第一篇：2013青島導游培訓試題

2013年度導游員年審培訓試題

2013年度導游員年審培訓試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號：N導游證號：

一、填空：

1、2013年青島市預計全年接待國內外游客6240萬人次；

實現(xiàn)旅游收入近936億元，同比增長 12%左右。

2、青島市星級賓館139家，其中五星級賓館 9 家；青島市

出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青島A級景區(qū)數(shù)量為

家，其中5A級景區(qū)為嶗山旅游風景區(qū)。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民

共和國旅游法》于2013年 4 月 25日經過中國最高立法機關表決

通過，并將于2013年 10月 1 日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證

或未攜帶計分卡，扣4分。

5、2014年青島世園會國際園主題為“萬國園藝的舞臺”；

中華園主題為“ 中華聚會，園藝舞臺”；綠業(yè)園主題為“綠色產業(yè)的未來”，共12個展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、呂思清、黃渤、張繼科、郭川、姜馨田。

7、旅游經營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由 工商行

政管理部依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務經營許可證。

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的 名稱、地點、時常、購物場所的主要商品或自費項目的主要內容等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？17家；6家；青島牽手國際旅行社有限公司、中國旅行社總社（青島）有限公司、青島中青旅國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司、山東中信國際旅行社有限公司、港中旅國際（山東）旅行社有限公司

2、什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務

五要素：志愿精神，志愿人員，志愿組織，志愿資源，志愿行為 3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？

“中國旅游主題”：2013中國海洋旅游年

宣傳口號：美麗中國，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或導游全程陪同的。

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

（一）旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務經營許可證編號；

（二）旅行社經辦人的姓名、聯(lián)系電話；

（三）簽約地點和日期；

（四）旅游行程的出發(fā)地、途經地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；

（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；

（七）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；

（八）旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；

（十三）旅游服務監(jiān)督、投訴電話；

（十四）雙方協(xié)商一致的其他內容。

三、論述：

結合所學知識，談一下導游的品質對服務的影響（不少于500字）

第二篇：2013青島導游培訓試題

2013導游員年審培訓試題

2013導游員年審培訓試題

類別一 NA001-NA500

NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 聽課證號：N 導游證號：

一、填空： 1、2013年青島市預計全年接待國內外游客 6240萬 人次；實現(xiàn)旅游收入近936億 元，同比增長 12% 左右。

2、青島市星級賓館 139 家，其中五星級賓館 9 家；青島市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青島A級景區(qū)數(shù)量為 家，其中5A級景區(qū)為 嶗山旅游風景區(qū)。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年 4 月 25 日經過中國最高立法機關表決通過，并將于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣 4 分。5、2014年青島世園會國際園主題為“ 萬國園藝的舞臺 ”；中華園主題為“ 中華聚會，園藝舞臺”；綠業(yè)園主題為“ 綠色產業(yè)的未來 ”，共 12 個展園。6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、呂思清、黃渤、張繼科、郭川、姜馨田。

7、旅游經營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由 工商行政管理部 依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由 旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務經營許可證。

2013導游員年審培訓試題

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的 名稱、地點、時常、購物場所的主要商品或自費項目的主要內容 等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？17家；6家；青島牽手國際旅行社有限公司、中國旅行社總社（青島）有限公司、青島中青旅國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司、山東中信國際旅行社有限公司、港中旅國際（山東）旅行社有限公司

2、什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務

五要素：志愿精神，志愿人員，志愿組織，志愿資源，志愿行為 3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？ “中國旅游主題”：2013中國海洋旅游年 宣傳口號：美麗中國，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

2013導游員年審培訓試題

未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或導游全程陪同的。

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

（一）旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務經營許可證編號；

（二）旅行社經辦人的姓名、聯(lián)系電話；

（三）簽約地點和日期；

（四）旅游行程的出發(fā)地、途經地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準；

（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間；

（七）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；

（八）旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任；

（十三）旅游服務監(jiān)督、投訴電話；

（十四）雙方協(xié)商一致的其他內容。

三、論述：

結合所學知識，談一下導游的品質對服務的影響（不少于500字）

第三篇：2013青島導游年審試題

2013導游員年審培訓試題

2013導游員年審培訓試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號：N導游證號：

一、填空：

1、2013年青島市預計全年接待國內外游客人次；實現(xiàn)旅游收入近元，同比增長左右。

2、青島市星級賓館家，其中五星級賓館家；青島市出境旅行社家，入境旅行社家；青島A級景區(qū)數(shù)量為家，其中5A級景區(qū)為。

3、一部醞釀了30多年，歷經三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年月日經過中國最高立法機關表決通過，并將于2013年月日起施行。

4、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣分。

5、2014年青島世園會國際園主題為“”；中華園主題為“”；綠業(yè)園主題為“”，共個展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、、黃渤、、、。

7、旅游經營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由吊銷旅行社業(yè)務經營許可證。

2013導游員年審培訓試題

8、關于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的、、、等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？

2、什么是志愿服務？志愿服務的五要素是什么？

3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

三、論述：

結合所學知識，談一下導游的品質對服務的影響（不少于500字）2

第四篇：2013年青島導游崗前試題(答案)

2013年導游員崗前培訓考試題

姓名導游資格證號聽課證編號

一、填空題

1、依據《導游人員管理實施辦法》，在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡，扣4分。導游人員未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的扣除 10分。導游人員未經旅行社委派私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的扣除8分。

2、2009年9月 15 日，在國際園藝生產者協(xié)會（AIPH）第 61 屆會員大會上，青島市獲得2014年世界園藝博覽會的承辦權，為 A2+B1級。

3、請?zhí)顚懴铝须娫捥柎a。

青島市旅游投訴電話： 88591200；市工商、消協(xié)投訴電話： 12315；市物價局電話： 85911422；市交通投訴電話：83835074 ；公安局報警電話： 110；交通事故報警電話122。

4、獲取導游資格證 3 年未從業(yè)的人員，導游資格證自動失效。

5、2014年青島世園會的主題為“ 讓生活走進自然 ”；會徽為“ 七色花藝 ”；吉祥物為“ 海精靈青青 ”。

6、2014年青島世界園藝博覽會組織委員會下設的三個機構是： 執(zhí)行委員會、專家委員會、監(jiān)督委員會。

7、團隊進行中，游客決定增加計劃外景點，原則上不應改變計劃。若游客堅持增加，導游首先上報旅行社，其次與駕駛員商量，再次讓領隊謝證明。

8、團隊游客要求推掉正常團隊餐，堅持自行安排海鮮宴，但旅行社原則上不提倡如此操作。在游客堅持的下，導游正確的處理方式是： 1.上報旅行社；2.向游客聲明。

二、簡答題 自行吃飯出現(xiàn)問題旅行社是不負責的；3.向游客聲明限制時間，不能影響正常出游時間1、2012年“中國歡樂健康游”和“中國旅游日”的宣傳口號是什么？“中國旅游

日”活動主題是什么？

答: 2012年“中國歡樂健康游” 宣傳口號是: “旅游、歡樂、健康”、“歡樂旅游、盡享健康”、“歡樂中國游、健康伴你行”。

“中國旅游日”的宣傳口號是: “愛旅游,愛生活!”

“中國旅游日”活動主題是: “健康生活，歡樂旅游”

2、持有《導游人員資格證書》的人員，如何辦理導游證（IC卡）？

答:持有導游人員資格證書后,去當?shù)芈糜尉謭竺麉⒓訉в稳藛T崗前培訓,培訓通過后,辦理導游證掛靠,等待資格證換發(fā)導游證.3、簡述世園會對青島旅游業(yè)的拉動作用?

答:1）可以直接拉動青島旅游的總收入（2）改變我市旅游空間格局（3）拉動李滄、嶗山、城陽區(qū)域旅游協(xié)調發(fā)展（4）打造新的城市旅游名片

4、青島旅游標識設計方案的主題闡釋是什么？

答: 康有為提出的“紅瓦綠樹,碧海藍天”,很好地反映了青島的城市特質。山東青島將其作為旅游宣傳的主題鮮明地提出來,并與世園會“讓生活走進自然”主題結合,集中進行宣傳推介,更好地體現(xiàn)青島這座城市的生態(tài)特色、建筑特色、人文特色,凸顯青島旅游的辨識度和影響力。

該標識以4種鮮明的色彩傳達和6個過渡性色塊的流暢排列,既象征地演繹了“紅瓦、綠樹、碧海、藍天”的城市風貌之美,也巧妙地蘊含了旅游的六大要素。

5、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現(xiàn)個人特色。

山東青島優(yōu)秀導游歡迎詞

各位游客：

大家好.非常高興能夠在我們美麗的青島與諸位相識.請允許我代表XX旅行社的全體員工對各位的到來表示熱烈的歡迎,并要向大家道一句:旅途辛苦了!我先[replyview]做一下自我介紹,我姓X,大家叫我小X,X導都可以.我身旁的這位是司機X師父,他有著多年的駕駛經驗。開過車的朋友可能都聽過這么一句話，“到了吉林是急開，到了蒙古是猛開，到了上海是胡開，那到了我們青島就是輕開了”。這不是說我們青島的司機開車慢，而是指我們青島的司機開車既有速度又有安全。所以大家對我們的行車安全盡可放心。

有句俗話說的好，“百年修的同船渡”，同樣，今天我們是百年修的同車行！有緣分和大家走到一起，并且做大家的導游，我感到非常的榮幸！我們將以“賓客至上，服務第一”為宗旨，盡心盡力為各位做好服務工作，同時，也希望大家能夠支持和配合我們的工作，讓我們共同開心，愉快的完成這次青島之行。也使在大家認識青島了解青島后會更加的喜愛青島――我們這座美麗的海濱城市。

最后預祝大家在旅行期間心情愉快，處處平安。

歡送詞：

各位團友：

雖然舍不得，但還是不得不說再見了，感謝大家?guī)滋靵韺ξ夜ぷ鞯呐浜虾徒o予我的支持和幫助。在這次旅游過程中，還是有很多地方做得不到位，謝謝大家不但理解我而且還十分支持我的工作，這些點點滴滴的小事情使我很感動。也許我不是最好的導游，但是大家卻是我遇見最好的客人，能和最好的客人一起度過這難忘的幾天這也是我導游生涯中最大的收獲。作為一個導游，雖然走的都是一些自己已經熟的不能再熟的景點，不過每次帶不同的客人卻能讓我有不同的感受，在和大家初

次見面的時候我曾說，相識即是緣，我們能同車而行即是修來的緣份；而現(xiàn)在我覺得不僅僅是所謂的緣了，而是一種幸運，能為最好的游客做導游是我的幸運。

我由衷地感謝大家對我的支持和配合。其實能和大家達成這種默契真的是很不容易，大家出來旅游，收獲的是開心和快樂；而我作導游帶團，收獲的則是友情和經歷。我想這次我們都可以說是收獲頗豐吧。也許大家登上++后，我們以后很難會有再見面的機會，不過我希望大家回去以后和自己的親朋好友回憶自己的湖北之行的時候除了描述三峽工程如何雄偉壯麗時，不要忘了加上一句，在青島有一個導游++，那是我的朋友！

最后，預祝大家旅途愉快，以后若有機會，再來武青島會會您的朋友！

三、案例分析題

2008年8月17日，青島某國際旅行社地接了溫州的29位游客“山東半島游”。按行程安排，當天團隊由煙臺前往青島，第一站直接游覽嶗山景點。車途上青島地接導游簡單的介紹了嶗山的概況，并且向游客建議“花70元游覽嶗山不太值得，我可以將大家?guī)У骄包c的門口照張相留個紀念，把省下來的費用用來游覽青島市內的兩個景點—小青島和迎賓館，門票價格分別是35元和30元，剩下的5元作為導游和司機的服務費”。游客考慮到青島導游的專業(yè)性，同意了該導游的建議，并且也高高興興地在嶗山的門口照相留念。但當團隊游覽小青島和迎賓館景點時，游客卻發(fā)現(xiàn)導游報的門票價格比實際票價高很多，因此提出異議。為此導游和司機很不高興，并且以不繼續(xù)提供服務為要挾。無奈，游客考慮到還有行程要走，不愿意節(jié)外生枝，就沒有繼續(xù)就此交涉，行程才得以繼續(xù)行進。但第二天的棧橋和自費的青啤博物館也因此沒有成行。回到溫州，游客隨向青島投訴中心提出投訴，要求退還相關費用，并賠償相關損失。

旅行社與導游接到投訴后辯稱：調整行程是在充分介紹情況、征求了游客的意見的前提下而改變的。并且游客在投訴信中也提到，這一調整也是征得他們同意的前提下而調整的，只是導游沒有讓游客書面簽字證明，導游的收費也是完全按照旅行社出具的統(tǒng)一格式的收費明細收費的，因此旅行社和導游不應該承擔責任。

試問：旅行社和導游的這種辯解成立嗎？請你從法律、法規(guī)的角度分析該案件的是與非。

四、論述題

請你談一下對導游的認識以及你將如何做一名合格導游員。（不少于500字）

答：導游員必須具有良好的人際溝通能力和公共關系能力，因為他要面對旅游者各色人等，處理好景點、酒店、餐廳、司機、組團社和地接社的各種關系，處在各個環(huán)節(jié)的樞紐。一個優(yōu)秀的導游員，應該是一個八面玲瓏、應對自如的人。當練就金剛不壞之身，百毒不侵了，一個成功的導游員便誕生了。他如沐春風，笑容滿面，語言得體，生動幽默，氣定神閑，眼觀六路，耳聽八方。但

煉獄的過程是痛苦的，必須具有堅強的意志和強健的體魄，其實帶團是身心疲憊的折磨

我覺得作為一名導游，首先要總結出一套具有自身特點的，能夠吸引游客的，且合理得導游詞。于是在以后的工作中，我會經常留意別的導游，他們講解的時候，我會很仔細的去學習，且不斷從自己的工作中總結經驗，形成自己的特色，至少到目前，我可以用自己的語言來向游客介紹。我認為這也是成為一名合格導游應具有的最基本素質。

其次，旅游職業(yè)道德無疑也是一個重中之重的話題。游客是我們的衣食父母，我們是向游客提供服務的導游員，我們的工作必須是在合法，遵守行業(yè)標準的前提下進行。

其實我覺得導游員的自我心理調適也非常的重要，在不斷的接觸不同的游客過程中，難免會遇 到各種各樣的突發(fā)事件及各種各樣的人物，產生摩擦，遇到問題的時候，我認為導游員要以積極的心態(tài)去面對，不能因為自己的心情而影響到工作的質量，所以，這也需要導游員要以寬容的，良好積極的心理面對遇到的問題，就像一位老師講的一樣，這個世界本來就沒有所謂的公平。所以，也無須為了去尋找所謂公平，而影響到心情和工作。當然，這對一名新導游來講，是需要時間去磨練的。

最后,以實踐來完善自己，多用心，多努力，每天進步一點點。做好身邊的每一件事情，每一個細節(jié)。

第五篇：導游試題

導游服務規(guī)范試題（章節(jié)練習題）章節(jié)練習題）

第一章

一、單選： 單選：

1、導游人員是指持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委托，按照（客）參觀、游覽等的工作人員。A、旅游合同 B、旅游協(xié)議 C、接待計劃）。D、景區(qū)景點導游人員）旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代 D、旅游證明）從事陪同旅游團（游

2、受國家旅游行政管理部門批準，可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團 在境外從事旅游活動的工作人員是指（A、海外領隊 B、全陪 C、地陪

3、海外領隊是指受國家旅游行政管理部門批準，可以經營（表該旅行社帶領旅游團在境外從事旅游活動的工作人員。A、入境

4、全陪是指受（A、客源地組團社 B、出境 C、過境 D 境內）的委派，為旅游團（游客）提供全程陪同服務的導游人員。B、客源地接待社 C、目的地組團社 D、目的地接待社）年以上，業(yè)績明顯，經考試、考核合格者晉升為中級導游人員。C、4）。D、1/5 D、5

5、獲初級導游人員資格（A、1 B、2

6、導游員飲酒量不要超過自己酒量的（A、1/2

7、（B、1/3 C、1/4）是組織處境旅游的旅行社的代表，是處境旅游團的領導者和代言人。B、全陪 C、地陪 D、講解員 A、海外領隊

8、（作用。A、海外領隊

9、（A、海外領隊

二、多選： 多選：）是組織旅行社的代表，對所率領的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中起主導 B、全陪 C、地陪 D、講解員）是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。B、全陪 C、地陪 D、講解員）。D、講解員）。D、兼職）。C、負責導游講解 D、維護全團團結）。B、介紹有關情況 D、宣傳促銷、市場調研）。C、負責導游講解 D、處理相關問題）C、工作能力）。C、清醒的頭腦 D、健康的靈魂 D、身心素質 E、儀容儀表 E、專職導游人員

1、按業(yè)務范圍劃分，導游人員分為（A、海外領隊 B、全陪 C、地陪

2、按職業(yè)性質劃分，導游人員分為（A、全陪 B、地陪 C、專職

3、海外領隊的主要職責有（A、全程陪同游覽 B、落實旅游合同

4、全陪導游人員的職責有（A、實施旅游接待計劃 C、維護全團團結

5、地陪導游人員的職責有（A、安排旅游活動 B、全程陪同游覽

6、導游人員的素質包括（A、思想素質 B、知識水平

7、導游人員的身心素質包括（A、健壯的體魄

第二章

一、單選： 單選：

1、（A、全陪 B、平和的心緒）是受客源地組團的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。B、地陪 C、領隊）形式。D、單位 D、團長

2、目前，我國出國旅游均采?。ˋ、團隊 B、散客 C、機關

3、海外領隊應在（A、出國前的說明會上

4、應由（A、海外領隊）落實有關分房事項。B、入住第一家飯店時 C、境外的第一家飯店 D、每次入住飯店時）為旅游團辦理入住手續(xù)并分配房間。B、全陪 C、地陪 D、前臺服務員）的原則。

5、海外領隊與導游員商定旅游日程時，遇到有當?shù)貙в螁T修改日程時，應堅持（A、合理而可能 C、盡量滿足游客需要 B、順序可調，項目不減 D、順序不調，項目不減）的意見。D、VIP 客人

6、當?shù)貙в稳藛T推薦自費旅游項目時，應該征求（A、領隊 B、全體游客 C、全陪

7、旅游團內部有矛盾時，應由（A、全陪 A、10 分鐘（）B、客隨主變 B、地陪 B、20 分鐘 C、領隊）及時妥善處理。D、團長）到達接站地點迎候旅游團。D、40 分鐘

8、首站接團時，全陪應與地陪一道提前（C、30 分鐘

9、商定日程時，應該以組團社與海外旅行社事先預定的旅游計劃為準，要避免大的修改，小的變動可以 A、主隨客變 C、立即應允）向全團宣布 D、不予理睬

10、活動日程商定后，請（A、全陪 B、地陪 C、領隊 D、團長）辦理行李托運手續(xù)。D、旅游者）文件。

11、旅游團乘國際航班離境，應由（A、全陪 B、地陪 C、領隊

12、接待計劃是組團旅行社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（A、合約性 B、合同性 C、契約性 D、協(xié)議性

13、旅游團抵達飯店后，（A、全陪 B、地陪）要辦理入住手續(xù)并分發(fā)房卡。C、領隊 D、服務員）通知全團游客。D、服務員）應將叫早時間通知飯店總臺或樓層服務臺。C、領隊 D、服務員）向全團宣布。

14、商定叫早時間后，應請（A、全陪 B、地陪 C、領隊

15、商定叫早時間后，（A、全陪 B、地陪

16、核對、商定旅游團在當?shù)氐娜粘贪才藕?，應由（A、全陪 B、地陪 C、領隊 D、團長

17、當領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應（A、對合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責任 B、一般應予婉拒 D、不予理睬）。

18、當領隊或游客提出的要求與原日程不符并又涉及接待規(guī)格時，地陪應（A、對合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責任 B、一般應予婉拒 D、不予理睬）。

19、當領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應（A、對合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責任 A、10 分鐘 B、15 分鐘 B、一般應予婉拒 D、不予理睬）。20、旅游團參觀游覽出發(fā)前，地陪應該提前與旅游車司機取得聯(lián)系，并提前（C、20 分鐘 D、30 分鐘）到達集合地點。）。

21、在景點游覽過程中，導游員應留意游客走向，防止游客走失，因此地陪與全陪應位于旅游團的（A、全陪在前，地陪在后 C、全陪在前，地陪在中間 A、24 小時 B、48 小時 B、地陪在前，全陪在后 D、地陪在前，全陪在中間）確認機票。C、60 小時 D、72 小時）收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。）以前辦理退房手續(xù)。）到達機場。）到達機場。）到達車站。D、120 分鐘）。B、旅游團進入隔離區(qū)后，方可離開 D、旅游團上飛機后，方可離開。）。

22、如果旅游團乘飛機離境，地陪應該提醒或協(xié)助領隊提前（23、導游員需要用旅游團游客的證件時，應由（A、全陪 B、地陪 C、領隊 D、團長

24、旅游團離開飯店前，若無特殊原因，地陪應該在（A、10：00 A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、40 分鐘 B、11：00 B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、60 分鐘 C、12：00 C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、90 分鐘 D、13：00 D、120 分鐘 D、120 分鐘

25、旅游團乘國際航班出境，地陪應帶其提前（26、旅游團乘國內航班離站，地陪應帶其提前（27、旅游團乘火車離站，地陪應帶其提前（28、旅游團乘國內航班離站，地陪應（A、飛機起飛后，方可離開 C、旅游團進入機場后，方可離開

29、旅游團乘國際航班出境，地陪應（A、飛機起飛后，方可離開 B、旅游團進入隔離區(qū)后，方可離開 C、旅游團進入機場后，方可離開 30、兩國間導游員的合作是從（A、準備工作 B、迎接服務 D、旅游團上飛機后，方可離開。）開始的。C、商定活動日程））出面解決 D、參觀游覽

31、全陪、地陪和領隊之間的關系是（A、領導與被領導 B、上下級關系 C、平等的分工關系 D、服從與命令的關系

32、旅游團內，純屬于旅游者之間的矛盾應由（A、領隊

二、多選： 多選：

1、為旅游團隊提供導游服務的集體包括（A、海外領隊 B、全陪 C、地陪）。B、全陪 C、地陪 D、游客 D、司機）。D、經濟利益）材

2、全陪、地陪與領隊合作共事的基礎是指他們有共同的（A、服務對象 料。A、接待計劃 C、旅游團成員名單 B、旅游團在本地的活動日程表 D、旅游合同）。B、游客自付 D、目的地接待社先行墊付）。B、工作任務 C、工作目標

3、地陪應在旅游團抵達本地前三天，到接待社有關部門的負責人處領取蓋有旅行社印章的（4、機場建設費的付費方式有（A、目的地組團社先行墊付 C、客源地組團社先行墊付

5、團隊抵達前，地陪的工作有（A、與旅游車司機取得聯(lián)系 C、接待站標志迎候旅游團 B、與行李員取得聯(lián)系 D、集中清點行李）。B、認找旅游團 D、集合登車）。D、景點概況

6、團隊抵達后，地陪的工作有（A、接待站標志迎候旅游團 C、核實實到人數(shù)

7、地陪為游客進行首次沿途導游時，應包括（A、致歡迎辭 B、風光導游 C、飯店介紹

8、地陪熟悉接待計劃時應明確以下（A、旅游路線和交通工具 C、核對活動日程）內容。B、旅游團交通票據的落實情況 D、熟悉有關景點）。B、核對活動日程 D、掌握聯(lián)系電話）。

9、地陪落實接待事宜工作包括（A、旅游團交通票據的落實情況 C、熟悉有關景點

10、參觀游覽出發(fā)前，在飯店集合時，地陪要向游客提醒注意事項包括（A、預報當日天氣情況 C、提醒游客帶好衣物、雨具等 B、游覽點地形 D、停車位置

11、旅游團抵達游覽景點后，游客下車之前，地陪要提醒游客記?。ˋ、旅游車的車牌號碼 B、停車位置 C、開車時間）。D、游覽路線）。

12、在景點示意圖前，地陪應該向游客交代（A、游覽路線及所需時間 C、參觀過程中的主要注意事項

13、清點、交接行李時，應（A、全陪 B、地陪 C、領隊 B、集合的時間和地點 D、旅游車的車牌號碼）在場。D、行李員 第三章

一、單選： 單選：

1、如果旅行社無法提供散客所委托的服務項目，應該在（A、12 小時 B、24 小時 C、48 小時 D、72 小時）天受理。）之內通知外地旅行社。

2、旅行社為散客代辦去外地旅游的委托需要在其離開本地前（A、1 B、2 C、3 D、4）是接待好游客的前提。B、接站服務 B、20 分鐘 B、20 分鐘 C、導游講解 C、30 分鐘 C、30 分鐘 D、沿途導游 D、40 分鐘）到達車站迎接。D、40 分鐘）到達機場迎接。

3、認真做好（A、準備工作 A、10 分鐘 A、10 分鐘

4、如果散客乘飛機來，導游員應提前（5、如果散客乘火車來，導游員應該提前（6、如未接到應接的散客，導游員應與司機共同在盡可能的范圍內至少尋找（A、10 B、15 C、20 D、30）形式進行。D、說話）分鐘。

7、對單個散客，沿途導游可采用（A、講解（A、口頭 A、10 分鐘 A、12 小時 A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、10 分鐘 A、10 分鐘

二、多選： 多選：

1、散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別有（B、對話）確認。B、簽字 B、15 分鐘 B、24 小時 B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、15 分鐘 B、15 分鐘 C、應允 C、提問

8、導游人員與散客確認日程安排后，將填好的安排表，游覽券及去下一站的交通票據交與游客，并讓其 D、回答）到達集合地點，引導散客上車。D、30 分鐘 D、72 小時）到達機場。D、120 分鐘）到達機場。D、120 分鐘）到達車站。D、120 分鐘 D、30 分鐘）分鐘仍找不到游客，應向旅行社散客部報告。D、30 分鐘）。

9、參觀游覽出發(fā)前，導游員應該提前（C、20 分鐘 C、48 小時 C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、20 分鐘 C、20 分鐘

10、導游人員必須在送站前（）與游客或散客旅游團確認送站時間和地點。

11、若散客乘國內航班離站，應該使游客提前（12、若散客乘國際航班離站，應該使游客提前（13、若散客乘火車離站，應該使游客提前（14、導游人員送站前，應提前（）到飯店，協(xié)助散客辦理離店手續(xù)。

15、若導游人員到飯店接散客時，應尋找至少（A、散客自行安排旅游行程，團隊多為旅行社安排 B、散客付費方式是零星現(xiàn)付，團隊多采用包價形式 C、散客旅游價格相對較貴，團隊旅游價格較為便宜 D、散客旅游走的景點多，團隊則較少

2、散客旅游的特點有（A、批量小 B、批次多）。C、預定期短 D、變化少）。D、旅游接待服務

3、旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有（A、單項委托服務 B、旅游咨詢服務）C、選擇性旅游服務

4、旅游咨詢服務的類型包括（A、電話咨詢服務 B、信函咨詢服務 C、現(xiàn)場咨詢服務）D、單項委托服務

5、選擇性旅游產品的特點有（A、品種多 案例分析 B、范圍廣 C、訂購時間短 D、訂購時間長

1、地陪小李拿到接待計劃后，憑經驗一早來到甲站接團。但火車到站時間已過，仍不見要接的旅游團，小 李馬上詢問火車站的工作人員，卻得知本次列車在“十·一”黃金周期間直達乙站，并不在甲站停車。小李趕緊拿出接待計劃查看，原來計劃上已經注明“乙站接團”。此時，旅行社打來電話，通知小李： “團 隊已經到達乙站，請立即趕去接團”。請問：（1）本案例中發(fā)生的是（A、空接 B、漏接（2）事故的責任在（A、組團社 B、接待社（3）以下表述正確的是（A、地陪小李不應只憑經驗辦事。B、火車到站時間已過，仍沒看到旅游團，地陪才應該詢問火車站工作人員。C、地陪小李沒有認真閱讀接待計劃。D、得知火車不在甲站停車后，地陪小李才趕緊拿出接待計劃查看。）。C、地陪）。D、全陪）事故。C、錯接 D、誤接

2、地陪小王接待某旅游團，在游覽結束后，按照接待計劃，應該安排旅游團購物。于是小王便帶領大家來 到了一家珠寶店，并聲稱： “這家珠寶店是我朋友開的，保證物美價廉，商品保真，大家盡管放心購買?！?旅游者對珠寶都不太感興趣，紛紛表示不想購買，小王明確表示：如果不買就不走。無奈之下，游客趙 小姐買了一條珍珠項鏈?；氐斤埖旰?，經一內行鑒定：此項鏈是贗品。趙小姐找到小王，要求退貨，小 王則表示： “店內商品一但售出，概不退換。” 請問：（1）以下表述正確的是（B、小王不應強迫游客購物。C、小王不應過多地安排購物次數(shù)。D、小王不應以店內商品一但售出，概不退換為由，拒絕幫助游客。E、小王應維護游客的正當權益。（2）游客要求退換商品時，地陪應（A、置之不理 答 案 第一章： 第一章：

一、單選：1.C 2.A 3.B 4.C 單選：

二、多選：1.ABCD 多選： 第二章： 第二章：

一、單選：1.C 2.A 3.A 4.A 5.B 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C 單選： 16.C 17.A 18.B 19.C 20.A 21.B 22.D 23.C 24.C 25.D

二、多選：1.ABCD 多選： 2.ABC 3.ABC 26.C 27.B 28.A 29.B 30.C 31.C 32.A 6.BCD 7.ABC 8.AB 9.BCD 10.ABC 11.ABC 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C 4.AD 5.ACD 6.ABCDE 7.ABCD B、事不關己高高掛起）。C、堅決不退 D、積極協(xié)助）。A、小王為了讓游客省錢，帶游客去了這家珠寶店。2.CD 3.ABD 4.AB 5.ABC 12.ABC 13.ABCD 第三章： 第三章：

一、單選：1.B 2.C 3.A 4.B 單選：

二、多選：1.ABC 2.ABC 多選： 案例分析： 案例分析：

1、（1）B 第四章

一、單選 1.“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的講解手法是（A、懸念法 B、類比法 C、畫龍點睛法）（2）C（3）AC

2、（1）BDE（2）D 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.D 13.A 14.C 15.C 3.ABC 4.ABC 5.ABC D、虛實結合法）2.導游人員在帶領游客參觀北京天壇的祈年殿時，介紹該殿殿頂周長 30 丈，內有立柱 12 根。其中 30 丈暗 喻一個月 30 天，12 暗喻一年有 12 個月。此種手法是（A、懸念法 B、類比法 C、妙用數(shù)字法）D、史實 3.虛實結合法中的虛指的是（A、景點 答案 1 A 2.C 3.C 第五章與客戶交往及與人合作規(guī)范

一、單選

1、旅游者入境初期心理特征是（）A 求安全 B 求全責備 C 手忙腳亂 D 心態(tài)懶散

2、導游人員有意識地調節(jié)游客的注意力，使其注意力從一個對象轉移到另一個對象上的方法叫（）A 精神補償法 B 轉移注意法 C 分析說明法 D 暗示法

3、通過正面分析、講道理或誘導的手段，爭取游客的理解和合作，以消除或緩解其消極情緒的方法叫（）A 精神補償法 B 轉移注意法 C 分析說明法 D 暗示法

4、如果旅游團在用餐前三個小時提出換餐要求，地陪應（）。A.予以婉拒，告訴客人自理 B.一般不應接受要求，但應做好解釋工作 C.可以答應，但餐費自理 D.盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理

5、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫其退換，導游員應（）。A.幫客人叫車，讓他自己去換 B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往 C.告訴客人，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

6、外國旅游者在旅游團的活動結束后要求繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導游員（）。A.原則上應予婉拒 B.導游應請示領導 C.一般可滿足其要求 D.請示公安局

7、一位旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員（）。A.告訴他到寺廟所在地才能發(fā) B.應予以勸阻 C.沒收其宗教宣傳品 D.視而不見

8、若海外游客提出想為希望工程捐款，導游人員首先應（）。A.接受捐贈，然后轉交有關部門 B.把客人帶到需要捐款的地方 B、藝術價值 D、虛實結合法 C、傳說 C.報告旅行社，在領導指示下給予積極協(xié)助 D.表示歡迎，并帶客人到民政部門捐款

9、旅游者提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游人員應（）。A.婉言謝絕 B.請全陪或領隊勸阻 C.允許并親自陪同前往 D.予以協(xié)助，通常不陪同前往

10、旅游者要求轉遞的物品中，哪些物品不能轉遞（）。A 中成藥 B 納稅品 C 食品 D 文件

11、導游人員在提供購物服務時的原則是（）。A.盡可能多地向游客介紹商品 B.不帶游客購物 C.既要讓游客購物，更要讓游客購物后乘心滿意 D.要讓游客盡可能多地購物

12、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A 全陪 B 地陪 C 領隊 D 游客

13、若游客生病住院，患者離團期間的綜合服務費（）。A.不退還本人 B.由組團社全部退還本人 C.由地接社部分退還本人 D.由旅行社之間結算，按規(guī)定退還本人

14、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該：（）A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報

15、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是：（）A、講解服務 B、個性化服務 C、規(guī)范化服務 D、超值服務

16、旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2 小時 B、3 小時 C、4 小時 D、1 小時

17、導游員小黃在帶團去往景點的途中遇到了塞車，游客們情緒受到了影響，并談論起目的的交通問題，此時，小王突然指著路邊的行道樹向游客講起了行道樹的故事，大伙的注意力被他的講解吸引了，也就不 再談論交通問題了。請問，小黃在調節(jié)游客情緒時用的是什么方法？（）A 物質補償法 B 精神補償法 C 分析法 D 轉移注意法

18、導游人員在旅游活動的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯 A 離境前階段 B 個性表露階段 C 準備階段 D 入境的初期階段

19、某旅行團入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法 是（）A 這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決 B 說服客人，明天就要走了，將就一個晚上 C 報告旅行社，請領導解決 D 房間不達標準，導游出面請飯店予以換房 20、對于聾啞游客，應（）A 安排車窗旁就座 B 安排座位寬敞的旅游車 C 游覽時盡量讓其觸摸實物 D 安排車前排就座 二多選

1、下列哪些情況應滿足客人調換房間的要求＿＿＿。A.客人對房間的擺設和色彩有意見 B.客房標準低于合同標準 C.客房內有蟑螂、臭蟲時 D.客房不向陽

2、當個別旅游者借口旅游團的飯菜不好，提出單獨用餐的要求時，導游人員應＿＿＿。A.耐心解釋 B.請領隊協(xié)助 C.向旅行社報告 D.若游客堅持，可讓其自行用餐，但費用自理，綜合服務費不退

3、部分游客要求自費去一處秩序較亂的大型娛樂場所游玩，導游員應＿＿＿。A.拒絕客人要求 B.可幫助他們購票，要出租車，費用客人自理 C.必須提醒他們注意安全 D.必要時陪同前往

4、游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使、領館舉行的活動，導游員的正確態(tài)度是＿＿＿。A.一般應婉言謝絕 B.推不掉時，應請示領導，批準后方可前往 C.應請旅行社領導陪同前往 D.參加外國使、領館活動時要注意自己的言行，回來后要向領導匯報。

5、旅游者要求購買古玩和仿古藝術品時，導游人員應＿＿＿。A.拒絕客人要求 B.帶其到文物商店購買 C.提醒游客保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關查驗。D.旅游者要在地攤上選購古玩，導游應勸阻。

6、團隊中有一位客人生病了，提出要導游人幫他買藥。導游人員的正確做法是－－－ A 幫他買藥 B 建議他去看醫(yī)生 C 拿自己的備用藥給他服用 D 婉言拒絕

7、導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是___________ A、存在安全問題時 B、旅游團即將離開本地時 C、有游客生疾病需要大家?guī)椭鷷r D、影響旅游活動順利進行時

8、導游人員在接待高齡游客時，為保存和盡快恢復他們的體力，在游覽活動中可采取的措施主要有 ___________。A 適當增加休息時間 B 取消一些項目 C 勞逸結合、靈活安排日程 D 選擇安全停車地點

9、在接待宗教界人士時，導游人員除要學習了解我國宗教政策，掌握有關基本情況外，還要______。A 提前做好準備工作 B 滿足特殊要求 C 尊重游客的宗教信仰及習慣 D 向對方宣傳“無神論” 10.對待兒童應______ A 不要為討好兒童而給其買食品、玩具 B 不要單獨帶游客的孩子外出活動 C 兒童感冒，可將自帶感冒藥給其服用 D 免收其用餐費 答案：

一、單選 1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.C12.B13.D14.C15.C 16.B17.D18.B19.D20.D

二、多選 1.BC2.BD3.BCD4.ABD5.BCD6.BD7.ABD8.AC9.ABC10.AB 第六章特殊問題（事故）的處理程序與規(guī)范 1.同一家旅行社的導游人員接錯了旅游團，除向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理： A.全陪不交換，地陪要交換；B.全陪要交換，地陪不交換； C.全陪、地陪都不交換；D.全陪、地陪都交換

2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于___________。A 錯接 B 空接 C 漏接 D 正常

3、當飯店發(fā)生火災時，導游人員的下列做法哪項是錯誤的？___________ A.引導游客盡快搭乘電梯離開 B.引導游客從安全樓梯離開 C.必須穿過濃煙時，讓客人用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面順墻爬行 D.聽從統(tǒng)一治、揮，從安全路線疏散 4.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時導游人員應___________ A.及時給客人服用藥物 B.勸其繼續(xù)隨團游覽 C.勸其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息 5.旅游者在來華途中丟失行李，失主___________ A.可向有關航空公司索賠 B.可向境外組團社索賠 C.可向旅游目的地組團社索賠 D.自己負責 6.若又游客生病住院，患者離團期間的綜合服務費___________ A.不退還本人 B.由組團社全部退還本人 C.由地接社部分退還本人 D.由旅行社之間結算，按規(guī)定退還本人 7.導游王小姐所帶的一個來自新加坡的旅游團，在旅途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了護照，導游王小 姐應帶者位老先生持遺失證明到___________報失，并申請新護照。A.新加坡駐華使、領館 B.旅游目的地所在?。▍^(qū)、市）公安局或授權的公安機關 C.當?shù)刂袊眯猩?D.當?shù)貎S務辦公室

8、游客中暑可給游客服用_______ A.含糖飲料 B.十滴水 C.涼水 D.蘇打水

9、不是開放性骨折的常用止血方法是_____ A 加壓包扎法 B 止血帶法 C 手壓法 D 減壓包扎法 10.若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和污蔑時，導游人員應_________ A 回避 B 闡明我國的立場 C 嚴正駁斥，理直氣壯 D 順應外國旅游者的言辭 11.一個外賓團，有一游客死亡，可以請_________向全團宣布對死者的搶救過程。A 領隊 B 全陪 C 地陪 D 死者親屬 12.團內有游客患重病在醫(yī)院進行搶救，_________應該繼續(xù)隨旅游團旅游 A 領隊 B 全陪 C 地陪 D 患病者親屬 13.港澳同胞遺失港澳同胞回鄉(xiāng)證，要憑借公安機關出入境管理部門簽發(fā)的一次性有效的_________返回香 港、澳門 A 出境通行證 B 入境通行證 C 出入境通行證 D 入出境通行證 14.華僑遺失中國護照應該到_________辦理新護照 A 當?shù)亟哟?B 公安機關 C 僑居國駐華使、領館 D 海外組團社 15.外國人遺失簽證應該到_________辦理新簽證 A 當?shù)亟哟?B 公安機關 C 所在國駐華使、領館 D 海外組團社 16.旅游團抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象叫_________ A 漏接 B 空接 C 錯接 D 其他 17.由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按照原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團叫 _________ A 漏接 B 空接 C 錯接 D 其他 18.導游人員在接站時未認真核實，接了不應由他接的旅游團叫________ A 漏接 B 空接 C 錯接 D 其他 19.游客在游覽時走丟，應________迅速分頭尋找。A 領隊、全陪 B 領隊、地陪 C 全陪、地陪 D 全陪、游客家屬

二、多選

1、下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有___________ A.旅游車翻車 B.導游人員漏接 C.游客被盜 D.食物中毒 2.交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除要寫明事故的原因和經過外，還必須寫清 ___________ A.旅游車的顏色和牌號 B.搶救經過 C.事故責任及對責任者的處理 D.旅游者的情緒及對處理的反應 3.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災時從飯店安全及時地撤離事故現(xiàn)場，導游人員必須熟習旅游者下榻飯店的 ___________ A.電梯 B.安全出口 C.安全樓梯 C.轉移路線 4.為預防旅游者患病，導游人員應該___________ A.了解旅游團成員的健康狀況 B.減少游覽項目及時間 C.周密安排游覽計劃 D.做好提醒預報工作 5.導游人員了解游客身體健康狀況的途徑有___________ A.通過研究接待計劃了解 B.通過領隊了解 C.通過旅行社了解 D.通過對游客的察顏觀色了解 6.補辦團體簽證的程序包括___________ A.須有使、領館的證明 B.須有簽證副本和團隊成員護照 C.重新打印全體成員名單，填寫有關申請表 D.到公安局（外國人出入境管理處）補辦

7、一天，三個旅游團同時入住北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了。地陪 應在下述地方幫助尋找行李。__________ A、同團的其他游客的房間 B、同來的其他的兩個旅游團的游客房間 C、上一站機場 D、與該旅游團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團成員所住的房間

8、游客若被蜂叮蟄，導游應_________ A 導游應設法將毒刺拔出 B 用 5%的鹽水清傷口 C 服用止痛藥 D 用 5%的肥皂水清洗傷口 9.便秘的防治方法是_________ A 適當多飲水 B 多吃新鮮蔬菜 C 少吃水果 D 多吃富有蛋白質的食物 答案：

一、單選 1.B32.B3.A4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.B15.B 16.A17.B18.C19.A

二、多選 1.ACD2.BCD3.BCD4.ACD5.ABD6.BCD7.ABD8.ACD9.AB 案例分析 一、十一黃金周期間由 20 名上海人組成的旅游團前往臺灣旅游，不幸的是在臺灣旅游期間，該旅游團發(fā)生 了重大的交通事故。造成 2 名游客骨折，3 名游客死亡，5 名游客重傷，若干名游客輕傷。該團游客在臺灣 整修幾日后，在大陸有關部門的協(xié)調下，分兩批乘飛機返回上海。1 屬于旅游安全事故的是（ABCD A 交通事故 B 治安事故 2 發(fā)生交通事故時，地陪應（ABD 3 關于骨折救治說法正確的是（ABCD）C 火災事故）C 盡快通知組團社 D 作好安撫工作）D 食物中毒 A 立即組織搶救 B 立即報案并保護好現(xiàn)場 A 若是開放性骨折，導游員可作止血，上夾板、包扎處理 B 對于骨折進行救治，常用的止血方法有手壓法、加壓包扎法、止血帶法 C 若右腿閉合性骨折，可將其固定在左腿上 D 若上肢閉合性骨折，可將其固定在胸部 4 對于死亡的游客正確做法是（BCD A 死者遺體應在當?shù)赝猎?B 死者遺物應由領隊帶回 C 死亡原因應由領隊向全團宣布 D 死者遺體一般以火化為宜 5 地陪應如何預防交通事故（AC）A 在安排活動日程的時間上要留有余地 B 司機駕駛疲勞時，請司機休息,在游客中尋找一名會開車的代替司機 C 提醒司機經常檢查車輛 D 只要司機的飲酒量不超過自己酒量的 1/3，可以讓其繼續(xù)駕駛旅游車

二、某韓國旅游團一行 20 人在中國旅游，計劃于 12 月 2 日下午 1：00 的航班離開 A 市前往 B 市，地陪在）9：00 時安排游客到 A 市的著名商業(yè)街去購物。在 11：00 集合時，發(fā)現(xiàn)有 3 名游客未歸，一名游客要求退 換所購商品。地陪、全陪和領隊分頭去尋找未歸的游客。于 11：30 分時，20 名游客到齊。地陪帶領游客 匆忙上車前往機場，途中又遇到交通堵塞，半個小時后才通行。等地陪帶領旅游團趕到機場時，該團乘坐 的飛機已經起飛了。1 誤機事故屬于（C A 一般事故 A11：00 2 該旅行團應在（B B11：30）C 重大事故 D 1：00 D 輕微事故）到達機場 C12：30）B 特大事故 3 造成本次事故的原因是（ABC B 地陪在時間安排上欠妥 C 途中交通堵塞 D3 名游客晚歸 A 地陪在旅游團快離開本地時安排購物 4 當發(fā)現(xiàn)有 3 名游客未歸時，下列做法正確的是（A 地陪尋找，全陪和領隊帶領旅游團趕往機場 B 地陪 全陪分頭尋找，領隊帶團趕往機場 C 全陪尋找，地陪和領隊帶團趕往機場 D 全陪 領隊分頭尋找，地陪帶團趕往機場 5 誤機事故發(fā)生后，地陪的正確做法是（AB A 立即報告旅行社 B 和機場取得聯(lián)系，安排游客乘坐最近次航班離開 C 尋找借口離開，交給全陪和領隊處理）A）D 如果游客不能盡快離開本地，幫助游客安排衣食住行等事宜，但費用由游客自理 6 根據本案例，游客要求退換所購商品時，地陪應（B A 拒絕其要求 B 婉言拒絕其要求，另行安排幫其退換所購商品 C 答應其要求，讓其自己去退換商品 D 答應其要求，陪同其去退換所購商品 7 地陪帶領游客購物時，應（AC A 帶旅游團到定點商店購物 B 避免安排次數(shù)過少，強迫游客去購物等問題出現(xiàn) C 提醒游客注意保護自己的財產安全 D 遇到小販強拉強賣時，地陪無義務提醒游客不要上當受騙 8 導游服務集體包括（ABC A 全陪 B 地陪 C 海外領隊）D 景點導游）原則））9 地陪帶領游客購物時，應本著（C A 盡可能多的向游客介紹商品 B 不安排購物 C 既要讓游客購物，更要讓游客購物后稱心如意 D 要讓游客盡可能多的購物 10 導游服務的集體合作共事基礎是（ABC A 共同工作對象 C 共同努力目標 B 共同工作任務 D 共同的利益）

三、英國旅行團一行 16 人，計劃于 12 月 22 日早上 6： 時離開飯店前往機場乘坐 8： 時的航班赴北京。00 00 地陪小王早晨 5：30 到達飯店時，發(fā)現(xiàn)飯店餐廳的門是關著的，行李沒有收集到大堂，客人的個人費用也 沒有結清，他此時猛然想起自己工作有失誤。為了不誤飛機，小王只好讓大家趕緊回樓層拿自己的托運行 李，匆忙結帳，忍著饑餓直奔機場。不幸途中又遇到了嚴重堵車，一個多小時以后才可以通行。等小張帶 領團隊趕到機場時，該團應乘坐的飛機已經起飛了。

1、誤機事故屬于（C）A 責任事故 B 非責任事故 C 重大事故 D 輕微事故

2、該旅行團應在幾點到達機場（B）A6：00 B6：30 C7：00 D7：30

3、造成本次事故的原因是（AD）A 地陪沒有提前安排好離站事宜 B 飯店工作人員不負責 C 旅行社工作人員不負責 D 路上遇到堵車

4、地陪應和（ABC）共同清點行李 A 全陪 B 領隊 C 行李員 D 游客

5、在飯店清點行李時，行李件數(shù)當著行李員面點清后，同時告知（AB）A 全陪 B 領隊 C 行李員 D 游客 第七章

一、單選 1.護照的有效期限為（2.（）A 5 年 B 16 周歲以下為 10 年 C 16 周歲以上為 5 年 D 16 周歲以上為 10 年）人以上旅游團隊發(fā)給團體簽證）A 9 人 B 10 人 C 16 人 D18 人 3.港澳居民來往內地通行證有效期限為（A 5 年 B 10 年 C15 年 D20 年

4、旅游簽證屬于（A.外交簽證 A.6000 元 A.F B.C）C.公務簽證 C.20000 元 D.K）簽證 C.“Z”字）C.1 年 D.2 年）通道通關。）D.“P”字 D.普通簽證）D.30000 元）B.禮遇簽證 B.10000 元 C.Y B.“Y”字 B.半年 導游員必備常識

5、我國公民出入境，每人每次攜帶人民幣限額是（6、國際航空運輸中，表示頭等艙的字母是（7、旅游簽證在中國為（A.“L”字 A.3 個月

8、國際機票有效期為（9、攜帶無需向海關申報物品的旅客，可選擇（A．綠色通道 B.紅色通道 C.紫色通道 D.藍色通道

10、下列關于免收機場建設費人群說法錯誤的是（A．在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客 C.乘坐國內航班在當日中轉的旅客 護照的旅客 B.持半票的 12 周歲以下的兒童 D.乘坐國際航班出境和乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港持公務

11、旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留 72 小時以上，須在該聯(lián)程或回 程航班離站前（A．72 小時）辦理座位再證實手續(xù)。否則，原定座位不予以保留。）B.48 小時 C.兩天中午 12 時以前 D.36 小時 B.按成人全票價的 10％購票，不單獨占一座位

12、下列關于未滿兩周歲的嬰兒購買機票說法正確的是（A．按成人全票價的 50％購票 C.按成人全票價的 10％購票，可單獨占一座位 A．20 公斤 B.30 公斤 C.40 公斤））D.50 公斤 D.按成人全票價的 50％購票，不單獨占一座位）

13、國內航班，持成人票的頭等艙旅客，每人免費托運行李的限額為（14、冠“D”字的列車為（A．特快旅客列車 B.快速旅客列車 C.普通旅客列車 D.動車組旅客列車

15、我國鐵路對購買兒童票的身高要求為（A．1.1 米以下 B.1.1－1.4 米 A．20 千克 A．10 B.15 C.1.1－1.3 米 D.1.4 米以上）D.40 千克）度）提出。）

16、外交人員乘火車可免費攜帶物品的重量是（B.30 千克 C.35 千克 C.20 D.40

17、華氏 50 度換算成攝氏度數(shù)是（18、旅客購票后，如要求改變航班、日期及艙位等級，應在原定航班飛機起飛前（A．72 小時 A．買全票 A．5%

二、多選

1、中華人民共和國護照分為（A．外交護照 A．歐元 B.旅游護照）D.普通護照）））C.公務護照 D.英鎊 B.48 小時 B.買半票 C.兩天中午 12 時以前 D.36 小時 C.一個買半票一個免票）的貼息 D.7.5‰ D.全免票

19、一成年旅客帶兩個兒童成坐火車，一個身高 0.9 米，一個身高 1.0 米。問兩個兒童的票應該是（20、中國銀行在收兌旅行支票時收?。˙.7.5% C.5‰

2、下列可在我國境內兌換的外幣有（B.美元 C.人民幣

3、我國目前受理的外國信用卡包括（A．萬事達卡 B.維薩卡 A．72 公頃 C.大萊卡 D.玫瑰卡 D.177.912 英畝

4、北京故宮占地面積 72 萬平方米，這等于（B.1080 畝 C.7.2平方公里

5、邊防檢查站對下列（A 持用偽造或者涂改證件的）情形之一的入境人員，有權阻止其入境。B 拒絕接受邊防檢查的 D 未在限定口岸通行的）D.銀行存款憑證 C 國務院、公安部門、國家安全部門通知不準入境的

6、下列不屬于外幣有價證券的是（A．政府公債 答案

一、單選 B.公司債券 C.國庫券

1、D

2、A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.A 8.C 9.A 10.D 11.C 12.B 14.D 15.B 16.C 17.A 18.B

二、多選 1.ACD 2.ABD 3.ABC 4.ABD5.ABC6.ABC 19.C 20.D 13.D