第一篇：中國移動(dòng)2009十項(xiàng)服務(wù)承諾

2009十項(xiàng)服務(wù)承諾

---滿意服務(wù)永不止步

3月10日下午，中國移動(dòng)四川有限公司儀隴分公司在公司會(huì)議室召開了主題為“便捷服務(wù)，滿意100”—2009年十項(xiàng)服務(wù)承諾溝通會(huì)。特邀參加會(huì)議的有來自儀隴縣政府、經(jīng)濟(jì)商務(wù)局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商管理局消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)及代表，還有移動(dòng)用戶代表。會(huì)上，儀隴移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)向與會(huì)代表匯報(bào)了移動(dòng)公司近年來為了提高服務(wù)質(zhì)量的重大舉措，并一一解答了代表們提出的種種問題，聽取了代表們的對移動(dòng)發(fā)展好的建議，代表們也回顧了移動(dòng)公司成立以來在競爭中不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，服務(wù)水平也得到了很大的提高，對移動(dòng)關(guān)注民生、誠信經(jīng)營給予高度肯定與贊譽(yù)，移動(dòng)公司也表示追求客戶的最大滿意是公司永恒的追求，“沒有最好，只有更好”，中國移動(dòng)將以不斷超越的姿態(tài)，追求服務(wù)質(zhì)量的卓越和完美，2009年中國移動(dòng)儀隴分公司鄭重向社會(huì)推出“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，全面提升服務(wù)水平，為每一位用戶打造更加便捷、周到、貼心的服務(wù)。用我們的誠心換取您的稱心，為了你的滿意而不斷努力。

溝通會(huì)現(xiàn)場

同時(shí)宣布了“十項(xiàng)服務(wù)承諾”的具體內(nèi)容，并歡迎相關(guān)部門及廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。這十項(xiàng)服務(wù)承諾具體內(nèi)容是——

承諾一：資費(fèi)優(yōu)惠、關(guān)愛民生

中國移動(dòng)四川公司2009年大幅下降移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)，統(tǒng)一短信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間價(jià)格，全面推出全國漫游單向資費(fèi)產(chǎn)品，推出適宜于特殊群體的資費(fèi)產(chǎn)品，承諾2009年底資費(fèi)總體水平較2008年底進(jìn)一步降低。

承諾二：資費(fèi)明晰、量身優(yōu)選

中國移動(dòng)四川公司承諾：以客戶消費(fèi)特點(diǎn)為依據(jù)，簡化、優(yōu)化套餐資費(fèi)，讓客戶清楚明白；促銷活動(dòng)簡單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網(wǎng)站、多媒體終端、營業(yè)前臺(tái)等多種方式方便客戶查詢話單；繼續(xù)優(yōu)化資費(fèi)導(dǎo)購服務(wù)，通過多種方式，方便客戶選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。

承諾三：精品網(wǎng)絡(luò)、全心保障

中國移動(dòng)四川公司承諾電話接通率不低于99%、總體網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過99%。全年將拿出超過100萬元以上話費(fèi)，鼓勵(lì)客戶發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)絡(luò)問題，保障精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

承諾四：收費(fèi)誤差、雙倍返還

中國移動(dòng)四川公司承諾計(jì)費(fèi)誤差嚴(yán)格小于工業(yè)和信息化部關(guān)于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率低于十萬分之一的標(biāo)準(zhǔn)要求；對于經(jīng)核實(shí)確屬多收的費(fèi)用，實(shí)行雙倍返還。

承諾五：有訴必復(fù)、響應(yīng)及時(shí)

中國移動(dòng)四川公司承諾100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)時(shí)限不超過48小時(shí)，每訴必復(fù)，每訴必結(jié)。

承諾六：業(yè)務(wù)訂退、清晰透明

中國移動(dòng)四川公司承諾：客戶訂購各種包月類短信、彩信業(yè)務(wù)將收到10086端口下發(fā)的確認(rèn)信息；客戶訂購WAp、游戲等手機(jī)上網(wǎng)類業(yè)務(wù)時(shí)，將在手機(jī)上網(wǎng)頁面或客戶端程序中進(jìn)行資費(fèi)提示；客戶查詢或退訂不需要的業(yè)務(wù)，可通過短信、網(wǎng)站、手機(jī)上網(wǎng)、營業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。

承諾七：便捷網(wǎng)點(diǎn)、快捷服務(wù)

2009年，中國移動(dòng)四川公司將為客戶提供超過30000個(gè)以上的營業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶辦理各類業(yè)務(wù)；將完成30000個(gè)以上的空中充值代理店建設(shè)，根據(jù)客戶需求提供不同金額的便利充值服務(wù)；為客戶提供快捷、自助的電子渠道，客戶足不出戶便可輕松辦理業(yè)務(wù)。

承諾八：免費(fèi)提醒、貼心關(guān)懷

中國移動(dòng)四川公司承諾提供停機(jī)提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、每月首次手機(jī)上網(wǎng)提醒、密碼修改提醒等多項(xiàng)免費(fèi)提醒服務(wù)，為客戶提供全面的貼心關(guān)懷。

承諾九：信息服務(wù)、便捷生活

中國移動(dòng)四川公司承諾為客戶提供“信息管家”客戶端免費(fèi)軟件，讓客戶可以自主設(shè)置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升級(jí)12580服務(wù)，客戶撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。

承諾十：3G業(yè)務(wù)、一站辦理

中國移動(dòng)四川公司承諾：2009年開通3G業(yè)務(wù)地區(qū)的客戶不換號(hào)、不換卡、不登記即可使用3G業(yè)務(wù)，對同類3G業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)施與2G一樣的標(biāo)準(zhǔn)。向客戶提供10086客戶服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站等多種方式，按照與2G一樣便捷的服務(wù)流程提供3G服務(wù)。

儀隴移動(dòng)公司

2009．3．10

第二篇：十項(xiàng)服務(wù)承諾

十項(xiàng)服務(wù)承諾

中國電信咸豐分公司秉承“用戶至上 用心服務(wù)”的理念，為廣大電信用戶提供誠信、便利和快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

誠信服務(wù)

一、在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，對所銷售的產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)。

二、在營業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，向用戶免費(fèi)提供最近6個(gè)月的詳單查詢服務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)。

三、用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號(hào)、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

四、收費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還。

五、對用戶的投訴及障礙申告，進(jìn)行100%回訪。設(shè)立7×24小時(shí)總經(jīng)理服務(wù)熱線，監(jiān)督服務(wù)問題及時(shí)解決。

六、在網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號(hào)受理不良信息舉報(bào)，配合相關(guān)部門處理。

便利服務(wù)

七、多種渠道隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)

1.通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10000號(hào)等電子渠道，用戶可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢/辦理、賬單查詢、余額查詢、充值繳費(fèi)、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助等自助服務(wù)。2.中國電信營業(yè)廳為用戶提供“一臺(tái)清”和“免填單”的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)。

八、多種方式讓用戶簡便快捷地享受通信服務(wù) 1.一張賬單，方便繳費(fèi)。為用戶提供多項(xiàng)產(chǎn)品一張賬單的服務(wù)，讓家庭多項(xiàng)通信消費(fèi)管理更加方便。

2.一個(gè)賬號(hào)，方便使用。為用戶提供手機(jī)、郵箱、無線上網(wǎng)、有線上網(wǎng)統(tǒng)一賬號(hào)的服務(wù)。

快捷服務(wù)

九、裝機(jī)預(yù)約，快速上門；固定電話和寬帶裝移機(jī)時(shí)限：24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)裝機(jī)條件并回復(fù)客戶，對于具備條件的用戶，可預(yù)約確認(rèn)24小時(shí)后的任一時(shí)間（8:00-20:00之間）上門裝機(jī)。

十、障礙投訴，限時(shí)辦結(jié)；固定電話和寬帶障礙修復(fù)時(shí)限：

城鎮(zhèn)最長不超過48小時(shí)，農(nóng)村最長不超過72小時(shí)。省內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴：最長不超過48小時(shí)

這十項(xiàng)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)是：全面實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，提高客戶咨詢、投訴DE解答解決效率；使用文明服務(wù)禮貌用語，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便DE電信服務(wù)；入戶實(shí)行“服務(wù)預(yù)約制”，尊重客戶DE“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”；對電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；免費(fèi)向客戶提供匪警、火警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等緊急電話DE接入服務(wù)；固定電話裝移機(jī)時(shí)限在機(jī)線條件具備下，城市最長不超過3個(gè)工作日，農(nóng)村最長不超過4個(gè)工作日，寬帶最長不超過5天；固定電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長不超過48小時(shí)，農(nóng)村最長不超過72小時(shí)，寬帶最長不超過24小時(shí)；主動(dòng)做好與其他電信運(yùn)營商DE互聯(lián)互通工作，保障網(wǎng)間電信側(cè)通信安全暢通；做好信息安全及管理工作，配合相關(guān)部門追查、封堵有害信息。

第三篇：供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

ｘｘ供電公司向社會(huì)發(fā)布了十項(xiàng)承諾。承諾的具體內(nèi)容為：

一、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99．9％，居民客戶端電壓合格率不低于96％。

二、供電場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

三、供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過7個(gè)工作日，本篇文章來自資料管理下載。高壓單電源用戶不超過15個(gè)工作日，變壓雙電源用戶不超過30個(gè)工作日。

四、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

五、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日送電。

六、為電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

七、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。

八、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，本篇文章來自資料管理下載。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

九、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

十、電力服務(wù)熱線9559824小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

第四篇：供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

1、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于99.4%，居民客戶端電壓合格率不低于95%。

2、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

3、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。對欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

4、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

5、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作期。

6、裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

7、受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電

9、供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

10、受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

第五篇：供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

1.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍60分鐘；農(nóng)村地區(qū)120分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)4小時(shí)。

2.供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書,費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電.3.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策,供電營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

4.供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過8個(gè)工作日，高壓單電源用戶不超過20個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過45個(gè)工作日。5.裝表接電期限:受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，居民用戶不超過三個(gè)工作日,其他低壓供電客戶不超過五個(gè)工作日,高壓供電客戶不超過七個(gè)工作日.6.城市地區(qū)：年供電可靠率不低于百分之九十九，城市居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十五；農(nóng)村地區(qū):年供電可靠率不低于百分之九十八，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十一.7.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

8.電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。9.嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電能計(jì)量檢定規(guī)程,保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性,做到抄表到位、準(zhǔn)確.故障表的修復(fù)時(shí)限為:城市不超過三個(gè)工作日;其他地區(qū)不超過五個(gè)工作日.10.建立客戶投訴處理制度,自接到客戶投訴、舉報(bào)之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)客戶.員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

二、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

四、不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求,造成客戶重復(fù)往返.五、不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

六、不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

七、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

八、不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事.九、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。

十、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。內(nèi)蒙古電網(wǎng)公司三公調(diào)度十項(xiàng)措施

1.規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購售電合同的簽訂與執(zhí)行工作,堅(jiān)持公開,公平,公正調(diào)度交易,依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序,為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境.2.按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息;按規(guī)定,按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息.3.規(guī)范服務(wù)行為,公開服務(wù)流程,健全服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè).4.嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo),合理安排發(fā)電量進(jìn)度,公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù).5.健全完善問詢答復(fù)制度,對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起六個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);如需延長答復(fù)期限的,應(yīng)告知發(fā)電企業(yè),延長答復(fù)的期限最長不超過12個(gè)工作日.6.充分尊重市場主體的意愿,嚴(yán)格遵守政策規(guī)則,公開透明組織各類電力交易,按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算.7.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī),嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃,做好清潔能源優(yōu)先消納工作,提高調(diào)度交易精益化水平,促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排.8.健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,定期召開聯(lián)合會(huì),加強(qiáng)技術(shù)服務(wù),及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題,保障電力可靠有序供應(yīng).9.認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程,優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程,為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù).10.嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員五不準(zhǔn)規(guī)定和國家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則,聘請三公調(diào)度交易監(jiān)督員,省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話,公布投訴電子信箱.辦理新裝，增容用電：

凡屬包頭市土右旗范圍內(nèi)的新裝，增容用電業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)到我局客戶服務(wù)中心大廳辦理（地址：土右旗薩拉齊鎮(zhèn)工業(yè)大街東北角）客戶在申請新裝，增容用電業(yè)務(wù)時(shí)，須提供：有關(guān)上級(jí)批準(zhǔn)文件和立項(xiàng)批準(zhǔn)文件；地理位置圖和用電區(qū)域平面圖；用電負(fù)荷及設(shè)備明細(xì)一覽表；配電電網(wǎng)布置圖；保安電源及多電源需求；身份證，稅務(wù)登記證，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；用電地點(diǎn)，電力用途，用電性質(zhì)，以及電力公司認(rèn)為必須提供的其它資料等，并依照電力有限責(zé)任公司規(guī)定的格式如實(shí)填寫用電申請表及辦理所需手續(xù)。辦理暫停用電業(yè)務(wù)

暫停用電業(yè)務(wù)是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)，經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部受電變壓器運(yùn)行的變更用電事宜。辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶須在五天前向供電局提出申請。客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月。按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請暫停用電必須是全部容量的暫停?？蛻羯暾埢謴?fù)暫停用電容量時(shí)，必須在預(yù)定恢復(fù)日前5天向電力公司提出申請。暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。辦理移表用電業(yè)務(wù)：

客戶因修繕房屋或其它原因須移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置時(shí)，須向電力公司提出辦理移表業(yè)務(wù)的申請。在用電地址，用電容量，用電類別，供電點(diǎn)等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)。移表所需費(fèi)用由客戶承擔(dān)?？蛻魺o論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則按違章用電行為處理。

辦理更名或過戶用電業(yè)務(wù)：

客戶因依法變更用戶名稱或居民房屋變更戶主而辦理更名過戶用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電局提出申請。在用電地址，用電容量，用電類別不變的條件下，可辦理更名或過戶手續(xù)。原戶應(yīng)與電力公司結(jié)清債務(wù)后，方可解除原供用電關(guān)系。不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)電力公司檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時(shí)，供電局在必要時(shí)可終止供電。

辦理用電改類業(yè)務(wù)： 在同一受電裝置內(nèi)，客戶由于生產(chǎn)，經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，須向供電局提出改類申請。擅自改變用電類別者，按違章用電行為處理?？蛻羧绾无k理用電業(yè)務(wù)變更手續(xù)：

1，客戶應(yīng)道所轄供電局客戶服務(wù)中心填寫用電業(yè)務(wù)變更申請表，辦理相關(guān)手續(xù)； 2，客戶辦理變更用電時(shí)，應(yīng)攜帶能證明自己身份的有效證件及有關(guān)證明文件；

3，客戶在申請變更用電前應(yīng)交清所欠電費(fèi)并攜帶原供用電合同及用電證（居民客戶持最后一次居民用電繳費(fèi)憑著）。供電報(bào)修須知: 下列情況均可向供電部門報(bào)修1，公用變高壓側(cè)或低壓側(cè)斷線，架空線，接戶線斷線或冒火，其導(dǎo)線支持物（瓷瓶）損壞，支架脫落。2，居民總電表進(jìn)線樁頭松動(dòng)出火或者燒壞。3，其它電力設(shè)施，設(shè)備的故障。電力故障報(bào)修辦理程序

1，您家若遇到停電，請先自行檢查和初步判斷：鄰居是否有電；家中總開關(guān)或者保險(xiǎn)絲是否斷開；電表箱進(jìn)戶開關(guān)或者保險(xiǎn)絲是否斷開；電表箱至家中線路是否斷線。2，初步判斷后，請您撥打供電服務(wù)熱線95598或者到所轄供電所客服廳報(bào)修

3，居民發(fā)現(xiàn)故障停電后，在撥通報(bào)修電話，要告知下列情況：1，報(bào)修人姓名，聯(lián)系電話，用電戶號(hào)。2，報(bào)修故障地點(diǎn)和相近的路名。3，停電的范圍：本戶無電，單元無電或整幢大樓無電，幾幢大樓無電或毗鄰一片無電。

4，明細(xì)的故障現(xiàn)象，如什么部位冒火，冒煙，什么地方斷線或者電桿被撞，導(dǎo)線燒落地等。計(jì)量裝置出現(xiàn)故障

由供電部門直接管理的電能計(jì)量裝置，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，產(chǎn)權(quán)屬電力公司的，當(dāng)計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)異常時(shí)，請您撥打報(bào)修電話聯(lián)系，電力公司將派人進(jìn)線檢查，當(dāng)電能表燒壞時(shí)，請您撥打預(yù)約電話或者直接到所轄供電所辦理換表手續(xù)，供電所派人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給您換表，恢復(fù)送電。出現(xiàn)停電的具體原因: 1.計(jì)劃檢修停電.供電部門為確保輸、變電設(shè)備安全而進(jìn)行的有計(jì)劃的停電.2.突發(fā)性事故停電.希望客戶能積極提供信息,配合電力部門及時(shí)查出故障恢復(fù)供電.3.客戶超負(fù)荷使用造成短路停電,居民用電的進(jìn)戶線的導(dǎo)線直徑和電表容量一般情況下是根據(jù)客戶申請的容量而定,可通過規(guī)范用電的方法加以預(yù)防.違章用電指危害公共用電，用電安全，擾亂正常供電，用電秩序的行為。其中包括：1，擅自改變用電類別；2，擅自超過合同約定的容量用電；3，擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；4，擅自遷移，變動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置，電力負(fù)荷控制裝置，供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；5，未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入，供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。對違章用電的行為，供電企業(yè)可以根據(jù)違章事實(shí)和造成的后果追繳電費(fèi)，并按照國務(wù)院電力管理部門的規(guī)定加收電費(fèi)和國家規(guī)定的其它費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重的，可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

竊電行為包括：1，在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；2，繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；3，偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；4，故意損害供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；5，故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；6，采取其它方法竊電。對盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。