第一篇：云南電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾2010

附件3：

云南電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

一、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策，在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

二、縣級(jí)及以上城市營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一實(shí)行無(wú)午休及無(wú)周休日制度。

三、保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，城市供電可靠率不低于99.4％，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村供電可靠率不低于95.4％，居民客戶端電壓合格率不低于91%。綜合電壓合格率不低于96％。

四、新增報(bào)裝客戶供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

五、客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶5個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶7個(gè)工作日內(nèi)裝表接電。

六、優(yōu)化資源配置，保證電力供應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)緊張時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序供電方案。

七、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

八、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)120分鐘； 因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向客戶進(jìn)行解釋。

九、“95598”供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。

十、推動(dòng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)調(diào)度。主動(dòng)宣傳節(jié)約用電，為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)。

第二篇：廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

一、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策，廣東電網(wǎng)公司所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和供電業(yè)務(wù)辦理程序。

二、保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，城市供電可靠率不低于99.88%，城市受電端電壓合格率不低于95.00%，頻率合格率不低于99.996%。

農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，由各地（市）供電局制定統(tǒng)一指標(biāo)。

三、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。因天氣、交通等原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，向客戶進(jìn)行解釋。

四、新增報(bào)裝客戶供電方案答復(fù)期限：一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

五、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天通知客戶或向社會(huì)公告。供電設(shè)施臨時(shí)停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時(shí)通知重要客戶。

六、裝表接電時(shí)限：具備送電條件的客戶自辦結(jié)用電手續(xù)之日起，一般居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)裝表接電；其他低壓電力客戶在5個(gè)工作日內(nèi)裝表接電；高壓電力客戶7個(gè)工作日內(nèi)裝表接電。

七、對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力客戶不超過10個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過30個(gè)工作日。

八、推動(dòng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)調(diào)度。主動(dòng)宣傳節(jié)約用電，為大客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)。

九、優(yōu)化資源配置，保證電力供應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)緊張時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序供電方案。

十、“95598”供電服務(wù)電話24小時(shí)受理用電業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。

廣東電網(wǎng)公司

注：汕頭市郊農(nóng)村供電可靠率不低于99.00%，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于94.00%。

第三篇：廣西電網(wǎng)公司十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

廣西電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾

一、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策，所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開用電業(yè)務(wù)辦理流程、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、縣級(jí)以上(含縣城城區(qū))供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。

三、“95598”供電服務(wù)電話24小時(shí)受理客戶用電報(bào)裝、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。

四、確保廣西主電網(wǎng)安全運(yùn)行，城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.86%，農(nóng)村供電可靠率不低于99.5％。綜合電壓合格率不低于99.10％，主網(wǎng)頻率合格率不低于99.996%。

五、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修，提前7日向社會(huì)公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間，對(duì)重要客戶提前通知到戶。供電設(shè)施臨時(shí)停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時(shí)通知重要客戶。

六、對(duì)供電企業(yè)管理的供電設(shè)施提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達(dá)時(shí)限適當(dāng)延長(zhǎng)，并向用戶作出解釋。

七、新增報(bào)裝客戶供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

八、裝表接電期限：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過2個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過3個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7個(gè)工作日。

九、推動(dòng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)調(diào)度。主動(dòng)宣傳科學(xué)用電、合理用電，為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)。

十、接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立廣西電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話：0771-5695598。

第四篇：國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省(自治區(qū)、直轄市)電力公司公布承諾指標(biāo)。

2.供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

3.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

5.非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

6.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

7.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

8.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

9.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

10.電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

第五篇：十項(xiàng)服務(wù)承諾

十項(xiàng)服務(wù)承諾

中國(guó)電信咸豐分公司秉承“用戶至上 用心服務(wù)”的理念，為廣大電信用戶提供誠(chéng)信、便利和快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

誠(chéng)信服務(wù)

一、在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道，對(duì)所銷售的產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)。

二、在營(yíng)業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道，向用戶免費(fèi)提供最近6個(gè)月的詳單查詢服務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)。

三、用戶可通過營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

四、收費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還。

五、對(duì)用戶的投訴及障礙申告，進(jìn)行100%回訪。設(shè)立7×24小時(shí)總經(jīng)理服務(wù)熱線，監(jiān)督服務(wù)問題及時(shí)解決。

六、在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)受理不良信息舉報(bào)，配合相關(guān)部門處理。

便利服務(wù)

七、多種渠道隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)

1.通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)等電子渠道，用戶可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢/辦理、賬單查詢、余額查詢、充值繳費(fèi)、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助等自助服務(wù)。2.中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳為用戶提供“一臺(tái)清”和“免填單”的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)。

八、多種方式讓用戶簡(jiǎn)便快捷地享受通信服務(wù) 1.一張賬單，方便繳費(fèi)。為用戶提供多項(xiàng)產(chǎn)品一張賬單的服務(wù)，讓家庭多項(xiàng)通信消費(fèi)管理更加方便。

2.一個(gè)賬號(hào)，方便使用。為用戶提供手機(jī)、郵箱、無(wú)線上網(wǎng)、有線上網(wǎng)統(tǒng)一賬號(hào)的服務(wù)。

快捷服務(wù)

九、裝機(jī)預(yù)約，快速上門；固定電話和寬帶裝移機(jī)時(shí)限：24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)裝機(jī)條件并回復(fù)客戶，對(duì)于具備條件的用戶，可預(yù)約確認(rèn)24小時(shí)后的任一時(shí)間（8:00-20:00之間）上門裝機(jī)。

十、障礙投訴，限時(shí)辦結(jié)；固定電話和寬帶障礙修復(fù)時(shí)限：

城鎮(zhèn)最長(zhǎng)不超過48小時(shí)，農(nóng)村最長(zhǎng)不超過72小時(shí)。省內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴：最長(zhǎng)不超過48小時(shí)

這十項(xiàng)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)是：全面實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，提高客戶咨詢、投訴DE解答解決效率；使用文明服務(wù)禮貌用語(yǔ)，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便DE電信服務(wù)；入戶實(shí)行“服務(wù)預(yù)約制”，尊重客戶DE“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”；對(duì)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；免費(fèi)向客戶提供匪警、火警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等緊急電話DE接入服務(wù)；固定電話裝移機(jī)時(shí)限在機(jī)線條件具備下，城市最長(zhǎng)不超過3個(gè)工作日，農(nóng)村最長(zhǎng)不超過4個(gè)工作日，寬帶最長(zhǎng)不超過5天；固定電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)不超過48小時(shí)，農(nóng)村最長(zhǎng)不超過72小時(shí)，寬帶最長(zhǎng)不超過24小時(shí)；主動(dòng)做好與其他電信運(yùn)營(yíng)商DE互聯(lián)互通工作，保障網(wǎng)間電信側(cè)通信安全暢通；做好信息安全及管理工作，配合相關(guān)部門追查、封堵有害信息。