第一篇：于玢：企業(yè)管理者執(zhí)行力提升訓(xùn)練

企業(yè)管理者執(zhí)行力提升訓(xùn)練

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、關(guān)于執(zhí)行與執(zhí)行力的認(rèn)知

1、什么是執(zhí)行

2、執(zhí)行力的基本概念

3、執(zhí)行力的基本構(gòu)成要素

4、討論：目前我們的團(tuán)隊(duì)是否有執(zhí)行力不足的問題？您認(rèn)為都有哪些原因？

5、點(diǎn)評(píng)執(zhí)行力不足的原因

二、執(zhí)行的三個(gè)層面

1、執(zhí)行的基礎(chǔ)（做不做的問題）--人的因素

（1）什么樣的人有執(zhí)行力

（2）管理者如何培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力

2、執(zhí)行的保障（做到位的問題）—流程與標(biāo)準(zhǔn)

（1）做好事情的三個(gè)基本動(dòng)作

（2）某企業(yè)流程管理案例

（3）如何建立標(biāo)準(zhǔn)

3、執(zhí)行的評(píng)估（做好了的問題）—績效激勵(lì)

（1）考核與執(zhí)行

（2）目標(biāo)設(shè)定

（3）考核指標(biāo)設(shè)定技巧（KPI）

（4）研討：為某個(gè)下屬崗位建立（KPI）

（5）激勵(lì)的菜譜

三、執(zhí)行的四個(gè)步驟

1、定義結(jié)果

2、明確責(zé)任

3、跟蹤檢查

4、即時(shí)激勵(lì)

第二篇：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練心得

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練心得

在公司的組織下，我們?nèi)w中層以上的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者聆聽聽了兩天 “團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練”的課程。課程內(nèi)容形象生動(dòng)、貼近實(shí)際，使我們深受啟發(fā)。老師的課程，為我們注入了新的思想，開拓了新的思路。下面，我就這次培訓(xùn)課程，從真正關(guān)心公司發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的角度談一下我的心得和感受。

執(zhí)行力，顧名思義就是執(zhí)行的效力，就是把目標(biāo)和想法變成結(jié)果的行動(dòng)力。我們之所以請(qǐng)老師來為大家進(jìn)行執(zhí)行力的訓(xùn)練，一方面是公司重視學(xué)習(xí)，重視對(duì)員工的培養(yǎng)，但更重要的是我們的執(zhí)行力還遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，工作沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所預(yù)期的結(jié)果，所以才為我們?cè)O(shè)置了這樣一個(gè)課程。那究竟該如何提高執(zhí)行力、執(zhí)行力差與哪些因素有關(guān)，結(jié)合老師的講課，我認(rèn)為，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，必須具備以下條件：

一、要有率先垂范的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的核心，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)路人，領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)力就是戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導(dǎo)力就是執(zhí)行力！對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，執(zhí)行力不只是員工的義務(wù)，更是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。身教勝于言傳，要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，正如老師所言：“要得到什么，就必須先付出什么！”。如果領(lǐng)導(dǎo)者有法不依、有令不行，上有政策、下有對(duì)策，那員工又怎么會(huì)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排？如果說領(lǐng)導(dǎo)者能以身作責(zé)、率先垂范，員工上行下效怎么會(huì)執(zhí)行不力？所以說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)弱與否，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者的一次率先垂范勝過對(duì)員工一百次蒼白無力的說教！

二、要有簡潔高效的管理制度：

簡潔高效的制度是提高執(zhí)行力的保障。制度的作用就是讓員工按照規(guī)定的要求和流程高效地處理各自的工作，才有可能達(dá)到目標(biāo)取得我們理想的結(jié)果。管理就是使工作流程簡單化。而制度本身就是一種管理、就是一種責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)在分配任務(wù)時(shí)，也要把握好原則，應(yīng)該A部門做的，不要讓B部門做，要讓各自的崗位充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，否則會(huì)引起執(zhí)行混亂、職責(zé)不分等問題。所以，任何一項(xiàng)任務(wù)、流程，都應(yīng)該把“誰做、怎么做，做到什么程度”等相關(guān)問題在制度上加以明確，分清責(zé)任，理順程序，能簡則簡，務(wù)求實(shí)效，這樣才能提高辦事效率，提高執(zhí)行力。否則，繁瑣的制度流程只會(huì)阻礙高效的執(zhí)行力度。

三、要形成導(dǎo)向正確的企業(yè)文化：

導(dǎo)向正確的企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。也是企業(yè)長久生存發(fā)展必備的條件。公司是由職責(zé)不同的眾多部門組成，各個(gè)部門又是由分工不同的各個(gè)員工構(gòu)成。盡管部門眾多，任務(wù)紛繁復(fù)雜，但在導(dǎo)向正確的公司文化里，每個(gè)人的目標(biāo)都是一致的，即為了公司可持續(xù)的發(fā)展，我們要做好自己的本職工作，立即執(zhí)行、不找借口。就象老師講的“在執(zhí)行層面上沒有任何借口！”，將這種理念貫穿在我們執(zhí)行層面始終就形成醫(yī)院文化，醫(yī)院文化是一種氛圍、是一種環(huán)境、更是一種準(zhǔn)則。好的文化，能使較差員工激起斗志、奮發(fā)圖強(qiáng)；劣的企業(yè)文化能使優(yōu)秀員工精神頹唐、萎靡不振。如果我們建立了一個(gè)以人為本的溝通機(jī)制，上下相融、不分彼此、開誠布公、坦誠相待，那我們工作起來才會(huì)精力集中、干勁十足。如果愿景一籮筐，議而不決、光說不做，流于“口號(hào)管理”，那員工在工作中可能會(huì)馬馬虎虎、得過且過、敷衍了事；如果誠信務(wù)實(shí)、言行一致，員工肯定會(huì)忠于職守、盡心敬業(yè)、雷厲風(fēng)行。

四、要有有效的激勵(lì)措施。

科學(xué)的激勵(lì)措施是提高執(zhí)行力的源泉。有了公平、公正、科學(xué)的激勵(lì)措施，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行就有動(dòng)力，有了好的激勵(lì)措施，員工會(huì)自動(dòng)自發(fā)的提高執(zhí)行效力。如果沒有激勵(lì)，則員工后勁不足、有始無終。員工創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)就要獎(jiǎng)勵(lì)，這是理所當(dāng)然。而且要像老師說的那樣：“獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)于處罰”，總之，執(zhí)行力作醫(yī)院成功的核心和關(guān)鍵，與各個(gè)層級(jí)有著密不可分的聯(lián)系，也有著很多相互制約的因素。執(zhí)行力，說小，就一個(gè)字：干！說大，卻是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院從上到下認(rèn)真貫徹和落實(shí)。要建立良好的執(zhí)行力，一定是源于我們各個(gè)層級(jí)人員盡職盡責(zé)地完成每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。理性、客觀地看待每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，才是現(xiàn)代生存和發(fā)展之道。

第三篇：企業(yè)管理者拿什么提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

企業(yè)管理者拿什么提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

什么是執(zhí)行力？這是所有企業(yè)都在思考和實(shí)踐的問題。其實(shí)，執(zhí)行力就是管理者為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和階段性目標(biāo)而具有的計(jì)劃、指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中，就是“管到每個(gè)人每天的每一件事”。知道每個(gè)人在干什么，干的如何，需要哪些幫助??那么,作為企業(yè)管理者,你拿什么提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力?其核心精髓是：該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。“該說的要說到”是指：企業(yè)要求員工做到的一定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來運(yùn)作；“說到的要做到”指的是：凡是企業(yè)制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去；“做到的要見到”是指：執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下記錄，沒有記錄就沒有發(fā)生。如何保證執(zhí)行者“該說的要說到、說到的要做到、做到的要見到”呢？企業(yè)管理者要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,首先要領(lǐng)導(dǎo)和員工要在執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

一、企業(yè)管理者需要注意的事項(xiàng)：

1、執(zhí)行前：

Ａ根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，誰來執(zhí)行，何時(shí)完成？誰來監(jiān)督驗(yàn)收？

Ｂ下達(dá)命令并和執(zhí)行者深度溝通，明確任務(wù)的執(zhí)行先后順序，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。重要的任務(wù)要明確獎(jiǎng)懲條例。

Ｃ向監(jiān)督驗(yàn)收者下達(dá)命令，明確任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。

2、執(zhí)行中：

Ａ隨時(shí)跟蹤，詢問任務(wù)的執(zhí)行情況。

Ｂ和執(zhí)行者深溝通，看存在哪些問題，需要領(lǐng)導(dǎo)提供哪些幫助？

Ｃ應(yīng)該注意改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。

3、執(zhí)行后：

Ａ總結(jié)執(zhí)行情況，作出評(píng)判。

Ｂ根據(jù)執(zhí)行情況,當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng),當(dāng)懲則懲。

Ｃ總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成共識(shí)，重要的經(jīng)驗(yàn)要普及宣傳。

二、員工需要注意的事項(xiàng)

1、執(zhí)行前：

Ａ聽清弄懂領(lǐng)導(dǎo)的指令。

Ｂ向領(lǐng)導(dǎo)反映：你需要的資源（人、財(cái)、物）。

Ｃ需要向領(lǐng)導(dǎo)說明的事項(xiàng)和建議。

2、執(zhí)行中：

Ａ重要的任務(wù)作好執(zhí)行記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的執(zhí)行情況。

Ｂ執(zhí)行時(shí)存在的問題需要領(lǐng)導(dǎo)提供的幫助。

Ｃ請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)有沒有改進(jìn)的地方和事項(xiàng)。

3、執(zhí)行后：

Ａ報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督驗(yàn)收者及時(shí)驗(yàn)收。

Ｂ根據(jù)驗(yàn)收情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失。

Ｃ向參與工作的同事和提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。

三、提高執(zhí)行力的幾個(gè)關(guān)鍵詞

在履行以上事項(xiàng)的同時(shí)，要牢記提高執(zhí)行力的幾個(gè)關(guān)鍵詞，并認(rèn)真按關(guān)鍵詞去實(shí)施。這幾個(gè)關(guān)鍵詞分別是：

1、強(qiáng)制：

關(guān)心企業(yè)管理就業(yè)方面的，當(dāng)公司企業(yè)管理者確定了執(zhí)行目標(biāo)后，各部門在公司統(tǒng)一部署下開始行動(dòng)。明確各部門的分工、責(zé)權(quán)、時(shí)間與進(jìn)度、執(zhí)行紀(jì)律和獎(jiǎng)懲辦法、匯報(bào)與反饋辦法。要切實(shí)建立“不同意，但也要全力以赴”的執(zhí)行紀(jì)律。對(duì)組織決策，不論理解與否、同意與否，都要不折不扣地執(zhí)行，絕不允許當(dāng)組織決策與個(gè)人意見不一致時(shí)就不執(zhí)行或陽奉陰違。

2、溝通：

決策層事先要與執(zhí)行層深度溝通，包括參與執(zhí)行的每一個(gè)人，明確執(zhí)行過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，以及會(huì)出現(xiàn)的問題，如何去解決，還需要哪些資源，是否有應(yīng)急方案等等。

2、反饋：

在執(zhí)行過程中，參與執(zhí)行的每一個(gè)人要及時(shí)把執(zhí)行的情況反饋給給你發(fā)布指令的人。有問題時(shí)解決，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。

4、檢查：

執(zhí)行過程中要及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，并提供必要的資源幫助。

5、獎(jiǎng)懲：

執(zhí)行結(jié)束后，參照?qǐng)?zhí)行紀(jì)律，當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，當(dāng)懲則懲。

綜上所述，以上提高執(zhí)行力的措施和注意事項(xiàng)的方法源泉就是管理系統(tǒng)的運(yùn)作的基本原則，企業(yè)的發(fā)展離不開這些基本原則。

第四篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升訓(xùn)練

● 培訓(xùn)目標(biāo)：

◇ 了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法及工具；

◇ 準(zhǔn)確把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通中的重要因素——了解他人需求； ◇ 理解團(tuán)隊(duì)需要溝通，溝通到位了才能提到團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ◇ 懂得執(zhí)行力的要點(diǎn)；

◇ 通過案例講解和分析，掌握提高執(zhí)行力的幾個(gè)工具； ●培訓(xùn)時(shí)間：1-2天。

●培訓(xùn)方式：理論闡述、案例分析、小組討論?！衽嘤?xùn)人員：銷售管理者。

● 課程提綱：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力

第一部分 團(tuán)隊(duì)溝通

一、從溝通講起

1、溝通的重要作用和意義

2、溝通的黃金法則和白金法則

二、DISC行為分析在溝通中的重要作用

1、經(jīng)典案例

2、知人者智，自知者明

3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史

第二部分 了解團(tuán)隊(duì)成員

一、整體解讀

1、DISC測(cè)試圖的解讀

2、DISC測(cè)試圖所代表的意義

二、DISC四種性向因子不同的代表含義

1、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2、I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

3、S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

4、C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

第三部分 學(xué)會(huì)識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格

一、視頻學(xué)習(xí)

1、家有喜事片斷

2、游龍戲鳳片斷

3、便利貼女孩片斷

4、女人不壞片斷

二、案例分析

1、三國人物分析

3、西游記人物分析

4、中國商業(yè)第一團(tuán)隊(duì)

第四部分 學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的人相處

1、如何和D型人相處

2、如何和I 型人相處

3、如何和S型人相處

4、如何和C型人相處

第五部分 執(zhí)行力

一、執(zhí)行力的概念

1、什么是執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的內(nèi)涵

3、執(zhí)行力的重要性

4、執(zhí)行力的影響因素

二、執(zhí)行力三大要素

1、組織管理機(jī)制

2、人力資源

3、領(lǐng)導(dǎo)力

三、執(zhí)行力的原則

執(zhí)行力的SMART 原則

四、提高執(zhí)行力的方法

講師介紹：

郝澤霖——銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家。原西門子管理學(xué)院高級(jí)講師。

13年中外企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，原西門子管理學(xué)院高級(jí)講師、原加多寶集團(tuán)（王老吉）高級(jí)講師。

精通人格分析、各種營銷工具，尤其擅長銷售管理精英打造、大客戶銷售、識(shí)人術(shù)，在銷售管理精英打造、識(shí)人術(shù)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，從小小業(yè)務(wù)員到號(hào)令全國的銷售管理本部總經(jīng)理，管理銷售團(tuán)隊(duì)數(shù)千人，培訓(xùn)學(xué)員上萬人?，F(xiàn)任天下伐謀咨詢高級(jí)合伙人，營銷學(xué)院院長。核心品牌課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升訓(xùn)練、銷售之劍——大客戶銷售精英訓(xùn)練、贏系列：贏在服務(wù)——服務(wù)價(jià)值營銷、贏在價(jià)值——打造價(jià)值銷售新體系、贏在管理——打造超級(jí)戰(zhàn)斗力的銷售管理精英、贏在了解——中層管理者的上下溝通之 道、贏在起點(diǎn)——員工職業(yè)生涯規(guī)劃。大客戶精準(zhǔn)營銷、識(shí)人術(shù)——DISC解碼與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)應(yīng)用、大客戶銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)高效管理系統(tǒng)、銷售基本功。

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第五篇：提升執(zhí)行力

提升執(zhí)行力，杜絕推卸責(zé)任！

部門和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來約束和激勵(lì)。

部門和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來約束和激勵(lì)。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，無論是企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)之間，遇到問題的時(shí)候，員工和員工之間、上級(jí)和員工之間、部門和部門之間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任 的現(xiàn)象。該辦的不辦，推給別人;遇到問題無原則的爭論糾纏，各部門之間誰唱誰的歌，誰念誰的經(jīng)，誰吆喝誰的買賣，誰強(qiáng)調(diào)誰的重要。我們形象的用“踢皮球”來比喻。無論其原因是企業(yè)本身制度的不規(guī)范，還是員工本身的問題，出現(xiàn)這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。

一、推卸責(zé)任為何頻頻出現(xiàn)?

1、崗位職責(zé)劃分不清，責(zé)任不明

各崗位的工作職責(zé)缺乏梳理，導(dǎo)致崗位職責(zé)不明確，各崗位就沒有詳細(xì)的工作內(nèi)容、工作說明和規(guī)范，員工們的職責(zé)幾乎是憑借他們自己的理解和僅有的自覺性來履行的。崗位的權(quán)責(zé)利不清晰，造成各部門、各崗位經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現(xiàn)人浮于事、糾纏扯皮現(xiàn)象。

A公司廠區(qū)有個(gè)垃圾投放處，物流、設(shè)備包裝等產(chǎn)生的垃圾都統(tǒng)一放置。最近倉庫的人員反映，垃圾太多了已經(jīng)放不下了。企管部一調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，垃圾定期由市政的垃圾車統(tǒng)一運(yùn)走，頻次和以前一樣每周兩到三次，最近產(chǎn)生的垃圾也沒有因?yàn)楫a(chǎn)量或者其他原因突增，為什么就突然放不下了呢?

調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，以前是因?yàn)閭}庫內(nèi)勤看到放不下了就分類整理一下，后來這個(gè)人調(diào)到行政部了，這項(xiàng)工作又沒有明確是由哪個(gè)崗位來做，就出現(xiàn)了沒人管的情況。出現(xiàn)問題了，就“眾說風(fēng)云”，有人說人調(diào)走了工作也得跟著走啊。所以從整個(gè)公司來看，員工、崗位的責(zé)權(quán)劃分不到位、不清晰，出了問題，就會(huì)互相推卸，有了好事，卻爭相邀功。因此還會(huì)造成公司的士氣低落，效率低下。

2、溝通、協(xié)作不順暢

企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)往往需要經(jīng)過多個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有整體上的目標(biāo)，企業(yè)專業(yè)化的分工劃分到各個(gè)部門時(shí)，會(huì)因不同的側(cè)重而致使目標(biāo)的差異性。這時(shí)如果公司內(nèi)部缺乏溝通平臺(tái)，各部門之間的溝通大部分是臨時(shí)性的、個(gè)人性的，而不是一種有規(guī)律的集體的行為，故而溝通的內(nèi)容得不到重視，成為無效溝通。尤其是當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，不主動(dòng)尋求溝通，孤軍奮戰(zhàn)，就會(huì)使各部門的配合與銜接脫節(jié)，往往容易出現(xiàn)扯皮。

A企業(yè)的員工習(xí)慣了非正式的溝通，訂單交期分解完畢，技術(shù)部發(fā)現(xiàn)無法按期交付圖紙，電話口頭通知計(jì)劃物控部。月底績效考評(píng)的時(shí)候，考核技術(shù)部“訂單未按時(shí)交付次數(shù)”是兩次，技術(shù)部長不愿意了，“我都提前說了完不成了，怎么還扣績效呢?”計(jì)劃物控部這才想起來這回事，原來當(dāng)時(shí)掛了電話有其他的工作，一忙起來就把接了電話的事忘了。再說技術(shù)部，完不成可以溝通，為什么不書面通知，并附上能夠交付的時(shí)間呢?所以，使用什么方式方法讓溝通有效，才是最重要的。

3、制度缺失，流程不規(guī)范，不執(zhí)行

制度和流程只是作為行為準(zhǔn)則。規(guī)范制度、流程是一方面，如何讓制度流程真正執(zhí)行起來才是最主要的問題。首先管理制度的制定要做到盡量全面、合理，好的管理制度還要保證不同員工在利益訴求上的公平、公正，讓員工真正認(rèn)同，才能達(dá)到行為上的協(xié)同。其次，明確每一環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行者，將任務(wù)具體分解到人，明確每人的職責(zé)，制定執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

A企業(yè)的沒有采購流程，倉庫、車間都可以直接向采購部提報(bào)物料需求計(jì)劃，造成了采購沒有計(jì)劃性，而且物料重復(fù)采購、需求提報(bào)不及時(shí)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。造成部分物料庫存過多，占?jí)捍罅抠Y金，而部分物料又經(jīng)常欠件，庫存結(jié)構(gòu)非常不合理。但是這又是誰的責(zé)任呢?由于多頭提報(bào)需求，任務(wù)分解不具體不明確，造成了無法進(jìn)行問責(zé)。

4、多重領(lǐng)導(dǎo)，越級(jí)管理

多重領(lǐng)導(dǎo)，越級(jí)管理也是造成推諉扯皮的原因之一。越級(jí)管理對(duì)員工來說，不知道該聽誰的，不知道該怎么執(zhí)行先執(zhí)行什么，工作缺乏計(jì)劃性，出了問題就造成責(zé)任的推卸，過分的依賴領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)他的直接上級(jí)的積極性也造成了很大的挫傷。

A公司的經(jīng)過架構(gòu)調(diào)整，采購部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)整至生產(chǎn)部由生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)，但是總經(jīng)理還是喜歡直接安排采購部部長工作。長期以來，生產(chǎn)副總總感覺插手不了采購部的工作，但是一到欠件問題的討論上，總經(jīng)理總是追究生產(chǎn)副總的責(zé)任，但生產(chǎn)副總感覺很委屈，自己管不了工作還得承擔(dān)責(zé)任，推諉的現(xiàn)象自然而言就發(fā)生了。

5、企業(yè)文化：處理外部問題的導(dǎo)向性

市場(chǎng)導(dǎo)向還是問責(zé)導(dǎo)向，當(dāng)市場(chǎng)、質(zhì)量出現(xiàn)問題，先處理問題還是先內(nèi)部問責(zé)?

A公司業(yè)務(wù)員反映，與競爭對(duì)手最大的區(qū)別就在于，別的公司出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，是先以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以處理客戶要求問原則，快速退換貨或理賠，但是到了自己公司這里，就先內(nèi)部問責(zé)，內(nèi)部先調(diào)查是哪個(gè)環(huán)節(jié)哪個(gè)部門的責(zé)任，再處理外部客戶問題。業(yè)務(wù)員對(duì)此有微詞不說，同時(shí)引起了客戶的強(qiáng)烈不滿，甚至有的客戶為此終止了合作。

二、如何根治推卸責(zé)任?

明責(zé)是基礎(chǔ)。明責(zé)，其實(shí)質(zhì)就是明晰責(zé)權(quán)清單，從源頭避免“多頭管理”。對(duì)需要多個(gè)部門共同解決的工作，要明確牽頭總抓部門和人員，避免“畫地為牢”“各自為陣”。每個(gè)人、每個(gè)部門都要主動(dòng)把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)做好自己的工作，主動(dòng)配合別人做好工作。

問責(zé)最關(guān)鍵。推諉扯皮之所以頻頻出現(xiàn)，很多時(shí)候是“不做事就可保證不出事”“無過就是功”在作祟。對(duì)此，必須發(fā)揮稽核人員的作用，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制度，保證每項(xiàng)工作每項(xiàng)任務(wù)都能按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、按要求，保證保質(zhì)的完成。

立制是終歸。沒有規(guī)矩，不成方圓。但事實(shí)上，即使職責(zé)再明確再具體，許許多多工作因人的素質(zhì)、品質(zhì)和能力不同，結(jié)果仍然會(huì)千差萬別。部門和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來約束和激勵(lì)。

文化是驅(qū)動(dòng)力。市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)文化能使整個(gè)企業(yè)保持一種“客戶第一”的理解及行為態(tài)度。企業(yè)的生命力在于市場(chǎng), 只有受到市場(chǎng)認(rèn)可的企業(yè), 創(chuàng)造出符合或者領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品，才有可能發(fā)展壯大。這種對(duì)于市場(chǎng)的敏銳感覺，應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)中所有員工的一種普遍價(jià)值觀并反映到日常工作中。

所以，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)內(nèi)外部制度、流程管理也必須建立在關(guān)注為客戶提供價(jià)值的基礎(chǔ)之上，企業(yè)員工主動(dòng)將市場(chǎng)導(dǎo)向作為工作的基本指導(dǎo)原則之一。由此 “客戶第一”必須成為了市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)文化的核心。

在以上的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部推行問責(zé)制，增強(qiáng)稽核，提升執(zhí)行力，在根本上杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。