第一篇：企業(yè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃

一：目的1.2.3.4.讓員工了解公司基本情況、政策、企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的價(jià)值觀念。為員工提供正確的、相關(guān)公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)員工的士氣。讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。讓員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)。二：意義

1.通過(guò)培訓(xùn)拓寬員工知識(shí)面

2.通過(guò)培訓(xùn)降低消耗和勞動(dòng)成本，增強(qiáng)單兵作戰(zhàn)能力，增強(qiáng)員工的紀(jì)律性。

3.通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)員工職業(yè)安全感，創(chuàng)造晉升基礎(chǔ)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高協(xié)調(diào)能力。

三：培訓(xùn)要求

1.2.3.4.參加培訓(xùn)員工不得無(wú)故請(qǐng)假、缺課、遲到、早退。遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得交頭接耳，低聲喧嘩，誰(shuí)家，打手機(jī)。參加培訓(xùn)員工人手一支筆，一個(gè)本，認(rèn)真做好培訓(xùn)筆記。加強(qiáng)實(shí)踐觀念，遵守培訓(xùn)日程，服從管理，聽(tīng)從調(diào)遣。

四： 新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、新員工整體培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）（以員工手冊(cè)為準(zhǔn)）

培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

（一）.新員工培訓(xùn)之公司概況

主要包括以下內(nèi)容：

1.超市工作場(chǎng)所與設(shè)施

2.超市的發(fā)展歷史，組織構(gòu)架與前景規(guī)劃

3.超市的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念

4.超市的企業(yè)產(chǎn)品.服務(wù)及工作流程

4.超市的企業(yè)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

（二）新員工培訓(xùn)之職位說(shuō)明及職業(yè)準(zhǔn)備

1.向新員工描述恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?，并做出示范，制定日程安排，并在?guī)定的時(shí)間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，對(duì)新員工提出的問(wèn)題給予必要的指導(dǎo)。對(duì)于績(jī)效考核.晉職.加薪等規(guī)定也要詳細(xì)說(shuō)明。2.員工應(yīng)掌握的在具體工作中的與同事的聯(lián)絡(luò).上司的管理風(fēng)格.必要的保密要求.公司中的一些“行話”等。

（三）新員工培訓(xùn)之法律文件與規(guī)章制度

1.員工應(yīng)了解的合同.公司的身份卡.考勤方式.社會(huì)保障等基于法律和有關(guān)規(guī)定

而簽署的文件。

2.新員工工作和行為準(zhǔn)則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解。

（四）新員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

1.工作人員個(gè)人形象與企業(yè)形象

2.工作人員形象的重要性

3.著裝原則

4.化裝與飾物的原則

5.會(huì)面禮節(jié)

6.電話禮儀

（五）新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)合作

1.成為高效團(tuán)隊(duì)的成員

2.如何合作與防止及避免沖突.化解矛盾

（六）新員工培訓(xùn)之員工服務(wù)意識(shí)

(七)新員工培訓(xùn)之薪酬福利，員工應(yīng)了解的薪資結(jié)構(gòu)。

（八）新員工培訓(xùn)之消防安全知識(shí)。

2、就職前培訓(xùn)（課長(zhǎng)負(fù)責(zé)）到職前：

致新員工歡迎信（人力資源部負(fù)責(zé)）

讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)的訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

3：新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)（課長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

1、新員工在崗由課長(zhǎng)或助理進(jìn)行培訓(xùn)

2|、新員工入職7-15天后由課長(zhǎng)進(jìn)行考核（做考核表）

三、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓

所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師，對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部 培師 進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)，給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料，各部門從2013年3月開(kāi)始實(shí)施部門新員工培

訓(xùn)方案，每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

1、員工在崗考核表（課長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

1、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表（人事）

2、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（課長(zhǎng)填寫(xiě)）

表格一新員工部門崗位培訓(xùn)

（到職后第一周部門填寫(xiě)）

部門：

新員工姓名：

部門經(jīng)理簽名：

日期：

表二新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天部門填寫(xiě)）新員工姓名：

部門：

職位：

你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：

優(yōu)--------良----------一般----------差----------新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：

很好------好--------一般----------差-------------

3．新員工的工作能力：

優(yōu)--------良-------一般-----------差---------------

部門經(jīng)理簽名：

日期：

第二篇：企業(yè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃

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更快適應(yīng)公司

? 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

? 使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

? 培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

一、新員工培訓(xùn)程序

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職前：

? 致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))

? 讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)

? 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

? 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

? 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天：

? 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

? 到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)

? 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城

? 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

? 新員工工作描述、職責(zé)要求

? 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

? 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

? 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

? 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

? 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

? 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3.公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

? 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

? 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

? 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

? 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

? 崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))

? 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)

? 公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)

? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天)

? 新員工試用期績(jī)效考核表(到職后90天)

五、新員工培訓(xùn)教材

? 各部門內(nèi)訓(xùn)教材

? 新員工培訓(xùn)須知

? 公司整體培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

? 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

? 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

? 對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

? 給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

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? 各部門從2003年1月開(kāi)始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

? 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

? 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)

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第三篇：企業(yè)新員工如何培訓(xùn)

企業(yè)新員工如何培訓(xùn)

負(fù)責(zé)任的態(tài)度成為員工之后必須要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。必須要有“你現(xiàn)在代表著”、“自己負(fù)責(zé)的要自己完成”等有責(zé)任心的觀念。但面對(duì)新注入企業(yè)的血液，如何讓他更好的融于大的環(huán)境，給創(chuàng)造利潤(rùn)是非常要緊和重要的事。

新人分配

分配崗位在分配新人到單位時(shí)不一定要將新人分配到人手不足的單位。重要的是，那個(gè)崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員∩能的話，就算是性質(zhì)不同也應(yīng)該讓新人到有優(yōu)秀的指導(dǎo)員的單位上去接受一年或半年的訓(xùn)練。因?yàn)?，任何人都需要有?jīng)驗(yàn)，對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)而言，進(jìn)后第一個(gè)接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。相反的，如果第一次接觸的上司是個(gè)不做事，光會(huì)抱怨的人，新人在不知不覺(jué)中也會(huì)受到負(fù)面的影響，原本應(yīng)該具有新人應(yīng)有的行動(dòng)的新員工往往會(huì)學(xué)習(xí)到一些不好的習(xí)慣。

老員工文化

新人上班前，對(duì)舊員工的教育如果想確實(shí)的教育新進(jìn)員工流程、規(guī)則、習(xí)慣、及方法的話，首先要做的就是先確實(shí)的要求舊員工要按照標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)做。因此，在新進(jìn)員工上班的前一個(gè)月左右，就應(yīng)該先施行舊員工的教育。教育內(nèi)容可由員工們自行討論，將自己計(jì)劃要求新進(jìn)員工的教育項(xiàng)目一一提出，但是在新進(jìn)員工上班之前自己必須先達(dá)到自己所擬定的教育內(nèi)容。

新員工計(jì)劃

做個(gè)好計(jì)劃針對(duì)新員工的計(jì)劃越詳細(xì)越好，首先要將的知識(shí)、技術(shù)和各個(gè)崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面，詳細(xì)且容易了解的做出來(lái)。計(jì)劃中比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)

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練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動(dòng)的目標(biāo)，而不是抽象的口號(hào)。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來(lái)做可能就會(huì)有不知所措的情形出現(xiàn)。這時(shí)候，前輩就是生氣也沒(méi)有用，不如心平氣和的依據(jù)下列項(xiàng)目來(lái)教導(dǎo)他們：

*確實(shí)地完成已經(jīng)決定的。

*要和有關(guān)人員保持密切的連絡(luò)。

*發(fā)生故障或跟不上進(jìn)度時(shí)，不要悶不吭聲要設(shè)法力求解決。

*事后的整理要確實(shí)做好。無(wú)論任何人如果能以積極和協(xié)助的態(tài)度，并身體力行地教導(dǎo)新人的話，都會(huì)成功的。

思想教育

員工的教育完成了前項(xiàng)計(jì)劃之后，接下來(lái)就是實(shí)際上的教育問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候最需要的就是具體的理由。新進(jìn)員工和舊員工的生活經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)完全不一樣。舊員工覺(jué)得理所當(dāng)然的事，新進(jìn)員工可能會(huì)覺(jué)得不可思議。例如，新人可能會(huì)到周末才在出勤表上將一周的出勤時(shí)間寫(xiě)上，而舊員工可能會(huì)覺(jué)得“不像話”，而新人則會(huì)以“這樣比較省事”的態(tài)度面對(duì)。此時(shí)舊員工就必須說(shuō)明理由讓新進(jìn)員工守規(guī)定。如果有說(shuō)不出理由或無(wú)法說(shuō)服新進(jìn)員工的規(guī)定的話，不如撤銷這種規(guī)定。

實(shí)踐培訓(xùn)

在中訓(xùn)練訓(xùn)練新人的重點(diǎn)應(yīng)該放在中。例如，若要訓(xùn)練新進(jìn)人員的團(tuán)隊(duì)精神，可以以2-3名一組，并給他們時(shí)間限制，要求他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成某件事，例如機(jī)械分解，教育他們?nèi)绾畏止ず献鳌⒃谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成機(jī)械分解。如此的訓(xùn)練不但可以使他們體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，也可以讓他們彼此之間建立起良好的人際關(guān)系。

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傳遞觀念

負(fù)責(zé)任的態(tài)度成為員工之后必須要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。必須要有“你現(xiàn)在代表著”、“自己負(fù)責(zé)的要自己完成”等有責(zé)任心的觀念。這種教導(dǎo)也要盡量在的時(shí)候，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)給予教育。

正視錯(cuò)誤

指正錯(cuò)誤的方法明確的指出錯(cuò)誤是非常重要的，它能改善訓(xùn)練績(jī)效。但是在指正時(shí)的態(tài)度很重要;一定要以很誠(chéng)懇且針對(duì)事情而非對(duì)人的態(tài)度。

人際關(guān)系處理

偶爾也要輕松，新人一般會(huì)很擔(dān)心“自己是否能建立良好的人際關(guān)系”，原來(lái)在的人際關(guān)系也是藉著來(lái)建立的。但是這里要教各位在建立人際關(guān)系的方法上花一些心思。

第一、中的閑談。偶爾也要和同事談些輕松的話題。

第二、離開(kāi)崗位的休息。利用中午休息時(shí)間聚談、打打網(wǎng)球等。

第三、建立社交上的關(guān)系?，F(xiàn)在的年輕人都喜歡聚餐，在聚餐中邊吃邊喝，在快樂(lè)的氣氛中聆聽(tīng)年輕人的心聲也很容易建立良好的人際關(guān)系。

對(duì)癥下藥

了解員工的性向認(rèn)清員工的性向，對(duì)將來(lái)在分配及員工在上的發(fā)展都有很大的影響。但是要清楚每個(gè)員工的性向并不是件簡(jiǎn)單的事，不是在市面上隨便買些性向測(cè)驗(yàn)就可以得到結(jié)果的。這個(gè)測(cè)驗(yàn)也不過(guò)是個(gè)

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第四篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)范本 新員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)如何寫(xiě)？主要應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)具體時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)的實(shí)施等內(nèi)容。如下，與您分享一例新員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)范文，希冀能對(duì)朋友們有所幫助：

一、培訓(xùn)目的：

1.消除新進(jìn)員工陌生感，達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。2.了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任。

3.強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)和主人翁的精神。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

集團(tuán)公司新入職員工

三、培訓(xùn)方式：

由綜合部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對(duì)企業(yè)文化、員工手冊(cè)、oa辦公平臺(tái)的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)地點(diǎn)：

集團(tuán)會(huì)議室。需提前了解會(huì)議室使用情況，保證培訓(xùn)場(chǎng)地的使用不發(fā)生沖突。

五、培訓(xùn)內(nèi)容： 1.企業(yè)文化 2.員工手冊(cè)

3.oa辦公平臺(tái)使用方法

六、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：

新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團(tuán)公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊(cè)、oa平臺(tái)使用說(shuō)明。

八、培訓(xùn)實(shí)施：

1、綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)徐總致歡迎辭;2.培訓(xùn)主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律;

3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解;

4、培訓(xùn)評(píng)估與考核。

九、培訓(xùn)后期跟進(jìn)：

1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn)。

2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績(jī)進(jìn)行匯總和存檔。世界工廠網(wǎng)小編溫馨提醒：上述范本是一個(gè)較為簡(jiǎn)單的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)范本。不同的企業(yè)因其企業(yè)實(shí)力、企業(yè)規(guī)模及培訓(xùn)計(jì)劃不同，培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)的做法自然也不同。但上述計(jì)劃書(shū)中列述的幾項(xiàng)內(nèi)容為培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)中基本都有的幾項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的不同，做培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況刪添一些內(nèi)容。諸如，有些培訓(xùn)計(jì)劃較為完善的企業(yè)，會(huì)將培訓(xùn)的日程進(jìn)度、培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用等細(xì)節(jié)列述進(jìn)去，另外還有的企業(yè)為使新員工對(duì)企業(yè)更加了解，還會(huì)在培訓(xùn)計(jì)劃里設(shè)有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能等內(nèi)容。篇二：新員工培訓(xùn)方案范文

新員工培訓(xùn)方案范文

一,培訓(xùn)程序

1,大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)2,人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.二,培訓(xùn)目的 1,讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).三,培訓(xùn)內(nèi)容

1,中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對(duì)新來(lái)-員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題.2,部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé).介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老職工帶教新員工;一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) 估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.3,集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述**大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述**大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理 念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納 的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題.)四,培訓(xùn)反饋與考核

1,各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校 指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn)表格,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

2,培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善.3,培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次.五,新員工培訓(xùn)實(shí)施

1,召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案.2,各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選 ,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò).3,集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案,通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義

4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門 崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,一般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新 員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū),培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)篇三：新員工培訓(xùn)方案范本

新員工培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）

2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司崗前培訓(xùn) ——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問(wèn)題。

2、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛(ài)嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織

分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng)

結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見(jiàn)，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門崗位培訓(xùn)）；公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。

5、公司從****年**月開(kāi)始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。

第五篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃

新員工培訓(xùn)計(jì)劃

成立一只上進(jìn)、團(tuán)結(jié)、有愛(ài)得團(tuán)隊(duì)！

一、培訓(xùn)第一周1、看資料，話術(shù)，學(xué)習(xí)

⑴輔導(dǎo)新員工繼續(xù)熟練基本話術(shù)，完全掌握后轉(zhuǎn)向現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)，完成現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問(wèn)題的回答。

①先自己熟讀話術(shù)，熟練熟悉現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)和異議處理與正面問(wèn)題；

②熟練后，坐席兩兩配對(duì)相互聯(lián)系和掌握；

③每個(gè)坐席一一通關(guān)輔導(dǎo)。

⑵繼續(xù)學(xué)習(xí)和鞏固產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品賣點(diǎn)和好處，進(jìn)行詢問(wèn)考核。

⑶跟聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀錄音。

2、電話銷售技巧，電話銷售話術(shù)學(xué)習(xí)

⑴教授電話銷售技巧，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)

⑵解答坐席疑問(wèn)，進(jìn)行輔導(dǎo)

⑶相互討論，加深印象

3、電話銷售案例講解

⑴開(kāi)錄音分享會(huì)

⑵進(jìn)行優(yōu)秀錄音分享

⑶講解和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的話術(shù)

4、學(xué)習(xí)熟練系統(tǒng)操作

⑴學(xué)會(huì)和了解系統(tǒng)操作

⑵通過(guò)一邊模擬客戶進(jìn)行話術(shù)演練，一邊進(jìn)行系統(tǒng)操作

⑶解決和輔導(dǎo)坐席疑問(wèn)與困難

5、電話銷售開(kāi)展前心里準(zhǔn)備

⑴充滿熱情：電話業(yè)務(wù)員要滿腔熱情的對(duì)待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會(huì)懂得珍惜生命、開(kāi)發(fā)自己，才會(huì)有積極樂(lè)觀的心態(tài)，充滿活力，行動(dòng)有條不紊，堅(jiān)持不懈。

⑶要積極耐心：任何一個(gè)新加入的電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。所以，新電話業(yè)務(wù)員要有積極的心態(tài)，不能太操之過(guò)急。

⑷要樂(lè)觀向上：無(wú)論做任何事情，都可能會(huì)遇到困難。當(dāng)遇到困難與挫折時(shí)，悲觀的人可能畏縮不前，無(wú)所作為，最終與成功無(wú)緣。而樂(lè)觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗?fàn)幰暈槿松臉?lè)趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路。從而以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)，并最終戰(zhàn)勝它。

⑸要體現(xiàn)自我價(jià)值：任何人都需要被承認(rèn)，都需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。

①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價(jià)值

②電話業(yè)務(wù)是展示自我才能

⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來(lái)從事的是與電話銷售行業(yè)相關(guān)的工作，此時(shí)需要每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要有空杯心態(tài)。

⑺要勇敢：在電話業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到拒絕后，往往會(huì)產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務(wù)。

⑻要不斷學(xué)習(xí)：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)。

⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務(wù)員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。

⑽要真誠(chéng)：在電話業(yè)務(wù)過(guò)程中，要讓客戶相信我們所說(shuō)的任何細(xì)節(jié)。

6、電話恐懼癥的克服

對(duì)于剛加入電話業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，由于不太會(huì)說(shuō)客套話，舌頭似乎也不聽(tīng)使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應(yīng)對(duì)。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。

⑴憂慮癥的克服

①擔(dān)心自己干不好會(huì)失敗

②擔(dān)心市場(chǎng)很快會(huì)飽和

⑵害怕受人歧視癥的克服

⑶說(shuō)服力不強(qiáng)的克服

⑷自己心里壁壘的克服

⑸避免溝通中與人爭(zhēng)論

7、定期做好心里輔導(dǎo)工作

二、培訓(xùn)第二周1、產(chǎn)品知識(shí)鞏固

⑴繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和鞏固

⑵加深產(chǎn)品的賣點(diǎn)和話術(shù)的包裝

2、銷售技巧培訓(xùn)

分享和解析現(xiàn)場(chǎng)錄音的優(yōu)缺點(diǎn)，從中學(xué)到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。

3、電話量效果檢查

每天盤點(diǎn)坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽(tīng)坐席錄音，做出分析和判斷，對(duì)每一位坐席進(jìn)行分析、講解和輔導(dǎo)。

4、對(duì)于自己情緒有效的控制

情緒就是情感，與自己身體各個(gè)部位的變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯而細(xì)微的行為。電話銷售過(guò)程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因?yàn)槲覀儾皇前焉蜁r(shí)間放在積極進(jìn)取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

⑴要保持積極的態(tài)度

⑵不要分神

⑶不要驚慌失措

⑷不要過(guò)于興奮

⑸消除不良情緒

⑹要多交朋友

5、新員工表現(xiàn)突出者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流

優(yōu)秀新坐席的撥打經(jīng)驗(yàn)分享，相互討論自己的不足，進(jìn)行講解和分析，最后總結(jié)分享會(huì)所得。

6、優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)坐席分析

邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀坐席和主管，進(jìn)行銷售技巧的講解和分享

7、定期做好心里輔導(dǎo)工作

三、培訓(xùn)第三周1、實(shí)際案例講解分析

對(duì)于出單坐席，把成交案例錄音進(jìn)行分享和解析，輔導(dǎo)其中不足和贊美其優(yōu)秀點(diǎn)。做到跟進(jìn)一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個(gè)提高。

2、銷售技巧分享

邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀坐席和主管，進(jìn)行銷售技巧的講解和分享，最后總結(jié)分享會(huì)所得。

3、自我評(píng)價(jià)（得失）

月末每個(gè)坐席，包括自己，對(duì)當(dāng)月的工作表現(xiàn)做出自我評(píng)價(jià)和相互評(píng)價(jià)，從而改進(jìn)一起進(jìn)步。

4、對(duì)坐席的思想動(dòng)實(shí)時(shí)把控

解決坐席的思想困難，輔導(dǎo)好坐席的正確心態(tài)，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。

5、定期做好心里輔導(dǎo)工作