第一篇：銀行員工學(xué)習(xí)優(yōu)化管理 高效執(zhí)行有感

學(xué)習(xí)“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”有感

在按照省行黨委于全轄開(kāi)展“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”專(zhuān)題學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)的安排下，我行從7月下旬掀起讀書(shū)學(xué)習(xí)熱潮，通過(guò)一個(gè)多月對(duì)這個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅使我對(duì)“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)不斷豐富，也使我在面對(duì)實(shí)際工作中體會(huì)了更多的道理。

一，結(jié)合工作實(shí)際，科學(xué)理解“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”的內(nèi)涵

所謂“優(yōu)化管理”，是指企業(yè)管理者在特定環(huán)境下，對(duì)內(nèi)部組織的各類(lèi)資源進(jìn)行有效配置，選擇優(yōu)良組合，以便實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程。它是人本管理，其有效性集中體現(xiàn)在以最少的資源投入，取得最大的合乎需求的產(chǎn)出，獲得最佳的效率和效益。優(yōu)化管理的主要內(nèi)容是：對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員理念、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品需求、資源利用、工作機(jī)制等五個(gè)方面，形成有效的管理模式。從而，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的目標(biāo)服務(wù)并起到保證作用。企業(yè)優(yōu)化管理是貫徹于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的管理活動(dòng),而且是一種不斷完善的管理活動(dòng)。同時(shí)，這種管理活動(dòng)，只有從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，有目的、有計(jì)劃地推進(jìn)，才會(huì)取得預(yù)想的效果。企業(yè)管理優(yōu)化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不能脫離實(shí)際去做不可能做到的事情，這樣才有呵能取得優(yōu)化的實(shí)效。

所謂“高效執(zhí)行”，就是對(duì)于組織布置的任務(wù)，沒(méi)有借口，堅(jiān)決完成；在規(guī)章制度面前，不搞變通，不打折扣，說(shuō)到做到，做就做好，言必行，行必果。企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。執(zhí)行不僅和基層員工有關(guān)，而且高中層人員都負(fù)有相當(dāng)?shù)呢?zé)任，尤其是企業(yè)中層更是執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高效執(zhí)行，就是“三管齊下”，層層把戰(zhàn)略落實(shí)為目標(biāo)，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督；中層把目標(biāo)分解到計(jì)劃和措施，變單打獨(dú)斗為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；基層把措施貫徹到行動(dòng)上，通過(guò)轉(zhuǎn)變態(tài)度來(lái)轉(zhuǎn)變行為。

優(yōu)化流程的目的是將事物或人通過(guò)科學(xué)合理的配置，將個(gè)體組合成的整體的效能發(fā)揮至最佳；而高效執(zhí)行的目的是確保工作目標(biāo)的高質(zhì)的完成。只強(qiáng)調(diào)優(yōu)化管理，忽略高效執(zhí)行，就如同一個(gè)企業(yè)，即使其擁有專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的員工和先進(jìn)的硬件設(shè)備，讓他的員工按照一份圖紙去生產(chǎn)機(jī)器，但是在執(zhí)行過(guò)程中，脫離監(jiān)督指導(dǎo)，結(jié)果會(huì)是每個(gè)員工都按照他們的理解去做，最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品將會(huì)是形態(tài)不一。而只強(qiáng)調(diào)高效執(zhí)行，忽略優(yōu)化管理，就如同一個(gè)軍隊(duì)，即使其士兵對(duì)上級(jí)交待任務(wù)的執(zhí)行能力很強(qiáng)，但是僅憑借小米加步槍?zhuān)偌由洗蛘痰臅r(shí)候排兵布陣又出了問(wèn)題，這時(shí)打敗仗的概率是很高的。將優(yōu)化管理和高效執(zhí)行相結(jié)合，就是要我們一手抓配置，一手抓落實(shí)，兩手都要硬；也不能抓一個(gè)，放松另一個(gè)，兩者是同

時(shí)進(jìn)行，且相輔相成，互相聯(lián)系，互相促進(jìn)的過(guò)程。

二，“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”，重在提升科學(xué)發(fā)展水平

書(shū)中，肖鋼董事長(zhǎng)提到要加強(qiáng)我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊(duì)伍的建設(shè)，提出若要擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力，關(guān)鍵是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升科學(xué)發(fā)展水平，提高學(xué)習(xí)能力。結(jié)合實(shí)際來(lái)講，我作為一名新入行員工，更應(yīng)該主動(dòng)去學(xué)習(xí)，工作中尤其是要多經(jīng)歷，多學(xué)習(xí)，多思考，多實(shí)踐，多總結(jié)。

多經(jīng)歷，就是要敢想敢做，敢作敢當(dāng)，拿出我們年輕人的朝氣，拿出我們新員工應(yīng)有知識(shí)和心態(tài)，拿出我們青年人的精神和胸懷，無(wú)論走到哪里，都要永不停息地經(jīng)歷、體驗(yàn)。經(jīng)歷多，才能收獲多。

多學(xué)習(xí)，就是要把學(xué)習(xí)作為我們一輩子的任務(wù)，無(wú)何時(shí)何地，都要利用一切時(shí)機(jī)和環(huán)境學(xué)習(xí)，在單位學(xué)習(xí)為人處事經(jīng)驗(yàn)，在社會(huì)學(xué)習(xí)科技文化知識(shí)，在家里學(xué)習(xí)健身生活之道。學(xué)習(xí)既是革命，也是提升，只有不斷學(xué)習(xí)，才能永葆青春和發(fā)展的活力。

多思考，就是要普遍聯(lián)系，廣泛思考，要思考自己學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和工作的關(guān)系，要思考自我實(shí)現(xiàn)與奉獻(xiàn)社會(huì)的關(guān)系，通過(guò)廣泛論證和充分思考，將每一步路都科學(xué)合理規(guī)劃，將每一項(xiàng)計(jì)劃都切實(shí)執(zhí)行，讓自己成為抉擇的勝利者，成為生活的大智慧者、大思維家。

多實(shí)踐，就是要一切從實(shí)際出發(fā)，將實(shí)踐作為檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論什么事情，都不要輕信理論，要靠實(shí)踐說(shuō)話。為此，我們不僅要學(xué)好書(shū)本知識(shí)，更要在實(shí)際工作過(guò)程中運(yùn)用知識(shí)。

多總結(jié)，就是要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)自己的成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，為以后的再實(shí)踐提供指導(dǎo)。在總結(jié)的時(shí)候，既要全面，又要實(shí)事求是。通過(guò)對(duì)自己的過(guò)去和實(shí)踐的總結(jié)，為將來(lái)的道路提供智力支持和行動(dòng)向?qū)?。為此，我們要學(xué)會(huì)記憶的習(xí)慣，要學(xué)會(huì)通過(guò)思考和實(shí)踐，總結(jié)出人生的感悟，促進(jìn)人生的進(jìn)步。

總之，學(xué)習(xí)“優(yōu)化管理 高效執(zhí)行”，就是要求我們不僅深入領(lǐng)會(huì)管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和重要性，還要求我們從身邊做起，腳踏實(shí)地，點(diǎn)滴落實(shí)。我們要全面協(xié)調(diào)地發(fā)展自我，提高自我，完善自我，使自己真正成為具有高度的社會(huì)責(zé)任心、過(guò)硬的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力、政治覺(jué)悟高的創(chuàng)新型人才！

第二篇：高效管理員工

高效管理員工

【摘要】我們正處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，管理者從來(lái)沒(méi)像今天這樣面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。如果管理者希望自己的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，管好員工是必經(jīng)之路。而管理員工絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，人力資本的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)物質(zhì)資本，人力所能創(chuàng)造的價(jià)值是不可估量的，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠(chéng)于企業(yè)，盡心盡力地工作，是每一個(gè)企業(yè)管理者都希望解決的問(wèn)題。本文主要從員工制度上的約束，方法上的激勵(lì)，工作上的分配考核，關(guān)系上的協(xié)調(diào)溝通這些方面論述如何高效管理員工。

【關(guān)鍵字】高效管理 激勵(lì) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

管理員工對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理而言是重中之重，人時(shí)企業(yè)惟一能力要素，所謂的企業(yè)管理說(shuō)到底是對(duì)人的管理。而絕大多數(shù)管理者認(rèn)為管理中最難的事情便是“管人”，因?yàn)槿诵牟灰?，人各有其性，各有其謀，并且人是有思想、有情感、有欲望的，這就要求管理者不能僅用單一的方法去管理手下的員工，而要根據(jù)不同的管理對(duì)象采用不同的管理策略、管理方法。如果員工的思想、情感和欲望偏離了正確的軌道，其行為（包括工作行為和生活行為）很容易出現(xiàn)失控，所以員工是否聽(tīng)從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)、工作態(tài)度是否積極、工作效率是否快捷，這一切在很大程度上取決于管理者對(duì)員工的管理藝術(shù)。

企業(yè)是由人組成的，“企”字少了“人”就是“止”止代表企業(yè)的消亡。人是企業(yè)的中心，無(wú)論是計(jì)劃工作、組織工作、人員備置工作還是領(lǐng)導(dǎo)工作離開(kāi)了人的活動(dòng)這一切都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。中國(guó)有句古話“成也蕭何，敗也蕭何”，套用這句古話，我們完全可以說(shuō)企業(yè)是“成也在人，敗也在人”。所以說(shuō)管理的工作雖然千頭萬(wàn)緒，但是其中的精髓只有一脈，就是如何實(shí)現(xiàn)人力資源的有效分配，調(diào)節(jié)和利用，使人力資源發(fā)揮最大的作用。這其中包括對(duì)員工制度上的約束，方法上的激勵(lì)，工作上的分配考核，關(guān)系上的協(xié)調(diào)溝通，作為管理

1者只要駕馭了這些方面，你才會(huì)是優(yōu)秀的管理者，成功的管理者。

如何高效管理員工，作為管理者自身要做到以下三點(diǎn)：

首先要了解人才能管人，因此在管理員工之前你要問(wèn)下自己到底自己的員工了解多深？作為一個(gè)管理者應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻不忘提醒自己對(duì)員工實(shí)際是“毫無(wú)所知”，懷有這種謙虛的態(tài)度，才能不忘處處觀察自己?jiǎn)T工的言行舉止，這樣是了解員工的最佳捷徑。

再者管理人者要明白“先管好自己，再管別人”?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！痹S多員工眼中的管理者都具有某種他人所沒(méi)有的特質(zhì)，若不具備某種特質(zhì)風(fēng)格很難獲得員工的尊敬。在此特質(zhì)中最重要在于管理者的“自我要求”，只有不斷的反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己才能樹(shù)立被別人尊重的自我形象，并以此征服手下員工，使他們產(chǎn)生尊敬、信賴(lài)、服從的信念，從而推動(dòng)工作的發(fā)展。

最后管理者要明白“尊重員工是管理員工的基礎(chǔ)”。每個(gè)人都有自尊心，都希望被人尊重。身為管理者只有尊重員工，才能得到員工更好的尊重，在工作上才能得到員工的配合。每個(gè)企業(yè)面臨的最嚴(yán)重的問(wèn)題都是人的問(wèn)題，員工是企業(yè)最重要的，最富有創(chuàng)造力的資產(chǎn)，他們的貢獻(xiàn)關(guān)系到企業(yè)的成敗，每一個(gè)員工都希望自己的意見(jiàn)、想法被管理者重視，都希望自己能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一旦他們感受到自己是被重視的，被尊重的。他們就會(huì)有一種不負(fù)使命的心理，工作意念就會(huì)格外高昂。正如馬克思所認(rèn)為：“尊重是人類(lèi)最高層次的需要，既然是最高層次的需要自然不容易滿足；一旦滿足了它所產(chǎn)生的重大作用是不可估量的”。

管理者在自我完善的同時(shí)還需要使用各種方法才能高效靈活的管理員工。以下便是對(duì)員工制度上的約束，方法上的激勵(lì)，工作上的分配考核，關(guān)系上的協(xié)調(diào)溝通這四個(gè)方面提出的幾種高效管理員工的方法。

第一，制度管理法

俗話說(shuō)：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。要想管理好員工，規(guī)章制度必不可少。管理員工離不開(kāi)制度，好的制度勝過(guò)一切說(shuō)教。各行各業(yè)制定各種規(guī)章制度，其目的就是要人遵守，若徒有形式則毫無(wú)意義可言，因此在規(guī)則之外，還需要另一項(xiàng)處罰違規(guī)者的條文以強(qiáng)迫他人遵守。

制度制定并不難，關(guān)鍵在于執(zhí)行，在執(zhí)行面前是否人人平等。聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志、楊元慶遲到了也要罰站，因?yàn)檫@是公司的制度，任何人都不例外，管理者決不能因?yàn)槭种杏袡?quán)就輕視自己制定的制度或利用權(quán)力更改制度甚至超越制度。在企業(yè)不斷加強(qiáng)制度建設(shè)的今天，管理者一定要想想一項(xiàng)好的制度能不能靠得住，關(guān)鍵要看管理者是否身體力行，是否用手中的權(quán)力保護(hù)制度而不是超越制度，如果權(quán)力大于制度那么再多的制度也不過(guò)是控制度，如果要想以這樣的制度管理好員工是不可能的。

第二，物質(zhì)激勵(lì)法

每個(gè)人都離不開(kāi)物質(zhì)需求，物質(zhì)激勵(lì)是根本的激勵(lì)方式。物質(zhì)能夠提供一種保障，給員工一種寬慰，能夠滿足員工的基本生活需要。物質(zhì)不僅是員工謀生的手段，也是一種價(jià)值的體現(xiàn)。聰明的管理者要懂得用看得到、摸得到的現(xiàn)實(shí)物質(zhì)來(lái)激勵(lì)員工。

企業(yè)可以通過(guò)適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，滿足員工最基本的需要，也可以采取各種措施讓員工分享企業(yè)利潤(rùn)，例如：?jiǎn)T工執(zhí)股計(jì)劃。這是按股份分享紅利的一種股權(quán)形式。員工執(zhí)股計(jì)劃不僅可以喚起人們對(duì)欲望目標(biāo)的向往和追求，還能激發(fā)員工上進(jìn)心，促進(jìn)員工對(duì)總是自身社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，讓員工在辛勤工作中既為企業(yè)的成長(zhǎng)驕傲又可以帶來(lái)自身財(cái)富的增長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

另外一點(diǎn)很重要，就是不能忽視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是所有獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)，管理者要對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)做定位，明白獎(jiǎng)勵(lì)必須徹底的解決問(wèn)題而不是僅僅采取臨時(shí)的應(yīng)急措施；獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量工作，而不是快速工作；獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作而不是碌碌無(wú)為；應(yīng)對(duì)完成既定目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)要因人而異；獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制一定要公平，使獎(jiǎng)勵(lì)的增長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。

注重員工的工資。工資對(duì)員工極為重要，它不僅是員工的一中謀生手段，而且它還能滿足員工的價(jià)值感。工資是社會(huì)衡量一個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)體現(xiàn)，因此它很大程度上影響著一個(gè)人的情緒、工作積極性和能力的發(fā)揮。當(dāng)一名員工處于較低的崗位工資時(shí)，他會(huì)積極表現(xiàn)，努力工作。一方面為了提高真積極的崗位績(jī)效，另一方面為了爭(zhēng)取更高的崗位級(jí)別，他會(huì)體會(huì)到由于晉升和加薪所帶來(lái)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感和被尊重的喜悅，從而更加努力工作。這樣便能給企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。

企業(yè)應(yīng)采取完善的福利政策。企業(yè)必須建立完善的福利，盡可能組織員工開(kāi)展具有時(shí)代特色的娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工的情趣，陶冶員工的情操。建立完善的社會(huì)保險(xiǎn)，并千方百計(jì)解決員工的工作生活難題，為員工解決后顧之憂，讓員工輕裝上陣，這是企業(yè)獲得不斷的動(dòng)力源泉。完善的福利項(xiàng)目對(duì)吸引和保留員工非常重要，建立一個(gè)完善的福利政策，不僅可以提高員工的積極性，還能讓員工為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，有利于企業(yè)合理化發(fā)展。

第一，精神激勵(lì)法

員工確實(shí)有物質(zhì)方面的需求，但人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的今天，人的需求并不僅僅局限于擁有金錢(qián)越多越好。員工除了有金錢(qián)的欲求外，還有更高的精神追求。精神激勵(lì)是加強(qiáng)與員工溝通、開(kāi)發(fā)員工潛力使員工保持良好情緒及工作熱情的關(guān)鍵。

認(rèn)可是對(duì)員工最好的激勵(lì)。某雜志曾對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)做了一項(xiàng)調(diào)查試圖找出他們心目中最有力的激勵(lì)因素，調(diào)查結(jié)果顯示最有力的激勵(lì)因素是認(rèn)可。實(shí)踐證明往往有進(jìn)取心的員工體會(huì)到的一中挫敗感就是缺少管理人員的認(rèn)可。其實(shí)作為管理人員，在員工表現(xiàn)出色時(shí)，可以給員工給予認(rèn)可，其實(shí)對(duì)員工的認(rèn)可是不必用夸張的言辭，因?yàn)檫@樣顯得不夠真誠(chéng)，也會(huì)讓員工覺(jué)得別扭。有時(shí)只需要點(diǎn)點(diǎn)頭，微微笑。豎豎大拇指或幾句悄悄話就足夠了。當(dāng)然也有一些員工需要更多的贊美，作為管理者也要滿足這些人的需要，可以采取影響較為廣泛的方式，例如在正式的會(huì)議或在非正式的場(chǎng)合公開(kāi)的表?yè)P(yáng)他們，鼓勵(lì)大家向他們學(xué)習(xí)。

實(shí)踐證明認(rèn)可的成本雖然小但是卻能有效的幫助員工建立自尊、增強(qiáng)自信心。認(rèn)可是對(duì)員工最好的肯定，也是管理者對(duì)員工的尊重，很小的事情可以有重大的意義。有家研究院就意識(shí)到這一點(diǎn)，再研究院成立50周年時(shí)，它給全院500名員工每人發(fā)了一個(gè)特別定制的鑰匙鏈以表感謝。鑰匙鏈的黃銅徽章的頂部寫(xiě)著“自從。。以來(lái)的有價(jià)值的員工”下面寫(xiě)著員工進(jìn)入該院的日期。制作這鐘鑰匙鏈每人只花了4.5元，但卻發(fā)揮了有效的激勵(lì)作用。該院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我從管理工作這么多年，從來(lái)沒(méi)看到員工像發(fā)鑰匙鏈時(shí)這樣興奮，我收到了許多便條和郵件，都是感謝我們花時(shí)間對(duì)每個(gè)員工的認(rèn)可?！庇纱丝梢?jiàn)只有充分的認(rèn)可才是最好的激勵(lì)。

第二，績(jī)效考核

績(jī)效考核包括對(duì)員工能力的考核﹑品德的考核和業(yè)績(jī)的考核。對(duì)員工能力的考核不僅僅是一種公平的手段，而且也是充分利用人力資源的一種手段。通過(guò)能力考核將有能力的人提到更重要的崗位上，把能力偏低的人調(diào)離其現(xiàn)職崗位，這無(wú)疑會(huì)促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。當(dāng)然作為管理者不能僅看重員工的能力和功績(jī)而忽略了其品德的考核，品德考核始終是人事考核因素中的首要內(nèi)容。一些資深的人力管理者認(rèn)為：在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，只求人才不顧其德知識(shí)權(quán)宜之計(jì)；守業(yè)階段要靠“德”來(lái)鞏固業(yè)績(jī)﹑攏住人才，則必須德才兼?zhèn)洳判?。不?duì)員工進(jìn)行品德方面的考核旺旺會(huì)使公司受到意想不到的損害。任何企業(yè)和部門(mén)只有創(chuàng)造出一定利潤(rùn)才能夠繼續(xù)生存和發(fā)展。而利潤(rùn)是由員工創(chuàng)造出來(lái)的，只有每個(gè)員工都積極朝著企業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力去工作，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)，所以企業(yè)不能忽視對(duì)職員工業(yè)績(jī)的考核。只要員工成績(jī)突出，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大，就能獲得相應(yīng)的待遇，這樣員工的工作熱情才激發(fā)出來(lái)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益自然會(huì)增加。

在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)注意：⑴考核員工不能感情用事，在考核一個(gè)人之前必須具備翔實(shí)可靠地資料，全面回顧他過(guò)去一段時(shí)間的工作情況，并明確自己的態(tài)度，保持警惕不讓個(gè)人感情影響評(píng)估的公平性。⑵考核要實(shí)事求是，不能無(wú)中生有。⑶考核時(shí)一定要制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，要考慮多方面因。合理的標(biāo)準(zhǔn)能夠發(fā)揮員工的積極性去的良好的效果，反之亦然。

第三，團(tuán)隊(duì)效應(yīng)

在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)是參與管理的最佳形式，它把員工的創(chuàng)造力和凝聚力結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)了員工，提高了員工的工作效率。團(tuán)隊(duì)的力量源于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。要打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，必須注重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力，深度挖掘他們的潛力，只有每一個(gè)成員都成為優(yōu)秀的人才，那么團(tuán)隊(duì)的力量才能充分發(fā)揮出來(lái)。

在團(tuán)隊(duì)中，許多員工都只注重于個(gè)人工作的表現(xiàn)而忽視團(tuán)隊(duì)工作。這是管理者要幫助這些員工把注意力從個(gè)人的工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)上來(lái)，這樣才能使團(tuán)隊(duì)成員更好的磨合，在工作中更好的配合，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力是組建高效團(tuán)隊(duì)的前提，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。柯維說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)的精神是管理者和被管理者相互信任的產(chǎn)物，是彼此相信對(duì)方品格和能力?！币M建一支高效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員必須彼此充分信任。信任下層是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導(dǎo)成功管理的前提條件。實(shí)踐證明，信任是影響團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，同時(shí)決定著團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)與否。因此企業(yè)管理者要高效的管理員工，打造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是必不可少的。

其實(shí)要高效管理員工，其中的方法不計(jì)其數(shù)，作為一個(gè)管理者在獲取他人管理的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)還要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能應(yīng)付和處理各種人事問(wèn)題，才能使員工更好的發(fā)揮自己的潛力和提高自己工作的積極性和效率，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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【2】許宗權(quán).員工管理有絕招.民主和建設(shè)出版社.2004(1)

【3】董克用 李超平.人力資源管理概論.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011(7)

第三篇：讀《正確請(qǐng)示高效執(zhí)行》有感

讀《正確請(qǐng)示高效執(zhí)行》有感

在這次讀書(shū)活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)《正確請(qǐng)示高效執(zhí)行》這本書(shū)。作為一個(gè)名員工，如何請(qǐng)示問(wèn)題？哪些問(wèn)題才是需要請(qǐng)示的？如何更好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖？正確的請(qǐng)示工作？如何不走樣地執(zhí)行好工作？這些問(wèn)題一直都在困擾著我?？赐甏藭?shū)后，很受啟發(fā)，了解了諸多切實(shí)可行的方法，懂得了如何做才能取得更好的結(jié)果。執(zhí)行是能力，更是精神，是全體工作人員應(yīng)具備的認(rèn)真工作的狀態(tài)，是貫穿工作全過(guò)程的對(duì)待本職工作的理念和奉獻(xiàn)精神。完美的執(zhí)行經(jīng)不起任何借口，更經(jīng)不起任何開(kāi)脫搪塞和拖延。借口只能讓我們暫時(shí)逃避困難和責(zé)任，找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習(xí)慣。優(yōu)秀的工作人員從不在遇到困難時(shí)試圖拖延或?qū)ふ医杩谔颖?，而是努力想辦法，克服困難去解決問(wèn)題。這種表現(xiàn)，體現(xiàn)的是一種思想和一個(gè)員工對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要靠執(zhí)行者付諸實(shí)際的行動(dòng)，如果執(zhí)行不到位，那么無(wú)論多么完美的計(jì)劃都無(wú)法達(dá)到理想的效果。拒絕“推、拖、空”是追求完美執(zhí)行的有力保障，我們就是要牢記責(zé)任，培養(yǎng)不達(dá)目的不罷休的毅力。

對(duì)于我們行政部的司機(jī)來(lái)說(shuō)，每天的日常工作大都是一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，很少有參加重大活動(dòng)，干大事的機(jī)會(huì)，但正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事情，才更能體現(xiàn)出你的執(zhí)行力，古語(yǔ)云“一屋不掃，何以掃天下”，只有出色的完成日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能迎接更高的挑戰(zhàn)。別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)你有期望，你不僅全力以赴要做好，更要好到超

乎別人的意料。想出色的完成工作任務(wù)，必須高度重視細(xì)節(jié)問(wèn)題，要樹(shù)立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再?lài)?yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的工作作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)工作部署。在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀儗?duì)待每一個(gè)階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該力求完美，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，一絲不茍地貫徹執(zhí)行。只有腳踏實(shí)地得從小事做起，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，以高度的責(zé)任心對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的成就。

“正確請(qǐng)示高效執(zhí)行”這不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更應(yīng)該是我們工作中的一個(gè)行為準(zhǔn)則。在今后的工作中，我要勤于思考，多學(xué)多干，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，使自己具有更強(qiáng)的執(zhí)行能力。在今后的工作中，我要把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，耐心細(xì)致的做好工作，做到少出錯(cuò)甚至不出錯(cuò)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到“正確請(qǐng)示高效執(zhí)行”，就是要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。以后，我將嚴(yán)格要求自己，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，不斷提高自己的工作水平。業(yè)務(wù)上要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精益求精，認(rèn)真細(xì)致的做好做實(shí)各項(xiàng)工作，以較高的水平投身到未來(lái)的工作當(dāng)中，以自已的實(shí)際行動(dòng)踐行“正確請(qǐng)示高效執(zhí)行”的要求。

2011-7-24 行政部：鄧波

第四篇：銀行員工管理

銀行員工行為準(zhǔn)則

第一章 基本規(guī)定

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范全行各級(jí)工作人員的從業(yè)行為，防范和化解道德風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高我行管理各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，根據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及相關(guān)監(jiān)管要求，制定本準(zhǔn)則。

第二條 本準(zhǔn)則適用于全行員工。所有員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為準(zhǔn)則，履行合規(guī)職責(zé)。

第三條 全行員工應(yīng)熱愛(ài)本職工作，以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，廉潔自律，恪守誠(chéng)實(shí)信用，勤勉盡職。工作中不徇私情，不弄虛作假，不營(yíng)私舞弊，不行賄受賄。

第四條 全行員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范及本行的相關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度，堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺(jué)抵制各種違法違規(guī)行為，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益、客戶利益和本行利益。

第五條 全行員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立主動(dòng)合規(guī)意識(shí)，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。

第六條 全行員工應(yīng)當(dāng)在監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁辦理超出本行制度規(guī)定的業(yè)務(wù)，經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)授權(quán)的除外；嚴(yán)禁逆程序操作各類(lèi)事務(wù)，包括業(yè)務(wù)及非業(yè)務(wù)類(lèi)工作。

第七條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)范，確保客戶交易的安全。非經(jīng)過(guò)授權(quán)或適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁?1

行，不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。

第八條 全行員工在進(jìn)行展業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)，不得對(duì)本行產(chǎn)品進(jìn)行弄虛作假、故意夸大、引入誤解或有歧義的宣傳，不得貶低同業(yè)內(nèi)其他單位的產(chǎn)品或服務(wù)。

第九條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保存客戶資料、交易信息檔案。在工作期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)及本行關(guān)于客戶信息保密的有關(guān)規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。嚴(yán)禁無(wú)故查詢客戶信息，嚴(yán)禁擅自向任何人、任何機(jī)構(gòu)泄露客戶信息及我行的商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部制度。

第十條 全行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律，自覺(jué)踐行“八榮八恥”。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于工作人員嚴(yán)禁經(jīng)商辦企業(yè)等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁參與黃、賭、毒等違法行為。

第十一條 全行員工均應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)所在單位的財(cái)產(chǎn)。遵守工作場(chǎng)所安全保障制度，合理、有效運(yùn)用公共財(cái)產(chǎn)。嚴(yán)禁損害、浪費(fèi)、侵占單位財(cái)產(chǎn)。

第十二條 全行員工均有權(quán)利和義務(wù)對(duì)本單位內(nèi)違反外部法律規(guī)章、內(nèi)部規(guī)章制度等行為予以提示、制止，對(duì)在日常工作中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患、制度缺陷等進(jìn)行上報(bào)，對(duì)其他員工的異常行為進(jìn)行反饋。應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)向所在單位、本行相關(guān)主管部門(mén)及本行高管報(bào)告。嚴(yán)禁對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患、異常行為、違規(guī)違法行為不作為。

第二章 管理人員行為準(zhǔn)則

第十三條 本準(zhǔn)則所指管理人員是指本行內(nèi)設(shè)部門(mén)相關(guān)負(fù) 2

責(zé)人。

第十四條 管理人員均應(yīng)在各級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)從事相關(guān)工作，恪盡職守。不得未經(jīng)審批或授權(quán)擅自開(kāi)展業(yè)務(wù)，或違反規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)、再轉(zhuǎn)授權(quán)。不得采取化整為零等變通方式逃避授權(quán)權(quán)限控制。

第十五條 管理人員不得直接或指使、授意他人從事違反國(guó)家法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程等的行為。不得濫用職權(quán)，對(duì)正確履職人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

第十六條 管理人員應(yīng)自覺(jué)接受上級(jí)單位或外部監(jiān)管的各類(lèi)檢查與監(jiān)督。不得以任何形式阻撓、勸阻檢查人員進(jìn)行職權(quán)范圍內(nèi)的正常工作。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，采取措施及時(shí)整改。

第十七條 管理人員應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)上一級(jí)單位、監(jiān)管機(jī)構(gòu)或本行指定的外部合作機(jī)構(gòu)等要求提供的各類(lèi)報(bào)表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息資料、相關(guān)管理信息等的真實(shí)性、合法性、完整性負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁提供各類(lèi)虛假信息、材料或故意隱瞞等行為發(fā)生。

第十八條 管理人員在執(zhí)行本行關(guān)于內(nèi)部管理規(guī)定時(shí)，要嚴(yán)格按照風(fēng)險(xiǎn)防范的相關(guān)要求開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督與自查。不得編制虛假監(jiān)督記錄、報(bào)告等，不得隱瞞重大違規(guī)行為、違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患等。

第十九條 管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門(mén)及本行關(guān)于防范銀行業(yè)案件風(fēng)險(xiǎn)中強(qiáng)制輪崗休假、崗位設(shè)置等管理規(guī)定。嚴(yán)禁違反崗位制約原則混崗兼職。嚴(yán)禁重要崗位人員在崗時(shí)間超過(guò)相關(guān)規(guī)定。

第二十條 管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)核算的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁進(jìn)行賬外吸存、賬外放貸、賬外拆入、拆出資金等。

第二十一條 管理人員應(yīng)及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)相關(guān)重要規(guī)章制度、會(huì)議精神、工作部署及要求，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施到位。

第二十二條 管理人員應(yīng)積極倡導(dǎo)克已奉公、顧全大局，廉潔公正、規(guī)范操作的管理行為，杜絕以權(quán)謀私、貪污受賄等違法行為。

第二十三條 管理人員應(yīng)正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，在權(quán)限范圍內(nèi)采取積極措施有效防范各級(jí)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)禁為完成考核指標(biāo)弄虛作假等行為。

第二十四條 管理人員有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，督促員工加強(qiáng)自我約束，實(shí)現(xiàn)自我管理，并率先垂范，將誠(chéng)信意識(shí)貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，共同培育合規(guī)文化。

第二十五條 管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備與所在崗位相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、資格和能力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和指導(dǎo)支行工作的能力。

第三章 客戶經(jīng)理行為準(zhǔn)則

第二十六條 本準(zhǔn)則所指客戶經(jīng)理，主要包括從事授信業(yè)務(wù)、存款營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、抵債資產(chǎn)管理及其相關(guān)工作的員工等。

第二十七條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本行關(guān)于授信業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格履行貸前調(diào)查、貸后管理盡職義務(wù)，如實(shí)進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)和擔(dān)保評(píng)價(jià)。嚴(yán)禁提供虛假信息或故意隱瞞不利于貸款審批的情況，誤導(dǎo)各級(jí)審批決策。

第二十八條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)利率、匯率等政 4

策，不得違規(guī)或變相提高利率為客戶辦理存款業(yè)務(wù)。不得欺上瞞下、內(nèi)外串通，利用內(nèi)部人的便利條件，違規(guī)為客戶辦理存款或貸款業(yè)務(wù)。不得向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的利益。

第二十九條 客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照《反洗錢(qián)法》等有關(guān)規(guī)定從業(yè)。嚴(yán)禁協(xié)助客戶參與洗錢(qián)、非法集資、逃漏稅等違法違規(guī)行為，或?yàn)樯鲜鲂袨槌鲋\劃策、提供信息和便利。

第三十條 客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門(mén)及本行關(guān)于銀行業(yè)案件專(zhuān)項(xiàng)治理相關(guān)要求，不得為客戶保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、印鑒等重要物品、憑證或資料，不得私自代客戶傳遞對(duì)賬單、回單、存款證明等重要憑據(jù)，不得私自保管抵質(zhì)押品、借款合同等相關(guān)重要物品。

第三十一條 客戶經(jīng)理應(yīng)自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)賬戶和現(xiàn)金管理的規(guī)定，不得違規(guī)為不符合開(kāi)戶條件的客戶開(kāi)立賬戶，或以放松現(xiàn)金管理、提供融資便利為條件開(kāi)辦業(yè)務(wù)。不得對(duì)授信客戶將貸款挪用于證券、期貨投資等不當(dāng)用途不作為，不得對(duì)客戶虛假驗(yàn)資等違規(guī)行為不作為，或協(xié)助、縱容上述違規(guī)行為，或?yàn)樯鲜鲂袨樘峁┍憷?/p>

第三十二條 客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作中始終貫徹“了解你的客戶”和“了解你的客戶的業(yè)務(wù)”的工作原則。

第三十三條 客戶經(jīng)理對(duì)在日常工作發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)主動(dòng)報(bào)告。不得掩蓋重大工作差錯(cuò)、責(zé)任事故等，不得明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為的情況而不作為。

第四章 柜面人員行為準(zhǔn)則

第三十四條 本準(zhǔn)則所稱(chēng)柜面人員，主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、出納人員、柜面業(yè)務(wù)授權(quán)員等。

第三十五條 柜面人員應(yīng)熟悉本行的操作系統(tǒng)、管理規(guī)定及不同級(jí)別柜員的操作權(quán)限，嚴(yán)格按相關(guān)操作流程規(guī)范操作。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)辦理業(yè)務(wù)或通過(guò)其他方式跳過(guò)授權(quán)辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁隨意調(diào)整或變更業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。對(duì)在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的制度隱患、操作隱患等，務(wù)必在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三十六條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門(mén)及本行對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范要求，妥善保管好柜員卡及密碼，定期更換密碼，并對(duì)密碼的風(fēng)險(xiǎn)控制有效性負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁將柜員卡交于他人使用，嚴(yán)禁使用他人柜員卡，嚴(yán)禁各級(jí)授權(quán)人員對(duì)授權(quán)執(zhí)行情況不過(guò)問(wèn)、不了解。

第三十七條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格遵守賬戶管理、印鑒管理等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁出借本人賬戶為客戶辦理資金劃轉(zhuǎn)、套現(xiàn)等業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁代客戶保管現(xiàn)金、折、單、印章等重要憑證及物品。嚴(yán)禁以虛假證明資料開(kāi)立各類(lèi)賬戶或變更賬戶重要信息、更換預(yù)留印鑒。

第三十八條 柜面人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本行新出臺(tái)的相關(guān)規(guī)章制度、操作流程等的學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)政策和風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。嚴(yán)禁違規(guī)辦理掛失業(yè)務(wù)、換折等操作風(fēng)險(xiǎn)較高的特殊業(yè)務(wù)。

第三十九條 柜面人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時(shí)，了解有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)行。不得協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

第四十條 柜面人員應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，切實(shí)履行崗位職責(zé)，對(duì) 6

于各復(fù)核崗位、事后監(jiān)督崗位、授權(quán)崗位等相關(guān)業(yè)務(wù)不得流于形式，不得對(duì)未經(jīng)核實(shí)的業(yè)務(wù)簽章確認(rèn)。

第四十一條 柜面人員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)發(fā)生事實(shí)記載業(yè)務(wù)，保管匯總業(yè)務(wù)記錄。嚴(yán)禁出具虛假對(duì)賬單、存款證明、存單等。嚴(yán)禁虛構(gòu)業(yè)務(wù)，虛假作廢、虛假遺失重要空白憑證、有價(jià)單證等。嚴(yán)禁“虛存實(shí)取”、“虛存虛取”辦理業(yè)務(wù)。

第四十二條 柜面人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私的相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)制客戶資料信息或外借客戶賬戶資料。嚴(yán)禁偽造、變?cè)旎驉阂馔扛目蛻糍Y料信息。

第四十三條 柜面人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律、自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范。嚴(yán)禁挪用庫(kù)款、侵吞公款、擅自處理長(zhǎng)短款。嚴(yán)禁明知客戶存在違規(guī)違法可疑行為，仍為其辦理業(yè)務(wù)。

第四十四條 柜面人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照銀行業(yè)文明服務(wù)公約及本行相關(guān)要求文明規(guī)范服務(wù)，正確對(duì)待和妥善處理客戶投訴。嚴(yán)禁謾罵、毆打客戶。

第五章 員工職業(yè)形象

第四十五條 言談舉止，端莊文雅

——語(yǔ)句清晰，語(yǔ)言明確，語(yǔ)氣謙和，稱(chēng)謂得體。所有員工尤其是“窗口”員工，必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。禁止使用任何易傷害客戶感情，損害本行形象，有礙服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)效果的語(yǔ)言。

——接打電話要吐字清楚。中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并表示歉意。如同時(shí)有其他電話打進(jìn)，要分輕重緩急。

——工作中提倡使用普通話。

——坐姿文雅、端正。

——站姿挺拔，應(yīng)正視客戶，不左顧右盼。——行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。第四十六條 儀容儀表，整潔得體

儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)采，也關(guān)系本行的對(duì)外形象。員工應(yīng)時(shí)刻注意儀表儀容，共同創(chuàng)造，維護(hù)本行的良好形象。

員工在工作時(shí)間應(yīng)穿著行服，并保持服裝整潔得體、衣扣整齊；工作期間，嚴(yán)禁穿拖鞋；發(fā)型大方、雅觀，頭發(fā)應(yīng)整潔，經(jīng)常洗理；男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，女員工不得有怪異發(fā)型；不得將頭發(fā)漂染成自然色以外的顏色。男員工應(yīng)保持面部清凈；女員工可適度化妝，但不得濃妝艷抹。不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物，不得戴有色眼鏡從事工作。

第六章 辦公環(huán)境

第四十七條 維護(hù)環(huán)境，整齊清潔

員工應(yīng)通過(guò)自己的勞動(dòng)和維護(hù)他人的勞動(dòng)，為自己和他人創(chuàng)造并保持一個(gè)安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境，以提高工作效率。

辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無(wú)關(guān)的任何物品及資料。

維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

第四十八條 專(zhuān)心工作，保持安靜

保持安靜的工作環(huán)境，既有利于自己，也有利于他人集中精力處理公務(wù)，提高辦公效率。工作時(shí)間應(yīng)盡量不在辦公室接待與 8

工作無(wú)關(guān)的客人。辦公或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接打電話，應(yīng)以對(duì)方聽(tīng)清為限，盡可能避免影響別人。不在辦公室從事容易產(chǎn)生噪音的任何活動(dòng)。

第七章 附 則

第四十九條 本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。第五十條 本準(zhǔn)則由本行負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第五篇：高效課堂學(xué)習(xí)有感

高效課堂學(xué)習(xí)有感（林華）

作者:Admin 時(shí)間：2011-11-23 11:31:44 點(diǎn)擊數(shù)：6

問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)

-------高效課堂學(xué)習(xí)有感

承德八中 林華

2011年10月29號(hào)至11月4號(hào)我們隨從區(qū)教育局組織的新課改學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，來(lái)到山東省參加全國(guó)中學(xué)高效課堂教學(xué)策略研討會(huì)，暨山東名校高效課堂教學(xué)模式現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)摩活動(dòng)。聽(tīng)取了高效課堂教學(xué)先驅(qū)原兗州一中校長(zhǎng)杜金山校長(zhǎng)的報(bào)告，即墨市二十八中副校長(zhǎng)和杜郎口中學(xué)副校長(zhǎng)報(bào)告，并觀摩杜郎口中學(xué)和昌樂(lè)二中的高效課堂教學(xué)活動(dòng)。這次觀摩學(xué)習(xí)，我最強(qiáng)烈的感受，就是震撼，教學(xué)熱情受到強(qiáng)列的沖擊，開(kāi)拓了視野。下面我就簡(jiǎn)單介紹一下這兩所學(xué)校推行高效課堂的情況及特色。

杜郎口中學(xué)是聊城茌平縣最東部的邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村中學(xué)，現(xiàn)有任課教師50多人，學(xué)生大概800人（寄宿制），24個(gè)教學(xué)班。

杜郎口中學(xué)的高效課堂推行“三三六”自主學(xué)習(xí)模式，即課堂自主學(xué)習(xí)三特點(diǎn)：立體式、大容量、快節(jié)奏；自主學(xué)習(xí)三模塊：預(yù)習(xí)、展示、反饋；課堂展示六環(huán)節(jié)：預(yù)習(xí)交流、明確目標(biāo)、分組合作、展現(xiàn)提升、穿插鞏固、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)。

前“三”的立體式主要就是將學(xué)習(xí)任務(wù)分配給每個(gè)同學(xué)、每個(gè)小組來(lái)完成，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的主體性，發(fā)揮每個(gè)小組的集體智慧，展示模塊就會(huì)有不同層次、不同角度的思考與交流；所謂大容量就是：以教材為基礎(chǔ)，拓展、演繹、提升，通過(guò)各種課堂活動(dòng)形式展現(xiàn)，辯論、小品、課本劇、詩(shī)歌、快板、歌曲、繪畫(huà)等等；所謂快節(jié)奏就是：在單位時(shí)間內(nèi)，緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)、通過(guò)周密安排和師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，達(dá)到預(yù)期的效果。后“三”為自主學(xué)習(xí)“預(yù)習(xí)—展示—反饋”“三大模塊”；預(yù)習(xí)模塊主要任務(wù)是：明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、生成本課題的重點(diǎn)、難點(diǎn)并初步達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

其基本過(guò)程是，學(xué)生根據(jù)自學(xué)后對(duì)文本的把握，教師根據(jù)對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的把握，通過(guò)師生共同討論，預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)。然后，學(xué)生在通過(guò)自學(xué)、生生互動(dòng)、師生互動(dòng)等形式初步達(dá)成預(yù)設(shè)的目標(biāo)，并對(duì)自己找出的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入的探究，并在此基礎(chǔ)上不斷生成新的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為展示課做準(zhǔn)備。

有了這樣充分的預(yù)習(xí)課，展示課上學(xué)生的表現(xiàn)就不足為奇了。展示模塊的主要任務(wù)是展示、交流預(yù)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)成果，并進(jìn)行知識(shí)的遷移運(yùn)用和對(duì)感悟進(jìn)行提煉提升。

本階段的基本形式一般為：以個(gè)人或小組為單位回顧預(yù)習(xí)情況，進(jìn)行組內(nèi)、全班的展示和交流。通過(guò)形式多種多樣的師生、生生的互動(dòng)學(xué)習(xí)、感受交流，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)程，不斷生成新的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

反饋模塊的主要任務(wù)是對(duì)前面的課進(jìn)行反思和總結(jié)，對(duì)預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行回歸性的檢測(cè)，本環(huán)節(jié)尤其突出“弱勢(shì)群體”，讓他們說(shuō)、談、演、寫(xiě)，進(jìn)一步檢查落實(shí)情況，能否達(dá)到三維目標(biāo)。

這一環(huán)節(jié)主要利用好“兵教兵”、“兵練兵”、“兵強(qiáng)兵”戰(zhàn)略，促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展。“六”，即展示模塊“六大環(huán)節(jié)”，分別是：預(yù)習(xí)交流、明確目標(biāo)、分組合作、展現(xiàn)提升、穿插鞏固、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)。

預(yù)習(xí)交流，明確目標(biāo)的環(huán)節(jié)，可以通過(guò)學(xué)生交流預(yù)習(xí)情況、明確本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)； 分組合作，即教師口述將本節(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)平均分到小組內(nèi)，一般情況下每組只完成其中一項(xiàng)即可；

展現(xiàn)提升，各小組根據(jù)組內(nèi)討論情況，對(duì)自己組的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行講解、分析等； 穿插鞏固，各小組結(jié)合組別展現(xiàn)情況把自己組沒(méi)能展現(xiàn)的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行鞏固練習(xí)； 達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)，教師以試卷或紙條的形式檢查學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)的掌握情況。

預(yù)習(xí)、展示、反饋三大模塊貫穿在一起，就構(gòu)成了杜郎口中學(xué)的自主學(xué)習(xí)模式的主體。與我們通常的理解不同的是，其課堂教學(xué)預(yù)習(xí)、展示反饋模塊都是占用正式課時(shí)的，有時(shí)是一節(jié)課，有時(shí)是兩節(jié)，也可能是十幾分鐘，具體時(shí)間根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況而定，但這些環(huán)節(jié)是必不可少的。而且這些模塊的教學(xué)組織形式都主要以小組活動(dòng)和學(xué)生自學(xué)為主，都是學(xué)生為主體的課堂?！叭灾鲗W(xué)習(xí)模式”以學(xué)生在課堂上的自主參與為特色，課堂的絕大部分時(shí)間留給學(xué)生，老師僅用極少的時(shí)間進(jìn)行“點(diǎn)撥”。他們把這種特色叫做“10＋35”（教師講解少于10分鐘，學(xué)生活動(dòng)大于35分鐘），或者“0＋45”（教師基本不講）。以上是杜郎口中學(xué)“三三六自主學(xué)習(xí)模式”的內(nèi)容。

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)昌樂(lè)二中的情況。它是一所縣級(jí)城鎮(zhèn)中學(xué)，校園占地面積265畝，規(guī)模很大?，F(xiàn)有初、高中教學(xué)班144個(gè)，全校學(xué)生7800多人，平均班額為54人。教職工680人。昌樂(lè)二中的辦學(xué)目標(biāo)跟我校的辦學(xué)理念差不多，即“一切為了學(xué)生的發(fā)展”，提出的口號(hào)是：“把每一個(gè)孩子的一生變成一個(gè)成功而精彩的故事”。他們推行的是所謂的“271高效課堂”模式，這種模式包涵以下幾個(gè)方面：（1）、學(xué)習(xí)內(nèi)容方面：

20％的知識(shí)——自學(xué)能會(huì)；70％的知識(shí)——合作學(xué)會(huì)；10%的知識(shí)——老師教會(huì)。（2）、學(xué)生組成方面：

20％學(xué)生——特優(yōu)生：70％學(xué)生——優(yōu)秀生；10％學(xué)生——待優(yōu)生。（3）、影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的因素：

20％的因素——智商：70％的因素——情商；10%的因素——行商。（4）、271課堂模式的時(shí)間分配：

20％(約10分鐘)——(老師)詮釋學(xué)習(xí)目標(biāo)，組織課堂教學(xué)；課堂引領(lǐng)、激勵(lì)、點(diǎn)撥：70％(約30分鐘)——(學(xué)生)分組合作，展示點(diǎn)評(píng)，質(zhì)疑拓展；10％(約5分鐘)——(學(xué)生)總結(jié)反芻，當(dāng)堂檢測(cè)。

“271高效課堂”有一個(gè)核心兩個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)核心是課堂教學(xué)由知識(shí)立意轉(zhuǎn)向能力立意；兩個(gè)重點(diǎn)一是要抓好備課，二是要抓好學(xué)習(xí)小組的建設(shè)。實(shí)際操作過(guò)程分為五步：

1、讀書(shū)自學(xué)，自主探究；

2、完成學(xué)案，訓(xùn)練應(yīng)用；

3、分組合作，討論解疑；

4、展示點(diǎn)評(píng)，總結(jié)升華；

5、清理過(guò)關(guān)，當(dāng)堂測(cè)評(píng)。

參觀這兩所學(xué)校給我最大的感受，有兩大亮點(diǎn)。第一是走進(jìn)這兩所學(xué)校的教室，環(huán)顧四周，你會(huì)發(fā)現(xiàn)教室的每面墻上都沒(méi)有空白，特別是昌樂(lè)二中，班訓(xùn)、班規(guī)、班誓、班報(bào)、每日名言琳瑯滿目，甚至有的班級(jí)有班歌、班徽、班旗，立時(shí)讓人感覺(jué)朝氣蓬勃，奮發(fā)向上，感覺(jué)這是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，奮斗的集體。別具特色的八字方針“合作共贏，勤奮拼搏”“博學(xué)善思，立志篤行”“學(xué)之不足，業(yè)精于勤”等躍然墻上，互勉自問(wèn)等鞭策性信條“成功基于勤奮，夢(mèng)想基于奮斗?！薄敖裉炷惚M力了嗎？”“今天你有收獲嗎？”“扣心自問(wèn)，今天我努力了嗎？”不但占據(jù)墻面一隅而且早已占據(jù)了學(xué)生心靈的一定空間。校園文化建設(shè)別具匠心，處處都體現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

第二大亮點(diǎn)是課堂上學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和師生在課堂中角色的置換。課堂上亂中有序，鬧中有學(xué)。每位學(xué)生都積極參與到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，把自己放在主角的位置上，爭(zhēng)先恐后，積極發(fā)言，各抒己見(jiàn)，熱烈討論，學(xué)習(xí)小組之間，你方唱罷我登場(chǎng)，表達(dá)條理清晰，落落大方，充滿自信。而且絕沒(méi)有迷迷糊糊不知所云的學(xué)生。教師不再占滿45分鐘從頭講到尾，只是在學(xué)生質(zhì)疑的問(wèn)題上或是課標(biāo)需要解決的知識(shí)點(diǎn)上給予條理性的講解和點(diǎn)撥，從課堂的主角變?yōu)榕浣?，從演員變成導(dǎo)演，基本退居二線。雖然高效課堂完全顛覆了我們的傳統(tǒng)教學(xué)模式，但并沒(méi)有使成績(jī)下降，反而比以前更好，這種模式最大限度的挖掘了學(xué)生的潛能，讓他們重新審視自己，樹(shù)立自信，充實(shí)飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)中，真正的體現(xiàn)了快樂(lè)中學(xué)習(xí)的理念。通過(guò)本次學(xué)習(xí)我意識(shí)到，教師應(yīng)該從根本上轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)觀念，明確學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主人，更是發(fā)展的主體。學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程是探求新知、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)健體的一個(gè)綜合過(guò)程。教師不再是知識(shí)的壟斷者，不再是傳道授業(yè)解惑的唯一執(zhí)行者，更多的是學(xué)生成長(zhǎng)道路上的引導(dǎo)者、激勵(lì)者、幫助者。教師的責(zé)任更重要的是鼓勵(lì)與喚醒，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)步，喚醒學(xué)生的潛能，是幫助學(xué)生成長(zhǎng)，而不是代替學(xué)生成長(zhǎng)。教師既是學(xué)生的教練，又是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作伙伴。

最后，我以兩句詩(shī)概括我的學(xué)習(xí)感受，和大家共勉：“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。