第一篇：春運(yùn)服務(wù)心得

春運(yùn)服務(wù)心得

春節(jié)，是一個(gè)讓所有人魂?duì)繅?mèng)繞的節(jié)日。它寄托著思念，滿載著期盼。

平時(shí)凝靜的火車站也要開始熱鬧起來，負(fù)責(zé)火車站的工作人員們也要開始忙碌起來。經(jīng)過一年的離鄉(xiāng)別井到外打工的外來務(wù)工人員也要準(zhǔn)備回家過年，與家人團(tuán)聚，解決平時(shí)的思鄉(xiāng)之情。因此，火車站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務(wù)，更需要一批不求回報(bào)的志愿者們?nèi)プ隽x務(wù)勞動(dòng)，為他們服務(wù)，使他們能盡快回家與家人團(tuán)聚。

為了在打造“平安春運(yùn)、和諧春運(yùn)”曲靖2012年春運(yùn)期間，鐵路團(tuán)組織積極整合社會(huì)資源，共招募、培訓(xùn)了300余名青年志愿者，在全市鐵路、主要客運(yùn)車站的各個(gè)崗位上，為旅客提供全天候志愿服務(wù)。我感到非常的榮幸，因?yàn)槲乙矃⒓恿诉@一次的春運(yùn)志愿者服務(wù)的行列當(dāng)中。而且這一次的活動(dòng)給了我巨大的感受。

自從我成為了一名春運(yùn)志愿者之后，深深感受到了離家在外的游子那種對(duì)家、對(duì)親人、對(duì)團(tuán)聚的渴望。

記得那天晚上，當(dāng)一名旅客向我詢問能否買到回鄉(xiāng)的火車票時(shí)，那焦急的神情打動(dòng)了我。他說他剛拿到務(wù)工的工錢，就直奔火車站買火車票，就是希望能夠早一點(diǎn)回家?？吹剿p眉緊縮，生怕買不到回鄉(xiāng)的車票，我把他帶到發(fā)售全國(guó)票務(wù)的售票處并安慰他：“放心，一定可以回家過年的?！辈?bào)以誠(chéng)懇的微笑，聽著這話旅客一下子也平撫了許多。

目睹到了人們匆匆返鄉(xiāng)的身影和春運(yùn)鐵路工作者的艱辛，當(dāng)我作為一名志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn)，我也認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)的重要性。為了能夠讓每位頂著蕭瑟寒風(fēng)進(jìn)站乘車的旅客能夠安全、順利的回家過年，我們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)我們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑。看著旅客們踏上歸鄉(xiāng)的征程，我們的心情是快樂的，我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn)，溫暖每一位乘車旅客的心?？粗恳晃槐晃覀儙椭穆每晚樌M(jìn)站，聽著耳邊傳來的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運(yùn)的困難帶來什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車，心中很是溫暖。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅(jiān)持在最艱苦的崗位上的源動(dòng)力。

我記憶猶新的是那一次幫助一個(gè)旅客搬運(yùn)行李,送她上車.那人為表達(dá)謝意，從錢包里掏出錢遞給我.我是志愿者，而不是來掙錢的，我笑了笑，擺了擺手，微笑地說：“不用了?！鞭D(zhuǎn)過身向著服務(wù)點(diǎn)走回，這天陽光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的義工服在陽光照耀下特別醒目，回來的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來，幫助別人的感覺是這樣的舒暢，快活。

志愿服務(wù)工作中，為旅客送開水是最簡(jiǎn)單的任務(wù)之一?！半m然送開水很簡(jiǎn)單，但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助，我們很高興。”與我同行的一位志愿者說，“從旅客的笑臉上，我能感覺到一股股溫情在旅客心間流淌?！痹诨疖囌尽爸驹刚叻?wù)臺(tái)”這個(gè)崗位上，像我們這樣的志愿者每天要為上千名旅客送去開水，有人笑言：“志愿服務(wù)這些天，倒的水比自己之前10多年倒的水都多?！?/p>

鐵路春運(yùn)工作要面對(duì)成千上萬的旅客，接觸各種身份、職業(yè)的人，滿足不同的需求，解決各種困難，提供不同形式的幫助和服務(wù)，這是對(duì)鐵路服務(wù)工作的考驗(yàn)，也是對(duì)青年志愿者個(gè)人能力的考驗(yàn)。與我同行的志愿者說，通過志愿服務(wù)，自己“更好地了解了鐵路和鐵路春運(yùn)工作，體會(huì)到了鐵路工人的辛苦”。與他們一樣，我的收獲也很大。

在志愿者工作當(dāng)中，我認(rèn)識(shí)了這樣的一位“小朋友”——小魏今年只有14歲，是一名中學(xué)生，也是火車站今年年齡最小的志愿者。由于長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)，小魏一直以來都有點(diǎn)抗拒在真實(shí)世界中與人交往。通過志愿服務(wù)，小魏說自己重新找到了真實(shí)生活中的快樂，“當(dāng)青年志愿者那種被別人需要、被人感謝的感覺，是網(wǎng)絡(luò)中難以找到的，真的要感謝青年志愿者工作對(duì)我的改變”。他說：“舉手之勞，收到的是真誠(chéng)的感謝，看著旅客平安上車，臉上綻放出笑顏，我感到特滿足，特快樂！志愿服務(wù)讓我體驗(yàn)到了與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界完全不同的感覺。”是這次志愿服務(wù)，改變了他。他還告訴我等他回到學(xué)校一定要好好學(xué)習(xí)，不在迷戀網(wǎng)絡(luò)，向我一樣能夠上大學(xué)。聽到這里我覺得此次活動(dòng)真的給予了我很多感動(dòng)與收獲。

在工作的過程中，我同樣也遇到了一些不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在自己身上的問題和困難，所以不太懂得去解決，但是這卻給了我一次機(jī)會(huì)去積累經(jīng)驗(yàn)，以便下次遇到相同的問題也可以解決。在幫助旅客時(shí)也會(huì)遭到個(gè)別人無視，甚至?xí)右园籽郏y道就因?yàn)槟切﹤€(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎？很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會(huì)承受，并保持熱情。因?yàn)槲沂侵驹刚撸?/p>

活動(dòng)中我在安檢口、火車站一樓至二樓之間穿梭，為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡，但還是很興奮，辛苦我一個(gè)，平安一群人?；顒?dòng)是勞累的，無論是生理上還是心理上。酸疼布滿全身，迷茫了遮掩了心靈。有時(shí)不禁想到，這么辛苦到底是為了什么？無償?shù)母冻鰹榈氖鞘裁?？難道是為了個(gè)小小的社會(huì)實(shí)踐？不，不是的。我只是想幫人，沒有其他理由，因?yàn)閹腿藭?huì)讓我覺得快樂。誰說義工是無償?shù)?？那一聲聲“謝謝”不就是對(duì)我們最好的報(bào)酬嗎？作為志愿者幫別人扛扛包，指指路，扶助老弱病殘乘車，是很平凡的事，但對(duì)于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來溫暖.此次活動(dòng)不僅僅提高了自己的自信心和膽量，更能幫助他們盡快回家與家人團(tuán)聚。此次志愿者服務(wù)活動(dòng)還考驗(yàn)了我自己的耐心和自身素質(zhì)，也繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)文化——助人為樂。

為期五天的志愿服務(wù)中，我和我的志愿者伙伴們對(duì)曲靖站由不甚

了解到幾乎可以稱為“站通”?，F(xiàn)在，當(dāng)旅客向我們?cè)儐柌煌嚧蔚臋z票口時(shí)，我們已經(jīng)可以不用查詢資料而脫口而出；當(dāng)外地游客向我們?cè)儐枂栴}時(shí)，志愿者們可以給出滿意的答復(fù)，那種身為一名中國(guó)人、身為一名中國(guó)志愿者的自豪感油然而生。

鐵道團(tuán)委負(fù)責(zé)人表示：“開展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，一方面為大學(xué)生搭建了一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái)，在服務(wù)過程中讓他們經(jīng)受了融入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、提升自我的有效鍛煉；另一方面，也使春運(yùn)志愿者了解到鐵路職工敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)鐵路春運(yùn)工作的理解和支持。”同時(shí)得到志愿者熱情服務(wù)的旅客也紛紛表達(dá)著感激之情。

2012，我們緣聚懷化，共同春運(yùn)。

我們?cè)谶@里相識(shí)，共同學(xué)習(xí)，相互鼓勵(lì)。

點(diǎn)滴之間，我們更加成熟。

無助，汗水，疲倦。我們依然堅(jiān)守。

正是火車站的春運(yùn)高峰期,年假的5天身為志愿者的我投入到志愿者中貢獻(xiàn)一份自己的力量，送出微笑，送出溫暖，為旅客出行提供便利。通過參與志愿服務(wù)，我也從中受益，獲得鍛煉，這里有學(xué)校里所學(xué)不到的知識(shí)與技能。

當(dāng)你看到那一個(gè)個(gè)迷茫的眼神，當(dāng)你看到一個(gè)個(gè)拿著繁重物品的旅客，當(dāng)你看到孕婦和小孩時(shí)。就是我送上溫暖的時(shí)候。

“你好，請(qǐng)問你是哪號(hào)車次？”

“你好，我?guī)闳ズ蜍囀液脝?？?/p>

“你好，我?guī)湍隳冒桑　?/p>

“你好，需要幫忙么？”。。。。

只是一個(gè)小小的問候，只是一個(gè)小小的幫忙，但是旅客們都真誠(chéng)的感激。

通過志愿者活動(dòng)，我親身感受到“春運(yùn)”客運(yùn)服務(wù)工作者的肩上的責(zé)任。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行，他們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么艱辛，在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑。看著旅客們踏上征程，他們的心情是快樂的，他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn)，同時(shí)也溫暖了每一位乘車旅客的心。

5天的志愿者活動(dòng)了，要道別的不只是一起工作的伙伴們，還有火車站的工作人員們。我不會(huì)忘記你們的！一份喜悅，一份憂愁。喜的是幫助人很多，收獲到很多。滿載而歸的同時(shí)，疲憊的身體終于可以得到充足的休息。憂的是曾在一起工作的伙伴匆匆而別。昔日里的快樂，只能埋藏在記憶之中。那一幅幅笑臉，只能不時(shí)在腦海中浮

現(xiàn)。

人們常說：“助人為快樂是為人之本?！蹦軌驇椭行枰娜瞬拍荏w會(huì)真正的快樂。是的,旅客的感謝是對(duì)我們最大的激勵(lì)和鞭策，我與我的朋友約定如果明年還有志愿者服務(wù)活動(dòng)的話，我和同伴還要來當(dāng)春運(yùn)志愿者，使春運(yùn)志愿精神延續(xù)和傳承，把我們的真情和愛心接力下去。

最后祝愿每一位思鄉(xiāng)的旅客一路平安，新春快樂!

第二篇：春運(yùn)心得

踏入征程的第一個(gè)腳步

春運(yùn)一詞相信中國(guó)人都不陌生，因?yàn)榇哼\(yùn)是春節(jié)這種精神文化說體現(xiàn)出來的一種自然形式，每年的春運(yùn)國(guó)家都需要投資大量的人力物力來辦理。然而，在2012年這個(gè)被傳唱為“The end of the world ”的年份，我有幸的成為這次春運(yùn)工作的一員。

通過春運(yùn)短短的一個(gè)多月，學(xué)到的許多在課堂上許多不曾涉及的知識(shí)，因?yàn)橹挥挟?dāng)把自己置身與社會(huì)中，才能明白自己身上的責(zé)任還有義務(wù)。在這里我深刻的理會(huì)到“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的道理，更懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，生活的不易。

回想起來，從那日我們匆匆的踏上去永州的列車，我與眾多同學(xué)一樣，迷茫、恐懼、期待??有著多種復(fù)雜的心理。還記得那天剛上崗坐上窗口內(nèi)心的緊張的賣出第一張票的情景，是那么的生疏，但是后來細(xì)細(xì)想了想師傅那些仔細(xì)叮嚀的話，對(duì)于業(yè)務(wù)也越來越熟悉，于是越來越珍惜這一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。售票其實(shí)不是一個(gè)技術(shù)含量很高的工作，但是卻需要足夠好的耐心，熱情的服務(wù)態(tài)度，還有靈活的應(yīng)變能力，只有擁有這幾點(diǎn)，才能更好的為人民服務(wù)，維持廣鐵集團(tuán)的企業(yè)形象。在永州售票的日子里，鐵路的半軍事化管理在影響著我們這些趕來實(shí)習(xí)的大學(xué)生，在每天的實(shí)習(xí)生碰頭會(huì)上就能明顯地感覺到大家在迅速地進(jìn)入角色，我們最初永州票房看到了整潔的工作場(chǎng)所，井然有序的工作作風(fēng)。我們的思維方式在發(fā)生著變化、看問題的角度在發(fā)生著變化、分析問題的能力也在節(jié)節(jié)提升?？粗屑?xì)工作的師傅，看著自己在不懈努力中學(xué)到的為人處世，看著旅客滿意的笑臉，看著同學(xué)們都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我們明白了從大處著眼從小處著手的最直觀詮釋。為人民服務(wù)這種思想，我們沒有把它埋葬，而是把它拿在手里甩在空中變成了啪啪作響的鞭子，警醒著勿忘前進(jìn)的我們。

實(shí)習(xí)的日子我們收獲了大學(xué)的課堂里沒有的許多東西，學(xué)到了為人處世的許多道理與方法，學(xué)會(huì)了怎樣學(xué)習(xí)，也學(xué)會(huì)了把一根警醒自己的惰性、使自己始終保持自強(qiáng)不息良好心態(tài)的鞭子甩在空中，啪啪作響！

湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院

計(jì)算機(jī)系某某某

第三篇：春運(yùn)心得

春運(yùn)心得

很榮幸有機(jī)會(huì)參加2010年春運(yùn)工作。在工作期間我嚴(yán)格要求自己，確保工作不出現(xiàn)失誤，同時(shí)出色地完成自己的任務(wù)。

2010年春運(yùn)已經(jīng)過去了，但一些難忘的鏡頭仍留在我心中。記得第一天工作時(shí)，我是被安排到第三站臺(tái)。很多旅客為了快速進(jìn)入車廂就去插隊(duì)，我就跑去勸他們自覺的排好隊(duì)有序的上列車，大部分插隊(duì)的旅客都聽從我的勸告，跑的隊(duì)列后面排好隊(duì)。先前排好隊(duì)的旅客見了這些插隊(duì)的旅客走到后面排好隊(duì)就面帶笑容看了看我，這讓我感到非常地高興，因?yàn)樗麄兊男θ荼硎舅麄儗?duì)我的工作還是比較滿意。

后來由于工作要求，我被調(diào)到棚區(qū)服務(wù)了，在棚區(qū)，我接觸了更多的人。一些旅客不知道自己應(yīng)去哪些棚區(qū)等候，就拿著票焦急地跑來問我，我非常熱心地告訴他們，有些我不知道的，就叫他們跑到那車次公布欄看看他們自己應(yīng)從哪個(gè)棚區(qū)進(jìn)入候車。記得一次，有位殘疾人，他是位啞人，要進(jìn)車站，但由于春運(yùn)期間沒有站臺(tái)票，他家人只能送他到棚區(qū)，不能送入候車室，我就負(fù)責(zé)送他進(jìn)入候車室，經(jīng)過一番努力終于送到了候車室。他雖然不能講話，但他滿面笑容不停的向我點(diǎn)頭，讓我感覺到助人為樂是一件多么美好的事，因?yàn)槲抑肋@是他對(duì)我的謝意。

最后一個(gè)晚班由于一些棚區(qū)要拆，就不再放旅客從這些棚區(qū)進(jìn)入了，有很多旅客不知道原因還繼續(xù)呆在那些棚區(qū)門前等候，我就和幾位同學(xué)跑到這些棚區(qū)告訴他們?cè)虿⒔兴麄兊骄o急通道進(jìn)入候車室。還生怕有一些旅客不知道原因，還在外面呆著，就拿著揚(yáng)聲器跑到外面大聲宣傳，叫他們趕緊趕到緊急通道進(jìn)入候車室。

十幾天的春運(yùn)服務(wù)工作就這樣過去了，雖然很辛苦，但我還是感到很開心，因?yàn)槲以谶@期間學(xué)會(huì)了怎么樣去為他人服務(wù)，提高自己社會(huì)實(shí)踐能力，豐富自己的大學(xué)生活。

總而言之，春運(yùn)，讓我收益良多。

第四篇：春運(yùn)心得

春運(yùn)心得

1月26-29日，我們廣魯七組的第一趟車，這也是我第一次在火車上做乘務(wù)員，我們?cè)趶V州到煙臺(tái)的K1160/1162/1159次列車上左乘務(wù)工作，初次上車，心里帶著一些激動(dòng)和緊張，激動(dòng)是因?yàn)榈谝淮卧诨疖嚿蠟槁每头?wù)，緊張是因?yàn)檫@工作是不允許出一點(diǎn)的差錯(cuò)的。帶著這樣復(fù)雜的心情開始我的春運(yùn)乘務(wù)志愿服務(wù)了。

在放客前，裘車長(zhǎng)給我們開了一個(gè)出乘會(huì)，簡(jiǎn)單說了一些要求和注意事項(xiàng)，并安排我們到各自負(fù)責(zé)的車廂，我負(fù)責(zé)的是8-9號(hào)硬臥車。去到車廂，師傅教我要做些什么，并細(xì)致地再說了一些注意事項(xiàng)，當(dāng)我把這些準(zhǔn)備工作做好的時(shí)候，就已經(jīng)到了廣州站了，乘客上車了，我要放好踏板，紅布條，磁鐵牌，這一系列的準(zhǔn)備工作不允許我出一點(diǎn)的差錯(cuò)，在乘客上車前，我還要認(rèn)真檢票，看清楚時(shí)間、車次、車廂號(hào)，一一無誤后方讓可旅客上車。火車慢慢起動(dòng)，我把邊門關(guān)好鎖好后就去車廂給旅客換票，檢查行李架。這一系列的工作看似簡(jiǎn)單，但對(duì)我這新手來說卻是有那么一點(diǎn)做不過來，因?yàn)橐龅娇旌蜏?zhǔn)確無誤，每個(gè)到站前地半小時(shí)，就要給快到站的旅客換票并提醒他在哪下車，提醒他不要越站，所以我每次都會(huì)看很多次票本，生怕漏了一張票沒給旅客換。

我的第一次在火車上工作，肯定有不適應(yīng)的地方，火車上的就餐時(shí)間和休息時(shí)間和我們平時(shí)都很不一樣，所以都要我們盡快的適應(yīng)，四天的時(shí)間里，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，但在這四天里，讓我感受到很多，旅客來自不同的地方，因此，與人交流的方式很重要，有的旅客可能不理解我們的工作，但我們可以耐心與他們溝通交流，車長(zhǎng)說得對(duì)，火車上就是一個(gè)小型的社會(huì)，我們必須要學(xué)會(huì)和不同的人交流，才能更好的完成我們的工作。

四天了，我累并快樂著，累是因?yàn)閯傞_始的不適應(yīng)和搞衛(wèi)生的時(shí)間比較多，快樂是因?yàn)榭吹揭晃晃宦每湍芷桨部鞓返幕氐阶约杭遥瑤еθ菹萝?，他們的平安和笑臉讓我覺得我多累都是值得的，有的旅客還在走的時(shí)候?qū)ξ艺f一句“謝謝”，這簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，讓我在冰冷的冬日里感受到滿滿的溫暖。

這只是我的第一次做乘務(wù)，后面還有幾次，還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)等著我，我相信我會(huì)做得越來越好的，這不僅是為了自己為了學(xué)院，更是對(duì)每一位旅客負(fù)責(zé)，讓他們回家過一個(gè)好年。我志愿，我成長(zhǎng)。

第五篇：春運(yùn)服務(wù)保證書

春運(yùn)服務(wù)保證書

春運(yùn)服務(wù)保證書1

春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)工作即將拉開序幕，為確保我市春運(yùn)工作順利進(jìn)行，春運(yùn)安全暢通，保障旅(更多章請(qǐng)關(guān)注)客出行安全、有序流動(dòng)。安全就成為公共交通春運(yùn)工作的核心和關(guān)鍵，為確保正常的公交運(yùn)營(yíng)秩序，嚴(yán)防各類事故發(fā)生，我們服務(wù)人員就要強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；才能確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全，才能確保廣大市民過一個(gè)健康、祥和、快樂的春節(jié)。為此，我要做到如下保證：

首先，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做春運(yùn)安全工作的責(zé)任感和使命感，按時(shí)到崗，不遲到，不早退，全力維護(hù)旅客運(yùn)輸秩序，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生，切實(shí)保障廣大旅客的安全出行，為廣大市民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造良的春運(yùn)安全環(huán)境，牢固樹立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用明、誠(chéng)信、規(guī)的服務(wù)贏得旅客對(duì)我們的理解和信任；明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把春運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處。

其次，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，廣泛開展禁止乘客攜帶易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品的宣傳和查堵工作，堅(jiān)決把“三品”堵在站外、車下。

第三，要注重服務(wù)創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量，通過春運(yùn)提升公交客運(yùn)整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員要服務(wù)乘客；要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，奮發(fā)有為的工作作風(fēng)與精神風(fēng)貌，以“安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、規(guī)、明”的服務(wù)使旅客滿意、政府滿意、自己滿意，使今年的春運(yùn)工作真正做到安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，從而全面奪取20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

春運(yùn)服務(wù)保證書2

首先，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好春運(yùn)安全工作的責(zé)任感和使命感，按時(shí)到崗，不遲到，不早退，全力維護(hù)好旅客運(yùn)輸秩序，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生，切實(shí)保障廣大旅客的安全出行，為廣大市民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造良好的春運(yùn)安全環(huán)境，牢固樹立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用文明、誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)贏得旅客對(duì)我們的理解和信任；明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把春運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處。

其次，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，廣泛開展禁止乘客攜帶易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品的宣傳和查堵工作，堅(jiān)決把“三品”堵在站外、車下。

第三，要注重服務(wù)創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量，通過春運(yùn)提升公交客運(yùn)整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員要服務(wù)好乘客；要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，奮發(fā)有為的工作作風(fēng)與精神風(fēng)貌，以“安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、規(guī)范、文明”的服務(wù)使旅客滿意、政府滿意、自己滿意，使今年的春運(yùn)工作真正做到安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，從而全面奪取20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

XXX

20xx年XX月XX日

春運(yùn)服務(wù)保證書3

為認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)部門的指示精神，加強(qiáng)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)管理，保證春運(yùn)期間行車安全，公司要求參加春運(yùn)的`司乘人員必須履行以下職責(zé)：

1、按照交警部門的春運(yùn)資格審核方案參加審核，積極配合交通管理機(jī)關(guān)及民警的工作。

2、積極參加公司及交警部門組織的安全教育活動(dòng)，全面掌握春運(yùn)工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，確保思想上重視春運(yùn)工作，明確春運(yùn)的重要性。

3、認(rèn)真執(zhí)行道路交通安全管理?xiàng)l例及安全法，按道行車，遵章駕駛，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不客貨混載、不酒后駕車、不違章超車、不到非營(yíng)運(yùn)線路上行駛。

4、出車前、行車中、收車后，加強(qiáng)車輛技術(shù)狀況的檢查，不開帶病車。

5、保持車輛內(nèi)外衛(wèi)生整潔，安全設(shè)施，防滑設(shè)施，服務(wù)設(shè)施及滅火器符合要求并齊全有效。

6、通過公鐵平交道口要堅(jiān)決執(zhí)行“一停、二看、三通過”的原則，如視線不良時(shí)，乘務(wù)員要下車引導(dǎo)車輛安全通過。

7、嚴(yán)禁乘客攜帶“三品”上車，對(duì)違反規(guī)定私自運(yùn)載“三品”者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定從重處罰。

8、司乘人員必須著裝上崗，執(zhí)證上崗，正確使用文明用語和“七報(bào)二宣”。

9、乘務(wù)員在行車中要對(duì)行李架上的物品管理好，嚴(yán)禁掉下傷害旅客，并協(xié)助駕駛員遼望，保證行車安全。

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)gps的各項(xiàng)管理規(guī)定，出現(xiàn)人為破壞行為后果自負(fù)。

XXX

20xx年XX月XX日

春運(yùn)服務(wù)保證書4

我通過參加單位組織的春運(yùn)安全專題教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到安全行車的重要性，增強(qiáng)了安全行車的責(zé)任意識(shí)，在今年的春運(yùn)行車中，我保證做到：

一、出車前按規(guī)定做對(duì)車輛例保檢查，及時(shí)領(lǐng)取《車輛例保檢查合格單》，確保車輛技術(shù)狀況符合要求，隨車攜帶車輛和駕駛?cè)怂韪鞣N有效證件。

二、行駛中遵法守紀(jì)，不發(fā)生超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛、高速公路違停上下客等交通違法行為。春運(yùn)期間，若發(fā)現(xiàn)本人在行車過程中發(fā)生嚴(yán)重交通違法行為，本人愿接受調(diào)離駕駛崗位或被辭退的處理。

三、若遇到霧、雪、冰凍等特殊天氣，服從單位的安全管理和調(diào)度安排。嚴(yán)格遵守公安、交通等行業(yè)主管部門對(duì)20xx年春運(yùn)安全工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司安全管理規(guī)定，確保行車安全。

四、按照規(guī)定及要求保證車載gps監(jiān)控和3g視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，服從單位管理，發(fā)現(xiàn)gps監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告并立即修復(fù)，確保gps監(jiān)控設(shè)備正常使用。

保證人：

二○一四年一月十日

春運(yùn)服務(wù)保證書5

為搞春運(yùn)安全生產(chǎn)運(yùn)輸，確保春運(yùn)安全行車，落實(shí)安全責(zé)任制。本人保證做春運(yùn)安全工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

一、自覺遵守《道路交通安全法》、《道路管理?xiàng)l例》、《客規(guī)和站規(guī)》及公司、車站有關(guān)規(guī)章制度。

二、保持車輛技術(shù)性能良。提前進(jìn)行車輛維護(hù)，按時(shí)進(jìn)行車輛日常保養(yǎng)，確保春運(yùn)車輛檢審合格，確保隨車安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。

三、確保春運(yùn)安全行車。規(guī)操作，按許可的路線、班次、站點(diǎn)運(yùn)行。保證春運(yùn)期間不超員、不超速、不疲勞駕駛。不將車輛交給未經(jīng)春檢合格的駕駛員和他人駕駛。

四、保持車輛車容、車貌衛(wèi)生和整潔。

五、提高服務(wù)質(zhì)量。做到說話和氣、服務(wù)周到，按許可的班線、班次發(fā)班，正時(shí)正點(diǎn)，不倒客、甩客、壓班、壓點(diǎn)、并班、改變?cè)S可班線繞道行駛。嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)規(guī)定，不隨意亂漲價(jià)、亂降價(jià)。

六、出現(xiàn)矛盾糾紛及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。為開展春運(yùn)工作，創(chuàng)建“平安運(yùn)輸”、“和諧運(yùn)輸”活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。

駕駛員：

車號(hào)：

電話：

時(shí)間：年月日

春運(yùn)服務(wù)保證書6

為認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)部門的指示精神，加強(qiáng)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)管理，保證春運(yùn)期間行車安全，公司要求參加春運(yùn)的司乘人員必須履行以下職責(zé)：

1、按照交警部門的春運(yùn)資格審核方案參加審核，積極配合交通管理機(jī)關(guān)及民警的工作。

2、積極參加公司及交警部門組織的安全教育活動(dòng)，全面掌握春運(yùn)工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，確保思想上重視春運(yùn)工作，明確春運(yùn)的重要性。

3、認(rèn)真執(zhí)行道路交通安全管理?xiàng)l例及安全法，按道行車，遵章駕駛，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不客貨混載、不酒后駕車、不違章超車、不到非營(yíng)運(yùn)線路上行駛。

4、出車前、行車中、收車后，加強(qiáng)車輛技術(shù)狀況的檢查，不開帶病車。

5、保持車輛內(nèi)外衛(wèi)生整潔，安全設(shè)施，防滑設(shè)施，服務(wù)設(shè)施及滅火器符合要求并齊全有效。

6、通過公鐵平交道口要堅(jiān)決執(zhí)行“一停、二看、三通過”的原則，如視線不良時(shí)，乘務(wù)員要下車引導(dǎo)車輛安全通過。

7、嚴(yán)禁乘客攜帶“三品”上車，對(duì)違反規(guī)定私自運(yùn)載“三品”者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定從重處罰。

8、司乘人員必須著裝上崗，執(zhí)證上崗，正確使用明用語和“七報(bào)二宣”。

9、乘務(wù)員在行車中要對(duì)行李架上的物品管理，嚴(yán)禁掉下傷害旅客，并協(xié)助駕駛員遼望，保證行車安全。

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)gps的各項(xiàng)管理規(guī)定，出現(xiàn)人為破壞行為后果自負(fù)。

車號(hào)：

司乘人員：