第一篇：關(guān)于旅游安全工作的通知

關(guān)于切實做好“中秋節(jié)”和“十一”黃金周假日旅游安全工作的通知

各區(qū)縣旅游局，各旅游企事業(yè)單位：

近日，市安全生產(chǎn)委員會通報了本市的安全生產(chǎn)情況以及發(fā)生在內(nèi)蒙古自治區(qū)和吉林省的兩起安生產(chǎn)事故；市防火安全委員會通報了今年1－7月份火災(zāi)事故情況；市交管局通報了全市交通事故情況，目前，全市安全生產(chǎn)形勢不容樂觀。為認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作文件的通知》精神，按照國家旅游局、市委、市政府關(guān)于認(rèn)真做好“中秋節(jié)”和“十一”假日旅游安全工作的相關(guān)要求，確保北京旅游行業(yè)的安全與穩(wěn)定，維護(hù)首都良好的旅游環(huán)境，營造安全、歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，切實加強國慶期間的假日旅游安全工作，有效預(yù)防和遏制旅游重特大事故的發(fā)生。現(xiàn)通知如下：

一、高度重視，全力以赴，確保安全。

據(jù)初步預(yù)測，今年“中秋節(jié)”和國慶期間來京游客將比去年同期有所增加，特別是市內(nèi)的重點公園，如故宮、天安門、天壇、鳥巢、水立方及周邊地區(qū)，京郊鄉(xiāng)村旅游將迎來旅游高峰，旅游景區(qū)、飯店住宿業(yè)、餐飲業(yè)、旅行社出入境和國內(nèi)旅游、交通運輸?shù)葘⒚媾R較大接待壓力。為此，各單位要認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強假日旅游安全工作的指示精神，按照國家旅游局“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，精心部署，全力以赴，確保各項安全防范措施落實到位，切實做好全市星級飯店、旅游景區(qū)、旅行社的安全生產(chǎn)、應(yīng)急救援、消防演練、交通運輸?shù)陌踩Ｕ系雀黜椆ぷ?，有效防止各類旅游安全事故的發(fā)生。

二、采取嚴(yán)密措施做好安全防范工作。

各單位要加大安全生產(chǎn)檢查和安全隱患的整改力度，按照《北京市防火安全委員會關(guān)于印發(fā)火災(zāi)隱患排查整治專項行動方案的通知》要求，針對存在的問題，加強檢查，重點包括應(yīng)急預(yù)案、安全保衛(wèi)方案、各項管理制度、安全生產(chǎn)和消防等安全設(shè)施、存在的安全隱患、采取的安全措施等等，及時消除各類生產(chǎn)安全隱患，集中力量“排大隱患，防大事故”。

（一）各區(qū)縣旅游局要針對今年“兩節(jié)”期間市民赴郊區(qū)旅游及短線游人數(shù)可能增多的特點，調(diào)整相應(yīng)的旅游活動和安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案，做好市民出游的安全提示和保障工作，著力做好本轄區(qū)旅游的安全管理工作，加強對本區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的安全檢查和行業(yè)監(jiān)管，加強安全管理和應(yīng)急演練，提高轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)的安全意識，明確企業(yè)法人安全責(zé)任，從確保首都安全的高度，切實做好“中秋節(jié)”和“十一”期間的旅游安全工作，（二）各星級飯店和住宿業(yè)要加強對客房、餐飲、會議等人員密集場所消防設(shè)施和安全通道的檢查和安全生產(chǎn)隱患特別是消防和液化石油氣隱患的排查，重點檢查消防報警滅火系統(tǒng)、電器設(shè)備、鍋爐、高壓容器、電梯、消防疏散門和消防通道、應(yīng)急照明等，防止發(fā)生火災(zāi)、盜竊和人員傷亡，做好衛(wèi)生防疫工作，防止發(fā)生食物中毒，進(jìn)一步落實應(yīng)急預(yù)案，落實安全

責(zé)任，落實整改措施，落實整改期限，絕不放過任何安全隱患和漏洞。各民俗旅游村（戶）要做好食品衛(wèi)生檢查工作，對用電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行隱患排查，確保游客人身和財產(chǎn)安全。

（三）各旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點和歷年經(jīng)驗，嚴(yán)格控制瞬間客流量，采取提前開園，延時閉園，增加售票窗口，增派工作人員和保安等臨時措施，疏導(dǎo)客流保持景區(qū)的良好秩序，廣播系統(tǒng)能夠覆蓋景區(qū)各個角落，及時播報“游客安全須知”等；加強重點景區(qū)、危險路段、游覽索道、游樂項目、涉水旅游項目等安全隱患排查，完善安全措施，增強安全提示，對疏散通道和各種游樂設(shè)施、牽引索道、纜車、滑道等重點部位和大型設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重點檢查，確保安全。

（四）各旅行社要高度重視游客的交通安全，節(jié)假日期間是發(fā)生重特大旅游安全事故的高發(fā)時期，各旅行社要把旅游交通安全作為重中之重，必須使用合法的有旅游運營資質(zhì)的車輛和專業(yè)司機(jī)，加強對司乘人員和游客的交通安全宣傳和教育，采取措施，切實提高司陪人員的旅游安全意識，加強對車輛運營、人員培訓(xùn)、道路安全等方面的聯(lián)合監(jiān)管，嚴(yán)禁違章駕駛、疲勞駕駛、酒后駕駛、違規(guī)載客和超速、超載、超限等違法違規(guī)行為，防止因麻痹疏忽引發(fā)旅游交通事故。

三、加強應(yīng)急管理，做好旅游安全應(yīng)急演練和處置工作。

各單位在節(jié)日期間要加強安全防范預(yù)警和應(yīng)急處置能力，完善各項應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，關(guān)注有關(guān)部門發(fā)布的各類突發(fā)公共事件預(yù)警信息，及時啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。要通過新聞媒體加強安全宣傳，使游客及時了解旅游安全和應(yīng)急方面的知識，加強自身防范意識，提高自我保護(hù)能力，最大限度地減少游客傷亡和財產(chǎn)損失。

四、加強節(jié)日值班和信息報送制度。

“兩節(jié)”期間，各單位要堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安排專人晝夜值班，并保證通訊和信息暢通，遇有突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案程序，立即向有關(guān)部門報告并及時進(jìn)行處置，迅速實施應(yīng)急救援措施，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)的損失。對遲報、瞞報、不如實上報突發(fā)事件和安全事故的單位，市旅游局將按照《北京市旅游突發(fā)事件報告制度規(guī)定》追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的責(zé)任。

二〇一〇年九月二十日

第二篇：關(guān)于做好“五一”黃金周旅游安全工作的通知

關(guān)于做好“五一”黃金周旅游安全工作的通知

各景區(qū)、農(nóng)莊：

根據(jù)“五一”黃金周是廣大城鄉(xiāng)居民集中出游的熱點時期，今年又是我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市和實施旅游溫戰(zhàn)的重要時期，為切實做好“五一”旅游黃金周安全生產(chǎn)管理，杜絕各類事故的發(fā)生，我局將會同有關(guān)單位在4月26—28日對我區(qū)各景區(qū)及農(nóng)莊進(jìn)行一次安全生產(chǎn)聯(lián)合大檢查，現(xiàn)就有關(guān)情況通知如下：

1、落實制度，制定方案。

各景區(qū)及農(nóng)莊要進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，詳細(xì)制定黃金周期間緊急救援方案，明確責(zé)任，狠抓落實，確保安全生產(chǎn)工作落到實處。

2、認(rèn)真排查，杜絕隱患。

要切實抓好“五一”旅游黃金周期間的各項安全防范和安全管理，各景區(qū)及農(nóng)莊在4月26日以前認(rèn)真扎實地進(jìn)行一次旅游安全生產(chǎn)自查工作，尤其對游船、汽車等游客運載工具；攀巖、探險、溶洞等容易發(fā)生安全事故的旅游項目和救生設(shè)施，以及溶洞內(nèi)的用電設(shè)備；對容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒等事件的大眾娛樂場所、賓館、餐廳等進(jìn)行重點檢查，防患于未然，排除各類安全隱患

3、加強值班，及時報告。

在“五一”黃金周期間，各景區(qū)及農(nóng)莊要加強24小時值班制度，對發(fā)生的重大旅游安全事故，要及時妥善處理，并按報告制度及時上報區(qū)旅游局，同時要求在“五一”旅游黃金周期間每日中午12時以前將旅游安全生產(chǎn)等情況進(jìn)行匯報。值班電話：0795—3217058。

袁州區(qū)旅游局 2007年4月24日2

第三篇：旅游安全工作情況匯報

壺關(guān)縣旅游事業(yè)發(fā)展中心 關(guān)于旅游行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治工作

情況匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，省、市旅游局、安監(jiān)局的各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙中蒞臨大峽谷檢查指導(dǎo)工作，必將對我縣旅游業(yè)的深入開展產(chǎn)生積極的推動作用。在此，我代表縣旅游事業(yè)發(fā)展中心和大峽谷各景區(qū)，對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我就全縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治工作情況作一簡要匯報。

一、基本概況

壺關(guān)縣旅游事業(yè)發(fā)展中心成立于1999年3月，現(xiàn)有干部職工7名，其中行政人員1名，事業(yè)人員6名。屬于正科級全民事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)辦公室、行管股、質(zhì)監(jiān)站，下轄大峽谷旅游開發(fā)公司，具體負(fù)責(zé)全縣的旅游開發(fā)、宣傳、管理等工作。近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，在社會各界的支持配合下，我們緊緊依托太行山大峽谷這一豐富而獨特的旅游資源，艱苦創(chuàng)業(yè)，奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，團(tuán)結(jié)奮斗，致力于太行山大峽谷旅游開發(fā)和市場促銷，使壺關(guān)的旅游業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強，使太行山大峽谷這個默默無聞的窮山溝，成為全省有名的重點旅游區(qū)之一。

太行山大峽谷自然風(fēng)光旅游區(qū)位于我縣東南部，縱橫100公里，方圓100平方公里，串聯(lián)八泉峽、紅豆峽、青龍峽、黑龍?zhí)?、紫團(tuán)山、十八盤、女媧洞等10個景區(qū)，400余處景觀。太行山大峽谷以峰稱奇，以谷顯幽，以林見秀，以水顯靈，集雄奇險幽于一體，融自然風(fēng)光為一身，具有很高的旅游品位和極大的開發(fā)潛力。近年來，先后被評為國家AAAA級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園、中國最美十大峽谷、中國攀巖基地等稱號。今年1—8月份，共接待游客43.97萬人次，門票收入497.67萬元，旅游社會總收入6595.5萬元，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，走在全市旅游業(yè)的前列。

二、整治情況

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真按照長治市人民政府辦公廳和市旅游局下發(fā)的《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治工作方案的通知》精神，結(jié)合我縣創(chuàng)建本質(zhì)安全型縣的目標(biāo)和要求，對全縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行了集中治理和整頓，有力地促進(jìn)全縣旅游業(yè)的健康發(fā)展。具體來講，主要抓了以下五方面工作：

1、認(rèn)識到位，精心安排周密部署。安全是旅游的生命線，是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任，是員工的第一福利，是企業(yè)興衰的第一因素。全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治工作動員會召開之后，我 2 們按照市旅游局和縣委、縣政府的要求，及時召開專題會議，對全縣旅游安全生產(chǎn)整治工作進(jìn)行安排部署。2月22日，針對大峽谷線長面廣，安全隱患較多等因素。我們又組織橋上鄉(xiāng)22個行政村支書、6個景區(qū)、8個賓館飯店、2個旅行社經(jīng)理召開安全生產(chǎn)工作座談會，對安全生產(chǎn)進(jìn)行大討論，研究制定安全隱患排查工作方案，討論建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，進(jìn)一步提高了各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)的思想意識，牢固樹立起安全是第一要務(wù)觀念，把安全工作放在各項工作的首要位臵。

2、領(lǐng)導(dǎo)到位，分工明確責(zé)任到人?？h委、縣政府高度重視旅游安全生產(chǎn)專項整治工作，為了把安全生產(chǎn)專項整治工作抓細(xì)抓實，縣政府成立了旅游安全專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)組，組長由分管旅游工作的郭海英副縣長擔(dān)任，常務(wù)副組長由大峽谷旅游開發(fā)管理區(qū)栗建平主任擔(dān)任。與此同時，我們旅游中心也成立了整治小組，組長由閆志斌擔(dān)任，副組長由王繼紅、王迷芳擔(dān)任，成員由各景區(qū)、賓館飯店、旅行社總經(jīng)理組成，認(rèn)真制定出臺了《太行山大峽谷旅游安全生產(chǎn)專項整治工作方案》，層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，各景區(qū)選派了一名素質(zhì)高，能力強的副經(jīng)理擔(dān)任專職安全經(jīng)理，組建了消防、救護(hù)隊伍，制定了旅游安全應(yīng)急預(yù)案，落實了分區(qū)、分段、分片安全責(zé)任人，明確了職責(zé)任務(wù)，加強了隊伍建設(shè)，確保了各項安全整治工作有人抓、有人管。

3、措施到位，聯(lián)合協(xié)調(diào)全面及時。旅游安全生產(chǎn)整頓治 3 理是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣。為此，我們積極協(xié)調(diào)縣直各有關(guān)部門，采取縱向到底，橫向到邊的方法，對大峽谷旅游安全進(jìn)行綜合治理。一是聯(lián)合排查檢查。在“五一”旅游高峰前后，我們先后多次協(xié)調(diào)公安、交警、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、公路、交通、水利、衛(wèi)生、工商等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對景區(qū)各類安全隱患進(jìn)行專項治理。對存在安全隱患的游樂設(shè)施，如八泉峽景區(qū)的游船、高程觀光電梯堅決予以關(guān)停。二是對景區(qū)有較大危險因素的設(shè)施，如電瓶車、滑道、溜索、索橋等，進(jìn)行定期不定期檢測、評估與監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案。在重點危險路段設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志。三是在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患或發(fā)現(xiàn)有冒險作業(yè)、違章指揮的，立即責(zé)令其停止作業(yè)，進(jìn)行整改。特別是在太行山大峽谷第三屆國際攀巖賽期間，各職能部門專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，深入各景區(qū)、賓館蹲點駐守，實行24小時監(jiān)管，確保了太行山大峽谷第三屆國際攀巖賽的圓滿成功。

4、排查到位，消除隱患確保安全。為了加大安全隱患排查力度，我們采取從下到上、從上往下、交互排查的方式，對安全生產(chǎn)領(lǐng)域重點景區(qū)（紅豆峽、青龍峽、黑龍?zhí)?、紫團(tuán)山、十八盤、女媧洞）、旅游賓館飯店（八泉峽大酒店、釣魚臺賓館、紫團(tuán)大酒店、紅豆杉莊、工商賓館、地稅賓館、大河賓館、石頭城客棧、八泉峽客棧）、旅行社（開元旅行社、紅豆旅行社）進(jìn)行了安全檢查和專項治理。并針對安全隱患，采取分類解決的辦法，建立安全檔案。涉及景區(qū)內(nèi)部安全問題，我們下 4 達(dá)整改通知書，督促解決；涉及交通、水利等問題的，我們將這些安全隱患列入安全綜合治理范圍之內(nèi)，加以重點研究解決。并成立安全工作督查組，定期不定期對安全隱患進(jìn)行檢查，先后下發(fā)放安全隱患整改通報批評12次，關(guān)停了八泉峽、萬佛山、閣老陵3個景區(qū)，有力地促進(jìn)安全隱患整治工作。

5、制度到位，鞏固成果長期有效。為鞏固安全生產(chǎn)專項整治成果，我們依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《山西省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真落實安全責(zé)任，制定了一套強有力的安全保障機(jī)制，做到制度化、規(guī)范化、長效化。一是認(rèn)真制定了《旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《壺關(guān)縣旅游安全生產(chǎn)長效工作機(jī)制》、《壺關(guān)縣旅游為業(yè)發(fā)展推進(jìn)措施》等，以文件形式下發(fā)到各景區(qū)。二是建立安全生產(chǎn)工作制度。按照“綜合治理，標(biāo)本兼治”的要求，建立了安全工作長效機(jī)制，完善各項管理制度，確保安全生產(chǎn)健康運行。三是認(rèn)真組織“回頭看”。對各景區(qū)、賓館飯店、旅行社安全生產(chǎn)工作進(jìn)行“回頭看”，認(rèn)真對照檢查中的問題和隱患，進(jìn)行積極整改，確保安全運行。

通過一系列卓有成效的工作，我縣安全生產(chǎn)整治工作取得顯著成效，截止目前，全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和責(zé)任事故。雖然取得一些成績，但也存在一些困難和問題：

一是個別景區(qū)安全意識不強。認(rèn)為景區(qū)開發(fā)不好，影響不 5 大，游客不多，對景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備投資不到位，缺乏安全性警示標(biāo)志、安全防范設(shè)施等。

二是大峽谷公路沿線安全隱患大。大峽谷主要通道蔭林公路路窄、彎多、坡陡，再加上車輛較多，易發(fā)生交通事故。再加上陰雨雪天，沿線部分路段易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害，特別閣老陵、紅豆峽景區(qū)附近雨天時有落石發(fā)生，對游客生命安全造成威脅。

三是旅游企業(yè)在管理方面不嚴(yán)。景區(qū)、賓館等企業(yè)注重硬件建設(shè)，忽視管理等方面軟件建設(shè)。一些企業(yè)在安全措施、制度等方面存在漏洞。針對以上困難和問題，我們將高度重視，認(rèn)真研究，加以解決。

三、保障措施

第一、認(rèn)識旅游安全工作的長期性。安全是發(fā)展旅游業(yè)永恒的主題。要進(jìn)一步認(rèn)識旅游安全的長期性，提高旅游安全防范意識，筑牢旅游安全防線。將“安全第一、預(yù)防為主”方針貫穿于旅游工作始終。要認(rèn)真貫徹落實國家、省、市一系列關(guān)于旅游安全生產(chǎn)工作的法律、法規(guī)，切實抓好旅游安全防范與安全管理。

第二、抓好旅游安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作。堅持不懈地組織和配合相關(guān)部門定期開展拉網(wǎng)式的旅游安全大檢查，排查整治旅游安全隱患。對電瓶車、游船、滑道、溜索、電梯等游客運載工具，攀巖、漂流等高風(fēng)險的旅游項目等設(shè)備，容易發(fā) 6 生火災(zāi)、食物中毒的賓館、餐館、攤點等設(shè)施和場所，實行日查月報制，切實排除各種安全隱患。

第三、加強宣傳教育嚴(yán)格培訓(xùn)。為確保旅游從業(yè)人員樹立安全意識，加強對旅游從業(yè)人員的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全知識的教育和培訓(xùn)，采取未經(jīng)教育和培訓(xùn)不得上崗的措施，使廣大旅游從業(yè)人員具備必要的旅游安全知識，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握崗位的安全操作技能，切實把安全工作落實到每個人頭上，避免安全事故的發(fā)生。

總之，通過開展安全生產(chǎn)專項整治活動，使我們牢固樹立起安全就是旅游生命線的思想。在今后的工作中，我們決心在縣委，縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游部門的幫助指導(dǎo)下，在安全生產(chǎn)的前提下，進(jìn)一步加快景區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，力爭早日把太行山大峽谷自然風(fēng)光旅游區(qū)建成高標(biāo)準(zhǔn)的國家一流品牌景區(qū)，為推動全市乃至全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二00九年九月八日

第四篇：旅游安全工作開展情況

旅游安全工作開展情況

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好!

我局作為上海世博會旅游安全保障工作協(xié)調(diào)小組成員之一，既感光榮，又感責(zé)任重大，旅游安全工作開展情況。為全面貫徹落實國家旅游局關(guān)于做好上海世博會安保工作一系列文件精神要求和統(tǒng)一部署，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合”的原則，多次召開局務(wù)會,就如何深入貫徹落實世博會安保小組的各項要求，全面做好我省世博旅游安保工作，確保上海世博會期間全省旅游安全穩(wěn)定有序，進(jìn)行了深入研討，及時下發(fā)《通知》、制定《工作方案》、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、建立健全各項規(guī)章制度，細(xì)化工作程序，明確責(zé)任，分解任務(wù)，全面部署我省世博旅游安保工作。目前，各項安保工作正在扎實、深入、有序地推進(jìn)。下面，我受胡學(xué)凡局長委托，代表安徽省旅游局，將我局關(guān)于迎世博旅游安全工作的開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以簡要匯報。

一、健全機(jī)構(gòu)，分解任務(wù)，落實責(zé)任。

省委、省政府高度重視上海世博會的安保工作，成立了由省委常委、政法委書記、省綜合治理委員會主任徐立全同志為組長，省政府副省長、省綜合治理委員會副主任唐承沛同志和省政法委副書記、省綜合治理委員會副主任馬大偉同志為副組長，省高院、省高檢、省公安廳、省交通廳等廳局領(lǐng)導(dǎo)為成員的安徽省上海世博會安保工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)我省世博會期間安保工作。省旅游局按照省委、省政府和國家旅游局的統(tǒng)一部署和要求，緊緊圍繞“四個落實”具體抓了以下幾個方面的工作：

一是省旅游局成立了以胡學(xué)凡局長為組長、副局長為副組長、相關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人為成員的世博旅游安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并要求各市旅游局(委)、各旅游經(jīng)營企業(yè)也分別成立了相應(yīng)的迎世博旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);

二是把迎世博旅游安保工作任務(wù)層層分解到各級旅游-行政管理部門和各旅游經(jīng)營企業(yè)，按照“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的責(zé)任制度，進(jìn)一步分解任務(wù)，落實責(zé)任，將責(zé)任落實到主管領(lǐng)導(dǎo)和具體人員，確保做到“四個落實”，形成上下同心，齊抓共管的良好局面;

三是完善工作制度，建立了聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。為簡化工作程序，強化監(jiān)督管理，我們建立了由公安、消防、交通等多部門參與的安全工作聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。進(jìn)一步完善細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，擬定工作手冊，建立動態(tài)安全管理制度，形成旅游企業(yè)具體抓，行業(yè)管理部門加強監(jiān)管與督查，社會各界大力協(xié)同配合與監(jiān)督，各部門間既相互協(xié)調(diào)配合，又分工明確的旅游安保管理體系和督查工作長效機(jī)制;

四是利用報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體廣泛宣傳上海世博會、宣傳旅游安全，并向市民發(fā)放了《文明旅游》、《隨團(tuán)旅游指引》以及《地方導(dǎo)游圖》、《旅游自駕游》等宣傳品，營造濃厚的輿-論氛圍;

五是加強應(yīng)急值守，確保信息暢通。要求各級旅游-行政管理部門和各旅游經(jīng)營企業(yè)，加強對敏感性、苗頭性、預(yù)警性信息的收集、匯總和分析研判，提高信息報告的及時性和準(zhǔn)確性，確保通信聯(lián)絡(luò)暢通，在上海世博會期間有專人堅待24小時應(yīng)急值守，省旅游局隨機(jī)對值班在位情況進(jìn)持抽查。

二、加強培訓(xùn)和演練，全面排查安全隱患，工作匯報《旅游安全工作開展情況》。

為充分做好世博會期間我省旅游安保工作，我們始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，開展一系列旅游安全主題活動，舉辦各種培訓(xùn)班，加大宣傳，營造氛圍，加強演練，提高技能，全面開展安全隱患排查治理行動。

(一)加大宣傳教育力度，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。

一是舉辦了“品質(zhì)旅游活動周”和“講誠信、樹形象，抓質(zhì)量、促發(fā)展”活動，并為17個縣(區(qū))旅游局配發(fā)了旅游執(zhí)法車，提高了工作效率和執(zhí)法能力。

二是開展了規(guī)范旅游廣告宣傳活動。徹底打擊旅游虛假廣告宣傳、導(dǎo)游員違規(guī)帶團(tuán)、旅行社“零負(fù)團(tuán)費”經(jīng)營，火車站、汽車站等地追客、拉客，利用宗教旅游場所欺詐游客等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化旅游市常

三是規(guī)范旅游投訴程序和《旅行社用車合同》，開通了安徽旅游政務(wù)網(wǎng)、安徽旅游誠信網(wǎng)“誠信通代碼”查詢系統(tǒng)，加強宣傳旅游法律法規(guī)知識，引導(dǎo)游客理性維權(quán)，監(jiān)督旅游經(jīng)營企業(yè)。

(二)加強培訓(xùn)，積極開展應(yīng)急演練。

一是以會代訓(xùn)，對各市旅游局(委)分管領(lǐng)導(dǎo)、管理科長，旅行社、旅游飯店、景區(qū)(點)的主要負(fù)責(zé)人及導(dǎo)游和安全人員進(jìn)行了安全技能培訓(xùn)。

二是組織召開了全省重點旅游線路負(fù)責(zé)人座談會，共同遏制“零負(fù)團(tuán)費”低價競爭，維護(hù)旅游市場秩序，保護(hù)游客的合法權(quán)益。

三是派專人參加“世博期間入境臺賬填報系統(tǒng)培訓(xùn)班”，嚴(yán)格按照國家旅游局要求，及時、準(zhǔn)確上報入境旅游情況。

四是要求各級旅游-行政管理部門和旅游經(jīng)營企業(yè)，加強對應(yīng)急救援演練，提高處置突發(fā)事件的能力。

(三)成立聯(lián)合督查組，積極開展聯(lián)合執(zhí)法檢查行動。

一是對我省重點向“世博會”推薦的30家旅行社是否存在租用無資質(zhì)、無安全保證、無保險的交通工具;導(dǎo)游人員是否進(jìn)行過安全培訓(xùn);是否按規(guī)定為游客購買了旅行社責(zé)任險并向游客介紹旅游意外險等情況。同時對旅行社的租用車輛進(jìn)行安檢后，發(fā)放統(tǒng)一標(biāo)識，沒有安全標(biāo)識的，一律不得租用，以確保用車安全;要求各組團(tuán)旅行社嚴(yán)格組團(tuán)程序，在落實好游客門票、住宿和餐飲等各項服務(wù)工作后，再確定行程，并錯峰出行，以避免旅行社與游客發(fā)生糾紛。

二是對我省重點向“世博會”推薦的38家旅游星級飯店是否做到“四防”，即防火、防盜、防爆、防食物中毒，消防設(shè)施設(shè)備是否齊備、有效，消防通道是否存在堵塞和鎖閉問題;安全監(jiān)控系統(tǒng)是否齊備、有效，安全提示是否規(guī)范、醒目，陽臺、門窗防護(hù)設(shè)施是否達(dá)到規(guī)定要求，安保人員是否認(rèn)真履行職責(zé);電梯、鍋爐等是否定期通過有關(guān)部門質(zhì)檢，確保安全運行;食品衛(wèi)生管理制度是否落實等進(jìn)行了全面檢查。

三是對我省重點向“世博會”推薦的26處景區(qū)景(點)的標(biāo)識標(biāo)牌是否清晰、醒目、完善;防火、防盜、防滑、防停電、防塌方、防滑坡，防雷雨等急救設(shè)施、設(shè)備是否齊全、有效;各項游覽游樂設(shè)施，特別是大型游覽游樂設(shè)施設(shè)備，如索道、電梯等是否定期進(jìn)行過安全檢查或維護(hù)，是否有帶故障運行的記錄，是否按規(guī)定定期接受質(zhì)監(jiān)部門的檢驗檢測，取得合格證書;安全巡查人員是否及時到位，能否認(rèn)真履行職責(zé)，是否制定游客受困等情況下的監(jiān)管和客流疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行了安全大檢查。對檢查出的問題已部分整改、部分正在整改中。

四是對我省重點向“世博會”推薦的12條旅游線路是否有危險路段、不安全區(qū)域的交通路口、特種旅游項目出入口的安全警示標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置是否規(guī)范，是否有障礙物等進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

二、下一步打算

下一步，我們將緊緊圍繞“滿意在崗位、滿意在安徽”，全力打造“旅游難忘安徽”的旅游品牌形象，進(jìn)一步明確工作職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和監(jiān)督檢查措施，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，落實隱患排查、治理、整改責(zé)任，嚴(yán)格安全隱患的登記、督辦、驗收等每個環(huán)節(jié)的工作要求和程序，加大聯(lián)合安全檢查力度，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生，確保“世博會”賓客能在安徽平安、順利、和-諧地完成旅程。

第五篇：縣委開展誠信旅游工作通知[定稿]

機(jī)關(guān)各科室，所屬事業(yè)單位，各旅游企業(yè)：

為進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)精神文明建設(shè)創(chuàng)建的水平，打造游客放心消費的環(huán)境，在全行業(yè)形成誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕幫的良好氛圍，樹立企業(yè) “誠信至上、質(zhì)量第一”的宗旨意識，構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)精神和企業(yè)文化，打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，提高旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升旅游企業(yè)誠信度和市場競爭力，維護(hù)旅游市場經(jīng)營秩序，努力構(gòu)建人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，根據(jù)省、市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年建設(shè)的要求，結(jié)合我縣旅游行業(yè)的實際，現(xiàn)將我縣開展誠信旅游創(chuàng)建活動的具體方案通知如下：

一、參創(chuàng)對象

全縣范圍內(nèi)的旅游企業(yè)。包括各旅行社、星級飯店、旅游A級景區(qū)（點）、旅游車船公司和旅游商品定點生產(chǎn)企業(yè)等旅游企業(yè)。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

創(chuàng)建活動主要圍繞以下六個方面內(nèi)容開展：

（一）遵紀(jì)守法。遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)管理規(guī)定，服從行業(yè)管理，守法經(jīng)營。

（二）誠實守信。重合同、守信用，重視誠信建設(shè)，有組織機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)；重視企業(yè)信用管理常規(guī)教育和宣傳，學(xué)習(xí)有計劃、有落實，職工信用意識強，企業(yè)信譽好。公開服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)、價格，無欺騙和誤導(dǎo)旅游消費者的行為。無虛假、超范圍和不正當(dāng)競銷廣告及宣傳。

（三）制度健全。在質(zhì)量管理、安全管理、合同管理、財務(wù)管理、信用管理等方面制定完整的管理制度，職責(zé)分明，運作規(guī)范，成效明顯。

（四）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。從業(yè)人員持證上崗，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，有較高的服務(wù)技能和較強的服務(wù)意識，建立“首問負(fù)責(zé)制”，消費者反映良好，無嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量投訴。積極參加各級各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能大賽等活動，并獲得較好名次。

（五）接受監(jiān)督。自覺接受政府、社會和輿論監(jiān)督，設(shè)置顧客意見簿，公布群眾監(jiān)督舉報電話。投訴率低，投訴處結(jié)率達(dá)到100%。積極參與整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序?qū)ｍ椥袆樱浜嫌嘘P(guān)部門依法打擊制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐等違法行為，為消費者維權(quán)提供便利和支持。

（六）履行責(zé)任。積極參加政府部門組織的各項活動，熱心參與社會公益活動，履行社會責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)，以人為本，善待員工，建立良好的勞資關(guān)系。與員工簽訂勞動合同，交納社會保險。

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三、時間部署

（一）部署動員階段（2012年3月）：

（1）制定創(chuàng)建活動方案，成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組，下發(fā)文件，組織旅游企業(yè)召開動員會。

（2）通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體進(jìn)行宣傳發(fā)動，營造輿論氛圍。

（二）全面創(chuàng)建階段（2012年4月—10月）

（1）各參創(chuàng)單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、明確目標(biāo)任務(wù)、落實創(chuàng)建措施、成立創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建計劃、自查整改，落實措施，積極創(chuàng)新舉措，開展創(chuàng)建活動。

（2）向社會公布企業(yè)承諾、監(jiān)督電話。大力宣傳創(chuàng)建活動重要意義。

（3）旅游局根據(jù)月度、季度和節(jié)前檢查情況和企業(yè)誠信旅游創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行日常檢查考核，督促企業(yè)進(jìn)行整改提高。

（4）組織行風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪。

（三）驗收評比階段（2012年11月）

（1）企業(yè)申報。各旅游企業(yè)根據(jù)自評得分情況，積極申報“縣誠信旅游示范單位”，填寫《“縣誠信旅游示范單位”申報表》一式兩份，于11月10日前報縣旅游局質(zhì)量管理科，電話。

（2）評比驗收。誠信旅游評審組將按照創(chuàng)建要求、企業(yè)日常得分情況（占30%）和《縣誠信旅游企業(yè)考核評分表》逐項打分（占60%）和社會公眾網(wǎng)上測評情況（占10%）對各旅游企業(yè)進(jìn)行綜合審核評比，產(chǎn)生誠信旅游示范單位入選名單。

（3）將入選名單在旅游網(wǎng)上公示，進(jìn)一步征詢意見，根據(jù)公示反饋意見的情況最后確定名單。

召開總結(jié)表彰大會，公布創(chuàng)評結(jié)果，對“縣誠信旅游示范單位”入選旅游企業(yè)頒發(fā)牌匾，并在有關(guān)媒體上予以宣傳，優(yōu)先推薦參與各類評先評優(yōu)。“縣誠信旅游示范單位”稱號不搞終身制，每兩年創(chuàng)建或復(fù)核一次。如有重大失信行為和重大違規(guī)、違紀(jì)等行為發(fā)生，一經(jīng)查實，即取消榮譽稱號，收回牌匾，取消兩年內(nèi)評選資格，并向社會公布。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。為保證我縣誠信旅游創(chuàng)建活動高效、有序開展，縣旅游局成立誠信旅游創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。具體名單如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣旅游局質(zhì)量管理科。各旅游企業(yè)均應(yīng)建立相應(yīng)的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，主要責(zé)任人要親自掛帥，并指定專人負(fù)責(zé)誠信旅游創(chuàng)建的計劃、組織和實施工作。

（二）對照標(biāo)準(zhǔn)，整改提高。各旅游企業(yè)要根據(jù)自身實際情況，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極整改，將誠信建設(shè)工作列入本單位工作計劃，積極爭創(chuàng)誠信旅游示范單位。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各旅游企業(yè)要大力宣傳開展此項活動的重要意義，創(chuàng)造性地發(fā)動和組織企業(yè)員工和經(jīng)營者開展創(chuàng)建活動，樹立員工誠信意識，營造誠信創(chuàng)建氛圍，將誠信建設(shè)貫穿全年、全員和各項工作中去。