第一篇：管理方法與藝術(shù)分章習(xí)題

管理方法與藝術(shù)分章習(xí)題

第三章思考題

一、單項(xiàng)選擇

1、根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構(gòu)原理

Ｃ、能級匹配、適才適用原理

Ｄ、互補(bǔ)增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理 ２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。Ａ、內(nèi)部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。A、廣告招聘 B、獵頭公司 C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，并采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測評系統(tǒng)。

A、工作樣本技術(shù) B、測試

C、評價(jià)中心技術(shù) D、求職者背景調(diào)查

5、任務(wù)分析、績效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃 C、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與管理 D、培訓(xùn)評估與反饋

二、多項(xiàng)選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。A、經(jīng)驗(yàn)管理 B、民主管理 C、科學(xué)管理 D、文化管理 E、獨(dú)裁管理

2、組織的競爭與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。A、競聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度

3、激勵(lì)機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)。A、薪酬體系設(shè)計(jì) B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動(dòng)制度 E、招聘與甄選制度

4、職務(wù)留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。A、多通道職業(yè)生涯 B、加薪 Ｃ、內(nèi)部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業(yè)部門來滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望 ５、牽引機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)的。A、企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系 B、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)

C、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系（KPI）Ｄ、培訓(xùn)開發(fā)體系

Ｅ、職業(yè)生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級的人員來擔(dān)任最好。（×）３、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會招聘是唯一辦法。（×）４、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時(shí)。

（×）

5、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。

（×）

6、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應(yīng)充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。

（√）

7、在制定考評辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長遠(yuǎn)影響，不能以過去評價(jià)現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。

第四章物流管理方法復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D）A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。A.公路運(yùn)輸B.水上運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸 3.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。

A.運(yùn)輸距離B.運(yùn)輸工具C.運(yùn)輸人員D.運(yùn)輸費(fèi)用 4.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流 C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息 5.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求？（B）A.完整、理性、高品質(zhì)

B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性 C.低成本、高收益

D.最小化成本、可維護(hù)性

6.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能，可以分類為（A）。

A.供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區(qū)域配送中心 C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心 7.（C）不屬于倉庫的功能？

A.調(diào)節(jié)供需功能B.運(yùn)輸能力的調(diào)節(jié)

C.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結(jié)構(gòu)組成包括（A）。

A.EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) B.增值網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)

C.格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件、條碼技術(shù) D.貿(mào)易文件、條碼技術(shù)

9.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。A儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng) C.儲管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) D.儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng) 10.配送不包括（D）功能要素。A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運(yùn)輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報(bào)計(jì)劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。錯(cuò) 2.客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。對

3.ECR是指物流企業(yè)面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件，及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。錯(cuò)

4.對方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯(cuò)

5.配送企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)零庫存，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫存，盡管即時(shí)配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對

6.一般來講，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯(cuò)

7.配送活動(dòng)能夠使分散的經(jīng)營活動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，減少社會范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。對

8.與一般運(yùn)輸形態(tài)不同的是，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。對

9.在配送活動(dòng)中，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險(xiǎn)儲備和周轉(zhuǎn)儲備）形態(tài)。對 10.對于要入庫的貨物，關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作：一是核對數(shù)量、二是核對質(zhì)量。錯(cuò)

三、簡答題

1.物流管理的目標(biāo)有哪些？ 2.簡述運(yùn)輸?shù)墓δ堋?/p>

第五章 項(xiàng)目管理

一、單選題

1.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）。

A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大 2.項(xiàng)目的“一次性”是指（）。

A.項(xiàng)目沒有確定的開始和結(jié)束時(shí)間 B.項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間 C.項(xiàng)目在不確定的時(shí)間結(jié)束 D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)候取消 3.下面不屬于項(xiàng)目的是（）。

A.安裝一條新的生產(chǎn)線 B.開發(fā)一種新產(chǎn)品 C.房屋裝修 D.郵遞員送報(bào)紙 4.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)不包括（）。A.活動(dòng)的整體性 B.管理的獨(dú)特性 C.目標(biāo)的確定性 D.成果的可挽回性 5.項(xiàng)目范圍定義時(shí)經(jīng)常使用的工具（）。

A.產(chǎn)品分析 B.需求分析 C.網(wǎng)絡(luò)圖 D.可行性研究 6.你們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)材料清單來定義項(xiàng)目的工作構(gòu)成，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個(gè)客戶注意到這個(gè)清單中沒有涵蓋項(xiàng)目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個(gè)由下列哪項(xiàng)引起的變更要求的具體事例？（）。A.一個(gè)外部事件 B.產(chǎn)品范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏 C.一項(xiàng)增值變更 D.項(xiàng)目范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏 7.進(jìn)度控制的一個(gè)重要部分是（）。

A.決定是否需要對進(jìn)度計(jì)劃偏差采取糾錯(cuò)行動(dòng) B.定義需要生產(chǎn)項(xiàng)目可交付成果所需要的活動(dòng) C.評估范圍定義是否足以支持進(jìn)度計(jì)劃 D.保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣高昂

8.客戶通知你項(xiàng)目必須提前5天完工，你將如何處理（）。A.告訴客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑不允許提前完成項(xiàng)目 B.向老板匯報(bào)

C．召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會議，商量在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行趕工 D.努力工作，觀察下月的項(xiàng)目狀態(tài) 9.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（）。

A.截然分開 B.目標(biāo)是不同的 C.相互交叉、相互重疊的 D.采用的方法是一樣的 10.風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)最先解決的是（）。

A.影響程度高，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn) B.影響程度低，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn) C.影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn) D.影響程度低，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)

二、判斷

1.項(xiàng)目的生命周期可歸納為四個(gè)階段，這種劃分是固定不變的。（）2.項(xiàng)目管理的客體是項(xiàng)目管理者。（）

3.項(xiàng)目范圍的變化一般不會影響項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他項(xiàng)目目標(biāo)。（）4.項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果。（）

5.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算不能僅考慮活動(dòng)所消耗的實(shí)際工作時(shí)間。（）6.客戶是項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到要求的最終裁判者。（）

7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平。（）8.項(xiàng)目收尾階段風(fēng)險(xiǎn)最大。（）

三、簡答題

1.簡述項(xiàng)目管理的特點(diǎn)。

2．簡述項(xiàng)目范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)。3.項(xiàng)目質(zhì)量保證主要包括哪些內(nèi)容？

四、案例分析

陽光公司是科瑞集團(tuán)公司的控股公司，專門制造汽車發(fā)動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)在陽光公司打算開發(fā)一種新型發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，已經(jīng)在公司內(nèi)部選定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，并從其內(nèi)部職能部門抽調(diào)人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)十分重視制定進(jìn)度計(jì)劃，打算為項(xiàng)目選擇一種適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度安排方法。項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層對該項(xiàng)目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計(jì)劃流程和實(shí)際流程，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，以及距離完工還有多長時(shí)間。生產(chǎn)部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進(jìn)度有關(guān)信息的圖形），財(cái)務(wù)方面的代表建議使用PERT，而助理經(jīng)理傾向使用CPM。討論：1.你認(rèn)為大家提出的各個(gè)進(jìn)度安排方法對本項(xiàng)目來說各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 2.如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會采用哪種方法？為什么？

第六章練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng) C．管理活動(dòng) D．分配活動(dòng)

2、企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時(shí)間價(jià)值 B．風(fēng)險(xiǎn) C．機(jī)會損益 D．彈性

3、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤

4、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。

A．延長應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長營業(yè)周期 C．延長存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天

5、企業(yè)實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。A．生產(chǎn)過程 B．設(shè)計(jì)過程

C．整個(gè)壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價(jià)值的活動(dòng)。A．損失 B．浪費(fèi) C．成本 D．費(fèi)用

7、在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動(dòng)比率

C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．已獲利息倍數(shù)

8、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財(cái)務(wù)管理的對象就是資金運(yùn)動(dòng)。（對）

2、利潤最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（錯(cuò)）

3、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會影響企業(yè)投資收益的提高。（對）

4、現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測方法。（錯(cuò)）

5、成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。（對）

6、利潤表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。（錯(cuò)）

三、簡答題

1、企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

答：以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。（2）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。

（3）企業(yè)價(jià)值最大化能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤會影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來的利潤對企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。

這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問題就是其計(jì)量問題。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價(jià)值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。

2、談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。

答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。

3、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？

答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對負(fù)債的保障程度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。

四、計(jì)算題

1、某企業(yè)預(yù)計(jì)全年現(xiàn)金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價(jià)證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。計(jì)算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時(shí)間。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）年度證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)36000元，其流動(dòng)比率為2.0，速動(dòng)比率為1.2，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應(yīng)收賬款外的速動(dòng)資產(chǎn)忽略不計(jì)。要求分別計(jì)算：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額；（2）年末存貨余額；（3）產(chǎn)品銷售成本；（4）年末應(yīng)收賬款；（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。答：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝流動(dòng)負(fù)債×速動(dòng)比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存貨余額＝流動(dòng)資產(chǎn)－速動(dòng)資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業(yè)務(wù)成本＝平均存貨×存貨周轉(zhuǎn)率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額÷平均應(yīng)收賬款余額 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

第二篇：電大管理方法與藝術(shù)十章習(xí)題與答案

一、單選

1、下列對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，說法不正確是（A）。A．管理具有時(shí)效性

2、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。D．計(jì)劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個(gè)基本要素構(gòu)成。B.目標(biāo)、部門和關(guān)系

4、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃

5、根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）C.操作者、管理者

6、關(guān)于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。C．放任、自由

7、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個(gè)（B）B.中層管理者

8、管理的最終目的是（B）B有效地組織資源和組織活動(dòng)

9、“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性 C協(xié)調(diào)

10、管理學(xué)研究的主要是（D）D.一般管理

11、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。B《工業(yè)管理和一般管理》

12、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。A社會技術(shù)系統(tǒng)

13、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程

14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密15、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（C）。.C企業(yè)流程再造

16、古典管理理論認(rèn)為人是（B）。B經(jīng)濟(jì)人

17、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。C經(jīng)營管理理論之父

18、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（B）。B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

19、“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來的。D．法約爾

20、管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（B）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B．人際關(guān)系學(xué)說

21、根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。Ｂ、同素異構(gòu)原理

2２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。D、廣告招聘

23、（B）是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。B、獵頭公司

24、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，并采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測評系統(tǒng)。C、評價(jià)中心技術(shù)

25、任務(wù)分析、績效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓(xùn)需求

26、什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D）D.物流

27.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。D.管道運(yùn)輸

28.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。C.運(yùn)輸人員

29.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息

30.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求？（B）B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性

31.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能，可以分類為（A）。A.供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心

32.（C）不屬于倉庫的功能？ C.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異

33.EDI的結(jié)構(gòu)組成包括（A）。A.EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)

34.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)

35.配送不包括（D）功能要素。D.退貨

36.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（C）。C.先變大再變小

37.項(xiàng)目的“一次性”是指（B）。B.項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間

38.下面不屬于項(xiàng)目的是（D）。D.郵遞員送報(bào)紙

39.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)不包括（D）。D.成果的可挽回性

40.項(xiàng)目范圍定義時(shí)經(jīng)常使用的工具（A）。A.產(chǎn)品分析

41.你們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)材料清單來定義項(xiàng)目的工作構(gòu)成，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個(gè)客戶注意到這個(gè)清單中沒有涵蓋項(xiàng)目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個(gè)由下列哪項(xiàng)引起的變更要求的具體事例（D）。D.項(xiàng)目范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏

42.進(jìn)度控制的一個(gè)重要部分是（A）。A.決定是否需要對進(jìn)度計(jì)劃偏差采取糾錯(cuò)行動(dòng)

43.客戶通知你項(xiàng)目必須提前5天完工，你將如何處理（C）。C．召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會議，商量在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行趕工

44.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。C.相互交叉、相互重疊的45風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)最先解決的是（C）。C.影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)

46、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）C．管理活動(dòng)

47、企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時(shí)間價(jià)值

48、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。B．現(xiàn)金凈流入

49、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。D．延長應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天

50、企業(yè)實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。C．整個(gè)壽命周期

51、（B）就是那些在客戶看來沒有價(jià)值的活動(dòng)。B．浪費(fèi)

52、在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。B．流動(dòng)比率

53、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。C．收賬迅速，賬齡較短

54.一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。A.工作描述

55.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D。D.員工服從自己的能力

56.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素不包括（D）。D.團(tuán)隊(duì)成員的水平

57.能否對員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（D可能不會影響授權(quán)。D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

58.彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。B.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

59.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋–。C.團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任

60.管理者必須對計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ˋ）。A.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入

61.小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。A.及時(shí)溝通的重要性

62維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。D.讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失

63.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.沒有一個(gè)人能做得像我一樣好

64、目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（B）B.慢性壓力

65、以下關(guān)于壓力的說法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（D）D.壓力過程具有緩解性

66、個(gè)體感受與評估刺激時(shí)不會受到下列哪個(gè)因素的影響？（D）D.個(gè)人愛好

67、ABCD法中C代表（B）B.緊急但不重要的目標(biāo)或事件

68、提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂的時(shí)間來幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會支持？（C）C.工具性支持

69、組織壓力管理要遵循的原則不包括（D）？ D.時(shí)間原則

70、當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過（B緩解。B.工作豐富化

71、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）。C.人際關(guān)系

72、遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡單的辦法就是：（C）C.宣泄

73.識別壓力預(yù)警信號，可從下面哪一方面進(jìn)行識別？（D）D.以上都包括

74．以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（D）D．網(wǎng)上聊天

75．以下不屬于管理溝通要素的是（D）。D．思想

76．以下不屬于溝通中個(gè)體障礙的是（C）。C．目標(biāo)差異

77醒目、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)（C）C．書面語言溝通

78．溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。D．以上都是

79．當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識他們的思想情感和個(gè)性問題時(shí)，則更適合采用（B。B．咨詢性策略

80．以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（AA．激發(fā)受眾

81．在危機(jī)處理過程中，應(yīng)努力避免信息不對稱的情況，在對內(nèi)、對外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機(jī)溝通的（B）。B．信

息對稱

82．在沖突溝通中，當(dāng)爭議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對的，此時(shí)適宜采用（A）策略。A．和平共存

83．以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）D．理性

84、關(guān)于危機(jī)，下列表述錯(cuò)誤的是（A）A危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的85、那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（B）B危機(jī)受害者

86、危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個(gè)完善有效的（A）A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)

87、危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）B危機(jī)預(yù)警

88、危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）C危機(jī)控制

89、管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。D危機(jī)所有階段

90、下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）C社會性

91、突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。B縣級人民政府

92、政府采取危機(jī)應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。A合法性原則

93、下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的二、判斷正誤并改正

（√）

1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。

（×）

2、危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。

（√）

3、危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。

（×）

4、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識別。

（√）

5、危機(jī)既包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇。

（√）

6、危機(jī)通常遵循一個(gè)特定的生命周期。

（×）

7、在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動(dòng)的配合與執(zhí)行地位。

（×）

8、對于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。

（√）

9、危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。

（×）

10、危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。

（×）11.解碼是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號。

（√）12.通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個(gè)本質(zhì)。

（×）13.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。

（√）14.理溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。

（√）15.現(xiàn)實(shí)中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。

（×）16.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。

（×）17.進(jìn)行自我剖析，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。

（×）18.知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。

（×）19.理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。

（√）20.管理溝通的對象既有個(gè)人，也有群體和組織。

（√）

21、適度的壓力并不是壞事。

（×）

22、當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí)，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動(dòng)力。

（√）

23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。

（×）

24、內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。

（×）

25、運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。

（√）

26、工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。

（×）

27、當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。

（×）

28、環(huán)境的變化包括社會環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會產(chǎn)生壓力。

（×）

29、只要組織實(shí)施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產(chǎn)生壓力。

（×）30、通過個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。

（×）31.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。

（×）32.只要有良好的團(tuán)隊(duì)，就會有良好的決策。

（√）33.團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上，如果沒有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。

（√）34.能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢之一。

（√）35.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評是針對事實(shí)，不要針對個(gè)人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。

（√）6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化能夠代替刻板的規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。

（√）37.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。

（×）38.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。

（√）

39、財(cái)務(wù)管理的對象就是資金運(yùn)動(dòng)。

（×）40、利潤最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。

（√）

41、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會影響企業(yè)投資收益的提高。

（×）

42、現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測方法。

（√）

43、成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。

（×）

44、利潤表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。

（×）45.項(xiàng)目的生命周期可歸納為四個(gè)階段，這種劃分是固定不變的。

（×）46.項(xiàng)目管理的客體是項(xiàng)目管理者。

（×）47.項(xiàng)目范圍的變化一般不會影響項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他項(xiàng)目目標(biāo)。

（×）48.項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果。

（√）49.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算不能僅考慮活動(dòng)所消耗的實(shí)際工作時(shí)間。

（√）50.客戶是項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到要求的最終裁判者。

（√）51.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平。

（×）52.項(xiàng)目收尾階段風(fēng)險(xiǎn)最大。

（×）

53、組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。將“結(jié)構(gòu)”改為“部門”

（×）

54、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。將“組織及其各種資源”改為“組織資源和組織活動(dòng)”（×）

55、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。將“計(jì)劃”改為“決策”

（×）

56、管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。將“靜態(tài)”改為“動(dòng)態(tài)”

（×）

57、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。將“基礎(chǔ)”改為“標(biāo)準(zhǔn)”

（√）

58、愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng)。

（×）

59、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。將“科學(xué)性”改為“二重性”

（×）60、決策是管理的首要職能。將“決策”改為“計(jì)劃”

（×）61、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。將“復(fù)雜性”改為“實(shí)踐性”

（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。

（×）63、梅奧認(rèn)為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。將“正式組織”改為“非正式組織”（×）64、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。沒有重視人的社會因素

（×）65、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。將“決策”改為“指揮

（√）66、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。

（×）67、權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。將“西蒙”改為“盧桑斯”

（√）68、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個(gè)階段。

（×）69、泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。將“制定科學(xué)的管理制度與方法”改為“提高勞動(dòng)生產(chǎn)率”

（×）70韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。將“行政組織體系理論”改為“社會和經(jīng)濟(jì)組織理論”

（×）71從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。將“行政管理理論”改為“一般管理理論”

（×）72、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。將“經(jīng)濟(jì)效益”改為“企業(yè)競爭力”

（√）73、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）74、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級的人員來擔(dān)任最好。

（×）75、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會招聘是唯一辦法。

（×）76、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時(shí)。

（×）77、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。

（×）78、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應(yīng)充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。

（√）79、在制定考評辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長遠(yuǎn)影響，不能以過去評價(jià)現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）80、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。

（×）81.運(yùn)輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報(bào)計(jì)劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。

（√）82.客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。

（×）83.ECR是指物流企業(yè)面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件，及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。

（×）84.對方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。

（√）85.配送企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)零庫存，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫存，盡管即時(shí)配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。

（×）86.一般來講，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。

（√）87.配送活動(dòng)能夠使分散的經(jīng)營活動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，減少社會范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。

（√）88.與一般運(yùn)輸形態(tài)不同的是，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。

（√）89.在配送活動(dòng)中，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險(xiǎn)儲備和周轉(zhuǎn)儲備）形態(tài)。

（×）90.對于要入庫的貨物，關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作：一是核對數(shù)量、二是核對質(zhì)量。

簡答題

1.物流管理的目標(biāo)有哪些？

答:物流管理最基本的目標(biāo)就是以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù)，即在需要的時(shí)間，將所需要的物品以合適的方式按照指定的時(shí)間送達(dá)到需要的場所。物流管理的目標(biāo)具體包括：快速反應(yīng)、最小變異、最低庫存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。（1）快速反應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求的能力。信息技術(shù)提高了在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力?？焖俜磻?yīng)的能力把物流作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測和對存貨儲備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到從裝運(yùn)到裝運(yùn)方式對客戶需求做出迅速反應(yīng)上來。（2）最小變異就是盡可能控制任何會破壞物流系統(tǒng)表現(xiàn)的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時(shí)間被延遲、制造中發(fā)生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點(diǎn)等。傳統(tǒng)解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價(jià)運(yùn)輸。信息技術(shù)的使用使積極的物流控制成為可能。（3）最低庫存的目標(biāo)是減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)和提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度。存貨可用性的高周轉(zhuǎn)率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平。（4）整合配送運(yùn)輸。最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。一般來說，運(yùn)輸規(guī)模越大及需要運(yùn)輸?shù)木嚯x越長，每單位的運(yùn)輸成本就越低。這就需要有創(chuàng)新的規(guī)劃，把小批量的裝運(yùn)聚集成集中的、具有較大批量的整合運(yùn)輸。（5）由于物流作業(yè)必須在任何時(shí)間、跨越廣闊的地域來進(jìn)行，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求被強(qiáng)化，因?yàn)榻^大多數(shù)物流作業(yè)是在監(jiān)督者的視野之外進(jìn)行的。由于不正確的裝運(yùn)或運(yùn)輸中的損壞導(dǎo)致重做客戶訂貨所花的費(fèi)用，遠(yuǎn)比第一次就正確地履行所花費(fèi)的費(fèi)用多。因此，物流是發(fā)展和維持全面質(zhì)量管理不斷改善的主要組成部分。（6）某些對產(chǎn)品生命周期有嚴(yán)格需求的行業(yè)，回收已流向客戶的超值存貨將構(gòu)成物流作業(yè)成本的重要部分。如果不仔細(xì)審視逆向的物流需求，就無法制訂良好的物流策略。因而，產(chǎn)品生命周期支持也是設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)之一。

2.簡述運(yùn)輸?shù)墓δ埽?/p>

答：運(yùn)輸是物流作業(yè)中最直觀的要素之一。運(yùn)輸提供兩大功能：產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品儲存。（1）產(chǎn)品轉(zhuǎn)移：無論產(chǎn)品處于哪種形式，是材料、零部件、裝配件、在制品還是制成品，也不管是在制造過程中，將被轉(zhuǎn)移到下一階段，還是實(shí)際上更接近最終的顧客，運(yùn)輸都是必不可少的。運(yùn)輸?shù)闹饕δ芫褪钱a(chǎn)品在價(jià)值鏈中的來回移動(dòng)。既然運(yùn)輸利用的是時(shí)間資源、財(cái)務(wù)資源和環(huán)境資源，那么，只有當(dāng)它確實(shí)提高產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)才是重要的。運(yùn)輸?shù)闹饕康木褪且宰畹偷臅r(shí)間、財(cái)務(wù)和環(huán)境資源成本，將產(chǎn)品從原產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到規(guī)劃地點(diǎn)。此外，產(chǎn)品滅失損壞的費(fèi)用也必須是最低的。同時(shí)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)移所采取的方式必須能滿足顧客有關(guān)交付履行和裝運(yùn)信息的可得性等方面的要求。（2）產(chǎn)品儲存：在倉庫空間有限的情況下，利用運(yùn)輸車輛儲存也不失為一種可行的選擇?？梢圆扇〉囊环N方法是，將產(chǎn)品裝到運(yùn)輸車輛上去，然后采用迂回線路或間接線路運(yùn)往其目的地。在本質(zhì)上，這種運(yùn)輸車輛被用作一種儲存設(shè)施，但它是移動(dòng)的，而不是處于閑置狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品臨時(shí)儲存的第二個(gè)方法是改道。這是當(dāng)交付的貨物處于在轉(zhuǎn)移之中，而原始的裝運(yùn)目的地被改變時(shí)才會發(fā)生。

3.簡述項(xiàng)目管理的特點(diǎn)。

答：工作總是以兩類不同的方式來進(jìn)行的，一類是持續(xù)和重復(fù)性的，另一類是獨(dú)特和一次性的。任何工作均有許多共性，現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，項(xiàng)目管理的基本特性主要包括如下幾個(gè)方面：（1）活動(dòng)的整體性。項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體。多余的活動(dòng)是不必要的，缺少某些活動(dòng)必將損害項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此項(xiàng)目管理具有整體性。（2）管理的獨(dú)特性。項(xiàng)目管理的獨(dú)特性是指項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)、服務(wù)的運(yùn)營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理對象、管理活動(dòng)和管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動(dòng)（3）目標(biāo)的確定性。項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要特性是它的目的性，一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。

4．簡述項(xiàng)目范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)。

答：（1）專家判斷?？梢岳酶黝I(lǐng)域?qū)＜襾硖岢龌蛟u價(jià)各種方案。任何經(jīng)過專門訓(xùn)練或具有專門知識的集體或個(gè)人均可視為領(lǐng)域?qū)＜?。領(lǐng)域?qū)＜铱梢詠碜杂谧稍冾檰?，職業(yè)或技術(shù)協(xié)會，行業(yè)協(xié)會等。（2）成果分析。通過成果分析可以加深對項(xiàng)目成果的理解。它主要運(yùn)用系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功效分析和質(zhì)量功能展示等技術(shù)確定其是否必要、是否有價(jià)值。（3）項(xiàng)目方案識別技術(shù)。這里的項(xiàng)目方案是指實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的方案。項(xiàng)目方案識別技術(shù)泛指提出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)方案的所有技術(shù)。管理學(xué)中提出的許多現(xiàn)存的技術(shù)，如頭腦風(fēng)暴法和側(cè)面思考法可用于識別項(xiàng)目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同項(xiàng)目方案的有形和無形費(fèi)用和效益，并利用諸如投資收益率、投資回收期等財(cái)務(wù)計(jì)量手段估計(jì)各項(xiàng)目方案的相對優(yōu)越性。項(xiàng)目質(zhì)量保證主要包括哪些內(nèi)容？

答：質(zhì)量保證是“為了提供信用，證明項(xiàng)目將會達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng)”，它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。（1）質(zhì)量保證的依據(jù)。質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制檢測結(jié)果、過程改進(jìn)計(jì)劃等是質(zhì)量保證的重要依據(jù)。（2）項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。質(zhì)量審計(jì)是對其它質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查；過程改進(jìn)系指按照過程改進(jìn)計(jì)劃中列明的步驟，從組織和技術(shù)角度識別所需的優(yōu)化，也包括對遇到的問題、約束條件和無價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行檢查。（3）質(zhì)量保證的成果。主要包括請求的變更、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃等。

6、企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。（2）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（3）企業(yè)價(jià)值最大化能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤會影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來的利潤對企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問題就是其計(jì)量問題。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價(jià)值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。

7.談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。

8、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對負(fù)債的保障程度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。

9.簡述管理溝通的含義和特點(diǎn) 答：含義：溝通者為了某一目的，運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的整個(gè)過程稱為管理溝通。特點(diǎn)：第一，目的性。管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。第二，雙向性。管理溝通是溝通雙方的相互行為。第三，渠道性。管理溝通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。

10簡述管理溝通策略答：管理溝通策略是指基于管理溝通的目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的各種行動(dòng)方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。管理溝通策略主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

溝通主體策略，又稱溝通者策略，是指作為溝通主體在溝通之前必須思考或制定的溝通方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。

溝通客體策略最根本的前提是要了解溝通客體是誰，分析他們的特點(diǎn)，了解他們的動(dòng)機(jī)，學(xué)會和他們接觸。

管理溝通的信息策略是指溝通者在進(jìn)行自我分析和溝通對象分析之后，進(jìn)一步思考如何將信息有效地傳達(dá)給受眾而制定的相關(guān)對策、措施。

渠道策略是指對溝通活動(dòng)中信息傳遞的渠道選擇，即通過自我溝通和換位思考，選擇最有效的溝通渠道以實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。渠道策略要解決的是有

哪些可供選擇的溝通渠道，如何選擇正確的溝通渠道。

11.簡述影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素。答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個(gè)方面：（1）對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會覺得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應(yīng)合理，以鼓勵(lì)員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團(tuán)隊(duì)成員對工作產(chǎn)生的滿足感。個(gè)人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個(gè)人的能力與特長，士氣就高。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突，就會提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會。

12.如何理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高，決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。（2）建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么，要成為什么的基本問題，是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（3）提升團(tuán)隊(duì)士氣。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，感覺他們的要求和意愿在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊(duì)士氣。

13.簡述團(tuán)隊(duì)績效的影響因素。答：影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有以下幾種：（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績效就越容易得以提升。（2）團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績效，在很大程度上是通過情感評價(jià)反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊(duì)功效感來調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高，其團(tuán)隊(duì)績效也就越高。（3）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機(jī)會主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績效。（4）其他因素。除以上因素外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會影響團(tuán)隊(duì)績效。

14、什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨(dú)立于所有部門。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國《財(cái)富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。

15、在針對工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí)，組織可采用哪些方法對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢？答：工作再設(shè)計(jì)簡單來說也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及員工工作的各個(gè)方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。

16、個(gè)體可以通過哪些策略緩解壓力？答：個(gè)體可以從四個(gè)方面來進(jìn)行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個(gè)人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對性自我管理技能，包括時(shí)間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。

17、如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？答：組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革，同時(shí)又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動(dòng)組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來說，組織的變革會經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動(dòng)到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個(gè)環(huán)節(jié)（見圖9-5）。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動(dòng)力。讓員工清醒認(rèn)識到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時(shí)是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過愿景激勵(lì)員工，打消他們對變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進(jìn)的動(dòng)力。第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個(gè)新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對于變革的態(tài)度和行為，同時(shí)組織要對員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

四、案例分析

1.三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題?！氨厥呛蜕胁或?，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺冢詮R產(chǎn)不修?！币液蜕姓f?！氨厥呛蜕胁痪?，所以香客不多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀?！岸家?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾恚运聞?wù)周全?！币液蜕姓f。“都因?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個(gè)和尚組成的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在那里？ 2.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失?。?3.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵出在什么地方？

答：1.三個(gè)和尚的目標(biāo)是香火旺盛。2.寺院由盛轉(zhuǎn)衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵在于他們之間的不協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。

2、案例分析陽光公司是科瑞集團(tuán)公司的控股公司，專門制造汽車發(fā)動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)在陽光公司打算開發(fā)一種新型發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，已經(jīng)在公司內(nèi)部選定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，并從其內(nèi)部職能部門抽調(diào)人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)十分重視制定進(jìn)度計(jì)劃，打算為項(xiàng)目選擇一種適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度安排方法。項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層對該項(xiàng)目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計(jì)劃流程和實(shí)際流程，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，以及距離完工還有多長時(shí)間。生產(chǎn)部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進(jìn)度有關(guān)信息的圖形），財(cái)務(wù)方面的代表建議使用PERT，而助理經(jīng)理傾向使用CPM。討論：1.你認(rèn)為大家提出的各個(gè)進(jìn)度安排方法對本項(xiàng)目來說各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 2.如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會采用哪種方法？為什么？

答：1.（1）對于項(xiàng)目來說，甘特圖可以明顯地表示出各活動(dòng)所持續(xù)的時(shí)間，橫道線顯示了各項(xiàng)活動(dòng)的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線的長短代表了活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的長短。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是簡單、明了、直觀，易于編制，但是甘特圖不能系統(tǒng)地把項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)之間的復(fù)雜關(guān)系表示出來，難以進(jìn)行定量的分析和計(jì)算，同時(shí)也沒有指出影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵所在。因此，甘特圖一般適用于比較簡單的小型項(xiàng)目，對于復(fù)雜的項(xiàng)目來說，甘特圖就顯得難以應(yīng)對。（2）對于本項(xiàng)目來說，CPM是一種最常用的數(shù)學(xué)分析技術(shù)，它是一種運(yùn)用特定的、有順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯來預(yù)測總體項(xiàng)目歷時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它可以確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)最早、最晚的開始和完成時(shí)間。（3）計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）是項(xiàng)目進(jìn)度管理的另一項(xiàng)技術(shù)，當(dāng)項(xiàng)目的某些或者全部活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)，綜合運(yùn)用關(guān)鍵路徑法和加權(quán)平均歷時(shí)估算法，用來估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。這種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)適用于不可預(yù)知因素較多、從未做過的新項(xiàng)目和復(fù)雜項(xiàng)目。2.如果我是項(xiàng)目經(jīng)理，我會采用CPM方法，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層對該項(xiàng)目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計(jì)劃流程和實(shí)際流程，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，以及距離完工還有多長時(shí)間。

3、1998年我國長江流域和嫩江、松花江流域發(fā)生了歷史上罕見的特大洪水，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2000多億元（約占GDP總量的2%多）；與此同時(shí)，還對災(zāi)區(qū)的各種基礎(chǔ)設(shè)施（如水利、公共交通、電網(wǎng)與通訊設(shè)施、文教衛(wèi)生設(shè)施等）造成了嚴(yán)重的破壞，給災(zāi)區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生活帶來極大的影響（1380多萬人失去住所，1700多萬間房屋倒塌、損壞，2150多萬公頃農(nóng)田被淹，僅江西和湖北兩省就有23530家企業(yè)受災(zāi)，其中12846家企業(yè)停產(chǎn)），減少了受災(zāi)省份的財(cái)政收入。

（1）以上案例體現(xiàn)了突發(fā)事件的什么特點(diǎn)？此外突發(fā)事件還有哪些特點(diǎn)？（2）危機(jī)管理的需要面對哪些事實(shí)要素？

4、據(jù)統(tǒng)計(jì)，近10年來，我國平均每年因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會安全事件造成的非正常死亡人數(shù)超過20萬人，傷殘超過200萬人。2007年，全國發(fā)生各類突發(fā)事件561萬起，造成21萬人死亡，175萬人受傷。其中，自然災(zāi)害發(fā)生255起，造成2250人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失1602.3億元。事故災(zāi)難發(fā)生80.4萬起，造成13.7萬人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2505億元。公共衛(wèi)生事件發(fā)生25462起，造成385人死亡，6.3萬人發(fā)病。社會安全事件發(fā)生478.8萬起，造成7.2萬人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失約444.8億元。全年僅自然災(zāi)難、事故災(zāi)難和社會安全事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失就超過了4552億元。（1）以上這些數(shù)據(jù)說明了什么？（2）我國的突發(fā)事件管理存在著哪些問題？（請自行分析）

四、計(jì)算題

1、某企業(yè)預(yù)計(jì)全年現(xiàn)金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價(jià)證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。計(jì)算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時(shí)間。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)36000元，其流動(dòng)比率為2.0，速動(dòng)比率為1.2，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應(yīng)收賬款外的速動(dòng)資產(chǎn)忽略不計(jì)。要求分別計(jì)算：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額；（2）年末存貨余額；（3）產(chǎn)品銷售成本；（4）年末應(yīng)收賬款；（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。答：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝流動(dòng)負(fù)債×速動(dòng)比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存貨余額＝流動(dòng)資產(chǎn)－速動(dòng)資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業(yè)務(wù)成本＝平均存貨×存貨周轉(zhuǎn)率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額÷平均應(yīng)收賬款余額 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

第三篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價(jià)法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會接受，主動(dòng)面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔(dān)憂

D.管理好自己的時(shí)間

第6題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會失真 B.非正式溝通往往會導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

C.引導(dǎo)與會者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項(xiàng)中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對計(jì)劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的第26題(已答).管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實(shí)際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C

B.介紹會議時(shí)間安排 D.介紹參會人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實(shí)的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時(shí)要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時(shí)發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時(shí)，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對待。2.授權(quán)的結(jié)果評估：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，效率和業(yè)績。二者都上升時(shí)，授權(quán)是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時(shí)，說明授權(quán)出了問題。3.授權(quán)者的自我評估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長遠(yuǎn)發(fā)展問題時(shí)，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時(shí)，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價(jià)值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時(shí)間安排 D.介紹參會人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵(lì)的敘述，正確的是

A.激勵(lì)就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵(lì)就是加薪

D.員工受激勵(lì)程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對計(jì)劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實(shí)

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會失真 B.非正式溝通往往會導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時(shí)，給予一些建設(shè)性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點(diǎn)提出表揚(yáng)，又指出存在的不足，同時(shí)提出改進(jìn)的建議的要求，往往會產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和信息，對工作進(jìn)行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動(dòng)，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對方；雙方各自獨(dú)立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價(jià)還價(jià)滿足了雙方的要求。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個(gè)要素組成。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗(yàn)，不敢大膽決斷，仍要請領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實(shí)亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會議開場白內(nèi)容的是

A.說明會議目的 C.開始會議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會議時(shí)間安排 D.介紹參會人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對計(jì)劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計(jì)分卡？

【參考答案】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實(shí)際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見的壓力主要來源于個(gè)體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法是優(yōu)點(diǎn)有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本上保持一致；（3）保證了計(jì)劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對環(huán)境變化。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第四篇：管理方法與藝術(shù)多選

1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素有（ABCDE）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、追隨者C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)手段E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是（BD）B、社會屬性D、自然屬性

3、中國領(lǐng)導(dǎo)行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團(tuán)體維系C、個(gè)人品質(zhì)

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有五大品質(zhì)，分別是應(yīng)變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調(diào)整D、盡責(zé)

5、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統(tǒng)

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養(yǎng)成的一個(gè)極為重要方面。A、修身

2、下列哪個(gè)因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素（C）。C、個(gè)人才能

3、當(dāng)下屬已經(jīng)成熟，既有能力又愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（D）。D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導(dǎo)者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團(tuán)隊(duì)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ABC）。A、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)；B、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求得到滿足；C、團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓(xùn)形式是（ACD）。A、定向培訓(xùn)C、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D、多樣化培訓(xùn)

3、史密斯擬定的公司理念口號是（ACD）。A、員工C、服務(wù)D、利潤

4、領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務(wù)C、公正D、誠實(shí)E、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5、需求激勵(lì)理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學(xué)院型B、俱樂部型C、棒球隊(duì)型D、堡壘型

2、企業(yè)愿景對企業(yè)的作用有（BCDE）B 整合企業(yè)理念 C改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 D提升企業(yè)價(jià)值 E提高企業(yè)核心竟?fàn)幜?/p>

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟?fàn)嶣、忍讓C、協(xié)作D、合作E、回避

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現(xiàn)代的柔性化領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在：（ABD）。

A、更加注重非權(quán)力的影響力B、更加注重溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)D、更加注重個(gè)性化指導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論認(rèn)為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統(tǒng)一性C、區(qū)別性

3、領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進(jìn)行。

A、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的變革B、技術(shù)的變革C、產(chǎn)品和服務(wù)的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C、改變心智模式D、自我超越E、系統(tǒng)思考

5、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展分別始于（BD）時(shí)期。B、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)70年代末

1、管理的對象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源 D.信息資源 E.技術(shù)資源

2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE）A.生產(chǎn)能力D.技術(shù)開發(fā)能力E.經(jīng)營管理能力

3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有（ABCD）A.組織需要不斷學(xué)習(xí)B.要改變?nèi)说乃季S方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進(jìn)行系統(tǒng)思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵(lì)功能C.導(dǎo)向功能

C.獎(jiǎng)酬激勵(lì)D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵(lì)

1、市場包含三個(gè)主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費(fèi)品市場一般按（ABCD）變量進(jìn)行細(xì)分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點(diǎn)。A．資本性B．能動(dòng)性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個(gè)書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規(guī)范

5、我國目前實(shí)行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結(jié)構(gòu)工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵(lì)方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制

2．按照是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業(yè)技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次：（ABC）A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強(qiáng)言語B．配合語言C．實(shí)現(xiàn)反饋D．傳達(dá)感情

第五篇：管理方法與藝術(shù)答案

管理方法與藝術(shù) 名詞解釋

3、人力資源：是指儲存在人體內(nèi)的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力等各人素質(zhì)和知識、技能而綜合構(gòu)成，它們通過先天遺傳和環(huán)境教育過程而形成，也包括由人構(gòu)成團(tuán)體乃至整個(gè)組織時(shí)所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動(dòng)所需要的基礎(chǔ)，源方面，管理者常常過分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結(jié)構(gòu)上的分化導(dǎo)致了整合的困難。其經(jīng)常造成的結(jié)果是沖突。不同個(gè)體在目標(biāo)、決策變化、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配上意見不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個(gè)人恩怨造成，而是植根于組織結(jié)構(gòu)本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個(gè)體的特性和價(jià)值觀系統(tǒng)而引發(fā)。一些人的特點(diǎn)使得別人很難與他們合作。背景、教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)等等這些因素塑造了每個(gè)人具體決定了完成工作或活動(dòng)的質(zhì)量和速度。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標(biāo)統(tǒng)一原則（2）分工協(xié)作原則（3）有效跨度原則（4）責(zé)權(quán)一致原則（5）統(tǒng)一指揮原則（6）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則（7）精干高效原則（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（9）均衡性原則

2、如何開發(fā)沖突處理技能？

對于功能失調(diào)的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對方的基本的沖突處理風(fēng)格，了解沖突產(chǎn)生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風(fēng)格是什么樣的。盡管大多數(shù)人都會根據(jù)不同情境變化對沖突的反應(yīng)，但每個(gè)人都有自己傾向的沖突處理風(fēng)格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應(yīng)該對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個(gè)沖突都值得花費(fèi)你的時(shí)間和精力去解決的。回避可能顯得是在“逃避”，但有時(shí)這是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。通過回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰(zhàn)役，把精力留給那些有價(jià)值、有意義的事件。

評估沖突當(dāng)事人。如果你選擇了某一沖突情境進(jìn)行處理，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會大幅度提高。

評估沖突源。沖突不會在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。

溝通差異是指由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。人們常常輕易認(rèn)為大多數(shù)沖突是由于缺乏溝通造成的，事實(shí)上是，在許多沖突中常常進(jìn)行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點(diǎn)錯(cuò)誤地等同起來。初看起來，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導(dǎo)致。進(jìn)一步分析則發(fā)現(xiàn)，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標(biāo)、人格因素、價(jià)值系統(tǒng)以及其他類似因素造成的。在沖突而獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀。其結(jié)果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會導(dǎo)致沖突。

進(jìn)行最佳選擇。當(dāng)沖突過于激烈時(shí)，管理者采取什么手段或技術(shù)來減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進(jìn)行選擇，它們是：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)和合作。每一種方法都各有其長處和弱點(diǎn)，沒有一種辦法是放之四海皆準(zhǔn)的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標(biāo)是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關(guān)系。比如，你順從了其他人對某一事件的看法就是遷就的做法。當(dāng)爭端的問題不很重要或你希望為而后的工作樹立信譽(yù)時(shí)，這一選擇十分有價(jià)值。

在強(qiáng)制時(shí)，你試圖以犧牲對方為代價(jià)而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運(yùn)用職權(quán)解決爭端。當(dāng)你需要對重大事件作出迅速的處理時(shí)，當(dāng)你需要采取不同的活動(dòng)時(shí)，當(dāng)對于你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，這種方式會取得很好的效果。

妥協(xié)。要求每一方都作出一定的有價(jià)值的讓步。在勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時(shí)常常采用這種方法。當(dāng)沖突雙方勢均力敵時(shí)，當(dāng)希望對一項(xiàng)復(fù)雜問題取得暫行的解決方法時(shí)，當(dāng)時(shí)間要求過緊需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時(shí)沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點(diǎn)是：各方之間開誠布公的討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決辦法進(jìn)行仔細(xì)考察。什么時(shí)候合作是最好的沖突處理辦法呢？當(dāng)沒有什么時(shí)間壓力時(shí)，當(dāng)沖突各方都希望雙贏的解決方式時(shí)，當(dāng)問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時(shí)，合作是最佳策略。

3、目標(biāo)市場選擇應(yīng)考慮的因素有哪些？

企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行目標(biāo)市場策略選擇時(shí)，通常要考慮以下一些因素。(1)企業(yè)的資源和能力

如果企業(yè)實(shí)力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)人員和經(jīng)營管理人員，則可以選擇較大的市場作為服務(wù)對象，采用無差異或差異性市場策略。相反，如果企業(yè)資源有限，人力、物力、財(cái)力不足，則較適宜于選擇密集性市場策略，集中使用有限的資源。

(2)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)

大多數(shù)初級產(chǎn)品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產(chǎn)品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對這些產(chǎn)品的差別一般也不太重視或不加區(qū)別，市場競爭主要體現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)方面，因而這類產(chǎn)品宜于采取無差異市場策略。許多加工制造產(chǎn)品，如汽車、家電、服裝等，不僅產(chǎn)品本身可以開發(fā)出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對這些產(chǎn)品的需求也是多樣化的，選擇性強(qiáng)。因此，生產(chǎn)經(jīng)營這類產(chǎn)品的企業(yè)宜于選擇差異性或密集性市場策略。(3)產(chǎn)品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長期的新產(chǎn)品，競爭者少，品種比較單一，可以采用無差異市場策略，難之所在。因此，報(bào)價(jià)時(shí)，既要考慮實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要結(jié)合競爭狀況考慮中標(biāo)概率。

（三）需求導(dǎo)向定價(jià)法

這是一種根據(jù)消費(fèi)需求特征、顧客價(jià)格心理確定產(chǎn)品價(jià)格的新型定價(jià)方法?，F(xiàn)在，價(jià)格被看作是企業(yè)為顧客提供的一種選擇，只有當(dāng)提供的這種選擇與顧客的承受能力、價(jià)格心理相一致時(shí)，價(jià)格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產(chǎn)生再次購買的欲望，成為促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效手段。這種定價(jià)方法在具體應(yīng)用上又有三種做法：

以價(jià)格優(yōu)勢或產(chǎn)品的新穎性吸引潛在顧客。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，同類企業(yè)增多，市場競爭加劇，就應(yīng)實(shí)行差異性市場策略，開拓新市場，刺激新需求；或者采用密集性市場策略，設(shè)法保持原有市場，延長產(chǎn)品生命周期。(4)市場的同質(zhì)性

如果消費(fèi)者的需求比較接近或者愛好大致相同，購買習(xí)慣比較類似，對產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的要求差別不大，對市場營銷刺激的反應(yīng)較一致，就是說市場是同質(zhì)的或相似的，那么在這種情況下，企業(yè)可以選擇無差異市場策略，反之，則應(yīng)采用差異性或密集性市場策略。

(5)市場供求趨勢

如果一種產(chǎn)品在未來一段時(shí)期內(nèi)供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣方市場形態(tài)，消費(fèi)者的選擇性大為弱化，他們關(guān)注的是能否買到商品，這時(shí)，企業(yè)就可采用無差異市場策略；相反，則應(yīng)選擇差異性或密集性市場策略。(6)競爭對手采取的市場策略

企業(yè)采取何種目標(biāo)市場策略，往往要視競爭對于的情況而定。如果競爭對手采用無差異市場策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異性市場策略，利用差別優(yōu)勢與之相對抗：如果競爭對手已采用了差異性市場策略，企業(yè)用無差異市場策略將很難取勝，那么就應(yīng)在對市場做進(jìn)一步細(xì)分的基礎(chǔ)上，采用差異性更大的市場策略或以密集性市場策略與之較量。一般而言，企業(yè)選擇目標(biāo)市場策略時(shí)應(yīng)綜合考慮上述各種因素，權(quán)衡利弊方可做出決策。目標(biāo)市場策略應(yīng)有相對的穩(wěn)定性，但這并不意味著目標(biāo)市場策略一經(jīng)確立就不能改變，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)、外條件發(fā)生重大變化時(shí)，目標(biāo)市場策略也需進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

4、有效培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些？

◇組織系統(tǒng)--明確“責(zé)任”◇制度系統(tǒng)--有效“管理”◇課程系統(tǒng)--保證“內(nèi)容”◇講師系統(tǒng)--“師資”保障◇目標(biāo)系統(tǒng)--核心“能力”◇信息系統(tǒng)--及時(shí)“反饋”◇培訓(xùn)與開發(fā)--“實(shí)踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場競爭中，企業(yè)的定價(jià)方法

本企業(yè)的成本與預(yù)期利潤，然后提出自己的報(bào)價(jià)。投標(biāo)定價(jià)的目的是中標(biāo)訂合同，每個(gè)企業(yè)都要爭取自己的報(bào)價(jià)低于競爭對手的報(bào)價(jià)，但報(bào)價(jià)低總有一個(gè)限度，這就是困

1．理解價(jià)值定價(jià)法。該方法以顧客對商品價(jià)值的感受及理解程度作為定價(jià)基本依據(jù)。這種方法強(qiáng)調(diào)，把買方的價(jià)值判斷與賣方的成本相比較，定價(jià)時(shí)更應(yīng)著重考慮前者。因?yàn)轭櫩唾徺I商品時(shí)總會在同類產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，選購那些一既能滿足其消費(fèi)需求，又符合其支付標(biāo)準(zhǔn)的商品。這個(gè)限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購買機(jī)會的價(jià)格。如果價(jià)格剛好定在這一限度內(nèi)，顧客感到購買這些產(chǎn)品能獲取更多的相對利益，從而提高其愿意支付的價(jià)格限度。企業(yè)則據(jù)此提出一個(gè)可銷價(jià)格，進(jìn)而估算在此價(jià)格水平下產(chǎn)品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實(shí)際價(jià)格。

2．需求差異定價(jià)法。這種定價(jià)法以銷售對象、地點(diǎn)、時(shí)間等條件變化所產(chǎn)生的需求差異，尤其是需求強(qiáng)度差異作為定價(jià)基本依據(jù)。在實(shí)際生活中，不僅不同的顧客對同一產(chǎn)品的需求有差異，對同一產(chǎn)品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時(shí)間、地點(diǎn)對同一產(chǎn)品的需求強(qiáng)度往往也是不同的。因此，即使產(chǎn)品的成本相同，企業(yè)也可以區(qū)分不同的顧客、銷售地點(diǎn)、款式和銷售時(shí)間擬定不同的價(jià)格。采用這種定價(jià)方法，其前提條件是市場能夠根據(jù)需求強(qiáng)度的不同進(jìn)行細(xì)分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個(gè)不同的市場，后者的價(jià)格要高于前者。

3．拍賣定價(jià)法。拍賣定價(jià)法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因?yàn)檫@些物品的成本與價(jià)值都難以確定。在拍賣時(shí)，顧客根據(jù)自己對被拍賣的物品的愛好和需求程度報(bào)出自己愿付的價(jià)格，大家互相競爭，價(jià)格可能越抬越高。到最后無人愿意再提高價(jià)格時(shí)，該物品即按已報(bào)出的最高價(jià)格賣出。

現(xiàn)在，拍賣定價(jià)法已被應(yīng)用于一些權(quán)利和配額的拍賣。如美國政府曾經(jīng)把一些商品的進(jìn)出口配額加以拍賣，結(jié)果是最有效率的企業(yè)獲得了這些配額，同時(shí)，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時(shí)也避免了企業(yè)為得到配額而向政府官員行賄的問題。