第一篇：2012春《管理方法與藝術》復習范圍

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? 2012春《管理方法與藝術》復習范圍

一、名詞解釋 1.管理 2.組織文化 3.頭腦風暴法 4.目標管理 5.授權 6.人力資源管理 7.領導和領導方式 8.激勵 9.溝通 10.控制 v11.非正式組織 12.人本原理 13.戰(zhàn)略管理 14.決策

15、德爾菲法

16、非正式溝通

17、協調

18、管理創(chuàng)新

19、人際關系學說 20、事業(yè)部制

二、簡答題 1.管理者應具備的素質和三種基本的管理技能是什么？ 2.管理者的管理技能結構是什么？ 3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？ 4.人際關系學說的創(chuàng)立者是誰？主要內容和學說地位如何？對你的管理啟示是什么？ 5.“學習型組織”的基本思想是什么？組織成員的五項修煉是什么？ 6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設的內容有哪些？ 7.簡述現代管理理論主要學派的主要觀點，談談適合中國企業(yè)管理實際的有哪些？為什么？ 8.指出戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃、長期計劃與短期計劃、指導性計劃與具體計劃的區(qū)別和不同之處。9.德爾菲法的特點、具體做法、優(yōu)缺點分別是什么？ 10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關系如何？ 11.協調的原則是什么？ 12.人力資源管理的要求有哪些？ 13.人員培訓的內容和方式有哪些？ 14.管理者六種權力是什么？ 15.馬斯洛需要層次論的基本內容、主要特點、管理啟示 16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？ 17.簡述三種基本控制的類型 18.ISO9000國際標準質量管理有幾個標準？ 19.管理中人性假設理論的演進 20.結合實際談談在管理中激勵的重要性

第二篇：《管理方法與藝術》期末復習指導

第二部分復習內容

第一部分 自我管理

［職業(yè)生涯管理

重點內容：

（一）自我評估的SWOT法與職業(yè)生涯規(guī)劃

作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎的自我SWOT分析一般可以分以下三個部分：

1．自己的人生目標分析。2．自己的優(yōu)勢和劣勢分析。3．環(huán)境、挑戰(zhàn)和機會分析。

自我SWOT分析，讓自己對自我有了深刻的了解，對自己未來的發(fā)展路線有了初步認識，也就有了自我規(guī)劃的基礎。

（二）職業(yè)生涯路線選擇

職業(yè)生涯路線是指一個人選定職業(yè)后選擇什么途徑去實現自己的職業(yè)目標。

（三）職業(yè)生涯目標確定

職業(yè)生涯目標的確定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。一個人事業(yè)的成敗，在很大程度上取決于有無正確適當的目標。

第一節(jié) 時間管理

重點內容

（一）時間管理的方法：四象限法、80/20法則、時間管理的技巧

1、四象限法

著名管理學家科維提出的一個時間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”，如下圖：/ 6

第一象限：重要而且緊急。舉例：處理某媒體對公司的負面報道、為孩子填報高考志愿等。這些事情必須馬上去做，否則后果將會非常嚴重。

第二象限：重要但不緊急。舉例：編寫公司下季度的工作計劃、制定家庭的投資理財策略、參加心理咨詢師的培訓等。這些事情雖然看起來不緊急，但是我們卻不能置之不理。如果你現在不重視它，它隨時都會發(fā)展成重要而且緊急的事情。

第三象限：不重要但緊急。舉例：辦公室里的突然來電、臨時會議等。這個象限里的時間投入是相當可惜而且無奈的，忙了半天可能一點效果都沒有，包括你在內的很多人都會被假象所迷惑，認為‘緊急’的就是‘重要’的。其實‘緊急’和‘重要’一點關系都沒有。

第四象限：不重要而且不緊急。舉例：閑談、看無聊的電視節(jié)目等。

重要結論：

◇ “四象限法”告訴我們如何區(qū)分工作的重要性，安排工作的優(yōu)先順序；

◇ 在時間安排上應該收縮第三象限，舍棄第四象限；

◇ 在考慮行事的先后順序時，應先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們要有重

點地把主要的精力和時間集中處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。

2、80/20法則

19世紀意大利經濟學家帕累托（PARETO）發(fā)現：80%的財富掌握在20%的人手中，這種現象被稱為“帕累托法則”。一般表述為：在一個特定的組群或團體內，這組群中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。

在時間管理中，在優(yōu)先順序里，也有一個帕累托（PARETO）時間原則，也稱80/20法則。假定工作項目是以某價值序列排定的，那么80%的價值來自于20%的項目，而20%的價值則來自于80%的項目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價值比另外8件加起來還要大。80/20法則時間管理的重要意義在于能經常以20%的付出取得80%的成果。

重要結論：

◇ 集中精力在能獲得最大回報的事情上，而不要花費在對成功無益的事情上。

◇ 處理事情時，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價值的事，哪怕它很困難、很復雜。

3、時間管理的技巧

A、做好計劃；B、使用日程表；C、善于授權；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習慣；I、學會拒絕。當你有重要的事情要處理時，學會對別人說“不”。

第二節(jié) 壓力管理

1、壓力的主要來源A、個體心理。B、工作壓力。C、職業(yè)發(fā)展。

2、面對壓力的正確態(tài)度

壓力并不可怕，關鍵要用正確態(tài)度去面對，正確的態(tài)度是成功壓力管理的前提。

3、壓力管理的方法與技巧

1． 減少不必要的壓力。2． 明確自己的“需要”與“想要”。3． 管理好你的時間。良好的時間管理能有效減輕你的壓力。4． 尋求和接受幫助。5．善于放下，活在當下。6．學會接受，主動面對。

7．行動起來。8．堅持心理上積極的自我暗示。9．自我松馳。10．健康平衡的生活方式。

第二部分管理團隊

第一節(jié) 組建你的團隊

團隊是由一群具有互補技能的人所組成的，致力于共同的目的、業(yè)績目標，合理利用各成員的知識和技能，進行協同工作，并且各成員愿意相互承擔責任的一個群體。團隊具有優(yōu)勢互補、目標相同、相互協作、共擔責任的特點。團隊的四大構成要素：一是共同的目標；二是一定的知識和技能；三是成員的責任感；四是成員間的相互信任。

（一）團隊概述

1、團隊與群體的差別

2、團隊的類型

3、團隊角色分析

（二）組建高效工作團隊

1、組建團隊。1）明確團隊目標；2）明確團隊定位；3）確定團隊規(guī)模；4）人員甄選與角色配置；5)制訂行動計劃

2、如何成為高效團隊

（三）團隊的發(fā)展方法

1、團隊發(fā)展的4個階段。形成階段；波動階段；規(guī)范化階段；成熟階段

2、團隊的發(fā)展方法

第二節(jié) 有效的溝通

重點內容

（一）溝通的方法和技巧。傾聽、上行溝通的方法

1、如何做到有效傾聽

有效傾聽的技巧。1）保持目光接觸；2）展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；3）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉換聽者與說者的角色。

有效傾聽的障礙。1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢；5）厭倦；6）消極的身體語言；

2、上行溝通的要點？如何聽上級的命令？

（1）上行溝通要點：1）傾聽上級的命令；2）做好請示、匯報；3）正確處理與上級的矛盾沖突；4）正確面對上司的批評

（2）如何處理與上級的矛盾？

1）尊重上級。2）學會說服上級。①要把握說話的時機。②把握好說話的方式。③注意說服技巧。同時要留給上級充分的考慮時間。3）學會拒絕上級。

（3）如何聽上級的命令？

當上級向你下達命令時，傾聽是需要做的第一步。

（1）仔細傾聽。（2）及時確認。（3）有疑問要及時探討。（4）制定詳細計劃。

第三節(jié) 會議管理

重點內容

（一）低效率會議的主要原因

（二）會議管理中會議主持人職責與主持會議的技巧

1、低效率會議的主要原因

（1）沒有明確的會議目的和預期結果。（2）會議主持人的技能。（3）會議的準備工作不充分。

2、會議主持人的會前準備

（1）熟悉會議所要討論的問題，并對這個問題產生的背景、緣由有充分認知。（2）預先設定會議所要達到的溝通目標，如有必要，事先設計好議事規(guī)則。（3）如果允許，可以在會前找會議關鍵人物就相關問題進行溝通，最好能形成共識。（4）熟悉參會人員，對于可能的沖突有所準備。

3、會議主持人職責

（1）營造和諧氛圍，保證會議順利進行。（2）正確引導發(fā)言，推動討論。（3）控制會議進程，保證議程按時完成，計劃進行（4）總結討論內容，正確作出結論或達成決議。

4、會議主持人控制時間的技巧

（1）制定會議規(guī)則，分配時間，提出流程建議。（2）控制發(fā)言。（3）控制并嚴格遵守2種時間：總的會議時間、各項議題時間

A、語言方式B、非語言方式

第四節(jié) 沖突管理

重點內容

（一）沖突管理的基本原則

（1）真誠以待；（2）努力理解對方；（3）對事不對人，換位思考；（4）以雙贏為目標，追求共同的利益

（二）沖突管理的基本策略

1、競爭策略。競爭策略是一種強制性的策略，這個策略的核心就是“我贏你輸”，追求自己一方的利益最大化，使沖突變成一場零和游戲。

2、逃避策略。逃避策略指的是既不合作，又不競爭，既不滿足自身利益，又不滿足對方利益的沖突管理策略，對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度。逃避策略可以避免沖突問題的擴大化。有時還可以避免沖突或是減少有害沖突的發(fā)生。

3、妥協策略

妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)。妥協策略實際上是一種交易，指的是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。這種策略適度地滿足了自己的關心點和他人的關心點，通過一系列的談判和讓步避免陷入僵局，通過“討價還價”滿足了雙方的要求。

4、合作策略

沖突管理的第四個策略是合作策略，沖突雙方都期望能完全滿足對方的需求。合作策略指的是具有高度合作精神的雙方盡可能地滿足沖突雙方利益的沖突管理策略，追求沖突解決的雙贏局面。

5、遷就策略

遷就策略即沖突一方愿將對方的利益置于自己的利益之上，是一種高度合作且不堅持己見，當事一方主要考慮對方的利益、要求或屈從對方意愿、壓制或犧牲自己利益及意愿的沖突管理策略。

第五節(jié) 授權的方法與藝術

重點內容

（一）授權的方法和技巧。量能授權、授權控制、防止逆授權

1、量能授權

根據員工能力大小和知識水平高低進行適當授權，是授權得以成功的關鍵。以功授權，以資歷授權則會貽誤大事。企業(yè)可以通過績效評估、素質測評、觀察、訪談等方法對員工能力進行排序，實施梯次授權方式。

1、制約授權；

2、彈性授權；

3、不充分授權；

4、充分授權。

授權的這四個階斷是從低到高，依次遞進的。由于員工的能力、素質、態(tài)度的差異，有些人只能處于2、3階段，能達到充分授權的只是一小部分員工。

2、如何進行授權控制

授權不是棄權，主管從此可以撒手不管了。授出權力不加以控制，輕則影響公司績效的完成，重則可能造成嚴重的后果。有效的授權控制是績效最后完成的強有力保障。

目標控制

（1）要依據工作目標和績效標準進行過程控制，如果目標任務很大，可把目標分解成幾段，分別檢查。

（2）建立定期報告制度，接受委派的員工必須定期向上級主管報告工作進展情況，對工作進程的重大事項進行說明，保證授權是沿預定軌道前進。

態(tài)度支持

對許多主管來說，授權不是能不能，而是肯不肯的問題。因此主管一定要擺正心態(tài)，讓部屬大膽去嘗試，對部下的輕微錯誤抱有寬容態(tài)度。盡量不干涉下屬的具體工作，讓部屬不再有授權就是控制的感覺，這是對部屬最大的信任。

獎懲措施

（1）當部屬潛能得到發(fā)揮，業(yè)績突飛猛進時，主管一定要適時獎勵，對其出色部分予以充分肯定，對不足部分提出意見和指導。

（2）授權撤回，當下屬行為已遠遠偏離原來軌道，甚至給公司造成了嚴重損失時；或部屬能力太低，根本無法完成任務時，主管這時應立即停止授權，以免造成更大工作損失。

3、逆授權

逆授權就是下級把自己所擁有的責任和權利反授給上級，即把自己職權范圍內的工作問題，矛盾推給上級，“授權”上級為自己工作。

逆授權原因：管理人員是管理經驗不足、授權技巧不足，或過度放權、或過度在意權力： 而部屬員工則可能是工作經驗不足，無法勝任授權工作，需要輔導、指導。

如何防止逆授權：

（1）充分授權，充分溝通。（2）量能授權。（3）授權要責、權、利對等。（4）授權要可控。

第六節(jié) 激勵的方法與藝術

重點內容

（一）激勵的方法和技巧。公平理論、目標激勵法

1、公平理論

該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。

2、目標激勵法

設置適當的目標，激發(fā)員工的動機，達到調動員工積極性的目的，稱為目標激勵。員工對目標看得越重要，實現的概率就越大。因此，設置的目標要合理、可行，與員工的切身利益密切相關。

為發(fā)揮目標激勵的作用，應注意以下幾點：

（1）員工目標與組織目標一致。（2）設置的目標應具有明顯的社會性。（3）目標的難度要適中。（4）目標要具體明確。目標最好能夠有定量的要求，切忌籠統(tǒng)抽象。（5）既要有近期目標，又要有遠期目標。

第三部分 管理你的事業(yè)

第一節(jié) 計劃制定的方法和技巧

重點內容

（一）制定計劃的方法，5W2H；甘特圖法；目標管理的SMART法。

1、計劃的內容，“5W2H”法

計劃的內容可以歸納為“5W2H”：何時（When）、在哪兒（Where）、因為某種原因（Why）、由誰（Who）、以何種方式（How）來做某事（What），做到什么程度（How much）。

2、甘特圖法

甘特圖是泰羅的追隨者亨利.甘特發(fā)明的。甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名，又名線條圖、橫線工作法，實際上是一種常用的日程工作計劃進度圖表。它基本上是一種線條圖，縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度，線條表示計劃完成的活動和實際的活動完成情況。甘特圖很直觀地表明了任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。它雖然簡單但卻是一種常用、重要的計劃工具。

3、目標管理的SMART原則

目標管理是美國管理大師彼得.德魯克于1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

原則之一：一個好目標必須是明確的（Specific）。原則之二：一個好目標必須是可衡量的（Measurable）。原則之三：一個好目標必須是可實現的（Attainable/Achievable）。原則之四：一個好的目標必須是相關的（Relevant）。原則之五：一個好的目標必須是有時限的（Time bounded）。這五個原則的首字母組合成英文單詞SMART，因此，這五個原則也被稱為目標管理的SMART原則。

第二節(jié) 決策的智慧

重點內容

（一）決策的方法，德爾菲法、頭腦風暴法

1、德爾菲法。

德爾菲法也稱專家調查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總全部專家的意見，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復，逐步取得比較一致的預測結果的決策方法。

優(yōu)點：既能集思廣益、取長補短，又能避免權威人士的意見影響他人或礙于情面不愿意發(fā)表不同意見。缺點：太耗費時間，不利于快速決策。

2、頭腦風暴法。

將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。它是一群人通過相互啟發(fā)以盡可能地形成多種方案的一種方法。

討論原則：任何時候都不批評別人的想法

獨立思考，開闊思路，不重復別人的意見，思想愈激進愈好

強調產生想法的數量，意見建議越多越好

鼓勵別人改進想法

特點是倡導創(chuàng)新思維，時間一般在1－2小時左右

第三節(jié) 有效的控制

重點內容

（一）控制的方法

1、前饋控制（事前控制）

2、同期控制（事中控制）

3、反饋控制（事后控制）

（二）控制的過程

1、制定控制標準

2、衡量績效

3、糾正偏差

4、采取糾偏措施

（三）特殊的控制方法

1、標桿管理法

2、平衡計分卡

第三篇：管理方法與藝術

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經驗

D.培訓

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學會接受，主動面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔憂

D.管理好自己的時間

第6題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導與會者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).系統(tǒng)的授權通常不包括

A.明確授權界定 C.反授權【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項中，不能夠防止“反授權”的是

A.充分授權、充分溝通 C.授權要責、權、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權、不予控制 D.量能授權 第15題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性

C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術決策

C.業(yè)務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標通常是不可量化的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的第26題(已答).管理控制過程中的關鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標準

C.衡量實際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第28題(已答).向領導請示匯報的基本態(tài)度應該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標？

【參考答案】生涯目標的設定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業(yè)目標，最后確定具體的、現實的、可操作的短期職業(yè)目標。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？

【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實現有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發(fā)送信息（when)，確定信息內容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分數】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權者的狀態(tài)評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權是成功的；如果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現在兩個方面，效率和業(yè)績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發(fā)展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經濟環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導致的對抗行為或情緒

A.目標不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方沒有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨立，互不信任

D.雙方實力相差懸殊 C.雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關于激勵的敘述，正確的是

A.激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵就是獎勵【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵就是加薪

D.員工受激勵程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).滾動計劃法的優(yōu)點不包括

A.可保持計劃的長期不變

B.可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性 C.可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致 D.可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化 B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術決策

C.業(yè)務決策

D.管理決策

第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責任

D.現實

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真 B.非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據經驗和信息，對工作進行過程中較常出現的問題預先采取行動，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協策略？妥協策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？

【參考答案】妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。妥協策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價還價滿足了雙方的要求。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策；三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然“事必躬親”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分數】10分

第5題(已答).壓力產生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導與會者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當沖突產生后，管理者不應該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標第13題(已答).在下列權力中，屬于可以授予的權力是

A.重大財權【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權

C.重要人事權

D.重大事項決策權

第14題(已答).系統(tǒng)的授權通常不包括

A.明確授權界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個以自我實現需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實施的前提條件是

A.明確的計劃和控制機構【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認可

C.控制經營

D.控制對象

第19題(已答).按照計劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計劃、中層計劃、基層計劃

D.長期計劃、中期計劃、短期計劃 C.指導性計劃、指令性計劃第20題(已答).組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是

A.目標是對計劃使命的具體化

B.目標通常是不可量化的

C.組織行動的制定都是圍繞目標展開的

D.目標由一系列指標體現，如利潤、產量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是

A.相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵獨立思考、奇思妙想 D.可以補充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團隊構成的要素不包括

A.共同的目標【參考答案】B 【答案解析】B B.個人依賴團隊

C.成員的責任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團隊目標

B.分析團隊角色

C.配置團隊人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預防性壓力管理的理解，錯誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活 B.預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力 C.預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源 D.預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時間要長

C.內容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計分卡？

【參考答案】平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現了考核體系與控制體系的協調統(tǒng)一。

【本題分數】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結合實際，簡要談談如何有效地管理壓力。

【參考答案】常見的壓力主要來源于個體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境壓力。管理壓力可以根據書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分數】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分數】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動計劃法是優(yōu)點有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性；（2）保證了長期計劃的指導作用，使各期計劃基本上保持一致；（3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應對環(huán)境變化。

【本題分數】10分

第四篇：管理方法與藝術多選

1、領導活動的要素有（ABCDE）A、領導者B、追隨者C、領導目標D、領導手段E、領導環(huán)境

2、領導活動的兩重性是（BD）B、社會屬性D、自然屬性

3、中國領導行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團體維系C、個人品質

4、領導者應當具有五大品質，分別是應變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調整D、盡責

5、構成領導權力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統(tǒng)

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養(yǎng)成的一個極為重要方面。A、修身

2、下列哪個因素不是影響領導者道德素質的因素（C）。C、個人才能

3、當下屬已經成熟，既有能力又愿意承擔責任時，領導可采用哪種風格進行領導（D）。D、授權型領導風格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯系的自我領導者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務式領導的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團隊判斷標準是（ABC）。A、團隊的產出要達到或超出質量和數量的標準；B、團隊成員的個人需求得到滿足；C、團隊是可持續(xù)的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓形式是（ACD）。A、定向培訓C、團隊培訓D、多樣化培訓

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。A、員工C、服務D、利潤

4、領導倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務C、公正D、誠實E、團隊建設

5、需求激勵理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學院型B、俱樂部型C、棒球隊型D、堡壘型

2、企業(yè)愿景對企業(yè)的作用有（BCDE）B 整合企業(yè)理念 C改善企業(yè)內部關系 D提升企業(yè)價值 E提高企業(yè)核心竟爭力

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領導風格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟爭B、忍讓C、協作D、合作E、回避

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現代的柔性化領導主要表現在：（ABD）。

A、更加注重非權力的影響力B、更加注重溝通、協調、激勵D、更加注重個性化指導

2、領導歸因理論認為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統(tǒng)一性C、區(qū)別性

3、領導者所進行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進行。

A、戰(zhàn)略和結構的變革B、技術的變革C、產品和服務的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項修煉》中提出了學習型組織的“五項修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團隊學習C、改變心智模式D、自我超越E、系統(tǒng)思考

5、領導行為理論和領導理論的新發(fā)展分別始于（BD）時期。B、20世紀50年代D、20世紀70年代末

1、管理的對象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財力資源 D.信息資源 E.技術資源

2.組織的能力一般體現在（ADE）A.生產能力D.技術開發(fā)能力E.經營管理能力

3.學習型組織理論的觀點有（ABCD）A.組織需要不斷學習B.要改變人的思維方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進行系統(tǒng)思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵功能C.導向功能

C.獎酬激勵D.處罰 E.股權期權激勵

1、市場包含三個主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費品市場一般按（ABCD）變量進行細分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點。A．資本性B．能動性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規(guī)范

5、我國目前實行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結構工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質需要出發(fā)，通過對物質利益關系進行調節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制

2．按照是否與就業(yè)活動相關來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業(yè)技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：（ABC）A．技術層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強言語B．配合語言C．實現反饋D．傳達感情

第五篇：管理方法與藝術1

二.單選.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)

A.員工認為經過努力達到的績效具有吸引力，他就會努力工作B.人是社會人

C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關系

2.____D___的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動的效率。

A.制度創(chuàng)新B.目標創(chuàng)新C.技術創(chuàng)新 D.組織創(chuàng)新.7.組織規(guī)模一定時，管理寬度和組織層次呈（C）

A.正比關系B.指數關C.反比關系D.相關關系.標桿管理的不足之處在于（B）

A.標桿管理的推行過程時間比較長B.引起與目標企業(yè)全面趨同，失去本企業(yè)的特色。

C.標桿管理中目標標準不容易確定D.在某些方面標桿管理的實施受到限制.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)一般包括如下幾個階段（A）

A.系統(tǒng)調查、分析、設計、實施、維護B.系統(tǒng)設計、調查、分析、實施、維護

C.系統(tǒng)實施、設計、分析、維護、實施D.系統(tǒng)實施、分析、設計、調查、維護.卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評論》提出了(C)這一新的綜合性的企業(yè)績效評估方法。

A.標桿管理B.目標管理C.平衡積分卡D.成本管理.成本控制的基礎主要是（C）

A.成本構成B.成本標準C.成本對象與成本分配D.產品生產過程德魯克歸納的誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的七種創(chuàng)新來源中，主要從企業(yè)內部的工作考慮的是__C__。

A.意外的成功或失敗B.產業(yè)和市場的改變C.過程改進的需要D.人口結構的變化 9.下列屬于財務比率的是（A）

A.流動比率B.銷售收入與銷售費用的比率

C.庫存周轉率D.固定資產周轉率.（B）又稱為基線預算法。

A.零基預算B.增量預算C.部門預算D.彈性預算

11（D）是按照預算期內可能實現的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預算。

A.零基預算B.部門預算C.收入預算D.彈性預算.常見的決策支持系統(tǒng)包括群體決策支持系統(tǒng)和（C）。

A.經理信息決策系統(tǒng)B.數字模擬決策系統(tǒng)C.智能決策支持系統(tǒng)D.模糊控制決策系統(tǒng) 13.控制工作的基礎是(B)

A.制定計劃B.擬定標準C.衡量成就D.糾正偏差.（B）不受前一的限制，每次預算均從零開始。

A.彈性預算B.零基預算C.收入預算D.增量預算.前饋控制發(fā)生在實際變化過程（A）。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中

三.多選.根據預算的內容，預算可以分為（A B）

A 收入預算B 支出預算C 零基預算D 增量預算.根據時機、對象和目標的不同，控制可劃分為（A C）

A 預先控制B 成本控制C 現場控制D 適度控制.就系統(tǒng)外部來說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化有（A B C D）

A 技術的變化B 人口的變化C 宏觀經濟環(huán)境的變化D 文化與價值觀念的變化.在糾正偏差的過程中必須注意以下幾點（A B C）

A 找出偏差產生的原因B 確定糾偏實施對象C 選擇恰當的糾偏措施D 進行糾偏評價 20.系統(tǒng)的管理者如何組織下屬創(chuàng)新（A B D）

A 創(chuàng)造促進創(chuàng)新的氛圍。B 建立合理的獎酬制度。

C 把每個員工的工作日安排的非常緊湊。D 正確的對待失敗。.管理信息系統(tǒng)分析的主要步驟（A B C）

A 考察和分析目前使用的系統(tǒng)B 評估組織的外部環(huán)境和內部條件以及用戶需求

C 對信息系統(tǒng)進行必要的功能進行描述D 確定所需要的硬件和軟件等的來源.就系統(tǒng)內部來說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化有（B C D）

A 市場消費需求的變化B 派生產品的銷售超過主營產品的銷售

C 生產經營中的瓶頸D 老產品經過精心整頓后，未得到預期數量的訂單.創(chuàng)新與維持的關系（A B C D）

A 創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展B 維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

C 維持為了實現創(chuàng)新的成果D 創(chuàng)新在更高層次的維持提供了依托和框架.避免組織的沖突包括以下（A C）方法。

A 強調組織整體目標的一致性。B 加強組織成員之間的競爭。

C 加強團體之間的溝通聯系。D 加強組織文化建設。.決策支持系統(tǒng)具有的主要特點（A B C D）

A 系統(tǒng)的使用面向決策者B 系統(tǒng)解決的是針對半結構化的問題

C 系統(tǒng)強調的是支持的概念D 強調交互式的處理方式.控制過程中，控制的關鍵環(huán)節(jié)是（A B C D）

A 獲利能力B 生產率C 市場地位D 公共責任.預算的作用體現在（A B C D）幾個方面。

A 不同時期、不同部門經營績效具有可比性B 方便控制過程中衡量績效的工作

C 為企業(yè)的各項活動確立的財務標準D 測量實際活動對預期效果的偏離程度.網絡化的層級組織所具有的特點（B C D）

A 層次性與管理寬度的統(tǒng)一B 集權和分權的統(tǒng)一

C 穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一D 一元性與多元性的統(tǒng)一.企業(yè)技術創(chuàng)新可以通過以下（C D）方式進行選擇

A 買斷專利B 委托開發(fā)C 獨自開發(fā)D 聯合開發(fā).管理信息通常具有以下特征（A B C）

A 價值的不確定性B 內容的可干擾性

C 形式和內容的更替性D 信息的可開發(fā)性

四.判斷

31.管理人員必須堅決的阻止、消滅非正式溝通。否

32.促進創(chuàng)新最好的方法就是不斷提高員工進行教育培訓，提高其技能。否

33.要素組合方法創(chuàng)新包括生產工藝和生產過程的時空組織兩個方面。是

34.激勵力是某一行動結果的效價與期望值的乘積。是

35.程序控制的特點是控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。否

36.預先控制是在企業(yè)生產經營過程中對活動的人和事進行的控制。否

37.中庸之道型領導方式中，對生產和對人的關心都達到了最高點。否

38.損益控制就是根據企業(yè)中的獨立核算部門的損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法 是39.民主型領導是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。否

40.創(chuàng)新基礎的選擇需要解決在何種層次上組織創(chuàng)新的問題是

41.組織價值觀是整個組織文化的核心。否

42.從創(chuàng)新的組織程度上看，創(chuàng)新可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。否

43.組織中的規(guī)章制度屬于組織文化的潛層次的精神層。否

44.組織變革阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價值觀念和組織慣性。是

45.按照功能劃分，溝通可以劃分為工具式溝通和感情式溝通 是

組織變革就是組織根據內外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結構性的變革，以適應未來組織的變化。否

糾正偏差最理想的方法是在偏差未產生前，注意到偏差產生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產生。是

48.彈性控制通常與控制的標準無關。否

49.管理過程中，控制過多或不足都會影響控制的有效性。是

50.書面溝通適宜傳遞敏感和秘密的信息。否

二.單選.領導方格理論是由(A)提出的A.布萊克和穆頓B.費德勒C.坦南鮑D.施密特.(C)是組織文化最直觀的部分

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統(tǒng)C.顯現層的組織文化載體D.組織價值觀.下列不能作為管理人員考評的目的是（D）

A.確定薪酬的依據B.人事調整提供依據C.為管理人員培訓提供依據D.進行懲罰的標準.組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態(tài)為（A）。

A.扁平結構B.直線型結構C.矩陣結構D.錐形結構.（C）是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。(2 分)

A.矩陣組織B.產品部門化C.職能部門化D.區(qū)域部門化.一些大公司喜歡采取內部提升的選拔制度。你認為以下哪些是它的弊?。ˋ）

A.可能造成“近親繁殖” 的現象B.有利于保證選聘工作的正確性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士氣7.下行溝通是指(A)

A.組織中的上層領導按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通B.下級的意見、信息向上級反映

C.下級之間的意見交流D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞.對于組織的看法，你認為哪種正確（B）

A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織

C.非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應盡量消除非正式組織。

D.非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是(D)。

A.審批權B.計劃權C.組織權D.決策權.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領導的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理幅度.不利于分權的因素主要有（D）。

A.組織規(guī)模的擴大B.組織活動的分散C.較多受過良好訓練的管理人員D.政策的統(tǒng)一性.距陣式組織的主要缺點是（B）。

A.分權不充分B.多頭領導C.對項目經理要求高D.組織穩(wěn)定性差.下列不是組織分權的標志（D）(2 分)

A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策的重要性D.組織的規(guī)模.下列不屬于委員會制的優(yōu)點的是（A）

a.責任明確B.集體決策C.可以產生更多的方案D.集思廣益.關于溝通，下列說法正確的是（D）。

A.鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應學會利用其為組織目標服務。

C.全通道是溝通網絡可以是每個人都充分溝通，應該予以提倡

D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。

三.多選.影響集權與分權的因素有（C D）

A 人員素質B 市場狀況C 技術特點D 企業(yè)規(guī)模.按產品部門化的優(yōu)點有(A B C D)(2 分)

A 能使企業(yè)將多元化經營和專業(yè)化經營結合起來B 有利于企業(yè)及時調整生產方向

C 有利于促進企業(yè)內部競爭D 有利于高層管理人員的培養(yǎng)佛魯姆的期望理論認為人們對待工作的態(tài)度取決于對(A B C)聯系的判斷。

A.努力B 績效C.獎賞D 關懷.委員會的局限性表現在（B C）。

A 時間上的延續(xù)B 決策的折中性C 權利和責任的分離D 降低決策的正確性.組織文化的功能（A B C D）。

A 整合功能B 持續(xù)功能C 導向功能D 適應功能.領導的業(yè)務技能主要有(A B C D)。

A 較強的分析、判斷和概括能力B 決策能力C 組織、指揮和控制能力D 創(chuàng)新能力.組織設計的原則有（A B C）。

A 因事設職與因人設職B 權責對等C 命令統(tǒng)一D 管理寬度.組織文化的特征：（A B C D）

A 超個體的獨特性B 相對穩(wěn)定性C 融合繼承性D 發(fā)展性.組織變革的外部環(huán)境因素包括（A B C D）。

A 旯凵緇嶧肪車謀浠? B 科技進步的影響C 資源的變化D 競爭觀念的改變.口頭溝通具有的優(yōu)點是（B C D）。

A 持久有形B 快速傳遞C 快速反饋D 信息量很大.集權傾向產生的原因有（A B）。

A 組織的歷史B 領導的個性C 組織的規(guī)模D 組織的分布.優(yōu)秀的管理者通常談判策略（A B C D）。

A 理性分析談判的事件B 理解談判對手C 談判要有誠意D 堅定與靈活相結合.組織文化的主要特征（A B C D）。

A 超個體的獨特性B 發(fā)展性C 融合繼承性D 相對穩(wěn)定性.領導的作用主要表現在（A B C）

A 指揮作用B 協調作用C 激勵作用D 促進作用.領導方式大體上有（A C D）類型

A 放任型B 以任務為中心C 民主型D 專權型

四.判斷

31.非語言溝通不能進行反饋。是

32.外部招聘比內部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。是

33.領導者的業(yè)務素質是領導者具有管理現代企業(yè)的知識和技能。是

34.領導的目的就是影響下屬達到企業(yè)的目的。是

35.組織中層次多了，更利于上下間的溝通。否

36.職能部門化更適合大型的或多元化經營的公司。是

37.在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不能及的層次，這種現象被稱為彼得現象。是38.強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發(fā)生 否

39.外聘干部的最大局限性是對內部員工的打擊 是

40.一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道否

41.按照溝通是否進行反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。否

42.馬斯洛的需求層次理論認為人的需要沒有輕重之分。否

43.組織中較低管理層次制定決策的頻度或數目越大，則分權的程度越低 否

44.錐形結構的管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態(tài) 是

45.當組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理 是

46.對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。否

47.在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時存在是

48.讓管理人員擔任較高職務前，在較低層次的部門工作，積累不同部門的經驗，了解各個管理部門在整個公司中的地位、地位及其相互關系。這就是工作輪換的培訓方法。是

49.大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式.是

50.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。否

二.單選.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。

A.生理的需要B.安全的需要C.社會需要D.自我實現的需要.個人試圖在組織和社會的權威之外建立道德準則是處于道德發(fā)展的（C）階段。

A.前慣例層次B.后慣例層次C.原則層次D.慣例層次.麥格雷戈提出的理論是（C）。

A.雙因素理論B.超Y理論C.X理論與Y理論D.Z理論.管理人員通過一系列基本管理職能來實現組織目標,不屬于管理職能范疇的是（B）。

A.組織B.經營C.控制D.領導.管理的二重性是指（B）。

A.藝術性與科學性B.自然屬性與社會屬性C.基礎性與邊緣性D.普遍性與重要性.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個管理職能的內容（A）。

A.計劃B.組織C.領導D.控制.（A）是管理者為了有效地實現組織的目標，個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。

A.管理B.組織C.戰(zhàn)略計劃D.激勵（D）是組織管理理論的代表人物。

A.泰羅 B.孔茨C.韋伯D.法約爾.計劃編制過程通常包括：(1)預算數字化；(2)認清現在；(3)研究過去；(4)預測并有效地確定計劃的重要前提條件；(5)確定目標；(6)擬定和選擇可行性行動計劃；(7)制訂主要計劃；(8)制訂派生計劃等。你認為正確的計劃步驟 B

A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協調，局部服從整體，是管理（B）。

A.動態(tài)性原理B.整體性原理C.開放性原理D.綜合性原理.下列哪一項也被稱為數字化的計劃。（B）

A.政策B.預算C.規(guī)則D.目標.“身教重于言教”是教育方法的（B）特點。

A.強制性B.示范性C.群體性D.自主性.從決策的主體看，可以把決策分為（A）。

A.集體決策和個人決策B.程序化決策和非程序化決策

C.初始決策和追蹤決策D.長期決策和短期決策.（B）是法約爾的代表作.A.《科學管理原理》B.《一般管理和工業(yè)管理》

C.《社會組織和經濟組織理論》D.《車間管理》.業(yè)務流程再造最早是由（D)提出的，又稱為業(yè)務流程重組

A.彼得?德魯克B.馬斯洛C.法約爾D.哈默和錢皮

三.多選.根據環(huán)境的可控因素，決策可分為（A D）

A 確定型決策B 個人決策C 集體決策D 風險型決策.不確定型決策方法包括：（A B C）

A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 線性規(guī)劃法.影響管理道德的因素（A B C D）(2 分)

A 道德發(fā)展階段B 個人特性C 組織文化D 問題強度.下面屬于麥格雷戈X理論中關于人的特征是：（A B）

A 好逸惡勞B 胸無大志C 愿意承擔責任D 熱衷于發(fā)揮才能和創(chuàng)造性.道德方面幾種相關的道德觀包括：（A B C D）

A 道德的功利觀B 道德的權力觀C 公平理論道德觀D 綜合社會契約理論觀.德爾菲法的要點是(A B D)

A 請專家單獨發(fā)表意見B 對專家意見進行統(tǒng)計歸納C 專家人數越多越好D 溝通反饋意見22.明茨伯格認為管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類:（A B C）

A 人際角色B 信息角色C 決策角色D 管理角色.企業(yè)社會責任體現在（A B C D）

A 社區(qū)福利投資B 社會慈善事業(yè)C 保護環(huán)境D 一切行為符合道德規(guī)范.法約爾認為企業(yè)六種基本職能是（A C D）

A 管理職能B 商業(yè)職能C 會計職能D 財務職能.改善企業(yè)道德行為的途徑（A B C D）

A 建立道德守則和決策規(guī)則B 設定工作目標C 對績效進行道德教育D 進行獨立的社會審計26.赫茨伯格的雙因素理論包括（A D）

A 保健因素B 工作因素C 成長因素D 激勵因素.從決策的重要性看，可把決策分為（B C D）

A 集體決策B 業(yè)務決策C 戰(zhàn)略決策D 戰(zhàn)術決策.馬斯洛將人的需要分為五級：分別為（A B C D）

A 生理的需要B 自我實現的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系統(tǒng)的特征（A B C）(2 分)

A 集合性B 層次性C 相關性D 統(tǒng)一性.目標管理的基本思想在于（A B C D）

A 企業(yè)領導通過目標實現對下級的領導B 目標管理是一種程序

C 員工通過目標來實現自我管理D 對下級人員的考核和獎懲依據目標

四.判斷

31.道德發(fā)展階段的最低層次是慣例層次。（否）

32.能給行為影響所及的大多數人帶來最大的利益的行為才是善的，這是社會契約道德觀。否 33.決策不僅包括了計劃，而且包容了整個管理，甚至就是管理本身。是

34.滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。（是）

35.業(yè)務流程再造強調以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為標準。是 36.在比較和選擇活動方案時，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則采用風險型決策方法。（否）

37.“金?！苯洜I單位的市場占有率和業(yè)務增長率都較高。（否）

38.德爾菲技術的創(chuàng)始人是英國心理學家奧斯本。（是）

39.規(guī)劃是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。（）是

40.問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度.是

41.梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經濟人”。（否）

42.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。（是）

43.目標管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。（否）

44.管理文化是關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動的規(guī)律的科學。否 45.管理哲學是管理精神世界中最核心、最本質的成分。（否）

46.層次性是系統(tǒng)的最基本的特征（否）

47.麥格雷戈的X理論認為在正常情況下人愿意承擔責任。（否）

48.決策的本質是一個過程，這一過程是由多個步驟組成的。（是）

49.運用目標管理的方法，在制定目標體系是，主管人員應該與下級一起行動，而不應該不適當的強制下級制定各種目標是

50.決策遵循的原則是最優(yōu)原則。（否）