第一篇：導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范復(fù)習(xí)題4 旅行社管理法規(guī)

導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范復(fù)習(xí)題4 旅行社管理法規(guī)

（如果本習(xí)題的內(nèi)容與書本及其他資料有矛盾時，以本習(xí)題為標(biāo)準(zhǔn)，因為習(xí)題中引入了新旅游法的規(guī)定，以前的很多規(guī)定，已經(jīng)作廢）

一、單選題

1.（1845年），英國人托馬斯.庫克成立了世界上第一家旅行社——旅游業(yè)務(wù)代辦處。

2.（1923年8月），上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫在其銀行內(nèi)創(chuàng)辦了旅行部，這是中國第一家華人經(jīng)營旅游服務(wù)的旅行社。（1927年7月），該旅行部從銀行分離出來，正式成立了中國旅行社，總部設(shè)上海。

3.（1931年），中國旅行社開始自建旅館，開創(chuàng)了我國旅游旅館的先例。4.（1954年4月15日），中國國際旅行社成立，總部設(shè)北京。5.（1974）年成立了中國旅行社。

6.（1980）年，中國青年旅行社成立，在我國形成了“國旅”、“中旅”和“青旅”三駕馬車。7.（國家旅游局）負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作

8.（國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)）是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

9.（入境旅游業(yè)務(wù)）是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

10.（出境旅游業(yè)務(wù)）是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。

11.出境、簽證手續(xù)等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由具備（出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)）的旅行社代辦。

12.申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地（省級旅游行政管理部門）或者其委托的設(shè)區(qū)的市級旅游行政管理部門提出申請，并提交符合設(shè)立條件的相關(guān)證明文件。予以許可的，向申請人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，申請人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向（工商行政管理部門）辦理設(shè)立登記。

13.旅行社取得經(jīng)營許可證滿（2年），且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

14.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向（國務(wù)院旅游行政主管部門）或者其委托的省級旅游行政管理部門提出申請。予以許可的，向申請人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，旅行社應(yīng)當(dāng)持換發(fā)的（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證）到（工商行政管理部門）辦理變更登記。

15.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持(旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本)向分社所在地(工商行政管理部門)辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起(3個工作日)內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案。

16.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出(設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍)。

17.旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點（以下簡稱旅行社服務(wù)網(wǎng)點）應(yīng)當(dāng)依法向(工商行政管理部門)辦理設(shè)立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門(備案)。

18旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)接受旅行社（設(shè)立社）的統(tǒng)一管理，在設(shè)立社的經(jīng)營范圍內(nèi)，從事（招徠旅游者、提供旅游咨詢）服務(wù)。不得從事招徠、咨詢以外的活動。

19旅行社服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立的區(qū)域范圍，應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的（行政區(qū)劃內(nèi)）。

20.旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起（10個工作日）內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

21.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請，并提交符合設(shè)立條件的相關(guān)證明文件。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書。

22.外商投資旅行社不得經(jīng)營（大陸居民出境旅游）業(yè)務(wù)。

23.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到(中國公民出境旅游目的地之外的)國家和地區(qū)旅游。

23.旅行社不得以(低于旅游成本的)報價招徠旅游者。

24.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他(有償服務(wù))。

25.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂(旅游合同)26.旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團隊安排(領(lǐng)隊)全程陪同。

27.旅行社為接待旅游者委派的導(dǎo)游人員或者為組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊人員，應(yīng)當(dāng)持有國家規(guī)定的(導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證)。

28.旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)報酬。

29新的《旅游法》規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立（勞動合同），支付勞動報酬，繳納（社會保險費用）。

29依法成立的旅游行業(yè)組織，實行（自律管理）。

30.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照（通常理解）予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于（旅游者）的解釋；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用（非格式條款）。

31.旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員接待不支付接待和服務(wù)費用或者支付的費用（低于接待和服務(wù)成本）的旅游團隊。

32.旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)采取必要的（補救措施），并及時報告（旅游行政管理部門）。

33.旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有（相應(yīng)資質(zhì)）的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂（委托合同），確定接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。

34接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向（接受委托的旅行社）追償。

35未經(jīng)（旅游者）同意的，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。36.旅行社應(yīng)當(dāng)投保（旅行社責(zé)任險）

37.旅行社對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出（真實的說明和明確的警示），并采取防止危害發(fā)生的（必要措施）。

38.發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)采取必要的（處置措施）并及時報告（旅游行政管理部門）；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時報告中華人民共和國駐該國（使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐剑?/p>

39.旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。合同及文件、資料的保存期，應(yīng)當(dāng)不少于（兩年）。

40.（旅游經(jīng)營者）是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者。

41.景區(qū)，是指為旅游者提供游覽服務(wù)、有明確的（管理界限）的場所或者區(qū)域。

42.包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等（兩項以上）旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費用的合同。

43.組團社，是指與旅游者訂立（包價旅游合同）的旅行社。

44.地接社，是指接受（組團社）委托，在（目的地）接待旅游者的旅行社。

45.履行輔助人，是指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務(wù)，實際提供相關(guān)服務(wù)的（法人或者自然人）。

46.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于（二人），并應(yīng)當(dāng)出示（合法證件）。監(jiān)督檢查人員少于二人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人有權(quán)拒絕。

47.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（旅游服務(wù)質(zhì)量保證金），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

48.旅行社不得出租、出借（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證），或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）。

49旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進行（虛假宣傳），誤導(dǎo)旅游者。50.旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排（參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的）項目或者活動。

51.旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向（合格）的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。

52.旅行社不得以（不合理的）低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

53.旅行社組織、接待旅游者，不得指定（具體購物場所），不得安排（另行）付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

54.旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排（領(lǐng)隊或者導(dǎo)游）全程陪同。

55.參加導(dǎo)游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得（導(dǎo)游證）。

57.旅行社臨時聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц栋鼉r旅游合同中載明的（導(dǎo)游服務(wù)費用）。

58旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得（要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖。┤魏钨M用。59取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與旅行社訂立勞動合同的人員，可以申請取得（領(lǐng)隊證）。

60導(dǎo)游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社（委派），不得（私自）承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。61.旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供（旅游行程單）。旅游行程單是（包價旅游合同）的組成部分。

62.安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價旅游合同中載明導(dǎo)游（服務(wù)費用）。

63.旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前

（七）日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（三十）日通知旅游者。

64.因未達(dá)到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的（全部費用）。65.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社（沒有正當(dāng)理由的）不得拒絕，因此增加的費用由（旅游者和第三人）承擔(dān)。

66.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除（必要的費用）后，將余款退還旅游者。67旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費用由（旅行社）承擔(dān)。

68.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得（擅自變更）旅游行程安排。

69經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立(書面委托合同)，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的(副本)，并向地接社支付(不低于接待和服務(wù)成本的)費用。地接社應(yīng)當(dāng)按照(包價旅游合同和委托)合同提供服務(wù)。

70.由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅行社（不承擔(dān)責(zé)任）。

71.在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)(相應(yīng)責(zé)任)。

72.由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由(組團社)承擔(dān)責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向(地接社、履行輔助人)追償。

73.由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求(地接社、履行輔助人)承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求(組團社)承擔(dān)賠償責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助

人追償。

74.由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由(公共交通經(jīng)營者)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)(協(xié)助旅游者)向公共交通經(jīng)營者索賠。

75旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價旅游合同的，旅游者請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由(旅游者)承擔(dān)，減少的費用(退還旅游者)。

76.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的(救助和處置)措施，依法履行(報告)義務(wù)，并對旅游者作出(妥善安排)。

77.旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機構(gòu)進行(及時救助)。78.中國出境旅游者在境外陷于困境時，有權(quán)請求我國(駐當(dāng)?shù)?機構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護。79.旅游主管部門及其工作人員不得參與(任何形式的)旅游經(jīng)營活動。

80.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于(二)人，并應(yīng)當(dāng)出示(合法證件)。監(jiān)督檢查人員少于二人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人有權(quán)(拒絕)。

81.依法被吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾

（三）年的，不得重新申請導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

82.導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處（）一千元以上一萬元以下）罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

83.消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行（調(diào)解）。

84.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選（代表人）參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。

85.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（3）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

86.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（20）萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（120）萬元（相當(dāng)于150萬元）。

87.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（5）萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（30）萬元。

88.旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起

（三）年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低（）50%），并向社會公告。.89.旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起（5）個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。

90..旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。

二、多選題

1.各級旅游行政管理部門按照（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理）的原則，對旅行社進行監(jiān)督管理。

2.旅行社是指從事（招徠、組織、接待）旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展（國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游）業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3.旅行社所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是（招徠、組織、接待旅游者），為旅游者提供安排（交通、住宿、餐飲、觀光、度假和導(dǎo)游）等旅游服務(wù)，為旅游者代辦（出境、入境、簽證手續(xù)）等委托代辦服務(wù)。

4.旅行社可以經(jīng)營下列業(yè)務(wù)：⑴境內(nèi)旅游；⑵出境旅游；⑶邊境旅游；⑷入境旅游；⑸其他旅游業(yè)務(wù)。旅行社經(jīng)營出境旅游和邊境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

旅行社的旅游業(yè)務(wù)范圍：(1)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);(2)入境旅游業(yè)務(wù);(3)出境旅游業(yè)務(wù)。

5.旅行社招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：⑴安排交通服務(wù)；⑵安排住宿服務(wù)；⑶安排餐飲服務(wù)；⑷安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；⑸導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)；⑹旅游咨詢、旅游活動設(shè)

計服務(wù)。

6.旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：⑴接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；⑵接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；⑶接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；⑷其他旅游服務(wù)。

7.我國2009年以前，將我國的旅行社分為（國內(nèi)旅行社與國際旅行社）兩大類。2009年2月20日，國務(wù)院發(fā)布《旅行社條例》，對旅行社未作分類，統(tǒng)稱為“旅行社”。

8.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金和經(jīng)營年限的不同，其經(jīng)營范圍有所區(qū)別，有的旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)與入境旅游業(yè)務(wù)，有的旅行社既可經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)與入境旅游業(yè)務(wù)，又可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

9.旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循（自愿、平等、公平、誠信）的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益。

10.申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：⑴有固定的經(jīng)營場所。申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房；營業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請者業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。⑵.有必要的營業(yè)設(shè)施。至少包括2部以上的直線固定電話；傳真機、復(fù)印機；具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機。⑶.有不少于30萬元的注冊資本。

11.外商投資旅行社類型包括（中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社）。12.旅行社不得安排下列活動：⑴含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；⑵含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；⑶含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的；⑷其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。

13.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容作出（真實、準(zhǔn)確、完整）的說明。

14.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：⑴拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；⑵非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；⑶欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。

15.旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用，主要包括：⑴墊付旅游接待費用；⑵為接待旅游團隊向旅行社支付費用；⑶其他不合理費用。

16.旅游者在境外滯留不歸的，旅行社委派的領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)及時向（旅行社和中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機構(gòu)）報告。旅行社接到報告后應(yīng)當(dāng)及時向旅游行政管理部門和公安機關(guān)報告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。

17.旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時向（旅游行政管理部門、公安機關(guān)和外事部門）報告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。

18.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員的下列行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程：⑴減少游覽項目或者縮短游覽時間的；⑵增加或者變更旅游項目的；⑶增加購物次數(shù)或者延長購物時間的；⑷其他擅自改變旅游合同安排的行為。

19.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員在經(jīng)營、服務(wù)中享有下列權(quán)利：⑴要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件；⑵要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；⑶出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；⑷拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求；⑸制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。

20.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：⑴正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；⑵必要的安全防范和應(yīng)急措施；⑶未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備；⑷不適宜參加相關(guān)活動的群體；⑸可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。

21.導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)佩戴（導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證），遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋（旅游文明行為規(guī)范），引導(dǎo)旅游者（健康、文明）旅游，勸阻旅游者違反（社會公德）的行為。

22.導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，（不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目）。

23.包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容：⑴旅行社、旅游者的基本信息；⑵旅游行程安排；⑶旅游團成團的最低人數(shù)；⑷交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；⑸游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；⑹自由活動時間安排；⑺旅游費用及其交納的期限和方式；⑻違約責(zé)任和解決糾紛的方式；⑼法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。

24.訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項（這是旅行社履行告知義務(wù)的行為，如果不告之，出現(xiàn)問題責(zé)任由旅行社承擔(dān)，如果告知了，出現(xiàn)問題由旅游者承擔(dān)）：⑴旅游者不適合參加旅游活動的情形；⑵旅游活動中的安全注意事項；⑶旅行社依法可以減免責(zé)任的信息；⑷旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；⑸法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項。

25.旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：⑴患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；⑵攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；⑶從事違法或者違反社會公德的活動的；⑷從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；⑸法律規(guī)定的其他情形。依法解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

26.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：⑴合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。⑵合同解除的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。⑶危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。⑷造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

27.旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)(繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失)等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)(賠償責(zé)任)。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付(旅游費用一倍以上三倍以下的)賠償金。

28.旅游經(jīng)營者組織、接待(老年人、未成年人、殘疾人)等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。29.行政執(zhí)法部門依法實施監(jiān)督檢查，旅游經(jīng)營單位和個人應(yīng)當(dāng)配合，如實（說明情況并提供文件、資料），不得（拒絕、阻礙和隱瞞）。

30.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：⑴協(xié)商：即雙方協(xié)商解決；⑵調(diào)解：向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；⑶仲裁：根據(jù)旅游者與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；⑷訴訟：向人民法院提起訴訟。（注意是四種糾紛解決途徑）

31.質(zhì)量保證金賠償范圍.有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：⑴旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；⑵旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的。

32..人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

說明：

1.關(guān)于旅行社的法律責(zé)任部分，看復(fù)習(xí)資料中的表，這個部分要熟悉。2.上述表述，都是法律規(guī)定。

3.本章所列習(xí)題為重點部分，分?jǐn)?shù)至少在20分以上。要在理解的基礎(chǔ)上熟悉。

第二篇：法規(guī)規(guī)范復(fù)習(xí)題

一、單項選擇

1、大力弘揚“熱愛祖國、忠誠事業(yè)、艱苦奮斗、無私奉獻”指的是測繪職工的(A)。

A、測繪精神

B、榮譽感

C、職業(yè)操守

D、道德標(biāo)準(zhǔn)

2、測繪行政處罰由(A)負(fù)責(zé)。

A、違法行為發(fā)生地的縣級以上測繪行政主管部門

B、國務(wù)院測繪行政主管部門

C、資質(zhì)注冊所在地的縣級以上測繪行政主管部門

D、省級測繪行政主管部門

3、承擔(dān)省級基礎(chǔ)測繪項目的單位，應(yīng)當(dāng)具有(A)測繪資質(zhì)；承擔(dān)市、縣級基礎(chǔ)測繪項目的單位，應(yīng)當(dāng)具有（）以上測繪資質(zhì)。

A、甲級，乙級

B、乙級，丙級

C、甲級，丙級

D、乙級，丁級

4、在一個測區(qū)內(nèi)進行控制測量時，應(yīng)收集測區(qū)內(nèi)已有的(C)、控制測量資料、交通運輸資料等，并進行實地踏勘，以為技術(shù)設(shè)計做好充分的準(zhǔn)備。

A、高等級控制數(shù)據(jù)處理成果

B、高等級控制點的點之記

C、地形測量資料

D、地形圖、交通圖和行政區(qū)劃圖

5、GPS衛(wèi)星星座由(A)組成。

A、21顆工作衛(wèi)星和3顆在軌備用衛(wèi)星

B、24顆工作衛(wèi)星和1顆在軌備用衛(wèi)星

C、23顆工作衛(wèi)星和3顆在軌備用衛(wèi)星

D、22顆工作衛(wèi)星和3顆在軌備用衛(wèi)星

6、傳統(tǒng)模擬測圖，圖幅拼接時，地物、地貌的接邊限差最大允許值是相應(yīng)中誤差的(D)倍。

A、2

B、√2

C、2.2

D、2√2

7、總長度為4000米的四等附合水準(zhǔn)路線的高差閉合差允許值是(A)。

A、±40mm

B、±60mm

C、±80mm

D、±120mm

8、GPS測量原理是(C)。

A、角度交會

B、邊角交會

C、距離交會

D、極坐標(biāo) 9、1:5000地形圖的比例尺代碼為(H)。

A、B

B、C

C、G

D、H

10、平地、丘陵地區(qū)1:1000地形圖平面位置中誤差為(B)米。

A、0.3

B、0.6

C、0.5

D、0.8

11、地形圖接邊限差不應(yīng)大于相應(yīng)《規(guī)范》規(guī)定的平面、高程中誤差的(A)倍。

A、B、2C、3D、312、描述每個地形要素特征的各種屬性項類型應(yīng)完備，應(yīng)符合相應(yīng)比例尺地形圖要素分類與代碼規(guī)定的屬性碼，不得有遺漏。此要求屬于屬性數(shù)據(jù)的(B)。

A、正確性

B、完備性

C、一致性

D、協(xié)調(diào)性

13、在1:500地形圖中面積100平方米的池塘應(yīng)用(C)表示。

A、點

B、線

C、面

D、以上均可

14、下列內(nèi)容不屬于數(shù)字線劃地形圖檢查記錄檢驗范疇的是(D)。

A、檢查者簽名

B、錯誤分類及評分

C、作業(yè)者簽名

D、技術(shù)總結(jié)報告

15、關(guān)于儀器安全運送，下列說法錯誤的是(D)。

A、儀器在搬站時，可視搬站的遠(yuǎn)近，道路的情況等決定儀器是否裝箱

B、長距離搬運儀器時，應(yīng)將儀器裝入專門的運輸箱內(nèi)

C、儀器再取出前，應(yīng)松開各制動螺旋

D、作業(yè)完畢后，儀器裝箱前應(yīng)擰緊各制動螺旋

16、水平角觀測中要求測微螺旋、微動螺旋應(yīng)按“旋進”方向旋轉(zhuǎn)使用，以消除(C)。

A、偏心差

B、照準(zhǔn)誤差

C、隙動差

D、視差

17、i角檢驗中，把儀器安置在兩相距50米的標(biāo)尺中間測得高差為149mm，安置在兩標(biāo)尺延長線上測得高差為147mm，則該水準(zhǔn)儀i角的絕對值是(C)（ρ=200000″）。

A、2″

B、10″

C、8″

D、20″

18、標(biāo)尺的名義長度野外檢測結(jié)果和檢定部門檢定的結(jié)果相差超過(C)時，要送有關(guān)檢定部門重新檢定。

A、±0.01mm

B、±0.02mm

C、±0.05mm

D、±0.10mm

19、當(dāng)事人對測繪行政處罰不服的，可以在接到行政處罰決定書之日起，(B)日內(nèi)申請行政復(fù)議。

A、四十五

B、六十

C、三十

D、四十 20、測繪單位的資質(zhì)證書、測繪專業(yè)技術(shù)人員的執(zhí)業(yè)資格證書和測繪人員的測繪作業(yè)證書的式樣，由(B)規(guī)定。

A、省級以上測繪行政主管部門

B、國務(wù)院測繪行政主管部門

C、國務(wù)院測繪行政主管部門會同國務(wù)院其他有關(guān)部門

D、縣級以上測繪行政主管部門

21、在基礎(chǔ)測繪成果提供時，不屬于國家測繪局負(fù)責(zé)審批的基礎(chǔ)測繪成果是(D)。

A、1：10萬國家基本比例尺地形圖

B、1：25萬國家基本比例尺地形圖

C、1：50萬國家基本比例尺地形圖

D、1：1萬國家基本比例尺地形圖

22、為保障測繪內(nèi)業(yè)生產(chǎn)安全，測繪作業(yè)單位應(yīng)組織內(nèi)業(yè)生產(chǎn)人員，(A)內(nèi)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的安全情況，制定生產(chǎn)安全細(xì)則。

A、分析和評估

B、了解和學(xué)習(xí)

C、研究和判斷

D、掌握和解決

23、不包括在GPS系統(tǒng)的是(D)。

A、空間部分---GPS衛(wèi)星星座

B、地面控制部分---地面監(jiān)控系統(tǒng)

C、用戶設(shè)備部分---GPS信號接收機

D、軟硬件部分

24、歸化法放樣水平角中，當(dāng)實測過度方向角β’小于放樣角β理論值時，應(yīng)向(D)歸化。

A、上

B、下

C、內(nèi)

D、外

25、變形監(jiān)測點也叫(D)點。

A、基準(zhǔn)點

B、參考點

C、聯(lián)系點

D、目標(biāo)點

26、變形監(jiān)測的精度要求取決于進行變形監(jiān)測的(C)和允許變形值的大小。

A、監(jiān)測點

B、儀器

C、目的 D、建筑物所處的位置

27、直接測定圓形、高聳、不易攀爬的建筑物傾斜時，比較適用的方法是(C)。

A、直接投影法

B、吊垂球法

C、縱橫軸線法

D、正垂線法

28、地下管線測量采用解析法時，管線點點位中誤差應(yīng)小于(D)。

A、±15mm

B、±20mm

C、±25mm

D、±50mm

29、偏角為5°，半徑為1200m的圓曲線的切線長和外矩分別為(B)。

A、104.986，4.584

B、52.393，1.143

C、4.584，104.986

D、1.143，52.393 30、豎井聯(lián)系測量中近井點到井口的距離一般不超過(B)m。

A、200

B、300

C、400

D、500

31、中誤差又稱均方誤差。關(guān)于中誤差的描述，正確的是誤差的(C)。

A、平方和的平均值

B、和的平方的平均值

C、平方和的平均值的平方根

D、和的平方的平均值平方根

32、GPS測量采用的坐標(biāo)系是(C)。

A、1954北京坐標(biāo)系

B、1980西安坐標(biāo)系

C、WGS—84地心坐標(biāo)系

D、地方坐標(biāo)系

33、同精度觀測條件下，支導(dǎo)線中第n條邊的方位角中誤差，等于(D)。

A、觀測角中誤差的n倍

B、觀測角中誤差的2n倍

C、觀測角中誤差的√2n倍

D、觀測角中誤差的√n倍

34、如果異步環(huán)閉合差Wx（或Wy，Wz）的大小超過限差規(guī)定時，(D)重測。

A、全部成果

B、部分成果

C、分析原因

D、分析原因并對其中部分或全部成果

35、三等水準(zhǔn)測量，用中絲法讀數(shù)，基輔分劃讀數(shù)差和基輔分劃所測高差之差分別為(A)。

A、2.0mm，3.0mm

B、3.0mm，5.0mm

C、1.5mm，4.0mm

D、3.0mm，5.0mm

36、手簿中垂直角的計算是(B)。

A、（L+R-360°）/2

B、（L-R+180°）/2

C、（L+R-180°）/2

D、（L-R-360°）/2

37、下來測量方案中，(C)屬于水下探測點的布設(shè)方案。

A、直接法

B、間接法

C、散點法

D、圖解法

38、地形圖是分幅測繪的，為了保證相鄰圖幅的相互拼接，規(guī)定每幅圖的四邊應(yīng)測出圖廓外(D)。

A、10mm

B、1mm

C、0.5mm

D、5mm

39、下列符號中不具有方向性的是(A)。

A、學(xué)校

B、橋梁

C、山洞

D、泉 40．為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德實施綱要》，2004年5月原國家測繪局印發(fā)了《中國測繪職工職業(yè)道德規(guī)范》(試行)，以下(C)是其正確表述內(nèi)容之一。

A、精益求精、保守秘密

B、精心測繪、保守秘密

C、維護版圖、保守秘密

D、嚴(yán)格執(zhí)法、保守秘密 41．以下(D)是測繪精神的正確表述內(nèi)容之一。

A、艱苦奮斗、奉獻祖國

B、艱苦奮斗、奉獻社會

C、艱苦奮斗、愛國奉獻

D、艱苦奮斗、無私奉獻 42．我國現(xiàn)行的大地基準(zhǔn)是(A)。

A、CGCS2000

B、北京54系

C、WGS84系

D、1980西安坐標(biāo)系 43．基礎(chǔ)測繪項目和或者國家投資其他測繪項目，測繪成果匯交的主體為承擔(dān)測繪項目的單位，由測繪單位匯交測繪成果（A)。

A、副本

B、目錄

C、副本和目錄

D、副本或者目錄 44．我國測繪資質(zhì)審查實行分級管理。以下說法正確的是(A)。

A、國家測繪行政主管部門為甲級測繪資質(zhì)審查機關(guān)，負(fù)責(zé)甲級測繪資質(zhì)的受理、審查和頒發(fā)《測繪資質(zhì)證書》

B、省、自治區(qū)、直轄市人民政府測繪行政主管部門為乙級測繪資質(zhì)審查機關(guān)，負(fù)責(zé)乙級測繪資質(zhì)的受理、審查和頒發(fā)《測繪資質(zhì)證書》

C、市（地）級市人民政府測繪行政主管部門為丙測繪資質(zhì)審查機關(guān)，負(fù)責(zé)丙級測繪資質(zhì)的受理、審查和頒發(fā)《測繪資質(zhì)證書》

D、縣級人民政府測繪行政主管部門為丁級測繪資質(zhì)審查機關(guān)，負(fù)責(zé)丁級測繪資質(zhì)的受理、審查和頒發(fā)《測繪資質(zhì)證書》

45．根據(jù)《中華人民共和國測繪法》，對未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自建立相對獨立的平面坐標(biāo)系統(tǒng)的，給予警告，責(zé)令改正，可以并處(C)的罰款。

A、10萬元

B、10萬元以上

C、10萬元以下

D、15萬 46．WGS-84地心橢球基本元素為(D)。

A、a=6378245m，f=1:298.3

B、a=6378140m，f=1:298.257

C、a=6378338m，f=1:297.0

D、a=6378137m，f=1:298.257223563 47．當(dāng)基礎(chǔ)橢球為參考橢球時，由于參考橢球只是局部與大地體精密擬合，其參考橢球質(zhì)心和大地體地心并不一致，故該大地直角坐標(biāo)系為空間(D)直角坐標(biāo)系。

A、右手

B、左手

C、地心

D、參心 48．2000國家大地坐標(biāo)系坐標(biāo)原點為(B)。

A、參考橢球幾何中心

B、地球質(zhì)心

C、總地球橢球幾何中心

D、地球幾何中心 49．由GPS直接測得的高是(C)。

A、正常高

B、正高

C、大地高

D、局部高程 50．關(guān)于比例尺精度，下列說法錯誤的是(D)。

A、比例尺精度即某種比例尺圖上0.1mm所代表的實地距離

B、由比例尺精度可以概略決定量距應(yīng)準(zhǔn)確的程度

C、由比例尺精度可以根據(jù)要求圖面反映地物的詳細(xì)程度，確定采用何種比例尺

D、比例尺為1:50000，則比例精度為0.5m 51．測量的基本原則不包括(B)。

A、在布局上：“先整體，后局部”

B、在工作方法上：“先碎部，后控制”

C、在精度上：“從高精度到低精度”

D、在測量過程中：“步步有檢核” 52．以下關(guān)于涉密測繪成果使用管理，不符合相關(guān)規(guī)定的是(C)。

A、各級測繪行政主管部門必須嚴(yán)格執(zhí)行涉密測繪成果提供使用審批制度，依法履行行政審批職能

B、未經(jīng)行政審批，任何單位、部門和個人不得擅自提供使用涉密測繪成果

C、涉密測繪成果使用單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，在使用目的或項目完成后，及時自行銷毀國家秘密載體

D、各級測繪行政主管部門對申請人提出的使用涉密測繪成果范圍、種類、精度等與使用目的不一致的，不予批準(zhǔn)

53．關(guān)于外國組織或者個人攜帶我國測繪成果出境的說法，正確的是(C)。

A、可以攜帶出境

B、不可以攜帶出境

C、未經(jīng)依法批準(zhǔn)，不得以任何形式攜帶出境

D、經(jīng)中方合作單位同意后可以攜帶出境

54．以下各項中(D)不是內(nèi)業(yè)的安全操作規(guī)程。

A、儀器設(shè)備的安裝、檢修和使用，須符合安全要求

B、儀器設(shè)備須有專人管理，并進行定期的檢查、維護和保養(yǎng)

C、禁止用濕手拉合電閘或開關(guān)電鈕

D、因故停電時，凡用電的儀器和設(shè)備，可不用斷開電源 55．下列使用精密測繪成果的行為中，正確的是(D)。

A、經(jīng)審批獲得的精密測繪成果，復(fù)制后存放于單位精密資料室

B、經(jīng)審批獲得的精密測繪成果，壓縮處理后在公共信息網(wǎng)絡(luò)上免費發(fā)布

C、使用目的完成后，可用于后續(xù)精密測繪項目

D、使用目的完成后，由專人記事核對、清點、登記造用、報批、監(jiān)督銷毀 56．城市高程控制網(wǎng)水準(zhǔn)線路以(C)方式進行布設(shè)。

A、附和水準(zhǔn)路線

B、水準(zhǔn)網(wǎng)

C、閉合水準(zhǔn)路線

D、支水準(zhǔn)路線 57．無論地形測量還是施工測量當(dāng)今首級控制采用的方法是(D)。

A、三角測量

B、導(dǎo)線測量

C、交會測量

D、GPS測量 58．C級GPS網(wǎng)的相鄰點基線分量中誤差規(guī)定為(C)。

A、水平分量

5、垂直分量10mm

B、水平分量

10、垂直分量10mm

C、水平分量

10、垂直分量20mm

D、水平分量20、垂直分量20mm 59．在范圍為1km2的城市轄區(qū)范圍內(nèi)布設(shè)平面控制，適合采取下面哪種方式(D)。

A、GPS網(wǎng)

B、三角網(wǎng)

C、三邊網(wǎng)

D、導(dǎo)線 60．作業(yè)完畢后，儀器裝箱前應(yīng)(B)各制動螺旋。

A、擰緊

B、松開

C、不變

D、卸下

二、判斷題(第61題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分40分。)61．(√)測繪行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法公開測繪成果資料目錄。62．(√)大地經(jīng)度有東經(jīng)、西經(jīng)之分，取值0～180。

63．(×)測量上使用的平面直角坐標(biāo)系與數(shù)學(xué)上的笛卡爾坐標(biāo)系完全一致。64．(×)1954年北京大地坐標(biāo)系的大地原點在北京。

65．(×)大地高是一個純幾何量，不具有物理意義。同一個點，在不同的基準(zhǔn)下，具有相同的大地高。

66．(×)正常高系統(tǒng)是以大地水準(zhǔn)面為基準(zhǔn)的高程系統(tǒng)。

67．(×)我國各種比例尺地形圖的分幅均采用梯形分幅，并以1:100萬為基礎(chǔ)。68．(×)測繪人員在高空從事野外作業(yè)時，作業(yè)場地半徑不得小于5米。69．(×)GPS控制網(wǎng)精度不如導(dǎo)線網(wǎng)精度高。

70．(×)國家四等水準(zhǔn)網(wǎng)是在三等的基礎(chǔ)上用普通水準(zhǔn)方法測得的。

71．(√)施工控制網(wǎng)相對于測圖控制網(wǎng)，具有使用頻率高、密度大、容易受到干擾等特點。72．(×)同一幅地形圖中，高程相同的點必在同一條等高線上。

73．(√)我國的基本比例尺地形圖都是在1:100萬比例尺地圖編號的基礎(chǔ)上進行的。74．(√)大比例尺地形圖的圖幅通常采用矩形分幅，圖幅的圖廓線為平行于坐標(biāo)軸的直角坐標(biāo)格網(wǎng)線。

75．(×)選擇導(dǎo)線控制點時，相鄰點之間只要應(yīng)通視良好就行。

76．(√)在一定的觀測條件下，系統(tǒng)誤差的數(shù)值和正負(fù)符號固定不變或按某一固定規(guī)律變化。

77．(√)在進行測量時，讀取儀器讀數(shù)時必須消除視差。

78．(×)水平角觀測中，測回法通常有歸零差、2C互差和測回差。

三、多項選擇

1、基礎(chǔ)測繪成果應(yīng)急提供應(yīng)當(dāng)遵循(ABCD)原則。

A、時效性

B、安全性

C、可靠性

D、無償性

E、重要性

2、國家水準(zhǔn)測量按等級通常分為（）。

A、一等水準(zhǔn)測量

B、ABCD二等水準(zhǔn)測量

C、三等水準(zhǔn)測量

D、四等水準(zhǔn)測量

E、五等水準(zhǔn)測量

3、對于區(qū)格式3m木質(zhì)水準(zhǔn)尺，以下描述正確的是(ADE)。

A、尺常數(shù)一般為4687mm或4787mm

B、尺常數(shù)一般為301.55cm

C、可以用這種尺進行二等水準(zhǔn)測量

D、可以用這種尺進行三等水準(zhǔn)測量

E、可以用這種尺進行四等水準(zhǔn)測量

4、等高線的特性包括(ABCE)。

A、同一條等高線上各點的高程相等

B、等高線一定是閉合的曲線

C、地面坡度越大，則等高線平距越小

D、地面坡度越大，則同一幅地形圖上的等高距也越大

E、等高線與分水線、合水線正交

5、測繪成果資料的存放設(shè)施與條件，應(yīng)當(dāng)符合國家(BCD)管理的有關(guān)規(guī)定和要求。

A、測繪

B、消防

C、檔案

D、保密

E、保險

6、根據(jù)《測繪工作證管理規(guī)定》，測繪人員在下列(ABDE)情況下應(yīng)主動出示測繪工作證。

A、進入機關(guān)進行測繪時

B、進入企業(yè)、住宅小區(qū)、耕地或者其他地塊進行測繪時

C、通過高速公路收費處時

D、接受測繪行政主管部門的執(zhí)法監(jiān)督時

E、使用測量標(biāo)志時

7、水平位移監(jiān)測控制網(wǎng)可采用(ADE)。

A、測角網(wǎng)

B、極坐標(biāo)

C、支導(dǎo)線

D、測邊網(wǎng)

E、GPS網(wǎng)

8、大比例尺地形測繪的踏勘工作內(nèi)容包括(ACE)。

A、核查基本控制點存毀情況

B、確定建立坐標(biāo)系統(tǒng)

C、了解測區(qū)自然條件

D、選擇測圖比例尺

E、調(diào)整確定控制點點位

9、全野外數(shù)字化測繪采集的信息包括(BCE)。

A、控制信息

B、點位信息

C、連接信息

D、區(qū)域信息

E、屬性信息

10、資料分析的常用方法有(ABCD)。

A、作圖分析

B、統(tǒng)計分析

C、對比分析

D、建模分析

E、數(shù)據(jù)格式分析

11、測繪成果受法律保護，通過有償方式取得測繪成果使用權(quán)的單位和個人，如果擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或者轉(zhuǎn)借測繪成果，應(yīng)給予(BC)。

A、警告

B、責(zé)令停止違法行為

C、處一萬元以上三萬以下的罰款

D、處一萬元以下的罰款

E、處二萬元以上四萬以下的罰款

12、下面屬于精密經(jīng)緯儀的是(BCE)經(jīng)緯儀。

A、DJ15

B、T2

C、DJ1

D、DJ6

E、T3

13、影響地理信息數(shù)據(jù)安全的因素有(ABCD)。

A、工作環(huán)境

B、儲存環(huán)境

C、存儲信息數(shù)據(jù)介質(zhì)的質(zhì)量

D、操作軟件

E、地理信息數(shù)據(jù)的容量

14、在用全站儀進行高程導(dǎo)線測量時，下列說法正確的是(ABCD)。

A、高程導(dǎo)線分為二級時，每級的邊長應(yīng)不超過1km

B、對于圖根高程導(dǎo)線的全長要求，與測圖的等高距有關(guān)

C、圖根高程導(dǎo)線需要引點確定高程起算數(shù)據(jù)時，引測距離應(yīng)不超過0.5km

D、圖根高程導(dǎo)線若每邊均不超過300m時，其往返測高差不符值應(yīng)不超過6mm

E、圖根高程導(dǎo)線的高程閉合差的要求與導(dǎo)線全長有關(guān)

15、在控制網(wǎng)的技術(shù)設(shè)計中，應(yīng)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)有(AB)。

A、精度標(biāo)準(zhǔn)

B、可靠性標(biāo)準(zhǔn)

C、費用標(biāo)準(zhǔn)

D、靈敏度標(biāo)準(zhǔn)

E、儀器精度標(biāo)準(zhǔn)

16、對于短隧道，布設(shè)導(dǎo)線網(wǎng)時，可以采用(BCDE)等形式。

A、支導(dǎo)線

B、閉合導(dǎo)線

C、附和導(dǎo)線

D、主副導(dǎo)線

E、雙導(dǎo)線

17、水準(zhǔn)點的設(shè)置應(yīng)避開(ABCD)等地點。

A、交通干道、地下管線

B、倉庫堆棧、水源地

C、水源地、河岸

D、松軟填土、滑坡

E、土質(zhì)穩(wěn)定、視野開闊

18、清潔光學(xué)儀器鏡頭時應(yīng)使用(BCE)等工具和。

A、純凈的汽油

B、酒精

C、棉簽

D、純凈水

E、干凈的毛刷

第三篇：導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范

四有青年：有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律

社會風(fēng)氣是社會文明程度的重要標(biāo)志，是社會價值導(dǎo)向的集中體現(xiàn)

榮辱觀：是人們依據(jù)一定的思想道德標(biāo)準(zhǔn)進行自我評價和社會評價活動中逐漸形成的有關(guān)于榮辱觀念的總和。八榮八恥，意義：代表了社會先進文化的前進方向，體現(xiàn)了社會主義基本道德規(guī)范的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了依法治國與以德治國相結(jié)合的治國方略，是中國共產(chǎn)黨關(guān)于思想道德建設(shè)的繼承和發(fā)展，是進一步推進精神文明建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。背景：有深刻的理論和社會背景

社會主義榮辱觀的意義：

一，知榮明恥，人之根本;榮辱觀是世界觀，人生觀和價值觀的具體體現(xiàn)，八榮八恥是傳統(tǒng)美德和時代精神的升華和表達(dá)，八榮八恥是社會價值導(dǎo)向的標(biāo)尺

二，明辨榮辱，國之大策：是塑造社會主義公民的精神指導(dǎo)，是建設(shè)和諧社會的內(nèi)在要求

三，存榮棄辱，共創(chuàng)和諧：需要全社會的共同努力，需要先進文化來引導(dǎo)（文化的三大支撐作用：科學(xué)認(rèn)

知的導(dǎo)向作用，高尚道德的熏陶作用，健康情感的啟迪作用）需要從我做起。

社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥（最基本，最核心，最具鮮明特色的內(nèi)涵和要求，是人們判斷是非榮辱的最高道德準(zhǔn)則）以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥（核心）以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥。以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥 以誠實守信為榮，一見利忘義為恥（是對中華民族傳統(tǒng)美德與時俱進的精辟概括，對于加強社會主義精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會有著重要意義）以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦勞動為榮，以驕奢淫逸為恥。旅游職業(yè)道德：職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人們，在工作或勞動的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。（是一個社會精神文明程度的突出標(biāo)志，是公民道德體系的重要組成部分）旅游職業(yè)道德：是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念，道德情操，道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范?；疽螅?,熱愛旅游事業(yè)（要正確的認(rèn)識旅游事業(yè)的性質(zhì)和本質(zhì)，要培養(yǎng)敬業(yè)，樂業(yè)的道德情感，要樹立勤業(yè)，創(chuàng)業(yè)的精神）2，全心全意為旅游者服務(wù)（是旅游業(yè)的根本宗旨，是旅游工作者精神境界的集中體現(xiàn)）3，發(fā)揚愛國主義精神

旅游職業(yè)道德規(guī)范：愛國愛企、敬業(yè)愛崗（最重要最基本），遵紀(jì)守法、公私分明（是處理個人集體國家的行為準(zhǔn)則）自尊自強、一視同仁，不卑不亢（是民族是自尊心，自信心以及人格國格的體現(xiàn)，是愛國主義精神在旅游職業(yè)道德規(guī)范方面的具體展示。六個一樣，六個照顧）熱情大度、清潔端莊、耐心細(xì)致，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上（處理客我關(guān)系時的道德規(guī)范），團結(jié)服從，不忘大局（是同事之間，部門之間，行業(yè)之間相互關(guān)系的道德行為準(zhǔn)則，是旅游業(yè)發(fā)展的可靠保證），誠實善良，克勤克儉（是企業(yè)之間交易關(guān)系，企業(yè)和服務(wù)人員與旅游者之間商業(yè)關(guān)系的一種道德規(guī)范）好學(xué)向上，鉆研業(yè)務(wù)

作用：有利于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，有理由改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，有利于推動良好社會風(fēng)氣的形成旅游職業(yè)道德修養(yǎng)，內(nèi)容：職業(yè)道德認(rèn)識，情感，意志，行為的修養(yǎng)。要求;努力培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)（誠信，忠實，無私，正直，熱忱，謙遜）不斷提高自己的道德境界

修養(yǎng)的途徑和方法：堅持理論學(xué)習(xí)，實踐知行統(tǒng)一2，開展道德評價，嚴(yán)于解剖自己3學(xué)習(xí)先進榜樣，樹立道德理想4提高精神境界，努力做到慎獨5加強自我控制

旅游職業(yè)道德評價：是根據(jù)一定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣，內(nèi)心信仰及考核評比等方式，對他人或自己的職業(yè)道德行為進行善惡評價，表明保變態(tài)度的一種評判活動

原則：實用性，標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化原則

作用：對旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用2有著深刻的教育作用3有著突出的調(diào)節(jié)作用

導(dǎo)游行為規(guī)范：嚴(yán)守國家機密，保護國家財產(chǎn)2嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事3自覺遵紀(jì)守法4自尊自愛，不失人格，國格5文明服務(wù)（5不講傷自尊的話，損人格的話，埋怨責(zé)怪的話，蠻橫無理的話，諷刺挖苦的話。4不計較不理睬，語言欠佳，意見不客觀，得不到諒解）

導(dǎo)游人員定義：依照《導(dǎo)游人員管理條例 》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。特征：特定的程序，工作，委派

條件:中華人民共和國公民，具有相應(yīng)的學(xué)歷（高中，中專及以上）身體健康，能適應(yīng)工作的需要，具有豐富的導(dǎo)游知識和語言表達(dá)能力，通過考試并取得資格證書，簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，取得導(dǎo)游證

分類：服務(wù)范圍分：領(lǐng)隊，全陪，地陪，定點陪同。語言分；外語，漢語普通話，中國地方語，少數(shù)民族 隸屬關(guān)系分，專職，業(yè)余

權(quán)利：人格尊嚴(yán)，人身安全不受侵犯2在危機情形下有調(diào)整或者更改接待計劃的權(quán)利（條件：必須是旅行途中，遇到危及旅游者人身安全的緊急情形，必須經(jīng)的多數(shù)人同意，必須上報旅行社）3對旅游行政處罰不服時享有申請復(fù)議和行政訴訟的權(quán)利

義務(wù);維護國家利益和民族尊嚴(yán)（責(zé)令整改，嚴(yán)重時吊銷導(dǎo)游證，旅行社給予警告直至停業(yè)整頓，扣10分）

接受旅行社委派（處1000~3萬罰款，沒收違法所得，嚴(yán)重者吊銷導(dǎo)游證，扣8分）并嚴(yán)格按照接待計劃旅行，游覽活動（責(zé)令整改，暫扣導(dǎo)游證3~6個月，嚴(yán)重者吊銷，扣8分）3遵守職業(yè)道德，尊重旅游者4維護旅游者的正當(dāng)權(quán)益（1發(fā)生危害要告知，2不得兜售購買，不得索要小費（責(zé)令整改，處1000~3萬罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重吊銷導(dǎo)游證，旅行社給予警告直到責(zé)令停業(yè)整頓，扣6分）3不得欺騙，脅迫消費（1000~3萬，沒收違法所得，吊銷導(dǎo)游證，旅行社給予警告直至停業(yè)整頓，構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任，扣10分））

導(dǎo)游人員管理：導(dǎo)游人員的計分管理，年審管理，導(dǎo)游人員的誠信管理，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理，導(dǎo)游等級的評定和考核

《旅行社條例》2009年5月3日，意義：有利于加強對旅行社的管理，保證旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)的將抗發(fā)展。

1845年，托馬斯·庫克成立第一家旅行社

1927年 中旅1954年國旅1980年青旅

定義：從事招徠，組織，接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)的旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)，和出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

特征：以營利為目的的企業(yè)2從事招徠，組織和接待旅游者為主要業(yè)務(wù)3,有特定的經(jīng)營范圍(國內(nèi)，入境，出境)4是獨立核算的企業(yè)法人

條件;有固定的經(jīng)營場所（租的要不少于1年），有必要的經(jīng)營設(shè)施（2部以上直線電話，傳真機，復(fù)印機，聯(lián)網(wǎng)的計算機），有不少于30萬的注冊資本

第四篇：旅行社管理法規(guī)制度

第四章 旅行社管理法規(guī)制度

《旅游法規(guī)》

河北導(dǎo)游人員資格考試

第一節(jié)旅行社概述

一、旅行社概念

從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

二、旅行社的法律特征

1.旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

2.旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、組織、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營活動

3.旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的范圍主要包括國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)

第二節(jié) 旅行社的設(shè)立制度

一、旅游社的設(shè)立條件

（一）、申請設(shè)立旅游社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)具備的條件

1.有固定的營業(yè)場所

2.有必要的營業(yè)設(shè)施

3.有不少于30萬元的注冊資本

4.按規(guī)定繳納旅行社質(zhì)量保證金

國內(nèi)、入境20萬元

出境 應(yīng)增存質(zhì)量保證金120萬

（二）、旅行社分支機構(gòu)設(shè)立條件

1.設(shè)立旅行社分社的設(shè)立條件（不具備法人資質(zhì)）

2.旅行社服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立條件（門市部）

3.外商投資旅行社的設(shè)立條件（三資）

二、旅行社的申報審批

（一）旅行社的申報

1.設(shè)立申請書

2.法定代表人履歷表及身份證明

3.企業(yè)章程

4.依法設(shè)立的驗資機構(gòu)出具的驗資證明

5.營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或說明

6.營業(yè)場所證明

7.工商行政管理部門出具《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》

（二）旅行社的審批

受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出許可或者不許可的決定。

（三）旅行社分支機構(gòu)的申報和審批

1.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本

2.分社的《營業(yè)執(zhí)照》

3.分社的經(jīng)理履歷表和身份證明

4.增存質(zhì)量保證金的證明文件

（四）外商投資旅游社的申報和審批

自受理申請之日起30個工作日內(nèi)審查完畢

同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書不同意設(shè)立的，書面通知申請人并說明理由

第三節(jié) 旅行社管理制度

一、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度是最早設(shè)立的，是我旅行社行業(yè)管理的根本制度 旅行社質(zhì)量保證金制度

旅行社統(tǒng)計調(diào)查制度

旅行社公告制度

二.旅行社質(zhì)量保證金制度

經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金140萬元。

旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元，每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元

三、旅行社質(zhì)量保證金的使用

有下列情形之一的，可以使用旅行社的質(zhì)量保證金

?旅行社違反旅游合同的約定，侵害旅游者合法利益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的?旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的?人民法院判決、裁定及其他法律文書認(rèn)定旅行社損損害旅游者合法利益，旅行社無力賠償?shù)?/p>

第五篇：旅行社管理復(fù)習(xí)題

第一章 旅行社管理導(dǎo)論 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展

1.下列因素為世界第一家旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件:（1）經(jīng)濟基礎(chǔ):產(chǎn)業(yè)革命，生產(chǎn)力發(fā)展。較高收入、較多閑暇的社會階層不斷出現(xiàn)

（2）交通運輸條件:蒸汽機車和輪船的應(yīng)用減少人們外出旅行的時間成本和花費

（3）旅游需求:專業(yè)化工作使城市居民產(chǎn)生了休閑和旅游需求。社會問題。帶薪休假制度的實現(xiàn)。2.托馬斯庫克: 1841年7月5日，組織了世界上第一次團體包價旅游

1845年，在萊斯特正式成立了托馬斯庫克旅行社（這是世界上第一家旅行社，成為旅行代理業(yè)務(wù)的開端，世界上第一位專職的旅游代理商由此產(chǎn)生）

同年夏天，組織了從萊斯特到利物浦的團體觀光旅游（這次旅行成為近代旅行社業(yè)務(wù)正式開始的標(biāo)志，確立了團體旅行代理業(yè)務(wù)的基本模式）（這次觀光旅游活動的重要特征在于:（1）此次活動是純商業(yè)性的，以營利為目的

（2）此次活動是一次超過24小時、以觀光游覽為目的的長途旅游活動

（3）托馬斯庫克為這次觀光旅游活動專門編寫出版了《利物浦之行手冊》，其也成為了世界上第一本旅游手冊

（4）托馬斯庫克在這次旅游活動前做了大量的考察和預(yù)訂工作，首創(chuàng)了低價團體旅行

（5）此次旅游活動是一次有組織的旅游活動，有全程陪同和地方導(dǎo)游引導(dǎo)游客完成旅行）

1855年，以包價形式組織游客從英國萊斯特到法國巴黎參加博覽會（這是世界上首例出國包價旅游活動）

1865年，正式在英國倫敦開設(shè)了自己的旅游辦事處——托馬斯庫克父子公司

1872年，組織了世界上第一次團體環(huán)球旅游 3.中國第一家旅行社——“中國旅行社”

4.1923年，陳光pu正式在上海商業(yè)儲蓄銀行下設(shè)了旅行部，這是中國第一家由華人經(jīng)營的旅游服務(wù)企業(yè)

5.旅行部在1927年出版了中國第一本旅游類雜志《旅行雜志》 6.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位與作用（1）旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)中的中介商（2）旅行社的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的旅行方式（3）旅行社促進了旅游活動的產(chǎn)業(yè)化和市場化發(fā)展

第二節(jié) 旅行社的概念、類型與主要業(yè)務(wù)

7.旅行社的定義:旅行社是一個以持久營利為目的，為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè) 8.廣義的旅行社:即購買、開發(fā)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品，借此為旅游者實現(xiàn)安全、舒適和便利的空間移動提供服務(wù)的企業(yè)。廣義的旅行社包括:（1）組合多項旅游產(chǎn)品后向旅游者出售旅游線路的傳統(tǒng)旅行社（2）在線旅游服務(wù)商

（3）以辦理出國中介等其他名義經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的中介組織等 9.旅行社的性質(zhì):營利性。服務(wù)性。中介性。

10.2009年《旅行社條例》對旅行社的分類:一類旅行社只可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)兩類業(yè)務(wù)，另一類旅行社則可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)三類業(yè)務(wù)。11.旅行社的三項基本業(yè)務(wù):（1）產(chǎn)品開發(fā)，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務(wù)（2）市場營銷，包括促銷與銷售等業(yè)務(wù)

（3）旅游接待，包括咨詢、接團或發(fā)團與售后服務(wù)等業(yè)務(wù) 12.旅行社的職能:（1）中介的職能:組織職能，銷售職能，分配職能，協(xié)調(diào)職能，信息提供職能。

（2）生產(chǎn)的職能:產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)。整體產(chǎn)品生產(chǎn)。

第三節(jié) 旅行社的設(shè)立

13.我國旅行社設(shè)立的條件和程序（1）有固定的經(jīng)營場所（2）有必要的營業(yè)設(shè)施

（3）有不少于30萬元的注冊資本（4）有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件

第四節(jié) 旅行社管理的要素、方法與體系

14.旅行社管理的概念:以旅游者服務(wù)中心，通過決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實現(xiàn)旅行社預(yù)期的階段目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的過程。15.旅行社管理的要素

（1）生產(chǎn)運營方面的要素:員工和經(jīng)理人才；固定資本和流動資本；技術(shù)和信息；時間的要素；（2）市場營銷方面的要素: 產(chǎn)品與服務(wù):設(shè)計旅游線路，提供旅行服務(wù)；媒體廣告；招標(biāo)；（3）旅游者 16.旅行社管理的體系（1）旅行社管理的理論基礎(chǔ)

（2）旅行社微觀管理體系:旅行社的產(chǎn)品開發(fā)；旅行社的營銷管理；旅行社的技術(shù)管理；旅行社的職能管理（決策，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新）；

（3）旅行社宏觀管理體系:旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理；旅行社的戰(zhàn)略管理；旅行社的制度環(huán)境（4）旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢 第二章 旅行社管理的基本理念

1.管理理念是從管理者或職業(yè)經(jīng)理人的角度系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系及其角色定位。

2.創(chuàng)新的概念:創(chuàng)新就是企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等環(huán)節(jié)中不斷應(yīng)用先進的思想和科學(xué)的技術(shù)來替代過時的要素，從而達(dá)到企業(yè)更新和更高目標(biāo)的一切創(chuàng)造性活動的總稱。3.企業(yè)管理創(chuàng)新實踐的發(fā)展階段: 企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段；企業(yè)自覺創(chuàng)新階段；創(chuàng)新與企業(yè)管理活動的有機融合階段

4.旅行社的創(chuàng)新體系（旅行社創(chuàng)新的主要內(nèi)容有哪些？）

觀念創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；運作創(chuàng)新；人力資源與管理模式創(chuàng)新；價值創(chuàng)新

第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā) 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述

1.旅行社產(chǎn)品的概念:旅行社產(chǎn)品是以旅游者的空間移動為核心，以服務(wù)為主要內(nèi)容，以旅游設(shè)施為依托，以旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品為“原材料”，經(jīng)旅行社的設(shè)計、組合或營銷等開發(fā)活動后被銷售給旅游者的旅游產(chǎn)品。

2.旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成: 從旅行社經(jīng)營者的角度來看:核心產(chǎn)品；基礎(chǔ)產(chǎn)品；期望產(chǎn)品；附加產(chǎn)品；潛在產(chǎn)品

從旅游者的角度看:旅游吸引物；旅游目的地的設(shè)施；旅游服務(wù)；可進入性；旅游產(chǎn)品價格

3.旅行社產(chǎn)品的生命周期概念:產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從被開發(fā)生產(chǎn)開始，到最后被淘汰出市場，大體經(jīng)歷了類似人類生命模式的周期性規(guī)律。

4.一般來說，一個典型的產(chǎn)品生命周期具有五個不同的階段:產(chǎn)品開發(fā)階段；產(chǎn)品引進階段；產(chǎn)品成長階段；產(chǎn)品成熟階段；產(chǎn)品衰退階段（p95圖）

5.旅行社產(chǎn)品的特點:（7點）

無形性；季節(jié)性；生產(chǎn)與消費同步性；非必需性；異質(zhì)性和雷同性并存；不可儲存性；總體的不可分割性。

6.全包價旅游產(chǎn)品的概念:是指旅游者在旅游活動開始前就將行、住、游、食、購、娛等旅游服務(wù)全部委托給一家旅行社，并一次性預(yù)付全部或部分旅游費用，由旅行社根據(jù)旅行合同的約定為旅游者安排旅游行程。

7.旅游吸引物的概念:作為一個旅游者，吸引他前往某一目的地旅游的決定性因素之一就是旅游吸引物，包括旅游資源和旅游地的環(huán)境。

第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計原則及其影響因素

8.旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則:市場原則；合理化原則；差異化原則；時效性原則；經(jīng)濟性原則

9.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素有哪些:（1）旅游地的資源稟賦:旅游吸引物；旅游設(shè)施；旅游服務(wù)；可進入性

（2）旅游需求（3）旅行社自身條件 10.旅行社產(chǎn)品的定位方法有哪些: 領(lǐng)先定位；比附定位；逆向定位；空隙定位 11.旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略:（1）全面型開發(fā)策略

優(yōu)點:有助于旅行社搶占更大的市場份額；經(jīng)營風(fēng)險較低 缺點:對企業(yè)實力有較高的要求；開發(fā)成本最高（2）密集型目標(biāo)市場策略

優(yōu)點:成本較低；可在特定市場中提高產(chǎn)品的占有率，并提升企業(yè)形象

缺點:目標(biāo)市場比較單一；增加了旅行社的風(fēng)險（3）無差異目標(biāo)市場策略

優(yōu)點:經(jīng)營成本低，有利于旅行社形成規(guī)模經(jīng)濟；促進產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和精品化

缺點:面臨著經(jīng)營風(fēng)險；在一定程度上限制了企業(yè)的創(chuàng)新精神（4）差異性目標(biāo)市場策略

優(yōu)點:產(chǎn)品適銷對路、針對性強；可以幫助旅行社迅速占領(lǐng)市場 缺點:渠道涉及廣泛；增加了成本

第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程 12.西方旅行社的產(chǎn)品開發(fā)過程:（1）進行市場調(diào)研:旅游消費趨勢；外部環(huán)境趨勢（2）指定產(chǎn)品計劃

（3）與供應(yīng)商談判:與航空公司的談判；與飯店的談判；與其他供應(yīng)商的談判

（4）制作宣傳手冊（5）產(chǎn)品質(zhì)量控制（6）售后回訪及調(diào)整產(chǎn)品

13.我國旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國家旅行社借鑒的經(jīng)驗（1）注重市場調(diào)研

（2）對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度（3）采用多種營銷策略（4）注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)

14.分時包機的概念:是指擁有足夠?qū)嵙Φ穆糜谓?jīng)營商簽約購買整架飛機特定時段的使用權(quán)，這一時段可能是一天、一個旅游旺季或一年。15.產(chǎn)品價格類型: 組團包價:房費、綜合服務(wù)費、交通費、專項附加費 半包價:扣除午餐、晚餐的費用 小包價:手續(xù)費或少數(shù)費用，其余付現(xiàn)

16.產(chǎn)品價格的特點:相關(guān)性強；旅行社的主觀控制力度弱；時間波動性大

17.定價策略:折扣定價；心理定價；差別定價；地區(qū)定價；組合定價；尾數(shù)定價

第四章 旅行社的營銷管理 第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)品管理

1.旅行社的產(chǎn)品組合:是指旅行社提供給旅游者的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合。（產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和一致性p123）2.旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選（1）產(chǎn)品定位圖

（2）波士頓咨詢公司的成長-份額矩陣法（重點）（p125）明星類產(chǎn)品。明星類產(chǎn)品處于市場領(lǐng)先與快速成長狀態(tài)，是高速成長市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，也更容易快速引來模仿者，旅行社必須投入大量資金來維持其市場成長率，并擊退競爭者。

金牛類產(chǎn)品。金牛類產(chǎn)品能為旅行社帶來大量的收入，由于市場成長率低，公司不必大量投資，同時也因為該業(yè)務(wù)是市場領(lǐng)先者，還存在規(guī)模經(jīng)濟，有較高的利潤率。因此旅行社應(yīng)當(dāng)盡力延長這類產(chǎn)品的生命周期。

問題類產(chǎn)品。大多數(shù)產(chǎn)品都是從問題類產(chǎn)品開始的。這類產(chǎn)品的市場增長率高而相對市場份額低，要求投入大量資金以跟上迅速成長的市場需要。問題類產(chǎn)品尚未形成優(yōu)勢，它或者向明星類產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，或者退出市場。瘦狗類產(chǎn)品。在這四類產(chǎn)品中，瘦狗類產(chǎn)品的市場成長率和相對市場份額最低，是旅行社衰退或失敗的產(chǎn)品。它們的利潤率通常也會很低，因此旅行社需要考慮保留這類產(chǎn)品是否值得。

明星類產(chǎn)品: 收益特征:高；穩(wěn)定；增長 現(xiàn)金流:中性

戰(zhàn)略:繼續(xù)投資，促進增長 金牛類產(chǎn)品: 收益特征:高；穩(wěn)定 現(xiàn)金流:高；穩(wěn)定

戰(zhàn)略:最大限度地榨取（擠奶）問題類產(chǎn)品: 收益特征:低；不穩(wěn)定，但在增長 現(xiàn)金流:負(fù)

戰(zhàn)略:通過業(yè)務(wù)分析確定該業(yè)務(wù)是否可發(fā)展成“明星”業(yè)務(wù)，或退化成“瘦狗”業(yè)務(wù)

瘦狗類產(chǎn)品: 收益特征:低；不穩(wěn)定 現(xiàn)金流:中性或負(fù) 戰(zhàn)略:剝離（3）通用電氣公司的多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合矩陣法

3.旅行社的產(chǎn)品決策:產(chǎn)品的質(zhì)量；產(chǎn)品的特點；產(chǎn)品的品牌；產(chǎn)品的包裝

4.旅行社產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定:（1）分析不同市場中的產(chǎn)品競爭特點（入境游市場，國內(nèi)游市場，出境游市場）

（2）掌握本旅行社產(chǎn)品經(jīng)營現(xiàn)狀（市場占有率；市場認(rèn)可度）（3）制定和實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 a、確定市場定位

b、制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，成本集中戰(zhàn)略，差異化集中戰(zhàn)略

c、產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的組織保障和產(chǎn)品質(zhì)量管理（預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制）

5.制定產(chǎn)品價格依據(jù):預(yù)期收益率；合理營業(yè)額及利潤；行業(yè)水平；維持品牌

6.影響產(chǎn)品價格的因素:成本；競爭對手；市場需求

第二節(jié) 旅行社的價格管理

7.旅行社產(chǎn)品價格的類型:組團包價；半包價；小包價；單項服務(wù)收費

8.旅行社產(chǎn)品價格的特點: 旅行社產(chǎn)品價格的相關(guān)性強；旅行社對產(chǎn)品價格的控制性較弱；旅行社產(chǎn)品價格的時間波動性大。9.旅行社產(chǎn)品定價的方法

（一）成本導(dǎo)向定價法（1）成本加成法

成本加成價格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）成本加成價格=單位產(chǎn)品直接成本*（1+平均利潤率）（2）目標(biāo)收益法

目標(biāo)收益價格=（總成本+目標(biāo)利潤）/預(yù)計銷售量

（二）需求導(dǎo)向定價法（1）根據(jù)購買量的多少定價（2）根據(jù)價格需求彈性的大小定價（3）根據(jù)不同時間定價（4）兩部價格制度（5）搭售

（三）競爭導(dǎo)向定價法

（1）隨行就市法（2）差異定價法 10.旅行社產(chǎn)品的定價策略

（一）新產(chǎn)品定價策略

（1）撇脂定價（2）滲透定價

（二）心理定價策略

（1）尾數(shù)定價法（2）聲望定價法（3）吉祥定價法

（三）折扣定價法

11.滲透定價的條件:（1）市場對價格敏感，需求對價格較為敏感，低價可以刺激市場迅速增長

（2）生產(chǎn)經(jīng)營費用隨經(jīng)驗的增加而降低（3）低價不會引起實際或是潛在的過度競爭

優(yōu)點:（1）市場占有率高（2）增強了企業(yè)的市場競爭能力（3）低價策略，促進消費需求

缺點:（1）利潤微?。?）降低企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的形象 12.撇脂定價的適用條件:（1）市場上存在一批購買力很強,并且對價格不敏感的消費者（2）這樣的一批消費者的數(shù)量足夠多，企業(yè)有厚利可圖

（3）暫時沒有競爭對手推出同樣的產(chǎn)品，本企業(yè)的產(chǎn)品具有明顯的差別化優(yōu)勢

（4）當(dāng)有競爭對手加入時，本企業(yè)有能力轉(zhuǎn)換定價方法，通過提高性價比來提高競爭力

（5）本企業(yè)的品牌在市場上有傳統(tǒng)的吸引力 優(yōu)點: 缺點:（1）高價產(chǎn)品需求規(guī)模有限，過高的價格不利于市場開拓、增加銷量，也不利于占領(lǐng)和穩(wěn)定市場，容易導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)失?。?）高價高利會導(dǎo)致競爭者大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價格急劇下降。若無其它有效策略相配合，則企業(yè)苦心營造的高價優(yōu)質(zhì)形象可能會受到損害，失去一部分消費者

（3）價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價值，在某種程度上損害了消費者利益，容易招致公眾的反對和消費者抵制，甚至?xí)划?dāng)作暴利來加以取締，誘發(fā)公共關(guān)系問題

13.旅行社產(chǎn)品定價的步驟

（一）明確定價目標(biāo)

（1）生存導(dǎo)向（2）收益導(dǎo)向（3）銷售導(dǎo)向（4）競爭導(dǎo)向（5）形象導(dǎo)向

（二）確定市場需求

（三）估計產(chǎn)品成本

（四）分析競爭對手

（五）確定產(chǎn)品價格

第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道管理

14.旅游產(chǎn)品的銷售渠道:是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費者的途徑，又稱分銷渠道。15.旅行社銷售渠道的類型

（一）直接渠道和間接渠道

直接銷售渠道優(yōu)點:針對性強；信息及時便利；產(chǎn)品成本降低 缺點:增加銷售費用；提高管理難度

間接銷售渠道優(yōu)點:簡化分銷渠道；加速資金周轉(zhuǎn)；擴大銷售范圍 缺點:信息反饋滯后；產(chǎn)品成本增加

（二）長渠道和短渠道

長渠道優(yōu)點:體現(xiàn)專業(yè)分工；利于新市場開發(fā)；節(jié)約流通費用 缺點:降低控制能力；信息反饋減弱

短渠道優(yōu)點:準(zhǔn)確掌握終端；促進廠商關(guān)系；節(jié)約流通費用 缺點:不利于大規(guī)模分銷

（三）寬渠道和窄渠道

（四）單渠道和多渠道 16.影響銷售渠道選擇的因素

產(chǎn)品；市場；旅行社的自身條件；旅游法規(guī)及相關(guān)政策、法律規(guī)定 17.旅行社產(chǎn)品銷售渠道策略

（一）銷售渠道長度策略

（二）銷售渠道寬度策略（1）廣泛性銷售渠道策略

優(yōu)點:采用間接銷售方式，選擇較多的批發(fā)商和零售商銷售產(chǎn)品，便于旅游者購買；有利于發(fā)現(xiàn)理想的中間商

缺點:成本較高；產(chǎn)品銷售過于分散，難以形成固定的銷售網(wǎng)絡(luò)，會給旅行社的銷售管理增加一定的困難（2）選擇性銷售渠道策略

優(yōu)點:旅行社有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進行產(chǎn)品推銷；產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定，既可以保證足夠的市場覆蓋面，又可以有效地降低銷售成本

缺點:如果中間商選擇不當(dāng)，有可能影響相關(guān)市場的產(chǎn)品銷售（3）專營性銷售渠道策略

優(yōu)點:可以提高中間商的積極性和推銷效率，在目標(biāo)市場樹立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品形象，更好地為旅游者服務(wù)；旅行社與中間商聯(lián)系單一，可以降低銷售成本；有利于雙方相互支持與合作，以更好地控制市場 缺點:旅行社容易過分依賴中間商，使銷售量受到限制；如果專營中間商經(jīng)營失誤，就有可能在該地區(qū)失去一部分市場；若中間商選擇不當(dāng)，則有可能完全失去該市場 18.旅行社產(chǎn)品銷售的新渠道

（1）企業(yè)旅游部（2）虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

19.旅行社產(chǎn)品促銷的作用:影響購買行為。直接促進旅游者或旅游中間商購買行為的發(fā)生

（1）向旅游者或旅游中間商傳遞產(chǎn)品信息

（2）向旅游者或旅游中間商強調(diào)本旅行社產(chǎn)品的特色（3）向旅游者或旅游中間商提供購買的優(yōu)惠條件（4）激發(fā)旅游者或旅游中間商購買本企業(yè)產(chǎn)品的欲望（5）說服 旅游者或旅游中間商購買本企業(yè)的產(chǎn)品（6）提高本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的知名度，提升品牌形象（7）輔助分銷商進行宣傳推廣 20.分銷渠道決策

一、影響營銷分銷渠道決策因素

（1）市場因素:首先確定目標(biāo)顧客是消費者還是工業(yè)用戶；考慮目標(biāo)市場的地理位置和大小（2）產(chǎn)品因素

產(chǎn)品的復(fù)雜程度、顧客化程度和貴重程度；產(chǎn)品的生命周期；產(chǎn)品的易損、易腐性；（3）生產(chǎn)商的因素

生產(chǎn)商的財力、管理和營銷資源；生產(chǎn)商希望控制產(chǎn)品定價、定位、產(chǎn)品形象；消費者支持程度的欲望

二、分銷渠道決策

（1）選擇分銷:每一地區(qū)從所有愿意經(jīng)銷其產(chǎn)品的經(jīng)銷商里挑出幾個來分銷其產(chǎn)品

（2）密集分銷:旨在追求最大的市場覆蓋率（3）獨家分銷:某地區(qū)只選擇一家 21.分銷渠道的功能:（1）幫助產(chǎn)品形式效用的實現(xiàn)（2）提高市場交換的效率（3）連接生產(chǎn)企業(yè)與最終用戶 中間商的功能:（1）減少交易次數(shù)，降低流通費用

（2）集中、平衡和擴散商品（3）替代生產(chǎn)者完成營銷功能（4）溝通市場信息的功能 22.（1）中間商:指處在生產(chǎn)者和消費者之間，參與商品流通業(yè)務(wù)，促進買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的組織或個人

（2）代理商:接受生產(chǎn)企業(yè)的委托從事商品業(yè)務(wù)，但不取得商品所有權(quán)的中間商

（3）經(jīng)銷商:是指從事商品流通業(yè)務(wù)并取得商品所有權(quán)的中間商 分銷渠道定義:指產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)和實體從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費領(lǐng)域所經(jīng)過的通道

第四節(jié) 旅行社的促銷管理

23.旅行社促銷的含義:是指旅行社通過多種媒介將產(chǎn)品信息傳播給潛在的旅游者，促使其采取購買行為的活動

24.旅行社促銷的類型:旅游目的地促銷；旅行社產(chǎn)品促銷；旅行社品牌促銷

25.旅行社促銷組合:是指旅行社在特定的促銷目標(biāo)和促銷預(yù)算的指導(dǎo)下，對不同促銷手段的結(jié)合形式 26.旅行社經(jīng)常使用的促銷手段:

（一）廣告

（二）公共關(guān)系

（三）銷售推廣

（四）人員推銷

27.市場營銷:是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系 28.市場營銷營銷方法: 整合營銷傳播；數(shù)據(jù)庫營銷；直復(fù)營銷；關(guān)系營銷；綠色營銷；社會營銷；病毒營銷；危機營銷 29.營銷步驟:（1）分析市場機會（2）選擇目標(biāo)市場（3）確定市場營銷策略（4）市場營銷活動管理 30.營銷基本流程:（1）市場機會分析（2）市場細(xì)（3）目標(biāo)市場選擇（4）市場定位（5）營銷組合（6）確定營銷計劃（7）產(chǎn)品生產(chǎn)（8）營銷活動管理（9）售后服務(wù)、信息反饋

31.產(chǎn)品策略:研究新產(chǎn)品開發(fā)；產(chǎn)品生命周期；品牌策略（價格策略；促銷策略；分銷策略的基礎(chǔ)）

（一）價格策略（定價策略）: 主要目標(biāo):（1）維持生存（2）利潤最大化（3）市場占有率最大化（4）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化

（二）促銷策略主要目的:傳遞信息、強化認(rèn)知、突出特點、誘導(dǎo)需求、指導(dǎo)消費者、擴大銷售、滋生偏愛穩(wěn)定銷售

（三）渠道策略:為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道 32.促銷預(yù)算的確定

（一）促銷目標(biāo)

（二）競爭狀況

（三）可利用的資金 33.確定促銷預(yù)算的方法

（一）銷售額百分比法（計劃銷售額百分比法；上銷售額百分比法；折中銷售額百分比法；計劃銷售額增長百分比法）

是指旅行社以本企業(yè)一定時期的銷售額為基礎(chǔ)，按照一定比例決定促銷費用，其基本計算公式為:促銷預(yù)算=銷售額?促銷費用占銷售額的比例

（二）利潤額百分比法

將旅行社的利潤狀況作為制定促銷預(yù)算的基礎(chǔ) 促銷預(yù)算=選定利潤額?廣告費用占利潤額的比例

（三）競爭對抗法

是指根據(jù)競爭對手的促銷預(yù)算來制定本企業(yè)促銷預(yù)算的方法

（四）目標(biāo)達(dá)成法

是指事先確定旅行社的促銷目標(biāo)，根據(jù)這一目標(biāo)確定實現(xiàn)這一目標(biāo)所需進行的促銷活動，然后計算出每一促銷活動的預(yù)算，最后再將以上預(yù)算數(shù)字想加，確定總的促銷費用

第五章 旅行社的技術(shù)管理

1.技術(shù)管理的概念:是通過技術(shù)戰(zhàn)略的組織實施實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，技術(shù)管理的重點因企業(yè)性質(zhì)和目標(biāo)的不同而不同 2.技術(shù)管理的影響因素:全球化；時間緊縮；技術(shù)集成

3.信息技術(shù)對旅行社管理的意義（信息技術(shù)對旅行社管理有哪些主要影響）:

（一）信息技術(shù)給旅行社業(yè)帶來的挑戰(zhàn):（1）旅行社的咨詢服務(wù)功能會受到互聯(lián)網(wǎng)自動查詢功能的挑戰(zhàn)（2）旅行社的包價旅游產(chǎn)品受到游客自主設(shè)計線路的挑戰(zhàn)（3）旅行社中介服務(wù)地位受到網(wǎng)絡(luò)上供需直接交易的挑戰(zhàn)

（二）信息技術(shù)給旅行社業(yè)帶來的機遇

（1）信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要（2）信息技術(shù)有助于提高旅行社的競爭優(yōu)勢（3）信息技術(shù)為旅行社的規(guī)模擴張?zhí)峁┝吮憷?）信息技術(shù)促進旅行社新舊業(yè)態(tài)的融合和演化 4.信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用: 第一，信息技術(shù)在旅行社內(nèi)部管理中的應(yīng)用，尤其是大企業(yè)的內(nèi)部管理

第二，信息技術(shù)應(yīng)用于旅行社企業(yè)外部網(wǎng)的建設(shè)

第三，旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)，加強市場信息搜集、促銷、分銷與客戶關(guān)系管理等工作 5.我國旅行社對信息技術(shù)的應(yīng)用存在以下特點:

（一）新型旅游代理商的出現(xiàn)推動了信息技術(shù)在傳統(tǒng)旅行社的普及

（二）旅游消費模式的變化促進更多的旅行社使用信息技術(shù)

（三）旅游行政主管部門大力支持信息技術(shù)的應(yīng)用 6.我國旅行社在信息技術(shù)應(yīng)用過程中存在的問題:

（一）信息技術(shù)的應(yīng)用處于較低層次

（二）信息技術(shù)的使用狀況不平衡

（三）旅行社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍較小

（四）網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅行社使用信息技術(shù)的積極性 7.技術(shù)戰(zhàn)略的類型: 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略；市場縫隙戰(zhàn)略；技術(shù)跟隨戰(zhàn)略；技術(shù)合理化戰(zhàn)略 8.旅行社技術(shù)管理的原則: 適用性原則；循序漸進原則；目標(biāo)導(dǎo)向原則

9.旅行社技術(shù)管理的過程（旅行社應(yīng)當(dāng)如何進行技術(shù)管理）:

（一）進行環(huán)境分析

（二）制定技術(shù)戰(zhàn)略

（1）確定戰(zhàn)略目標(biāo)（2）建設(shè)旅行社內(nèi)部網(wǎng)（3）構(gòu)建旅行社外部網(wǎng)（4）整合旅行社的信息資源

（三）技術(shù)戰(zhàn)略的保障和反饋

（1）資金保障（2）組織機構(gòu)保障（3）技術(shù)人員保障（4）及時反饋和調(diào)整

10.名詞解釋:互聯(lián)網(wǎng)上的旅行社；呼叫中心 11.我國旅行社在信息技術(shù)上的差距:（1）我國旅行社信息技術(shù)普及程度相對較低（2）旅行社與飯店、交通運輸業(yè)等相關(guān)部門，以及和旅行社之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)尚不發(fā)達(dá)（3）旅行社與世界上影響巨大的計算機系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作也只是剛起步

第六章 旅行社的職能管理 第一節(jié) 旅行社的組織管理

1.組織是指由諸多要素按照一定的方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。從狹義上說，組織就是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體。

2.“組織”一詞的四層基本含義（1）組織為實現(xiàn)特定目標(biāo)而存在（2）組織是實現(xiàn)特定目標(biāo)的手段

（3）組織的任務(wù)是采取措施使這種合作合理化，以高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)

（4）使合作合理化的措施涉及分化與整合兩個方面的內(nèi)容。3.組織機構(gòu)的設(shè)計包括五個基本步驟:（1）確定組織的目標(biāo)

（2）明確為實現(xiàn)上述目標(biāo)所必須完成的任務(wù)并加以分類（分化）（3）根據(jù)現(xiàn)有的人力、財力和物力，并考慮環(huán)境的因素，把上述任務(wù)分成若干組（分化）

（4）授權(quán)各組負(fù)責(zé)人以完成任務(wù)所必需的權(quán)力（分化）（5）借助職權(quán)關(guān)系和縱向橫向的溝通，把各組聯(lián)系在一起（整合）4.組織的分化

（1）以職能為基礎(chǔ)的分化

（2）以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的分化

（3）以地區(qū)為基礎(chǔ)的分化（4）以市場為基礎(chǔ)的分化（5）以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的分化 5.組織的整合

（1）機械論的科層制圖式（2）有機適應(yīng)性圖式 6.影響因素與構(gòu)成要素理論

（1）影響與決定組織機構(gòu)的因素包括: 組織所處的外部環(huán)境；組織客源市場的特征；組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；組織所要完成的任務(wù)；企業(yè)家和管理者的管理理念；采用的技術(shù)；組織成員的工作能力及個性；組織規(guī)模與地域分布

（2）1961年，斯科特提出了古典組織理論賴以生存的四個支柱，即分工、指揮系統(tǒng)（等級與職能結(jié)構(gòu)）、控制范圍和結(jié)構(gòu)。7.企業(yè)發(fā)展需要三個條件來支持:（1）完善的內(nèi)部管理制度（2）發(fā)育健全的管理職能組織（3）明確的戰(zhàn)略 8.旅行社組織設(shè)計的原則

（1）目標(biāo)任務(wù)原則

（2）按崗定人原則（3）責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則（4）精干高效的原則 9.旅行社的組織結(jié)構(gòu)（p201）（重點掌握）（1）直線職能結(jié)構(gòu)（2）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（3）矩陣結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 旅行社的人力資源管理

10.人力資源管理的概念:是指通過人力資源的計劃、招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績評估、制定工資和福利制度等一系列活動,向組織提供合適人選并取得高水平績效和職工最大滿意度的過程 11.旅行社人力資源管理的對象

（1）決策層:負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理與控制復(fù)合性經(jīng)營管理等（2）管理層:負(fù)責(zé)人力資源管理、產(chǎn)品策劃和市場拓展等工作（3）操作層:具體負(fù)責(zé)旅行社的市場營銷、產(chǎn)品推廣和旅游接待等工作

12.旅行社人力資源管理的特點

（1）企業(yè)規(guī)模普遍偏?。?）員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大

（3）員工流動性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重 13.旅行社人力資源管理的過程

（1）制定計劃（2）招募員工（3）人員培訓(xùn)（4）績效評估（p214）（5）合理激勵 14.人力資源的目標(biāo):（1）得到一定數(shù)量合適的人員（2）充分利用現(xiàn)有人力資源

（3）能預(yù)測企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?/p>

（4）建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運作靈活的勞動力隊伍，增強企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力（5）減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘的依賴性 15.人力資源規(guī)劃（根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及變化）:（1）重新設(shè)置崗位（2）調(diào)整現(xiàn)有崗位（3）進行人員編制（4）合理制定以上內(nèi)容（5）逐步實現(xiàn)與企業(yè)相匹配的人事系統(tǒng) 16.影響人力資源規(guī)劃的因素:（1）宏觀經(jīng)濟變化（2）政府的政策法規(guī)（3）技術(shù)創(chuàng)新?lián)Q代（4）企業(yè)管理層變更（5）企業(yè)的經(jīng)營狀況（6）企業(yè)的人力資源管理部門人員的素質(zhì)

17.人力規(guī)劃的意義:（1）在人力資源方面確保企業(yè)目標(biāo)的實施（2）具體規(guī)定了在人力資源方面需要做哪些事項（3）對企業(yè)需要的人力資源作適當(dāng)?shù)膬洌?）對企業(yè)緊缺的人才資源發(fā)出引進與培訓(xùn)的預(yù)警

（5）使管理層和員工對要達(dá)到的人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)更加清晰

18.人力規(guī)劃的內(nèi)容模型

工作評價；業(yè)績考評；人力規(guī)劃（員工招聘；培訓(xùn)開發(fā)；人員配置；薪資激勵；員工問題；職業(yè)計劃）

第三節(jié) 旅行社的財務(wù)管理

19.旅行社財務(wù)管理是隨企業(yè)規(guī)模不斷擴大而出現(xiàn)的一種管理職能，是指旅行社按照國家政策和企業(yè)決策的需要，根據(jù)資金運動規(guī)律，通過資金籌措、資金分配等過程實現(xiàn)旅行社利潤最大化和所有者權(quán)益最大化的過程

20.相對于其他類型企業(yè)的財務(wù)管理，旅行社財務(wù)管理具有時效性、復(fù)雜性兩大特點

21.旅行社財務(wù)管理的內(nèi)容（見書p219）

旅行社財務(wù)管理的對象是資金的循環(huán)和周轉(zhuǎn)，主要內(nèi)容是通過對資金、成本、收入管理及財務(wù)分析，處理各種經(jīng)濟關(guān)系，推動企業(yè)有效決策、計劃和控制，實現(xiàn)利潤的最大化（1）旅行社的資產(chǎn)管理

（2）旅行社成本費用的管理（3）旅行社營業(yè)收入與利潤的管理（4）旅行社的財務(wù)分析

a、依據(jù):旅行社的財務(wù)分析是以旅行社財務(wù)核算資料（主要是財務(wù)報表）為主要依據(jù)，運用特定的分析方法，對旅行社財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行的一種計量分析

b、方法:對比分析、比率分析、趨勢分析、因素分析等方法 c、旅行社為什么要進行財務(wù)分析？

因為財務(wù)分析是旅行社財務(wù)管理的重要組成部分，可以總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，并提出改進措施，對于提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、促進科學(xué)決策具有重要意義。

（5）旅行社的結(jié)算管理 第四節(jié) 旅行社的風(fēng)險管理

22.風(fēng)險管理的概念:是指經(jīng)濟主體對威脅其收益的實際損失與潛在損失所進行的識別、測定和控制的活動 23.旅行社面臨的主要風(fēng)險

（1）財務(wù)風(fēng)險（2）市場風(fēng)險（3）人身財產(chǎn)風(fēng)險（4）責(zé)任風(fēng)險（5）不可抗力

24.旅行社風(fēng)險管理的步驟

（1）進行風(fēng)險識別（2）風(fēng)險預(yù)測和評價

（3）風(fēng)險控制和處理（財務(wù)風(fēng)險；市場風(fēng)險；人身財產(chǎn)風(fēng)險；責(zé)任風(fēng)險；不可抗力）

25.旅行社避免風(fēng)險的主要措施（1）樹立風(fēng)險意識（2）建立風(fēng)險管理組織（3）分散經(jīng)營風(fēng)險

a.約束供應(yīng)商 b.多元化經(jīng)營（股權(quán)多元化；產(chǎn)品多元化；地域多元化）c.集團化經(jīng)營（4）積極參加保險（5）培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌（6）進行危機預(yù)案管理