第一篇：平凡崗位展巾幗風采

平凡崗位展巾幗風采

——記臨港燃機工程項目二次接線的女工在忙碌的臨港工程施工現(xiàn)場，有這樣一群職工，她們工作認真謹慎，休息時不抽煙也不喝酒，她們被男同胞們稱為施工現(xiàn)場特有的一道風景線，她們是就是電氣分公司二次接線班的女工們。

如果把變電站比作一個人，二次接線工作就是連接疏通身體的各個血管，血管有粗有細，錯綜復雜，稍一疏忽，后果將不堪設想。既靠大家齊心協(xié)力，更靠女工們心靈手巧才能繼續(xù)和時間賽跑。

為了完成業(yè)主要求的工程進度，這支平均年齡40歲的女工隊伍，懷著對企業(yè)的忠誠和對業(yè)主高度負責的精神，全身心地投入到工程建設中。她們每天吃住在施工現(xiàn)場。當晨光微露，她們就步入電子室，直到中午的盒飯送到現(xiàn)場她們才肯放下手里的活，用上一刻鐘的吃飯時間便又開始了工作。

都說中年有家的人負擔重，而有家的中年婦女家庭承擔的責任更重。十年前丈夫因車禍而癱瘓的周冬梅，比別人付出得更辛苦，除了一心撲在工作上，有時還要趕回家照顧一下兒子和丈夫，但她從沒有缺席一天。繁瑣的打號牌工作讓人眼花頭脹、手腕酸痛，她都努力堅持，而且還要抽空幫助其他接線工解決接線上疑難問題。楊妹琴在接線隊伍里是位老大姐，她平時總是默默無聞的工作，但干起活來一點不馬虎，這次她的腳不小心燙傷了，按理說完全可以請假在家中休息。而她卻在去醫(yī)院進行了簡單醫(yī)治后，又主動要求回到接線的崗位上繼續(xù)工作。夫妻在同一單位的高鴻妹因往常孩子的作業(yè)簽字都是她簽名的，一個多月吃住在單位，簽名的任務就由孩他爸代勞了，可沒想到的老師撥通小高的手機對簽名表示了懷疑。她們以高度的使命感和工

作責任心，體現(xiàn)出了一名老電建職工的高貴品質(zhì)。

張行在接線隊里算是年紀最輕的，這個年輕要上進的小姑娘，有

活總是搶著干，她出色的接線工藝得到了大家的肯定，這次她不但要

代表二次接線班參加上海電建的技能比武。還主動要求獻血，同事勸

她回去休息，她總是笑著說沒事，強忍著疲憊繼續(xù)工作著。

她們很普通，沒有什么豪言壯語，只是在自己平凡的工作崗位上

默默地埋頭苦干；她們也很耀眼，用自己的實際行動，以飽滿的精神

與昂揚的斗志傲然屹立在自己的工作崗位上，展現(xiàn)著企業(yè)女職工身上

特有的自強敬業(yè)、樂觀向上的精神風貌。巾幗不讓須眉的女工們憑借

著女性所特有的韌性和毅力，如一朵朵美麗樸實的玫瑰，在自己的工

作崗位上默默地綻放出異彩。s

電氣分公司文/攝宋燾

第二篇：平凡崗位展巾幗風采

平凡崗位展巾幗風采

http://.cn/ 2010-11-29 英大網(wǎng)

這是一個以女性為主體的團隊，在崗的13名工作人員全部是女性；這是一個年輕的集體，人員平均年齡只有30歲；這是一支高素質(zhì)的隊伍，雖然她們大多不是本科學歷，但個個有一身過硬本領。這個團隊就是臨漳縣供電公司客戶服務中心。該中心先后榮獲臨漳縣“青年文明號”、“十佳服務窗口”和邯鄲供電系統(tǒng)先進集體稱號。今年5月，該中心被命名為“2009河北省青年文明號”，成是臨漳縣第一家獲此殊榮的示范窗口。

貼心服務樹形象

只要走進臨漳縣供電公司客戶服務中心營業(yè)大廳,你就能隨時隨地感受到細致周到的服務?？头藛T笑臉相迎，客戶坐在椅子上等候，喝著服務人員遞上的溫開水，看著寬敞明亮的大廳、墻上電子屏溫馨的提示，總會有種賓至如歸的感覺。特別是該中心推出POS機刷卡繳納電費業(yè)務后，使客戶實實在在感受到了便捷的服務。來自該縣某房地產(chǎn)公司的張先生深有感觸地說：“過去繳電費要在銀行、供電營業(yè)窗口間兩頭跑，光是排隊就要浪費不少時間?，F(xiàn)在方便多了，在這里刷卡繳納電費，幾分鐘時間就都辦妥了。供電企業(yè)的服務確實高效、方便！”

她們精心制作的《業(yè)務辦理一次性告知書》，使客戶在申請用電初期就可了解整個業(yè)務的流程、角色分配和注意事項，明白哪個環(huán)節(jié)供電公司應在規(guī)定時限內(nèi)答復，哪個環(huán)節(jié)應該由客戶自己提供相關資料，哪些屬于“三不指定”范圍。臨漳縣瑞祥精密鑄造有限公司為擴大規(guī)模，申請新增100千伏安配電變壓器，到該中心咨詢時，客服人員以《業(yè)務辦理一次性告知書》詳細解答了客戶在辦理過程中遇到的問題，該公司負責人高興地說：“你們想得可真周到！”

業(yè)務精湛受贊譽

俗話說，“打鐵還需自身硬”?？蛻舴罩行牡墓ぷ餍再|(zhì)要求服務人員必須全面、熟練地掌握業(yè)務知識，才能為客戶提供更快、更好的服務。該中心客服人員每周都要集中學習禮儀規(guī)范、溝通技巧，查找服務中的不足，探討實際工作中遇到的問題，在交流中不斷提高。該中心“老”客服人員還發(fā)揚傳幫帶的優(yōu)良作風，幫助“新人”快速掌握業(yè)務技能。現(xiàn)在該中心每位工作人員都能快速、準確地完成受理業(yè)務，并為客戶提供良好的指導。

2009年7月，年僅27歲的員工黃瑩由于工作出色，被調(diào)到客戶服務中心擔任主任。面對領

導和同志們的信任，她更加努力地工作，在實踐中邊干邊學，不斷積累經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)和工作能力。為了盡快掌握客服業(yè)務知識，她利用工作之余，全面系統(tǒng)地學習營銷、業(yè)擴、服務技巧一系列專業(yè)知識。通過勤奮學習，她對客服工作的業(yè)務了如指掌，把工作安排得周到得體。有一次黃瑩在受理用電申請時，客戶對她流露出不信任的目光，這一切都被她看在眼。她有條不紊地按照業(yè)務流程審核客戶提供的申請資料、幫助客戶填寫《用電申請書》，并根據(jù)客戶“加急辦理”的特殊要求，組織相關部門到現(xiàn)場勘測、設計供電方案、組織驗收等，并給予其詳盡、細致的指導。業(yè)務辦理順暢得出乎意料，該客戶滿意地向她豎起了大母指。

黃瑩在如何進一步增強客服人員服務意識中，更是下了一番苦心，創(chuàng)新開展了“微笑服務之星”評選活動，并將月、季、評選出的“服務之星”進行張榜公布，接受群眾監(jiān)督，真正選出業(yè)績優(yōu)秀、客戶滿意、群眾認可的“微笑服務之星”。她還堅持把“微笑服務”滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)，營造以行為規(guī)范為標準，以先進典型為導向，以客戶滿意為根本的服務氛圍，以此樹立和宣傳臨漳縣供電公司良好的企業(yè)形象。

默默奉獻贏口碑

臨漳縣供電公司客戶服務中心承擔著全縣電力業(yè)務受理工作，平均每天接待百余名客戶，業(yè)務量很大。特別是在農(nóng)忙季節(jié)，業(yè)務受理工作更加繁重。為此，客戶中心開辟了“綠色通道”，使客戶享受更便捷的服務?？头藛T本著第一時間、隨報隨辦、及時辦理的原則，加快業(yè)務辦理速度。有時，她們工作到半夜12點才能下班，為客戶用電審批贏得了時間。

對于自己的付出，客戶服務中心的工作人員從來沒有抱怨。她們說，“能為客戶送上優(yōu)質(zhì)服務，苦點兒累點兒沒什么。既然選擇了客服工作，就要堅持做好”。的確，在這個平凡的崗位上，她們總是默默地付出。她們中有很多人是“80后”，可看上去卻少了些年輕人的張揚，多了些成熟女性的沉穩(wěn)和干練。有時，她們難免會面對客戶的不理解，但她們總是耐心解釋，細心勸說，化解客戶的不滿。看到客戶有困難，她們總會主動想辦法，提供及時的幫助。

就是這樣一支“娘子軍”，用勤懇與耐心架起了供電企業(yè)與客戶之間的“心靈之橋”，樹立了“人民電業(yè)為人民”的良好企業(yè)形象。

饒敬蘭

第三篇：平凡崗位上,巾幗展風采

平凡崗位上，巾幗展風采

深圳工行高新園北區(qū)支行根據(jù)分行開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，以“三心”服務為理念，以執(zhí)行“五量”績效評價為核心，以爭創(chuàng)全國巾幗文明崗集體為重點，在全網(wǎng)點所有女員工中深入開展了“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”活動。

高新園北區(qū)支行是2010年才成立的網(wǎng)點，支行雖不大，僅有9名會計人員，其中女員工7人，“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”活動同樣如火如荼的開展。支行以提高員工素質(zhì)，提升服務水平，創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化氛圍，拓展業(yè)務為目的，開展了一系列的活動：包括技能培訓及考試，文件學習及問答，服務比拼，職工小家建設，營銷競賽等等。通過這些活動的展開，高新園北區(qū)支行帶動女員工群體加強學習培訓，不斷提升綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，打造一支政治過硬、業(yè)務精通的巾幗隊伍，培育一批女性崗位明星、技能標兵和先進人物典型，營造活力迸發(fā)、比學趕超、追求卓越、為民服務的良好氛圍。

沒有高素質(zhì)的員工隊伍，不具備良好的業(yè)務技能和全面的業(yè)務知識，就談不上優(yōu)質(zhì)高效的服務。在市場競爭日益激烈，市場瞬息萬變的情況下，高新園北區(qū)支行始終以學習培訓作為巾幗展風采活動的重點內(nèi)容。高新園北區(qū)的女同胞們定時訓練技能，她們互相監(jiān)督，互相指點，取長補短，巾幗們在點鈔、翻打傳票，交易碼及打字四項技能上都得到了長足的進步。在高新園支行定期組織的技能考試當中，高新園北區(qū)支行總是能榮獲團體第一。另一方面，高新園北區(qū)支行利用晨會及班后會的時間學習最新文件，同時采用問答的形式讓每位員工對新的文件，新的業(yè)務更熟悉，鞏固學習效果。這也是很多客戶夸我們高新園北區(qū)的女員工既漂亮又熟悉業(yè)務的一個原因了。

高新園北區(qū)支行的巾幗展風采活動并不流于形式，而是與優(yōu)質(zhì)服務相結(jié)合，使窗口服務更加高質(zhì)量。針對高新園北區(qū)支行自身的特點，北區(qū)的女員工們提出對服務的要求，沒有最好，只有更好。所謂的優(yōu)質(zhì)服務，主要有幾方面：一是熱情服務，高新園的巾幗們時刻保持燦爛的微笑面對客戶，而非面無表情。讓顧客一來到網(wǎng)點，就好像回到家一樣的溫馨，來到柜臺，就好像見到友人一樣的親切。就是這一群熱情的女員工留住了一批又一批的客戶，和客戶建立了長期良好的關系。二是主動服務，客戶一到網(wǎng)點，她們就上前歡迎并引導客戶，讓客戶有一種賓至如歸的感覺，而非去到一個陌生的地方不知所措。柜員叫號之后，都會主動站立迎接客戶，請其入座，以對待貴賓的禮儀方式對待每一位到高新園北區(qū)辦業(yè)務的客戶。三是符合禮儀規(guī)范的著裝，巾幗們每天上淡妝，差正裝，優(yōu)雅大方，所有客戶來到高新園北區(qū)都有眼前一亮的感覺。正因為她們的努力，每次在服務檢查中都能獲得比較好的成績，并在服務會議中得到上級表揚。高新園北區(qū)支行還有一個特點，就是擁有不少的外國客戶。為了更好的服務這些外國友人，高新園北區(qū)的女員工們還堅持每天晨會時間練習簡單的商務英語，在大堂經(jīng)理的帶領下，她們每天都大聲朗讀著。每個女員工的英語水平都得到很大提高，她們基本上都可以和外國友人正常溝通，向世界展示了我們工商銀行的風采。

一心一意謀發(fā)展，巾幗創(chuàng)建活動必然要和拓展業(yè)務相結(jié)合。在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，她們立足崗位，用心努力拼搏，在柜面營銷當中取得了優(yōu)良的業(yè)績。保險、基金、信用卡、代發(fā)工資、儲蓄存款、理財產(chǎn)品、電子銀行的營銷當中，高新園北區(qū)的女員工都展現(xiàn)了極強的積極性，沒有絲毫的懈怠。尤其是在電子銀行產(chǎn)品的營銷，高新園北區(qū)支行柜面網(wǎng)上銀行、手機銀行的滲透率在分行都是名

列前茅的：柜面U盾的滲透率在60%以上，手機銀行的滲透率還達到了80%。巾幗創(chuàng)建活動不僅在實際工作中展開，還融入了員工的生活，真正響應了分行全心全意為員工的號召。巾幗們精心建設自己的職工小家：添置各種健身器材，做好了建身房建設；搭建書架，購買不少暢銷書，做好了圖書角的建設；音箱，空氣凈化器，掛鐘等等的購置著實增添了溫馨小家的感覺；細心的女員工們還在職工小家的板報上記錄了屬于高新園北區(qū)的故事，這里有她們認真工作，快樂生活的點點滴滴。

在深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動中，高新園北區(qū)支行涌現(xiàn)了一批巾幗明星，全行優(yōu)質(zhì)文明服務品牌得到了顯著提升，員工素質(zhì)不斷提高，業(yè)務業(yè)績顯著提高。但與創(chuàng)建的要求還有一定的距離，比如巾幗創(chuàng)建的活動形式還比較單

一。我們可愛可親可敬的高新園北區(qū)的姐妹們正上下而求索，力求以更出色的服務贏得客戶更高的信任和滿意，促進創(chuàng)建活動不斷邁上新臺階。

第四篇：巾幗崗位能手推薦材料原創(chuàng)(平凡崗位展風采)

平凡崗位展風采

巾幗崗位能手材料——XXX 在光線灰暗的軋鋼生產(chǎn)現(xiàn)場，時常可以看到一位干練的女職工穿梭的背影，那穩(wěn)定運行的設備，那可靠計量的數(shù)據(jù)，那儀表清晰有效的標識似乎都是她辛勤工作的見證，很多人說，你真傻，你這個崗位沒必要時時去現(xiàn)場，你一個女孩子怎么時常扎堆于設備維護的男兒中，但她總是笑笑說：“我從工作中體會到了責任、體驗到了快樂、感受到了成長，努力工作，一生無悔！”她就是XXX.自參加工作起，她便一直在設備部從事設備管理工作，2011年應廠里需要，她兼職計量管理員，這一干就是幾年。過去幾年里，在廠里的正確領導和各部門相關專業(yè)負責人的幫助下，她緊緊圍繞公司的工作方針和經(jīng)營目標，認認真真做好自己的本職工作，刻苦學習，鉆研業(yè)務，各項工作處理的有條不紊，取得了很好的成績，多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“計量先進工作者”等。

設備管理工作及計量工作枯燥乏味，每天面對的都是設備、都是系統(tǒng)、都是數(shù)據(jù)。但此項工作在廠里乃至公司都起著舉足輕重的作用。為此她努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，她積極參加各種培訓學習，通過自學2011年取得了國家“硬件維護工程師”證書，2013年取得了國家“二級注冊計量師”，2014經(jīng)學習及實作考試取得了云南省檢定員（壓力表類）資格證，這些當然不是炫耀的資本，她只是想盡其所能提高崗位技能，把所學與生產(chǎn)實際結(jié)合，更好的服務崗位工作，實現(xiàn)自身價值。

過去一年以來，她積極響應公司降本增效，創(chuàng)新創(chuàng)效的管理方針，訂立了降本增效崗位目標，一方面通過對設備的精心管理維護及技術(shù)改造，如高線現(xiàn)場操作箱改造，棒材3#剪控制改造，有效降低了設備停機時間，提高軋鋼廠生產(chǎn)效益；另一方面對計量進行精細化管理，時時關注每一個數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，也通過一定的預防措施，降低或消除計量問題給生產(chǎn)帶來的不利影響，使計量工作為生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航。如果工作聽到對講機里說數(shù)鋼機不準，她肯定第一時間來到現(xiàn)場，查找問題，反復調(diào)試，直至取得滿意的結(jié)果，因為她深知，如果存在計量不準的鋼產(chǎn)品流入市場，不但會產(chǎn)生計量異議，使公司蒙受經(jīng)濟損失，嚴重時還會影響公司聲譽，影響銷售。

去年，軋鋼廠申報設備管理四星級單位，她深知這項工作的重要性，與設備部其他從事星級管理同事一起，很早就開始準備，在審查的前兩個月，由于星級設備管理工作量大復雜，每天她都加班到很晚，當忙完一天的工作時，外面已是明月高懸，同事們都開玩笑說你們幾個真是勞模啊，整天披星戴月的，面對這些，她只是笑笑，雖然累，但她知道自己工作充實，內(nèi)心踏實。

作為一名點檢員兼計量管理員，她熱愛自己的崗位工作，刻苦鉆研，不斷進?。蛔鳛橐幻締T工，她熱愛自己的公司，以企業(yè)的發(fā)展為己任。她給自己定下的最大目標就是在公司的成長和自我價值的實現(xiàn)上達到共贏。她經(jīng)常說的一句話就是：“工作是公司的，也是我自己的”。作為一名女同志，她勇于擔起崗位責任，她相信在精神文明建設不斷加強的今天，女性只有具備自立、自信、自強的素質(zhì)及高度的事業(yè)心、責任感，才能融入社會進步和發(fā)展的大潮，成為社會的重要組成部分，從而在自己平凡的工作崗位上，實現(xiàn)自己不平凡的人生價值。

成績的取得，雖然與自己奮發(fā)努力、開拓進取分不開，但更離不開領導和全體同事的關心、幫助和愛護，但她從不滿足于已經(jīng)取得的成績，不斷設定新的目標，在追求目標中不斷前進，為公司的基礎管理工作的貢獻自己的光和熱。

第五篇：平凡崗位展風采

平凡崗位展風采

——林業(yè)局辦公室申報“巾幗文明崗”事跡材料

林業(yè)局辦公室現(xiàn)有在職職工6名，除辦公室主任之外其余5名全部是女同志，可謂地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級婦聯(lián)和局領導的正確領導下，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，服務機關事務、弘揚行業(yè)新風、提升女性素質(zhì)、大力推行規(guī)范辦公，在機關辦公室這一方天地里默默奉獻著，在平凡的崗位上展示著新時期婦女的新形象。

一、以人為本優(yōu)服務樹形象。

辦公室承擔著上情下達、下情上報、來訪接待和后勤服務等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協(xié)調(diào)，都必須做到標準上求高，措施上求嚴，工作上求實。因此，在日常工作中，我們每個人都以“巾幗文明崗”的要求嚴于律己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比服務，比貢獻。從每件小事做起，小到辦事同志到來時的一杯水、一張椅、一個親切的微笑,一句溫暖的問候，用女性的細心與溫情，讓來機關辦事咨詢的群眾享受到熱情周到的服務。我們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規(guī)范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。胥某和劉某是2011年新招考的公務員，負責辦公室日常工作。一年來，她們牢固樹立 “辦公室無小事”的思想，盡職盡責，認真

對待本職工作和領導交辦的每一件事。在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在手中延誤，不讓正在處理的公文在手中積壓，不讓各種差錯在身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的群眾受到冷落，不讓任何小道消息從辦公室傳播，不讓辦公室的形象受到損害。努力做到“三勤”，即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪時，能夠主動詢問并能正確指導他們?nèi)ハ鄳烧巨k理；在收發(fā)文時，總是及時地把文件交予領導審閱并及時把領導批閱的文件收回歸檔，從未遺漏過一份文件；在接聽電話時，能夠準確記錄各項內(nèi)容，及時反映給領導，并按照領導批示辦理。

二、愛崗敬業(yè)提效能倡奉獻

作為辦公室副主任的李某，主要負責縣林業(yè)項目資金的使用管理及機關財務工作。對每一筆林業(yè)專項資金，從項目的立項、批復、備案、撥付等各個環(huán)節(jié)規(guī)范操作，從未出現(xiàn)過任何紕漏，沒有發(fā)生過任何違紀違規(guī)的問題。在平時機關財務管理工作中，積極配合主管領導合理控制開支，與出納員趙某嚴把支出關。作為辦公室副主任，她處處以身作則，事務再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言。在她的帶動下，辦公室的其他姐妹任何時候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧地付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責備。大家舍小家，顧大家，用自己實際行動為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”默默奉獻著。今年44歲的王某，負責單位機構(gòu)編制、人事管理和工資審批工作，為了工作需要，她重新學習電算化以及各類數(shù)據(jù)庫、報表軟件的應用。由于長時間在電腦前工作，她患上

了頸椎毛病，嚴重時頭昏腦脹。今年年底，為了不影響各種報表進度，她一邊堅持針灸一邊堅持工作。

在做好本職工作的同時，機關辦公室人員還積極參與豐富多彩的精神文明活動。積極踴躍參與各種愛心捐款活動，為社會慈善事業(yè)做出一份貢獻；在2011年全縣全民健身冬季長跑比賽中，5名辦公室女同志全部積極報名參加。

在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，林業(yè)局辦公室的5名姐妹立足崗位，團結(jié)合作，扎實做好本職工作，在平凡崗位上默默奉獻。今后我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，在縣婦聯(lián)的帶領下，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為全縣林業(yè)事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的貢獻。