第一篇：曾慶忠崗位職責(zé)

安全監(jiān)理職責(zé)

1、在施工作業(yè)中應(yīng)注意鉤機(jī)河人工開(kāi)挖爆破是否有損光纜通信、信號(hào)、電力電纜等行為以確保營(yíng)業(yè)線行車安全。

2、施工作業(yè)中的人身安全。

3、在臨近既有線施工開(kāi)挖樁基基坑時(shí)，要注意既有線線路是否有危機(jī)行車。要注意檢查線路幾何尺寸，目視觀察既有線是否有危及行車超限處所，如果存在應(yīng)及時(shí)采取措施以確保既有線行車安全。

4、班前安排工作安全注意事項(xiàng)。

5、施工人員的任務(wù)職責(zé)，主要是安全應(yīng)注意事項(xiàng)。

6、施工計(jì)劃中協(xié)調(diào)單位是否到場(chǎng)。

7、防護(hù)用品、工具備用品，以及突發(fā)應(yīng)急處理材料備品是否齊全。

8、有沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案措施并落實(shí)。

9、是否按“三有九不準(zhǔn)”。是否有安全、防護(hù)手續(xù)。防護(hù)人員是否到位。是否違章作業(yè)。既有線施工機(jī)械、設(shè)備施工時(shí)是否有影響既有線安全的可能。是否侵入限界河超限。

10、檢查作業(yè)人員是否持證上崗，勞務(wù)工是否培訓(xùn)合格。

湘桂七標(biāo)第三監(jiān)理組曾慶忠2012.4.29

第二篇：2012年年終總結(jié)曾慶忠

二 0一二年監(jiān)理工作總結(jié)

作為一個(gè)安全專監(jiān)，我個(gè)人認(rèn)為是稱職的，下面我把今年一年來(lái)的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。在肯定成績(jī)的基礎(chǔ)上，找出差距，從而以利再戰(zhàn)，把今后工作做好。

從元月份到6月份，我在監(jiān)理組管轄范圍工作，主要是負(fù)責(zé)巡檢進(jìn)德上下既有線湘桂線DK546+200到DK540+600施工單位施工作業(yè)，以及焦柳1636+300、柳中街框架涵施工和1637+050柳江建設(shè)路框架涵擴(kuò)建施工監(jiān)控。

半年來(lái)，在小組和監(jiān)理站各位領(lǐng)導(dǎo)、特別是楊總監(jiān)關(guān)懷下，我能服從分配，聽(tīng)指揮，不管小組以及監(jiān)理站總監(jiān)上級(jí)布臵的各項(xiàng)指令任務(wù)，都能積極主動(dòng)地去完成，在工作中沒(méi)有出差錯(cuò)。每天上班我都去現(xiàn)場(chǎng)巡檢，按自己管轄范圍去監(jiān)控。在既有線，特別是湘桂線，列車多，趟次多，每天來(lái)回百多趟車，而施工工地機(jī)械施工樁機(jī)、勾機(jī)、大吊機(jī)、機(jī)械施工繁多。墩、孔樁挖鉆深，點(diǎn)多線長(zhǎng)，離既有線距離近，施工中稍補(bǔ)注意就會(huì)出事，特別是既有線線路，每天都要檢查，發(fā)現(xiàn)線路不良及時(shí)溝通施工單位和工務(wù)工區(qū)及時(shí)整修。如在湘桂線上行線南河雙線特大橋5＃、31＃、40＃墩線路由于樁機(jī)作業(yè)深，從而線路在雨季中有些變化下沉，自己都及時(shí)在檢查中發(fā)現(xiàn)及時(shí)和施工單位、進(jìn)德工務(wù)工區(qū)及時(shí)派人整修，從而保證了施工不誤，不影響行車安全。

在臨近既有線施工，施工單位有極個(gè)別司機(jī)為了搶時(shí)間任務(wù)，違章蠻干，自己都不怕得罪人，敢說(shuō)敢管，積極主動(dòng)和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，特

別是主管安全生產(chǎn)部長(zhǎng)責(zé)任人溝通，從多種渠道制止違章作業(yè)行為，包括下發(fā)監(jiān)理工作聯(lián)系單、通知單等。

2012年6月24日，因工作需要，我被調(diào)至長(zhǎng)塘第一監(jiān)理組，來(lái)到一組近半年了，盡管一組的監(jiān)理組長(zhǎng)換了3個(gè)人了，但是本人都一如既往的認(rèn)真負(fù)責(zé)干工作。如7月份，進(jìn)德三組同行覃祖金因病住院，楊總監(jiān)指示我連管進(jìn)德片安全工作10天，本人二話沒(méi)說(shuō)，早出晚歸，做到了兩不誤。

在九月三十日晚，組長(zhǎng)蔣漢澤因本組人手不夠，DK495+060沙塘五順框架橋灌注作業(yè)緊張進(jìn)行，澆筑混凝土近2000方，蔣組長(zhǎng)叫我去監(jiān)控，我從00：00值班至8點(diǎn)下班，我二話沒(méi)說(shuō)，一直干到下班。12月14日，在志誠(chéng)特大橋架梁作業(yè)，組內(nèi)人員不足，林組長(zhǎng)又叫我去頂班監(jiān)控。我從早上8點(diǎn)到工地，吃飯?jiān)诠さ兀恢备傻酵砩?1點(diǎn)才下班。

鷓鴣江站改、柳州西站擴(kuò)建潭中西既有線客右特大橋工地，這幾個(gè)既有線點(diǎn)我都按要求去巡檢，細(xì)致檢查。發(fā)現(xiàn)有不好苗頭、關(guān)鍵部位處所工點(diǎn)，我都勤檢、勤跑、勤過(guò)問(wèn)、勤檢查。如潭中西客站特大橋5＃墩孔樁，由于樁機(jī)挖深孔樁，又是在橋上作業(yè)，又是曲線上作業(yè)，既有線DK2+470線路高低、軌向有些偏差不好，自己都連續(xù)3～4天去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并和施工單位，工地工區(qū)監(jiān)控人員檢查把關(guān)直到澆筑好墩身才放心離開(kāi)。

通過(guò)今年這一年來(lái)的工作，自己是有所長(zhǎng)進(jìn)的，特別是在本組同行的幫助下，使自己認(rèn)識(shí)到和學(xué)到很多自己學(xué)不到的知識(shí)、法律、法

規(guī)。作為一名監(jiān)理要約法三章，堂堂正正做人。我作為安全專監(jiān)，決心繼續(xù)努力做好本職工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，積極工作，為早日開(kāi)通湘桂線擴(kuò)能改造工程盡職盡責(zé)。

總結(jié)人：曾慶忠 時(shí) 間：2012.12.25 寧鐵湘桂監(jiān)理站七標(biāo)一監(jiān)理組

第三篇：曾憲忠的先進(jìn)事跡

曾憲忠的先進(jìn)事跡

曹山街道龍河社區(qū)，有這樣一位普通的黨員，他默默地工作在社區(qū)第一線，認(rèn)真履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，他就是龍河社區(qū)組織員曾憲忠。

2013年4月中旬，在肉廠北村的拆遷工作中，一連幾個(gè)月沒(méi)休息，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不厭其煩，向居民宣傳拆遷政策為居民解答難題，拆遷后期由于拆遷區(qū)域垃圾得不到及時(shí)清運(yùn)，蚊蠅成群，為解決這一難題，他多次聯(lián)系有關(guān)單位多次協(xié)商，最終垃圾得到清理，也使居民對(duì)社區(qū)工作人員非常滿意，最終使拆遷工作順利結(jié)束。

社區(qū)工作瑣碎繁忙，但是他總是干得很開(kāi)心，他總說(shuō)：“為居民做點(diǎn)事，作為一個(gè)黨員是應(yīng)該的，”在創(chuàng)建工作中兩院小區(qū)是重點(diǎn)，由于這兩個(gè)地方都是老小區(qū)，也是衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，在社區(qū)組織的清理垃圾工作中，積極苦干，臟活累活搶著干，使兩院小區(qū)的面貌煥然一新。

轄區(qū)汽修新村有一棟危墻，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)，接到居民反應(yīng)后，他立即帶領(lǐng)人員去查看，確定是危墻后，隨即將其拆除，受到居民一致好評(píng)。

許多人問(wèn)他：“你這么做累不累?”他說(shuō)，每一次工作的嘗試，都是和居民溝通的一個(gè)開(kāi)端，群眾利益無(wú)小事，我作為一名黨員，就是要全心全意為人民服務(wù)，選擇社區(qū)工作我無(wú)怨無(wú)悔，為人民服務(wù)，是我終生的事業(yè)。

第四篇：曾慶串畢業(yè)論文

桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）發(fā)動(dòng)機(jī)缸體生產(chǎn)流程及工藝

學(xué)院（系）：機(jī)電工程系

專

業(yè)：機(jī)械制造與自動(dòng)化

學(xué)

號(hào)：091213102

學(xué)生姓名：曾慶串

指導(dǎo)老師：蒙超華

摘要

本文借助于柳州五菱柳機(jī)機(jī)加工車間發(fā)動(dòng)機(jī)缸體的生產(chǎn)流程及工藝，進(jìn)而研究發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)過(guò)程

本文主要研究了五菱柳機(jī)機(jī)加工車間缸體的生產(chǎn)流程及工藝。研究結(jié)果表明缸體的生產(chǎn)流程復(fù)雜，質(zhì)量控制的方法多樣。本文的特設(shè)在于，數(shù)據(jù)豐富，內(nèi)容完成，通熟易懂。

關(guān)鍵詞 ：五菱柳機(jī)

缸體

工藝

1緒論

柳州五菱柳機(jī)動(dòng)力有限公司始建于1928年，主要從事內(nèi)燃機(jī)開(kāi)發(fā)和制造，有50多年生產(chǎn)內(nèi)燃機(jī)的歷史和經(jīng)驗(yàn)，先后設(shè)計(jì)和研制成功100多種型號(hào)的汽油機(jī)、柴油機(jī)及其配套產(chǎn)品，為國(guó)家大型二類企業(yè)，中國(guó) 500家最大機(jī)械工業(yè)企業(yè)之一。企業(yè)占地面積92.2萬(wàn)平方米，在職職工2600多人，其中工程技術(shù)人員500多人，主要設(shè)備2316臺(tái)，具備國(guó)內(nèi)一流的發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造、服務(wù)水平。現(xiàn)擁有總資產(chǎn)20.08億元人民幣，具有年產(chǎn)60萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)能力。

1.1 五菱五菱柳機(jī)動(dòng)力有限公司

2008年12月28日，柳州五菱柳機(jī)動(dòng)力有限公司（簡(jiǎn)稱五菱柳機(jī)）迎來(lái)八十華誕，這個(gè)已跨越八十年歷史的老企業(yè)依然精神矍鑠，煥發(fā)出新的青春。

五菱柳機(jī)的前身柳州機(jī)械廠始建于1928年，系桂系李宗仁、白崇禧、黃紹竑所建。建廠之初，柳機(jī)曾制造出木炭車、“朱榮章號(hào)”雙翼戰(zhàn)斗飛機(jī)，開(kāi)廣西制造汽車、飛機(jī)之先河；解放后，柳機(jī)先后開(kāi)發(fā)了8種產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，有40多種產(chǎn)品屬自治區(qū)首創(chuàng)，填補(bǔ)了國(guó)家和自治區(qū)的空白：1953年，國(guó)家急需4匹馬力汽油發(fā)動(dòng)機(jī)，柳機(jī)第一家成功試制1101型汽油機(jī)，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)生產(chǎn)小型內(nèi)燃機(jī)的新紀(jì)元。1956年，全國(guó)林區(qū)急需伐木油鋸，柳機(jī)第一家成功生產(chǎn)出051型“友誼”牌油鋸，我國(guó)開(kāi)始了機(jī)器伐木的時(shí)代。1959年，柳機(jī)57天試制出5臺(tái)拖拉機(jī)（紅河牌），在全國(guó)8省市同時(shí)開(kāi)發(fā)拖拉機(jī)的廠家中奪得桂冠。為此，柳機(jī)參加了人民大會(huì)堂授獎(jiǎng)大會(huì)，名列全國(guó)314個(gè)“躍進(jìn)紅旗”單位榜首。1969年，柳機(jī)自行設(shè)計(jì)研制出4100型汽油機(jī)，首創(chuàng)“廣西”牌汽車；成功開(kāi)發(fā)出70型汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，與柳州農(nóng)械廠聯(lián)合開(kāi)發(fā)出“柳江”牌汽車，為廣西未來(lái)汽車工業(yè)發(fā)展奠下基礎(chǔ)。1976年，根據(jù)國(guó)防建設(shè)需要，柳機(jī)再攀高峰，在全國(guó)第一家成功開(kāi)發(fā)了127型大馬力操舟機(jī)，獲全國(guó)科學(xué)大會(huì)獎(jiǎng)。1981年，柳機(jī)瞄準(zhǔn)微型汽車這一目標(biāo)，研制出270Q系列微型汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，榮獲國(guó)家經(jīng)委重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，為廣西和國(guó)家微型汽車發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。柳機(jī)還先后分出柳州動(dòng)力機(jī)械廠、廣西第一機(jī)床廠、柳州市磁電機(jī)廠、田陽(yáng)汽車配件廠等多家骨干企業(yè)；調(diào)出大量管理人員、工程技術(shù)人員、技術(shù)工人、設(shè)備、產(chǎn)品、工裝等支援區(qū)內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)，為廣西民族工業(yè)和國(guó)家機(jī)械工業(yè)發(fā)展輸送了大量人才和技術(shù)，被譽(yù)為“廣西機(jī)械工業(yè)的搖籃”，柳機(jī)在振興廣西經(jīng)濟(jì)的歷史進(jìn)程中作出了重大貢獻(xiàn)。1996年，柳機(jī)并入柳州五菱汽車有限責(zé)任公司，這是柳機(jī)發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在各級(jí)政府、部門和五菱公司的關(guān)心支持下, 在新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，五菱柳機(jī)抓住機(jī)遇，開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)，重點(diǎn)開(kāi)展幾方面工作：

一、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。目前五菱柳機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品系列從650CC到2400CC排量一應(yīng)俱全，以“寬系列多品種”的發(fā)動(dòng)機(jī)滿足用戶的需求。

二、加大技改投入，提升制造能力。先后從國(guó)內(nèi)外引入先進(jìn)的柔性發(fā)動(dòng)機(jī)裝配測(cè)試生產(chǎn)線、機(jī)加工線和鑄造生產(chǎn)線，現(xiàn)具有年產(chǎn)80萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、缸體缸蓋機(jī)加工30萬(wàn)套、鑄件毛坯50萬(wàn)件的產(chǎn)能。

三、不斷創(chuàng)新企業(yè)管理，引入世界先進(jìn)模式，與國(guó)際管理接軌；先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、汽車產(chǎn)品認(rèn)證、QS9000體系認(rèn)證，ISO/TS16949管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，企業(yè)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

四、深化企業(yè)改革改制，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。通過(guò)三項(xiàng)制度改革、輔業(yè)改制、主業(yè)公司制改造，建立了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)機(jī)制，成立柳州五菱柳機(jī)動(dòng)力有限公司，建立完善了現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

五、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。緊緊依靠五菱集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，深化“機(jī)車一體化”策略，為整車廠在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、成本控制等方面作好全方位服務(wù)，穩(wěn)固上汽通用五菱市場(chǎng)，并拓展北汽福田、比亞迪、一汽海馬等市場(chǎng)，目前，五菱柳機(jī)在汽車市場(chǎng)有300萬(wàn)終端用戶。

現(xiàn)在，歷經(jīng)十年快速發(fā)展的五菱柳機(jī)又一次站在了轉(zhuǎn)折的重要關(guān)口，機(jī)遇前所未所，挑戰(zhàn)也前所未有。2007年，在成功完成公司制改造之后，柳機(jī)人繼續(xù)解放思想，更新觀念，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略思路，選擇了一條嶄新的未來(lái)五年發(fā)展道路：即以“發(fā)動(dòng)機(jī)與鑄造為主、發(fā)電機(jī)組與農(nóng)機(jī)為輔、探索謀求多元化發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略。在堅(jiān)持發(fā)動(dòng)機(jī)主業(yè)地位的基礎(chǔ)上，積極拓寬產(chǎn)品線，進(jìn)軍汽車鑄件、發(fā)電機(jī)組、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品領(lǐng)域，構(gòu)建企業(yè)多元發(fā)展的格局。目前，有色鑄造缸蓋毛坯正式投產(chǎn)，2009年可形成20萬(wàn)臺(tái)的產(chǎn)能。與此同時(shí)，為穩(wěn)固和開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，五菱柳機(jī)又開(kāi)始謀劃70萬(wàn)件有色鑄造缸蓋二期技改項(xiàng)目。此外，新黑色鑄造生產(chǎn)線建設(shè)項(xiàng)目目前已進(jìn)入工藝設(shè)計(jì)方案階段，2009年底即可竣工投產(chǎn)。五菱柳機(jī)發(fā)電機(jī)組已投放市場(chǎng)，手扶式插秧機(jī)已通過(guò)自治區(qū)鑒定，即將投放市場(chǎng)。未來(lái)5年，五菱柳機(jī)將再造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)微車發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)領(lǐng)先地位，致力打造中國(guó)南方汽車缸體缸蓋鑄造中心，形成具有一定規(guī)模的較高技術(shù)水平的發(fā)電機(jī)組和農(nóng)機(jī)產(chǎn)品制造能力，走出一條多元化發(fā)展的新道路，致力打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的百年企業(yè)。

五菱柳機(jī)歷經(jīng)八十年風(fēng)雨滄桑，八十年不變追求，八十年輝煌成就。正是：龍的動(dòng)力興邦報(bào)國(guó)，八十春秋擔(dān)當(dāng)使命；兩主兩輔多元發(fā)展，百年柳機(jī)擎領(lǐng)未來(lái)。柳機(jī)人定能“傳承歷史，鑄就百年基業(yè)；銳志進(jìn)取，再創(chuàng)世紀(jì)輝煌。

1.2 五菱柳機(jī)的文化

企業(yè)使命：提供社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力

企業(yè)愿景：成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的百年企業(yè)

企業(yè)精神：成于新 興于效 立于實(shí) 達(dá)于和

1.3五菱柳機(jī)的車間

五菱柳機(jī)有五大車間。分別是：鑄造車間 機(jī)加工車間 總裝車間 農(nóng)機(jī)車間 修動(dòng)車間。車間不同 各自的分工也不同。下面為大家講解個(gè)車間的主要職能。

1.3-1鑄造車間。

將原料熔解倒入預(yù)先制作的模子中，然后冷卻加工成形。完成缸體缸蓋的毛呸制作。要求鑄造出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有缺陷，沒(méi)有砂眼。

1.3-2機(jī)加工車間。

將鑄造車間送來(lái)的缸體缸蓋毛呸進(jìn)行加工。以達(dá)到裝配要求的尺寸。

1.3-3總裝車間。

完成發(fā)動(dòng)機(jī)的整體裝配 測(cè)試。要求裝配的產(chǎn)品試機(jī)合格 1.3-4農(nóng)機(jī)車間。

設(shè)計(jì)制造農(nóng)用機(jī)械?，F(xiàn)階段柳機(jī)主要是生產(chǎn)插秧機(jī)。并且有望在今年投入市場(chǎng)

1.3-5修動(dòng)車間。

模具的制造以及設(shè)備的維護(hù)與維修。

2機(jī)加工車間。

機(jī)加工車間分老線和新線。老線和新線都生產(chǎn)缸體和缸蓋。老線設(shè)備較為陳舊，各種配套設(shè)施相對(duì)落后，所以噪音粉塵等污染相對(duì)新線嚴(yán)重。下面為大家介紹新線這邊的情況

2-1 機(jī)加工車間新線

機(jī)加工車間新線分為：柔性線缸體 柔性線缸蓋 B12缸蓋預(yù)加工線。柔性線缸體分三個(gè)班，白班產(chǎn)量要求為180臺(tái)，夜班產(chǎn)量要求為160臺(tái)；柔性線缸蓋也是三個(gè)班，白班產(chǎn)量要求為240，夜班產(chǎn)量要求為220；B12缸蓋欲加工線主要是為五菱宏光生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋，目前還未正式生產(chǎn)，只是在試生產(chǎn)階段，不過(guò)可以預(yù)見(jiàn)，將來(lái)也會(huì)是一條繁忙的產(chǎn)線。下面為大家詳細(xì)闡述柔性線缸體的生產(chǎn)流程及工藝。

2-1.1機(jī)加工車間柔性線缸體生產(chǎn)流程及工藝

工序號(hào)：10 工序名稱：半精銑底面 設(shè)備名稱：SH-U1026底面專機(jī)（雙華專機(jī)）

工藝要求：尺寸要求 寬119..5?0.5 高 273.1上公差為0 下公差為-0.3 切削參數(shù)：n=(150-200)r/min vf=130mm/min 技術(shù)要求：加工面上允許有深度不大于1，面積不大于3mm,間隙不大于20，距平面邊緣不小于3的鑄造缺陷，數(shù)量不多于3個(gè)

工序號(hào)：20 工序名稱：半精銑頂面 設(shè)備名稱：SH-U1025頂面專機(jī)（雙華專機(jī)）

工藝要求：平面度 0.06 尺寸 2378 上公差為0下公差為-0.1 切削參數(shù)：n=(200-300)r/min vf =150mm/min 技術(shù)要求：加工面上以氣缸孔中心為中心，在?65??72范圍內(nèi)不許有鑄造缺陷

工序號(hào)：25 工序名稱：打標(biāo)碼 設(shè)備名稱：重慶海德科技?xì)鈩?dòng)標(biāo)記機(jī) 工藝要求： 空行程速度：70mm/s 打標(biāo)速度：10mm/s 氣壓：（3-4）mpa 技術(shù)要求：字體目測(cè)清晰可見(jiàn)

工序號(hào)：30 工序名稱：底面 主軸承蓋結(jié)合面加工 設(shè)備名稱：立式加工中心 MILIAC-561VA 工藝要求：尺寸要求234.9?0.4，184.9?0.06 工藝孔直徑2x?13上公差為+0.018下公差為0 螺紋/深度10xM10x125-5H6H/22 8xM6-7H通4xM6-7H/13

工序號(hào)：40 工序名稱：粗銑前后端面 設(shè)備名稱：SH-U1023粗銑曲軸箱兩端面組合機(jī)床

工藝要求：尺寸：3118上公差為0 下公差為-0.10 89上公差為0 下公差為-0.10 切削參數(shù)：n=(150-200)r/min vf =130mm/min

工序號(hào)：50 工序名稱：粗鏜缸孔 設(shè)備名稱: SH-U1022雙華數(shù)控立式缸孔鏜床 工藝要求：孔徑4x?63.6上公差為+0.1 下公差為0 切削參數(shù)：n=(500-700)r/min vf =（70-120）mm/min

工序號(hào)：60 工序名稱：內(nèi)腔試漏 設(shè)備名稱：內(nèi)腔試漏機(jī)LJS465GT-LI 工藝要求：測(cè)試壓力0.1Mpa 保壓時(shí)間不超過(guò)10s

工序號(hào)：70 工序名稱：半精鏜缸孔 設(shè)備名稱：NC立式粗鏜缸孔專機(jī)CY-938065 工藝要求：孔徑4x?65上公差為+0.1 下公差為0 4x67.7,倒角30度 切削參數(shù)：n=(500-700)r/min vf =（70-120）mm/min

工序號(hào)：80 工序名稱：精鏜缸孔 鉆鉸頂面孔 設(shè)備名稱：立式加工中心 MILIAC-561VA 工藝要求：缸孔垂直度?0.04，圓柱度 圓度0.01s 孔徑4x?65.5上公差為-0.01 下公差為-0.04 粗糙度2.5 頂面孔孔徑：4x?13上公差為+0.059 下公差為+0.032 螺紋/深度M10x1.25-5H6H/28.4

工序號(hào)：90 工序名稱：銑兩側(cè)面凸臺(tái)平面 鉆攻孔等 設(shè)備名稱：臥式加工中心KH765A 工藝要求：垂直度 0.05平面度0.04平面打碼處不允許有退刀痕 孔直接/深度3x?30上公差為+0.052 下公差為0 深度為12

工序號(hào)：100 工序名稱：粗鏜主軸承半圓孔 設(shè)備名稱：萬(wàn)盟專用鏜床 工藝要求：孔直徑5x?52上公差為+0.2 下公差為0 切削參數(shù)：n=(210-320)r/min vf =（0.15-0.25）mm/r

工序號(hào)：110 工序名稱：刀檢主軸承座兩側(cè)面 設(shè)備名稱：SH-U1028 切削參數(shù)：n=(300-350)r/min vf =40mm/min

工序號(hào)：120 工序名稱：槍鉆主油道孔 鉆攻左右后面孔 設(shè)備名稱：臥式加工中心MILIAC-50H 工序號(hào)：130 工序名稱：鉆鉸前后端面孔 設(shè)備名稱：臥式加工中心MILIAC-561VA 工藝要求：尺寸21上公差為-0.05 下公差為-0.10 垂直度0.025 位置度0.08

工序號(hào)：140 工序名稱：攻兩側(cè)面孔 攻螺紋 設(shè)備名稱：臥式加工中心MILIAC-561VA 工藝要求：螺紋/深度 RC1/8 垂直度?0.10

工序號(hào)：150 工序名稱：鉆斜油孔 設(shè)備名稱：臥式多軸曲軸孔專機(jī)CY-938075 工藝要求：角度41?4 直徑/深度5x?5/15 切削參數(shù)：n=(1600-2500)r/min vf =0.1mm/r

工序號(hào)：160 工序名稱：鉆前后端面孔螺紋 設(shè)備名稱：立式加工中心 MILIAC-561VA 工藝要求：螺紋直徑/深度 4xM6-7HT13.4

工序號(hào)：170 工序名稱：中間清洗 設(shè)備名稱：輸送帶式連續(xù)清洗機(jī)SQX-600 工藝要求：整體?300mg 軸承蓋孔和結(jié)合部?10mg

工序號(hào)：180 工序名稱：油道孔試漏 設(shè)備名稱：缸體油道檢漏機(jī)KH365/00ATEQ 工藝要求：油道在200kpa氣壓下，泄漏量不大于2平方厘米沒(méi)分鐘

測(cè)試氣壓（200-210）kpa 壓力降0.12kpa 充氣時(shí)間10s 穩(wěn)壓時(shí)間8s 測(cè)試時(shí)間4s

工序號(hào)：190 工序名稱：合成主軸承蓋 設(shè)備名稱：擰緊機(jī)IC2G3A1AN 工藝要求：預(yù)置扭矩49N.m

工序號(hào)：195 工序名稱：鉆鉸前后端面銷孔 設(shè)備名稱：立式加工中心venter-110 工藝要求：直徑2x?9上公差為+0.018 下公差為0 深度5.9

工序號(hào)：200 工序名稱：半精鏜主軸孔 設(shè)備名稱：一拖918787 工藝要求：直徑?53.7上公差為+0.05 下公差為0 圓度0.02

工序號(hào)：210 工序名稱：精銑前后兩端面 設(shè)備名稱：雙華SH-U1024 工藝要求：平面度0.05 垂直度0.05 0.08 尺寸311?0.1 85?1

工序號(hào)：220 工序名稱：精鏜主軸承孔 設(shè)備名稱：一拖918788 工藝要求：圓度0.008 同軸度?0.05平行度0.03 直徑?54上公差為+0.024 下公差為0 粗糙度1.6 切削參數(shù)：n=(750-850)r/min vf =42mm/min

工序號(hào)：230 工序名稱：精銑頂面 設(shè)備名稱：雙華SH-U1027 工藝要求：平面度0.05/0.03/100平行度0.05 粗糙度2.5 尺寸237?0.06

工序號(hào)：240 工序名稱：衍磨前清洗 設(shè)備名稱：輸送帶式連續(xù)清洗機(jī)SQX-600 工藝要求：整體?300mg

工序號(hào)：250 工序名稱：衍磨缸孔 設(shè)備名稱：Gehring衍磨機(jī)Z600-90 工藝要求：垂直度?0.04 網(wǎng)紋角度30??5? 圓度0.008 圓柱度0.008 孔徑?65.5上公差為+0.03 下公差為0 切削參數(shù)：粗衍：n=(280-320)r/min V往復(fù)=（17-19）mm/min V線=（62.1-70.2）mm/min p=(10-15)bar 精衍：n=(290-330)r/min V往復(fù)=（17-19）mm/min V線=（62.1-70.2）mm/min p=5bar

工序號(hào)：260 工序名稱：最終清洗上料 手工打毛刺 設(shè)備名稱：MAM現(xiàn)代輔機(jī)清洗MAM-QX084 工藝要求：清潔度： 無(wú)明顯異物粘附 工件清潔度?80mg 油道清潔度?10mg

工序號(hào)：265 工序名稱：最終清洗下料吹屑 設(shè)備名稱：風(fēng)槍

工序號(hào)：270 工序名稱：壓裝水堵塞 設(shè)備名稱：風(fēng)槍

工序號(hào)：280 工序名稱：完工檢驗(yàn)

工序號(hào)：300 工序名稱：裝錐形螺栓 水道試壓 設(shè)備名稱：缸體水道試漏機(jī)KH365/005ATEQ 風(fēng)動(dòng)扳手

工藝要求：上緊力矩（13?2）N 預(yù)置壓力（0.3-0.4）MPa 水道在300kpa氣壓下不允許有滲漏現(xiàn)象 測(cè)試氣壓（300-320）kpa 壓力降0.15kpa 泄漏率6平方厘米沒(méi)分鐘 保壓時(shí)間13s

工序號(hào)：305 工序名稱：油道 水道試壓 設(shè)備名稱：LJ465水道油道試漏機(jī) 工藝要求：試壓油道在200kpa氣壓下 泄漏量不大于2平方厘米每分鐘

水道在30kpa氣壓下 泄漏量不大于5平方厘米每分鐘 水道：測(cè)試氣壓（300-310）kpa 充氣時(shí)間10s 穩(wěn)壓時(shí)間16s 測(cè)試時(shí)間4.0s 泄漏量5平方厘米每分鐘 壓力降120pa 油道：測(cè)試氣壓（200-210）kpa 充氣時(shí)間7.0s 穩(wěn)壓時(shí)間7.0s 測(cè)試時(shí)間4.0s 泄漏量2平方厘米 壓力降 120pa

工序號(hào)：315 工序名稱：侵防銹油

工序號(hào)：320 工序名稱：包裝 標(biāo)識(shí)

工序號(hào)：330 工序名稱：入庫(kù)檢驗(yàn)

工序號(hào)：340 工序名稱：搬運(yùn)入庫(kù)

至此，柳機(jī)的一條缸體生產(chǎn)線結(jié)束。

致謝

畢業(yè)論文即將完成，我的學(xué)生生涯也要告一段落了。借此機(jī)會(huì)，我要對(duì)三年來(lái)幫助過(guò)我的人表示深深的感謝。

感謝我的指導(dǎo)老師蒙超華老師，您的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍的作風(fēng)一直是工作和學(xué)習(xí)中的榜樣，您的循循善誘的教導(dǎo)和不茍一局的思路給予我無(wú)窮的啟迪 感謝蓬淑梅老師，您開(kāi)朗的個(gè)性和寬容的態(tài)度，幫助我快速融入了大學(xué)這個(gè)群體，真是有您的陪伴，我的大學(xué)過(guò)的充實(shí)快樂(lè) 感謝我的舍友們，從遙遠(yuǎn)的家來(lái)到這個(gè)陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間兄弟般的感情，維系著寢室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天，在此，祝福你們前程似錦。我們?cè)谝黄鸬娜兆樱視?huì)記住一輩子。

感謝我的爸爸媽媽，因?yàn)橛心銈兊闹С?，我才能完成我的學(xué)業(yè)，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，愿你們永遠(yuǎn)的健康快樂(lè)。

在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有太多可敬的師長(zhǎng) 同學(xué) 朋友給了我無(wú)盡的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意。

第五篇：曾慶蘭事跡

愛(ài)撒鄉(xiāng)村 情系客戶

新洲區(qū)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理曾慶南先進(jìn)事跡

曾慶蘭，1969年12月出生，大專學(xué)歷，1984年12月參加工作，1988年4月進(jìn)入煙草系統(tǒng)，2009年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。他是武漢市煙草專賣局（公司）新洲區(qū)局（營(yíng)銷部）陽(yáng)邏管理所（市場(chǎng)部）一名普通的市場(chǎng)客戶經(jīng)理，他所服務(wù)的119名客戶分布在4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)社區(qū)、近30個(gè)村組，地處城郊結(jié)合部，轄區(qū)直徑40多公里。近年以來(lái)，他積極落實(shí)市、區(qū)局?抓基層、打基礎(chǔ)、上水平?的工作要求，圍繞?市場(chǎng)導(dǎo)向、精準(zhǔn)營(yíng)銷、品牌培育、服務(wù)客戶?四個(gè)方面開(kāi)展工作，較好的完成了轄區(qū)各項(xiàng)卷煙銷售計(jì)劃任務(wù)，從未發(fā)生客戶投訴。由于工作業(yè)績(jī)顯著，多次被評(píng)為區(qū)煙草公司?先進(jìn)工作者?，2004年榮獲武漢市煙草系統(tǒng)?明星訪銷員?榮譽(yù)稱號(hào)，2006年榮獲武漢市煙草系統(tǒng)?崗位明星?榮譽(yù)稱號(hào)，2007年被評(píng)為省局商業(yè)系統(tǒng)?優(yōu)秀客戶經(jīng)理?，2009年榮獲武漢市煙草系統(tǒng)?十佳客戶經(jīng)理?榮譽(yù)稱號(hào)。二十二年來(lái)，他憑著對(duì)煙草事業(yè)執(zhí)著熱愛(ài)，立足崗位，盡心盡職，與客戶共同奏響了一曲和諧的煙草樂(lè)章。

一、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，提升客戶盈利能力

他所在的毛集、金臺(tái)片區(qū)的卷煙經(jīng)營(yíng)戶以食雜類為主，多為夫妻店。由于地處農(nóng)村，交通不便，經(jīng)營(yíng)觀念落后，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不高，零售戶贏利一直偏低。因此，如何進(jìn)一步提高零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)水平是一

直困擾客戶的難題。

施崗村?親情緣超市?，業(yè)主施緒艮。開(kāi)始經(jīng)營(yíng)時(shí)，小店不起眼，經(jīng)銷的商品又多又雜，商品陳列無(wú)序，卷煙塞在不足1米長(zhǎng)的小柜臺(tái)里，有的商品甚至直接堆在地上，店里零亂得讓人一看便沒(méi)有了購(gòu)物的欲望，夫妻倆的生意也就比較平淡，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上不去。曾慶蘭就仔細(xì)觀察，分析他們經(jīng)營(yíng)上存在的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)這個(gè)雜貨店位于比較繁華的十字路口，所處地段不錯(cuò)，過(guò)往的顧客也挺多，如果主營(yíng)方向選對(duì)了，生意應(yīng)該不錯(cuò)。于是，曾慶蘭就每天下午時(shí)間去他們的商店，和他們看是閑聊，了解店里平時(shí)來(lái)的顧客的年齡、職業(yè)和購(gòu)買特點(diǎn)，還分析過(guò)往行人的流量等與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的內(nèi)容，觀察多日后，曾慶蘭就向他們建議：把日雜店改成以經(jīng)營(yíng)中、高檔卷煙為主的小食品超市，并幫小店設(shè)計(jì)更換了門店招牌，將他們的陳舊柜臺(tái)改成了樣式大方透明的樣品展示柜，并指導(dǎo)對(duì)卷煙商品及其他商品進(jìn)行了科學(xué)分類擺放，配以醒目的標(biāo)價(jià)簽，精心地為他們調(diào)配了卷煙貨源，積極提供卷煙及其他商品信息、消費(fèi)信息和銷售信息，同時(shí)幫助該店制定經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃，幫助客戶建立合理卷煙庫(kù)存，提高資金利用率和周轉(zhuǎn)率。

隨著生意一天天紅火，小店的面貌也已今非昔比，他們的生意越來(lái)愈紅火，就經(jīng)營(yíng)卷煙一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，年銷售卷煙180多件，月均毛利近6千多元，看到他們的生意興旺，曾慶蘭也非常高興。

曾慶蘭服務(wù)的片區(qū)B1以下客戶比重較大，有許多客戶是上了年紀(jì)的老人，子女都在外打工，自己在家開(kāi)個(gè)小店，常會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。曾慶蘭認(rèn)為這些客戶雖然銷量不大，但不能忽視，由于他

們絕大多數(shù)是守法經(jīng)營(yíng)戶，更應(yīng)作為服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，從而獲得?客我雙贏?。

比如說(shuō)他轄區(qū)片里的客戶周貴生，已經(jīng)70多歲了，由于不認(rèn)識(shí)字，也不熟悉品牌，剛進(jìn)行電訪時(shí)，對(duì)電訪報(bào)煙無(wú)所適從。于是曾慶蘭來(lái)到他店里，拿著煙盒子一個(gè)品牌一個(gè)品牌地教他識(shí)別，?這個(gè)叫軟精品紅金龍、那個(gè)是硬特制紅金龍，這個(gè)是一品黃山，那個(gè)是軟紅梅……?而大爺經(jīng)常記完這個(gè)忘了那個(gè)，看著大爺那迷茫而又急切的眼神，曾慶蘭耐心的說(shuō)：?大爺，別急，慢慢來(lái)，今天認(rèn)識(shí)一個(gè)、明天認(rèn)識(shí)兩個(gè)，不出幾天你就能全認(rèn)識(shí)了，實(shí)在有時(shí)候分不清楚，你就直接報(bào)價(jià)錢和顏色吧?。如今大爺雖然還是不識(shí)字，但是對(duì)煙盒子是再熟悉不過(guò)了，每次電訪都能順利表達(dá)自己的需求，而且還從B3級(jí)戶提升到現(xiàn)在的B1級(jí)戶，每月賺的錢也比原來(lái)多了近一倍。于是大爺逢人便說(shuō)：?真是要感謝小曾啊，讓我這個(gè)‘睜眼瞎’的老頭，也懂得了‘煙草生意經(jīng)’?！

二、科學(xué)營(yíng)銷，精心培育，注重品牌維護(hù)

有了品牌才留得住客戶，有了品牌才守得住市場(chǎng)，品牌是支撐市場(chǎng)營(yíng)銷的靈魂。由此可見(jiàn)，品牌培育有其特殊的地位和意義。因此，在實(shí)際工作中曾慶南將重點(diǎn)品牌維護(hù)融入每天的拜訪和客戶分析當(dāng)中，扎實(shí)做好新品牌、重點(diǎn)品牌卷煙的上柜率和銷售跟蹤指導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費(fèi)，激發(fā)需求，讓客戶向消費(fèi)者主動(dòng)宣傳、主動(dòng)推薦重點(diǎn)品牌卷煙，逐步引導(dǎo)調(diào)整客戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，做好品牌轉(zhuǎn)換工作，提升效益。一般來(lái)說(shuō)，客戶大多不太愿意接受新品牌，這對(duì)新

進(jìn)卷煙的推廣很不利。記得黃山（中國(guó)風(fēng)）剛上市時(shí)，曾慶蘭向客戶陳新建推薦，可他說(shuō)什么也不敢嘗試，因?yàn)槭切”窘?jīng)營(yíng)，就怕這些新品牌的卷煙賣不出去，看到店主對(duì)新品牌沒(méi)有信心時(shí)，曾慶蘭沒(méi)有打退堂鼓，多次專程騎摩托車到程新建的店鋪，和他拉家常，幫他分析周圍環(huán)境和卷煙銷售走勢(shì)，講解品牌培育的好處，通過(guò)努力，陳新建最終嘗試著訂購(gòu)了二條。一周后，程新建主動(dòng)給曾慶蘭打電話，詢問(wèn)還有什么新品卷煙，希望再給推薦一下。

新品上市后，他還十分注意品牌維護(hù)，推薦新品牌時(shí)不但會(huì)慎重選擇客戶，還會(huì)嚴(yán)格控制客戶進(jìn)貨量。有一次，新品牌?深藍(lán)紅金龍?上場(chǎng)，一位客戶考慮到新進(jìn)品牌利潤(rùn)大，就要求多訂一些。但他婉言勸阻了他，他解釋說(shuō)：?新進(jìn)品牌一般都要有一個(gè)逐漸被市場(chǎng)接受的過(guò)程，惡意抬價(jià)銷售，不然是沒(méi)有?回頭客?的，現(xiàn)在?深藍(lán)紅金龍?剛上市，消費(fèi)者還不熟悉這個(gè)品牌。所以，你貿(mào)然進(jìn)這么多，風(fēng)險(xiǎn)太大，你先進(jìn)幾條試試，以指導(dǎo)價(jià)賣，若賣得好，你再多訂也不遲?。聽(tīng)了他的解釋，客戶很感激理解的說(shuō)：?謝謝你的提醒，那就按你說(shuō)的辦吧。?過(guò)了兩天客戶再要求購(gòu)進(jìn)，他也是逐漸增加量，既保證了市面上有足夠推廣的量，又不至于客戶積壓產(chǎn)生反感，在推廣階段結(jié)束后，他的轄區(qū)?深藍(lán)紅金龍?的銷量反而很高。

現(xiàn)在，只要是他推薦的新進(jìn)品牌，客戶一般都愿意接受，因?yàn)榭蛻魝冎涝鴳c南是一個(gè)能夠站在他們的角度考慮問(wèn)題的?貼心人?，而且他能夠控制投放量，不會(huì)將品牌賣?殘?了。如今，在曾慶蘭的辛勤努力之下，該區(qū)的卷煙市場(chǎng)，由原來(lái)比較單一的20多個(gè)卷煙品

牌，培育發(fā)展到了40多個(gè)品牌，使零售客戶的利潤(rùn)大幅度上升，同時(shí)也滿足了轄區(qū)消費(fèi)者的需求。

三、以客戶滿意為前提，提升客戶服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的支撐，是企業(yè)生存的命脈。為了切實(shí)打造煙草公司服務(wù)品牌，曾慶蘭一心撲在客戶身上，急客戶所急，想方設(shè)法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他始終把客戶滿意作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，他服務(wù)的109戶客戶，誰(shuí)喜歡什么，性格咋樣，誰(shuí)哪天該訂什么貨，他都了如指掌。他轄區(qū)的朱店村，有一位70多歲的孫爹爹，以經(jīng)營(yíng)小賣部維持生活，剛開(kāi)始電話訪銷的時(shí)候，他家沒(méi)有電話，曾慶蘭一面每周去一次了解爹爹的經(jīng)營(yíng)情況和卷煙需求，回來(lái)做好記錄，一面通過(guò)熟人終于幫孫爹爹安裝了電話。如今，孫爹爹不出門就能訂上煙了，賣煙獲得的利潤(rùn)已經(jīng)能維持他家的日常生活了。

經(jīng)營(yíng)卷煙和其他商品一樣，都要有一定的技巧，要有一定的經(jīng)營(yíng)能力。因此，加強(qiáng)卷煙經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)能力提升是很關(guān)鍵的，在平時(shí)工作中，曾慶蘭發(fā)現(xiàn)許多客戶經(jīng)營(yíng)卷煙是以養(yǎng)家糊口為目的，感覺(jué)生意不錯(cuò)就行，安于現(xiàn)狀，不求發(fā)展提高。針對(duì)這一現(xiàn)象，為了提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平，增強(qiáng)客戶的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，他積級(jí)向市場(chǎng)部反映，認(rèn)真籌劃組織轄區(qū)重點(diǎn)客戶提升培訓(xùn)會(huì)，大力宣傳市﹑區(qū)局卷煙銷售政策，分析指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)能力不佳﹑利潤(rùn)微薄的客戶，曾慶蘭就面對(duì)面的指導(dǎo)，教客戶卷煙經(jīng)營(yíng)陳列，新品推介，服務(wù)語(yǔ)言等技巧。就這樣，大部分客戶在他的指導(dǎo)下，生意一天一天好

起來(lái)，轄區(qū)部分經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)卷煙的帶動(dòng)下，其他的商品生意也火起來(lái)了。目前，有20多戶客戶按曾慶蘭的指導(dǎo)增加資金投入，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高了品牌種類，改變了商品陳列擺放，使卷煙月銷量由60多條提高到100多條。

四、真心營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

首先他對(duì)各種工作體現(xiàn)一個(gè)?勤?字，勤動(dòng)腳，多到客戶那里走動(dòng)；勤動(dòng)手，努力幫助每一個(gè)客戶；勤動(dòng)口，多向客戶宣傳各項(xiàng)政策、各種卷煙信息；勤動(dòng)腦，多想做好工作的好思路、好點(diǎn)子。其次，對(duì)待客戶體現(xiàn)一個(gè)?誠(chéng)?字，把客戶當(dāng)朋友，以誠(chéng)心與客戶溝通，時(shí)時(shí)站在客戶的角度考慮問(wèn)題，對(duì)客戶意見(jiàn)比較強(qiáng)烈的電話難打、貨源分配等問(wèn)題，耐心向客戶解釋，得到了客戶的諒解，以誠(chéng)心換來(lái)了誠(chéng)心，逐步與客戶建立了牢不可破的誠(chéng)信關(guān)系。第三，對(duì)待卷煙銷售，堅(jiān)持?規(guī)范?二字，始終把?規(guī)范?印在心里，時(shí)時(shí)處處做到?規(guī)范?銷售,堅(jiān)決做到不向無(wú)證戶供貨，不跨區(qū)供貨，保證了市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了卷煙銷售。第四，在平時(shí)的工作中，注意收集各種信息，對(duì)銷售不正常的客戶及時(shí)反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的假煙信息和聽(tīng)到的假煙消息及時(shí)向?qū)Ｙu部門反映，努力盡到自己的職責(zé)，幫助捍衛(wèi)卷煙凈土。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和富有人情味的走訪活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，及時(shí)、妥善地處理好客戶的抱怨，幫助解決客戶的疑難問(wèn)題，為客戶提供人性化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，深化、創(chuàng)新、延伸服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)，他深深贏得客戶的信賴與支持。大大提高了客戶的滿意度和貢獻(xiàn)度，促進(jìn)了客戶的忠誠(chéng)度，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝了市場(chǎng)。

二十二年的默默無(wú)聞的工作，曾慶蘭同志用自己的實(shí)際行動(dòng)履行著?潛心做事，低調(diào)做人?這一行業(yè)行為信條，從一名普通員工成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)。?一分耕耘，一分收獲?，因此，曾慶蘭同志也先后受到省、市、區(qū)煙草專賣局（公司）的多次表彰獎(jiǎng)勵(lì)，他的工作得到了企業(yè)的肯定和客戶的好評(píng)，他將以更飽滿的熱情投身到自己喜愛(ài)的卷煙營(yíng)銷工作崗位中去，將越走越輝煌。

新洲區(qū)局（營(yíng)銷部）2010年9月8日