第一篇：桑拿技師規(guī)章管理制度

桑拿技師規(guī)章管理制度

為調(diào)動全體技師工作積極性，增強其工作責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度.一．儀容儀表：

1.在營業(yè)區(qū)域必須著裝整齊。

2.不可佩帶夸張的首飾，戒指等。

3.上班必須著淡妝，不得披頭散發(fā)。

4.不得穿拖鞋上班。（統(tǒng)一穿高跟鞋)

二.禮儀禮貌：

1.見到上司及客人應(yīng)熱情稱呼并問候。（在營業(yè)區(qū)域碰見客人應(yīng)主動站在一邊，讓客人先走并禮貌打招呼。）

2.不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。

3.不講粗言穢語，辱罵，諷刺他人。

4.同事之間不得相互取綽號，應(yīng)禮貌稱呼。

5.發(fā)揚團結(jié)友愛，互相幫助的精神。

6.嚴禁在工作區(qū)域大聲喧嘩，閑聊，吃東西等。

三． 工作紀律：

1.上班時間技師不得擅自離開待鐘房，如有特殊情況須向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，否則視為曠工，曠工一天扣300元。

2.不得私自下牌 過牌 自彈鐘，發(fā)現(xiàn)一次處于200元罰款。

3.技師每天上下班必須接受點名必訓(xùn)，方可離開休息室。違者按遲到，早退，曠工處理（遲到，早退10分鐘內(nèi)扣20元，30

分鐘扣50元，1個小時以上作曠工處理）。

5.非上鐘時間不得私自進入按摩房，不得用公司一次性物品，違者罰款50元。

7.技師不得在休息室，按摩區(qū)亂吐痰，亂丟垃圾，紙屑，在上班時間內(nèi)不得睡覺（凌晨4點后方可）違者罰款50—— 100元。同事間應(yīng)該和睦相處，不得爭吵，打架者雙方扣罰1000元，嚴重者交公安機關(guān)處理。

9.竊取客人，同事和公司財物者，沒收物品并辭退，不退還任何費用及工資，嚴重者交有關(guān)部門處理。

10.。嚴禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內(nèi)部運作及機密，營業(yè)狀況，員工個人資料，顧客信息等。違者罰款500元，并立即解雇，公司不退任何費用。

11.技師不得對公司所張貼的公告，通知，文件進行撕毀，涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開除處理，不退任何費用。

12.技師在任何情況下，不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司，違者罰款200元。

13.在上班時間內(nèi)不得到營業(yè)區(qū)與客人攀談，14.技師必須服從管理及安排，有問題先服從后上訴，頂撞上司及不服從安排，有損公司形象等違者扣罰100元/次。

15.技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派，恐嚇?biāo)?，違者罰款100元，嚴重者立即開除，不退還任何費用。

16.停牌及培訓(xùn)的技師必須按正常的上班時間到公司報到并遵守公司的各項規(guī)章制度，否則扣罰100——200元（點鐘可上鐘）

18.進入公司必須穿拖鞋，違者罰款50元/次。

19.技師不得向客人推薦與自己相熟技師，違者雙方各罰200元/次。

五． 上鐘程序細節(jié)處罰條例：

1.未經(jīng)安排不準(zhǔn)私自上鐘。上鐘過程中如客人要求更換技師，須立即通知鐘房，然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負責(zé)。

2.技師接到上鐘通知后，必須在5分鐘內(nèi)到達指定區(qū)域及房間，違者扣罰50元并立即更換下一個。

3.技師進入房間應(yīng)先敲門并按進房程序禮貌問好，安頓好客人后立即向鐘房起鐘，未準(zhǔn)時報上下鐘，報錯房號，匙牌號，下鐘后超過5分鐘未離開房間者，每次罰款50元并此單作廢，連續(xù)兩次停牌培訓(xùn)。

4.技師入房被反彈后，下來不允許議論該客人，并立即通知鐘房安排下一個，否則停牌并扣罰50——100元。

5.如客人沒有要求更換技師，自彈者扣罰200元并掛尾牌。

6.上鐘過程中應(yīng)將手機設(shè)置為振動，違者50元每次。

7.上鐘過程中，拒絕為客人正常服務(wù)，談條件，不認真者扣罰300元/次。

8.鐘房沒有催客人出房而技師偷鐘，自行打電話詢問上鐘時 間

而引起客人不滿及投訴，不肯買單，一律扣罰200元并買鐘費。

9.客人要求加鐘時，一定要講清楚鐘費及小費，以免客人不知道而造成損失由該技師自行負責(zé)并罰款100元。

10.上鐘過程中睡覺，服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰100元，引起的一切后果自負。

11.私自簽單，詐取和索要客人物品及小費，現(xiàn)金者，一律扣罰50——300元，并退還客人財物，同時停牌培訓(xùn)，情節(jié)嚴重者解雇，不退還任何費用。

12.對客人不禮貌，惡言惡語，諷刺客人罰款500元，并立即解雇，不退還任何費用。

13.下鐘時提醒客人帶齊自己的隨身物品，以免丟失。14.凡技師當(dāng)月被客人投訴累計達3次停牌培訓(xùn)。

注：拒簽罰單者加倍處罰。技師因違反規(guī)章制度而被罰款可根據(jù)后期表現(xiàn)給予駁回罰款。

水景花都2014年8 月 8 日

第二篇：金玉池技師規(guī)章管理制度

金玉池技師規(guī)章管理制度

為調(diào)動全體技師工作積極性，增強其工作責(zé)任感，提高服 務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度。

一． 入職須知：

1.入職須交納1000元工服費，500元手法統(tǒng)一費。2.工作未滿一年辭職，公司有權(quán)扣除保證金。3.辭職須提前30天書面申請，批準(zhǔn)方可。

4.技師每個月休假4天，須提前一天書面申請，批準(zhǔn)方可。

5.新入職技師打3天頭牌，第一個月不列入考核范圍。

二．儀容儀表：

1.在營業(yè)區(qū)域必須著裝整齊（統(tǒng)一穿工衣），佩帶工號牌。

2.不允許穿鞋上班，濃裝艷抹（統(tǒng)一化淡裝）。3.不得留長指甲，涂有色指甲油。4.不可佩帶夸張的首飾，戒指等。

5.保持規(guī)范的站姿，坐姿，行姿，注重自己的儀態(tài)。注：以上條例違者罰款20——100元。

三． 禮儀禮貌： 1.見到上司及客人應(yīng)熱情稱呼并問候。（在營業(yè)區(qū)域碰見客人應(yīng)主動站在一邊，讓客人先走并禮貌打招呼。）2.不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。3.不講粗言穢語，辱罵，諷刺他人。4.同事之間不得相互取綽號，應(yīng)禮貌稱呼。5.發(fā)揚團結(jié)友愛，互相幫助的精神。

6.嚴禁在工作區(qū)域大聲喧嘩，閑聊，吃東西等。

注：以上條款違者罰款20——100元。

四． 工作紀律：

1.上班時間技師不得擅自離開休息室，如有特殊情況須向主任級以上的領(lǐng)導(dǎo)請假，否則視為曠工，曠工一天扣300元。

2.請事假須事先書面申請，不得由他人代請及電話請假，獲得批準(zhǔn)方可休假。如有特殊情況：例病假必須憑市級以上的醫(yī)院病歷，休假單，藥費單據(jù)方可生效。否則按事假處理，事假每天扣100元。事假未經(jīng)批準(zhǔn)或是先斬后奏者，按曠工處理。

3.一個月累計曠工三天者作自動離職處理，公司不退回任何費用及工資小費。

4.技師每天上下班必須接受點名必訓(xùn)，方可離開休息室。違者按遲到，早退，曠工處理（遲到，早退10分鐘內(nèi)扣20元，30分鐘扣50元，1個小時以上作曠工處理）。5.技師每月有4天休假，超出部分按事假處理，年休除外。6.非上房按摩時間不得私自進入按摩房，不得私自動用房內(nèi)及公司的一切用品，違者罰款50元。

7.技師不得在休息室，按摩區(qū)亂吐痰，亂丟垃圾，紙屑，在上班時間內(nèi)不得睡覺（凌晨5點后方可）違者罰款50—— 100元。

8.早晚班技師下班時，當(dāng)日值日的技師必須搞好休息室內(nèi)的衛(wèi)生，違者扣罰20——50元并罰掃衛(wèi)生一禮拜。

9.同事間爭吵，打架者雙方扣罰1000元并開除，不退還工資小費，嚴重者交公安機關(guān)處理。

10.竊取客人，同事和公司財物者，沒收物品并辭退，不退還任何費用及工資，嚴重者交有關(guān)部門處理。11.。嚴禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內(nèi)部運作及機密，營業(yè)狀況，員工個人資料，顧客信息等。違者罰款500元，并立即解雇，公司不退任何費用。

12.技師不得對公司所張貼的公告，通知，文件進行撕毀，涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開除處理，不退任何費用。

13.技師在任何情況下，不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司，違者罰款200元。

14.在上班時間內(nèi)不得到休息廳與客人攀談，違者扣罰100元。

15.技師必須服從管理及安排，有問題先服從后上訴，頂撞上司及不服從安排，有損公司形象等違者扣罰200元/次。

16.技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派，恐嚇?biāo)耍`者罰款200元，嚴重者立即開除，不退還任何費用。17.停牌及培訓(xùn)的技師必須按正常的上班時間到公司報到并遵守公司的各項規(guī)章制度，否則扣罰100——200元（點CALL鐘可上鐘）。

18.上下班必須走員工通道，不允許穿越大堂，違者罰款50元/次。

19.技師不得向客人推薦與自己相熟技師，違者雙方各罰200元/次。

20.未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私自進入按摩房，違者100元/次。

五． 上鐘程序細節(jié)處罰條例：

1.未經(jīng)安排不準(zhǔn)私自上鐘。上鐘過程中如客人要求更換技師，須立即通知鐘房，然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負責(zé)。

2.技師接到上鐘通知后，必須在3分鐘內(nèi)到達指定區(qū)域及房間，違者扣罰50元并立即更換下一個。

3.技師進入房間應(yīng)先敲門并按進房程序禮貌問好，安頓好客人后立即向鐘房起鐘，未準(zhǔn)時報上下鐘，報錯房號，匙牌號，下鐘后超過8分鐘未離開房間者【加鐘除外】，每次罰款50元并小費單作廢，連續(xù)兩次停牌培訓(xùn)。4.技師入房被退后，下來不允許議論該客人，并立即通知鐘房安排下一個，否則停牌并扣罰50——100元。5.如客人沒有要求更換技師，私自退客者扣罰200元并掛尾牌。

6.上鐘過程中應(yīng)將手機設(shè)置為振動，違者50元每次。7.上鐘過程中，拒絕為客人正常服務(wù)，談條件，不認真者扣罰300元/次。8.鐘房沒有催客人出房而技師偷鐘，自行打電話詢問上鐘時 間而引起客人不滿及投訴，不肯買單，一律扣罰200元并買鐘費。

9.客人要求加鐘時，一定要講清楚鐘費及小費，以免客人不知道而造成損失由該技師自行負責(zé)并罰款100元。10.上鐘過程中睡覺，服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰300元，引起的一切后果自負。

11.私自簽單，詐取和索要客人物品及小費，現(xiàn)金者，一律按十倍出發(fā)，并退還客人財物，同時停牌培訓(xùn)，情節(jié)嚴重者解雇，不退還任何費用。

12.對客人不禮貌，惡言惡語，諷刺客人罰款500元，并立即解雇，不退還任何費用。

13.下鐘時提醒客人帶齊自己的隨身物品，以免丟失。14.技師下鐘時把客人送到休息廳門口，并知會服務(wù)員招呼老板。

15.凡技師當(dāng)月被客人投訴累計達3次停牌培訓(xùn)。

注：拒簽罰單者加倍處罰。

金玉池

2015-6-20

第三篇：桑拿中心技師規(guī)章制度

桑拿中心技師規(guī)章制度

《1》 嚴格遵守，桑拿中心各項規(guī)章制度，嚴禁遲到早退和無故曠工。

《2》 上崗前需整理好儀容儀表，著裝統(tǒng)一，精神飽滿，化淡妝，不留長指甲，以飽滿的熱情接待每位客人。

《3》 在技師房時，嚴禁大聲喧嘩，影響客人正常休息。

《4》 牢記桑拿中心的各項服務(wù)價格和時間，積極做好推銷工作.《5》 不準(zhǔn)諷刺藐視客人，不準(zhǔn)對客人有不禮貌的行為。

《6》 無事時不準(zhǔn)在客用區(qū)逗留或閑逛如：（理療室，包房，走廊）。

《7》 嚴禁員工之間發(fā)生吵架或打架，情節(jié)嚴重者給予開除處分。

《8》 堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整不服從者給予警告或重罰或開除。

《9》 所有技師嚴禁使用桑拿中心的所有客用物品或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除?！?0》 工作滿半年后方可提出辭職申請，如不足半年押金不予退還。

《11》 嚴禁弄虛作假，報假鐘或無故拖時間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

《12》 技師有事請假需得到領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請假，一個月內(nèi)請假不得超出三天，（有特殊情況特殊對待）。

《13》 在桑拿包房做按摩后需收拾好包房。

第四篇：桑拿技師協(xié) 議 書

協(xié) 議 書

甲方：云峰凱瑞大酒店桑拿中心

乙方：曹玉芳

關(guān)于甲方與乙方的合作事項，經(jīng)雙方協(xié)商達成如下協(xié)議：

一、甲方往年余留下的易耗品全部包括洗足藥材、精油、泡泡浴、一次性足浴袋等相關(guān)的桑拿用品都按進價費結(jié)算移交給乙方。

二、有乙方參與的業(yè)績分成按比例：按乙方洗腳人數(shù)每人抽5元（淋浴或其他除按摩之外的消費由本公司收?。?，按摩業(yè)績比例：甲方25%；乙方75%；但乙方必須提供桑拿的易耗品一次性用品、包括洗足藥材、一次性袋、一次性襪、毛巾、擦澡巾、精油、棉簽、紙巾等所有與乙方業(yè)績有關(guān)的客人所需的相關(guān)用品。

三、甲方提供乙方正常上班的工作餐。

四、乙方必須保證一定數(shù)量的技師，且水平較好，形體、面貌端正、語言溝通能力較強的人員。保健按摩（女），足浴技師（男女）不少于4名，共計相關(guān)技師不少于5名，各技師進場后自行負責(zé)辦理相關(guān)證件，并隨時能夠備查。

五、各技師進場時需由領(lǐng)班（乙方）帶領(lǐng)到甲方辦事處登記備案，并接受甲方規(guī)章制度約束與管理。

六、正常經(jīng)營過程中，乙方人員不得隨意少缺（保證每天有5名人員上班），否則造成損失乙方賠償。

七、正常經(jīng)營過程中，乙方不員不得收受客人小費或少報多收，作假賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以一賠十。

八、正常經(jīng)營過程中，乙方人員不得在營業(yè)場所私會親朋好友，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

九、乙方人員的福利（如過年、過節(jié)的紅包等）由乙方自行負責(zé)。

十、為了共同珍惜保護好公司形象與正常運作，乙方必須聽從甲方管理與時間安排，乙方向甲方交納違約押金人民幣：10000元（壹萬元整），協(xié)議到期歸還乙方，中途如有發(fā)生異?；蛞曳酵顺鰶]收違約金！

十一、協(xié)議起始時間為______年____月____日至_____年____月____日，協(xié)議期滿后，雙方可酌情續(xù)簽協(xié)議，乙方享有優(yōu)先權(quán)。

十二、雙方在合作經(jīng)營合同期間，如遇未盡事宜，經(jīng)友好協(xié)商取得一致意見后，可簽訂補充協(xié)議，協(xié)議具有同等的法律效力。

十三、本協(xié)議一式兩份，由雙方簽訂（蓋單）后生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

簽訂日期：年月日

第五篇：桑拿工作管理制度

桑拿工作管理制度（層級）

1、主管崗位職責(zé)：

1)為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。

4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細記錄客人檔案。

8)員工短時的休假申批。

2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。

3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細記錄客人檔案等。

3、服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。

2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。

3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。

4)負責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領(lǐng)用補充工作。

4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4)負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。

5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉休息廳內(nèi)電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責(zé)為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。

3)經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時為客人提供服務(wù)。

4)負責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

5)協(xié)助倉管做好物品的盤點

6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2)負責(zé)給客人提供免費飲品的服務(wù)，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

3)負責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點工作。

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

向客人問好，負責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。前更

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀 處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。前更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點核對布草。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

5、每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當(dāng)客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。

4、在營業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩乐挂馔馐马椀陌l(fā)生。后更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請客人選用化妝品。

4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。休閑廳崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。

2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。

6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)

一、對經(jīng)理負責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營銷方案，上報有關(guān)部門，以確保盡快實施。

四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國際管理先進經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

八、帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。服務(wù)流程及用語 前更區(qū)：

先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好?？腿藦男蓍e廳出來后：

先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。浴區(qū)：

先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好 后更衣區(qū)：

先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。休閑廳：

先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是XX，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的XX。休息好，有事請吩咐。傳單細節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時、準(zhǔn)確、不得無故延誤，影響工作效率。

4、責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔(dān)。培訓(xùn)細則 行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表

（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。（3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。（5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時要問好。細微服務(wù)

在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前。行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。點煙姿勢：

通常服務(wù)員為客人點煙時應(yīng)用右手握住打火機，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關(guān)，打火時應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點燃后推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果為第三個客人點煙時，應(yīng)重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。更換煙缸：

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退一步，點頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個。關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數(shù)與送出相符，雙方負責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號的實物，空瓶統(tǒng)一處理。

7、對固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時上報領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營業(yè)中夜班負責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時報告上級，填寫損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

8、對小電器負責(zé)到崗位負責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報告單，交財務(wù)折價。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經(jīng)理以備案，負責(zé)人簽名。

10、營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。酒水服務(wù)細則

半跪式服務(wù)：（休閑廳）

走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。送酒服務(wù)：

拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。斟酒服務(wù)：

右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請吩咐?！?員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準(zhǔn)進浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責(zé)任。清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。

3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。

4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。

5、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時換水，地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業(yè)前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內(nèi)外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

8、坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬。方法：要隨時保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈