第一篇：優(yōu)質服務領導小組工作方案

優(yōu)質服務領導小組工作方案

為了更好地搞好一年一度的春運工作，為旅客提供更好的優(yōu)質服務，宣傳企業(yè)的好人好事，展現(xiàn)企業(yè)的精神風貌，特制訂優(yōu)質服務領導小組工作方案。該小組主要職責是負責優(yōu)質服務的宣傳、組織、總結、評比、材料收集上報和通訊報道工作。

1、將春運優(yōu)質服務同芙蓉百崗明星創(chuàng)建、星級站務員評定、青年文明號創(chuàng)建、黨員先鋒號創(chuàng)建、流動紅旗評比等活動有機結合起來，充分發(fā)揮黨、政、婦、工、團的合力，使優(yōu)質服務落到實處并做出特色，并為全年提高服務質量，強化各崗位標準化、規(guī)范化作業(yè)打好基礎。

2、按照“三優(yōu)”、“三化”的要求，全面推行優(yōu)質服務。重點是直達快班、普客公營車和各窗口班組，不允許因運輸任務緊張而放松對服務質量的要求。要嚴格按崗位標準工作規(guī)范操作、考核，并做好“交通杯”優(yōu)質服務競賽的宣傳和組織工作。高峰期個別崗位緊張時，可以安排待班乘務員補充。

3、在本站運輸高峰期內(nèi)（2月4日至2月20日），車站必須打開全部售票窗口以減少旅客排隊購票時間，并延長售票時間至18：30。在節(jié)后春運期內(nèi)，應預售6天內(nèi)的車票，以便于旅客購票和提前進行客源預測、運力組織；此外，還應采用送票上門、電話訂票等多種服務方式方便旅客和抓住客源。

4、要隨時保持好站容車貌，搞好清潔和消毒工作，使旅客有一個清新愉快的乘候車環(huán)境，防止流行疾病傳播。車站要貫徹落實上級有關流行疾病各種防控措施，制訂應急預案，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離。

5、車站要加強服務設施的管理，強化各服務崗位的職責落實，侯車室要安排專人服務，并及時向旅客提供開水、取暖設施等服務，根據(jù)旅客需要適時增加服務項目和措施。售票廳要安排專人疏導和引導旅客購票、解答旅客咨詢。

6、要深入工作一線，發(fā)掘在春運中的好人好事和能夠展企業(yè)精神面貌的事件，及時寫出通訊報道發(fā)送給懷運簡報。

7、春運結束后，負責先進個人、班組、集體的資料收集和上報工作，公開、公平、公正地進行評比。

二O一一年元月十九日

第二篇：藥劑科優(yōu)質服務工作方案

藥劑科優(yōu)質服務工作方案

為進一步加強服務臨床一線意識，提高工作質量和服務水平，及時為臨床提供質優(yōu)價廉的合格藥品，并積極配合我院優(yōu)質護理示范工程扎實有效開展，根據(jù)本科實際情況，特制定本方案，以示承諾。

一、服務態(tài)度方面

1、掛牌上崗，儀表端莊、舉止得體。

2、態(tài)度友好，微笑服務，語言文明。

3、有求必應，良好溝通，合理解釋，歡迎投訴（投訴電話：3309210）。

二、服務質量方面

1、藥品及時供應。根據(jù)現(xiàn)有藥品目錄，常用藥品當日供應，特殊情況次日供應到位，特例情況72小時供應到位，并做合理解釋。

2、遇有缺藥情況，及時通知相關臨床科室，做好調(diào)整用藥準備，并提供藥品到位時間表。

3、藥房提供24小時不間斷服務。

4、藥房擺藥每日上午9：30完成，下午4：00完成，部分科室也可隨時電話約定，立即調(diào)配完成。

5、如遇藥品使用過程中，出現(xiàn)異?；虿涣挤磻埣皶r撥打電話（3309210），第一時間科室指派專業(yè)人員到位，調(diào)查相關情況，并提供合理的用藥咨詢。

6、為配合優(yōu)質護理示范工程，送藥到科室，藥房隨時按要求將擺藥工作優(yōu)先完成。

****醫(yī)院 藥劑科

2011.8

第三篇：宣傳領導小組工作方案草案

長青二中宣傳領導小組工作方案

為進一步擴大學校社會影響，從多角度、多層面，廣泛、深入、全面地反映我校教育教學情況，宣傳學校的辦學特色，增進社會和家長對學校的了解，提高我校的知名度和辦學美譽度，現(xiàn)制定宣傳工作實施方案如下：

一、成立學校宣傳工作組 組

長：張

戈 副組長：朱啟澎、王蔭楠 成：員：陳大勇、張鐵鑫、田海濤 分工與職責：

1、朱啟澎、王蔭楠：負責全校宣傳工作的領導、組織、策劃、協(xié)調(diào)，負責所有對外宣傳稿件的修改、審核與把關，撰寫學校綜合活動的宣傳稿件。

2、陳大勇：負責教育教學活動材料的收集、整理與報送。

3、張鐵鑫：負責記錄、統(tǒng)計宣傳稿件的數(shù)量和質量，以便期末裝訂。

二、宣傳報道工作有關事項

1、宣傳途徑：微信公眾號、上級部門的網(wǎng)站

2、宣傳形式：報道、美篇

3、宣傳內(nèi)容：

（1）學校常規(guī)重點工作、重大會議、校園特色活動、學校新聞動態(tài)；有關我校管理與發(fā)展、教育教學工作、教師隊伍建設、教研活動、師生培訓等。

（2）對教師敬業(yè)愛崗、團結奮進、學生孝老愛親、拾金不昧等二中師生新風貌、新風尚的人物事跡推送。

4、報送要求：

（1）各部門負責人對于各部門組織的活動必須及時進行報道或編輯成美篇，報送至宣傳小組王蔭楠進行審核、校對。

（2）報道要寫清事件內(nèi)容，附帶突出事件主體的照片。（3）美篇要求：

① 開篇文字要說明時間，地點，事件等具體內(nèi)容，本著言簡意賅的原則，其他描述性語言也可自行編輯。

② 一定要結合美篇內(nèi)容，選擇鏈接合適的背景音樂。③ 為了畫面視覺效果多元，可以將類似照片組合拼貼。④ 每張(組)一定要帶有簡短的說明性文字。

⑤ 為了美篇的完整性，避免頭重腳輕，請編輯結束語。⑥ 篇尾標注“采集：×××”、“撰稿：×××”、“制作：××”。

三、宣傳小組成員工作要求

1、宣傳工作組全體成員要各負其責，充分發(fā)揮智慧與才華，主動、積極、認真完成各自承擔的宣傳任務。

2、宣傳工作組全體老師要及時瀏覽、學習市、區(qū)教育局網(wǎng)站等媒體上發(fā)表的新聞，不斷提高自己選擇新聞素材、報道角度的能力和水平，更好地完成學校交給的宣傳任務。

3、所有外送報道、美篇需先報宣傳工作領導小組審核并留樣備案（美篇彩色打印留樣），經(jīng)宣傳工作領導小組成員審核校對后及時記錄并上傳。

第四篇：計劃生育優(yōu)質服務活動工作方案

xxxx公司2012年區(qū)間開展 優(yōu)質服務活動工作方案

為了抓好公司人口與計劃生育基礎性工作，確保我公司順利完成2012年區(qū)間人口與計劃生育各項工作任務，根據(jù)《xxxxx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)2012年區(qū)間開展優(yōu)質服務活動工作方案》的精神,公司決定開展2012年計劃生育“關愛女性健康”優(yōu)質服務活動，具體方案如下：

一、指導思想和工作目標

（1）指導思想：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實《人口與計劃計生育法》、《管理辦法》等法律法規(guī)精神，堅持以人為本，全面提高管理水平和服務質量，確保育齡群眾得到應有的避孕節(jié)育和生殖保健服務，為促進和諧公司創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

（2）工作目標：通過開展計劃生育優(yōu)質服務活動，創(chuàng)新工作機制，實現(xiàn)工作思路和工作方法的轉變。以滿足育齡職工生殖保健需求為出發(fā)點，以此為契機完成環(huán)扎和人引補救措施任務；開展計生政策宣傳活動，使“獎勵少生處罰多生”的計生政策更加深入人心；促進我公司計劃生育各項指標的全面完成。

二、組織領導

開展的“關愛女性健康”優(yōu)質服務活動是在園區(qū)黨工委、管委會統(tǒng)一領導下進行的一次重要基礎性活動，公司黨政領導、管區(qū)要把開展優(yōu)質服務活動列入議事日程，認真落實計生責任制。為了做好計生優(yōu)質服務活動，成立xxx公司2012年計生優(yōu)質服務活動領導小組，領導小組成員名單如下：

組

長：

（公司黨委書記）副組長：

（公司黨委副書記）

（公司經(jīng)理）

成員：

領導小組下設辦公室，負責處理本單位計生優(yōu)質服務活動 工作，辦公室主任由xxx同志兼任，辦公室成員：xxxxx。

三、活動時間安排

（一）全面開展優(yōu)質服務活動時間：

2011年10月1日至2012年9月31日。

（二）集中開展“關愛女性健康”優(yōu)質服務活動（康檢）時間：

1、2011年11月 ； 2、2012年5月。

具體時間另行通知。

四、主要內(nèi)容和要求

（一）全面開展優(yōu)質服務活動

1、狠抓環(huán)扎措施及補救措施落實到位工作，在逐步結清歷年欠帳基礎上狠抓年內(nèi)生育對象的環(huán)扎措施落實到位工作。在公司范圍內(nèi)廣泛開展創(chuàng)建“兩無一提高”(即公司無政策外多孩出生，生產(chǎn)隊無政策外生育，提高計劃生育率）活動，穩(wěn)定低生育水平。加強生育節(jié)育全程跟蹤回訪工作，加大計生法律法規(guī)的宣傳力度。

2、加大對流動人口計劃生育管理力度，對流出人口、流入人口做好調(diào)查摸底工作，對流動人口的生育、節(jié)育、外出時間、地點、聯(lián)系方式等情況做好調(diào)查并建立健全個人檔案，協(xié)調(diào)流出地、流入地做好流動人口的計劃生育工作。

3、加大執(zhí)法力度，加強與法院密切配合。對拖欠社會撫養(yǎng)費的對象要按

照有關規(guī)定，以宣傳教育為主，依法征收社會撫養(yǎng)費，維護計劃生育法規(guī)的嚴肅性和公正性。

（二）宣傳教育活動

1、通過宣傳欄、板報展板、懸掛橫額、政策咨詢、現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等多種形式，大力宣傳人口計生法律法規(guī)，使計生法律法規(guī)深入人心，提高育齡群眾計劃生育意識。

2、配合醫(yī)院及上級計生部門，通過發(fā)放精美宣傳資料及板報展板，努力建設新型生育文化，普及計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健科學知識，進一步提高孕產(chǎn)期婦女及計生四術后的婦女的生殖健康水平。

五、主要措施及工作要求

（一）加強領導，確保措施、投入、責任三到位。公司成立優(yōu)質服務活動領導小組，并按活動的內(nèi)容、標準，做好參檢對象及工作人員、車輛的安排，實行領導一把手負責制，人人參與，責任到人。各管區(qū)、生產(chǎn)隊要按規(guī)定時間把康檢通知書發(fā)到對象手中。

（二）精心組織，夯實基礎，突出特色，切實把優(yōu)質服務活動工作落到實處。

1、積極開展避孕節(jié)育知情選擇、普查普治和術后隨訪工作，確保各項指標達標。做到產(chǎn)后、術后、藥具后回訪到位，回訪率要達100%。

2、創(chuàng)新形式，注重結合，積極開展婚育新風進萬家活動，計劃生育宣傳教育與婚育新風、關愛女孩活動、性病和艾滋病防治固本強基、精神文明建設等工作相結合。

3、配合醫(yī)務人員深入開展婦女健康檢查、孕情檢查、優(yōu)生優(yōu)育知識、避孕節(jié)育知識、生殖保健等活動。

4、優(yōu)質服務活動結束后，認真做好總結，并以書面形式將活動情況上報園區(qū)計生局。各管區(qū)、生產(chǎn)隊的康檢活動任務完成情況納入2012年計生考核中。

xxxx 公 司

2011年11月15日

第五篇：物業(yè)部百日優(yōu)質服務工作方案

物業(yè)部百日優(yōu)質服務工作方案

為配合公司開展百日優(yōu)質服務活動，物業(yè)部確定以下服務標準。

一、維修服務標準：

1． 物業(yè)維修人員著裝要整齊、整潔、配帶胸牌，維修人員需二套工裝以便及時更換，公司需配備一臺洗衣機以便及時清洗工裝。保證良好的精神面貌。

2． 維修人員嚴格按照公司規(guī)定的維修工作程序，禮儀禮貌規(guī)范進行對業(yè)戶維修服務工作。

（1）工作程序：物業(yè)部內(nèi)業(yè)見運營部維修申請單及財務有效收款收據(jù)，填寫派工單維修人員協(xié)帶派工單工作，工作完成后填寫完成時間及本人簽名及業(yè)戶簽名返回。

（2）公司內(nèi)部需要物業(yè)部派工，需由內(nèi)業(yè)填寫派工單，工作完成后，維修部門相關人員簽字后返回。

（3）派工單定期匯總，便于維修人員工作量化考核。（4）保證返修率為零，業(yè)戶滿意度100%。

3.維修人員必須嚴格遵守所規(guī)定的到場時間和維修完成時間維修，以確保零修、急修及時率達100%。（1）接到派工單后5－10分鐘到場工作；

（2）如業(yè)戶特別要求，則應按業(yè)戶要求的時間到場，但最低不能低于5分鐘；

4.維修人員在保證維修質量的前提下，本著節(jié)約的原則，對維修后仍能重復使用的配件進行二次使用。

5.按照公司劃分的管轄范圍，對管轄內(nèi)的照明等設施進行管理，做倒人走燈熄，節(jié)約用水用電。

6.在維修人員的維修工具和勞保用品上，根據(jù)勞動強度，口罩、手套每人每月2付，絕緣膠鞋每半年一雙。A、B區(qū)相隔較遠，維修工具需各區(qū)配備一套，以便節(jié)約維修時間。二．系統(tǒng)運行標準 1.供電系統(tǒng)：

（1）保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障立即排除，出現(xiàn)緊急停電時，待備用電源啟用后，5分鐘內(nèi)啟動備用電源；

（2）影響到業(yè)戶使用的停電，應按規(guī)定至少提前24小時將有關通知轉發(fā)運營部通知到每個業(yè)戶；

（3）根據(jù)使用情況，隨時調(diào)整供電方式，避免空載、輕載的狀況，節(jié)約能源； 2．電梯系統(tǒng)：

（1）每3小時巡視電梯的運行情況，確保其運行正常、安全、可靠；

（2）每周一對電梯進行保養(yǎng)維護，保證其運行使用；（3）電梯檢修時，至少提前24小時通知運行部，讓其通知業(yè)戶。一般情況下不得在上班時間內(nèi)停機檢修；

（4）貨梯使用后，客梯嚴禁拉貨，如發(fā)現(xiàn)及時上報保安部，讓保安部對其進行處罰，以確保客梯正常、安全、可靠的運行。（5）按時對電梯進行年檢，換取電梯準用證和電梯合格證，保證其合法使用。3．空調(diào)系統(tǒng)

（1）保證中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，保證各類末端空調(diào)設備完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象；

（2）每周一巡檢各類運行設備、管道系統(tǒng)，保證無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（3）做好設備的日常維保，監(jiān)督維保委托單位的維保，保證其按時、保質地按照維保內(nèi)容完成設備的維保工作；

（4）根據(jù)季節(jié)及氣溫的變化，隨時調(diào)整開機狀況，避免浪費，節(jié)約能源。4.給排水系統(tǒng)

（1）按時巡檢各類運行設備、管道系統(tǒng)，保證無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證無堵塞，給排水管道通暢。（2）需停水時應按規(guī)定至少提前24小時通知運營部，以提前通知各位業(yè)戶。5.關于玻璃房的維修

（1）玻璃房內(nèi)保溫和密閉性達到90%以上；（2）發(fā)現(xiàn)玻璃自爆，及時通知施工單位及時更換；

（3）保證門的五金件完好率100%，每周對門軸進行注油，閉門器進行調(diào)整；

三、物業(yè)部服務用語（1）為業(yè)戶服務時，使用文明禮貌用語。見面問“你好，需要我們提供哪些服務。維修完畢與業(yè)戶道別。（2）內(nèi)業(yè)接電話時，說“你好，物業(yè)部”。

物業(yè)部

2011年11月11日