第一篇：2012質(zhì)檢崗位工作總結(jié)

年 終 總 結(jié)

任時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼又是一個(gè)春秋過(guò)去了。細(xì)細(xì)想來(lái)，這也已經(jīng)是我在XX的第二個(gè)年頭了。依然記得我剛剛來(lái)到這里時(shí)，對(duì)一切都是那么的陌生，幸好有領(lǐng)導(dǎo)以及那么多熱心的同事的照顧和幫助，讓我很快就適應(yīng)了在XX的新生活，結(jié)識(shí)了更多的好朋友，好伙伴。我覺(jué)得我能來(lái)到XX，是幸運(yùn)的，因?yàn)樵谶@里不僅讓我學(xué)到了更多的技能和知識(shí)，也教會(huì)了我許多的人生道理。在這里，我成長(zhǎng)了，在這里，我成熟了。

當(dāng)“2011讓XX飛”的年會(huì)歌聲還在唱響時(shí)，我們已經(jīng)迎來(lái)了2012年更加輝煌的XX。那些聲音仿佛還在我的耳邊回旋，轉(zhuǎn)眼，就到了眼前。從一月份的伊始到現(xiàn)在的十二個(gè)月里，我收獲頗多，也遇到過(guò)許多難題，但慶幸的是，我和我的伙伴們依然還站在XX的這片土地上，為了打造更加燦爛的XX，為了創(chuàng)造我們更加幸福的生活而努力著，奮斗著??

現(xiàn)在我就將自己這即將走過(guò)的一年里的一些經(jīng)歷和感觸簡(jiǎn)單敘述如下：

工作心得

從新年至今，我的崗位依舊是無(wú)菌，雖然每天的工作很單調(diào)，但是都是需要細(xì)心和謹(jǐn)慎，都需要具備高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。每天早上開(kāi)始，從無(wú)菌服的清洗滅菌，培養(yǎng)基的配置，到培養(yǎng)器的觀測(cè)銷毀，再到無(wú)菌實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備，再到無(wú)菌室的清潔消毒，再到臭氧發(fā)生器的運(yùn)行，最后就是無(wú)菌實(shí)驗(yàn)的具體操作。雖然只是短短幾句話的一個(gè)流程，但是實(shí)施起來(lái)卻要一天的時(shí)間和整個(gè)無(wú)菌崗位的配合。我的崗位雖然沒(méi)有像精密儀器崗位那么的高端，理化崗位那么的繁瑣，但是我們付出的勞動(dòng)和辛勤卻也是不少半分的，甚至有很多時(shí)候我們要比他們更加的辛苦，尤其是需要進(jìn)到車(chē)間無(wú)菌環(huán)境中取樣。十公斤的原料桶對(duì)于我們這些纖細(xì)的胳膊來(lái)說(shuō)，還是相當(dāng)有困難的，所以我們很希望得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，考慮我們崗位的特殊性，多安排一些男同事來(lái)幫助我們完成工作。但盡管艱辛如此，我們還是一如既往的完成了我們的工作。

工作內(nèi)容

一、無(wú)菌實(shí)驗(yàn)

記得在2010年版《中國(guó)藥品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中對(duì)無(wú)菌檢查法是這么規(guī)定的：無(wú)菌檢查法系用于檢查藥典要求無(wú)菌的藥品、醫(yī)療器具、原料輔料及其他品種是否無(wú)菌的一種方法。所以我們的工作環(huán)境要求十分嚴(yán)格，因?yàn)椴僮鳝h(huán)境的無(wú)菌保障程度將直接影響無(wú)菌檢查結(jié)果，必須在潔凈度萬(wàn)級(jí)下的局部潔凈度百級(jí)的單向流空氣區(qū)域內(nèi)或隔離系統(tǒng)中進(jìn)行，其全過(guò)程必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作，以防止微生物污染。因?yàn)槲覀児旧a(chǎn)的多為凍干粉針用注射劑產(chǎn)品，所以我們基本采用的都是薄膜過(guò)濾法。操作人員通過(guò)正確的更衣程序洗手消毒后進(jìn)入操作間，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序開(kāi)始檢驗(yàn)供試品。

二、無(wú)菌原料的取樣

無(wú)菌原料的取樣是一個(gè)比較繁瑣的過(guò)程。取樣前要根據(jù)請(qǐng)驗(yàn)單核對(duì)原料的批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)商名稱、來(lái)源，標(biāo)志要清晰完整。確認(rèn)該批原料是否為本年度首次到庫(kù)，若是首次到庫(kù)的要?dú)w為重點(diǎn)留樣。再將每一桶原料以及取樣所需的物品用75%乙醇進(jìn)行外清消毒（注意清除原料桶表面的泡沫、紙屑），在傳入A級(jí)區(qū)傳遞窗。進(jìn)入車(chē)間我嚴(yán)格按照A級(jí)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)更衣程序進(jìn)行更衣，進(jìn)入取樣間取樣，并確認(rèn)清場(chǎng)徹底，溫濕度符合要求、取樣器具經(jīng)滅菌處理且在規(guī)定的滅菌有效期內(nèi)，層流處于運(yùn)行狀態(tài)。待檢查完畢后再次用75%乙醇清潔原料桶外表面，并將已消毒的原料放置于取樣間A級(jí)區(qū)下。取樣間臺(tái)面和取樣器具也要用75%乙醇消毒。準(zhǔn)備工作做完以后要對(duì)手部重新消毒并更換手套，更換后不得接觸其他物品，防止污染。堅(jiān)持以“取樣準(zhǔn)確”為原則，做到不多取、不漏取，防混淆，防污染，減少誤差。

三、工藝用水的微生物檢測(cè)

工藝用水的微生物檢測(cè)是每星期檢測(cè)一次。我們微生物的檢測(cè)點(diǎn)不僅包括制水間的四個(gè)注射用水罐以及純化水罐五個(gè)點(diǎn)外，還包括頭孢車(chē)間容器具間純化水、注射用水兩個(gè)點(diǎn)；普針車(chē)間容器具間純化水、注射用水、配液罐三個(gè)點(diǎn)；青分車(chē)間容器具間純化水、注射用水、配液罐、青霉素制水間純化水四個(gè)點(diǎn)，所以取樣地點(diǎn)比較分散。取樣前要放出適量注射用水，已保證注射用水溫度達(dá)到要求。微生物限度檢查的環(huán)境與無(wú)菌檢查大致相同，也需要在萬(wàn)級(jí)環(huán)境下的局部百級(jí)層流下進(jìn)行。由于工藝用水未經(jīng)過(guò)滅菌處理，所以為了防止再污染必須保

證檢驗(yàn)的全過(guò)程要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作。微生物檢測(cè)采用的也是薄膜過(guò)濾法。實(shí)驗(yàn)完成后，細(xì)菌培養(yǎng)皿需要放置在30-35℃培養(yǎng)箱中培養(yǎng)三天，真菌需在23-28℃培養(yǎng)箱中培養(yǎng)五天，觀察并做好記錄。總結(jié)

以上就是我在無(wú)菌崗位大致的工作內(nèi)容。雖然看上去索然無(wú)味，但是當(dāng)我工作起來(lái)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多的樂(lè)趣。同時(shí)，我也看到了自己存在的不足之處，比如基礎(chǔ)知識(shí)的不扎實(shí)，對(duì)一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程掌握的不夠牢靠；缺少專業(yè)的培訓(xùn)等。希望在新的一年里，我能繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，把基礎(chǔ)打好，打牢，做到活學(xué)活用，更好的協(xié)同其他同事把工作做好。在這一年里，我們部門(mén)也成立了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，所以我還希望領(lǐng)導(dǎo)可以更多的關(guān)心關(guān)心下屬，以人為本，多做實(shí)事，上班我們不僅是上下級(jí)的關(guān)系，也是同事關(guān)系，下班我們還可以是朋友?？傊褪且痪湓挘汉献饔淇?！

最后，衷心的祝愿全體同事身體健康，XX的事業(yè)蒸蒸日上,再創(chuàng)輝煌！

質(zhì)量保證部：XX

第二篇：質(zhì)檢崗位認(rèn)知

對(duì)質(zhì)檢崗位認(rèn)知

首先我認(rèn)為質(zhì)檢專員不僅是簡(jiǎn)單的對(duì)坐席考核,判分.要通過(guò)這些錄音找到問(wèn)題所在.包括公司業(yè)務(wù)有哪些定義不清晰影響坐席效率.坐席常用語(yǔ)述不標(biāo)準(zhǔn),以引起用戶投訴等問(wèn)題,總結(jié)出來(lái)反映給相應(yīng)負(fù)責(zé)人為制定培訓(xùn)計(jì)劃或是優(yōu)化方案提出意見(jiàn)或建議。錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好質(zhì)檢要從以下幾個(gè)方面入手。

二、對(duì)日后工作的設(shè)想

1、作為一名優(yōu)秀的質(zhì)檢，首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號(hào)和服務(wù)質(zhì)量等情況。要準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號(hào)、姓名，要讓員工感覺(jué)到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此之間的距離，便于日后開(kāi)展工作。

在應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽(tīng)評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類，可分為：優(yōu)等、中等、差等；然后有針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽(tīng)不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。

2、要做到實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、抽查錄音監(jiān)聽(tīng)、工單記錄和旁聽(tīng)。尤其對(duì)新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線后主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和旁聽(tīng)，由于新員工剛剛結(jié)束培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和旁 聽(tīng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，可做及時(shí)補(bǔ)救工作；同時(shí)采取提查錄音和工單記錄是否正確，對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開(kāi)展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，當(dāng)員工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽(tīng)和工單記錄，這樣可以提高監(jiān)聽(tīng)效率，加大監(jiān)聽(tīng)的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)量。

3、錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，首先要養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個(gè)文件夾對(duì)錄音進(jìn)行分類儲(chǔ)存，比如建立一個(gè)存放好的錄音夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒(méi)有什么代表性。

其次針對(duì)監(jiān)聽(tīng)中員工存在的問(wèn)題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每月至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過(guò)借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。

在做質(zhì)檢培訓(xùn)時(shí)要告訴員工我們對(duì)事不對(duì)人，目的是要讓大家通過(guò)案例在以后的工作中學(xué)會(huì)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音時(shí)應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果把一個(gè)錄音評(píng)得一無(wú)是處，可能會(huì)傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì)影響你跟員工的溝通；同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

第三篇：質(zhì)檢崗位競(jìng)聘演講稿

質(zhì)檢崗位競(jìng)聘演講稿

質(zhì)檢崗位競(jìng)聘演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我競(jìng)聘演講的題目是“學(xué)習(xí)無(wú)止境，進(jìn)步是追求“。

今天我站在這里，心情非常復(fù)雜。在為能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)感到慶幸的同時(shí)，也為自己的優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙Ω械降讱獠蛔恪?/p>

在準(zhǔn)備競(jìng)聘過(guò)程中，很多人告訴我說(shuō)：你有很多優(yōu)勢(shì)，比如你正值而立年華，也具有本科學(xué)歷，正好符合干部選拔的“硬件“。我認(rèn)為與我歲數(shù)相當(dāng)，學(xué)歷相近者大有人在。也有人說(shuō)：你能歌善舞，能主持會(huì)演講，至今還活躍在全縣各種大型活動(dòng)的舞臺(tái)上。我認(rèn)為，這些都是業(yè)余的愛(ài)好，與優(yōu)勢(shì)關(guān)系不大。還有人告訴我說(shuō)：你具有組織協(xié)調(diào)與管理能力，從中學(xué)到大學(xué)一直是班級(jí)和學(xué)校的學(xué)生干部，早在大學(xué)時(shí)期就因表現(xiàn)出眾而光榮入黨。不錯(cuò)，我的確組織、策劃過(guò)許多的活動(dòng)，有的還很有影響。也曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)多年的學(xué)生“領(lǐng)導(dǎo)“，這些在我看來(lái)，都是一個(gè)積累能量的機(jī)會(huì)，一個(gè)能力提高的過(guò)程，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。如果算是優(yōu)勢(shì)的話，也很勉強(qiáng)。

其實(shí)，我的優(yōu)勢(shì)在于善于學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，追求進(jìn)步，永不滿足。

不論是小學(xué)、中學(xué)還是在金專就讀，我始終保持著勤學(xué)好問(wèn)，刻苦努力的良好學(xué)風(fēng)，學(xué)習(xí)成績(jī)始終名列前茅。特別是在金專三年，我不僅系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融理論和相關(guān)技能，還自學(xué)了當(dāng)代法律、行政管理、德育教育、繪畫(huà)書(shū)法等非專業(yè)知識(shí)。不僅專業(yè)成績(jī)優(yōu)秀，而且在德育、體育、藝術(shù)等方面得到了全面發(fā)展。當(dāng)時(shí)全校4500多人，入黨積極性都很高，加之吸收黨員的名額有限，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。由于我勤奮好學(xué)，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，表現(xiàn)突出，成績(jī)優(yōu)秀，終于出類拔萃，脫穎而出，在畢業(yè)前夕實(shí)現(xiàn)了自己的愿望，光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

參加工作后，面對(duì)新環(huán)境、新崗位和新挑戰(zhàn)，我繼續(xù)發(fā)揚(yáng)肯學(xué)善學(xué)的好傳統(tǒng)，繼續(xù)追求新的進(jìn)步。于是，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué)，向書(shū)本學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高，很快熟悉了新業(yè)務(wù)，適應(yīng)了新崗位，掌握了新技能，也取得了新的進(jìn)步。由我負(fù)責(zé)的教育管理專業(yè)不僅在全省居于領(lǐng)先，而且由我組織設(shè)計(jì)的人事教育軟件在許多地市得到了推廣，對(duì)促進(jìn)全省人事教育的規(guī)范化、科學(xué)化管理做出了積極貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我還通過(guò)自學(xué)獲得了湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院金融專業(yè)本科學(xué)歷，獲得了經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱任職資格。

可以說(shuō)，我今天之所以能勇敢地站在這里，接受各位領(lǐng)導(dǎo)的考驗(yàn)與評(píng)判，除了許多領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的鼓勵(lì)等因素以外，對(duì)學(xué)無(wú)止境的認(rèn)識(shí)和追求進(jìn)步的信念是我最大的動(dòng)力源泉。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，參加這次競(jìng)聘，既是接受檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更是強(qiáng)化學(xué)習(xí)的平臺(tái)?？赡苁切碌臋C(jī)遇，更意味著要迎接新的挑戰(zhàn)。成功了，學(xué)習(xí)條件會(huì)更好，學(xué)習(xí)領(lǐng)域會(huì)更寬，承擔(dān)的責(zé)任會(huì)更大，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、同事多年關(guān)愛(ài)的機(jī)會(huì)也更多，當(dāng)然是一種進(jìn)步。失敗了，看到了自己的不足，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感，我認(rèn)為也是一種進(jìn)步。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，請(qǐng)大家相信我，年齡不是標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗(yàn)不是問(wèn)題，資歷更不能成為障礙。如果給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我做得一定會(huì)比說(shuō)得好。

我的.演講結(jié)束，謝謝大家。

質(zhì)檢崗位競(jìng)聘演講稿篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：

大家好！

我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同仁的信任和支持，給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加競(jìng)聘演講。今天我雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁展示一個(gè)真實(shí)的我。

之前對(duì)于xx有過(guò)一些了解，今天能站在這里感到很自豪，因?yàn)槲乙渤蔀榱艘幻鹸x人！

雖然入司只有一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到xx的精神“求實(shí)，創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)，高效”，就是在這種精神的激勵(lì)下，讓我重新找到了奮斗的目標(biāo)。在任何一家公司都是一樣，公司只能給你提供必要的條件，自己想要得到的票房還需要自己去努力，去打拼！因?yàn)槲沂冀K相信：一份耕耘才能有一份收獲！富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！苯裉毂局鴧⑴c，鍛煉，提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的，我站在這里參與競(jìng)聘。雖然我入司的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這期間，我有幸得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的關(guān)懷和幫助，借此機(jī)會(huì)我要向一直以來(lái)關(guān)心，支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示衷心的感謝，謝謝大家的信任與支持！

如果說(shuō)以前是因?yàn)闈M懷青春和積極的參與精神參加競(jìng)聘，那么我想這次的競(jìng)聘則多了些成熟的思考。這次競(jìng)聘我憑借的是三顆紅心，那就是：熱心，責(zé)任心和進(jìn)取心。具體地說(shuō)是：高漲得工作熱情，高度得責(zé)任感和不斷進(jìn)取的精神。

關(guān)于質(zhì)檢工作我個(gè)人認(rèn)為要注意一下幾點(diǎn)：

第一，要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)。以前我的工作不是從事質(zhì)檢，缺乏這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是我相信，只要努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，認(rèn)真對(duì)待，這些都不是困難。

第二，時(shí)刻保持“三心”即信心，細(xì)心，用心。質(zhì)檢是個(gè)細(xì)膩的工作，所以在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)中都要時(shí)刻保持冷靜，時(shí)刻提醒自己工作的重要性！

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，參加競(jìng)聘重在過(guò)程，不在結(jié)果。參與競(jìng)爭(zhēng)本身就是一種自我鍛煉，自我提高和自我展示的過(guò)程。古人云：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；也不可以一時(shí)之失意而自墜其身。”不管結(jié)果怎樣我都將以這句話自勉，一如既往地踏實(shí)做人，勤奮做事。

我的演講完畢，謝謝大家。

第四篇：質(zhì)檢部崗位規(guī)范

崗位規(guī)范之質(zhì)檢部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查，對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

2、在開(kāi)展質(zhì)檢工作時(shí)，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。

3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。

4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展系列質(zhì)量管理活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善，達(dá)到經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化。

6、在檢查過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題，有責(zé)任報(bào)店內(nèi)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。

7、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時(shí)糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。有權(quán)監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范；建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣(mài)品售給賓客。

8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度，嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作。

9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，歸納成培訓(xùn)材料，給予員工及時(shí)的貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生。

10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開(kāi)展工作，公正的指出存在的問(wèn)題，協(xié)助公司制定整改方案，并且監(jiān)督、檢查落實(shí)整改措施。

11、每周對(duì)各部門(mén)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析，提出合理化建議并上報(bào)、存檔。

【檢查督導(dǎo)】

1、檢查督導(dǎo)的依據(jù)

①按照《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；

②酒店各項(xiàng)規(guī)章制度（重點(diǎn)是《員工規(guī)范》）；

③各部門(mén)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)；

④酒店各崗位職責(zé)及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》。

2、檢查督導(dǎo)的范圍

①酒店各部門(mén)、各崗位人員規(guī)范（儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑、問(wèn)好等）；

②服務(wù)及衛(wèi)生質(zhì)量；

③設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；

④安全、消防、節(jié)能。

【檢查督導(dǎo)方法】

1、常規(guī)檢查形式

①每日抽查若干部門(mén)（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)）；

②每周對(duì)各部門(mén)抽查一遍；

③每周質(zhì)檢情況在每周酒店管理者例會(huì)上通報(bào)。

2、專項(xiàng)檢查形式

①圍繞檢查專項(xiàng)，如：儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作程序、衛(wèi)生狀況、設(shè)備完好率等，每日進(jìn)行督導(dǎo)檢查；

②專項(xiàng)檢查后，寫(xiě)出專項(xiàng)檢查記錄。

3、投訴及檢查問(wèn)題處理的方法

①各部門(mén)將當(dāng)日收到的客人投訴及賓客反饋意見(jiàn)立即通知質(zhì)檢部，質(zhì)檢部做好跟蹤調(diào)查，并寫(xiě)出“案例分析”，在酒店晨會(huì)上通報(bào)；

②每周對(duì)一周質(zhì)檢情況，客人投訴及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以“一周質(zhì)檢通報(bào)”形式上報(bào)總經(jīng)理；

③每月匯報(bào)質(zhì)檢情況、客人投訴內(nèi)容分類統(tǒng)計(jì)，做出“服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)”，做到“有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有措施”；

④建立“質(zhì)量督導(dǎo)檢查專欄”，隨時(shí)向員工通報(bào)情況。

【日常巡視檢查程序】

1、交接班

①每日檢查按時(shí)間、部位、情況等內(nèi)容填寫(xiě)檢查記錄表；

②夜班值班人員于次日8：30向部門(mén)經(jīng)理上交檢查記錄單并匯報(bào)夜間檢查情況。

2、檢查程序

①常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查，按每天側(cè)重一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行，每日抽查若干部門(mén)；

②每班做好檢查記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理；

③檢查分一線、二線部門(mén)，但重點(diǎn)不同；

④采取全日制檢查巡視方法，每人、每日一表。

3、對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理

①發(fā)現(xiàn)員工（含管理人員）在服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)紀(jì)律等方面存在問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)糾正，并記清所在崗位、時(shí)間、姓名、原因和處理意見(jiàn)；

②根據(jù)問(wèn)題程度和性質(zhì)填寫(xiě)過(guò)失單或罰款單；

③罰款單和過(guò)失單由員工本人簽字。

【對(duì)客人投訴的處理】

1、接到客人投訴后

了解投訴全過(guò)程，做案例分析（包括投訴內(nèi)容、事情經(jīng)過(guò)、原因分析、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施及處理意見(jiàn)）。

2、客人意見(jiàn)卡

每周收集整理一次，對(duì)客人意見(jiàn)進(jìn)行分析歸納，在周會(huì)上通報(bào)，要求責(zé)任部門(mén)限期改進(jìn)。

【發(fā)質(zhì)檢通報(bào)程序】

1、材料匯總

每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問(wèn)題、分類、分部門(mén)歸納，以表格的形式統(tǒng)計(jì)，連同問(wèn)題分析寫(xiě)出“一周質(zhì)檢通報(bào)”。

2、撰寫(xiě)通報(bào)并下發(fā)

①撰寫(xiě)質(zhì)檢通報(bào)，內(nèi)容包括時(shí)間、部門(mén)、當(dāng)事人、存在問(wèn)題；

②以表格形式打印出來(lái)，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核無(wú)誤后下發(fā)到各部門(mén)；

③各部門(mén)接到“通報(bào)”后在規(guī)定時(shí)間按《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》將處理結(jié)果及整改措施上報(bào)總經(jīng)理；

④由責(zé)任部門(mén)按問(wèn)題、整改時(shí)間，落實(shí)到位，行政辦進(jìn)行復(fù)查。

3、獎(jiǎng)懲報(bào)告

①每日根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)違紀(jì)人員視情況輕重按酒店《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分，注明獎(jiǎng)罰金額及原因；

②每月底將當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)單與過(guò)失單匯總后報(bào)酒店總經(jīng)理；

③對(duì)評(píng)選為酒店“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后，按酒店規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

【量化考核工作】

1、材料匯總

①根據(jù)每日檢查記錄表和每周質(zhì)檢通報(bào)，每月底匯總分析；

②將各部門(mén)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、違紀(jì)處罰次數(shù)、金額等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、量化考核

①填寫(xiě)量化考核表，如“每日按部位，分時(shí)間段檢查員工按規(guī)范要求對(duì)客問(wèn)好、服務(wù)等情況，根據(jù)報(bào)修程序和到位時(shí)間規(guī)定，考核編制人員的速度與效率等，各項(xiàng)指標(biāo)以及各部門(mén)得分體現(xiàn)；

②考核表交人力資源部，與各部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。

第五篇：質(zhì)檢崗位工作計(jì)劃

篇一：2013年質(zhì)檢部工作計(jì)劃

2013年質(zhì)檢部工作計(jì)劃 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部2013質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，明確部門(mén)每個(gè)員工的具體責(zé)任與工作目標(biāo)，特制定質(zhì)檢部2013全年工作計(jì)劃，內(nèi)容如下： 質(zhì)檢部2013總體工作目標(biāo)：

機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于 5%。外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于 2%.裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗(yàn)合格率100%，全年客戶投訴率1--4月 3%, 5--12月2% 質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投 訴率低于3%；部門(mén)溝通投訴全年為0，客戶投訴 率全年低于2%。

為確保質(zhì)檢部2013全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合2012年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計(jì)劃，確保2013年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

1崗位職責(zé)健全細(xì)化（1）2013年1月10日前，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責(zé)根據(jù)新的工作目標(biāo)，重新分配細(xì)化，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審閱批準(zhǔn)。（2）新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承擔(dān)完成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jī)效的依據(jù)，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jī)效的一部分。

（3）新的崗位職責(zé)1月10日批準(zhǔn)后開(kāi)始執(zhí)行。2管理制度完善

考勤管理制度（1月4日開(kāi)始執(zhí)行）

（1）質(zhì)檢部員工早7點(diǎn)50前打卡上崗、晚冬季17點(diǎn)后打卡下班； 夏季晚18點(diǎn)后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以處罰，同時(shí)計(jì)入員工月、年績(jī)效考核。

（2）質(zhì)檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，所有員工必須嚴(yán) 格遵守，違者按公司病事假管理?xiàng)l例予以處罰，同時(shí)計(jì)入員工月、年績(jī)效考核。（3）質(zhì)檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作需要加班處理需提 前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行加班工作

（4）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作部署，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的加班工作要積極認(rèn)真完成，維護(hù)公司工作任務(wù)安排的統(tǒng)一性與生產(chǎn)進(jìn)度的一致性。完成任務(wù)的質(zhì)量作為執(zhí)行力體現(xiàn)，納入員工月、年績(jī)效考核。（5）按時(shí)參加公司、部門(mén)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做好記錄工作，考 核成績(jī)作為員工技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的一部分，納入員工總體技能水平考核成績(jī)中。晨會(huì)、匯總制度（1月5日開(kāi)始執(zhí)行）

（1）質(zhì)檢部所有成員早7點(diǎn)50分參加質(zhì)檢部晨會(huì)，領(lǐng)取當(dāng)日工作 任務(wù)，了解當(dāng)日重點(diǎn)工作內(nèi)容；（2）當(dāng)日下班前半小時(shí)將當(dāng)日工作情況以書(shū)面表格形式上交質(zhì)檢 部，作為當(dāng)日個(gè)人工作匯總。（3）質(zhì)檢部根據(jù)個(gè)人匯總，總結(jié)質(zhì)檢部當(dāng)日工作情況，將突出、急 需解決問(wèn)題當(dāng)日匯總后，將問(wèn)題具體情況通告相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

（4）質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如30分鐘內(nèi)不能妥善解決，要求立即上報(bào)質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。

（5）上報(bào)問(wèn)題如質(zhì)檢部獨(dú)立不能有效解決，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級(jí)部門(mén)，進(jìn)行會(huì)商解決，不得拖延，貽誤最佳解決時(shí)機(jī)，造成額外損失。抽檢制（1月5日開(kāi)始執(zhí)行）（1）質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人不定期對(duì)下屬質(zhì)檢員工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢，抽檢 范圍包括制程中半成品、入庫(kù)合格品、外購(gòu)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)件。（2）抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格率超標(biāo)現(xiàn)象，質(zhì)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人按照質(zhì) 檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。（3）一定周期內(nèi)（3個(gè)月）抽檢合格率達(dá)到要求的相關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，由質(zhì)檢部提請(qǐng)，按照質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）質(zhì)檢部計(jì)劃2013年2月5日前，完成物管部庫(kù)房?jī)?nèi)不合格制件清理工作，解決2012年因質(zhì)檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環(huán)節(jié)問(wèn)題。

制程管理完善

（1）供應(yīng)商的管理 ：

原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制 到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題損失就越小。因此，加強(qiáng)供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關(guān)系顯得尤為重要。首先是協(xié)助采購(gòu)部對(duì)供貨商進(jìn)行考核評(píng)估，定期向采購(gòu)部提供供貨商質(zhì)量信息，根據(jù)我廠現(xiàn)有考核制度檢查檢驗(yàn)其質(zhì)量管理體系認(rèn)證是否齊全；對(duì)供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費(fèi)和損失，達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對(duì)其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。再者是盡量開(kāi)發(fā)多家供應(yīng)商，形成穩(wěn)定供應(yīng)鏈，對(duì)考核優(yōu)秀的供應(yīng)商給予一定的公開(kāi)的獎(jiǎng)勵(lì)，淘汰不合格供應(yīng)商，借此提高供應(yīng)商間的良性競(jìng)爭(zhēng)。（2）半成品周轉(zhuǎn)程序

場(chǎng)內(nèi)流轉(zhuǎn)的半成品，包括外協(xié)再加工制品、機(jī)加工原料、組焊原料，必須由質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格，簽署檢驗(yàn)合格單后，方可由轉(zhuǎn)序員轉(zhuǎn)入下序進(jìn)行加工工作。

2013年，質(zhì)檢部將協(xié)同物管部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部共同完善半成品中轉(zhuǎn)過(guò)程中的銜接程序，確保不因半成品流轉(zhuǎn)過(guò)程中受到采購(gòu)周期、庫(kù)存不足、生產(chǎn)周期不足等因素影響，導(dǎo)致降級(jí)使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢部的目標(biāo)是最終杜絕降級(jí)使用，徹底確保入場(chǎng)零部件、原材料質(zhì)量符合產(chǎn)品使用要求，從而保證出廠設(shè)備綜合質(zhì)量。（3）成品入庫(kù)程序 所有的裝配成品，機(jī)加零部件成品、焊接轉(zhuǎn)下序成品，包括售后發(fā)向客戶的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫(xiě)報(bào)檢單，由質(zhì)檢部按照相關(guān)技術(shù)要求，以及客戶提供的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)與參數(shù)，進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)合格后，簽署檢驗(yàn)合格單，方可辦理成品入庫(kù)手續(xù)。

2013年，質(zhì)檢部的一項(xiàng)重要工作，就是與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，制定完善產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，將產(chǎn)品的裝配制造與檢驗(yàn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為車(chē)間生產(chǎn)與檢驗(yàn)工作提供依據(jù)。并在今后工作中，隨著產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求不斷提高，不斷地對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行修訂完善，使其符合實(shí)際生產(chǎn)操作要求。（4）裝配制程檢驗(yàn)控制

由質(zhì)檢部專人進(jìn)行產(chǎn)品總裝過(guò)程中的制程檢驗(yàn)工作，目的是在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的隱患，不正確、不規(guī)范的裝配方式，不合理的設(shè)計(jì)方案，以及總結(jié)反應(yīng)一線班組裝配過(guò)程中發(fā)現(xiàn)反映出的問(wèn)題，匯總到質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行會(huì)商解決，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在出廠前予以解決，同時(shí)制定出改進(jìn)措施與方案，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)篇二：質(zhì)檢部2015年工作計(jì)劃

質(zhì)檢部2015年工作計(jì)劃

目錄

前言 1 1.組織結(jié)構(gòu) 2 1.1 組織架構(gòu) 2 1.2 部門(mén)職責(zé) 2 1.3 崗位說(shuō)明 3 2.體系管理 3 3.標(biāo)準(zhǔn)化管理 4 3.1 程序流程 4 3.2 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 4 3.2.1外部標(biāo)準(zhǔn) 4 3.2.2公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4 3.2.3 qc工程圖 4 3.2.4標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方法 5 4.員工培訓(xùn) 5 4.1質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 5 4.2基層管理人員強(qiáng)化訓(xùn)練 5 4.3質(zhì)檢人員在崗培訓(xùn) 5 5.供應(yīng)商質(zhì)量管理 5 6.質(zhì)量檢驗(yàn)及控制 5 6.1 原材料檢驗(yàn)及控制 5 6.2 產(chǎn)線品質(zhì)檢驗(yàn)及控制 5 6.3 出貨品質(zhì)檢驗(yàn)及控制 6 7.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 6 8.成本控制 6 8.1合理的預(yù)防成本 6 8.2降低檢驗(yàn)成本 6 8.3減少不良成本 6 9.客戶投訴 6 10.檢測(cè)設(shè)備/儀器/工具的管理?? 7 11.樣品管理制度 7 12.檢驗(yàn)與抽樣 7 13.總結(jié) 7 前言

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原材料、oem生產(chǎn)部件、半成品、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶的需要，擬定2015質(zhì)檢部工作計(jì)劃。1.組織結(jié)構(gòu)

目前質(zhì)檢部人力共有6人，但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，產(chǎn)線，入庫(kù)，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門(mén)建立等，而且隨著走上正規(guī)，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。1.1 組織架構(gòu)

1． 為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，qa 1人，qc 3人，iqc 1人、iqc、pqc沒(méi)有明確分工，根據(jù)采購(gòu)進(jìn)料、生產(chǎn)及出貨各階段情況機(jī)動(dòng)調(diào)整。圖1 2．生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品線越來(lái)越豐富，工作重心將相應(yīng)變化，根據(jù)發(fā)展需要，質(zhì)檢部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量工程，體系文件管理等相關(guān)職能將質(zhì)檢部全體人員工作職責(zé)再分工,明確職責(zé),加強(qiáng)質(zhì)檢員工作輔導(dǎo),進(jìn)行工作整合，重新擬定組織架構(gòu)，計(jì)劃如下圖2所示：

1.2 部門(mén)職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

a，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9000質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

b，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃； c，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；

d，制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；

e，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織質(zhì)檢人員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

f，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；

g，參與訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；

h，負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；

i，參與新設(shè)備/模具/量具的臺(tái)帳管理，檢測(cè)確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門(mén)； j，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書(shū)面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門(mén)；

k，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

l，編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

m，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。n，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

o，嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費(fèi)的消耗和浪費(fèi)，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測(cè)費(fèi)用，控制成本

p，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性

以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了質(zhì)檢部的相關(guān)工作職責(zé)，對(duì)于相關(guān)工作還局限于問(wèn)題處理階段，而未能擴(kuò)展到問(wèn)題預(yù)防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么其它相應(yīng)工作職責(zé)也待制定。1.3 崗位說(shuō)明

為了合理，高效地完成部門(mén)工作職責(zé)，讓部門(mén)所有人員能各司其職，有的放矢，嚴(yán)格依各相關(guān)崗位職責(zé)落實(shí)執(zhí)行。2．體系管理

質(zhì)量管理體系文件已經(jīng)建立，根據(jù)公司發(fā)展的需要，定期更新或者重新制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應(yīng)工序，機(jī)械設(shè)備，人員管理等等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗(yàn)有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計(jì)劃，實(shí)施有監(jiān)督。

2.1 完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門(mén)分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門(mén)工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。2.2 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。

2.3 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識(shí)和追溯系統(tǒng)。

2.4 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。2.5 實(shí)行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。3.標(biāo)準(zhǔn)化管理

根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。3.1 程序流程

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。無(wú)論擔(dān)當(dāng)任何崗位，執(zhí)行任何事情，為達(dá)到目標(biāo)而按照適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程以提高工作效率。以質(zhì)量手冊(cè)為宗旨，擬定合理的作業(yè)流程，將每個(gè)流程組合起來(lái)能形成一個(gè)封閉的環(huán)（圖3），也就是一個(gè)業(yè)務(wù)的終結(jié)。

求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 客戶滿 意 圖3 目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：

3.1.1 更新并完善程序并對(duì)流程性作業(yè)程序配上流程圖 3.1.2 更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

3.1.3 擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析

3.1.4 各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。3.2 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

有標(biāo)準(zhǔn)才能提高，公司生產(chǎn)的各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個(gè)明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，才能有一個(gè)基本的判定。目前公司產(chǎn)品分類有如下幾類，分階段整理并制定相關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： ? 直通式熱量表 ? 電磁式熱量表 ? 柱式熱量表 ? 超聲波水表 ? plc控制柜產(chǎn)品

? 通斷時(shí)間面積法熱計(jì)量產(chǎn)品 ? 溫度面積法熱計(jì)量產(chǎn)品 3.2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)

整理公司各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品技術(shù)部提供的原始技術(shù)資料，進(jìn)行整理，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。3.2.2 公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司所有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒(méi)有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)人員參照。3.2.3 qc工程圖（產(chǎn)品控制計(jì)劃pmp）

針對(duì)不同產(chǎn)品，制定產(chǎn)品qc工程圖，對(duì)生產(chǎn)工序逐站別進(jìn)行工序質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。3.2.4標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方法 ? 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件化；（檢驗(yàn)sip，規(guī)范，指引逐步完善）? 檢驗(yàn)重點(diǎn)在工程圖紙上明確標(biāo)示出來(lái)； ? 制作每種材料及機(jī)種檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢查標(biāo)準(zhǔn)書(shū)；確保檢驗(yàn)員檢驗(yàn)有參考依據(jù)； ? 制作檢驗(yàn)套表，使檢驗(yàn)員對(duì)檢驗(yàn)工作統(tǒng)一，并標(biāo)準(zhǔn)化； 4.員工培訓(xùn)

建立循環(huán)培訓(xùn)機(jī)制，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。必要時(shí)，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門(mén)人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵(lì)大家積極向上。4.1質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

? 全員參與,意識(shí)形態(tài)培訓(xùn)（每天早會(huì)對(duì)質(zhì)檢部人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)化輸入）? 案例分析,強(qiáng)化觀念（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，進(jìn)行案例分析，增強(qiáng)質(zhì)檢人員的質(zhì)量觀念）? 反復(fù)倡導(dǎo),習(xí)慣形成；

4.2基層管理人員強(qiáng)化訓(xùn)練

? 建立培訓(xùn)計(jì)劃（參考2015培訓(xùn)計(jì)劃）

? 搜尋重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,加強(qiáng)層次管理，培養(yǎng)后備儲(chǔ)備人才； ? 建立項(xiàng)目,列表追蹤,班組長(zhǎng)統(tǒng)籌管理 ? 數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)

? 人員工作安排各調(diào)配,工作成效的追蹤管理及培訓(xùn) ? 紀(jì)律制度維護(hù)及管理培訓(xùn)

4.3質(zhì)檢人員在崗培訓(xùn)(重復(fù),簡(jiǎn)單,檢驗(yàn)員易接受)? 常規(guī)培訓(xùn)(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),工作職責(zé)要點(diǎn)培訓(xùn)及考核)? 意識(shí)培訓(xùn) ? 專業(yè)性培訓(xùn)（邀請(qǐng)技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員作為培訓(xùn)講師，對(duì)公司產(chǎn)品技術(shù)關(guān)鍵項(xiàng)進(jìn)行講解）? 檢驗(yàn)設(shè)備及測(cè)量?jī)x器操作培訓(xùn)（不間斷循環(huán)培訓(xùn)，熟能生巧）5.供應(yīng)商（含外協(xié)）質(zhì)量管理

目前，質(zhì)檢部對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問(wèn)題起到了反饋?zhàn)饔茫瑢?shí)際上沒(méi)有監(jiān)督控制。為了保證原材料，外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量進(jìn)料，計(jì)劃實(shí)施： ? 簽定質(zhì)量保證協(xié)議

? 交貨時(shí)提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告或生產(chǎn)檢驗(yàn)報(bào)告 ? 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)

? 嚴(yán)格依據(jù)材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)來(lái)料檢查確認(rèn)

? 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋至采購(gòu)及供應(yīng)商 ? 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng) ? 參與供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià) 6.質(zhì)量檢驗(yàn)及控制 6.1 原材料檢驗(yàn)及控制

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來(lái)料都不能及時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，只能對(duì)包裝，數(shù)量等有個(gè)初步的確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們有必要加強(qiáng)源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，來(lái)穩(wěn)定來(lái)料的品質(zhì)。篇三：質(zhì)檢部2012年工作計(jì)劃 質(zhì)檢部工作內(nèi)容

流程：

1、通過(guò)抽測(cè)錄音、即席抽測(cè)等抽測(cè)方式對(duì)坐席及展員進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、判斷問(wèn)題。

2、根據(jù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)將錄音內(nèi)容、問(wèn)題描述、建議進(jìn)行描述填寫(xiě)。對(duì)錄音中所監(jiān)聽(tīng)到得問(wèn)題進(jìn)行匯總。

3、如果在錄音中發(fā)現(xiàn)容易解決的問(wèn)題質(zhì)檢員將單獨(dú)對(duì)所負(fù)責(zé)的

坐席進(jìn)行溝通指導(dǎo)。如有需要可和被監(jiān)聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行輔導(dǎo)制定改進(jìn)方法。

4、5、對(duì)問(wèn)題解決程度進(jìn)行跟進(jìn)、搜集反饋結(jié)果。以周為單位將每周監(jiān)聽(tīng)到得問(wèn)題匯總后提交給培訓(xùn)部門(mén)，進(jìn)行 針對(duì)性的培訓(xùn)。

6、在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤得到反饋結(jié)果。重點(diǎn)監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

一、產(chǎn)品知識(shí)：

1、監(jiān)聽(tīng)坐席及展員在向客戶介紹公司產(chǎn)品時(shí)內(nèi)容是否準(zhǔn)確，是否 全面。

2、為客戶推薦介紹產(chǎn)品時(shí)有無(wú)夸張、亂承諾。

二、服務(wù)用語(yǔ)：

1、2、禮貌用語(yǔ)恰當(dāng)（包括開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、在與客戶溝通中）。語(yǔ)言是否隨意（語(yǔ)言組織不好，過(guò)于白話、隨意、不專業(yè)或與 客戶亂開(kāi)玩笑）。

3、服務(wù)禁語(yǔ)（嚴(yán)禁出現(xiàn)直呼客戶“喂”、“不清楚”、“不明白”、“不知道”、“那您想好了在說(shuō)吧”、“你這話是什么意思”、等服務(wù)禁語(yǔ)）。

4、禁止在電話外呼或接待客戶時(shí)，出現(xiàn)侮辱攻擊諷刺語(yǔ)言。

三、服務(wù)態(tài)度

熱情、耐心、不隨意敷衍推諉客戶。

四、溝通技巧方面：1、2、3、在與客戶溝通時(shí)是否能夠引導(dǎo)性提問(wèn)和溝通?；?dòng)性：能夠用認(rèn)同、贊美的溝通方式引起客戶共鳴。在回訪電話中語(yǔ)言組織靈活易于客戶理解，與客戶溝通中不得 詆毀或否認(rèn)之前坐席或展員的陳述內(nèi)容。

4、思路清晰，有針對(duì)性。能夠及時(shí)明白客戶所表達(dá)的意思、意愿 給予合理答復(fù)。

5、挖掘客戶信息、潛在的意圖或顧慮，控制進(jìn)程。

五、邀約意識(shí)、銷售意識(shí)

1、是否通過(guò)溝通，針對(duì)性的向客戶推薦其適合的產(chǎn)品（因客戶的

投資能力不同，針對(duì)不同的投資能力或了解客戶的需求進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推薦）。

2、在與客戶溝通過(guò)程中是否能有突出公司產(chǎn)品的亮點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及投 資價(jià)值。

3、對(duì)投資類產(chǎn)品是否了解，以便在與客戶溝通中進(jìn)行有效的對(duì) 比。

4、5、是否能夠察覺(jué)客戶的顧慮并消除顧慮。超賣(mài)搭銷：客戶已經(jīng)同意訂購(gòu)后是否推薦其他適合產(chǎn)品（針對(duì) 展廳錄音監(jiān)聽(tīng)）。質(zhì)量分析報(bào)告：

1、每日監(jiān)聽(tīng)明細(xì)，以當(dāng)日日?qǐng)?bào)監(jiān)聽(tīng)結(jié)果為依據(jù)，對(duì)優(yōu)秀錄音進(jìn)行

亮點(diǎn)分析說(shuō)明突出亮點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題錄音進(jìn)行問(wèn)題描述（詳細(xì)、準(zhǔn)確）并給出合理性建議（提供給關(guān)聯(lián)部門(mén)參考）。

2、每周/每月質(zhì)量報(bào)告：

1）監(jiān)聽(tīng)情況：詳細(xì)說(shuō)明每位質(zhì)檢員每周/每月的工作情況。2）問(wèn)題分析：詳細(xì)說(shuō)明每周/每月的監(jiān)聽(tīng)總量，對(duì)錄音中所 監(jiān)聽(tīng)到的亮點(diǎn)錄音、問(wèn)題錄音進(jìn)行分析： 例：被監(jiān)聽(tīng)人：xxx 負(fù) 責(zé) 人：xxx(質(zhì)檢員)亮 點(diǎn)： 問(wèn)題描述： 改進(jìn)建議：

3、每周/每月案例分析：對(duì)每周/每月所監(jiān)聽(tīng)到得優(yōu)秀錄音、問(wèn)題

錄音進(jìn)行案例分析及建議分析，為培訓(xùn)部提供可用內(nèi)容，已達(dá)到輔助培訓(xùn)部對(duì)坐席或展員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，幫助坐席或展員提高業(yè)績(jī)。

4、階段培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告：定期向培訓(xùn)部提出所需的培訓(xùn)需求。

5、工作進(jìn)程及下階段工作計(jì)劃

6、報(bào)表框架流程：

每日明細(xì)-----匯總監(jiān)聽(tīng)量----查找共性個(gè)性問(wèn)題-----作出個(gè)性指導(dǎo)分析及共性培訓(xùn)要求計(jì)劃-----跟蹤前一階段培訓(xùn)效果（工作進(jìn)程）----預(yù)測(cè)后一階段培訓(xùn)質(zhì)量（下階段工作計(jì)劃）。所有報(bào)告都是基于每日監(jiān)聽(tīng)明細(xì)匯總分析 自身能力的提高：

首先，質(zhì)檢部全體員工要對(duì)公司展品進(jìn)行全面了解（產(chǎn)品名稱，價(jià)格等）。

其次，對(duì)自身溝通能力要有所提高，如在錄音中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠主動(dòng)去與當(dāng)事人進(jìn)行溝通、達(dá)成共識(shí)，分析問(wèn)題制定解決方案，如果遇到棘手問(wèn)題可與被監(jiān)聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)商共同制定解決方案，向培訓(xùn)部提出培訓(xùn)需求，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)（共性問(wèn)題可進(jìn)行整體培訓(xùn)、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一針對(duì)性培訓(xùn)）。