第一篇：中旭西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得

西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得 2010年5月中旬，參加由中旭教育集團(tuán)講師唐朝營(yíng)講授的“西點(diǎn)執(zhí)行力啟蒙訓(xùn)練”的公司外聘培訓(xùn)，收獲頗多，下面我淺談一下自己對(duì)的心得。心得一：把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)核心流程

解決執(zhí)行問(wèn)題的關(guān)鍵是把握人員、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)這三個(gè)執(zhí)行力的核心。人員是第一位核心，人員可以保證戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)；戰(zhàn)略排第二，戰(zhàn)略一旦錯(cuò)了，運(yùn)營(yíng)得越積極，反而與想要的結(jié)果相背離；第三是運(yùn)營(yíng)，歸根結(jié)底運(yùn)營(yíng)才是執(zhí)行的具體表現(xiàn)。戰(zhàn)略就是做正確的事；運(yùn)營(yíng)就是把事做正確；人員就是用正確的人。這三項(xiàng)內(nèi)容彼此緊密連結(jié)：戰(zhàn)略將人員配備與運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀納入分析框架；人員的挑選與升遷則會(huì)參考戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；運(yùn)營(yíng)則會(huì)與戰(zhàn)略目標(biāo)以及人力資源相互連結(jié)。最終，三項(xiàng)的連結(jié)和綜合的程度就表現(xiàn)為企業(yè)的執(zhí)行力。

心得二：學(xué)習(xí)中旭教育集團(tuán)西點(diǎn)執(zhí)行力—3s制度執(zhí)行體系淺析

我們企業(yè)在由小到大、由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程中，其管理模式是有所不同的。企業(yè)初期可以用人情化管理，既所謂 “人制”，當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到一定階段，需要通過(guò)完善的制度來(lái)管理企業(yè)，既“法制”，這是大家都認(rèn)同的企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。企業(yè)的創(chuàng)新及改革都與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，如何更好的讓我們企業(yè)朝著健康穩(wěn)健的步伐前進(jìn)，這就涉及到了我們企業(yè)執(zhí)行體系健全與否，企業(yè)的執(zhí)行力文化建設(shè)是否完善，制度落實(shí)是否到位等，其中影響著企業(yè)生存的最大問(wèn)題也就是企業(yè)制度執(zhí)行體系，良好的執(zhí)行體系能為公司實(shí)現(xiàn)程序化管理提供保障，執(zhí)行體系是約束和保障我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成效的基礎(chǔ)。s制度執(zhí)行體系的運(yùn)行緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略開(kāi)展，為達(dá)到企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)分解、戰(zhàn)略糾偏、關(guān)鍵行動(dòng)措施、統(tǒng)一分配資源、統(tǒng)一行動(dòng)等手段來(lái)保障戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹和合理的資源分配。

通過(guò)參考相關(guān)書(shū)籍，也可以把3s構(gòu)建企業(yè)管理體系的結(jié)構(gòu)或者說(shuō)過(guò)程，簡(jiǎn)要分為四個(gè)不同的層次：最下面的是基礎(chǔ)層，包括企業(yè)各種規(guī)章制度、作業(yè)管理流程，它是企業(yè)賴(lài)以正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，即包括了計(jì)劃目標(biāo)管理體系及措施體系。第二層是保障層，是為了確保這些制度、流程得以有效執(zhí)行的控制手段與方法，包括責(zé)任制約機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效管理，即檢查體系；這是鑄就高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和良好的管理平臺(tái)保障層。第三層是文化層，是為凝聚力服務(wù)的，它將員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值綁在一起，共同分享改進(jìn)成果，在這個(gè)層面上進(jìn)行企業(yè)管理，幫助企業(yè)取得生產(chǎn)力的提升提高管理者工作效率。而處于這座“金字塔”最頂端的，則是戰(zhàn)略層——戰(zhàn)略管理及為公司最高戰(zhàn)略，要求管理者能夠真正從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，構(gòu)建公司的整體戰(zhàn)略框架，成為公司發(fā)展的指揮棒！有了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)，有執(zhí)行力的保障，有文化的促進(jìn)，有戰(zhàn)略的指引，則可以構(gòu)成完全意義上的企業(yè)管理體系！

心得三：有良好的態(tài)度就有良好的執(zhí)行力

“制度、規(guī)定有了，計(jì)劃、方案也做了，為什么沒(méi)有效果？”這是許多管理者時(shí)時(shí)感到困惑的問(wèn)題。歸根結(jié)底這就是執(zhí)行力的問(wèn)題?，F(xiàn)在關(guān)于執(zhí)行力的書(shū)籍、培訓(xùn)都很多，我們都在讀，讀來(lái)讀去還是未充分落實(shí)到工作中，也還是一個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)我深刻感悟到

1、“態(tài)度決定一切”，一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度也代表著一個(gè)人對(duì)執(zhí)行的認(rèn)知問(wèn)題，“有良好的工作態(tài)度就有良好的執(zhí)行力”。

2、建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維，很多人在接受任務(wù)時(shí)經(jīng)常說(shuō)“我做了、因?yàn)槭裁词裁丛?，?dǎo)致沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果不理想”，找原因和借口，工作流于形式、應(yīng)付了事，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)把結(jié)果定義放至評(píng)價(jià)一個(gè)人工作績(jī)效的首要位置有工作結(jié)果就是完成任務(wù)沒(méi)有結(jié)果就是零。

3、良好的執(zhí)行力的養(yǎng)成需要有果斷的監(jiān)控手段和獎(jiǎng)懲機(jī)制，不談人情、不談過(guò)程、只看結(jié)果。

心得四：態(tài)度、結(jié)果、責(zé)任是西點(diǎn)執(zhí)行力的基石

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在大多數(shù)情況下，組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力比你強(qiáng)，也就是執(zhí)行力比你強(qiáng)，那你就會(huì)在各方面落后。

執(zhí)行力是所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須面對(duì)的問(wèn)題——無(wú)論是一家全球性的公司還是一家小企業(yè)，也無(wú)論是政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者還是跨國(guó)企業(yè)的CEO??領(lǐng)導(dǎo)者必須深入而充滿(mǎn)激情地參與到執(zhí)行中去，通過(guò)個(gè)人參與的方式來(lái)提升組織的執(zhí)行力；同時(shí)，執(zhí)行力也是所有員工都應(yīng)面對(duì)的問(wèn)題，因?yàn)閭€(gè)人執(zhí)行力的高低直接決定了你的業(yè)績(jī)與前途。

很多人擁有超人的智慧，但僅僅少數(shù)具有執(zhí)行力的人獲得了成功；很多組織擁有偉大的戰(zhàn)略，但也只有少數(shù)把戰(zhàn)略貫徹落實(shí)的公司成就了偉業(yè)。而造成這一巨大差別的關(guān)鍵就在于——執(zhí)行力。

所謂執(zhí)行力，就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。

態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)不等于結(jié)果。在中國(guó)的企業(yè)的執(zhí)行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、團(tuán)隊(duì)”。企業(yè)要成功必須要有強(qiáng)有執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。從文化角

度看，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中具有明顯的個(gè)人價(jià)值取向；制度方面，主要碰的問(wèn)題是：有章不依、無(wú)章可循、多頭管理和非人性化；人員方面，隨著企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對(duì)企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆。通過(guò)對(duì)上面三點(diǎn)原因的分析，從而明確企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)文化建設(shè)，制定合理、可操作的制度體系，加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)、加強(qiáng)其職業(yè)的認(rèn)知、培養(yǎng)其職業(yè)化意識(shí)。

每個(gè)人立場(chǎng)不同，不同的立場(chǎng)看待問(wèn)題也不同，但不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點(diǎn)是相同的：我們都是企業(yè)的一份子，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在企業(yè)的根本利益,有益于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的立場(chǎng)之上的。公司發(fā)展好了，個(gè)人自然也會(huì)得益，個(gè)人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的。

因此，把態(tài)度管理做為根本、以責(zé)任管理為導(dǎo)向、貫徹結(jié)果管理的執(zhí)行，這不僅對(duì)我們的管理有深遠(yuǎn)的影響，更對(duì)我們?nèi)烁聍攘Φ呐囵B(yǎng)、素質(zhì)的提高有著積極意義，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展更有跨躍式的提高。我們應(yīng)該把沒(méi)有借口和理由的執(zhí)行精神當(dāng)作一種常態(tài)、一種習(xí)慣乃至于一種素養(yǎng)，滲透到我們的工作之中去！

人力資源部：侯睿

2010年5月28日

第二篇：中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì)

中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì)

2010-05-29 21:13:39| 分類(lèi)： 職場(chǎng)

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有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會(huì)是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，要對(duì)

事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任。

通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，身邊的同事包括我自己常常對(duì)某一件事情不好的結(jié)果都要找各種各樣的理由和借口，這一個(gè)過(guò)程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來(lái)講，所有找的理由都可以說(shuō)是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒(méi)有對(duì)這件事情不好結(jié)果的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任。結(jié)果對(duì)于所有來(lái)人說(shuō)是好的可以爭(zhēng)，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來(lái)?yè)專(zhuān)瑝氖绿幪幫普?。壞的?zé)任永遠(yuǎn)沒(méi)有人承擔(dān)。通過(guò)反思，我們是否應(yīng)該真正的思考這樣一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)人常說(shuō)的“失敗是成功之母”，這句話(huà)的意思并不僅僅是說(shuō)你這次失敗了，下一次就會(huì)成功，而是我們應(yīng)該從失敗中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的成功打下基礎(chǔ)，或許下次仍不成功，只要努力，總會(huì)有一天，你會(huì)站在成功之顛。那么對(duì)于事情的結(jié)是來(lái)說(shuō)，如果是壞的結(jié)果或者說(shuō)是要負(fù)有一定處罰責(zé)任的時(shí)侯，大家都來(lái)找借口、找理由、推責(zé)任，待事情結(jié)束后，有幾人能夠心平氣和地坐下來(lái)仔細(xì)的反思這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的原因、是否可以避免而能夠采取的措施以及下一步工作的流程怎樣規(guī)劃能夠把這樣結(jié)果的發(fā)生消滅在萌芽狀態(tài)，我覺(jué)得這才是百分百責(zé)任。

百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號(hào)上，或者說(shuō)是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類(lèi)型的處罰，這只是對(duì)這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對(duì)這個(gè)事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對(duì)每次事故都進(jìn)行事故原因分析會(huì)，而且對(duì)事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改?？墒鞘潞笳牡母櫞胧┠兀鹿收男Ч臋z查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒(méi)有，公司針對(duì)這一塊的劃分責(zé)任一直沒(méi)有一個(gè)具體的方案，這就造成每次事故都有開(kāi)事故分析會(huì)，都有處理意見(jiàn)，都有整改措施，但結(jié)果是每次有會(huì)議、有意見(jiàn)、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責(zé)任，我們應(yīng)該百分百責(zé)任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個(gè)可考核、有時(shí)間、有目標(biāo)的具體行動(dòng)措施?？傊矣X(jué)得誰(shuí)承擔(dān)百分百責(zé)任其實(shí)并不重要，重要的是通過(guò)百分百責(zé)任的認(rèn)定、劃分，對(duì)未來(lái)有一個(gè)更好的管理流程、更好的預(yù)警措施，形成鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵，同樣的事故不要重復(fù)地讓公司為此付出同樣高昂的代價(jià)，這才是最重要的。

結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

-----關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說(shuō)使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個(gè)要素，就等于你沒(méi)有提供結(jié)果，就說(shuō)明你沒(méi)有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話(huà)：“我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了?！庇X(jué)行自己很委屈。試問(wèn)：有一個(gè)企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個(gè)到，每天下班都是最后一個(gè)走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來(lái)，那么你覺(jué)得這個(gè)人事主管合格嗎？他有沒(méi)有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒(méi)有。如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(zhǎng)期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個(gè)企業(yè)，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說(shuō)：“沒(méi)有呀，我們?cè)诜N樹(shù)?！彼透{悶了，“可樹(shù)在哪里呢？”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹(shù)苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)?！痹噯?wèn)：他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒(méi)有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒(méi)有。

因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。做為一個(gè)企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能說(shuō)我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。比如上司讓

你給客戶(hù)發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶(hù)手中。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？顯然沒(méi)有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級(jí)以上干部開(kāi)會(huì)，我立即用電話(huà)通知了各個(gè)主管，讓他們五分鐘后到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了?？傻搅碎_(kāi)會(huì)時(shí)間，還有兩個(gè)主管沒(méi)來(lái)。何總問(wèn)我：“怎么他們沒(méi)來(lái)？什么原因？”我很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)。”我自以為自己的解釋很完美，可是何總要的是這個(gè)結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來(lái)參加會(huì)議，不能來(lái)參加會(huì)議的原因是什么。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？顯然沒(méi)有。

因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的目標(biāo)而奮斗。

西點(diǎn)培訓(xùn)心得

西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過(guò)的一個(gè)案例來(lái)表述我的感受和看法。

有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷(xiāo)售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)無(wú)法跟上銷(xiāo)售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對(duì)于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開(kāi)會(huì)到深夜研究對(duì)策和措施。

當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺(jué)得運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時(shí)間過(guò)去了幾個(gè)月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷(xiāo)售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無(wú)法滿(mǎn)足銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)自客戶(hù)的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒(méi)想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個(gè)人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來(lái)越多，并沒(méi)有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時(shí)要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶(hù)價(jià)值。就外部客戶(hù)來(lái)講，要通過(guò)各種活動(dòng)給客戶(hù)提供感觀享受，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性期望需求，從感情上使這些客戶(hù)進(jìn)一步地貼近公司。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)策略，對(duì)長(zhǎng)期客戶(hù)實(shí)行讓利，在確保公司收益的同時(shí)，實(shí)施利益回報(bào)，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶(hù)的收益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)雙贏，才能真正建立與客戶(hù)的合作伙伴關(guān)系。

建立了忠誠(chéng)度，并不意味著客戶(hù)就會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司，還必須通過(guò)依存度建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施客戶(hù)維系策略。只有使客戶(hù)不斷滿(mǎn)意我們所提供的服務(wù)，才會(huì)有客戶(hù)的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶(hù)創(chuàng)造利潤(rùn)更多，客戶(hù)才能給公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)。服務(wù)給客戶(hù)創(chuàng)造出更多的額外利潤(rùn)，使客戶(hù)為我們所依存，那么我們的生存能力就會(huì)更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果？結(jié)果就是能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要的價(jià)值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。要明確一點(diǎn)，客戶(hù)價(jià)值是做結(jié)果的方向，提供價(jià)值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果？趙老師給我們兩個(gè)方法：結(jié)果外包法，底線結(jié)果法。我個(gè)人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)?，如果你提供的結(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過(guò)反復(fù)多次才達(dá)到，勢(shì)必會(huì)增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個(gè)員工出去取價(jià)值100元的貨物，差旅費(fèi)就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無(wú)法生存。

第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神，我覺(jué)得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點(diǎn)。我們開(kāi)發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說(shuō)明一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無(wú)疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們開(kāi)發(fā)團(tuán)可以三戰(zhàn)兩勝?！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對(duì)企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的形成需要內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂“戶(hù)樞不蠹，流水不腐”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

有一個(gè)關(guān)于“鯰魚(yú)效應(yīng)”的故事：一幫漁民一起出海打魚(yú)，他們捕獲了很多魚(yú)，但在回到岸上的時(shí)候，很多人的魚(yú)因缺氧而死亡過(guò)半，只有一個(gè)老漁夫的魚(yú)都還活著。原來(lái)這個(gè)老漁夫在出海捕魚(yú)前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚(yú)，把它們與捕獲的其它的魚(yú)一起放入水箱，由于鯰魚(yú)很好動(dòng)，它竄來(lái)竄去，不時(shí)使其它的魚(yú)受到驚嚇，整箱魚(yú)都被擾動(dòng)起來(lái)，從而使水面不斷波動(dòng)，將更多的氧氣溶解到水中，魚(yú)就不會(huì)因缺氧而死。這個(gè)故事啟示我們：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想生存和發(fā)展，同樣必須在其內(nèi)部引入充滿(mǎn)活力的“鯰魚(yú)”——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，否則就會(huì)象其他漁夫的魚(yú)一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實(shí)際的。

第五節(jié)課是：負(fù)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個(gè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的員工。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問(wèn)題。比如銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會(huì)促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會(huì)很快對(duì)生產(chǎn)部門(mén)具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷(xiāo)售和生產(chǎn)兩個(gè)部門(mén)的能力了。再比如，上級(jí)出了差錯(cuò)，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話(huà)，你一定會(huì)找到既顧全上級(jí)的面子、又可避免錯(cuò)誤發(fā)生的辦法。同伴出了錯(cuò)誤，你也會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有盡到幫助的責(zé)任。父母家人生活不如意，那是自己沒(méi)有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒(méi)有更好的幫助他們。

你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會(huì)變得重要起來(lái)。對(duì)于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。只要你愿意負(fù)責(zé)，沒(méi)有辦不到的事，所謂“世上無(wú)難事，只怕有心人”，就是有心且負(fù)責(zé)的態(tài)度。

第三篇：中旭-西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得

中旭-西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得

非常感謝公司給了我這次參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)！

三天的培訓(xùn)很快就過(guò)去了，但三天的時(shí)光卻深深的引在我的腦海中；

起初對(duì)這個(gè)培訓(xùn)并是那么強(qiáng)烈，因?yàn)槠匠Ｒ部催^(guò)一些培訓(xùn)視頻，總是感覺(jué)收獲較小，但這次真不同，起初一直聽(tīng)說(shuō)，要組團(tuán)，要選團(tuán)長(zhǎng)，要PK，也不知道具體怎么個(gè)情況，所以沒(méi)怎么放在心上，本身我膽子也算比較大的，在1團(tuán)里選團(tuán)長(zhǎng)的時(shí)候，毫不猶豫的第一舉手，自然沒(méi)有人跟我PK，我也自然的當(dāng)上團(tuán)長(zhǎng)，并組建了自己的團(tuán)部，一開(kāi)始對(duì)帶團(tuán)沒(méi)有準(zhǔn)備，比較混亂，到逐漸上路了，膽子更大了，趕說(shuō)，敢唱，敢跳，這樣的機(jī)會(huì)不會(huì)，一直試著把自己的每個(gè)神經(jīng)的每一點(diǎn)激情都激發(fā)出來(lái)。培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充分實(shí)踐團(tuán)隊(duì)精神，從比分上看到了，隊(duì)員的不同表現(xiàn)，但作為團(tuán)長(zhǎng)，不能放棄，也不能拋棄任何一個(gè)人，更是要更加飽滿(mǎn)的激情的，拿出自己最優(yōu)秀、最活躍的一面，全力以赴，以個(gè)人的精神狀態(tài)影響大家，這個(gè)時(shí)候自己明白咯，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的下屬的其中一種含義。

最觸動(dòng)自己的語(yǔ)句：

1、假如你以前做的都是對(duì)的？為什么會(huì)是今天這個(gè)結(jié)果？

2、人不是因?yàn)橹蓝淖儯且驗(yàn)橥纯嗪陀|動(dòng)而改變；

3、人生最大的痛苦是：往往我認(rèn)為自己是對(duì)的，結(jié)果卻失去了；往往我認(rèn)為自己是錯(cuò)的，結(jié)果卻得到了；

4、我不是因?yàn)槌晒τ屑で?，而是因?yàn)榧で槎晒Γ?/p>

5、我們的公司是個(gè)了不起的組織，但是如果在未來(lái)不能適應(yīng)時(shí)代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時(shí)候達(dá)到最佳模式，回答是永遠(yuǎn)不會(huì)；

6、天令其亡，必令其狂；

7、對(duì)待事情的態(tài)度決定了它的影響力。

8、我們無(wú)法改變問(wèn)題，但是我們可以改變看問(wèn)題的態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果。

9、不同的角色認(rèn)定，會(huì)讓你有不同的思考模式和行為模式！不要用別人的錯(cuò)誤，來(lái)“懲罰”自己！

10、人在做，天在看；

11、使你痛苦的，必使你強(qiáng)大；

12、為目標(biāo)客戶(hù)提供能滿(mǎn)足其需求并達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心理價(jià)值，這就是客戶(hù)價(jià)值；

13、贏得顧客就是贏得資源。為客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

14、企業(yè)為客戶(hù)負(fù)責(zé)，客戶(hù)就會(huì)為企業(yè)的生存負(fù)責(zé)；

15、客戶(hù)價(jià)值是一種責(zé)任，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒(méi)有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)；

16、客戶(hù)價(jià)值決定了企業(yè)的生與死。決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶(hù)！企

業(yè)賺錢(qián)的唯一源泉——客戶(hù)！企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶(hù)；

17、你是企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失；

要么做資產(chǎn)，為企業(yè)提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值；

18、結(jié)果根據(jù)價(jià)值定義可以分為無(wú)價(jià)值的結(jié)果和有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)價(jià)值的結(jié)

果等于無(wú)結(jié)果，有價(jià)值的結(jié)果才是真正需要的結(jié)果；

19、態(tài)度不等于結(jié)果；再好的態(tài)度，如果做不出結(jié)果就等于沒(méi)有結(jié)果，就等

于沒(méi)價(jià)值，但態(tài)度往往對(duì)結(jié)果又起著決定性的作用；

20、所有的成就來(lái)自于改變，所有的改變來(lái)自于自愿；

21、不能遠(yuǎn)離我們的員工，不能遠(yuǎn)離我們的客戶(hù)；

22、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值：就是將公司內(nèi)部也看成是客戶(hù)關(guān)系，像對(duì)待外部客戶(hù)

一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門(mén)提供價(jià)值，讓他們滿(mǎn)意，超越他們的期望。

23、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。

24、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的,平庸的人是昂貴的，所以，領(lǐng)導(dǎo)的使命是投

資優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，淘汰不良資產(chǎn)，使優(yōu)秀的更優(yōu)秀，使平庸的不在（你這兒）平庸。

25、對(duì)客戶(hù)沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！

26、職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)職責(zé)就是一紙空文。

27、上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因！

28、責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會(huì)象化學(xué)溶劑一樣被稀釋?zhuān)嗽蕉?，?zé)任感就

越稀薄。

29、鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；

30、合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；

31、有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；

32、經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；

33、激勵(lì)下屬:善于激勵(lì)負(fù)責(zé)任的下屬；

34、培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；

35、加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱(chēng)職的下屬。

36、等還有其他一些；

心得體會(huì)：

1、危機(jī)意識(shí)淡薄，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我重新審視自己，危機(jī)感越來(lái)越強(qiáng)烈；也改變了一切原先的意識(shí)，以前總認(rèn)為自己為企業(yè)做了一些事情，通過(guò)一句“不是你成就了企業(yè)，而是企業(yè)成就了你”讓我徹底清楚了自己的定位；

2、態(tài)度決定結(jié)果，自參加工作的幾年里，個(gè)人一直非常明白這個(gè)問(wèn)題，一直將自己的態(tài)度作為自己前進(jìn)的動(dòng)力和源泉，通過(guò)這次培，這次更加深入理解了我們無(wú)法改變問(wèn)題，但是我們可以改變看問(wèn)題的態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果的一層含義；態(tài)度往往是比較模糊的，比較廣泛的，所以需要樹(shù)立積極的態(tài)度前應(yīng)該先分析自己的角色定位，自任職銷(xiāo)售總監(jiān)以來(lái)，一直在沒(méi)這個(gè)問(wèn)題上擺正，所以光有好的態(tài)度，沒(méi)有精確的角色定位，結(jié)果也不會(huì)理想的；

3、工作無(wú)借口；西點(diǎn)執(zhí)行思維—100%責(zé)任，借口是很容易找的，但找借口的目的又不完全一樣，第一種是找借口，不想承擔(dān)后果，想推脫責(zé)任；第二種是愿意承擔(dān)責(zé)任和后果，但只是想表達(dá)原因而已；我一般情況下屬于第二種，一直自我感覺(jué)良好，但現(xiàn)在看來(lái)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，工作沒(méi)做好，沒(méi)有任何借口，也就是說(shuō)自己是100%責(zé)任。

4、總結(jié)審視自己和工作，如果以前你做的都是對(duì)的，為什么會(huì)是今天這個(gè)結(jié)果；這文老師講完這句話(huà)，自己產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，工作中，生活中，總有很多事情以為自己做的都是對(duì)的，自己的方法最好，雖然結(jié)果不好，自己也愿意去總結(jié)或?qū)徱?，看完這句，有些失落，卻又變得清醒異常

5、不能遠(yuǎn)離我們的員工，不能遠(yuǎn)離我們的客戶(hù)；講到這點(diǎn)，思想上發(fā)生了一些變化，自動(dòng)2月底來(lái)到重慶，擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)的職務(wù)后，工作就變得模糊起來(lái)了，往往忽略了很多東西，甚至忘記了某些事物的存在，離我的員工越來(lái)越遠(yuǎn)，溝通的雖多，但溝通的效果卻不敬人意，我忽然想到，我應(yīng)該是離我的員工越來(lái)越遠(yuǎn)咯，不能遠(yuǎn)離我們的客戶(hù)，由于最近2個(gè)多月一直把絕大部分精力放在管理工作中，特別是關(guān)于制度，規(guī)范等各類(lèi)工作中，卻越來(lái)越少的做客戶(hù)溝通工作，越來(lái)越少的直接做客戶(hù)工作，我應(yīng)該是離我們的客戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)咯，這樣的工作方式不是銷(xiāo)售總監(jiān)應(yīng)有的工作，好好總結(jié)一下自己，改變一下自己，多和我們的員工溝通，多跟員工走到一起，多從他們的角度出發(fā)看問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再來(lái)解決問(wèn)題；后期多花點(diǎn)時(shí)間在客戶(hù)工作中去，再多做一些客戶(hù)和項(xiàng)目工作；

6、為什么要做結(jié)果？企業(yè)為什么要做結(jié)果給客戶(hù)？員工為什么要做結(jié)果給企業(yè)？都是有動(dòng)機(jī)的，企業(yè)給客戶(hù)做結(jié)果的目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，只有用有價(jià)值的結(jié)果才能從客戶(hù)那里換來(lái)企業(yè)需要的錢(qián)，即是有動(dòng)機(jī)的；那么員工要做結(jié)果給企業(yè)才能換來(lái)企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，如果提供更好的結(jié)果，將會(huì)得到更好的企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，員工在企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)就可以得到滿(mǎn)足；

7、我們的目標(biāo)是客戶(hù)價(jià)值，以結(jié)果為導(dǎo)向；客戶(hù)價(jià)值中關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)的概念時(shí)，感覺(jué)自己的思維逐漸清晰了一些，心里總有一些簡(jiǎn)單的想法，這里被精華了，通過(guò)結(jié)果思維，逐漸在企業(yè)和部門(mén)中建立結(jié)果文化；這應(yīng)該是管理者的使命；企業(yè)的所有的員工，從最底層到中高層，都需要拿有價(jià)值的結(jié)果給企業(yè)，這也是員工的天職；

8、西點(diǎn)執(zhí)行力的七大責(zé)任管理法則；鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；激勵(lì)下屬:善于激勵(lì)負(fù)責(zé)任的下屬；培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱(chēng)職的下屬。這七條總結(jié)的非常好，學(xué)習(xí)后讓自己的頭腦更加清晰，也開(kāi)始對(duì)工作內(nèi)容和方法進(jìn)行思考；

體會(huì)更多的無(wú)法簡(jiǎn)單的表達(dá)出來(lái)，既然有怎么多體會(huì)，必定要在工作中進(jìn)行實(shí)踐，要不所有的學(xué)習(xí)、體會(huì)、收獲都是無(wú)用功，在即將到來(lái)的大課前，需要更多的總結(jié)、實(shí)踐來(lái)進(jìn)行提升，并嚴(yán)格要求自己在今后工作中將本次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的，體會(huì)的貫徹到具體的工作中來(lái)；

第三天下午的團(tuán)隊(duì)精神大PK前，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)總分落到最后一名，我仍然卯足勁，仍全力以赴，在這個(gè)過(guò)程我體會(huì)到了，誰(shuí)都可以放松或放棄，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能，當(dāng)嗓子啞了，我還會(huì)繼續(xù)拼命的喊；當(dāng)汗流浹背時(shí)，我努力的跳躍著，揮舞著團(tuán)旗；當(dāng)有些隊(duì)員懈怠時(shí)，我仍以自己的最好的精神狀態(tài)帶領(lǐng)大家行動(dòng)起

來(lái)，活躍起來(lái)，只要我沒(méi)有放棄，我在努力；雖然在最后的團(tuán)隊(duì)精神大PK中，如果前面我們團(tuán)隊(duì)再表現(xiàn)的好一點(diǎn)點(diǎn)，如果多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，我團(tuán)也可取得第一名的成績(jī)，到最后我也明白了，我們沒(méi)有那么多的時(shí)間可以浪費(fèi)，我們得珍惜每一天的時(shí)間，即使今天離結(jié)果還很遠(yuǎn)；

當(dāng)三團(tuán)舉起獎(jiǎng)杯時(shí)，心中哽咽，失落和感動(dòng)交加，為沒(méi)能最終拿到獎(jiǎng)杯而失落，又為自己三天的非常規(guī)表現(xiàn)而感動(dòng)，為自己的激情澎湃而感動(dòng)，淚水滿(mǎn)眶，我依然揮舞著大旗，堅(jiān)強(qiáng)著不想讓眼淚落下來(lái)，在舞臺(tái)一側(cè)沙啞的唱著從頭再來(lái)；但當(dāng)和二團(tuán)長(zhǎng)李偉擁抱時(shí)，當(dāng)慧居的戰(zhàn)友們擁上來(lái)抱在一起的時(shí)候，我忍不住了，當(dāng)懲罰的冷水從頭上潑下流遍全身的時(shí)候，自己感覺(jué)到的是異常清醒和談定，我們還有時(shí)間，我們還有機(jī)會(huì)，我們還可以從頭再來(lái)，我們還可以將慧居做的更好更強(qiáng)；

三天時(shí)間不是一兩句話(huà)能夠形容的，但很累卻很充實(shí)，感覺(jué)自己總體上得到了升華，這或許是最大的收獲吧；

上海慧居智能電子有限公司

銷(xiāo)售部梅亞

2011-5-30

第四篇：中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)

[中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)]【引用】中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì) 有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會(huì)是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，要對(duì)事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任，中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，身邊的同事包括我自己常常對(duì)某一件事情不好的結(jié)果都要找各種各樣的理由和借口，這一個(gè)過(guò)程所涉及的所有流程的參與人都能找到非常好的理由，而且從客觀上來(lái)講，所有找的理由都可以說(shuō)是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都沒(méi)有對(duì)這件事情不好結(jié)果的產(chǎn)生負(fù)有責(zé)任。結(jié)果對(duì)于所有來(lái)人說(shuō)是好的可以爭(zhēng)，壞的就要推給別人，最后是功勞人人來(lái)?yè)專(zhuān)瑝氖绿幪幫普?。壞的?zé)任永遠(yuǎn)沒(méi)有人承擔(dān)。

百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號(hào)上，或者說(shuō)是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類(lèi)型的處罰，這只是對(duì)這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對(duì)這個(gè)事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對(duì)每次事故都進(jìn)行事故原因分析會(huì)，而且對(duì)事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改?？墒鞘潞笳牡母櫞胧┠兀鹿收男Ч臋z查人呢，整改不到位的監(jiān)察措施呢，效果不理想重新審核原因的流程呢？沒(méi)有，公司針對(duì)這一塊的劃分責(zé)任一直沒(méi)有一個(gè)具體的方案，這就造成每次事故都有開(kāi)事故分析會(huì)，都有處理意見(jiàn)，都有整改措施，但結(jié)果是每次有會(huì)議、有意見(jiàn)、有措施，但事故仍是層出不窮，履改履犯。

這不是百分百責(zé)任，我們應(yīng)該百分百責(zé)任的具體體現(xiàn)延伸化、定量化，形成一個(gè)可考核、有時(shí)間、有目標(biāo)的具體行動(dòng)措施。總之，我覺(jué)得誰(shuí)承擔(dān)百分百責(zé)任其實(shí)并不重要，重要的是通過(guò)百分百責(zé)任的認(rèn)定、劃分，對(duì)未來(lái)有一個(gè)更好的管理流程、更好的預(yù)警措施，形成鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵，同樣的事故不要重復(fù)地讓公司為此付出同樣高昂的代價(jià)，這才是最重要的。結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

-----關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說(shuō)使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個(gè)要素，就等于你沒(méi)有提供結(jié)果，就說(shuō)明你沒(méi)有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話(huà)：“我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了?！庇X(jué)行自己很委屈。試問(wèn)：有一個(gè)企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個(gè)到，每天下班都是最后一個(gè)走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來(lái)，那么你覺(jué)得這個(gè)人事主管合格嗎？他有沒(méi)有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒(méi)有。如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(zhǎng)期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個(gè)企業(yè)，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說(shuō)：“沒(méi)有呀，我們?cè)诜N樹(shù)?！彼透{悶了，“可樹(shù)在哪里呢？”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹(shù)苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)?！痹噯?wèn)：他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒(méi)有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒(méi)有。

因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。做為一個(gè)企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能說(shuō)我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。比如上司讓

你給客戶(hù)發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶(hù)手中。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？顯然沒(méi)有落實(shí)。記得一次何總交待我通知主管級(jí)以上干部開(kāi)會(huì)，我立即用電話(huà)通知了各個(gè)主管，讓他們五分鐘后到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了?？傻搅碎_(kāi)會(huì)時(shí)間，還有兩個(gè)主管沒(méi)來(lái)。何總問(wèn)我：“怎么他們沒(méi)來(lái)？什么原因？”我很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)。”我自以為自己的解釋很完美，可是何總要的是這個(gè)結(jié)果嗎？何總要的是讓這些主管來(lái)參加會(huì)議，不能來(lái)參加會(huì)議的原因是什么，心得體會(huì)《中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)》。我完成通知任務(wù)了，但是我有達(dá)到何總要的結(jié)果嗎？顯然沒(méi)有。

因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。

只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為完成公司的目標(biāo)而奮斗。西點(diǎn)培訓(xùn)心得

西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。我想用曾經(jīng)接觸過(guò)的一個(gè)案例來(lái)表述我的感受和看法。

有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷(xiāo)售額每年以高于30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)無(wú)法跟上銷(xiāo)售的腳步，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，效果卻不佳。老總和中高層對(duì)于事業(yè)非常執(zhí)著，工作得非常辛苦，常常開(kāi)會(huì)到深夜研究對(duì)策和措施。當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。老總和高管要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行。他們覺(jué)得運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。但時(shí)間過(guò)去了幾個(gè)月，這家企業(yè)依然是老樣子，銷(xiāo)售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)人員工作再怎么積極努力，還是無(wú)法滿(mǎn)足銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)自客戶(hù)的要求。

原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒(méi)想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個(gè)人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來(lái)越多，并沒(méi)有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。所以，企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境時(shí)要注重執(zhí)行的速度，更要注重執(zhí)行結(jié)果。只強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行是片面的，應(yīng)該調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)全體員工的積極性及創(chuàng)造性，從而提高執(zhí)行的有效結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性。

第二節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是：客戶(hù)價(jià)值。就外部客戶(hù)來(lái)講，要通過(guò)各種活動(dòng)給客戶(hù)提供感觀享受，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性期望需求，從感情上使這些客戶(hù)進(jìn)一步地貼近公司。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)策略，對(duì)長(zhǎng)期客戶(hù)實(shí)行讓利，在確保公司收益的同時(shí)，實(shí)施利益回報(bào)，增加他們的盈利額度，逐步提高老客戶(hù)的收益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)雙贏，才能真正建立與客戶(hù)的合作伙伴關(guān)系。

建立了忠誠(chéng)度，并不意味著客戶(hù)就會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于公司，還必須通過(guò)依存度建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施客戶(hù)維系策略。只有使客戶(hù)不斷滿(mǎn)意我們所提供的服務(wù)，才會(huì)有客戶(hù)的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，只有公司給客戶(hù)創(chuàng)造利潤(rùn)更多，客戶(hù)才能給公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)。服務(wù)給客戶(hù)創(chuàng)造出更多的額外利潤(rùn)，使客戶(hù)為我們所依存，那么我們的生存能力就會(huì)更大。所以，打造服務(wù)品牌，也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。什么是結(jié)果？結(jié)果就是能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要的價(jià)值，公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。要明確一點(diǎn)，客戶(hù)價(jià)值是做結(jié)果的方向，提供價(jià)值才是結(jié)果。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。如何做結(jié)果？趙老師給我們兩個(gè)方法：結(jié)果外包法，底線結(jié)果法。我個(gè)人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)椋绻闾峁┑慕Y(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過(guò)反復(fù)多次才達(dá)到，勢(shì)必會(huì)增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。比如一個(gè)員工出去取價(jià)值100元的貨物，差旅費(fèi)就花到1000元，結(jié)果是有了，也符合結(jié)果三要素，但要是這樣做下去，企業(yè)就無(wú)法生存。

第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神，我覺(jué)得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。由字面理解，是一種合力，但它們有各自的著力點(diǎn)。我們開(kāi)發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說(shuō)明一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無(wú)疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們開(kāi)發(fā)團(tuán)可以三戰(zhàn)兩勝?！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。古代的兵法中就講，要想殲滅敵人，分而殲之乃之上策。但對(duì)企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的形成需要內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂“戶(hù)樞不蠹，流水不腐”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不被淘汰，畢竟優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。

有一個(gè)關(guān)于“鯰魚(yú)效應(yīng)”的故事：一幫漁民一起出海打魚(yú)，他們捕獲了很多魚(yú)，但在回到岸上的時(shí)候，很多人的魚(yú)因缺氧而死亡過(guò)半，只有一個(gè)老漁夫的魚(yú)都還活著。原來(lái)這個(gè)老漁夫在出海捕魚(yú)前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚(yú)，把它們與捕獲的其它的魚(yú)一起放入水箱，由于鯰魚(yú)很好動(dòng)，它竄來(lái)竄去，不時(shí)使其它的魚(yú)受到驚嚇，整箱魚(yú)都被擾動(dòng)起來(lái)，從而使水面不斷波動(dòng)，將更多的氧氣溶解到水中，魚(yú)就不會(huì)因缺氧而死。這個(gè)故事啟示我們：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想生存和發(fā)展，同樣必須在其內(nèi)部引入充滿(mǎn)活力的“鯰魚(yú)”——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，否則就會(huì)象其他漁夫的魚(yú)一樣，死氣沉沉，缺乏活力，直至窒息而亡。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實(shí)際的。

第五節(jié)課是：負(fù)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個(gè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。如果你不敢或不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，你就不可能成為一名優(yōu)秀的員工。這是一種人生態(tài)度，是心態(tài)問(wèn)題。比如銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，如果你認(rèn)為自己也應(yīng)該為生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真地把它當(dāng)作自己的事，你一定會(huì)促使他們改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)槟阏J(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與你有關(guān)。這樣，你會(huì)很快對(duì)生產(chǎn)部門(mén)具有發(fā)言權(quán)。有理由相信，一段時(shí)間以后，你就具有可以管理至少銷(xiāo)售和生產(chǎn)兩個(gè)部門(mén)的能力了。再比如，上級(jí)出了差錯(cuò)，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話(huà)，你一定會(huì)找到既顧全上級(jí)的面子、又可避免錯(cuò)誤發(fā)生的辦法。同伴出了錯(cuò)誤，你也會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有盡到幫助的責(zé)任。父母家人生活不如意，那是自己沒(méi)有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒(méi)有更好的幫助他們。

你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會(huì)變得重要起來(lái)。對(duì)于一件事，如果你事先已經(jīng)認(rèn)為它是不可能的，那它一定是不可能的。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。只要你愿意負(fù)責(zé)，沒(méi)有辦不到的事，所謂“世上無(wú)難事，只怕有心人”，就是有心且負(fù)責(zé)的態(tài)度。

第五篇：西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得

西點(diǎn)·執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)參加《西點(diǎn)·執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該說(shuō)使我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。只要缺其中任何一個(gè)要素，就等于你沒(méi)有提供結(jié)果，就說(shuō)明你沒(méi)有完成你的本職工作。

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話(huà)：“我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平？”或“我已經(jīng)盡最大努力了?！庇X(jué)行自己很委屈。試問(wèn)：有一個(gè)企業(yè)的人事主管工作態(tài)度非常好，每天上班都是第一個(gè)到，每天下班都是最后一個(gè)走，而且每天上班都是埋頭苦干，但企業(yè)的人力資源配置卻時(shí)時(shí)跟不上來(lái)，那么你覺(jué)得這個(gè)人事主管合格嗎？他有沒(méi)有給公司和他人提供具有明確價(jià)值的結(jié)果呢？答案是墾定的，沒(méi)有。如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(zhǎng)期發(fā)展下去嗎？

因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。做為一個(gè)企業(yè)，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰達(dá)不到結(jié)果的員工。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。有這樣一則故事：有一個(gè)

人到俄羅斯去旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀？”挖坑的人回答說(shuō)：“沒(méi)有呀，我們?cè)诜N樹(shù)?！彼透{悶了，“可樹(shù)在哪里呢？”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹(shù)苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)?！痹噯?wèn)：他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了嗎？他們有沒(méi)有完成他們各自的職責(zé)呢？答案也是墾定的，沒(méi)有。

因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結(jié)果呢？完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。比如上司讓 你給客戶(hù)發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢？上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶(hù)手中。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？顯然沒(méi)有落實(shí)。

2010年11月17日