(guān)系的，應(yīng)按協(xié)作制度予以遵守，積極配合完成。

3、某些工作雖是跨及其他部門或涉及其他崗位，但未建立固定橫向合作形式的，也應(yīng)本著通力協(xié)作的態(tài)度，主動(dòng)配合完成。凡因不 8 予協(xié)作配合造成嚴(yán)重后果的將分清責(zé)任酌情予以懲處。

4、凡是員工有違紀(jì)言行，即使是其他部門管理人員也可以當(dāng)場(chǎng)予以制止和批評(píng)，任何員工都必須遵從。

四、人事材料

1、員工應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人履歷表及有關(guān)個(gè)人資料。

2、以下事項(xiàng)若有變更應(yīng)及時(shí)通知辦公室，如身份證號(hào)碼、家庭住址、通訊電話、婚姻、學(xué)歷、技術(shù)等級(jí)、家庭成員狀況以及得到社會(huì)有關(guān)方面授獎(jiǎng)懲情況等。

五、儀容儀表

員工上班時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、素雅、整潔。勤洗澡，不留長指甲，不佩戴飾物（手表除外），不能有怪發(fā)型，不施用過于濃烈的化妝品（發(fā)乳、摩絲、香水），制服、工號(hào)牌、工作鞋等均保持整潔。此外，女員工還要注意不可濃妝艷抹，應(yīng)素雅淡妝；不涂指甲油；頭發(fā)前不蓋眼，后不低于肩。男員工還要注意經(jīng)常修剪頭發(fā)、胡須，不留鬢角，頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不低于領(lǐng)。

上班時(shí)要精神飽滿，儀態(tài)要優(yōu)雅端正，站立、行走要規(guī)范，談吐舉止溫文爾雅。

六、禮節(jié)禮貌

員工不論對(duì)客人不是對(duì)同事、上下級(jí)，都應(yīng)當(dāng)講禮節(jié)禮貌，待人要真誠、善意、熱情。正確使用禮貌用語，注意儀容儀表給人以愉悅清新之感，對(duì)客人、同事一樣，講求行為舉止文明、高雅，做到禮節(jié)適度、禮貌周到。

七、工作證件

每位員工均有基地發(fā)給的工號(hào)牌，餐卡等。

1、員工上班前應(yīng)佩戴工號(hào)牌，以便有關(guān)管理人員和保安人員隨時(shí)檢查。

2、餐卡只限本人使用，不可借用給他人。

3、以上證件如有遺失，須及時(shí)向辦公室報(bào)告，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

4、離職前須將以上證件交回辦公室。

八、制服

1、上班必須穿著指定工作服，保持整潔。

2、離職時(shí)須將制服全部交還基地。遺失或損壞者須負(fù)責(zé)賠償。服務(wù)期間如有遺失和損壞也照價(jià)賠償。

九、當(dāng)值時(shí)間表

1、員工必須依照部門編定的當(dāng)值時(shí)間表工作，如需變動(dòng)，必須征得頂頭上司及有關(guān)上司批準(zhǔn)，否則視作曠工處理。

2、部門有權(quán)根據(jù)營業(yè)狀況對(duì)工作時(shí)間作彈性安排和適當(dāng)調(diào)整，員工應(yīng)積極配合。

十、上下班簽到

1、員工上下班必須到部門簽到。

2、不得代人簽到或委托他人簽到。

3、如因加班、病事假、公差、外勤等原因未能簽到，應(yīng)向所在部門報(bào)告，以備核查。

十一、告示牌

基地告示牌由辦公室負(fù)責(zé)張貼。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得在基地任何地方張貼各類通告，也不得擅自更改或取走告示牌上的任何物品。

十二、包裹物件

員工個(gè)人包裹及其他物件不得寄存基地。除先經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)登記核實(shí)核準(zhǔn)外，員工不得攜帶物品離開基地。所攜帶物品在離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)交保安人員檢查。

十三、拾遺

在基地內(nèi)所拾得財(cái)物不論貴重與否，一律要上報(bào)主管并立即上交 10 辦公室保管，并作詳細(xì)記錄。

十四、對(duì)外紀(jì)律

1、員工應(yīng)自覺遵守基地各項(xiàng)規(guī)章制度，不得將基地內(nèi)部情況，特別是保密材料對(duì)外泄露，如有外單位或個(gè)人索要基地任何材料，都請(qǐng)其與辦公室聯(lián)系，任何部門或個(gè)人都不得擅自外傳任何資料。

2、若遇到客人要求為其聯(lián)系地方單位或親友，應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?；貢?huì)根據(jù)情況指定有關(guān)部門或個(gè)人辦理。

3、除工作需要外，員工個(gè)人不得隨意進(jìn)入客人房間“串門”，與客人來往過密，不得利用工作之便，與客人拉關(guān)系、辦私事?？腿讼騿T工個(gè)人贈(zèng)送物品或小費(fèi)應(yīng)報(bào)告上級(jí)，不可索要或暗示客人贈(zèng)送物品或小費(fèi)。不得接受賄賂，不準(zhǔn)營私舞弊。

4、注意內(nèi)外有別。不準(zhǔn)在客人面前議論、發(fā)泄對(duì)基地領(lǐng)導(dǎo)、同事的不滿；不準(zhǔn)在客人面前進(jìn)行同事之間的個(gè)人或工作關(guān)系的爭(zhēng)吵。

十五、電話

1、員工上班期間不可利用基地電話對(duì)外談私事。確實(shí)有急事又不能離開基地而需打私人電話的也須經(jīng)上司同意酌情處理。

2、員工不可允許親屬朋友隨便向基地打本人的私人電話。上班時(shí)間里，原則上不可以接私人電話。凡有員工私人電話，原則上需經(jīng)在場(chǎng)上司同意后方可接聽，還應(yīng)注意長話短說，不可長時(shí)間占線，以免影響正常工作和業(yè)務(wù)通話。

十六、愛護(hù)、節(jié)約公物

員工有責(zé)任愛護(hù)基地財(cái)物。若發(fā)現(xiàn)因工作疏忽、失職行為造成的公物損壞，必須予以賠償。

員工還要注意節(jié)約使用水、電、氣等能源和工具、物品；注意及時(shí)做好設(shè)備的報(bào)修和物品的回收利用。對(duì)還能利用的物品包括客用易耗品也要按有關(guān)規(guī)定處理，不可隨意丟棄。

凡偷竊基地物品及同事、客人物品者，一律予以開除，情節(jié)嚴(yán)重的送公安部門處理。

十七、投訴處理

全體員工都必須高度重視客人的投訴。

1、先專心聆聽，讓客人談出投訴原委。記住必須先向客人表示歉意；如果客人提出建議，還應(yīng)向客人表示感謝。

2、必要時(shí)（如在場(chǎng)其他人較多）應(yīng)當(dāng)引客人到僻靜處，如茶藝廳、會(huì)議室等，邊聽邊記錄。一般情況下不插話，讓客人暢所欲言。

3、能處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能立即解決的，應(yīng)及時(shí)向上司報(bào)告，不論事情大小，都要有處理結(jié)果并給客人以答復(fù)。

4、投訴記錄必須真實(shí)。投訴記錄中涉及本人的內(nèi)容不得隨意涂改、撕毀或捏造事實(shí)。

十八、提案和舉報(bào)制度

1、基地設(shè)立經(jīng)理信箱，用于全體員工投放對(duì)基地經(jīng)營、管理、服務(wù)和工作的合理化建議之提案，同時(shí)也用于全體員工對(duì)營私舞弊行為的舉報(bào)揭發(fā)。

2、舉報(bào)者本著實(shí)事求是的態(tài)度，公正客觀，不許捏造事實(shí)或任意夸大實(shí)情。

3、不論是提建議還是舉報(bào)，都必須寫上投信者真實(shí)姓名，保證對(duì)舉報(bào)人代為保密。不寫真實(shí)姓名的舉報(bào)內(nèi)容將只作參考。

4、不論提建議還是舉報(bào)，只要建議、舉報(bào)有功，一律酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第七章

獎(jiǎng)懲條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深得賓客好評(píng)，贏得良好社會(huì)影響者。

2、拾金不昧者。

3、各種評(píng)比競(jìng)賽中為基地爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

5、堅(jiān)持原則、履行職責(zé)、抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。

6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)排除，避免重大經(jīng)濟(jì)損失者。

7、在意外事故中奮不顧身保護(hù)賓客和員工人身安全，挽救賓客和基地財(cái)產(chǎn)者。

8、勇于同錯(cuò)誤行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)基地聲譽(yù)，挽回基地?fù)p失者。

9、提出合理化建議，對(duì)開源節(jié)流，提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者。

10、在基地組織的培訓(xùn)、比賽中，取得優(yōu)異成績(jī)者。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法

除了對(duì)員工本人日常表現(xiàn)給予高度評(píng)價(jià)而獲得基地發(fā)放不同檔次的浮動(dòng)工資外，還將可能獲得以下獎(jiǎng)勵(lì)：如授予基地嘉獎(jiǎng)、記功——由經(jīng)理授予特別獎(jiǎng)金；或?qū)@得各種榮譽(yù)稱號(hào)，作為今后晉級(jí)、升職等參考依據(jù)；還將有可能獲得公派學(xué)習(xí)、旅游等機(jī)會(huì)。

二、處罰

（一）過失種類及條例

1、甲類過失—輕微過失。

（1）進(jìn)出基地不簽到，委托他人或代他人簽到。（2）儀容姿態(tài)不佳、衣冠不整潔或不按規(guī)定著裝。（3）穿著或攜帶工作服出基地（工作需要除外）。（4）上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私打電話或私自會(huì)客。

（5）非工作需要，在接待賓客的場(chǎng)所及樓面逗留、串崗等。

13（6）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物。

（7）在基地內(nèi)喧嘩，工作時(shí)間在崗位聽音樂、打游戲機(jī)等。（8）下班后無故在基地內(nèi)逗留、閑逛。（9）經(jīng)常遲到、早退。

（10）無故缺席基地或部門組織的培訓(xùn)。

（11）當(dāng)班時(shí)哼歌曲、吹口哨、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的行為。

2、乙類過失—嚴(yán)重過失（1）當(dāng)班時(shí)睡覺、打瞌睡。

（2）對(duì)賓客不禮貌，服務(wù)欠佳引起客人不滿，直至投訴。（3）未經(jīng)批準(zhǔn)離崗、脫崗，耽誤工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（4）不敲門或未經(jīng)客人同意進(jìn)入客房。（5）在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙。（6）因疏忽而損壞或丟失基地財(cái)物。（7）賭博或圍觀賭博。（8）打架或挑撥他人打架。（9）在基地兜售私人物品。（10）拿取或偷吃基地客人食物。（11）上班時(shí)帶有醉態(tài)或食用麻醉品。（12）未經(jīng)批準(zhǔn)，私配基地鑰匙。

（13）擅自張貼、涂改通知及未經(jīng)批準(zhǔn)隨意搬移基地財(cái)物。（14）擅入禁區(qū)。

（15）進(jìn)出基地拒絕接受保安人員檢查。（16）不服從上司的合理工作安排和指令。（17）提供假材料或假報(bào)告，散布虛假或誹謗言論。

3、丙類過失—惡劣過失

（1）侮辱、謾罵客人，與客人吵架或毆打客人。

14（2）向客人索取或變相索取小費(fèi)或物品。（3）嫖宿、招接或介紹暗娼。

（4）盜竊、行賄、受賄、損公肥私、以權(quán)謀私。（5）泄露基地機(jī)密。

（6）偽造文件或有關(guān)證明意圖行騙。（7）斗毆、酗酒及使用興奮劑、毒品。（8）私藏易燃易爆品或武器、販賣毒品等。（9）對(duì)賓客、同事恐嚇威脅、敲詐勒索。（10）行為不軌，嚴(yán)重影響基地聲譽(yù)。

（11）違反國家法律、法令、條例，被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。（12）有意假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)，造成基地運(yùn)轉(zhuǎn)混亂。（13）組織鬧事，煸動(dòng)員工集體怠工、罷工等活動(dòng)。

（14）玩忽職守，違反安全操作程序，造成嚴(yán)重后果和重大經(jīng)濟(jì)損失的。

（15）有意破壞基地財(cái)物。

（16）連續(xù)曠工2天或累積曠工3天。

（二）行政處分

1、口頭警告

初犯甲類過失，給予口頭警告。新上崗員工經(jīng)1-3次口頭提醒后，再犯甲類過失者也將口頭警告。

2、書面警告

口頭警告后，再犯甲類過失，給予書面警告。

初犯乙類過失，給予書面警告。

3、嚴(yán)重警告

第三次犯甲類過失，給予嚴(yán)重警告。

第二次犯乙類過失，給予嚴(yán)重警告。

4、無薪停職

適用于：

（1）等待是否開除的員工。

（2）等待法院判決結(jié)果的員工。

5、開除

（1）經(jīng)過嚴(yán)重警告而再犯甲、乙類過失1次者，予以開除。

（2）犯丙類過失1次者。

（3）經(jīng)開除處理者1年內(nèi)不得再應(yīng)聘錄用。

6、辭退

未必屬于上述三類過失之條例，但被基地認(rèn)為不適宜再在基地工作的員工，將以辭退名義除名。

（三）經(jīng)濟(jì)處罰

1、被口頭警告者，當(dāng)月評(píng)等時(shí)，結(jié)合其他表現(xiàn)，扣罰浮動(dòng)工資。

2、被書面警告者，結(jié)合其他表現(xiàn)，扣罰浮動(dòng)工資。

3、被嚴(yán)重警告者，將取消當(dāng)月浮動(dòng)工資。

4、凡偷吃食品者，或有意破壞設(shè)備者，除行政處分外，還將按價(jià)格5-10倍罰款。

（四）懲處辦理手續(xù)

1、員工違紀(jì)，由基地填寫員工過失通知單。通知單上應(yīng)有：（1）違紀(jì)事實(shí)及發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)。

（2）過失種類。個(gè)別現(xiàn)象若未在上述三類過失條例所列之中，可做出相當(dāng)于某類確定。（3）違紀(jì)者本人簽名確認(rèn)。

2、若違紀(jì)者一年內(nèi)不再發(fā)生違紀(jì)行為，又未達(dá)開除條件，可考慮撤消處分。

3、員工認(rèn)為開過失通知單不當(dāng)可上訴。允許在一周內(nèi)向上級(jí)提出申 16 訴，基地將進(jìn)行調(diào)查。確有不當(dāng)，將提出更正意見，若有爭(zhēng)議，由經(jīng)理裁定。

4、對(duì)于初犯甲類過失者情節(jié)輕微者，上司可予以口頭提醒。口頭提醒不列入行政處分范圍，也不開列過失通知單。

第八章

修訂與解釋

一、修訂

基地根據(jù)需要，對(duì)本《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂。若有未盡事宜，可隨時(shí)予以補(bǔ)充。

二、解釋

本《員工手冊(cè)》解釋權(quán)歸基地。