第一篇：房產(chǎn)中介管理類資料--店長(zhǎng)培訓(xùn)-店長(zhǎng)的自我管理

店長(zhǎng)的自我管理

一、制定目標(biāo)

1、《夢(mèng)想清單》我的夢(mèng)想清單，我的目標(biāo)。

2、人生自我管理四項(xiàng)：

A、我是誰？

B、我想要的是什么？

C、我正在做什么？

D、我想要的和我想做的是什么關(guān)系？

二、分析自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)

坐下來靜靜地想一想，想好了把它寫下來

三、提高執(zhí)行力

1、執(zhí)行≠執(zhí)行力（舉例）

執(zhí)行力就是每個(gè)員工在每個(gè)階段都做到一絲不茍。

?個(gè)人執(zhí)行力可表現(xiàn)為辦事速度，對(duì)問題與事情分析深度和廣度，掌握事物發(fā)展規(guī)律之后采取辦法的正確程度。

?企業(yè)執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)，組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵，只要企業(yè)有好的管理模式，管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年老店的目標(biāo)，執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)耗。

2、執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力

?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：國(guó)家調(diào)控政策，市場(chǎng)行情及發(fā)展趨勢(shì)，同行的動(dòng)向。

?內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)：創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)優(yōu)秀及金牌店長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)績(jī)第一。

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，靠的是人才、是團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)優(yōu)秀人才、創(chuàng)建杰出的團(tuán)體靠的是執(zhí)行力，有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。

3、執(zhí)行力的關(guān)鍵

?溝通是前提：好的溝通是成功的一半，別指望改變一個(gè)人，要學(xué)會(huì)說服一個(gè)人。?協(xié)調(diào)是手段：店內(nèi)，各部門之間。

③反饋是保障：執(zhí)行的好壞要通過反饋來得知。

④責(zé)任是關(guān)鍵：責(zé)任心=主動(dòng)熱情的工作+工作效果。

⑤決心是基石：專注、人生的信條也適用于管理執(zhí)行。

只要想做好，辦法總比困難多。

一流店長(zhǎng)找方法，末流店長(zhǎng)找理由。

4、執(zhí)行力的48字真經(jīng)：

認(rèn)真第一、聰明第二；結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)； 決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二；

第二篇：房產(chǎn)中介管理類資料--店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

一、目標(biāo)：提升店長(zhǎng)自身素質(zhì)和管理水平

二、形式：授課、演講、座談、專題討論

三、內(nèi)容：

1、管理

A：店長(zhǎng)管理方法授課人：郁增川B：自我管理授課人：郁增川C：服務(wù)是提升門店價(jià)值的核心因素授課人：郁增川D：打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)授課人：梁力莉E：如何帶好新經(jīng)紀(jì)人研討會(huì)

2、專業(yè)知識(shí)

A：市場(chǎng)分析座談商務(wù)部李經(jīng)理主講B：案例分析授課簽單部裴經(jīng)理主講C：三聯(lián)單及房票售房研討會(huì)商務(wù)部李經(jīng)理主講D：收費(fèi)、貸款等相關(guān)政策研討會(huì)商務(wù)部李經(jīng)理主講

四、時(shí)間：每月兩次、一次管理、一次專業(yè)知識(shí)。

每月第二周和第四周的周二下午16：00—17：00

第三篇：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)培訓(xùn)(精品)

晨會(huì)的意義

一、為什么要開晨會(huì)？

晨會(huì)，是實(shí)現(xiàn)組織愿景有效手段，是企業(yè)文化打造的實(shí)際細(xì)化，它的意義在于：

1.統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀：通過對(duì)組織中某些現(xiàn)象的評(píng)價(jià)，讓員工清楚：組織的原則是什么，底線是什么，提倡什么，反對(duì)什么。對(duì)提倡的行為要予以表彰鼓勵(lì)，對(duì)反對(duì)的堅(jiān)決予以懲處，以此將價(jià)值觀根植于每個(gè)員工的心目中；

2.保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有從內(nèi)容上層層分解到個(gè)人，從時(shí)間上細(xì)化到年、月、日，再一件件落實(shí)，才能逐步實(shí)現(xiàn)，而晨會(huì)正好可以通過檢討員工每天工作的進(jìn)度，來落實(shí)戰(zhàn)略的完成情況；

3.部署重點(diǎn)工作：將當(dāng)日的工作重點(diǎn)進(jìn)行部署和強(qiáng)調(diào)，確保每個(gè)成員知悉，同時(shí)便于相互間的配合；

4.提振員工的信心：一日之計(jì)在于晨，良好的精神狀態(tài)是高效工作的前提，主管要利用好晨會(huì)，宣導(dǎo)正能量，增強(qiáng)員工的信心；

5.培養(yǎng)雷厲風(fēng)行作風(fēng)：每項(xiàng)工作要有安排、有檢查、有追蹤、有落實(shí)，讓員工意識(shí)到工作必須落地，養(yǎng)成以目標(biāo)為導(dǎo)向，工作無借口的習(xí)慣；

6.促進(jìn)成員技能提高：通過內(nèi)部成員對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享，敦促其他成員的借鑒和應(yīng)用；

7.解決信息的“腸梗阻”現(xiàn)象：將晨會(huì)作為信息交流的平臺(tái)，及時(shí)傳達(dá)公司的指示和精神，以及重大信息的反饋；

8.建立主管的權(quán)威：通過員工整齊的隊(duì)列，正確的站姿要求，以及隊(duì)伍前主管的“位置”和訓(xùn)話來強(qiáng)化在員工心目中的“地位”，天天點(diǎn)評(píng)他，在員工的潛意識(shí)里就形成了你的“管理地位”。

因此，開好晨會(huì)，可以有效提升一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為迅速實(shí)現(xiàn)組織的愿景奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、為什么開不好晨會(huì)？

目前，只有不到50%的企業(yè)保持召開晨會(huì)的習(xí)慣，而這些企業(yè)的晨會(huì)，大多也只停留在一種單向的溝通，或者只是簡(jiǎn)單安排一下工作，有些形式非常隨意，有的直接演變成了點(diǎn)名會(huì)。這些晨會(huì)流于形式的主要原因可以概括為以下幾個(gè)方面：

1.公司決策層對(duì)晨會(huì)沒有提到戰(zhàn)略的高度，既沒有晨會(huì)管理制度，也沒有對(duì)晨會(huì)形式、內(nèi)容等做統(tǒng)一的要求，更沒有衡量晨會(huì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此出現(xiàn)了各自跟著感覺走的局面；

2.組織者認(rèn)為晨會(huì)無所謂，沒有意識(shí)到晨會(huì)的作用和對(duì)自己管理的重要性，只是在例行敷衍；

3.有些企業(yè)雖然數(shù)年來一直在召開，但從不對(duì)晨會(huì)進(jìn)行檢查、監(jiān)控和總結(jié)，更沒有配套的獎(jiǎng)懲措施，久之便流于形式；

4.有些主管盡管已經(jīng)意識(shí)到了晨會(huì)的必要性，但又苦于沒有一套切實(shí)可行的方法，只能隨波逐流；

5.有些晨會(huì)只是一種單向會(huì)，主管一言堂，久之員工也就失去了興趣；

6.有些企業(yè)雖然對(duì)晨會(huì)也做了要求，但核心卻有沒抓住，譬如，連優(yōu)劣點(diǎn)評(píng)都沒有，點(diǎn)評(píng)意味著逼迫主管事先了解各部屬的業(yè)績(jī)情況等，否則無從評(píng)起；有些則成了扯皮會(huì)，主管沖冠一怒，晨會(huì)取消。

三、開好晨會(huì)的竅門

1.晨會(huì)的時(shí)間：可以安排在工作前召開，一般掌握在10－20分鐘為宜（與人數(shù)多少有關(guān)，如果10人以上，可以考慮分組召開）；

2.晨會(huì)的地點(diǎn)：一般選擇在就近的工作場(chǎng)所或辦公區(qū)域，但是要確保開會(huì)時(shí)周圍環(huán)境不影響晨會(huì)的效果；

3.先整隊(duì)，后晨會(huì)：所有員工必須按統(tǒng)一要求，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，著裝統(tǒng)一，整齊劃一，主持人在隊(duì)列前方進(jìn)行講評(píng)；

4.主持人的選定：開始階段，最好以主管本人為主，之后根據(jù)部門形勢(shì)的管控情況，決定是否調(diào)整或輪流主持；

5.主持人站立位置：主管要在隊(duì)列前方的位置，最好能隨著不同的匯報(bào)對(duì)象，位置也隨之變化，但要始終站在匯報(bào)者的正前方，兩眼目視對(duì)方，無論點(diǎn)評(píng)還是在聽取其匯報(bào)；

6.為了節(jié)省時(shí)間，防止扯皮和跑題，晨會(huì)還要遵循（最好使用統(tǒng)一的晨會(huì)表單）：正常內(nèi)容不匯報(bào)，只談結(jié)果，簡(jiǎn)明扼要，原因不解釋、困難不解釋；對(duì)成員之間可以自行協(xié)調(diào)解決的，不得提報(bào)晨會(huì)；晨會(huì)非討論會(huì)議，不能反復(fù)糾結(jié)于某事，凡只牽扯個(gè)別人、耗時(shí)較長(zhǎng)的，一律會(huì)后解決等等。

四、有效晨會(huì)的模式

高效的晨會(huì)，需要目的明確、條理清晰、節(jié)奏緊湊、速戰(zhàn)速?zèng)Q。具體可以考慮如下順序： 1.首先個(gè)人匯報(bào)：各成員逐一匯報(bào)昨天重點(diǎn)工作完成情況（只說結(jié)果，一件事一句話概括，對(duì)沒完成的當(dāng)眾承諾二次完成時(shí)間），當(dāng)日重點(diǎn)工作內(nèi)容（可以考慮控制在3件事以內(nèi)）；

2.其次主管點(diǎn)評(píng)：個(gè)人匯報(bào)完后，主管要對(duì)其工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)落實(shí)之前安排給他的工作進(jìn)度；

3.再次案例分享：內(nèi)容可以是經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的總結(jié)，也可以是學(xué)習(xí)心得（要保證團(tuán)隊(duì)每天有成員進(jìn)行分享，可事先公布分享值日表）；

4.然后是主管對(duì)前一天工作的整體總結(jié)：簡(jiǎn)要總結(jié)昨天的工作情況，并通報(bào)最優(yōu)和最差員工，同時(shí)結(jié)合身邊的具體實(shí)例宣導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值觀；

5.之后部署任務(wù)及提振信心：通報(bào)本部門當(dāng)日或某階段的重點(diǎn)工作及注意事項(xiàng)等，在表揚(yáng)肯定的同時(shí)，鼓舞員工干勁；

6.最后是公司政令的宣導(dǎo)：包括重大信息的通報(bào)及制度概要的介紹或?qū)W習(xí)。

團(tuán)隊(duì)管理

1，加強(qiáng)招募：

要設(shè)計(jì)橫向有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新人薪酬及相應(yīng)新人保障方案，讓招聘不再難，并持續(xù)招聘。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差，很多是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)招不上人來，不敢罰，不敢嚴(yán)管，團(tuán)隊(duì)管理者，怕罰了，嚴(yán)了，人員流失，這樣長(zhǎng)期惡性循環(huán)，造成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力越來越差。

2，末尾淘汰：

執(zhí)行力差的員工，消極與負(fù)面多的員工，及時(shí)果斷淘汰，絕不容留。

3，加強(qiáng)激勵(lì)：

為了鼓勵(lì) 員工工作熱情，要多方位多樣式對(duì)員工加強(qiáng)激勵(lì)。把鼓勵(lì)員工，贊美員工，作為管理者工作常態(tài)。

4，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲：

如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)，干與不干一個(gè)樣，積極與不積極一個(gè)樣，那么，表現(xiàn)好的員工，積極的員工，也會(huì)逐漸變得消極怠慢。對(duì)表現(xiàn)積極員工，及時(shí)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)差的員工，執(zhí)行力差的員工，及時(shí)批評(píng)與處罰，絕不手軟。

第四篇：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)培訓(xùn)

第一單元：房產(chǎn)中介行業(yè)及店長(zhǎng)分析

一、房地產(chǎn)行業(yè)及中介發(fā)展趨勢(shì)

二、卓越房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的真締

（一）探討：為什么要設(shè)置房產(chǎn)中介店長(zhǎng)職位 ？

（二）店長(zhǎng)分類和特點(diǎn)剖析

（二）優(yōu)秀房產(chǎn)店長(zhǎng) 角色轉(zhuǎn)化和心態(tài)調(diào)整

（三）房產(chǎn)中介店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理

（四）優(yōu)秀房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的高效能七力模型

1、目標(biāo)力

探討：如何制定自身職業(yè)生涯規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)？

2、學(xué)習(xí)力

探討：店長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？

3、合作力

討論：同一公司，不同經(jīng)紀(jì)人同一客戶時(shí)，房源客戶業(yè)績(jī)?nèi)绾畏峙浜秃献鳎?/p>

4、承擔(dān)力

探討：擁有承擔(dān)力給自己和團(tuán)隊(duì)帶來什么價(jià)值？

5、溝通力

探討：如何對(duì)經(jīng)紀(jì)人溝通？如何對(duì)總監(jiān)和總經(jīng)理溝通 ？如何跨部門溝通？

6、行動(dòng)力

探討：行動(dòng)力源泉來自哪里？如何激發(fā)行動(dòng)力？

7、堅(jiān)持力

探討：建立堅(jiān)持力的方法和習(xí)慣？

第二單元：房產(chǎn)中介門面的人員日常管理

一、如何聘、留、育、用、留、除房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人？

（2012年房產(chǎn)中介門店新人的聘、留已經(jīng)成尾一件非常頭痛的挑戰(zhàn)）

（一）：如何組建房產(chǎn)中介銷售團(tuán)隊(duì)？

1、什么樣類型的人適合做房產(chǎn)銷售呢？（1）房產(chǎn)中介銷售與其他行業(yè)銷售的根本區(qū)別？

（2）馬斯洛需求層次理論和雙因素激勵(lì)理論與九型人格分析

（3）九種性格種哪種類型最適合做房地產(chǎn)銷售員

2、招聘經(jīng)紀(jì)人的兩難挑戰(zhàn) ？

（1）、聘用有經(jīng)驗(yàn)的好還是沒有經(jīng)驗(yàn)的好呢？

（2）、聘用陌生人好還是招聘熟悉人好呢？

（3）、聘用學(xué)歷低的人好還是招聘學(xué)歷高的人好呢？

（4）、招聘經(jīng)紀(jì)人是人事部的事情還是店長(zhǎng)的事情 ？

（二）：如何培育房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（師徒制訓(xùn)練式）

（三）、如何留住房地產(chǎn)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人？

1、經(jīng)紀(jì)人去留團(tuán)隊(duì)的深層原因分析？

2、留住優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的八大法寶

（四）、如何用好優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人及 放棄不好的經(jīng)紀(jì)人？

三、如何激發(fā)老經(jīng)紀(jì)人的工作積極性？

(一)、老房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？

1、理解老員工的需求

2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

（二）、如何消除老房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作倦怠與不良情緒？

1、找到三大關(guān)鍵原因

2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”

3、做經(jīng)紀(jì)人思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練

（三）、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？

四、店長(zhǎng)如何形成管理者的氣場(chǎng)？

1、房產(chǎn)銷售員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧（1）、如何激發(fā)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工潛能（2）、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練

（3）、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練

2、房產(chǎn)店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練（1）、店長(zhǎng)執(zhí)行力的 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（2）、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成?。?）、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成?。?）、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗

3、探討：店長(zhǎng)上下班以什么角色組合最有凝聚力：

領(lǐng)導(dǎo)+朋友／同事+兄弟／其他組合？

四、如何管理好 88年后的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人？

一、88年 后房產(chǎn)銷售員特點(diǎn)：

1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性 2、88年 后房產(chǎn)銷售員帶來的挑戰(zhàn)是什么？

3、為什么 88年 后房產(chǎn)銷售員不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、88年 后房產(chǎn)銷售員的管理技巧 1、88年 后房產(chǎn)銷售員獨(dú)特性管理辦法 2、88年 后房產(chǎn)銷售員團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法 3、88年 后房產(chǎn)銷售員流失率的五大秘訣

三、案例分析

五、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？

一、什么是執(zhí)行力？

1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！

2、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因 二、九種叫不動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：

1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？

2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？

3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？

4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？

5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？

6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？

7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？

8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？

第三單元：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)店面的業(yè)務(wù)日常管理（第二天上午9：00----12：00）

一、房產(chǎn)店長(zhǎng)開門的七件事和關(guān)店七件事

二、如何建立房產(chǎn)門店教育培訓(xùn)體系？

1、房產(chǎn)中介門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義

2、建立房產(chǎn)中介門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系

3、房產(chǎn)中店長(zhǎng)成為經(jīng)紀(jì)人教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)

三、房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)分解目標(biāo)與有效達(dá)成實(shí)戰(zhàn)秘訣？

（一）、為什么房產(chǎn)門店員工沒有業(yè)績(jī)目標(biāo)？

（二）、門店早會(huì) 晚會(huì)有效模式和周四的物件交流及沙盤演練分享會(huì).（三）、產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施

1、房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成

2、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H 原則

3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法

4、善用 PDCA 管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力

（三）、房產(chǎn)門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)

四、如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？

（一）、如何掌握房產(chǎn)門店業(yè)績(jī)下滑與數(shù)據(jù)分析能力？

1、學(xué)會(huì)與門店數(shù)據(jù)跳舞

2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題

3、提升門店房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)的五大緯度及八個(gè) KPI 指標(biāo)

（二）、房產(chǎn)門店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法

1、電話量

2、進(jìn)店量 3房源開發(fā)量

4、客戶開發(fā)量

5、帶看量

6、意向金量 7銷售能力

8、業(yè)績(jī)量

（三）、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績(jī)下滑

（四）、房產(chǎn)門店業(yè)績(jī)案例分析

五、如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？(一)、分析問題的工具“魚骨圖”：

1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素

3、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

4、步驟：魚骨圖使用的六步驟

二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：

1、分析現(xiàn)場(chǎng)問題的六步法

2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則

三、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：

1、維系難纏客戶、退定金，退中介費(fèi)用

2、房產(chǎn)中介公司之間的摩擦和斗毆如何正確處理？

四、業(yè)務(wù)人員的違規(guī)挑戰(zhàn)

1、業(yè)務(wù)人員飛單怎么辦？

2、業(yè)務(wù)人員透露房源客戶信息怎么辦？

3、業(yè)務(wù)人員的攜款而跑 ？

五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題案例分析

第四單元： 房產(chǎn)門面中介店長(zhǎng)的自我修煉和升華？

一、境由心造

1、《水知道答案》的感悟

2、一切都是美的

二、感恩家人

1、感恩父母

2、感恩另一半

三、感恩企業(yè)

1、國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力來自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

2、理解什么是企業(yè)，什么是老板（1）、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢（2）、花老板的錢，學(xué)自己的本領(lǐng)

3、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏

四、感恩社會(huì)

1、社會(huì)的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果

2、國(guó)家的進(jìn)步是黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的功勞

讓我們每個(gè)門店中介店長(zhǎng)養(yǎng)成用心帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣才能把店面業(yè)績(jī)做好，做強(qiáng)，也只有大家都把業(yè)績(jī)做好了，職場(chǎng)才是真正快樂的職場(chǎng)，人生才是幸福的人生。感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。

感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

第五篇：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)年終總結(jié)

作為服務(wù)于房屋買賣、租賃的專業(yè)機(jī)構(gòu)，房產(chǎn)中介為買房、租房人群帶來很多的便利，下面是小編收集的房產(chǎn)中介店長(zhǎng)年終總結(jié)，歡迎閱讀。房產(chǎn)中介店長(zhǎng)年終總結(jié)1

自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)一年了，在這一年的工作中，由xx到xx房地產(chǎn)再到xx，獨(dú)立和參與完成的項(xiàng)目有xx·清河園、xx·麗水家園、xx·云和家園、xx·紫微星座等，辦理過手續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)面積到目前達(dá)60萬平方米。多年的磨練使自身各項(xiàng)素質(zhì)不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我有能力、有信心干好xx的事業(yè)。

轉(zhuǎn)眼XX年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：

一、xx年完成崗位工作情況

我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對(duì)“觀湖一號(hào)”擬建地塊界點(diǎn)進(jìn)行放線，為全面開工提供準(zhǔn)確界線依據(jù)，在隨后的幾個(gè)月的工作中，完成了“觀湖一號(hào)”項(xiàng)目總圖的批準(zhǔn)、項(xiàng)目單體審批、項(xiàng)目核準(zhǔn)意見書、項(xiàng)目一期環(huán)評(píng)、1、2、3標(biāo)段的招投標(biāo)、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見書的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項(xiàng)，完成項(xiàng)目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬平方米。

二、完善前期部各項(xiàng)工作制度

由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求，我積極響應(yīng)，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗(yàn)，又結(jié)合xx地產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn)，完成了《前期部工作職責(zé)》、《前期部經(jīng)理職責(zé)》、《前期部職工工作職責(zé)》、《前期部崗位職責(zé)》、《前期部工作流程圖》等，各項(xiàng)前期工作制度，為前期部及時(shí)步入正軌做好了制度上準(zhǔn)備。

三、部門管理

1、檔案管理上，嚴(yán)格管理，及時(shí)歸檔

由于前期部與各個(gè)行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密，所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時(shí)將重要文件歸檔，逐一登記，隨時(shí)查閱隨時(shí)能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。

2、工作日常管理上，做到日清工作制

公司每月有月計(jì)劃、周計(jì)劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因?yàn)榍捌诠ぷ餍再|(zhì)的不同，早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤(rùn)提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計(jì)劃，看看哪項(xiàng)做完了，哪項(xiàng)沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭(zhēng)取做到日清，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計(jì)劃性，又使計(jì)劃工作及時(shí)完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理

前期工作主要以辦理各項(xiàng)手續(xù)為主，與多個(gè)行政審批機(jī)關(guān)打交道時(shí)，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會(huì)多耽誤一天，所以我就依辦事相關(guān)部門的時(shí)間行事，有時(shí)上班前到，有時(shí)要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門打交道時(shí)，針對(duì)不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導(dǎo)部門員工做事要勤、細(xì)，辦事要有耐心、恒心，多動(dòng)腦、多動(dòng)手。

4、培養(yǎng)部門員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)傳授他們，在他們工作中遇到困難時(shí)及時(shí)幫助，使他們盡快成長(zhǎng)，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽?jī)時(shí)，進(jìn)行鼓勵(lì)，并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

5、監(jiān)督與工作放權(quán)同時(shí)進(jìn)行

前期工作是個(gè)與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個(gè)人再加上兩支手也不能全顧到，所以當(dāng)自己部門員工達(dá)到獨(dú)立辦理水平時(shí)，堅(jiān)決放權(quán)給他們，放權(quán)不等同于放任，因?yàn)榍捌诘拿宽?xiàng)手續(xù)都至關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，所以雖放權(quán)了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準(zhǔn)備全不全，看完成情況，看工作進(jìn)度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。

6、培養(yǎng)部門員工的責(zé)任感

前期手續(xù)涉及到項(xiàng)目整個(gè)開發(fā)過程，樹立部門人員責(zé)任感，有助于項(xiàng)目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實(shí)行誰辦的手續(xù)誰負(fù)責(zé)，有不足之處勇于承擔(dān)責(zé)任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。

四、從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政策掌握上

政府相關(guān)審批部門建設(shè)項(xiàng)目審批上，有時(shí)會(huì)有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項(xiàng)辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上，還要及時(shí)掌握新政策、新規(guī)定，避免公司項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項(xiàng)目制定上、規(guī)劃上提供依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅在加強(qiáng)自己部門業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)，及時(shí)洞察政府新政策新導(dǎo)向，為公司項(xiàng)目規(guī)劃提出新問題、新建議、新要求。

五、在公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，在公司外部樹立良好形象

前期部算是公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)協(xié)作。工作中與技術(shù)部、行政辦、財(cái)務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍；同時(shí)也節(jié)制了那些工作不務(wù)實(shí)、光說不做、亂說是非等不良習(xí)氣的存在。在對(duì)外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時(shí)才能表現(xiàn)出高素質(zhì)、高水平，同時(shí)也為公司增強(qiáng)了榮譽(yù)。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重和栽培，身為一個(gè)店長(zhǎng)，我捫心自問我為工作付出的夠多嗎。反思之后我覺得我的確是始終在為店面管理、業(yè)績(jī)努力打拼著，但是很遺憾，這個(gè)月沒有業(yè)績(jī)，痛定思痛我總結(jié)了一下原因，同時(shí)制定了下個(gè)月的工作計(jì)劃，爭(zhēng)取盡努力沖刺好的業(yè)績(jī)。

首先，房地產(chǎn)行業(yè)的大形勢(shì)不太景氣，國(guó)家不斷出臺(tái)的調(diào)控政策，以及新樓盤項(xiàng)目競(jìng)相出臺(tái)的優(yōu)惠政策吸引了相當(dāng)大的一部分購房者。其次，國(guó)家不斷推出保障性住房，吸引了一部分購房者。再其次，地產(chǎn)商手里積壓了很多地塊，迫于成本壓力以及為了更好的周轉(zhuǎn)資金，都加大了開發(fā)力度，因此房源更為廣泛。最后，x月份為銷售淡季，加之好多購房者都在觀望房地產(chǎn)的走勢(shì)，因此本月沒有作出業(yè)績(jī)。

雖然大形勢(shì)不樂觀，但是我們更要在逆境中摸索向前，為了提升業(yè)績(jī)，下個(gè)月的工作計(jì)劃如下：首先，思想是花，行動(dòng)是果，態(tài)度是決定著一件事情能否成功的關(guān)鍵，因此要對(duì)員工進(jìn)行思想動(dòng)員，讓員工用更加積極熱情、飽滿的態(tài)度開創(chuàng)新局面，全身心的投入到工作之中，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，共同為了業(yè)績(jī)沖刺。一個(gè)公司運(yùn)行的好壞和管理者有著直接關(guān)系，所以我本人還要更加注重學(xué)習(xí)如何管理及維護(hù)的新理念。其次，對(duì)員工進(jìn)行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，包括逆境中的開發(fā)客戶、銷售技巧、客戶維護(hù)、服務(wù)禮儀等具體事宜，尤其是要對(duì)新入職的員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

房屋中介公司就是一個(gè)提供服務(wù)的公司，只有更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶，要滿足客戶的不同需求，這里的客戶既包括房主也包括購房者，對(duì)于房主我們要做到分清其要求，優(yōu)質(zhì)的A類房源出手要迅速，B類、C類的要看行情而定。對(duì)于購房者我們要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷的按其需求推薦房源，買房是大事，購房者必然會(huì)對(duì)房子左挑右挑，甚至?xí)箅y我們，但是無論如何不能對(duì)購房者耍態(tài)度，要想方設(shè)法讓其滿意，直到他挑不出任何毛病來。如果暫時(shí)沒有其所要求的房源，要盡可能留住電話等有效聯(lián)系方式，以便二次跟進(jìn)。

微笑是一朵人人都愛看的花，兩個(gè)初次見面的人在前3秒鐘就決定了這兩個(gè)人日后的關(guān)系如何，所以，我們的員工不論在何種境地都要記得微笑。再其次，主動(dòng)出擊，擴(kuò)大宣傳，爭(zhēng)取讓更多的客戶看到我們，從而爭(zhēng)取到更多的優(yōu)質(zhì)房源，提升房源信息更新率。我有一個(gè)不太成熟的想法，盈利是一個(gè)公司的出發(fā)點(diǎn)，但是當(dāng)我們回報(bào)社會(huì)時(shí)，社會(huì)也會(huì)回報(bào)我們，所以，我想推出一些惠民服務(wù)，義務(wù)幫扶等善舉，公司所有的員工都要參加。

最后，采取激勵(lì)措施，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，精神滿足對(duì)員工來說也具有一定的刺激作用，在門店設(shè)置獎(jiǎng)金發(fā)放一覽表，讓員工看到付出和回報(bào)是成正比的，并且保證及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)超額完成任務(wù)者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)有壓力才會(huì)有動(dòng)力，對(duì)員工下達(dá)硬性指標(biāo)，每名員工都要制定出自己的工作計(jì)劃，包括：日拜訪量、周拜訪量、月成交量等細(xì)節(jié)，必須百分百的完成任務(wù)，當(dāng)然包括我自身也要以身作則，一切為了開創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)而努力，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心，我們會(huì)以更加飽滿的狀態(tài)開創(chuàng)新局面！

20xx年對(duì)我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己?；厥走@一年，如夢(mèng)如幻，無限感慨。

20xx年年初，經(jīng)過公司與XX物業(yè)的洽談，對(duì)我公司進(jìn)駐xx小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí)，于20xx年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺(tái)，以及對(duì)我的信任，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。

下面是我對(duì)今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對(duì)20xx年新的一年的工作設(shè)想。

一、關(guān)于管理工作方面

主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動(dòng)，樹立好良好的公司形象。

二、取得的工作業(yè)績(jī)

進(jìn)駐xxx已有9個(gè)月，取得的業(yè)績(jī)不是很可觀，自開設(shè)辦事處至今成交租賃房源XX套，傭金收入約為xx元；出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為xx。主要原因是XX門禁及綠化沒有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務(wù)無法開展。同時(shí)，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復(fù)的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對(duì)外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。

三、存在的主要問題

無論在哪個(gè)方面取得了成績(jī)，但對(duì)照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠(yuǎn)。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作計(jì)劃不夠強(qiáng)，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅(jiān)決改進(jìn)的。

四、對(duì)公司的建議

1、用人唯才

隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的日益復(fù)雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營(yíng)方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠(yuǎn)了。

2、能力重于學(xué)歷

成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和內(nèi)涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對(duì)待工作態(tài)度積極，主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说臉?biāo)。

3、20xx年的工作打算

新的一年隨著市場(chǎng)形式的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對(duì)客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好，做實(shí)，做出成效，進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。

“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)得勢(shì)，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭(zhēng)取做到。經(jīng)過了9個(gè)月的努力，雖然離我的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭(zhēng)把我們的工作做到，實(shí)現(xiàn)更高的收入，并且在20xx年里實(shí)現(xiàn)三跨。