第一篇：足浴、推拿行業(yè)技師應(yīng)注意的問題

技師應(yīng)注意的問題 技師應(yīng)注意的問題 注意

1、、基本儀表禮儀：走道問好，扎好頭發(fā)，勤剪指甲，不戴首飾，不涂 怪異指甲油。

2、、上鐘時技師需相互搭配，禁止相互拆臺，更禁止說他人隱私，更不

允許對顧客宣傳影響公司的言論，透露公司機密。3、、4、、5、、6、、7、、8、、9、、技師上鐘時應(yīng)一邊和顧客溝通一邊為顧客服務(wù)。檢查滿意度：您看還有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?在服務(wù)時，按摩頭部時要戴口罩。星期五、六、日，節(jié)假日不得請假，各組不得在這幾天 AA 制。做足按應(yīng)保證顧客服務(wù)時間，打好水后再報鐘。若上鐘有加鐘，需打電話到排鐘員處排鐘。上鐘是按排鐘順序由里到外進入包間服務(wù)，若中途被退鐘，應(yīng)退出，

不得再服務(wù)另外一個客人，若在門口已知客人在洗澡或有其它原因不能 上鐘，最后一位技師應(yīng)退出，重新排鐘。

10、技師被退鐘時，不得在休息廳內(nèi)大肆喧嘩，以免影響其他技師的正、常上鐘。

11、待鐘人員被叫待鐘時，應(yīng)在技師房待鐘，不能到處亂走。、12、技師下鐘時應(yīng)到排鐘員面前報下鐘，、并確定自己的號數(shù)是否被排上； 若不按此規(guī)定，一切責(zé)任自負。技師下鐘時不要在排鐘面前無故打擾。

13、技師待鐘期間要做好一切上鐘前的準(zhǔn)備，不能叫到上鐘了，還拖拖、拉拉的做一些私事，從傳喚地到指定包間不超過 3 分鐘。

14、叫號上鐘要做到呼喚應(yīng)答，認真記清自己要上鐘的房間號，以免造、成不必要的麻煩。

15、上鐘期間房間不得反鎖，、房內(nèi)燈光應(yīng)保證電視和衛(wèi)生間燈不得關(guān)閉，如有特殊原因，需得到現(xiàn)場批準(zhǔn)。

16、上鐘不得講家鄉(xiāng)話，以免產(chǎn)生誤會，不得技師之間聊天而把顧客晾、在一邊。

17、打電話到收銀臺報鐘應(yīng)認真：XX 房號、XX 手牌、XX 技師、XX、項目。

18、熟悉產(chǎn)品價格，項目價格及長、短期的優(yōu)惠活動，如售卡、項目優(yōu)、惠等。

19、上鐘期間不能看電視。、20、營業(yè)場所不得打私人電話，打鬧，嬉戲，勾肩搭背，橫沖直撞，注、意個人形象。

21、會抽煙的員工吸煙后應(yīng)把手洗凈，以免留異味、22、上下鐘應(yīng)記得翻牌。、23、下鐘只能延遲，不得提早，因個人原因提早，節(jié)鐘充公，延遲最多、不得超過 5 分鐘。

24、上鐘不得帶手機，手機可調(diào)成震動后寄存在排鐘員處。、25、技師對帳期為每月 1~5 日。、26、吃飯時間：中午 11:00~13:00、晚上 17:00~18:30。

27、上鐘時應(yīng)問顧客力度的輕重是否合適，、哪里有不舒服須要重點按的，并要察言觀色。

28、上鐘多關(guān)心顧客：先生/小姐，還有什么需要我?guī)椭膯?；貴重物品、請寄存總臺
。

29、技師在未經(jīng)許可的情況下不得在包間私自調(diào)換服務(wù)對象。、

30、晚上不在宿舍睡覺，需找領(lǐng)導(dǎo)請假。、31、穿制服不得在公共場所吸煙或與男生做出曖昧行為，以免給公司或、同事造成不必要的影響。

32、要熟悉包間物品的擺放位置。、33、若房間缺物品，需向領(lǐng)班反映情況，不得亂拿其它包間物品。、34、到食堂吃飯不得浪費倒飯。、35、在營業(yè)場所若對現(xiàn)場管理人員不滿，可向帶組負責(zé)人或經(jīng)理投訴，、沒有任何理由在現(xiàn)場爭吵。

36、碰到問題應(yīng)及時匯報，避免產(chǎn)生更大的矛盾。、37、打電話要用“你好”、“再見” “謝謝”等禮貌用語。

38、技師不得使用包間（換衣服，上廁所）否則按消費買單。、39、技師下鐘應(yīng)把布草分類扔到相應(yīng)布草籃，并把桶放好，上鐘用的物、品要放回原位。40、技師給老顧客上鐘時，仍必須遵循公司的服務(wù)禮儀，不得熟而失禮。、41、隨時保持休息廳、宿舍、食堂的衛(wèi)生、清靜。、42、不得向客人索取或接受客人的物品及小費。、43、認真參加公司組織的各項培訓(xùn)、加強。、44、服務(wù)時要牢記顧客是我們的衣食父母這一宗旨，要溫柔、周到、體、貼、耐心、細致，認真溝通。

45、與顧客交談時要站立端正，雙手放于腹前，面帶微笑，注視客人認、真聆聽不要做不雅的動作，不搶話，不爭論、說話要有分寸，不講有損 公司的話，語氣要溫和、文雅。

46、上鐘用的干濕毛巾要分開堆放。、

47、每次例會前要把在會議上反映的內(nèi)容先整理一下，不能在會議上反、復(fù)插話。會議反映的問題要留意時間、地點、人物、事件。

48、不要被客人的話題誤導(dǎo)，跟客人講話注意尺寸，不能太過火。、49、不管在服務(wù)中遇到什么情況，在客人面前注意自己的形象，不要把、不好、潑辣的一面在客人面前呈現(xiàn)出來。50、為顧客服務(wù)時要以顧客為主，不能因個人冷暖、喜好私自讓領(lǐng)班到、包間調(diào)空調(diào)。

51、客人要技師幫忙安排，應(yīng)通知領(lǐng)班讓領(lǐng)班去安排，除領(lǐng)班外，其它、內(nèi)部員工無權(quán)幫客人安排。（認清在企業(yè)所處的位置）

52、面對形形色色的顧客要做好顧客的引導(dǎo)工作，不要太寵顧客，懇請、顧客給予配合。

53、當(dāng)天在上班的過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時在排鐘員處登記，避免隔天遺、忘。

54、已報上鐘，被顧客退鐘的要記得打電話到總臺取消鐘節(jié)。、

以上問題望老師在組織開會或平常溝通的時候，能經(jīng)常強調(diào)提醒。有 許多不足之處，今后將繼續(xù)補充。

第二篇：足浴、推拿行業(yè)技師應(yīng)注意的問題

技師應(yīng)注意的問題

1、基本儀表禮儀：走道問好，扎好頭發(fā)，勤剪指甲，不戴首飾，不涂怪異指甲油。

2、上鐘時技師需相互搭配，禁止相互拆臺，更禁止說他人隱私，更不允許對顧客宣傳影響公司的言論，透露公司機密。3、4、5、6、7、8、9、技師上鐘時應(yīng)一邊和顧客溝通一邊為顧客服務(wù)。檢查滿意度：您看還有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?在服務(wù)時，按摩頭部時要戴口罩。

星期五、六、日，節(jié)假日不得請假，各組不得在這幾天AA制。做足按應(yīng)保證顧客服務(wù)時間，打好水后再報鐘。若上鐘有加鐘，需打電話到排鐘員處排鐘。

上鐘是按排鐘順序由里到外進入包間服務(wù)，若中途被退鐘，應(yīng)退出，不得再服務(wù)另外一個客人，若在門口已知客人在洗澡或有其它原因不能上鐘，最后一位技師應(yīng)退出，重新排鐘。

10、技師被退鐘時，不得在休息廳內(nèi)大肆喧嘩，以免影響其他技師的正常上鐘。

11、待鐘人員被叫待鐘時，應(yīng)在技師房待鐘，不能到處亂走。

12、技師下鐘時應(yīng)到排鐘員面前報下鐘，并確定自己的號數(shù)是否被排上；若不按此規(guī)定，一切責(zé)任自負。技師下鐘時不要在排鐘面前無故打擾。

13、技師待鐘期間要做好一切上鐘前的準(zhǔn)備，不能叫到上鐘了，還拖拖拉拉的做一些私事，從傳喚地到指定包間不超過3分鐘。

14、叫號上鐘要做到呼喚應(yīng)答，認真記清自己要上鐘的房間號，以免造成不必要的麻煩。

15、上鐘期間房間不得反鎖，房內(nèi)燈光應(yīng)保證電視和衛(wèi)生間燈不得關(guān)閉，如有特殊原因，需得到現(xiàn)場批準(zhǔn)。

16、上鐘不得講家鄉(xiāng)話，以免產(chǎn)生誤會，不得技師之間聊天而把顧客晾在一邊。

17、打電話到收銀臺報鐘應(yīng)認真：XX房號、XX手牌、XX技師、XX項目。

18、熟悉產(chǎn)品價格，項目價格及長、短期的優(yōu)惠活動，如售卡、項目優(yōu)惠等。

19、上鐘期間不能看電視。

20、營業(yè)場所不得打私人電話，打鬧，嬉戲，勾肩搭背，橫沖直撞，注意個人形象。

21、會抽煙的員工吸煙后應(yīng)把手洗凈，以免留異味

22、上下鐘應(yīng)記得翻牌。

23、下鐘只能延遲，不得提早，因個人原因提早，節(jié)鐘充公，延遲最多不得超過5分鐘。

24、上鐘不得帶手機，手機可調(diào)成震動后寄存在排鐘員處。

25、技師對帳期為每月1~5日。

26、吃飯時間：中午11:00~13:00

晚上17:00~18:30。

27、上鐘時應(yīng)問顧客力度的輕重是否合適，哪里有不舒服須要重點按的，并要察言觀色。

28、上鐘多關(guān)心顧客：先生/小姐，還有什么需要我?guī)椭膯?；貴重物品請寄存總臺。

29、技師在未經(jīng)許可的情況下不得在包間私自調(diào)換服務(wù)對象。30、晚上不在宿舍睡覺，需找領(lǐng)導(dǎo)請假。

31、穿制服不得在公共場所吸煙或與男生做出曖昧行為，以免給公司或同事造成不必要的影響。

32、要熟悉包間物品的擺放位置。

33、若房間缺物品，需向領(lǐng)班反映情況，不得亂拿其它包間物品。

34、到食堂吃飯不得浪費倒飯。

35、在營業(yè)場所若對現(xiàn)場管理人員不滿，可向帶組負責(zé)人或經(jīng)理投訴，沒有任何理由在現(xiàn)場爭吵。

36、碰到問題應(yīng)及時匯報，避免產(chǎn)生更大的矛盾。

37、打電話要用“你好”“再見”“謝謝”等禮貌用語。

38、技師不得使用包間（換衣服，上廁所）否則按消費買單。

39、技師下鐘應(yīng)把布草分類扔到相應(yīng)布草籃，并把桶放好，上鐘用的物品要放回原位。

40、技師給老顧客上鐘時，仍必須遵循公司的服務(wù)禮儀，不得熟而失禮。

41、隨時保持休息廳、宿舍、食堂的衛(wèi)生、清靜。

42、不得向客人索取或接受客人的物品及小費。

43、認真參加公司組織的各項培訓(xùn)、加強。

44、服務(wù)時要牢記顧客是我們的衣食父母這一宗旨，要溫柔、周到、體貼、耐心、細致，認真溝通。

45、與顧客交談時要站立端正，雙手放于腹前，面帶微笑，注視客人認真聆聽不要做不雅的動作，不搶話，不爭論、說話要有分寸，不講有損公司的話，語氣要溫和、文雅。

46、上鐘用的干濕毛巾要分開堆放。

47、每次例會前要把在會議上反映的內(nèi)容先整理一下，不能在會議上反復(fù)插話。會議反映的問題要留意時間、地點、人物、事件。

48、不要被客人的話題誤導(dǎo)，跟客人講話注意尺寸，不能太過火。

49、不管在服務(wù)中遇到什么情況，在客人面前注意自己的形象，不要把不好、潑辣的一面在客人面前呈現(xiàn)出來。

50、為顧客服務(wù)時要以顧客為主，不能因個人冷暖、喜好私自讓領(lǐng)班到包間調(diào)空調(diào)。

51、客人要技師幫忙安排，應(yīng)通知領(lǐng)班讓領(lǐng)班去安排，除領(lǐng)班外，其它內(nèi)部員工無權(quán)幫客人安排。（認清在企業(yè)所處的位置）

52、面對形形色色的顧客要做好顧客的引導(dǎo)工作，不要太寵顧客，懇請顧客給予配合。

53、當(dāng)天在上班的過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時在排鐘員處登記，避免隔天遺忘。

54、已報上鐘，被顧客退鐘的要記得打電話到總臺取消鐘節(jié)。

以上問題望老師在組織開會或平常溝通的時候，能經(jīng)常強調(diào)提醒。有許多不足之處，今后將繼續(xù)補充。

第三篇：推拿足浴行業(yè) 走進品牌集中時代

推拿足浴行業(yè) 走進品牌集中時代

不少人覺得開一家裝修豪華的推拿足浴會所，既可以用來投資賺錢，也可以為自己或者朋友提供一個休閑的場所。但之前以這種心態(tài)開出的推拿足浴店，大多成為燙手山芋，普遍陷入經(jīng)營困局，尋求轉(zhuǎn)讓或者找專業(yè)品牌合作。業(yè)內(nèi)人士認為，推拿足浴行業(yè)逐漸走向品牌集中時代，盡管每家店的消費價格在不斷提升，但迫于經(jīng)營成本的壓力，利潤卻在不斷走下坡路。

從前幾年許多人盲目投資推拿足浴行業(yè)，到現(xiàn)在的行業(yè)整合，不少經(jīng)營陷入困局的推拿足浴店選擇與成熟品牌合作，或者被成熟品牌兼并，還有不少店面臨虧空和倒閉的現(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，經(jīng)過這一輪洗牌之后，相信在兩年后，該行業(yè)會走向良性發(fā)展的軌道。

新店面最好與成熟品牌合作

近兩年來，市區(qū)出現(xiàn)許多高檔推拿足浴店，店面規(guī)模一家比一家大，裝修檔次一家比一家高，服務(wù)項目更是五花八門。但是這種;血拼并沒有給他們帶來經(jīng)營上的優(yōu)勢。談友生認為，每個成熟的推拿足浴品牌都有他的核心競爭力，最根本的還是技師的技術(shù)和服務(wù)，在這基礎(chǔ)上才談規(guī)模和檔次。

盡管推拿足浴行業(yè)在這兩年面臨前所未有的經(jīng)營壓力，但很多人還是看好投資推拿足浴行業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認為，推拿足浴行業(yè)是個朝陽行業(yè)，一是大眾生活水平提升后，保健意識也在不斷地增強，因此今后市場會越來越大；二是行業(yè)經(jīng)過此次洗牌震蕩，將會走向規(guī)范。在回歸實業(yè)的基調(diào)下，不少溫州人選擇經(jīng)營一個實體項目，也有不少人把目光投向推拿足浴行業(yè)。談友生認為，投資人單獨冒然進入這個行業(yè)風(fēng)險很大，一是沒有品牌優(yōu)勢，二是成本管理難以控制，三是在對技師的管理缺乏經(jīng)驗。特別是后兩者任一的缺失，都可能導(dǎo)致難以經(jīng)營下去。

在這點上，京都紫華也持同樣的觀點?，F(xiàn)在的推拿足浴店大多規(guī)模比較大、成本比較高，投資比較大，如果沒有一套成熟的經(jīng)營模式，很難運作下去。只有跟有成熟模式的人合作，在經(jīng)營理念，經(jīng)營成本上都會有好的把握。

（更多詳情，請登錄京都紫華官方網(wǎng)站，或致電垂詢?。?/p>

北京京都紫華康體連鎖經(jīng)營有限公司

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（更多詳細：）中國連鎖在線

第四篇：足浴技師規(guī)章制度

足浴技師規(guī)章制度

第一章 總則

1、本制度適用于中心所有技師

2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本中心管理當(dāng)局

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，作遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款10元，10-30分鐘罰款20元，30-60分鐘罰款30元，1小時以上罰款50元，2小時以上作曠工半天處理，3小時以上作曠工1天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天罰款200元，連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理；并且凡有曠工行為者，一律推遲發(fā)放工資（以曠工1天推遲3天計算）。

5、技師正式上班后，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請，每月底要提前申請下月的公休（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底，病假除外）。

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，請假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。

第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、戴工牌，化淡妝，不能留指甲，戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5-10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外不處以及0-50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工我；（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；

（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；（4）制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經(jīng)濟損失；（5）拉幫結(jié)派，搞小團伙；（6）違反國家法律。

有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇，重者交由公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。

4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾中心正常運作、影響中心制度的行為，違者除書面檢討外還處以50-200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇，6、上下班不能用電梯出入（除接送客人外），不準(zhǔn)占用客房和客區(qū)，違者每次罰款10元。

7、技師不得帶有情緒上鐘，若被投訴者每次罰款50元。

8、技師因服務(wù)態(tài)度被投訴者，處以50-100元罰款；因手法被投訴者，停牌培訓(xùn)2天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)7天。

9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款；如不簽者有2 名管理人員簽字生效。

10、與其它部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為；必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20-100元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。

第五篇：足浴技師規(guī)章制度

足浴技師規(guī)章制度

第一章 總則

1、本制度適用于中心所有技師

2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本中心管理當(dāng)局

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公

開的原則進行

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，作遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款10元，10-30分鐘罰款20元，30-60分鐘罰款30元，1小時以上罰款50元，2小時以上作曠工半天處理，3小時以上作曠工1天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工1天罰款200元，連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理；并且凡有曠工行為者，一律推遲發(fā)放工資（以曠工1天推遲3天計算）。

5、技師正式上班后，每月有3天公休，出勤不滿月的按每滿10天可

公休1天的方法計算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向主管人員提前申請，每月底要提前申請下月的公休（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底，病假除外）。

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并

經(jīng)公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，請假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。

第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、戴

工牌，化淡妝，不能留指甲，戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5-10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外不處以及0-50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工我；

（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；

（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；

（4）制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經(jīng)濟損失；

（5）拉幫結(jié)派，搞小團伙；

（6）違反國家法律。

有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇，重者交由公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。

4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾中心正常運作、影響中心制度的行為，違者除書面檢討外還處以50-200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂

撞上司工作安排，違者處以50-200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇，6、上下班不能用電梯出入（除接送客人外），不準(zhǔn)占用客房和客區(qū)，違者每次罰款10元。

7、技師不得帶有情緒上鐘，若被投訴者每次罰款50元。

8、技師因服務(wù)態(tài)度被投訴者，處以50-100元罰款；因手法被投訴者，停牌培訓(xùn)2天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)7天。

9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款；如不簽者有2 名管

理人員簽字生效。

10、與其它部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵

行為；必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20-100元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。