第一篇：旅行社服務承諾公約

武漢市XXXXX旅行社服務承諾公約

為配合全市“四城同創(chuàng)”工作，在全市旅行社行業(yè)中進一步樹立誠信服務觀念，提高服務質量，規(guī)范市場秩序，維護游客合法權益，樹立武漢旅游“窗口”行業(yè)新形象，打造武漢旅游品牌，特制定《武漢市旅行社服務承諾公約》，并承諾共同信守，相互監(jiān)督。

一、崇尚誠信經營，樹立行業(yè)信譽

努力營造守信光榮，欺詐、無信可恥的市場氛圍。以誠信為根本，為誠信求發(fā)展。

二、加強行業(yè)自律，維護市場秩序

以德為先、公平競爭，共同抵制低價招僚、相互壓價等不正當競爭行為，維護整個行業(yè)的商德、信譽。

三、強化導游管理、提高服務質量

愛崗敬業(yè)，文明服務，規(guī)范管理制度，倡導健康旅游行為，杜絕私拿回扣，誘導游客參加黃、賭、毒等不良現(xiàn)象，自覺接受社會各界監(jiān)督，全面提升服務質量。

四、強化安全意識，確保游客安全

健全安全措施，落實崗位責任。不使用“黑車”、“黑導”，為游客提供一個舒適的“游、購、娛、吃、住、行”旅游環(huán)境，確保游客生命財產安全。

五、樹立“窗口”意識，打造品牌形象

倡導社會主義精神文明，積極開展各項創(chuàng)優(yōu)活動，自覺承擔宣傳武漢的重任，以優(yōu)質的服務，優(yōu)美的環(huán)境，感招天下賓客，使武漢市旅行社業(yè)成為武漢和全省旅游業(yè)的亮點。

六、致力改革創(chuàng)新，共創(chuàng)事業(yè)輝煌

創(chuàng)新管理體制，完善經營機制，謀行業(yè)發(fā)展，在發(fā)展中謀求合作，通過合作謀求更大發(fā)展，為創(chuàng)造武漢旅行社輝煌攜手共進。

第二篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協(xié)會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業(yè)道德自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經營規(guī)范操作熱情服務勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營

不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯(lián)企業(yè)進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺接受社

會各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第三篇：黃山市旅行社服務承諾

黃山市旅行社服務承諾

為進一步加強旅行社行風建設，切實做到誠信經營、優(yōu)質服務，樹立旅行社良好形象，建設人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，特作出以下承諾并接受社會各界的監(jiān)督。

一、遵守法規(guī)，規(guī)范經營。嚴格遵守《旅行社條例》等國家法規(guī)和相關規(guī)定，強化管理、規(guī)范經營，誠信服務、確保質量，保障旅游者的合法權益。

二、誠實守信，杜絕欺詐。向旅游者提供真實可靠的旅游服務信息，不做虛假宣傳，堅決抵制一切誤導游客的虛假廣告；遵守規(guī)定的價格，不以低于旅游成本的報價進行廣告宣傳和招徠旅游者，不搞任何形式的價格欺詐和削價競爭，確保旅游者明明白白消費。

三、信守合同、優(yōu)質服務。與旅游者簽訂規(guī)范的旅游合同，對旅游合同中的旅游起止時間、行程路線、價格、服務標準及違約責任等具體內容作出真實、準確、完整的說明。嚴格遵守合同約定，不擅自改變旅游行程、減少服務項目、降低服務標準，不強迫或者變相強迫旅游者參加非合同約定的付費項目,切實樹立“重合同，守信用”的良好企業(yè)形象。

四、加強培訓，提高素質。制定和執(zhí)行企業(yè)員工全員培訓計劃，定期開展員工職業(yè)道德教育和服務技能培訓，進一

步提高銷售人員、導游人員文明素質，充分展示旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、文明服務、積極向上的精神面貌。

五、強化管理，提升質量。加強企業(yè)內部管理，建立健全管理制度和業(yè)務操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行旅游服務相關標準，加強質量監(jiān)督與改進，不斷提升旅游服務質量和水平。

六、落實責任，狠抓安全。健全各類安全管理制度；按規(guī)定及時投保旅行社責任險；依法規(guī)范簽訂與用車（船）、餐飲、住宿等服務經營單位的合同；遇旅游安全事故，全力配合有關部門現(xiàn)場施救，第一時間向當?shù)芈糜尾块T上報事故信息，堅持信息首報和續(xù)報制，并配合做好善后處理工作。

黃山市導游人員服務承諾

一、始終堅持正確的政治方向，牢固樹立社會主義榮辱觀，主動服務旅游發(fā)展大局，立足崗位，扎實工作，無私奉獻，爭做思想過硬、愛崗敬業(yè)的表率。

二、嚴格遵守《導游人員管理條例》等相關法規(guī)規(guī)章，規(guī)范自身行為，自覺抵制不良風氣的侵蝕，不向游客索要小費，不強迫或者變相強迫游客購物和參加自費項目；不擅自變更行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項目，不欺客宰客，爭做遵紀守法、誠信服務的模范；旅行途中遇旅游突發(fā)事件，積極配合有關部門進行現(xiàn)場處理，并第一時間上報所在企業(yè)和當?shù)芈糜沃鞴懿块T。

三、堅持全心全意為游客服務的宗旨，認真做好導游服務過程中每一個環(huán)節(jié)的工作，做到服務程序不走樣，服務環(huán)節(jié)不減少，服務標準不降低，接待好每一個旅游團，照顧好每一位旅游者，爭做優(yōu)質服務、游客滿意的標兵。

四、大力宣傳我市旅游。積極向海內外游客推介我市優(yōu)美的自然環(huán)境和深厚的徽州文化，大力宣傳黃山經濟社會發(fā)展的巨大成就，充分展示黃山旅游的無窮魅力，爭做倡導文明旅游、傳播文明之風的使者。

五、勤于學習、精于實踐。不斷加強政治理論、政策法

規(guī)學習，不斷完善專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，不斷培養(yǎng)高尚的道德情操，重視修養(yǎng)、樹立形象，爭做一名業(yè)務精通、誠實守信的優(yōu)秀導游員。

第四篇：醫(yī)院服務承諾與公約

門診收費向您承諾

服務口號：熱情服務、依法收費、快捷準確

服務承諾：

一、堅持“熱情服務、依法收費、快捷準確”的工作信條。

二、開診前五分鐘開始掛號。

三、指導病人填寫門診病歷基本信息，保證資料的準確性。

四、熟練掌握藥價和各項收費標準，密切關注物價變動的最新動態(tài)，按規(guī)定收費。

五、熟習電腦操作技能，做到劃價迅速、收費準確、書寫規(guī)范。

六、態(tài)度熱情和藹，耐心親切，有問必答。

七、門診收費等候控制在五分鐘內。

門診輸液室服務承諾

服務口號：用心服務，精心治療

服務承諾：

一、早上提前十分鐘接待患者進行治療。

二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務熱情周到，耐心解答患者的問題。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴守護理操作規(guī)程，防止差錯事故的發(fā)生。

四、接收病人治療單后，五分鐘之內為患者實施治療。

五、對技術精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理，貫徹質量第一，保證安全的治療原則。

六、開展便民措施，備好車床，開水，茶杯，針線，紙筆等，方便病人。

七、做好宣教工作，針對多發(fā)病、常見病的特點，講解防病治病知識，派發(fā)資料小冊進行宣傳，普及衛(wèi)生知識。

門診治療室服務承諾

服務口號：用心服務，精心治療

服務承諾：

一、早上提前十分鐘接待患者進行治療。

二、佩帶胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明禮貌，服務熱情周到，耐心解答患者的問題。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴守護理操作規(guī)程，防止差錯事故的發(fā)生。

四、接收病人治療單后，立刻為患者實施治療。為病人營造安全、放松的治療環(huán)境。

五、對技術精益求精，靜脈穿刺力求一次成功。密切觀察患者情況，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理，貫徹質量第一，保證安全的治療原則。

六、做好宣教工作，針對多發(fā)病、常見病的特點，講解防病治病知識，派發(fā)資料小冊進行

宣傳，普及衛(wèi)生知識。

客戶服務中心向您承諾

服務口號：醫(yī)患零距離，服務零縫隙

服務承諾：

一、堅持一切以客戶為中心，做到急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶服務。

二、實行星級服務，為客戶提供便利、快捷、溫馨、無縫隙的服務。

三、對病友一視同仁，不分貴賤，構建和諧醫(yī)患關系。

四、耐心傾聽客戶的意見，為客戶排憂解難，接到投訴及時處理，給客人滿意的答復。

五、文明用語，禮待客人，做到：客人進入醫(yī)院有迎接聲、接受治療有稱呼聲、健康咨詢有回應聲、遇到困難有問候聲、康復離院有祝福聲。

六、為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務。

七、熱情解決病人的實際問題，致力提供感動式服務，讓客人滿意而歸。

門診醫(yī)生承諾

服務口號：以人為本，竭誠為您服務

服務承諾：

一、堅持以人為本、以病人為中心的原則，提供優(yōu)質服務。

二、提供安全、有效、簡單、價廉的醫(yī)療服務。

三、廉潔行醫(yī)，拒絕接受病友饋贈的“紅包”物品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于八小時內上繳本院相關部門。

四、嚴格執(zhí)行首診負責制，及時接診，決不推諉。

五、根據(jù)病友病情，因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療；進行特殊檢查、使用貴重藥品前，實行事先告知制，做好醫(yī)患溝通（緊接搶救情況除外）；

六、實行保護性醫(yī)療，不泄漏病友隱私與秘密。

門診中、西藥房向您承諾

服務口號：為您提供優(yōu)質高效的藥學服務

服務承諾：

一、接待病人一視同仁，做到主動、熱情、耐心、周到。

二、急診處方、危重病處方、小兒處方及持70歲以上老年證、殘疾證人士處方優(yōu)先調配、發(fā)藥。

三、麻醉藥品、精神藥品（Ⅰ類）處方優(yōu)先調配、發(fā)藥。

四、對老人、小兒、孕婦、哺乳婦等特殊人群處方加強審方，發(fā)藥時詳細交待用法、用量

及用藥注意事項。

五、細心調劑，處方調配無出門差錯及事故。

六、遇有病友咨詢或投訴，調劑人員應禮貌、隨和、誠懇地應詢或傾聽。對投訴事件，應積極進行及時、坦誠、有效的處理。

放射科向您承諾

服務口號: 精湛的技術 貼心的服務

服務承諾:

一、堅持以人為本，誠信服務，精益求精，讓檢查者滿意放心。

二、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《放射診療管理規(guī)定》等法律、法規(guī)；遵守醫(yī)院服務規(guī)范，熱情服務；在醫(yī)療服務工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。

三、實行全程優(yōu)質服務：咨詢、預約、登記、導診服務，做到接待檢查熱情耐心，檢查工作細致認真。

四、為病人保守醫(yī)密，實行保護性檢查醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

五、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。

六、常規(guī)檢查項目的檢查結果在半小時之內，有書寫報告發(fā)出。

B超、心電圖室向您承諾

服務口號：以熱心、耐心、精心的服務贏得您的稱心

服務承諾：

一、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律、法規(guī)；遵守醫(yī)院服務規(guī)范，熱情服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

二、實行全程優(yōu)質服務：咨詢、預約、登記、導診服務要熱心，接待病人要耐心，檢查過程要精心。

三、檢查結果在5分鐘之內及時發(fā)出。

四、創(chuàng)造良好的檢查環(huán)境，尊重病友的隱私權。

五、不出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等行為。

檢驗科向您承諾

創(chuàng)建口號：及時準確、持續(xù)改進

服務承諾：

一、堅持以人為本，誠信服務，精益求精，讓檢查者放心。

二、嚴格遵守《臨床實驗室管理辦法》等國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。

三、堅持“質量第一”、“處理好一個標本=接待好一個病人”理念，以科學的態(tài)度開展檢測工作，準確、客觀、規(guī)范地提供數(shù)據(jù)，并提供適當?shù)慕忉尯妥稍兎?，最大程度的滿足患者和臨床要求。

四、嚴格遵守隱私保護、保密制度，對被檢測單位或個人提供的相關數(shù)據(jù)、技術資料等信息負保密責任，維護用戶的合法權益。

五、急診結果回報時間：臨檢≤30分鐘、生化≤60分鐘；

病房醫(yī)生服務公約

服務口號：請把您放心的交給我服務承諾：

一、熱情接待每一位病人，對待病人，不分職業(yè)、地位及財產情況，都一視同仁；

二、為病人保守醫(yī)密、實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密；

三、時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛；

四、病房醫(yī)生每天查房2次，術后當天病人或其他特殊病人，增加巡視次數(shù)，病人如有不適，隨

時隨到時；

五、充分履行告知義務，告知病人所患疾病，應做到什么檢查及目的，以及治療方法及費用價格；

如需要手術，應告知病人手術目的、手術方式、手術中及手術后有可能發(fā)生的問題，還有手術后注意事項等；病情轉化時告知應注意的事項；出院時告知出院后注意事項；

六、病人如有疑惑，需要咨詢，醫(yī)生將耐心進行解釋；

病區(qū)護士服務公約

服務口號：給您家的感覺

服務承諾：

一、微笑迎接病人，尊重病人，對待病人一視同仁。

二、詳細為病人介紹病區(qū)環(huán)境，床位醫(yī)生和護士，讓病人有家的溫暖。

三、主動與病人溝通，傾聽病人的痛苦，為病人排憂解難。

四、主動為病人提供護理服務，操作時，動作輕柔，減少病人的恐懼感，同時注意保護病人的隱私。

五、指導病人怎樣預防疾病，如何保養(yǎng)身體，使其免受疾病的痛苦。

六、嚴格執(zhí)行護理操作三查，八對，兩注意。

七、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，做好院內感染工作

手術室服務公約

服務口號：在無痛中解決您的病痛

服務承諾：

1、時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權力，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都一視同仁。

3、文明禮貌服務，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、同情、關心和體貼病人。

4、實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私。

5、嚴格執(zhí)行無菌操作，做好消毒隔離工作，控制院內感染

總務科服務公約

服務口號：服務臨床，保障供應

服務承諾：

1、工作做到細實、有序、有力，一般性維修24小時內解決，重大問題力爭一周內解決。

2、營造一個良好整潔的醫(yī)院環(huán)境，二周舉行一次大掃除，經常性開展衛(wèi)生檢查活動，保持醫(yī)院

整潔。

3、加強對食品衛(wèi)生的檢查，辦好食堂，不斷改善，醫(yī)護人員的工作和生活條件。

4、保證辦公、臨床物資采購供應，做到價廉物美。

5、加強安全工作，防火防盜，確保醫(yī)院平安。

第五篇：青年文明號服務公約、承諾

青年文明號標準

形象好 素質高 業(yè)務精 服務優(yōu) 行風正 管理嚴 效益佳 團建實

青年文明號服務公約

四聲： 來有迎聲； 去有送聲；

辦理業(yè)務有提醒聲； 收付款有唱收唱付聲； 五個一樣：

新老客戶一樣熱情； 客戶多少一樣周到； 情緒好壞一樣和藹； 忙時閑時一樣認真； 有無檢查一樣專業(yè)； 六顆心： 忠心對企業(yè)； 愛心對社會； 虛心對意見； 熱心對服務； 誠心對用戶； 細心對工作； 七不準：

1、不準講服務忌語；

2、不準講與工作無關的話；

3、不準做與工作無關的事；

4、在任何情況下不準與客戶爭辯；

5、對客戶的業(yè)務申請不準無故拖延；

6、模范執(zhí)行首問負責制，不準說“不知道”；

7、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，不準泄露用戶信息； 八必須：

1、工作環(huán)境必須干凈整潔，物品擺放整齊有序；

2、上崗必須佩帶工號牌、團徽，統(tǒng)一著裝、儀表整潔、姿態(tài)端正、精神飽滿；

3、客戶走近柜臺，必須主動站立打招呼；

4、對客戶問詢必須有問必答，百問不厭；

5、與客戶交談必須精神集中，語調親切，簡潔明了；

6、對老弱病殘等特殊客戶必須給予優(yōu)先照顧，并向受影響的客戶說明情況；

7、對客戶的特殊需求必須認真對待，對大客戶要有專人接待；

8、工作發(fā)生差錯，必須主動向客戶道歉；

青年文明號服務承諾

(此服務承諾僅供參考；各單位應根據(jù)實際情況做出不低于本單位要求的承諾；服務承諾和青年文明號服務卡上的承諾應一致)

1、電話裝機、移機時限：具備接入條件的3天以內，最長時限不超過7天；

2、故障修復時限：一般為12小時，最長不超過24小時（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小時)

3、新業(yè)務開通時限：一般為12小時，最長不超過24小時；

4、數(shù)據(jù)通信裝機、移機入網時限：具備接入條件的，撥號方式接入不超過2個工作日，專線方式接入不超過4個工作日；

5、無線尋呼開通時限，一般即時開通，最長不超過24小時；

6、受理客戶投訴，當天答復，最長不超過3個工作日（另有約定的除外），如遇特殊情況無法在承諾時間內處理完畢，必須向用戶作出解釋；

7、為老、弱、病、殘、特用戶提供上門收費服務。