第一篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷

浙江機(jī)關(guān)大學(xué)2011年1月高等教育自學(xué)考試模擬試題

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.市場(chǎng)上存在的未被滿足的消費(fèi)需求構(gòu)成（）

A.市場(chǎng)目標(biāo)B.市場(chǎng)定位C.市場(chǎng)機(jī)會(huì) D.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

2.細(xì)分市場(chǎng)的客觀基礎(chǔ)是（）

A.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求存在著差異性B.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求具有多樣性

C.同一產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)的差異性D.消費(fèi)者的購(gòu)買力存在著不同層次

3.旅游者的興趣、愛(ài)好及其他特點(diǎn)很相近，也就是市場(chǎng)類似程度較高時(shí)，可采用（）市場(chǎng)策略。

A.密集性B.差異性C.無(wú)差異D.綜合性

4.在旅游產(chǎn)品生命周期的（）應(yīng)多采取促銷措施。

A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期

5.旅游產(chǎn)品組合的基本內(nèi)容是對(duì)（）進(jìn)行決策，以選擇有利于企業(yè)發(fā)展的最佳產(chǎn)品組合。

A.產(chǎn)品定位和產(chǎn)品現(xiàn)代化B.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散

C.產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度D.產(chǎn)品組合的放大、縮小和產(chǎn)品線延伸

6.無(wú)差異性市場(chǎng)策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）

A.有利于企業(yè)發(fā)展新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.降低產(chǎn)品成本

C.有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力D.有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

7.以當(dāng)期利潤(rùn)最大化為目標(biāo)進(jìn)行定價(jià)，宜為（）企業(yè)所采用。

A.有較強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位、享有較高聲譽(yù)

C.剛剛進(jìn)入市場(chǎng)D.生產(chǎn)規(guī)模較大

8.“我住在五星級(jí)飯店，是為了給我的合作伙伴留下本公司實(shí)力雄厚、舍得花錢的好印 象?！边@段話反映的是旅游產(chǎn)品的（）。

A.附加產(chǎn)品 B.延伸產(chǎn)品 C.形式產(chǎn)品D.核心產(chǎn)品

9.在歐美國(guó)家，（）是旅游代理商

A.旅游經(jīng)銷商B.旅游批發(fā)商C.旅游中間商 D.旅游零售商

10.一個(gè)企業(yè)在推出旅游新產(chǎn)品時(shí)，往往對(duì)其社會(huì)需求量心中無(wú)數(shù)。這時(shí)，企業(yè)的預(yù)測(cè)要 注意用（）。

A.系統(tǒng)性原理B.類推性原理C.可測(cè)性原理 D.連續(xù)性原理

二、填空題(本大題共9小題，每空1分，共22分)

請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

1.整體旅游產(chǎn)品的三個(gè)層次包括：（）、（）、（）。

2.游產(chǎn)品生命周期可以劃分為（）、（）、（）、（）等四個(gè)階段。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷是兩種決策在交換中的統(tǒng)一。一種是消費(fèi)者的（）過(guò)程，另一種是生產(chǎn) 者的（）過(guò)程。

4.促銷的發(fā)起者通常是（）。促銷的對(duì)象主要是（）。

5.在決定促銷組合時(shí)首先要有促銷戰(zhàn)略上的選擇。一般來(lái)說(shuō)有（）和（）兩種戰(zhàn)略可供選擇。

6.根據(jù)旅游中間商業(yè)的業(yè)務(wù)方式，人們多將其劃分為（）和（）兩大類。

7.有效的營(yíng)銷組合首先應(yīng)該以滿足（）為前提。

8.旅游差價(jià)是指同種旅游產(chǎn)品由于（）、（）、（）、（）引起的一定

幅度的價(jià)格變化或差額。

9.旅游產(chǎn)品進(jìn)入衰退期時(shí)，采取的定價(jià)策略包括（）、（）

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1.旅游市場(chǎng)細(xì)分

2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)微觀環(huán)境

3.市場(chǎng)領(lǐng)先者

4.7P營(yíng)銷組合5.旅游服務(wù)補(bǔ)救

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題,每小題7分，共28分)

1.產(chǎn)品生命周期個(gè)階段的定價(jià)策略有哪些？（7分）

2.旅游銷售渠道的類型及特點(diǎn)。（7分）

3.旅游銷售促進(jìn)有哪些基本特征？（7分）

4.影響旅游銷售渠道選擇的因素有哪些？（7分）

五、論述題(本大題15分)

簡(jiǎn)述旅游人員推廣的職能。（15分）

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1-5 CACAC6-10 BB

二、填空題

1.核心層、有形層、拓展層

2.導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

3.消費(fèi)、生產(chǎn) 4.生產(chǎn)者、消費(fèi)者

5.推式、拉式

6.旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)銷商

7.目標(biāo)顧客需求

8..不同地區(qū)、不同時(shí)間、不同質(zhì)量、不同環(huán)節(jié)

9.驅(qū)逐價(jià)格策略、維持價(jià)格策略

三、名詞解釋

1.旅游市場(chǎng)細(xì)分

是指企業(yè)根據(jù)旅游者特點(diǎn)及其需求的差異性，將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上具 有相類似需求特點(diǎn)的旅游者群體的活動(dòng)過(guò)程。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后，每一個(gè)具有相類似需求特 點(diǎn)的旅游者群體就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)微觀環(huán)境

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)微觀環(huán)境即指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響其營(yíng)銷能力的各種參與者，這 些參與者包括旅游企業(yè)的供應(yīng)商、旅游中間商、旅游者、競(jìng)爭(zhēng)者以及社會(huì)公眾和影響營(yíng)銷 管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門。

3.市場(chǎng)領(lǐng)先者

是指在相關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)上占有最大市場(chǎng)占有率的企業(yè)。它通常在價(jià)格變動(dòng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷渠道覆蓋和促銷強(qiáng)度等方面均對(duì)其他企業(yè)產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)作用，其他企業(yè)都承認(rèn)其在本市場(chǎng) 上或領(lǐng)域內(nèi)的統(tǒng)治地位。

4.7P營(yíng)銷組合產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員要素（People）、有形展示要素（Physical Evidence）和過(guò)程要素（Process）

5.旅游服務(wù)補(bǔ)救

服務(wù)補(bǔ)救是指指旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)失誤或者顧客不滿意時(shí)所采取的第二次服務(wù)行動(dòng)，目 的是希望旅游者能夠重新評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，避免負(fù)面的口碑宣傳，以此保留目標(biāo)旅游者。

四、簡(jiǎn)答題

1.產(chǎn)品生命周期個(gè)階段的定價(jià)策略有哪些？（7分）

（1）導(dǎo)入期的定價(jià)策略包括低價(jià)占領(lǐng)策略；高價(jià)定價(jià)策略。

（2）成長(zhǎng)期的定價(jià)策略包括穩(wěn)定價(jià)格策略；滲透定價(jià)策略。

（3）成熟期的定價(jià)策略包括競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略，即用相對(duì)降價(jià)或絕對(duì)降價(jià)的方法來(lái)抵制競(jìng) 對(duì)手。

（4）衰退期的定價(jià)策略包括驅(qū)逐價(jià)格策略。維持價(jià)格策略。

2.旅游銷售渠道的類型及特點(diǎn)。（7分）

（1）直接銷售渠道。旅游產(chǎn)品直接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅 游者銷售其產(chǎn)品，而不通過(guò)任何中間環(huán)節(jié)的銷售途徑。

（2）間接銷售渠道。旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供應(yīng)者通過(guò)旅游 中間商將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給旅游者的銷售途徑，旅游中間商是指從事轉(zhuǎn)移旅游產(chǎn)品的具有法人 資格的經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。

3.旅游銷售促進(jìn)有哪些基本特征？（9分）

（1）非正規(guī)性和非周期性。旅游銷售促進(jìn)不是作為一種常規(guī)性的促銷活動(dòng)出現(xiàn)，而是 往往用于短期的和額外的促銷工作。

（2）針對(duì)性強(qiáng)，靈活多樣。銷售促進(jìn)的對(duì)象是直接對(duì)旅游目標(biāo)顧客、旅游中間商或推 銷人員，通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳或提供特殊的激勵(lì)條件，以調(diào)動(dòng)有關(guān)人員的積極性，立即促成 交易行為。

（3）銷售促進(jìn)的短期效益比較明顯。通常銷售促進(jìn)的方式選擇運(yùn)用得當(dāng)，其效果往往 可以很快地在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯示出來(lái)。

4.影響旅游銷售渠道選擇的因素有哪些？（8 分）

（1）產(chǎn)品因素。旅游產(chǎn)品的性質(zhì)和種類、檔次和等級(jí)會(huì)影響銷售渠道的選擇。

（2）市場(chǎng)因素。主要包括旅游市場(chǎng)規(guī)模、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與目標(biāo)市場(chǎng)的空間距離、旅 游市場(chǎng)的集中程度、旅游者購(gòu)買習(xí)慣等。

（3）企業(yè)因素。在旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇過(guò)程中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供給者自身規(guī) 模與實(shí)力如何，也會(huì)對(duì)銷售渠道產(chǎn)生重大影響。

（4）政策法規(guī)因素。國(guó)家政策對(duì)某些旅游銷售渠道的選擇有著直接的影響。

五、論述題

簡(jiǎn)述旅游人員推廣的職能。（15分）

（1）傳遞信息。旅游人員推廣是推廣人員與旅游中間商和潛在旅游者的直接交流。通 過(guò)面對(duì)面的溝通，能夠詳細(xì)地介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)反饋信息并回答詢問(wèn)，易產(chǎn)生 親切感和信任感。

（2）銷售產(chǎn)品。旅游人員推廣的最終目的是將旅游產(chǎn)品賣給旅游者，同時(shí)，推廣人員 有責(zé)任解釋旅游者提出的問(wèn)題，在一定的權(quán)限范圍內(nèi)處理—些技術(shù)問(wèn)題，如旅游線路中的 價(jià)格、交通、旅游項(xiàng)目和食宿安排等。

（3）獲取市場(chǎng)信息。旅游推廣人員與市場(chǎng)最貼近，最了解旅游者的需求，也最了解競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。所以，旅游人員推廣這一促銷方式還具有獲取旅游市場(chǎng)信息的作用。

（4）提供服務(wù)。旅游推廣人員在推廣過(guò)程中可以免費(fèi)為現(xiàn)實(shí)的和潛在的旅游者提供各 種服務(wù)，包括回答咨詢、給予技術(shù)協(xié)作、提供產(chǎn)品的售后服務(wù)等。

（5）開(kāi)拓新市場(chǎng)。通過(guò)旅游人員推廣，為旅游者排憂解難，協(xié)調(diào)雙力的利益，鞏固老 客戶，尋找新客戶，從而不斷擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面。

第二篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

體驗(yàn)營(yíng)銷在旅游中的應(yīng)用

科目：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 老師：徐勝蘭 姓名：付思瑤

學(xué)號(hào)：201106010209 時(shí)間：2016年12月20日

摘要

我國(guó)改革開(kāi)放后，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。文章試圖以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為視角,把體驗(yàn)旅游營(yíng)銷理念運(yùn)用于內(nèi)蒙古草原旅游營(yíng)銷活動(dòng)中,提出旅游體驗(yàn)營(yíng)銷需要旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思考方式,從旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)等方面,重新設(shè)計(jì)定義自身的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷思考方式;并以體驗(yàn)營(yíng)銷的戰(zhàn)略模塊為依據(jù),對(duì)內(nèi)蒙古草原旅游進(jìn)行設(shè)計(jì),期望對(duì)內(nèi)蒙古草原旅游的發(fā)展提供新的視角與突破口。

關(guān)鍵詞:體驗(yàn)營(yíng)銷;戰(zhàn)略模塊;內(nèi)蒙古;草原旅游

目前,人類已經(jīng)跨越服務(wù)經(jīng)濟(jì),進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)是從服務(wù)中分離出來(lái)的第4種經(jīng)濟(jì)提供物(前3種是產(chǎn)品、商品和服務(wù))。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也即成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以后的發(fā)展必然階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)為各行各業(yè)提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的要求,而旅游的體驗(yàn)本質(zhì)決定了旅游業(yè)更需要體驗(yàn)營(yíng)銷,同時(shí),旅游者的旅游需求正逐漸趨向于深層參與的體驗(yàn)式旅游,旅游企業(yè)的營(yíng)銷觀念也由品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷開(kāi)始向體驗(yàn)營(yíng)銷的方式轉(zhuǎn)變,體驗(yàn)旅游的重要性日益凸顯。

草原旅游產(chǎn)品作為內(nèi)蒙古旅游的主要產(chǎn)品形態(tài),其開(kāi)發(fā)和利用對(duì)內(nèi)蒙古旅游市場(chǎng)有重要意義。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,內(nèi)蒙古草原旅游只有適應(yīng)市場(chǎng)的變化,找出適合草原旅游的營(yíng)銷對(duì)策,才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,而內(nèi)蒙古草原旅游目前還存在著諸多問(wèn)題:如對(duì)草原旅游開(kāi)發(fā)觀念落后;旅游產(chǎn)品單一,景點(diǎn)低水平重復(fù);整體形象模糊;距離主要客源地相對(duì)較遠(yuǎn);活動(dòng)內(nèi)容少而單調(diào);旅游信息不足,市場(chǎng)宣傳不夠等,針對(duì)這一部分,由于已有大量的學(xué)者進(jìn)行了探討,本文不再贅述。

美國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷專家施密特教授從心理學(xué)的角度,提出了一個(gè)構(gòu)建體驗(yàn)營(yíng)銷框架的模型,他認(rèn)為消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思維、行動(dòng)、關(guān)系5個(gè)模塊共同構(gòu)成了體驗(yàn)營(yíng)銷的主體框架,即形成體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略支柱的戰(zhàn)略性體驗(yàn)?zāi)K。體驗(yàn)營(yíng)銷的主體框架在內(nèi)蒙古草原旅游中的應(yīng)用也不外乎這5種模式,即感覺(jué)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、思維營(yíng)銷、行動(dòng)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。根據(jù)這種思路,將體驗(yàn)的具體戰(zhàn)略模型:感官營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、思考營(yíng)銷、行動(dòng)營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷應(yīng)用于內(nèi)蒙古草原旅游,將其與內(nèi)蒙古草原旅游的實(shí)際情況相結(jié)合,深化內(nèi)涵,開(kāi)發(fā)出符合旅游消費(fèi)需求特點(diǎn)的、游客參與性強(qiáng)的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的新思路,以發(fā)展內(nèi)蒙古草原旅游產(chǎn)品。結(jié)合內(nèi)蒙古草原旅游具體特點(diǎn),進(jìn)行如下體驗(yàn)設(shè)計(jì): 1、感覺(jué)營(yíng)銷的應(yīng)用：

越來(lái)越多的研究顯示,要想俘獲顧客的心,也許首先應(yīng)該抓住顧客的感官。感官營(yíng)銷的訴求目標(biāo),是經(jīng)由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué),來(lái)創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的新

感覺(jué)。通過(guò)感官刺激(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué))支持并增強(qiáng)主題。所涉及的感官刺激越多,體驗(yàn)設(shè)計(jì)就越成功。內(nèi)蒙古草原旅游不僅局限在看草原的視覺(jué)刺激和吃民族餐的味覺(jué)刺激,突破旅游者“大碗喝酒、大口吃肉”的形象,進(jìn)行多角度視覺(jué)刺激,要提供賞玩、觀看、聽(tīng)聲、聞味、觸摸等多種刺激,以豐富體驗(yàn)。、情感營(yíng)銷應(yīng)用：

情感營(yíng)銷是觸動(dòng)顧客的內(nèi)心情感,目的是給消費(fèi)者創(chuàng)造興奮、快樂(lè)、自豪的情感體驗(yàn)。情感主要在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生,因此這種影響大部分是在消費(fèi)過(guò)程中形成的。企業(yè)要以消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求為訴求點(diǎn),尋找整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,探究消費(fèi)者的情感反應(yīng)模式,從而提供能滿足顧客情感需要的刺激。這種營(yíng)銷往往通過(guò)設(shè)計(jì)一種故事情節(jié)或場(chǎng)景以達(dá)到觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心深處情感為目的,牢牢地抓住消費(fèi)者的心。例如,“成吉思寶格都山—圣祖顯靈之地”的策劃:2001年該旗旗委書記白金昌下鄉(xiāng)時(shí)汽車出現(xiàn)故障修車時(shí)發(fā)現(xiàn)從東南方向該山竟然酷似一老者的側(cè)面,發(fā)髻、額頭、眉毛、胡須都十分清晰,看過(guò)的人都說(shuō)像成吉思汗,再經(jīng)歷史考證,發(fā)現(xiàn)歷代牧民嚴(yán)禁人畜上此山,清代該山的名字就是頭的意思,當(dāng)年成吉思汗曾經(jīng)在此祭天,因此重新發(fā)現(xiàn)了一大資源,依托成吉思寶格都山,策劃了開(kāi)發(fā)相應(yīng)的祭祀文化旅游。、思維營(yíng)銷的應(yīng)用：

21世紀(jì)的今天是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。思維營(yíng)銷應(yīng)人們對(duì)知識(shí)的渴求而生,知識(shí)改變命運(yùn),消費(fèi)者希望能有一種知識(shí)性消費(fèi),使其在消費(fèi)的過(guò)程中也能獲取知識(shí)。思維營(yíng)銷以啟發(fā)人們的智力為目的,通過(guò)在產(chǎn)品的營(yíng)銷中加入一些有創(chuàng)意、有文化性的因素,以引起消費(fèi)者的興趣和參與,使其在消費(fèi)過(guò)程中獲得認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的體驗(yàn),滿足消費(fèi)者的求知需求。內(nèi)蒙古草原旅游應(yīng)注重文化的建設(shè)。蒙古族是內(nèi)蒙古自治區(qū)的主體民族,是草原文化的主要?jiǎng)?chuàng)造者。內(nèi)蒙古民族文化的精髓是草原文化,理應(yīng)成為開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和核心。

內(nèi)蒙古民俗與歷史文化內(nèi)容豐富、絢麗多彩,在中國(guó)乃至世界文化體系中占有重要的地位,是內(nèi)蒙古旅游資源中最富魅力和最有生命力的部分。內(nèi)蒙古各族人民在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、生活實(shí)踐中創(chuàng)造了各具特色的民族文化,而且由于地理環(huán)境和其他方面的原因,還形成了一些地域性的差異和特征。表現(xiàn)在神話傳說(shuō)、音樂(lè)舞蹈、戲曲藝術(shù)、雕塑繪畫、民族工藝、節(jié)慶游樂(lè)、婚喪嫁娶、文娛體育、宗教儀式、集市貿(mào)易、建筑形式,乃至服飾飲食、待客禮儀等方面各有特色?？梢蚤_(kāi)發(fā)以下形式的蒙古族文化:①飲食文化。手把肉、烤全羊、羊背子、風(fēng)干牛肉等各種肉食品和奶豆腐、奶皮、奶酒、奶油、黃油、白油等各種奶食品反映了草原上以畜牧業(yè)為主的生活,并且具有驅(qū)寒、活血、強(qiáng)身、壯骨等多方面的食療效果,對(duì)于旅游者而言,品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋嬍锹糜谓?jīng)歷中的重要形式。②民俗風(fēng)情。獨(dú)特的剃發(fā)禮、騎馬儀式、婚姻形式、蒙古包等為旅游者提供了最廣泛的欣賞對(duì)象。③服飾文化。蒙古族服飾在歷史中不斷發(fā)展形成了適合游牧生產(chǎn)生活和風(fēng)俗習(xí)慣的衣冠服飾,寓審美和實(shí)用于一身,又具有獨(dú)特性。蒙古袍、腰帶、帽子、答忽、蒙古靴、搭鏈、鼻煙壺、蒙古刀等都可進(jìn)行展示或體驗(yàn)。④節(jié)慶活動(dòng)。那達(dá)慕大會(huì)、興畜節(jié)、打鬃節(jié)、狩獵節(jié)、馬奶節(jié)、避暑節(jié)、吉祥節(jié)等都可以反映內(nèi)蒙古草原獨(dú)一無(wú)二的特色,并具有廣泛的參與性。

以上所例舉的蒙族文化只是其中一小部分,而蒙古族文化博大精深,在此不一一列舉。

4、行動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用：

行動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)是影響人們的身體體驗(yàn)、生活方式和相互作用。通過(guò)增加人們的身體體驗(yàn)、展示做事情的其他方法和另一種生活方式來(lái)豐富顧客的生活。草原旅游營(yíng)銷要求營(yíng)銷人員對(duì)生活方式有敏銳的洞察力,成為生活新時(shí)尚的創(chuàng)造者和推動(dòng)者,為顧客塑造不同凡響的體驗(yàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高效率、快節(jié)奏,使人們的生活變得“緊張化”、“規(guī)格化”。在日常的生活中,人們很少有機(jī)會(huì)享受自由的快樂(lè)。為顧客創(chuàng)造一種輕松、自由的生活體驗(yàn),給顧客以“自由”就是內(nèi)蒙古草原旅游營(yíng)銷的一大趨勢(shì)。內(nèi)蒙古遼闊的大草原“天人合一”的自然景觀、就是“自由化”旅行典型代表。

內(nèi)蒙古草原夏季時(shí)節(jié),尤其是6、7、8、9月氣候舒適、氣溫較低,是夏季避暑休閑的好去處;此外,由于草原上一般沒(méi)有污染,空氣清新,適宜開(kāi)展休閑度假游。游客來(lái)到草原,享受藍(lán)天白云綠地,夜晚繁星點(diǎn)點(diǎn),涼意沁人,四野寂靜,夜幕深垂,偶爾傳來(lái)的一兩聲犬吠聲,定能讓遠(yuǎn)離都市喧囂與熱浪的游客得到徹底的休息。為此內(nèi)蒙古草原旅游應(yīng)著重開(kāi)發(fā)“草原觀光游”與“休閑度假游”,并以此作為宣傳重點(diǎn)。、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的應(yīng)用：

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷包含有感覺(jué)、情感、思維和行動(dòng)營(yíng)銷的成分,但它超越了增加個(gè)人體驗(yàn)的私有感受,把個(gè)人與理想中的自我、他人和文化聯(lián)系了起來(lái)。在這個(gè)關(guān)聯(lián)中,顧客希望自己能更接近理想中的自我,希望得到他人的肯定。總之,關(guān)系營(yíng)銷就是要將消費(fèi)者與更廣泛的社會(huì)體系聯(lián)系起來(lái),在這個(gè)社會(huì)體系中,人們能在生活方式、價(jià)值觀上形成相同的觀念,對(duì)消費(fèi)同一品牌的產(chǎn)品也能產(chǎn)生相似的體驗(yàn),從而有利于建立一個(gè)社會(huì)群體對(duì)某種品牌的偏好,培養(yǎng)忠實(shí)顧客。

內(nèi)蒙古草原旅游的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷就是要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分,劃分不同的顧客群,研究不同顧客群的消費(fèi)特點(diǎn),根據(jù)群體內(nèi)人們共同的文化背景、信仰、愛(ài)好和文化,建立符合其消費(fèi)體驗(yàn)的主題文化與產(chǎn)品,以獲得消費(fèi)者的認(rèn)同感。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上要符合目標(biāo)消費(fèi)者的生活價(jià)值觀和生活方式,為其營(yíng)造特定的文化氛圍,使消費(fèi)者對(duì)草原旅游產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴,獲得獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。如體驗(yàn)民族風(fēng)情的“鄂爾多斯婚禮”;體驗(yàn)異域習(xí)俗的“祭祀文化”,“馬文化”都是典型代表。

總之,草原風(fēng)情旅游產(chǎn)品應(yīng)努力為游客提供各種“舞臺(tái)”,讓游客直接參與“表演”,創(chuàng)造屬于游客個(gè)人的體驗(yàn)經(jīng)歷。草原風(fēng)情旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中圍繞快樂(lè)體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,必將滿足現(xiàn)代人的旅游需求。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷及其答案

一、名詞解釋

1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀，又稱營(yíng)銷管理觀，是貫徹于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)決策人員、營(yíng)銷人員的經(jīng)營(yíng)思想或商業(yè)觀，它概括了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度和思維方式。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷近視：是指在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只看見(jiàn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不見(jiàn)市場(chǎng)需要在變化，最終使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。

3、組織市場(chǎng)：所謂組織市場(chǎng)是由所有非個(gè)人消費(fèi)者的團(tuán)體組織構(gòu)成的市場(chǎng)，包括生產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體及各種非盈利組織。

4、微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成趨勢(shì)影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能力。

5、市場(chǎng)細(xì)分：所謂市場(chǎng)細(xì)分，就是營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者（包括生活消費(fèi)者、生產(chǎn)消費(fèi)者）的需要與欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（買主群）的市場(chǎng)分類過(guò)程。

6、市場(chǎng)定位：指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛(ài)。

7、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：所謂市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

8、產(chǎn)品生命周期：所謂產(chǎn)品生命周期，就是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被淘汰的全過(guò)程，也就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期。

9、分銷渠道：所謂分銷渠道，也稱營(yíng)銷渠道和配銷通路，指產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道。

10、物流管理：所謂物流管理，就是通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行和控制，使原材料和制成品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)達(dá)到用戶手中。

11、客戶關(guān)系管理：所謂客戶關(guān)系管理（CRM）是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。

12、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：所謂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或稱企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)各種特定目標(biāo)以求自身發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，它涉及到企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題。

13、產(chǎn)品組合策略：就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身的條件，對(duì)產(chǎn)品組合的廣度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度方面進(jìn)行選擇和調(diào)整的決策。

14、品牌：品牌是商品的商業(yè)名稱，是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的，具有顯著特征的，用以識(shí)別賣主的產(chǎn)品的某一名詞、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合，其基本功能是把不同企業(yè)之間的同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，使競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品不至發(fā)生混淆。完整的品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)記兩部分。

15、集團(tuán)多樣化：是指企業(yè)通過(guò)投資或兼并等形式，把經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到多個(gè)新興部門或其他部門，組成混合型企業(yè)集團(tuán)，開(kāi)展與現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)無(wú)聯(lián)系的多樣化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以尋求新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

16、批發(fā)商，凡是將商品賣給那些為轉(zhuǎn)賣或加工、生產(chǎn)而購(gòu)買的組織客戶的商業(yè)活動(dòng)均稱為批發(fā)，以批發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為主業(yè)的企業(yè)和個(gè)人就是批發(fā)商。

17、生產(chǎn)者市場(chǎng)：又叫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指一切購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人和組織。

18、溝通，是指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

19、廣告：廣告作為一種促銷方式，是以營(yíng)利為目的的廣告主，采用一定的媒體，以支付費(fèi)用方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳播產(chǎn)品信息的有說(shuō)服力的信息傳播活動(dòng)。

20、市場(chǎng)占有率：又稱市場(chǎng)份額，是指一定時(shí)期內(nèi)一家企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量（或銷售額）在同一市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品銷售總量（總額）中所占的比重。

21、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。

二、單項(xiàng)選擇題

1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生于。（B）

A.十九世紀(jì)末

B.二十世紀(jì)

C.二戰(zhàn)末期

D.二十世紀(jì)五十年代

2、企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是。（A）

A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

B.密集市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

C.差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

D.集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

3、企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時(shí)，對(duì)某些問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略。（C）

A.保持

B.收割

C.發(fā)展增大

D.放棄

4、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是。（C）

A.生理需要

B.安全需要

C.自我實(shí)現(xiàn)需要

D.社會(huì)需要

5、中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國(guó)際市場(chǎng)上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于。（A）

A.聲望定價(jià)

B.基點(diǎn)定價(jià)

C.習(xí)慣定價(jià)

D.需求導(dǎo)向定價(jià)

6、不同廣告媒體所需成本有差別的，其中最昂貴的是。（B）

A.報(bào)紙

B.電視

C.廣播

D.雜志

7、若根據(jù)服務(wù)推廣的方法進(jìn)行劃分，直銷和出租汽車服務(wù)屬于。（C）A.顧客在單一地點(diǎn)主動(dòng)接觸服務(wù)機(jī)構(gòu)

B.顧客在多個(gè)地點(diǎn)主動(dòng)接觸服務(wù)機(jī)構(gòu) C.服務(wù)機(jī)構(gòu)在單一地點(diǎn)主動(dòng)接觸顧客

D.服務(wù)機(jī)構(gòu)在多個(gè)地點(diǎn)接觸顧客

8、首次提出“市場(chǎng)營(yíng)銷管理”這一命題的營(yíng)銷學(xué)專家是。（D）

A.麥卡錫

B.科特勒

C.梅納德

D.霍華德

9、企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷一體化，這屬于。（B）

A.后向一體化

B.前向一體化

C.水平一體化

D.橫向一體化

10、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所研究的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，其中心是。（D）A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)

B.滿足生產(chǎn)者需求 C.滿足供應(yīng)商需求

D.滿足消費(fèi)者需求

11、奢侈品如名牌男裝等屬于。（C）

A.便利品

B.選購(gòu)品

C.特殊品

D.非渴求物品

12、消費(fèi)者支出模式主要受影響。（D）A.家庭所在地點(diǎn)

B.家庭人口

C.家庭生命周期的階段

D.消費(fèi)者收入

13、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。其中，向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息的子系統(tǒng)是。（B）A.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) C.市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)

14、一般把市場(chǎng)需求的最高界限稱為。（A）

A.市場(chǎng)潛量

B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)量

C.企業(yè)潛量

D.市場(chǎng)最小量

15、企業(yè)增加產(chǎn)品組合的，可以提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽(yù)。（D）A長(zhǎng)度

B寬度

C深度

D關(guān)聯(lián)性

16、是尋求新產(chǎn)品創(chuàng)意的出發(fā)點(diǎn)。（C）A.科學(xué)家

B.企業(yè)高層管理人員

C.顧客需要

D.市場(chǎng)研究公司及廣告代理商

17、以向企業(yè)管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀信息為其主要工作任務(wù)的系統(tǒng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的。（D）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng) C.市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)

D.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

18、一些國(guó)家的公用事業(yè)對(duì)商業(yè)用戶（如旅館、飯館等）在一天中某些時(shí)間、周末和平常日子的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同。這種定價(jià)策略叫。（C）

A.折扣與折讓策略

B.地區(qū)定價(jià)策略

C.差別定價(jià)策略

D.心理定價(jià)策略

19、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的母學(xué)科是。（A）

A.經(jīng)濟(jì)學(xué)

B.社會(huì)學(xué)

C.歷史學(xué)

D.心理學(xué)

20、當(dāng)顧客人數(shù)多時(shí)，應(yīng)采用渠道。（C）A.長(zhǎng)

B.短

C.寬

D.窄

21、是實(shí)現(xiàn)物流自動(dòng)化與商品管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)。（A）

A.條形碼技術(shù)

B.管理信息系統(tǒng)

C.電子數(shù)據(jù)交換

D.電子數(shù)據(jù)處理

22、使用確定廣告預(yù)算的主要缺點(diǎn)是把銷售收入當(dāng)成了廣告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。（B）

A.量力而出法

B.銷售百分比法

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法

D.目標(biāo)任務(wù)法

23、企業(yè)根據(jù)歷史資料計(jì)算出銷售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷售額百分比以及銷售人員的平均成本，然后對(duì)未銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而確定銷售人員的數(shù)量。這種方法屬于。（C）

A.工作量法

B.分解法

C.銷售百分比法

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法

24、廣告媒體成本，產(chǎn)品說(shuō)明書印刷費(fèi)，贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽費(fèi)用、促銷人員工資等屬于。（B）

A.直接推銷費(fèi)用

B.促銷費(fèi)用

C.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用

D.運(yùn)輸費(fèi)用

25、企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌，這種決策稱為。（D）

A.品牌質(zhì)量決策

B.家庭品牌決策

C.品牌擴(kuò)展決策

D.多品牌決策

26、在影響服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量的四個(gè)因素中，可直接為企業(yè)所控制的因素是。(D)A.顧客需求

B.企業(yè)形象

C.顧客口碑

D.市場(chǎng)營(yíng)銷溝通

27、問(wèn)號(hào)類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位如果經(jīng)營(yíng)成功，就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)?。（A）。

A.明星類

B.現(xiàn)金牛類

C.瘦狗類

D.問(wèn)號(hào)類

28、在市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣中，低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位稱為。（C）

A.問(wèn)號(hào)類

B.明星類

C.現(xiàn)金牛類

D.瘦狗類

29、下列因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素。（C）A.人口

B.購(gòu)買力

C.市場(chǎng)

D.文化環(huán)境

30、環(huán)境保護(hù)意識(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相結(jié)合所形成的營(yíng)銷觀念稱為（C）A.大市場(chǎng)營(yíng)銷

B.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷

C.綠色市場(chǎng)營(yíng)銷

D.全球市場(chǎng)營(yíng)銷

31、下列哪種情況是最好的業(yè)務(wù)。（B）。A.行業(yè)吸引力大業(yè)務(wù)力量弱

B.行業(yè)吸引力大業(yè)務(wù)力量強(qiáng) C.行業(yè)吸引力小業(yè)務(wù)力量弱

D.行業(yè)吸引力小業(yè)務(wù)力量強(qiáng) E.行業(yè)吸引力與業(yè)務(wù)力量均中等

32、某產(chǎn)品在一定特定時(shí)間，特定市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境條件下的市場(chǎng)占有率為15%，而該市場(chǎng)總需求為20000萬(wàn)元，則該產(chǎn)品的企業(yè)需求為。（B）A.20000萬(wàn)元

B.3000萬(wàn)元

C.大于3000萬(wàn)元

D.小于3000萬(wàn)元

33、在現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模不大，企業(yè)市場(chǎng)占有率已經(jīng)很大的情況下，企業(yè)應(yīng)該。（D）A.爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)者的顧客

B.繼續(xù)提高市場(chǎng)占有率 C.爭(zhēng)取尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)潛量

D.A和C都對(duì)

34、如果一種產(chǎn)品銷售的增加必然會(huì)引起另一種產(chǎn)品銷售的增加，那么，這兩種產(chǎn)品可叫做。（A）

A.互補(bǔ)品

B.替代品

C.高檔品

D.便利品

35、企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加高檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合決策為。（A）A.向上延伸

B.雙向延伸

C.向下延伸

D.擴(kuò)大產(chǎn)品組合

36、適用于市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者熟悉這種產(chǎn)品，但對(duì)價(jià)格反應(yīng)敏感，并且存在潛在競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)環(huán)境。（B）

A.快速掠取決策

B.快速滲透決策

C.緩慢掠取決策

D.緩慢滲透決策

37、如果新產(chǎn)品的試銷市場(chǎng)呈現(xiàn)低試用率和高再購(gòu)買率，表明。（C）A.新產(chǎn)品可繼續(xù)發(fā)展

B.顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意，必須重新設(shè)計(jì)或放棄 C.新產(chǎn)品很有前途，但應(yīng)加強(qiáng)廣告宣傳和促銷工作。

D.應(yīng)放棄這種產(chǎn)品

38、企業(yè)定價(jià)方法中，目標(biāo)定價(jià)法屬于。（A）

A.成本導(dǎo)向定價(jià)

B.需求導(dǎo)向定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)

39、企業(yè)制定價(jià)格的第一步是。（D）A.測(cè)定需求的價(jià)格彈性

B.估算成本

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與價(jià)格

D.選擇定價(jià)目標(biāo)

40、含有兩個(gè)銷售中介機(jī)構(gòu)渠道叫做。（A）

A.二層渠道

B.零層渠道

C.一層渠道

D.三層渠道

41、下面不屬于折扣商店特點(diǎn)。（C）

A.低價(jià)銷售

B.自助式服務(wù)

C.商店質(zhì)量低下

D.選址在租金低的地區(qū)

42、下列運(yùn)輸方式中，的成本低。（B）

A.鐵路運(yùn)輸

B.水運(yùn)

C.空運(yùn)

D.管道運(yùn)輸

43、企業(yè)率先提出社會(huì)新風(fēng)尚、新觀念為宣傳內(nèi)容的廣告叫做。（B）A.塑造廣告

B.倡議廣告

C.影響廣告

D.激勵(lì)廣告

44、企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤(rùn)與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率叫。（B）A.銷售利潤(rùn)率

B.資產(chǎn)收益率

C.凈資產(chǎn)收益率

D.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

45、具有完成銷售任務(wù)的強(qiáng)烈欲望，屬于。（D）

A.感召力

B.自信力

C.挑戰(zhàn)力

D.自我驅(qū)動(dòng)力

46、在交換雙方中，更積極、更主動(dòng)地尋求交換的一方稱為。（D）A.潛在顧客

B.顧客

C.賣方

D.市場(chǎng)營(yíng)銷者

47、發(fā)展增大戰(zhàn)略的目標(biāo)是提高戰(zhàn)略，特別適用于單位。（D）A.明星類

B.現(xiàn)金牛類

C.瘦狗類

D.問(wèn)號(hào)類

48、就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。（B）A.生產(chǎn)者市場(chǎng)

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.消費(fèi)者市場(chǎng)

D.細(xì)分市場(chǎng)

49、西方國(guó)家家庭的可隨意支配的個(gè)人收入一般用來(lái)。（C）A.房租

B.家庭日常支出

C.購(gòu)買奢侈品、汽車等

D.分期付款

50、客觀上已經(jīng)存在或即將形成，而尚未被人們認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)是。（B）。

A.細(xì)分市場(chǎng) B.潛在市場(chǎng) C.市場(chǎng)機(jī)會(huì) D.目標(biāo)市場(chǎng)

51、是當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷力量相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷地增加時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。（A）

A.企業(yè)潛量

B.銷售配額

C.企業(yè)預(yù)測(cè)

D.銷售預(yù)算

52、產(chǎn)品的哪一生命期可將人員推銷送到最小規(guī)模。（D）A.成長(zhǎng)期

B.成熟期

C.引入期

D.衰退期

53、消費(fèi)者一旦產(chǎn)生了喜愛(ài)和占有創(chuàng)新產(chǎn)品的愿望，決策行為就進(jìn)入了。（D）A.認(rèn)識(shí)階段

B.證實(shí)階段

C.決策階段

D.說(shuō)服階段

54、是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外的折扣，促使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種市場(chǎng)營(yíng)銷職能（如推銷、儲(chǔ)蓄、服務(wù)）。（C）

A.現(xiàn)金折扣

B.數(shù)量折扣

C.職能折扣

D.季節(jié)折扣

55、成本加成定價(jià)中，最適加成與成反比。（B）

A.需求彈性

B.價(jià)格彈性

C.收入彈性

D.交叉彈性

56、企業(yè)過(guò)去的渠道經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷政策也會(huì)影響渠道的設(shè)計(jì)，這一影響因素屬于。（C）

A.顧客特性

B.產(chǎn)品特性

C.企業(yè)特性

D.環(huán)境特性

57、如果企業(yè)資源雄厚可以考慮實(shí)行（B）。

A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷 C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷 D.統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷

58、市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的信息的各種來(lái)源與程序的是。（C）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) C.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) E.市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)

59、促銷的效果與促銷時(shí)間的長(zhǎng)短成。（D）A.正比

B.反比

C.無(wú)關(guān)

D.不一定

60、某產(chǎn)品銷售額占企業(yè)所服務(wù)市場(chǎng)的百分比來(lái)表示稱為。（C）A.全部市場(chǎng)占有率

B.可達(dá)市場(chǎng)占有率 C.相對(duì)市場(chǎng)占有率

D.絕對(duì)市場(chǎng)占有率

61、促銷的效果與誘因的大小成。（D）

A.正比

B.反比

C.無(wú)關(guān)

D.不一定

62、企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)展新產(chǎn)品增加產(chǎn)品種類，向外擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，這屬于。（C）

A.水平多角化

B.集團(tuán)多角化

C.同心多角化

D.橫向多角化

63、中國(guó)不少企業(yè)在春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間大做廣告等促銷活動(dòng)，這在市場(chǎng)細(xì)分變量中屬于。（D）

A.地理

B.人口

C.心理

D.時(shí)機(jī)

64、廣告公司屬于。（D）

A.供應(yīng)商

B.商人中間商

C.代理中間商

D.輔助商

65、按照恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，用于食物支出的比例會(huì)。（B）A.上升

B.下降

C.保持不變

D.大幅上升

66、美國(guó)桂格麥片公司成功推出桂格超脆麥片之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，推出雪糕、運(yùn)動(dòng)衫等新產(chǎn)品。這種決策稱為。（A）

A.品牌擴(kuò)展決策

B.家族品牌決策

C.品牌化決策

D.多品牌決策 67、許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來(lái)高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無(wú)氟冰箱。它們所奉行的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是。（D）

A.推銷觀念

B.生產(chǎn)觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

68、在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場(chǎng)份額，財(cái)源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)分析法，微波爐是格蘭仕的。（C）

A.問(wèn)號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

B.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

C.現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

D.瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

69、山東“三聯(lián)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化增長(zhǎng)方式屬于。（A）

A.集團(tuán)多元化

B.同心多元化

C.水平多元化

D.關(guān)聯(lián)多元化

70、企業(yè)在發(fā)現(xiàn)了某一有利可圖的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并打算進(jìn)入時(shí)，應(yīng)做的工作是。（C）

A.做好人員的資金的準(zhǔn)備

B.尋找適當(dāng)?shù)姆咒N商

C.評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)及企業(yè)自身

D.準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)拇黉N手段

71、如果市場(chǎng)是同質(zhì)市場(chǎng)，宜實(shí)行。（A）A.無(wú)差異的市場(chǎng)營(yíng)銷

B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷

C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷

D.差異或集中營(yíng)銷

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。

答：社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念忽視了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)，而社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的功能。

答：市場(chǎng)營(yíng)銷的功能分為四類：交換功能、物流功能、便利功能、示向功能。

3、簡(jiǎn)述企業(yè)基本的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀。

答：基本的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀是（1）生產(chǎn)觀念、（2）產(chǎn)品觀念、（3）推銷觀念、（4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、（5）社會(huì)營(yíng)銷觀念。

4、簡(jiǎn)述推銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別

答：推銷觀念注重賣方需要，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買方需要；推銷觀念是以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)滿足顧客的需要；推銷目的是為了擴(kuò)大銷售，取得利潤(rùn)，而市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是為了滿足目標(biāo)顧客的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。

5、簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買行為特點(diǎn)。

答：消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買行為特點(diǎn)是（1）消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買具有多樣性；（2）從交易的規(guī)模和方式看，消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買人數(shù)多，市場(chǎng)分散，交易次數(shù)頻繁，但每次交易數(shù)量不大；（3）消費(fèi)者的購(gòu)買具有較大程度的可誘導(dǎo)性，受企業(yè)產(chǎn)品及廣告宣傳影響較大。

6、簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)。

答：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)是（1）購(gòu)買者數(shù)量少；（2）購(gòu)買量大；（3）用戶地理位置集中；（4）派生需求。

7、簡(jiǎn)述企業(yè)定價(jià)的主要目標(biāo)。答：企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有以下幾種：（1）追求盈利最大化；（2）短期利潤(rùn)最大化；（3）實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率；（4）提高市場(chǎng)占有率；（5）實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)率；（6）適應(yīng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；（7）保持營(yíng)業(yè)；（8）穩(wěn)定價(jià)格，維護(hù)企業(yè)形象。

8、簡(jiǎn)述企業(yè)可供選擇的三類市場(chǎng)機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)策略。答：企業(yè)可供選擇的三類市場(chǎng)機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)策略是（1）密集性市場(chǎng)機(jī)會(huì)——密集性增長(zhǎng)；（2）一體化市場(chǎng)機(jī)會(huì)——一體化增長(zhǎng)；（3）多樣化市場(chǎng)機(jī)會(huì)——多樣化增長(zhǎng)。

9、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的作用。答：市場(chǎng)細(xì)分的作用：（1）市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)分析、發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成新的富有吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)；（2）市場(chǎng)細(xì)分有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，取得投入較少、產(chǎn)出較高的良好經(jīng)濟(jì)效益；（3）從社會(huì)效益來(lái)看，市場(chǎng)細(xì)分有利于滿足不斷變化的、干差萬(wàn)別的社會(huì)消費(fèi)的需要。

10、簡(jiǎn)述細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù)。

答：細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù)是地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分、受益細(xì)分這五種市場(chǎng)細(xì)分的基本形式。

11、簡(jiǎn)述營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成

答：不同企業(yè)，其信息系統(tǒng)的基本框架大體相同，一般由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)這樣四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。

12、簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念的層次。

答：產(chǎn)品整體概念由三個(gè)基本層次組成：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本和最本質(zhì)的層次。形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品所展示的全部外部特征。延伸產(chǎn)品能夠給顧客帶來(lái)更多的利益和更大的滿足。

13、企業(yè)的定價(jià)方法有哪些。

答：定價(jià)方法可以歸納為成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向三類。

14、企業(yè)的定價(jià)技巧主要有哪些。答：（1）心理定價(jià)，即依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)貨時(shí)的心理制定價(jià)格。主要有以下五種形式： 整數(shù)定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)、系列定價(jià)；（2）組合價(jià)格；（3）折扣定價(jià)，主要有以下五種形式：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、交易折扣、季節(jié)折扣、促銷讓價(jià)。

15、簡(jiǎn)述溝通的作用。

答：促銷溝通的作用，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：（1）提供信息；（2）引起購(gòu)買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；（3）突出產(chǎn)品特點(diǎn)，樹(shù)立產(chǎn)品形象；（4）維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。

16、簡(jiǎn)述廣告的功能。

答：廣告的功能，是指廣告的基本作用與效能。廣告對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的作用與影響可分為以下幾個(gè)方面。（1）顯露功能；（2）認(rèn)知功能；（3）激發(fā)功能；（4）引導(dǎo)功能；（5）藝術(shù)與教育功能。

四、論述題

1、聯(lián)系實(shí)際，你作為一個(gè)消費(fèi)者，那些主要因素會(huì)影響你的購(gòu)買。答：影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素有

（一）社會(huì)文化因素：

1、文化和亞文化群；

2、社會(huì)階層；

3、相關(guān)群體；

4、家庭。

（二）個(gè)人因素：

1、年齡和家庭生命周期；

2、性別、職業(yè)和受教育程度；

3、經(jīng)濟(jì)狀況；

4、生活方式；

5、個(gè)性和自我形象。

（三）心理因素：

1、動(dòng)機(jī)；

2、感覺(jué)和知覺(jué)；

3、學(xué)習(xí)；

4、信念和態(tài)度。（闡述略）

2、論述企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可以采用哪些策略。

答：對(duì)于企業(yè)選擇的涵蓋市場(chǎng)的方式，有三種不同的目標(biāo)市場(chǎng)策略可供企業(yè)抉擇：無(wú)差異性營(yíng)銷，差異性營(yíng)銷，集中性營(yíng)銷。（闡述略）

3、論述產(chǎn)品生命周期中引入期的產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷決策類型。

答：進(jìn)入引入期產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)是：產(chǎn)品銷量少，促銷費(fèi)用大，生產(chǎn)成本高，銷售利潤(rùn)低，甚至是負(fù)值；促銷活動(dòng)的主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者試用。引入期的市場(chǎng)營(yíng)銷決策，一般有四種類型可供企業(yè)選擇：引入期一般有四種可供選擇的策略，（1）快速——掠取策略；（2）緩慢——掠取策略；（3）快速——滲透策略；（4）緩慢——滲透策略。

4、試述一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略的內(nèi)容。

答：如果企業(yè)的基本行業(yè)很有發(fā)展前途，而且企業(yè)在供、產(chǎn)、銷等方面實(shí)行一體化能提高效率，加強(qiáng)控制，擴(kuò)大銷售，則可實(shí)行一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略包括以下三種：

后向一體化，即企業(yè)通過(guò)收購(gòu)和兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行供產(chǎn)一體化。

前向一體化，即企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷一體化。

水平一體化，即企業(yè)收購(gòu)、兼并競(jìng)爭(zhēng)者的同種類型的企業(yè)，或者在國(guó)內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等。

5、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。在這種對(duì)抗中，中間商品牌有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

答：優(yōu)勢(shì)：(1)零售商業(yè)的營(yíng)業(yè)面積有限，因此，新企業(yè)和小企業(yè)難以用其品牌打入零售市場(chǎng)。(2)中間商特別注意保護(hù)其私人品牌的質(zhì)量，能贏得消費(fèi)者的信任。(3)價(jià)格通常比企業(yè)品牌的商品低。(4)中間商往往把自己品牌的商品陳列在商店醒目的地方，且妥善儲(chǔ)備。劣勢(shì)：(1)中間商必須花很多錢作廣告，大肆宣傳其品牌。(2)中間商必須大批量訂貨，占用大量資金，有一定風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷及答案

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末考試試卷

專業(yè)___經(jīng)濟(jì)管理____ 姓名_____________

年級(jí)___________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1、沃爾瑪公司在營(yíng)銷上體現(xiàn)的讓顧客滿意表現(xiàn)為（）。A.快速、可靠 B.永遠(yuǎn)低價(jià) C.永遠(yuǎn)解渴，永遠(yuǎn)涼爽 D.難忘的體驗(yàn)

2、營(yíng)銷實(shí)踐通常經(jīng)歷的首要階段是（）。A.創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷 B.規(guī)范化營(yíng)銷 C.企業(yè)內(nèi)營(yíng)銷 D.國(guó)際化營(yíng)銷

3、一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)常需要大量的資金投入以支持其快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是（）。A.明星業(yè)務(wù) B.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) C.問(wèn)題業(yè)務(wù) D.瘦狗業(yè)務(wù)

4、星巴克在當(dāng)前的市場(chǎng)區(qū)域開(kāi)設(shè)新店，方便更多的顧客惠顧，它實(shí)施的是（）。A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C.市場(chǎng)滲透 D.多角化

5、綠色營(yíng)銷觀念的誕生基于人們對(duì)以下環(huán)境產(chǎn)生的反思（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.政治環(huán)境 C.科技環(huán)境 D.自然環(huán)境

6、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的公開(kāi)可得信息的系統(tǒng)收集和分析被稱作（）。A.內(nèi)部數(shù)據(jù) B.營(yíng)銷情報(bào) C.市場(chǎng)調(diào)查 D.信息分析

7、被廣泛應(yīng)用的 SRI公司的VALS 分類方法把人消費(fèi)者分成實(shí)現(xiàn)者、滿足者、成就者、體驗(yàn)者、信仰者、努力者、生產(chǎn)者和奮斗者八組，它采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.年齡 B.經(jīng)濟(jì)狀況 C.生活方式 D.個(gè)性

8、市場(chǎng)細(xì)分的層次一般為（）。

A.大眾市場(chǎng)細(xì)分→細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷→補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷→微市場(chǎng)營(yíng)銷 B.大眾市場(chǎng)細(xì)分→補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷→細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷→微市場(chǎng)營(yíng)銷 C.大眾市場(chǎng)細(xì)分→微市場(chǎng)營(yíng)銷→細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷→補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷 D.大眾市場(chǎng)細(xì)分→細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷→微市場(chǎng)營(yíng)銷→補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷

9、雅詩(shī)蘭黛的原品牌吸引年紀(jì)較大的群體；而倩碧對(duì)于家住郊區(qū)、時(shí)間緊張的中年母親最合適；艾維達(dá)質(zhì)優(yōu)價(jià)高適合于新生代。這說(shuō)明雅詩(shī)蘭黛在使用（）。A.無(wú)差異營(yíng)銷 B.差異營(yíng)銷 C.集中營(yíng)銷 D.一體化營(yíng)銷

10、戴爾和雅芳的特點(diǎn)是高質(zhì)量的直銷。從定位角度來(lái)看，它實(shí)行的是（A.產(chǎn)品差異化 B.服務(wù)差異化 C.渠道差異化 D.人員差異化

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）

1、現(xiàn)代營(yíng)銷系統(tǒng)的主要參與者有（）。A.公司 B.競(jìng)爭(zhēng)者

C.公眾 D.營(yíng)銷中介 E.供應(yīng)商

2、對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響的主要因素有（）。

A.文化因素 B.社會(huì)因素 C.組織因素 D.人際因素 E.心理因素

3、在下述購(gòu)買階段中，無(wú)論哪種產(chǎn)業(yè)購(gòu)買行為都必須實(shí)施的是（）。A.確認(rèn)需求 B.確定產(chǎn)品性能

C.尋找供應(yīng)商 D.選擇供應(yīng)商 E.檢查運(yùn)行情況

4、影響定價(jià)的內(nèi)部因素主要有（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 B.成本 C.需求 D.競(jìng)爭(zhēng) E.市場(chǎng)

5、建立關(guān)系的基石是（）。

A顧客保留 B顧客份額 C顧客價(jià)值 D顧客滿意度 E顧客忠誠(chéng)

三、判斷題（每題1分，共5分））。

1、欲望受社會(huì)文化和人們個(gè)性的限制。A.是 B.否

2、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的一個(gè)最主要的社會(huì)和倫理問(wèn)題是隱私權(quán)問(wèn)題。A.是 B.否

3、調(diào)查法最適合于開(kāi)拓性調(diào)查，而觀察法適合于收集描述性數(shù)據(jù)。A.是 B.否

4、在政府購(gòu)買行為中，政府傾向選擇國(guó)外的供應(yīng)商而不是本國(guó)的供應(yīng)商。F.是 B.否

5、產(chǎn)品定位的實(shí)質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位。A.是 B.否

四、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、消費(fèi)者市場(chǎng)

2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

3、市場(chǎng)信息

4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

5、目標(biāo)市場(chǎng)

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本任務(wù)是什么？

2、促銷的影響內(nèi)容是什么？

3、市場(chǎng)信息的主要特征有哪些？

4、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研？

5、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的作用？

六、論述題（每題10分，共10分）

1、試論營(yíng)銷工作對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求？

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》A卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1、b

2、A

3、A

4、C

5、D

6、a

7、c

8、a

9、b

10、c

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）

1、ABDE

2、ABE

3、BE

4、AB

5、CD

三、判斷題（每題1分，共10分）

1、a

2、a

3、b

4、b

5、a

四、名詞解釋（每題15分，共30分）

1、消費(fèi)者市場(chǎng)是指為滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買貨物和勞務(wù)的一切個(gè)人和家庭。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指作用于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一切外界不可控制的因素和力量的總和。

3、市場(chǎng)信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實(shí)反映，是反映它們的實(shí)際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)等的統(tǒng)稱。

4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用一定方法和技術(shù)，測(cè)算一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)供求趨勢(shì)和影響市場(chǎng)營(yíng)銷的因素的變化，從而為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。

5、目標(biāo)市場(chǎng)也叫目標(biāo)消費(fèi)者群體，事實(shí)上就是企業(yè)的產(chǎn)品和勞務(wù)的銷售對(duì)象。

五、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）

1、答案要點(diǎn)：

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供信息依據(jù)；占領(lǐng)和開(kāi)辟市場(chǎng)；傳播企業(yè)理念。

2、答案要點(diǎn)：

感染消費(fèi)者；指導(dǎo)消費(fèi)者；激發(fā)消費(fèi)者的相關(guān)需求；激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求；利用從眾心理效應(yīng)。

3、答案要點(diǎn)：

時(shí)效性；分散性和大量性；可壓縮性；可存儲(chǔ)性；系統(tǒng)性。

4、答案要點(diǎn)：

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收據(jù)、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，并提出調(diào)研報(bào)告，以便幫助管理者了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及機(jī)會(huì)，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是取得和分析、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息的過(guò)程。

5、答案要點(diǎn)：

市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)細(xì)分還可以使企業(yè)用最少的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用取得最大的經(jīng)營(yíng)效益。

五、論述題（每題15分，共30分）

成熟是對(duì)外派人員的主要要求；感情穩(wěn)定；積極樂(lè)觀的態(tài)度；事業(yè)心與開(kāi)拓精神；強(qiáng)烈的推銷意識(shí)；良好的心理素質(zhì)和慎獨(dú)精神；推銷人員必須掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。推銷人員必須具備較高的工作能力；推銷人員需要有多方面的推銷技巧；市場(chǎng)推銷工作的艱苦性；推銷人員必須有受顧客歡迎的禮儀與風(fēng)度。

第五篇：藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試卷

藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一次隨堂測(cè)試

一、單項(xiàng)選擇題題：（每小題2分，共20分）

1.對(duì)于人口狀況的宏觀環(huán)境分析,分析的內(nèi)容不應(yīng)包括()

A.年齡結(jié)構(gòu)B.個(gè)人收入

C.家庭狀況D.地理分布

2.醫(yī)藥消費(fèi)者行為的影響因素在基本分類上還是與普通商品的完全類似,可以分為環(huán)境影響因素、情境因素和個(gè)人影響因素。亞文化因素屬于（）

A.情境因素B.環(huán)境影響因素

C.個(gè)人影響因素D.文化因素

3．聯(lián)想集團(tuán)以前主要生產(chǎn)電子類產(chǎn)品，后來(lái)涉足醫(yī)藥行業(yè)生產(chǎn)藥品，其成長(zhǎng)戰(zhàn)略屬于（）

A．水平多元化B．綜合多元化

C．同心多元化D．密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略

4.下列哪些藥不可以做廣告宣傳（）

A.保健品B.感冒藥

C.治療消化不良藥D.抗生素

5.消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程一般是（）。

A.認(rèn)識(shí)需要→產(chǎn)生動(dòng)機(jī)→收集信息→選擇評(píng)價(jià)→決定購(gòu)買→買后感受

B.認(rèn)識(shí)需要→決定購(gòu)買→收集信息→選擇評(píng)價(jià)→產(chǎn)生動(dòng)機(jī)→買后感受

C.認(rèn)識(shí)需要→選擇評(píng)價(jià)→收集信息→產(chǎn)生動(dòng)機(jī)→決定購(gòu)買→買后感受

D.認(rèn)識(shí)需要→產(chǎn)生動(dòng)機(jī)→收集信息→買后感受→決定購(gòu)買→選擇評(píng)價(jià)

6.個(gè)人沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)，是人類的基本要求，稱為()

A.需要B.欲望

C.需求D.饑餓感

7.一般而言,醫(yī)院的臨床科室主任在藥品采購(gòu)中心中的角色為()

A.決策者B.批準(zhǔn)者

C.采購(gòu)者D.影響者

8.以調(diào)查某地居民收入對(duì)醫(yī)藥公司藥品銷量的影響程度的市場(chǎng)調(diào)研是（）調(diào)研。

A.探測(cè)性B.描述性

C.因果性D.預(yù)測(cè)性

9.（）是最簡(jiǎn)單最基本的隨機(jī)抽樣方法。

A.分層隨機(jī)抽樣B.等距隨機(jī)抽樣

C.整群隨機(jī)抽樣D.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

10.新藥品研發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段是（）

A.評(píng)核和篩選B.問(wèn)題分析

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D.提出并確定目標(biāo)

二、多項(xiàng)選擇題：（每小題3分，共15分）

11.藥品組織市場(chǎng)包括()

A.藥品生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買原料藥組成的市場(chǎng)B.患者購(gòu)買藥品組成的市場(chǎng)

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)買藥品組成的市場(chǎng)D.藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)買藥品組成的市場(chǎng)

12.構(gòu)成藥品市場(chǎng)的要素有（）

A.人口B.購(gòu)買力

C.購(gòu)買欲望D.產(chǎn)品

13.屬于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素的是（）

A.供應(yīng)商B.人口總量

C.收入狀況D.科學(xué)技術(shù)

14.屬于藥品消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程行為的是（）

A.比較選擇B.購(gòu)后行為

C.搜集信息D.心里波動(dòng)

15.屬于藥品市場(chǎng)信息的功能的是（）

A.信息功能B.效率功能

C.管理功能D.智能功能

三、判斷題：（每小題2分，共10分）

16.藥品組織市場(chǎng)是由生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府市場(chǎng)構(gòu)成的。（）

17.微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境受制于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。（）

18.我們通過(guò)各種渠道所收集到的文件、數(shù)據(jù)、圖表、新聞報(bào)道等都是原始資料。（19.處方藥品可以采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品等營(yíng)業(yè)推廣方式。（）

20.藥品市場(chǎng)營(yíng)銷的主體為個(gè)人和藥品組織。()

四、簡(jiǎn)答題：（每小題5分，共15分）

21.藥品組織市場(chǎng)有何特點(diǎn)？

22.簡(jiǎn)述藥品市場(chǎng)調(diào)研的作用。）

23.簡(jiǎn)述常規(guī)藥的招標(biāo)采購(gòu)流程。

五、案例分析題：（共40分）

中美史克進(jìn)入腳氣藥市場(chǎng)

中國(guó)屬于腳氣病患者高發(fā)地區(qū)，全國(guó)平均發(fā)病率高達(dá)30%，在一些高發(fā)區(qū)域，如東南沿海地區(qū)的發(fā)病率高達(dá)60%。由于市場(chǎng)上出現(xiàn)各類治療腳氣的新藥，但由于藥物和療效不顯著或治愈后易復(fù)發(fā)，因此此類藥物的產(chǎn)品生命周期特別短暫。中美史克藥業(yè)集團(tuán)是目前我國(guó)一家知名制藥企業(yè)，該企業(yè)為了推出全新的蘭美抒腳氣藥物，將其產(chǎn)品生命周期盡量延長(zhǎng)并穩(wěn)定市場(chǎng)，將產(chǎn)品的核心訴求點(diǎn)定位為：治療腳氣的更佳選擇。產(chǎn)品特點(diǎn)：快速殺滅腳氣真菌，又止癢又縮短治療期，減少腳氣的復(fù)發(fā)在于有效地持久抑制真菌的再生。市場(chǎng)定價(jià)為145元（0.25g*7片），比該類藥物的其他產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格高出很多。雖然中美史克是知名的制藥企業(yè)，但其生產(chǎn)的蘭美抒腳氣藥物卻是全新品牌。為了宣傳推廣這個(gè)新產(chǎn)品，中美史克利用電視等廣告媒體和全國(guó)性的醫(yī)學(xué)、健康類雜志長(zhǎng)期發(fā)表有關(guān)指導(dǎo)性的文章與功能信息；大規(guī)模啟用戶外廣告，通過(guò)一些大城市的公共汽車、地鐵車站的廣告牌接觸大眾人群；階段性地使用互聯(lián)網(wǎng)，展開(kāi)“全國(guó)5000人挑戰(zhàn)腳氣大行動(dòng)”的有獎(jiǎng)活動(dòng)，招募大量患者試用，對(duì)大眾媒體形成有效的補(bǔ)充；還在全國(guó)20多個(gè)大城市的醫(yī)院對(duì)參加挑戰(zhàn)腳氣活動(dòng)的患者實(shí)施優(yōu)惠低價(jià)酬金。由于蘭美抒腳氣軟乳膏的明顯療效和市場(chǎng)的良好反饋信息，產(chǎn)品不僅在市場(chǎng)中立穩(wěn)腳步，占了不少的份額，而且在醫(yī)生和患者兩大受眾群中擴(kuò)大了知名度，成了一種有效治療腳氣病的首選藥物。

思考：

1、蘭美抒腳氣軟膏在產(chǎn)品引入期采用了哪種營(yíng)銷策略？有何特點(diǎn)？實(shí)施這種策略需要怎樣的市場(chǎng)條件？

2、分析中美史克的促銷組合策略？