第一篇：新津農(nóng)業(yè)國際化調(diào)研材料

加快發(fā)展都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)著力打造新津外向型農(nóng)業(yè)新亮點

——關(guān)于加快推進新津都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)國際化進程的思考

農(nóng)業(yè)國際化是指一個國家或地區(qū)在世界范圍內(nèi)進行農(nóng)業(yè)資源優(yōu)化配置，促進農(nóng)產(chǎn)品和生產(chǎn)要素國際交換，不斷擴大農(nóng)業(yè)貿(mào)易、投資、技術(shù)、勞務(wù)對外依存度的過程。

成都市第十二次黨代會提出成都要主動擔當起在中西部地區(qū)率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化和國際化的歷史使命；在市委農(nóng)村工作暨扶貧開發(fā)工作會議上，新初書記更是明確要求把農(nóng)業(yè)農(nóng)村的現(xiàn)代化和國際化提上重要日程，加快構(gòu)建起符合現(xiàn)代發(fā)展規(guī)律、融入全球發(fā)展進程的新型工農(nóng)城鄉(xiāng)關(guān)系。作為縣級農(nóng)發(fā)部門來講，為切實有效貫徹落實市委要求，加快實現(xiàn)新津農(nóng)業(yè)的全面現(xiàn)代化和充分國際化，我們經(jīng)過深入調(diào)研、反復討論，形成了關(guān)于加快推進新津都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)國際化進程的幾點思考，就如何加快都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，形成新津發(fā)展外向型農(nóng)業(yè)新亮點提出了的一些粗略打算和安排，以期為相關(guān)工作的加快推進提供理論現(xiàn)實依據(jù)和實施路徑指導。

一、為什么要加快推進新津農(nóng)業(yè)國際化

（一）推進農(nóng)業(yè)國際化符合農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢

隨著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟相互聯(lián)系、相互融合、相互滲透不斷增強，農(nóng)業(yè)作為我國經(jīng)濟的一部分，也必將擺脫過去的封閉，步入世界經(jīng)濟體系之中；而且隨著我國城市化、工業(yè)化進程加速，單就國內(nèi)農(nóng)業(yè)資源的進行開發(fā)已足以不能提供強有力的支撐，而世界范圍內(nèi)的農(nóng)業(yè)資源相對豐富，通過推動農(nóng)業(yè)國際化來實現(xiàn)農(nóng)業(yè)資源的國際化配置勢在必行。

1（二）推進農(nóng)業(yè)國際化符合市委的決策部署

針對第三圈層，新初書記在市十二屆黨代會報告中特別強調(diào)，要按照“興二優(yōu)一”思路，大力發(fā)展有比較優(yōu)勢的先進制造業(yè)，加快優(yōu)化特色農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)。新初書記還談到，農(nóng)業(yè)同樣可以建設(shè)國際化、世界級的產(chǎn)業(yè)基地；要推進農(nóng)業(yè)專業(yè)化發(fā)展、規(guī)模化生產(chǎn)和品牌化經(jīng)營，走出一條內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展農(nóng)業(yè)外向型經(jīng)濟的新路子?？梢?，加快推進新津農(nóng)業(yè)國際化進程是完全符合市委的發(fā)展思路和戰(zhàn)略決策的。

（三）推進農(nóng)業(yè)國際化符合新津的現(xiàn)實需求

縣第十三次黨代會明確提出了建設(shè)“幸福新津”的總體目標，要求新津的都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要實現(xiàn)效益倍增。而作為資源小縣、國土小縣的新津，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)沒有規(guī)?；膬?yōu)勢，通過農(nóng)業(yè)的國際化，利用國際資源與市場，大力引進國外資金和技術(shù)，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升綜合效益是必由之路。同時，新津農(nóng)業(yè)的國際化，還將為新津其它產(chǎn)業(yè)的國際化提供基礎(chǔ)保障和有力支撐。

二、新津已具備推進農(nóng)業(yè)國際化的有利條件

從我縣當前經(jīng)濟社會發(fā)展階段來看，離國際化還有很大差距。但從新津農(nóng)業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和地理區(qū)位來看，可以在某些方面率先突破，推動新津農(nóng)業(yè)向國際化進程邁進。

（一）具備推進農(nóng)業(yè)國際化的良好氛圍

隨著國家對外開放格局向中西部轉(zhuǎn)移，省委對成都的發(fā)展提出了“建設(shè)開放型區(qū)域中心和國際化城市”的重大要求，成都市第十二次黨代會提出了建設(shè)城鄉(xiāng)一體化、全面現(xiàn)代化、充分國際化的世界生態(tài)田園城市的總體目標。中央、省、市的戰(zhàn)略決策為我們當前及今后一段時期的發(fā)展指明了方向，為加快推進農(nóng)業(yè)國際化步伐營造了濃厚的氛圍。

（二）具備推進農(nóng)業(yè)國際化的物流通道

新津交通區(qū)位優(yōu)勢獨特，境內(nèi)有成昆鐵路可直達東南亞，有大件路、成雅（成樂）高速和即將建成的成綿樂城際鐵路直達樂山港實現(xiàn)通江達海，距全國航空第四城——雙流機場18公里（目前，雙流機場已開通國際直航航線27條，中轉(zhuǎn)航線7條，貨運航線11條），擁有市級國際鐵路樞紐及現(xiàn)代物流功能區(qū)。物流運輸?shù)姆奖?、快捷，為新津加快推進農(nóng)業(yè)國際化步伐構(gòu)建了對接國際物流大循環(huán)的交通基礎(chǔ)。

（三）具備推進農(nóng)業(yè)國際化的合作交流平臺

目前，新津擁有臺灣農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、展示和技術(shù)交流平臺——四川新津臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園，有生態(tài)有機高效農(nóng)業(yè)交流、學習和展示平臺——國際有機產(chǎn)業(yè)峰會，有休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)合作與交流平臺——中法鄉(xiāng)村旅游論壇。這些平臺的創(chuàng)建、發(fā)展和成熟，為新津加快推進農(nóng)業(yè)國際化搭建了對外交流與合作的重要平臺。

（四）具備推進農(nóng)業(yè)國際化的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

在農(nóng)產(chǎn)品精深加工方面，新津擁有希望食品、伍田食品、得益綠色食品、匯泉罐頭等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，其中得益綠色食品出口澳大利亞、美國等10多個國家，還引進了中糧集團等世界500強企業(yè)。在高端種業(yè)方面，我縣有新津種子公司，其雜交水稻種子遠銷越南、巴基斯坦等東南亞及中亞國家，年出口種子近1000噸；引進了四川西南科聯(lián)種業(yè)有限責任公司在我縣建立玉米制種基地，其生產(chǎn)的雅玉系列產(chǎn)品在東南亞及南亞地區(qū)比對照品種增產(chǎn)幅度大，推廣潛力大。在生態(tài)有機高效農(nóng)業(yè)方面，我縣有翔生有機生態(tài)農(nóng)場、古藤堡葡萄產(chǎn)業(yè)園、牧歌立體

智能農(nóng)業(yè)等一大批高端化、精品化的農(nóng)業(yè)項目，以及被列為“全國有機農(nóng)業(yè)示范基地”這個有利契機。在都市休閑農(nóng)業(yè)方面，我縣有獲得“全球低碳景區(qū)最佳范例”、“全球人居環(huán)境杰出貢獻獎”的花舞人間。

三、加快推進新津農(nóng)業(yè)國際化進程的主要措施

著力“四個加快”和“兩個強化”，積極實施“走出去、引進來”的發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升新津現(xiàn)代農(nóng)業(yè)外向型水平，形成我縣外向型農(nóng)業(yè)新亮點。

（一）著力“四個加快”，揚長避短走出去

一是加快有機農(nóng)業(yè)發(fā)展，進一步提升新津現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的對外知名度。結(jié)合新津臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園建設(shè)和我縣都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“一線一品”打造，大力發(fā)展具有綠色、低碳、健康特征的生態(tài)有機農(nóng)業(yè)，抓好翔生有機生態(tài)農(nóng)場、古藤堡葡萄產(chǎn)業(yè)園、牧歌立體智能農(nóng)業(yè)等項目，積極推動全縣有機農(nóng)業(yè)精品化、品牌化、高端化發(fā)展；以國際有機產(chǎn)業(yè)峰會為窗口，進一步深化對臺合作，擴大國際交流，打響新津有機農(nóng)業(yè)的品牌，提升新津有機農(nóng)業(yè)的國際知名度，力爭2012年全縣有機農(nóng)業(yè)面積達到1萬畝，產(chǎn)值達到0.7億元，成為西部地區(qū)高端生態(tài)有機農(nóng)業(yè)的展示區(qū)和臺灣農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、展示與技術(shù)交流的重要平臺。

二是加快高端種業(yè)發(fā)展，進一步提升新津現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的對外美譽度。充分利用我縣種子公司在越南、巴基斯坦等國營銷渠道優(yōu)勢，進一步加強同國際、國內(nèi)科研單位及大型種子企業(yè)的合作，拓寬新津雜交水稻種子的國際市場；積極做好“國家級雜交水稻制種基地”申報工作，強化園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和科技培訓支撐，確保今年完成4000畝雜交水稻高端種業(yè)制種基地建設(shè)任務(wù)，力爭2012年全縣出口優(yōu)質(zhì)雜交水稻種子超

過1000噸。同時，依托我縣西南科聯(lián)公司建設(shè)的3700余畝全程機械化玉米制種基地，積極創(chuàng)建西南地區(qū)首個全程機械化玉米制種出口基地，進一步提升新津高端種業(yè)的國際美譽度。

三是加快農(nóng)產(chǎn)品精深加工業(yè)發(fā)展，進一步提升新津現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的對外參與度。修編完善我縣農(nóng)產(chǎn)品精深加工業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅持“以工促農(nóng)、以貿(mào)帶農(nóng)”，以中糧集團為核心，發(fā)揮其集聚效應(yīng)，加快建設(shè)西南地區(qū)最大的集糧油、飲料等農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、倉儲、物流配送于一體的綜合產(chǎn)業(yè)園，著力構(gòu)建我縣農(nóng)產(chǎn)品精深加工的產(chǎn)業(yè)集群，形成“農(nóng)工貿(mào)一體化，產(chǎn)加銷一條龍”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條；在此基礎(chǔ)上，積極借助中糧集團的高端生產(chǎn)體系、國際品牌影響力和全球營銷渠道，推動我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)充分參與國際競爭，力爭2012年全縣農(nóng)產(chǎn)品精深加工率達到37%，產(chǎn)值達到65.26億元，農(nóng)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯超過3600萬美元。

四是加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)培育，進一步提升新津現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的對外影響力。實施扶優(yōu)扶強，重點扶持和培育我縣得益綠色、華西希望、建中香料、匯泉罐頭等一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，引導支持其加快發(fā)展、擴大出口；在此基礎(chǔ)上，積極鼓勵引導有條件的本地龍頭企業(yè)到外面建農(nóng)場、搞基地、辦加工企業(yè)，謀求發(fā)展，通過“本土化”推進“國際化”，變“新津農(nóng)業(yè)”為“新津人農(nóng)業(yè)”。2012年，力爭培育和壯大3—5家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，新培育年產(chǎn)值或銷售收入1億元以上的龍頭企業(yè)2家、10億元以上的1家，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化帶動農(nóng)戶面達85%以上。

（二）著力“兩個強化”，取長補短引進來

一是強化項目招商，夯實新津現(xiàn)代農(nóng)業(yè)外向型基礎(chǔ)。進一步完善《新津縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展投資與招商促進辦法》，以及其配套政策，堅持國際

化的標準和視野，全方位立體式宣傳新津農(nóng)業(yè)投資環(huán)境和發(fā)展優(yōu)勢，創(chuàng)新開展農(nóng)業(yè)招商引資工作；依托中糧等重大項目，開展“產(chǎn)業(yè)鏈招商”；用好農(nóng)交會、西博會、梨花節(jié)等會節(jié)資源，開展“會節(jié)招商”；發(fā)揮翔生集團等已落戶大企業(yè)橋梁紐帶作用，強化“以商招商”，著力吸引國際上一批實力雄厚、管理規(guī)范、技術(shù)先進的涉農(nóng)企業(yè)落戶新津，進一步夯實新津現(xiàn)代農(nóng)業(yè)外向型基礎(chǔ)。

二是強化借腦借智，提升新津現(xiàn)代農(nóng)業(yè)外向型水平。圍繞我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，積極引進國際、國內(nèi)先進的發(fā)展理念和發(fā)展思路，進一步提升我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)外向型水平。在景觀農(nóng)業(yè)打造方面，積極借鑒學習“軸向式延伸、特色化布點”的城市近郊插花景觀農(nóng)業(yè)打造方式，引入國際知名種子企業(yè)的高端觀賞類農(nóng)作物品種，提升我縣本土化農(nóng)業(yè)景觀的國際化魅力。在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展方面，積極借鑒學習國際化營銷手段，“以旅助農(nóng)”建設(shè)田園式、生態(tài)型、國際化的都市觀光農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游目的地。在專合組織建設(shè)方面，積極借鑒學習臺灣農(nóng)會和日韓農(nóng)民專合組織的經(jīng)營管理經(jīng)驗，引入其良種、技術(shù)、資金、理念、模式和人才，推進新津本地農(nóng)民專合組織發(fā)展。在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式方面，圍繞創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)收“三創(chuàng)”基地建設(shè)，加速接軌國際市場，積極引入租賃農(nóng)園、體驗農(nóng)園、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)、會員制配送等先進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式，進一步促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。

第二篇：國際化社區(qū)調(diào)研報告

**街道國際化社區(qū)管理調(diào)研報告

立足需求 積極探索

著力提升國際化社區(qū)管理服務(wù)水平

**街道成立于****年*月，轄區(qū)**平方公里，基本涵蓋了**新城**城組團核心部位，緊鄰首都機場?？?cè)胱魯?shù)**萬戶，常住人口**萬人，戶籍人口**人，外籍人口**人，占**區(qū)外籍人數(shù)的85%以上；轄區(qū)有**個自然小區(qū)，其中**個別墅小區(qū)，**個拆遷小區(qū)和普通小區(qū)。

作為**區(qū)社會服務(wù)管理創(chuàng)新試點街道，針對轄區(qū)涉外機構(gòu)多、高檔別墅多、外籍人員多這一實際情況，街道秉承“以文化為媒，以服務(wù)為先”的宗旨，積極探索涉外國際化社區(qū)管理服務(wù)模式，努力實現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的全覆蓋、無盲點。具體做法如下：

一、以創(chuàng)新物業(yè)管理模式為依托，提高社區(qū)管理水平**街道將加強社區(qū)物業(yè)管理、化解物業(yè)糾紛作為街道社會服務(wù)管理創(chuàng)新的突破口和著力點，于2011年1月，建立了區(qū)住建委和街道物業(yè)聯(lián)合監(jiān)管機制。物業(yè)管理模式創(chuàng)新以來，在維護地區(qū)安全穩(wěn)定、保障居民合法權(quán)益、優(yōu)化物業(yè)公司發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用，得到了社區(qū)居民、物業(yè)公司等各方的支持和好評，（一）健全組織，成立三級物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)。在全市 率先建立了首個街道層面的物業(yè)管理服務(wù)辦公室，轄區(qū)*個社區(qū)全部設(shè)立了物業(yè)管理服務(wù)工作站，每個園區(qū)設(shè)定了1名專職工作人員，形成“街道-社區(qū)-園區(qū)”三級物業(yè)管理服務(wù)組織。

（二）創(chuàng)新機制，實施物業(yè)監(jiān)管聯(lián)合考核。**街道辦與區(qū)住建委協(xié)商，將原由區(qū)住建委負責考核的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人違法違規(guī)行為記分標準》規(guī)定中的*大類共**項內(nèi)容，區(qū)住建委將物業(yè)監(jiān)管職能以委托形式下放到空港街道辦事處，由空港街道辦事處代為考核，加大從源頭及時有效化解物業(yè)糾紛的力度。

（三）突出重點，著力化解物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理模式創(chuàng)新后，街道協(xié)調(diào)公安、司法、住建委、物業(yè)公司、業(yè)委會共同參與物業(yè)糾紛矛盾調(diào)解，方便了業(yè)主反映問題，方便了街道和居委會現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督解決問題，將矛盾化解在基層。據(jù)統(tǒng)計，**街道2010年物業(yè)糾紛為40起，2011年矛盾糾紛僅10起，2012年目前只有3起，無越級訪。通過實施物業(yè)監(jiān)管模式，使物業(yè)公司成長環(huán)境更加優(yōu)化，民意訴求渠道更加暢通，有效提升了社區(qū)的管理和服務(wù)水平。

二、以強化社區(qū)服務(wù)為宗旨，提升社區(qū)居民的滿意度

（一）便民服務(wù)全覆蓋。推行“管家”式管理服務(wù)模式，即50戶業(yè)主設(shè)一名“管家”，管家負責與居民的溝通和交流。具體內(nèi)容包括，開通24小時雙語客服熱線，為居民提供報 事、報修、急救、出租車、入境登記、居住證辦理、投訴建議等各種服務(wù)；為每位業(yè)主發(fā)放便民聯(lián)系卡，內(nèi)容包括聯(lián)系人、電話和各項便民服務(wù)項目等；針對外籍居民設(shè)立了一站式受理窗口，并配有多種外文版本的涉外規(guī)范性文件，為境外居民提供便利的生活服務(wù)指南，包括入境登記、居住證辦理、子女入學等各方面，做到有問必答、有求必應(yīng)。

（二）定期培訓強素質(zhì)。居委會協(xié)調(diào)物業(yè)及相關(guān)部門，定期組織人員、物業(yè)員工以及園區(qū)內(nèi)保姆、保潔人員開展技能、雙語等培訓，提升工作能力和水平，從而為外籍居民提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

（三）個性服務(wù)促和諧。采用通知公告（書面通知、短信、電子郵件、電話聯(lián)系）、社區(qū)網(wǎng)站、《月訊》、業(yè)主月度座談會、客戶滿意度調(diào)查、民意調(diào)查等形式多樣的方式與居民進行多層次、全方位的溝通，并及時有效的把黨和國家的惠民政策傳達給每一位居民。

（四）志愿服務(wù)保穩(wěn)定。從外籍居民的意愿和興趣出發(fā)，深入挖掘社區(qū)的各類社會資源、人才資源，組織壯大社區(qū)的志愿者隊伍，促進外籍志愿者在維護轄區(qū)穩(wěn)定、促進社區(qū)管理、加強互助服務(wù)等方面積極發(fā)揮作用。

三、以開展文化活動為紐帶，增強社區(qū)居民的歸宿感

（一）完善硬件設(shè)施，搭建社區(qū)居民交流平臺。國際化社區(qū)都設(shè)有居民活動場所，其中，室內(nèi)有游泳、健身、乒乓 球、羽毛球等設(shè)施，室外有網(wǎng)球、足球、兒童樂園、采摘等活動區(qū)域，滿足社區(qū)居民多樣化的服務(wù)需求。

（二）豐富文體活動，調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情。充分挖掘文化的紐帶作用，增強外籍居民的文化認同感和歸屬感。一是開展傳統(tǒng)民間活動。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，積極營造節(jié)日氛圍，給予外籍居民潛移默化的感染和影響。在組織社區(qū)活動前，廣泛征求和聽取外籍居民的意見和建議，定期開展包餃子、吃粽子、舞獅、賽龍舟等中華傳統(tǒng)民間活動，搭建外籍居民與社區(qū)進行信息傳遞、交流的平臺，引導他們?nèi)谌胫袊幕瑺I造中西互融、和諧共處的良好氛圍。二是針對外國的傳統(tǒng)節(jié)日，如圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、感恩節(jié)，各社區(qū)都會舉辦各式各樣的活動，讓居住在社區(qū)內(nèi)的外籍居民切實感受到家的氛圍。三是開展共建友誼活動。社區(qū)經(jīng)常組織外籍居民與轄區(qū)共建單位開展聯(lián)誼活動，如籃球賽、足球賽等，強化了共駐共建意識，增進了友誼。

（三）培育社區(qū)社會組織，發(fā)揮凝聚引領(lǐng)作用。針對國際化社區(qū)人員素質(zhì)較高且經(jīng)濟較為寬裕的特點，街道積極引導社區(qū)居民成立公益慈善類、文體活動類、語言翻譯類等社會組織，在滿足了社區(qū)居民需求的同時，也極大地促進了社區(qū)服務(wù)整體水平的提高。近年來，國際化社區(qū)慈善組織積極組織居民參加冬衣送溫暖、建母親水窖、為貧困人員獻愛心等活動，今年北京遭遇特大暴雨，捐贈衣被2000余件，為 受災群眾送去了溫暖的關(guān)懷。

第三篇：國際化社區(qū)調(diào)研報告

**街道國際化社區(qū)管理調(diào)研報告

立足需求 積極探索

著力提升國際化社區(qū)管理服務(wù)水平

**街道成立于****年*月，轄區(qū)**平方公里，基本涵蓋了**新城**城組團核心部位，緊鄰首都機場?？?cè)胱魯?shù)**萬戶，常住人口**萬人，戶籍人口**人，外籍人口**人，占**區(qū)外籍人數(shù)的85%以上；轄區(qū)有**個自然小區(qū)，其中**個別墅小區(qū)，**個拆遷小區(qū)和普通小區(qū)。

作為**區(qū)社會服務(wù)管理創(chuàng)新試點街道，針對轄區(qū)涉外機構(gòu)多、高檔別墅多、外籍人員多這一實際情況，街道秉承“以文化為媒，以服務(wù)為先”的宗旨，積極探索涉外國際化社區(qū)管理服務(wù)模式，努力實現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的全覆蓋、無盲點。具體做法如下：

一、以創(chuàng)新物業(yè)管理模式為依托，提高社區(qū)管理水平**街道將加強社區(qū)物業(yè)管理、化解物業(yè)糾紛作為街道社會服務(wù)管理創(chuàng)新的突破口和著力點，于2011年1月，建立了區(qū)住建委和街道物業(yè)聯(lián)合監(jiān)管機制。物業(yè)管理模式創(chuàng)新以來，在維護地區(qū)安全穩(wěn)定、保障居民合法權(quán)益、優(yōu)化物業(yè)公司發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用，得到了社區(qū)居民、物業(yè)公司等各方的支持和好評，（一）健全組織，成立三級物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)。在全市 率先建立了首個街道層面的物業(yè)管理服務(wù)辦公室，轄區(qū)*個社區(qū)全部設(shè)立了物業(yè)管理服務(wù)工作站，每個園區(qū)設(shè)定了1名專職工作人員，形成“街道-社區(qū)-園區(qū)”三級物業(yè)管理服務(wù)組織。

（二）創(chuàng)新機制，實施物業(yè)監(jiān)管聯(lián)合考核。**街道辦與區(qū)住建委協(xié)商，將原由區(qū)住建委負責考核的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人違法違規(guī)行為記分標準》規(guī)定中的*大類共**項內(nèi)容，區(qū)住建委將物業(yè)監(jiān)管職能以委托形式下放到空港街道辦事處，由空港街道辦事處代為考核，加大從源頭及時有效化解物業(yè)糾紛的力度。

（三）突出重點，著力化解物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理模式創(chuàng)新后，街道協(xié)調(diào)公安、司法、住建委、物業(yè)公司、業(yè)委會共同參與物業(yè)糾紛矛盾調(diào)解，方便了業(yè)主反映問題，方便了街道和居委會現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督解決問題，將矛盾化解在基層。據(jù)統(tǒng)計，**街道2010年物業(yè)糾紛為40起，2011年矛盾糾紛僅10起，2012年目前只有3起，無越級訪。通過實施物業(yè)監(jiān)管模式，使物業(yè)公司成長環(huán)境更加優(yōu)化，民意訴求渠道更加暢通，有效提升了社區(qū)的管理和服務(wù)水平。

二、以強化社區(qū)服務(wù)為宗旨，提升社區(qū)居民的滿意度

（一）便民服務(wù)全覆蓋。推行“管家”式管理服務(wù)模式，即50戶業(yè)主設(shè)一名“管家”，管家負責與居民的溝通和交流。具體內(nèi)容包括，開通24小時雙語客服熱線，為居民提供報 事、報修、急救、出租車、入境登記、居住證辦理、投訴建議等各種服務(wù)；為每位業(yè)主發(fā)放便民聯(lián)系卡，內(nèi)容包括聯(lián)系人、電話和各項便民服務(wù)項目等；針對外籍居民設(shè)立了一站式受理窗口，并配有多種外文版本的涉外規(guī)范性文件，為境外居民提供便利的生活服務(wù)指南，包括入境登記、居住證辦理、子女入學等各方面，做到有問必答、有求必應(yīng)。

（二）定期培訓強素質(zhì)。居委會協(xié)調(diào)物業(yè)及相關(guān)部門，定期組織人員、物業(yè)員工以及園區(qū)內(nèi)保姆、保潔人員開展技能、雙語等培訓，提升工作能力和水平，從而為外籍居民提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

（三）個性服務(wù)促和諧。采用通知公告（書面通知、短信、電子郵件、電話聯(lián)系）、社區(qū)網(wǎng)站、《月訊》、業(yè)主月度座談會、客戶滿意度調(diào)查、民意調(diào)查等形式多樣的方式與居民進行多層次、全方位的溝通，并及時有效的把黨和國家的惠民政策傳達給每一位居民。

（四）志愿服務(wù)保穩(wěn)定。從外籍居民的意愿和興趣出發(fā)，深入挖掘社區(qū)的各類社會資源、人才資源，組織壯大社區(qū)的志愿者隊伍，促進外籍志愿者在維護轄區(qū)穩(wěn)定、促進社區(qū)管理、加強互助服務(wù)等方面積極發(fā)揮作用。

三、以開展文化活動為紐帶，增強社區(qū)居民的歸宿感

（一）完善硬件設(shè)施，搭建社區(qū)居民交流平臺。國際化社區(qū)都設(shè)有居民活動場所，其中，室內(nèi)有游泳、健身、乒乓 球、羽毛球等設(shè)施，室外有網(wǎng)球、足球、兒童樂園、采摘等活動區(qū)域，滿足社區(qū)居民多樣化的服務(wù)需求。

（二）豐富文體活動，調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情。充分挖掘文化的紐帶作用，增強外籍居民的文化認同感和歸屬感。一是開展傳統(tǒng)民間活動。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，積極營造節(jié)日氛圍，給予外籍居民潛移默化的感染和影響。在組織社區(qū)活動前，廣泛征求和聽取外籍居民的意見和建議，定期開展包餃子、吃粽子、舞獅、賽龍舟等中華傳統(tǒng)民間活動，搭建外籍居民與社區(qū)進行信息傳遞、交流的平臺，引導他們?nèi)谌胫袊幕?，營造中西互融、和諧共處的良好氛圍。二是針對外國的傳統(tǒng)節(jié)日，如圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、感恩節(jié)，各社區(qū)都會舉辦各式各樣的活動，讓居住在社區(qū)內(nèi)的外籍居民切實感受到家的氛圍。三是開展共建友誼活動。社區(qū)經(jīng)常組織外籍居民與轄區(qū)共建單位開展聯(lián)誼活動，如籃球賽、足球賽等，強化了共駐共建意識，增進了友誼。

（三）培育社區(qū)社會組織，發(fā)揮凝聚引領(lǐng)作用。針對國際化社區(qū)人員素質(zhì)較高且經(jīng)濟較為寬裕的特點，街道積極引導社區(qū)居民成立公益慈善類、文體活動類、語言翻譯類等社會組織，在滿足了社區(qū)居民需求的同時，也極大地促進了社區(qū)服務(wù)整體水平的提高。近年來，國際化社區(qū)慈善組織積極組織居民參加冬衣送溫暖、建母親水窖、為貧困人員獻愛心等活動，今年北京遭遇特大暴雨，捐贈衣被2000余件，為 受災群眾送去了溫暖的關(guān)懷。

第四篇：農(nóng)業(yè)調(diào)研

發(fā)揮農(nóng)業(yè)優(yōu)勢 推進產(chǎn)業(yè)互動(調(diào)研

文章)

按照市委城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學發(fā)展總體要求，認真貫徹落實市委書記春城同志在蒲江縣調(diào)研時的指示精神，加快實施“三基地一軸心”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，堅持走好符合自身實際的特色之路，發(fā)揮生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、旅游產(chǎn)業(yè)等潛在優(yōu)勢，推動一二三產(chǎn)業(yè)互動，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)

民增收、農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。

一、科學規(guī)劃，有機結(jié)合一二三產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展

統(tǒng)籌規(guī)劃是推動產(chǎn)業(yè)互動的前提和基礎(chǔ)。以蒲江區(qū)位優(yōu)勢、自然資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等為載體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、農(nóng)村交通規(guī)劃、鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、農(nóng)村居民集中居住規(guī)劃、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)規(guī)劃等要有機結(jié)合起來，打破鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組界限，充分考慮與周邊地區(qū)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，立足長遠，科學規(guī)劃。統(tǒng)籌解決和協(xié)調(diào)好區(qū)域范圍內(nèi)的資源配置，推動鄉(xiāng)村旅游園區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)一二三產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展。

二、做大做強產(chǎn)業(yè)支撐，實現(xiàn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)跨越發(fā)展

進一步強化“一個產(chǎn)業(yè)、一名領(lǐng)導、一套班子、一套方案、一抓到底”的工作機制，以農(nóng)業(yè)標準化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化“三化”聯(lián)動為重要抓手，加強“茶葉、生豬、獼猴桃”三大農(nóng)業(yè)主導特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)；以加快鄉(xiāng)村旅游園區(qū)建設(shè)為核心，發(fā)揮生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等潛在優(yōu)勢，推進一二三產(chǎn)業(yè)

聯(lián)動發(fā)展，拓展農(nóng)民多元化增收渠道。

（一）“三化”聯(lián)動促發(fā)展。依托“國家級生態(tài)示范區(qū)、國家級茶葉標準化建設(shè)示范區(qū)、全國“三綠工程”茶葉示范縣、國家級無規(guī)定動物疫病示范區(qū)、國家食品農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)測示范區(qū)、全國首批農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地、四川無公害農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)”，以抓工業(yè)的理念來抓農(nóng)業(yè)、以產(chǎn)業(yè)化來提升農(nóng)業(yè)。一是加快推進農(nóng)業(yè)標準化示范縣建設(shè)。根據(jù)市場需求，運用標準化的“統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)、選優(yōu)”原理，編制和完善主導產(chǎn)業(yè)標準化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；進一步建立健全標準化生產(chǎn)服務(wù)、農(nóng)村環(huán)境保護、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯及檢測、市場信息和營銷服務(wù)等體系；加快培育農(nóng)業(yè)標準化實施主體，扎實抓好生豬、茶葉、桔柑、獼猴桃、蔬菜等50個農(nóng)業(yè)標準化核心示范區(qū)建設(shè)。推進規(guī)?；瘶藴驶a(chǎn)基地建設(shè)，以農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革為契機，創(chuàng)新土地流轉(zhuǎn)機制，以龍頭企業(yè)建可控原料基地為方向，實施租賃、股份合作、托管等經(jīng)營模式，作為企業(yè)“第一車間”來統(tǒng)一經(jīng)營；以土地承包經(jīng)營權(quán)入股為目標，農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員通過土地承包經(jīng)營權(quán)入股的形式，聯(lián)合組建農(nóng)業(yè)開發(fā)公司或農(nóng)民專業(yè)合作社開發(fā)經(jīng)營；以產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局為載體，鼓勵工商企業(yè)、專合組織、種養(yǎng)殖大戶等流轉(zhuǎn)土地，更好更快地發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，形成“一村一品”、“一鄉(xiāng)一品”的主導農(nóng)產(chǎn)品。力爭到2010年全縣建10萬頭優(yōu)質(zhì)母豬養(yǎng)殖基地和百萬頭肉豬標準化生產(chǎn)基地；建無公害、綠色、有機茶葉生產(chǎn)基地15萬

畝，同時在成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)、甘溪鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、白云鄉(xiāng)建設(shè)萬畝茶林混植帶；建10萬畝以上優(yōu)質(zhì)彩色獼猴桃標準化生產(chǎn)基地和優(yōu)質(zhì)苗圃培育推廣基地。二是進一步強化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。要以市場為導向，以科技為先導，以服務(wù)為紐帶，以經(jīng)營為中心，以效益為目標，加強和完善農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營扶持政策，著力培育壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，加速引導促進產(chǎn)業(yè)鏈的形成完善，在蒲江工業(yè)集中發(fā)展區(qū)形成休閑食品、飲料加工基地和全國最先進的專業(yè)獼猴桃包裝儲運基地；在壽安工業(yè)點建設(shè)川西畜產(chǎn)品加工基地和國家萬噸豬肉儲備基地；在成佳茶葉加工區(qū)建立以“蒲江雀舌”為主的綠茶加工集群。培育和扶持專合組織規(guī)范、健康發(fā)展，指導專合組織實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)、采收、加工、分級、貯藏、運輸；依托農(nóng)業(yè)優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，積極籌建專合組織聯(lián)合社，力爭到2010年農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和專合組織的帶戶面達85%以上，提高農(nóng)民進入市場的組織化程度。三是大力實施農(nóng)產(chǎn)品品牌化戰(zhàn)略。積極引導和支持龍頭企業(yè)、專合組織申報無公害基地、無公害產(chǎn)品、綠色食品和有機食品認證；樹立品牌意識、申請注冊農(nóng)產(chǎn)品商標維護其經(jīng)濟利益。推進“蒲江造”農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)國家、省、市著名商標、名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品、地理標志保護產(chǎn)品等工作，增強蒲江農(nóng)產(chǎn)品市場競爭

力，不斷提升農(nóng)產(chǎn)品品牌效應(yīng)。

（二）推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展。進一步配套完善農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場交易設(shè)施。加快實施以以壽安鎮(zhèn)為中心建立集農(nóng)副產(chǎn)品展示、交易、加工、包裝、儲運、檢測綜合配套的農(nóng)副產(chǎn)品現(xiàn)代物流中心；以成佳鎮(zhèn)為中心建設(shè)具備茶葉展示、交易、倉儲等基本功能的信息化茶文化氛圍濃厚的川西茶葉交易市場。抓好“日用品放心店”和“農(nóng)資放心店”建設(shè)，支持龍頭企業(yè)、專合組織等直接向城市超市、社區(qū)菜市場和便利店配送農(nóng)產(chǎn)品。大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品第三方物流、農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)和農(nóng)村流通合作組織，培育多元化的市場流通主體。

（三）加快鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展體制機制，堅持政府主導、企業(yè)主體、市場化運作,把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與生態(tài)資源利用、生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、生態(tài)城市建設(shè)、歷史文化傳承、現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村新型社區(qū)及生態(tài)家園建設(shè)等結(jié)合起來，打破行政區(qū)域界限，連點成線，培育集生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光和休閑體驗于一體的特色休閑觀光旅游區(qū)（帶）。以成佳鎮(zhèn)萬畝茶園為中心打造集體驗種茶、采茶、制茶、茶藝等休閑游為主題的茶文化休閑觀光旅游區(qū)（帶）；以鶴山鎮(zhèn)為中心打造“桔子花香”、“橘子紅了”、“花果同樹”等一系列的賞花、摘果、品果為主題的休閑觀光旅游區(qū)（帶）；以光明鄉(xiāng)為中心打造集觀櫻桃、摘櫻桃、品櫻桃、望峨山農(nóng)家樂、登山健身為一體的農(nóng)業(yè)觀光旅游帶；以復興鄉(xiāng)、西來鎮(zhèn)為中心沿臨溪河打造集摘獼猴桃、品獼猴桃、獼猴桃農(nóng)民

會所、綠色蔬菜、特種魚養(yǎng)殖、觀古鎮(zhèn)為一體的休閑觀光旅游區(qū)（帶）。力爭每年每季舉辦一次富有生態(tài)特色、地方特色、文化特色的鄉(xiāng)村節(jié)慶活動，突出活動的參與性和互動性，不斷聚集人氣，增強活力，推動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，實現(xiàn)一二三

產(chǎn)業(yè)互動，促進農(nóng)民增收。

三、加強農(nóng)村環(huán)境建設(shè)，促進農(nóng)民生產(chǎn)生活條件轉(zhuǎn)變

（一）完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強農(nóng)村交通建設(shè)，實施好農(nóng)村外聯(lián)路、扶貧路、產(chǎn)業(yè)路、旅游路建設(shè)工程。加強農(nóng)田水利基礎(chǔ)建設(shè)，紅層找水、農(nóng)村集中供水工程。搞好水、電、通信和生活污水、垃圾處置等配套設(shè)施建設(shè)。

（二）強化農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)。抓好大氣環(huán)境、水環(huán)境和農(nóng)村面源污染綜合整治工作。加強環(huán)境保護，鞏固退耕還林工程和天然林保護成果，實施“萬畝速豐林”和“萬畝茶林混植帶”建設(shè)，提高森林覆蓋率。積極在農(nóng)村規(guī)模畜禽養(yǎng)殖場推廣廢棄物綜合處理和轉(zhuǎn)化利用技術(shù)。大力發(fā)展農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟，對農(nóng)民集中居住后，采取“集中建養(yǎng)殖場+沼氣池”循環(huán)經(jīng)濟模式，牲畜產(chǎn)生的糞便進入沼氣池處理，沼渣、沼液建綠色食品基地，沼氣解決了農(nóng)民的生活能源問題，既增加了農(nóng)民的收入，又保護了環(huán)境，切實改善農(nóng)民的生活質(zhì)量。

（三）改善農(nóng)民居住環(huán)境。依托土地整理、拆院并院、小城鎮(zhèn)建設(shè)、規(guī)模流轉(zhuǎn)、泥磚（土坯）房改造和易滑場地段農(nóng)房搬遷等項目的實施，按照《成都市農(nóng)村新型社區(qū)規(guī)劃建

設(shè)標準》和體現(xiàn)川西民居風貌的要求，突出特色，搞好農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)，有序推動農(nóng)民向農(nóng)村新型社區(qū)集中，讓農(nóng)村居民充分享受城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，資源共享的成果。

四、營造濃厚的鄉(xiāng)村旅游氛圍

加強宣傳造勢，要以親近自然、體驗農(nóng)事、享受生活為主題，積極推出獨具特色的主題活動，從觀光、休閑、體驗、娛樂、購物等一條龍配套服務(wù)著手，抓住消費者的眼球與興趣點，利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊、廣播、戶外等多種媒體宣傳促銷，擴大知名度與美譽度，吸引都市消費群體。

五、加強農(nóng)村服務(wù)和保障體系建設(shè)

建立健全農(nóng)村服務(wù)和保障體系對實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動、增加農(nóng)民收入具有推動作用。以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導向，完善農(nóng)技、農(nóng)機、畜牧獸醫(yī)、水利、林業(yè)等農(nóng)業(yè)服務(wù)體系；以信息全覆蓋為目標，完善農(nóng)村信息服務(wù)體系；以延伸政府管理職能為核心，完善農(nóng)村社會化服務(wù)體系；以促進農(nóng)民充分就業(yè)為重點，完善農(nóng)村勞動保障服務(wù)體系。在當前農(nóng)村社會保障各項制度建設(shè)中，要重點加強農(nóng)村最低生活保障制度、醫(yī)療保險制度和養(yǎng)老保險制度建設(shè)，努力實現(xiàn)全覆蓋，增強農(nóng)村保障功能。

蒲江縣農(nóng)村發(fā)展局

第五篇：國際化社區(qū)調(diào)研報告

**街道國際化社區(qū)管理調(diào)研報告

立足需求 積極探索

著力提升國際化社區(qū)管理服務(wù)水平

**街道成立于****年*月，轄區(qū)**平方公里，基本涵蓋了**新城**城組團核心部位，緊鄰首都機場?？?cè)胱魯?shù)**萬戶，常住人口**萬人，戶籍人口**人，外籍人口**人，占**區(qū)外籍人數(shù)的85%以上；轄區(qū)有**個自然小區(qū)，其中**個別墅小區(qū)，**個拆遷小區(qū)和普通小區(qū)。

作為**區(qū)社會服務(wù)管理創(chuàng)新試點街道，針對轄區(qū)涉外機構(gòu)多、高檔別墅多、外籍人員多這一實際情況，街道秉承“以文化為媒，以服務(wù)為先”的宗旨，積極探索涉外國際化社區(qū)管理服務(wù)模式，努力實現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的全覆蓋、無盲點。具體做法如下：

一、以創(chuàng)新物業(yè)管理模式為依托，提高社區(qū)管理水平**街道將加強社區(qū)物業(yè)管理、化解物業(yè)糾紛作為街道社會服務(wù)管理創(chuàng)新的突破口和著力點，于2011年1月，建立了區(qū)住建委和街道物業(yè)聯(lián)合監(jiān)管機制。物業(yè)管理模式創(chuàng)新以來，在維護地區(qū)安全穩(wěn)定、保障居民合法權(quán)益、優(yōu)化物業(yè)公司發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用，得到了社區(qū)居民、物業(yè)公司等各方的支持和好評，（一）健全組織，成立三級物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)。在全市 率先建立了首個街道層面的物業(yè)管理服務(wù)辦公室，轄區(qū)*個社區(qū)全部設(shè)立了物業(yè)管理服務(wù)工作站，每個園區(qū)設(shè)定了1名專職工作人員，形成“街道-社區(qū)-園區(qū)”三級物業(yè)管理服務(wù)組織。

（二）創(chuàng)新機制，實施物業(yè)監(jiān)管聯(lián)合考核。**街道辦與區(qū)住建委協(xié)商，將原由區(qū)住建委負責考核的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負責人違法違規(guī)行為記分標準》規(guī)定中的*大類共**項內(nèi)容，區(qū)住建委將物業(yè)監(jiān)管職能以委托形式下放到空港街道辦事處，由空港街道辦事處代為考核，加大從源頭及時有效化解物業(yè)糾紛的力度。

（三）突出重點，著力化解物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理模式創(chuàng)新后，街道協(xié)調(diào)公安、司法、住建委、物業(yè)公司、業(yè)委會共同參與物業(yè)糾紛矛盾調(diào)解，方便了業(yè)主反映問題，方便了街道和居委會現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督解決問題，將矛盾化解在基層。據(jù)統(tǒng)計，**街道2010年物業(yè)糾紛為40起，2011年矛盾糾紛僅10起，2012年目前只有3起，無越級訪。通過實施物業(yè)監(jiān)管模式，使物業(yè)公司成長環(huán)境更加優(yōu)化，民意訴求渠道更加暢通，有效提升了社區(qū)的管理和服務(wù)水平。

二、以強化社區(qū)服務(wù)為宗旨，提升社區(qū)居民的滿意度

（一）便民服務(wù)全覆蓋。推行“管家”式管理服務(wù)模式，即50戶業(yè)主設(shè)一名“管家”，管家負責與居民的溝通和交流。具體內(nèi)容包括，開通24小時雙語客服熱線，為居民提供報 事、報修、急救、出租車、入境登記、居住證辦理、投訴建議等各種服務(wù)；為每位業(yè)主發(fā)放便民聯(lián)系卡，內(nèi)容包括聯(lián)系人、電話和各項便民服務(wù)項目等；針對外籍居民設(shè)立了一站式受理窗口，并配有多種外文版本的涉外規(guī)范性文件，為境外居民提供便利的生活服務(wù)指南，包括入境登記、居住證辦理、子女入學等各方面，做到有問必答、有求必應(yīng)。

（二）定期培訓強素質(zhì)。居委會協(xié)調(diào)物業(yè)及相關(guān)部門，定期組織人員、物業(yè)員工以及園區(qū)內(nèi)保姆、保潔人員開展技能、雙語等培訓，提升工作能力和水平，從而為外籍居民提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

（三）個性服務(wù)促和諧。采用通知公告（書面通知、短信、電子郵件、電話聯(lián)系）、社區(qū)網(wǎng)站、《月訊》、業(yè)主月度座談會、客戶滿意度調(diào)查、民意調(diào)查等形式多樣的方式與居民進行多層次、全方位的溝通，并及時有效的把黨和國家的惠民政策傳達給每一位居民。

（四）志愿服務(wù)保穩(wěn)定。從外籍居民的意愿和興趣出發(fā)，深入挖掘社區(qū)的各類社會資源、人才資源，組織壯大社區(qū)的志愿者隊伍，促進外籍志愿者在維護轄區(qū)穩(wěn)定、促進社區(qū)管理、加強互助服務(wù)等方面積極發(fā)揮作用。

三、以開展文化活動為紐帶，增強社區(qū)居民的歸宿感

（一）完善硬件設(shè)施，搭建社區(qū)居民交流平臺。國際化社區(qū)都設(shè)有居民活動場所，其中，室內(nèi)有游泳、健身、乒乓 球、羽毛球等設(shè)施，室外有網(wǎng)球、足球、兒童樂園、采摘等活動區(qū)域，滿足社區(qū)居民多樣化的服務(wù)需求。

（二）豐富文體活動，調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情。充分挖掘文化的紐帶作用，增強外籍居民的文化認同感和歸屬感。一是開展傳統(tǒng)民間活動。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，積極營造節(jié)日氛圍，給予外籍居民潛移默化的感染和影響。在組織社區(qū)活動前，廣泛征求和聽取外籍居民的意見和建議，定期開展包餃子、吃粽子、舞獅、賽龍舟等中華傳統(tǒng)民間活動，搭建外籍居民與社區(qū)進行信息傳遞、交流的平臺，引導他們?nèi)谌胫袊幕?，營造中西互融、和諧共處的良好氛圍。二是針對外國的傳統(tǒng)節(jié)日，如圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、感恩節(jié)，各社區(qū)都會舉辦各式各樣的活動，讓居住在社區(qū)內(nèi)的外籍居民切實感受到家的氛圍。三是開展共建友誼活動。社區(qū)經(jīng)常組織外籍居民與轄區(qū)共建單位開展聯(lián)誼活動，如籃球賽、足球賽等，強化了共駐共建意識，增進了友誼。

（三）培育社區(qū)社會組織，發(fā)揮凝聚引領(lǐng)作用。針對國際化社區(qū)人員素質(zhì)較高且經(jīng)濟較為寬裕的特點，街道積極引導社區(qū)居民成立公益慈善類、文體活動類、語言翻譯類等社會組織，在滿足了社區(qū)居民需求的同時，也極大地促進了社區(qū)服務(wù)整體水平的提高。近年來，國際化社區(qū)慈善組織積極組織居民參加冬衣送溫暖、建母親水窖、為貧困人員獻愛心等活動，今年北京遭遇特大暴雨，捐贈衣被2000余件，為 受災群眾送去了溫暖的關(guān)懷。