第一篇：部分典型客戶案例簡要（模版）

部分典型客戶案例簡要

?國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（方正博思、方正智思、方正呈思）

國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（國家煤礦安全監(jiān)察局，以下簡稱安監(jiān)局）是在原有國家煤礦安全監(jiān)察局基礎(chǔ)上而成立的，是綜合管理全國安全生產(chǎn)工作，履行國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理和煤礦安全監(jiān)察職能的機(jī)構(gòu)。全局下轄省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)（包括煤礦安全監(jiān)察）50多個(gè)、地市級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)幾百個(gè)，縣級(jí)2000多個(gè)；涉及約二十多個(gè)行業(yè)企業(yè)及安全生產(chǎn)技術(shù)支撐有關(guān)單位；涉及國家公安、交通、鐵路、民航、水利、建設(shè)、國防科技、郵政、信息產(chǎn)業(yè)、旅游、質(zhì)檢、環(huán)保等二十多個(gè)部門。建立公共安全生產(chǎn)監(jiān)督管理通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與國務(wù)院各有關(guān)部門、國務(wù)院安委會(huì)成員單位及各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)管部門的信息傳輸和信息共享；為各有關(guān)部門、企業(yè)及公眾提供多種連網(wǎng)方式和服務(wù)；建立和完善各級(jí)安全生產(chǎn)門戶網(wǎng)站, 為社會(huì)和公眾提供安全生產(chǎn)政策法規(guī)、咨詢服務(wù)、宣傳教育、業(yè)務(wù)審批、信息報(bào)送、監(jiān)督舉報(bào)、相關(guān)安全產(chǎn)品和企業(yè)安全生產(chǎn)資質(zhì)公示、安全生產(chǎn)形勢(shì)分析等，形成公眾服務(wù)平臺(tái)，全力為公眾服務(wù)，成為安監(jiān)局打造政府門戶網(wǎng)站的主要目標(biāo)。

北大方正技術(shù)研究院依據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合自身的產(chǎn)品特色與技術(shù)特點(diǎn)，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局政府網(wǎng)站的需求分析,采用通用的電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供了以J2EE應(yīng)用服務(wù)器與方正翔宇網(wǎng)站內(nèi)容管理平臺(tái)軟件、方正智思知識(shí)管理平臺(tái)軟件、方正呈思信息門戶平臺(tái)軟件等技術(shù)相結(jié)合的先進(jìn)完善的解決方案。

北大方正技術(shù)研究院成功搭建安監(jiān)局網(wǎng)站，得到全局上下及兄弟部委的一致好評(píng)。另外，在2003年中國政府門戶網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查中，該網(wǎng)站入選國家評(píng)選的部委門戶網(wǎng)站排行的前10名（而此網(wǎng)站在沒有全部完成后參與評(píng)選）。

?國家科技成果網(wǎng)(NAST)網(wǎng)上申報(bào)（方正政通電子表單系統(tǒng)）

國家科技成果網(wǎng)(NAST)是由國家科學(xué)技術(shù)部創(chuàng)建的以科技成果查詢?yōu)橹鞯拇笮蜋?quán)威性科技網(wǎng)站，所擁有的全國科技成果數(shù)據(jù)庫內(nèi)容豐富、權(quán)威性高，已收錄全國各地區(qū)、各行業(yè)經(jīng)省、市、部委認(rèn)定的科技成果約十六萬項(xiàng)，并且科技成果以每年三至五萬項(xiàng)的數(shù)量增加。為了降低申報(bào)成本，提高辦公效率，北大方正技術(shù)研究院方正政通電子表單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)需求。

方正政通電子表單系統(tǒng)運(yùn)用在線聯(lián)機(jī)填寫和離線脫機(jī)填寫兩種供用戶選擇的方式解決了信息項(xiàng)數(shù)目較多，有時(shí)用戶不便在線填寫的現(xiàn)實(shí)狀況；為了保證信息的安全與完整性，要求對(duì)所寫的內(nèi)容進(jìn)行加密打包，方正政通電子表單采用加密傳輸協(xié)議進(jìn)行敏感內(nèi)容的傳輸，對(duì)在線填寫的信息采用“用戶預(yù)覽”確認(rèn)的方式以便保證信息的完整性；另外方正政通電子政務(wù)表單為了應(yīng)和科技成果網(wǎng)站的具體現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了由后臺(tái)管理員設(shè)置成果審批流程，通過不同的成果審批人員逐層審批申報(bào)來的成果的功能。

方正政通電子表單系統(tǒng)，在信息傳輸?shù)娜齻€(gè)階段——?jiǎng)?chuàng)建（Creation）、管理（Management）、發(fā)布

（Delivery），都提供了合適的應(yīng)用方案，其可靠、安全的文檔傳遞流程可以使國家科技成果網(wǎng)能夠不斷地提高工作效率，更好地為公眾服務(wù)。

?北京順義區(qū)人民政府（方正博思政務(wù)綜合資源庫）

為了更好的加速電子政務(wù)建設(shè)，北京順義區(qū)根據(jù)機(jī)關(guān)信息化暨電子政務(wù)建設(shè)的要求，加速了數(shù)字城區(qū)的建設(shè)。為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的工作情況，有效的進(jìn)行行業(yè)信息的分類，成為擺在面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求。于是加速建立信息交流平臺(tái)，資源共享平臺(tái)、網(wǎng)上辦事平臺(tái)成為解決現(xiàn)實(shí)問題的一個(gè)重要渠道，同時(shí)也是其相關(guān)人員掌握政策信息，相互學(xué)習(xí)交流的一個(gè)切實(shí)可行的方式。

北大方正技術(shù)研究院據(jù)順義區(qū)的現(xiàn)實(shí)狀況與實(shí)際需求，建設(shè)信息資源綜合管理平臺(tái)，并為各類信息系

統(tǒng)的內(nèi)容集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、工作流集成提供平臺(tái)性的支持成為“數(shù)字城區(qū)”工程的建設(shè)重點(diǎn)。北大方正技術(shù)研究院利用其獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方正博思政務(wù)綜合資源庫將區(qū)政府多年來公文、檔案全部數(shù)字化入庫，并實(shí)現(xiàn)了分類整理。依據(jù)需要將其客戶實(shí)際需求的部分進(jìn)行電子圖書入庫，并建立了法律法規(guī)庫，科技文獻(xiàn)庫，農(nóng)業(yè)庫等，為工作人員提供各類文字資料的信息服務(wù)提供了便捷。同時(shí)，通過政務(wù)資源庫的建設(shè)，與現(xiàn)有黨政機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站及各機(jī)關(guān)網(wǎng)站群建立LDAP用戶認(rèn)證，能夠使其用戶在資源庫中單點(diǎn)登陸，統(tǒng)一認(rèn)證；并且有效的集成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)等已有的應(yīng)用系統(tǒng)，為加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字城區(qū)的建設(shè)注入新的力量。

北大方正技術(shù)研究院推出的方正博思政務(wù)綜合資源庫是一個(gè)以信息共享為目的，面向海量信息處理，集信息數(shù)字化，信息分布式存儲(chǔ)、信息管理、信息挖掘分析、信息傳播為一體的政務(wù)資源管理平臺(tái)。

?國家科技成果網(wǎng)(NAST)（方正博思、方正智思、方正政通）

國家科技成果網(wǎng)(NAST)是由國家科學(xué)技術(shù)部創(chuàng)建的以科技成果查詢?yōu)橹鞯拇笮蜋?quán)威性科技網(wǎng)站，國家

科學(xué)技術(shù)部為了更好的服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會(huì)，計(jì)劃依據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源條件，建立與健全以科技成果、科技成果管理與轉(zhuǎn)化政策與法規(guī)為主體的數(shù)據(jù)庫群，推出多種模式的國家科技成果信息共享服務(wù)體系，從國家和行業(yè)的角度進(jìn)行國家科技成果信息資源的整體規(guī)劃與建設(shè)，提高現(xiàn)有資源的整合和服務(wù)能力，為科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化活動(dòng)、為社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域提供基礎(chǔ)性的信息服務(wù)。

北大方正技術(shù)研究院獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品方正博思、方正智思、方正政通等產(chǎn)品則有效的實(shí)現(xiàn)了

國家科技成果網(wǎng)站的信息整合，滿足了客戶的需求。

?全國社會(huì)保障基金理事會(huì)（方正呈思、方正政通、方正博通、方正智思）

“全國社會(huì)保障基金理事會(huì)” 作為國家社?；鸾?jīng)營管理單位，目前共有7個(gè)職能部門，一百多個(gè)信息點(diǎn)，如何采用現(xiàn)代的信息化手段，建立一個(gè)高效的辦公平臺(tái)，提高辦公管理效率，實(shí)現(xiàn)其政務(wù)職能，是擺在現(xiàn)實(shí)的一個(gè)重要問題?；谏绫；鹄硎聲?huì)的原有狀況，北大方正技術(shù)研究院針對(duì)其電子政務(wù)中非常重要的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)不完善的特點(diǎn)，以建立一個(gè)辦公應(yīng)用平臺(tái)，綜合處理理事會(huì)內(nèi)部、外部的公文流轉(zhuǎn)及文書檔案作為此次建設(shè)的主要目標(biāo)。

北大方正技術(shù)研究院基于客戶的具體需求，運(yùn)用其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品方正呈思信息門戶平臺(tái)軟件、方正政通ＯＡ辦公自動(dòng)化平臺(tái)軟件、方正博通公文檔案一體化管理平臺(tái)軟件、方正智思知識(shí)管理平臺(tái)軟件等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了其辦公應(yīng)用系統(tǒng)部署、文檔一體化管理系統(tǒng)建設(shè)的需求，實(shí)現(xiàn)了一套技術(shù)先進(jìn)的，功能完整的，穩(wěn)定可靠的，低運(yùn)行成本、低維護(hù)要求的、高效的、適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展需要的綜合辦公平臺(tái)。

?河北省教育廳（方正迪思）

河北省教育廳下屬70余所大中專院校、11個(gè)市教育局，為了切實(shí)推動(dòng)教育系統(tǒng)轉(zhuǎn)變工作模式，減少會(huì)議時(shí)間，河北省教育廳決定依托CERNET與各高校及教育局實(shí)現(xiàn)連接，建設(shè)全省的教育視頻會(huì)議系統(tǒng)，以節(jié)約費(fèi)用，提高效率。北大方正技術(shù)研究院推出的方正迪思可視實(shí)協(xié)同工作平臺(tái)以其穩(wěn)定的性能，優(yōu)異的視音頻質(zhì)量，簡潔實(shí)用的操作，獲得了河北教育廳領(lǐng)導(dǎo)的青睞。通過方正迪思，河北省教育廳加強(qiáng)了全省教育系統(tǒng)的有效管理與溝通，為實(shí)現(xiàn)高效辦公，處理應(yīng)急事務(wù)，減少會(huì)議開支，從而為逐步實(shí)現(xiàn)全省的教育政務(wù)信息化提供了安全、便利和快捷的技術(shù)基礎(chǔ)。

?北京天文館信息化建設(shè)（方正呈思）

北京天文館新館信息化建設(shè)方正呈思信息門戶平臺(tái)發(fā)揮了重要作用，利用信息門戶技術(shù)集成多家廠商軟件系統(tǒng)，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，考勤管理系統(tǒng)，電子郵件系統(tǒng)，信息發(fā)布網(wǎng)站等。個(gè)性化設(shè)置滿足用戶個(gè)性辦公平臺(tái)需求，目前，方正呈思信息門戶平臺(tái)已經(jīng)成為天文館用戶內(nèi)部辦公的首要平臺(tái)。

?全國公安部保密項(xiàng)目（方正呈思）

由于采用方正呈思信息門戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公安部內(nèi)部多個(gè)保密信息系統(tǒng)的有效整合，通過一個(gè)統(tǒng)一的訪

問入口，單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)獲取和個(gè)性化辦公平臺(tái)，極大提高了信息獲取效率和降低應(yīng)用系統(tǒng)整合成本。

?北京大學(xué)ＯＡ辦公系統(tǒng)（方正政通）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工作辦公自動(dòng)化，傳輸網(wǎng)絡(luò)化、信息資源化，決策流程化已成為人們無紙

化辦公最基本的需求。北京大學(xué)為了適應(yīng)市場的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高效信息溝通聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)無紙化辦公，加速向世界一流大學(xué)邁進(jìn)的速度，將提高建設(shè)辦公系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)信息/知識(shí)共享和協(xié)同工作提到日常上來。

北大方正技術(shù)研究院自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)產(chǎn)品方正政通辦公應(yīng)用平臺(tái)軟件憑借其扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力

與特點(diǎn)，有效的解決了北京大學(xué)部分信息交流不暢，協(xié)同工作不便等存在的問題，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校信息共享一體化的統(tǒng)一管理模式起到了促進(jìn)作用。

?新華網(wǎng)（方正智思）

新華網(wǎng)作為國內(nèi)最大新聞網(wǎng)站之一，憑借信息的真實(shí)、豐富、快捷等特點(diǎn)一直處于行業(yè)權(quán)威地位。為

了適應(yīng)信息快速發(fā)展的市場需求，更好的服務(wù)新聞?lì)I(lǐng)域，新華網(wǎng)不斷完善采編流程，提高制作效率，增強(qiáng)網(wǎng)站的頁面效果，更快更好的凸顯新華網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。多年來，新華網(wǎng)堅(jiān)持以內(nèi)容為核心思想，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)內(nèi)容

管理過程，為了能夠快速、自動(dòng)、安全的管理并使用好這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)中心成為新華網(wǎng)新的需求。北大方正技術(shù)研究院自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)產(chǎn)品方正智思知識(shí)管理軟件是方正技術(shù)研究院攜多年積累的中文信息處理的技術(shù)精華，研發(fā)推出的一個(gè)中文智能信息挖掘與知識(shí)管理的軟件開發(fā)包與服務(wù)系統(tǒng)。它根據(jù)新華網(wǎng)的具體特點(diǎn)，方正智思知識(shí)管理軟件能夠快速實(shí)現(xiàn)具有智能信息挖掘與知識(shí)管理功能的應(yīng)用，幫助新華網(wǎng)完成海量信息的智能分析處理，推動(dòng)新華網(wǎng)的信息化進(jìn)程。

?山西呂梁市人民政府（方正翔宇）

為了順應(yīng)信息化建設(shè)的發(fā)展，山西呂梁市人民政府加速了電子政務(wù)建設(shè)的步伐，建立一個(gè)高效平臺(tái)，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)政務(wù)職能，成為現(xiàn)實(shí)需求。北大方正技術(shù)研究院的方正翔宇信息發(fā)布系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了該網(wǎng)站信息的采集、編輯、制作和發(fā)布的全過程，為山西呂梁市人民政府提供了網(wǎng)站建設(shè)、欄目規(guī)劃、內(nèi)容的組織管理、信息采編、加工與自動(dòng)發(fā)布及頁面模板制作的完整工作平臺(tái)。方正翔宇并可以通過開發(fā)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)無縫集成，作為各種系統(tǒng)的信息發(fā)布工具，還可以通過Portal技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息呈現(xiàn)。

?國家安全部、公安部（方正博通）

國家安全部、公安部聲像檔案館和國家保密情報(bào)檔案項(xiàng)目采用方正博通公文檔案一體化管理平臺(tái)軟件，成功覆蓋了安全部、公安部中央－全國各省（直轄市）－地級(jí)市三級(jí)管理體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了聲像檔案、保密情報(bào)的分布式存儲(chǔ)，分布式管理和集中式查詢。北大方正技術(shù)研究院依據(jù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，運(yùn)用方正博通順利實(shí)現(xiàn)了客戶需求，截至到2004年已經(jīng)完成在全國5、6個(gè)省（直轄市），40多個(gè)地級(jí)市的實(shí)施工作，０５年將會(huì)在全國其它省市繼續(xù)實(shí)施。該項(xiàng)目詳細(xì)信息由于屬于國家保密內(nèi)容，不便詳述。

?國家清史編纂工程數(shù)字檔案館（方正博通）

國家清史編纂工程數(shù)字檔案館系統(tǒng)是2002年由江澤民，朱镕基等國家領(lǐng)導(dǎo)人直接批示實(shí)施的國家級(jí)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，是建國以來最大的文化工程。該工程由史學(xué)界和檔案界泰斗－戴逸教授任主任。計(jì)劃通過征集整理1000多萬卷的清代檔案和古籍文獻(xiàn)整合形成一個(gè)世界上權(quán)威的清史數(shù)字檔案資料中心和研究平臺(tái)。

北大方正技術(shù)研究院運(yùn)用方正博通公文檔案一體化管理平臺(tái)軟件，按工程規(guī)劃截至2004年已協(xié)助該工程完成數(shù)十萬件的清代檔案數(shù)字化工作，建立了數(shù)字檔案館系統(tǒng)雛形，支持對(duì)多媒體資產(chǎn)的管理，自動(dòng)分類，快速檢索和海量數(shù)據(jù)（TB級(jí)）存儲(chǔ)，并創(chuàng)建了互連網(wǎng)網(wǎng)站。

?解放軍某部檔案館（方正博通）

解放軍某部檔案館現(xiàn)保管自解放戰(zhàn)爭時(shí)期至今的超過5000萬件檔案，包括軍事機(jī)密文書檔案，照片檔案，音像檔案，縮微等多種格式檔案。北大方正技術(shù)研究院的方正博通將其某部檔案館系統(tǒng)建設(shè)完成數(shù)字檔案館（數(shù)百個(gè)GB的海量數(shù)據(jù)）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很好地支持了其原專有系統(tǒng)條目信息的數(shù)據(jù)移植，實(shí)現(xiàn)了公文檔案一體化管理，并建立了一個(gè)集內(nèi)網(wǎng)、軍事外網(wǎng)功能為一體的檔案館網(wǎng)站，更好的發(fā)揮了檔案的利用價(jià)值。方正博通使得某部檔案館實(shí)現(xiàn)了數(shù)百萬張縮微膠片的數(shù)字化檔案創(chuàng)建、管理、存儲(chǔ)和利用，很好的滿足了某部檔案館對(duì)多種格式檔案數(shù)字化綜合管理和利用需要。

第二篇：客戶投訴及群訴典型案例

客戶投訴及群訴典型案例匯編

一、土地開發(fā)年限超期及超用地紅線問題引發(fā)客戶投訴

（一）投訴概述

1.按照“國有土地出讓協(xié)議”規(guī)定，在規(guī)定開發(fā)年限內(nèi)無法按時(shí)完成項(xiàng)目開發(fā)，將面臨巨額罰款，并有土地收回的風(fēng)險(xiǎn)。

2.項(xiàng)目建設(shè)用地紅線與周邊土地相互交錯(cuò)，項(xiàng)目開發(fā)過程中，出現(xiàn)局部施工占用紅線外土地問題，導(dǎo)致土地驗(yàn)收遇到困難。

案例說明：某別墅項(xiàng)目周邊為山地，開發(fā)過程中，未充分考慮紅線問題，規(guī)劃驗(yàn)收時(shí)，出現(xiàn)9處（10000多平方）超越紅線，經(jīng)與政府多次協(xié)商，補(bǔ)繳600多萬元土地出讓款。

（二）管理思考

1.項(xiàng)目公司必須重視土地開發(fā)年限超期問題，建議在簽訂《國有土地使用權(quán)出讓合同》時(shí)，與政府協(xié)商增加相應(yīng)免責(zé)條款；

2.若后期發(fā)現(xiàn)有超期危險(xiǎn)的，需提前與政府部門溝通，申請(qǐng)土地開發(fā)年限延期，并保留發(fā)給政府部門的函，照片等相關(guān)依據(jù)；

3.思想上嚴(yán)格重視紅線問題，絕不能存僥幸心理、打擦邊球； 4.明確用地紅線范圍，建設(shè)工程施工放線（灰線驗(yàn)線）時(shí)應(yīng)符合建設(shè)工程規(guī)劃許可證要求的檢驗(yàn)；

5.一旦發(fā)生超紅線問題，及時(shí)與土管部門溝通，補(bǔ)交土地出讓款，避免后期無法通過規(guī)劃驗(yàn)收而影響交付、辦證等。

二、設(shè)計(jì)時(shí)未充分考慮地域差異引發(fā)客戶投訴

（一）投訴概述

1.公司開發(fā)樓盤遍布全國，但在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，對(duì)管道保溫、陽臺(tái)利用等存在地區(qū)差異問題考慮欠缺，導(dǎo)致房屋交付后業(yè)主對(duì)使用功能等方面產(chǎn)生質(zhì)疑。

案例說明：某北方項(xiàng)目，架空層排水管道未做保溫措施，導(dǎo)致排水管道凍裂；門窗節(jié)能設(shè)計(jì)未能達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)范要求，且外掛窗設(shè)計(jì)使用合理性較差。

（二）管理思考

1.設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目當(dāng)?shù)貧夂驐l件及居民生活習(xí)慣進(jìn)行全面調(diào)研，因地制宜做好建筑設(shè)計(jì)及工程施工；

2.北方地區(qū)架空層排水管布臵應(yīng)充分考慮氣候因素，加強(qiáng)保溫防護(hù)措施；

3.北方地區(qū)門窗節(jié)能設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范要求，考慮滲漏風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患，建議采用小分割窗戶和三玻設(shè)計(jì)，住宅窗戶設(shè)計(jì)謹(jǐn)慎采用外掛窗。

三、園區(qū)生活配套及相關(guān)設(shè)施設(shè)備等銷售承諾未兌現(xiàn)引發(fā)群訴

（一）投訴概述

1.生活配套承諾未兌現(xiàn)：部分項(xiàng)目銷售宣傳承諾配套學(xué)校、會(huì)所、食堂、商業(yè)綜合體、體育公園等設(shè)施，但交付后并未能如期投入使用，引起客戶群訴。

案例說明：某項(xiàng)目因政府口頭承諾“憑購房發(fā)票即可入讀學(xué)區(qū)”。銷售時(shí)，項(xiàng)目以書面形式向部分購房業(yè)主承諾。但實(shí)際因政策限制，業(yè)主孩子無法僅憑“購房發(fā)票”入讀學(xué)區(qū)，繼而引發(fā)業(yè)主起訴開發(fā)商“銷售欺詐”。

2.設(shè)施配套承諾未兌現(xiàn)：房屋交付時(shí)（或交付后），客戶提出所使用的部分材料、設(shè)施設(shè)備等與之前承諾不一致。但因項(xiàng)目臨近交付（或已交付）且涉及范圍廣，更換材料、設(shè)施設(shè)備存在一定難度，難以與客戶協(xié)商一致，導(dǎo)致客戶群訴。

案例說明：某項(xiàng)目樣板房電梯廳及前廳精裝修標(biāo)準(zhǔn)為5500元/㎡。在銷售過程中，經(jīng)紀(jì)人向業(yè)主承諾實(shí)際交付標(biāo)準(zhǔn)與樣板房裝修標(biāo)準(zhǔn)一致。但電梯廳及前廳實(shí)際精裝修標(biāo)準(zhǔn)為1800元/㎡。業(yè)主們對(duì)此表示質(zhì)疑，并提供經(jīng)紀(jì)人銷售錄音，要求項(xiàng)目公司按照樣板房裝修標(biāo)準(zhǔn)施工。

（二）管理思考

1.嚴(yán)控承諾內(nèi)容，不得忽視法律風(fēng)險(xiǎn)：銷售時(shí)所有對(duì)外承諾必須符合項(xiàng)目銷售實(shí)際情況，涉及書面承諾，須征詢法務(wù)部意見，經(jīng)集團(tuán)層面審批。

2.嚴(yán)格把關(guān)銷售說辭，嚴(yán)肅銷售說辭考核：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人須對(duì)銷售說辭進(jìn)行內(nèi)部流程審核，并承擔(dān)相應(yīng)模塊的說辭責(zé)任。經(jīng)紀(jì)人正式上崗前須通過說辭考核，不合格者停崗培訓(xùn)。

3.自檢自查，定期復(fù)核：項(xiàng)目營造過程中，務(wù)必定期梳理項(xiàng)目對(duì)外宣傳物料、合同等材料，若與實(shí)際情況存在偏差，及時(shí)調(diào)整，降低風(fēng)險(xiǎn)。

4.嚴(yán)控項(xiàng)目成本及銷售價(jià)格：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)階段，須進(jìn)行全方位市場調(diào)研，做好未來市場預(yù)測，切實(shí)把控項(xiàng)目成本及價(jià)格定位，切不可高估（低估）市場需求，為降（升）營造標(biāo)準(zhǔn)留有合理調(diào)整空間。

5.集團(tuán)定期督查：園區(qū)客服部根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，梳理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，定期督查項(xiàng)目公司落實(shí)情況，對(duì)未及時(shí)落實(shí)的項(xiàng)目按制度約定進(jìn)行懲處。

四、項(xiàng)目不利因素告知未到位引起群訴

（一）投訴概述

在營造過程中，受項(xiàng)目內(nèi)外部環(huán)境的變化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及城市的變遷等影響，項(xiàng)目自身的利好以及不利因素也會(huì)發(fā)生變化。但在銷售過程中，部分項(xiàng)目公司存在未公示紅線外不利因素或不利因素公示不周全、不及時(shí)等情況?？蛻粽J(rèn)為項(xiàng)目公司存在欺瞞嫌疑，引發(fā)客戶投訴。

案例說明：某項(xiàng)目業(yè)主以合同簽訂前未公示不利因素告知為由拒收房，進(jìn)而要求項(xiàng)目整改，如移除垃圾房，增加隔音屏等。

（二）管理思考

1.全面梳理不利因素：項(xiàng)目須全方位梳理各項(xiàng)不利因素，包括政府政策（如杭州某項(xiàng)目高架橋群訴事件），隨時(shí)關(guān)注周圍土地規(guī)劃政策，如遇規(guī)劃變更，預(yù)判影響范圍，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案。

2.不利因素告知及時(shí)更新：在營造過程中，項(xiàng)目自身的利好以及不利因素會(huì)隨內(nèi)外部環(huán)境因素而變化，不利因素告知應(yīng)及時(shí)調(diào)整。項(xiàng)目在條件允許情況下，業(yè)主簽訂購房合同前，要求業(yè)主簽字確認(rèn)《項(xiàng)目不利因素確認(rèn)單》等補(bǔ)充協(xié)議，避免后續(xù)業(yè)主因不利因素告知未到位引發(fā)投訴。

3.如因政府政策調(diào)整產(chǎn)生的不利因素，項(xiàng)目公司立場應(yīng)與業(yè)主保持統(tǒng)一，協(xié)助業(yè)主與政府方面進(jìn)行溝通協(xié)商。

五、項(xiàng)目銷售方式（如車位、儲(chǔ)藏室認(rèn)購）不當(dāng)引起的群訴

（一）投訴概述

儲(chǔ)藏室、車位未與房屋同步銷售，客戶對(duì)后續(xù)儲(chǔ)藏室、車位銷售方式存在異議。此類投訴受項(xiàng)目實(shí)際情況制約，無法增加車位或儲(chǔ)藏室，變更認(rèn)購方案亦眾口難調(diào)，難以與客戶達(dá)成一致。

（二）管理思考

1.項(xiàng)目需核準(zhǔn)倉庫、車位（部分特殊車位）的產(chǎn)權(quán)歸屬及使用歸屬，明確可售范圍。

2.銷售前，應(yīng)妥善思考銷售方式，在客戶簽訂《商品房買賣合同》前明確告知儲(chǔ)藏室、車位的銷售方式，簽署免責(zé)條款。

六、項(xiàng)目分期開發(fā)，前后期配臵標(biāo)準(zhǔn)存在差異引發(fā)群訴

（一）投訴概述

項(xiàng)目分期開發(fā)，同類型產(chǎn)品后期開發(fā)時(shí)，從控制成本方面考慮，降低公共區(qū)域產(chǎn)品配臵，如：干掛石材降標(biāo)為真石漆；景觀標(biāo)準(zhǔn)從600元/㎡降標(biāo)為450元/㎡等，雖已在銷售合同中注明，但交付時(shí)仍引起眾多業(yè)主對(duì)公司產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑。

（二）管理思考

1.在銷售合同中對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)予以注明，項(xiàng)目銷售案場，對(duì)公共區(qū)域配臵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，充分尊重客戶知情權(quán)；

2.同品類項(xiàng)目分期開發(fā)，客戶對(duì)公共區(qū)域配臵標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注度非常高，若存在配臵標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，極易引發(fā)客戶群體性投訴。為避免此事件發(fā)生，后期開發(fā)地塊公共區(qū)域配臵標(biāo)準(zhǔn)不宜低于前期開發(fā)地塊。

七、代建概念公示不到位引起的群訴

（一）投訴概述

代建項(xiàng)目宣傳時(shí)，使用綠城品牌，但未明確告知客戶項(xiàng)目的代建管理性質(zhì)。在合同解除后，因房屋降價(jià)或品質(zhì)等因素，業(yè)主認(rèn)為項(xiàng)目公司存在隱瞞，綠城未盡到告知義務(wù)，對(duì)綠城品牌造成負(fù)面影響。

案例說明：原綠城某代建項(xiàng)目與綠城解除代建合同，因開發(fā)商資金困難及客訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，未妥善處理業(yè)主關(guān)于降價(jià)與未按時(shí)交付提出補(bǔ)償?shù)脑V求。矛盾激化后，業(yè)主提出集體退房申請(qǐng)并強(qiáng)烈要求綠城出面承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此事引發(fā)媒體關(guān)注，并做專題報(bào)道，對(duì)綠城品牌造成負(fù)面影響。

（二）該類項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.委托方受成本控制等因素制約，產(chǎn)品營造過程，未能完全按照綠城規(guī)范進(jìn)行施工，產(chǎn)品品質(zhì)難以保證。

2.管理合同中對(duì)售后維保責(zé)任、服務(wù)組織保障及服務(wù)開展方式等約定不明確，導(dǎo)致客戶服務(wù)和工程維修工作無法正常開展。

3.合作或管理關(guān)系解除后，委托方（合作方）繼續(xù)以“綠城”名義宣傳推廣。

（三）管理思考

1.代建合同內(nèi)須明確政府報(bào)建資料及項(xiàng)目案名不得出現(xiàn)“綠城”品牌字樣，且明確品牌維護(hù)金收取標(biāo)準(zhǔn)及條款。

2.銷售階段，除向客戶闡明代建概念外，在案場布臵《商品房買賣合同》、樓書、對(duì)外報(bào)廣等銷售物料中須以條文明確綠城代建權(quán)責(zé)。

3.工程營造階段，制定運(yùn)營危機(jī)預(yù)案，并與委托方保持良好溝通，密切關(guān)注現(xiàn)金流等關(guān)鍵事項(xiàng)，及早發(fā)現(xiàn)代建風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)預(yù)案避免品牌受損。

4.解約階段，與委托方及時(shí)簽訂《解約協(xié)議》，明確約定解約后品牌維護(hù)工作，落實(shí)客戶投訴處理責(zé)任單位并及時(shí)通過登報(bào)或公證等方式充分告知業(yè)主。

八、延期辦證、延期交付引起的群訴

（一）投訴概述

項(xiàng)目公司因特殊原因（土地分割、建筑超出紅線、地方政府規(guī)定變更未通過質(zhì)檢驗(yàn)收等）導(dǎo)致不能按時(shí)交付或是交付后不能按照合同約定時(shí)間辦理三證，引起客戶群訴。

（二）管理思考

1.項(xiàng)目公司應(yīng)在出現(xiàn)土地分割、建筑超出紅線、地方政府規(guī)定變更未通過質(zhì)檢驗(yàn)收等問題前，提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，合理安排工期。

2.問題一旦出現(xiàn)，項(xiàng)目公司應(yīng)及時(shí)擬定處理方案，爭取把損失降至最低。另一方面，積極坦誠面對(duì)客戶，獲取理解與支持。

3.集團(tuán)公司職能部門務(wù)必嚴(yán)格把控項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提醒，協(xié)助項(xiàng)目公司處理問題。

九、工程品質(zhì)未能達(dá)到客戶預(yù)期引起的群訴

（一）投訴概述

業(yè)主驗(yàn)收或使用時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋存在工程品質(zhì)問題，局部細(xì)節(jié)未達(dá)到預(yù)期，與交付標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，（如：入戶門材質(zhì)、膩?zhàn)訌?qiáng)度不足、精裝修石材品質(zhì)差異等）。若處理不及時(shí)，容易引發(fā)群體性投訴事件。

案例說明：近期某項(xiàng)目業(yè)主陸續(xù)給宋董發(fā)投訴短信： 1.業(yè)主反饋主要問題：

A．現(xiàn)交付標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到業(yè)主期望； B.質(zhì)量問題反饋后維修不及時(shí)。

2.該項(xiàng)目整體工程質(zhì)量位于集團(tuán)中下游，雖無較大工程質(zhì)量問題，但存在一些的質(zhì)量通病，主要問題為：

A.細(xì)部收頭不到位；

B.空鼓開裂及抹灰層強(qiáng)度不足問題（約80戶）； C.外部涂料、瓦面做工一般，觀感不佳； D.成品保護(hù)不到位等。3.近兩日投訴增多原因：

A.趕工期，工作量較大導(dǎo)致批量維修速度慢，引發(fā)客戶情緒不滿；

B.周邊樓盤近期有多例“客戶群體性投訴事件”（質(zhì)量及產(chǎn)權(quán)問題），業(yè)主對(duì)開發(fā)商信任感缺失。項(xiàng)目業(yè)主受其影響，對(duì)綠城信任度下降；

C.項(xiàng)目價(jià)格相對(duì)高于周邊樓盤價(jià)格，業(yè)主對(duì)品質(zhì)期望值高。

（二）管理思考

1.打鐵還需自身硬，產(chǎn)品營造過程中務(wù)必按照國家標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)規(guī)范執(zhí)行，各項(xiàng)檢驗(yàn)合法合規(guī)，完整有效，公開透明；

2.在營造過程中，定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題不掩飾、不推諉，及時(shí)更改；

3.項(xiàng)目受理首例投訴時(shí)，應(yīng)提前考慮此事是否具有普遍性，針對(duì)普遍問題進(jìn)行全面排查，關(guān)注業(yè)主群輿情導(dǎo)向，及時(shí)報(bào)備，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，擬定對(duì)外統(tǒng)一說辭，制定維修方案，及時(shí)彌補(bǔ)不足；

4.集團(tuán)材料設(shè)備部應(yīng)根據(jù)集團(tuán)招采流程及相應(yīng)的供方管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目公司的施工選材進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)于已引發(fā)過群訴的材料及設(shè)備禁止列入采購目錄，同時(shí)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品更新前沿信息，如條件允許允許，應(yīng)在安裝階段再制定最佳采購方案，以優(yōu)化招采品質(zhì)。

5.集團(tuán)工程管理部應(yīng)強(qiáng)化過程監(jiān)管及節(jié)點(diǎn)管控，定期匯總、梳理并更新工程質(zhì)量通病庫，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的營造過程培訓(xùn)及營造品質(zhì)督導(dǎo)。

十、售后維保工作不到位引發(fā)業(yè)主投訴

（一）投訴概述

目前，項(xiàng)目后期工程維修工作基本由原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)施工單位處理，隨著原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的分流，項(xiàng)目客服人員缺失，原施工單位配合力度不足等原因，導(dǎo)致公司在客戶投訴處理，特別是維修類投訴上產(chǎn)生響應(yīng)速度慢、維修不及時(shí)、重復(fù)維修頻率高等問題。近年，公司整體交付項(xiàng)目數(shù)量集中釋放，此矛盾越來越突出。

案例說明：

1.某項(xiàng)目交付四年后，單元門禁系統(tǒng)出現(xiàn)問題。因項(xiàng)目公司與物業(yè)對(duì)設(shè)施設(shè)備移交過程未進(jìn)行書面明確，業(yè)主委員會(huì)以此為由，不肯承擔(dān)維修費(fèi)用；

2.某項(xiàng)目維修過程中由于物業(yè)維修人員變動(dòng)，對(duì)每戶維修情況不了解，產(chǎn)生重復(fù)維修，導(dǎo)致業(yè)主情緒激化；

3.某精裝修項(xiàng)目，與施工單位簽訂的《施工合同》約定質(zhì)保期兩年，當(dāng)?shù)匾?guī)定衛(wèi)生間等防水保修期為五年?！妒┕ず贤分嘘P(guān)于質(zhì)保金退還節(jié)點(diǎn)與為業(yè)主提供的質(zhì)保期限存在時(shí)間差，導(dǎo)致部分工程問題質(zhì)保期限未到，但質(zhì)保金已全部退還施工單位，后續(xù)整改響應(yīng)存在問題，引起客戶投訴；

4.某項(xiàng)目交付后幕墻玻璃自爆較多，因在施工合同中未明確約定質(zhì)量保修事宜及責(zé)任界定原則，幕墻施工單位不能及時(shí)維修，從而影響項(xiàng)目后期的正常運(yùn)行。

（二）管理思考

1.項(xiàng)目交付物業(yè)時(shí)，項(xiàng)目公司需重視承接查驗(yàn)工作，做好與物業(yè)和施工單位設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料的三方書面移交。如在承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)個(gè)別設(shè)施設(shè)備存在問題，則在交接表中予以注明；

2.嚴(yán)肅交付項(xiàng)目工程人員流動(dòng)管理。工程交付半年內(nèi)，項(xiàng)目工程人員應(yīng)盡量留任原崗位，確保后續(xù)維保工作有效落實(shí)；交付半年后，工程人員擬調(diào)離前應(yīng)將前期維修工作清零，并嚴(yán)肅調(diào)動(dòng)審批流程；

3.嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。園區(qū)交付后，項(xiàng)目公司、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，共同做好業(yè)主溝通工作，加強(qiáng)維修過程監(jiān)督，確保工程維修服務(wù)品質(zhì)，杜絕重復(fù)維修導(dǎo)致業(yè)主二次投訴；

4.明確維修機(jī)制，房修檔案“一戶一檔”，依照受損程度、維修次數(shù)等因素劃分等級(jí)，便于日后維修查閱，提高維修效率； 5.全面推廣及普及三方維保工作模式。在施工合同中約定第三方維保機(jī)制，且在現(xiàn)有交付項(xiàng)目中有序推進(jìn)第三方維保機(jī)制，確保有效提升工程維保品質(zhì)。

二〇一五年十月二十二日

第三篇：“典型事故案例分析”復(fù)習(xí)題(線路部分)

廣西電網(wǎng)公司2009年安全知識(shí)考試“典型事故案例分析”復(fù)習(xí)題（輸電、配電、營銷專業(yè)）

請(qǐng)根據(jù)事故經(jīng)過，分析產(chǎn)生事故的原因并進(jìn)行簡要回答。

一、案例1

（一）事故經(jīng)過

某供電公司輸電管理所在35kV AB線路上（該線路目前屬于熱備用線路，以后將退出運(yùn)行）進(jìn)行該線路部分電桿遷移改造。當(dāng)天，輸電管理所共派出30多人分立桿、緊線、收線三個(gè)組進(jìn)行遷移改造工作。

由于急于工作進(jìn)度，立桿組完成#55Π型轉(zhuǎn)角耐張桿的組立后（＃54Π型轉(zhuǎn)角耐張桿于前一天已組立），在尚未回填土，以及用小汽車在顛簸不平的路面作為牽引力的情況下，緊線組開始登桿進(jìn)行＃55-＃54耐張段的緊線工作（地面共12人）。由于事前沒有按施工技術(shù)要求打反向臨時(shí)拉線（少打3根），緊線時(shí)沒有進(jìn)行逐相平衡緊線和內(nèi)角側(cè)施工防護(hù)拉線地面錨固不牢（兩只地錨深度約70cm），17：35，＃55Π型轉(zhuǎn)角耐張桿（僅打一根緊線用臨時(shí)拉線，少打2根）突然發(fā)生傾倒，在＃55桿與＃54桿之間的一相導(dǎo)線牽引下，＃54Π型轉(zhuǎn)角耐張桿也隨之倒下。＃55桿上3人（甲、乙、丙）及＃54桿上1人（?。┤侩S桿摔到地面。事故造成甲（男，33歲）、?。?，40歲）兩人死亡，乙（男，29歲）、丙（男，36歲）兩人重傷。

（二）事故原因分析

1、緊線前#55桿轉(zhuǎn)角耐張桿處沒有嚴(yán)格按照施工技術(shù)要求，打足緊線用的臨時(shí)拉線，導(dǎo)致桿倒人亡；

2、由于急于工作進(jìn)度，桿上作業(yè)人員沒有逐相進(jìn)行平衡緊線，致使#55桿橫擔(dān)受一側(cè)導(dǎo)線的力矩作用，造成整體桿型扭轉(zhuǎn)變形，傾斜倒塌；

3、＃55桿立好后，沒有及時(shí)回填土；

4、在進(jìn)行＃55-＃54耐張段導(dǎo)線緊線時(shí)，竟然使用小汽車在顛簸不平的路面作為牽引力來實(shí)施。

二、案例2

（一）事故經(jīng)過

因受熱帶風(fēng)暴影響,大風(fēng)吹倒樹木壓到某供電公司10kV PQ線上，同時(shí)暴風(fēng)雨造成多條10kV線路故障停電。供電所得到情況后，供電所長甲、副所長乙在未辦理任何許可手續(xù)的情況下，帶領(lǐng)所內(nèi)工作人員丙、丁等共4人趕赴10kV PQ線現(xiàn)場進(jìn)行搶修工作。

由于10kV PQ線的用戶支線#1桿受樹擠壓發(fā)生傾斜，14：03，開展對(duì)該支線#1桿的扶正工作。因地面難以扶正該桿，工作人員丙即佩安全帶、踏腳扣攀登上桿（10m桿），在砼桿的角鐵橫擔(dān)下方（距桿頂約60cm處）綁白尼龍繩（Ф16×15m），由地面人員將該桿牽拉拽直。

14:38，地調(diào)正值值班員D向35kV BD變電站下達(dá)：“恢復(fù)

10kV LF線送電”的指令。

因值班員B（操作人）對(duì)設(shè)備不熟悉，站長A（監(jiān)護(hù)人）親自執(zhí)行操作任務(wù)，安排值班員B（操作人）監(jiān)看后臺(tái)機(jī)，以觀察操作開關(guān)時(shí)電壓變化情況。

14時(shí)38分，站長A（監(jiān)護(hù)人）在10kV線路控制保護(hù)屏上誤將10kV PQ線957開關(guān)（三排左側(cè)單元）作為10kV LF線953開關(guān)（二排左側(cè)單元）合上向外送電。合閘后在值班員B（操作人）的提示下自覺有誤，同時(shí)發(fā)現(xiàn)戶外母線線夾松動(dòng)有火星閃爍并伴有放電聲，站長A（監(jiān)護(hù)人）立即將10kV PQ線957開關(guān)斷開。

而正值此時(shí)，供電所人員已將10kV PQ線的用戶支線#1桿扶正夯實(shí)，工作人員丙正在桿上系繩處解繩子，由于該線路的突然送電，工作人員丙（男，45歲）與帶電導(dǎo)線的安全距離不足，不慎左肩觸電后從桿上滑落死亡。

（二）事故原因分析

1、線路搶修工作人員不履行許可手續(xù)；

2、線路搶修工作人員既沒有采取任何隔離措施，也沒有注意保持自身與周圍可能帶電部分必要的安全距離，更無防止突然來電的保護(hù)措施；

3、BD 變電站操作不履行監(jiān)護(hù)、唱票、復(fù)誦和核對(duì)制度，站長A（監(jiān)護(hù)人）做值班員B（操作人）的事情，使得操作過程無監(jiān)護(hù)；

4、BD 變電站值班員B（操作人）對(duì)設(shè)備不熟悉，不會(huì)操作站內(nèi)的設(shè)備，沒有達(dá)到基本的上崗要求。

三、案例3

（一）事故經(jīng)過

某供電局市場開發(fā)營銷處工作人員甲、乙和營銷分中心工作人員丙、丁，應(yīng)客戶GS公司要求，前往GS公司進(jìn)行電流互感器更換與檢查工作。工作前，該公司電氣車間副主任A未對(duì)工作人員甲、乙、丙、丁等4人辦理任何手續(xù)，未進(jìn)行安全技術(shù)交底，未指明帶電部位。

11時(shí)40分，工作人員開始對(duì)更換的#3變高壓側(cè)電流互感器檢查，工作人員甲從柜后進(jìn)入柜體對(duì)電流互感器接線進(jìn)行檢查，其余工作人員乙、丙、丁在柜前核對(duì)設(shè)備銘牌參數(shù)。

12時(shí)11分，工作人員甲在柜頂不慎墜入相鄰帶電的支線進(jìn)線柜的帶電鋁排上，導(dǎo)致觸電死亡。

（二）事故原因分析

1、工作人員甲工作的安全防護(hù)措施不到位，導(dǎo)致工作中不慎墜入臨近帶電的支線進(jìn)線柜的帶電鋁排上，觸電死亡；

2、GS公司電氣車間副主任A作為工作的實(shí)際許可人，未向工作人員履行工作許可手續(xù)和進(jìn)行安全技術(shù)交底，導(dǎo)致4人對(duì)工作地點(diǎn)內(nèi)仍然有帶電部位等現(xiàn)場情況毫不知情；

3、用戶配電室開關(guān)柜的工作地點(diǎn)與相鄰帶電的進(jìn)線柜的帶電部位沒有絕緣隔板，也沒有安全防護(hù)措施，不具備實(shí)際工作

的條件；

4、工作人員甲、乙、丙、丁等4人到達(dá)現(xiàn)場后工作分工不明確，對(duì)工作人員甲監(jiān)護(hù)不到位，導(dǎo)致工作人員甲工作不慎墜落帶電間隔觸電死亡。

四、案例4

（一）事故經(jīng)過

某年7月27日上午，GDJ供電局輸配電管理所配電帶電班到GB＃2公變工作，工作任務(wù)為：對(duì)GB＃2公變進(jìn)行有關(guān)的回路改造。工作內(nèi)容包括更換高壓跌落熔斷器、避雷器及高壓刀閘下端至變壓器高壓側(cè)的引下線。

工作前，班組開了班前會(huì)，對(duì)GB＃2公變變壓器改造的工作進(jìn)行了布臵。按照該管理所的工作習(xí)慣，配電變壓器臺(tái)架檢修工作不填寫工作票，因此工作班組沒有辦理工作票，也沒有編寫工作方案，就到現(xiàn)場開始工作。

配電班首先拉開＃2公變低壓側(cè)刀閘，由于高壓跌落熔斷器已損壞，無法在地面拉開，由該工作班的B和C兩人坐上絕緣斗臂車將跌落熔斷器拉開，隨后B和C繼續(xù)用絕緣斗臂車將高壓刀閘拉開。但在操作過程中，高壓刀閘的中相和遠(yuǎn)邊相刀閘被拉壞，帶電班決定增加帶電更換中相和遠(yuǎn)邊相高壓刀閘的工作。

09：50，帶電班班長A向調(diào)度申請(qǐng)退出GB＃2公變所在BDZ

變＃914線路重合閘，同時(shí)，工作班的D、E（觸電人）、F三人上桿進(jìn)行更換高壓跌落熔斷器及避雷器及高壓引線工作。

10：36，調(diào)度通知帶電班：已退出GB#2公變所在BDZ變＃914線路重合閘，可以工作。帶電班班長A負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，由B、C帶電更換損壞的兩相刀閘（此時(shí)D、E、F三人還在桿的下部進(jìn)行高壓跌落熔斷器和避雷器的更換工作），B、C兩人坐在絕緣斗臂車上，帶電拆除高壓刀閘與線路連接的上引線后，更換了損壞的兩相刀閘，并將刀閘上引線與刀閘上端接好后，在確認(rèn)刀閘在完全斷開位臵后，開始接火。C將近邊相和中相刀閘上引線帶電連接好，在準(zhǔn)備帶電接遠(yuǎn)邊相刀閘上引線時(shí)，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)邊相刀閘上端靜觸頭松動(dòng)，就與B合上刀閘，對(duì)此情況進(jìn)行處理，收緊了靜觸頭底座螺絲后，開始接火。

11：45，C接完引線后，與B一同坐絕緣斗臂車下降低約2米時(shí)，在桿下部進(jìn)行高壓跌落熔斷器和避雷器更換工作的E發(fā)生了人身觸電，身體右肩腋窩上部接觸到帶電引線，身體后仰，安全帶將其掛在桿上。在地面工作的班長A發(fā)現(xiàn)是遠(yuǎn)邊相刀閘未完全打開，通知C與B立即斷開刀閘，C與B隨即用操作桿斷開刀閘后，用絕緣斗臂車將E救下，帶電班其他人員立即將E送往醫(yī)院救治。

經(jīng)過醫(yī)院五個(gè)多月的治療，傷員E右下肢膝關(guān)節(jié)上約8公分截肢，右上肢前臂功能喪失。

（二）事故原因分析

1、整個(gè)工作均沒有開具工作票，沒有明確相應(yīng)的組織措施和安全技術(shù)措施，工作次序混亂；

2、整個(gè)工作安排不當(dāng)，帶電作業(yè)人員和停電作業(yè)人員同在一個(gè)桿上的同一個(gè)回路上工作,桿的下部有人工作的情況下，帶電工作人員進(jìn)行帶電接火；

3、需要停電的工作沒有采取線路停電或帶電解開刀閘上引線的方法進(jìn)行施工，安全措施不完備；

4、工作沒有采取在可能來電的高、低壓回路掛設(shè)接地線等保安措施；

5、工作沒有制訂施工方案，沒有明確工作方法和作業(yè)流程，導(dǎo)致整個(gè)工作無序；

6、基礎(chǔ)管理出現(xiàn)真空帶，導(dǎo)致配電變壓器臺(tái)架檢修工作一直無票工作。

五、案例5

（一）事故經(jīng)過

某年7月17日,GDJ供電局輸電三班工作負(fù)責(zé)人B持“……1”號(hào)線路 處裝設(shè)、拆除接地線的工作。工作前 時(shí)造成帶接地線合開關(guān)的惡性誤操作。事故沒有造成人身傷亡、負(fù)荷損失、設(shè)備損壞。

（二）事故原因分析

1、

第四篇：人身傷亡典型事故案例(第一部分)

僅供內(nèi)部參考

人身傷亡典型事故案例匯編

（第一部分）

（收集版）

北京國際電氣工程有限責(zé)任公司

生產(chǎn)管理部 二O一三年三月二十日

一、起吊孔無護(hù)欄 不慎墜落死亡

某廠更換皮帶打開起吊孔，僅用尼龍繩設(shè)臵起不到任何防護(hù)作用的簡易圍欄，一清理積煤人員從起吊孔墜落死亡。

【簡要經(jīng)過】

某廠檢修人員為更換輸煤皮帶打開吊砣間的起吊孔（標(biāo)高25m），僅用一條尼龍繩作為簡易圍欄。1月17日上午，工作負(fù)責(zé)人于某帶領(lǐng)岳某等人到達(dá)吊砣間，進(jìn)行疏通落煤筒工作，雖發(fā)現(xiàn)起吊孔未設(shè)圍欄，未采取防護(hù)措施，便開始作業(yè)。一工作人員用大錘砸落煤筒，岳某為躲避大錘后退時(shí)，從起吊孔墜落至地面（落差25m），搶救無效死亡。

【原因及暴露問題】

1.檢修人員打開起吊孔，未設(shè)安全可靠的剛性臨時(shí)圍欄； 2.雖用尼龍繩設(shè)簡易圍欄，但過于松動(dòng)，垂落在地，起不到任何防護(hù)作用；

3.工作負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)作業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，雖發(fā)現(xiàn)臨時(shí)圍欄起不到任何防護(hù)作用，未要求檢修人員設(shè)臵可靠的剛性臨時(shí)圍欄；

4.工作負(fù)責(zé)人在臨時(shí)圍欄起不到任何防護(hù)作用的情況下，也未采取其他防護(hù)措施，盲目組織開工。【事故圖片及示意圖】 【知識(shí)點(diǎn)】

1.打開起吊孔應(yīng)設(shè)臵安全可靠的剛性圍欄；

2.工作人員發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施不符合要求，應(yīng)停止作業(yè)，通知檢修人員設(shè)臵可靠的安全設(shè)施，方可開工。

【制度規(guī)定】

1.《安規(guī)》（熱機(jī)）第13條規(guī)定：“所有升降口、大小孔洞、樓梯和平臺(tái)，必須裝設(shè)不低于1050mm高欄桿和不低于100mm高的護(hù)板。如在檢修期間需將欄桿拆除時(shí)，必須裝設(shè)臨時(shí)遮欄，并在檢修結(jié)束時(shí)將欄桿立即裝回。原有高度1000mm的欄桿可不作改動(dòng)”；

2.開工后，工作負(fù)責(zé)人必須始終在工作現(xiàn)場認(rèn)真履行自己的安全職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)護(hù)工作全過程。

3.《電力安全工作規(guī)程》第3.2.10.2條工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）的規(guī)定：“督促、監(jiān)護(hù)工作班成員遵守本規(guī)程，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和執(zhí)行現(xiàn)場安全措施”。

二、吊孔打開無圍欄 人員掉入險(xiǎn)喪命

某廠一工作人員不慎踏入未設(shè)圍欄的起吊孔（12.6米），集中生智，雙手抓住起吊孔中間的工字梁，撿回一條命。

【簡要經(jīng)過】

某年12月26日上午，某廠進(jìn)行吊裝作業(yè)，檢修人員將發(fā)電機(jī)平臺(tái)附近的起吊孔（12.6米）打開后未設(shè)臵臨時(shí)圍欄，設(shè)一人看護(hù)。距起吊孔約0.5米處臨時(shí)放臵一臨時(shí)鐵棚工作間，從鐵棚內(nèi)出來一位工作人員，踏入起吊孔，手臂抓住起吊孔中間的工字鋼梁上，懸在空 中，撿回一條命。

【原因及暴露問題】

1.打開起吊孔，未設(shè)臵安全可靠的剛性圍欄； 2.臨時(shí)鐵棚工作間放臵位臵不當(dāng)，距起吊孔過近； 3.現(xiàn)場看護(hù)人未起到看護(hù)作用；

4.鐵棚內(nèi)出來的工作人員未注意腳下情況?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.打開起吊孔應(yīng)設(shè)臵安全可靠的剛性圍欄； 2.臨時(shí)鐵棚工作間放臵位臵不得距起吊孔過近； 3.現(xiàn)場看護(hù)人應(yīng)始終在現(xiàn)場履行職責(zé)；

4.作業(yè)人員應(yīng)提高自我防范意識(shí)，注意現(xiàn)場的周邊環(huán)境?！局贫纫?guī)定】

1.《安規(guī)》（熱機(jī)）第12條規(guī)定：“生產(chǎn)廠房內(nèi)外工作場所的井、坑、孔、洞或溝道，必須覆以與地面齊平的堅(jiān)固的蓋板。在檢修工作 中如需將蓋板取下，必須設(shè)臨時(shí)圍欄”；

2.開工后，工作負(fù)責(zé)人必須始終在工作現(xiàn)場認(rèn)真履行自己的安全職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)護(hù)工作全過程。

3.《電力安全工作規(guī)程》第3.2.10.2條工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）的規(guī)定：“督促、監(jiān)護(hù)工作班成員遵守本規(guī)程，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和執(zhí)行現(xiàn)場安全措施”。

三、安全意識(shí)淡薄 擅進(jìn)煙道墜落

某廠一焊工在工作負(fù)責(zé)人正在辦理工作票手續(xù)時(shí)，擅自進(jìn)入照明不足的鍋爐煙道，從無防護(hù)設(shè)施的煙道豎井墜落死亡。

【簡要經(jīng)過】

某年3月22日下午，某廠項(xiàng)目部進(jìn)行鍋爐電除塵消缺工作中，工作負(fù)責(zé)人派焊工陶某（未滿18歲）和王某進(jìn)行焊接作業(yè)。工作負(fù)責(zé)人尚在辦理工作票手續(xù)時(shí)，陶某擅自進(jìn)入照明不足的鍋爐煙道，從無防護(hù)設(shè)施的煙道豎井墜落（落差9.5m），搶救無效死亡。

【原因及暴露問題】

1.陶某安全意識(shí)淡薄，在未辦理完工作票手續(xù)的情況下，擅自進(jìn)入鍋爐煙道；

2.焊工陶某年齡不滿18歲；

3.鍋爐煙道臨時(shí)照明不足，豎井未設(shè)臨時(shí)圍欄。【事故圖片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.在辦理完工作許可手續(xù)后，工作班成員方可進(jìn)入現(xiàn)場； 2.特種作業(yè)人員應(yīng)符合上崗條件；

3.在煙道內(nèi)檢修作業(yè)時(shí)，煙道豎井處應(yīng)加裝臨時(shí)圍欄?！局贫纫?guī)定】

1.《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》第五十六條 規(guī)定：“接班（開工）前，結(jié)合當(dāng)班運(yùn)行方式和工作任務(wù)，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析，布臵安全措施，交代注意事項(xiàng)”。

2.《安規(guī)》（熱機(jī)）第89條規(guī)定：“各工作場所或通道應(yīng)有良好的照明”。

四、運(yùn)行檢修嚴(yán)重違章 設(shè)備試運(yùn)摔死一人

某廠斗輪機(jī)檢修試運(yùn)和重新處理缺陷，未按規(guī)定履行工作票手續(xù)，導(dǎo)致一人死亡。

【簡要經(jīng)過】

某廠輸煤運(yùn)行和維護(hù)工作分別由兩個(gè)項(xiàng)目部承擔(dān)，事故前，斗輪機(jī)發(fā)生故障，維護(hù)項(xiàng)目部辦理工作票進(jìn)行檢修。檢修中擅自增加一名工作班成員（死者），未履行手續(xù)。

3月9日上午，斗輪機(jī)檢修完畢，檢修人員未按規(guī)定押回工作票，只是和運(yùn)行人員口頭聯(lián)系，試運(yùn)斗輪機(jī)。試運(yùn)中，檢修人員發(fā)現(xiàn)斗輪機(jī)仍有缺陷，未按規(guī)定重新履行工作票手續(xù)，只是給司機(jī)打手勢(shì)要求停止斗輪機(jī)運(yùn)行。斗輪機(jī)停運(yùn)后，二名檢修人員進(jìn)入斗輪機(jī)的輪斗內(nèi)處理缺陷。

司機(jī)突然想起斗輪機(jī)需連續(xù)試運(yùn)，沒有到就地檢查斗輪機(jī)是否具備啟動(dòng)條件，只是在司機(jī)室瞭望，便啟動(dòng)斗輪機(jī)。導(dǎo)致一名人員被旋轉(zhuǎn)的斗輪帶起甩到倒流板的篦子上死亡，另一名人員從斗輪上跳下來，撿了一條命。

【原因及暴露問題】

1.檢修人員嚴(yán)重違章，試運(yùn)設(shè)備不押票，只是和運(yùn)行人員口頭聯(lián)系；

2.運(yùn)行人員嚴(yán)重違章，同意檢修人員不押票試運(yùn)，啟動(dòng)設(shè)備前不認(rèn)真檢查；

3.檢修人員嚴(yán)重違章，已經(jīng)傳動(dòng)的設(shè)備再次檢修，仍然不辦理任何手續(xù)；

4.檢修人員嚴(yán)重違章，工作班成員變更隨意，不履行手續(xù)； 5.沒有對(duì)項(xiàng)目部履行管理責(zé)任，運(yùn)行和維護(hù)項(xiàng)目部管理混亂?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.檢修設(shè)備試運(yùn)工作由工作負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)工作許可人同意并收回工作票，在不變動(dòng)其它工作組安全措施時(shí)，方可試運(yùn)設(shè)備；

2.工作期間，如果需要增加（變更）工作班成員，新加入人員應(yīng)進(jìn)行工作地點(diǎn)和工作任務(wù)、危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制措施學(xué)習(xí)、接受安全措施交底，并在《危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施票》上簽名后，方可工作。

【制度規(guī)定】

1.規(guī)程規(guī)定：“檢修設(shè)備試運(yùn)工作由工作負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)工作許可人同意并收回工作票，在不變動(dòng)其它工作組安全措施時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)工作。在試運(yùn)前，工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將全體工作班成員撤離工作地點(diǎn)，履行試運(yùn)許可手續(xù)后，方可試運(yùn)”；

2.規(guī)程規(guī)定：“試運(yùn)結(jié)束后尚需工作時(shí)，工作許可人和工作負(fù)責(zé)人仍應(yīng)按“安全措施”執(zhí)行欄重新履行工作許可手續(xù)后，方可恢復(fù)工作。如需要改變?cè)ぷ髌卑踩胧?，?yīng)重新簽發(fā)工作票”；

3.規(guī)程規(guī)定：“工作期間，如果需要增加（變更）工作班成員，新加入人員必須進(jìn)行工作地點(diǎn)和工作任務(wù)、危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制措施學(xué) 7習(xí)、接受安全措施交底并在《危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施票》上簽名后，方能加入工作。

五、高處不系安全帶 工作人員把命喪

某廠2名作業(yè)人員站在空氣預(yù)熱器上部鋼結(jié)構(gòu)上，在進(jìn)行起重掛鉤作業(yè)時(shí)，失去平衡同時(shí)跌落，1人死亡。

【簡要經(jīng)過】

某年6月12日上午，某廠脫硝改造工作中，作業(yè)人員王某和周某站在空氣預(yù)熱器上部鋼結(jié)構(gòu)上進(jìn)行起重掛鉤作業(yè)，2人在掛鉤時(shí)因失去平衡同時(shí)跌落。周某安全帶掛在安全繩上，墜落后被懸掛在半空；王某未將安全帶掛在安全繩上，從標(biāo)高24m墜落至5m的吹灰管道上，搶救無效死亡。

【原因及暴露問題】

1.高處作業(yè)未將安全帶掛在安全繩上； 2.工作負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場，失去監(jiān)護(hù)?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】 1.高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)將安全帶掛在安全繩上； 2.工作負(fù)責(zé)人應(yīng)始終在現(xiàn)場認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。【制度規(guī)定】

1.《安規(guī)》（熱機(jī)）第584條規(guī)定“在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上工作，高度超過1.5m時(shí)，必須使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施”；

2.《安規(guī)》（熱機(jī)）第586條規(guī)定“安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在結(jié)實(shí)牢固的構(gòu)件上”。

六、臨邊未系安全帶 三人墜落把命喪

某廠安裝主廠房屋面板，5名工作班成員高處作業(yè)均未系安全帶，在推動(dòng)鋼板過程中，因兩側(cè)用力不均，其中一側(cè)3人墜落死亡。

【簡要經(jīng)過】

某年2月20日上午，某廠安裝主廠房屋面板。工作班成員張某、羅某、賀某等五人，在施工中未按施工組織設(shè)計(jì)要求（即：鋪設(shè)壓型鋼板一塊后，應(yīng)首先對(duì)壓型鋼板進(jìn)行錨固，再翻板）進(jìn)行，實(shí)際施工中既未固定第一張板，也未翻板。施工作業(yè)屬臨邊高處作業(yè)，作業(yè)人員未系安全帶，作業(yè)中采取平推方式向外安裝鋼板，在推動(dòng)鋼板過程中，壓型鋼板兩端(張某、羅某、賀某在一端，另2名施工人員在另一端)用力不均，致使鋼板一側(cè)突然向外滑移，帶動(dòng)張某、羅某、賀某墜落至平臺(tái)（落差19.4m），造成3人死亡。

【原因及暴露問題】

1.高處臨邊作業(yè)，未系安全帶；

2.未按規(guī)定先固定、再翻板的方法施工，而是采用平推鋼板方法?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.高處臨邊作業(yè)，應(yīng)系安全帶；

2.工作人員應(yīng)按施工組織設(shè)計(jì)要求進(jìn)行作業(yè)，不得隨意變更施工方法。

【制度規(guī)定】

《安規(guī)》（熱機(jī)）第582條規(guī)定：“在屋頂以及其他危險(xiǎn)的邊沿進(jìn)行工作，臨空一面應(yīng)裝設(shè)安全網(wǎng)或防護(hù)欄桿，否則，工作人員須使用安全帶”。

七、電梯層門閉鎖故障 人員踏空墜落井道

某廠一檢修人員準(zhǔn)備用電梯運(yùn)送氧氣、乙炔氣瓶時(shí)，因電梯故障，打開的層門與電梯轎箱不在同層，人員進(jìn)入踏空墜落死亡。

【簡要經(jīng)過】

某年8月25日上午，某廠在進(jìn)行鍋爐過熱器泄漏檢修中，張某徹夜連續(xù)工作2天，第3天準(zhǔn)備用電梯運(yùn)送氧氣、乙炔氣瓶時(shí)，在鍋爐46.7米運(yùn)轉(zhuǎn)層按下電梯按鈕，46.7米層門打開，但因電梯層門閉鎖裝臵故障，電梯實(shí)際停在63.7米，張某踏空落入電梯井道底坑，搶救無效死亡。

【原因及暴露問題】

1.電梯層門閉鎖裝臵故障，電梯轎箱停止位臵與打開的層門位臵不一致；

2.電梯日常維護(hù)檢修不到位，存在重大安全隱患； 3.人員連續(xù)搶修，疲勞作業(yè)?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.電梯應(yīng)加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)，定期自行檢查，確保健康運(yùn)行； 2.工作人員不應(yīng)疲勞作業(yè)。【制度規(guī)定】

1．《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（第549號(hào)國務(wù)院令）第27條規(guī)定：“特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)在用特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)保養(yǎng)，并定期自行檢查。特種設(shè)備使用單位對(duì)在用特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)至少每月進(jìn)行一次自行檢查，并作好記錄。特種設(shè)備使用單位在對(duì)在用特種設(shè)備 進(jìn)行自行檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理”。第29條規(guī)定：“特種設(shè)備出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況，使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患后，方可重新投入使用”；

2．《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》第三條規(guī)定：“安裝、大修或改造后擬投入使用的電梯，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程對(duì)驗(yàn)收檢驗(yàn)規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)；在用電梯應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程對(duì)定期檢驗(yàn)規(guī)定的內(nèi)容，每年進(jìn)行一次檢驗(yàn)?！?《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（第549號(hào)國務(wù)院令）第二十五條規(guī)定：“ 特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或者設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)臵于或者附著于該特種設(shè)備的顯著位臵。”

八、起吊口未設(shè)置圍欄 工作人員不慎墜落

某廠一工作人員在途經(jīng)未設(shè)臨時(shí)圍欄的起吊口時(shí)，墜落身亡。【簡要經(jīng)過】

某年9月15日下午，某廠在機(jī)組保護(hù)和DCS改造工作結(jié)束后，剩余電纜已從工作現(xiàn)場運(yùn)回檢修樓，電纜需經(jīng)檢修樓地面上一起吊口吊入地下室。在起吊作業(yè)過程中，突然一人員從距起吊口3.4米的倉庫中疾速走出，墜入未設(shè)臨時(shí)圍欄的起吊口（落差4米），搶救無效死亡。

【原因及暴露問題】

1.距離倉庫門口3.4米的起吊口打開后，未設(shè)臨時(shí)圍欄； 2.現(xiàn)場人員未起到看護(hù)作用?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.作業(yè)打開的起吊口應(yīng)加裝牢固的臨時(shí)圍欄； 2.起吊口不應(yīng)設(shè)在倉庫門口附近或通道上； 3.打開的起吊口應(yīng)設(shè)專人看護(hù)。【制度規(guī)定】

1.《安規(guī)》（熱機(jī)）第13條規(guī)定：“所有升降口、大小孔洞、樓梯和平臺(tái)，必須裝設(shè)不低于1050mm高欄桿和不低于100mm高的護(hù)板。如在檢修期間需將欄桿拆除時(shí)，必須裝設(shè)臨時(shí)遮欄”；

2.開工后，工作負(fù)責(zé)人必須始終在工作現(xiàn)場認(rèn)真履行自己的安全職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)護(hù)工作全過程；

3.《電力安全工作規(guī)程》第3.2.10.2條工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）的規(guī)定：“督促、監(jiān)護(hù)工作班成員遵守本規(guī)程，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和執(zhí)行現(xiàn)場安全措施”。

九、起吊物下站人 吊籃滑下砸傷

某廠在吊運(yùn)過程中，吊籃脫鉤，跌落的吊籃將一工作人員嚴(yán)重砸傷。

【簡要經(jīng)過】

某年8月7日，某廠進(jìn)行煤倉封堵工作，需將地面物料用吊籃運(yùn)至30米高的煤倉處。在吊運(yùn)過程中，吊籃碰到墻壁發(fā)生旋轉(zhuǎn)傾斜，鋼絲繩脫鉤，吊籃跌落，將一名地面工作人員嚴(yán)重砸傷。

【原因及暴露問題】

1.嚴(yán)重違章，起吊物下方有人作業(yè)。2.吊鉤沒有防脫器。3.起吊路線不暢通。

4.起吊作業(yè)未設(shè)臵臨時(shí)圍欄、警告標(biāo)志?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.起吊作業(yè)任何人不準(zhǔn)在吊物下停留或行走，更不得從事其它作業(yè)；

2.吊鉤應(yīng)有防脫器； 3.起吊路線應(yīng)暢通；

4.起吊作業(yè)應(yīng)設(shè)臵臨時(shí)圍欄、警告標(biāo)志。【制度規(guī)定】

1.《安規(guī)》（熱機(jī)）第693條規(guī)定：“起重機(jī)正在吊物時(shí)，任何人不準(zhǔn)在吊桿和吊物下停留或行走”；

2.《GB 50278-98 起重設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》第十一章第11.0.3條之二規(guī)定：“鋼絲繩端的固定及其在吊鉤取物裝臵滑輪組和卷筒上的纏繞應(yīng)正確可靠”；

3.開工后，工作負(fù)責(zé)人必須始終在工作現(xiàn)場認(rèn)真履行自己的安全職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)護(hù)工作全過程。

十、野蠻起吊作業(yè) 墜物砸死行人

某廠非起重作業(yè)人員操作未經(jīng)檢驗(yàn)的電葫蘆，并擅自拆除其上升限位，導(dǎo)致鋼絲繩過卷揚(yáng)拉斷，吊物墜落，砸死一名途經(jīng)人員。

【簡要經(jīng)過】

某年12月7日上午，某廠在設(shè)備改造中，一名非起重人員使用未經(jīng)檢驗(yàn)的電動(dòng)葫蘆，并擅自拆除其上升限位，當(dāng)?shù)跷铮ㄖ?61kg）提升到頂時(shí)，鋼絲繩過卷揚(yáng)被拉斷，吊物墜落。因?yàn)槠鹬刈鳂I(yè)點(diǎn)位于通道上，未設(shè)圍欄及警告標(biāo)志，也未設(shè)專人看護(hù)，吊物將一途經(jīng)人員砸死。

【原因及暴露問題】 1.使用未經(jīng)檢驗(yàn)的電動(dòng)葫蘆； 2.擅自拆除電動(dòng)葫蘆的上升限位保護(hù)； 3.無證操作特種設(shè)備； 4.通道未設(shè)圍欄及警告標(biāo)志； 5.起吊現(xiàn)場未設(shè)監(jiān)護(hù)人員。【事故圖片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.不得使用未經(jīng)檢驗(yàn)或不合格起重設(shè)備； 2.嚴(yán)禁擅自拆除起重設(shè)備的保護(hù)裝臵； 3.嚴(yán)禁非起重作業(yè)人員進(jìn)行起重作業(yè)；

4.起重區(qū)域應(yīng)設(shè)臵圍欄及警告標(biāo)志，并設(shè)專人看護(hù)； 5.與工作無關(guān)人員禁止在起重工作區(qū)域內(nèi)行走或停留。【制度規(guī)定】

1.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第28條規(guī)定：“未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用”；

2.《電力建設(shè)安規(guī)》第一部分：火力發(fā)電廠（DL5009.1—2002）第10.2.1條規(guī)定：“ 未經(jīng)機(jī)械主管部門同意，起重機(jī)械各部的機(jī)構(gòu)和裝臵不得變更或拆換”； 3．《安規(guī)》（熱機(jī)）第666條規(guī)定：“起重機(jī)械只限于熟悉使用方法并經(jīng)考試合格、取得合格證的人員使用”；

4.《安規(guī)》（熱機(jī)）第693條規(guī)定：“與工作無關(guān)人員禁止在起重工作區(qū)域內(nèi)行走或停留。起重機(jī)正在吊物時(shí)，任何人不準(zhǔn)在吊桿和吊物下停留或行走”；

5.開工后，工作負(fù)責(zé)人必須始終在工作現(xiàn)場認(rèn)真履行自己的安全職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)護(hù)工作全過程。

十一、按鈕失靈吊物跌落 護(hù)欄砸壞人受傷

某廠一起重工用過軌吊吊裝磨輥過程中，因控制器“?！卑粹o失靈，造成磨煤機(jī)過軌吊和磨輥掉落，砸壞磨煤機(jī)平臺(tái)及護(hù)欄，2名作業(yè)人員跌落摔傷。

【簡要經(jīng)過】

某年7月6日晚，某廠進(jìn)行磨煤機(jī)檢修，起重工姚某操作過軌吊吊裝磨輥，當(dāng)磨輥升至磨煤機(jī)殼體上沿約175mm時(shí)，姚某按“?！卑粹o，但“?！卑粹o失靈，在磨輥繼續(xù)上升過程中，起吊用的卸扣卡在磨煤機(jī)殼體處，造成過軌吊和磨輥掉落，將磨煤機(jī)平臺(tái)（高度4.3m）及護(hù)欄砸壞，平臺(tái)上作業(yè)的2名人員跌落摔傷。

【原因及暴露問題】

1.起重機(jī)械日常維護(hù)、檢查不到位，控制器“?！卑粹o失靈，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理；

2.作業(yè)人員在使用起重機(jī)械前，未檢查起重機(jī)械是否完好； 3.起重工不掌握“啟動(dòng)/停止”磁性條的“緊急停止”作用?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.加強(qiáng)起重作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能，掌握安全操作規(guī)程；

2.加強(qiáng)起重設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備完好； 3.作業(yè)前，應(yīng)檢查起重機(jī)械是否完好，進(jìn)行必要的試驗(yàn)?！局贫纫?guī)定】

1.《起重機(jī)械安全監(jiān)察規(guī)定》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第92號(hào)）第20條第4款規(guī)定：“對(duì)起重機(jī)械作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，保證其掌握操作技能和預(yù)防事故的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)”；

2.《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（第549號(hào)國務(wù)院令）第二十七條規(guī)定：“特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)在用特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)保養(yǎng)，并定期自行檢查。特種設(shè)備使用單位對(duì)在用特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)至少每月進(jìn)行一次自行檢查，并作出記錄。特種設(shè)備使用單位在對(duì)在用特種設(shè)備進(jìn)行自行檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理”。第二十九條規(guī)定：“特種設(shè)備出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況，使用 單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患后，方可重新投入使用”。

十二、起重兩人指揮 盲目起吊傷手

某廠吊裝空預(yù)器三角板，2人同時(shí)指揮卷揚(yáng)機(jī)司機(jī)，一人手?jǐn)D傷?！竞喴?jīng)過】

某年11月21日凌晨，某廠吊裝空預(yù)器三角板時(shí)，司某開卷揚(yáng)機(jī)，王某、吳某2人吊裝指揮。當(dāng)三角板快吊裝到位時(shí)，有障礙物影響了就位。王某發(fā)啟升指令，卷揚(yáng)機(jī)動(dòng)了一下，三角板仍被擋住，王某用手扳動(dòng)三角板，此時(shí)，吳某又發(fā)啟升指令，三角板擺動(dòng)，王某手被擠傷。

【原因及暴露問題】

嚴(yán)重違章，兩人同時(shí)指揮起吊作業(yè)； 【事故圖片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

起重搬運(yùn)時(shí)只能由一人指揮?！局贫纫?guī)定】

《安規(guī)》（熱機(jī)）第669條規(guī)定：“起重搬運(yùn)時(shí)只能由一人指揮”。

十三、開關(guān)運(yùn)行維修泵 班長合閘險(xiǎn)傷人

某廠檢修人員檢修升壓泵過程中，運(yùn)行班長擅自合開關(guān)，險(xiǎn)造成重大人身傷害。

【簡要經(jīng)過】

某年2月27日上午，某廠檢修人員檢修水源地升壓泵。工作許可人將泵停止運(yùn)行，在做停電措施時(shí)，因380V手車式開關(guān)操作機(jī)構(gòu)犯卡，開關(guān)未拉至“檢修”位，仍在“運(yùn)行”位。工作許可人與工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場確認(rèn)后，經(jīng)商定，掛上“禁止合閘 有人工作”標(biāo)示牌，開始檢修工作。

在檢修過程中，運(yùn)行班長巡視開關(guān)室，發(fā)現(xiàn)該升壓泵開關(guān)仍在“運(yùn)行”位，擅自取下標(biāo)示牌，試圖拉開關(guān)至“檢修”位。在拉開關(guān)時(shí)按動(dòng)了“合閘”按鈕，開關(guān)合閘，已解體的升壓泵啟動(dòng)，4名檢修人員急忙躲閃，險(xiǎn)造成重大人身傷害。

【原因及暴露問題】

1.運(yùn)行人員嚴(yán)重違章，未按工作票要求將開關(guān)拉至“檢修”位，開關(guān)仍在“運(yùn)行”位便準(zhǔn)許工作；

2.工作負(fù)責(zé)人嚴(yán)重違章，明知開關(guān)仍在“運(yùn)行”位，也未做防泵體突然轉(zhuǎn)動(dòng)措施，同意開工，對(duì)工作班成員不負(fù)責(zé)任；

3.運(yùn)行班長嚴(yán)重違章，未履行操作票手續(xù)，擅自進(jìn)行電氣操作?！臼鹿蕡D片及示意圖】 【知識(shí)點(diǎn)】

1.開工前，工作票內(nèi)的全部安全措施應(yīng)一次性完成，并由工作負(fù)責(zé)人和工作許可人雙方到現(xiàn)場確認(rèn)無誤，方可開工；

2.在檢修期間，任何人一方不得擅自變更現(xiàn)場安全措施，如有特殊情況需要變更時(shí)，應(yīng)事先取得對(duì)方的同意。

【制度規(guī)定】

1.《安規(guī)》（電氣）第3.2.7.1條規(guī)定：“開工前工作票內(nèi)的全部安全措施應(yīng)一次完成”；

2.《安規(guī)》規(guī)定：“工作開始前，工作許可人會(huì)同工作負(fù)責(zé)人共同到現(xiàn)場對(duì)照工作票逐項(xiàng)檢查，確認(rèn)所列安全措施完善和正確執(zhí)行”；

3.《安規(guī)》（電氣）第53條規(guī)定：“工作負(fù)責(zé)人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，值班人員不得變更有關(guān)檢修設(shè)備的運(yùn)行接線方式。工作中如有特殊情況需要變更時(shí)，應(yīng)事先取得對(duì)方的同意”。

十四、嚴(yán)重違章驗(yàn)電 短路灼傷二人

2名運(yùn)行人員用驗(yàn)電筆驗(yàn)電時(shí)，驗(yàn)電方式不當(dāng)，造成短路，灼傷二人。

【簡要經(jīng)過】

某年5月28日中午，某廠運(yùn)行監(jiān)護(hù)人高某、操作人賈某準(zhǔn)備測量380V電動(dòng)機(jī)絕緣電阻，測量前需先驗(yàn)電，監(jiān)護(hù)人高某在電源開關(guān)柜用驗(yàn)電筆驗(yàn)電時(shí)，驗(yàn)電筆不亮（設(shè)備確已停電）。

二人懷疑驗(yàn)電筆有問題，為了確認(rèn)驗(yàn)電筆好壞，二人到另一帶電 的開關(guān)柜進(jìn)行驗(yàn)證。操作人賈某站在側(cè)面用手電筒照亮，監(jiān)護(hù)人高某驗(yàn)電，當(dāng)驗(yàn)電筆伸向開關(guān)柜內(nèi)時(shí)，驗(yàn)電筆金屬部分與柜體接觸，對(duì)地短路放電，弧光灼傷二人。

【原因及暴露問題】 1.監(jiān)護(hù)人嚴(yán)重違章直接操作；

2.嚴(yán)重違章，擴(kuò)大驗(yàn)電范圍，擅自在其他開關(guān)柜驗(yàn)電； 3.驗(yàn)電方式不當(dāng)，驗(yàn)電筆金屬部分與柜體接觸。【事故圖片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.電氣倒閘操作必須由兩人執(zhí)行，其中一人對(duì)設(shè)備較為熟悉者作監(jiān)護(hù)。操作人負(fù)責(zé)操作，監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)；

2.驗(yàn)電筆的金屬桿部分應(yīng)有絕緣套。驗(yàn)電前應(yīng)先測試驗(yàn)電筆良好后，方可使用。

【制度規(guī)定】

使用低壓驗(yàn)電筆（試電筆）應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）測試前應(yīng)在帶電體上進(jìn)行校核，確認(rèn)驗(yàn)電筆良好，以防誤 判斷；

（2）使用驗(yàn)電筆時(shí)，最好穿上絕緣鞋；

（3）避免在光線明亮方向觀察氖泡起輝，以免因看不清而誤判；（4）有些設(shè)備往往因感應(yīng)而帶電。此外，某些金屬外皮也有感應(yīng)電。在這些情況下，用驗(yàn)電筆測試有電，不能作為存在觸電危險(xiǎn)的依據(jù)。還必須采用其他方法（例如用萬用表測量）確認(rèn)其是否真正帶電。

十五、領(lǐng)導(dǎo)違章作業(yè) 員工觸電死亡

某廠電氣主任擅自擴(kuò)大工作范圍，未辦理工作票，導(dǎo)致一檢修人員觸電身亡。

【簡要經(jīng)過】

某年1月30日下午，某廠進(jìn)行110kV 4母線清掃、115開關(guān)換油工作。電氣主任擅自擴(kuò)大工作范圍，決定清掃115-4刀閘，不僅未辦理工作票，而且錯(cuò)將梯子移至帶電的114-4刀閘處，同時(shí)摘掉114-4刀閘處的“止步，高壓危險(xiǎn)”警示牌。檢修工到現(xiàn)場后，也未核對(duì)刀閘的編號(hào)，登上帶電刀閘，電弧燒傷致死。

【原因及暴露問題】

1.領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違章指揮，擅自決定擴(kuò)大工作范圍； 2.嚴(yán)重違章，擴(kuò)大工作范圍不重新辦理工作票； 3.電氣主任擅自摘除安全警示牌； 4.檢修工未核對(duì)刀閘的編號(hào)?！臼鹿蕡D片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.作業(yè)中，不得擴(kuò)大工作范圍。若需擴(kuò)大工作范圍，必須重新辦理工作票；

2.除運(yùn)行人員外，其他人員不得摘除安全警示牌?！局贫纫?guī)定】

1.《安規(guī)》（電氣）3.2.14規(guī)定：“……若擴(kuò)大工作任務(wù)，必須由工作負(fù)責(zé)人通知工作許可人，并在工作票上增填工作項(xiàng)目。若須變更或增設(shè)安全措施者，必須填用新的工作票，并重新履行工作許可手續(xù)”；

2.《安規(guī)》（電氣）3.2規(guī)定：“工作負(fù)責(zé)人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，值班人員不得變更有關(guān)檢修設(shè)備的運(yùn)行接線方式。工作中如有特殊情況需要變更時(shí)，應(yīng)事先取得對(duì)方的同意”；

3.《安規(guī)》規(guī)定：“……工作負(fù)責(zé)人和工作許可人不允許在工作許可開工后，單方面變動(dòng)安全措施”；

4.《安規(guī)》（電氣）第51條規(guī)定：“工作班成員的安全責(zé)任：認(rèn) 真執(zhí)行本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施，互相關(guān)心施工安全，并監(jiān)督本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施的實(shí)施”。

十六、救火不救人 一死一傷教訓(xùn)深

某廠2名檢修人員在變壓器測溫時(shí)，一人不慎觸電，同伴救火不救人，也不慎觸電，造成一死一傷。

【簡要經(jīng)過】

某廠勵(lì)磁變壓器溫控器二次線固定不牢，脫落在C相高壓側(cè)帶電部位，導(dǎo)致溫控器二次線及插頭帶電。

10月18日上午，電氣班長張某帶檢修工李某進(jìn)行勵(lì)磁變壓器測溫作業(yè)。測溫過程中，張某右手碰觸到勵(lì)磁變測溫線插頭，觸電倒下。

李某立即將張某拉到過道，但發(fā)現(xiàn)勵(lì)磁變溫控器二次線有火苗，一邊打電話通知運(yùn)行人員有人觸電，一邊邁進(jìn)勵(lì)磁變柜內(nèi)撲打火苗，也觸電倒下。運(yùn)行人員接到通知后，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人觸電，立即組織搶救。張某經(jīng)搶救無效死亡。

【原因及暴露問題】

1.勵(lì)磁變壓器溫控器二次線固定不牢，脫落在C相高壓側(cè)帶電部位，導(dǎo)致溫控器二次線及插頭帶電；

2.李某只是將觸電的張某拖離現(xiàn)場，沒有立即組織施救；而且在未做好防范措施的情況下，冒險(xiǎn)滅火發(fā)生第二次觸電。

【事故圖片及示意圖】

【知識(shí)點(diǎn)】

1.發(fā)生人身意外和設(shè)備事故時(shí)，應(yīng)遵循先救人的原則； 2.電氣設(shè)備滅火時(shí)，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，采取緊急隔離措施。若無法切斷電源或無法隔停時(shí)，應(yīng)采取防觸電措施。

【制度規(guī)定】

1.《安規(guī)》（電氣）第103條規(guī)定：“進(jìn)行地電位帶電作業(yè)時(shí)，人身與帶電體間的安全距離不得小于表3的規(guī)定（表3規(guī)定10kV電壓等級(jí)的安全距離為0.4m）”；

2.《安規(guī)》（電氣）第51條規(guī)定：“工作班成員的安全責(zé)任：認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施，互相關(guān)心施工安全，并監(jiān)督本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施的實(shí)施”；

3.《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》DL5027—93第4.0.2.2條：“電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)首先報(bào)告當(dāng)值值長和有關(guān)調(diào)度，并立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，采取緊急隔停措施。電氣設(shè)備滅火時(shí)，僅準(zhǔn)許在熟悉該設(shè)備帶電部分人員的指揮或帶領(lǐng)下進(jìn)行滅火”；

4.《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》DL5027—93第4.0.2.3條：“參加 滅火的人員在滅火時(shí)應(yīng)防止被火燒傷或被燃燒物所產(chǎn)生的氣體引起中毒、窒息以及防止引起爆炸。電氣設(shè)備上滅火時(shí)還應(yīng)防止觸電”。

第五篇：部分案例

Red Hat 成功案例

峨眉山風(fēng)景區(qū)官方網(wǎng)站

早期采用 AIX +P550+EMC CX 系列

公司需求

遵循實(shí)現(xiàn)全國風(fēng)景區(qū)收費(fèi)中心統(tǒng)一管理的大方向，使用戶可以通過 GPRS、intelnet網(wǎng)、GMS 網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂信息匯總，最后生成統(tǒng)一的賬單，方便管理與客戶查詢。同時(shí)為開設(shè)新的增值服務(wù)留有接口，降低維護(hù)成本。

解決方案

采用 Red Hat as 3.8 和 Oracle 9i 來構(gòu)建集群，redhat as3.8 和 weblogic 構(gòu)建集群.硬件采用 IBM X3650+DS400

獲益

新的方案提供了更好的性能，同時(shí)提供了良好的可擴(kuò)展性，能充分滿足用戶對(duì)運(yùn)營商服務(wù)的不斷增長的需求。以更低的成本提供遠(yuǎn)超 Unix 系統(tǒng)的性能，每年為客戶節(jié)約 60W 左右的維護(hù)費(fèi)用

貴州都勻社保系統(tǒng)

需求

?早期采用 unix +weblogic，為了減少維護(hù)及運(yùn)營費(fèi)用，提升系統(tǒng)的靈活性及安全性，最終選擇移植到Linux平臺(tái)。

解決方案

?采用 IBM P550+RED HAT linux 4 for ppc+JBOSS 構(gòu)建群集

獲益

提供了杰出的性能，以及對(duì)熱插拔設(shè)備的完美的支持，可用性，可管理性得到完美的體現(xiàn)。降低的投資成本，低于前期投資１／３運(yùn)營費(fèi)用，每年節(jié)約３０Ｗ的維護(hù)費(fèi)用。

廣東電信 – 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

公司狀況

廣東省電信有限公司隸屬中國電信股份有限公司，公司現(xiàn)有 22 個(gè)地級(jí)市電信分公司、78 個(gè)縣級(jí)電信局，電信支局（所）4502 個(gè)，覆蓋廣東全省。為用戶提供話

音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)。

公司需求

?新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)以及對(duì)全省用戶統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的需求，現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無法滿足 用戶的需求，公司要求現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造。

解決方案

?對(duì)全省 22 個(gè)地市的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口管理系統(tǒng)進(jìn)行改造，移植到 Red Hat 企業(yè) Linux平臺(tái)上。Red Hat 企業(yè) Linux Advanced Server。

?獲益

新的方案提供了更好的性能，以更低的成本提供遠(yuǎn)超 Unix 系統(tǒng)的性能，同時(shí)提供

了良好的可擴(kuò)展性，能充分滿足用戶對(duì)運(yùn)營商服務(wù)的不斷增長的需求。Red Hat 為客戶提供了全面的服務(wù)和支持。

廣東聯(lián)通--計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

公司狀況

?中國聯(lián)通廣東分公司是中國聯(lián)通在廣東設(shè)立的負(fù)責(zé)廣東省通信公眾網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營的分支機(jī)構(gòu)。公司在廣東全省設(shè)立二十三家地市級(jí)分公司，開展全省各地的工程建設(shè)和電信業(yè)務(wù)服務(wù)。公司的 GSM 和 CDMA 網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全省所有的城市、地區(qū)以及其所轄的縣市。

公司需求

?廣東聯(lián)通針對(duì)各地區(qū)發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，遵循實(shí)現(xiàn)全國計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一管理的大方向，使用戶可以通過 GPRS、165 網(wǎng)、GMS 網(wǎng)絡(luò)將計(jì)費(fèi)信息匯總到全國計(jì)費(fèi)中心，最后生成統(tǒng)一的賬單，方便管理與客戶查詢。同時(shí)為開設(shè)新的增值服務(wù)留有接口。

解決方案

?采用 Red Hat Enterprise Linux 和 Oracle 9i 來構(gòu)建集群

獲益

新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了以下功能：對(duì) SMG 短信網(wǎng)關(guān)的計(jì)費(fèi)和清算；針對(duì)本地業(yè)務(wù)和全國性業(yè)務(wù)，分別進(jìn)行計(jì)費(fèi)和結(jié)算；對(duì)各短消息中心計(jì)費(fèi)的支持；

UT 斯達(dá)康彩鈴系統(tǒng)

公司狀況

?UT 斯達(dá)康是從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域----無線、寬帶、終端的研發(fā)、制造和銷售的國際化高科技通信公司。公司總部位于美國硅谷，在全球范圍建立了廣泛的分支機(jī)構(gòu)，以

創(chuàng)新并富有競爭力的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)拓展世界通信市場。

公司需求

彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)主要由控制主機(jī)、數(shù)據(jù)服務(wù)器、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等部分組成，彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建過程中所選擇軟硬件的穩(wěn)定性、開放性、性價(jià)比會(huì)直接導(dǎo)致今后具體開發(fā)、運(yùn)行能否順利進(jìn)行下去，同時(shí)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)的總體成本始終是各電信運(yùn)營商特別是虛擬運(yùn)營商始終關(guān)注的焦點(diǎn)，找到一種既性能穩(wěn)定又能在較短時(shí)間內(nèi)收回投資的彩信平臺(tái)系統(tǒng)是各運(yùn)營商非常關(guān)心的事情。

解決方案

采用 Red Hat Enterprise Linux 和 Intel 架構(gòu)服務(wù)器

獲益

UT 斯達(dá)康彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有良好的與第三方廠家設(shè)備互聯(lián)互通的性能，并且具有多協(xié)議環(huán)境接口，在滿足客戶當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的前提下，也能為業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展提供有力支撐。

CISCO-VOIP 方案

公司狀況

? Cisco 思科系統(tǒng)公司是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商。它的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用方案將世界各地的人、計(jì)算設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，使人們能夠隨時(shí)隨地利用各種設(shè)備傳送信息。思科公司向客戶提供端到端的網(wǎng)絡(luò)方案，使客戶能夠建立起其自己的統(tǒng)一信息基礎(chǔ)設(shè)施或者與其他網(wǎng)絡(luò)相連。

公司需求

? 面對(duì)眾多用戶在網(wǎng)絡(luò)和 VoIP 領(lǐng)域強(qiáng)烈的市場需求，如何為企業(yè)實(shí)現(xiàn)在節(jié)省開支的同時(shí)提升提供快捷的溝通。Cisco 考慮將原有的 VOIP 系統(tǒng)發(fā)展成為一個(gè)高度集成的 IP 融合通信解決方案，以能夠?yàn)榭头刻峁I(yè)界最佳的語音質(zhì)量、可靠性、可擴(kuò)展性和易用性，以及世界一流的全面端到端服務(wù)和支持，使客戶可以做出適合其業(yè)務(wù)需要的選擇。

解決方案

?遷移到 Red Hat Enterprise Linux

獲益

?新的系統(tǒng)提供了高度集成、高帶寬、高級(jí)服務(wù)質(zhì)量（QoS）特性，為用戶提供了一個(gè)高安全特性的業(yè)界領(lǐng)先的交換平臺(tái)，來承載優(yōu)質(zhì)的 VoIP 業(yè)務(wù)。

中國建設(shè)銀行

全行正在實(shí)施 Linux 遷移計(jì)劃 , 替換全行 SCO Unix, 布署部分關(guān)鍵應(yīng)用。

? 會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng)

?項(xiàng)目細(xì)節(jié) : 全行的會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng) , 行內(nèi)使用 , 武漢建行研發(fā)中心是試點(diǎn) , 目前已在全行范圍內(nèi)推廣，在 39 個(gè)省分行布署操作系統(tǒng) RHEL3 RHEL4全行 ODS 運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)從全行會(huì)計(jì)總帳系統(tǒng)抽取運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)并提供給其他管理信息系統(tǒng)使用，目前已經(jīng)在 39 個(gè)省行投產(chǎn)運(yùn)營

紅帽為用戶提供了全方位的服務(wù)和技術(shù)支持

?Red Hat 企業(yè) Linux: As 和 ES

?Red Hat RHN satellite

?Red Hat Cluster Suite

人民銀行同城清算系統(tǒng)

中國人民銀行市中心支行的主要職責(zé)是執(zhí)行貨幣政策；管理人民幣流通；按照規(guī)定審批、監(jiān)督管理金融機(jī)構(gòu)和金融市場；維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行；經(jīng)理國庫和負(fù)責(zé)金融統(tǒng)計(jì)等。

采用 Linux 之前

?早期是采用 SCO Openserver 方式做為業(yè)務(wù)前置和通訊系統(tǒng)。隨著系統(tǒng)的更新及新需求及 SCO系統(tǒng)對(duì)新的系統(tǒng)的軟、硬支持方面的滯后及不開放性，蘇州人行經(jīng)過周密研究，決定采用完全遵循開放源碼及開放標(biāo)準(zhǔn)的 Red Hat 公司企業(yè)級(jí) Linux 產(chǎn)品做為基礎(chǔ)平臺(tái)。

解決方案

在蘇州市每個(gè)商業(yè)銀行采用 Red Hat Enterprise Linux AS 3 做為前置 / 通訊機(jī)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)與蘇州人民銀行票據(jù)的清算。

獲益

?通過采用 Red Hat Enterprise Linux AS 產(chǎn)品，可以完全遵循開放源碼的標(biāo)準(zhǔn)，而且目前Red Hat 是硬件、軟件平臺(tái)認(rèn)證最廣泛、最多的系統(tǒng)。為整個(gè)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展提供可靠的保

福建省高速系統(tǒng) / 稅務(wù)系統(tǒng)

采用 Linux 之前

?早期是采用 Solaris 系統(tǒng)。

解決方案

?在全省的系統(tǒng)采用 Red Hat Enterprise Linux AS 4 做為系統(tǒng)平臺(tái)

獲益

?通過采用 Red Hat Enterprise Linux As 產(chǎn)品，節(jié)省成本，提高穩(wěn)定性。避免硬件兼容性問題，完成系統(tǒng)的平滑改造