第一篇：空中乘務(wù)員工作報(bào)告

這是一個(gè)與眾不同的職業(yè)，但現(xiàn)實(shí)和我們的夢(mèng)想還是有一定的差距，空中乘務(wù)員工作報(bào)告?，F(xiàn)在的我作為一名有4年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹，工作報(bào)告《空中乘務(wù)員工作報(bào)告》。飛國際航班的就要對(duì)兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。

在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。

我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。

通過這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。

第二篇：2012年空中乘務(wù)員

2012年空中乘務(wù)員（兼職安全員）校園招聘2012年空中乘務(wù)員（兼職安全員）校園招聘

中國國際航空股份有限公司簡(jiǎn)稱“國航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡(jiǎn)稱“Air China”，其前身中國國際航空公司，成立于1988年，其歷史可追溯至1955年。國航是中國航空集團(tuán)控股的航空運(yùn)輸主業(yè)公司。目前，國航已成為中國資產(chǎn)結(jié)構(gòu)最優(yōu)、盈利能力最強(qiáng)、最具市場(chǎng)價(jià)值的航空公司，并已連續(xù)五年躋身“世界品牌500強(qiáng)”，一直保持中國民航唯一入選企業(yè)的領(lǐng)先地位。

招聘職位名稱：空中乘務(wù)員（兼職航空安全員）

工作地點(diǎn)：北京

學(xué)歷要求：非乘務(wù)專業(yè)?？啤⒈究茖W(xué)歷

工作性質(zhì)：全職

應(yīng)聘成功的乘務(wù)員將按照公司運(yùn)力布局的需要在北京總部從事乘務(wù)員工作，并與公司指定的派遣機(jī)構(gòu)建立勞動(dòng)關(guān)系，派遣至公司工作。國航乘務(wù)員招聘具體標(biāo)準(zhǔn)如下：?年齡：25周歲以下（即1987年1月1日后出生）

?婚姻狀況：未婚

?身高： 女：164-172 厘米；男：174-182厘米

?體重（kg）：

女：[身高（cm）-110] *90%～[身高（cm）-110]

男：[身高（cm）-105] *90%～[身高（cm）-105]

?視力：(C 字表視力標(biāo)準(zhǔn))

女：矯正視力0.5 以上

男：裸眼視力0.7 以上(C 字表視力標(biāo)準(zhǔn))

?素質(zhì)條件 ：

1、普通高等學(xué)歷教育全日制大學(xué)?？疲ê┮陨蠎?yīng)屆畢業(yè)生

2、具有良好的英語交流能力；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4、形象、氣質(zhì)良好。

?其他：

1、擁有中華人民共和國公民身份；

2、本人及家庭成員無犯罪記錄，符合空勤人員背景調(diào)查相關(guān)要求；

3、身心健康，符合空勤人員體檢相關(guān)要求。

面試報(bào)名注意事項(xiàng)：

應(yīng)屆畢業(yè)生于2012年03月24日、25日（周六、日）上午9：00到中國民航大學(xué)參加我公司乘務(wù)員面試報(bào)名。

一、面試報(bào)名當(dāng)天請(qǐng)攜帶兩寸免冠照片二張（背景顏色無要求）、簽字筆及以下證件原件：

1、本人身份證；

2、在校證明或?qū)W生證；

二、面試報(bào)名地址：天津市東麗區(qū)津北公路2898號(hào)，中國民航大學(xué)大學(xué)生活動(dòng)中心報(bào)告廳。

三、面試報(bào)名不收取任何費(fèi)用。

四、本次報(bào)名僅限高校2012年應(yīng)屆大專（含）以上畢業(yè)生。往屆畢業(yè)生報(bào)名可登錄國航官網(wǎng)：http://zhaopin.airchina.com.cn

請(qǐng)畢業(yè)班輔導(dǎo)員通知有意向報(bào)名的學(xué)生攜帶簡(jiǎn)歷前往報(bào)名并注意安全。

第三篇：空中乘務(wù)員自我鑒定

自 我 鑒 定

日月如梭，不知不覺我已經(jīng)在學(xué)校生活了兩年?；厥啄亲邅淼穆?，上面有我深深淺淺的腳印，有我滴下的汗水和淚水，也有我真誠燦爛的笑容。

我的夢(mèng)想是成為一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員。所以，在這兩年的生活中，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能技巧。即使課程多、時(shí)間緊，憑著積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)的速度快等優(yōu)點(diǎn)，我的成績(jī)?cè)诎嗌峡偸敲星懊?，并連續(xù)兩學(xué)期獲得學(xué)校的一等獎(jiǎng)學(xué)金。今年六月份，我先后通過了全國大學(xué)英語四級(jí)考試和計(jì)算機(jī)A級(jí)考試，在英語托業(yè)考試中，我也取得了560分通過四級(jí)這樣不錯(cuò)的成績(jī)。我相信我所掌握的知識(shí)一定會(huì)給我在日后的工作中帶來許多幫助。

當(dāng)然，我并不是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的學(xué)生。平時(shí)我積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)比賽和活動(dòng)，多次獲獎(jiǎng)并擔(dān)任學(xué)校大型活動(dòng)的主持、表演以及禮儀。我還樂于參加學(xué)校的各種社團(tuán)，在公關(guān)禮儀協(xié)會(huì)中任外聯(lián)部長(zhǎng)一職，代表協(xié)會(huì)與社會(huì)、與學(xué)校其他社團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系和合作。各種活動(dòng)開拓了我的視野，鍛煉了我與他人溝通的能力、組織管理能力和協(xié)調(diào)能力。我相信這些能力的提高一定會(huì)讓我在日后的工作中做得更好。

我的性格開朗，平易近人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。大家都喜歡跟我聊天，向我傾訴煩惱，而我也總是樂于向他們提供可行的建議，做些力所能及的事情。在大家的支持下，我當(dāng)上了班長(zhǎng)，為了班里的各項(xiàng)工作而忙碌。雖然班長(zhǎng)的工作很忙很累，但是當(dāng)我看見班里一切都井井有條的，我想再苦再累也是值得的。在這期間，我參加了學(xué)校業(yè)余黨校的學(xué)習(xí)，對(duì)黨的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步地加深，在生活中以黨員的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。我渴望進(jìn)步，積極向成為一名合格的黨員靠攏。這并不是一件容易的事，但是我相信：有志者，事竟成。

未來的路漫長(zhǎng)且布滿荊棘，夢(mèng)想就在荊棘叢后的某一個(gè)地方等待著我，那里陽光燦爛、風(fēng)景如畫。夢(mèng)想從來都不是靠空話就能實(shí)現(xiàn)的，我將繼續(xù)努力，在前進(jìn)的道路上踏下我堅(jiān)實(shí)的腳步，相信終有一天會(huì)看見——燦爛的陽光、如畫的風(fēng)景。

本人簽名：

年月日

第四篇：空中乘務(wù)員面試篇

空中乘務(wù)員面試篇

Flight Attendant Interview

空中乘務(wù)員面試篇

Dialogue

Emma:(Walks into the room, smiling).Good afternoon.愛瑪：（微笑走進(jìn)房間）午安

Cooper:(Nods).Good afternoon.庫伯：（點(diǎn)頭）午安。

Emma:(Offers her hand).Nice to meet you.愛瑪：（伸出手來）幸會(huì)。

Cooper:(Shakes Emma's hand).Nice to meet you, Miss Lin.Please sit down.庫伯：（與愛瑪握手）林小姐，幸會(huì)。請(qǐng)坐。

Emma:(Sitting down).Thank you.愛瑪：（坐下）謝謝。

Cooper:Okay.Let's begin by asking why you are interested in working as a flight

attendant.庫伯： 好的。一開始，我想先問問你為什么想當(dāng)空中乘務(wù)員

Emma:Well, I enjoy working with people in a customer service based environment, and I am keen to see more of the world.Being a flight attendant would enable me to bring together these two interests.愛瑪： 是這樣的，我喜歡在一個(gè)客服性質(zhì)的環(huán)境下，做接觸人群的工作，而且我很想多見識(shí)見識(shí)這世界。當(dāng)空中乘務(wù)員能讓我同時(shí)完成這兩項(xiàng)心愿。

Cooper:Certainly, it would.Miss Lin, there are many airlines—why do you want to work for us?

庫伯： 確實(shí)如此。林小姐，航空公司有很多家——你為什么想為我們工作？

Emma:EastWest Airlines has a great reputation.I also think your flight destinations are fantastic, and Iwould love to work for such an international, successful company.愛瑪： 東西航空的名聲很好。同時(shí)，我覺得你們的航程目的地非常吸引人，我會(huì)想要在像這種成功的國際航空公司工作。

Co:(Glancing at his papers).Okay, good.According to your application form, you have no previous in-flight experience.What makes you right for this job?

庫伯：（看了一下書面資料）嗯，很好。根據(jù)你的申請(qǐng)書，你并沒有空服經(jīng)驗(yàn)。為什么你覺得自己適合這份工作？

Em:Having worked closely with the public in other jobs, I am used to and enjoy working with people.Also, because this is what I really want to do, I'm willing to learn all the necessary skills needed to become a first-class flight attendant.愛瑪： 我曾在其它工作跟人群密切接觸，所以我很習(xí)慣、也很樂于從事接觸人群的工作。而且，由于我真的很想做這份工作，所以我很愿意學(xué)習(xí)任何必需的技能，好讓自己成為一流的空中乘務(wù)員。

Cooper:(Nodding).Okay, excellent.And what skills do you think you could bring to working with us?庫伯：（點(diǎn)頭）好，很不錯(cuò)。跟我們共事，你覺得自己有什么技能能派上用場(chǎng)？

Emma:I'm an excellent, confident communicator, and I respond positively to new situations and challenges.I work well in a team or alone, and am experienced in delivering high levels of customer service.I also speak French and German fluently.愛瑪： 我是個(gè)優(yōu)秀又自信的溝通者，會(huì)積極因應(yīng)新的狀況或挑戰(zhàn)。不論團(tuán)隊(duì)工作或獨(dú)立作業(yè)我都能將工作做好，而且我有應(yīng)付大量顧客的經(jīng)驗(yàn)。我還會(huì)說流利的法語跟德

Cooper:Great.So, what do you think the most important flight attendant duties are?

庫伯： 很好。那么，你覺得空中乘務(wù)員的職責(zé)中，最重要的是什么？

Emma:To ensure the constant safety and comfort of the passengers, and also to provide outstanding customer service.愛瑪： 確保乘客一路的安全與舒適，而且提供一流的客服。

Cooper:That's right.And what is the most important quality for flight attendants to have?

庫伯： 沒錯(cuò)。那么你覺得空中乘務(wù)員最重要的特質(zhì)是什么？

Emma:That they are excellent communicators.愛瑪： 他們必須是一流的溝通者。

Cooper:Why is that important?

庫伯： 為什么這很重要？

Emma:Because the job requires you to relate to people of all backgrounds and

cultures in many different situations.愛瑪： 因?yàn)檫@份工作需要你在許多不同的情況下，與來自各種背景與文化的人打交道。

Cooper:Indeed, yes.So...what would you do if you couldn't communicate with a passenger?

庫伯： 確實(shí)如此。那么……若你沒辦法跟乘客溝通，會(huì)怎么做？

Emma:I would use non-verbal communication, such as smiling and looking confident, to reassure them that I was aware of them, and their possible needs.愛瑪： 我會(huì)用語言之外的溝通方式，像是微笑并表現(xiàn)出自信的模樣，好讓他們確知我了解他們的心意及他們可能的需求。

Cooper:Okay, good.And what if a passenger tried to harass you?

庫伯： 好。那么如果有乘客企圖騷擾你呢？

Emma:I would remain calm, polite and non-confrontational.If I couldn't resolve the situation myself, I would ask a senior staff member to assist me.愛瑪： 我會(huì)保持鎮(zhèn)定、禮貌，不起沖突。如果我自己沒辦法收拾這局面，就會(huì)請(qǐng)其它資深員工協(xié)助我。

Cooper:Excellent.But what if a drunk passenger was behaving violently?

庫伯： 很好。但是萬一乘客喝醉了，一副惡形惡狀的模樣該怎么辦呢？

Emma: Again, I would stay calm to maintain order in the cabin.I would try to calm the passenger down by being not only empathetic but also authoritative.：同樣地，我會(huì)保持鎮(zhèn)定，維持座艙中的秩序。我會(huì)軟硬兼施，設(shè)法讓這位乘客冷靜下來。

Cooper:(Nodding).Well, Miss Lin, we have reached the end of the interview.Thank you very much for coming.庫伯：（點(diǎn)頭）好的，林小姐，我們面試到此為止。很感謝你的參與。

Emma:(Standing up and offering her hand).It was my pleasure, thank you.愛瑪：（起身，伸出手來）很高興與您面談。謝謝。

Cooper:(Standing up and shaking Emma's hand).Goodbye, we will be in touch soon.庫伯：（起身，與愛瑪握手）再見，我們很快會(huì)再聯(lián)絡(luò)你。

Emma:Goodbye.愛瑪：再見。

第五篇：安全員空中乘務(wù)員具體要求

一、招聘信息

1、招聘職位：海航集團(tuán)空中乘務(wù)員/安全員

2、工作地點(diǎn)：北京、西安、?？?、天津、廣州、太原、昆明、重慶、深圳、大連等（根據(jù)工作需要分配）

3、報(bào)名條件：

⑴ 學(xué)歷

①已畢業(yè)人員：全日制大專（含）以上學(xué)歷，境內(nèi)學(xué)歷查驗(yàn)以中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)http://.cn為準(zhǔn)，境外學(xué)歷需通過教育部留學(xué)服務(wù)中心國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證；此崗位學(xué)歷要求以大專（含以上）為主，對(duì)于部分綜合素質(zhì)優(yōu)秀的候選人，學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬至高中或中專

②在校學(xué)生：全日制本科、大專2011屆在校生；2012屆大專院校在校生以學(xué)生證或?qū)W校證明為準(zhǔn)。

⑵ 語言

① 外語口語標(biāo)準(zhǔn)：要求外語口語較為流利，日常交流基本無障礙，達(dá)到口語考核合格標(biāo)準(zhǔn)；

② 普通話口語標(biāo)準(zhǔn)：要求聲韻母發(fā)音清楚，方言語調(diào)不明顯，達(dá)到漢語口語考核合格標(biāo)準(zhǔn)。

⑶ 年齡

① 本科（含）以下：未婚，18-25周歲；

② 碩士（含）以上：未婚，27周歲以下。

⑷ 外形

① 女：五官端正，面容嬌好，氣質(zhì)佳，達(dá)到《海航集團(tuán)空中乘務(wù)員形象初選考核標(biāo)準(zhǔn)》；

② 男：五官端正，體格健康（需兼職安全員，裸眼或手術(shù)后視力應(yīng)達(dá)到C字表0.7或以上），達(dá)到《海航集團(tuán)空中乘務(wù)員形象初選考核標(biāo)準(zhǔn)》。

⑸ 身高

海南航空：女：1.65米-1.75米；男：1.73米-1.85米

海航集團(tuán)旗下其他航空公司：

女：1.63米-1.73米；男：1.73米-1.85米