第一篇：品管部質(zhì)檢員績(jī)效考核制度8.1

品管部質(zhì)檢員績(jī)效考核制度

1、目的明確品管部質(zhì)檢員月度績(jī)效考核制度，提高質(zhì)檢員工作責(zé)任心、積極性，以確保產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。

2、適用范圍

本條制度用于品管部各崗位質(zhì)檢員。

3、相關(guān)職責(zé)

3.1品管部主管：負(fù)責(zé)依據(jù)本制度對(duì)相關(guān)崗位質(zhì)檢員進(jìn)行考核。

3.2品管部經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審批，對(duì)考核工作中的異議進(jìn)行仲裁。

4、考核指標(biāo)

4.1檢驗(yàn)正確率（40分）

4.1.1制程中發(fā)現(xiàn)的來(lái)料批量不良，經(jīng)調(diào)查屬于進(jìn)料質(zhì)檢員誤檢、漏檢的，每發(fā)生1例扣除進(jìn)料質(zhì)檢員5分，發(fā)生2例時(shí)扣除進(jìn)料質(zhì)檢員20分，發(fā)生2例以上時(shí)，進(jìn)料質(zhì)檢員當(dāng)月績(jī)效工資減半發(fā)放或進(jìn)行調(diào)崗處理。

4.1.2后工序發(fā)現(xiàn)的制程批量不良，若調(diào)查屬于前工序質(zhì)檢員誤檢、漏檢的，每發(fā)生1例扣除責(zé)任工序質(zhì)檢員5分，發(fā)生2例時(shí)扣除責(zé)任工序質(zhì)檢員20分，發(fā)生2例以上時(shí)，責(zé)任工序質(zhì)檢員當(dāng)月績(jī)效工資減半發(fā)放或進(jìn)行調(diào)崗處理。

4.1.3客戶投訴退貨環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)批量不良時(shí)，經(jīng)調(diào)查質(zhì)檢員負(fù)有誤檢、漏檢責(zé)任的，對(duì)責(zé)任質(zhì)檢員扣除20分，必要時(shí)當(dāng)月績(jī)效工資減半發(fā)放或進(jìn)行調(diào)崗處理。

4.1.4若因質(zhì)檢員誤檢、漏檢而引起客戶退貨或投訴的(非批量)，對(duì)責(zé)任質(zhì)檢員扣除2分/次。

4.1.5批量介定：

4.1.5.1批量在4-15件時(shí)，不良比例≥50%為批量不良；

4.1.5.2批量在16-50件時(shí)，不良比例≥30%為批量不良；

4.1.5.3批量大于51件時(shí)，不良比例≥15%為批量不良。

4.1.6質(zhì)檢員月度檢驗(yàn)正確率每降底1%扣除5分。

4.1.7質(zhì)檢員月度檢驗(yàn)準(zhǔn)確率=后工序發(fā)現(xiàn)不良數(shù)量/檢驗(yàn)批次總數(shù)量，數(shù)據(jù)來(lái)源各類《檢驗(yàn)報(bào)表》、《不合格品處理單》、《銷售退貨檢驗(yàn)報(bào)表》、《現(xiàn)場(chǎng)返工/返修單》。

4.1.8各崗位質(zhì)檢員月度檢驗(yàn)正確率目標(biāo)值為：進(jìn)料質(zhì)檢員月度檢驗(yàn)正確率≥95%；外協(xié)質(zhì)檢員月度檢驗(yàn)正確率≥99%；加工班組巡檢員月度檢驗(yàn)正確率≥90%、測(cè)試組最終質(zhì)檢員月度檢驗(yàn)正確率≥98%；其它各崗位質(zhì)檢員月度檢驗(yàn)正確率≥95%。

4.2工作態(tài)度（平時(shí)考核）

4.2.1質(zhì)檢員不服從主管的工作安排，對(duì)主管安排的工作拒不執(zhí)行的（若對(duì)主管安排的工作有異議，及時(shí)與品質(zhì)主管或品質(zhì)經(jīng)理進(jìn)行溝通，經(jīng)同意可以不執(zhí)行的除外），發(fā)生1次扣除10分，發(fā)生2次時(shí)相關(guān)質(zhì)檢員當(dāng)月績(jī)效工資減半發(fā)放或進(jìn)行調(diào)崗處理。

4.2.2因質(zhì)檢員工作態(tài)度惡劣，引起同事或其它部門投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，若是由質(zhì)檢員責(zé)任引起的，扣除10分/次；對(duì)特別惡劣的調(diào)離崗位。

4.2.3質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者，發(fā)現(xiàn)1次扣除10分，發(fā)現(xiàn)2次時(shí)對(duì)相關(guān)質(zhì)檢員當(dāng)月績(jī)效工資減半發(fā)放或進(jìn)行調(diào)崗處理。

4.2.4質(zhì)檢員填寫報(bào)表時(shí)弄虛做假的，扣除10分/次；報(bào)表填寫不完整、不規(guī)范，扣除2分/次。

4.3工作及時(shí)性（平時(shí)考核）

4.3.1因檢驗(yàn)工作不及時(shí)，影響到班組生產(chǎn)進(jìn)度的，扣除5分/次，影響到車間生產(chǎn)進(jìn)度的，扣除10分/次，影響到出貨進(jìn)度的，扣除20分/次。

4.3.2發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故未及時(shí)處理或上報(bào)者，扣除5分/次。

4.3.3對(duì)不合格品未及時(shí)標(biāo)識(shí)、跟蹤處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證者，扣除5分/次。

4.3.4報(bào)表、總結(jié)（周、月）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交，扣除5分/次，特殊情況除外。4.3.5沒有及時(shí)完成主管指定的工作任務(wù)，扣除5分/次。

4.4規(guī)章制度（平時(shí)考核）

4.4.2未參加早會(huì)扣除10分/次，早會(huì)遲到扣除5分/次。

4.4.3違反其它廠規(guī)廠紀(jì)：若引起公司警告處理或罰款5-50元的，扣除5分/次；若引起公司記過(guò)處理罰款51-100元的，扣除10分/次；若引起公司記大過(guò)處理罰款100元以上的，扣除15分/次。

4.6S管理（平時(shí)考核）

4.5.1質(zhì)檢員未做好自己負(fù)責(zé)區(qū)域的6S工作，發(fā)現(xiàn)一次扣除2分，公司檢查發(fā)現(xiàn)6S不合格，發(fā)現(xiàn)一次扣除5分；

4.5.2沒有按操作規(guī)程使用量具（設(shè)備儀器）或誤操作導(dǎo)致量具（設(shè)備儀器）損壞的扣除15分。

4.5.3加分項(xiàng)：

4.5.3.1合理化建議獎(jiǎng)：現(xiàn)行工藝流程改革提高品質(zhì)、效率、其它有效降低成本的合理化建議被采納---1~20分（以報(bào)告形式、總經(jīng)理審批主管為準(zhǔn)）；

4.6 及時(shí)率考核

4.6.1 及時(shí)率依據(jù)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；

5、考核規(guī)則

5.1每月質(zhì)檢員考核總分為100分，其中包含檢驗(yàn)合格率40分，平時(shí)考核50分；檢驗(yàn)及時(shí)率10分，根據(jù)上述指標(biāo)進(jìn)行扣分，每大項(xiàng)分值扣完為止。

5.2每月扣分具體情況記錄于《質(zhì)檢員績(jī)效考核記錄表》，月初匯總于《質(zhì)檢員績(jī)效考核表》。

5.3依據(jù)月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，結(jié)合公司績(jī)效獎(jiǎng)金劃分等級(jí)制度和工資系數(shù)，給質(zhì)檢員發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。

5.3.1考核指導(dǎo)系數(shù)：

從合格到半年考核系數(shù)為0.7；

半年到一年考核系數(shù)0.8；

工齡滿一年考核系數(shù)1.0；

工齡滿兩年或連續(xù)3次達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)的考核系數(shù)為1.1；

工齡滿三年或連續(xù)3次達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)的考核系數(shù)為1.2；

班組長(zhǎng)級(jí)別的考核系數(shù)為1.3；

主管級(jí)別的考核系數(shù)為1.5；

5.3.2系數(shù)的考核內(nèi)容包括：崗位、個(gè)人技術(shù)（包括各項(xiàng)國(guó)家承認(rèn)的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證、文憑）、對(duì)公司特殊貢獻(xiàn)、工齡、工作責(zé)任心、公司組織的技術(shù)考試、部門領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的平實(shí)表現(xiàn)和年終評(píng)比等方面多項(xiàng)考核。

5.3.3系數(shù)的增長(zhǎng)由所在部門提出申請(qǐng)并注明增長(zhǎng)系數(shù)的具體依據(jù)，報(bào)公司管理部門考察匯總，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)并簽署管理部門建議，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

5.3.4由制造部對(duì)員工全方位、多層次的考核，考核結(jié)果每月（績(jī)效考核表）存檔。

5.3.5月度考核是年終獎(jiǎng)考核主要依據(jù)。

5.3.6基礎(chǔ)獎(jiǎng)金等級(jí)劃分按如下條款:

按現(xiàn)行獎(jiǎng)金提取方式提取

5.3.6.5績(jī)效獎(jiǎng)考核基礎(chǔ)金額計(jì)算方法：每月總產(chǎn)量×獎(jiǎng)金比例÷實(shí)際崗位總?cè)藬?shù)X個(gè)人考核分?jǐn)?shù)百分比×個(gè)人崗位系數(shù)。

5.4請(qǐng)假天者，當(dāng)月績(jī)效工資減半發(fā)放；請(qǐng)假4天以上者，當(dāng)月無(wú)級(jí)差工資。（休假不計(jì)算在內(nèi)）

5.5考核過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議，由品管部經(jīng)理進(jìn)行仲裁。

5.6試用期質(zhì)檢員不參與本績(jī)效考核。

5.7本制度解釋權(quán)歸上海格什特螺桿科技有限公司品管部。

6、相關(guān)記錄

《質(zhì)檢員績(jī)效考核記錄表》

《質(zhì)檢員績(jī)效考核表》

上海格什特螺桿科技有限公司

——品保部

2014-8-1

第二篇：品管部質(zhì)檢員崗位職責(zé)

品管部質(zhì)檢員崗位職責(zé)

品管部質(zhì)檢員崗位大體可分為：來(lái)料檢驗(yàn)（IQC）、制程檢驗(yàn)（IPQC）、線上檢驗(yàn)（QC）檢測(cè)、試驗(yàn)員（QE）、成品檢驗(yàn)（OQC）等 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢驗(yàn)，保障原材料質(zhì)量合格，并根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供方提出質(zhì)量要求，完成供應(yīng)商評(píng)價(jià)；

2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)跟蹤和檢查，隨時(shí)巡查生產(chǎn)車間，監(jiān)督和指導(dǎo)生產(chǎn)工人規(guī)范操作；

3.負(fù)責(zé)對(duì)公司各工序生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)，避免不合格產(chǎn)品進(jìn)入下道工序； 4.對(duì)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，并與工段長(zhǎng)溝通解決方案，監(jiān)督生產(chǎn)工人嚴(yán)格執(zhí)行；

5.記錄檢驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因，提出解決方案上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；

6.完成半成品、外協(xié)加工品、成品等的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)（高低溫試驗(yàn)、振動(dòng)、跌落試驗(yàn)、老化、壽命試驗(yàn)等）

7.分析品質(zhì)問題，及時(shí)提出品質(zhì)提升建議并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；

8.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有半成品、成品入庫(kù)前的檢驗(yàn)工作，并做好標(biāo)識(shí)和記錄； 9.協(xié)助和參與公司品質(zhì)改進(jìn)方案的制定工作，并配合落實(shí)改進(jìn)方案； 10.完成發(fā)貨前產(chǎn)品的檢測(cè)，并配合出具檢測(cè)報(bào)告或合格證等； 11.配合公司或部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提升專業(yè)技能； 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第三篇：績(jī)效考核制度

員工績(jī)效考核制度

第一條、工作績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱考核，目的在于通過(guò)對(duì)員工一定期的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過(guò)這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。

第二條、績(jī)效考核原則。

1.考績(jī)不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高；

2.考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)；

3.考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)；

4.考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營(yíng)私舞弊。

第三條、適用范圍。

本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。

1.考核期開始進(jìn)人公司的員工；

2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十天以上者；

3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；

4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。

（一）考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用兩個(gè)個(gè)月。試用兩個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過(guò)3個(gè)月。考核人員應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。

（二）平時(shí)考核

1、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其有特殊功過(guò)者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

（三）年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

第五條、考核為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種：

1.能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在一定時(shí)間當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評(píng)定。

2.業(yè)績(jī)考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在一定時(shí)間務(wù)工作完成的情況，進(jìn)行評(píng)定。

（二）人事考核必須把握的能力。

人事考核把握并測(cè)評(píng)的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力；顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來(lái)的，并表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識(shí)技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來(lái)把握；顯在能力，則可能通過(guò)工作業(yè)績(jī)（質(zhì)和量），以及對(duì)工作的態(tài)度來(lái)把握。具體包括：

知識(shí)、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力、顯在能力、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量、態(tài)度

第七條、考評(píng)者的職責(zé)。

1.第一次考評(píng)者，必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且，對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。

2.第二次考評(píng)者，必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。

特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評(píng)者的意見，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者。

3.裁定、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過(guò)報(bào)告，作出最終評(píng)語(yǔ)。

4.在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門，二次考核可以省掉。

5.為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：

（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

（2）必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

（4）在考核過(guò)程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā)，通過(guò)被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。

第八條、考核結(jié)果的運(yùn)用。

為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1.教育培訓(xùn)。

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。

2.調(diào)動(dòng)調(diào)配。

管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮事爭(zhēng)考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。

3.晉升。

在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)該把能力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)，作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語(yǔ)是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際，應(yīng)該參照能力考核的評(píng)語(yǔ)，決定提薪的幅度。

5.獎(jiǎng)勵(lì)。

為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)進(jìn)行。

第九條、考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過(guò)面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過(guò)程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。

第十條、考核者的培訓(xùn)

（一）在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過(guò)考核者培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)包括：

1.理解考核制度的結(jié)構(gòu)；

2.確認(rèn)考核規(guī)定；

3.理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目；

4.統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。

第四篇：績(jī)效考核制度

酒店員工日常工作績(jī)效考核制度

一、績(jī)效制度：

1.在工作中衣冠不整、不佩戴工號(hào)牌，奇妝異發(fā)，儀容儀表不合格的-1分 2.無(wú)故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）。-1分 3.班前會(huì)及大掃除無(wú)故缺席的。-1分 4.開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。-15.接聽電話不規(guī)范或不禮貌。-16.遇到客人無(wú)主動(dòng)問候意識(shí)。-17.不按規(guī)范站位或站位時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。-18.拿酒水上餐具未使用托盤者。-19.未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。-110.不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。-111.當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。-112.當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。-113.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。-314.未經(jīng)同意離開工作崗位而無(wú)合理解釋的。-315.隨便坐下休息或閑聊、串崗者。-316.工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。-317.浪費(fèi)酒店財(cái)物的。（如紙張，水電等）

18.報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)不符合實(shí)際的。

19.對(duì)工作不主動(dòng)使之失職的。-3 20.工作期間聚眾聊天、看雜志、玩手機(jī)、玩游戲、打鬧。-3

分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分-3 分

-3 分

分 分

21.不按規(guī)定違反員工餐廳就餐時(shí)間的。-3分 22.不按規(guī)定招待客人的。-3分 23.開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備的。-3分 24.亂開空調(diào)、客人走后、下班前未及時(shí)關(guān)閉空調(diào)等設(shè)備電源。-3分 25.工作時(shí)間打盹睡覺者。-5分 26.工作時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。-527.工作期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，說(shuō)臟話、吵架。-528.未經(jīng)包間服務(wù)員同意而私自進(jìn)入其他包間的。-529.私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。-530.亂寫亂畫、破壞公共設(shè)施。-531.未經(jīng)許可在酒店兜售物品的。

32.值班人員脫離工作崗位的、工作時(shí)間去網(wǎng)吧上網(wǎng)的。-1033.對(duì)客人服務(wù)不到位、不禮貌，客人投訴相關(guān)情況，經(jīng)核實(shí)確有此事。34.私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。-1035.蓄意破壞公物或客人物品者。-1036.工作時(shí)間內(nèi)，在酒店酗酒，賭博的。-1037.擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。-1038.發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。-1039.語(yǔ)言對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不敬者，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度惡劣，不服從工作安排的。-1040.當(dāng)月考勤沒有達(dá)到全勤的。-10

分 分 分 分 分-5分 分 分 分 分 分 分 分 分 分

獎(jiǎng)勵(lì)措施：

由以下表現(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)30元

1，由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表?yè)P(yáng)的。（需客人在意見本上寫明情況或找到酒店經(jīng)理直接反映的。）

2，工作表現(xiàn)出色，為本公司樹立良好信譽(yù)，一個(gè)月內(nèi)五次得到客人稱贊或領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。

3，講誠(chéng)信，拾金不昧，拾到客人物品及時(shí)上交或交還給客人。

4，連續(xù)三個(gè)月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的。

5，服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的。

6，酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的 7，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的。

8，忠于職守，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在 2個(gè)月內(nèi)受到酒店兩次以上通報(bào)表?yè)P(yáng)的。

9，在工作中，發(fā)生某顧客對(duì)提供的服務(wù)不滿，爭(zhēng)執(zhí)或故意為難時(shí)，能夠第一時(shí)間妥善處理好矛盾，讓顧客滿意而歸的。

10，其他表現(xiàn)優(yōu)異，成績(jī)或貢獻(xiàn)突出的。

辭退：

1，與客人吵架或當(dāng)客人的面爭(zhēng)吵，對(duì)客人粗魯或頂撞客人，造成酒店重大影響和損失的。

2，為個(gè)人目的向客人多收或少收或更改帳單和收據(jù)的3，欺騙或騷擾客人。

4，未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作。

5，在未通知的情況下，無(wú)故缺勤連續(xù)三天或本月累計(jì)三天的。

6，故意不向酒店報(bào)告自己的傳染性疾病。

7，拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金，手機(jī)等。

8，同酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而與酒店利益發(fā)生沖突的。

9，組織或參與社會(huì)不道德活動(dòng)的。

10，有偷竊行為的。

11，騷擾、欺辱，危害酒店客人或員工的。

12，斗毆或慫恿打架斗毆。

13，從事任何違法活動(dòng)，被國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)處理的。

14，違反國(guó)家其它法令法規(guī)的。

15，由于個(gè)人工作失職，造成酒店重大損失的。

第五篇：績(jī)效考核制度

績(jī)效考核制度

一、績(jī)效考核指標(biāo)體系和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置

對(duì)一個(gè)以公路工程施工為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，其管理的主要環(huán)節(jié)體現(xiàn)在三個(gè)方面，即對(duì)項(xiàng)目部的管理、對(duì)項(xiàng)目工作人員的管理、對(duì)公司機(jī)關(guān)工作人員的管理，績(jī)效考核體系也主要圍繞以上三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和建立。

（一）項(xiàng)目部績(jī)效考核指標(biāo)體系

項(xiàng)目部是公司為保障一個(gè)承包工程項(xiàng)目的有效實(shí)施而組建成立的項(xiàng)目管理組織，對(duì)項(xiàng)目部的考核是施工企業(yè)績(jī)效考核的重點(diǎn)。

對(duì)項(xiàng)目部的績(jī)效考核指標(biāo)體系，主要包括技術(shù)經(jīng)濟(jì)方面的數(shù)量指標(biāo)和進(jìn)行管理工作方面的管理指標(biāo)，可按履行承包合同所涉及的生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)、安全生產(chǎn)指標(biāo)、財(cái)務(wù)管理指標(biāo)、廉政及文明建設(shè)指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)五大項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)來(lái)設(shè)置。公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)、企業(yè)文化建設(shè)和其他總體要求，基本體現(xiàn)在五大指標(biāo)之中。

1、生產(chǎn)技術(shù)績(jī)效考核指標(biāo)體系

公路施工項(xiàng)目生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)體系主要包括生產(chǎn)組織管理指標(biāo)、進(jìn)度管理指標(biāo)、質(zhì)量管理指標(biāo)、工程結(jié)算計(jì)量指標(biāo)、技術(shù)基礎(chǔ)管理指標(biāo)等。

生產(chǎn)組織管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括按施工承包合同及項(xiàng)目業(yè)主要求，建立健全項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、制定生產(chǎn)組織計(jì)劃、組織管理程序措施完善、計(jì)劃任務(wù)落實(shí)到位、人力、物資、機(jī)械、技術(shù)等保障措施完善、項(xiàng)目管理制度建立健全、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備充分等。

進(jìn)度管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括進(jìn)度管理計(jì)劃周密完善、進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)、總體和分項(xiàng)工程開工手續(xù)符合規(guī)定要求、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相符合、項(xiàng)目整體進(jìn)度滿足項(xiàng)目業(yè)主要求等。

質(zhì)量管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立健全全面質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)、合同設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)、施工質(zhì)量水平和顧客滿意度達(dá)到要求、進(jìn)行了質(zhì)量管理方面的自檢考評(píng)、無(wú)發(fā)生嚴(yán)重不合格和質(zhì)量事故、無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷等。

工程結(jié)算計(jì)量指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要用于工程成本管理控制，包括項(xiàng)目成本結(jié)算體系已建立、項(xiàng)目收入和施工成本支出的結(jié)算計(jì)價(jià)體系完善、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、設(shè)計(jì)變更、工程洽商、施工索賠等報(bào)批確認(rèn)及時(shí)準(zhǔn)確、對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的計(jì)量結(jié)算方式及單價(jià)在勞務(wù)合同中明確簽訂、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確、機(jī)械、材料及其它服務(wù)的分供合同簽訂明確、結(jié)算計(jì)價(jià)準(zhǔn)確、項(xiàng)目總體無(wú)發(fā)生超計(jì)量結(jié)算現(xiàn)象和虧損現(xiàn)象等。

技術(shù)基礎(chǔ)管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：各種技術(shù)資料記錄齊全、項(xiàng)目所用原材料、成品、半成品的出廠及檢驗(yàn)合格證齊全、各種檢測(cè)、試驗(yàn)資料齊全、各種檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)報(bào)監(jiān)理工程師簽認(rèn)、隱蔽工程驗(yàn)收及時(shí)、積極進(jìn)行了科技創(chuàng)新、推廣了新技術(shù)、新材料、新工藝并節(jié)約了成本等。

2、安全生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系

安全生產(chǎn)指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：安全組織保障體系建立健全、安全責(zé)任分解到人、制定了安全重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案、開展了安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)、對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的安全教育培訓(xùn)到位、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)范、遵守安全生產(chǎn)規(guī)程、無(wú)“三違”現(xiàn)象、特種設(shè)備作業(yè)人員持證上崗、高危作業(yè)安全保護(hù)保障措施到位、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)分析和自查自糾活動(dòng)、無(wú)重大安全隱患、一般隱患問題整改及時(shí)、無(wú)重特大安全事故等。

3、財(cái)務(wù)管理績(jī)效考核指標(biāo)體系

財(cái)務(wù)管理績(jī)效考核指標(biāo)體系主要包括：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作指標(biāo)、資產(chǎn)管理指標(biāo)、財(cái)務(wù)內(nèi)控指標(biāo)。

會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：嚴(yán)格遵守了財(cái)經(jīng)紀(jì)律、會(huì)計(jì)核算工作達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、資金管理使用規(guī)范、報(bào)銷審批程序完善、會(huì)計(jì)賬務(wù)處理合規(guī)、照章納稅、按財(cái)務(wù)檔案的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)資料進(jìn)行裝訂整理歸檔等。

資產(chǎn)管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：項(xiàng)目所用資產(chǎn)管理完好、固定資產(chǎn)購(gòu)置按規(guī)定報(bào)批、賬物賬實(shí)相符、無(wú)丟失、損毀財(cái)物情況、材料收發(fā)管理嚴(yán)格、工器具領(lǐng)用使用規(guī)范等。

財(cái)務(wù)內(nèi)控指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：建立了項(xiàng)目綜合預(yù)算體系、成本費(fèi)用支出與預(yù)算計(jì)劃及工程進(jìn)度配比、無(wú)超預(yù)算支出現(xiàn)象、管理費(fèi)用支出合理、成本歸集及時(shí)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來(lái)明確簽署了合同協(xié)議、并嚴(yán)格按合同支付、嚴(yán)格遵守了不計(jì)量不結(jié)算、不結(jié)算不支付的工作程序、無(wú)超支付現(xiàn)象等。

4、廉政及文明建設(shè)績(jī)效考核指標(biāo)體系

廉政指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：廉政建設(shè)組織機(jī)構(gòu)健全、廉政制度嚴(yán)格落實(shí)、建立了公示公開制度、工程結(jié)算支付合規(guī)、大宗材料通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)、工程資金專戶?？顚Ｓ谩o(wú)挪用、截留、擠占建設(shè)資金、無(wú)私設(shè)“小金庫(kù)”、項(xiàng)目管理人員及重要的財(cái)務(wù)、技術(shù)人員無(wú)貪污、腐敗、瀆職、失職現(xiàn)象、群眾信訪處理及時(shí)、無(wú)拖欠農(nóng)民工工資及重大矛盾糾紛隱患等。

文明建設(shè)指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：工地文明施工情況良好、積極開展了各種勞動(dòng)競(jìng)賽及文明創(chuàng)建活動(dòng)、職工文體娛樂活動(dòng)開展良好、開展了宣傳報(bào)道和企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)、施工駐地干凈整潔、規(guī)范有序等。

5、綜合管理績(jī)效考核指標(biāo)體系

綜合管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括：加強(qiáng)了對(duì)員工及勞務(wù)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)教育管理、無(wú)違法違紀(jì)及“黃賭毒”現(xiàn)象、企業(yè)員工紀(jì)律嚴(yán)明、做到有令必行，令行禁止、項(xiàng)目后勤管理規(guī)范有序、職工生活有效保障等。

（二）項(xiàng)目工作人員績(jī)效考核指標(biāo)體系

對(duì)項(xiàng)目工作人員的績(jī)效考核是針對(duì)公路工程施工項(xiàng)目工作人員的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)，是對(duì)個(gè)人績(jī)效的考核。項(xiàng)目部的整體工作體現(xiàn)在每個(gè)個(gè)人的工作當(dāng)中，對(duì)個(gè)人考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置應(yīng)在項(xiàng)目部績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，使其個(gè)性化、具體化，一般分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。

1、定量考核指標(biāo)

定量指標(biāo)也稱客觀指標(biāo)，是指可以數(shù)量化的、客觀衡量的指標(biāo)，是項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目施工任務(wù)要求下達(dá)給工作人員的具體數(shù)量指標(biāo)任務(wù)。主要包括進(jìn)度指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、安全指標(biāo)、工程計(jì)量指標(biāo)等。

進(jìn)度指標(biāo)是指根據(jù)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃分解落實(shí)到具體人頭的進(jìn)度目標(biāo)。

質(zhì)量指標(biāo)是指?jìng)€(gè)人所承擔(dān)的工作任務(wù)完成的質(zhì)量情況，如合格率、優(yōu)良品率的實(shí)際完成情況，是否有不合格項(xiàng)目發(fā)生，有無(wú)返工浪費(fèi)現(xiàn)象等。

安全指標(biāo)是指?jìng)€(gè)人在生產(chǎn)作業(yè)及管理工作中的安全保障程度，安全事故率是否突破了指標(biāo)要求，是否存在安全隱患，是否發(fā)生了安全損失。

工作計(jì)量指標(biāo)是指經(jīng)確認(rèn)的個(gè)人當(dāng)月完成的工作數(shù)量，是否超額完成或未完成計(jì)劃任務(wù)。

2、定性考核指標(biāo)

定性指標(biāo)也稱主觀指標(biāo)，其評(píng)判主要依賴于考核者個(gè)人的判斷。主要包括學(xué)習(xí)及思想表現(xiàn)、崗位職責(zé)履行情況、出工出勤、溝通協(xié)調(diào)、廉潔自律、內(nèi)務(wù)管理、臨時(shí)性工作完成情況等內(nèi)容。

（三）公司機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考核指標(biāo)體系

機(jī)關(guān)是企業(yè)組織的指揮中樞，在公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)中擔(dān)負(fù)決策、指揮、宏觀指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通的重責(zé)。由于機(jī)關(guān)工作主要是宏觀經(jīng)營(yíng)管理，很多工作不能具體量化，考核指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)以定性指標(biāo)為主，可參照公務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)，以德、能、勤、績(jī)、廉為主要內(nèi)容。德，是指思想、道德品質(zhì)表現(xiàn)；能，是指履職能力和專業(yè)能力；勤，是指工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)表現(xiàn)；績(jī)，是指工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和貢獻(xiàn)；廉，是指廉潔自律方面的情況。

二、績(jī)效考核的程序和方式

考核成員由公司主管和重要部門負(fù)責(zé)人組成。

（一）對(duì)項(xiàng)目部的考核

對(duì)項(xiàng)目部的考核是對(duì)組織績(jī)效的考核，由公司組織實(shí)施，包括過(guò)程考核和結(jié)果考核。過(guò)程考核因各施工項(xiàng)目分布在不同地域，一般應(yīng)以季度為考核周期，對(duì)路途遙遠(yuǎn)、考核不便利的項(xiàng)目，可適當(dāng)減少考核頻次，但原則上至少每季度考核一次?？己私M成員要親臨施工項(xiàng)目，采取聽、問、看、查、測(cè)、比、算等方式進(jìn)行考核。對(duì)公司日常掌握的情況，也可作為考核評(píng)分的重要依據(jù)。過(guò)程考核各單項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重的參考值為：項(xiàng)目部綜合績(jī)效考核得分 =生產(chǎn)技術(shù)績(jī)效得分×50%+安全生產(chǎn)績(jī)效得分×20% +財(cái)務(wù)管理績(jī)效得分×20%+廉政文明建設(shè)績(jī)效得分×5%+綜合管理績(jī)效得分×5%。

顧客滿意度和員工滿意度可采用問卷調(diào)查等形式，征詢建設(shè)單位、監(jiān)理單位、勞務(wù)隊(duì)伍和企業(yè)員工對(duì)本項(xiàng)目部的評(píng)價(jià)意見，按5檔評(píng)分法確定評(píng)分，即很滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，不滿意2分，很不滿意1分。調(diào)查結(jié)果作為績(jī)效考核的輔助參考，作為項(xiàng)目部實(shí)施持續(xù)改進(jìn)提高的基本要求，一般不與考核得分直接掛鉤。

結(jié)果考核應(yīng)在項(xiàng)目竣工后，以審計(jì)中介機(jī)構(gòu)審計(jì)評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，主要考核項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況、對(duì)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)完成情況、對(duì)公司的貢獻(xiàn)等。

（二）對(duì)項(xiàng)目工作人員的考核

項(xiàng)目工作崗位一般可劃分為生產(chǎn)崗位和管理服務(wù)崗位，其考核指標(biāo)權(quán)重也應(yīng)根據(jù)不同崗位進(jìn)行調(diào)整，參考值為：生產(chǎn)崗位工作人員考核得分=定量指標(biāo)×70%+定性指標(biāo) ×30%；管理服務(wù)崗位工作人員考核得分 =定量指標(biāo)×30+定性指標(biāo)×70%。

定量指標(biāo)可根據(jù)本人當(dāng)月承擔(dān)的計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行測(cè)算。對(duì)定性指標(biāo)的考核因主觀性較強(qiáng)，為減少偏差，可取考核小組成員對(duì)個(gè)人評(píng)分的平均值，以保證評(píng)分的合理性。

對(duì)項(xiàng)目工作人員的結(jié)果考核以為周期，可在季度考核的基礎(chǔ)上加和計(jì)算。

（三）對(duì)公司機(jī)關(guān)人員的考核

由于本項(xiàng)目的特殊性，機(jī)關(guān)工作人員的考核合并到大連天坤石油化工有限公司的考核中進(jìn)行。

對(duì)項(xiàng)目工作人員的結(jié)果考核以為周期，可在季度考核的基礎(chǔ)上加和計(jì)算

考核等次分為優(yōu)秀（90分以上），良好（80～90分），合格（70～80分），不合格（70分以下）。

三、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制有機(jī)結(jié)合

績(jī)效考核必須同薪酬機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制相掛鉤。

（一）過(guò)程管理績(jī)效考核同績(jī)效工資發(fā)放掛鉤

1、公司對(duì)項(xiàng)目部的過(guò)程管理績(jī)效考核結(jié)果直接與該項(xiàng)目部經(jīng)理班子成員（主要包括現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、副經(jīng)理、技術(shù)總工、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人等）的績(jī)效工資掛鉤。如當(dāng)考核總評(píng)分為80分以上時(shí)，不獎(jiǎng)不罰；考核總評(píng)分為70分以下時(shí)，視為不合格，扣除全部績(jī)效工資。70～80分之間的績(jī)效工資參考計(jì)算式為：本月（或本季度）績(jī)效工資實(shí)發(fā)額

=績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額－績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額／20×（80－考核得分）

2、項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目工作人員的過(guò)程管理績(jī)效考核結(jié)果直接與本人當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤，績(jī)效工資參考計(jì)算式同上。

3、公司對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的過(guò)程管理績(jī)效考核結(jié)果與本人當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤?？?jī)效工資計(jì)算參考計(jì)算式為：考核為合格等次以上的發(fā)全額績(jī)效工資；考核為不合格等次的，扣除全額績(jī)效工資。

（二）結(jié)果考核同相關(guān)人員的獎(jiǎng)懲和升遷等掛鉤

對(duì)項(xiàng)目部的結(jié)果考核，以一個(gè)項(xiàng)目總施工周期為考核階段，根據(jù)審計(jì)部門審計(jì)結(jié)果總體評(píng)價(jià)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，評(píng)價(jià)考核結(jié)果同項(xiàng)目經(jīng)理班子成員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金、職務(wù)升降、提拔、聘用等掛鉤。

對(duì)項(xiàng)目工作人員和公司機(jī)關(guān)工作人員的結(jié)果考核以為考核周期，考核結(jié)果與個(gè)人的獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、升降、崗位交流調(diào)整等掛鉤。