第一篇：企業(yè)新員工培訓計劃

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更快適應公司

? 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

? 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

? 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

一、新員工培訓程序

三、新員工培訓內容

1.就職前培訓(部門經理負責)

到職前：

? 致新員工歡迎信(人力資源部負責)

? 讓本部門其他員工知道新員工的到來

? 準備好新員工辦公場所、辦公用品

? 準備好給新員工培訓的部門內訓資料

? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

? 準備好布置給新員工的第一項工作任務

2.部門崗位培訓(部門經理負責)

到職后第一天：

? 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(人力資源部負責)

? 到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來

? 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城

? 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定

? 新員工工作描述、職責要求

? 討論新員工的第一項工作任務

? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

? 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

? 對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標

? 設定下次績效考核的時間

到職后第三十天

? 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

到職后第九十天

? 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3.公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)

? 公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務

? 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核

? 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序

? 公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題

四、新員工培訓反饋與考核

? 崗位培訓反饋表(到職后一周內)

? 公司整體培訓當場評估表(培訓當天)

? 公司整體培訓考核表(培訓當天)

? 新員工試用期內表現評估表(到職后30天)

? 新員工試用期績效考核表(到職后90天)

五、新員工培訓教材

? 各部門內訓教材

? 新員工培訓須知

? 公司整體培訓教材

六、新員工培訓項目實施方案

? 首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度

? 每個部門推薦本部門的培訓講師

? 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓

? 給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料

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? 各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓方案

? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格

? 根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓

? 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

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第二篇：企業(yè)新員工培訓計劃

企業(yè)新員工培訓計劃

一：目的1.2.3.4.讓員工了解公司基本情況、政策、企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的價值觀念。為員工提供正確的、相關公司及工作崗位信息，鼓勵員工的士氣。讓員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。讓員工了解公司相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)。二：意義

1.通過培訓拓寬員工知識面

2.通過培訓降低消耗和勞動成本，增強單兵作戰(zhàn)能力，增強員工的紀律性。

3.通過培訓增強員工職業(yè)安全感，創(chuàng)造晉升基礎，增進團隊合作，提高協調能力。

三：培訓要求

1.2.3.4.參加培訓員工不得無故請假、缺課、遲到、早退。遵守培訓紀律，不得交頭接耳，低聲喧嘩，誰家，打手機。參加培訓員工人手一支筆，一個本，認真做好培訓筆記。加強實踐觀念，遵守培訓日程，服從管理，聽從調遣。

四： 新員工培訓內容

1、新員工整體培訓（人力資源部負責）（以員工手冊為準）

培訓的內容包括：

（一）.新員工培訓之公司概況

主要包括以下內容：

1.超市工作場所與設施

2.超市的發(fā)展歷史，組織構架與前景規(guī)劃

3.超市的企業(yè)文化及經營理念

4.超市的企業(yè)產品.服務及工作流程

4.超市的企業(yè)的客戶和市場競爭狀況

（二）新員工培訓之職位說明及職業(yè)準備

1.向新員工描述恰當的工作行為，并做出示范，制定日程安排，并在規(guī)定的時間內讓新員工掌握工作方法和工作技能，對新員工提出的問題給予必要的指導。對于績效考核.晉職.加薪等規(guī)定也要詳細說明。2.員工應掌握的在具體工作中的與同事的聯絡.上司的管理風格.必要的保密要求.公司中的一些“行話”等。

（三）新員工培訓之法律文件與規(guī)章制度

1.員工應了解的合同.公司的身份卡.考勤方式.社會保障等基于法律和有關規(guī)定

而簽署的文件。

2.新員工工作和行為準則，有關員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解。

（四）新員工培訓之專業(yè)形象與商務禮儀

1.工作人員個人形象與企業(yè)形象

2.工作人員形象的重要性

3.著裝原則

4.化裝與飾物的原則

5.會面禮節(jié)

6.電話禮儀

（五）新員工培訓之團隊合作

1.成為高效團隊的成員

2.如何合作與防止及避免沖突.化解矛盾

（六）新員工培訓之員工服務意識

(七)新員工培訓之薪酬福利，員工應了解的薪資結構。

（八）新員工培訓之消防安全知識。

2、就職前培訓（課長負責）到職前：

致新員工歡迎信（人力資源部負責）

讓本部門其他員工知道新員工的到來

準備好新員工辦公場所、辦公用品

準備好給新員工培訓的部門內的訓資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

準備好布置給新員工的第一項工作任務

3：新員工業(yè)務培訓（課長負責）

1、新員工在崗由課長或助理進行培訓

2|、新員工入職7-15天后由課長進行考核（做考核表）

三、新員工培訓項目實施方案

首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓

所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度每個部門推薦本部門的培訓講師，對推薦出來的內部 培師 進行培訓師培訓，給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料，各部門從2013年3月開始實施部門新員工培

訓方案，每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格，根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓，在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

四、新員工培訓反饋與考核

1、員工在崗考核表（課長負責）

1、新員工部門崗位培訓檢查監(jiān)督表（人事）

2、新員工試用期內表現評估表（課長填寫）

表格一新員工部門崗位培訓

（到職后第一周部門填寫）

部門：

新員工姓名：

部門經理簽名：

日期：

表二新員工試用期內表現評估表（到職后30天部門填寫）新員工姓名：

部門：

職位：

你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

優(yōu)--------良----------一般----------差----------新員工對公司的適應程度：

很好------好--------一般----------差-------------

3．新員工的工作能力：

優(yōu)--------良-------一般-----------差---------------

部門經理簽名：

日期：

第三篇：企業(yè)新員工如何培訓

企業(yè)新員工如何培訓

負責任的態(tài)度成為員工之后必須要有負責任的態(tài)度。必須要有“你現在代表著”、“自己負責的要自己完成”等有責任心的觀念。但面對新注入企業(yè)的血液，如何讓他更好的融于大的環(huán)境，給創(chuàng)造利潤是非常要緊和重要的事。

新人分配

分配崗位在分配新人到單位時不一定要將新人分配到人手不足的單位。重要的是，那個崗位上一定要有優(yōu)秀的指導員∩能的話，就算是性質不同也應該讓新人到有優(yōu)秀的指導員的單位上去接受一年或半年的訓練。因為，任何人都需要有經驗，對一個業(yè)務而言，進后第一個接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學到許多。相反的，如果第一次接觸的上司是個不做事，光會抱怨的人，新人在不知不覺中也會受到負面的影響，原本應該具有新人應有的行動的新員工往往會學習到一些不好的習慣。

老員工文化

新人上班前，對舊員工的教育如果想確實的教育新進員工流程、規(guī)則、習慣、及方法的話，首先要做的就是先確實的要求舊員工要按照標準程序來做。因此，在新進員工上班的前一個月左右，就應該先施行舊員工的教育。教育內容可由員工們自行討論，將自己計劃要求新進員工的教育項目一一提出，但是在新進員工上班之前自己必須先達到自己所擬定的教育內容。

新員工計劃

做個好計劃針對新員工的計劃越詳細越好，首先要將的知識、技術和各個崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面，詳細且容易了解的做出來。計劃中比較困難的可能就是“態(tài)度訓

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練”。態(tài)度訓練中最重要的是設定具體而可以付諸于行動的目標，而不是抽象的口號。例如：教導新人要有“責任感”，如果立即要新人自己來做可能就會有不知所措的情形出現。這時候，前輩就是生氣也沒有用，不如心平氣和的依據下列項目來教導他們：

*確實地完成已經決定的。

*要和有關人員保持密切的連絡。

*發(fā)生故障或跟不上進度時，不要悶不吭聲要設法力求解決。

*事后的整理要確實做好。無論任何人如果能以積極和協助的態(tài)度，并身體力行地教導新人的話，都會成功的。

思想教育

員工的教育完成了前項計劃之后，接下來就是實際上的教育問題了。這個時候最需要的就是具體的理由。新進員工和舊員工的生活經驗可以說完全不一樣。舊員工覺得理所當然的事，新進員工可能會覺得不可思議。例如，新人可能會到周末才在出勤表上將一周的出勤時間寫上，而舊員工可能會覺得“不像話”，而新人則會以“這樣比較省事”的態(tài)度面對。此時舊員工就必須說明理由讓新進員工守規(guī)定。如果有說不出理由或無法說服新進員工的規(guī)定的話，不如撤銷這種規(guī)定。

實踐培訓

在中訓練訓練新人的重點應該放在中。例如，若要訓練新進人員的團隊精神，可以以2-3名一組，并給他們時間限制，要求他們在規(guī)定時間內完成某件事，例如機械分解，教育他們如何分工合作、在規(guī)定時間內完成機械分解。如此的訓練不但可以使他們體會團隊精神的重要性，也可以讓他們彼此之間建立起良好的人際關系。

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傳遞觀念

負責任的態(tài)度成為員工之后必須要有負責任的態(tài)度。必須要有“你現在代表著”、“自己負責的要自己完成”等有責任心的觀念。這種教導也要盡量在的時候，把握適當時機給予教育。

正視錯誤

指正錯誤的方法明確的指出錯誤是非常重要的，它能改善訓練績效。但是在指正時的態(tài)度很重要;一定要以很誠懇且針對事情而非對人的態(tài)度。

人際關系處理

偶爾也要輕松，新人一般會很擔心“自己是否能建立良好的人際關系”，原來在的人際關系也是藉著來建立的。但是這里要教各位在建立人際關系的方法上花一些心思。

第一、中的閑談。偶爾也要和同事談些輕松的話題。

第二、離開崗位的休息。利用中午休息時間聚談、打打網球等。

第三、建立社交上的關系?，F在的年輕人都喜歡聚餐，在聚餐中邊吃邊喝，在快樂的氣氛中聆聽年輕人的心聲也很容易建立良好的人際關系。

對癥下藥

了解員工的性向認清員工的性向，對將來在分配及員工在上的發(fā)展都有很大的影響。但是要清楚每個員工的性向并不是件簡單的事，不是在市面上隨便買些性向測驗就可以得到結果的。這個測驗也不過是個

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第四篇：新員工培訓計劃

企業(yè)新員工培訓計劃書范本 新員工培訓計劃書如何寫？主要應包括培訓目的、培訓對象、培訓方式、培訓具體時間地點、培訓內容及培訓的實施等內容。如下，與您分享一例新員工培訓計劃書范文，希冀能對朋友們有所幫助：

一、培訓目的：

1.消除新進員工陌生感，達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。2.了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進員工清楚了解自己的權益與責任。

3.強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。

二、培訓對象：

集團公司新入職員工

三、培訓方式：

由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進行培訓。

四、培訓地點：

集團會議室。需提前了解會議室使用情況，保證培訓場地的使用不發(fā)生沖突。

五、培訓內容： 1.企業(yè)文化 2.員工手冊

3.oa辦公平臺使用方法

六、培訓資料準備：

新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊、oa平臺使用說明。

八、培訓實施：

1、綜合部分管領導徐總致歡迎辭;2.培訓主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓紀律;

3、根據培訓內容進行逐步講解;

4、培訓評估與考核。

九、培訓后期跟進：

1、培訓主管根據培訓評估進行培訓方案改進。

2、培訓主管根據新進員工培訓考核成績進行匯總和存檔。世界工廠網小編溫馨提醒：上述范本是一個較為簡單的培訓計劃書范本。不同的企業(yè)因其企業(yè)實力、企業(yè)規(guī)模及培訓計劃不同，培訓計劃書的做法自然也不同。但上述計劃書中列述的幾項內容為培訓計劃書中基本都有的幾項內容。根據企業(yè)培訓計劃的不同，做培訓計劃書時可以根據實際情況刪添一些內容。諸如，有些培訓計劃較為完善的企業(yè)，會將培訓的日程進度、培訓預算費用等細節(jié)列述進去，另外還有的企業(yè)為使新員工對企業(yè)更加了解，還會在培訓計劃里設有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營業(yè)務知識、崗位技能等內容。篇二：新員工培訓方案范文

新員工培訓方案范文

一,培訓程序

1,大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)2,人數較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查.二,培訓目的 1,讓新員工了解集團,公司概況,規(guī)章制度,組織結構,使其更快適應工作環(huán)境

2,讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質.三,培訓內容

1,中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來-員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.2,部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內容,部門內的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老職工帶教新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評 估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.3,集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述**大學的歷史與現狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經營理 念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內容,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規(guī)章制度,員工合理化建議采納 的渠道;解答新員工提出的問題.)四,培訓反饋與考核

1,各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校 指導下進行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套新員工培訓表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認

2,培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.3,培訓結果經職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.五,新員工培訓實施

1,召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案.2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選 ,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡.3,集團內部宣傳新員工培訓方案,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門 崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新 員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發(fā)放結業(yè)證書,培訓合格名單報集團篇三：新員工培訓方案范本

新員工培訓方案

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓內容

1、公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結構、工作性質，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內容、部門內的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述北京靚康愛嬰科貿有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經營理念；公司組織

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結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人數不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。

第五篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

成立一只上進、團結、有愛得團隊！

一、培訓第一周1、看資料，話術，學習

⑴輔導新員工繼續(xù)熟練基本話術，完全掌握后轉向現場話術，完成現場話術的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。

①先自己熟讀話術，熟練熟悉現場話術和異議處理與正面問題；

②熟練后，坐席兩兩配對相互聯系和掌握；

③每個坐席一一通關輔導。

⑵繼續(xù)學習和鞏固產品知識，了解產品賣點和好處，進行詢問考核。

⑶跟聽現場優(yōu)秀錄音。

2、電話銷售技巧，電話銷售話術學習

⑴教授電話銷售技巧，學習現場話術

⑵解答坐席疑問，進行輔導

⑶相互討論，加深印象

3、電話銷售案例講解

⑴開錄音分享會

⑵進行優(yōu)秀錄音分享

⑶講解和學習優(yōu)秀的話術

4、學習熟練系統(tǒng)操作

⑴學會和了解系統(tǒng)操作

⑵通過一邊模擬客戶進行話術演練，一邊進行系統(tǒng)操作

⑶解決和輔導坐席疑問與困難

5、電話銷售開展前心里準備

⑴充滿熱情：電話業(yè)務員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發(fā)自己，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。

⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業(yè)務行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業(yè)務員要有積極的心態(tài)，不能太操之過急。

⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業(yè)有成的必經之路。從而以積極樂觀的心態(tài)面對，并最終戰(zhàn)勝它。

⑸要體現自我價值：任何人都需要被承認，都需要實現自我價值，得到社會的認可。

①電話業(yè)務是發(fā)掘潛能，體現自我價值

②電話業(yè)務是展示自我才能

⑹要心態(tài)歸零：很多新加入到電話銷售行業(yè)的人，可能原來從事的是與電話銷售行業(yè)相關的工作，此時需要每一個業(yè)務員都要有空杯心態(tài)。

⑺要勇敢：在電話業(yè)務過程中遇到拒絕后，往往會產生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務。

⑻要不斷學習：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學習新知識。

⑼要有自信心：自卑是電話業(yè)務員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。

⑽要真誠：在電話業(yè)務過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細節(jié)。

6、電話恐懼癥的克服

對于剛加入電話業(yè)務的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應對。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。

⑴憂慮癥的克服

①擔心自己干不好會失敗

②擔心市場很快會飽和

⑵害怕受人歧視癥的克服

⑶說服力不強的克服

⑷自己心里壁壘的克服

⑸避免溝通中與人爭論

7、定期做好心里輔導工作

二、培訓第二周1、產品知識鞏固

⑴繼續(xù)加強對產品的認知和鞏固

⑵加深產品的賣點和話術的包裝

2、銷售技巧培訓

分享和解析現場錄音的優(yōu)缺點，從中學到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。

3、電話量效果檢查

每天盤點坐席數據，監(jiān)控坐席數據撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導。

4、對于自己情緒有效的控制

情緒就是情感，與自己身體各個部位的變化有關的身體狀態(tài)，是明顯而細微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因為我們不是把生命和時間放在積極進取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學會控制自己的情緒。

⑴要保持積極的態(tài)度

⑵不要分神

⑶不要驚慌失措

⑷不要過于興奮

⑸消除不良情緒

⑹要多交朋友

5、新員工表現突出者進行經驗交流

優(yōu)秀新坐席的撥打經驗分享，相互討論自己的不足，進行講解和分析，最后總結分享會所得。

6、優(yōu)秀現場坐席分析

邀請現場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享

7、定期做好心里輔導工作

三、培訓第三周1、實際案例講解分析

對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導其中不足和贊美其優(yōu)秀點。做到跟進一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。

2、銷售技巧分享

邀請現場優(yōu)秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結分享會所得。

3、自我評價（得失）

月末每個坐席，包括自己，對當月的工作表現做出自我評價和相互評價，從而改進一起進步。

4、對坐席的思想動實時把控

解決坐席的思想困難，輔導好坐席的正確心態(tài)，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。

5、定期做好心里輔導工作