第一篇：2018年全國導(dǎo)游資格考試-口試指南

導(dǎo)游面試（口試）指南

1、不要慌，千萬不要慌

每年考導(dǎo)游口試的時(shí)候都有無數(shù)的考生因?yàn)槊鎸脊俣幕乓鈦y。輕則前言不搭后語，重則渾身發(fā)抖，雙腳發(fā)軟。我親眼見過一個(gè)考生，在我面前足足站了5分鐘沒說一句話，出門之后淚如雨下。因此大家必須認(rèn)識到以下幾點(diǎn)：導(dǎo)游行業(yè)是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，外向型性格尤為重要。你在面對考官的時(shí)候，能以互動(dòng)交流的方式講解最好，最次也要當(dāng)考官不存在大方得體把整個(gè)文章背誦清楚。

2、不要背，千萬不要背

現(xiàn)在回想起來每次的口試大多數(shù)時(shí)候真的像超級女聲在海選。超女里面有無數(shù)的女孩子唱同一首歌唱得評委想吐。導(dǎo)游口試?yán)锩嬉灿械?0％以上的人講解由同一個(gè)模子里面復(fù)制出的故事聽得考官味同嚼蠟。如果形象氣質(zhì)不能出類拔萃，在可上可下的情況下，背是最先被pk下去的。友情提示： 大家能不能像給小孩子講故事那樣給考官講解。

3、早起的鳥兒有鳥吃

很多考生都喜歡最后進(jìn)考場，覺得自己有更多的時(shí)間復(fù)習(xí)，其實(shí)這是錯(cuò)的。每次我們剛開始的考試的時(shí)候狀態(tài)是最好的 尤其是第一天的第一個(gè)人 只要基本能“背”完，形象上還能過得去，80％都能過。而越到后面，考官的體力也在消耗，智力也被千篇一律的“背”而折磨著，可以比較的對象越來越多，要過就沒有那么容易的了。、有禮貌，學(xué)會(huì)笑

作為一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游，講解是一個(gè)重要功課，但是最重要的功課是為人，你必須和客人溝通，領(lǐng)隊(duì)溝通，全陪溝通，司機(jī)溝通，這種種的一切的基礎(chǔ)和起碼就是禮貌，而且你要學(xué)會(huì)微笑，對任何一個(gè)陌生人都要報(bào)以和善的微笑就像面對一個(gè)老朋友一樣，哪怕你討厭他。因?yàn)樾λ廊瞬坏置?。友情提示：如果大家能做到面對考官就和面對老熟人一樣搭訕而且讓人不反感，嗯，這個(gè)口試就算你過不了，你改行做銷售也會(huì)不錯(cuò)！

5、千萬不要遲到

每次考試都有考生考試時(shí)間要完了才到，自以為在家能多看書，卻不知所有的考官都因你不能下班。你復(fù)習(xí)得再好老板凳們隨便問個(gè)問題就能讓你抓狂，比如：觀是看的意思，音是聲音的意思，為什么觀音菩薩不叫聽音菩薩而用一個(gè)觀字呢?

6、認(rèn)真準(zhǔn)備

很多考生是敗在口試，原因有兩個(gè)。其一：考生心里沒有底，缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的參照，不知道如何控制自己的發(fā)音及語速！平時(shí)尚且難控制，何況在氣氛緊張的現(xiàn)場？其次是：很多考生在復(fù)習(xí)階段把大部分精力花在筆試上，認(rèn)為考完筆試再來準(zhǔn)備口試也不遲，這種錯(cuò)誤的思想觀念直接導(dǎo)致口試準(zhǔn)備不充分，從而出現(xiàn)筆試過了，口試卻失敗的局面。因此朋友們一定要準(zhǔn)備充分，現(xiàn)場口試才能更為流利更有感情的去講解。要是考導(dǎo)朋友難把握自己在講解時(shí)的，語速、語調(diào)，建議大家去參加一個(gè)旅游團(tuán)，這樣就可以跟著去學(xué)習(xí)。

首先，對口試的考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點(diǎn)會(huì)記得很牢；你再把導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)、導(dǎo)游應(yīng)急事件處理的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣的問題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對考試的景點(diǎn)和問答進(jìn)行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來的問題。

其次，在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。【導(dǎo)游詞】：口試考試的內(nèi)容就是幾個(gè)景點(diǎn)，加上接團(tuán)，送團(tuán)的導(dǎo)游詞。你把每個(gè)景點(diǎn)從景點(diǎn)位置、名稱由來、景區(qū)特色、歷史典故、氣候變遷、游覽路線、觀光時(shí)間，編成８００字左右一份的導(dǎo)游詞（可以10分鐘左右，），裝訂成一本，每日說一遍，背得很熟。你還可以到景點(diǎn)去觀摩現(xiàn)場的導(dǎo)游是怎樣講解的，自己進(jìn)行模擬訓(xùn)練。有了這些基礎(chǔ)，你站在考官面前時(shí)就會(huì)鎮(zhèn)靜自若，胸有成竹，口若懸河，進(jìn)行非常精彩的導(dǎo)游講解，你就能順利的通過口試考試

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】：請仔細(xì)看看現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)中對服務(wù)規(guī)范和工作程序的要求來做準(zhǔn)備。

第一 工作程序應(yīng)該是完整的，所以不管怎么樣，歡迎詞，景點(diǎn)講解和歡送詞都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的講解可以結(jié)束了，也一定要馬上想辦法把歡送詞接上，完成整個(gè)工作程序。

第二 導(dǎo)游語言上的規(guī)范一定要注意。在講解的時(shí)候一定要把自己當(dāng)作是在帶團(tuán)，注意服務(wù)語言的應(yīng)用，不能生硬的回答問題和講解。第三 服務(wù)手勢儀容儀表也很重要。【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】：根據(jù)導(dǎo)游工作程序、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理、個(gè)別要求處理等幾個(gè)方面把可能碰到的問題和答案理出來，經(jīng)常自問自答，或者互相問答，做到問不倒。

在口試的考場上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說要流暢、口齒要清楚、語速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要微笑、神態(tài)要親切。對考官的提問要有問必答，不會(huì)的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩脊僬f：“我開始講解了”，回答之后對考官說：“我的回答完畢”。

第二篇：2013年全國導(dǎo)游人員資格考試口試景點(diǎn)

2013年全國導(dǎo)游人員資格考試口試景點(diǎn)

漢語類：

1、長白山北坡風(fēng)光

2、通化靖宇陵園

3、吉林省概況

4、松原查干湖

5、向海自然保護(hù)區(qū)

6、吉林霧凇

7、好太王碑

8、偽滿皇宮緝熙樓

9、四平葉赫

10、長白望天鵝峽谷風(fēng)景區(qū)

外語類：

1、長白山北坡風(fēng)光

2、向海自然保護(hù)區(qū)

3、吉林霧凇

4、好太王碑

5、偽滿皇宮緝熙樓

6、四平葉赫

第三篇：重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題

重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題

1、重慶簡稱渝，請問“渝”的含義？

渝是在隋時(shí)出現(xiàn)的稱謂，因?yàn)楫?dāng)時(shí)嘉陵江稱作“渝水”，而重慶位于嘉陵江江畔，故稱作“渝州”，從而重慶簡稱為渝。另外一種說法，渝是從古代逃到此地的“浮渝族”的名稱演變而來，而該族的藤是一種熟稱“野鴨”的鳥，而渝就是“野鴨子”的意思。

2、重慶的鄰省、市有哪些？

東鄰湖北省、湖南省，南靠貴州省，西連四川省瀘州市、內(nèi)江市、遂寧市，北接四川省廣安市、達(dá)州市和陜西省。

3、重慶有沒有桃花源？在哪里？

有，在酉陽

4、重慶動(dòng)物園中有什么珍貴的動(dòng)物？

小熊貓、大熊貓、金絲猴、白頭葉猴、扭角羊、角馬、食火雞和華南虎等

5、重慶的市花、市樹是什么？各自的寓意如何？

市花是山茶花，寓意重慶人俠骨柔腸、熱情奔放

市樹是黃桷樹，寓意重慶人堅(jiān)毅剛強(qiáng)、吃苦耐勞

6、重慶三次直轄的時(shí)間？

1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日

7、重慶的人口和面積大概多少？

人口約3000多萬，面積約8.2萬平方千米

8、重慶的氣候如何？特點(diǎn)呢？

重慶屬于亞熱帶季風(fēng)氣候。冬暖春早、夏熱秋雨、四季分明。

特點(diǎn)是：氣溫高于同緯度其它地區(qū)、雨量充沛但分布不均、日照少、立體氣候明顯。

9、重慶有哪幾處5A級景區(qū)？何時(shí)正式被評？

有兩處。大足石刻景區(qū)（2007年5月）

巫山小山峽——小小山峽景區(qū)（2007年5月）

10、重慶朝天門為什么現(xiàn)在沒有門？

1927年，因?yàn)樾藿ǔ扉T碼頭，而將城門拆除。1949年“九.二”火災(zāi)使得朝天門附近2公里的區(qū)域化為一片廢墟，從此朝天門僅余城基墻垣。

11、說說解放碑的由來。（略）

12、重慶人民大禮堂的意義所在？（略）

13、巫山十二峰的名字？

江北岸的六峰：登龍、圣泉、朝云、神女、松巒、集仙

江南岸的六峰：飛云、翠屏、聚鶴、凈譚、起云、上升

14、背一首關(guān)于三峽的詩？

有很多。如景點(diǎn)》的《早發(fā)白帝城

15、長江三峽的起始點(diǎn)是？

西起重慶奉節(jié)白帝城

16、長江發(fā)源地？注入哪里？流經(jīng)哪些省市？

長江發(fā)源于青海唐古拉山西南側(cè)，最后注入東海。流經(jīng)的省市有青海、四川、云南、重慶、湖北、湖南、江西、安徽、江蘇、浙江、上海。

17、三峽工程的作用？提高水位，利于航運(yùn)，蓄水發(fā)電，調(diào)節(jié)水力，抗旱抗?jié)?/p>

18、三峽大壩的地址和長度？

它位于西陵峽中段的湖北省宜昌市境內(nèi)的三斗坪；長2300米

19、三峽大壩包括哪幾個(gè)組成部分？

三峽大壩工程包括主體建筑物工程及導(dǎo)流工程兩部分

20、三峽工程包括哪幾個(gè)組成部分？

大壩、水電站廠房、通航建筑物

21、三峽工程的總工期為多少年？其首要目標(biāo)如何？

17年，分為三期工程。三峽工程首要目標(biāo)是防洪，還有發(fā)電以及航運(yùn)。三峽工程建設(shè)完后，防洪標(biāo)準(zhǔn)能從10年一遇提高到100年一遇；航運(yùn)業(yè)從航道單向年通過能力可從1000萬噸提高到5000萬噸。

22、烏江畫廊的意義所在？

烏江畫廊的特點(diǎn)表現(xiàn)在生態(tài)旅游和民俗風(fēng)情。發(fā)展沿江旅游將有很大優(yōu)勢，能進(jìn)一步促進(jìn)所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對生態(tài)環(huán)境的維護(hù)也具有意義。

23、大足石刻中的哪五個(gè)為世界文化遺產(chǎn)？

北山摩崖造像、寶頂山摩崖造像、南山摩崖造像、石門山摩崖造像、石篆山摩崖造像

24、為什么大足石刻具有那么高的地位？

大足石刻有石窟造像100多處，75處為各級文物保護(hù)啊單位；造像共有5萬余軀。其中還有5處世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。大足石刻內(nèi)容豐富、數(shù)量眾多、雕刻精美、風(fēng)格獨(dú)特，具有很高的歷史、科學(xué)、藝術(shù)和旅游價(jià)值。所以大足石刻地位高。

25、大足石刻中的東方維納斯指的是什么？

普賢菩薩

26、大足石刻中，被藝術(shù)家稱為“東方美男子”的雕像是指？

文殊菩薩

27、大足石刻的組成部分？寶頂山摩崖造像的創(chuàng)建者是誰？

大足石刻是指大足縣境內(nèi)所有石窟藝術(shù)的總稱。最著名和規(guī)模最大的兩處是指寶頂山和北山石刻。大足石刻中寶頂山摩崖造像的創(chuàng)建者是南宋的趙智鳳。

28、被歐洲人稱為“上帝之鞭”折斷之處是指？

合川釣魚城

29、說出5種重慶動(dòng)物資源中的國家一級保護(hù)動(dòng)物？

金絲猴、黑葉猴、華南虎、梅花鹿、巫溪大金雕、中華鱘、白鱘等

30、現(xiàn)今的龔灘古鎮(zhèn)是原來的還是搬遷的？

是按原貌搬遷而來的31、古巴渝十二景保存至今的幾個(gè)景為？

縉嶺云霞、統(tǒng)景峽猿、歌樂靈音

32、重慶哪一初建筑外觀仿的是北京天壇？寓意如何？

重慶人民大禮堂寓意在于“國泰民安”

33、重慶湖廣會(huì)館的組成？

廣東會(huì)館、江南會(huì)館、兩湖會(huì)館、江西會(huì)館及4個(gè)戲樓

34、重慶境內(nèi)哪處建筑被稱為“世界八大奇異建筑”？

石寶寨（是我國僅存的幾座木結(jié)構(gòu)建筑之一）忠縣境內(nèi)

35、重慶獨(dú)特的氣候特征？

冬暖春早、夏熱秋雨、四季分明；降水豐沛、空氣濕潤、雨熱同季；日照少、云霧多、風(fēng)速低、少霜雪；立體氣候明顯、氣候資源豐富。

36、重慶方言屬于哪一類？

漢語北方方言區(qū)西南官話的成渝片

37、喀斯特地貌的名稱源自？

喀斯特地貌的名稱是以南斯拉夫喀斯特山而命名的。

38、北宋和南宋的都城？分別在現(xiàn)在的哪個(gè)地方？

北宋都城為開封，在現(xiàn)在的河南；南宋的都城在臨安，現(xiàn)在的杭州。

39、佛教的四大名山？道教的四大名山？

佛教的四大名山：四川峨眉山、山西五臺(tái)山、安徽九華山、浙江普陀山

道教的四大名山：湖北武當(dāng)山、四川青城山、江西三清山、江西龍虎山

40、什么是喀斯特地貌？

喀斯特地貌是由易溶于水巨厚的碳酸鹽巖，在水的溶蝕為主的內(nèi)外力共同作用下形成的特殊地理景觀地貌類型。

41、“三皇五帝”指什么？

三皇：天皇、地皇、泰皇

五帝：黃帝、顓（zhuan）頊（xu）、帝嚳（ku）、堯、舜

42、瓷器口“三寶”指什么？

小吃毛血旺、軟燴千張、椒鹽花生

43、瓷器口中有“九宮十八廟”之說，現(xiàn)在保存下來的有幾個(gè)？是什么？

1個(gè)，寶輪寺

44、說出五處重慶江北機(jī)場開通的國際航線？

倫敦、悉尼、新加坡、首爾、東京、巴黎、溫哥華、洛杉磯等

45、三峽水電站總裝機(jī)容量為多少？年平均發(fā)電量又為多少？

1820萬千瓦；847億千瓦時(shí)

46、孔子思想學(xué)說的最大特點(diǎn)為？

以仁道治理社會(huì)，強(qiáng)調(diào)“救世”，關(guān)注人生，積極入世

47、重慶茶館茶具傳統(tǒng)的“三件頭”指？

茶碗、茶蓋、茶船

48、說說重慶火鍋的起源？

49、烏江百里畫廊具體是指烏江的哪一段？全長多少？

從彭水到龔灘一段，全長129千米

50、說說重慶三次建都的時(shí)間？

51、巫山猿人發(fā)現(xiàn)的意義？

52、重慶新農(nóng)村建設(shè)的基本思路如何？

生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主

53、重慶的城市建設(shè)理念？

以人為本

54、重慶直轄后，制定的總體奮斗目標(biāo)為？

富民興渝、加快建設(shè)長江上游經(jīng)濟(jì)中心

55、紅巖精神可以概括為哪八個(gè)字？

愛國、團(tuán)結(jié)、奮斗、奉獻(xiàn)

56、重慶人文精神可以概括為？

自強(qiáng)不息、開拓開放

57、三峽移民精神可以概括為？

愛國、奉獻(xiàn)、協(xié)作、拼搏

58、中國解放戰(zhàn)爭和抗日戰(zhàn)爭的時(shí)期？

解放戰(zhàn)爭：1945年8月至1949年9月

抗日戰(zhàn)爭：1937年7月7日-1945年9月2日

59、按日期說一下中國的傳統(tǒng)節(jié)日？

春節(jié)：農(nóng)歷正月初一；清明節(jié)：公歷4月5日；端午節(jié)：農(nóng)歷五月初五；

中秋節(jié)：農(nóng)歷八月十五

60、全陪工作的流程？

全陪首先要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，要熟悉接待計(jì)劃、提前與接待社聯(lián)絡(luò)，也要準(zhǔn)備工作用品和個(gè)人用品。在接待工作規(guī)程中，首先是首站迎接服務(wù)，之后要致歡迎辭和簡要介紹行程。首次入住酒店也需要全陪重點(diǎn)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。入住酒店后，要核對領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪各自的接待計(jì)劃；另外，全陪也需要做好行程中的各段服務(wù)、離站服務(wù)、抵站服務(wù)和末站服務(wù)。當(dāng)全陪回到派出地后，要做好報(bào)銷與結(jié)算工作，交回相關(guān)材料，處理與接待社之間的問題以及辦理旅游者所委托的各項(xiàng)事務(wù)。

61、地陪導(dǎo)游機(jī)場送團(tuán)該如何操作？

首先要致歡送辭。包括回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作，表達(dá)友誼和惜別之情，表達(dá)美好的祝愿等等。要提前到達(dá)機(jī)場，出境航班提前2小時(shí)，國內(nèi)航班提前90分鐘。辦理離站手續(xù)。如是國內(nèi)航班，則要移交交通票據(jù)和行李票，與全陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)；等飛機(jī)起飛后方可離開。若是國際航班，先移交行李，向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序，與全陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票據(jù)交給全陪，等團(tuán)隊(duì)進(jìn)入隔離區(qū)后方可離開。

62、游客證件丟了怎么辦？

首先請客人回憶丟失的情況，協(xié)助尋找；確認(rèn)確實(shí)丟失后應(yīng)立即上報(bào)旅行社和公安機(jī)關(guān)，留下游客的聯(lián)系電話、地址，協(xié)助失主補(bǔ)辦手續(xù)，但費(fèi)用由其自理。

63、經(jīng)濟(jì)艙、頭等艙限制攜帶的重量各為多少？

64、帶兒童團(tuán)，該注意的問題有哪些？（略，請查閱教材理解并記憶P167）

65、導(dǎo)游人員上崗時(shí)為什么要佩戴導(dǎo)游證？（略）

66、游客丟失東西，怎么辦？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p152）

67、什么叫漏接、錯(cuò)接和誤接？

漏接：指游客抵達(dá)后沒有導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象

錯(cuò)接：指導(dǎo)游員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)或旅游者的現(xiàn)象。

空接：指由于某種原因，旅游團(tuán)或旅游者推遲到達(dá)，而導(dǎo)游員仍然按原計(jì)劃的時(shí)間接站而未接到旅游團(tuán)的情況。

68、登機(jī)的程序？

69、突發(fā)事件處理的一般要求？

70、安全事故的處理原則？

及時(shí)果斷、合情合理、實(shí)事求是

71、在景區(qū)，客人走失怎么辦？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p153）

72、解釋“一國兩制”？

一國兩制是指在一個(gè)中國的前提下，國家的主體堅(jiān)持社會(huì)主義制度；香港、澳門、臺(tái)灣作為特別行政區(qū)，保持原有的資本主義制度和生活方式長期不變。

73、導(dǎo)游證IC卡扣分情況抽問？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p41—42）

74、在哪些情況下應(yīng)勸阻游客單獨(dú)外出？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p161）

75、重慶有橋都德美譽(yù)，在重慶境內(nèi)建于長江上的橋有多少座？

23座，居全流域第一

76、客人中暑了怎么處理？

客人中暑后，導(dǎo)游員應(yīng)勸其盡早去醫(yī)院或在飯店休息，不要勉強(qiáng)隨團(tuán)活動(dòng)。導(dǎo)游員可以陪客人去醫(yī)院，但費(fèi)用由客人自理。要關(guān)心客人病情、主動(dòng)探望，安排好用餐等事宜，必要時(shí)也可以請餐廳開小灶。但嚴(yán)禁導(dǎo)游員給客人用藥。

77、導(dǎo)游工作的復(fù)雜性表現(xiàn)在哪些方面？

78、游客要求中途退團(tuán)如何處理？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p162）

79、香港、澳門回歸的時(shí)間？

香港回歸時(shí)間1997年7月1日澳門回歸時(shí)間1999年12月20日

80、旅游的主體、客體？

主體：旅游者客體：旅游資源

81、無證導(dǎo)游如何處理？

82、導(dǎo)游服務(wù)中的“六個(gè)一樣”是指？

83、旅游資源的特點(diǎn)為？

審美性、地域性、易損性、時(shí)間性、不可轉(zhuǎn)移性、綜合性

84、態(tài)勢語言有哪些？

首語、表情語、目光語、服飾語、姿態(tài)語、手勢語

85、國內(nèi)旅行社注冊的最低標(biāo)準(zhǔn)？國際旅行社呢？

30萬元人民幣；150萬元人民幣

86、游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員該如何處理？

87、旅游團(tuán)需要的通關(guān)程序，即“過三關(guān)”具體指什么？

一是海關(guān)，簡言之查物品；二是檢驗(yàn)檢疫，簡言之查疾?。?/p>

三是邊防檢查，簡言之查證件

88、海外游客要求購買中藥材和中成藥，導(dǎo)游員應(yīng)提醒海關(guān)規(guī)定的哪些事項(xiàng)？

89、導(dǎo)游藝術(shù)分為哪四類？

招呼的藝術(shù)、交談的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、解釋的藝術(shù)

90、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游員在中國離境工作中的程序？

第四篇：2017年全國導(dǎo)游口試200問

2017年全國導(dǎo)游口試200問

一：導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案（65問）

中文類現(xiàn)場考試采用百分制。評分分為五大項(xiàng)，包括：語言和儀態(tài)占20分，景點(diǎn)講解占50 分，導(dǎo)游規(guī)范問答1題占10分，應(yīng)變能力問答1 題占10 分，綜合知識問答1題占10 分。

外語類現(xiàn)場考試采用百分制。評分分為六大項(xiàng)，包括：語言和儀態(tài)占30分，景點(diǎn)講解占 30 分，導(dǎo)游規(guī)范問答1題占10 分，應(yīng)變能力問答1題占5分，綜合知識問答1題占5分，口譯占20 分。

下列知識問答 200 題都列出了參考答案要點(diǎn)?？谠噷?shí)施中，在參考答案要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，考生答題時(shí)可進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，但要注意答題時(shí)間控制在口試規(guī)定答題時(shí)間之內(nèi)。

1.按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？ 分為四類，分別是：（1）出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員；（2）全程陪同導(dǎo)游員；（3）地方陪同導(dǎo)游員；（4）旅游景區(qū)講解員。

2.熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？

主要包括三方面內(nèi)容：（1）熟悉團(tuán)員情況；（2）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；

（3）熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)。

3.在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？（1）與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；（2）聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；（4）掌握各種聯(lián)系電話。

4.導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？（1）提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)；（4）集合登車；（5）清點(diǎn)行李和人數(shù)。

5.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？

（1）監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；

（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進(jìn)行調(diào)整。6.如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？

（1）應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；（2）事后，將經(jīng)過向旅行社做匯報(bào)；（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購物的注意事項(xiàng)，多做提醒工作。

7.歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？（1）回顧行程；（2）表達(dá)惜別之情；

（3）感謝游客的配合，征求游客的意見和建議；

（4）就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解；（5）表達(dá)祝愿，期盼重逢。

8.旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）講解當(dāng)日活動(dòng)安排；（2）沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；（3）互動(dòng)，活躍氣氛；

（4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。9.地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)；（2）購票人園；

（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)；（4）處理突發(fā)事件；

（5）景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。

10.旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？

（1）介紹海關(guān)、邊檢或運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；（2）致歡送詞；

（3）提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭；

（4）辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口；（5）處理善后事宜。

11.全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過程中，應(yīng)做好哪些工作？（1）與地接社和地陪的銜接工作；（2）團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；（4）途中問題協(xié)調(diào)工作；（5）全程安全管理工作。

12.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？

（1）游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；

（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。

13.游客提出想邀請其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）看旅游車是否有空座；

（2）征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意；（3）核實(shí)親友的身份；（4）請示旅行社批準(zhǔn)；（5）收取相關(guān)費(fèi)用。

14.發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）首先應(yīng)如實(shí)地向游客說明原委；（2）誠懇地賠禮道歉；

（3）積極主動(dòng)開展工作，爭取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。

15.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？（1）延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋唬?）縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程；（3）被迫改變部分行程計(jì)劃。

16.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）致歡迎詞；（2）說明相關(guān)事項(xiàng)；

（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光；（4）介紹飯店概況。

17.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（1）領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)牢固樹立安全意識；（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?；?）時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)；

（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。18.酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些？（1）穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生；

（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行；（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援；

（4）在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物，呼喚救援人員。19.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面了解游客的心理？

（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理；（2）從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理；

（3）從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

20.團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

（1）尊重并支持彼此的工作；（2）生活上互相照顧；

（3）出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。21.在旅游過程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

（1）認(rèn)真傾聽，做好記錄；（2）誠懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；（3）勇于檢討，把握尺度；（4）不計(jì)前嫌，更好服務(wù)。

22.特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？（1）政務(wù)型團(tuán)隊(duì)；（2）宗教型團(tuán)隊(duì)；（3）青少年團(tuán)隊(duì)；（4）銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；（5）特殊人群團(tuán)隊(duì)；

（6）其他成員特殊、旅游目的特殊的團(tuán)隊(duì)。

23.作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？（1）重視禮貌禮節(jié)，認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份；（2）注意自己的身份；（3）突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)；

（4）除非合同明確規(guī)定，不得安排定點(diǎn)購物。

24.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？（1）行程要適合孩子的特點(diǎn)；（2）每天的行程不宜過于緊密；

（3）要了解青少年關(guān)心的知識領(lǐng)域，把握青少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活；

（4）要注重安全防范。

25.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)的服務(wù)工作？（1）服務(wù)中的耐心和細(xì)心；

（2）加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提醒注意事項(xiàng)；（3）行程節(jié)奏舒緩；

（4）不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。26.散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？（1）服務(wù)承諾的差異；

（2）參團(tuán)價(jià)格的差異；（3）成員社會(huì)地位的差異；（4）客人期望值的差異。

27.面對紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？（1）精心化解矛盾的原則；（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則；（3）服務(wù)多樣性原則；

（4）以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。

28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？（1）積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識；（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

29.在帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？（1）微笑不語法；（2）先是后非法；（3）順?biāo)浦鄯?；?）避實(shí)就虛法。

30.導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？（1）查閱文獻(xiàn)資料；（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；（3）培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；（4）處處留心皆學(xué)問；（5）加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。

31.導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素？（1）景區(qū)自身的特色；（2）講解對象的特征；（3）自己知識結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。

32.導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？（1）講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；（2）語言表達(dá)的清楚；（3）講解效果的生動(dòng)；（4）講解方式的靈活。

33.導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？

（1）要對講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對；（2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；（3）要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

34.導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？（1）表情生動(dòng)，善于模仿；

（2）善敘事，語言生動(dòng)，為游客所喜聞樂見；（3）適度夸大；

（4）善于使用生動(dòng)幽默的段子。35.導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種？（1）情感手勢；（2）指示手勢；（3）象形手勢。

36.導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式？（1）稱謂語言；（2）道歉語言；（3）答問語言；（4）勸說語言；（5）拒絕語言等。

37.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自責(zé)式道歉等。

38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？（1）道歉必須是真誠的；（2）道歉要及時(shí)；（3）道歉要把握好分寸；（4）道歉應(yīng)有一定溝通效果。

39.導(dǎo)游回答客人問題有哪幾種主要方法？（1）是非分明式；（2）以問為答式；（3）曲迂回避式；（4）誘導(dǎo)否定式。

40.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？（1）誘導(dǎo)式勸說；（2）迂回式勸說；（3）暗示式勸說等。

41.導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語言的停頓，主要的方式有哪些？

（1）語義停頓；（2）暗示省略停頓；（3）等待游客反應(yīng)的停頓；（4）強(qiáng)調(diào)語氣停頓。

42.問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)；（2）當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時(shí)；（3）導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)；（4）單一陳述法講解時(shí)間過長需要調(diào)整時(shí)。43.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？（1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；（2）第二種是實(shí)地口語導(dǎo)游；（3）實(shí)際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實(shí)地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。

44.導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項(xiàng)服務(wù)，具有哪些特征？（1）服務(wù)性特征；（2）經(jīng)濟(jì)性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。

45.導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？（1）工作獨(dú)立性強(qiáng)；（2）需要很強(qiáng)的責(zé)任心；（3）工作強(qiáng)度大，非常辛苦；（4）腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合。

46.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，包含哪些原則？

（1）賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；（2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；

（3）規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則；（4）平等服務(wù)的原則。

47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？

（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃；（2）提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；（3）協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問題；（4）保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（5）回答問詢，反饋信息。48.地陪人員的職責(zé)有哪些？（1）安排旅游活動(dòng)日程；（2）做好接待工作；（3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；（4）維護(hù)安全；（5）處理問題。

49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德？（1）熱愛祖國；（2）愛崗敬業(yè)；（3）遵紀(jì)守法；（4）情操高尚。

50.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？（1）政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識；（2）文化知識；（3）心理學(xué)和美學(xué)知識；（4）旅游常識。

51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要包括哪些方面？（1）組織協(xié)調(diào)能力；（2）獨(dú)立應(yīng)變能力；（3）語言講解能力。52.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客？（1）有效地傳達(dá)信息；（2）內(nèi)容與形式統(tǒng)一；（3）抓住游客的興趣點(diǎn)；

（4）精彩的語言和靈活的講解方式。53.歡迎詞的形式主要有哪些？（1）規(guī)范式；（2）聊天式；（3）調(diào)侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。

54.途中導(dǎo)游的特點(diǎn)有哪些？（1）導(dǎo)游講解容量大；（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；（3）導(dǎo)游講解方法活。

55.途中導(dǎo)游有哪些常用的方法？（1）專題講解與一般講解相結(jié)合；（2）按序講解與即興講解相結(jié)合；（3）主動(dòng)講解與回答提問相結(jié)合。

56.導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí)，應(yīng)該如何向游客傳達(dá)美的信息？

（1）準(zhǔn)確抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）著力深化象征美。

57.導(dǎo)游人員在對水景的講解中，除了從直觀的形態(tài)進(jìn)行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質(zhì)？（1）水蘊(yùn)含的力量；（2）水包含的溫柔；（3）水體現(xiàn)的純潔；（4）水 孕育的無私。

58.在講解中，導(dǎo)游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享受？（1）突出形態(tài)；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。

59.導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點(diǎn)？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的風(fēng)格特色；（3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；（4）突出古建筑的精工技巧。60.導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑講解肘，要從哪幾個(gè)方面入手？（1）講清佛教建筑的基本格局；（2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；（3）講清佛教建筑的思想內(nèi)涵。

61.導(dǎo)游人員在講解石窟時(shí)，應(yīng)抓住哪幾個(gè)要點(diǎn)？（1）表現(xiàn)手法；（2）雕刻技法；（3）結(jié)構(gòu)布局；（4）重點(diǎn)龕窟。

62.導(dǎo)游人員在餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)？（1）協(xié)調(diào)職責(zé)；（2）監(jiān)督職責(zé)；（3）保障職責(zé)；（4）講解職責(zé)。

63.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？（1）要有強(qiáng)壯的身體和必需的專業(yè)知識；（2）要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備；（3）生活照料要周到；（4）要果斷處理突發(fā)問題。

64.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）發(fā)放旅行證件和機(jī)票；（2）協(xié)助游客整理行李；（3）協(xié)助游客進(jìn)行申報(bào)；

（4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。65.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？（1）接團(tuán)、致歡迎詞；（2）提醒注意事項(xiàng)；

（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；（4）致歡送詞及征求意見

二：應(yīng)變能力知識問答及參考答案（55 問）

1.地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生？

（1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚；

（2）核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；

（3）提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來。2.如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉；（2）如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，向旅游者說明情況并致歉。3.地陪導(dǎo)游員上午 10 點(diǎn)去機(jī)場接團(tuán)，到這機(jī)場后得知團(tuán)隊(duì)航班晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）立即向機(jī)場詢問處查詢該航班晚點(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜；

（2）通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時(shí)間和接站車輛做準(zhǔn)備工作；

（3）由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排，并銜接計(jì)調(diào)對修改事宜做好落實(shí)工作。

4.地陪如何防止錯(cuò)接事故的發(fā)生？

（1）地陪應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待；（2）地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)或旅游者前來 聯(lián)系；

（3）地陪應(yīng)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記上分析判斷，井上前詢問；

（4）接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者姓名，團(tuán)隊(duì)代號、人數(shù)等。

5.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃重點(diǎn)游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)；（2）向旅行社報(bào)告與司機(jī)銜接，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；（3）通知計(jì)調(diào)及時(shí)通知下一站，制訂變更接待計(jì)劃安排。6.什么是誤機(jī)？地陪應(yīng)怎樣處理？（1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)；

（2）地陪應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，并有效安撫游客；（3）地陪應(yīng)隨時(shí)關(guān)注最近的離境航班預(yù)訂情況；

（4）各方努力，讓游客乘最近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站；（5）協(xié)助查清事故原因。7.導(dǎo)游員如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

（1）地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等；

（2）帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；（3）臨行前不安排旅游團(tuán)到地形復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到擁擠的地方購物或自由活動(dòng)；

（4）安排充裕的時(shí)間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)提前到達(dá)離站地點(diǎn)。8.由于天氣原因，去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。但晚上 10 點(diǎn)機(jī)場宣布取消當(dāng)日航班。外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）地陪及時(shí)向游客說明情況，全力穩(wěn)定游客情緒；（2）立即落實(shí)第二天最早的航班班次，并安排行李等事項(xiàng)；（3）及時(shí)解決游客的食宿問題；

（4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時(shí)間；（5）告知旅行社計(jì)調(diào)部門及時(shí)通知行程下一站。9.韓國旅游團(tuán)抵這雙流機(jī)場的時(shí)間是早上8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員在前往機(jī)場途中遇到塞車，抵達(dá)機(jī)場時(shí)已是早上8點(diǎn)40分，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）這是一次漏接事故；

（2）導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉；（3）實(shí)事求是地說明交通情況；

（4）熱情主動(dòng)做好后續(xù)服務(wù)工作，以取得游客的諒解。

10.由于暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長時(shí)間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）立即向旅行社匯報(bào)，重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住宿、用車等事項(xiàng)；

（2）調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上可安排文娛活動(dòng)，調(diào)節(jié)游客情緒；

（3）和計(jì)調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實(shí)第二天游客的離站航班；（4）通知下一站旅行社。

11.由于旅游旺季，機(jī)票預(yù)訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？

（1）爭取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持；

（2）講清補(bǔ)救措施；

（3）充分利用有效時(shí)間安排客人參觀本地主要景點(diǎn)，同時(shí)將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和下一站接團(tuán)社；（4）爭取旅行社授權(quán)，給予游客適當(dāng)補(bǔ)償。

12.地陪正帶領(lǐng)一外國教育界旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽，一名團(tuán)員突然發(fā)現(xiàn)他的護(hù)照丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰團(tuán)員，請其仔細(xì)回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找；（2）確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補(bǔ)辦；（3）費(fèi)用由該團(tuán)員自理。

13.一名外國游客在我國旅游期間所帶貴重財(cái)物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、旅行社和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭盡快破案；

（2）若找不回被盜物品，地陪應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開其失竊證明書，以便游客回國出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠；

（3）安慰失主，緩解不快情緒。

14.一位日本游客在乘坐國際航班來華途中丟失7行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

（1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記；

（2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便；

（3）如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。15.一隊(duì)韓國旅游團(tuán)即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機(jī)變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團(tuán)明早抵京后，當(dāng)晚就要回國，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找；

（2）記錄客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主；（3）客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理；

（4）如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說明、致歉。

16.地陪導(dǎo)游員陪同團(tuán)隊(duì)在大型市場購物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰游客，分析可能丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，積極協(xié)助游客尋找；（2）如果尋找未果，應(yīng)讓游客回憶可疑人員的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系；

（3）向旅行社匯報(bào)，陳述事故報(bào)告；

（4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。

17.一入境旅游團(tuán)來華旅游，團(tuán)隊(duì)乘坐火車抵達(dá)邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客積極尋找；（2）陪同游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當(dāng)?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號碼告之以便聯(lián)系；

（3）如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可持車票、托運(yùn)行李單向承運(yùn)人索賠。

18.一入境旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，有一旅游者沒有拿到他的行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）地陪首先應(yīng)安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李；

（2）如果找不到，應(yīng)立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系；

（3）如確認(rèn)丟失，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請示處理辦法。如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請索賠。（4）地陪應(yīng)寫出書面說明存檔。

19.在處山地景觀游覽時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)有一名游客長時(shí)間失聯(lián)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系。

（2）全陪或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)法尋找游客，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；（3）向景區(qū)管理部門請求援助，同時(shí)與酒店聯(lián)系；（4）向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

（5）若是未找到，旅游團(tuán)可按計(jì)劃返回酒店，領(lǐng)隊(duì)或全陪應(yīng)繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店；（6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并采取相關(guān)措施。

20.作為一名地陪導(dǎo)游員，應(yīng)如何防止游客走失？（1）多做提醒工作；

（2）做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要預(yù)報(bào)一天的行程和游覽點(diǎn)。到景點(diǎn)后在示意圖前，應(yīng)講清游覽路線、集合時(shí)間地點(diǎn)；

（3）景區(qū)游覽中，地陪導(dǎo)游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；

（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合開展工作。

21.在帶團(tuán)游覽過程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財(cái)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）應(yīng)挺身而出，保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全；（2）立即報(bào)警；

（3）穩(wěn)定游客情緒，落實(shí)好后續(xù)的參觀游覽；（4）做好善后工作和后續(xù)的防范工作；（5）落實(shí)事故報(bào)告。

22.旅游團(tuán)中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時(shí)，會(huì)有生命危險(xiǎn)。導(dǎo)游員應(yīng)該：

（1）立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；（2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診斷證明；（3）立即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。23.在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)盡量減少游客在太陽下暴曬，讓游客帶好遮陽傘，多休息，多喝水，以防中暑；

（2）如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地?fù)尵龋唬?）如無醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在領(lǐng)隊(duì)或家屬的陪同下服用十滴水、人丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療室或醫(yī)院前來救治。

24.行程中，游客患一般疾病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時(shí)陪患者去醫(yī)院；（2）關(guān)心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥；（4）說明治療費(fèi)用自理。

25.行程中，外籍游客突患重病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)立即請領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救；

（2）通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團(tuán)旅游，其間可抽時(shí)間到醫(yī)院探望；

（3）在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場；

（4）地陪應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)；

（5）有關(guān)治療的書面材料，地陪應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔；（6）患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人。

26.旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）立即報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；

（2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院；

（3）報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場處理；（4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；（5）寫出事故書面報(bào)告。

27.旅游團(tuán)中一位游客爬山時(shí)不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場緊急救護(hù)，辦法是：如有出血，應(yīng)及時(shí)止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）；包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）；上夾板（固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體）；

（2）及時(shí)送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠；（3）報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。

28.一位外國傳教士在我國旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)立即予以勸阻；

（2）并向他指出不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請和我國相關(guān)機(jī)構(gòu)允許不得在我國境內(nèi)散發(fā)宣傳品；（3）不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

29.旅游者要求調(diào)換房間，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)給予調(diào)換；（2）確有困難調(diào)換不了時(shí)，應(yīng)說明原因，并與賓館溝通提供補(bǔ)償性措施；

（3）如果是房間設(shè)施、衛(wèi)生條件有缺陷，應(yīng)要求賓館修理和改善，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉；

（4）如游客要求入住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

30.在退房時(shí)，有游客房間的床單被燒了個(gè)洞，賓館要求賠償，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）首先分清責(zé)任，是原來就有洞還是客人所為，如確定是客人所致，應(yīng)勸其照價(jià)賠償；

（2）為了避免此類情況發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)入住之前（一般在大廳分房時(shí)）叮囑客人愛護(hù)客房內(nèi)各種用品和設(shè)施，否則要承擔(dān)相應(yīng)后果；

（3）提醒客人進(jìn)入房間后應(yīng)仔細(xì)檢查房間的配套用品和設(shè)施是否齊全、完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，以減少不必要的糾紛。31.哪些情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客的自由活動(dòng)？（1）即將啟程離開本地前；

（2）自由活動(dòng)所處環(huán)境對游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全有隱患時(shí)；（3）自由活動(dòng)的時(shí)間無法保障時(shí)；

（4）自由活動(dòng)有可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)正常行程時(shí)。32.郵輪團(tuán)游客反映有暈船癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）建議游客可適當(dāng)?shù)绞彝夂粑迈r空氣，如甲板、頂層觀光臺(tái)或選擇居于船體中部的艙室；

（2）建議游客盡量不要吃過于油膩的食物，多吃蔬菜、多飲茶水；（3）癥狀明顯時(shí)提醒游客多臥床休息，減少站立活動(dòng)。

33.因團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，導(dǎo)致住宿不在同一家賓館，面對游客的抱怨，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團(tuán)隊(duì)往往需分住不同酒店。（2）導(dǎo)游員應(yīng)從大局出發(fā)，維護(hù)旅行社形象，向游客做出合理解釋，尋求諒解；

（3）分房時(shí)要有所兼顧，盡可能滿足游客要求。可以根據(jù)不同的群體來分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯(lián)系和走動(dòng)。

34.部分游客提出不想隨團(tuán)按計(jì)劃去某一景點(diǎn)游覽，而想單獨(dú)去購物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）應(yīng)動(dòng)員游客按原計(jì)劃隨團(tuán)參觀，并著重推介該景點(diǎn)的特色和沿革；

（2）若游客仍堅(jiān)持己見，可爭得領(lǐng)隊(duì)或全陪同意，讓游客簽署書面證明；

（3）如景點(diǎn)門票已預(yù)訂付費(fèi)，應(yīng)告知游客景點(diǎn)門票費(fèi)不退；（4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項(xiàng)。

35.導(dǎo)游員接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。其間，部分游客要求觀看京劇“玉堂春”，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果時(shí)間允許，可請旅行社給予調(diào)換；

（2）如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票己訂好，不能退換，請他們諒解。若這部分游客堅(jiān)持看京戲，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理；

（3）與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們協(xié)調(diào)安排車輛，但費(fèi)用自理。36.一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)回國，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；

（2）協(xié)助游客辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機(jī)座，費(fèi)用自理；

（3）服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議有關(guān)約定，部分退還或不予退還。

37.在旅游途中，游客提出要求增加計(jì)劃外景點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游員有拒絕的權(quán)利；

（2）在時(shí)間充足、條件允許的情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出市增加的相關(guān)費(fèi)用；（3）增加景點(diǎn)原則上應(yīng)是全團(tuán)游客都同意，并愿意簽署書面說明和支付相關(guān)費(fèi)用；

（4）導(dǎo)游員私自加點(diǎn)的行為具有極大的安全隱患。所以，途中臨時(shí)增加景點(diǎn)一定要及時(shí)向旅行社報(bào)備。

38.一位外國旅游者明早離境回國，他委托你將一個(gè)密封木匣轉(zhuǎn)交其在華親友，并愿意支付費(fèi)用，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒；

（2）如無法拒絕，首先應(yīng)請示旅行社同意；

（3）在旅行社同意的前提下，應(yīng)和游客一起開箱檢驗(yàn)物品；如是貴重物品或食品，應(yīng)予拒絕；

（4）請旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)地址和電話。收件人收到后，要出具收條。旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保存待查。

39.一位美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買“古玩”，回國好送給親朋好友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購買；（2）買妥物品后要提醒游客保存好發(fā)貨票。

（3）提醒游客不要把包裝盒上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。40.如果遇到游客對你的導(dǎo)游詞提出異議，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）耐心聽取游客意見，從中汲取合理成分；（2）不要與游客爭辯，應(yīng)感謝客人的提醒；（3）將游客的觀點(diǎn)作為一個(gè)“新的觀點(diǎn)”暫時(shí)承認(rèn)，過后再予以確認(rèn)；

（4）如果游客的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，可以單獨(dú)交換意見。

41.游客就導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量向?qū)в螁T提出口頭投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn)；

（2）認(rèn)真分析，做出正確判斷；

（3）核實(shí)后向投訴者做實(shí)事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補(bǔ)救措施；

（4）妥善處理后，應(yīng)向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。

42.導(dǎo)游員從機(jī)場接團(tuán)后，剛上車準(zhǔn)備講解時(shí)，發(fā)現(xiàn)車載麥克風(fēng)壞了，應(yīng)如何處理？

（1）有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游會(huì)在出發(fā)前隨身攜帶一個(gè)微型話筒，以備急用；（2）若沒佩戴話筒，在游客人數(shù)不多的情況下，可以適當(dāng)提高嗓音；如果人數(shù)較多，則應(yīng)站在大巴車廂靠中間的過道上，盡量讓每一位游客都能聽見；

（3）對于年紀(jì)稍長、聽力不好的游客還需重復(fù)相關(guān)內(nèi)容。43.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中突遇天氣持續(xù)高溫，應(yīng)如何應(yīng)對？（1）導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，調(diào)整行程計(jì)劃，減少高溫時(shí)段團(tuán)隊(duì)的戶外活動(dòng)；（2）提醒團(tuán)員多喝水，少吃多餐，適當(dāng)多吃苦味和酸性食物；（3）提醒團(tuán)員避免劇烈運(yùn)動(dòng)，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；（4）提醒團(tuán)員日間適當(dāng)小睡，以補(bǔ)充體力；（5）提醒團(tuán)員注意防曬，預(yù)防中暑。

44.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中突遇持續(xù)大雪，應(yīng)如何應(yīng)對？（1）導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，調(diào)整行程計(jì)劃，減少團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)；

（2）不要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入不結(jié)實(shí)、不安全的建筑物內(nèi)躲避；（3）提醒游客穿防滑型鞋，做好團(tuán)隊(duì)凍傷、雪盲癥狀的防護(hù)；（4）和旅行社保持密切聯(lián)系，做好后續(xù)行程安排。

45.在講解過程中，不時(shí)有游客打斷，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）如果是游客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導(dǎo)游員應(yīng)利用這 種良好氣氛認(rèn)真解答；

（2）如果是游客沒用心聽，且不時(shí)問一些不著邊際的問題，應(yīng)提醒游客如果有疑問，請?jiān)谥v解暫告一段落時(shí)提出；

（3）如果游客確實(shí)對講解內(nèi)容興趣不大，或過于勞累想休息，就應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)先講核心內(nèi)容和注意事項(xiàng)，在游客充分休息后再展開。46.游客在游覽中向你打聽旅行社運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的利潤情況，導(dǎo)游員應(yīng)如何面對？

（1）屬于商業(yè)機(jī)密的問題在任何情況下導(dǎo)游員都不能向游客隨意透露，也不要隨意向游客打聽團(tuán)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)；（2）不管導(dǎo)游員是否知道真實(shí)的利潤情況，都應(yīng)委婉給予回答，如“我負(fù)責(zé)的是接待環(huán)節(jié)，您詢問的是公司財(cái)務(wù)和計(jì)調(diào)部門的業(yè)務(wù)范圍，我對此不是很清楚，請您包涵”。

47.一天的游覽結(jié)束后，游客邀請導(dǎo)游員去***所聚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)如 何處理？

（1）在沒有特別約定的情況下，去***所純屬游客的額外消費(fèi)，不在導(dǎo)游員的工作范圍之內(nèi)，導(dǎo)游員可婉言謝絕；

（2）如果雙方關(guān)系確實(shí)相處融洽，對方再三盛情邀請，導(dǎo)游員可大方參與，但要嚴(yán)格把握好尺度，時(shí)刻保持清醒頭腦和一定的距離；（3）當(dāng)?shù)诙旃ぷ鏖_始后，導(dǎo)游員應(yīng)很自然地回到自己的角色和狀態(tài)中。

48.行程中的景點(diǎn)因故不能正常參觀，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）首先應(yīng)明確不能參觀的真實(shí)原因，并向游客如實(shí)說明；（2）如果只是暫時(shí)不能參觀，地陪導(dǎo)游員可以適當(dāng)調(diào)整行程順序，盡量保障行程的完整性；

（3）如果確實(shí)在行程日期中無法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)安慰游客，并報(bào)告旅行社協(xié)商補(bǔ)償措施。

49.旅游團(tuán)到達(dá)目的地，全陪與地陪核對行程時(shí)發(fā)現(xiàn)有較大差異，應(yīng)如何處理？

（1）雙方應(yīng)冷靜分析，本著同行之間友好合作的態(tài)度開展工作；（2）各自向所屬旅行社計(jì)調(diào)部核實(shí)，然后迅速更正、達(dá)成共識，繼續(xù)后續(xù)的行程；（3）處理分歧過程中，應(yīng)避開團(tuán)隊(duì)，以免導(dǎo)致游客產(chǎn)生不安和不信任。

50.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在酒店入住后遇到突發(fā)強(qiáng)震，應(yīng)該如何應(yīng)對？（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間組織團(tuán)員向酒店底樓轉(zhuǎn)移；

（2）如逃生通道阻塞，應(yīng)讓團(tuán)員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多的空間躲避，并保護(hù)好頭部；

（3）提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；

（4）及時(shí)發(fā)出相關(guān)求救信息，努力開辟逃生通道；

（5）如暫時(shí)不能逃生則應(yīng)保存體力，防止窒息，等待救援。51.導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐內(nèi)河郵輪遇突發(fā)水運(yùn)事故，船只傾覆，應(yīng)如何應(yīng)對？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間發(fā)出求救信息并組織團(tuán)員利用救生設(shè)備逃生；

（2）如需跳水逃生，應(yīng)提醒游客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；

（3）跳水后，應(yīng)讓團(tuán)員盡快游離將沉沒的船只，讓團(tuán)隊(duì)集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；（4）及時(shí)清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。

52.導(dǎo)游人員帶團(tuán)參加大型盛典晚會(huì)，突遇擁擠踩踏事故，應(yīng)如何應(yīng)對？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員，服從專業(yè)人員指揮，有序撤離；（2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)避開涌來的人流，切記不要逆著人流方向逃生；（3）陷入人流中時(shí)，應(yīng)注意避開玻璃柜臺(tái)等危險(xiǎn)物，努力抓住身邊牢固的物品，避免 跌倒；

（4）如果被人群擠倒，應(yīng)設(shè)法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手護(hù)頸保護(hù)頭部。

53.導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽過程中突遇洪水襲來，應(yīng)如何應(yīng)對？（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向周圍高處有序撤離；（2）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；

（3）如有游客落水，應(yīng)呼叫游客努力抓住漂浮物或樹干，不要靠近電線桿或高壓線塔；

（4）如是旅游車進(jìn)入水淹區(qū)，應(yīng)注意水位不應(yīng)超過駕駛室，要提醒司機(jī)迎著水流駛向高地，不能讓水流從側(cè)面沖擊車體。

54.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過程中突遇泥石流或山體滑坡，應(yīng)如何應(yīng)對？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向兩側(cè)穩(wěn)定區(qū)撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；

（2）團(tuán)隊(duì)不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；（3）團(tuán)隊(duì)不要停留在低洼處，也不要爬到樹上躲避；

（4）如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設(shè)法從房屋里快速撤離至開闊地帶；

（5）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援。55.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過程中突遇持續(xù)大暴雨，應(yīng)如何應(yīng)對？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向安全區(qū)撤離；（2）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；

（3）團(tuán)隊(duì)在積水中行走時(shí)，應(yīng)注意觀察，盡量貼近穩(wěn)固的建筑物；（4）當(dāng)上游來水突然渾濁、水位上漲較快時(shí)，應(yīng)注意防范山洪或泥石流；

（5）當(dāng)室外積水漫人室內(nèi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電源。

二：綜合知識問答及參考答案（80 問）

1.四川省的世界遺產(chǎn)項(xiàng)目分別有哪些？

四川省擁有3 處世界自然遺產(chǎn)：“童話世界”九寨溝、“人間瑤池”黃龍、四川大熊貓棲息地；1 處世界文化和自然雙重遺產(chǎn)：“佛教圣地”峨眉山一樂山大佛；1 處世界文化遺產(chǎn)：青城山—都江堰。2.截至2016年，四川省列入聯(lián)合國“世界生物圈保護(hù)區(qū)”的項(xiàng)目有哪些？

截至2016 年，四川省列入聯(lián)合國“世界生物圈保護(hù)區(qū)”的項(xiàng)目有4處，分別是九寨溝景區(qū)、臥龍自然保護(hù)區(qū)、黃龍景區(qū)和稻城亞丁景區(qū)。3.目前，四川省已經(jīng)建設(shè)完成的五大國際精品旅游區(qū)有哪些？ 有“第一山”國際旅游區(qū)、大九寨國際旅游區(qū)、臥龍中華大熊貓生態(tài)旅游區(qū)、三星堆古遺址文化旅游區(qū)、都江堰一青城山旅游區(qū)。4.目前，四川省確定的五大旅游環(huán)線分別是什么？ 指的是北環(huán)線（九環(huán)線）、西環(huán)線（大熊貓線）、東南環(huán)線（長江線）、西南環(huán)線（香格里拉線）、東環(huán)線（三國線）。

5.目前，四川紅色旅游資源分別格局中的“一線、兩區(qū)”指的是什么？

“一線”指的是中央紅軍長征進(jìn)入四川境內(nèi)的線路，主要位于四川西部與南部；“兩區(qū)”指的是位于四川東部地區(qū)的偉人故里和川陜蘇區(qū)。6.目前，四川鄉(xiāng)村旅游形成了聊幾種主要類型？

四川是中國農(nóng)家樂旅游的發(fā)源地，四川鄉(xiāng)村旅游目前已經(jīng)形成了4種主要類型，包括城市依托型、景區(qū)帶動(dòng)型、特色村寨型、歷史文化型。

7.四川旅游資源中，哪些景點(diǎn)與三國歷史文化有密切關(guān)聯(lián)？（列舉不少于7項(xiàng)）

成都武侯祠；德陽諸葛雙忠祠、白馬關(guān)、龐統(tǒng)祠墓；綿陽富樂山、江油關(guān)；廣元?jiǎng)﹂T關(guān)、昭化古城；南充西山、閬中古城等景點(diǎn)都是三國歷史文化的關(guān)聯(lián)地。

8.四川現(xiàn)有國家級歷史文化名城8座，它們分別是什么？ 分別是：成都、都江堰、閬中、樂山、瀘州、宜賓、自貢、會(huì)理。9.入選中國首批國家級旅游度假區(qū)的四川景區(qū)是哪一個(gè)？何時(shí)被列入？

國家旅游局2015年10月16日公布的中國首批17個(gè)國家級旅游度假區(qū)中，四川省涼山彝族自治州西昌市耳海旅游度假區(qū)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，被批準(zhǔn)為國家級旅游度假區(qū)。10.從行政區(qū)域分，四川的少數(shù)民族主要聚居地有哪些？

四川少數(shù)民族主要聚居在涼山彝族自治州、甘孜藏族自治州、阿壩藏族羌族自治州及木里藏族自治縣、馬邊彝族自治縣、峨邊彝族自治縣、北川羌族自治縣。

11.成都是西南地區(qū)最大的公路樞紐，有6 條國道在此交會(huì)，它們分別是哪些？

108國道、213國道、317國道、318國道、319國道、321國道。12.四川天主教文化旅游資源豐富，請列舉5座典型教堂。有成都平安橋天主堂、成都崇州白鹿鎮(zhèn)天主堂、金堂舒家灣天主堂、宜賓拱星街天主堂、西昌圣母堂、南充主教座堂、樂山天主堂、自貢自流井天主堂、雅安城關(guān)天主堂等。13.四川清真寺的主要建筑特點(diǎn)有哪些？

多為四合院建筑，大殿坐西朝東，殿內(nèi)不設(shè)偶像，常以花草、幾何圖案和阿拉伯文字裝飾，寺內(nèi)多牌匾字畫楹聯(lián)，文化氛圍濃郁。14.四川古代園林的特色有哪些？

四川古代園林的特色有源于生活，布局自然；崇尚自然，建筑簡樸；植物配置，適合鄉(xiāng)土。四川園林以其特有的風(fēng)格有別于北方皇家園林、江南私家園林和嶺南園林。

15.四川的五個(gè)特色旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)指的是哪些？

大九寨國際旅游區(qū)、環(huán)貢嘎生態(tài)旅游區(qū)、亞丁香格里拉旅游區(qū)、川南文化旅游區(qū)、秦巴生態(tài)旅游區(qū)。16.簡述九寨溝得名由來以及九寨溝的“六絕”。

九寨溝原名“中羊峒”，由于當(dāng)?shù)胤植贾扇~、樹正、則查洼等九個(gè)藏族村寨，故改稱為九寨溝。九寨溝“六絕”分別是翠海、彩林、雪峰、疊瀑、藏情、藍(lán)冰。17.簡述黃龍景區(qū)的特色。

黃龍景區(qū)是世界上規(guī)模最宏大、結(jié)構(gòu)最完整、造型最奇特的高原地表喀斯特地貌景觀。擁有世界三大最：最壯觀的露天鈣化彩池群、最大的鈣化灘流、最大的鈣化塌陷壁。18.為什么將峨眉山稱為“仙山佛國”？

道教認(rèn)為峨眉山是仙人聚居修身的場所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之稱；漢末晉初，峨眉山又逐漸成為佛教四大菩薩之一的普賢菩薩的道場，因而又有“佛國”的美名。現(xiàn)在的峨眉山是中國四大佛教名山之一。

19.列舉諸葛亮治蜀的五大措施。

一是重農(nóng)，發(fā)展農(nóng)業(yè)；二是明法，賞罰必信；三是和夷，穩(wěn)固后方；四是治軍，嚴(yán)格訓(xùn)練；五是正身，率先垂范。

20.為何成都老百姓習(xí)慣將“漢昭烈廟”稱作“武侯祠”？ 漢昭烈廟本是蜀漢皇帝劉備的陵園，“武侯”則是諸葛亮的封號。諸葛亮先后被賜封為“武鄉(xiāng)侯”“忠武侯”。以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在百姓心中，諸葛亮一生鞠躬盡瘁。民國時(shí)期，鄒魯有詩曰：“由來功名輸勛業(yè)，丞相功高百代思”說清了“門額大書昭烈廟，世人都道武侯祠”的緣由。

21.武侯祠中的“三絕碑”有哪三絕？（列舉兩種不同說法）武侯祠中的三絕碑有兩種說法。一種是指諸葛亮的智絕、裴度的文絕和柳公綽的書絕；另一種是指裴度的文絕、柳公綽的書絕和魯建的刻絕。

22.簡述成都人“人日游草堂”的習(xí)俗。

成都人素有浣花郊游的習(xí)俗。但將每年開始日選在正月初七，卻是因?yàn)榍宄瘯r(shí)期的四川學(xué)政何紹基曾在工部祠留下“草堂人日我歸來”名句。成都人歷來尚文，于是在“人日”這一天，都要去“草堂”抒發(fā)一番“我歸來”的感慨，同時(shí)也是對杜甫、陸游、黃庭堅(jiān)、何紹基等先賢的一種紀(jì)念。自此，成都人將“人日”與踏青畫了等號。23.道教宮觀內(nèi)三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含義？

三清殿中供奉的是道教至高無上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清稱為靈寶天尊，象征洪元世紀(jì)；玉清稱作元始天尊，象征混元世紀(jì)；太清為道德天尊，象征太初世紀(jì)。以道教的觀念看，“三清”在時(shí)間上代表著三個(gè)時(shí)期，在修行上代表三個(gè)境界。24.請扼要簡介閬中桓侯祠的特點(diǎn)。

閬中桓侯祠是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，俗稱張飛廟，迄今有 1700余年的歷史。張飛是蜀漢“五虎上將”之一。他鎮(zhèn)守閬中達(dá)7年，保境安民、發(fā)展農(nóng)桑，人民敬其忠勇，為他筑冢建祠，以示紀(jì)念?，F(xiàn)在的桓侯祠為明清時(shí)重建的四合庭院式古建筑群，由山門、敵萬樓、左右?guī)俊⒋蟮?、后殿、基亭、墓冢組成。25.請扼要簡介閬中貢院的特點(diǎn)。閬中貢院是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，也是中國保存最完好、面積最大的科舉博物館，全國罕見的科舉文化體驗(yàn)勝地。主要由大門、考棚、致公堂、名遠(yuǎn)樓等建筑組成四合庭院，是研究我國古代科舉建筑、科舉制度和古代教育制度的重要實(shí)物資料和展示場所。26.請扼要簡介蜀南竹海景區(qū)的特點(diǎn)。

蜀南竹海景區(qū)集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一體，兼有歷史悠久的人文景觀，主要景點(diǎn)有忘憂谷、翡翠長廊、七彩飛瀑、夕佳山古民居等。這里成片生長著400余種、7萬余畝翠竹，四周丹崖絕壁，四季宜游，是我國空氣負(fù)離子含量極高的天然大氧吧。27.請扼要簡介都江堰水利工程的特點(diǎn)。

都江堰是中國水利工程技術(shù)的偉大奇跡。它最偉大之處，是建堰近2300 年仍經(jīng)久不衰，而且發(fā)揮著越來越大的效益。都江堰工程是充分利用自然，變岷江水害為水利，使山、水、人三者高度和諧統(tǒng)一，是全世界迄今為止僅存的一項(xiàng)無壩引水、自流灌溉的“古代生態(tài)水利工程”。

28.金牛道在歷史上起過什么作用？

“金牛道”又叫石牛道，得名游、自戰(zhàn)國時(shí)期秦王伐蜀“石牛糞金、五丁開道”的故事。它自古是四川通往陜西的一條重要古驛道，屬于“古蜀道”的重要組成部分，它促進(jìn)了四川同中原地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流。

29.請扼要簡介劍門蜀道的價(jià)值。劍門蜀道歷史悠久，肇始于西周，使用至民國，民間至今仍在使用，它是先秦古蜀道一金牛道的核心地段，歷史跨越3000 余年。至今仍遺存有眾多的古橋梁、古建筑、古碑刻、古城址、行道樹等珍貴文物，是迄今為止古代中國交通道路史上開辟最早、使用時(shí)間最長、保存最完整的人工古驛道。

30.請扼要簡介小平故里旅游區(qū)的特點(diǎn)。

小平故里旅游區(qū)位于廣安市市郊，是集緬懷紀(jì)念、愛國主義教育、古鎮(zhèn)文化、社會(huì)主義新農(nóng)村展示、休閑度假于一體的復(fù)合型旅游景區(qū)，主要包括四大景點(diǎn)一一鄧小平故里紀(jì)念園、佛手山景區(qū)、協(xié)興古鎮(zhèn)、牌坊新村。在這里，人們可以追尋小平同志成 長足跡，感受偉人故里的地靈人杰。31.如何解釋“川陜蘇區(qū)”？

蘇區(qū)，全稱是“蘇維埃政府行政區(qū)”，源于俄語的“大多數(shù)”，即人民政權(quán)。川陜蘇區(qū)是指以通江、南江、巴中為中心的34個(gè)縣（市），人口約600萬人的蘇維埃政權(quán)，是當(dāng)時(shí)全國的第二大蘇區(qū)。32.列舉四川的名聯(lián)。（到舉不少于5副）

如成都武侯祠內(nèi)趙藩“攻心聯(lián)”、完顏崇實(shí)“劉備墓享殿聯(lián)”，杜甫草堂內(nèi)何紹基“人日對”、顧復(fù)初“大廨聯(lián)”；寶光寺內(nèi)何元普“了猶未了聯(lián)”；文殊院內(nèi)方旭“見了便做聯(lián)”等。33.簡述成都“永陵”的考古價(jià)值。成都“永陵”是五代十國時(shí)期前蜀政權(quán)皇帝王建的陵寢。據(jù)考證，永陵不但是我國目前所知唯一一座將墓室修建于地表之上的皇帝陵墓，還是國內(nèi)考古界首次采用現(xiàn)代考古方法進(jìn)行發(fā)掘的皇陵。34.成都為何有“錦城”“蓉城”的別稱？

成都早在西漢時(shí)期就已開始織錦。錦，在當(dāng)時(shí)是朝廷的重要稅負(fù)來源。朝廷專設(shè)錦官在成都管理織錦業(yè)，管理織錦業(yè)的衙署及周邊區(qū)域被稱為“錦官城”，成都因而以“錦城”聞名。五代十國時(shí)期的“后蜀”政權(quán)皇帝孟昶倡導(dǎo)在成都遍植芙蓉，四十里如錦繡，所以又有“蓉城”之稱。

35.“天府之國”中的“天府”有何寓意？歷史上，誰第一次將四川稱為“天府”？

“天府”原為周朝時(shí)的官職名稱，是掌管周天子府庫珍寶的官員。后人用來借喻自然條件優(yōu)越、地勢險(xiǎn)要、物產(chǎn)豐富的地方。歷史上第一次將四川與“天府”一詞相提并論的人是三國時(shí)期的一代賢相諸葛亮。36.到舉5處四川省內(nèi)的皇家陵寢，并指出其中最具代表性的一座。有王建墓（永陵）、孟知祥墓（和陵）、劉備墓（惠陵）、朱友燻墓、朱悅燫墓等，都為磚石砌筑，其中以王建墓（永陵）最具代表性。37.如何解讀“揚(yáng)子江心水，蒙山頂上茶”？

古人喝茶，既要講究水質(zhì)，更要講究茶質(zhì)。這兩句話，一是指用來自長江江心的泉水（名中泠泉）泡茶，水質(zhì)極佳；二是道出了蒙頂茶的茶質(zhì)優(yōu)異。說明了當(dāng)時(shí)以蒙頂茶為代表的川茶歷史最悠久，產(chǎn)量最大、貢茶地位最高。38.簡述川藏茶馬古道的形成原因。

川藏茶馬古道的形成是因?yàn)椤安桉R互市”?！安桉R互市”是以內(nèi)地的邊茶交換藏區(qū)的馬匹。因此，茶馬古道是一條用以貨易貨的貿(mào)易方式所形成的重要經(jīng)濟(jì)、文化交流通道。川藏茶馬古道起于雅安經(jīng)康定到西藏，在明代成為全國邊茶的主要貿(mào)易通道。

39.紅軍長征途經(jīng)四川境內(nèi)時(shí)發(fā)生了哪些重大事件？（列舉不少于7項(xiàng)）

有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海結(jié)盟、強(qiáng)液大渡河、飛奪瀘定橋、爬雪山、過草地、兩河口會(huì)議、卓克基會(huì)議、毛兒蓋會(huì)議等重大事件。40.羌族在歷史上不同時(shí)期有哪些著名人物？（列舉不少于5位）羌族在歷史上的名人首推炎帝，治水英雄大禹更是家喻戶曉的羌人代表，中國第一個(gè)奴隸制王朝夏朝的創(chuàng)建者一一夏啟、三國時(shí)期的姜維、建立西夏王朝的李元昊等都是著名的羌族歷史人物。41.佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何異同？

三方佛，指藥師佛、阿彌陀佛和釋迦牟尼佛，它是佛教對空間的一種認(rèn)識，以東方、現(xiàn)世、西方加以展現(xiàn)；三世佛，指燃燈佛、釋迦牟尼佛、彌勒佛，它是佛教對時(shí)間的一種認(rèn)識，以過去、現(xiàn)在、未來加以展現(xiàn)。

42.簡述“四川”得名及“四川省”建制的由來。

北宋真宗咸平四年（1001年），中央在蜀地設(shè)益州路、利州路、梓州路、夔州路，統(tǒng)稱“川峽四路”，簡稱“四川路”。元滅宋后，改設(shè)“四川行中書省”，簡稱“四川省”。43.簡述“瀘順起義”的意義。

“瀘順起義”是川軍于1926---1927年在瀘州龍透關(guān)和南充順慶區(qū)棲樂山發(fā)動(dòng)的兩次起義。因其指揮者都是劉伯承，且兩地的起義又相互呼應(yīng)，都是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立掌握武裝的嘗試，因而并稱“瀘順”起義。瀘順起義為 1927年“八一南昌起義”積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。44.簡述金沙遺址出土的金器數(shù)量和種類。

金沙遺址是中國同時(shí)期出土金器最多的遺址之一，目前已出土金器 200余件，以金箔和金片為主，有金面具、金帶、太陽神鳥金箔、蛙形飾、魚形飾等。

45.簡述《華陽國志》書的性質(zhì)。

《華陽國志》是我國一部著名的地方性通史著作，有“方志鼻祖”之譽(yù)。作者為東晉四川崇州人常璩。書中所記錄的地區(qū)為今四川、云南、貴州及陜西漢中，因在華山之陽，故有此名。46.簡述石海洞鄉(xiāng)景區(qū)的特色。

興文石海洞鄉(xiāng)景區(qū)是我國喀斯特地貌發(fā)育最完善的地區(qū)之一，是四川最大的苗族聚居地。景區(qū)擁有中國最長的游覽洞穴群、世界上最大的漏斗、中國最大的巖海。

47.四川出土的漢代畫像磚包括哪些主要題材？

漢代畫像磚反映了當(dāng)時(shí)社會(huì)生活的方方面面。主要題材一是反映漢代各種產(chǎn)業(yè)的，二是表現(xiàn)基主人身份和生活、經(jīng)歷的，三是表現(xiàn)當(dāng)時(shí)的社會(huì)生活和政治制度的，四是表現(xiàn)神話傳說的。48.四川漢區(qū)的大型傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)主要有哪些？ 有成都燈會(huì)、成都花會(huì)、郫縣望叢祠歌會(huì)、都江堰放水節(jié)、彭州牡丹會(huì)、廣元女兒節(jié)、達(dá)州元九登高節(jié)等。49.南充為何被稱作“四總之鄉(xiāng)”？

這里有改革總設(shè)計(jì)師鄧小平（廣安縣人，曾為南充所轄）、人民解放軍總司令朱德（儀隴人）和總參謀長羅瑞卿（南充舞鳳鎮(zhèn)人）。由于胡耀邦曾在南充主持川北行署工作，因而，作為總書記的胡耀邦也被南充人視為老鄉(xiāng)。所以，南充有“四總之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。

50.南充陳壽紀(jì)念館正門有“并遷雙固”匾，這四個(gè)字有什么含義？ “遷”是指司馬遷，“固”是指班固。前者是紀(jì)傳體通史《史記》的作者，后者是斷代史《漢書》的作者。匾額的意思是陳壽在歷史學(xué)上取得的成就可以和司馬遷、班固相媲美。51.簡述四川“保路風(fēng)潮”的意義。

“保路風(fēng)潮”是指清政府在四川集資修建川漢鐵路。由于政府昏庸，將鐵路的承辦權(quán)轉(zhuǎn)讓列強(qiáng)，出賣了民族利益，導(dǎo)致了全川范圍的“保路風(fēng)潮”，更導(dǎo)致了武昌起義全面爆發(fā)，辛亥革命成功。孫中山先生后來評價(jià)四川“保路風(fēng)潮”說：“倘若沒有四川的保路運(yùn)動(dòng)，革命的成功尚須推遲一年半載?！?/p>

52.“天下文宗”是誰？他的代表作是什么？

“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陳子昂。他的代表作是《登幽州臺(tái)歌》：“前不見古人，后不見來者。念天地之悠悠，獨(dú)愴然而沸下?！?/p>

53.梓潼“文昌宮”內(nèi)所供奉的“帝君”是誰？為何供奉？ 文昌宮內(nèi)供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民間流傳的“梓潼神”，因?qū)绎@神靈，庇護(hù)蒼生，唐玄宗曾追封其為“左丞相”，唐僖宗又加封為“文昌帝君”，后成為天庭中專門司職官運(yùn)、文運(yùn)的掌管者。

54.簡述崇麗閣得名的由來。

成都是一處平原，以崇麗閣 28 米的高度，早在其修成之日就己成為成都的標(biāo)志性建筑。“崇麗閣”取自晉人左思《蜀都賦》中對成都的評價(jià)：“既麗且崇，實(shí)號成都”，別名“望江樓”。55.簡述成都“滿城”的淵源。

清政府雖然號稱“不分滿漢，一體眷遇”，但具體措施上執(zhí)行的仍是民族分離政策。為了防止八旗兵與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|，全國的不少城市都修建有城中城一一即只供八旗兵及其家屬們居住的“滿城”。成都的滿城始建于 1718 年，這座城中城以將軍街門為中心，面積約5平方公里。

56.成都“交子街”一名有何歷史意義？

“交子”是中國最早由政府正式發(fā)行的紙幣，發(fā)行于北宋仁宗天圣元年（1023年）的成都。曾作為官方法定的貨幣流通，稱作“官交子”。它在四川境內(nèi)流通近80 年，被認(rèn)為是世界上最早使用的紙幣，比西方國家發(fā)行紙幣要早六百年。

57.駟馬橋的得名與成都?xì)v史上哪位名人有關(guān)？有何典故？ 駟馬橋的得名與西漢大才子司馬相如有關(guān)。相傳司馬相如離開成都趕考時(shí)，在橋頭放言“大丈夫不乘高車駟馬，絕不過此橋”，意指他要功名高中，乘四匹馬拉的大車衣錦還鄉(xiāng)，后人于是稱此橋?yàn)椤榜嗰R橋”。58.成都在歷史上有5次大規(guī)模的治水，它們分別指哪幾次？ 第一次治水是古蜀時(shí)代的鱉靈治水；第二次是戰(zhàn)國末年的李冰治水；第三次是西漢時(shí)期的文翁治水；第四次是唐代的高駢治水；第五次是1992年開始由成都市政府主持、歷時(shí)5年的“府南河綜合整治工程”。59.簡述巴金小說代表作的名稱及其與成都的關(guān)系？

巴金原名李堯棠，成都人，是20世紀(jì)中國杰出的文學(xué)大師、中國當(dāng)代文壇的巨匠。小說的代表作有《家》《春》《秋》，故事發(fā)生的背景在今成都的城北正通順街?，F(xiàn)百花潭公園內(nèi)有紀(jì)念巴金的“慧園”。60.“揚(yáng)一益二”是什么意思？

“揚(yáng)”指揚(yáng)州，“益”指成都?！皳P(yáng)一益二”說明，在唐代，揚(yáng)州、成都以商業(yè)繁盛、富庶豐饒成為天下數(shù)一數(shù)二的名都會(huì)。成都作為內(nèi)陸腹地城市，當(dāng)時(shí)已成為中國僅次于揚(yáng)州的第二大繁華之地。61.成都在歷史上有幾個(gè)偏安一隅的地方政權(quán)？（列舉不少于5個(gè)）先后有七個(gè)偏安一隅的地方性政權(quán)在成都建立過。按朝代順序?yàn)椋汗珜O述在西漢末年的“大成”政權(quán)；劉備在東漢末年的“蜀漢”政權(quán)；李雄在西晉末年的“成漢”政權(quán)；王建在五代十國時(shí)的“前蜀”政權(quán)；孟知祥在五代十國時(shí)的“后蜀”政權(quán)；王小波、李順在北宋時(shí)的農(nóng)民政權(quán)；張獻(xiàn)忠在明朝末年的“大西”政權(quán)。62.簡述“努力餐”一名的來歷?！芭Σ汀笔且凰宛^，由車耀先烈士于1929年在成都三橋南街創(chuàng)辦，現(xiàn)位于成都金河路。餐廳以經(jīng)營四川風(fēng)味大眾飯菜為特色，勞苦大眾都可以進(jìn)去用餐，實(shí)際上是當(dāng)時(shí)中共四川省委一個(gè)秘密的黨組織聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，車耀先在這里創(chuàng)辦救亡刊物，宣傳抗日，傳播革命。63.如何正確看待民諺“少不入川”？

“少不入川”舊指天府之國實(shí)乃好山好水，富庶溫柔之鄉(xiāng)。年輕人當(dāng)胸懷天下，建功立業(yè)，若早年入川，意志不堅(jiān)定者難免流連忘返，樂不思?xì)w。事實(shí)上，四川人生活、工作兩不誤，慢中有快，是生命本真狀態(tài)和豁達(dá)閑適的自由表達(dá)。64.簡要介紹成語“樂不思蜀”。

三國時(shí)期，劉備占據(jù)蜀地，建立蜀漢政權(quán)。他死后，其子劉禪即位，昏庸無能。后來蜀漢被魏所滅，劉禪降魏并被擄至洛陽。在一次宴會(huì)上，權(quán)臣司馬昭當(dāng)著劉禪的面故意安排表演蜀地的歌舞。劉禪隨從人員想到滅亡的故國，都非常難過，劉禪卻對司馬昭說：“此間樂，不思蜀?！痹摮烧Z比喻在新環(huán)境中得到樂趣，不再想回到原來環(huán)境中去，引申為“忘本”之意。

65.簡述中國歷史文化名城一—會(huì)理的特色。

會(huì)理是目前四川8座中國歷史文化名城中唯一的縣城，以豐富的歷史文化遺存、風(fēng)貌完整的明代衛(wèi)城格局、保存較為完好的文物古建筑群落、豐富的民俗資源和傳承己久的紅色文化形成特質(zhì)明顯的旅游吸引力。

66.成都“寬巷子”地名由何而來？ 清代，因與之相鄰的窄巷子奇窄，相比較而言此巷要寬些，故名“寬巷子”后來一度改稱“興仁胡同”，這里曾駐扎鑲紅旗的清軍，屬于當(dāng)時(shí) 42 條兵丁胡同之一。胡同是蒙語的音譯，最早是指草原上蒙古包之間的通道。如今，寬窄巷子歷史文化片區(qū)與大慈寺、文殊坊一起并稱為成都三大歷史文化名城保護(hù)街區(qū)。67.簡要介紹成都新機(jī)場的概況。

新機(jī)場定名為“成都天府國際機(jī)場”，機(jī)場鄰近四川天府新區(qū)、簡陽市蘆葭鎮(zhèn)，初期設(shè)計(jì)運(yùn)營能力為滿足旅客4000萬人次，定位是中國第四大國家級國際航空樞紐，主要負(fù)責(zé)成都的國際航線。建成后，成都將成為繼北京、上海之后，國內(nèi)第三個(gè)擁有雙機(jī)場的城市。68.什么是“川江號子”？

川江號子有“長江文化的活化石”之稱，它是川江流域船工為統(tǒng)一動(dòng)作節(jié)奏，由號工領(lǐng)唱，船工幫腔、合唱的一種漢族民間歌唱形式，主要流傳于金沙江、長江及其支流等流域。這些地方水急灘多，船工舉步維艱，川江號子應(yīng)運(yùn)而生。川東和重慶是川江號子的主要發(fā)源地和傳承地，2006年，川江號子被列入第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

69.平武報(bào)恩寺為何又被稱為“深山王宮”？

報(bào)恩寺是我國保存最完整的明代古建筑群之一。該寺全稱為“敕修報(bào)恩寺”，始建于明正統(tǒng)五年（1440年）。報(bào)恩寺布局結(jié)構(gòu)酷似北京紫禁城，相傳為明英宗時(shí)，鎮(zhèn)守龍州的宣撫司世襲土官僉事一一王璽

第五篇：2011年導(dǎo)游人員資格考試如何備考口試

2011年導(dǎo)游人員資格考試如何備考口試

口試一般有兩到三位主考官，滿分一百分，其中禮儀禮貌10分，景點(diǎn)講解30分，回答問題60分，禮儀禮貌的十分是白給你的，只要你會(huì)笑，進(jìn)屋敲門，無論你長得多難堪，這十分都是你的囊中之物。

景點(diǎn)講解的要求并不高，只要把導(dǎo)游詞背下來就可以了，不需要生動(dòng)，只要自然就好，我這里說的是及格的標(biāo)準(zhǔn)，如果你能“講”出來就更好了！講解時(shí)間一般在十分鐘左右，當(dāng)然，如果你前面很流利很生動(dòng)的話，也許3分鐘主考官就讓你停了，因?yàn)槔蠋熋刻於荚诼犕瑯拥木包c(diǎn)，同樣的導(dǎo)游詞，所以不會(huì)有心情詳細(xì)聽的！當(dāng)然也有例外，我考試的時(shí)候老師足足讓我講了半個(gè)小時(shí)！我心里還納悶?zāi)?，怎么還不讓我停??！導(dǎo)游詞千萬不能有錯(cuò)誤，考官即使不認(rèn)真聽你也不會(huì)蒙混過去，而且不能漏景點(diǎn)，要有條理，在考試之前你最好去過景點(diǎn)，否則比較難。這里心理素質(zhì)尤為重要，其實(shí)你只要不會(huì)說不出話，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答問題就靠你的準(zhǔn)備了，會(huì)的問題不必說，不會(huì)的問題分兩種，一種是有一點(diǎn)印象，但是回答不出來，這種情況你可以顧左右而言他，稍微說幾句話，打一打擦邊球，然后說：“我知道的只有這么多了?！睅资蠋煵荒芙o你分，不過也許他會(huì)欣賞你的應(yīng)變能力。而對于根本不知道老師再說什么的問題，你只有禮貌地說：“慚愧，老師我這道題真的不知道，我放棄了，您能把答案告訴我嗎？我長長知識?！彪m然沒有答出來，但是卻在老師面前表現(xiàn)出你的好學(xué)，所謂會(huì)的問題要拿滿分！不會(huì)的問題也要拿幾分！

大家在備考現(xiàn)現(xiàn)場口試時(shí)是到處尋找現(xiàn)成的導(dǎo)游詞，以為這是應(yīng)對現(xiàn)場導(dǎo)游考試最好的資料！我能夠理解考生們的想法都比較一致，找到現(xiàn)成的導(dǎo)游詞背就可以了。如果要自己寫，自己找，哪有時(shí)間，哪有精力??！其實(shí)按照我的經(jīng)驗(yàn)，我覺得這種想法不對，自己準(zhǔn)備雖然會(huì)花是時(shí)間和精力，但那叫著“磨刀不誤砍柴功”，自己準(zhǔn)備的東西符合自己的語言習(xí)慣，思維方式，記憶起為就會(huì)更容易一些，那將會(huì)事半而功倍！

而且我看了一些網(wǎng)上的導(dǎo)游詞，很多部分也是直接從某個(gè)書面介紹中copy下來的，語言太書面化了，根本不是導(dǎo)游語言，念起來都費(fèi)勁，更別說要記下來，再講出來了！其實(shí)關(guān)于現(xiàn)場導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備是有技巧的。