第一篇：深圳游客滿意度調(diào)查大全

報告名稱： 深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點： 深圳市

調(diào)查方法： 街頭訪問

調(diào)查時間： 1999年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者

調(diào)查機構(gòu)： 蘭邦市場調(diào)查公司

報告來源： 蘭邦市場調(diào)查公司

報告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以Likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標(biāo)在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。

在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點圖：

圖：report85-1

由圖可以看出：

共有9項指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點，當(dāng)前的任務(wù)則是切實將自然風(fēng)光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應(yīng)時勢之需。

有5項指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括6項指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有8項指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。

第二篇：深圳游客滿意度調(diào)查

報告名稱：深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點：深圳市

調(diào)查方法：街頭訪問

調(diào)查時間：年月樣本量：

被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者

調(diào)查機構(gòu)：蘭邦市場調(diào)查公司

報告來源：蘭邦市場調(diào)查公司

報告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游

地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于年月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的項評價指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標(biāo)在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷份，有效回收問卷份，有效回收率為。

在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點圖：

圖：

由圖可以看出：

共有項指標(biāo)（占）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點，當(dāng)前的任務(wù)則是切實將自然風(fēng)光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應(yīng)時勢之需。

有項指標(biāo)（占）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括項指標(biāo)（占），被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有項指標(biāo)（占）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認(rèn)為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時，要注意對現(xiàn)有

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當(dāng)滿意的評價，是深圳市目

前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競爭地進(jìn)行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們在旅游地的滿意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調(diào)查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內(nèi)旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。

第三篇：深圳游客滿意度調(diào)查

報告名稱：深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點：深圳市

調(diào)查方法：街頭訪問

調(diào)查時間：年月

樣本量：

被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者

調(diào)查機構(gòu)：蘭邦市場調(diào)查公司

報告來源：蘭邦市場調(diào)查公司

報告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于年月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的項評價指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標(biāo)在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷份，有效回收問卷份，有效回收率為。

在對所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點圖：

圖：

由圖可以看出：

共有項指標(biāo)（占）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領(lǐng)域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風(fēng)景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點，當(dāng)前的任務(wù)則是切實將自然風(fēng)光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應(yīng)時勢之需。

有項指標(biāo)（占）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括項指標(biāo)（占），被訪者認(rèn)為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有項指標(biāo)（占）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關(guān)的方差分析表明，國內(nèi)旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅

第四篇：景區(qū)游客滿意度調(diào)查問卷

海南景區(qū)游客滿意度調(diào)查(檳榔谷)

尊敬的女士/先生：

您好！我們是在海南師范大學(xué)的學(xué)生，此次外出實習(xí)進(jìn)行景區(qū)游客滿意度調(diào)查，目的是為了了解游客對景區(qū)的滿意情況，以便為您提供滿意的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。調(diào)查結(jié)果純粹用于景區(qū)研究，確保該信息不會泄露給第三方。如果您能花幾分鐘時間來回答下列問題，我們將不勝感激，謝謝！

1.您的性別（）

A 男2135%B 女3965%

2.您來自（）

A 海南省1120%B內(nèi)陸4677%C 港澳臺11%D 海外22%

3.您的受教育程度（）

A 初中級以下 1220%B 高中及中專1627%C 大專2338%D 本科及以上915%

4.您是通過什么渠道了解該景區(qū)（）

A 書刊雜志915%B 網(wǎng)絡(luò)媒體 3457%C 親朋好友1220%D 景區(qū)宣傳活動58%

5.請問您在景區(qū)游玩最注重什么（）

A 景區(qū)環(huán)境61%B服務(wù)態(tài)度 1423%C 旅游花費2542%D 安全衛(wèi)生情況1525%

6.您在飲食方面最滿意的是（）

A 價格 61%B 衛(wèi)生1932%C 特色2135%D 服務(wù)態(tài)度1423%

7.您在住宿方面最滿意的是（）

A 價格 1220%B 衛(wèi)生1423%C 安全 1728%D 舒適度1728%

8.您對景區(qū)觀光路線的滿意程度（）

A 非常滿意 2948%B 滿意1728%C 一般161%D 不滿意4 6%

9.您對景區(qū)的各大景點的滿意程度（）

A 非常滿意3152%B 滿意 1728%C 一般1017%D 不滿意23%

10.您對景區(qū)的購物方面的滿意程度（）

A 非常滿意 1322%B 滿意2745%C 一般 915%D 不滿意1118%

11.您對景區(qū)的哪種景觀特色最滿意（）

A 熱帶雨林1118%B 黎族風(fēng)情3050%C 流泉疊瀑 3 5%D 文藝演出1627%

E.其他___________________

12.您對景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游的滿意度（）

A 非常滿意2135%B 滿意 2034%C 一般 1525%D 不滿意47%

13.請問您來呀該景區(qū)的主要目的（）

A 觀光游玩4372%B 度假休閑1728%C 其他__________________

14.您會向您的親朋好友推薦該景區(qū)嗎（）

A 推薦 5388%B 不主動推薦712%C 不推薦

15.您覺得該景區(qū)最大的缺陷是什么？

________________________________________________（沒有可不填）

—謝謝合作—

第五篇：張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案

張家界游客旅游滿意度

調(diào) 查 方 案

課程：《統(tǒng)計學(xué)原理》 班級：11級旅游管理 學(xué)號：201320677 姓名：羅心怡

時間：2014年3月18日

關(guān)于張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案

張家界是中國湖南省的一個地級市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，為中國最重要的旅游城市之一。1982年9月，張家界成為中國第一個國家森林公園，1988年8月，武陵源被列入國家第2批40處重點風(fēng)景名勝區(qū)之內(nèi)；1992年，由張家界國家森林公園、索溪峪風(fēng)景區(qū)、天子山風(fēng)景區(qū)三大景區(qū)構(gòu)成的武陵源自然風(fēng)景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列入《世界自然遺產(chǎn)名錄》。

為了讓張家界旅游服務(wù)得到各方面提升，現(xiàn)將在全市組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查?，F(xiàn)制定具體實施方案如下：

一、目的意義

組織開展全市旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查，旨在以問卷調(diào)查的方式了解我市旅游服務(wù)質(zhì)量的基本情況，把握廣大旅游者對旅游服務(wù)的消費需求，查找旅游管理、服務(wù)功能、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，為進(jìn)行科學(xué)決策和改善旅游公共服務(wù)提供信息參考，促進(jìn)旅游企業(yè)加強經(jīng)營管理，提升服務(wù)水平，樹立品牌形象，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、調(diào)查方式：問卷調(diào)查

三、工作安排

（一）工作分工。做好調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、整理工作。選擇抽樣調(diào)查的區(qū)域和項目并組織實施，進(jìn)行抽樣調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計匯總和分析，形成調(diào)查報告。

（二）樣本分配。縣市區(qū)負(fù)責(zé)組織的抽樣調(diào)查應(yīng)在市旅游局指定的旅行社（團隊）、旅游飯店、旅游家庭旅館、旅游景區(qū)點（包括等級旅游區(qū)點、工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游點等）、火車站、客運站等單位隨機選擇來我市旅游的境內(nèi)外游客進(jìn)行調(diào)查，征求游客對旅行社服務(wù)、飯店服務(wù)、景區(qū)點服務(wù)和其他旅游服務(wù)四大類的評價意見。為保證所抽樣本的代表性，原則上各類樣本應(yīng)達(dá)到：出境游組團社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星級飯店不少于5份，三星以下飯店及旅游家庭旅館不少于2份； 4A旅游區(qū)不少于10份，3A及以下旅游區(qū)點、工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游點不少于5份；火車站、客運站不少于10份?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)芈糜螌嶋H和游客流量選定抽樣單位。同時在張家界旅游網(wǎng)上公布調(diào)查表供游客進(jìn)行網(wǎng)上填報。

（三）統(tǒng)計報告。在完成游客滿意度調(diào)查樣本采集后，及時完成本市游客滿意度調(diào)查的統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告，并對有關(guān)問題的整改情況實行動態(tài)跟蹤，督促整改完善。

四、調(diào)查費用預(yù)算：

共100份調(diào)查問卷，復(fù)印每張0.2元，共20元。

張家界游客滿意度調(diào)查問卷

您的姓名： 您的性別：

第 1 題

請問您的年齡？（）

A.18歲以下 B.18-25歲 C.26-35歲 D.36-45歲 E.45-50歲 F.50歲以上

第 2 題 [單項選擇題] 請問您的職業(yè)？（）

A.公務(wù)員 B.企事業(yè)單位 C.私人企業(yè) D.自由職業(yè) E.學(xué)生 F.退休

第 3 題 [單項選擇題] 請問您的學(xué)歷：（）

A.高中及以下 B.大專 C.本科 D.碩士研究生 E.博士及以上

第 4 題 [單項選擇題] 請問您來自：（）

A.張家界 B.湖南省非張家界 C.湖南省外 D.港澳

第 5 題 [單項選擇題] 請問您的月收入是多少：（）

A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000以上

第 6 題 [單項選擇題] 請問您去過張家界嗎？（）A.去過 B.沒去過

第 7 題 [單項選擇題] 如果沒去過，您想去嗎？（選答）（）A.不想去，則終止答題 B.想去，繼續(xù)答題

第 8 題 [單項選擇題] 如果去過，張家界給您留下印象最深的是什麼？（）A.自然風(fēng)光 B.民風(fēng)民俗 C.宗教文化 D.其它

第 9 題 [單項選擇題] 請問您是以哪種形式到張家界旅游？（）

其它 G.A.隨團旅游

B.自由人旅游(旅行社和代理商提供機票,酒店等服務(wù),但自己決定游覽時間)C.自助旅游(旅行社和代理商提供機票,酒店等服務(wù),自己決定游覽行程與時間)D.自駕旅游

第 10 題 [單項選擇題] 請問您在張家界停留的時間（指不計往返路途時間）：（）A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上

第11 題 [單項選擇題] 請問您當(dāng)次旅行的花費（吃、住、行、游、娛、購、門票）：（）A.500以下 B.500-1000 C.1000-2000 D.2000-3000 E.3000以上

第 12 題 [單項選擇題] 如果您去旅行最關(guān)注什么因素？（）

A.交通是否方便 B.酒店好不好訂 C.餐飲、門票價格 D.景區(qū)會不會太擁擠 E.天氣

第 13 題 [可多選題] 您在旅行中最不能忍受的事情是什么？(可多選)（）

A.人山人海，異常擁擠 B.游人破壞旅游景點的生態(tài)環(huán)境 C.導(dǎo)游強迫購物，去黑店 D.餐飲、門票價格上漲 E.其他

第14題 [可多選] 您來張家界旅游的動機或目的？（）

A.游覽觀光 B.探親訪友 C.結(jié)交朋友 D.體驗當(dāng)?shù)厣?E.考察學(xué)習(xí)F.休閑度假，放松心情 G.其他（請寫明）：

第15 題 [單項選擇題] 您是如何決定來張家界旅游的？（）

A.旅行社推薦 B.電視媒體宣傳 C.親友推薦介紹 D.網(wǎng)絡(luò)或論壇 E.居住當(dāng)?shù)?/p>

第16題，打分題：

滿意程度從低至高為1-5分。請根據(jù)滿意程度高低打分： 項 目 請寫上分值（1-5分）景觀效果 交通便捷程度 公廁，休息等公共設(shè)施 游客安全設(shè)施 旅游咨詢服務(wù) 售票服務(wù)

餐飲種類，味道及特色 餐飲衛(wèi)生及方便程度 民族文化氛圍

休閑娛樂活動環(huán)境及種類 員工形象 員工服務(wù)態(tài)度 動植物保護(hù) 水源保護(hù) 文物保護(hù) 空氣質(zhì)量 景點價格 旅游地紀(jì)念品價格 餐飲價格 住宿價格 管理秩序 旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

若有其他方面不滿意的請再下面補充

第17 題 [單項選擇題] 您對張家界旅行的總體滿意程度是？（）

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不太滿意 E.非常不滿意

第18題 [單項選擇題] 您會重游張家界嗎？（）A.會的 B.不一定 C.不會

第19題 [單項選擇題] 您會將張家界作為旅游地推薦給其他人嗎？（）A.會的 B.不一定 C.不會

您對張家界旅游地還有其他意見或建議嗎？請寫在下面

感謝您提供的信息，對我有很大的幫助。謝謝您的配合和支持！謝謝！祝您平安愉快！