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      全國導(dǎo)游資格考試--法律法規(guī)經(jīng)典導(dǎo)游案例選（范文）
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 11:38:57下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《全國導(dǎo)游資格考試--法律法規(guī)經(jīng)典導(dǎo)游案例選（范文）》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《全國導(dǎo)游資格考試--法律法規(guī)經(jīng)典導(dǎo)游案例選（范文）》。

      
	
      

      第一篇：全國導(dǎo)游資格考試--法律法規(guī)經(jīng)典導(dǎo)游案例選（范文）
      

      優(yōu)秀案例
      1．×年×月，林某參加某旅行社組織的海南五日游，在前往萬泉河進(jìn)行竹筏漂流項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游員告訴游客，得到萬泉河景區(qū)通知，由于是雨季，萬泉河河水上漲，水流湍急，進(jìn)行漂流有危險(xiǎn)。在征得車上25名游客同意（僅林某等5人持反對意見）并向旅行社匯報(bào)的情況下，該團(tuán)的導(dǎo)游員取消了萬泉河漂流項(xiàng)目。林某以旅行社違約為由要求賠償。旅行社認(rèn)為，導(dǎo)游員是為了游客的安全著想才取消萬泉河之行的，屬正當(dāng)行為，而且旅行社已主動(dòng)退還了游客預(yù)付的萬泉河漂流項(xiàng)目費(fèi)用，因此旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。析：本案是一起典型的導(dǎo)游人員行使變更接待計(jì)劃權(quán)的案例。案件中，導(dǎo)游員行使變更接待計(jì)劃權(quán)的原因，程序符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，所以導(dǎo)游人員的行為是恰當(dāng)?shù)?。此外，?dǎo)游人員行使變更接待計(jì)劃權(quán)，還會影響旅行社是否承擔(dān)違約責(zé)任，對于同意變更的旅游者，可以視為雙方的旅游合同已經(jīng)變更；對于不同意變更的旅游者，旅行社可以不可抗力為由要求免責(zé)。
      2．賈女士等3名游客暑期到北京游玩，報(bào)名參加了A旅行社組織的北京二日游。到達(dá)景區(qū)后，A旅行社將她們插入到另外一個(gè)來自某市的B旅游團(tuán)。行程中，好多景點(diǎn)與她們要去的不符，三星級賓館也被改成了二星級，而且還常常遭到B旅游團(tuán)全陪導(dǎo)游員和其他團(tuán)員的冷遇，使得她們很不愉快。事后，賈女士等3名游客向旅行社進(jìn)行投訴，但由于雙方事先沒有任何書面合同，因此游客也無法證明旅行社違約。
      析：1.賈女士等人應(yīng)于旅行社簽訂書面合同約定雙方的權(quán)利與義務(wù),以避免發(fā)生糾紛后拿不出索賠的依
      據(jù),本案中賈女士的教訓(xùn)應(yīng)予吸取.內(nèi)容作出明確的約定：旅游行程（包括乘坐交通工具，游覽景點(diǎn)，住宿標(biāo)準(zhǔn)，餐飲標(biāo)準(zhǔn)，娛樂標(biāo)準(zhǔn)，購物標(biāo)準(zhǔn)等）安排；旅游價(jià)格；違約責(zé)任。本案中，A旅行社未與賈女士等人簽訂書面合同，有規(guī)避自身責(zé)任的嫌疑，不符合上述規(guī)定。
      3．王先生參加了某旅行社組織的海南雙飛五日游的旅游團(tuán)。第二天的游覽景點(diǎn)是大東海，導(dǎo)游員介紹這里的活動(dòng)項(xiàng)目有海底漫步，潛水，游泳等，客人可以自由選擇，在宣布了集合時(shí)間和地點(diǎn)后，導(dǎo)游員就離開了旅游。王先生選擇了游泳項(xiàng)目。由于是旅游旺季，海邊游泳的客人很多，王先生為了能不受他人干擾，更加“親近大?！?，于是游向了深海區(qū)。在離開海岸很遠(yuǎn)一段距離，已經(jīng)看不到岸邊的游人時(shí)，王先生突然左腿抽筋。他大聲呼救，但由于離岸邊太遠(yuǎn)，沒人能聽到他的呼聲。雖然王先生苦苦掙扎，但終因體力不支而被大海無情地吞沒。后來旅游團(tuán)的行程結(jié)束，王先生的家人得知王先生溺水身亡的噩耗后，對負(fù)責(zé)接待的旅行社和導(dǎo)游員的旅游主管部門進(jìn)行了投訴，要求旅行社給予賠償。
      析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行，游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身，財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施?！倍景钢械膶?dǎo)游在安排游客自由活動(dòng)時(shí)，沒有就活動(dòng)中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況對游客作必要的說明和警示，違反了導(dǎo)游員的義務(wù)，造成了非常慘痛的后果。
      第二篇：導(dǎo)游法律法規(guī)
      科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱 第一章 憲法常識
      1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，2.熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，基本國策：
      1、計(jì)劃生育；
      2、男女平等；
      3、十分珍惜、合理利用土地和切實(shí)保護(hù)耕地（我國第一個(gè)在單項(xiàng)法中明確的基本國策）
      4、對外開放；
      5、環(huán)境保護(hù)；
      6、水土保持；
      7、節(jié)約資源。
      根本制度：社會主義制度。
      根本任務(wù)：集中力量進(jìn)行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。
      國家機(jī)構(gòu)：①國家權(quán)力機(jī)關(guān)--全國人民代表大會和地方各級人民代表大會； ②國家主席； ③國家行政機(jī)關(guān)--國務(wù)院和地方各級人民政府； ④國家軍事領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)--中央軍事委員會； ⑤國家審判機(jī)關(guān)--最高人民法院、地方各級人民法院和專門人民法院； ⑥國家檢察機(jī)關(guān)--最高人民檢察院、地方各級人民檢察院和專門人民檢察院。
      3.掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。
      現(xiàn)代民主國家公民權(quán)利分為四類：法律權(quán)利；政治權(quán)利；社會權(quán)利；參與權(quán)利 我國公民的基本權(quán)利：平等權(quán)；政治權(quán)利和自由；宗教信仰自由；人參與人格權(quán)；監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)；社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利；文化教育權(quán)利和自由；婦女保護(hù)權(quán)；婚姻、家庭、母親和兒童受國家保護(hù)；華僑、歸僑和僑眷的正當(dāng)權(quán)利和利益受國家保護(hù)。義務(wù)：①維護(hù)國家統(tǒng)一和各民族團(tuán)結(jié)；②遵守憲法和法律，保護(hù)國家秘密，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)法律，遵守公共秩序，遵守社會公德；③維護(hù)祖國安全、榮譽(yù)和利益；④保護(hù)祖國，抵抗侵略，依法服兵役和參加民兵組織；⑤依法納稅。
      國旗：五星紅旗；國歌：義勇軍進(jìn)行曲；國徽：五星照耀下的天安門，周圍是谷穗和齒輪；首都：北京。
      第二章 旅游發(fā)展戰(zhàn)略
      1.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；
      重大意義：①是堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義的本質(zhì)要求和重要保障，②是實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求，③事關(guān)我們黨執(zhí)政興國，事關(guān)人民幸福安康，事關(guān)黨和國家長治久安。
      指導(dǎo)思想：高舉中國特色社會主義偉大旗臶，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧 小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)總書記系列重要講話精神，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)定不移走中國特色社會主義法治道路，堅(jiān)決維護(hù)憲法法律權(quán)威，依法維護(hù)人民權(quán)益、維護(hù)社會公平正義、維護(hù)國家安全穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供有力法治保障。
      總目標(biāo)：總目標(biāo)是建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家。2.熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；
      五大體系：完備的法律規(guī)范體系；高效的法治實(shí)施體系；嚴(yán)密的法制監(jiān)督體系；有力的法制保障體系；完善的黨內(nèi)法規(guī)體系。六大任務(wù)；①完善以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，加強(qiáng)憲法實(shí)施。每年十二月四日為國家憲法日。②深入推進(jìn)依法行政，加快建設(shè)法治政府。③保證公正司法，提高司法公信力。④增強(qiáng)全民法制觀念，推進(jìn)法治社會建設(shè)。⑤加強(qiáng)法制工作隊(duì)伍建設(shè)。⑥加強(qiáng)和改進(jìn)黨對全面推進(jìn)依法治國的領(lǐng)導(dǎo)。
      3.熟悉依法治旅的意義和措施。
      《中華人民共和國旅游法》于2013年10月1日施行，我國第一部。
      意義：①保護(hù)旅游者和市場經(jīng)營者合法權(quán)益的迫切需要。②有效保護(hù)和合理利用旅游資源的根本保證。③促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的有力支撐。④適應(yīng)國際交流與合作新形勢的客觀要求。
      措施：
      4.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)?2009?41號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；
      一、總體要求
      （一）指導(dǎo)思想。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，深化改革開放，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升發(fā)展質(zhì)量，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
      （二）基本原則。堅(jiān)持改革開放，破除體制機(jī)制性障礙，充分發(fā)揮市場配臵資源的基礎(chǔ)性作用，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一；堅(jiān)持以人為本，安全第一，寓管理于服務(wù)之中，不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費(fèi)需求；堅(jiān)持以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，積極發(fā)展入境旅游，有序發(fā)展出境旅游；堅(jiān)持因地制宜，突出優(yōu)勢，推動(dòng)各地旅游業(yè)特色化發(fā)展；堅(jiān)持節(jié)能環(huán)保，合理利用資源，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
      （三）發(fā)展目標(biāo)。到2015年，旅游市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)33億人次，年均增長10%；入境過夜游客人數(shù)達(dá)9000萬人次，年均增長8%；出境旅游人數(shù)達(dá)8300萬人次，年均增長9%。旅游消費(fèi)穩(wěn)步增長，城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的10%。經(jīng)濟(jì)社會效益更加明顯，旅游業(yè)總收入年均增長12%以上，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到12%。每年新增旅游就業(yè)50萬人。旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，力爭到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國水平。
      二、主要任務(wù)
      （一）深化旅游業(yè)改革開放。
      （二）優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。逐步建立以游客評價(jià)為主的旅游目的地評價(jià)機(jī)制。進(jìn)一步完善自駕車旅游服務(wù)體系。建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享。加大旅游公益宣傳力度。
      （三）倡導(dǎo)文明健康的旅游方式。
      （四）加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
      （五）推動(dòng)旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展。
      （六）培育新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。把旅游房車、郵輪游艇、景區(qū)索道、游樂設(shè)施和數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)施等旅游裝備制造業(yè)納入國家鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)目錄。
      （七）提高旅游服務(wù)水平。以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。
      （八）豐富旅游文化內(nèi)涵。
      （九）推進(jìn)節(jié)能環(huán)保。
      （十）促進(jìn)區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。
      三、保障措施
      （一）加強(qiáng)規(guī)劃和法制建設(shè)。制定全國旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制定國民旅游休閑綱要。落實(shí)帶薪休假制度。
      （二）加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管和誠信建設(shè)。
      （三）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)。建立和完善旅游職業(yè)資格和職稱制度，健全職業(yè)技能鑒定體系，培育職業(yè)經(jīng)理人市場。抓緊改革完善導(dǎo)游等級制度，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員特別是離退休老專家、老教師從事導(dǎo)游工作。實(shí)施全國旅游培訓(xùn)計(jì)劃。
      （四）加強(qiáng)旅游安全保障體系建設(shè)。
      （五）加大政府投入。
      （六）加大金融支持。
      （七）完善配套政策和措施。進(jìn)一步研究適當(dāng)降低對賓館飯店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。土地供應(yīng)要適當(dāng)增加旅游業(yè)發(fā)展用地。積極支持利用荒地、荒坡、荒灘、垃圾場、廢棄礦山、邊遠(yuǎn)海島和可以開發(fā)利用的石漠化土地等開發(fā)旅游項(xiàng)目。支持企事業(yè)單位利用存量房產(chǎn)、土地資源興辦旅游業(yè)。
      把旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)加以培育、重點(diǎn)扶持，切實(shí)抓好本意見的貫徹落實(shí)。
      5.熟悉《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)?2014?31號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；
      一、樹立科學(xué)旅游觀
      (一)創(chuàng)新發(fā)展理念。
      (二)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。到2020年，境內(nèi)旅游總消費(fèi)額達(dá)到5.5萬億元，城鄉(xiāng)居民年人均出游4.5次，旅游業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過5%。
      二、增強(qiáng)旅游發(fā)展動(dòng)力
      (一)深化旅游改革。①鼓勵(lì)品牌信譽(yù)度高的旅行社和旅游車船公司跨地區(qū)連鎖經(jīng)營。②穩(wěn)步推進(jìn)建立國家公園體制。③抓緊建立景區(qū)門票預(yù)約制度。④統(tǒng)一國際國內(nèi)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。⑤完善旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和調(diào)查方法，建立科學(xué)的旅游發(fā)展考核評價(jià)體系。⑥取消邊境旅游項(xiàng)目審批。
      (二)推動(dòng)區(qū)域旅游一體化。(三)大力拓展入境旅游市場。
      三、拓展旅游發(fā)展空間
      (一)積極發(fā)展休閑度假旅游。①在城鄉(xiāng)規(guī)劃中要統(tǒng)籌考慮國民休閑度假需求。②極推動(dòng)體育旅游。③推進(jìn)整形整容、內(nèi)外科等優(yōu)勢醫(yī)療資源面向國內(nèi)外提供醫(yī)療旅游服務(wù)。④有條件的城市要加快建設(shè)慢行綠道。⑤建立旅居全掛車營地和露營地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。⑥積極發(fā)展森林旅游、海洋旅游。⑦繼續(xù)支持郵輪游艇、索道纜車、游樂設(shè)施等旅游裝備制造國產(chǎn)化，積極發(fā)展郵輪游艇旅游、低空飛行旅游。
      (二)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。(三)創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)品。(四)積極開展研學(xué)旅行。(五)大力發(fā)展老年旅游。(六)擴(kuò)大旅游購物消費(fèi)。
      四、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境(一)完善旅游交通服務(wù)。(二)保障旅游安全。(三)加強(qiáng)市場誠信建設(shè)。(四)規(guī)范景區(qū)門票價(jià)格。
      五、完善旅游發(fā)展政策
      (一)切實(shí)落實(shí)職工帶薪休假制度。(二)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。(三)加大財(cái)政金融扶持。政府引導(dǎo)，推動(dòng)設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)基金。支持符合條件的旅游企業(yè)上市。加大對小型微型旅游企業(yè)和鄉(xiāng)村旅游的信貸支持。
      (四)優(yōu)化土地利用政策。土地供應(yīng)要適當(dāng)增加旅游業(yè)發(fā)展用地。修建旅游設(shè)施涉及改變土地用途的，依法辦理用地審批手續(xù)。
      (無)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。大力發(fā)展旅游職業(yè)教育。培育職業(yè)經(jīng)理人市場。建立健全導(dǎo)游評價(jià)制度。建立一批國家旅游人才教育培訓(xùn)基地。鼓勵(lì)專家學(xué)者和大學(xué)生等積極參加旅游志愿者活動(dòng)。支持旅游科研單位和旅游規(guī)劃單位建設(shè)
      6.熟悉《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)?2013?10號)的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；
      一、指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)
      （一）指導(dǎo)思想。以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照全面建成小康社會目標(biāo)的總體要求，以滿足人民群眾日益增長的旅游休閑需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)民生、安全第一、綠色消費(fèi)，大力推廣健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念，積極創(chuàng)造開展旅游休閑活動(dòng)的便利條件，不斷促進(jìn)國民旅游休閑的規(guī)模擴(kuò)大和品質(zhì)提升，促進(jìn)社會和諧，提高國民生活質(zhì)量。
      （二）發(fā)展目標(biāo)。到2020年，職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費(fèi)水平大幅增長，健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念成為全社會的共識，國民旅游休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代國民旅游休閑體系基本建成。
      二、主要任務(wù)和措施
      （三）保障國民旅游休閑時(shí)間。
      （四）改善國民旅游休閑環(huán)境。
      （五）推進(jìn)國民旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
      （六）加強(qiáng)國民旅游休閑產(chǎn)品開發(fā)與活動(dòng)組織。
      （七）完善國民旅游休閑公共服務(wù)。
      （八）提升國民旅游休閑服務(wù)質(zhì)量。
      三、組織實(shí)施
      （九）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
      （十）加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)。
      （十一）加大政策扶持力度。
      （十二）加強(qiáng)監(jiān)督管理。
      7.熟悉《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)?2015?62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；
      一、實(shí)施旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升計(jì)劃，改善旅游消費(fèi)環(huán)境
      (一)著力改善旅游消費(fèi)軟環(huán)境。
      (二)完善城市旅游咨詢中心和集散中心。2020年前，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游城市、旅游線路旅游咨詢服務(wù)全覆蓋。
      (三)加強(qiáng)連通景區(qū)道路和停車場建設(shè)。(四)加強(qiáng)中西部地區(qū)旅游支線機(jī)場建設(shè)。
      (五)大力推進(jìn)旅游廁所建設(shè)。到2017年實(shí)現(xiàn)全國旅游景區(qū)、旅游交通沿線、旅游集散地的旅游廁所全部達(dá)到數(shù)量充足、干凈無味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效的要求。
      二、實(shí)施旅游投資促進(jìn)計(jì)劃，新辟旅游消費(fèi)市場
      (六)加快自駕車房車營地建設(shè)。到2020年，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會資本建設(shè)自駕車房車營地1000個(gè)左右。
      (七)推進(jìn)郵輪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。到2020年，全國建成10個(gè)郵輪始發(fā)港。
      (八)培育發(fā)展游艇旅游大眾消費(fèi)市場。到2017年，全國建成一批游艇碼頭和游艇泊位，初步形成互聯(lián)互通的游艇休閑旅游線路網(wǎng)絡(luò)，培育形成游艇大眾消費(fèi)市場。
      (九)大力發(fā)展特色旅游城鎮(zhèn)。到2020年建設(shè)一批集觀光、休閑、度假、養(yǎng)生、購物等功能于一體的全國特色旅游城鎮(zhèn)和特色景觀旅游名鎮(zhèn)。
      (十)大力開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品。(十一)大力發(fā)展旅游裝備制造業(yè)。
      (十二)積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi(無線局域網(wǎng))、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。
      三、實(shí)施旅游消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)
      (十三)豐富提升特色旅游商品。
      (十四)積極發(fā)展老年旅游。做好基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算工作。(十五)支持研學(xué)旅行發(fā)展。(十六)積極發(fā)展中醫(yī)藥健康旅游。
      四、實(shí)施鄉(xiāng)村旅游提升計(jì)劃，開拓旅游消費(fèi)空間
      (十七)堅(jiān)持鄉(xiāng)村旅游個(gè)性化、特色化發(fā)展方向。
      (十八)完善休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施。到2020年，全國建成6000個(gè)以上鄉(xiāng)村旅游模范村，形成10萬個(gè)以上休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游特色村、300萬家農(nóng)家樂，鄉(xiāng)村旅游年接待游客超過20億人次，受益農(nóng)民5000萬人。
      (十九)開展百萬鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客行動(dòng)。到2017年，全國建設(shè)一批鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地，形成一批高水準(zhǔn)文化藝術(shù)旅游創(chuàng)業(yè)就業(yè)鄉(xiāng)村。
      (二十)大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游扶貧。2015年抓好560個(gè)建檔立卡貧困村鄉(xiāng)村旅游扶貧試點(diǎn)工作。到2020年，全國每年通過鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)200萬農(nóng)村貧困人口脫貧致富;扶持6000個(gè)旅游扶貧重點(diǎn)村開展鄉(xiāng)村旅游，實(shí)現(xiàn)每個(gè)重點(diǎn)村鄉(xiāng)村旅游年經(jīng)營收入達(dá)到100萬元。
      五、優(yōu)化休假安排，激發(fā)旅游消費(fèi)需求
      (二十一)落實(shí)職工帶薪休假制度。(二十二)鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假。(二十三)鼓勵(lì)彈性作息。
      六、加大改革創(chuàng)新力度，促進(jìn)旅游投資消費(fèi)持續(xù)增長(二十四)加大政府支持力度。(二十五)落實(shí)差別化旅游業(yè)用地用海用島政策。(二十六)拓展旅游企業(yè)融資渠道。
      8.了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。
      第三章 中華人民共和國旅游法
      1.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架。2.熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，立法目的：為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。
      適用范圍：中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，適用本法。
      發(fā)展原則：旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則。3.掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。P51-65 第四章 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
      1.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；.基本原則： 消費(fèi)者權(quán)利： 第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
      第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
      第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
      第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
      第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
      第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。
      第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
      第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
      第十五條 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
      經(jīng)營者義務(wù)：
      第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
      第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
      第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
      第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
      第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
      第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
      第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
      第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
      格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
      第二十五條 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)： 第二十六條 國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。
      第二十七條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。
      第二十八條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
      第二十九條 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
      第三十條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。
      第五章 旅游合同法律制度
      1.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；
      基本原則：平等、自由、公平、誠實(shí)信用、公序良俗、法律約束力。旅游合同訂立的形式：書面、口頭、其他（推定形式、默示形式）
      旅游合同的內(nèi)容：旅游合同的內(nèi)容就是旅游過程中旅行社和旅游者之間的權(quán)利義務(wù)規(guī)定，是將當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系具體化的各項(xiàng)條款。主要包括：當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；標(biāo)的；質(zhì)量；價(jià)款或者報(bào)酬；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭議的方法等。P78 旅游合同的履行原則：全面履行原則、誠實(shí)信用原則、協(xié)作履行原則、經(jīng)濟(jì)合理原則。P81 變更和解除：p82-84 違約責(zé)任：p84-85 2.掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。P81-82
      第六章 旅行社管理法律制度
      1.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；p86-89 經(jīng)營原則：旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
      2.了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。2002年7月1日起實(shí)施。
      一、基本要求：①出國旅游目的地國家，由國務(wù)院旅游行政部門公布。②國務(wù)院每年2月底前去頂本出國旅游的人數(shù)安排總量，并下達(dá)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門。③省自治區(qū)直轄市沒念3月底前核定各組團(tuán)社本組織出國旅游的人數(shù)安排。
      二、出境手續(xù)：組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理前往國簽證等出境手續(xù)；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)；旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從國家開放口岸整團(tuán)出入境，分團(tuán)入境的，組團(tuán)社向出入境邊防檢查總站或升級公安邊防部門備案。；
      第七章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
      1.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；
      參加資格考試條件：①必須是中華人民共和國公民；②必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；③必須身體健康；④必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。
      執(zhí)業(yè)證書制度：P100-103 計(jì)分管理制度：p111-113；年審管理制度：p113 導(dǎo)游人員權(quán)利：①人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)；②調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)；③申請復(fù)議權(quán)；④訴訟權(quán)；
      導(dǎo)游人員義務(wù)：①不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；②佩戴導(dǎo)游證；③進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派；④自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；⑤遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣；⑥按接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少或終止；⑦就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的情況，做出真實(shí)說明和明確警示，采取措施；⑧不得兜售，不得要小費(fèi)；⑨不得欺騙、脅迫 2.熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；
      3.了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。
      第八章 旅游安全管理法規(guī)制度
      1.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；
      旅游安全管理工作實(shí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針。
      旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主的原則。旅游安全事故的處理：
      （一）事故分級：輕微（輕傷、萬元以下）、一般（重傷、1-10萬）、重大（死亡、致殘、10-100萬，含10萬）、特大（多死、100萬以上、重大影響）。
      （二）事故處理一般程序：①上報(bào)主管部門②保護(hù)現(xiàn)場③搶救、偵查④有關(guān)單位責(zé)任人趕赴現(xiàn)場處理⑤特別重大事故按規(guī)定處理
      （三）重大旅游安全事故包括：①造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故②涉外旅游安全住宿、交通、游覽、餐飲、購物場所的重大火災(zāi)及其他惡性事故③其他經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故。
      第九章 旅游保險(xiǎn)法規(guī)制度 1.熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。
      在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的旅行社，應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。
      一、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。
      二、主體：
      投保人：旅行社；保險(xiǎn)人：承保的保險(xiǎn)公司；被保險(xiǎn)人與受益人：旅行社。
      三、客體：①保險(xiǎn)標(biāo)的：保險(xiǎn)的對象。②保險(xiǎn)范圍：旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任；因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任；其他情形。
      四、保險(xiǎn)期限和責(zé)任期限：①保險(xiǎn)期限為一年；②期滿及時(shí)續(xù)約；③可自主可統(tǒng)一投保。
      ①除規(guī)定情形外，保險(xiǎn)公司不得解除旅游保險(xiǎn)合同；②旅行社要解除合同，應(yīng)同時(shí)訂立新的保險(xiǎn)合同，并書面通知縣級以上旅游行政管理部門，被吊銷或注銷的除外；③合同解除的，保險(xiǎn)公司應(yīng)收回保單，并書面通知。。；④合同解除前，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；⑤收取開始到解除的保險(xiǎn)費(fèi)，余額退回。
      五、保險(xiǎn)金額：
      ①旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定②人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬RMB
      六、索賠：①保險(xiǎn)公司收到申請1日內(nèi)，書面告知旅行社需提供的材料②保險(xiǎn)公司30日內(nèi)作出核定③達(dá)成協(xié)議10日內(nèi)，履行賠償
      七、違規(guī)責(zé)任：①旅行社解除合同未同時(shí)頂力新的合同、保險(xiǎn)合同期滿前未及時(shí)續(xù)保，或人身傷亡責(zé)任限額低于20萬的，由縣以上旅游行政管理部門處罰，責(zé)令改正，拒不改正，吊銷許可。
      第十章 旅游出入境管理法規(guī)制度
      1.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；
      一、中國旅游者出入境的有效證件： ①護(hù)照：出境旅游應(yīng)辦理普通護(hù)照②旅行證：是護(hù)照的替代證件，只頒發(fā)給具有中國國籍者。③入出境通行證：省級公安簽發(fā)，邊民使用。④簽證：到使領(lǐng)館辦理；提前辦理；注意有效期和停留期；
      二、中國公民出入境的權(quán)利義務(wù)及其限制：①權(quán)利義務(wù)：中國旅游者出入境的合法權(quán)益受中國法律保護(hù)；理應(yīng)得到外國法律保護(hù)；持護(hù)照無需簽證；等等。②不準(zhǔn)出境：無有效證件，拒絕、逃避檢查得；刑罰未執(zhí)行完或刑事案件的被告人、犯罪嫌疑人；未結(jié)的民事案件的；受刑事處罰、因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被遣返的，未滿不準(zhǔn)出境規(guī)定年限的；可能危害國家安全與利益的；其他情形。
      三、法律責(zé)任：警告或5000以下罰款，可由縣以上公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)決定。
      （一）1000-5000/5-10日/2000-10000的：①持偽造、編造、騙取的出入境證件；②冒用他人③逃避檢查④其他方式非法出入境
      （二）①協(xié)助他人非法出入境的個(gè)人，處2000-10000/10-15日/5000-20000，沒收違法所得；②單位有前款行為的：處10000-50000，沒收違法所得，直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人按前款規(guī)定處罰。
      （三）①弄虛作假騙取簽證、停留居留證件，處2000-5000/10-15日/5000-20000②單位處10000-50000，直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人按前款規(guī)定處罰。
      （四）①違反本法規(guī)定，為外國人出具邀請函件或者其他申請材料的，處5000-10000，沒收違法所得，責(zé)令其承擔(dān)所邀請外國人的出境費(fèi)用。②單位有前款行為的：處10000-50000，責(zé)令其承擔(dān)所邀請外國人的出境費(fèi)用，直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人按前款規(guī)定處罰。
      （五）被簽發(fā)的，收繳出入境證件，自遣返之日起6個(gè)月至3年內(nèi)不予簽發(fā)。
      四、外國人入境有效證件：①護(hù)照②簽證：一國實(shí)施有條件準(zhǔn)許入境的措施；一次入境有效；互免簽證手續(xù)的；9人以上旅游團(tuán)體簽證；我國三種簽證制度：一次有效、多次簽證、免除簽證。③旅行證：甲類地區(qū)（開放）、乙類（新增的）、丙類（考察、技術(shù)交流、現(xiàn)場施工）、丁類（不對外國人開放）；前往乙丙丁應(yīng)辦旅行證；外國人旅行證有效期最長為一年；
      五、外國人在中國居留與住宿所需證件：①居留：身份證件或居留證件（一年以下的發(fā)臨時(shí)居留證，一年以上發(fā)居留證）；持有F/L/G/C字簽證的外國人，在期限內(nèi)不需辦理居留證件。②住宿：有效護(hù)照或者居留證；在非開放地區(qū)需出示旅行證；住城鎮(zhèn)居民家24小時(shí)申報(bào)公安，農(nóng)村居民家72小時(shí)申報(bào)；未持居留證件的外國人和來中國留學(xué)的外國人，未經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國就業(yè)。
      六、外國人入出境檢查：一關(guān)（海關(guān)）四檢（邊防、安全、衛(wèi)生、動(dòng)植物）
      七、外國旅游者入出境權(quán)利義務(wù)及限制：①權(quán)利：人身自由、不受逮捕情形、面前情形；義務(wù)：持有效證件、遵法守規(guī)；限制（不準(zhǔn)入境）：被驅(qū)逐后未滿；恐怖、暴力、顛覆；精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核和非典型性肺炎等；走私販毒賣淫；不能保障費(fèi)用的；可能危害我國安全利益的。不準(zhǔn)出境的：刑事案件被告和犯罪嫌疑人；民事案件未結(jié)；其他違法行為尚未處理，需追究的。
      八、法律責(zé)任：警告或5000以下罰款，可由縣以上公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)決定。
      （一）警告、罰2000以下：①拒不接受檢查出入境證件②拒不交驗(yàn)居留證件③未按規(guī)定辦理外國人出生登記、死亡申報(bào)的④居留證件等級事項(xiàng)發(fā)生變更，未辦理⑤冒用他人出入境證件⑥旅館未按規(guī)定辦理外國人住宿登記的。未報(bào)送住宿登記信息的，處1000-5000。
      （二）外國人未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自進(jìn)入限制外國人進(jìn)入的區(qū)域，責(zé)令立即離開；5-10日；拒不執(zhí)行限期遷離的，警告、強(qiáng)制潛力；5-15日
      （三）①容留、藏匿非法入境、居留的外國人，協(xié)助逃避檢查、違法提供證件的，處2000-10000/5-10日/5000-20000/沒收違法所得。②單位有前款行為的：處10000-50000，沒收違法所得，直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人按前款規(guī)定處罰。
      （四）①外國人從事與居留不符的活動(dòng)，或違法，不適宜居留的，限期出境；②外國人違法本法，情節(jié)嚴(yán)重，不構(gòu)成犯罪的，驅(qū)逐出境；被驅(qū)逐的10年內(nèi)不準(zhǔn)入境。
      第十一章 旅游交通管理法規(guī)制度
      1.了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；
      一、承運(yùn)人對旅客的責(zé)任：因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
      二、承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品的責(zé)任：因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。因發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成旅客的托運(yùn)行李毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
      旅客隨身攜帶物品或者托運(yùn)行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
      三、承運(yùn)人對旅客托運(yùn)行李的責(zé)任：因發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成貨物毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；
      四、承運(yùn)人責(zé)任的免除或減輕：在旅客、行李運(yùn)輸中，經(jīng)承運(yùn)人證明，損失是由索賠人的過錯(cuò)造成或者促成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯(cuò)的程度，相應(yīng)免除或者減輕承運(yùn)人的責(zé)任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受傷提出賠償請求時(shí)，經(jīng)承運(yùn)人證明，死亡或者受傷是旅客本人的過錯(cuò)造成或者促成的，同樣應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯(cuò)的程度，相應(yīng)免除或者減輕承運(yùn)人的責(zé)任。
      五、國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任：承運(yùn)人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大航空事故時(shí)，作為責(zé)任人的承運(yùn)人，可根據(jù)法律規(guī)定，將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫?。目的在于，促進(jìn)航空運(yùn)輸和航空保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，公平維護(hù)航空運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益
      六、國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任：①對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位；但是，旅客可以同承運(yùn)人書面約定高于本項(xiàng)規(guī)定的賠償責(zé)任限額。②對托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為１７計(jì)算單位。③對每名旅客隨身攜帶的物品的賠償責(zé)任限額為３３２計(jì)算單位。④承運(yùn)人故意或重大失誤，承擔(dān)無限責(zé)任。2.《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；
      一、鐵路運(yùn)輸賠償規(guī)定：①按照實(shí)際損失賠償，不超過保價(jià)額②未報(bào)價(jià)的按實(shí)際損失賠償，但不超過規(guī)定的賠償限額；如是故意、重大過失造成，不適用限額賠償，按實(shí)際損失賠償。
      二、限額賠償規(guī)定：①人身15萬，行李2千。
      三、索賠時(shí)效：自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出，鐵路運(yùn)輸企業(yè)接到后30日內(nèi)答復(fù)。
      四、免責(zé)規(guī)定：不可抗力、旅客自身原因。
      3.《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
      一、水路運(yùn)輸：①水路運(yùn)輸經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合條例規(guī)定條件、配備合格船員的船舶，不得超載或使用貨船載客；②投保承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)或相應(yīng)的財(cái)務(wù)擔(dān)保；③依法取得危險(xiǎn)貨物適裝證書的船舶，按照規(guī)定的安全技術(shù)規(guī)范進(jìn)行配載和運(yùn)輸；④貨物班輪應(yīng)當(dāng)在航線開航的7日前，公布使用的船舶及班期、班次和運(yùn)價(jià)。
      二、法律責(zé)任：①超范圍經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得1-5倍罰款；違法所得不足3萬的，處3-15萬罰款；②未取得船舶營運(yùn)證件，沒收違法所得，并處違法所得1-5倍罰款；違法所得不足2萬的，處2-10萬罰款；未隨船攜帶營運(yùn)證件的，責(zé)令改正，處1000元以下罰款；③使用未取得許可或超越許可范圍使用外籍船舶，或變相違法經(jīng)營的，責(zé)令停止，沒收違法所得，并處違法所得1-5倍罰款；沒有違法所得或不足20萬的，處20-100萬罰款；④欺騙或賄賂取得行政許可的，原許可機(jī)關(guān)撤銷，處2-20萬罰款；3年內(nèi)不再受理許可的申請；⑤出租、出借、倒賣：沒收，處1-5倍罰款，違法所得不足3萬的，處3-15萬罰款；⑥偽造、變造、涂改的：沒收證件，處3-15萬罰款，沒收違法所得；⑦以下情形由還是管理機(jī)構(gòu)處罰：未按規(guī)定配船員或船舶不適航、超載、貨船載客、未取得危險(xiǎn)貨物適裝證書；⑧未投保，水路運(yùn)輸管理部門處2-10萬，不改吊銷；⑨未提前公布船舶、班次、班期、運(yùn)價(jià)，水路運(yùn)輸管理部門責(zé)令改正，處2000-2萬。
      第十二章 食品安全法規(guī)制度
      1.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；
      2.熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；
      一、有關(guān)食品安全的法律責(zé)任：
      第八十四條 違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，或者未經(jīng)許可生產(chǎn)食品添加劑的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款。
      第八十五條 違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證：
      （一）用非食品原料生產(chǎn)食品或者在食品中添加食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)和其他可能危害人體健康的物質(zhì)，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)食品；
      （二）生產(chǎn)經(jīng)營致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品；
      （三）生產(chǎn)經(jīng)營營養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；
      （四）經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；
      （五）經(jīng)營病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類，或者生產(chǎn)經(jīng)營病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類的制品；
      （六）經(jīng)營未經(jīng)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者生產(chǎn)經(jīng)營未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類制品；
      （七）經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品；
      （八）生產(chǎn)經(jīng)營國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；
      （九）利用新的食品原料從事食品生產(chǎn)或者從事食品添加劑新品種、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種生產(chǎn)，未經(jīng)過安全性評估；
      （十）食品生產(chǎn)經(jīng)營者在有關(guān)主管部門責(zé)令其召回或者停止經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品后，仍拒不召回或者停止經(jīng)營的。
      第八十六條 違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額二倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證：
      （一）經(jīng)營被包裝材料、容器、運(yùn)輸工具等污染的食品；
      （二）生產(chǎn)經(jīng)營無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、食品添加劑或者標(biāo)簽、說明書不符合本法規(guī)定的食品、食品添加劑；
      （三）食品生產(chǎn)者采購、使用不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品；
      （四）食品生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中添加藥品。
      第八十七條 違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，處二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證：
      （一）未對采購的食品原料和生產(chǎn)的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；
      （二）未建立并遵守查驗(yàn)記錄制度、出廠檢驗(yàn)記錄制度；
      （三）制定食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未依照本法規(guī)定備案；
      （四）未按規(guī)定要求貯存、銷售食品或者清理庫存食品；
      （五）進(jìn)貨時(shí)未查驗(yàn)許可證和相關(guān)證明文件；
      （六）生產(chǎn)的食品、食品添加劑的標(biāo)簽、說明書涉及疾病預(yù)防、治療功能；
      （七）安排患有本法第三十四條所列疾病的人員從事接觸直接入口食品的工作。第八十八條 違反本法規(guī)定，事故單位在發(fā)生食品安全事故后未進(jìn)行處臵、報(bào)告的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，責(zé)令改正，給予警告；毀滅有關(guān)證據(jù)的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，并處二千元以上十萬元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證部門吊銷許可證。
      第八十九條 違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，依照本法第八十五條的規(guī)定給予處罰：
      （一）進(jìn)口不符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 的食品；
      （二）進(jìn)口尚無食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者首次進(jìn)口食品添加劑新品種、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種，未經(jīng)過安全性評估；
      （三）出口商未遵守本法的規(guī)定出口食品。
      違反本法規(guī)定，進(jìn)口商未建立并遵守食品進(jìn)口和銷售記錄制度的，依照本法第八十七條的規(guī)定給予處罰。
      第九十條 違反本法規(guī)定，集中交易市場的開辦者、柜臺出租者、展銷會的舉辦者允許未取得許可的食品經(jīng)營者進(jìn)入市場銷售食品，或者未履行檢查、報(bào)告等義務(wù)的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，處二千元以上五萬元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)，由原發(fā)證部門吊銷許可證。
      第九十一條 違反本法規(guī)定，未按照要求進(jìn)行食品運(yùn)輸?shù)?，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，并處二千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證部門吊銷許可證。
      第九十二條 被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員自處罰決定作出之日起五年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。食品生產(chǎn)經(jīng)營者聘用不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的人員從事管理工作的，由原發(fā)證部門吊銷許可證。
      第九十三條 違反本法規(guī)定，食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、食品檢驗(yàn)人員出具虛假檢驗(yàn)報(bào)告的，由授予其資質(zhì)的主管部門或者機(jī)構(gòu)撤銷該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)資格；依法對檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的主管人員和食品檢驗(yàn)人員給予撤職或者開除的處分。
      違反本法規(guī)定，受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行完畢或者處分決定作出之日起十年內(nèi)不得從事食品檢驗(yàn)工作。食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)聘用不得從事食品檢驗(yàn)工作的人員的，由授予其資質(zhì)的主管部門或者機(jī)構(gòu)撤銷該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)資格。
      第九十四條 違反本法規(guī)定，在廣告中對食品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者的，依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定給予處罰。
      違反本法規(guī)定，食品安全監(jiān)督管理部門或者承擔(dān)食品檢驗(yàn)職責(zé)的機(jī)構(gòu)、食品行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者協(xié)會以廣告或者其他形式向消費(fèi)者推薦食品的，由有關(guān)主管部門沒收違法所得，依法對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予記大過、降級或者撤職的處分。
      第九十五條 違反本法規(guī)定，縣級以上地方人民政府在食品安全監(jiān)督管理中未履行職責(zé)，本行政區(qū)域出現(xiàn)重大食品安全事故、造成嚴(yán)重社會影響的，依法對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予記大過、降級、撤職或者開除的處分。
      違反本法規(guī)定，縣級以上衛(wèi)生行政、農(nóng)業(yè)行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門不履行本法規(guī)定的職責(zé)或者濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予記大過或者降級的處分；造成嚴(yán)重后果的，給予撤職或者開除的處分；其主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)引咎辭職。第九十六條 違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
      第九十七條 違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
      第九十八條 違反本法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
      二、食物中毒的處理：
      （一）報(bào)告：縣級以上衛(wèi)生行政部門實(shí)施緊急報(bào)告制度：①中毒超30人，6小時(shí)內(nèi)報(bào)告同級政府和上級衛(wèi)生行政部門；②中毒超過100人或死亡1人以上的，6小時(shí)內(nèi)上報(bào)衛(wèi)生部，并同時(shí)報(bào)告同級政府和上級衛(wèi)生行政部門；③發(fā)生在學(xué)校、地區(qū)性或全國性重要活動(dòng)期間，6小時(shí)內(nèi)上報(bào)衛(wèi)生部并同時(shí)報(bào)告同級政府和上級衛(wèi)生行政部門；④其他需實(shí)施緊急報(bào)告的食物中毒事故。
      （二）調(diào)查與控制：
      第十一條 縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門在接到食物中毒或者疑似食物中毒事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)采取下列措施：
      （一）組織衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對中毒人員進(jìn)行救治；
      （二）對可疑中毒食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時(shí)控制措施；
      （三）組織調(diào)查小組進(jìn)行現(xiàn)場衛(wèi)生學(xué)和流行病學(xué)調(diào)查，填寫《食物中毒事故個(gè)案調(diào)查登記表》和《食物中毒事故調(diào)查報(bào)告表》，撰寫調(diào)查報(bào)告，并按規(guī)定報(bào)告有關(guān)部門。第十二條 縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門對造成食物中毒事故的食品或者有證據(jù)證明可能導(dǎo)致食物中毒事故的食品可以采取下列臨時(shí)控制措施：
      （一）封存造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料；
      （二）封存被污染的食品用工具及用具，并責(zé)令進(jìn)行清洗消毒。
      為控制食物中毒事故擴(kuò)散，責(zé)令食品生產(chǎn)經(jīng)營者收回已售出的造成食物中毒的食品或者有證據(jù)證明可能導(dǎo)致食物中毒的食品。
      經(jīng)檢驗(yàn)，屬于被污染的食品，予以銷毀或監(jiān)督銷毀；未被污染的食品，予以解封。第十三條 造成食物中毒或者有證據(jù)證明可能導(dǎo)致食物中毒的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位、發(fā)生食物中毒或者疑似食物中毒事故的單位應(yīng)當(dāng)采取下列相應(yīng)措施：
      （一）立即停止其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并向所在地人民政府衛(wèi)生行政部門報(bào)告；
      （二）協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治病人；
      （三）保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場；
      （四）配合衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)查，按衛(wèi)生行政部門的要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品；
      （五）落實(shí)衛(wèi)生行政部門要求采取的其它措施。
      第十四條 縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)按照《食品衛(wèi)生監(jiān)督程序》的有關(guān)規(guī)定對食物中毒事故進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查工作應(yīng)當(dāng)由衛(wèi)生行政部門2名以上衛(wèi)生監(jiān)督員依法進(jìn)行。
      （三）罰則
      第十六條 對食物中毒或者疑似食物中毒事故隱瞞、謊報(bào)、拖延、阻撓報(bào)告的單位和個(gè)人，由縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，并可以通報(bào)批評。對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員由衛(wèi)生行政部門和其他有關(guān)部門依法給予行政處分。第十七條 對造成食物中毒事故的單位和個(gè)人，由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生行政處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定，予以行政處罰。第十八條 縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門在調(diào)查處理食物中毒事故時(shí)，對造成嚴(yán)重食物中毒事故構(gòu)成犯罪的或者有投毒等犯罪嫌疑的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
      第十三章 旅游住宿管理法規(guī)制度P180-185 第十四章 娛樂場所管理法規(guī)制度
      1.了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。P186-194 第十五章 旅游資源管理法規(guī)制度
      1.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；
      管理：①設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，國務(wù)院建設(shè)主管部門會同國務(wù)院環(huán)境保護(hù)、林業(yè)、文物等主管部門組織論證，提出審查意見，報(bào)國務(wù)院公布；設(shè)立省級風(fēng)景名勝區(qū)，有縣級提請，省級主管部門論證，報(bào)省級任命政府批準(zhǔn)公布。②風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)土地、森林等自然資源和房產(chǎn)等財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)人、使用權(quán)人的合法權(quán)益受法律保護(hù)。
      保護(hù)：
      第二十四條 風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或者隨意改變。
      風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)景名勝資源保護(hù)的各項(xiàng)管理制度。
      風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的居民和游覽者應(yīng)當(dāng)保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)的景物、水體、林草植被、野生動(dòng)物和各項(xiàng)設(shè)施。
      第二十六條 在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)禁止進(jìn)行下列活動(dòng)：
      （一）開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動(dòng)；
      （二）修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施；
      （三）在景物或者設(shè)施上刻劃、涂污；
      （四）亂扔垃圾。
      第二十七條 禁止違反風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)立各類開發(fā)區(qū)和在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院以及與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的其他建筑物；已經(jīng)建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)按照風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，逐步遷出。
      第二十九條 在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)：
      （一）設(shè)臵、張貼商業(yè)廣告；
      （二）舉辦大型游樂等活動(dòng)；
      （三）改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動(dòng)；
      （四）其他影響生態(tài)和景觀的活動(dòng)。
      合理利用：設(shè)立風(fēng)景名勝區(qū)的最終目的是在保護(hù)的前提下進(jìn)行合理的開發(fā)和利用。
      第三十二條 風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)的特點(diǎn)，保護(hù)民族民間傳統(tǒng)文化，開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動(dòng)，普及歷史文化和科學(xué)知識。
      第三十三條 風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，合理利用風(fēng)景名勝資源，改善交通、服務(wù)設(shè)施和游覽條件。
      風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)臵風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)志和路標(biāo)、安全警示等標(biāo)牌。
      第三十四條 風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場所的管理，依照國家有關(guān)宗教活動(dòng)場所管理的規(guī)定執(zhí)行。
      風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)涉及自然資源保護(hù)、利用、管理和文物保護(hù)以及自然保護(hù)區(qū)管理的，還應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
      第三十五條 國務(wù)院建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)對國家級風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃實(shí)施情況、資源保護(hù)狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查和評估。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正、處理。
      第三十六條 風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全安全保障制度，加強(qiáng)安全管理，保障游覽安全，并督促風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位接受有關(guān)部門依據(jù)法律、法規(guī)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。
      禁止超過允許容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動(dòng)。
      第三十七條 進(jìn)入風(fēng)景名勝區(qū)的門票，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)出售。門票價(jià)格依照有關(guān)價(jià)格的法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
      風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的交通、服務(wù)等項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，采用招標(biāo)等公平競爭的方式確定經(jīng)營者。
      風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者簽訂合同，依法確定各自的權(quán)利義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繳納風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。
      第三十八條 風(fēng)景名勝區(qū)的門票收入和風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)，實(shí)行收支兩條線管理。
      風(fēng)景名勝區(qū)的門票收入和風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)應(yīng)當(dāng)專門用于風(fēng)景名勝資源的保護(hù)和管理以及風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)人、使用權(quán)人損失的補(bǔ)償。具體管理辦法，由國務(wù)院財(cái)政部門、價(jià)格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)主管部門等有關(guān)部門制定。
      第三十九條 風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)不得從事以營利為目的的經(jīng)營活動(dòng)，不得將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個(gè)人行使。
      風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的工作人員，不得在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的企業(yè)兼職。
      2.熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；
      一、文物：①文物是不可再生的文化資源。
      ②文物特征：直觀形象性、歷史真實(shí)性、社會典型性、不可再生性。③文物價(jià)值：歷史價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、科學(xué)價(jià)值。④文物分類法（存在形式分類法）：不可移動(dòng)文物和可移動(dòng)文物。⑤文物保護(hù)法規(guī)定：在中華人民共和國境內(nèi)，下列文物受國家保護(hù):
      (一)具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁畫；
      (二)與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)或者著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念意義、教育意義或者史料價(jià)值的近代現(xiàn)代重要史跡、實(shí)物、代表性建筑；
      (三)歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品；
      (四)歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手稿和圖書資料等；
      (五)反映歷史上各時(shí)代、各民族社會制度、社會生產(chǎn)、社會生活的代表性實(shí)物。
      文物認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法由國務(wù)院文物行政部門制定，并報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)。
      具有科學(xué)價(jià)值的古脊椎動(dòng)物化石和古人類化石同文物一樣受國家保護(hù)。
      二、文物保護(hù)法：①文物是我國發(fā)展旅游業(yè)的重要資源，又是我國法律法規(guī)中明令要求予以保護(hù)的對象。②制定文物保護(hù)法的宗旨：加強(qiáng)對文物的保護(hù)，繼承中華民族優(yōu)秀的歷史文化遺產(chǎn)，促進(jìn)科學(xué)研究工作，進(jìn)行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育，建設(shè)社會主義精神文明和物質(zhì)文明。
      三、文物保護(hù)管理方針和原則：①方針：保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理。②原則：一切文物均受法律保護(hù)、按照文物保護(hù)單位的價(jià)值分級管理（不可移動(dòng)分為全國、省級、市縣級；可移動(dòng)分為珍貴文物和一般文物，珍貴文物分123級；）；在保護(hù)開發(fā)利用時(shí)不得對文物造成損害；珍貴文物嚴(yán)禁出境，館藏文物禁止出賣（禁止文物非法進(jìn)出境，是國際慣例）；
      四、文物資源保護(hù)：①文物出境要有許可證和出境標(biāo)識；②民間依法收藏文物所有權(quán)受法律保護(hù)。不得買賣下列文物：國有文物（國家允許的除外）；非國有館藏珍貴文物；國有不可移動(dòng)文物中的壁畫、雕塑、建筑構(gòu)件等（法律有規(guī)定的除外）；來源不符合文物保護(hù)法有關(guān)條款的文物；③承擔(dān)文保工程要有“雙證”（文物主管和建設(shè)主管）④文物出境展覽期限不得超過一年（6個(gè)月前向國務(wù)院文物行政主管部門申請，展期不超一年；一級文物超過120件或超過總數(shù)20%，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)）；⑤從事考古發(fā)掘條件不能含糊；⑥文物保護(hù)單位公布一年內(nèi)要“四有”（保護(hù)范圍、標(biāo)志說明、記錄檔案、專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)管理）；⑦館藏文物被盜24小時(shí)內(nèi)要報(bào)告國務(wù)院文物主管部門；⑧文物買賣“檔案”將保存75年；⑨文物上涂鴉處200元以下罰款。
      3.熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；
      第一章 總則
      第一條 為了加強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)的建設(shè)和管理，保護(hù)自然環(huán)境和自然資源，制定本條例。
      第二條 本條例所稱自然保護(hù)區(qū)，是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對象所在的陸地、陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。
      第三條 凡在中華人民共和國領(lǐng)域和中華人民共和國管轄的其他海域內(nèi)建設(shè)和管理自然保護(hù)區(qū)，必須遵守本條例。
      第四條 國家采取有利于發(fā)展自然保護(hù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)政策和措施，將自然保護(hù)區(qū)的發(fā)展規(guī)劃納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃。
      第五條 建設(shè)和管理自然保護(hù)區(qū)，應(yīng)當(dāng)妥善處理與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和居民生產(chǎn)、生活的關(guān)系。
      第六條 自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)或者其行政主管部門可以接受國內(nèi)外組織和個(gè)人的捐贈，用于自然保護(hù)區(qū)的建設(shè)和管理。
      第七條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對自然保護(hù)區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
      一切單位和個(gè)人都有保護(hù)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)自然環(huán)境和自然資源的義務(wù)，并有權(quán)對破壞、侵占自然保護(hù)區(qū)的單位和個(gè)人進(jìn)行檢舉、控告。
      第八條 國家對自然保護(hù)區(qū)實(shí)行綜合管理與分部門管理相結(jié)合的管理體制。
      國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)全國自然保護(hù)區(qū)的綜合管理。
      國務(wù)院林業(yè)、農(nóng)業(yè)、地質(zhì)礦產(chǎn)、水利、海洋等有關(guān)行政主管部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，主管有關(guān)的自然保護(hù)區(qū)。
      縣級以上地方人民政府負(fù)責(zé)自然保護(hù)區(qū)管理的部門的設(shè)臵和職責(zé)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況確定。
      第九條 對建設(shè)、管理自然保護(hù)區(qū)以及在有關(guān)的科學(xué)研究中做出顯著成績的單位和個(gè)人，由人民政府給予獎(jiǎng)勵(lì)。
      第二章 自然保護(hù)區(qū)的建設(shè)
      第十條 凡具有下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)建立自然保護(hù)區(qū)：
      （一）典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞但經(jīng)保護(hù)能夠恢復(fù)的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域；
      （二）珍稀、瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)域；
      （三）具有特殊保護(hù)價(jià)值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸水域、森林、草原和荒漠；
      （四）具有重大科學(xué)文化價(jià)值的地質(zhì)構(gòu)造、著名溶洞、化石分布區(qū)、冰川、火山、溫泉等自然遺跡；
      （五）經(jīng)國務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，需要予以特殊保護(hù)的其他自然區(qū)域。
      第十一條 自然保護(hù)區(qū)分為國家級自然保護(hù)區(qū)和地方級自然保護(hù)區(qū)。
      在國內(nèi)外有典型意義、在科學(xué)上有重大國際影響或者有特殊科學(xué)研究價(jià)值的自然保護(hù)區(qū)，列為國家級自然保護(hù)區(qū)。
      除列為國家級自然保護(hù)區(qū)的外，其他具有典型意義或者重要科學(xué)研究價(jià)值的自然保護(hù)區(qū)列為地方級自然保護(hù)區(qū)。地方級自然保護(hù)區(qū)可以分級管理，具體辦法由國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定，報(bào)國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門備案。
      第十二條 國家級自然保護(hù)區(qū)的建立，由自然保護(hù)區(qū)所在的省、自治區(qū)、直轄市人民政府或者國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門提出申請，經(jīng)國家級自然保護(hù)區(qū)評審委員會評審后，由國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)并提出審批建議，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)。
      地方級自然保護(hù)區(qū)的建立，由自然保護(hù)區(qū)所在的縣、自治縣、市、自治州人民政府或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門提出申請，經(jīng)地方級自然保護(hù)區(qū)評審委員會評審后，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)并提出審批建議，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，并報(bào)國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門備案。
      跨兩個(gè)以上行政區(qū)域的自然保護(hù)區(qū)的建立，由有關(guān)行政區(qū)域的人民政府協(xié)商一致后提出申請，并按照前兩款規(guī)定的程序?qū)徟?/p>
      建立海上自然保護(hù)區(qū)，須經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)。
      第十三條 申請建立自然保護(hù)區(qū)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定填報(bào)建立自然保護(hù)區(qū)申報(bào)書。
      第十四條 自然保護(hù)區(qū)的范圍和界線由批準(zhǔn)建立自然保護(hù)區(qū)的人民政府確定，并標(biāo)明區(qū)界，予以公告。
      確定自然保護(hù)區(qū)的范圍和界線，應(yīng)當(dāng)兼顧保護(hù)對象的完整性和適度性，以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和居民生產(chǎn)、生活的需要。
      第十五條 自然保護(hù)區(qū)的撤銷及其性質(zhì)、范圍、界線的調(diào)整或者改變，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原批準(zhǔn)建立自然保護(hù)區(qū)的人民政府批準(zhǔn)。
      任何單位和個(gè)人，不得擅自移動(dòng)自然保護(hù)區(qū)的界標(biāo)。
      第十六條 自然保護(hù)區(qū)按照下列方法命名：
      國家級自然保護(hù)區(qū)：自然保護(hù)區(qū)所在地地名加“國家級自然保護(hù)區(qū)”。
      地方級自然保護(hù)區(qū)：自然保護(hù)區(qū)所在地地名加“地方級自然保護(hù)區(qū)”。
      有特殊保護(hù)對象的自然保護(hù)區(qū)，可以在自然保護(hù)區(qū)所在地地名后加特殊保護(hù)對象的名稱。
      第十七條 國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門，在對全國自然環(huán)境和自然資源狀況進(jìn)行調(diào)查和評價(jià)的基礎(chǔ)上，擬訂國家自然保護(hù)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)國務(wù)院計(jì)劃部門綜合平衡后，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)施。
      自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)或者該自然保護(hù)區(qū)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織編制自然保護(hù)區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，按照規(guī)定的程序納入國家的、地方的或者部門的投資計(jì)劃，并組織實(shí)施。
      第十八條 自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)。
      自然保護(hù)區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)以及珍稀、瀕危動(dòng)植物的集中分布地，應(yīng)當(dāng)劃為核心區(qū)，禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入；除依照本條例第二十七條的規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)外，也不允許進(jìn)入從事科學(xué)研究活動(dòng)。
      核心區(qū)外圍可以劃定一定面積的緩沖區(qū)，只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測活動(dòng)。
      緩沖區(qū)外圍劃為實(shí)驗(yàn)區(qū)，可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗(yàn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動(dòng)植物等活動(dòng)。
      原批準(zhǔn)建立自然保護(hù)區(qū)的人民政府認(rèn)為必要時(shí)，可以在自然保護(hù)區(qū)的外圍劃定一定面積的外圍保護(hù)地帶。
      第三章 自然保護(hù)區(qū)的管理
      第十九條 全國自然保護(hù)區(qū)管理的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門組織國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門制定。
      國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門可以按照職責(zé)分工，制定有關(guān)類型自然保護(hù)區(qū)管理的技術(shù)規(guī)范，報(bào)國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門備案。
      第二十條 縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門有權(quán)對本行政區(qū)域內(nèi)各類自然保護(hù)區(qū)的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查；縣級以上人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門有權(quán)對其主管的自然保護(hù)區(qū)的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。被檢查的單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供必要的資料。檢查者應(yīng)當(dāng)為被檢查的單位保守技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密。
      第二十一條 國家級自然保護(hù)區(qū)，由其所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門或者國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門管理。地方級自然保護(hù)區(qū)，由其所在地的縣級以上地方人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門管理。
      有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)自然保護(hù)區(qū)的具體管理工作。
      第二十二條 自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是：
      （一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)自然保護(hù)的法律、法規(guī)和方針、政策；
      （二）制定自然保護(hù)區(qū)的各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一管理自然保護(hù)區(qū)；
      （三）調(diào)查自然資源并建立檔案，組織環(huán)境監(jiān)測，保護(hù)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境和自然資源；
      （四）組織或者協(xié)助有關(guān)部門開展自然保護(hù)區(qū)的科學(xué)研究工作；
      （五）進(jìn)行自然保護(hù)的宣傳教育；
      （六）在不影響保護(hù)自然保護(hù)區(qū)的自然環(huán)境和自然資源的前提下，組織開展參觀、旅游等活動(dòng)。
      第二十三條 管理自然保護(hù)區(qū)所需經(jīng)費(fèi)，由自然保護(hù)區(qū)所在地的縣級以上地方人民政府安排。國家對國家級自然保護(hù)區(qū)的管理，給予適當(dāng)?shù)馁Y金補(bǔ)助。
      第二十四條 自然保護(hù)區(qū)所在地的公安機(jī)關(guān)，可以根據(jù)需要在自然保護(hù)區(qū)設(shè)臵公安派出機(jī)構(gòu)，維護(hù)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的治安秩序。
      第二十五條 在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的單位、居民和經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)的人員，必須遵守自然保護(hù)區(qū)的各項(xiàng)管理制度，接受自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的管理。
      第二十六條 禁止在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行砍伐、放牧、狩獵、捕撈、采藥、開墾、燒荒、開礦、采石、挖沙等活動(dòng)；但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
      第二十七條 禁止任何人進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)。因科學(xué)研究的需要，必須進(jìn)入核心區(qū)從事科學(xué)研究觀測、調(diào)查活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)事先向自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)提交申請和活動(dòng)計(jì)劃，并經(jīng)省級以上人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門批準(zhǔn)；其中，進(jìn)入國家級自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)的，必須經(jīng)國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門批準(zhǔn)。
      自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)原有居民確有必要遷出的，由自然保護(hù)區(qū)所在地的地方人民政府予以妥善安臵。
      第二十八條 禁止在自然保護(hù)區(qū)的緩沖區(qū)開展旅游和生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。因教學(xué)科研的目的，需要進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)的緩沖區(qū)從事非破壞性的科學(xué)研究、教學(xué)實(shí)習(xí)和標(biāo)本采集活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)事先向自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)提交申請和活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
      從事前款活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)將其活動(dòng)成果的副本提交自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)。
      第二十九條 在國家級自然保護(hù)區(qū)的實(shí)驗(yàn)區(qū)開展參觀、旅游活動(dòng)的，由自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)提出方案，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門審核后，報(bào)國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門批準(zhǔn)；在地方級自然保護(hù)區(qū)的實(shí)驗(yàn)區(qū)開展參觀、旅游活動(dòng)的，由自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)提出方案，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門批準(zhǔn)。
      在自然保護(hù)區(qū)組織參觀、旅游活動(dòng)的，必須按照批準(zhǔn)的方案進(jìn)行，并加強(qiáng)管理；進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)參觀、旅游的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)服從自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)的管理。
      嚴(yán)禁開設(shè)與自然保護(hù)區(qū)保護(hù)方向不一致的參觀、旅游項(xiàng)目。
      第三十條 自然保護(hù)區(qū)的內(nèi)部未分區(qū)的，依照本條例有關(guān)核心區(qū)和緩沖區(qū)的規(guī)定管理。
      第三十一條 外國人進(jìn)入地方級自然保護(hù)區(qū)的，接待單位應(yīng)當(dāng)事先報(bào)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門批準(zhǔn)；進(jìn)入國家級自然保護(hù)區(qū)的，接待單位應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)國務(wù)院有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門批準(zhǔn)。
      進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)的外國人，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)自然保護(hù)區(qū)的法律、法規(guī)和規(guī)定。
      第三十二條 在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)任何生產(chǎn)設(shè)施。在自然保護(hù)區(qū)的實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)污染環(huán)境、破壞資源或者景觀的生產(chǎn)設(shè)施；建設(shè)其他項(xiàng)目，其污染物排放不得超過國家和地方規(guī)定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。在自然保護(hù)區(qū)的實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)已經(jīng)建成的設(shè)施，其污染物排放超過國家和地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)限期治理；造成損害的，必須采取補(bǔ)救措施。
      在自然保護(hù)區(qū)的外圍保護(hù)地帶建設(shè)的項(xiàng)目，不得損害自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量；已造成損害的，應(yīng)當(dāng)限期治理。
      限期治理決定由法律、法規(guī)規(guī)定的機(jī)關(guān)作出，被限期治理的企業(yè)事業(yè)單位必須按期完成治理任務(wù)。
      第三十三條 因發(fā)生事故或者其他突然性事件，造成或者可能造成自然保護(hù)區(qū)污染或者破壞的單位和個(gè)人，必須立即采取措施處理，及時(shí)通報(bào)可能受到危害的單位和居民，并向自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)行政主管部門和自然保護(hù)區(qū)行政主管部門報(bào)告，接受調(diào)查處理。
      第四章 法律責(zé)任
      第三十四條 違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的單位和個(gè)人，由自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其改正，并可以根據(jù)不同情節(jié)處以１００元以上５０００元以下的罰款：
      （一）擅自移動(dòng)或者破壞自然保護(hù)區(qū)界標(biāo)的；
      （二）未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)或者在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)不服從管理機(jī)構(gòu)管理的；
      （三）經(jīng)批準(zhǔn)在自然保護(hù)區(qū)的緩沖區(qū)內(nèi)從事科學(xué)研究、教學(xué)實(shí)習(xí)和標(biāo)本采集的單位和個(gè)人，不向自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)提交活動(dòng)成果副本的。
      第三十五條 違反本條例規(guī)定，在自然保護(hù)區(qū)進(jìn)行砍伐、放牧、狩獵、捕撈、采藥、開墾、燒荒、開礦、采石、挖沙等活動(dòng)的單位和個(gè)人，除可以依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定給予處罰的以外，由縣級以上人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門或者其授權(quán)的自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)沒收違法所得，責(zé)令停止違法行為，限期恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施；對自然保護(hù)區(qū)造成破壞的，可以處以３００元以上１００００元以下的罰款。
      第三十六條 自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，拒絕環(huán)境保護(hù)行政主管部門或者有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門監(jiān)督檢查，或者在被檢查時(shí)弄虛作假的，由縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門或者有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門給予３００元以上３０００元以下的罰款。
      第三十七條 自然保護(hù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門責(zé)令限期改正；對直接責(zé)任人員，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分：
      （一）未經(jīng)批準(zhǔn)在自然保護(hù)區(qū)開展參觀、旅游活動(dòng)的；
      （二）開設(shè)與自然保護(hù)區(qū)保護(hù)方向不一致的參觀、旅游項(xiàng)目的；
      （三）不按照批準(zhǔn)的方案開展參觀、旅游活動(dòng)的。
      第三十八條 違反本條例規(guī)定，給自然保護(hù)區(qū)造成損失的，由縣級以上人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政主管部門責(zé)令賠償損失。
      第三十九條 妨礙自然保護(hù)區(qū)管理人員執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定給予處罰；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
      第四十條 違反本條例規(guī)定，造成自然保護(hù)區(qū)重大污染或者破壞事故，導(dǎo)致公私財(cái)產(chǎn)重大損失或者人身傷亡的嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法追究刑事責(zé)任。
      第四十一條 自然保護(hù)區(qū)管理人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成犯罪的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分。
      4.了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。
      一、文化遺產(chǎn)：①具有突出的普遍價(jià)值的建筑物、碑雕和碑畫、具有考古性質(zhì)成分或結(jié)構(gòu)、明文、洞窟以及聯(lián)合體；②在建筑式樣、分布均勻或與環(huán)境景色結(jié)合方面具有突出的普遍價(jià)值的單立或連接的建筑群；③具有突出的普遍價(jià)值的人類工程或自然與人聯(lián)合工程以及考古地址等地方。
      列入世界文化遺產(chǎn)的條件：①具有突出普遍價(jià)值②充足的法律依據(jù)③歷史比較久遠(yuǎn)④現(xiàn)狀保護(hù)較好。
      二、自然遺產(chǎn)：具有突出普遍價(jià)值的①物質(zhì)和生物結(jié)構(gòu)或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌②地址和自然地理結(jié)構(gòu)以及明確劃為受威脅的動(dòng)物和植物生境區(qū)③天然名勝或明確劃分的自然區(qū)域。
      三、國家保護(hù)：
      締約國應(yīng)做到：①通過一項(xiàng)旨在使文化和自然遺產(chǎn)在社會生活中起一定作用并把遺產(chǎn)保護(hù)納入全面規(guī)劃計(jì)劃的總政策；②如該國內(nèi)尚未建立負(fù)責(zé)文化和自然遺產(chǎn)的保護(hù)、保存和展出的機(jī)構(gòu)，則建立一個(gè)或幾個(gè)此類機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T和為履行其職能所需的手段；③發(fā)展科學(xué)和技術(shù)研究，并制定出能夠抵抗威脅該國自然遺產(chǎn)的危險(xiǎn)的實(shí)際方法；④采取為確定、保護(hù)、保存、展出和恢復(fù)這類遺產(chǎn)所需的適當(dāng)?shù)姆?、科學(xué)、技術(shù)、行政和財(cái)政措施；⑤促進(jìn)建立或發(fā)展有關(guān)保護(hù)、保存和展出文化和自然遺產(chǎn)的國家或地區(qū)培訓(xùn)中心，并鼓勵(lì)這方面的科學(xué)研究。
      四、國際保護(hù)：①本公約締約國，在充分尊重文化和自然遺產(chǎn)的所在國的主權(quán)，并不使國家立法規(guī)定的財(cái)產(chǎn)權(quán)收到損害的同時(shí)，承認(rèn)這類遺產(chǎn)是世界遺產(chǎn)的一部分，因此，整個(gè)國際社會有責(zé)任合作予以保護(hù)；②締約國根據(jù)本公約的規(guī)定，應(yīng)有關(guān)國家的要求幫助該國確定、保護(hù)、保存和發(fā)展文化和自然遺產(chǎn)；③本公約各締約國不得故意采取任何可能直接或間接損害本公約其他締約國領(lǐng)土內(nèi)的文化和自然遺產(chǎn)的措施；④在本公約中，世界文化和自然遺產(chǎn)的國際保護(hù)應(yīng)被理解為建立一個(gè)旨在支持本公約締約國保存和確定這類遺產(chǎn)的努力的國際合作的援助系統(tǒng)。第十六章 旅游投訴與旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn) 1.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；
      旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)（統(tǒng)稱旅游投訴處理機(jī)構(gòu)），對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。
      特點(diǎn)：①投訴者是與本案有直接利害關(guān)系者②具有明確的投訴對象③投訴屬于法律規(guī)定的范圍④被投訴者主觀上有過錯(cuò)⑤投訴所涉及的糾紛與旅游活動(dòng)有因果關(guān)系⑥堅(jiān)持自訴原則。
      2.熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；
      一、旅游投訴受理的條件與范圍：
      （一）條件：①投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系②有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由。
      （二）范圍：①認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；②因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；③因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭執(zhí)的；④其他損害旅游者合法權(quán)益的。
      二、不予受理的情形：①其他部門機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或正在處理的；②已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的；③不屬于投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)或管轄范圍的；④超過旅游合同結(jié)束之日90天的；⑤不符合旅游投訴條件的；⑥其他經(jīng)濟(jì)糾紛。
      三、旅游投訴受理程序：①投訴人地窖投訴狀②作出受理與否決定
      四、旅游投訴的處理：實(shí)行調(diào)解制度。①立案通知送達(dá)被投訴人②被投訴人作出書面答復(fù)③旅游投訴處理機(jī)構(gòu)審查核實(shí)④作出處理決定
      3.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；
      一、解決途徑：①協(xié)商和解②調(diào)解③投訴④仲裁⑤訴訟
      二、爭議的處理：①收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者②對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消協(xié)和省級消協(xié)可訴訟。
      4.了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。
      第三篇：導(dǎo)游資格考試
      1.準(zhǔn)備考試資料：
      A：筆試考試書籍資料：《 導(dǎo)游基礎(chǔ) 》《 導(dǎo)游實(shí)務(wù) 》《 旅游政策與法規(guī) 》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》
      B：口試考試書籍資料：《 本省導(dǎo)游詞 》《 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù) 》《 導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》
      2.考試報(bào)名：
      導(dǎo)游資格證考試每年一次，各省的報(bào)名時(shí)間在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓?bào)名的時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買到，在旅游局里仔細(xì)咨詢本省的筆試，口試考試信息。
      3.學(xué)習(xí)方法：
      很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對錯(cuò)，且不知考過的題是不會再出的，結(jié)果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。
      以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個(gè)月里有大的突破，須按以下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
      〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎(chǔ)知識的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬變，應(yīng)對各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是*做大量的練習(xí)考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習(xí)考題。
      〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時(shí)間），然后開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標(biāo)準(zhǔn)答案抄上去。因?yàn)槲覀兙庉嫷氖逄卓碱}是根據(jù)書本的章節(jié)按順序編制的，考題的內(nèi)容都是本書上的基礎(chǔ)知識。訓(xùn)練的目的就是要加強(qiáng)考生對基礎(chǔ)知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學(xué)習(xí)的興趣和信心大增，能力大為提高。
      〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習(xí)考題通做一遍，也就是花一個(gè)月的時(shí)間，你就掌握了筆試教材的全部基礎(chǔ)知識。
      〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習(xí)題，仔細(xì)的做，思索著做，翻著書做，對著標(biāo)準(zhǔn)答案做。進(jìn)一步加深和提高對書本教材中基礎(chǔ)知識的閱讀，理解和背頌?zāi)芰Α?/p>
      〔5〕：做完了所有的模擬考試練習(xí)題以后，你又把所有的筆試書籍反復(fù)的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個(gè)月中就在你的腦海里形成了一個(gè)完整的基礎(chǔ)知識體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。
      〔6〕：對口試的本省考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點(diǎn)會記得很牢；你再把《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》《導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣的問題該怎樣處理。
      〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。
      4.考場發(fā)揮：
      〔1〕：在筆試的考場上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無誤了再交卷。
      〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應(yīng)要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。
      1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實(shí)務(wù)。考試分兩個(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來：
      筆試：只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。
      2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應(yīng)付了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。評卷老師是不會與你產(chǎn)生共鳴的。
      3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴(kuò)充你的景點(diǎn)知識，前面說過，死記硬背是可以過關(guān)的，書本上的知識占了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經(jīng)文，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團(tuán)賺錢啊，現(xiàn)在旅行社不缺中文導(dǎo)游，導(dǎo)游多的是，旅游局又查得嚴(yán)，完全沒必要用一個(gè)無證導(dǎo)游帶團(tuán)的。前幾年另當(dāng)別論。
      4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國家大事，我個(gè)人認(rèn)為沒有必要為了這5分專門買時(shí)事題來看，你只需要多看看報(bào)紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個(gè)心就夠了，這玩意還真沒法準(zhǔn)備，還不如把時(shí)間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。
      5、以上兩科請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點(diǎn)了吧。
      6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個(gè)問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。
      7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時(shí)間最好自己確定一下），不要太長，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時(shí)能把握時(shí)間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個(gè)考生，8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。
      9、主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。
      10、回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績。
      11、考外語導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語種，口試當(dāng)然也是你報(bào)考的語種。
      12、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，以往都是強(qiáng)制參加的，具體說是強(qiáng)制交費(fèi)，今年是否強(qiáng)制就不知道了，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業(yè)的朋友來說，可以讓他們對旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識，一般還會安排幾次特級導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的，當(dāng)然，只要你是背書的料，不參加培訓(xùn)一樣可以過關(guān)，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數(shù)。
      13、2003年全國導(dǎo)游證資格考試的時(shí)間大概安排在12月，報(bào)名時(shí)間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準(zhǔn)備報(bào)考的朋友最好經(jīng)常與旅行社聯(lián)系詢問，因?yàn)橐话懵糜尉謴耐ㄖ獔?bào)名到截止也就一個(gè)多星期，稍不注意就錯(cuò)過了。
      14、提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了。據(jù)內(nèi)部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時(shí)回答問題務(wù)必簡明扼要
      湖北具體不太清楚，但是大體應(yīng)該差不多，給你些北京的信息作為參考吧。
      北京導(dǎo)游的概念：
      依照北京導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解
      及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
      北京導(dǎo)游的分類：
      按工作區(qū)域劃分：北京導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡
      稱地陪），景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；
      按語種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）；  按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。
      北京導(dǎo)游的要求：
      強(qiáng)烈的愛國主義意識，廣泛的基本知識（語言、旅行常識、政策法規(guī)、歷史、地理、風(fēng)
      土民俗、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、建筑、心理、管理等），較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)，較高的導(dǎo)游技能，注重儀容儀表，身心健康。
      北京導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證：
      導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)
      許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游人員的大門，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們所考的是導(dǎo)游資格證。
      報(bào)考條件：
      是中國公民，具有高中或中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨系膶W(xué)歷，身體健康。
      報(bào)考程序：
      9月上旬，通過所在學(xué)校（對學(xué)旅游的學(xué)生而言）或培訓(xùn)班集體報(bào)名，個(gè)人不得報(bào)名。提
      供學(xué)歷證明、縣級或以上醫(yī)院的體檢報(bào)告單、身份證復(fù)印件和幾張照片，報(bào)名費(fèi)210元（2001  年北京地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)）。
      12月上旬，筆試。筆試分導(dǎo)游綜合知識（包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)和政策法規(guī)）和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（包括導(dǎo)游基礎(chǔ)和北京導(dǎo)游）兩大試卷，每張?jiān)嚲?小時(shí)做完，100分滿分，一天考完。
      12月中下旬，口試?？谠嚢缶包c(diǎn)講解（天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、十三
      陵和長城隨便抽一個(gè)講），導(dǎo)游基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)問答和部分漢語言文學(xué)內(nèi)容。滿分100，時(shí)間10—
      20分鐘。
      來年2月，成績出來，三門都及格便通過。月底，到北京旅游局培訓(xùn)，取得導(dǎo)游資格證，再辦理手續(xù)，領(lǐng)取導(dǎo)游證。
      經(jīng)濟(jì)開支：
      考試前：體檢費(fèi)70，報(bào)名費(fèi)210，教材及練習(xí)費(fèi)200，培訓(xùn)費(fèi)500—1000，景點(diǎn)考察實(shí)習(xí)費(fèi)
      300—500；
      考試后：若通過，資格證制作費(fèi)30，旅游局培訓(xùn)費(fèi)60，取資格證，若想取導(dǎo)游證，再交 旅游局幾百
      第四篇：2013全國導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)技巧
      2013全國導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)技巧及科目解讀
      1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實(shí)務(wù)?？荚嚪謨蓚€(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢?
      筆試：考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，把兩本教材背熟也是可以過關(guān)的。
      2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖模煞ㄒ?guī)比較枯燥，需要較好的記心。政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一后，道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡單，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡答和案例分析幾大類(各省考試題型不同)。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。
      3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，(所謂地方，就是你所在的省份)，為一份考卷，各占50分，書本上的知識占了95%。
      4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題(題型各省不同)。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國家大事，需要多看看報(bào)紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。
      5、以上兩科請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。最好是找一本教材的同步練習(xí)題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點(diǎn)和考點(diǎn)，同時(shí)也可以提起學(xué)習(xí)興趣。
      6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個(gè)問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。
      7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜，不要太長，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的。
      8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。
      9、主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識看熟。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。
      10、考外語導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語種，口試當(dāng)然也是你報(bào)考的語種。
      11、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對那些從來沒有接觸過旅游業(yè)的朋友來說，可以讓他們對旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識，一般還會安排幾次特級導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的。
      12、提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分。筆試時(shí)回答問題務(wù)必簡明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業(yè)的朋友都能心想事成。
      2013年導(dǎo)游現(xiàn)場考試十大必備應(yīng)變技巧
      1、某旅行團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
      答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。
      (2)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊途包c(diǎn)管理部門求助
      (3)與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店
      (4)向旅行社報(bào)告
      (5)做好善后工作
      (6)寫出事故報(bào)告
      2、某旅行團(tuán)中有一游客患有傳染病，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
      答：(1)詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況
      (2)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào)
      (3)如有關(guān)部門認(rèn)為應(yīng)對其進(jìn)行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查
      (4)如查實(shí)確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門意見進(jìn)行隔離或采取其他措施
      (5)如患者是國外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說明，按我國規(guī)定患者需提前出境，并幫其辦理有關(guān)手續(xù)
      (6)將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面回報(bào)
      3、旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理?
      答：(1)若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平衡，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情。
      (2)馬上叫救護(hù)車，或送病人到最近的醫(yī)院
      (3)通知旅行社派人協(xié)助
      (4)醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場
      (5)地陪要不時(shí)去醫(yī)院探望，若患者是入境團(tuán)的客人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國交通票證等事宜
      (6)地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)
      4.旅游團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí)，客人遭歹徒搶劫，作為該團(tuán)導(dǎo)游員，要做哪幾項(xiàng)工作?
      答：(1)立即報(bào)警，打電話110報(bào)案，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，提供作案者的特征、受害者的姓名、團(tuán)號、損失物品的名稱、幸好、特征等
      (2)及時(shí)向旅行社報(bào)告
      (3)安定游客情緒
      (4)寫出書面報(bào)告，寫明案件性質(zhì)，處理措施、受害者的放映及要求
      (5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作
      5.為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游人員在入住酒店時(shí)就要采取哪些防范措施?
      答：(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移路線，并向游客介紹
      (2)應(yīng)牢記火警電話119。掌握領(lǐng)隊(duì)和游客所住房間的號碼
      6、旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
      答：(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
      (2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明
      (3)報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任
      7、導(dǎo)游員應(yīng)如何防止旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故
      答：(1)必須安排旅行團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐
      (2)提醒游客不要在小攤購買食物
      (3)用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)，應(yīng)立即要求更換
      8、旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原定西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?
      答：(1)如游客在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
      (2)若在接近用餐時(shí)才提出換餐，則一般不予接受，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作
      (3)若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
      (4)游客要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理
      9、地陪在為團(tuán)隊(duì)辦理入住手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來預(yù)訂的那部分標(biāo)準(zhǔn)雙人房被三人房取代，如果你是該團(tuán)地陪。應(yīng)如何處理?
      答：(1)向客人提供的三人房，雖然床位沒有減少，但實(shí)際是低于旅游協(xié)議中規(guī)定的雙人房標(biāo)準(zhǔn)，地接社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換
      (2)地陪應(yīng)向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應(yīng)考慮臨近酒店
      (3)如確有困難，則應(yīng)向游客說明，請求諒解，并給予差額補(bǔ)償
      (4)說服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補(bǔ)償(如加酒水、加菜、送紀(jì)念品)和精神補(bǔ)償(提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù))
      10、旅游團(tuán)飛達(dá)某城市后，部分客人聽說晚上有地下歌舞團(tuán)的艷舞表演，要求導(dǎo)游員帶領(lǐng)前往觀看，你是全陪，將會怎么處理?
      答：(1)應(yīng)該斷然拒絕，并嚴(yán)肅指出：我國《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，色情表演在我國是違法的，導(dǎo)游人員帶團(tuán)觀看這種演出，屬嚴(yán)重違反行業(yè)規(guī)定和所在單位紀(jì)律的行為
      (2)介紹我國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動(dòng)
      (3)如果客人不聽勸諭，自行前往觀看，導(dǎo)游人員要向其聲明：客人應(yīng)對自身的行為及可能招致的麻煩承擔(dān)責(zé)任。
      導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場導(dǎo)游口試經(jīng)驗(yàn)技巧總結(jié)
      在導(dǎo)游資格證的考試中，現(xiàn)場導(dǎo)游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現(xiàn)場導(dǎo)游的考試通過率通常不會超過20%。其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的?，F(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導(dǎo)考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。
      一、考試順序
      每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會根據(jù)你的考號安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試。到那一天時(shí)，你并不一定按考號順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊韰⒓涌荚嚒，F(xiàn)場導(dǎo)游考試中文組通常有六至八個(gè)考場，每個(gè)考場有兩名考官。你會被分到哪一個(gè)考場要看當(dāng)時(shí)工作人員如何分配。
      二、著裝與儀表
      現(xiàn)導(dǎo)考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。
      1、著裝
      建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服?？傊?，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。
      但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導(dǎo)考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時(shí)的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通常考官會覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝的漢族考生因?yàn)槲幕瘻?zhǔn)備不足，想用服裝打動(dòng)考官，但其實(shí)這是事與愿違，起了適得其反的效果。
      2、儀表
      在考場外時(shí)，盡量放松自己，不要緊張，進(jìn)入考場后更應(yīng)沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑;手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因?yàn)榫o張而一個(gè)勁兒的搓手掌或揪扯衣角;不要一講錯(cuò)就吐舌頭。總之，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。
      三、語言
      現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)。考官最先有較深感觸的的就是你的語言。
      1、語音
      對于普通話導(dǎo)游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省(特別是南方)來的考生，也要有針對性的糾正你的相應(yīng)方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標(biāo)準(zhǔn)的多。
      2、語體
      在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂??”改為“(所以，)可以說??”，等等。
      3、語速
      講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解(通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘)，而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象。
      四、講解內(nèi)容
      你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場發(fā)揮。
      你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游辭并準(zhǔn)備背誦下來，那么建議你的導(dǎo)游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關(guān)導(dǎo)游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導(dǎo)游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導(dǎo)游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應(yīng)該著手做了。
      你如果要臨場發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把相關(guān)知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。
      另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點(diǎn)是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。
      再有一點(diǎn)就是你的講解材料不宜事無巨細(xì)的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時(shí)間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)——詳略不當(dāng)，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時(shí)問你什么呢?只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎?
      五、回答提問
      其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐栴}不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識不扎實(shí)、知識面太窄，而最終未過關(guān)。對于這一點(diǎn)我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時(shí)的知識積累和臨考的運(yùn)氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側(cè)重點(diǎn)也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識的學(xué)習(xí)。
      六、其他應(yīng)注意的問題
      1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達(dá)。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。
      2、無論在講解中或提問時(shí)，如果考官糾正你的錯(cuò)誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。
      3、回答提問時(shí)，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是??”，但別反問考官“是不是??”。
      4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個(gè)院校。
      5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準(zhǔn)備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此;倘若你還講的一般，難說還能踢個(gè)擦邊球而險(xiǎn)過。
      6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。
      7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時(shí)，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分?jǐn)?shù)會更低。
      8、你最好準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎(jiǎng)的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標(biāo)記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進(jìn)化”了，類似的防范工作做得很嚴(yán)密。
      以上要點(diǎn)切記切記！!相信你如果用功苦練，再記住以上要點(diǎn)，你的現(xiàn)導(dǎo)考試是不會有問題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應(yīng)該還會有很大希望的。(考官會根據(jù)當(dāng)天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格;在所有考試結(jié)束后，旅游局通常也會根據(jù)通過率情況再為這一分?jǐn)?shù)段的考生酌情加分。
      導(dǎo)游考試技巧心得:導(dǎo)游講解的四大訣竅
      一、景點(diǎn)講解要精彩
      景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。
      在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
      導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過大。
      二、填鴨式講解不可取
      游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題，等等。
      游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。
      三、打擾講解要冷靜
      導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問。二是游客對導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識確實(shí)存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。
      如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
      若是游客對導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。
      四、觀念相左莫強(qiáng)求
      在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正常現(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態(tài)領(lǐng)域里的不同，等等。
      根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發(fā)展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強(qiáng)求。
      第五篇：2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱
      2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱
      一、考試性質(zhì)
      全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。
      二、考試科目、語種與要求
      全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。
      考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
      上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對考生進(jìn)行考察。
      三、考試方式
      考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目
      一、科目
      二、科目
      三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。
      科目
      一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，其中科目
      一、科目二分值所占比例各為50%；科目
      三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1.5分，共45分。
      科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
      四、各科目考試大綱
      科目一《政策與法律法規(guī)》大綱
      （一）考試目的
      通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。
      （二）考試內(nèi)容
      1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。
      2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)?2014?241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。
      3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)?2009?41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)?2014?31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)?2013?10號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)?2015?62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)?2016?5號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。
      4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。
      5.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)?2016?139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。
      6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。
      7.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的 內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。
      8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)?2013?170號）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
      9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。
      10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)
      定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。
      11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
      12.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
      13.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī) 劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。
      14.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)?2011?44號）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。
      科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱
      （一）考試目的
      通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素 質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導(dǎo)游的語言、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。
      （二）考試內(nèi)容
      1.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
      3.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
      4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
      5.熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。
      6.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游 講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。
      7.了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。
      8.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法；掌握游客不當(dāng)言行的處理辦法。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施。
      9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處臵辦法。
      10.熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識；了解我國可兌
      換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。
      科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱
      （一）考試目的
      通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
      （二）考試內(nèi)容
      1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
      2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階 段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。
      3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識。
      4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。5.了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。
      6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。
      7.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
      8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。
      9.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷 器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。
      10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。
      11.熟悉全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。12.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。
      13.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。
      14.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。
      15.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。
      16.熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。
      科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（分地區(qū)）科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（北京市）
      一、考試目的
      “導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考試。
      現(xiàn)場考試包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容：
      （一）語言表達(dá)：考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的運(yùn)用。
      （二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。
      （三）景點(diǎn)講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。
      （四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。
      （五）應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
      （六）綜合知識：主要考察考生對北京重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
      （七）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口 頭互譯的能力。
      二、考試內(nèi)容
      第一部分
      景點(diǎn)講解
      中文類考生景點(diǎn)講解的對象為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國子監(jiān)、恭王府。
      外語類考生景點(diǎn)講解對象為：故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城
      第二部分
      導(dǎo)游規(guī)范
      （一）導(dǎo)游的服務(wù)技能
      1.正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；
      2.提高組織協(xié)調(diào)能力；
      3.把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。
      （二）導(dǎo)游的語言技能
      1.掌握基本的應(yīng)對技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； 2.掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。
      （三）導(dǎo)游的行為規(guī)范
      1.導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；
      2.導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)； 3.導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。
      （四）導(dǎo)游服務(wù)程序
      1.掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；
      2.掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；
      3.掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。
      第三部分
      應(yīng)變能力
      （一）旅游者個(gè)別要求的處理 1.餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 2.住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 3.交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 4.購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 5.游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法； 6.文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法； 7.自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；
      8.其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。
      （二）應(yīng)急問題的處理
      1.接站事故的預(yù)防和處理； 2.送站事故的預(yù)防和處理； 3.旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理； 4.遺失事故的預(yù)防和處理； 5.旅游者走失的預(yù)防和處理； 6.旅游者傷病、死亡的處理；
      7.突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；
      8.旅游者越軌言行的處理； 9.旅游投訴的處理。
      第四部分
      綜合知識
      （一）北京重要景點(diǎn)
      1.景點(diǎn)講解對象涉及的內(nèi)容是綜合知識測試的主要內(nèi)容；
      2.園囿：
      （1）景山：五方亭的名稱與位臵、崇禎自縊處等方面的問題；
      （2）圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復(fù)建情況。
      3.壇廟：孔廟、國子監(jiān)等壇廟建筑的地理位臵、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題；
      4.王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀；
      5.宗教建筑：白云觀的地理位臵、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問題。
      （二）綜合知識
      1.掌握“大北京”、首都經(jīng)濟(jì)圈概念，北京的城市性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)，北京城市空間布局；
      2.掌握北京經(jīng)濟(jì)規(guī)模、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；
      3.掌握北京文化發(fā)展情況；
      4.掌握北京行政區(qū)劃、民族、人口，交通，生態(tài)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等方面的情況。
      科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（天津市）
      通過本科目的考試，檢查考生對天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識等方面的了解、熟悉和掌握程度；測查考生的語言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。
      第一章 景點(diǎn)講解
      考試目的：
      通過本章的考試，檢查考生對旅游景點(diǎn)的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力?？荚噧?nèi)容：
      一、導(dǎo)游講解方法與技巧
      檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。
      （一）熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；
      （二）掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；
      （三）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。
      二、所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解
      檢查考生對天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位臵、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特
      色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。
      （一）了解天津各區(qū)（縣）主要旅游景點(diǎn)的地理位臵、交通路線和基本內(nèi)容；
      （二）掌握所列景區(qū)的地理位臵、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等。
      景點(diǎn)講解范圍：
      1.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—天津旅游概況（中外文）
      2.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—市內(nèi)經(jīng)典游覽線（中文）
      3.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—五大道風(fēng)情區(qū)（中外文）
      4.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—古文化街（中外文）
      5.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—海河游覽線（中文）
      6.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—石家大院（中文）
      7.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—濱海經(jīng)典游覽線（中外文）
      8.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—盤山（中外文）
      9.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—黃崖關(guān)長城（中文）
      10.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—獨(dú)樂寺（中文）11.天津市主要紅色景點(diǎn)概況—周恩來鄧穎超紀(jì)念館（中文）
      12.天津市主要工業(yè)旅游示范點(diǎn)概況—海歐手表廠（中文）
      三、游客所提問題的解答
      檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其 他與游客相處過程中所提出的相關(guān)問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。
      （一）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問題；
      （二）掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識，能夠針對不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問題。
      第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
      考試目的：
      通過本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容：
      一、地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
      檢查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      （一）了解接待旅游團(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；
      （二）熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；
      （三）熟悉入店服務(wù)、核對及商定活動(dòng)日程等服務(wù)規(guī)范；
      （四）熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握 出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動(dòng)、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；
      （五）熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動(dòng)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
      （六）熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
      （七）熟悉旅游團(tuán)隊(duì)離開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。
      二、全程導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
      檢查考生是否熟悉和掌握全程導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      （一）了解全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；
      （二）熟悉首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；
      （三）熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
      （四）熟悉末站（離境站）送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。
      三、定點(diǎn)導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 檢查考生是否熟悉和掌握定點(diǎn)導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      （一）熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；
      （二）根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識和導(dǎo)游講解方式；
      （三）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識和安全知識；
      （四）了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；
      （五）熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。
      四、散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范
      檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      （一）熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；
      （二）熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；
      （三）熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；
      （四）了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。
      五、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序
      檢查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      （一）了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
      （二）了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；
      （三）了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；
      （四）了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
      （五）了解歸國入境服務(wù)和歸國后續(xù)工作的內(nèi)容。
      六、文明旅游
      檢查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。
      (一)了解開展文明旅游活動(dòng)對維護(hù)我國的國家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；
      (二)了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；
      (三)熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；
      (四)掌握應(yīng)對個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。
      第三章 導(dǎo)游應(yīng)變能力
      考試目的：
      通過本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力?？荚噧?nèi)容：
      一、旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理
      檢查考生對于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。
      （一）了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；
      （二）熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；
      （三）掌握處理旅游日程變更的方法；
      （四）掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；
      （五）掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。
      二、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理
      檢查考生對于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。
      （一）了解漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；
      （二）熟悉漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防措施；
      （三）掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的處理方法。
      三、旅游者個(gè)人事故的處理
      檢查考生對于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。
      （一）熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施；
      （二）掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法；
      （三）了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施；
      （四）掌握旅游者走失事故的處理方法。
      四、旅游者患病、死亡的處理
      檢查考生對于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。
      （一）熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；
      （二）熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；
      （三）掌握旅游者突患重病的處理方法；
      （四）掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。
      五、旅游安全事故的預(yù)防與處理
      檢查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。
      （一）熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；
      （二）掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。
      六、旅游者越軌言行的處理
      檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。
      （一）熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法；
      （二）掌握對于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。
      七、旅游者個(gè)別要求、特殊需求的處理
      檢查考生對于旅游者提出的個(gè)別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。
      （一）熟悉處理旅游者個(gè)別要求的基本原則；
      （二）掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法；
      （三）掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法；
      （四）掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法；
      （五）掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長旅游期限要求的處理方法；
      （六）掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法；
      （七）熟悉對宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
      （八）熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
      （九）熟悉和掌握對殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      第四章 綜合知識
      考試目的：
      通過本章的考試，檢查考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導(dǎo)游的綜合知識以及旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：
      一、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識 檢查考生對于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。
      （一）了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時(shí)政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；
      （二）了解國內(nèi)、國際文化、社會發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重大成就；
      （三）熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；
      （四）熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。
      二、地方導(dǎo)游的綜合知識
      檢查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)（縣）概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。
      （一）了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)；
      （二）熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；
      （三）掌握天津的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展、文化教育等方面的成就；
      （四）熟悉天津著名景點(diǎn)的具體內(nèi)容。
      三、旅游目的地/客源地國家（地區(qū)）的綜合知識 檢查考生對于我國的主要旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）綜合知識的熟悉程度。
      （一）了解我國的主要旅游客源國（地區(qū)）及主要旅游目的地國家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識；
      （二）了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；
      （三）熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識、國際時(shí)差及其他常識。
      第五章 語言表達(dá)與外語能力
      考試目的：
      通過本章的考試，檢查考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運(yùn)用能力；是否了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運(yùn)用技巧；能否運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯?？荚噧?nèi)容：
      一、語言表達(dá)能力 檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運(yùn)用口語表達(dá)、體態(tài)語言的能力。
      （一）考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對性；
      （二）考生在回答問題時(shí)，其口語表達(dá)是否簡潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；
      （三）考生能否較好地運(yùn)用首語、手勢語、目光語等與游客進(jìn)行交流；
      （四）考生能否運(yùn)用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。
      二、外語能力
      檢查考生運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。
      （一）考生能否用外語介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；
      （二）考生能否用外語同外國旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題；
      （三）考生能否用外語辦理旅游目的地國家（地區(qū)）移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；
      （四）考生能否獨(dú)立進(jìn)行漢語與外語的相互翻譯。
      第六章 儀表禮儀
      考試目的：
      通過本章的考試，檢查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識；舉止行為是否端莊大方；服
      飾、化妝是否得體。考試內(nèi)容：
      一、儀容儀表
      檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。
      二、儀態(tài)
      檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。
      三、禮貌禮節(jié)
      檢查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。
      （一）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié)；
      （二）熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；
      （三）熟悉和掌握宴會、會見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（河北?。?/p>
      一、考試目的
      通過本科目的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對綜合知識的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識在導(dǎo)游過程中的應(yīng)用能力。
      二、考試內(nèi)容
      （一）要求考生具有良好的語言表達(dá)能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用能力等。
      （二）要求考生有良好的儀表、儀容并對禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。
      （三）要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，能夠運(yùn)用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問題。
      中文考生景點(diǎn)講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。
      外語類考生景點(diǎn)講解范圍：承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、滄州吳橋雜技大世界。
      （四）要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。
      （五）要求考生能夠處理旅游過程中突發(fā)事件和解決疑難問題。
      （六）要求考生了解河北省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識。
      （七）要求外語類考生能夠用相應(yīng)報(bào)考語種熟練地完成景點(diǎn)講解并回答有關(guān)景點(diǎn)相關(guān)問題,進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語種之間進(jìn)行口頭互譯。
      科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山西?。?/p>
      一、考試目的
      通過模擬講解，考察考生對山西旅游景點(diǎn)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、綜合知識的掌握程度，以及其應(yīng)變能力、講解能力、語言表達(dá)能力、交流能力的綜合測評。
      二、考試內(nèi)容
      景點(diǎn)講解：分景點(diǎn)知識、專題知識兩部分考查。景點(diǎn)考試內(nèi)容共涉及5條線路，考生可任選其中一條進(jìn)行準(zhǔn)備。每條線路包括旅游景點(diǎn)5個(gè)，專題題目8個(gè)，共13個(gè)題目?？忌ㄟ^抽簽決定講解內(nèi)容（景點(diǎn)1個(gè)、專題1個(gè)），參考書目《情系山西——旅行社導(dǎo)游詞選編》。
      綜合知識問答：綜合知識、臨場應(yīng)變題由考官各抽取1個(gè)。
      導(dǎo)游規(guī)范：考察導(dǎo)游講解服務(wù)中的禮貌用語、講解姿勢、儀容儀表、服務(wù)程序等。
      三、考評要點(diǎn)
      （一）景點(diǎn)知識講解要點(diǎn) 1.宗教古建游
      （1）云岡石窟：云岡石窟的開鑿歷史；第5～6窟的窟制特點(diǎn)、藝術(shù)特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術(shù)、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產(chǎn)的重要地位。
      注：前兩項(xiàng)可任選一項(xiàng)重點(diǎn)講解
      33（2）懸空寺：懸空寺與周圍環(huán)境和諧相融體現(xiàn)出其特殊的選址；“半插飛梁為基”等高超的建筑手法在懸空寺的運(yùn)用；懸空寺“三教殿”的宗教特色及歷史意義。
      （3）應(yīng)縣木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化內(nèi)涵；木塔的建造歷史、社會地位及其功能。
      （4）顯通寺：顯通寺所代表的五臺山建寺歷史，及其作為青廟之首的歷史淵源；中軸線七重大殿，可選擇三大特色殿或大文殊殿、千缽文殊殿進(jìn)行講解；顯通寺在五臺山的宗教地位。
      （5）佛光寺：全國僅存三座完整的唐代木結(jié)構(gòu)建筑在山西；梁思成夫婦發(fā)現(xiàn)佛光寺；東大殿的建筑特征和歷史標(biāo)識；東大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“減柱營造法”的成功范例。
      2.晉商文化游
      （1）中國煤炭博物館：社會地位；煤炭生成廳；模擬礦井（古代到現(xiàn)代的煤炭開采方式的演變）。
      （2）晉祠：晉祠是祠廟式園林建筑、“剪桐封地”的歷史典故；以中軸線為主，介紹晉祠的三大國寶建筑、晉祠三絕；可延伸講解晉祠三大名匾、三大名泉。
      （3）喬家大院：喬家大院的建筑布局、文化內(nèi)涵；民俗展覽中展示出的晉中民俗特征；喬氏家族誠信從商折射出的晉商精神。
      （4）平遙古城：平遙古城的布局特點(diǎn)；平遙古城墻城
      防設(shè)施的主要特點(diǎn)及文化內(nèi)涵；日升昌票號產(chǎn)生的歷史背景、經(jīng)營特色、用人制度以及對現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)的完整概念和重要價(jià)值。
      （5）綿山：綿山的歷史背景及寒食節(jié)的由來；大羅宮、抱腹巖及云峰寺等景觀可擇一重點(diǎn)講解；綿山所弘揚(yáng)的忠孝文化——忠孝文化的發(fā)源地。
      3.尋根覓祖游
      （1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意濃”——普救寺和《西廂記》的關(guān)系；普救寺鶯鶯塔的回音建筑原理；順著《西廂記》“拷紅”、“西廂待月”等典型的故事情節(jié)，揭示其所反映的社會現(xiàn)實(shí)。
      （2）永樂宮：永樂宮在中國道教史上的地位；永樂宮搬遷歷史；三清殿的主要特點(diǎn)；《朝元圖》的藝術(shù)價(jià)值及其在中國繪畫史和世界繪畫史上的重要地位；壁畫特點(diǎn)。
      （3）解州關(guān)帝廟：關(guān)帝廟作為我國的“武廟之冠”其獨(dú)特的皇家建制；崇寧殿的宏偉壯觀和春秋樓“懸梁吊柱”的建筑特色；關(guān)羽在中國傳統(tǒng)文化中的重要地位。
      （4）堯廟：堯帝的歷史功績和堯廟的宏大規(guī)模；五鳳樓的歷史作用和廣運(yùn)殿的歷史意義。
      （5）洪洞大槐樹：明朝的移民歷史；三代大槐樹所體現(xiàn)的根祖文化。
      4.太行山水（紅色經(jīng)典）游
      35（1）皇城相府：皇城相府的靈魂——陳廷敬；各具風(fēng)韻的官宦宅邸和民居院落以及堅(jiān)不可摧的防御工事，擇御書樓、大學(xué)士第、功德牌坊、河山樓等景觀重點(diǎn)闡述；“德積一門九進(jìn)士，恩榮三世六翰林”，突出其文化大家庭的特色。
      （2）太行大峽谷：太行山大峽谷的地質(zhì)形成特點(diǎn)；主要景觀——紅豆峽、八泉峽、黑龍?zhí)兜忍酗L(fēng)光，可擇一景區(qū)講解。
      （3）黃崖洞：黃崖洞得天獨(dú)厚的地理位臵和秀美的自然風(fēng)光；黃崖洞保衛(wèi)戰(zhàn)的重要事件和歷史意義；兵工廠舊址及歷史作用。
      （4）紅色武鄉(xiāng)：武鄉(xiāng)名稱由來及其抗戰(zhàn)歷史；武鄉(xiāng)是“八路軍的故鄉(xiāng)”和“抗戰(zhàn)的圣地”；八路軍總部舊址、八路軍太行紀(jì)念館，擇其一重點(diǎn)闡述。
      （5）藏山：藏山的得名及自然風(fēng)光；“藏孤救孤”的歷史典故及重點(diǎn)遺跡藏孤洞；“藏孤救孤”的典故感天動(dòng)地，弘揚(yáng)的是一種忠義的美德。
      5.黃河文明（呂梁風(fēng)光）游
      （1）蘆芽山：蘆芽山的植被特征及綺麗的自然風(fēng)光；蘆芽山是國家級自然保護(hù)區(qū)、省鳥褐馬雞保護(hù)地；太子殿。
      （2）玄中寺：玄中寺創(chuàng)建年代、自然環(huán)境及選址；大雄寶殿體現(xiàn)凈土道場的特點(diǎn)，祖師殿體現(xiàn)凈土宗的傳承和中日友好往來的歷史過往；玄中寺在佛教歷史上的重要地位。
      36（3）酒都杏花村：中國的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類、美譽(yù)及品牌文化。
      （4）磧口古鎮(zhèn)：中國歷史文化名鎮(zhèn)——磧口的得名及歷史作用；磧口古街的特點(diǎn)及小鎮(zhèn)古貌所承載的晉商文化內(nèi)涵；中國歷史文化名村——西灣古村的村落特色。
      （5）壺口瀑布：壺口瀑布的得名及形成；壺口瀑布壯觀的四大景觀及不同季節(jié)的瑰麗景象；中華民族的精神寫照。
      （二）專題講解要點(diǎn)
      1.山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn)（1）山西“表里山河”的地理位臵。（2）山西作為軍事要地的地理優(yōu)勢。（3）山西的氣候特點(diǎn)及形成原因。
      （4）獨(dú)特的氣候條件造就了山西豐富的物產(chǎn)資源。（5）豐富的礦產(chǎn)資源。2.山西的歷史文化
      （1）山西在中華民族的歷史進(jìn)程中所扮演的重要角色。（2）陶寺遺址的重要發(fā)現(xiàn)。
      （3）“史前三圣”堯舜禹在山西建都立業(yè)。（4）山西歷代重要事件。3.山西的傳統(tǒng)村落
      （1）留得住青山、看得見綠水、記得住鄉(xiāng)愁。（2）山西傳統(tǒng)村落保存現(xiàn)狀。
      37（3）山西的鄉(xiāng)村旅游。4.和諧相融的宗教
      （1）山西的宗教文化特征。
      （2）佛教在山西的傳播發(fā)展及重要事件。（3）道教在山西的歷史淵源及代表性的景區(qū)。5.一流的古建藝術(shù)
      （1）山西被譽(yù)為“中國古代建筑寶庫”。
      （2）與古代建筑相輔相成的藝術(shù)種類及代表性的景區(qū)景點(diǎn)。
      6.稱雄明清的晉商
      （1）晉商的發(fā)展過程及歷史貢獻(xiàn)。
      （2）晉商精神的豐富內(nèi)涵以及研究晉商文化的歷史意義。
      7.獨(dú)特的風(fēng)土人情
      （1）山西獨(dú)特的風(fēng)土人情的形成及有代表性的風(fēng)俗，居住習(xí)俗、婚嫁習(xí)俗、人生禮俗可擇其一二闡述。
      （2）山西的戲曲文化是如何體現(xiàn)山西地方民俗特征的，能夠說出各種地方戲曲的代表曲目和發(fā)源地。
      （3）山西的民歌、小調(diào)。8.情深誼長山西面
      （1）山西被譽(yù)為“面食王國”的原因，“堯制石餅”及出土的面食器具，以及一面百樣吃。
      （2）山西的主要面食品種及體現(xiàn)的面食文化。
      科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱
      （內(nèi)蒙古自治區(qū)）
      一、考試目的
      “導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考查。模擬場景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。
      現(xiàn)場考試主要考查以下七個(gè)方面的內(nèi)容：
      （一）語言表達(dá)：考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。
      （二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。
      （三）景點(diǎn)講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。
      （四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。
      （五）應(yīng)變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
      （六）綜合知識：考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會等綜合知識了解是否全面。
      （七）口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
      二、考試內(nèi)容
      （一）景點(diǎn)講解
      1.中文類考生（1）自然景觀或景點(diǎn)
      1草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3水域旅游景觀：呼倫湖 ○4山地旅游景觀：阿爾山 ○（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識
      1人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人：成吉思汗 ○4民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識：蒙古族的宗教信仰 ○6紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 ○ 2.外語類考生
      （1）自然景觀或景點(diǎn):
      1草原旅游景觀：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3山地旅游景點(diǎn)：阿爾山 ○
      40（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識 1名人陵寢：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召 ○3民俗文化知識：那達(dá)慕 ○4邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國門景區(qū) ○5科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 ○
      （二）導(dǎo)游規(guī)范
      考查考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。
      （三）應(yīng)變能力
      主要考查考生對旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。
      1.旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。
      2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。
      （四）綜合知識
      考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游
      資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。
      （五）口譯（外語類考生）
      主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”。
      科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧?。?/p>
      一、考試目的
      通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省著名景點(diǎn)的相關(guān)知識，對國內(nèi)外時(shí)事政治和常識性知識有一定的了解，并對景點(diǎn)進(jìn)行熟練地講解。外語類考生要求全程使用所報(bào)考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。
      二、考試方式
      采取模擬考試的形式。在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識的提問，并注重禮節(jié)禮貌。
      三、考試內(nèi)容
      （一）景點(diǎn)講解
      中文類和外語類景點(diǎn)講解范圍：（1）遼寧省概況；（2）沈陽故宮；（3）張氏帥府；（4）老虎灘海洋公園；（5）金石灘國家旅游度假區(qū)；（6）千山風(fēng)景名勝區(qū)；（7）鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū)；（8）清永陵；（9）九曲銀河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)；（12）北普陀山風(fēng)景區(qū)；（13）百年遼河老街；（14）佛光神韻海棠山；
      43（15）廣佑寺景區(qū)；（16）蓮花湖國家城市濕地公園；（17）鳥化石國家地質(zhì)公園；（18）盤錦紅海灘旅游區(qū)；（19）九門口長城；（20）興城古城。
      （二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 1.導(dǎo)游的服務(wù)技能
      （1）正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；
      （2）提高組織協(xié)調(diào)能力；
      （3）把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。
      2.導(dǎo)游的語言技能
      （1）掌握基本的應(yīng)對技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；
      （2）掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3.導(dǎo)游的行為規(guī)范（1）導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；（2）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；（3）導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。4.導(dǎo)游服務(wù)程序
      （1）掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；
      （2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段
      的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；
      （3）掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。
      （三）應(yīng)變能力   1.旅游者個(gè)別要求的處理
      （1）餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；
      （2）住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；
      （3）交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；
      （4）購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；
      （5）游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；
      （6）文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；
      （7）自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；
      （8）其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等。
      2.應(yīng)急問題的處理
      （1）接站事故的預(yù)防和處理；
      （2）送站事故的預(yù)防和處理；
      （3）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；
      （4）遺失事故的預(yù)防和處理；
      （5）旅游者走失的預(yù)防和處理；
      （6）旅游者傷病、死亡的處理；
      （7）突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；
      （8）旅游者越軌言行的處理；
      （9）旅游投訴的處理。
      （四）綜合知識 1.旅行社知識
      旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)臵與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識。
      2.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
      計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求。
      3.導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游
      導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢；導(dǎo)游概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理。
      4.導(dǎo)游常識
      入境知識、出境知識、旅游產(chǎn)品知識、交通知識、郵電通信知識、衛(wèi)生常識、貨幣保險(xiǎn)知識。
      5.時(shí)事政治常識
      旅游業(yè)的核心價(jià)值觀、旅游業(yè)最新的時(shí)事政策、遼寧旅游主題等。
      6.遼寧5A級景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識
      （五）外語類考試面試中除了景點(diǎn)講解，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識回答問題以外，還包括口譯環(huán)節(jié)，考生根據(jù)給定內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場口譯，中外互譯。
      科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（吉林省）
      一、考試目的
      通過考試，主要考察考生在語言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。
      二、考試內(nèi)容
      中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。
      外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。
      根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個(gè)方面：
      1.語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等；
      2.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；
      3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的
      講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性；
      （1）中文類景點(diǎn)講解：吉林省概況、長白山北景區(qū)、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區(qū)、向海自然保護(hù)區(qū)、琿春防川國家級風(fēng)景名勝區(qū)、吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。
      （2）外語類景點(diǎn)講解：長白山北坡風(fēng)光、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風(fēng)景區(qū)。
      4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；
      5.應(yīng)變能力：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力；
      6.知識問答：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容,主要考察考生對本省重要景點(diǎn)知識點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。
      7.口譯測試：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。
      科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）
      一、景點(diǎn)講解
      （一）考試目的
      主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧?？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。
      （二）考試內(nèi)容
      1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容
      （1）黑龍江省概況
      （2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)
      （3）黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)（4）牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)（5）伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)
      （9）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（10）伏爾加莊園（11）極樂寺
      （12）阿城金源文化旅游區(qū)
      2.外語類景點(diǎn)講解內(nèi)容
      （1）黑龍江省概況
      （2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)
      （3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂寺
      （5）阿城金源文化旅游區(qū)
      二、導(dǎo)游規(guī)范
      （一）考試目的
      主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
      （二）考試內(nèi)容 1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 3.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序
      三、應(yīng)變能力
      （一）考試目的
      主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
      （二）考試內(nèi)容
      1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理
      2.對“特殊”旅游者的服務(wù)
      3.旅游計(jì)劃和日程變更的處理 4.漏接、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防 5.誤機(jī)（車、船）事故的處理和預(yù)防
       
      
    
      

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