第一篇：技師管理制度

技師管理制度

公司以人性化管理為基礎(chǔ)，以人為本、真誠(chéng)待人、服務(wù)于人民、健康于人民為宗旨。為做好公司形象品牌，進(jìn)一步提升公司文化，特立此制度，望大家自覺(jué)履行：

1、技師須具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立吃苦耐勞、頑強(qiáng)進(jìn)取、一絲不茍的工作作風(fēng)。

2、順從管理，遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁偷盜或私用公司物品。

3、嚴(yán)禁在上班時(shí)間喝酒、賭博、打架斗毆、爭(zhēng)吵。

4、技師須具有良好的儀容儀表，上班須化淡妝，統(tǒng)一著裝，外表端莊規(guī)范。

5、自覺(jué)維護(hù)公司形象，保護(hù)公司機(jī)密及愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。

6、技師不得接受客人的饋贈(zèng)，不得以任何方式索要和收受小費(fèi)，不得挑選客人和服務(wù)內(nèi)容。

7、尊重他人的隱私是公民的基本公德，應(yīng)充分尊重他人隱私，不得告知客人屬其他人的個(gè)人隱私。

8、拾金不昧，拾到顧客或同事的財(cái)物，應(yīng)及時(shí)返還或上交，違者經(jīng)查處予開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。

技師管理制度

（二）1、不得遲到或早退、（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理）。

2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師

要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目、偷鐘、上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房、逗留、接聽(tīng)私人電話﹑帶電話等。

5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更換技師、不得對(duì)客人有不禮貌的行為。

6、吧臺(tái)工作人員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。

7、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。

8、如有偷竊。貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9、技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。

11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

12、技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。

13、技師碰到客人必須主動(dòng)打招呼。

14、技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。

15、上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。

17、如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。

18、不得跟客人說(shuō)其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說(shuō)有損本店聲譽(yù)的話。

19、技師不得隨意離開(kāi)技師房，以免上鐘時(shí)找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過(guò)上司同意方可出去辦理。，20、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品（如毛巾等）。

21、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。

22、熱愛(ài)本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)律。

23、必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。

24、迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。

25、員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)，員工沐浴時(shí)不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物。

27、休息室不得讓非本店人員進(jìn)入。

28、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開(kāi)除！

技師管理制度

（三）第一章 總則

1、本制度適用于XX健康會(huì)所所有技師

2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬XX

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi)，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點(diǎn)到，凡點(diǎn)到不在者，做遲到、早退處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計(jì)算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請(qǐng)，每月底要提前申請(qǐng)下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計(jì)算保底，病假除外。）

6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí)，特殊情況（意外事件）才能請(qǐng)事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。

第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元

罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候，不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

（1）組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工；

（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；

（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物；

（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；

（5）拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙；

（6）違反國(guó)家法律。

有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機(jī)關(guān)處理，解雇時(shí)扣除所有工資。

第二篇：技師管理制度

技師管理制度

技師管理制度1

一、出勤時(shí)間及考勤制度：

1、出勤工作時(shí)間：

白班12:00—00:00

夜班00:00—04:00

2、考勤制度

①員工每月規(guī)定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有關(guān)管

理人員提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假；休假名額沐足全天每項(xiàng)目為2個(gè)，保健人數(shù)少于14個(gè)每天排休1個(gè)。

②有重要的、緊急的事需臨時(shí)請(qǐng)假者必需向有關(guān)管理人員說(shuō)明請(qǐng)

假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后，填寫請(qǐng)假條；病假需要有縣級(jí)以上醫(yī)院收費(fèi)單并超過(guò)80元人民幣且有輸液等照片證明，經(jīng)核實(shí)后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時(shí)請(qǐng)假者，必須向當(dāng)班管理人員匯報(bào)，事后要補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。）

④公司員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間（包括參加培訓(xùn)、會(huì)議）。

違者將按下表規(guī)定進(jìn)行處罰：

⑤如需換班或頂牌者，必需向有關(guān)管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后

才能后才能換班或頂牌，否則當(dāng)曠工或遲到處理。

⑥技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的（15分鐘內(nèi)），

一定要向管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并登記后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰。

二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：

1、輪牌不上鐘或上鐘時(shí)態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實(shí)予處罰88元/次。

2、上鐘時(shí)不按規(guī)定說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)違者處罰20元/次，講不標(biāo)準(zhǔn)罰10元/次。

3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認(rèn)真經(jīng)查實(shí)處罰20元/次。

4、工作不協(xié)調(diào)、無(wú)禮待客者予以處罰20元/次。

5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點(diǎn)鐘或Call鐘的技師等客時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

6、上班時(shí)間過(guò)牌不上鐘者一律買鐘1個(gè)并不動(dòng)牌。

7、技師上鐘時(shí)不準(zhǔn)戴戒指和留長(zhǎng)指甲，違者處罰10元/次。

8、技師上鐘時(shí)間不準(zhǔn)介紹其他技師上點(diǎn)鐘，違者處罰50元每次。由部長(zhǎng)或迎賓報(bào)安排技師的，無(wú)論任何原因都算是排鐘；由客人點(diǎn)的技師才能算點(diǎn)鐘。

9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置，不準(zhǔn)亂放，違者處罰10元/次。

10、私自調(diào)動(dòng)牌位者罰款30元/次。

11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買鐘，違者按過(guò)牌處罰50元/次。

12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。

13、鐘房管理叫某技師上鐘時(shí)，如叫到三次該技師還未及時(shí)去上鐘的情況下，當(dāng)作過(guò)牌處理罰款。

14、本公司員工在公司必須團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相尊重，不準(zhǔn)打架，不準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰100-500元，嚴(yán)重的送公安部門處理并無(wú)薪解雇。

15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工，不準(zhǔn)議論公司制度，經(jīng)查實(shí)處罰50-100元/次。

16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客，否則一律處罰20元一次（注：進(jìn)房后從自己的左手方向起）。

17、技師在上班時(shí)間一律不得在技師房?jī)?nèi)睡覺(jué)，否則罰款20元一次（特殊情況需向管理人員申請(qǐng)）

18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10元/次。

19、技師點(diǎn)鐘、Call鐘、加班一律不動(dòng)牌。

20、下鐘時(shí)間前后誤差不超過(guò)5分鐘，如有提前下鐘者需找部長(zhǎng)跟進(jìn)原因，如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。

21、任何技師上鐘時(shí)間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。

22、技師上鐘時(shí)間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間，否則罰款20元/次。

23、上鐘時(shí)接到通知有點(diǎn)鐘等時(shí)，應(yīng)及時(shí)與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘，如需加鐘請(qǐng)及時(shí)告知管理，否則造成嚴(yán)重后果的處罰20元/次。

24、上鐘時(shí)間不準(zhǔn)看電視，如有造成客人投訴處罰20元/次。

25、因加班推遲上班的技師，在未到上班時(shí)間自愿翻牌上鐘，一律要?jiǎng)优?，缺技師的情況，管理人員可按排加班不動(dòng)牌。

三、技師上班規(guī)定：

26、技師上鐘時(shí)要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號(hào)牌，注意個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款20元/次。

27、早、晚班點(diǎn)名時(shí)必須全體站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿勢(shì)，不得東倒西歪或故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，否則罰款10元/次。

28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時(shí)盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。

29、當(dāng)班時(shí)間，技師未經(jīng)鐘房負(fù)責(zé)人允許不可以擅自離開(kāi)公司范圍，違者罰款20元/次。

30、技師進(jìn)房上鐘時(shí)，敲門手勢(shì)“一重兩輕”。問(wèn)好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)，方可開(kāi)始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時(shí)不可以當(dāng)面辱罵客人，要禮貌地向客人說(shuō)對(duì)不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。

31、技師上鐘過(guò)程中要詢問(wèn)客人的意見(jiàn)和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作，全心全意為客人服務(wù)，不可只顧與同事聊天而忽視了客人的存在，違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。

32、技師應(yīng)該發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神積極配合樓面員工的工作，當(dāng)客人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時(shí)，技師應(yīng)該配合好服務(wù)員或部長(zhǎng)向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務(wù)員或部長(zhǎng)發(fā)難者，查明情況屬實(shí)，罰款50元/次。

33、技師下鐘時(shí)如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗腳所使用的的塑料袋，各罰款20元/次。

34、技師一定要有團(tuán)隊(duì)精神，不可以拉幫結(jié)派，挑撥離間或泄露公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況，違者按情節(jié)罰款50—500元/次。

35、點(diǎn)名或開(kāi)會(huì)時(shí)不準(zhǔn)任何員工故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，有意見(jiàn)需開(kāi)完會(huì)后舉手發(fā)言，違者一律處罰20元/次。

36、尊重管理人員，有問(wèn)題要以“先服從，后上訴”的原則，不可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級(jí)，違者罰款50元/次，情節(jié)惡劣者將加倍處罰。

四、技師上鐘工作基本流程圖：

鐘房通知上鐘→提領(lǐng)上鐘工具、用品→到指定房間→按規(guī)定敲門→進(jìn)房問(wèn)好并說(shuō)規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)→放水、并征詢客人用什么藥粉→打電話起鐘→正式為客人服務(wù)→當(dāng)時(shí)間快結(jié)束時(shí)提醒客人并詢問(wèn)客人是否要加鐘→不加鐘的情況下幫客人買單（提醒客人帶好隨身物品）→將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好。

五、入職和離職的規(guī)定

技師管理制度2

違紀(jì)處理

1認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。

3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。

4技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。

5技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

6上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。

7遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

8上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。

9浪費(fèi)水電、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

10營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。

11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。

12必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。

13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元，所作項(xiàng)目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。

14被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。

16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。

17技師開(kāi)錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

18嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。

19遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，違者罰款100元。

20客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。

21收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。

22技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名

23延誤上鐘時(shí)間超過(guò)五分鐘者罰款100元。

24技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。

25下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。

26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無(wú)中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

27技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。28技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。

29當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。

30請(qǐng)假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請(qǐng)假無(wú)效，均按曠工處理。

31上班講普通話，兩人以上不得以方言交談;遇見(jiàn)客人、管理人員必須打招呼問(wèn)好，違者罰款100元。

32嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。

33嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。

34遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100元。

35正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。

36損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。

37不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。

38因本人按模技術(shù)不過(guò)關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款;本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

40保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。

41浴場(chǎng)內(nèi)部人員不得有男女關(guān)系，違者除名。(工資押金一律不退)

42公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月,足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6個(gè)加鐘,全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘;第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成8個(gè)加鐘,全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)

43每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。

44所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。

45技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況(如身體不適)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。

46嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。

47對(duì)管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對(duì)分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語(yǔ)中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。(工資押金一律不退)

48觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)處罰拒不簽字予以雙倍罰款。

49新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。

50技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。

51總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問(wèn)題，有權(quán)直接開(kāi)具罰單。

獎(jiǎng)勵(lì)措施

1引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。

2當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。

3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。

5努力工作、成績(jī)突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘;第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘;第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘;

6對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。

7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，望廣大技師認(rèn)真執(zhí)行遵守。

注：足療、按摩服務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)規(guī)定

排鐘：按照每天技師到崗情況，按技師工號(hào)和一定的原則有秩序地依次排列上崗次序。

記鐘：登記客人情況(包括手牌號(hào)、房間號(hào))、技師情況、按摩種類、時(shí)間起始和排鐘情況。

加鐘：客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后，客人要求繼續(xù)延長(zhǎng)按摩服務(wù)的時(shí)間，稱為加鐘。

停鐘：按摩技師由于個(gè)人原因違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，經(jīng)部門主管人員批準(zhǔn)對(duì)其給予暫時(shí)不允許上崗的處罰，稱為停鐘。

上鐘：符合企業(yè)按摩技師的素質(zhì)技能標(biāo)準(zhǔn)，允許其每日正常上崗或正為客人提供按摩服務(wù)，技師接到排鐘員電話通知，技師來(lái)到排鐘員處將其工牌號(hào)記錄好，到相應(yīng)的包間為客人提供按摩服務(wù)，稱為上鐘。

過(guò)鐘：按摩技師在為客人提供服務(wù)時(shí)，由于客人加鐘或因?yàn)榭腿溯^多的原因，使該技師未能按照排鐘的次序正常上鐘，稱為過(guò)鐘(但過(guò)鐘的技師可以把工號(hào)留在排鐘表原位，來(lái)客時(shí)可隨時(shí)上鐘)。

甩鐘：按摩技師由于個(gè)人原因未能趕上本該屬于他(她)的上鐘時(shí)間，排鐘員此時(shí)會(huì)把該技師排在最后一位，稱為甩鐘。

叫鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)的時(shí)間已到，由按摩區(qū)帶位服務(wù)員通知客人時(shí)間已到，稱為叫鐘。

點(diǎn)鐘：當(dāng)客人認(rèn)可某按摩技師，要求不用排鐘員安排，而是直接點(diǎn)出讓該技師為其提供服務(wù)，稱為點(diǎn)鐘(點(diǎn)鐘以客人點(diǎn)的技師工號(hào)為標(biāo)準(zhǔn))。點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位;如果已過(guò)鐘，則實(shí)行甩鐘。

留鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時(shí)上鐘，當(dāng)該技師回來(lái)時(shí)，本輪還未排到該技師處，按主管人員安排把該技師工號(hào)留在原位，稱為留鐘。如已過(guò)鐘，則實(shí)行補(bǔ)鐘。

補(bǔ)鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時(shí)在本輪上鐘，按主管人員安排為該技師補(bǔ)上上輪錯(cuò)過(guò)的鐘數(shù)，稱為補(bǔ)鐘。

誤鐘：按摩技師由于私人原因未能及時(shí)上鐘，而其他按摩技師又由于正在上鐘而不能替該技師上鐘，致使客人長(zhǎng)時(shí)間等待，稱為誤鐘。這種行為一般會(huì)受到處罰。

跑鐘：由于工作人員的失誤未及及時(shí)或沒(méi)有把按摩服務(wù)單據(jù)送到吧臺(tái)及時(shí)輸單，或由于單據(jù)填寫錯(cuò)誤，致使此項(xiàng)消費(fèi)流失或與客人實(shí)際消費(fèi)額不符合，給企業(yè)及技師造成損失，稱為跑鐘。

起鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)開(kāi)始的時(shí)間，稱為起鐘。

結(jié)鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束的時(shí)間，以及該客人享受完所有服務(wù)離開(kāi)按摩區(qū)時(shí)，稱為結(jié)鐘。

下鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束后，技師離開(kāi)按摩區(qū)，到排鐘員作好記錄，稱為下鐘。

跳鐘：賓客即將接受保健服務(wù)時(shí)，又另行挑選技師，稱為跳鐘。跳鐘不算點(diǎn)鐘。被放棄的技師如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，此技師仍排回原位;否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰

技師管理制度3

為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化,制度化的管理要求,以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率,滿足行業(yè)需求,提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)以公司《員工守冊(cè)》為準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合技師部的實(shí)際情況,特制定以下制度,希望本部門員工共同遵守:

適用范圍:

技師部全體人員:助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。

實(shí)施辦法:

以下制度實(shí)行扣分制,1分為人民幣元。

技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行,技師部主管、經(jīng)理開(kāi)據(jù)《過(guò)失單》,并將《過(guò)失單》上交財(cái)務(wù)部門,由財(cái)務(wù)部在違規(guī)員工的'提成工資中直接扣除。

具體內(nèi)容:

一、工作紀(jì)律規(guī)定(違者扣罰分)

1、值班技師上班時(shí)間為下午13:00。

2、各種例會(huì)、各類集體活動(dòng)時(shí)不得已任何理由不到場(chǎng)。

3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計(jì)曠工4天者算自動(dòng)離職。

4、每日值班人員必須即時(shí)打掃衛(wèi)生,做好衛(wèi)生日常保潔工作;

5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保證營(yíng)業(yè)所需。

6、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng);不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)休息,如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時(shí),會(huì)客應(yīng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,排在前2位的技師不得會(huì)客,會(huì)客前必須向經(jīng)理或主管報(bào)告。

9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護(hù)好良好的人際關(guān)系,相互尊重,相互體諒,相互謙讓;有禮有節(jié),熱情大方。

10、技師外出必須向經(jīng)理(經(jīng)理不在向主管)報(bào)告,獲批后方可外出;營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

11、13:00―01:00當(dāng)班時(shí)間不能洗澡。

12、技師必須服務(wù)滿約定時(shí)間。

13、技師離職必須提前1個(gè)月書面申請(qǐng),交技師部經(jīng)理審批,獲批后方可離開(kāi)。

14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

二、技師房“八不準(zhǔn)”(違者扣罰分)

1、一不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩,打鬧(00:00――11:00禁止大聲說(shuō)話)。

2、二不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)抽煙(必須保持衛(wèi)生整潔)等。

3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房?jī)?nèi)衛(wèi)生,不得亂扔果皮紙屑、垃圾(助浴技師必須打掃與維護(hù)好spa間的衛(wèi)生清潔)。

4、四不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)私拉亂接電線,出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。

5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財(cái)物,一旦遺失,概由自己負(fù)責(zé)。

6、六不準(zhǔn)說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣、說(shuō)三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派,老技師欺壓新技師。

7、七不準(zhǔn)上班時(shí)間喝酒。

8、八不準(zhǔn)打架斗毆,情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除。

三、上鐘規(guī)定(違者扣罰分)

1、上班時(shí)工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊,整潔,化淡妝,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

2、上鐘時(shí)不準(zhǔn)私自接聽(tīng)電話、盜聽(tīng)客人談話;更不得使用、玩弄顧客手機(jī)和其他物品。

3、上鐘前,首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

4、經(jīng)過(guò)員工通道以及營(yíng)業(yè)區(qū)走道時(shí)必須靠右行,遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對(duì)對(duì)方請(qǐng)其經(jīng)過(guò),并主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

5、必須確認(rèn)顧客消費(fèi)項(xiàng)目以及正確向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),功能功效;若因此解說(shuō)環(huán)節(jié)疏漏或不完整,導(dǎo)致顧客投訴或不買單,當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

6、必須主動(dòng)向客人報(bào)技師號(hào)、報(bào)起鐘時(shí)間和下鐘時(shí)間(在客房?jī)?nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺(tái)報(bào)鐘),鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn);違者若出現(xiàn)與客人糾紛,責(zé)任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當(dāng)點(diǎn)鐘沒(méi)及時(shí)上到,下鐘后不能隨便進(jìn)入顧客區(qū)域與熟客寒喧,以免影響他人上鐘。

8、若顧客不消費(fèi)按摩項(xiàng)目而只需要技師陪其聊天,必須向顧客解釋清楚,超過(guò)10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)給予開(kāi)單,時(shí)間以正常鐘點(diǎn)計(jì)算。

9、客人就是上帝,就是財(cái)富?！邦櫩椭辽?服務(wù)第一”;技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘,必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動(dòng)與安排;若被顧客退鐘,應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時(shí)回技師房反饋要求調(diào)換技師。

10、上鐘時(shí)不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴,重罰。

11、如遇客人上洗手間,須引領(lǐng)客人,并帶領(lǐng)客人回往;若因顧客要求暫停操作時(shí),必須要求客人先簽單,并說(shuō)明其所有耽誤的時(shí)間皆算在鐘點(diǎn)內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi);顧客小費(fèi)可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金,下鐘后公司有權(quán)進(jìn)行例檢和抽查,嚴(yán)禁作弊。

14、技師上鐘不按規(guī)定手法,規(guī)定程序,規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作,因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的,都將重罰;且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。

15、技師操作火罐、刮痧時(shí)必須首先作好咨詢,嚴(yán)格按照操作規(guī)定進(jìn)行,操作期間嚴(yán)禁離開(kāi),隨時(shí)注意每隔3分鐘左右觀察一次,每次操作時(shí)間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞,當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

16、客房?jī)?nèi)上鐘時(shí)絕不允許關(guān)燈,必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

17、上鐘時(shí)主動(dòng)找適當(dāng)話題與顧客交談溝通,詢問(wèn)客人按摩的力度如何等(注意輕松、愉快的話題,禮貌、真誠(chéng)、溫和的語(yǔ)氣及態(tài)度)。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營(yíng)業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類商業(yè)機(jī)密;包括他人隱私與不良評(píng)價(jià)等。違者一經(jīng)查實(shí)將重罰,情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。

18、對(duì)客人提出的合理問(wèn)題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象,均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客,技師本人不能解決問(wèn)題時(shí),應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào),絕不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、漫罵或憤然離開(kāi)置之不理等現(xiàn)象。

20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5―10分;提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。(客前除外:客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效,否則以偷鐘處罰)。

21、不得隨意浪費(fèi)上鐘所需日耗品。

22、技師必須將上鐘時(shí)用過(guò)的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

23、下鐘時(shí)必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單,只能填寫本人所服務(wù)的顧客的手牌號(hào)(若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個(gè)手牌號(hào)時(shí),由買單顧客簽字確認(rèn));若因填寫失誤造成客人糾紛者,將重罰;由此造成經(jīng)濟(jì)損失,則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。

24、當(dāng)操作程序結(jié)束后,技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處,然后再退出。

25、下鐘時(shí)必須首先提醒顧客:攜帶好隨身物品;同時(shí)告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

26、下鐘后在三樓吧臺(tái)必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。

27、下鐘后必須在第一時(shí)間趕到吧臺(tái)進(jìn)行錄單,若因時(shí)差出現(xiàn)顧客跑單,由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟(jì)損失。

技師管理制度4

為切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項(xiàng)工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：

1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。

2、嚴(yán)格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級(jí)上訴”和管理原則，技師必須完全服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如有異議，服從之后再越級(jí)上訴，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或者是無(wú)理取鬧者處以50——200元罰款。

3、上班時(shí)不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無(wú)。

4、技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品，必須著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。

5、準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到早退：5分鐘之內(nèi)罰款20元，5—30分種罰款50元，超過(guò)半小時(shí)者，視為曠工半天，曠工一天罰款300元，無(wú)故脫崗者按曠工處理。

6、值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動(dòng)、亂扔垃圾者，罰款10—50元。

7、技師房?jī)?nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭(zhēng)吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停牌、罰款、辭退、或者開(kāi)除。

8、排前三技師必須整裝待發(fā)，不能睡覺(jué)，叫鐘時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備好者打尾牌，多次者罰款停牌。

9、為員工私自做特業(yè)項(xiàng)目，除按公司價(jià)補(bǔ)單外，另處罰100元。

10、服務(wù)意識(shí)差，帶情緒上鐘者，罰款50元。

11、報(bào)鐘失誤，該鐘不及時(shí)造成投訴的買其全單。

12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物，否則罰款30—50元，或者停牌。

13、技師必須佩帶整齊，精神煥發(fā)，儀容整潔，狀態(tài)良好，否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘，并且打尾牌。

14、技師進(jìn)房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且通知鐘房，如客人沒(méi)有明確換技師時(shí)不得退鐘，不得給客人臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。

15、起鐘要準(zhǔn)確無(wú)誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有起低鐘做高鐘者，第一次罰款500元，第二次開(kāi)除。

16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，不得偷減程序和看電視，以及面無(wú)表情和偷接電話，如有客人投訴，技師自己買單，做鐘時(shí)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)處理干凈，不得使用任何客用物品。

17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任外加罰款100元，每10天必須有三個(gè)點(diǎn)鐘，10個(gè)以上加鐘，不能完成當(dāng)月任務(wù)者，按實(shí)際差額扣除提成每次150元。

18、損壞公物根據(jù)物品價(jià)格進(jìn)行賠款。

19、私下與客人交易，損害公司利益，一經(jīng)查實(shí)，罰款300—500元，直至開(kāi)除。

20、必須按統(tǒng)一的手法，規(guī)定的時(shí)間程序?yàn)榭腿朔?wù)，有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_(kāi)除。

21、偷拿公司、客人、同事物品處以開(kāi)除，視情節(jié)移送司法機(jī)關(guān)。

22、給客人介紹按摩時(shí)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，超過(guò)按照違紀(jì)處理，自己買半單。

23、不得為其他技師介紹客人，不得私自點(diǎn)鐘，如有違紀(jì)一次罰款200元。

24、上鐘動(dòng)作遲緩，使客人候鐘超過(guò)5分鐘以上者罰款50—100元。

25、對(duì)待客人要禮貌大方，對(duì)于客人提出的過(guò)分要求要委婉拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者重罰。不得強(qiáng)索，暗示小費(fèi)，被投訴者10倍小費(fèi)罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開(kāi)除，工資押金全部扣除。

27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任，同時(shí)處以罰款50—200元。

28、自動(dòng)離職及開(kāi)除的員工不發(fā)放工資、押金。

29、服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù)，若因單據(jù)填寫造成客人投訴，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以10—50元的罰款。

30、推銷其它按摩品種或加鐘時(shí)須向客人介紹清楚，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān)，并處以10—100元的罰款。

31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。

32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項(xiàng)規(guī)定，否則罰款10——100元。

33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。

技師管理制度5

一、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí),不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

二、上班時(shí)間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房?jī)?nèi)換衣服,違者罰款20元。

四、上班時(shí)間必須樹(shù)立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房?jī)?nèi)喧嘩,隨處走動(dòng),不可在公司營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。

五、不得食用客用飲料或客人遺留下來(lái)的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

六、技師必須服從管理人員的調(diào)動(dòng)及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

七、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對(duì)客人評(píng)頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見(jiàn)客不打招呼者,罰款20元。

八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

九、不可以向客人索取小費(fèi),如有客人投訴,罰款50

技師管理制度6

為調(diào)動(dòng)全體技師工作積極性，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度、

一、儀容儀表：

1、在營(yíng)業(yè)區(qū)域必須著裝整齊。

2、不可佩帶夸張的首飾，戒指等。

3、上班必須著淡妝，不得披頭散發(fā)。

4、不得穿拖鞋上班。（統(tǒng)一穿高跟鞋)

二、禮儀禮貌：

1、見(jiàn)到上司及客人應(yīng)熱情稱呼并問(wèn)候。（在營(yíng)業(yè)區(qū)域碰見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)站在一邊，讓客人先走并禮貌打招呼。）

2、不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。

3、不講粗言穢語(yǔ)，辱罵，諷刺他人。

4、同事之間不得相互取綽號(hào)，應(yīng)禮貌稱呼。

5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助的精神。

6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域大聲喧嘩，閑聊，吃東西等。

三、工作紀(jì)律：

1、上班時(shí)間技師不得擅自離開(kāi)待鐘房，如有特殊情況須向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則視為曠工，曠工一天扣300元。

2、不得私自下牌過(guò)牌自彈鐘，發(fā)現(xiàn)一次處于200元罰款。

3、技師每天上下班必須接受點(diǎn)名必訓(xùn)，方可離開(kāi)休息室。違者按遲到，早退，曠工處理（遲到，早退10分鐘內(nèi)扣20元，30分鐘扣50元，1個(gè)小時(shí)以上作曠工處理）。

5、非上鐘時(shí)間不得私自進(jìn)入按摩房，不得用公司一次性物品，違者罰款50元。

7、技師不得在休息室，按摩區(qū)亂吐痰，亂丟垃圾，紙屑，在上班時(shí)間內(nèi)不得睡覺(jué)（凌晨4點(diǎn)后方可）違者罰款50——100元。

8、同事間應(yīng)該和睦相處，不得爭(zhēng)吵，打架者雙方扣罰1000元，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

9、竊取客人，同事和公司財(cái)物者，沒(méi)收物品并辭退，不退還任何費(fèi)用及工資，嚴(yán)重者交有關(guān)部門處理。

10、。嚴(yán)禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內(nèi)部運(yùn)作及機(jī)密，營(yíng)業(yè)狀況，員工個(gè)人資料，顧客信息等。違者罰款500元，并立即解雇，公司不退任何費(fèi)用。

11、技師不得對(duì)公司所張貼的公告，通知，文件進(jìn)行撕毀，涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開(kāi)除處理，不退任何費(fèi)用。

12、技師在任何情況下，不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司，違者罰款200元。

13、在上班時(shí)間內(nèi)不得到營(yíng)業(yè)區(qū)與客人攀談，

14、技師必須服從管理及安排，有問(wèn)題先服從后上訴，頂撞上司及不服從安排，有損公司形象等違者扣罰100元/次。

15、技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派，恐嚇?biāo)耍`者罰款100元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除，不退還任何費(fèi)用。

16、停牌及培訓(xùn)的技師必須按正常的上班時(shí)間到公司報(bào)到并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則扣罰100——200元（點(diǎn)鐘可上鐘）

18、進(jìn)入公司必須穿拖鞋，違者罰款50元/次。

19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師，違者雙方各罰200元/次。

四、上鐘程序細(xì)節(jié)處罰條例：

1、未經(jīng)安排不準(zhǔn)私自上鐘。上鐘過(guò)程中如客人要求更換技師，須立即通知鐘房，然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負(fù)責(zé)。

2、技師接到上鐘通知后，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域及房間，違者扣罰50元并立即更換下一個(gè)。

3、技師進(jìn)入房間應(yīng)先敲門并按進(jìn)房程序禮貌問(wèn)好，安頓好客人后立即向鐘房起鐘，未準(zhǔn)時(shí)報(bào)上下鐘，報(bào)錯(cuò)房號(hào)，匙牌號(hào)，下鐘后超過(guò)5分鐘未離開(kāi)房間者，每次罰款50元并此單作廢，連續(xù)兩次停牌培訓(xùn)。

4、技師入房被反彈后，下來(lái)不允許議論該客人，并立即通知鐘房安排下一個(gè)，否則停牌并扣罰50——100元。

5、如客人沒(méi)有要求更換技師，自彈者扣罰200元并掛尾牌。

6、上鐘過(guò)程中應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)，違者50元每次。

7、上鐘過(guò)程中，拒絕為客人正常服務(wù)，談條件，不認(rèn)真者扣罰300元/次。

8、鐘房沒(méi)有催客人出房而技師偷鐘，自行打電話詢問(wèn)上鐘時(shí)間而引起客人不滿及投訴，不肯買單，一律扣罰200元并買鐘費(fèi)。

9、客人要求加鐘時(shí)，一定要講清楚鐘費(fèi)及小費(fèi)，以免客人不知道而造成損失由該技師自行負(fù)責(zé)并罰款100元。

10、上鐘過(guò)程中睡覺(jué)，服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰100元，引起的一切后果自負(fù)。

11、私自簽單，詐取和索要客人物品及小費(fèi)，現(xiàn)金者，一律扣罰50——300元，并退還客人財(cái)物，同時(shí)停牌培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者解雇，不退還任何費(fèi)用。

12、對(duì)客人不禮貌，惡言惡語(yǔ)，諷刺客人罰款500元，并立即解雇，不退還任何費(fèi)用。

13、下鐘時(shí)提醒客人帶齊自己的隨身物品，以免丟失。

14、凡技師當(dāng)月被客人投訴累計(jì)達(dá)3次停牌培訓(xùn)。

技師管理制度7

一.必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢問(wèn)技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

二.技師下班后請(qǐng)即離開(kāi)公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費(fèi)除外)；

三.技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；

四.點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；

五.技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元(可累計(jì)計(jì)算)。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過(guò)鐘；

六.技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例)；

七.技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

八.技師在上鐘過(guò)程中如有國(guó)家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；

九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過(guò)時(shí)限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；

十.技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；

十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒改者每次罰款50元；

十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開(kāi)休息房，技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請(qǐng)假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論，并處以100元罰款；

十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按照一長(zhǎng)二短敲門，進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言為:對(duì)不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別，“再見(jiàn)先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過(guò)得愉快”或“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

十六、技師必須交押金1000元，進(jìn)場(chǎng)時(shí)交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費(fèi)200元；

十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價(jià)提供給技師；

十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；

十九、技師開(kāi)單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償；

二十、技師對(duì)公司有任何意見(jiàn)或建議，均可通過(guò)總經(jīng)理信箱表達(dá)；

第三篇：技師管理制度

技師管理制度

獎(jiǎng)罰制度

1、認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、技師必須按照今前規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝，工卡，淡妝上崗。10元/次

3、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)區(qū)會(huì)客。

4、遲到、早退罰款50元，頭牌5位技師不得外出必須在技師房待崗吃飯時(shí)間由別人代打飯，叫號(hào)三分鐘不到尾牌處理，叫下一位。

5、點(diǎn)加鐘不動(dòng)牌，點(diǎn)號(hào)挑牌動(dòng)牌。

6、如上班時(shí)間臨時(shí)請(qǐng)假30分鐘，跟鐘房打招呼不動(dòng)牌。

7、請(qǐng)假60分鐘打尾牌，超時(shí)買鐘。

8、正常休假，病假，長(zhǎng)假第二天打尾牌。

9、拒鐘打尾牌，罰款50元/次，退鐘不動(dòng)牌（故意挑釁客人，而導(dǎo)致退鐘打尾牌）

10、如客人挑2個(gè)以上的技師，部長(zhǎng)有權(quán)力挑牌（指定任何技師上鐘），拒絕上鐘者，輕者打尾牌。

11、中班技師上班合在早班沒(méi)有上鐘技師的的牌后面，上鐘技師的牌前面，夜班技師上班合在早中班沒(méi)有上鐘的后面，上鐘技師的牌前面。

12、新來(lái)的技師上崗第一天打頭牌1次。（所有牌前面）

13、曠工1天打尾牌，按買全鐘7個(gè)，（以68元/個(gè)買鐘）有提成，曠工三天，不 按正常買鐘，按自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。

14、每月15號(hào)前員工請(qǐng)長(zhǎng)假，工資推遲發(fā)（按請(qǐng)長(zhǎng)假的天數(shù)計(jì)算）

15、休假，每月休假3天，由主管統(tǒng)一安排排休，如有特殊情況，技師需要提前1天以書面形式提出申請(qǐng)。休假標(biāo)準(zhǔn)：每天每班次不得超過(guò)2人，每個(gè)月28寫好下個(gè)月休息的申請(qǐng)交給老師安排例休。

16、營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得在公司賭博，違著罰款100.17、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿說(shuō)禮貌用語(yǔ)，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目，違者罰款10元。

18、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂牌鐘的行為初犯罰款50元所做項(xiàng)目作廢，情節(jié)嚴(yán)重的給以100元罰款，在 犯除名。

19、被客人投訴或做超出服務(wù)項(xiàng)目以外的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理，輕者處50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重給予除名。

20、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此延長(zhǎng)時(shí)間由出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，單據(jù)作廢并自買一個(gè)鐘。

21、技師給顧客服務(wù)后不跟單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款100元，再犯除名。

22、技師因送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。

23、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給以重罰，導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單，索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。

24、遇到客人喝多酒或無(wú)理要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人，視情節(jié)輕重給以處罰。

25、客人要求更換技師，技師必須及時(shí)通知當(dāng)班部長(zhǎng)換人，經(jīng)批準(zhǔn)后

禮貌的 離開(kāi)如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款50元，技師不得在技師房評(píng)論客人是非，影響其他技師上鐘情緒。

26、收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，給與雙方500元罰款，所做項(xiàng)目作廢，在犯除名。

27、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款50元，所做項(xiàng)目作廢，特殊情況由當(dāng)班管理人員安排不得推卻不到，其他技師不得有異議。

28、技師之間吵架、打架當(dāng)事者，視情節(jié)輕重者給以罰款。

29、技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，給予除名。30、技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次以上者，給予除名。

31、當(dāng)班技師不得飲酒或飲酒后上崗、吃異味食物。

32、請(qǐng)事假電話，代請(qǐng)無(wú)效，均按曠工處理，請(qǐng)病假于當(dāng)天電話通知老師，第二拿區(qū)級(jí)醫(yī)院病歷單，藥費(fèi)單，請(qǐng)假條交給老師，不然按曠工處理。

33、上班講普通話，兩人以上不得以方言交談，在營(yíng)業(yè)區(qū)遇到客人、同事必須打招呼問(wèn)好。

34、下鐘技師帶走自己上鐘所用的 一切東西（包括沐足膠帶，一次性毛巾，和熱毛巾），發(fā)現(xiàn)者罰款10一次。

35、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。不得使用店用和客用物品。

36、因本人按摩技術(shù)不過(guò)關(guān)或違規(guī)操作、導(dǎo)致客人受傷的 行為，本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。

37、保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口。

38、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)大聲喧嘩。不得跟管理人員當(dāng)面沖突，做到先服從后上訴。違者罰款20元。

39、技師個(gè)人不得更改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當(dāng)班管理人員、老師同意方可更換，倒牌在技師房休息。

40、沒(méi)有到下班時(shí)間的，一律按牌叫號(hào)，不上鐘者按拒鐘處理。

41、拔火罐的技師進(jìn)行考核，考核過(guò)關(guān)的給與拔火罐，拔完火罐不洗罐者取消提成。獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、介紹技師和員工的，做滿一個(gè)月給予兩百元的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、拾金不昧的行為視情況而定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)違反規(guī)章制度以及傷害公司利益的 檢舉行為，公司將給予內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。

4、努力工作、成績(jī)突出、每個(gè)月鐘數(shù)前三名者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金第一名獎(jiǎng)勵(lì)150元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)100元、第三名獎(jiǎng)勵(lì)50元。（以待總經(jīng)理批準(zhǔn)）

以上規(guī)定自公布之日起開(kāi)始執(zhí)行，今前技師認(rèn)真執(zhí)行遵守

天河云都沐足部

2013年1月24日

第四篇：《按摩技師管理制度》

按摩技師管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項(xiàng)工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：

1.公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。

2.嚴(yán)格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級(jí)上訴”和管理原則，技師必須完全服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如有異議，服從之后再越級(jí)上訴，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或者是無(wú)理取鬧者處以50——200元罰款。

3.上班時(shí)不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無(wú)。

4.技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品，必須著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。

5.準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到早退：5分鐘之內(nèi)罰款20元，5—30分種罰款50元，超過(guò)半小時(shí)者，視為曠工半天，曠工一天罰款300元，無(wú)故脫崗者按曠工處理。

6.值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動(dòng)、亂扔垃圾者，罰款10—50元。

7.技師房?jī)?nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭(zhēng)吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停牌、罰款、辭退、或者開(kāi)除。

8.排前三技師必須整裝待發(fā)，不能睡覺(jué)，叫鐘時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備好者打尾牌，多次者罰款停牌。

9.為員工私自做特業(yè)項(xiàng)目，除按公司價(jià)補(bǔ)單外，另處罰100元。

10.服務(wù)意識(shí)差，帶情緒上鐘者，罰款50元。

11.報(bào)鐘失誤，該鐘不及時(shí)造成投訴的買其全單。

12.技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物，否則罰款30—50元，或者停牌。

13.技師必須佩帶整齊，精神煥發(fā)，儀容整潔，狀態(tài)良好，否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘，并且打尾牌。

14.技師進(jìn)房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且通知鐘房，如客人沒(méi)有明確換技師時(shí)不得退鐘，不得給客人臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。

15.起鐘要準(zhǔn)確無(wú)誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有起低鐘做高鐘者，第一次罰款500元，第二次開(kāi)除。

16.做鐘要兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，不得偷減程序和看電視，以及面無(wú)表情和偷接電話，如有客人投訴，技師自己買單，做鐘時(shí)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)處理干凈，不得使用任何客用物品。

17.如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任外加罰款100元，每10天必須有三個(gè)點(diǎn)鐘，10個(gè)以上加鐘，不能完成當(dāng)月任務(wù)者，按實(shí)際差額扣除提成每次150元。

18.損壞公物根據(jù)物品價(jià)格進(jìn)行賠款。

19.私下與客人交易，損害公司利益，一經(jīng)查實(shí)，罰款300—500元，直至開(kāi)除。

20.必須按統(tǒng)一的手法，規(guī)定的時(shí)間程序?yàn)榭腿朔?wù)，有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_(kāi)除。

21.偷拿公司、客人、同事物品處以開(kāi)除，視情節(jié)移送司法機(jī)關(guān)。

22.給客人介紹按摩時(shí)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，超過(guò)按照違紀(jì)處理，自己買半單。

23.不得為其他技師介紹客人，不得私自點(diǎn)鐘，如有違紀(jì)一次罰款200元。

24.上鐘動(dòng)作遲緩，使客人候鐘超過(guò)5分鐘以上者罰款50—100元。

25.對(duì)待客人要禮貌大方，對(duì)于客人提出的過(guò)分要求要委婉拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者重罰。不得強(qiáng)索，暗示小費(fèi)，被投訴者10倍小費(fèi)罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

26.辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開(kāi)除，工資押金全部扣除。

27.如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任，同時(shí)處以罰款50—200元。

28.自動(dòng)離職及開(kāi)除的員工不發(fā)放工資、押金。

29.服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù)，若因單據(jù)填寫造成客人投訴，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以10—50元的罰款。

30.推銷其它按摩品種或加鐘時(shí)須向客人介紹清楚，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān)，并處以10—100元的罰款。

31.非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。

32.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項(xiàng)規(guī)定，否則罰款10——100元。

33.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。

—

END

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34.35.

第五篇：技師管理制度（推薦）

《技師管理制度》

1、作息時(shí)間：提前半小時(shí)進(jìn)入工作打掃各自衛(wèi)生區(qū)；參加班前例會(huì)，參加點(diǎn)名并檢查衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作。

2、遵守《員工手冊(cè)》及員工規(guī)章制度、行為規(guī)范，上班前不得吃辛辣及有異味食物，女技師頭發(fā)必須盤起，按規(guī)定著裝、佩戴工牌號(hào)。

3、按摩技師請(qǐng)假必須提前一天填寫書面請(qǐng)假條，當(dāng)面交給所屬的技師主管，乙方技師主管必須將及時(shí)請(qǐng)假條提前上交給甲方的部門經(jīng)理，由甲方部門經(jīng)理視營(yíng)業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗，不得找人代請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，違者曠工兩天以上或當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上予以開(kāi)除處理。

4、技師遲到、早退30分鐘之內(nèi)罰款30元/次。

5、按摩技師進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域時(shí)，應(yīng)在員工更衣室更換工裝和拖鞋，走員工通道，不得帶出飲料外的一切食品進(jìn)入技師休息房，甲方管理人員有權(quán)檢查技師休息室及技師更衣柜，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)者有權(quán)對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次。

6、不得在技師休息室內(nèi)洗漱、晾曬衣物，或做其他有礙對(duì)客服務(wù)的事情。

7、不準(zhǔn)在集市休息房?jī)?nèi)亂扔煙蒂，地面發(fā)現(xiàn)煙蒂每個(gè)罰款50元，無(wú)人承擔(dān)時(shí)，按煙蒂數(shù)量罰乙方技師主管。

8、按摩技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、自己退鐘、欺騙顧客、誤導(dǎo)賓客或挑揀賓客，由此而引起賓客投訴，其消費(fèi)的相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)查實(shí)后由該技師承擔(dān)，如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款100元——300元，或再次違反則予以開(kāi)除處理。

9、不準(zhǔn)拒絕為賓客服務(wù)，特殊情況需征得甲方管理人員的同意，違者罰款100元/次，并予以停鐘一至三天的處理。、10、未經(jīng)賓客簽字確認(rèn)同意，不得提前下鐘，違者罰款100/次，如由此而引起賓客投訴，經(jīng)甲方管理人員確認(rèn)屬實(shí)，此賓客所消費(fèi)的相應(yīng)項(xiàng)目均由所服務(wù)的技師承擔(dān)。

11、技師嚴(yán)禁向賓客索要或收取現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)違反者按所收取現(xiàn)金的10倍予以罰款，技師當(dāng)此提成如不夠扣款部分則在乙方押金中扣除。當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩人次以上（含兩人次）技師收取現(xiàn)金，另對(duì)乙方技師主管罰款1000元至3000元；當(dāng)月發(fā)現(xiàn)三人次以上技師收取賓客先進(jìn)，甲方可開(kāi)除乙方的負(fù)主要責(zé)任的管理人員，另對(duì)乙方罰款5000——10000元；在乙方承包期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)技師收取賓客先進(jìn)達(dá)五人次以上，甲方有權(quán)終止乙方的承包，并不退還乙方所繳納的保證金。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶非本酒店人員進(jìn)入康樂(lè)部，違者罰款100元/次。13、14、15、除技師房以外，嚴(yán)禁在上鐘期間攜帶和使用手機(jī)，違者罰款100元/次。不得使用客用物品和客用設(shè)施，違者罰款50元/次。見(jiàn)到賓客必須主動(dòng)微笑問(wèn)好，與賓客相遇，必須側(cè)立讓路，讓賓客先行，賓客詢問(wèn)必須回答，不清楚的可引

領(lǐng)到服務(wù)員處。

16、如對(duì)直屬上司有意見(jiàn)，可以越級(jí)向所屬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，不得私下議論，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款100元/

次，或再予以開(kāi)除處理。

17、技師之間需團(tuán)結(jié)友愛(ài)，嚴(yán)禁搞小團(tuán)體，技師休息室嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵架，違者所有參與者各罰款100元/次；

發(fā)生打架斗毆者，所有參與者各罰款200元，并立即予以開(kāi)除處理。

18、按摩技師報(bào)鐘時(shí)應(yīng)看清賓客手牌后準(zhǔn)確報(bào)鐘，報(bào)鐘語(yǔ)言禮貌規(guī)范“您好，我是xxx號(hào)，在xx房間做xx按摩，賓客手牌是xx號(hào)”，技師報(bào)錯(cuò)賓客手牌號(hào)以該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格賠償。

19、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度，為賓客服務(wù)時(shí)，必須主動(dòng)熱情，盡心盡力，如果被賓客投訴，經(jīng)

查實(shí)后按該項(xiàng)目金額雙倍價(jià)格處罰。20、21、22、23、做完按摩服務(wù)后應(yīng)及時(shí)整理并帶走按摩用品，無(wú)故不得在按摩房或休息大廳逗留，違者罰款30元/次。技師不得將關(guān)于酒店的機(jī)密泄露給賓客或他人，違者經(jīng)查實(shí)后罰款100元/次。甲方管理人員有權(quán)考核乙方技師的服務(wù)水平，初進(jìn)場(chǎng)技師試鐘不計(jì)鐘。所有技師必須嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及其他有關(guān)規(guī)定，如有違反按規(guī)定處罰。

億佳合康樂(lè)部技師承包協(xié)議

甲方：億佳合大飯店

乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)議決定，本著“服務(wù)第一、賓客至上”的原則，為企業(yè)打造品牌，創(chuàng)造利益的原則，簽訂此協(xié)議，具體內(nèi)容如下：

1、協(xié)議期限：

從2012年1月1日起至2012年12月31日止，期限一年

2、承包方式：乙方負(fù)責(zé)按摩技師的組織、培訓(xùn)和日常管理工作，并服從于甲方的管理。

3、分成方式：

甲乙雙方按“五五分成”方式進(jìn)行分成，即甲方取得乙方技師營(yíng)業(yè)額50%。

4、結(jié)算方式

每十天結(jié)單一次，技師領(lǐng)班與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無(wú)誤后于第二天進(jìn)行核算。（周六、周日及特殊情況延續(xù)結(jié)算）

5、人員要求

技師人員數(shù)量上要保證客人等鐘時(shí)間不超過(guò)5分鐘。按摩師7人（6女1男），搓澡師5人（3男2女，如遇節(jié)假日客人多時(shí)必須保證服務(wù)，隨時(shí)增加技師），以后隨著營(yíng)業(yè)情況隨時(shí)調(diào)整。業(yè)績(jī)額連續(xù)走低或經(jīng)甲方管理人員綜合評(píng)議后（包括賓客反饋）確認(rèn)技師形象、業(yè)績(jī)、手法未能達(dá)到所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，技師領(lǐng)班應(yīng)予以調(diào)換人員。

6、押金形式：

為了保證雙方利益，乙方在簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)繳納保證金15000元。協(xié)議解除后予以返還。

7、解除協(xié)議

解除協(xié)議雙方需提前2個(gè)月通知對(duì)方，否則，違約方要向?qū)Ψ劫r償違約金。

8、協(xié)議續(xù)簽：協(xié)議期滿后，在等同條件下乙方可優(yōu)先續(xù)簽。

9、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜另行協(xié)商。

（后附補(bǔ)充協(xié)議）

甲方負(fù)責(zé)人：

康樂(lè)部負(fù)責(zé)人：

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人：

乙方負(fù)責(zé)人：

年月年月日日

億佳合康樂(lè)部技師承包補(bǔ)充協(xié)議

甲方：億佳合康樂(lè)部

乙方:

經(jīng)甲乙方協(xié)商，就技師管理補(bǔ)充協(xié)議如下：

1、2、全體技師必須遵守（（技師管理規(guī)定制度））(見(jiàn)附件)衛(wèi)生管理：

每日下班前負(fù)責(zé)浴區(qū)地面、墻面、搓澡床、衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理，不準(zhǔn)以任何借口推脫衛(wèi)生清理工作。

3、食宿規(guī)定：

甲方提供住宿寢室與按摩師休息室，搓澡技師酒店免費(fèi)提供食宿，按摩師只提供住宿部提供用餐。

4、日常管理：

遵守甲方的所有的(管理制度)）與（（規(guī)章制度）），如有違反按章處罰。

5、投訴處理：

在服務(wù)過(guò)程中如因技師原因造成客人投訴，有技師領(lǐng)班負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決，康樂(lè)部值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失的則由承包人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、技師管理：

技師由技師領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理，每日應(yīng)保證協(xié)議之規(guī)定人數(shù)，如因技師少而造成服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象的由技師負(fù)責(zé)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

7、人身安全：

在服務(wù)過(guò)程中，由于技師原因造成客人受傷的，由技師本人負(fù)責(zé)解決處理，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失，本公司概不負(fù)責(zé)。

8、義務(wù)鐘：

酒店管理層為了監(jiān)督和檢查技師按摩手法，總監(jiān)級(jí)以上人員搓澡、按摩免費(fèi)，每周沒(méi)人僅限一次。（按摩僅限足療、搓澡僅限普通搓澡）

9、工裝管理：

技師本人自卑統(tǒng)一服裝，上崗時(shí)必須著裝上崗。

10、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方負(fù)責(zé)人：

康樂(lè)部負(fù)責(zé)人：

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人：

乙方負(fù)責(zé)人：

年月 年月日日