第一篇：提升中國企業(yè)的執(zhí)行力

提升中國企業(yè)的執(zhí)行力

執(zhí)行力、執(zhí)行力文化、執(zhí)行流程……，也許是中國管理界時下最流行的話題。但是不同于戰(zhàn)略，企業(yè)的執(zhí)行力是很難進行評估和測量的。也許我們能很容易地洞察到一個企業(yè)的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略重點?？蓪τ趫?zhí)行力就不同，對于一個企業(yè)外面的人來說，是很難了解到這個企業(yè)的執(zhí)行力是什么樣的，但它的的確確是存在于企業(yè)內(nèi)部的，并對企業(yè)的持續(xù)成功起著極為關鍵的作用。

近20年的時間里，國內(nèi)的企業(yè)處于一個空前的增長的階段，造就了一大批的“航母”級的大型企業(yè)，其中海爾、聯(lián)想、華為、TCL和長虹是其中最為典型的代表。但是，如果從根本上來探究促使這些企業(yè)高速成長的基本原因。我認為“外部推動”是這些企業(yè)有今天這樣的成就的主因。什么是“外部推動”？很簡單，那就是市場。幾十年的消費壓抑導致我們的消費者在各個方面表現(xiàn)出強勁的“消費欲望”，加上如此大的市場規(guī)模，于是乎出現(xiàn)一種中國特有的顯現(xiàn)：只要你的膽子夠大—承擔風險的能力，加上一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略和一定的資金，成功就成了很自然的事情了。

那么這種缺乏內(nèi)部支撐的“外部推動”能使其企業(yè)獲取持久的成功嗎？我看很難！有兩個原因，一是，消費者的“非理性”的消費因素正在減弱，過分對依賴市場增長，在短期是可以的，但長期不行，三株、秦池和巨人是最好的例子。二是當企業(yè)達到一定的規(guī)模時，其運營成本和內(nèi)部管理往往會成為制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，很多企業(yè)不是死于外部的原因，而是內(nèi)部因素。內(nèi)部的高效執(zhí)行體系是解決這個問題的靈丹妙藥。

戰(zhàn)略是一個非常重要的成功因素，但是每個行業(yè)成功的主要因素往往可以界定在4-6個，例如，在零售行業(yè)中，所有的人都知道產(chǎn)品的選擇，品牌形象，管理成本和不動產(chǎn)成本是成功的關鍵因素。我們經(jīng)?？梢钥吹皆谕粋€行業(yè)內(nèi)的幾個主要的競爭對手采取著相同的戰(zhàn)略。那怎么樣在這樣的情況下獲取持久的成功呢？執(zhí)行是關鍵！

那么對于中國的企業(yè)，如何建立起高效的執(zhí)行體系呢？我認為關鍵在下面幾點。關于組織執(zhí)行力和個人執(zhí)行力的問題

個人執(zhí)行力的判斷是比較容易的，我們只需要去觀察他的做事方式和成效就可以了。那什么是組織的執(zhí)行力？它應該包含什么內(nèi)容？一個組織在找到一群個人執(zhí)行力強的員工就一定能建立起高效的組織執(zhí)行力嗎？很顯然對于最后一個問題的答案是否定的。而對于個人執(zhí)行力的重視和對組織執(zhí)行力的忽視是我們企業(yè)的普遍問題。這里講一個非常有意思的現(xiàn)象就是“浙江職業(yè)經(jīng)理人”的現(xiàn)象。從所周知浙江是我國民營企業(yè)最為發(fā)達的地方。這幾年一些有一定規(guī)模的浙江民營企業(yè)開始在上海尋找職業(yè)經(jīng)理人，我在GE的幾位同事就在這種潮流下加入了這些民營企業(yè)，但結果怎么樣呢？他們中的很多人不到半年就回到了上海。原因有很多，其中的一個就是組織的執(zhí)行力的問題?！澳愫喼睙o法想象那里的部門協(xié)調(diào)性是如此的 1

差，每個人都是站在自己的立場去考慮問題，習慣了GE的各部門為同一個目標共同努力的環(huán)境，我在那里實在是無法忍受。”其中的一位同事這樣跟我說。

其實組織的執(zhí)行力包含的內(nèi)容非常的廣：團隊領導者的執(zhí)行力、企業(yè)組織的執(zhí)行框架、企業(yè)的執(zhí)行流程、執(zhí)行團隊和企業(yè)的執(zhí)行語言（執(zhí)行工具）等等。

關于“總裁管理”的問題

我始終認為中國的企業(yè)家的執(zhí)行能力非常強的，無論是在戰(zhàn)略的制定上還是團隊的管理上。我曾同一位研究企業(yè)家行為的海外學者聊起過這個話題，他表示出極其的驚訝，中國在這短短的十幾年中能涌現(xiàn)出這么多成功的企業(yè)家，而且他們能帶領他們的企業(yè)取得如此快速的增長，這在世界上是絕無僅有的。但是在這些強有力的企業(yè)領導者背后我認為隱藏著危機。那就是低下的組織能力或者說低下的企業(yè)執(zhí)行能力。在我國的很多企業(yè)中有這樣的現(xiàn)象：總裁的話就是戰(zhàn)略、總裁的話就是方針。在企業(yè)規(guī)模較小的情況下，這種現(xiàn)象往往不會成為阻礙企業(yè)發(fā)展的問題，相反在一定程度上會提升企業(yè)的決策速度和反應能力。但是當企業(yè)達到一定的規(guī)模后，也就是當企業(yè)的規(guī)模超過企業(yè)家個人進行全面管理的能力的時候，這種現(xiàn)象是企業(yè)進行持續(xù)增長的大敵。組織的真正能力的體現(xiàn)在于其執(zhí)行流程中，所以對于想獲取持續(xù)增長的企業(yè)，改變這種“總裁管理”現(xiàn)象，提升組織的能力是當務之急。

關于執(zhí)行流程的問題

企業(yè)的執(zhí)行流程包括：戰(zhàn)略流程、人員流程和運營流程。戰(zhàn)略流程的目標是保證企業(yè)能制定正確的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。運營流程的目標是使得企業(yè)在現(xiàn)有的人力資源的基礎上和企業(yè)競爭戰(zhàn)略的前提下制定合適的運營計劃，它是戰(zhàn)略流程和人員流程的結合。人員流程是企業(yè)執(zhí)行流程的關鍵。問100個企業(yè)家“你認為你公司最寶貴的財富是什么？”，幾乎都會回答“人才”，但是，有意思的是，他們每年又會化多少時間在人才的評估和幫助下屬進行管理技能的提升上？人員流程不僅僅保證企業(yè)能為今天的戰(zhàn)略實施找到適合的人才，同時也為企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展儲備足夠的未來人才。此外，更重要的是，它還必須提供一個完善的論功行賞機制，確保正確論功的前提下，再進行正確地行賞。我很欣賞摩托羅拉的管理理念：企業(yè)管理=人事管理，而人事管理=績效管理，為此摩托羅拉建立了我認為是世上最為完善的績效管理制度，這也許是這個家族企業(yè)長盛不衰的重要因素。人員流程的另外一個重要作用是及時將那些績效差的人員發(fā)現(xiàn)，并區(qū)分出哪些人是應該離開公司，哪些人應該調(diào)換崗位，并為他們制定技能培訓計劃?？梢赃@樣說，人員流程是企業(yè)戰(zhàn)略流程和運營流程的基礎。所以它是企業(yè)執(zhí)行流程的重中之重。

關于執(zhí)行工具的問題

國內(nèi)的很多企業(yè)在學習GE，他們在尋找GE的成功因素，并且歸納了很多。但是有一點他們始終是忽略了，那就是GE擁有一個非常完善的執(zhí)行系統(tǒng)，它包括完善的執(zhí)行流程和一些高效的執(zhí)行工具。執(zhí)行流程保證了GE的所有戰(zhàn)略方針得到切實的執(zhí)行，而執(zhí)行工具的作

用是確保執(zhí)行團隊能找到企業(yè)的問題，特別是一些跨部門的問題，并且賦予執(zhí)行團隊切實有效的方法來找到問題的答案，同時，也是最重要的是，這些工具保證了在這個過程中團隊的成員能非常坦誠地進行交流和溝通，從而真正做到對事不對人。例如GE的QMI（快速市場信息）、Work-out（群策群力）和6 Sigma都是一些非常高效的執(zhí)行工具。我曾經(jīng)為國內(nèi)的一些國內(nèi)企業(yè)組織過運用Work-out來解決他們的跨部門問題，都取得及其良好的效果。這些執(zhí)行工具在GE的企業(yè)執(zhí)行文化建立的過程中和解決跨部門、跨地區(qū)和跨事業(yè)部的問題時起到了至關重要的作用。

一個企業(yè)如果能夠建立起這樣的執(zhí)行工具就可以讓它的員工按統(tǒng)一的方式來處理工作中出現(xiàn)的執(zhí)行問題，用統(tǒng)一的語言來進行溝通，從而不至于“你講你的，我做我的”。

關于執(zhí)行文化的問題

我們的企業(yè)有個非常有意思的現(xiàn)象，當一個企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，他們往往喜歡從企業(yè)的戰(zhàn)略和文化上找問題。戰(zhàn)略的問題比較容易解決，但是很多企業(yè)家發(fā)現(xiàn)文化的改變是非常困難的。其實文化首先是個結果，然后才是手段。執(zhí)行文化更是如此！很多企業(yè)家曾經(jīng)問我如何建立企業(yè)的執(zhí)行文化？他們殊不知整天叫嚷著建立執(zhí)行文化，認為執(zhí)行文化建立后就可以為企業(yè)帶來強有力的執(zhí)行力，而忽視團隊管理者執(zhí)行力的提升、執(zhí)行流程的完善和執(zhí)行工具的開發(fā)，執(zhí)行文化的建立簡直就是空中樓閣。事實上執(zhí)行文化是組織執(zhí)行能力提升的自然結果，而不必刻意地去追求。而執(zhí)行文化的建立過程中我認為執(zhí)行工具的開發(fā)是極其關鍵的，有效的執(zhí)行工具保證了企業(yè)內(nèi)的員工用統(tǒng)一的語言來進行溝通和解決問題，從而保證了企業(yè)執(zhí)行文化的一致性。

在現(xiàn)實中，每一個企業(yè)都會被種種導致執(zhí)行力低下的問題所困擾，當然更多的企業(yè)并未察覺。它們看上去是那么瑣碎而復雜，讓人焦頭爛額，老板們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實他們都沒從理論上認識到：執(zhí)行，是企業(yè)管理中最大的黑洞。

毫無疑問，現(xiàn)實中存在著大量悄悄衰亡的企業(yè)，甚至它們有許多還來不及誕生，就在雄心勃勃的籌劃之后不了了之；更有成千上萬的企業(yè)，默默地按照市場需要努力尋求發(fā)展，最終卻不知不覺地死亡。

人們通常會把責任歸咎于戰(zhàn)略決策失誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因，因為他們追隨的是潮流；策略也沒有錯，因為他們諳熟并按照正確的利潤模式在操作。那么，究竟是什么原因導致企業(yè)失??？

（一）相信所有人對下面的說法都深有同感：許多企業(yè)常常是策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流于“口號管理”，策略、愿景沒有落實到具體的目標、計劃上，也未將目標、執(zhí)行方法列出時間表，更沒有根據(jù)達到的程度訂立賞罰標準。這些公司的管理常常粗而不精，只是按照一些基本的規(guī)章制度大而化之地進行。

這樣的企業(yè)，必然患上一種“組織末梢神經(jīng)麻痹癥”，越到執(zhí)行最關鍵的基層，員工越是對工作拖拖拉拉，習慣了不痛不癢、馬馬虎虎，習慣了得過且過、敷衍了事；一旦認真起來，卻又呆頭呆腦不知靈活變通。他們會私下給自己找理由：“畢竟，公司于我何有哉！”一旦整頓來臨，頭一低，風頭過了，“又是一條好漢”，依然我行我素。這就是公司基層執(zhí)行力敗落的表征。這樣的基層員工，在每個企業(yè)中都大量存在。

同時，幾乎每一個企業(yè)中還活躍著這樣一些人，他們是高談闊論的思想家，他們是牢騷滿腹的改革倡導者；他們常常身居中層要職，卻將自己的“職責范圍”視為“勢力范圍”；他們左右逢源關心每一個人和事，卻最擅長在高層領導和其他人面前搬弄是非，散布謠言。有意思的是，恰恰是這種人，常常對公司決策的執(zhí)行大打折扣，或是因為他們的既得利益受損，或是不愿接受挑戰(zhàn)。這樣的人，不但自己執(zhí)行力欠缺，還影響他人的執(zhí)行力的正常發(fā)揮。

甚至連中國最優(yōu)秀的企業(yè)聯(lián)想集團，也曾因基層和中層執(zhí)行不力而險遭崩盤。

聯(lián)想在1999年進行ERP改造時，業(yè)務部門不積極執(zhí)行，使流程設計的優(yōu)化根本無法深入。長此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳在一次“遵義會議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤（當時的聯(lián)想集團副總裁）給干掉！”李勤當即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉！”

員工執(zhí)行不力對企業(yè)的影響有多大，于此可見一斑。

這只是一個極端的例子，諸如此類的案例，其實在我們身邊早已不勝枚舉。

另外，那些活躍在企業(yè)中善于搬弄是非的人，還必然使組織陷入一種“辦公室政治”之中。更為嚴重的是，“辦公室政治”必然促使“組織末梢神經(jīng)麻痹癥”加速形成，然后是惡性循環(huán)，最后是企業(yè)的執(zhí)行力一塌糊涂。

（二）企業(yè)執(zhí)行力低下，還有另外一種表現(xiàn)：

比如IBM。它的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營策略天下一流，但在20世紀90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風雨飄搖之中。原因系統(tǒng)而復雜，但我們可以通過其信用公司以管窺豹。

IBM信用公司是如何為顧客提供融資服務的？首先，現(xiàn)場銷售人員獲得一名有購買意向的客戶，然后電告總部辦公室人員，辦公室人員將要求記錄在一張表格上；第二步，這張表格被送到樓上的信用部，信用部專人將其輸人電腦，并審核客戶信用度，把審核結果填入表格，然后將表格交給下一環(huán)節(jié)一一經(jīng)營部；第三步，經(jīng)營部接到此表格后，又有專人負責根據(jù)客戶的申請，對標準的貸款合同作必要的修改填寫；第四步，此融資申請單被送到核價員處，他將有關數(shù)據(jù)輸人電腦，計算出對該客戶貸款的適當利率，然后連同其它材料一起，轉到下一步一一辦事組；第五

步，辦事組中一位行政人員將所有這些標準裝入一個特定的信封內(nèi)，并委托快遞公司送到銷售人員手中。

這一流程長則兩星期，平均花費7天（后來的“綜合辦事員”僅4個小時就能完成）。在等待的7天中，銷售代表和顧客誰也不知道他的申請公文旅行到了哪個“碼頭”，電話詢問也不得而知。于是沒有耐心等待的顧客，最后都離IBM而去。

顯然，IBM信用公司組織本身的執(zhí)行力是低下的。

這樣的流程也許曾經(jīng)是正確的，但隨著需求變化，它就會漸漸變得疲軟乏力。而大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者并不能及時發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也不能及時改革，因為他們怕?lián)p害既有的利益基礎，于是企業(yè)在猶豫不決的拖延中江河日下。

事實上，這是許多企業(yè)的通病。

還有一些執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，我們早已見慣不驚：比如高層己身不正，雖令不行；管理虎頭蛇尾，不能一以貫之；管理制度常常朝令夕改，員工無所適從，導致真正好的制度也得不到有效執(zhí)行；制度缺乏針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，企業(yè)每定一個制度就是執(zhí)行者的一個緊箍咒，增加了執(zhí)行者的逆反心理；還比如流程過于繁瑣，缺乏科學的考核監(jiān)督和獎懲制度……

（三）曾經(jīng)有一家權威公司做過一項調(diào)查：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。換言之，公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為159毛的價值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競爭力的。

在現(xiàn)實中，每一個企業(yè)都會被以上種種導致執(zhí)行力低下的問題所困擾。當然更多的企業(yè)并未察覺，領導者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎、復雜而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？

” 其實他們都沒從理論上認識到：這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。問題已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，怎樣才能解決？頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳當然不行，它只會讓企業(yè)更加忙亂。根本的解決之道，是建立一種執(zhí)行文化，讓所有文化的終極一一執(zhí)行文化來影響執(zhí)行者的意識，進而改變他們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為。

既然所有企業(yè)文化都以改善執(zhí)行效果為最終目的，那么，我們?yōu)槭裁床豢梢灾苯咏⒁环N“執(zhí)行文化”呢？

第二篇：提升執(zhí)行力

提升執(zhí)行力，杜絕推卸責任！

部門和人的內(nèi)在責任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關制度和流程來約束和激勵。

部門和人的內(nèi)在責任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關制度和流程來約束和激勵。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，無論是企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)之間，遇到問題的時候，員工和員工之間、上級和員工之間、部門和部門之間，經(jīng)常會出現(xiàn)推卸責任 的現(xiàn)象。該辦的不辦，推給別人;遇到問題無原則的爭論糾纏，各部門之間誰唱誰的歌，誰念誰的經(jīng)，誰吆喝誰的買賣，誰強調(diào)誰的重要。我們形象的用“踢皮球”來比喻。無論其原因是企業(yè)本身制度的不規(guī)范，還是員工本身的問題，出現(xiàn)這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。

一、推卸責任為何頻頻出現(xiàn)?

1、崗位職責劃分不清，責任不明

各崗位的工作職責缺乏梳理，導致崗位職責不明確，各崗位就沒有詳細的工作內(nèi)容、工作說明和規(guī)范，員工們的職責幾乎是憑借他們自己的理解和僅有的自覺性來履行的。崗位的權責利不清晰，造成各部門、各崗位經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現(xiàn)人浮于事、糾纏扯皮現(xiàn)象。

A公司廠區(qū)有個垃圾投放處，物流、設備包裝等產(chǎn)生的垃圾都統(tǒng)一放置。最近倉庫的人員反映，垃圾太多了已經(jīng)放不下了。企管部一調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，垃圾定期由市政的垃圾車統(tǒng)一運走，頻次和以前一樣每周兩到三次，最近產(chǎn)生的垃圾也沒有因為產(chǎn)量或者其他原因突增，為什么就突然放不下了呢?

調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，以前是因為倉庫內(nèi)勤看到放不下了就分類整理一下，后來這個人調(diào)到行政部了，這項工作又沒有明確是由哪個崗位來做，就出現(xiàn)了沒人管的情況。出現(xiàn)問題了，就“眾說風云”，有人說人調(diào)走了工作也得跟著走啊。所以從整個公司來看，員工、崗位的責權劃分不到位、不清晰，出了問題，就會互相推卸，有了好事，卻爭相邀功。因此還會造成公司的士氣低落，效率低下。

2、溝通、協(xié)作不順暢

企業(yè)的經(jīng)營活動往往需要經(jīng)過多個部門、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有整體上的目標，企業(yè)專業(yè)化的分工劃分到各個部門時，會因不同的側重而致使目標的差異性。這時如果公司內(nèi)部缺乏溝通平臺，各部門之間的溝通大部分是臨時性的、個人性的，而不是一種有規(guī)律的集體的行為，故而溝通的內(nèi)容得不到重視，成為無效溝通。尤其是當出現(xiàn)問題的時候，不主動尋求溝通，孤軍奮戰(zhàn)，就會使各部門的配合與銜接脫節(jié)，往往容易出現(xiàn)扯皮。

A企業(yè)的員工習慣了非正式的溝通，訂單交期分解完畢，技術部發(fā)現(xiàn)無法按期交付圖紙，電話口頭通知計劃物控部。月底績效考評的時候，考核技術部“訂單未按時交付次數(shù)”是兩次，技術部長不愿意了，“我都提前說了完不成了，怎么還扣績效呢?”計劃物控部這才想起來這回事，原來當時掛了電話有其他的工作，一忙起來就把接了電話的事忘了。再說技術部，完不成可以溝通，為什么不書面通知，并附上能夠交付的時間呢?所以，使用什么方式方法讓溝通有效，才是最重要的。

3、制度缺失，流程不規(guī)范，不執(zhí)行

制度和流程只是作為行為準則。規(guī)范制度、流程是一方面，如何讓制度流程真正執(zhí)行起來才是最主要的問題。首先管理制度的制定要做到盡量全面、合理，好的管理制度還要保證不同員工在利益訴求上的公平、公正，讓員工真正認同，才能達到行為上的協(xié)同。其次，明確每一環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行者，將任務具體分解到人，明確每人的職責，制定執(zhí)行的標準。

A企業(yè)的沒有采購流程，倉庫、車間都可以直接向采購部提報物料需求計劃，造成了采購沒有計劃性，而且物料重復采購、需求提報不及時的現(xiàn)象時有發(fā)生。造成部分物料庫存過多，占壓大量資金，而部分物料又經(jīng)常欠件，庫存結構非常不合理。但是這又是誰的責任呢?由于多頭提報需求，任務分解不具體不明確，造成了無法進行問責。

4、多重領導，越級管理

多重領導，越級管理也是造成推諉扯皮的原因之一。越級管理對員工來說，不知道該聽誰的，不知道該怎么執(zhí)行先執(zhí)行什么，工作缺乏計劃性，出了問題就造成責任的推卸，過分的依賴領導。對他的直接上級的積極性也造成了很大的挫傷。

A公司的經(jīng)過架構調(diào)整，采購部由總經(jīng)理負責調(diào)整至生產(chǎn)部由生產(chǎn)副總負責，但是總經(jīng)理還是喜歡直接安排采購部部長工作。長期以來，生產(chǎn)副總總感覺插手不了采購部的工作，但是一到欠件問題的討論上，總經(jīng)理總是追究生產(chǎn)副總的責任，但生產(chǎn)副總感覺很委屈，自己管不了工作還得承擔責任，推諉的現(xiàn)象自然而言就發(fā)生了。

5、企業(yè)文化：處理外部問題的導向性

市場導向還是問責導向，當市場、質(zhì)量出現(xiàn)問題，先處理問題還是先內(nèi)部問責?

A公司業(yè)務員反映，與競爭對手最大的區(qū)別就在于，別的公司出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，是先以市場為導向，以處理客戶要求問原則，快速退換貨或理賠，但是到了自己公司這里，就先內(nèi)部問責，內(nèi)部先調(diào)查是哪個環(huán)節(jié)哪個部門的責任，再處理外部客戶問題。業(yè)務員對此有微詞不說，同時引起了客戶的強烈不滿，甚至有的客戶為此終止了合作。

二、如何根治推卸責任?

明責是基礎。明責，其實質(zhì)就是明晰責權清單，從源頭避免“多頭管理”。對需要多個部門共同解決的工作，要明確牽頭總抓部門和人員，避免“畫地為牢”“各自為陣”。每個人、每個部門都要主動把握時間節(jié)點，主動做好自己的工作，主動配合別人做好工作。

問責最關鍵。推諉扯皮之所以頻頻出現(xiàn)，很多時候是“不做事就可保證不出事”“無過就是功”在作祟。對此，必須發(fā)揮稽核人員的作用，嚴格落實問責制度，保證每項工作每項任務都能按時間節(jié)點、按要求，保證保質(zhì)的完成。

立制是終歸。沒有規(guī)矩，不成方圓。但事實上，即使職責再明確再具體，許許多多工作因人的素質(zhì)、品質(zhì)和能力不同，結果仍然會千差萬別。部門和人的內(nèi)在責任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關制度和流程來約束和激勵。

文化是驅動力。市場導向型的企業(yè)文化能使整個企業(yè)保持一種“客戶第一”的理解及行為態(tài)度。企業(yè)的生命力在于市場, 只有受到市場認可的企業(yè), 創(chuàng)造出符合或者領導市場趨勢的產(chǎn)品，才有可能發(fā)展壯大。這種對于市場的敏銳感覺，應該成為整個企業(yè)中所有員工的一種普遍價值觀并反映到日常工作中。

所以，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂必須以市場為導向，企業(yè)內(nèi)外部制度、流程管理也必須建立在關注為客戶提供價值的基礎之上，企業(yè)員工主動將市場導向作為工作的基本指導原則之一。由此 “客戶第一”必須成為了市場導向型企業(yè)文化的核心。

在以上的基礎上，企業(yè)內(nèi)部推行問責制，增強稽核，提升執(zhí)行力，在根本上杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

第三篇：提升執(zhí)行力

從1983年頒布煙草專賣條例算起，至今我們執(zhí)行煙草專賣制度已經(jīng)近30年了，但制假、販假仍然屢禁不止，除了因為制假、販假可獲取暴利之外，也應該與我們執(zhí)行煙草專賣的執(zhí)行力需要進一步提升有一定關系。

通過學習《煙草專賣法》，我們知道，“實行煙草專賣管理，是為了有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護消費者利益，保證國家財政收入”。那么，在當前國際金融危機不斷加劇的經(jīng)濟環(huán)境下，如何抓好煙草的專賣管理，使煙草業(yè)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)不斷地煥發(fā)出新的生機與新的活力，為國家增加財務收入，提升企業(yè)獲利水平，為企業(yè)參與更大的競爭創(chuàng)造條件，是一個十分重要的現(xiàn)實課題。

為了不斷提升“煙草專賣”的執(zhí)行力，筆者以為，關鍵要做好以下幾個方面的工作。

一、落實好“煙草專賣”，必須要深化對于“煙草專賣”工作的重要性的認識。一段時期以來，由于種種原因，曾經(jīng)有人產(chǎn)生了“還要不要執(zhí)行煙草專賣”、“怎樣堅持煙草專賣”等疑問。以此，我們必須要深扎煙草專賣的思想根基，堅持煙草專賣的正確方向。

首先要多學習，做《煙草專賣法》和《煙草專賣條例》的“明白人”。要做《煙草專賣法》和《煙草專賣條例》的明白人，必須要多學、多看、多用，做到以學促用，以用促學。具體來說，可以在上級舉辦培訓班時集中學、可以在本單位本部門進行業(yè)務培訓時共同學，可以在工作當中對遇到不明白的關鍵性問題重點學。同時，還要不斷建立和健全企業(yè)、單位、部門的學習制度，明確落實這些制度的程序、方法等，做到一項一項地搞清楚、弄明白，做到“心中有數(shù)、未做先知”。此外，我們還要通過深入學習，做到舉一反三。

二是要常反思，做落實《煙草專賣法》和《煙草專賣條例》的“明理人”。增強和落實“煙草專賣”制度和法規(guī)的自覺性和堅定性，必須與我國的煙草專賣工作的歷史和煙草業(yè)在我國財政收入當中所占的重要地位相聯(lián)系，與本地區(qū)、本單位煙草工作的現(xiàn)狀相聯(lián)系，與當前和今后一個時期煙草工作的現(xiàn)狀相聯(lián)系?！俺７此肌?，就是要不斷深入總結和分析正的方面和反的方面不同的經(jīng)驗和教訓，明確堅持“煙草專賣制度”是我們不斷取得新的勝利，是從一個勝利走向另一個勝利的重要法寶之一，是我們煙草業(yè)取得進步和發(fā)展，提高進行國內(nèi)競爭和國際競爭的重要保證?！盁煵輰Ｙu”堅持得好，抓得好，抓得實，就會對煙草工作產(chǎn)生很強的推動和促進作用；相反，就可能會給這項工作帶來影響和制約，從而在“煙草專賣”上實現(xiàn)“要我落實”為“我要落實”的轉變。

三是要抓協(xié)調(diào)，做落實《煙草專賣法》和《煙草專賣條例》的“明路人”。從整個煙草行業(yè)來看，落實“煙草專賣”的執(zhí)行力效果不一。但是，應該說，執(zhí)行力不佳的地區(qū)一般都與思維方式上的欠缺有一定關系。比如，極少數(shù)地區(qū)由于經(jīng)濟方面的原因，認為發(fā)展經(jīng)濟是首要任務，其他方面的工作都應該讓位，在一定程度上把抓當?shù)亟?jīng)濟建設與執(zhí)行“煙草專

賣”割裂開來，甚至于矛盾起來。從地方上看，有的地區(qū)存在著相安無事、得過且過的想法；從當?shù)氐臒煵莶块T來說，也在一定程度上存在著對“煙草專賣”工作擺位不正、有畏難情緒等現(xiàn)象。為此，必須要牢固樹立起堅持“煙草專賣”與經(jīng)濟建設協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持“煙草專賣”就是加快當?shù)亟?jīng)濟建設發(fā)展的思想，要通過堅持“煙草專賣”中闖出促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的新局面。

二、落實好“煙草專賣”，必須要正確協(xié)調(diào)好與地方黨委、政府的領導關系。

根據(jù)《煙草專賣法》的第四條規(guī)定，“國務院煙草專賣行政主管部門主管全國煙草專賣工作。省、自治區(qū)、直轄市煙草專賣行政主管部門主管本轄區(qū)的煙草專賣工作，受國務院煙草專賣行政主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府的雙重領導，以國務院煙草專賣行政主管部門的領導為主?！币虼?，煙草專賣工作在實際工作當中，更應該正確處理好與上級，與地方黨委、政府之間的領導關系，發(fā)揮好法律所規(guī)定的功能。

要做到這一點，就必須要練好“三種功夫”。

一是要練好站功，即要切實擺正自身的位置。由于身受國務院煙草專賣行政主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府的雙重領導，誰大誰小、誰主誰次之爭，的確在一定程度上存在著。有的認為煙草專賣部門是以國務院煙草專賣行政主管部門的領導為主，接受地方政府的領導是夠感情，是給面子；有的則認為既然身在地方，吃的是地方飯，抓“煙草專賣”就要靠地方，上級主管部門是“遠水難解近渴”，不聽不行，聽聽也行。實踐證明，這幾種想法都是不正確、不完善的。為此，必須要堅持“雙重領導同樣重要，求大同、存小異”的工作思路，切實擺正自己的位置，做到不偏頗，不傾向，注意在實際工作當中學會兩套本領，演好兩種角色，力爭在雙重領導下實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

二是練好講功，即多向地方政府和上級匯報。不論什么工作，光說不做不行，光做不說也不行；同樣，做得不到位不行，說得不到位也不行。因此，要提升“煙草專賣”的執(zhí)行力，必須要練好講功。把該講的講清楚，把該匯報的匯報明白，匯報到位。要根據(jù)不同時期“煙草專賣”工作的意義、內(nèi)容和一定時期的標準向地方領導講清楚、講明白，講到位，爭取得到他們的認同、支持和認可，實踐證明，這樣往往能夠收到事半功倍的良好效果。以正在進行和將要進行的跨地區(qū)行業(yè)重組為例，勢必會面臨著許多的新情況、新問題、新矛盾，在這種情況和形勢下，練好講功，其重要性和必要性更加不容忽視，不容低估。因此，要充分利用上級領導檢查、指導、調(diào)研工作為契機，多向上級領導、當?shù)仡I導匯報情況、介紹情況，確保“煙草專賣”工作獲得當?shù)攸h委和政府最大限度的支持和幫助。

三是練好硬功，即要靠自身的作為贏得支持。俗話說：“有為才有位，有位更應有為”，這句話對于我們做好“煙草專賣”工作同樣適用。這就要求我們在實際工作當中，用自身過硬的作為贏得各個方面全方位的支持?！稛煵輰Ｙu法》第十九條規(guī)定，“禁止在廣播電臺、電視臺、報刊播放、刊登煙草制品廣告”，但是，這并不意味著我們要游離于所有的社會活

動之外。為此，我們要審時度勢，根據(jù)當?shù)匦枰?，結合自身工作目標，可以采取助學、助農(nóng)、助商、獻愛心等實際行動.近期，部分市局針對當?shù)爻霈F(xiàn)的旱情，發(fā)揮優(yōu)勢為當?shù)剞r(nóng)發(fā)抗旱保苗就是一個很好的例子。通過這些實際行動，既可以擴大企業(yè)影響，又可宣傳國家法律法規(guī)，還能為當?shù)攸h委、政府解決一定的實際困難。實踐證明，只要我們有所作為，一定會在我們的工作當中贏得地方黨委和政府的信任和支持。要做到這一點，就要在平時的時間里面多看、多想、多動腦，才能夠達到事半功倍的效果。

三、落實好“煙草專賣”，必須要不斷提升煙草專賣人員的工作能力。

工作能力不是與生俱來的，是在不斷的工作當中總結和鍛煉出來、培養(yǎng)出來的。

一是在職要盡職。作為煙草專賣人員，不論是承擔著什么樣的職務，都應該要牢記自己的工作職責。具體來說，就是不但要管理好自己家的“自留地”還要關注著大家的“公益田”，即要了解和掌握當?shù)氐娘L土人情、經(jīng)濟狀況、民族特點、風俗習慣，這些都是做好本職工作不可或缺的“營養(yǎng)品”和必須品。要根據(jù)掌握的情況，在合適的時候提出自己的合理化建議和意見，從而實現(xiàn)共榮共贏。

二是要把握關鍵。定期召開工作會議，是為了總結過去的工作，討論、通報、布置下一個時期的工作。要克服為了開會而開會，開會了就是工作思想，如果是這樣，工作只能是在低層次上徘徊。工作會議，不但要把“人、財、物”等項目落實好，還要貫徹好上級工作指示，討論和確定當?shù)毓ぷ饔媱潱贫訌姽ぷ鞔胧?，確保計劃得以順利完成。

三是要誠信做人。誠信做人與誠信工作是相輔相承的。工作作風漂浮，難以取得進步；做人不講誠信，就很難得到信任和支持。這就要求我們在實際工作當中，牢固樹立正確的地位觀、利益觀和政績觀，對在工作中遇到的困難和問題，要如實向地方黨委、政府、向上級反映，要說真話，講實情，辦實事，自覺做有利于地方經(jīng)濟社會發(fā)展的明白人、實在人，確保煙草專賣工作在地方黨委、政府的支持下不斷取得新的發(fā)展和進步。

總之，提升煙草專賣的執(zhí)行力是一項長期的工作，可謂是任重而道遠。要切實解決這個問題，需要我們在實際工作當中不斷總結好的經(jīng)驗好的做法，更需要我們從法律上、制度上加以完善。

第四篇：如何提升執(zhí)行力

如何提升執(zhí)行力

發(fā)展的三要素是：好的理念＋好的機制＋強的執(zhí)行力。執(zhí)行是企業(yè)管理最重要的一環(huán)。因為沒有執(zhí)行，一切都會流于空談，有無卓越的執(zhí)行力成為我們能否繼續(xù)發(fā)展的關鍵。如何提升執(zhí)行力呢？就是要講紀律，講速度，講細節(jié)。

第一，執(zhí)行是紀律。

紀律是硬約束，講紀律就是講服從，沒有商量的余地，不允許尋找任何借口逃避執(zhí)行。不執(zhí)行或執(zhí)行不力的直接后果是政策、策略不能貫徹到底，任務無法完成，目標無法實現(xiàn)。所以，必須狠抓執(zhí)行紀律。理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，這是一種紀律。沒有紀律，執(zhí)行就不可能徹底。

第二，執(zhí)行靠速度。

執(zhí)行力強與弱的一個重要標準就是速度，速度快則執(zhí)行力強，速度慢則執(zhí)行力弱。提高速度、講求效率就是強化執(zhí)行力。一般認為，優(yōu)秀員工的工作效率應該是平均效率的2～4倍，才能稱之為優(yōu)秀。從這個意義上說，提高執(zhí)行力就要塑造越來越多的優(yōu)秀員工。

第三，執(zhí)行重細節(jié)。

細節(jié)就是執(zhí)行力。經(jīng)營酒店，細微服務和細節(jié)工作是非常重要的，做不好一個“細” 字，就是缺少執(zhí)行力。成也細節(jié)，敗也細節(jié)。比如，細心觀察和了解客人的習慣、嗜好，提供個性化化服務；細心揣摩客人的需求，把服務做在客人開口之前。

第四，執(zhí)行要激勵。

論功行賞，獎優(yōu)罰劣，體現(xiàn)出一種執(zhí)行文化，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)薪酬制度的主流。如果優(yōu)秀員工得不到獎賞，對表現(xiàn)不佳的員工不去處罰，干好干壞一個樣，那么優(yōu)秀員工就會越來越少。

既然希望員工發(fā)揮積極主動精神，達成既定目標，甚至超越它，就必須通過有效的激勵機制把執(zhí)行變成習慣，把薪酬政策與績效掛起鉤來，嚴格、公開、正確地評價每個員工的執(zhí)行能力和實際工作成果。獎勵執(zhí)行好的，處罰執(zhí)行不好的和不執(zhí)行的，使能干的和不能干的、干得好的和干得壞的在收入上拉開差距。對執(zhí)行力差、能力不足的管理人員，要堅決調(diào)換；對表現(xiàn)差的、不能勝任工作的員工，該辭退的要辭退。只有這樣，才能從總體上提高隊伍素質(zhì)，打造出卓越的執(zhí)行力。

第五篇：提升執(zhí)行力

提升執(zhí)行力(崗位比生命重要)

夜間值班，閑暇之余，偶爾看到多年前的一本書，原美國前海軍陸戰(zhàn)隊指揮官凱普寫的《沒有任何借口2》又名《提升執(zhí)行力 》，今天讀來與前幾年閱讀時體會大有不同。你要對誰負責？長久以來，所有從老板那里獲得工作機會的人都會存有這樣的想法：他們認為這個工作是垂手可得到，他們不去思考老板為什么雇傭了他們而不是別人？他們認為是因為有了他們的存在才有了這個工作，才是公司的業(yè)務蒸蒸日上，如果他們消極怠工，公司的業(yè)務就會停滯不前。

這是一個嚴峻的長久以來被人忽視的問題，這種行動上的遲緩，思想上的愚鈍和道德上的不負責任，導致大量的工作資源被浪費掉。那些認為工作的獲得輕而易舉而且渾渾噩噩，好吃懶做，投機取巧的人，他們不會反思自己獲得一個崗位和老板的真正關系，這就是造成他們偷懶，松懈，不負責任的根源。事實是；這個崗位是為工作兒設定的，不是為你而設定的。如果你不能勝任這個工作，你就得走人。這就是生物界優(yōu)勝劣汰的規(guī)則

那些已經(jīng)獲得工作機會的人，他們應該干感謝這一機會的提供者。應為工作如同戰(zhàn)斗一樣，如果你不能消滅敵人，你就不會再有機會去消滅敵人——要么被撤換，要么被敵人消滅掉。如果你到現(xiàn)在還被雇傭，這起碼表明，到目前為止，在勝任這個工作崗位的問題上，你是合格的。

當你獲得一份工作的機會，你要為你的老板負責。因為是他讓你擁有了這個機會。如果你想讓這個機會保持住或升到更高的位置，你就必須對自己負責。你只有對自己負責，才不會每天渾渾噩噩的混日子，才不會拿多少薪水干多少活。你只有對自己負責，才會想到工作不是不勞而獲不是天上掉餡餅。你不僅要完成成這個工作還要學會更好更快的完成工作英國大都會總裁謝巴爾德在位時有一句名言“要么奉獻，要么滾蛋”。他強調(diào)“在其位，謀其政，不要找任何借口說自己不能夠，辦不到。”他要求他的下屬在他面前不能因為干不好工作而找理由推卸責任。

美國總統(tǒng)林肯出身貧寒，有人問他為什么能當上總統(tǒng)，林肯說“每獲得一次工作機會，我都會懷著感恩的心情加倍去工作，我能干好我干過的每一個職位，所以我也能干好總統(tǒng)這個職位。

那些不懂的感激，也不知道珍惜的人，他們永遠不會明白一個工作崗位的意義，永遠只會把工作看作是一種負擔而不是一種快樂。

從今天起，讓我沒再次提升我們的執(zhí)行力

銀行管理處石家莊。