第一篇：九、杭州市旅行社行業(yè)誠信公約

杭州市旅行社行業(yè)誠信公約

為建立我市“誠實(shí)守信、合法經(jīng)營、游客至上”的旅游誠信體系，保護(hù)消費(fèi)者和旅行社行業(yè)的合法權(quán)益，打造“公平、規(guī)范、健康、有序”的市場(chǎng)秩序，樹立旅游業(yè)的良好形象，杭州市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)特制定如下誠信公約，以加強(qiáng)行業(yè)自律并接受社會(huì)監(jiān)督。

一、嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺履行行規(guī)行約，遵守社會(huì)公德，維護(hù)我市旅游市場(chǎng)的秩序。

二、在開展旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)中，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)合法公平，堅(jiān)決反對(duì)和抵制不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，保護(hù)旅游市場(chǎng)的整體利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑樹立企業(yè)品牌。

三、旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，堅(jiān)決杜絕使用“黑車”、“野導(dǎo)”，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍開展業(yè)務(wù)，不超范圍經(jīng)營，不搞掛靠經(jīng)營、違規(guī)承包、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證等，主動(dòng)舉報(bào)并協(xié)助旅游管理部門查處各類違約違規(guī)行為。

四、在接待工作中，要對(duì)游客一視同仁，以禮相待，主動(dòng)與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，認(rèn)真執(zhí)行旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不隨便增加或減少旅游項(xiàng)目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。

五、建立合法合理的從業(yè)人員勞動(dòng)保障及工資報(bào)酬機(jī)制，按規(guī)定及時(shí)支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，在全行業(yè)大力提倡“愛崗敬業(yè)、誠信經(jīng) 營、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)風(fēng)范，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)水平，以良好的職業(yè)操守和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，樹立旅行社行業(yè)在社會(huì)中的形象。

七、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度以及安全規(guī)范 的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)旅游安全責(zé)任制，切實(shí)做好安全規(guī)范工作，查找并消除安全隱患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故發(fā)生，確保游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

八、不斷提高旅行社自我管理、自我約束和自我發(fā)展的能力，強(qiáng)化質(zhì) 量意識(shí)和質(zhì)量管理，增強(qiáng)旅行社及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理投訴糾紛的能力，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

九、自覺接受旅游行政管理部門的檢查及社會(huì)各界的監(jiān)督。

杭州市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)

第二篇：旅行社誠信服務(wù)公約

旅行社誠信服務(wù)公約

1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施

細(xì)則》認(rèn)真履行旅游協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù),自覺維護(hù)游客合法

權(quán)益。

2、恪守職業(yè)道德自覺履行國家及旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)堅(jiān)決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”

等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)杜絕價(jià)格欺詐行為。

3、奉行誠信經(jīng)營信守合同約定履行服務(wù)承諾不擅自

減少服務(wù)項(xiàng)目不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作虛假廣告宣

傳不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經(jīng)營規(guī)范操作熱情服務(wù)勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產(chǎn)品積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項(xiàng)目。

5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)不超范圍經(jīng)營

不搞掛靠承包不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。

6、嚴(yán)格安全管理落實(shí)安全責(zé)任制保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

實(shí)施細(xì)則》導(dǎo)游全部持證上崗杜絕導(dǎo)游無證上崗和

聘用“野導(dǎo)”導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)導(dǎo)游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內(nèi)部管理制度不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計(jì)劃、超時(shí)

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時(shí)給付員工的勞務(wù)報(bào)酬和繳納社會(huì)保險(xiǎn)及時(shí)

與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算不拖欠租車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)

團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。

10、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴對(duì)確屬旅行社責(zé)任引

起的消費(fèi)糾紛及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不

良風(fēng)氣積極舉報(bào)旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會(huì)公德重視精神文明建設(shè)維護(hù)我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺接受社

會(huì)各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰

并向社會(huì)公布我社的不誠信行為。

第三篇：池州旅行社誠信公約

池州市旅行社誠信公約

為了規(guī)范旅行社經(jīng)營市場(chǎng)，保護(hù)旅行社及游客的合法權(quán)益，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康發(fā)展，池州市旅行社同業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上訂立《池州市旅行社誠信公約》，并承諾共同信守，互相監(jiān)督。

1、公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐騙客，不貶低同行，不做虛假廣告，不超范圍經(jīng)營。

2、與旅游者簽訂旅游管理和工商部門核發(fā)的規(guī)范合同。

3、旅游線路實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，做到質(zhì)價(jià)相符，不以低于成本價(jià)的價(jià)格進(jìn)行傾銷。

4、嚴(yán)格按合同約定安排旅游項(xiàng)目，不擅自變更、取消、減少或增加服務(wù)項(xiàng)目，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、嚴(yán)格在旅游定點(diǎn)接待單位安排食宿，進(jìn)行旅游運(yùn)營的車輛做到車況良好、行使安全，不超計(jì)劃安排購物。

6、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游人員持證上崗，并達(dá)到國家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量，做到熱情周到、文明禮貌，導(dǎo)游人員不私拿回扣或索要小費(fèi)。

7、落實(shí)旅游安全保障措施，足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，提供必要的安全提示，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

8、提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì)主義精神文明的旅游消費(fèi)活動(dòng)。指導(dǎo)游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，培養(yǎng)健康、文明、成熟的旅游消費(fèi)主體。

第四篇：成都房地產(chǎn)行業(yè)誠信自律公約

《成都房地產(chǎn)行業(yè)誠信自律公約》

為加強(qiáng)我市房地產(chǎn)行業(yè)信用體系建設(shè)，建立行業(yè)自律性管理機(jī)制，規(guī)范企業(yè)行為，促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)實(shí)際，制定本公約，并承諾共同遵守和執(zhí)行。

第一條共同目標(biāo)

房地產(chǎn)行業(yè)各相關(guān)企業(yè)，應(yīng)積極參與城市建設(shè)和提供社會(huì)需要的各類合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，以全面促進(jìn)成都房地產(chǎn)市場(chǎng)和諧發(fā)展和創(chuàng)建最佳人居環(huán)境為共同奮斗。

第二條守法盡責(zé)

自覺遵守國家的法律、法規(guī)及職業(yè)規(guī)范，認(rèn)真履行納稅義務(wù)；不泄露受法律保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序和行業(yè)整體利益，努力創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第三條安全生產(chǎn)

牢固樹立安全第一、質(zhì)量至上的意識(shí)；不使用、不生產(chǎn)、不銷售不合格產(chǎn)品；不偷工減料，不弄虛作假；落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，完善安全管理體系及獎(jiǎng)懲制度，確保安全生產(chǎn)。

第四條文明經(jīng)商

自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不謀取不正當(dāng)利益；牢固樹立服務(wù)意識(shí)，教育從業(yè)人員禮貌待人、文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)業(yè)；注重培育企業(yè)文化，提升管理水平。

第五條誠信履約

依法訂立、認(rèn)真履行合同，使用規(guī)范化示范合同文本，不設(shè)定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的霸王條款，不無故違約；認(rèn)真接待、及時(shí)依法處理相關(guān)投訴及合同糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第六條以人為本

關(guān)注民生、尊重民意；尊重人才，努力維護(hù)員工合法權(quán)益；重視人力資源開發(fā)建設(shè)，注重員工職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)

第七條加強(qiáng)自律

認(rèn)真執(zhí)行和遵守行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)自律規(guī)范，建立和完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)各界的監(jiān)督。

第八條交流合作

積極參與行業(yè)組織的活動(dòng)，促進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，積極引進(jìn)先進(jìn)理念、先進(jìn)管理方式和先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，共同打造成都房地產(chǎn)行業(yè)整體品牌。

第五篇：誠信公約

誠信公約

第一章

總則

第一條

為了“共筑誠信”，讓全體職工共同參與誠信事業(yè)，自我約束、自我監(jiān)督，以誠信打造和爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)品牌、商品品牌、服務(wù)品牌，樹立誠信經(jīng)營的整體形象。第二條

本公約適用于XX股份有限公司及子公司全體員工

第三條

本公約代表締約成員的共同意愿，是具有共同約束力的行為準(zhǔn)則，各締約成員承諾以本公約為行為準(zhǔn)則。

第二章

誠信準(zhǔn)則

第四條

恪守誠信、信守法規(guī)

4.1自覺遵守國家法律、法規(guī)和健身器材行業(yè)的規(guī)范，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

4.2在市場(chǎng)交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，嚴(yán)格遵守價(jià)格政策，鼓勵(lì)、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不以抬價(jià)、壓價(jià)，拒售、傾銷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段損害同行和用戶利益。在商品購銷和項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)中杜絕行賄和欺詐行為。

4.3不進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，努力創(chuàng)建自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌，不剽竊同行的技術(shù)和專利。

4.4自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面真實(shí)地介紹商品的產(chǎn)地、性能、規(guī)格、使用方法及注意事項(xiàng)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，建立健全質(zhì)量投訴處理程序和理賠機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的問詢和投訴，建立消費(fèi)者和企業(yè)之間的信賴關(guān)系。

4.5遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》及加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理的規(guī)定，建立并完善質(zhì)量管理體系。4.6 遵守稅法和海關(guān)管理法規(guī)。不偷逃稅款，不開虛假發(fā)票。

4.7遵守有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)法規(guī)，做到安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境。4.8 遵守《勞動(dòng)法》，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

4.9自覺接受社會(huì)各界對(duì)本行業(yè)的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。第五條

誠實(shí)工作、坦誠待人

5.1上班不做與工作無關(guān)的事，不早退、溜崗串崗和私自請(qǐng)人代班，不無故曠工。5.2如實(shí)匯報(bào)工作，真實(shí)反映情況。不歪曲事實(shí)和傳播小道消息，不為他人提供虛假證明。5.3今日事今日畢，承諾的每件事情必須說到做到，不虛張聲勢(shì)。5.4嚴(yán)格履行合同規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)，不逃避合同規(guī)定的責(zé)任。5.5按制度管理，按程序辦事，不搞特權(quán)，不違章指揮和違規(guī)操作。

5.6在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確、清晰。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。5.7遵紀(jì)守法，不以職謀私，不損公肥私，不索、拿、取、要。愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不違規(guī)處置公司財(cái)產(chǎn)。

5.8借用他人或公司物品，須征得當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人的同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。

5.9遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。

第六條 真誠服務(wù)、信譽(yù)第一

6.1嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)程取樣、制樣，不將不合格品作為合格品流入下道工序；不以次充好、偷工減料。

6.2業(yè)務(wù)辦結(jié)及時(shí)、核算準(zhǔn)確、手續(xù)齊備。

6.3遵守職業(yè)道德，與用戶友好平等交往，不向用戶提出與工作無關(guān)的要求。6.4經(jīng)常走訪用戶，推進(jìn)技術(shù)營銷，熟知產(chǎn)品性能，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

6.5用戶至上，及時(shí)向用戶提供真實(shí)有效的相關(guān)信息，認(rèn)真履行所承諾的售后服務(wù)責(zé)任。

第三章 監(jiān)督執(zhí)行

第七條 人力行政中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公約，并對(duì)成員遵守公約的情況進(jìn)行督促檢查。第八條 公司全體成員應(yīng)認(rèn)真履行本公約的各項(xiàng)規(guī)定。

第九條 公約成員之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議各方應(yīng)本著互諒互讓的原則以協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，自覺維護(hù)公司利益及形象。

第十條 任何個(gè)人發(fā)現(xiàn)有違背本公約的情況都有權(quán)力向人力行政中心或稽核部舉報(bào)。對(duì)違背公約規(guī)定的行為區(qū)別情況予以處理：進(jìn)行說服教育；發(fā)出整改通知書；公示，觸犯法律的協(xié)助執(zhí)法部門進(jìn)行處理。

第十一條 本公約成員在實(shí)施和履行本公約過程中必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。第十二條

本公約自各成員簽訂之日起生效。

本人自簽訂之日起，遵守本公約。

簽署： 日期：