第一篇：展巾幗風(fēng)采鑄城市品牌

展巾幗風(fēng)采鑄城市品牌

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：

在這萬(wàn)分美好的日子，我們歡聚一堂，共享科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)取得的豐碩成果，喜迎第六十個(gè)國(guó)慶節(jié)的到來(lái)。我很高興參加這次“與祖國(guó)共奮進(jìn)、與日照共成長(zhǎng)”演講比賽，我演講的題目是《展巾幗風(fēng)采，鑄城市品牌》

今年是新中國(guó)六十年華誕，六十年萬(wàn)眾一心、勵(lì)精圖治，六十年滄桑巨變、大國(guó)崛起；六十年祖國(guó)的發(fā)展舉世矚目，我們?nèi)鎶Z取抗擊特大自然災(zāi)害的重大勝利，成功舉辦北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)，圓滿(mǎn)完成神舟七號(hào)載人航天飛行，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，連續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。這一切，無(wú)不顯示國(guó)家繁榮富強(qiáng)、人民安居樂(lè)業(yè)，中華兒女同呼吸、共命運(yùn)，為之謳歌、為之自豪、為之奮進(jìn)。

伴隨著建國(guó)六十周年和改革開(kāi)放的發(fā)展腳步，日照迎來(lái)了建市二十年周年。二十年,在歷史長(zhǎng)河中，只是短短一瞬，在日照這片熱土上卻發(fā)生了翻天覆地的巨變，港城日照換新天。二十載風(fēng)雨兼程、鑄就輝煌，二十載眾志成城、成績(jī)斐然。日照從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的海邊小城發(fā)展到享譽(yù)中外的水上運(yùn)動(dòng)之都，從鳳毛麟角的樓宇建筑到鱗次櫛比的高樓大廈，全市的建設(shè)事業(yè)高歌猛進(jìn)，城市面貌日新月異。座座高

1樓拔地而起，條條大道縱橫交錯(cuò)，展示著日照建設(shè)的高品位、高水平；太陽(yáng)廣場(chǎng)風(fēng)格獨(dú)特、氣勢(shì)磅礴，水運(yùn)基地功能齊全、設(shè)施一流的，展示著日照建設(shè)的大手筆、大氣魄。國(guó)家園林城市、國(guó)家節(jié)水型城市、國(guó)家衛(wèi)生城市、全國(guó)綠化模范城市、中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)、國(guó)家可持續(xù)發(fā)展示范區(qū)的榮譽(yù)光環(huán)，扮靚日照，讓這座新興的濱海城市更加生機(jī)勃發(fā)，沖出中國(guó)，走向世界。這凝聚著建設(shè)巾幗英雄們的心血和汗水，是她們辛勤勞動(dòng)的成果、集體智慧的結(jié)晶！

高起點(diǎn)規(guī)劃，構(gòu)筑現(xiàn)代化城市框架。她們積極參與，建言獻(xiàn)策，為了得到準(zhǔn)確的第一手資料，冒著嚴(yán)寒酷暑，去測(cè)量每一片土地，終日加班加點(diǎn)，廢寢忘食；為了呈現(xiàn)一個(gè)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)方案，一張圖紙改了又改，精益求精，推動(dòng)城市建設(shè)逐步走上規(guī)范化、生態(tài)化的可持續(xù)發(fā)展之路，城市功能分區(qū)更加科學(xué)、交通網(wǎng)絡(luò)更加完善、綠地規(guī)劃更加系統(tǒng)。

高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加快現(xiàn)代化城市進(jìn)程。她們不遺余力、無(wú)私奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了城市建設(shè)質(zhì)量和速度的永恒，“內(nèi)部成網(wǎng)、外部成環(huán)、節(jié)點(diǎn)相通、立體交錯(cuò)”的現(xiàn)代城市交通網(wǎng)絡(luò)初步形成，27條公交線路讓市民出行方便快捷，水網(wǎng)、氣網(wǎng)、熱網(wǎng)四通八達(dá)，污水處理網(wǎng)、垃圾清理站，全面覆蓋，老城區(qū)的臭水溝變成了水體景觀帶。2007年世帆賽基地榮獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，2008年水運(yùn)基地榮膺建設(shè)工程質(zhì)量最高獎(jiǎng)

—魯班獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了我市建設(shè)工程質(zhì)量在該項(xiàng)目上零的突破，萬(wàn)平口生態(tài)廣場(chǎng)、世帆賽基地、燈塔廣場(chǎng)、百公里的陽(yáng)光海岸、正在建設(shè)中的游泳館等等，建設(shè)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位，吸引客商云集、高朋滿(mǎn)座，為打造日照“水上運(yùn)動(dòng)之都”的城市品牌，工程質(zhì)量監(jiān)督員趙建華終日蹲守在游泳館工地上，一名去年剛畢業(yè)的女研究生，為了保障工程質(zhì)量和進(jìn)度，及時(shí)提供監(jiān)督指導(dǎo)，為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難，幾個(gè)月不能回家一次，這是何等的境界！何等的胸懷！日照建筑行業(yè)20年健康發(fā)展，樓房質(zhì)量堅(jiān)如磐石，這離不開(kāi)她們的忘我工作、嚴(yán)格把關(guān)、辛勤付出。工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)大廳，一杯水、一把椅子、一張笑臉、一聲問(wèn)候，急服務(wù)對(duì)象之所急、想服務(wù)對(duì)象之所想，為市民群眾提供細(xì)微服務(wù)，用真情踐行了質(zhì)量的永恒、詮釋了服務(wù)的真諦、譜寫(xiě)了奉獻(xiàn)的篇章。

高效能管理，塑造現(xiàn)代化城市形象。創(chuàng)新管理、跨越發(fā)展，她們是行家里手，新老城區(qū)一體化統(tǒng)籌發(fā)展、有機(jī)相融，城市形象煥然一新，海洋特色現(xiàn)代化港口城市含苞待放，市民群眾安居樂(lè)業(yè)。城市建設(shè)指揮中心的職能作用得到充分發(fā)揮，大批量信息化、數(shù)字化系統(tǒng)覆蓋城市管理方方面面，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用推動(dòng)了城市精細(xì)化管理。村鎮(zhèn)建設(shè)責(zé)無(wú)旁貸，探索小城鎮(zhèn)功能布局、保護(hù)生態(tài)文化環(huán)境雙管齊下，村鎮(zhèn)容顏大變，煥發(fā)出生機(jī)活力。市場(chǎng)化推動(dòng)城鎮(zhèn)化，“建管分離、管養(yǎng)分開(kāi)”，變“花錢(qián)養(yǎng)人”為“花錢(qián)辦事”，走市

場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)路線，為城市管理注入不竭的動(dòng)力。園林執(zhí)法女子分隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，英姿颯爽秀港城；環(huán)衛(wèi)工人，不管風(fēng)吹雨打，默默奉獻(xiàn)，毫無(wú)怨言，舍得一人臟、換來(lái)萬(wàn)人潔，用愛(ài)心打造日照“碧海藍(lán)天金沙灘”的金字招牌。

二十年的蓬勃發(fā)展，日照已經(jīng)成為一座功能齊全、配套完備、優(yōu)勢(shì)突出、特色鮮明的現(xiàn)代化濱海城市。共享城市建設(shè)成果的同時(shí)，我們不能忘記建設(shè)事業(yè)忘我工作的巾幗英雄們。她們愛(ài)崗敬業(yè)、科學(xué)務(wù)實(shí)，吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)，成就了規(guī)范管理、熱情服務(wù)的典范，用心血和汗水構(gòu)筑了一道道迷人的城市風(fēng)景。她們勇立改革發(fā)展的潮頭，開(kāi)拓進(jìn)取、自強(qiáng)不息、勇于探索，滿(mǎn)懷激情用一腔熱血拼搏出一片廣闊的天地，用智慧和力量建造成人與自然和諧相處的優(yōu)美景觀，處處張揚(yáng)城市的個(gè)性、塑造城市特色、彰顯城市魅力、打造城市品牌，撐起了建設(shè)事業(yè)的半壁江山，她們功不可沒(méi)！

她們是妻子、是母親、是女兒，但同樣擁有一顆為建設(shè)事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的赤誠(chéng)之心，早起的寒雪暮歸的月、夏日的驕陽(yáng)寒冬的雪，都與她們?yōu)榘椋紴樗齻冏髯C。城建指揮現(xiàn)場(chǎng)、工程施工工地到處是她們忙碌的身影，水網(wǎng)熱網(wǎng)中心、房管建管大廳洋溢著動(dòng)人的笑容，排污管道里、環(huán)衛(wèi)馬路上、園林綠草邊到處流下了她們辛勤的汗水。

她們以實(shí)際行動(dòng)上演了一幕幕可歌可泣的動(dòng)人事跡，奏響了一曲曲悠揚(yáng)感人的贊歌。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對(duì)已有的成績(jī)，她們永不滿(mǎn)足；展望未來(lái)的事業(yè)，她們信心百倍，用巾幗不讓須眉的颯爽英姿，滿(mǎn)懷激情踏上新征途、續(xù)寫(xiě)新篇章！我們堅(jiān)信，有了她們的辛勤努力和精彩演繹，城市建設(shè)會(huì)更加突飛猛進(jìn)！未來(lái)生活會(huì)更加幸福美好！日照的明天會(huì)更加燦爛輝煌！

第二篇：展巾幗風(fēng)采

展巾幗風(fēng)采，推動(dòng)秘書(shū)處工作再上新臺(tái)階

（2011年10月17日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫***，現(xiàn)任秘書(shū)處副處長(zhǎng)。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動(dòng)秘書(shū)處工作再上新臺(tái)階”。

首先我要感謝機(jī)關(guān)黨組又給了我一次學(xué)習(xí)和展示的機(jī)會(huì)，更要感謝多年來(lái)一直關(guān)心、幫助和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝你們。

下面我向大家介紹一下自己的基本情況，我此次競(jìng)爭(zhēng)的崗位是秘書(shū)處處長(zhǎng)，我認(rèn)為自己有3個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 一是有8年的秘書(shū)處工作經(jīng)驗(yàn)，分管過(guò)秘書(shū)處所有的業(yè)務(wù)攤點(diǎn)，全面掌握秘書(shū)處的業(yè)務(wù)精髓和工作程序。親身從事過(guò)秘書(shū)處辦文、辦會(huì)、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等核心業(yè)務(wù)。2004年至2007年的3年時(shí)間里，我主要從事公文辦理工作，對(duì)于來(lái)文準(zhǔn)確提出擬辦意見(jiàn)，對(duì)于發(fā)文嚴(yán)把公文格式關(guān)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機(jī)關(guān)公文規(guī)范高效。2007年之后，我主要負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作，為秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議、主任會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議、代表大會(huì)會(huì)議的服務(wù)工作始終做到程序規(guī)范、材料規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。

二是具有過(guò)硬的政治素質(zhì)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。一直以來(lái)我工作的崗位對(duì)政治素質(zhì)要求都很高。人大秘書(shū)處，工作

1的政治性、紀(jì)律性、程序性都很強(qiáng)，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中我已經(jīng)自覺(jué)形成了牢固的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，具備了較強(qiáng)的政治敏銳性和政治鑒別力。多年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)崗位，我都勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，高質(zhì)高效完成本職工作。

三是既有秘書(shū)處處長(zhǎng)崗位所需的干練利落，又有女性天生的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)。我的個(gè)性特點(diǎn)是剛?cè)嵯酀?jì)、堅(jiān)韌隨和。既有秘書(shū)處處長(zhǎng)這個(gè)崗位應(yīng)該具備的沉著冷靜、雷厲風(fēng)行、辦事利落、豁達(dá)大度，又有女性所特有的謹(jǐn)慎、細(xì)致、善解人意、溫柔從容。既能堅(jiān)持原則，又有人情味。講話不咄咄逼人，但以理服人；干事不揚(yáng)鈴打鼓，但有板有眼。尊重領(lǐng)導(dǎo)，不曲解迎合；團(tuán)結(jié)同事，不拉幫結(jié)派；信任下屬，不推過(guò)攬功；熱愛(ài)工作，不追名逐利。人大機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)龐大，領(lǐng)導(dǎo)眾多，作為中樞機(jī)構(gòu)，秘書(shū)處的工作紛繁復(fù)雜，作為一名女性，我能做到準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規(guī)律，突出工作重點(diǎn)，機(jī)敏柔和地處理工作關(guān)系，對(duì)工作起到協(xié)調(diào)、粘合和推進(jìn)的作用。

對(duì)于這次競(jìng)爭(zhēng)上崗我也有明顯的不足之處：比如，與其他同志相比，我年紀(jì)輕資歷淺，雖然經(jīng)歷過(guò)多個(gè)工作崗位，但沒(méi)有兩個(gè)處級(jí)崗位的工作經(jīng)歷。

假如競(jìng)崗成功，我知道自己將面臨更大的責(zé)任、更大的挑戰(zhàn)和更大的壓力，我會(huì)重點(diǎn)推進(jìn)以下兩個(gè)方面的工作：一是在處室內(nèi)部形成科學(xué)的管理機(jī)制，設(shè)置崗位AB角，既讓

大家互相學(xué)習(xí)幫助，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，又保證部分同志請(qǐng)假、出差后，秘書(shū)處的每個(gè)崗位依然能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)中樞的作用。二是積極將近些年來(lái)機(jī)關(guān)形成的新要求新規(guī)范向全機(jī)關(guān)推廣，推動(dòng)人大機(jī)關(guān)進(jìn)一步提高為“三會(huì)”服務(wù)的水平?？傊視?huì)加倍用心、加倍虛心、加倍耐心，推動(dòng)秘書(shū)處工作再上新臺(tái)階，一定用出色的成績(jī)報(bào)答大家的信任和支持。如果競(jìng)崗不成功，我也會(huì)一如既往地做好本職工作，同時(shí)希望黨組能讓我到其他的副處級(jí)崗位學(xué)習(xí)鍛煉一下，以彌補(bǔ)我工作經(jīng)歷的不足。

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：展巾幗風(fēng)采

展巾幗風(fēng)采，樹(shù)示范形象

—富源縣中安街道中心幼兒園園長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料

王梅桃

中安鎮(zhèn)中心幼兒園建園于1993年，占地2500平方，共有教學(xué)班16個(gè)，幼兒1100名，教職工66名，其中正式教職工55人，聘用教職工11人，女性60名，可謂是清一色的娘子軍，正是我們這樣一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍，以特有的品質(zhì),用辛勤的耕耘，在學(xué)前教育天地里譜寫(xiě)了華美的樂(lè)章，展示著新時(shí)期婦女的新形象。特別是近幾年來(lái)，我園在上級(jí)各部門(mén)關(guān)懷下，在我的領(lǐng)導(dǎo)下，硬件軟件一年上一個(gè)新臺(tái)階，這個(gè)隊(duì)伍中,有人過(guò)中年家中上有老、下有小仍勤奮耕耘的老黃牛；有初為人母，家務(wù)繁重的教學(xué)骨干；也有剛走上工作崗位極富活力的教學(xué)新秀；當(dāng)然還有默默支持婦女同志工作，毫無(wú)怨言的男同胞。就是這樣一支娘子軍用自己辛勤的付出，創(chuàng)造了中安街道學(xué)前教育的輝煌，使幼兒園先后被評(píng)為“曲靖市文明單位”“曲靖市文明學(xué)?！?、“曲靖市先進(jìn)職工之家”、“曲靖市語(yǔ)言文字規(guī)范化示范學(xué)校”、“富源縣文明單位”、“富源縣食品衛(wèi)生放心單位”、“富源縣十星級(jí)學(xué)校”，“富源縣教育教學(xué)先進(jìn)集體”、“富源縣巾幗文明崗”、曾多次被中安鎮(zhèn)評(píng) 1 為學(xué)校管理先進(jìn)單位，2003年晉升為云南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一所一級(jí)三等示范性幼兒園，2011年再次晉升為一級(jí)二等示范幼兒園。我在云南省一級(jí)示范幼兒園對(duì)口幫扶工作中被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，多次被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)教育工作者”、我園的工作得到了中安鎮(zhèn)人民政府領(lǐng)導(dǎo)們的高度評(píng)價(jià)，對(duì)我們這支隊(duì)伍更是贊賞有加,大力支持我園的各項(xiàng)工作。

我以“國(guó)培計(jì)劃工作”為契機(jī)，帶領(lǐng)全園婦女與時(shí)俱進(jìn)，融入社會(huì)同步發(fā)展，通過(guò)愛(ài)心承諾和實(shí)際行動(dòng)，培育祖國(guó)幼苗健康成長(zhǎng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織

我園是一所公辦幼兒園，幼教工作繁雜瑣碎，責(zé)任重大，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)。但我還是非常重視幼兒園保育工作。年初制定了具體的工作計(jì)劃，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保此項(xiàng)工作有制、有序、有效地開(kāi)展。我時(shí)常深入教育教學(xué)第一線，督促檢查計(jì)劃及相關(guān)措施的落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。因而，我園的工作得到不斷改進(jìn)，提高了教職工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，增強(qiáng)了辦園活力,提高了辦園質(zhì)量，促使各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

二、加強(qiáng)管理提高素質(zhì)

1.嚴(yán)把思想關(guān)。注重教師思想道德建設(shè)。園內(nèi)定期召開(kāi)思想道德建設(shè)研討會(huì)，以社會(huì)公德、家庭美德，為師之德為 中心，以師德論文交流、師德演講、優(yōu)秀教師事跡為基本形式，要求每位教師爭(zhēng)做好公民、好媳婦、好妻子、好母親、好教師。結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“雙愛(ài)雙評(píng)”、“創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，大力宣傳教師愛(ài)園、愛(ài)幼的典型事跡，發(fā)揮典型示范和榜樣激勵(lì)作用。我園以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好教職工的政治理論教育，提高教職工的思想素質(zhì)。每學(xué)期教職工進(jìn)行工作總結(jié)，并不定期采取多種方式進(jìn)行思想工作匯報(bào)。

重視發(fā)揮黨員隊(duì)伍的模范引領(lǐng)作用。在支部的組織下，全體黨員利用休息時(shí)間油漆桌椅、刷洗玩具，在各種捐助活動(dòng)中，黨員總是搶在先，在這些先進(jìn)分子的努力下，園支部多次榮獲上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

2.嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)。以我園的教育教學(xué)為工作重點(diǎn),提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織教師參加各種形式的學(xué)習(xí)，通過(guò)豐富多樣比拼活動(dòng)，提高我園的保教水平，更高效地為社會(huì)、幼兒、家長(zhǎng)服務(wù)。

3.嚴(yán)把紀(jì)律關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，規(guī)范教育教學(xué)行為，形成一套完整的約束機(jī)制，為園內(nèi)各項(xiàng)工作順利高效運(yùn)轉(zhuǎn)開(kāi)辟了捷徑。

三、以人為本，服務(wù)一流。

我們以女性的細(xì)心與溫情，為幼兒營(yíng)造家庭般的溫馨，工作中扮演了孩子心目中母親的角色。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，你追我趕蔚然成風(fēng)。我們從每件小事做起，小到給孩子一個(gè)親切的微笑, 一個(gè)溫暖的擁抱，努力將愛(ài)植到每個(gè)幼兒心中，充分展示新時(shí)期,新形勢(shì)下幼兒園老師的良好形象。我們積極參加縣、鎮(zhèn)婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，把“一切為了孩子”作為辦園宗旨，全心全意為家長(zhǎng)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)新穎多樣的家園交流形式，有多層次的家長(zhǎng)會(huì)。家園同樂(lè)聯(lián)誼，家長(zhǎng)開(kāi)放日等活動(dòng)，咨講相輔為家長(zhǎng)答疑解難，免家長(zhǎng)之憂(yōu)。

實(shí)施目標(biāo)管理，加強(qiáng)制度管理。幼兒園組織機(jī)構(gòu)健全，黨政工密切配合，分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，連續(xù)三年榮獲中心學(xué)校目標(biāo)績(jī)效考核優(yōu)勝獎(jiǎng)。整理匯編的《中心幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)》、《中心幼兒園衛(wèi)生保健制度》、《中心幼兒園安全預(yù)案與制度匯編》書(shū)籍為富源縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)前教育管理工作提供了依據(jù)。

以創(chuàng)建“和諧校園”為平臺(tái)，實(shí)施人文管理。我園60名女職工，她們思想感情細(xì)膩，對(duì)教職工的心聲、艱辛、難事做到多聽(tīng)、多問(wèn)候、多體諒、多鼓勵(lì)、多解決。堅(jiān)持每年為教職工體檢，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行婦女衛(wèi)生保健常識(shí)培訓(xùn)，為園內(nèi)病困教師捐款近兩萬(wàn)元，在汶川地震中教職工、幼兒共捐款13588.88元，為幸福工程捐款上萬(wàn)元，為和諧富源的建設(shè)發(fā)揮著娘子軍不可忽視的作用。

建立幫扶激勵(lì)機(jī)制，為每一位教師提供展示特長(zhǎng)的平臺(tái)。全園形成了黨員幫帶群眾，市、縣、鎮(zhèn)骨干教師互幫互學(xué)、和諧共進(jìn)的良好氛圍。以《0——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》課題研究為載體，組織教師深入社區(qū)、家庭，提供家庭教育指導(dǎo)，為縣科協(xié)文化宣傳活動(dòng)選派教師、提供場(chǎng)地，協(xié)助社區(qū)和各村民委員會(huì)做好學(xué)前教育工作，密切幼兒園與社區(qū)、家庭之間的聯(lián)系，構(gòu)建家、園、社三位一體教育網(wǎng)絡(luò)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)是我們的職責(zé)。工作中，我處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，就沖在前面。在我的帶動(dòng)下，全園上下舍小家為大家，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬默默奉獻(xiàn)。班級(jí)日常工作中，班主任、配班老師、保育員更是配合默契，互相幫助，大事小情搶在前，不計(jì)較個(gè)人得失。用自己的心血換來(lái)了家長(zhǎng)的信任、認(rèn)可和尊敬，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。

我以實(shí)際行動(dòng)踐行我的服務(wù)承諾,也以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了中安鎮(zhèn)中心幼兒園這支“娘子軍”良好的精神面貌。

我們本著“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不安于現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取，加快前進(jìn)步伐，我們要拓展示范窗口，走在幼教的先列。

五、活動(dòng)豐富，倡導(dǎo)先進(jìn)。

1.園內(nèi)教研課。幼兒園教研活動(dòng)是保教工作的重要組成部分，是全面貫徹育人方針，不斷改進(jìn)保教工作，提高保教質(zhì)量的重要保證。通過(guò)有效開(kāi)展教研活動(dòng)，提升教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高我園教育教學(xué)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范園，增強(qiáng)我園的社會(huì)知名度。為了讓初次接觸幼兒園保教工作的外聘教師盡快適應(yīng)角色和工作，我組織她們觀察小班一日活動(dòng)中保教如何協(xié)調(diào)配合，管理好孩子們的生活與學(xué)習(xí)。使初次面對(duì)這些幾歲娃娃的年輕教師適應(yīng)她們的工作崗位，摒棄了一些陳舊的教育觀念，重新樹(shù)立起正確的教育觀、思想觀、兒童觀，樹(shù)立起了以人為本，終身學(xué)習(xí)的思想。

2.教研組活動(dòng)。為了真正體現(xiàn)幼兒的主體地位，我園各年級(jí)組積極開(kāi)展教研活動(dòng)?；顒?dòng)中將素質(zhì)教育貫穿于幼兒的一日活動(dòng)，注重隨機(jī)教育和幼兒自主活動(dòng)，優(yōu)化一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)興趣出發(fā)，鼓勵(lì)幼兒去探索，去發(fā)現(xiàn)；開(kāi)設(shè)各種活動(dòng)區(qū)、游戲角，從培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手能力出發(fā)，引導(dǎo)幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中探索，讓幼兒在玩中出興趣，在學(xué)中彰顯個(gè)性，在探索中健康成長(zhǎng)。

3.課賽活動(dòng)。我每年都安排了教師的課賽活動(dòng)，增強(qiáng)教師競(jìng)爭(zhēng)上游的意識(shí)，促使新老師迅速成長(zhǎng)，增進(jìn)教師間的學(xué)習(xí)交流，保持工作激情，做幼教領(lǐng)域的開(kāi)拓者，活躍在幼教第一線。不妄自菲薄，不固步自封，走出縣城，走進(jìn)更廣闊的天地鍛煉自己，向縣市級(jí)同仁們展示我園教師的風(fēng)采，取 得驕人的成績(jī)。

六、積極發(fā)揮示范性幼兒園的示范引領(lǐng)作用

積極承擔(dān)大型教學(xué)觀摩活動(dòng)和教師培訓(xùn)活動(dòng)，做好幫扶工作，在我的帶領(lǐng)下，成立了幫扶小組。幫扶小組每學(xué)期都要親自到幫扶幼兒園做常規(guī)管理指導(dǎo)，選派骨干教師為他們送教送課，積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)滿(mǎn)足兄弟園所提出的觀摩要求，得到了有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

總之，自調(diào)入幼兒園以來(lái)就認(rèn)定一個(gè)為幼兒園服務(wù)的理念，在幾年的工作在，在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全園教職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，幼兒園創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，贏得社會(huì)的贊賞。

1.改善辦學(xué)條件，從2000年至今自籌資金120萬(wàn)余元建蓋教學(xué)樓、學(xué)生食堂和辦公室。2008年協(xié)調(diào)各種關(guān)系在鳴鳳路正面修建大門(mén)砌圍墻解決了接送幼兒擁堵問(wèn)題。2009年投入資金40多萬(wàn)元全園安裝多媒體使信息化教學(xué)走在全市最先進(jìn)的行業(yè)。

2.以人為本創(chuàng)建和諧校園工作以身作則，開(kāi)拓創(chuàng)新人性化管理深入人心。

3.辦園效益好，剛調(diào)入時(shí)教師21人幼兒300多，現(xiàn)有教師50人，幼兒1100多人。

4.辦園水平提升，2011年評(píng)估為省一級(jí)二等幼兒園。5.抓安全教育，幼兒養(yǎng)成教育效果好。6.個(gè)人曾多次榮獲各級(jí)表彰：2009年被富源縣人民政府表彰為優(yōu)秀教師；2010年被曲靖市公安局表彰為先進(jìn)個(gè)人；2012年被云南省教育廳表彰為先進(jìn)個(gè)人。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。前進(jìn)的道路上，我取得了一點(diǎn)成績(jī)，我將繼續(xù)努力,建設(shè)一支恪盡職守，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從教，奮發(fā)進(jìn)取的女教工隊(duì)伍，營(yíng)造一種健康向上的人文環(huán)境，以更好的精神面貌鑄就中安街道中心幼兒園的輝煌，共同撐起中安幼教的藍(lán)天，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我的最大努力為我縣的幼教事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！

第四篇：巾幗展風(fēng)采

巾幗展風(fēng)采、實(shí)干惠民生

在車(chē)流如潮的國(guó)道314線上，活躍著一群精神飽滿(mǎn)、精力充沛的年輕人；在365個(gè)嚴(yán)冬酷暑的日日夜夜，她們堅(jiān)守崗位；在國(guó)有財(cái)產(chǎn)受到損害的時(shí)候，她們臨危不懼；在過(guò)往車(chē)輛、行人危難需要救助的時(shí)刻，她們樂(lè)于助人，這就溫宿匝道收費(fèi)站的36名收費(fèi)一線女職工。溫宿匝道收費(fèi)站始終以創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展管理水平、促進(jìn)各項(xiàng)工作”為思路，致力培養(yǎng)一支“懂管理、精業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、有道德”的職工隊(duì)伍，使全體女職工在本職工作崗位上充分發(fā)揮自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)的精神，通過(guò)全體女職工近兩年時(shí)間的努力，收費(fèi)管理工作實(shí)現(xiàn)了“科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、人性化”，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

一、舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬(wàn)車(chē)主業(yè)戶(hù)打交道，對(duì)象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來(lái)了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大，女工們總是耐心地給予解釋?zhuān)槐椴恍?，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費(fèi)員造成極大的心里傷害，可是她們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌_(kāi)展，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國(guó)家規(guī)費(fèi)收上來(lái)，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧“大家”，只要站上布臵了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，沒(méi)有任何怨言。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學(xué)、在學(xué)中干。

二、廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開(kāi)文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗、亮牌服務(wù)，設(shè)臵了監(jiān)督臺(tái)，公開(kāi)舉報(bào)監(jiān)督電話，虛心聽(tīng)取過(guò)往司乘人員的意見(jiàn)和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺(jué)性。兩年來(lái)，我站女職工未發(fā)生一起收錢(qián)不給票和貪污票款的違返規(guī)章制度事件。這就是我們的女收費(fèi)員，她們“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，決心立足“三尺崗?fù)ぁ?，?ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢(shì)，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，把我站建成了一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路做出了新的更大的貢獻(xiàn)。

三、開(kāi)展“學(xué)雷鋒、做好事”活動(dòng)。該站把3月份作為“學(xué)雷鋒、做好事”活動(dòng)月，組織女工在收費(fèi)站區(qū)利用“便民服務(wù)臺(tái)”，為司乘人員和過(guò)往群眾提供茶水、常用藥品、咨詢(xún)等方面的服務(wù)。開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)。為增強(qiáng)女工的創(chuàng)建意識(shí)，培養(yǎng)女工的愛(ài)心，他們發(fā)動(dòng)女工積極參加站里組織的“愛(ài)心助學(xué)”活動(dòng)。每位女工按月從工資中拿出專(zhuān)款作為“愛(ài)心助學(xué)”基金，為溫宿縣佳木鎮(zhèn)尤喀克佳木村小學(xué)的3名特困生進(jìn)行資助。這一活動(dòng)已持續(xù)了2年，女工的參加率達(dá)100%。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學(xué)生捐衣、捐物、捐款，資助其上學(xué)。做好事不聲張，2013年4月25日夜班一輛東風(fēng)貨車(chē)進(jìn)站交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)該車(chē)冒著濃煙，就大聲呼叫。面對(duì)突如其來(lái)的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。班長(zhǎng)指揮司機(jī)趕緊將車(chē)輛快速開(kāi)離收費(fèi)車(chē)道，停在收費(fèi)廣場(chǎng)女執(zhí)勤員果斷地取來(lái)滅火器，幫助駕駛員滅火。火終于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說(shuō)道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失”班長(zhǎng)和執(zhí)勤員淡淡的一笑說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”。

四、大力推行文明用語(yǔ)。首先，要求職工收費(fèi)時(shí)必須使用“您好”、“請(qǐng)您交費(fèi)”、“謝謝合作”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。不僅要用，而且要配套使用、聲音洪亮地使用。曾有收費(fèi)員因文明用語(yǔ)說(shuō)得不全被處以扣績(jī)效考核分的處罰，并在全站周末例會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)?，F(xiàn)在收費(fèi)員文明用語(yǔ)的使用率和使用完整率均達(dá)100%。其次，實(shí)行微笑服務(wù)，微笑的本身就體現(xiàn)一種文明。要求職工把司乘人員當(dāng)成自己的親人來(lái)看待，當(dāng)成好友來(lái)對(duì)待，當(dāng)成上帝來(lái)善待。通過(guò)教

育與訓(xùn)練，司乘人員對(duì)他們的評(píng)價(jià)是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。第三，禮儀服務(wù)、真誠(chéng)奉

獻(xiàn)。收費(fèi)既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè)；是收費(fèi)行業(yè)的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。構(gòu)建和諧的收費(fèi)環(huán)境，善待司乘人員，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。司機(jī)是顧客，顧客是上帝，對(duì)收費(fèi)中駕乘人員遇到的問(wèn)題，全體女職工總是用耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心感動(dòng)他們，用溫暖的語(yǔ)言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車(chē)主對(duì)收費(fèi)噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車(chē)主按規(guī)定繳納了車(chē)輛通行費(fèi)，臨走時(shí)司機(jī)說(shuō)：“是你的態(tài)度打動(dòng)了我，以后我在也不會(huì)為難你們”。就這樣他們一直默默地奉獻(xiàn)著。

溫宿匝道收費(fèi)站女職工始終堅(jiān)持提高收費(fèi)文明服務(wù)、業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。要求每位收費(fèi)員從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起。在活動(dòng)和日常工作中“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字在先。以“微笑，熱情，耐心”對(duì)待每一位司乘人員，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)從最初的“你好！請(qǐng)付XX元，收你XX元，找你XX元，再見(jiàn)！”豐富為如”你好！歡迎來(lái)到溫宿匝道收費(fèi)站！“、”一路平安！“、“雨天路滑，請(qǐng)小心駕駛”、“祝您一路平安”等等，這些既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使服務(wù)更具人性化，體現(xiàn)”以人為本"的服務(wù)理念。

二年多以來(lái)，我們可以清楚的看到，通過(guò)我們?nèi)九毠さ呐?，緊緊圍繞初始的創(chuàng)建目標(biāo)，溫宿匝道收費(fèi)站“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)正日趨完善，創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)正在不斷的積累，創(chuàng)建工作也正日趨成熟。我們相信，在全站女職工的不斷努力下，在上級(jí)工會(huì)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們將更加積極圍繞創(chuàng)建工作的目標(biāo)，根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在求實(shí)效、樹(shù)形象上爭(zhēng)取新的突破，使我們的“青年文明號(hào)”一天天的成長(zhǎng)、一步步的發(fā)展，為美化收費(fèi)行業(yè)窗口形象、亮出我們溫宿匝道收費(fèi)站女青年的青春風(fēng)采！溫宿匝道收費(fèi)站為了加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，問(wèn)題要公開(kāi)化，稽查員要將日常稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)公開(kāi)，以便全體人員引以為戒，防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，同時(shí)做好稽查通報(bào)，將結(jié)果進(jìn)行公示，以體現(xiàn)“公開(kāi)、透明、公正”的原則；六月份的稽查工作中，針對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了前面稽查?；闄z查填寫(xiě)內(nèi)容，從收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放到門(mén)窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語(yǔ)、肢體禮儀到崗?fù)ばl(wèi)生，從機(jī)電設(shè)備到各項(xiàng)檢查記錄，都要認(rèn)真審核，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題要進(jìn)行全方位督導(dǎo)、處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，確保稽查工作有效開(kāi)展；雖然大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)有了一定的提高但是還存在一些不足，通過(guò)稽查領(lǐng)導(dǎo)小組查找事件原因，及時(shí)做了相應(yīng)的處理并整改。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采

——記福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)護(hù)理組開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作

80多歲的林老伯是胃癌術(shù)后肝轉(zhuǎn)移的病人，今天剛剛做了化療，加上年齡大，視力下降，行動(dòng)困難，除了治療及技術(shù)護(hù)理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗臉、喂食等均由護(hù)理人員來(lái)做。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個(gè)病人如有需要都可以“享受”如此服務(wù)，并且無(wú)需增加費(fèi)用。福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)是消化內(nèi)科，病房共有床位55張，主要收治胃腸道腫瘤患者，以化療為主，是福建省腫瘤醫(yī)院的首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”之一，病人深刻感覺(jué)到的是，在“示范病房”基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導(dǎo)的工作，目的是為了全面加強(qiáng)臨床的護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題，以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo)，以病人為中心，注重人文關(guān)懷，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減少家屬或護(hù)工陪護(hù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)高度重視，認(rèn)真制定方案，推進(jìn)工作落實(shí)。6月組織全院護(hù)士召開(kāi)了創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”動(dòng)員大會(huì)，宣讀了醫(yī)院開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程活動(dòng)實(shí)施方案，開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)，就開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)發(fā)起了倡議。護(hù)理部主任也多次下病房做動(dòng)員，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，全體護(hù)士在“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)“倡議書(shū)上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作中去。

我科被指定為我院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，我們感到十分榮幸但同時(shí)也感到很大的壓力，因?yàn)槟壳安》康臈l件有限，護(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，這確實(shí)讓我們很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過(guò)護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運(yùn)行，我們感覺(jué)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。全科護(hù)士將做好“示范工程”的護(hù)理服務(wù)作為對(duì)自己的一種考驗(yàn)和鍛煉，表示愿意克服困難，寧愿自己多辛苦些，也要把最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)帶給病人。

按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，我們?cè)黾恿俗o(hù)士配備，現(xiàn)我科共有護(hù)士20人，護(hù)理員5人，使床護(hù)比達(dá)到1：0.5；在護(hù)士排班和人力資源管理上大膽改革，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理和主責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，按時(shí)間段上班，繁忙時(shí)段增加護(hù)理人員，保證護(hù)理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處；簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理文件表格式，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的負(fù)擔(dān)；與后勤部門(mén)協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿(mǎn)足臨床治療需要；供應(yīng)室系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電腦下單；另外，還專(zhuān)門(mén)配備一名康泉工人，負(fù)責(zé)本病區(qū)的外送工作。實(shí)現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，讓護(hù)士從繁忙的治療工作中解脫出來(lái)，有更多時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)檢查常規(guī)護(hù)理工作及各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組會(huì)定期抽查。另外，護(hù)士長(zhǎng)還做好人員培訓(xùn)教育、考核評(píng)價(jià)工作，建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍優(yōu)化。

根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴(lài)陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時(shí)接液體的問(wèn)題，而這些事情在以往，護(hù)士是沒(méi)有特別關(guān)注的。所以，我們?cè)陂_(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”初期階段的重點(diǎn)是：

1、夯實(shí)一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，我們特地定制了移動(dòng)餐桌，移動(dòng)和簡(jiǎn)易輸液架，解決患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；

2、督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接瓶，解決患者的擔(dān)憂(yōu)，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護(hù)士服務(wù)不到位的標(biāo)志。

3、落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人溝通交流，及時(shí)落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。

護(hù)士每天行晨晚間護(hù)理，幫助患者整理內(nèi)務(wù)。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護(hù)理，口服藥看服到口等。每天安排工人兩次進(jìn)行病房的打掃和消毒，及時(shí)對(duì)出院患者床單位實(shí)行終末消毒，為患者營(yíng)造溫馨、清潔、安靜、舒適的病房環(huán)境。在工作中注意保護(hù)患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

實(shí)行“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送”的規(guī)范護(hù)理行為，對(duì)病人來(lái)說(shuō)，我們像一縷春風(fēng)，又似一道陽(yáng)光。一聲親切的問(wèn)候，會(huì)令病人放下幾絲忐忑，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，會(huì)令病人增加幾分力量，一雙輕柔的手，會(huì)令病人減去幾分病痛??

為了做到“以人為本”的人性化服務(wù)，患者去做各種檢查，由護(hù)士護(hù)送，避免了患者對(duì)環(huán)境生疏而帶來(lái)的不便。我們還給所有住院患者過(guò)生日。生日當(dāng)天，護(hù)士們?yōu)樗麄兯蜕系案?、鮮花、賀卡和美好的祝福。此時(shí)，我們的心情和病人及家屬一樣，都感到了溫馨和愛(ài)心。在滿(mǎn)足病人基本生活需要的同時(shí)，更進(jìn)一步的提高病人的生活質(zhì)量。

自試點(diǎn)病房開(kāi)展以來(lái)，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，使家屬陪護(hù)比例明顯降低，零自聘護(hù)工，體現(xiàn)“用心護(hù)理，用愛(ài)奉獻(xiàn)，讓患者舒心，讓家屬放心”的護(hù)理理念。不僅使患者得到了安全、高效、細(xì)致、人性化的護(hù)理服務(wù)，科室的護(hù)理水平得到提升，也使護(hù)理人員的付出得到了患者更高的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價(jià)值。11月，全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”督導(dǎo)小組來(lái)我科檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作，對(duì)我科護(hù)理工作取得的成績(jī)表示充分的肯定和贊賞。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)到新世紀(jì)的“非典"戰(zhàn)役，從護(hù)理鼻祖南丁格爾首次提出護(hù)理理論到現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的“三分治療，七分護(hù)理”，“護(hù)理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。去年衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”，錦州市第二醫(yī)院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，組織召開(kāi)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”動(dòng)員大會(huì)后，相關(guān)職能部門(mén)印發(fā)了具體活動(dòng)實(shí)施方案。將錦州市第二醫(yī)院骨五科作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在院相關(guān)部門(mén)的具體指導(dǎo)下和科主任的大力支持下，科室把創(chuàng)建活動(dòng)作為提升服務(wù)品質(zhì)的契機(jī)，堅(jiān)持“兩個(gè)加強(qiáng)”，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，貫徹落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，使患者在住院期間可以感受到家庭般的溫暖。

一、加強(qiáng)病房管理，建立無(wú)陪護(hù)病房

病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿(mǎn)足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)。建立無(wú)陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無(wú)陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開(kāi)始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴(lài)關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

2、晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時(shí)予以更換，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

4、對(duì)出院的患者，針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，護(hù)送患者離開(kāi)病區(qū)，并做好出院登記。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。

諸暨市人民醫(yī)院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)

發(fā)布日期：2011-07-26 信息來(lái)源：諸暨市人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：74 字號(hào)：[ 大 中 小 ]

為向患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，今年初，諸暨市人民醫(yī)院結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，按照衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展7個(gè)月來(lái)成效顯著，患者滿(mǎn)意度不斷提高。

在全院多個(gè)病區(qū)開(kāi)展。2011年，諸暨市人民醫(yī)院在原有已開(kāi)展的肝膽外科、內(nèi)分泌科示范病房基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在全院范圍內(nèi)推廣開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，包括胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內(nèi)科等病區(qū)。

提供全程無(wú)縫隙護(hù)理。充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，派遣護(hù)理人員對(duì)陪護(hù)公司職工進(jìn)行培訓(xùn)，讓經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的陪護(hù)人員協(xié)助護(hù)士從事患者生活護(hù)理，并及時(shí)添置各項(xiàng)護(hù)理用物，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。示范病房做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院隨訪等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提供全程化護(hù)理，并結(jié)合專(zhuān)科特色，加大健康知識(shí)宣教，設(shè)計(jì)示范病房滿(mǎn)意度調(diào)查表，及時(shí)處理患者意見(jiàn)反饋，要求護(hù)士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭(zhēng)取把服務(wù)做在患者要求前。

推行服務(wù)患者新舉措。示范病房采取強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)、推選明星護(hù)士、加大獎(jiǎng)懲力度等舉措，調(diào)動(dòng)護(hù)士服務(wù)積極性，并邀請(qǐng)科室成員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推行服務(wù)患者新舉措。肝膽外科護(hù)士自行設(shè)計(jì)出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計(jì)并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護(hù)士設(shè)立糖尿病人活動(dòng)室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開(kāi)糖尿病友聯(lián)誼會(huì)，有多名護(hù)士獲得患者來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)；骨科設(shè)立“心聲”手語(yǔ)社，方便與聾啞、失語(yǔ)等特殊病人的溝通；22病區(qū)開(kāi)展科室評(píng)選先進(jìn)——“每月之星”活動(dòng)，名單上墻、鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立典范。

推行護(hù)理責(zé)任包干制。護(hù)理責(zé)任包干制以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的身心健康實(shí)施整體護(hù)理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎(chǔ)護(hù)理到各項(xiàng)治療性護(hù)理操作都由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。在具體操作中，平均每名護(hù)士分管7-9個(gè)病人，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人的出入院護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)、文件書(shū)寫(xiě)等所有護(hù)理任務(wù)，實(shí)行9小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制，盡可能減少交接次數(shù)，保持護(hù)理的連續(xù)性，保證護(hù)理安全。實(shí)行責(zé)任包干制后，護(hù)理人員的工作責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，得到患者好評(píng)。

關(guān)節(jié)骨科之細(xì)心

在關(guān)節(jié)骨科，置身于偌大的護(hù)士站，猶如在公園漫步。用各種盆景裝扮出來(lái)的綠色，給人一種生命的力量。護(hù)士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標(biāo)示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)每個(gè)月的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，用圖表的方式進(jìn)行標(biāo)示和分析，每個(gè)月對(duì)每個(gè)項(xiàng)目作對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。用心的周陽(yáng)護(hù)士長(zhǎng)將工作一點(diǎn)一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時(shí)刻警示著每個(gè)護(hù)士。

跟隨周護(hù)士長(zhǎng)到她的辦公室，她熱情拿出申報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的材料和記者分享工作的樂(lè)趣，申報(bào)材料竟是一本厚厚的書(shū)，記錄了骨科六病室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全部精華。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報(bào)示范病房評(píng)比居然如此縝密。

輕輕掀開(kāi)扉頁(yè)，《我有兩個(gè)家》、《姊妹花》首先進(jìn)入我的眼簾，字里行間無(wú)不流露著一種責(zé)任和溫馨。病人在醫(yī)護(hù)過(guò)程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。但是在骨科六病室，護(hù)理人員卻帶著一份愛(ài)，去關(guān)心去呵護(hù)患者的疼痛。該病室開(kāi)展骨科無(wú)痛病房，他們制作疼痛評(píng)估板，護(hù)患一同進(jìn)行疼痛評(píng)估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無(wú)痛化的護(hù)理。

在《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)案紀(jì)實(shí)》中，一串串影像讓記者難以忘記。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護(hù)士巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無(wú)尿，家屬確認(rèn)患者腹部脂肪多，屬正常現(xiàn)象。經(jīng)護(hù)士仔細(xì)檢查患者，取來(lái)鹽水和注射器，反復(fù)抽吸和沖洗導(dǎo)尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的處理，重新更換了導(dǎo)尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預(yù)防了醫(yī)療安全隱患。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導(dǎo)致。

臨床一般以偏癱或一側(cè)面癱發(fā)現(xiàn)患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實(shí)行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者，護(hù)士為給患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者四肢活動(dòng)可，面部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無(wú)感覺(jué)，當(dāng)即報(bào)告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請(qǐng)神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會(huì)診，結(jié)果顯示患者腦梗。

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看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。這讓作為醫(yī)學(xué)門(mén)外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生?！巴ㄏ_(dá)旦不言累，有求必應(yīng)樂(lè)解難。待我勝似親生女，服務(wù)周到冒得談。”“腳步輕輕進(jìn)病房，查溫測(cè)壓打針忙。細(xì)心維護(hù)平安睡，反復(fù)巡查室內(nèi)床?！?在科室的墻壁上，掛滿(mǎn)了康復(fù)患者送來(lái)的各種錦旗和牌匾。

爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房（2010.7.8）

為響應(yīng)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。為此，我院決定在部分病房實(shí)行“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)活動(dòng)。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點(diǎn)科室，這是院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，是全科護(hù)士的驕傲。

南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護(hù)理工作是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無(wú)縫護(hù)理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護(hù)理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；遇到難辦的事不說(shuō)“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時(shí)不說(shuō)“沒(méi)事”；巡視病房的時(shí)候與患者相互溝通，了解病人的心理活動(dòng)，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過(guò)美好的言語(yǔ)、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，確保護(hù)理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的整體護(hù)理，層層落實(shí)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度。加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量管理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，推行護(hù)士分層管理，制定科室績(jī)效考核辦法，以提高護(hù)士工作的積極性。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責(zé)，做好彈性排班，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。落實(shí)人文關(guān)懷，培養(yǎng)護(hù)士博愛(ài)的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目，讓患者知情、參與評(píng)價(jià)。

曾經(jīng)有位南丁格爾獎(jiǎng)獲得者說(shuō)：“護(hù)理工作是平凡的工作，但是護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！弊鳛橐幻o(hù)士，我深信豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護(hù)患關(guān)系更加和諧，我們要在平凡中奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中求新，使護(hù)理專(zhuān)業(yè)提升到一個(gè)更高的水平。（省兒童醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”紀(jì)實(shí)

大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報(bào)道：從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)到新世紀(jì)的“非典”戰(zhàn)役，從護(hù)理鼻祖南丁格爾首次提出護(hù)理理論到現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的“三分治療，七分護(hù)理”，“護(hù)理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。

今年3月，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”啟動(dòng)工作的集結(jié)號(hào)在江西省兒童醫(yī)院吹響，護(hù)理崗位上的白衣天使們迎來(lái)了護(hù)理新時(shí)代。

都說(shuō)良好的交流與溝通會(huì)讓人如沐春風(fēng)，這個(gè)在春天里啟動(dòng)的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！

周密安排不斷提高認(rèn)識(shí)

“醫(yī)院各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)支持系統(tǒng)臨床一線優(yōu)質(zhì)病房的保障工作，確保臨床護(hù)理工作的完成和質(zhì)量實(shí)際改進(jìn)和提高??”當(dāng)羅佑吾院長(zhǎng)鏗鏘堅(jiān)定的聲音在“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房啟動(dòng)工作動(dòng)員大會(huì)”上回響，該院護(hù)理姐妹們也整裝待發(fā)。

該院高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“示范崗”。

剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)候，有些一線護(hù)士還有些畏難情緒，護(hù)理部和科室護(hù)士長(zhǎng)們反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案，不斷提高護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)護(hù)士們做好基礎(chǔ)護(hù)理工作的自覺(jué)性，很快地讓護(hù)士們意識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不止是說(shuō)說(shuō)而已，而是要認(rèn)真做到實(shí)處，要讓患兒及家屬感受到的。于是，規(guī)范護(hù)理行為、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行護(hù)理小組負(fù)責(zé)制，改善示范病房基礎(chǔ)設(shè)施，控制加床、限制陪護(hù)，成立應(yīng)急志愿隊(duì)等一系列做法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房乃至全院幅射開(kāi)來(lái)。

精心護(hù)理群眾好評(píng)如潮

“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來(lái)給他做溫水擦浴，請(qǐng)軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會(huì)增加發(fā)生感染的機(jī)會(huì)??”“這藥是抗生素類(lèi)，一天要用兩次，呆會(huì)兒我會(huì)再來(lái)巡視??”

“謝謝，謝謝，謝謝??”

軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內(nèi)四科住院，為了讓軒軒早日康復(fù)，減少軒軒父母的擔(dān)心，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組的姐妹們?cè)跒檐庈幾龊萌粘Ｗo(hù)理工作工作的同時(shí)，或在床旁安慰軒軒的家長(zhǎng)，或認(rèn)真講解健康護(hù)理知識(shí)，或細(xì)心給予疾病指導(dǎo)，而當(dāng)護(hù)士姑娘們每做完一項(xiàng)操作，軒軒的父母總會(huì)真摯地道上一句“謝謝”，護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。

軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護(hù)士姐姐、阿姨們道別，“護(hù)士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動(dòng)畫(huà)片，太有趣了，還有圖畫(huà)書(shū)和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽(tīng)小劉護(hù)士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時(shí)間辛苦你們了??”

“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路?，哄他多喝水，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護(hù)理，技術(shù)精湛’說(shuō)的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩啊！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽?zhuān)残纳屑さ貙⒁幻骢r艷的錦旗送到護(hù)士站。

細(xì)節(jié)關(guān)注開(kāi)展貼心服務(wù)

自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”以來(lái)，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務(wù)的護(hù)理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領(lǐng)進(jìn)病房，并詳細(xì)地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，走進(jìn)病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛(ài)圖案的床品，讓患兒及家屬愛(ài)不釋手；清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“睡醒了嗎，我來(lái)做晨間護(hù)理，幫您整整床鋪！”讓人覺(jué)得親切和藹；輸液時(shí)，護(hù)士詳細(xì)地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護(hù)士把檢查目的、需配合的注意事項(xiàng)一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結(jié)束時(shí)，患兒娛樂(lè)活動(dòng)室里循環(huán)播放著有趣的動(dòng)畫(huà)片，圖書(shū)角里擺放著各類(lèi)圖片、科普書(shū)籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂(lè)，豐富患兒的文化生活；夜深了，護(hù)士來(lái)到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營(yíng)養(yǎng)食堂里，開(kāi)辟了免費(fèi)為示范病區(qū)患兒提供食物加工專(zhuān)區(qū)，方便患兒家屬烹飪營(yíng)養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長(zhǎng)學(xué)?！崩铮純杭覍賯儗W(xué)習(xí)著家庭護(hù)理技巧、育兒小常識(shí)及疾病預(yù)防知識(shí)；出院了，一張張寫(xiě)有科室咨詢(xún)電話和針對(duì)每位患兒有關(guān)治療、護(hù)理方面溫馨提示的“愛(ài)心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)貫穿就診始終??

“護(hù)士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍?zhuān)埕耵駳獍喊旱谋几靶聭?zhàn)場(chǎng)”，江西省兒童醫(yī)院護(hù)士姑娘們的歌聲在全國(guó)唱響《中國(guó)護(hù)士之歌》比賽中回響，動(dòng)人的歌聲獲得全國(guó)十佳。這架不斷卓越進(jìn)取的護(hù)理戰(zhàn)車(chē)，這支不斷翱翔向前的護(hù)理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護(hù)理精神，用充滿(mǎn)愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，用仁愛(ài)、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新的兒院精神開(kāi)啟護(hù)患相處誠(chéng)摯友好的新格局和美好前景！這個(gè)春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)示范病房發(fā)布時(shí)間：2011-04-11 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck@qq.com 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】

當(dāng)夜幕來(lái)臨的時(shí)候，護(hù)士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)。早晨進(jìn)入病房首先問(wèn)候“您好，您休息得好嗎？”切實(shí)讓病人感受到了護(hù)士的關(guān)懷與體貼，對(duì)行動(dòng)不便的病人，病區(qū)配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。

婦產(chǎn)一科自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)以來(lái)，結(jié)合自身的工作實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)禮儀，制定護(hù)理人員語(yǔ)言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護(hù)理理念，把人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過(guò)程，接待病人熱情，容貌和藹可親。為提高護(hù)士工作的積極性，還開(kāi)展每月“護(hù)士之星”的評(píng)選活動(dòng)。

開(kāi)設(shè)催乳門(mén)診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無(wú)乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費(fèi)用，減輕了家庭經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)；細(xì)心的護(hù)士在護(hù)士站為住院患者準(zhǔn)備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報(bào)紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對(duì)產(chǎn)婦準(zhǔn)備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時(shí)供應(yīng)熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質(zhì)悉心的護(hù)理服務(wù)得到了準(zhǔn)媽媽們及病友的一致好評(píng)。

從三月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，婦產(chǎn)一科全體護(hù)士牢記〝以病人為中心〞的服務(wù)宗旨、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫到六心服務(wù)（愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、熱心）等方面不斷探索，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作、朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。