第一篇：11年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

第二季度游客滿意度綜合指數(shù)為78.83，處于“基本滿意”水平，較上一季度回升3.78，這是自2010年以來該指數(shù)首次回升，11年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。據(jù)了解回升的原因是國(guó)內(nèi)游客特別是散客滿意度大幅回升，以及部分城市游客滿意度有所提升。2011年7月6日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2011年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告，認(rèn)為上半年我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相對(duì)有利，總體上保持平穩(wěn)較快運(yùn)行，國(guó)民旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)景氣持續(xù)提升，區(qū)域旅游發(fā)展活躍。上半年旅游經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢(shì)頭預(yù)計(jì)上半年我國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)為14億人次，按可比口徑，同比增長(zhǎng)12%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入1.1萬億元，按可比口徑，同比增長(zhǎng)20%。上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為13.3億人次，按可比口徑，同比增長(zhǎng)12.6%；國(guó)內(nèi)旅游收入為9300億元，按可比口徑，同比增長(zhǎng)23%。入境旅游人數(shù)為6600萬人次，同比增長(zhǎng)1%；入境過夜旅游人數(shù)為2750萬人次，同比增長(zhǎng)1%；旅游外匯收入為225億美元，同比增長(zhǎng)3%。出境旅游人數(shù)為3200萬人次，同比增長(zhǎng)19%；出境旅游花費(fèi)為280億美元，同比增長(zhǎng)17%。旅游服務(wù)貿(mào)易逆差為55億美元，調(diào)查報(bào)告《11年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。對(duì)下半年旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)判斷：相對(duì)樂觀旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行顯示向好的趨勢(shì)。有利因素主要有世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)，企業(yè)家信心較高和投資增長(zhǎng)較快，居民旅游意愿回升以及下半年旅游熱點(diǎn)較多等。不利因素主要是宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性因素以及宏觀調(diào)控效應(yīng)下半年有可能傳導(dǎo)至旅游領(lǐng)域?？傮w上支撐旅游消費(fèi)的基本面沒有改變，我們對(duì)下半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持“相對(duì)樂觀”的評(píng)價(jià)。下半年旅游消費(fèi)熱點(diǎn)多下半年旅游消費(fèi)熱點(diǎn)將會(huì)較多。暑期市場(chǎng)、建黨90周年和紅色旅游熱、國(guó)慶黃金周以及中國(guó)旅游日等政策帶來的后期效應(yīng)將有力帶動(dòng)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)。海峽兩岸航班大幅增長(zhǎng)和臺(tái)灣自由行的實(shí)施、京滬高鐵開通等將形成多個(gè)區(qū)域性旅游熱點(diǎn)。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)購(gòu)興起、旅游企業(yè)并購(gòu)整合和信息技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用等將使產(chǎn)品會(huì)越來約豐富，為出行帶來更大的便利。全年發(fā)展任務(wù)可以實(shí)現(xiàn)報(bào)告認(rèn)為，今年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)將超過預(yù)期，出入境旅游市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)。預(yù)計(jì)2011年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為25.5億人次，按可比口徑，比年初目標(biāo)增加2.5億人次，同比增長(zhǎng)12%；國(guó)內(nèi)旅游收入為1.9萬億，按可比口徑，比年初目標(biāo)增加5000億元，同比增長(zhǎng)20%。維持出入境旅游的發(fā)展目標(biāo)，即入境旅游人數(shù)1.38億人次，增長(zhǎng)3%；入境過夜旅游人數(shù)5850萬人次，增長(zhǎng)5%；旅游外匯收入495億美元，增長(zhǎng)8%。出境旅游人數(shù)6500萬人次，增長(zhǎng)13%。出境旅游花費(fèi)550億美元，同比增長(zhǎng)14%預(yù)計(jì)全年旅游總收入2.2萬億元，按可比口徑，比年初目標(biāo)增加5000億元，同比增長(zhǎng)12%。2011年第二季度中國(guó)旅游研究院全國(guó)游客滿意度調(diào)查課題組在清明、五一和端午三個(gè)小黃金周開展現(xiàn)場(chǎng)問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和投訴抱怨等調(diào)查。7月6日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2011年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。

第二篇：XX年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

XX年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

XX年7月9日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布XX年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，XX年第二季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比和環(huán)比分別上升、。調(diào)查顯示，游客對(duì)旅游市場(chǎng)治理、我國(guó)入境旅游促進(jìn)措施等評(píng)價(jià)有明顯上升。國(guó)家旅游行政主管部門不斷加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管力度的效果逐步凸顯，已成為當(dāng)前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷規(guī)范的核心驅(qū)動(dòng)力。

一、XX年第二季度全國(guó)游客滿意度主要特點(diǎn)

旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國(guó)旅游投訴滿意度指數(shù)為，同比和環(huán)比分別上升和。調(diào)查樣本中，游客投訴比例由第一季度的%下降到%，其中團(tuán)隊(duì)游客、入境游客的投訴比例分別由%、9%下降到%、%，其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一。

入境游客滿意度達(dá)到“滿意”水平。本季度入境游客滿意度為，同比和環(huán)比分別上升和，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對(duì)較高。入境游客對(duì)國(guó)內(nèi)樣本城市的城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)環(huán)比都有所提升，基本達(dá)到80分以上，其中，大多數(shù)境外游客對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)頗高。

樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。

二、XX年第二季度全國(guó)游客滿意度存在的主要問題

行業(yè)要素的滿意度有待提升。調(diào)查反映，“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡群诵穆糜涡袠I(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價(jià)比、服務(wù)、質(zhì)量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價(jià)高、秩序亂和購(gòu)物質(zhì)價(jià)不符、性價(jià)比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五

一、端午等小長(zhǎng)假，景區(qū)漲價(jià)、旅行社不合理低價(jià)、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會(huì)和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，有游客評(píng)論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”。

外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)游客對(duì)區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗(yàn)不佳的評(píng)價(jià)較為突出。調(diào)查還顯示，國(guó)內(nèi)游客和入境游客對(duì)城市總體環(huán)境和國(guó)民旅游形象的問題反映比較突出，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設(shè)施、空氣質(zhì)量、自然生態(tài)、市民行為等指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果較低。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長(zhǎng)江沉船事件等重大旅游安全和社會(huì)突發(fā)事件在游客對(duì)相關(guān)目的地城市的旅游評(píng)價(jià)結(jié)果中也都有所體現(xiàn)。

三、60城市游客滿意度情況

XX年第二季度全國(guó)60城市游客滿意度指數(shù)從高到低依次為：廣安、重慶、合肥、大同、蘇州、北京、溫州、南京、九江、太原、成都、黃山、上海、桂林、武漢、沈陽、濟(jì)南、廣州、福州、青島、寧波、拉薩、無錫、煙臺(tái)、延安、?？?、吉林市、廈門、張家界、三亞、杭州、承德、鄭州、烏魯木齊、石家莊、長(zhǎng)春、湘潭、大連、遵義、天津、長(zhǎng)沙、深圳、西安、貴陽、秦皇島、哈爾濱、延邊、呼和浩特、昆明、珠海、銀川、蘭州、南昌、西寧、北海、贛州、洛陽、麗江、南寧、汕頭。

第三篇：2012年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

2012年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

中國(guó)旅游研究院 2012年第三季度全國(guó)游客滿意度穩(wěn)中有升，今年首次超過80分，處于“滿意”水平。景區(qū)服務(wù)、旅游價(jià)格等依然是游客關(guān)心的焦點(diǎn)問題，今年以來入境游客滿意度波動(dòng)較大、投訴比例持續(xù)上升也應(yīng)高度關(guān)注。

一、2012年第三季度全國(guó)游客滿意度總體情況

2012年第三季度全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)為80.04，處于“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。游客在現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。游客的現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論滿意度相對(duì)穩(wěn)定，旅游投訴滿意度繼續(xù)穩(wěn)步提升。

（一）現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查：國(guó)內(nèi)、出境游客滿意度相對(duì)穩(wěn)定，但入境游客滿意度波動(dòng)較大

2012年第三季度現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查滿意度為83.23，處于“滿意”水平，較上一季度下降0.13，較去年同期下降2.02。主要原因是入境游客滿意度波動(dòng)較大，較上一季度下降9.68。國(guó)內(nèi)、入境和出境游客滿意度分別為83.29、82.71和83.66，均處于“滿意”水平。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：散客滿意度超過團(tuán)隊(duì)游客。國(guó)內(nèi)游客滿意度為83.29，較上一季度上升0.93，但較去年同期下降1.96。與去年同期相比，國(guó)內(nèi)游客滿意度下降的主要原因是游客對(duì)購(gòu)物、景點(diǎn)的滿意度下降較大，散客對(duì)旅游價(jià)格滿意度下降較大。近期以來，散客和團(tuán)隊(duì)游客滿意度不斷趨近，本季度散客滿意度超過團(tuán)隊(duì)游客。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度為83.14，較上一季度上升0.37，較去年同期下降3.38。國(guó)內(nèi)散客滿意度為83.37，較上一季度上升1.23，較去年同期下降1.2。散客滿意度相對(duì)較高的原因主要是期望值相對(duì)較低，其對(duì)大部分服務(wù)的滿意度仍然低于團(tuán)隊(duì)游客。

入境市場(chǎng)：游客滿意度明顯下降，在當(dāng)前入境旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的背景下應(yīng)予高度重視。入境游客滿意度為82.71，較上一季度下降9.68，較去年同期下降2.48。主要原因是入境游客對(duì)景點(diǎn)、娛樂服務(wù)滿意度下降較大，分別下降8.97和3.63。入境游客對(duì)景點(diǎn)價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、英文環(huán)境、出租車服務(wù)和簽證等公共服務(wù)提的意見也較多。本季度調(diào)查口岸城市的入境游客滿意度從高到低依次是：上海、成都、重慶、北京、杭州、沈陽、西安、廣州，其中北京的入境游客滿意度有所下降。從入境客源地看，俄羅斯、美國(guó)、瑞典、非洲和印度等遠(yuǎn)程市場(chǎng)游客滿意度較高，香港、馬來西亞、韓國(guó)、澳門、新西蘭、菲律賓和蒙古國(guó)等近程市場(chǎng)游客滿意度較低。

出境市場(chǎng)：公共服務(wù)和公共設(shè)施滿意度有所下降。出境游客滿意度為83.66，較上一季度下降3.2，較去年同期上升0.75。與上一季度相比，出境游客滿意度下降較大的主要原因是對(duì)公共服務(wù)、交通、住宿和景點(diǎn)等方面滿意度下降較大，例如中文標(biāo)識(shí)、交通疏導(dǎo)、住宿環(huán)境、景點(diǎn)內(nèi)容和購(gòu)物服務(wù)等。從出境旅游目的地看，出境游客打分較高的主要是發(fā)達(dá)國(guó)家，例如西班牙、阿根廷、美國(guó)、韓國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭和德國(guó)，打分較低的主要是發(fā)展中國(guó)家，如巴西、埃及、南非、意大利和菲律賓。

（二）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查：滿意度總體呈上升趨勢(shì)，但公共服務(wù)評(píng)價(jià)仍然不高

來自網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查的游客滿意度指數(shù)為81.36，處于“滿意”水平，較上一季度上升0.49，較去年同期上升1.79。當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、在線旅游服務(wù)價(jià)格、餐飲和住宿等滿意度有所上升，推薦度、交通、娛樂、旅行社和旅游行業(yè)管理等滿意度有所下降。從分指標(biāo)看，游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的滿意度最高,指數(shù)為96.17。游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、休閑娛樂、購(gòu)物、景點(diǎn)、住宿、餐飲、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、目的地旅游形象較滿意，滿意度指數(shù)高于70。游客對(duì)于性價(jià)比、回頭率/推薦度滿意度較一般，滿意度指數(shù)在60-70之間。游客對(duì)于旅游行業(yè)管理、旅行社、交通比較不滿意，滿意度指數(shù)在60以下。

（三）旅游投訴調(diào)查：滿意度指數(shù)接近60，但入境游客投訴比例持續(xù)上升

本季度旅游投訴滿意度指數(shù)為59.79，較上一季度上升0.88，較去年同期上升4.99。自開展全國(guó)游客滿意度調(diào)查以來，游客投訴滿意度持續(xù)提升，滿意度指數(shù)已經(jīng)從2010年第一季度的33.70上升到本季度的59.79，首次接近60。本季度網(wǎng)絡(luò)旅游投訴便捷程度、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建設(shè)、旅游服務(wù)質(zhì)量公告公示頻度、公示詳細(xì)程度和旅游投訴的處理效果等滿意度均有所提高。國(guó)內(nèi)散客、團(tuán)隊(duì)和入境游客的抱怨比例為27.6%、30.5%和23.7%，投訴比例為4.27%、6.4%和8.18%。從趨勢(shì)看，旅游政務(wù)網(wǎng)穩(wěn)定性和入境游客投訴比例前三季度由5.19%持續(xù)上升到8.18%這兩個(gè)問題應(yīng)高度關(guān)注。

二、2012年第三季度全國(guó)游客滿意度影響因素分析

（一）環(huán)境設(shè)施：便民設(shè)施滿意度相對(duì)較低

本季度環(huán)境設(shè)施的滿意度為75.20，比上一季度上升0.09，較去年同期上升1.86，總體也呈上升趨勢(shì)。從分指標(biāo)看，目的地宜游度、開放和發(fā)展程度、居民友好程度不斷上升，這些在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中也得到充分體現(xiàn)。目的地文明程度和文化內(nèi)涵穩(wěn)中有升，生態(tài)氣候滿意度則呈現(xiàn)季節(jié)性波動(dòng)。市容市貌的滿意度變化不大，安全感也比較穩(wěn)定。存在的問題主要是便民措施滿意度有所下降，例如自行車道、步行道、衛(wèi)生管理和公共廁所等。

（二）公共服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化不足，需要結(jié)構(gòu)性提升

在影響游客滿意度的各類因素中，公共服務(wù)的滿意度相對(duì)較低，本季度為71.04，較上一季度下降0.63，較去年同期下降0.06。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查，旅游行業(yè)管理等公共服務(wù)滿意度也一直落后。由于旅游投訴服務(wù)的地區(qū)間差距較大，也導(dǎo)致該指標(biāo)滿意度長(zhǎng)期偏低。近期以來投訴系統(tǒng)和質(zhì)監(jiān)服務(wù)不斷完善，信息提供、網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)急系統(tǒng)等基本公共服務(wù)則需要加強(qiáng)。從游客類型看，入境游客對(duì)公共服務(wù)滿意度最低，也感覺最不方便，其滿意度一直偏低且呈下降趨勢(shì)。散客對(duì)公共服務(wù)的滿意度也不高，團(tuán)隊(duì)游客則相對(duì)較好。

（三）行業(yè)服務(wù)：景點(diǎn)、價(jià)格等滿意度持續(xù)下降且相對(duì)較低，各要素服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性需加強(qiáng)

本季度行業(yè)服務(wù)滿意度呈波動(dòng)下行趨勢(shì)，為71.78，較上一季度下降0.36，較去年同期下降0.5。旅游行業(yè)中滿意度呈下行的有景區(qū)、住宿、購(gòu)物和價(jià)格等。景區(qū)的安全和衛(wèi)生管理、客流量管理、講解等各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)滿意度均有所下降，門票價(jià)格的滿意度僅為69.78。住宿業(yè)由于旅游信息提供不足和價(jià)格、服務(wù)人員等問題，滿意度也有所下降。影響購(gòu)物滿意度的主要因素是自由度、推銷方式和商品特色等。旅游價(jià)格則是目前滿意度最低的指標(biāo)。文化娛樂滿意度呈上升趨勢(shì)，文化含量提升、晚間活動(dòng)增多是主要原因。旅行社滿意度也呈上升趨勢(shì)，但“再次選擇旅行社的可能”下降到60% 以下，顯示企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短期行為仍不容忽視。存在類似問題的還有餐飲行業(yè)的衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度，以及交通行業(yè)的服務(wù)和管理，例如交通標(biāo)識(shí)和手冊(cè)。出租車滿意度也下降較大。

游客對(duì)各服務(wù)要素打分從高到低依次是：居民友好程度78.21、城市文明程度77.30、生態(tài)氣候77.21、旅行社77.13、市容市貌76.90、文娛76.65、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)76.36、開放程度76.29、安全感76.23、機(jī)場(chǎng)76.10、住宿74.99、火車站74.75、餐飲74.47、步行道73.87、景區(qū)73.78、長(zhǎng)途車船73.50、市場(chǎng)秩序73.49、政府網(wǎng)站73.27、交通道路73.24、公交車和汽車站73.23、信息咨詢73.05、購(gòu)物73.04、交通標(biāo)識(shí)72.81、應(yīng)急管理72.60、出租車72.58、衛(wèi)生管理和公共廁所71.96、投訴系統(tǒng)71.57、價(jià)格71.35。

三、60個(gè)樣本城市的游客滿意度

2012年第三季度樣本城市游客滿意度從高到低依次是：上海86.49、蘇州85.32、黃山84.70、成都84.68、南京84.21、廈門83.81、北京83.58、寧波82.89、重慶82.35、無錫82.20、廣安82.17、煙臺(tái)82.00、貴陽81.93、大連81.80、杭州81.80、青島80.69、沈陽80.64、廣州80.51、珠海80.44、長(zhǎng)沙80.23、哈爾濱80.07、南寧80.03、濟(jì)南

79.64、昆明79.31、桂林79.21、天津79.14、西安79.05、延邊78.89、呼和浩特78.64、鄭州78.49、武漢78.23、大同78.08、吉林77.85、麗江77.20、承德77.07、秦皇島76.89、張家界76.83、太原76.64、洛陽76.28、合肥76.15、?？?5.90、西寧75.69、烏魯木齊75.62、贛州75.42、遵義75.40、溫州75.36、九江75.23、深圳74.85、長(zhǎng)春74.65、福州74.27、延安73.73、湘潭73.63、拉薩73.30、銀川73.28、石家莊73.19、蘭州73.11、三亞72.01、南昌71.59、北海70.35、汕頭68.95。

當(dāng)前滿意度較高的城市主要分布在長(zhǎng)三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客滿意度提升和保持效果較好。本季度處于“基本滿意”及以上水平的城市為47個(gè)，占樣本總數(shù)的78.3%，總體和結(jié)構(gòu)均保持基本穩(wěn)定。前三季度上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢(shì)。延安、深圳、天津、廣安等城市旅游投訴滿意度大幅提升，石家莊、三亞、銀川等地旅游投訴服務(wù)滿意度則下降。散客滿意度最高的城市是上海、成都、北京、廈門和煙臺(tái)等。游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和重慶。

第四篇：中國(guó)旅游研究院發(fā)布2011年一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

中國(guó)旅游研究院發(fā)布2011年一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

游客滿意度呈下降趨勢(shì)

2011年4月7日，中國(guó)旅游院在北京發(fā)布了2011年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，游客滿意度指數(shù)為75.05，處于“基本滿意”水平，但與上一季度和去年同期相比均有所下降。

中國(guó)旅游研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，2011年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查課題組以元旦、春節(jié)兩個(gè)旅游熱點(diǎn)時(shí)間為主，按月開展現(xiàn)場(chǎng)問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和質(zhì)監(jiān)投訴調(diào)查，結(jié)果顯示，游客滿意度指數(shù)為75.05，處于“基本滿意”水平，但與上一季度和去年同期相比均有所下降，較上一季度下降2.8，較去年同期下降5.04?，F(xiàn)場(chǎng)游客、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和游客投訴的滿意度均呈下降趨勢(shì)。現(xiàn)場(chǎng)游客的滿意度為78.14，游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的滿意度為77.42，游客投訴的滿意度為53.58。

調(diào)查報(bào)告顯示，50個(gè)樣本城市中，一季度游客滿意度居首位的是寧波市，滿意度為85.44，排在前5位的城市依次為寧波、北京、成都、無錫和上海；排在后5位的城市依次為西寧、?？?、秦皇島、廣安和延安。

中國(guó)旅游研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一季度城市游客滿意度調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：各等級(jí)滿意度的城市數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定，處于“比較滿意”、“基本滿意”和“及格”水平的城市數(shù)量分別為7個(gè)、37個(gè)和6個(gè)；存在一些排名靠前且比較穩(wěn)定的城市，如北京、上海、南京、寧波、蘇州和廈門；東中西部地區(qū)均有滿意度較高的城市，吉林、成都等城市的游客滿意度較高。此外，團(tuán)隊(duì)游客滿意度繼續(xù)高于散客。第一季度國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客和散客滿意度分別為82.93和74.32，分別處于“比較滿意”和“基本滿意”水平，其中國(guó)內(nèi)散客連續(xù)兩個(gè)季度滿意度處于75以下。從具體指標(biāo)看，國(guó)內(nèi)游客預(yù)期普遍較高，導(dǎo)致實(shí)際感受比理想要差；對(duì)旅游價(jià)格的滿意度普遍較低；口碑和重游意愿不高。其中，團(tuán)隊(duì)游客打分最低的是“再次選擇該旅行社可能性”和“旅行社服務(wù)”，散客打分最低的是“實(shí)際感受”。

第五篇：XX浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告

XX浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告

3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、攜程智慧旅游等主辦的XX浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。

XX年，浙江省共接待入境游客萬人次，接待國(guó)內(nèi)游客億萬人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫山水，是否讓國(guó)內(nèi)外游客滿意了呢?

調(diào)查顯示，XX浙江省整體游客滿意度為，滿意度數(shù)據(jù)從XX年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。

在被調(diào)查的12個(gè)城市中，紹興()、嘉興()、杭州()為浙江省XX游客滿意度最高的三個(gè)城市。在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂園、開化國(guó)家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

XX年鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告

XX浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

鄭州市XX年一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布

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