第一篇：2009年旅行社經(jīng)營情況分析(全文)

2009年旅行社經(jīng)營情況分析（全文）

一、旅行社行業(yè)運行情況

作為資源整合型企業(yè)，旅行社2008年經(jīng)營狀況受突發(fā)事件、自然災害、奧運會召開和經(jīng)濟危機的影響最大。2009年初，鑒于世界金融危機前景尚不明朗和2008年經(jīng)濟運行慣性使然，業(yè)界對旅行社產(chǎn)業(yè)運行前景并不樂觀。但各級政府出臺的扶持政策為旅行社的經(jīng)營提供了強大的支持，營造了良好的發(fā)展氛圍。

從不同月份來看，一月份受金融危機前景渲染的影響，消費信心嚴重不足，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績繼續(xù)大幅下滑；二月份在春節(jié)黃金周因素和各類促銷手段的刺激下，居民出游顯得異?；鸨?，企業(yè)在嚴冬中感受到了春天的溫暖；

三、四月份又出現(xiàn)明顯回落；五月份在五一勞動節(jié)的出游推動下，旅游需求出現(xiàn)明顯回升；但隨后的甲型H1N1流感的爆發(fā)抑制了人們的出游，特別是出境旅游一度近乎停滯，期間新疆烏魯木齊7.5事件造成局部地區(qū)旅游近乎癱瘓；進入最后一個季度，世界經(jīng)濟觸底回升，國內(nèi)經(jīng)濟企穩(wěn)向上，旅游消費者對金融危機感知逐漸淡化，甲型H1N1流感的警報雖然仍未解除，但對旅游消費者影響甚微，加上國慶八天長假的催化劑作用，國民一年來累積旅游消費需求集中釋放，旅行社也迎來了最好的收獲季節(jié)。

從三大市場的業(yè)務經(jīng)營來看，全年基本呈現(xiàn)入境旅游下降，出境旅游基本持平，國內(nèi)旅游明顯好于去年同期的格局。三大旅游市場的變化對于經(jīng)營不同市場業(yè)務的旅行社有著不同的影響。受境外經(jīng)濟不景氣的影響，入境市場規(guī)模與空間結(jié)構甚至消費模式都發(fā)生了相應的變化。旅行社的入境旅游業(yè)務出現(xiàn)大幅度下滑，特別是來自日本、韓國和歐洲一些國家的入境游客人數(shù)銳減。幾個大型口岸城市的大型旅行社入境旅游降幅相對較小，但中部和西部地區(qū)的部分大中型旅行社相對往年降幅尤為顯著。對于純粹的入境游地接社和以入境旅游業(yè)務為主的小型旅行社，由于產(chǎn)品結(jié)構單一，抗風險能力較弱，經(jīng)營尤為困難，部分旅行社僅能勉強維持經(jīng)營，部分旅行社轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游業(yè)務，也有極少數(shù)暫時歇業(yè)。出境旅游總體來說好于預期，大多數(shù)旅行社的出境游業(yè)務都呈相對平穩(wěn)增長。今年國家對公費出國旅游的管控力度加大，發(fā)布了《關于堅決制止公款出國（境）旅游的通知》，在一定程度上使公務、團隊出境旅游比例發(fā)生了較大幅度下滑。兩岸直航和航點增加，便利了大陸居民赴臺旅游，同時部分被抑制的出國旅游需求轉(zhuǎn)化為臺灣游，從而使得具有臺灣游組團社資質(zhì)的旅行社經(jīng)營情況普遍較好。而國內(nèi)旅游由于從中央到地方的重視，加之沒有了大面積的突發(fā)事件干擾，出游和消費較為旺盛，特別是城市周邊游和到周邊省市的短線游增長幅度更大。

二、旅行社行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢

（1）更加重視國民旅游消費市場

2009年受到國際金融危機持續(xù)深化的影響和甲型H1N1流感疫情的持續(xù)影響，中國旅游市場呈現(xiàn)國內(nèi)游快速增長、出境游平穩(wěn)增長，入境游減少的態(tài)勢。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展指標上看，預計全年旅游接待總?cè)藬?shù)超過20億人次，同比增長10%，旅游總收入超過1.2萬億元，其中，國內(nèi)旅游收入約1萬億元，同比增長14%。入境旅游人數(shù)1.24億人次，下降5%左右；出境旅游約4700萬人次，增長3%左右。

在入境旅游不景氣的情況下，旅行社更為關注國內(nèi)旅游消費需求，加大對國內(nèi)旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度。旅行社改變經(jīng)營業(yè)務的范圍，對旅游產(chǎn)品作出調(diào)整，從而更多地轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游業(yè)務，并向短途旅游產(chǎn)品傾斜。針對越來越盛行的自助游開發(fā)更多的產(chǎn)品，能帶來更多的業(yè)務量和更廣闊的市場空間。旅行社行業(yè)更加重視國內(nèi)旅游板塊，增加國內(nèi)旅游線路產(chǎn)品的供給，注重研究國內(nèi)旅游需求，提供適應國內(nèi)游客散客化、家庭化、個性化和自駕車出游等的服務。目前出境旅游已經(jīng)成為旅行社重要利潤增長點，出境旅游的利潤率相對較高，很多旅行社更加重視國內(nèi)居民的出境消費需求，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）技術驅(qū)動的新商業(yè)模式與新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術的運用，旅行社行業(yè)的電子商務發(fā)展迅速，新技術對傳統(tǒng)的旅行社產(chǎn)業(yè)形態(tài)構成了挑戰(zhàn)，一批新商業(yè)模式和新業(yè)態(tài)開始持續(xù)涌現(xiàn)。

新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)帶來了新技術的應用，最為典型的是以攜程、如家、廣之旅為代表的互聯(lián)網(wǎng)預訂和呼叫中心技術。隨著網(wǎng)絡環(huán)境的改善以及網(wǎng)民各方面素質(zhì)的提升，網(wǎng)上支付更加深入地滲透到了人們的日常生活中，逐漸成為生活必需品之一。支付寶、財付通等新興的在線支付平臺將成為人們旅行預定及付款渠道的重要組成部分。隨著手機上網(wǎng)人數(shù)的增加，手機旅游信息查詢軟件的發(fā)展，以及3G網(wǎng)絡的普及，互聯(lián)網(wǎng)的力量正在從電腦轉(zhuǎn)移到手機上來。這一切表明，旅游信息手機上網(wǎng)查詢服務將會快速發(fā)展，旅游手機網(wǎng)絡營銷將會變得日益重要。手機上網(wǎng)比電腦上網(wǎng)更為便捷，比電話預訂更為直觀，其發(fā)展必定會與電腦上網(wǎng)預訂和電話預訂“三分天下”。在線旅游企業(yè)迅速成長，除了攜程、藝龍之外，一些網(wǎng)絡旅游公司介入了大客戶商旅管理市場；很多旅游電子商務企業(yè)紛紛到國外設立網(wǎng)絡窗口，例如杭州旅游信息中心與臺灣雄獅旅游網(wǎng)聯(lián)合推廣杭州的官方外文網(wǎng)絡平臺。很多地方旅游行政管理部門已經(jīng)充分認識到旅游電子商務的重要性，開始提供補貼，鼓勵旅游企業(yè)加入第三方旅行社電子商務平臺、自建旅行社網(wǎng)站。在旅游元搜素引擎“去哪兒”（Qunar.com）進入機票和飯店預訂領域之后，中航信作為國內(nèi)航空旅游電子分銷市場的壟斷

者，已經(jīng)由以往單純的機票旅游分銷軟件提供商轉(zhuǎn)變?yōu)闉橄M者提供便捷的全套商務旅行解決方案。目前中航信已建立自己的飯店分銷平臺并制定了“三級臺階”發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時，飯店集團和大型旅行社也紛紛建立自己的中央預訂系統(tǒng)和在線分銷平臺，九寨溝風景名勝區(qū)等少數(shù)旅游景區(qū)也嘗試自建景區(qū)門票的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)。以

aboutanywhere.com為代表的免傭金飯店預訂平臺也風生水起。

（3）行業(yè)集中度提升進程顯著加快

大型旅行社通過加大產(chǎn)業(yè)鏈整合力度，不斷提升競爭力和市場份額。大型旅游運營商以垂直分工體系為主線，形成縱向一體化旅游企業(yè)集團，向上擴大對優(yōu)勢旅游資源的集團采購力度，形成核心旅游供應產(chǎn)品的集團采購優(yōu)勢，向下采取聯(lián)營、兼并與合作等多種形式，增加自己的實體門店數(shù)量，擴充渠道寬度，不斷擴大自己的規(guī)模，形成生產(chǎn)、批發(fā)、零售一體化，構建直銷優(yōu)勢，形成整合效益，驅(qū)動旅行社集團的良性擴展。例如上海航空國旅積極布局，通過自建門市網(wǎng)點與合作建設門市網(wǎng)點的方式，在上海市場區(qū)內(nèi)建立了包含106家網(wǎng)點的網(wǎng)絡系統(tǒng)，大大增強了自身的收客能力，有力的對所屬航空集團的航線進行了支持。錦江國旅則開始積極打造上海市場區(qū)內(nèi)的垂直經(jīng)營網(wǎng)絡，通過總部執(zhí)行產(chǎn)品設計和開發(fā)職能，而下屬的65家門市網(wǎng)點在整個區(qū)域合理布局，調(diào)整功能，只執(zhí)行總部旅游線路產(chǎn)品的銷售和營銷的職能。各大旅行社甘冒巨大風險仍樂此不疲的包機、聯(lián)合包航線、長期訂購機位（預付半年甚至一年定金，動輒涉及資金幾百甚至幾千萬）、大量定購郵輪艙位、甚至直接投資景區(qū)建設等，正是展開采購渠道爭奪的集中體現(xiàn)。

2009年5月1日開始實施的新的《旅行社條例》相對于2001年的管理條例出現(xiàn)重大變化，將對未來旅行社業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。新條例中的相關規(guī)定降低了旅行社設立分社的門檻，這主要體現(xiàn)在年接待人數(shù)要求和地域限制的取消、注冊資金的減少、法人資格限制的取消及手續(xù)的簡化等方面，對于服務網(wǎng)點（門市等）的設立也基本放開。分社和服務網(wǎng)點準入條件的放寬，有利于大中型旅行社在全國范圍內(nèi)進行經(jīng)營網(wǎng)絡的戰(zhàn)略布局，鼓勵旅行社做大做強。大中型旅行社將通過設立分支機構或并購等方式，在全國范圍內(nèi)進行擴張和整合，進而逐漸成長為全國性的大型旅行社企業(yè)集團。分社設立地域限制取消，將使外地旅行社大量進入長期受地方保護的本地市場，從而會打破多年來形成的區(qū)域性市場競爭格局。

在利潤相對豐厚的出境游市場，旅行社行業(yè)的集中度相對更高，以北京、廣州和上海三大區(qū)域市場中心城市為例，出境游旅游市場的經(jīng)營主體數(shù)量相對較少，市場集中度更高，北京市場國、中、青三大旅行社、凱撒國旅、眾信國旅、捷達假期、華遠國際、康輝國旅、神州國旅和春秋國旅前十家的企業(yè)占據(jù)了約5成的市場份額。上海市場上，上海國旅、上海錦江國旅、上海中青旅、上海錦江旅游，上海春秋國旅、上海中旅及上海航空旅游集團前7家公司占據(jù)了約5成的市場份額。廣州市場上，廣之旅、南湖國旅占據(jù)了出境游的主要份額（除了港澳游，在華南市場上經(jīng)營港澳游的市場主體較多）。在其他的區(qū)域中心城市，出境游的市場集中度仍然是相對較高的，往往由幾家大型旅行社企業(yè)把持主要的市場份額，例如昆明的昆明中旅和國旅。

中國國旅上市之后，成為中國境內(nèi)同時經(jīng)營旅行社和免稅業(yè)務的上市公司，也是唯一全國性免稅業(yè)運營商。國旅的上市一定程度上預示著中國旅行社行業(yè)的集團化進程進入到了一個新的階段。（作者單位：中國旅游研究院）

來源：中國旅游

第二篇：旅行社經(jīng)營情況總結(jié)

XX旅行社有限公司 2014經(jīng)營情況總結(jié)

2014年公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業(yè)額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進行了全員營銷培訓，使營銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。

一、公司榮譽

公司董事長XXX2014年被選為XXXX政協(xié)委員，同時被選為XX市女商協(xié)會負責人，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由XX市工商局頒發(fā)的重合同守信用A級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位。

二、經(jīng)營情況

2014年我公司營業(yè)額達到2900萬元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟不景氣、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公

個公司的生命，企業(yè)文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導游部人員流動性最大，在導游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導游還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導游有直接的關系，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題，帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非，在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導游員不再犯同類錯誤。結(jié)合XX旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務，因為導游在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導游對公司產(chǎn)生信任，在帶團過程中不光是導游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導游的業(yè)務收入。

四、今后的打算

（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長遠的發(fā)展目標。因此，我

第三篇：旅行社經(jīng)營計劃書

旅行社經(jīng)營計劃書

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在公交總公司的領導下，把旅行社做大做強。

一、為了節(jié)約成本，讓資源最大程度的利于起來，我社可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。經(jīng)過分析，在商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場上，我社有很大的資源優(yōu)勢。所以我們可以通過這個內(nèi)部優(yōu)勢來做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用總公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。為了達成我社發(fā)展的目的，可采取以下營銷計劃：

1.在旅行社設專門的公務旅游業(yè)務組?？梢蕴峁┤绱嗭埖昕头俊⒋k交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。

2.制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。

3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業(yè)單位的商務會議信

息。

4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。

5.提供周到而豐富的系列服務。

6.加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展：

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

2、根據(jù)不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

3、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。

4、主動地走訪同行，各機關單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

三、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

目前的旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。

四、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中，各業(yè)務組的業(yè)務各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾。

五、加強售后服務，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

楊斌

2011年12月

第四篇：旅行社淡季經(jīng)營方案

旅行社淡季是旅行社“休身養(yǎng)性”、“自我調(diào)整”的最好時機，對于北方的旅行社來講，冬天是一個較長的業(yè)務淡季，很多旅行社采取放假、半放假熬冬的方式打發(fā)時間，不知道各位都是怎么操作的！

一、把一年下來的各項流程進行總結(jié)和改進，尤其對今年經(jīng)營中出現(xiàn)的問題進行重點檢查和改進

二、對全年各項經(jīng)濟指標進行詳細核算，讓員工對這些數(shù)據(jù)闡述自己的市場分析觀點，準備明年的經(jīng)濟投入

三、了解員工新一年的工作打算

四、科學制定出新的一年公司的經(jīng)營目標和工作計劃，各部門以此做出本部門的工作計劃

雖然旅行社的淡季銷售策略各不相同，但大部分旅行社都將淡季目標市場鎖定在老年游客中。據(jù)旅行社工作人員介紹，長假后出游者多為離退休人士，社會上只有這個群體有可能在淡季選擇出行，因此夕陽市場可能讓旅行社淡季不淡。深度開發(fā)蜜月旅游。冬季是傳統(tǒng)的婚慶黃金季節(jié)，旅行社可以把旅游與婚慶有機結(jié)合，將蜜月旅行和婚紗攝影結(jié)合在一起進行市場開發(fā)。結(jié)婚周年旅游等等的深度旅游產(chǎn)品。

考察旅游新線路

對于許多客戶來說，旅行社提供的游覽線路成為僅次于價格的第二大選擇因素。因此，在市場淡季著手考察旅游新線路，成為小旅行社老板們的頭等大事。在淡季時間里，大家可以摸索改進線路，力圖讓自家的旅游產(chǎn)品更有競爭力，好為來年的旅游旺季提前做準備。

網(wǎng)際營銷對接新客源，淡季之中尋找盈利模式

旅游淡季，旅行社經(jīng)營管理營銷人員可以通過論壇和QQ群等網(wǎng)絡工具培養(yǎng)潛在的客戶，一些旅行社更是利用淡季大力推廣自己的網(wǎng)站。牙克石123網(wǎng)

跑外勤的話兩人一組兩人一組

第五篇：最新旅行社誠信經(jīng)營承諾書

最新旅行社誠信經(jīng)營承諾書

在日新月異的現(xiàn)代社會中，用到承諾書的地方越來越多，承諾書是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問題具體分析。那要怎么寫好承諾書呢？下面是小編整理的最新旅行社誠信經(jīng)營承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

為共同構建健康和諧的旅游市場環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，爭做誠信旅行社，XX市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

一、旅行社誠信經(jīng)營服務“七做”

1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權益。

2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔責任。

3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應享受的勞動報酬。

4、在旅游接待服務過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務流程。

5、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價格、服務標準等事項，信守合同約定，履行服務承諾，自覺維護旅游市場秩序。

7、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責任制，辦理旅行社責任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

二、旅行社誠信經(jīng)營服務“七不做”

1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導游證、無領隊證的人員接待游客。

3、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當競爭。

4、不違反合同約定，不降低服務標準，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

承諾人（簽字并蓋章）：xxx

20xx年xx月xx日

為貫徹落實國家旅游局關于誠信經(jīng)營的有關要求，積極響應蘇州市旅游局倡導的.“品質(zhì)旅游、放心出行”蘇州市旅行社服務提升行動計劃，著力塑造“品質(zhì)蘇州、陽光旅游”品牌，推動蘇州創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)，建設獨具魅力的國際文化旅游勝地，本旅行社鄭重承諾：

一、誠實守信，守法經(jīng)營

嚴格履行旅游企業(yè)法定義務，自覺維護游客合法權益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不欺詐牟利，不取不義之財。本社實行內(nèi)部誠信考評機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環(huán)節(jié)。杜絕在旅游活動中組織游客參與色情、賭博、毒品等內(nèi)容的違法活動。

二、真實宣傳，正確引導

對旅游產(chǎn)品和服務宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、翔實，引導游客理性選擇。

三、優(yōu)質(zhì)服務，拒絕違規(guī)

向游客提供價格合理的精品旅游線路，堅決不使用“黑社”、“黑店”、“黑車”、“黑導”，不與不合格供應商合作。

四、合理定價，明碼實價

在經(jīng)營活動中清晰、明確、真實地標示價格。堅決抵制“不合理低價游”及誘導、欺騙、強迫或者變相強迫消費等違法行為。讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

五、規(guī)范合同，公平交易

主動使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競爭，不以不正當經(jīng)營手段破壞旅游市場秩序和損害游客合法權益。嚴格按照旅游合同安排旅游行程、食宿標準、旅游項目及提供其他旅游服務，保證服務質(zhì)量。

六、化解糾紛，及時公正

設專職人員認真聽取游客意見和建議，及時處理旅游投訴，并作書面記錄，建立旅游投訴檔案管理制度。主動承擔責任，以積極態(tài)度依法依規(guī)對旅游投訴作出合理合法的處理決定。對于重大旅游投訴，主要負責人將親自出面處理，并向所在地旅游行政主管部門報告。公布投訴電話，公正解決消費爭議，滿足游客合理要求。

七、規(guī)范服務，塑造品牌

為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務，樹立旅游經(jīng)營者和從業(yè)者的良好口碑，塑造優(yōu)良品牌。有效控制旅游團隊行程，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表和個別旅游者專訪等方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

八、依法設立，嚴管分部

對所設分社和服務網(wǎng)點負全責，并對其進行全程指導和監(jiān)管。若所設分社和服務網(wǎng)點發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，本社愿主動啟動內(nèi)控機制，視情暫停或關閉違法違規(guī)分社或服務網(wǎng)點。

本單位愿意接受游客、社會各界、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，出現(xiàn)“不合理低價游”等問題，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，對利益受損游客給予加倍賠償。

承諾人（簽字并蓋章）：xxx

20xx年xx月xx日