第一篇：管理人員的工作流程及要素

管理人員的工作流程及要素

一、前臺(tái)的職責(zé)/工作內(nèi)容：

一個(gè)好的前臺(tái)，可以體現(xiàn)出一個(gè)成功企業(yè)的氣質(zhì)與精神。公司前臺(tái)作為公司涉?zhèn)€窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此要時(shí)時(shí)刻刻保持著一個(gè)良好的形象，一種熱觀、開(kāi)朗、積極的心態(tài)。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的影響。

前臺(tái)在每次定單進(jìn)來(lái)之前，都應(yīng)該備案登記（包括合同的審核、價(jià)格、數(shù)量、材料、工期），與對(duì)方詳細(xì)溝通，確定好各種要求，然后把詳細(xì)資料交于技術(shù)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，中途制作進(jìn)度的跟蹤，后期要電話回仿，以確保工程順利結(jié)束完工。

二、技術(shù)員的職責(zé)/工作內(nèi)容：

技術(shù)員是公司的核心芯片、一個(gè)好的技術(shù)員，可以給公司創(chuàng)造出更多的價(jià)值、利益。技術(shù)員在接到前臺(tái)的定單或資料時(shí)，應(yīng)該要認(rèn)真審閱、深化、熟悉制作工藝、親身到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核、觀察以及各種制作要求的確定，制定方案以便制作。在下單制作時(shí)應(yīng)要保持制作工藝的清晰、明朗、技術(shù)交底、以便工人能夠熟練加工，在制作過(guò)程中，技術(shù)員要對(duì)加工的產(chǎn)品進(jìn)行檢查與核對(duì)，以保證產(chǎn)品在出廠前是合格的。在保證能達(dá)到客戶滿足的情況下，要把制作成本降到最低，以保證公司的最大營(yíng)利。技術(shù)員還應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤工程的進(jìn)度、把客戶的信息傳遞到公司、確保能夠順利的完成此次業(yè)務(wù)。

三、管理模式：

一個(gè)好的管理模式、可以使一個(gè)企業(yè)蒸蒸日上、創(chuàng)造出更高財(cái)富。

1理念：每個(gè)公司都應(yīng)該要有它自身的理念，有了明確的理好的管理模式分三大塊：○

2系統(tǒng)：一個(gè)完整的系統(tǒng)有利于企業(yè)念，就會(huì)有目標(biāo)，就應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)努力、奮斗。○的快速擴(kuò)展、完整的系統(tǒng)包括工作責(zé)任分工、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、招聘、全員培訓(xùn)、員工生涯規(guī)劃等?！?方法：完善的管理制度、完整的考核評(píng)價(jià)體系、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理等。

第二篇：管理人員要素

管理人員管理要素

一． 十字箴言

1.看

在我們獲取的信息當(dāng)中，80%是通過(guò)眼睛看到的，10%是通過(guò)耳朵聽(tīng)到的。所以說(shuō)，酒店當(dāng)中的問(wèn)題需要去看，去聽(tīng)。如果你看到了，聽(tīng)到了。那么你就了解了酒店當(dāng)中問(wèn)題的90%。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，你才能著手去處理，去解決問(wèn)題。2.聽(tīng)

多聽(tīng)取意見(jiàn)建議，聽(tīng)聽(tīng)員工怎么說(shuō)，顧客怎么說(shuō)，其他管理人員怎么說(shuō)。同一個(gè)事件，不同的人有什么不同的說(shuō)法。他們所說(shuō)的這些問(wèn)題當(dāng)中，共同點(diǎn)是什么，不同點(diǎn)又是什么。這些意見(jiàn)建議都是處理問(wèn)題至關(guān)重要的參考依據(jù)。3.說(shuō)

說(shuō)話是一門(mén)語(yǔ)言的藝術(shù)，說(shuō)話的方式與方法，對(duì)服務(wù)行業(yè)的管理及從業(yè)人員是至關(guān)重要的。

話不說(shuō)不明，但是如何的表述很關(guān)鍵。否則很容易造成不必要的麻煩。4.笑

俗話說(shuō)的好，伸手不打笑臉人。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)字，往往能化解很大的問(wèn)題。笑臉迎人，微笑服務(wù)。不論是管理者還是員工，時(shí)時(shí)刻刻都不忘記這兩句話。那么他們的工作首先就成功了一半。5.動(dòng)

這個(gè)動(dòng)就是行動(dòng)力，無(wú)論是你的頭腦還是你的身體，都要?jiǎng)悠饋?lái)。一切事物的完成，都是靠行動(dòng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。再好的規(guī)章制度，沒(méi)有良好的行動(dòng)力是無(wú)法成功執(zhí)行及實(shí)現(xiàn)的。6.寫(xiě)

工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。及時(shí)的記錄，匯集，整理。為以后處理及解決問(wèn)題提供必要的信息支持。7.學(xué)

家財(cái)萬(wàn)貫，不如一技傍身。多學(xué)一樣技能，以后對(duì)你的謀生及創(chuàng)業(yè)都是有幫助的。謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母磉叺娜藢W(xué)習(xí)，不斷的完善你自己。8.思

有思想，勤思考。對(duì)酒店從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的。身為一個(gè)酒店的管理人員，一個(gè)直接參與到經(jīng)營(yíng)中的人，不但要博采眾家之長(zhǎng)，同時(shí)也要有自己的建樹(shù)。對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行認(rèn)真思考，不要盲目的下結(jié)論，定政策。9.創(chuàng)

創(chuàng)新，創(chuàng)收。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。身為一個(gè)酒店的管理人員，不能墨守成規(guī)，一成不變。創(chuàng)新對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而作為一個(gè)門(mén)店的第一線領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該帶領(lǐng)員工，帶領(lǐng)酒店達(dá)到一個(gè)新的高度。我們付出勞動(dòng)的同時(shí)，回報(bào)對(duì)我們來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。不要單單的把創(chuàng)收理解為單純的為企業(yè)創(chuàng)收。身為一個(gè)管理者，為你的員工創(chuàng)收也同樣重要。改善他們的生活水平，提高他們的生活質(zhì)量，是一個(gè)管理者時(shí)刻都應(yīng)該銘記的。10.建

建立一個(gè)家園，建造一個(gè)王國(guó)。而你就是那個(gè)建造者。在我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)以店為家的時(shí)候我們首先要想一想我們?yōu)檫@些家庭成員做了些什么。有沒(méi)有把員工當(dāng)成我們自己的家人來(lái)看待，去對(duì)待。當(dāng)你把員工真正的當(dāng)成了你自己的家人去對(duì)待，讓他們切切實(shí)實(shí)的感受到了，那么企業(yè)自然而然的就成了他們的家。他們會(huì)愛(ài)護(hù)，會(huì)維護(hù)這個(gè)家。會(huì)離不開(kāi)這個(gè)家。否則他們隨時(shí)都可能做一個(gè)離家出走的孩子。

二． 八定

1.人員定崗

店內(nèi)的人員架構(gòu)要清楚，區(qū)域人員要清楚，應(yīng)了解店內(nèi)員工的服務(wù)特長(zhǎng)與性格特點(diǎn)。2.區(qū)域定編

每個(gè)服務(wù)區(qū)固定幾名員工服務(wù)。合理搭配安排人員的崗位與分擔(dān)區(qū)。3.目標(biāo)定責(zé)

要制定目標(biāo)責(zé)任人，要清楚哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位出了問(wèn)題找誰(shuí)。4.問(wèn)題定權(quán)

要明確各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，處理問(wèn)題不要跨越部門(mén)。權(quán)限問(wèn)題要定，哪個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人有多大的權(quán)利權(quán)限。5.物品定位

只要是可以活動(dòng)的物品，要統(tǒng)一名稱并定位。使所有人員都清楚物品的名稱及他們所在的位置。當(dāng)有人需要使用這個(gè)物品時(shí)，能快速準(zhǔn)確的知道他們的具體位置。6.工作定時(shí)

工作的時(shí)間表要制定，完成任務(wù)跟計(jì)劃的時(shí)間表也要制定出來(lái)。所有與時(shí)間有關(guān)的事情，都要形成時(shí)間表。按設(shè)定的日期期限，按部就班的完成。7.勞動(dòng)定量

明確員工每天需要做的工作是哪些。做到什么標(biāo)準(zhǔn)。合理安排崗位，不要總是臨時(shí)安排員工從事他所應(yīng)承擔(dān)的范圍之外的工作。8.檢查定表

檢查完的工作應(yīng)形成表格，誰(shuí)檢查的誰(shuí)簽字，檢查的誰(shuí)誰(shuí)簽字。

三． 三問(wèn)三不放過(guò)

1.找不到責(zé)任人不放過(guò)。2.找不到問(wèn)題原因不放過(guò)。3.找不到解決方法不放過(guò)。

四． 可視化管理

酒店管理應(yīng)做到公開(kāi)透明，一視同仁。羅列已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，容易出現(xiàn)的問(wèn)題。不管是什么方面的，都應(yīng)該分成類(lèi)，記錄下來(lái)。處理問(wèn)題的流程做出來(lái)。問(wèn)題處理結(jié)果要公布。是誰(shuí)處理的，處理結(jié)果是什么。所有員工都可以去翻閱，去查看。獎(jiǎng)金的發(fā)放，罰款的用途都應(yīng)羅列清楚，記錄在案，供全體員工查看。做到所有的問(wèn)題都可視化。

五． 問(wèn)題通報(bào)

出現(xiàn)了問(wèn)題以后，管理人員之間要通報(bào)。對(duì)事情的處理應(yīng)進(jìn)行充分的討論。應(yīng)把個(gè)人的處理意見(jiàn)變成集體的處理意見(jiàn)。然后通報(bào)給全體員工。應(yīng)該做到

制度管人

德行服人

親情感人

真誠(chéng)待人

雞東川驕火鍋

第三篇：夜市管理人員工作流程

夜市管理人員工作流程

一、早晨提前10分鐘到崗打卡，整理工裝，佩帶工牌，保證儀容儀

表整潔。

二、9:00---16:00主要是對(duì)停車(chē)場(chǎng)和周?chē)淖孕熊?chē)停放處進(jìn)行巡視

引導(dǎo)停車(chē)，禁止亂停亂放，主要負(fù)責(zé)人為駢樹(shù)華，（祁紹斌、賀

強(qiáng)、王同亮協(xié)助）。

三、16:00開(kāi)始全體夜市管理人員在一層值班室集合，由夜市主管分

配任務(wù)，（16:00--17:00夜市主管要合理分配人員到每個(gè)路口，提醒商戶不能提前擺攤，指揮商戶把車(chē)停放在合理的位置，保證

停車(chē)場(chǎng)出入口的暢通）。

四、17:00--17:30商戶開(kāi)始擺攤，管理人員做好引導(dǎo)商戶車(chē)輛的停

放工作，所有商戶車(chē)輛一律不準(zhǔn)停放在停車(chē)場(chǎng)。

五、17:30--18:30所有管理人員開(kāi)始巡視，對(duì)違規(guī)擺放和超范圍擺放的商戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理《“您好，**老板，為了維護(hù)市場(chǎng)整體形 象，您的**已經(jīng)超出了攤位線，這樣會(huì)妨礙人員通行，而且容

易被撞壞和丟失，為了您的物品安全，請(qǐng) 放 置 在 黃 線 內(nèi)，我 來(lái) 幫 您

搬 一 下，謝 謝 您 對(duì) 我 工作 的 配 合 ”》如 對(duì) 于 屢 次 不聽(tīng)勸阻或者不 配合工作的，可以上報(bào)夜市主管進(jìn)行處理。

六、給臨時(shí)攤安排位置并進(jìn)行收費(fèi),會(huì)計(jì)下班前散攤收費(fèi)由會(huì)計(jì)負(fù) 責(zé)，會(huì)計(jì)下班后由駢樹(shù)華負(fù)責(zé)。（會(huì)計(jì)下班時(shí)把收據(jù)交給駢樹(shù)華）

七、19:00--22:00管理人員主要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡視，做好消防安全監(jiān)督 工作，處理臨時(shí)性突發(fā)事件。

八、臨時(shí)攤收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

1、時(shí)間參考；17:00進(jìn)場(chǎng)的服裝百貨50元起，小吃60元起。19:00后進(jìn)場(chǎng)的酌情收取。

2、面積參考；17:00進(jìn)場(chǎng)的一塊地磚10元左右。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低20元起，具體情況收款員和管理員根據(jù)所賣(mài)貨物、進(jìn)場(chǎng)時(shí)

間和占地面積定。

九、周邊攤位的清理；

周邊攤位的清理主要由保安隊(duì)長(zhǎng)（駢樹(shù)華）負(fù)責(zé)，王同亮協(xié)助，其他管理人員要積極配合。

第四篇：項(xiàng)目管理人員工作流程

項(xiàng)目管理人員工作流程

一、開(kāi)工前準(zhǔn)備工作

1、圖紙會(huì)審、熟悉圖紙

2、配合選擇施工班組及簽訂班組合同。班組人員進(jìn)場(chǎng)前把身份證發(fā)到綜合管理部。

3、編制施工進(jìn)度計(jì)劃。

4、完成施工人員臨時(shí)住宿安排（現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通）。

5、計(jì)劃各類(lèi)輔材

二、施工期應(yīng)做的各項(xiàng)工作

1、安排施工班組的合理進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。

2、做好圖紙移交工班的手續(xù)。

3、做好技術(shù)和安全交底工作，班組每周最少一次會(huì)議溝通。

4、按照?qǐng)D紙、合同、工期、規(guī)范行規(guī)進(jìn)行合理全面施工。

5、定期匯報(bào)工地施工情況。

6、根據(jù)合同條款，及時(shí)進(jìn)行工程進(jìn)度請(qǐng)款工作。

7、填寫(xiě)各類(lèi)工程資料和日常工作筆記。

三、工程后期工作

1、做好成品、半成品的保護(hù)措施。

2、嚴(yán)格控制各專(zhuān)業(yè)工班質(zhì)量與進(jìn)度。

3、準(zhǔn)確計(jì)算需補(bǔ)充的各類(lèi)材料、輔材。

4、組織竣工圖、結(jié)算書(shū)的編制工作。

5、隨時(shí)做好清潔工作。

6、準(zhǔn)備各類(lèi)驗(yàn)收資料集驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

7、丈量審核各工班工程量。

8、做好保修回訪工作。

第五篇：夜市管理人員工作流程

夜市管理人員工作流程

一、早晨提前10分鐘到崗打卡，整理工裝，佩帶工牌，保證儀容儀表整潔。

二、9:00---16:00主要是對(duì)停車(chē)場(chǎng)和周?chē)淖孕熊?chē)停放處進(jìn)行巡視引導(dǎo)停車(chē)，禁止亂停亂放。

三、16:00開(kāi)始全體夜市管理人員在一層值班室集合，由夜市主管分配任務(wù)，（16:00--17:00夜市主管要合理分配人員到每個(gè)路口，提醒商戶不能提前擺攤，指揮商戶把車(chē)停放在合理的位置，保證停車(chē)場(chǎng)出入口的暢通）。

四、17:00--17:30商戶開(kāi)始擺攤，管理人員做好引導(dǎo)商戶車(chē)輛的停放工作，所有商戶車(chē)輛一律不準(zhǔn)停放在停車(chē)場(chǎng)。

五、17:30--18:30所有管理人員開(kāi)始巡視，對(duì)違規(guī)擺放和超范圍擺放的商戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理《“您好，**老板，為了維護(hù)市場(chǎng)整體形象，您的**已經(jīng)超出了攤位線，這樣會(huì)妨礙人員通行，而且容易被撞壞和丟失，為了您的物品安全，請(qǐng) 放 置 在 黃 線 內(nèi)，我 來(lái) 幫 您搬 一 下，謝 謝 您 對(duì) 我 工作 的 配 合 ”》如 對(duì) 于 屢 次 不聽(tīng)勸阻或者不配合工作的，可以上報(bào)夜市主管進(jìn)行處理。

六、給臨時(shí)攤安排位置并進(jìn)行收費(fèi)。

七、19:00--22:00管理人員主要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡視，做好消防安全監(jiān)督工作，處理臨時(shí)性突發(fā)事件。