第一篇：旅行社自律公約

洛陽市旅行社協(xié)會自律公約

為了共同維護(hù)我市旅游市場秩序，創(chuàng)造健康有序、公平競爭的發(fā)展環(huán)境，經(jīng)各旅行社共同協(xié)商，一致達(dá)成洛陽市旅行社行業(yè)自律公約如下：

一、依法經(jīng)營。認(rèn)真貫徹國家、省和市有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按照各級旅游行政管理部門印發(fā)的規(guī)范性文件進(jìn)行經(jīng)營活動。

二、旅行社在經(jīng)營活動中，遵守商業(yè)道德，按照行業(yè)慣例遵守行業(yè)規(guī)則。

四、旅行社自覺維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。簽訂規(guī)范的旅游合同，認(rèn)真履行合同中各項條款。當(dāng)旅游者合法權(quán)益受到侵害時，旅行社應(yīng)給予保護(hù)和進(jìn)行賠償。

五、旅行社與其聘用的經(jīng)營人員、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的利益、義務(wù)。不能聘用未獲取導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證的人員帶團(tuán)從事導(dǎo)游活動。

六、旅行社自覺維護(hù)旅游市場的價格。不以低于正常成本的價格參與競爭，不采取“零負(fù)團(tuán)費”、“買團(tuán)”和“賣團(tuán)”的形式組團(tuán)和接團(tuán)。

八、自律公約一經(jīng)公布，旅行社協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)自覺遵守公約的各項條款，并接受監(jiān)督檢查人員的監(jiān)督和檢查。

九、不制造和散布有損其旅行社協(xié)會及協(xié)會成員形象和商業(yè)信譽(yù)的虛假消息；不為了招徠旅游者，向旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息。

十、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)、含有民族、種族、宗教、性別歧視；含有淫穢、迷信、賭博以及被法律、法規(guī)禁止內(nèi)容的旅游項目。

十一、旅行社不得誘導(dǎo)旅游者強(qiáng)制購物和參加自費項目；

十二、旅行社（含非會員單位）要嚴(yán)格遵守自律公約的各項規(guī)定，并自覺接受行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督和旅游行業(yè)行政管理部門的監(jiān)督檢查。如發(fā)現(xiàn)有違反《公約》行為的，將依照行業(yè)自律的有關(guān)規(guī)定給予警告、行業(yè)內(nèi)通報、媒體曝光、免除會員資格并懲罰；情節(jié)嚴(yán)重的建議旅游行政管理部門予以行政處罰。

十三、旅行社加強(qiáng)橫向聯(lián)系，與相關(guān)服務(wù)單位簽訂合同，建立前期合作關(guān)系，保障食宿，交通和游覽等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)得以實施。

1、旅行社所提供的酒店，必須是具備接待旅游團(tuán)隊能力并符合旅游接待相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的與旅行社簽約的社會賓館或星級賓館。

2、旅行社應(yīng)向旅游者公開就餐種類，提供保證團(tuán)隊餐質(zhì)量，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的各類餐飲。

3、旅行社應(yīng)提供具有從業(yè)資格的導(dǎo)游人員，導(dǎo)游人員提供的服務(wù)符合〈導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量〉等帶團(tuán)程序要求。

4、旅行社應(yīng)優(yōu)先選擇已簽約的景區(qū)（點），組合設(shè)計旅游線路進(jìn)行宣傳，共同打造精品旅游景區(qū)（點）。

十四、建立旅行社行業(yè)內(nèi)人才合理流動機(jī)制，實行“黑名單”制度，凡經(jīng)協(xié)會核實的行業(yè)內(nèi)“黑名單”人員，叁年內(nèi)不得在洛陽市旅游市場內(nèi)工作，并進(jìn)行多媒體曝光。其“黑名單”人員：

1、未履行完企業(yè)勞動合同期限的；

2、挪用、占用公款；客戶之間、同事之間有重大經(jīng)濟(jì)問題者；

3、因個人職業(yè)道德等原因引發(fā)重大投訴未處理完善者。

4、第三方輔助單位違約，造成旅行社損失的單位或個人。

十五、建立明確的賞罰制度，對于一般性違規(guī)按以下方式處以相應(yīng)罰款，并交罰款到協(xié)會財務(wù)處。

1、參加各種會議及活動遲到（早退）超過五分鐘者，罰50元/次；

2、無故不參加會議或不參與協(xié)會活動，罰100元/次；

3、有擾亂旅游市場秩序，宣揚負(fù)面有損形象的，由相關(guān)行政部門進(jìn)行處罰，媒體曝光公示。

以上懲罰，累計超過5次自動清除協(xié)會，3次以上取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。

附則：

一、各會員單位應(yīng)嚴(yán)格遵守以上《公約》，市旅發(fā)委和旅行社會將依照《公約》對各會員單位進(jìn)行監(jiān)督和檢查。對遵守的會員進(jìn)行宣傳、表揚、評優(yōu)（先）；對違反《公約》的會員，椐實際情節(jié)，旅游協(xié)會會同旅游行政管理部門進(jìn)行：警告、責(zé)令整改、張榜公示、行業(yè)通報等處理，并召集各會員單位在業(yè)界聯(lián)合抵制。

本公約自

年

施行。起草人：旅行社協(xié)會秘書處

第二篇：旅行社誠信服務(wù)公約

旅行社誠信服務(wù)公約

1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細(xì)則》認(rèn)真履行旅游協(xié)會會員義務(wù),自覺維護(hù)游客合法

權(quán)益。

2、恪守職業(yè)道德自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”

等不正當(dāng)競爭行為誘導(dǎo)游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經(jīng)營信守合同約定履行服務(wù)承諾不擅自

減少服務(wù)項目不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導(dǎo)消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經(jīng)營規(guī)范操作熱情服務(wù)勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產(chǎn)品積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項目。

5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動不超范圍經(jīng)營

不搞掛靠承包不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。

6、嚴(yán)格安全管理落實安全責(zé)任制保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例

實施細(xì)則》導(dǎo)游全部持證上崗杜絕導(dǎo)游無證上崗和

聘用“野導(dǎo)”導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)導(dǎo)游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內(nèi)部管理制度不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導(dǎo)游人員工作報酬機(jī)制嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時給付員工的勞務(wù)報酬和繳納社會保險及時

與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團(tuán)款和相關(guān)費用。

10、及時、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責(zé)任引

起的消費糾紛及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不

良風(fēng)氣積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設(shè)維護(hù)我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺接受社

會各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第三篇：旅行社服務(wù)承諾公約

武漢市XXXXX旅行社服務(wù)承諾公約

為配合全市“四城同創(chuàng)”工作，在全市旅行社行業(yè)中進(jìn)一步樹立誠信服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，樹立武漢旅游“窗口”行業(yè)新形象，打造武漢旅游品牌，特制定《武漢市旅行社服務(wù)承諾公約》，并承諾共同信守，相互監(jiān)督。

一、崇尚誠信經(jīng)營，樹立行業(yè)信譽(yù)

努力營造守信光榮，欺詐、無信可恥的市場氛圍。以誠信為根本，為誠信求發(fā)展。

二、加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)市場秩序

以德為先、公平競爭，共同抵制低價招僚、相互壓價等不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)整個行業(yè)的商德、信譽(yù)。

三、強(qiáng)化導(dǎo)游管理、提高服務(wù)質(zhì)量

愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)，規(guī)范管理制度，倡導(dǎo)健康旅游行為，杜絕私拿回扣，誘導(dǎo)游客參加黃、賭、毒等不良現(xiàn)象，自覺接受社會各界監(jiān)督，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

四、強(qiáng)化安全意識，確保游客安全

健全安全措施，落實崗位責(zé)任。不使用“黑車”、“黑導(dǎo)”，為游客提供一個舒適的“游、購、娛、吃、住、行”旅游環(huán)境，確保游客生命財產(chǎn)安全。

五、樹立“窗口”意識，打造品牌形象

倡導(dǎo)社會主義精神文明，積極開展各項創(chuàng)優(yōu)活動，自覺承擔(dān)宣傳武漢的重任，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，感招天下賓客，使武漢市旅行社業(yè)成為武漢和全省旅游業(yè)的亮點。

六、致力改革創(chuàng)新，共創(chuàng)事業(yè)輝煌

創(chuàng)新管理體制，完善經(jīng)營機(jī)制，謀行業(yè)發(fā)展，在發(fā)展中謀求合作，通過合作謀求更大發(fā)展，為創(chuàng)造武漢旅行社輝煌攜手共進(jìn)。

第四篇：池州旅行社誠信公約

池州市旅行社誠信公約

為了規(guī)范旅行社經(jīng)營市場，保護(hù)旅行社及游客的合法權(quán)益，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康發(fā)展，池州市旅行社同業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上訂立《池州市旅行社誠信公約》，并承諾共同信守，互相監(jiān)督。

1、公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐騙客，不貶低同行，不做虛假廣告，不超范圍經(jīng)營。

2、與旅游者簽訂旅游管理和工商部門核發(fā)的規(guī)范合同。

3、旅游線路實行明碼實價，做到質(zhì)價相符，不以低于成本價的價格進(jìn)行傾銷。

4、嚴(yán)格按合同約定安排旅游項目，不擅自變更、取消、減少或增加服務(wù)項目，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、嚴(yán)格在旅游定點接待單位安排食宿，進(jìn)行旅游運營的車輛做到車況良好、行使安全，不超計劃安排購物。

6、實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游人員持證上崗，并達(dá)到國家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量，做到熱情周到、文明禮貌，導(dǎo)游人員不私拿回扣或索要小費。

7、落實旅游安全保障措施，足額投保旅行社責(zé)任險，提供必要的安全提示，保障游客生命財產(chǎn)安全。

8、提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅游消費活動。指導(dǎo)游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識，培養(yǎng)健康、文明、成熟的旅游消費主體。

第五篇：餐飲企業(yè)食品安全自律公約

餐飲企業(yè)食品安全自律公約

為貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于食品安全工作的重要指示，響應(yīng)渭南市政府創(chuàng)建“食品安全放心市”的決定，促進(jìn)餐飲行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制訂渭南市餐飲企業(yè)食品安全自律公約，并倡議全市廣大餐飲企業(yè)共同承諾履行本公約：

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》等法規(guī)和相關(guān)政策，履行食品安全第一責(zé)任人的責(zé)任。

二、建立食品生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量檔案和食品安全監(jiān)管信用檔案；按照食品市場準(zhǔn)入制度的要求，確保采購、使用的原材料符合國家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立原材料進(jìn)貨驗收制度，認(rèn)真查驗，嚴(yán)格索證；不使用來源不明的原料、死因不明的畜禽或水產(chǎn)品；自覺銷毀或退換不合標(biāo)準(zhǔn)的原材料。

三、加工、貯存食品時做到生熟分開；自產(chǎn)食品實行自檢制度；不出售有毒有害、超過保質(zhì)期或腐敗變質(zhì)、違規(guī)使用添加劑的食品。

四、確保餐具和其他餐飲設(shè)施的衛(wèi)生整潔，餐飲具“一人一用”，用后及時清洗消毒；消毒劑、殺蟲劑、滅鼠藥等有毒有害物品由專人保管，不存放在食品加工場所。

五、建立從業(yè)人員定期體檢制度和健康檔案；對因健康原因不適合繼續(xù)從事餐飲行業(yè)的人員，及時調(diào)離并做好記錄；從業(yè)人員保持良好的個人衛(wèi)生，嚴(yán)格按照衛(wèi)生規(guī)程進(jìn)行操作。

六、自覺接受政府主管部門的指導(dǎo)；出現(xiàn)食品安全事故時，及時向相關(guān)職能部門報告，積極配合實施應(yīng)急救援工作。

七、建立消費者投訴制度，接受社會輿論監(jiān)督。

八、積極引導(dǎo)科學(xué)消費、安全消費；支持、配合政府、媒體、行業(yè)組織的相關(guān)活動。