第一篇：導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范

四有青年：有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律

社會(huì)風(fēng)氣是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向的集中體現(xiàn)

榮辱觀：是人們依據(jù)一定的思想道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)中逐漸形成的有關(guān)于榮辱觀念的總和。八榮八恥，意義：代表了社會(huì)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，體現(xiàn)了社會(huì)主義基本道德規(guī)范的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了依法治國(guó)與以德治國(guó)相結(jié)合的治國(guó)方略，是中國(guó)共產(chǎn)黨關(guān)于思想道德建設(shè)的繼承和發(fā)展，是進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。背景：有深刻的理論和社會(huì)背景

社會(huì)主義榮辱觀的意義：

一，知榮明恥，人之根本;榮辱觀是世界觀，人生觀和價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，八榮八恥是傳統(tǒng)美德和時(shí)代精神的升華和表達(dá)，八榮八恥是社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向的標(biāo)尺

二，明辨榮辱，國(guó)之大策：是塑造社會(huì)主義公民的精神指導(dǎo)，是建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在要求

三，存榮棄辱，共創(chuàng)和諧：需要全社會(huì)的共同努力，需要先進(jìn)文化來(lái)引導(dǎo)（文化的三大支撐作用：科學(xué)認(rèn)

知的導(dǎo)向作用，高尚道德的熏陶作用，健康情感的啟迪作用）需要從我做起。

社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容：以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥（最基本，最核心，最具鮮明特色的內(nèi)涵和要求，是人們判斷是非榮辱的最高道德準(zhǔn)則）以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥（核心）以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥。以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥 以誠(chéng)實(shí)守信為榮，一見(jiàn)利忘義為恥（是對(duì)中華民族傳統(tǒng)美德與時(shí)俱進(jìn)的精辟概括，對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)有著重要意義）以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦勞動(dòng)為榮，以驕奢淫逸為恥。旅游職業(yè)道德：職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人們，在工作或勞動(dòng)的過(guò)程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。（是一個(gè)社會(huì)精神文明程度的突出標(biāo)志，是公民道德體系的重要組成部分）旅游職業(yè)道德：是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所形成的道德觀念，道德情操，道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范?；疽螅?,熱愛(ài)旅游事業(yè)（要正確的認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)和本質(zhì)，要培養(yǎng)敬業(yè)，樂(lè)業(yè)的道德情感，要樹(shù)立勤業(yè)，創(chuàng)業(yè)的精神）2，全心全意為旅游者服務(wù)（是旅游業(yè)的根本宗旨，是旅游工作者精神境界的集中體現(xiàn)）3，發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神

旅游職業(yè)道德規(guī)范：愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗（最重要最基本），遵紀(jì)守法、公私分明（是處理個(gè)人集體國(guó)家的行為準(zhǔn)則）自尊自強(qiáng)、一視同仁，不卑不亢（是民族是自尊心，自信心以及人格國(guó)格的體現(xiàn)，是愛(ài)國(guó)主義精神在旅游職業(yè)道德規(guī)范方面的具體展示。六個(gè)一樣，六個(gè)照顧）熱情大度、清潔端莊、耐心細(xì)致，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上（處理客我關(guān)系時(shí)的道德規(guī)范），團(tuán)結(jié)服從，不忘大局（是同事之間，部門(mén)之間，行業(yè)之間相互關(guān)系的道德行為準(zhǔn)則，是旅游業(yè)發(fā)展的可靠保證），誠(chéng)實(shí)善良，克勤克儉（是企業(yè)之間交易關(guān)系，企業(yè)和服務(wù)人員與旅游者之間商業(yè)關(guān)系的一種道德規(guī)范）好學(xué)向上，鉆研業(yè)務(wù)

作用：有利于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，有理由改善旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成旅游職業(yè)道德修養(yǎng)，內(nèi)容：職業(yè)道德認(rèn)識(shí)，情感，意志，行為的修養(yǎng)。要求;努力培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)（誠(chéng)信，忠實(shí)，無(wú)私，正直，熱忱，謙遜）不斷提高自己的道德境界

修養(yǎng)的途徑和方法：堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐知行統(tǒng)一2，開(kāi)展道德評(píng)價(jià)，嚴(yán)于解剖自己3學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣，樹(shù)立道德理想4提高精神境界，努力做到慎獨(dú)5加強(qiáng)自我控制

旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)：是根據(jù)一定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過(guò)社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣，內(nèi)心信仰及考核評(píng)比等方式，對(duì)他人或自己的職業(yè)道德行為進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)，表明保變態(tài)度的一種評(píng)判活動(dòng)

原則：實(shí)用性，標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化原則

作用：對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用2有著深刻的教育作用3有著突出的調(diào)節(jié)作用

導(dǎo)游行為規(guī)范：嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)2嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事3自覺(jué)遵紀(jì)守法4自尊自愛(ài)，不失人格，國(guó)格5文明服務(wù)（5不講傷自尊的話，損人格的話，埋怨責(zé)怪的話，蠻橫無(wú)理的話，諷刺挖苦的話。4不計(jì)較不理睬，語(yǔ)言欠佳，意見(jiàn)不客觀，得不到諒解）

導(dǎo)游人員定義：依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。特征：特定的程序，工作，委派

條件:中華人民共和國(guó)公民，具有相應(yīng)的學(xué)歷（高中，中專(zhuān)及以上）身體健康，能適應(yīng)工作的需要，具有豐富的導(dǎo)游知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力，通過(guò)考試并取得資格證書(shū)，簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，取得導(dǎo)游證

分類(lèi)：服務(wù)范圍分：領(lǐng)隊(duì)，全陪，地陪，定點(diǎn)陪同。語(yǔ)言分；外語(yǔ)，漢語(yǔ)普通話，中國(guó)地方語(yǔ)，少數(shù)民族 隸屬關(guān)系分，專(zhuān)職，業(yè)余

權(quán)利：人格尊嚴(yán)，人身安全不受侵犯2在危機(jī)情形下有調(diào)整或者更改接待計(jì)劃的權(quán)利（條件：必須是旅行途中，遇到危及旅游者人身安全的緊急情形，必須經(jīng)的多數(shù)人同意，必須上報(bào)旅行社）3對(duì)旅游行政處罰不服時(shí)享有申請(qǐng)復(fù)議和行政訴訟的權(quán)利

義務(wù);維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)（責(zé)令整改，嚴(yán)重時(shí)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，旅行社給予警告直至停業(yè)整頓，扣10分）

接受旅行社委派（處1000~3萬(wàn)罰款，沒(méi)收違法所得，嚴(yán)重者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，扣8分）并嚴(yán)格按照接待計(jì)劃旅行，游覽活動(dòng)（責(zé)令整改，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，嚴(yán)重者吊銷(xiāo)，扣8分）3遵守職業(yè)道德，尊重旅游者4維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益（1發(fā)生危害要告知，2不得兜售購(gòu)買(mǎi)，不得索要小費(fèi)（責(zé)令整改，處1000~3萬(wàn)罰款，沒(méi)收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，旅行社給予警告直到責(zé)令停業(yè)整頓，扣6分）3不得欺騙，脅迫消費(fèi)（1000~3萬(wàn)，沒(méi)收違法所得，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，旅行社給予警告直至停業(yè)整頓，構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任，扣10分））

導(dǎo)游人員管理：導(dǎo)游人員的計(jì)分管理，年審管理，導(dǎo)游人員的誠(chéng)信管理，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理，導(dǎo)游等級(jí)的評(píng)定和考核

《旅行社條例》2009年5月3日，意義：有利于加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保證旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的將抗發(fā)展。

1845年，托馬斯·庫(kù)克成立第一家旅行社

1927年 中旅1954年國(guó)旅1980年青旅

定義：從事招徠，組織，接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)的旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)，和出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

特征：以營(yíng)利為目的的企業(yè)2從事招徠，組織和接待旅游者為主要業(yè)務(wù)3,有特定的經(jīng)營(yíng)范圍(國(guó)內(nèi)，入境，出境)4是獨(dú)立核算的企業(yè)法人

條件;有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（租的要不少于1年），有必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施（2部以上直線電話，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)，聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)），有不少于30萬(wàn)的注冊(cè)資本

第二篇：導(dǎo)游職業(yè)技巧

可以這么說(shuō), 越是旅游旺季, 導(dǎo)游員所帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)間越長(zhǎng), 游客投訴的概率就會(huì)越高。游客投訴是難免的, 投訴涉及面較廣, 情況也較為復(fù)雜, 原因也是多方面的。比如, 有些旅游接待部門(mén)的“軟硬件”不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 游客由于情緒不佳, 個(gè)別人抱有不切實(shí)際的欲望, 導(dǎo)游員本身安排存在缺陷和失誤, 各種不可抗拒的因素制約旅游順利進(jìn)行等。面

對(duì)游客的投訴導(dǎo)游員該如何處理呢?

所謂處理投訴法是指導(dǎo)游員在旅游過(guò)程中運(yùn)用巧妙靈活的方法, 妥善地處理游客各種投訴的方法。從游客投訴的大量問(wèn)題中, 所牽涉的問(wèn)題大致可歸納為兩類(lèi), 一類(lèi)是人為造成的, 另一類(lèi)是非人為造成的。

盡量采用個(gè)別接觸的方式

一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿(mǎn)的態(tài)度是可以想像的。問(wèn)題在于這種不滿(mǎn)情緒可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不滿(mǎn)情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問(wèn)題。此時(shí)導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨(dú)住的房間里, 或把游客請(qǐng)到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來(lái)進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問(wèn)題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。

頭腦冷靜　認(rèn)真傾聽(tīng)

一般地說(shuō), 游客面對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語(yǔ)言。游客的觀點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認(rèn)真傾聽(tīng)和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺(jué)得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽(tīng)他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因?yàn)閹в锌蚣艿念^腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計(jì)正確的, 也許處理投訴有把握;如果估計(jì)錯(cuò)誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?

假如因游客情緒激動(dòng)而無(wú)法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。

不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認(rèn)真的態(tài)度, 那種無(wú)所謂以及與游客爭(zhēng)吵的態(tài)度都是不對(duì)的。

努力找出投訴的核心問(wèn)題

游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問(wèn)題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒(méi)搞清楚投訴的問(wèn)題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見(jiàn)又該從何而來(lái)呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問(wèn)題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問(wèn)題就迎刃而解了。比如, 游客提出投訴住宿問(wèn)題, 那么賓館到底是什么問(wèn)題, 是賓館不達(dá)標(biāo)? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問(wèn)題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。是賓館不達(dá)標(biāo), 請(qǐng)有關(guān)部門(mén)出示有關(guān)材料證明賓館等級(jí);是房間不夠衛(wèi)生, 請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃;是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人;菜肴不佳, 及時(shí)調(diào)整。當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實(shí)際損失。

此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對(duì)一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離。

分析游客投訴的性質(zhì)

導(dǎo)游員對(duì)游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí),　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問(wèn)題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。值得注意的是：導(dǎo)游員千萬(wàn)不要輕易對(duì)解決問(wèn)題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責(zé)任, 也得向旅行社匯報(bào), 得到旅行社 同意后方可宣布。此時(shí), 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部門(mén)三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護(hù)者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時(shí), 導(dǎo)游員可以這么說(shuō)：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想?！保ù伺e目的是為了緩和緊張氣氛, 爭(zhēng)取時(shí)間做好調(diào)查研究。)“ 讓我了解一些情況。“此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達(dá)成共識(shí)。）”讓我和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下?！保ù伺e是為了避開(kāi)游客單獨(dú)和有 關(guān)部門(mén)聯(lián)系 , 因?yàn)樯塘拷?jīng)過(guò)不宜給游客知道。）總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問(wèn)題。

第三篇：導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、先進(jìn)文化的傳播者、中外交流的友好使者，導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來(lái)關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面報(bào)道層出不窮，除了社會(huì)地位問(wèn)題，還有收入、婚戀顧家等問(wèn)題，一一擺在導(dǎo)游的面前，使得很多熱愛(ài)旅游事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎。科學(xué)、客觀、對(duì)口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉(zhuǎn)型的時(shí)期顯得尤為重要。

隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游被認(rèn)為是中國(guó)入世后最緊缺的人才之一，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人才的需求也正逐年增長(zhǎng)?；仡櫺轮袊?guó)導(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程，大體可以分為四個(gè)階段。第一階段（新中國(guó)成立以后———改革開(kāi)放前）：這一時(shí)期的導(dǎo)游員大部分是掌握外語(yǔ)的大學(xué)畢業(yè)生，身份是國(guó)家干部，工作內(nèi)容是從事外事接待工作，代表了國(guó)家的形象，受到全社會(huì)的尊敬。

第二階段（1978 年改革開(kāi)放———20 世紀(jì)90 年代初）：這一時(shí)期的導(dǎo)游隊(duì)伍以旅行社的全職導(dǎo)游為主體，隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和外語(yǔ)水平較高，這時(shí)的導(dǎo)游是一個(gè)非常有吸引力的就業(yè)門(mén)類(lèi)。第三階段（20世紀(jì)90年代初———20世紀(jì)90年代末）：這一時(shí)期我國(guó)入境、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游初步形成三大市場(chǎng)共同發(fā)展的格局。導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，導(dǎo)游體制也發(fā)生了重大變化。繼1989 年我國(guó)建立了全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度，1995 年起又建立了導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度。第四階段（20 世紀(jì)初———至今）：目前我國(guó)有60 萬(wàn)職業(yè)導(dǎo)游，但實(shí)際上有資質(zhì)的導(dǎo)游約有70 萬(wàn)人，還有30 萬(wàn)名講解員，導(dǎo)游員、講解員已是一支百萬(wàn)大軍。這時(shí)的旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在2005-2010 年的5 年里，中國(guó)旅游者的增長(zhǎng)率每年超過(guò)60%，中國(guó)導(dǎo)游員、講解員人數(shù)翻了3 倍。2010 年，我國(guó)接待入境游游客5566 萬(wàn)人次，出境游游客5738 萬(wàn)人次，市場(chǎng)的需求和擴(kuò)展在加快，但導(dǎo)游隊(duì)伍的增長(zhǎng)遠(yuǎn)未達(dá)到這個(gè)需求，導(dǎo)游從業(yè)人員數(shù)量需求較大。然而，由于旅游法制建設(shè)滯后、旅游監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱、旅行社無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等原因，大部分持證導(dǎo)游生活保障低，難吸引優(yōu)秀人才加入，原有的優(yōu)秀人才也流失嚴(yán)重。中國(guó)的導(dǎo)游具有學(xué)歷低、年齡低、收入低、社會(huì)地位低，以及高風(fēng)險(xiǎn)、高流失率的“四低兩高”的特點(diǎn)。以廣東省旅游局的調(diào)研（2011）為例，每年有大量的導(dǎo)游新兵進(jìn)入旅游市場(chǎng)，旅行社并沒(méi)有好好培養(yǎng)，而只是作為廉價(jià)勞動(dòng)力使用。在進(jìn)入導(dǎo)游行列三年內(nèi)，大部分新導(dǎo)游都將離開(kāi)導(dǎo)游崗位，原因就是當(dāng)他們轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y深導(dǎo)游時(shí)要面對(duì)更多新兵的挑戰(zhàn)。綜上所述，導(dǎo)游從老一代的國(guó)家干部、民間大使的身份，到如今的無(wú)基本工資、無(wú)基本福利保障、無(wú)明確勞動(dòng)報(bào)酬保障的 “三無(wú)人員”，在時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生了巨大的變化，使很多一線導(dǎo)游感到前途很迷茫，也使很多立志想從事導(dǎo)游工作的有識(shí)之士望而卻步。對(duì)于導(dǎo)游生涯規(guī)劃的分析與研究應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，為廣大導(dǎo)游有序地安排自己進(jìn)入職場(chǎng)發(fā)展的人生規(guī)劃、走出具有中國(guó)特色的導(dǎo)游之路提供參考意見(jiàn)。

1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論，指出人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的知識(shí)、技能、資歷、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度等，綜合起來(lái)就表現(xiàn)為人的素質(zhì)。導(dǎo)游是實(shí)踐性極強(qiáng)的一類(lèi)工作，其人力資本是稀缺的，其人力資本像其他一切資本一樣，都應(yīng)當(dāng)獲得回報(bào)，其時(shí)間經(jīng)濟(jì)價(jià)值的提高是一種趨勢(shì)。導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都不同，每一個(gè)旅游目的地即使多次重游都有差異性，其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生，具有不可復(fù)制性，因此逐漸形成了其獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)資本，并成為企業(yè)及其本人經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉。導(dǎo)游的生涯規(guī)劃需要有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，避免因?yàn)橥顺霰趬静桓叨斐缮鐣?huì)資源的浪費(fèi)、人力資本的虧空。

2、導(dǎo)游人力資本的價(jià)值（1）擁有廣大的客戶(hù)資源。中央提出本世紀(jì)頭二十年要建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)，要求大力發(fā)展以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的直接提供者，在服務(wù)游客的過(guò)程中，帶給游客知識(shí)、健康和愉悅，服務(wù)于人的發(fā)展；同時(shí)導(dǎo)游又是文明的使者，倡導(dǎo)文明、傳播文明是導(dǎo)游的“天職”。導(dǎo)游作為服務(wù)于廣大游客的一線人員，與游客面對(duì)面，心貼心，在青山綠水間更容易獲得彼此心靈的溝通，建立信任感，贏得回頭客。游客的滿(mǎn)意度越高，其忠誠(chéng)度就越高。隨著帶團(tuán)量的逐步增多，導(dǎo)游將積累長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶(hù)群，這成為其人力資本的重要資源。（2）積累豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)。旅游業(yè)要更好地滿(mǎn)足海內(nèi)外旅游者不斷增長(zhǎng)的旅游需求，必須強(qiáng)調(diào)“以游客為本”，導(dǎo)游要不斷提供更高質(zhì)量和更高水平的旅游服務(wù)。通過(guò)導(dǎo)游的一線工作，可以更好地引導(dǎo)和促進(jìn)旅游者熟知文化、交流文化，珍惜資源、保護(hù)環(huán)境，引導(dǎo)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的旅游消費(fèi)方式。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，通過(guò)接觸形形色色的游客、經(jīng)歷千變?nèi)f化的旅程，可以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，同時(shí)還可以不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)，把理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，積累豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，更好地服務(wù)游客，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。（3）創(chuàng)建良好的信譽(yù)品牌。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中，不僅代表了自己本人，還是導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社的代表，在某種程度上，作為“民間大使”的導(dǎo)游，甚至是所在城市和國(guó)家的代表。一個(gè)高素質(zhì)的導(dǎo)游，帶團(tuán)的最高境界是宣傳了所代表的企業(yè)、城市、國(guó)家的良好形象，創(chuàng)立了屬于自己的獨(dú)特、優(yōu)良品牌。這種與導(dǎo)游“為了賺錢(qián)養(yǎng)家糊口、不要被投訴罰款”的最低級(jí)追求形成鮮明對(duì)比，前者創(chuàng)造了“給人快樂(lè)、自己快樂(lè)”、“路越走越寬廣”的陽(yáng)光大道，后者停留在自怨自艾、惡性循環(huán)的境地。

3、導(dǎo)游人力資本的短板（1）導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)。近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，但同時(shí)也呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況。在60 萬(wàn)名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，30 歲以下的占80%，大專(zhuān)及以下學(xué)歷者占80%。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要，與我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)要求不相適應(yīng)。（2）導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與旅游市場(chǎng)需求不相適應(yīng)。當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中，初級(jí)導(dǎo)游占97%，高級(jí)導(dǎo)游和專(zhuān)家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游的知識(shí)和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。目前我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游不足、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國(guó)新興客源市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國(guó)旅游市場(chǎng)整體水平的提升。（3）導(dǎo)游管理體制和機(jī)制與導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面，我國(guó)兼職導(dǎo)游比例越來(lái)越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兼職導(dǎo)游已超過(guò)60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面，我國(guó)導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體發(fā)展。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)面臨的新情況和新問(wèn)題是在我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面，旅游業(yè)快速增長(zhǎng)拉動(dòng)了導(dǎo)游隊(duì)伍的迅速發(fā)展；另一方面，導(dǎo)游隊(duì)伍的擴(kuò)大又促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，也反映了經(jīng)濟(jì)體制變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)變化、利益格局調(diào)整、思想觀念變化的特征，是轉(zhuǎn)型期各種矛盾在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。

1、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才（1）沿“初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—特級(jí)”路徑循序漸進(jìn)。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)等級(jí)，這四個(gè)等級(jí)呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。目前，中國(guó)60 萬(wàn)導(dǎo)游人員中特級(jí)導(dǎo)游員只有17 個(gè)人，比院士還少。國(guó)家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。2006 年中級(jí)導(dǎo)游考試和2011 年高級(jí)導(dǎo)游考試也相繼恢復(fù)。中高級(jí)導(dǎo)游人員的增加，將使我國(guó)導(dǎo)游結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，有利于導(dǎo)游隊(duì)伍從注重“量”的增加轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍百|(zhì)”的提升，從而進(jìn)一步壯大我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍。在導(dǎo)游等級(jí)考試已經(jīng)恢復(fù)的背景下，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)已經(jīng)在研究如何完善導(dǎo)游保障和分配機(jī)制，并將盡快加以解決，讓廣大導(dǎo)游有目標(biāo)、有動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，提升水平，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。（2）在語(yǔ)種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨(dú)樹(shù)一幟。中國(guó)60 萬(wàn)導(dǎo)游人員中，有六七萬(wàn)是外語(yǔ)導(dǎo)游員，這其中只有3%是小語(yǔ)種導(dǎo)游員。擁有外語(yǔ)技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊(duì)等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語(yǔ)為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會(huì)開(kāi)車(chē)為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運(yùn)而生的熱門(mén)工種。隨著拓展、越野、自駕車(chē)旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。市場(chǎng)急需的知識(shí)性、技能型、娛樂(lè)性導(dǎo)游，一是會(huì)深入專(zhuān)業(yè)講解博物館等機(jī)構(gòu)，知識(shí)淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者會(huì)展現(xiàn)出無(wú)限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗(yàn)各項(xiàng)驚險(xiǎn)的活動(dòng)，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會(huì)表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時(shí)裝秀，都能應(yīng)付自如。（3）按“國(guó)內(nèi)全陪—出境領(lǐng)隊(duì)—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)入導(dǎo)游職場(chǎng)的初期，作為全陪能有機(jī)會(huì)到中國(guó)各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國(guó)河山，博各家之所長(zhǎng)為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)豐富之后，踏出國(guó)門(mén)擔(dān)任旅游領(lǐng)隊(duì)，在周游世界各國(guó)的同時(shí)，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時(shí)，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機(jī)會(huì)，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。此時(shí)經(jīng)驗(yàn)閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。

第四篇：導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

我是一個(gè)高職二年級(jí)學(xué)生，曾經(jīng)的我一直沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，一個(gè)能夠讓我積極向上的動(dòng)力，在初中階段的成績(jī)一直不佳，在這個(gè)重要的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)上一直徘徊不定，十分茫然。作為一名當(dāng)代的高職生，若是帶著一臉茫然，踏進(jìn)這個(gè)擁擠的社會(huì)怎能滿(mǎn)足社會(huì)的需求，是自己占有一席之地？我們都希望能有一個(gè)光明的未來(lái)，要實(shí)現(xiàn)這樣的愿望就要有適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來(lái)好好做設(shè)計(jì)一下。這樣才能讓自己在畢業(yè)之后，不會(huì)像無(wú)頭蒼蠅一樣不知去向。有了目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力。

一、對(duì)自我的認(rèn)識(shí)

我性格外向、開(kāi)朗活潑，業(yè)余時(shí)間愛(ài)交友、聽(tīng)音樂(lè)、外出散步、聊天、還有上網(wǎng)，偶爾打打羽毛球。身體狀態(tài)良好，無(wú)先天性疾病和病痛；心理狀態(tài)良好，生活有規(guī)律。心中的偶像：李連杰、成龍。

A、優(yōu)勢(shì)與優(yōu)點(diǎn)

自信又陽(yáng)光的外表加上較強(qiáng)的交際能力，使我在陌生群體中很快就能被接受，做事認(rèn)真投入、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能能力，有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，擁有一顆快樂(lè)和感恩的心加上適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)和享受生活，使我對(duì)自己對(duì)生活對(duì)世界對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望和信心；讓我的生活過(guò)得充實(shí)而精彩！

B、我的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)

我自覺(jué)性不夠、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動(dòng)，、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動(dòng)，學(xué)習(xí)是“天打漁，兩天曬網(wǎng)”以致不能成為尖子生，沒(méi)有成大器的氣質(zhì)和個(gè)性，易相信別人，過(guò)于敏感；由于經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，思想有點(diǎn)單純。

C、職業(yè)價(jià)值觀

我的職業(yè)價(jià)值觀是在事業(yè)上我看中的是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc能力融入到所在的行業(yè)與我的工作單位所需要的地方，并充分發(fā)揮我的交際能力，以實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值。因此，我希望在正式工作幾年中成為一名實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的專(zhuān)業(yè)人士，很清楚的了解自己的行業(yè)最大的挑戰(zhàn)以及機(jī)會(huì)之所在。

D、自我分析小結(jié)

基于我對(duì)自己的職業(yè)未來(lái)的期望，我認(rèn)為自己在某方面還有一些有待改進(jìn)的地方：自覺(jué)性不夠、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動(dòng)，以后在這個(gè)方面要時(shí)刻提醒自己。其實(shí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)開(kāi)始在改變自己缺乏毅力、恒心的缺點(diǎn)了，還有一些潛在的不足，我也在努力改變著。

二、職業(yè)分析

A家庭環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)狀況是在對(duì)影響職業(yè)選擇的因素中占了很大比例的，因?yàn)槊總€(gè)人的工作都離不開(kāi)賺錢(qián)，除了那些自由主義者。既然是為了賺錢(qián)，那么家庭狀況不是很好的人更會(huì)渴望找一個(gè)好的工作。對(duì)于家庭狀況一般的我也渴望以理想的職業(yè)。

B、家人期望

我的父母一代在職業(yè)是并不是很優(yōu)秀，所以他們把希望托付在我身上，他們希望我將來(lái)成為一名醫(yī)生、教師或者是導(dǎo)游。

C、就業(yè)形勢(shì)

最近幾年來(lái)，伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的吸納力提高，到有意成為人們尋求的熱點(diǎn)行業(yè)。據(jù)了解，韓國(guó)市場(chǎng)在中國(guó)入境旅游市場(chǎng)中的地位成為越來(lái)越重要，相對(duì)于其他語(yǔ)種的導(dǎo)游嚴(yán)重不足，相對(duì)于英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)還相對(duì)欠缺。所以目前導(dǎo)游隊(duì)還是很樂(lè)觀的，而且近幾年來(lái)國(guó)家不斷壯大對(duì)旅游事業(yè)的投入，再加上人們對(duì)服務(wù)性觀念開(kāi)始轉(zhuǎn)變，覺(jué)得在導(dǎo)游、護(hù)士、教師等行業(yè)中比較容易找到工作，因?yàn)檫@些冷門(mén)的專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)于不較少，越來(lái)越多的人投身于這些行業(yè)。目前，大專(zhuān)類(lèi)的市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始飽和，但對(duì)于他們本科生來(lái)說(shuō)比較容易找到工作。不過(guò)任何的工作到了一定的程度都會(huì)飽和，所以我不敢確定六年后我是否可以找到一份滿(mǎn)意的工作。因此，我要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。

D、對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)、導(dǎo)游工作即是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)也是一種繁重的體力勞動(dòng)。再接旅游團(tuán)組織旅游活動(dòng)的時(shí)候要步行、要爬山、要連續(xù)不斷的工作，還要適應(yīng)氣候的差異、飲食的不同??這些都要有一個(gè)健康的體魄，能適應(yīng)這種長(zhǎng)時(shí)間多方位勞作，其次每天都要帶著旅行團(tuán)在外觀光，日曬雨淋是難免的，而且游客迷路，不按時(shí)集中的情況是經(jīng)常出現(xiàn)的，遇上此情況導(dǎo)游要親自去找游客，這樣往返跑來(lái)跑去會(huì)很累。但當(dāng)我們愛(ài)上這份工作時(shí)，即使再苦，我們也可以忍受，再累，我們也認(rèn)為值得。還會(huì)覺(jué)得這種生活是充滿(mǎn)新鮮感和激情的，每天都會(huì)有新的期待。

1、導(dǎo)游的重要職責(zé)：

安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解和翻譯、維護(hù)安全處理問(wèn)題。

2、導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)：

思想素質(zhì)：愛(ài)國(guó)主義意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。道德素質(zhì)：健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)。知識(shí)素質(zhì)：語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。技能素質(zhì)：獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。心理素質(zhì)：敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的控制能力。理性的心理品質(zhì)：不卑不亢、雙贏規(guī)則、克服厭煩情緒。

3、導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范：

（1）遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上

（3）真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一（4）不卑不亢、一視同仁

（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局（6）好學(xué)上進(jìn)、提高業(yè)務(wù)

通過(guò)這些了解，我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游就要把導(dǎo)游看成自己的事業(yè)，而不是把賺錢(qián)看做是自己的事業(yè)。也要博覽群書(shū)、處處留心、學(xué)會(huì)用心去愛(ài)自己愛(ài)親人和愛(ài)周?chē)囊磺校瑦?ài)可以打敗一切包括視你為敵的團(tuán)友，愛(ài)是天下最無(wú)敵的武器。

三、計(jì)劃實(shí)施

1、中遠(yuǎn)期目標(biāo)：30歲之前成為優(yōu)秀的導(dǎo)游短期的目標(biāo)：校優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生、考

上本科。

2、高中階段目標(biāo)：（1）每天堅(jiān)持體育鍛煉，增強(qiáng)自己的體質(zhì)。（2）多參加一些技能比賽，豐富自己的知識(shí)。（3）考試每門(mén)在120分以上，其中英語(yǔ)在125分以上，計(jì)算機(jī)在130分以上，為高考做準(zhǔn)備。（4）英語(yǔ)課認(rèn)真聽(tīng)講，上課抓緊練習(xí)，為接下來(lái)的各項(xiàng)考試做準(zhǔn)備。（5）平時(shí)多閱讀歷史地理方面的書(shū)籍，為自己從事導(dǎo)游工作做準(zhǔn)備。

3、大學(xué)階段目標(biāo)：（1）大一爭(zhēng)取通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試（2）大二爭(zhēng)取獎(jiǎng)學(xué)金（3）大二寒假

時(shí)期到縣城的旅行社體驗(yàn)增加自己的毅力（4）大三暑假去實(shí)習(xí)時(shí)不懂的要多向?qū)I(yè)導(dǎo)游詢(xún)問(wèn)（5）大四時(shí)，利用空余時(shí)間報(bào)英語(yǔ)輔導(dǎo)班（6）大四時(shí)，培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，多參加一些活動(dòng)，提高自己的交際能力（7）大四時(shí)，在實(shí)習(xí)的同時(shí)積極準(zhǔn)備考導(dǎo)游資格證書(shū)。（8）大四時(shí)，多去考一些和自己職業(yè)有關(guān)的證書(shū)

4、工作階段目標(biāo)

在大學(xué)畢業(yè)后15年里，我要學(xué)會(huì)自己做事，自己能獨(dú)立完成上級(jí)所交的任務(wù)，能夠獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、與同事相處融洽，相信自己的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)觀察和學(xué)習(xí)能力，虛心向上級(jí)和同事學(xué)習(xí)。工作過(guò)程中，兢兢業(yè)業(yè)，凡事都以大

局為重，我將憑借自己不斷努力和上進(jìn)心，充分發(fā)揮自己的實(shí)干精神。工作15年內(nèi)，自己開(kāi)一家旅行社。為中國(guó)旅游行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，達(dá)到自己的職業(yè)興趣目標(biāo)

四、尾聲

正如詩(shī)人泰戈?duì)査谜f(shuō)：“只有經(jīng)過(guò)地獄般的磨練，才能創(chuàng)造出天堂的奇跡；只有流過(guò)血的手指，才能彈出世界之絕唱?！爆F(xiàn)在不管哪門(mén)行業(yè)，在從事的過(guò)程中都要經(jīng)歷許許多多的風(fēng)風(fēng)雨雨，所以我要開(kāi)始磨練自己，將來(lái)才能夠創(chuàng)造出屬于自己的天堂。

最后，感謝閱讀這份職業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告的您，真誠(chéng)的謝謝您！

第五篇：職業(yè)導(dǎo)游

職業(yè)十項(xiàng)

————導(dǎo)游

一、職業(yè)描述：

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。

二、核心工作內(nèi)容：

核心還是“導(dǎo)” 引領(lǐng)游客旅游 并在途中告之景點(diǎn)人文；另外，處理好各方面的關(guān)系也是很重要。導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門(mén)接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅 游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出 現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。

三、職業(yè)的發(fā)展前景：

旅游業(yè)的興起帶動(dòng)了導(dǎo)游職業(yè)的受寵，報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)的人數(shù)也是逐年翻番倍而報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)的人背景差別很大。行業(yè)跨度大，工商各界、研究所、高校、公務(wù)員均有人報(bào)名，這么多人并不都是為一輩子從事這個(gè)職業(yè)，有些人持證的主要目的是希望在空余時(shí)間兼職導(dǎo)游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。

外語(yǔ)導(dǎo)游最“香”，在目前的導(dǎo)游員中，外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游的收入尤其高，小語(yǔ)種導(dǎo)游最為缺乏，市場(chǎng)最為需求。北京市每年接待海外游客300萬(wàn)人，涉及26個(gè)語(yǔ)種，除了英語(yǔ)、日語(yǔ)等大語(yǔ)種外，其它小語(yǔ)種導(dǎo)游簡(jiǎn)直捉襟見(jiàn)肘，葡萄牙語(yǔ)導(dǎo)游5個(gè)，希臘、蒙古、越南、瑞典、阿爾巴尼亞語(yǔ)導(dǎo)游則各只有1個(gè)，其它像西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、俄語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)的導(dǎo)游也不多。

高級(jí)導(dǎo)游的數(shù)量也有待提高。在北京目前7000-8000導(dǎo)游中，高級(jí)導(dǎo)游只有200多人，中級(jí)導(dǎo)游也不過(guò)500-600人，其余都是初級(jí)導(dǎo)游。

四、發(fā)薪待遇及潛在收入空間： 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的導(dǎo)游待遇都不是很高，旅行社底薪有幾百塊，其他的要靠你自己帶團(tuán)賺點(diǎn)外塊。大部分導(dǎo)游是沒(méi)有固定工資的，極少數(shù)導(dǎo)游每個(gè)月有3、4的工資。導(dǎo)游只有在帶團(tuán)的時(shí)候每天才能有30-100不等的帶團(tuán)費(fèi)（含導(dǎo)服），導(dǎo)游能拿點(diǎn)傭金不假（傭金是指導(dǎo)游人員陪同旅客去旅游購(gòu)物商店以后從商店獲得的中介性收入），傭金并不是導(dǎo)游自己獨(dú)吞，還要同司機(jī)等陪同人員平分，甚至還得上繳公司。如果個(gè)人能力強(qiáng)的，比較會(huì)說(shuō)的話，一個(gè)月工資也有兩千多。但是如果導(dǎo)游資力較高的，帶領(lǐng)國(guó)外的團(tuán)，那樣會(huì)更好，更有前途，工資更高。

五、崗位設(shè)置及不同崗位之間的差別：

導(dǎo)游人員的分類(lèi)：

導(dǎo)游人員由于業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對(duì)象和使用的語(yǔ)言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同。下面從不同角度對(duì)中國(guó)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)。

1． 按業(yè)務(wù)范圍劃分

導(dǎo)游人員分為境外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

境外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

地方陪同導(dǎo)游人員(簡(jiǎn)稱(chēng)地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱(chēng)講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

前兩類(lèi)導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。第三類(lèi)導(dǎo)游人員既有當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。第四類(lèi)導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解。

2．按職業(yè)性質(zhì)劃分為導(dǎo)游人員分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。

專(zhuān)職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。他們是當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

兼職導(dǎo)游人員亦稱(chēng)業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類(lèi)人員分為兩種：一種是通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力受聘于國(guó)際旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證，臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員。

3．按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。

外語(yǔ)導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。

4．按技術(shù)等級(jí)劃分導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員

(1)初級(jí)導(dǎo)游人員

獲導(dǎo)游人員資格證書(shū)一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。

(2)中級(jí)導(dǎo)游人員

獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

(3)高級(jí)導(dǎo)游人員

取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

(4)特級(jí)導(dǎo)游人員

取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。

(5)按量化考試考核的綜合分?jǐn)?shù)劃分

導(dǎo)游人員分為一級(jí)導(dǎo)游員、二級(jí)導(dǎo)游員、三級(jí)導(dǎo)游員、四級(jí)導(dǎo)游員和少數(shù)離崗培訓(xùn)的尾數(shù)導(dǎo)游員。

六、入門(mén)崗位及職業(yè)發(fā)展通路：

導(dǎo)游的職業(yè)生涯是：資格導(dǎo)游——初級(jí)導(dǎo)游——轉(zhuǎn)行的發(fā)展道路，只有很少一部分會(huì)晉升到中高級(jí)導(dǎo)游的行列。人才在成長(zhǎng)過(guò)程中夭折，使導(dǎo)游隊(duì)伍始終停留在低等的重復(fù)建設(shè)階段。因而，目前兼職導(dǎo)游成為導(dǎo)游隊(duì)伍的主力軍。兼職導(dǎo)游員分兩種類(lèi)型:一種是不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)而是利用空余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人,又被稱(chēng)為業(yè)余導(dǎo)游員。他們主要出于對(duì)導(dǎo)游工作的熱愛(ài)與獲取更多的收入。另種是以導(dǎo)游為主要職業(yè),但不屬于某家旅行社,而是以簽訂臨時(shí)合同等形式為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員,又被稱(chēng)為自由職業(yè)導(dǎo)游員。這類(lèi)導(dǎo)游員在中國(guó)還不多見(jiàn),但是一種發(fā)展趨勢(shì)。社會(huì)導(dǎo)游人員多以兼職者身份在假期從事導(dǎo)游工作,與所服務(wù)的旅行社之間并無(wú)人事隸屬關(guān)系,以及固定的合作關(guān)系,旅行社無(wú)法對(duì)其實(shí)施日常培訓(xùn)工作,而對(duì)導(dǎo)游人員的行政管理也僅限于并無(wú)多大實(shí)際意義的年審制度。

七、職業(yè)標(biāo)桿人物:

陽(yáng)光導(dǎo)游---李靜娜

李靜娜是海南省興旅導(dǎo)游服務(wù)公司的一名普通導(dǎo)游，因?yàn)橹v誠(chéng)信，把游客當(dāng)親人看待，被海南旅游界譽(yù)為“陽(yáng)光導(dǎo)游”。她是全國(guó)第一個(gè)榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡膶?dǎo)游，同時(shí)榮獲過(guò)“全國(guó)道德模范”稱(chēng)號(hào)。2008年3月，李靜娜被查出患有宮頸癌晚期，她卻隱瞞病情堅(jiān)持帶團(tuán)直至今年3月23日病倒在工作崗位上。10月25日中午，李靜娜永遠(yuǎn)地離開(kāi)了摯愛(ài)的導(dǎo)游崗位。

早在2008年3月，一向身體很好的李靜娜就被查出患了宮頸癌晚期，而且已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了手術(shù)的最佳時(shí)間。今年3月21日結(jié)束帶團(tuán)回到?？诤?，李靜娜感到不太舒服，原想休息兩天再出團(tuán)的。但計(jì)調(diào)員向李靜娜告急說(shuō)，實(shí)在找不到導(dǎo)游了，3月24日的團(tuán)大姐能不能頂一下？在導(dǎo)游圈里，李靜娜被大家稱(chēng)為“大姐”，一向是有求必應(yīng)的。略遲疑后，李靜娜爽快地把這個(gè)團(tuán)接了下來(lái)。

23日晚上12點(diǎn)，李靜娜突然大出血，只好拎著包匆匆趕到醫(yī)院，打算在醫(yī)院打一針緩解一下，第二天一大早直接趕到出團(tuán)地點(diǎn)。醫(yī)生告訴她，再晚半小時(shí)恐怕就到不了醫(yī)院了，更別想幾個(gè)小時(shí)后出團(tuán)的事了。

病床下，那個(gè)常陪伴李靜娜出團(tuán)的紅色旅行袋靜靜地躺著。當(dāng)天晚上病情發(fā)作后，李靜娜仍堅(jiān)持收好了第二天要用的東西，里面裝著出團(tuán)用的小喇叭、小旗子和其他用品。

在導(dǎo)游圈里，李靜娜是出了名的任勞任怨，也是出了名的拼命三郎?；疾∏?，李靜娜平均每年出團(tuán)超過(guò)百個(gè)，出團(tuán)時(shí)間超過(guò)300天，一直是全省導(dǎo)游中出團(tuán)量最高的。

帶團(tuán)近千滿(mǎn)意率100%在李靜娜帶過(guò)的近千個(gè)旅游團(tuán)中，游客對(duì)她的滿(mǎn)意率是100%。

游客來(lái)自四面八方，形形色色，要讓每一位游客滿(mǎn)意，幾乎是“不可能的任務(wù)”。總有年輕導(dǎo)游問(wèn)李靜娜，帶團(tuán)有什么技巧嗎？李靜娜笑笑說(shuō)，技巧其實(shí)是無(wú)形的，關(guān)鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動(dòng)他們。在一次導(dǎo)游交流會(huì)上，一位年輕導(dǎo)游深有感觸地說(shuō)：“難怪大姐帶的團(tuán)滿(mǎn)意度100%，這是用心換來(lái)的?！?/p>

經(jīng)常有人問(wèn)李靜娜，每天起早貪黑，那么辛苦，究竟圖什么？李靜娜說(shuō)，“導(dǎo)游是我的事業(yè)，不僅僅是工作!只要和游客在一起，我都是快樂(lè)的。”

八、職業(yè)的典型一天：

我沒(méi)有當(dāng)過(guò)導(dǎo)游，但是我參加了學(xué)校組織的“模擬導(dǎo)游大賽”。我介紹的是我的家鄉(xiāng)揚(yáng)州，其中包括何園，瘦西湖，天下第一泉等揚(yáng)州著名景點(diǎn)，我像真正的導(dǎo)游一樣，向大家介紹各個(gè)景點(diǎn)。希望通過(guò)我的介紹，大家可以更了解揚(yáng)州這個(gè)美麗的地方??

雖然很緊張，但我還是講完了導(dǎo)游詞，我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游也不是那么容易就做好的，對(duì)一個(gè)人的口才，應(yīng)變能力都有很強(qiáng)的要求。

九、通用職業(yè)素質(zhì)要求：

(一)良好的思想品德

中國(guó)導(dǎo)游人員的思想品德主要應(yīng)表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：

1．愛(ài)祖國(guó)

2．優(yōu)秀的道德品質(zhì)

3．熱愛(ài)本職工作、盡職敬業(yè)

4．高尚的情操 5．遵紀(jì)守法

(二)廣博的知識(shí)

實(shí)踐證明，豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象，下面敘述的是導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要方面的知識(shí)：語(yǔ)言知識(shí)，史地文化知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)，旅行知識(shí)，國(guó)際知識(shí) ??總之，導(dǎo)游人員應(yīng)該牢記國(guó)家的現(xiàn)行方針政策，掌握有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，了解外國(guó)游客在中國(guó)的法律地位以及他們的權(quán)利和義務(wù)。只有這樣，才能正確地處理問(wèn)題，做到有理、有利、有節(jié)，導(dǎo)游人員自己也可少犯或不犯錯(cuò)誤。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

(三)較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力

1．獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

2．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

3．善于和各種人打交道的能力

4．獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，處理事故的能力

(四)較高的導(dǎo)游技能

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類(lèi)。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。

語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。導(dǎo)游人員的服務(wù)技能與他的工作能力和掌握的知識(shí)有很大的關(guān)系，需要在實(shí)踐中培養(yǎng)和發(fā)展。因此，導(dǎo)游人員要在掌握豐富知識(shí)的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法、技巧，并不斷總結(jié)、提煉，形成適合自己特長(zhǎng)的導(dǎo)游方法、技巧及自己獨(dú)有的導(dǎo)游風(fēng)格。

(五)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神

導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的智力資源為主要依托。物競(jìng)天擇，適者生存。每個(gè)導(dǎo)游人員都必須牢記英國(guó)博物學(xué)家赫胥黎的這一名言。

(六)身心健康

身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面。

(七)注重儀容、儀表

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求容貌修飾上要得體，儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方。

十、工作與思維方式及對(duì)個(gè)人的內(nèi)在要求：

工作與思維方式：

1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽：

2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源：

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全：

4、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題：

5、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

6、文明禮貌，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，勤儉節(jié)約，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)互助。

完成帶團(tuán)任務(wù)的必備能力。

1.獨(dú)立工作能力。2.組織協(xié)調(diào)能力。

3．特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

4.冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力。

5.較好的身體素質(zhì)