第一篇：行政管理知識競賽題目

黨性及行政管理知識

職業(yè)道德：

1、我國社會主義職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)

2、“知行合一”是誰提出的：明代，王守仁

3、在職業(yè)活動中，誠信之“信”的含義是：遵守約定，踐行承諾。

4、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的執(zhí)業(yè)行為包括：愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。

5、加強(qiáng)社會主義職業(yè)道德建設(shè)，從業(yè)人員要牢固樹立時代精神，時代精神的核心是：改革創(chuàng)新。

6、一個能力強(qiáng)的員工可以帶10個人，一個能力更強(qiáng)的人可以帶100個人，但假如沒有數(shù)字中的權(quán)數(shù)“1”，那么，能力再強(qiáng)也無法帶領(lǐng)一個人。從職業(yè)道德的角度來說，與這句話意思相近的選項(xiàng)是（D）A海納百川，有容乃大； B不義且富貴，于我如浮云；C民為邦本，本固邦寧；D才者，德之資也；德者，才之師也

7、孔子曾說過，君子“敏于事而慎于言”，其含義是：（謹(jǐn)慎言語，不要因夸口而失言）

8、“笑破不笑補(bǔ)，三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)（節(jié)儉）的思想。

9、社會主義法制的核心是：有法必依

10、社會主義道德建設(shè)的基本要求是：愛祖國、愛人民、愛勞動。

11、“三人行必有我?guī)煛闭f明了（互相學(xué)習(xí)）的道理

12、包含創(chuàng)新思想的說法是哪個：（禮之用，和為貴民為邦本，本固邦寧）

會務(wù)及公文：

1、涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴：A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴 B女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴 C男性可著西裝或白天的工作裝赴宴

2、西式宴會開始的標(biāo)志是：主人拿起餐巾

3、請說下中餐上菜的順序一般：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食和水果。

4、餐前，服務(wù)員為每人送上的第一道濕毛巾是擦什么用的：擦手用的，不要用它去擦臉。

5、每桌都要有一位主桌主人的代表在座，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以（近）為上，以（遠(yuǎn)）為下

6、三桌或以上桌位次的尊卑，應(yīng)什么規(guī)則： 以右為尊等規(guī)則。

7、主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下。8宴請時，一般情況下，首席位的位置是：面對門，次席位是：背對門。

9、西餐使用刀叉進(jìn)餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀

10、在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該（包裝講究初次見面就送上）

11、進(jìn)行會議籌備情況的檢查，首先應(yīng)檢查（會議方案的全面落實(shí)）情況

12、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（服務(wù)社會勤儉節(jié)約）的原則

13、向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫戰(zhàn)友位符，則會再現(xiàn)什么情況：剪貼畫將再現(xiàn)在幻燈片的中心位置

14、應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該比約定時間（早到30分鐘 稍晚幾分鐘）

15、填寫計(jì)劃表時，應(yīng)從（最終完成最難完成）的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐漸將其填入。

16、大事記是按照（時間）順序，簡要地記載一定歷史時期發(fā)生的重大事桿的參考資料

17、（規(guī)章，公告，決定）公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號。

18、為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（醫(yī)護(hù)人員）在會場以應(yīng)急

19、《新華醫(yī)院關(guān)于高麗見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是應(yīng)該是（辦公室某某人書，新華醫(yī)院，新華醫(yī)院院長，新華醫(yī)院人保科）

20、在公文寫作中使用數(shù)字時，不應(yīng)使用漢字的是（成文時間，發(fā)文字號）

21、在會議文件審核修改之后，要由（辦公室主任，主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)，文件起草者）進(jìn)行終審。122、日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由（職權(quán)明確的專人，辦公室主任，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人）來負(fù)責(zé)。

23、文書寫作中，使用第三人稱的文種有：通報(bào)，會議紀(jì)要，會議記錄，合同

24、擬定單位總結(jié)需努力做到：重點(diǎn)性，科學(xué)性，可信性

25：在制定計(jì)劃時，對每一項(xiàng)任務(wù)都要在（具體目標(biāo)，數(shù)量、質(zhì)量，所需資源，負(fù)責(zé)的部門或個人）等方面有明確的要求。

26、文件的表現(xiàn)工具是：語言

27、在制定計(jì)劃時，一定要堅(jiān)持的原則是：實(shí)事求是

28、文稿審核是文稿（簽發(fā)）前的最后一道文字工序。

29、計(jì)劃工作是制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個階段的工作過程，其基本特征不包括(目的性/固定性/主導(dǎo)性/效率性)

30、2000年8月24日《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定，文本結(jié)構(gòu)層次次序數(shù)，第一層為“

一、”第二層為“

（一）”第三層為“

1、”第四層為“（1）”

31、文本中的數(shù)字，除成文日期，部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語，縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。

32、公文的制發(fā)程序（發(fā)文辦理）《辦法》規(guī)定：草擬，審核，簽發(fā)，復(fù)核，繕印，用印，登記，發(fā)文等程序。

33、我國目前學(xué)習(xí)運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定用紙大?。簢H標(biāo)準(zhǔn)A4型紙，幅面尺寸為210MM*297MM，字符排列：橫排，每面22行，每行排28個字。

34、《文本格式》規(guī)定：標(biāo)題用2號小標(biāo)宋體字，主送機(jī)關(guān)：左側(cè)頂格，3號仿宋體。正文：3號仿宋體，文中如有小標(biāo)題，可用3號小標(biāo)宋體或黑體字。

35、成文日期用漢字標(biāo)年月日，零寫作數(shù)字“0”。

36、會議籌備方案的終審者一般為：主管領(lǐng)導(dǎo)

37、建議性意見一經(jīng)上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)，就具有了：行政約束力

38、一般代表大會采取的表決方式是：無記名投票

38、擬定會議紀(jì)要的基礎(chǔ)是：做好會議記錄

40、會議紀(jì)要成文日期的寫法：可以寫在標(biāo)題之下，也可寫在文末

41、公文在送負(fù)責(zé)人簽發(fā)之前，須先行審核。審核者應(yīng)該是：機(jī)關(guān)辦公室（廳）。

42、規(guī)章，指令，公告，決定，可以使用標(biāo)點(diǎn)符號的是哪個？

43、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是：電子檔案

44、會場設(shè)備的檢查和使用應(yīng)：專人專管，還是誰用誰管，或設(shè)備部門管

45、按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為：承辦

46、HMZ是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計(jì)算機(jī)的：CPU時鐘主頻

人力資源：

1、加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)（激勵原則 協(xié)調(diào)原則）

2、在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是最關(guān)鍵的是(企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人/人力資源部門/員工本人/工會)

3、整個人力資源管理中，重要的常規(guī)技術(shù)性基礎(chǔ)工作是(人力資源規(guī)劃/人力資源戰(zhàn)略/人力資源市場調(diào)查/工作分析)

4、績效考核辦法有多種，對職能部門的考核主要采取(關(guān)鍵事件法/平衡記分法/民意測驗(yàn)法/責(zé)任中心法)

5、人力資源管理的首要職能是(人才開發(fā)/人才保持和激勵/人才獲取/人才評價與調(diào)整)

6、公司每年都會評比十佳優(yōu)秀員工，并給予獎勵。這種做法屬于（目標(biāo)激勵法/環(huán)境激勵法/榜樣激勵法/領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法）

7、下列內(nèi)容中，屬于勞動合同必備條款的是（勞動條件/試用期/勞動紀(jì)律/保守秘密）

8、實(shí)際工資計(jì)算公式是(貨幣工資/價格；貨幣工資/價格指數(shù)；貨幣工資×價格；貨幣工資×價格

指數(shù))

9、人力資源管理，人員招聘方式：筆試，面試，心理測試。

10、人員招聘流程：招聘計(jì)劃階段，信息發(fā)布階段，測試階段，人事決策階段，職工入職階段，招聘報(bào)告階段。

11、勞動法規(guī)定，禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。

12、根據(jù)合同法的規(guī)定：合同的基本原則包括（1）平等，自愿，公平原則（2）誠實(shí)，信用原則（3）合法原則

企業(yè)文化及管理：

1、辦公場所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，不可通過的通道是：電梯

2、海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（精神層還是行為層）：

3、彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的修煉技能之一是(局部思考/單獨(dú)學(xué)習(xí)/建立共同愿景/被動適應(yīng))。

4、如果被管理者訓(xùn)練有素，有較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，則(企業(yè)的管理層次可加大/企業(yè)的管理人員應(yīng)增加/企業(yè)的管理幅度應(yīng)減小/企業(yè)的管理幅度可加大)

5、企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理首先必須確定(戰(zhàn)略方向/戰(zhàn)略目標(biāo)/戰(zhàn)略規(guī)劃/戰(zhàn)略實(shí)績評估方法)

6、索涅費(fèi)爾德把企業(yè)文化分為四類，提倡忠誠感和歸屬感的企業(yè)文化屬于(學(xué)院式/俱樂部式/棒球隊(duì)式/堡壘式)

7、開展網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為市場營銷的主要內(nèi)容之一。(網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品展示/電子郵件營銷/有線電視廣告/搜索引擎注冊)不是網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

8、培訓(xùn)具有（后延性超前性）

9、成功的溝通是開展工作的基礎(chǔ)，請問有效溝通的前提是什么：尊重，理解。

10、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射。

11、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：（1）共同的愿景（2）隊(duì)員之間有開放的交流（3）隊(duì)員之間需要互相信任、互相尊重（4）在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（5）要有高效的工作程序（6）在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異（成員間的互補(bǔ)性）（7）隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程。

12、公共關(guān)系危機(jī)在市場競爭環(huán)境中，在運(yùn)行過程隨時都有可能面臨危機(jī)，公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循：預(yù)防第一，公眾第一，公開第一，時間第一的原則。

13、作為行政管理人員，要懂得財(cái)務(wù)常識，請問，會計(jì)的兩個基本職能是：核算和監(jiān)督。

14、請說出現(xiàn)階段銀行活期利率是多少？0.40 %

15、請說出現(xiàn)階段銀行1年定期利率是多少？3.25%

16、請說出現(xiàn)階段銀行5年以上貸款利率是多少？6.68 %。

17、世界貿(mào)易組織成立時間、地點(diǎn)：1995年1月1日，日內(nèi)瓦

18、徐文長（徐渭）是什么時候的人物，哪里人？明朝，紹興人，有名的紹興師爺，他的職位相當(dāng)于現(xiàn)在的行政人員，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策

19、企業(yè)形象的靈魂與核心是：企業(yè)理念

20、企業(yè)文化的靈魂與核心是：精神文化

21、行政管理風(fēng)險(xiǎn)，最大的風(fēng)險(xiǎn)是：人的風(fēng)險(xiǎn)

22、中層干部《醫(yī)院文化》培訓(xùn)中，講到的醫(yī)院文化是什么：醫(yī)院獨(dú)特的行事方式

23、使命感是體現(xiàn)什么對象的價值：服務(wù)對象

24、使命要體現(xiàn)什么上：LOG，標(biāo)語

25、醫(yī)院共同的使命是什么：（1）減輕病患痛苦（2）恢復(fù)健康

26、經(jīng)營理念的三大要素是什么：使命，愿景，價值觀

27、醫(yī)院文化的三大要素是什么：價值觀，產(chǎn)業(yè)特質(zhì)，市場環(huán)境

28、醫(yī)院文化的核心是什么：價值觀

29、醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是什么：核心價值觀

30、醫(yī)院核心價值觀是什么：指醫(yī)院在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體醫(yī)務(wù)人員都必需信奉的信條

31、我院的院訓(xùn)：愛崗敬業(yè)，求實(shí)創(chuàng)新。

32、我院的核心價值觀：大醫(yī)精誠，患者至上。

33、我院的宗旨與理念：中西醫(yī)相結(jié)合，醫(yī)教研為一體；以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以人的健康為中心；治病救人，教書育人。

34、我院的質(zhì)量方針：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，認(rèn)真落實(shí)患者安全目標(biāo)；一切以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以患者和服務(wù)對象為中心。

35、我院的辦院目標(biāo)：高水平的現(xiàn)代化大學(xué)附屬醫(yī)院。

黨性知識：

1、中國共產(chǎn)黨黨員是__中國工人階級____中的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。

2、黨員受到開除黨籍處分后，在（5）年內(nèi)不得重新入黨。

3、（創(chuàng)新）是一個民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。

4、中國共產(chǎn)黨以_馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和”三個代表”重要思想______作為自己的行為指南。

5、以個人名義存儲公款的，追究主要責(zé)任人和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任，情節(jié)較重的，給予__嚴(yán)重警告___處分。

6、黨員如果沒有正當(dāng)理由，連續(xù)（6個月）個月不繳納黨費(fèi)就被認(rèn)為是自行脫黨

7、學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個代表”重要思想，核心在__堅(jiān)持黨的先進(jìn)性___。

8、我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是__脫離群眾___。

9、黨的根本組織原則是___民主集中制 __。

10、貫徹“三個代表”重要思想，關(guān)鍵是在與時俱進(jìn)。

11、黨員受到警告或嚴(yán)正警告處分，__一年__年內(nèi)不得在黨內(nèi)提升職務(wù)和向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原任職務(wù)的黨外職務(wù)。（C）

12、對利用職務(wù)上的便利，占用公物進(jìn)行營利活動，情節(jié)嚴(yán)重的，給予_開除黨籍___處分。

13、共產(chǎn)黨員的黨齡，從_預(yù)備期滿轉(zhuǎn)為正式黨員___之日算起。

14、中國共產(chǎn)黨的宗旨是（全心全意為人民服務(wù)）

15、中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)是（艱苦奮斗）

16、黨章規(guī)定，總支和支部委員會每屆任期是（二年或三年）

17、成立黨支部必須有正式黨員幾人（3人以上）

18、以人為本是以（最廣大人民的根本利益）為本。

19、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，必須把（思想作風(fēng)建設(shè)）擺在第一位。

20、1941年9月10日，毛澤東同志在（反對主觀主任和宗派主義）一文中，首次使用了“黨風(fēng)”概念。

21、從本質(zhì)上說，腐敗是（剝削階級和剝削制度）的產(chǎn)物。

22、黨風(fēng)廉政建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是（實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益）。

23、（三個代表重要思想）是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。

24、黨的十六大黨章在總綱中指出：（發(fā)展）是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。

25、申請入黨的人，要有幾名正式黨員作介紹人（兩名）。

26、毛澤東在（反對本本主義）一文中提出了“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。

27、1978年3月，鄧小平在全國科學(xué)大會上闡述科學(xué)技術(shù)的重要作用時，提出的著名論斷是（科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力）。

第二篇：實(shí)驗(yàn)室管理知識競賽題目

個人必答題（10分/題）

1發(fā)生食品安全事故，（B）應(yīng)當(dāng)協(xié)助衛(wèi)生行政部門和有關(guān)部門對事故現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生處理，并對與食品安全事故有關(guān)的因素開展流行病學(xué)調(diào)查。

A 市級以上疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) B 縣級市級以上疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) C 省級以上疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

2.國家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測制度，對（D）進(jìn)行監(jiān)測。

A 食源性疾病 B 食品污染 C 食品中有害因素 D A+B+C

3.食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)由（B）負(fù)責(zé)制定、公布，國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政部門提供國家標(biāo)準(zhǔn)編號。A 國務(wù)院 B 國務(wù)院衛(wèi)生行政部門

C 國家食品安全風(fēng)險(xiǎn)評估中心 D 國家食品藥品監(jiān)督管理部門

4.受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行完畢或者處分決定作出之日起（D）年內(nèi)不得從事食品檢驗(yàn)工作。

A 3 B 2 C 5 D 10

5.實(shí)驗(yàn)室合同評審的結(jié)果之一可能是（A）

A 檢測委托書 B 檢測報(bào)告 C 檢定證書 D 程序文件

6.復(fù)檢機(jī)構(gòu)由（B）選擇，復(fù)檢機(jī)構(gòu)出具的復(fù)檢結(jié)論為最終檢驗(yàn)結(jié)論。

A 衛(wèi)生行政部門 B 復(fù)檢申請人 C 初檢機(jī)構(gòu)

7.實(shí)驗(yàn)室的（B）應(yīng)有任命文件，獨(dú)立法人實(shí)驗(yàn)室最高管理者應(yīng)由其上級單位任命。A 最高管理者 B 最高管理者、技術(shù)管理者、質(zhì)量主管、各部門主管

C 全體人員 D 授權(quán)簽字人 按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由（C）承擔(dān)。A 實(shí)驗(yàn)室管理者指定的人員 B 技術(shù)負(fù)責(zé)人

C 受過培訓(xùn)并有資格的人員 D 質(zhì)量監(jiān)督員 實(shí)驗(yàn)室每內(nèi)部審核活動應(yīng)覆蓋（D）

A 經(jīng)常出現(xiàn)問題的檢測室 B 關(guān)鍵的管理部門

C 客戶投訴最多的部門 D 管理體系的全部要素和所有活動 實(shí)驗(yàn)室對管理體系運(yùn)行全面負(fù)責(zé)的人是（B）

A 最高管理者 B 質(zhì)量負(fù)責(zé)人

Ｃ 技術(shù)負(fù)責(zé)人 D內(nèi)審組長 下列活動中的哪一項(xiàng)必須由與其工作無直接責(zé)任的人員來進(jìn)行（D）

A 管理評審 B 合同評審 C 監(jiān)督檢驗(yàn) D 管理體系的內(nèi)部審核 管理評審會議由（B）主持。

A技術(shù)負(fù)責(zé)人 B 最高管理者 C審核組長 D 質(zhì)量負(fù)責(zé)人

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)使用（C）

A正式人員 B 合同制人員 C 正式人員或合同制人員 D 臨聘人員 實(shí)驗(yàn)室最高管理者和技術(shù)管理者的變更需報(bào)（B）或其授權(quán)的部門確認(rèn)。A 主管部門 B 發(fā)證機(jī)關(guān) C 上級機(jī)關(guān) 實(shí)驗(yàn)室使用培訓(xùn)中的人員時，應(yīng)對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)模˙）

A 考核 B 監(jiān)督 C 限制 D 審查 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)建立在例外情況下允許偏離的規(guī)定或程序，對方法的任何偏離的前提是（A）

A不得偏離質(zhì)量方針和目標(biāo) B 行政主管部門的批準(zhǔn) C 經(jīng)客戶同意 D 技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 如果缺少檢測實(shí)施細(xì)則可能影響檢測結(jié)果，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定相應(yīng)的（C）

A 工作程序 B 實(shí)施措施 C 作業(yè)指導(dǎo)書 D 程序手冊 實(shí)現(xiàn)量值溯源的主要技術(shù)手段是（A）

A 檢定或校準(zhǔn) B 檢查 C 核查 D 檢驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)室抽取樣品時，如沒有相關(guān)的技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照（B）制定抽樣方案或方法。

A 客戶的要求 B 適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法 C 合同規(guī)定

20、標(biāo)準(zhǔn)方法發(fā)生了變化應(yīng)（A）。

A 重新確認(rèn)批準(zhǔn)后方可使用 B 直接可以使用 C 仍按舊標(biāo)準(zhǔn)使用

21、需要進(jìn)行期間核查的設(shè)備是（B）

A、檢定有效期已過的設(shè)備 B、使用頻繁的設(shè)備 C、進(jìn)口設(shè)備

22從事食品檢驗(yàn)活動的人員應(yīng)當(dāng)持證上崗。檢驗(yàn)人員中具有中級以上（含中級）專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力人員的比例應(yīng)當(dāng)不少于（B）

A 20% B 30% C 40% D 50% 實(shí)驗(yàn)室保存技術(shù)記錄的主要原因 ：（A）

A、建立核查線索以利于追溯 B、當(dāng)客戶投訴時，可修改記錄避免責(zé)任 C、增加紙張使用率 下列比對措施中不屬于內(nèi)部質(zhì)量控制的是：(B)A、儀器比對 B、室間比對

C、人員比對測試設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)，某一量程不合格，但測試所需的量程合格，其狀態(tài)標(biāo)志應(yīng)使用（B）A 合格 B 準(zhǔn)用 C 停用 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的有效期應(yīng)由（A）

A 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)證書給出 B 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部確定 C 供應(yīng)商制定

食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)技術(shù)管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)，具有相關(guān)專業(yè)的中級以上（含中級）技術(shù)職稱或同等能力，從事食品檢驗(yàn)相關(guān)工作（B）年以上。

A.2 B.3 C.5 D 8

28實(shí)驗(yàn)室管理體系應(yīng)覆蓋所有場所。

答案：錯誤。實(shí)驗(yàn)室管理體系不需要覆蓋所有場所。

29利用租用、借用的設(shè)備進(jìn)行檢測，只要技術(shù)操作合格，該檢測項(xiàng)目可列為被認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室的能力范圍的項(xiàng)目內(nèi)。（）

答案：錯誤。該檢測項(xiàng)目不可列為被認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室的能力范圍的項(xiàng)目內(nèi)。

30、檢測報(bào)告應(yīng)經(jīng)（C）審查批準(zhǔn)后方可發(fā)出。

A 法定代表人 B 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 C 授權(quán)簽字人

31.食品檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄應(yīng)當(dāng)妥善保存至少（C）年，有特殊要求的按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 A 2 B 3 C 5 D 10

32.實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)了不符合工作，采取糾正措施之前，必要時首先應(yīng)（B）

A 采取糾正措施 B 糾正 C 改進(jìn)措施 D 采取預(yù)防措施

33實(shí)驗(yàn)室及其人員對其在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，并有相應(yīng)措施。（）答案：正確

34.管理體系文件包括（D）。

A 質(zhì)量手冊 B程序文件

C質(zhì)量手冊和程序文件 D質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄

35.選擇合格的供應(yīng)商一般首先應(yīng)評價其（C）

A 生產(chǎn)規(guī)模 B 產(chǎn)品價格 C 產(chǎn)品質(zhì)量 D 售后服務(wù)

36.檢測分包的結(jié)果需要在（A）中表明分包。

A 檢測報(bào)告 B 校準(zhǔn)證書 C 分包協(xié)議書 D 委托書

37.《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》實(shí)施日期是（B）A 2007年1月1日 B 2010年11月1日 C 2006年4月1 日 D 2009年6月1 日

為了保證檢測和校準(zhǔn)結(jié)果的有效性，實(shí)驗(yàn)室必須適時采?。–）。

A 期間核查 B 內(nèi)部審核 C 質(zhì)量控制 D 管理評審

39實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配備對所有環(huán)境條件進(jìn)行有效監(jiān)測、控制和記錄的設(shè)施。（）答案：錯誤。設(shè)施和環(huán)境條件對結(jié)果的質(zhì)量有影響時，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)監(jiān)測、控制和記錄環(huán)境條件。

實(shí)驗(yàn)室的管理手冊一般是由（A）予以批準(zhǔn)。

A 最高管理者 B 技術(shù)管理者 C 質(zhì)量主管 D 授權(quán)簽字人

共答題（20分/題）

1.資質(zhì)認(rèn)定程序中，受理人應(yīng)當(dāng)對申請人提交的申請材料進(jìn)行初步審核，并自收到申請材料之日起（D）日內(nèi)作出受理或者不受理的書面決定。受理人應(yīng)當(dāng)自技術(shù)評審?fù)杲Y(jié)之日起（）日內(nèi)，根據(jù)技術(shù)評審結(jié)果作出是否批準(zhǔn)的決定。

A 15 20 B 15 15 C 5 15 D 5 20

2.資質(zhì)認(rèn)定證書的有效期為（C）年，申請人應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)認(rèn)定證書有效期屆滿前（）個月提出復(fù)查、驗(yàn)收的申請，逾期不申請的，由發(fā)證單位注銷資質(zhì)認(rèn)定證書，并停止其使用標(biāo)志。A 2 3 B 3 2 C 3 6 D 5 3（B）統(tǒng)一管理實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定工作，（）統(tǒng)一管理食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定工作。

A 國家質(zhì)檢總局 國家認(rèn)監(jiān)委 B 國家認(rèn)監(jiān)委 國家質(zhì)檢總局 C 國家質(zhì)檢總局 國家質(zhì)檢總局 D 國家認(rèn)監(jiān)委 國家認(rèn)監(jiān)委

4.未取得資質(zhì)認(rèn)定的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，擅自向社會出具具有證明作用的食品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的，縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其整改，處（B）萬元的罰款，并予以公布。A 2 B 3 C 5 D 10

5.判斷題：受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行開始或者處分決定作出之日起10年內(nèi)不得從事食品檢驗(yàn)工作。

答案：錯誤。受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行完畢或者處分決定作出之日起10年內(nèi)不得從事食品檢驗(yàn)工作。

6申請人申請資質(zhì)認(rèn)定時，隱瞞有關(guān)情況，資質(zhì)認(rèn)定監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)不予受理或不予批準(zhǔn)，并給予警告；申請人在（A）年內(nèi)不得再次申請資質(zhì)認(rèn)定。

A 1 B 2 C 3 D 5 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下列哪種行為要被質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處以3-10萬元罰款？（C）

A 未辦理相應(yīng)變更手續(xù) B 出具檢驗(yàn)報(bào)告未經(jīng)授權(quán)簽字人簽署的C 超越檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目范圍從事檢驗(yàn)服務(wù)活動 D 未經(jīng)委托人同意將檢驗(yàn)服務(wù)分包 《浙江省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》于哪年正式實(shí)施？（C）。

A 2007年6月1日 B 2009年6月1日 C 2007年12月1日 D 2009年12月1日 判斷題：投訴是指客戶對實(shí)驗(yàn)室提供的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、結(jié)果的不同意見、建議或提請實(shí)驗(yàn)室重新考慮的一種訴求。

答案：錯誤。此題描述的應(yīng)該是申訴；或投訴是指客戶以書面和口頭的形式表達(dá)的對實(shí)驗(yàn)室提供的檢驗(yàn)服務(wù)的不滿意或抱怨。為了避免重復(fù)和漏檢現(xiàn)象，實(shí)驗(yàn)室對樣品應(yīng)有（B）

A 用戶標(biāo)識 B 狀態(tài)標(biāo)識 C 唯一標(biāo)識

11.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯誤。食品安全法

企業(yè)內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室若不向社會出具具有證明作用的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果，不需要申請資質(zhì)認(rèn)定。實(shí)驗(yàn)室申請資質(zhì)認(rèn)定的所有檢測項(xiàng)目都必須制定作業(yè)指導(dǎo)書。（）答案：錯誤。不是所有檢測項(xiàng)目都必須制定作業(yè)指導(dǎo)書。實(shí)驗(yàn)室可以采用國際標(biāo)準(zhǔn)，但僅限特定委托方的委托檢測。（）答案：正確 當(dāng)手寫記錄出現(xiàn)錯誤時，對該錯誤的修改，以下哪種做法是正確的？(B)A.應(yīng)先用涂改液涂去錯誤，然后寫上正確值

B.應(yīng)進(jìn)行劃改，不可涂擦掉，然后將正確值寫在旁邊 C.應(yīng)在原有錯誤上直接修改

11日常監(jiān)督主要是對環(huán)境、儀器運(yùn)行狀況的監(jiān)督。()答案：錯誤。日常監(jiān)督主要是人。

12復(fù)核人員在復(fù)核原始記錄過程中，如發(fā)現(xiàn)有錯，應(yīng)及時對錯誤進(jìn)行修訂。()答案：錯誤。

復(fù)核人員在復(fù)核原始記錄過程中，如發(fā)現(xiàn)有錯，應(yīng)及時通知檢測人員進(jìn)行修訂。

13檢測儀器設(shè)備檔案，保存期為五年。()答案：錯誤。檢測儀器設(shè)備檔案應(yīng)長期保存。

14為保持原始記錄的完整、整潔，應(yīng)對潦草的實(shí)驗(yàn)記錄整理后，謄抄至正式原始記錄中。答案：錯誤。原始記錄不得謄抄。

15管理體系內(nèi)部審核與管理評審可結(jié)合起來同時進(jìn)行。

答案：錯誤。管理體系內(nèi)部審核與管理評審不可結(jié)合起來同時進(jìn)行。

16所有的測量儀器都必須進(jìn)行期間核查。

答案：錯誤。不是所有的測量儀器都必須進(jìn)行期間核查。

17內(nèi)部文件是由實(shí)驗(yàn)室制定的，如（A）等。

A 質(zhì)量手冊 B 國家標(biāo)準(zhǔn) C 法律法規(guī) D 地方標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格并被授權(quán)。（正確）授權(quán)簽字人調(diào)離后，實(shí)驗(yàn)室最高管理者可以按要求選派合適的人員代替授權(quán)簽字人的職責(zé)，在資質(zhì)認(rèn)定監(jiān)管部門監(jiān)督評審或復(fù)評審時再考核確認(rèn)。

答案：錯誤。授權(quán)簽字人的變更應(yīng)向資質(zhì)認(rèn)定部門申請辦理相關(guān)的變更手續(xù)。

20食品檢驗(yàn)實(shí)行（C）負(fù)責(zé)制。

A 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) B 檢驗(yàn)人 C 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)人 D 以上都不對

風(fēng)險(xiǎn)題

30-1.簡述計(jì)量認(rèn)證的程序。（30分）

答 a 書面申請 b 初步審查 c 技術(shù)評審

d 對評審結(jié)果進(jìn)行審查，作出是否批準(zhǔn)的決定

e 定期公布

30-2 簡答：什么是糾正措施？什么是預(yù)防措施？（30分）

答： 糾正措施是為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

30-3 簡答：根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》，實(shí)驗(yàn)室以不正當(dāng)?shù)氖侄稳〉觅Y質(zhì)認(rèn)定的，將如何處理？（30分）

答：實(shí)驗(yàn)室以欺騙、賄賂等不正當(dāng)?shù)氖侄稳〉觅Y質(zhì)認(rèn)定批準(zhǔn)決定的，國家認(rèn)監(jiān)委和地方質(zhì)檢部門應(yīng)當(dāng)撤銷其所取得的資質(zhì)認(rèn)定決定，并予以公布。

實(shí)驗(yàn)室自備撤銷資質(zhì)認(rèn)定之日起3年內(nèi)，不得再次申請資質(zhì)認(rèn)定。

30-4 哪些情形，食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法向資質(zhì)認(rèn)定部門申請辦理相關(guān)變更手續(xù)？（30分）答：a 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)變更資質(zhì)認(rèn)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法

b 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)名稱、地址、法定代表人、授權(quán)簽字人以及技術(shù)管理者發(fā)生變化的 c 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)生其他重大事項(xiàng)變化的

30-5 簡述食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的定義（30分）

答：依法設(shè)立或者經(jīng)批準(zhǔn)，從事食品檢驗(yàn)活動并向社會出具具有證明作用的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

30-6說明計(jì)量認(rèn)證標(biāo)識符號及其含義？（30分）

答：標(biāo)識符號CMA，是China Metrology Accreditation3個詞的

答：內(nèi)審的目的是為了驗(yàn)證其運(yùn)作持續(xù)符合管理體系及《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求。通過內(nèi)審，能自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，以實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。30-9簡答：實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審類型有哪幾種？（30分）

答：a 首次評審；

b 復(fù)查評審； c 擴(kuò)項(xiàng)評審；

d 監(jiān)督評審。

30-10 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接收食品生產(chǎn)經(jīng)營者委托對其生產(chǎn)經(jīng)營的食品檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)含有非食用物質(zhì)時，食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么做？（30分）

答：應(yīng)當(dāng)及時向食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)所在轄區(qū)縣級以上食品安全綜合協(xié)調(diào)部門報(bào)告，并保留書面報(bào)告的復(fù)印件、檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄。30-11什么是實(shí)驗(yàn)室的合同評審？（30分）

答：實(shí)驗(yàn)室的合同評審是指，實(shí)驗(yàn)室在合同簽訂前，為了確保檢測/校準(zhǔn)工作的質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確并形成文件，且實(shí)驗(yàn)室能實(shí)現(xiàn)，由實(shí)驗(yàn)室所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動。

40-1 簡答：檢驗(yàn)報(bào)告中什么情況下需要包括不確定度的信息？（40分）

答： a 當(dāng)不確定度與檢驗(yàn)和/或校準(zhǔn)結(jié)果有關(guān)的有效性或應(yīng)用有關(guān)時； b 客戶有要求時；

c 不確定度影響到對結(jié)果符合性的判定時。

40-2 簡答：實(shí)驗(yàn)室的管理體系應(yīng)覆蓋的四種場所是哪四種？（40分）

答： a 固定設(shè)施內(nèi)；

b 離開固定設(shè)施的場所；

c 相關(guān)的具有臨時設(shè)施的場所； d 移動設(shè)施的場所。

40-3 簡答：被檢測樣品的標(biāo)識系統(tǒng)包括哪些？（40分）

答： a 唯一性標(biāo)識;b狀態(tài)標(biāo)識;c 群組標(biāo)識； e 傳遞標(biāo)識。

40-4某檢測中心派員參加了BB啤酒廠組織的產(chǎn)品促銷宣傳活動，以檢測單位的身份宣傳了BB啤酒廠的產(chǎn)品。作為友好往來，BB啤酒廠向食品檢測實(shí)驗(yàn)室贊助了一臺紫外分光光度計(jì)。因此，食品檢測實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人表示，從今后，食品檢測實(shí)驗(yàn)室在為BB啤酒廠的產(chǎn)品進(jìn)行檢測時將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室與客戶的溝通，完善為客戶服務(wù)的具體體現(xiàn)。（40分）

請問以上做法有哪些不妥之處？

答：a 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不得向社會推薦或者參與推薦產(chǎn)品。

b 實(shí)驗(yàn)室及其人員不得與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與任何有損于檢測判斷的獨(dú)立性和誠信度的活動；不得參與和檢測項(xiàng)目或者類似的競爭性項(xiàng)目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護(hù)活動。

c 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有措施確保人員不受內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。

40-5簡答：計(jì)量認(rèn)證要求對所有儀器、設(shè)備實(shí)行標(biāo)識管理，請敘述“合格”、“準(zhǔn)用”、“停用”3種標(biāo)識的應(yīng)用范圍。（40分）

答：合格---經(jīng)計(jì)量檢定或校準(zhǔn)、驗(yàn)證合格，確認(rèn)其符合檢測技術(shù)規(guī)范的使用要求的。

準(zhǔn)用----多功能檢驗(yàn)設(shè)備，某些功能已喪失，但檢測工作所用功能正常，且檢定校準(zhǔn)合格者；測試設(shè)備某一量程準(zhǔn)確度不合格，但檢驗(yàn)工作所用量程合格者；降等級后使用的儀器設(shè)備。

停用----儀器設(shè)備損壞者；儀器設(shè)備經(jīng)檢定校準(zhǔn)不合格者；儀器設(shè)備性能無法確定者；儀器設(shè)備超過周期未檢定校準(zhǔn)者；不符合檢測技術(shù)規(guī)范規(guī)定的使用要求者。40-6內(nèi)部審核的一般步驟是什么？（40分）答： a 內(nèi)部審核策劃與準(zhǔn)備； b 內(nèi)部審核的實(shí)施； c 編寫內(nèi)審報(bào)告； d 跟蹤審核驗(yàn)證； e 內(nèi)審的總結(jié)

40-7簡答：資質(zhì)認(rèn)定現(xiàn)場評審的考核形式有哪些？（40分）答：a 盲樣考核；

b人員比對； c 儀器比對； d 樣品復(fù)測； e 報(bào)告驗(yàn)證；

f 見證試驗(yàn)(操作演示)40-8審核員在某質(zhì)檢中心樣品室看到樣品員在接待一客戶送檢填寫送樣單，卻未見到送檢樣品。問：“為什么收樣室未見樣品？”，樣品員答：“我是臨時聘用的，樣品已由客戶直接送到檢驗(yàn)室，現(xiàn)在是辦交接樣品手續(xù)”。問：“樣品狀態(tài)你如何記錄？”答：“由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)”。于是又到檢驗(yàn)室問。被告知，已記錄在原始記錄上。經(jīng)查看，原始記錄表格上根本就沒有樣品狀態(tài)一欄。（40分）

請問，以上做法有哪些不妥之處？

答：a 在接收樣品時，應(yīng)記錄其狀態(tài)，包括與正常條件的偏離。

b 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)使用正式人員或合同制人員；并確保這些人員勝任工作且受到監(jiān)督。c 人員應(yīng)經(jīng)資格確認(rèn)、培訓(xùn)合格后上崗。d 記錄應(yīng)包含足夠的信息，以保持其能夠再現(xiàn)。

e 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)規(guī)定相關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系。樣品員與檢驗(yàn)員職責(zé)不清。

40-9檢驗(yàn)報(bào)告和檢測報(bào)告的區(qū)別是什么？（40分）

答：檢驗(yàn)是對產(chǎn)品的一種或多種特性進(jìn)行測量、檢查、試驗(yàn)或度量（包括計(jì)數(shù)），并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定是否合格的活動。因此，檢驗(yàn)報(bào)告一般應(yīng)當(dāng)做出符合性評價。檢測是按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性的技術(shù)操作，這種技術(shù)操作的結(jié)果主要以數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)。因此，檢測報(bào)告一般可以不給出結(jié)論或評價意見。

40-10查化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)人員在測定磷礦中五氧化二磷時使用了鎳坩鍋，問其為什么沒有按照GB/T1871.1-1995方法規(guī)定使用銀坩鍋？試驗(yàn)人員說，因?yàn)楸９茔y坩鍋的技術(shù)負(fù)責(zé)人出差了，所以臨時用鎳坩鍋代替。又問，這種對試驗(yàn)方法的偏離是否經(jīng)過批準(zhǔn)？試驗(yàn)人員說，技術(shù)負(fù)責(zé)人不在，沒有人審核。請問，以上做法有哪些不妥之處？（40分）

答：a 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)，使用合適的方法和程序?qū)嵤z測活動。

b 檢測方法的偏離須有相關(guān)技術(shù)單位驗(yàn)證其可靠性或經(jīng)有關(guān)主管部門核準(zhǔn)后，由實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和客戶接受，并將該方法偏離進(jìn)行文件規(guī)定。

c 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)規(guī)定相關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系。必要時，指定關(guān)鍵管理人員的代理人。

40-11 內(nèi)部審核的依據(jù)主要包括哪些？（40分）答：a 實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件；

b 客戶要求、標(biāo)書和合同條款； c 國家或行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。

60-1 簡答：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有質(zhì)量控制程序和質(zhì)量控制計(jì)劃以監(jiān)測檢測和校準(zhǔn)結(jié)果的有效性。實(shí)驗(yàn)室可以采取的質(zhì)量控制方式有哪些？（60分）

答：a 定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）進(jìn)行監(jiān)控和/或使用次級標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）開展內(nèi)部質(zhì)量控制；

b 參加實(shí)驗(yàn)室間的比對或能力驗(yàn)證；

c 使用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢測或再校準(zhǔn)；

d 對存留樣品進(jìn)行再檢測或再校準(zhǔn)； e 分析一個樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。

60-2簡答：《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》規(guī)定實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)控制的技術(shù)要求有哪些？（60分）

答：a 人員；

b設(shè)施和環(huán)境條件； c檢測和校準(zhǔn)方法； d設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)； e 量值溯源；

f 抽樣和樣品處置； g 結(jié)果質(zhì)量控制； h 結(jié)果報(bào)告。

60-3簡答：文件的標(biāo)識可包括哪些內(nèi)容？（60分）

答：a 實(shí)驗(yàn)室名稱； b 文件名稱；

c 章節(jié)號和/或頁碼號； d 發(fā)布日期或修訂日期 e 發(fā)布機(jī)構(gòu)名稱；

f 文件總頁數(shù)或結(jié)束的標(biāo)識； g 文件的密級（如果有需要）等。

60-4簡答：檢測報(bào)告至少應(yīng)包括哪些信息？（60分）

答： a 標(biāo)題；

b 實(shí)驗(yàn)室的名稱和地址以及與實(shí)驗(yàn)室地址不同的檢測地點(diǎn)； c 檢測報(bào)告的唯一性標(biāo)識（如系列號）和每一頁上的標(biāo)識以及報(bào)告結(jié)束的清晰標(biāo)識； d 客戶的名稱和地址（必要時）； e所用標(biāo)準(zhǔn)或方法的識別； f 樣品的狀態(tài)描述和標(biāo)識；

g 樣品接受日期和進(jìn)行檢測的日期（必要時）；

h 如與結(jié)果的有效性或應(yīng)用相關(guān)時，所用抽樣計(jì)劃的說明； i 檢測的結(jié)果；

j 檢測人員及其報(bào)告批準(zhǔn)人簽字或等效的標(biāo)識； k 必要時，結(jié)果僅與被檢測樣品有關(guān)的聲明。

60-5 簡答：管理評審輸入的內(nèi)容有哪些？（60分）

答：管理評審應(yīng)考慮以下10各方面 a 政策和程序的適應(yīng)性； b 管理和監(jiān)督人員的報(bào)告； c近期內(nèi)部審核的結(jié)果；

d 糾正措施和預(yù)防及改進(jìn)措施； e 由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評審；

f 實(shí)驗(yàn)室間比對和能力驗(yàn)證的結(jié)果； g 工作量和工作類型的變化；

h 申訴、投訴及客戶反饋； i 改進(jìn)的建議；

j 質(zhì)量控制活動、資源以及人員培訓(xùn)情況。

60-6 實(shí)驗(yàn)室在哪些方面需要制定作業(yè)指導(dǎo)書？（60分）答：a 檢測/校準(zhǔn)方法方面的操作細(xì)則；

b 設(shè)備使用方面的操作指導(dǎo)或操作過程； c 樣品處置方面的樣品制備、樣品處置等；

d 數(shù)據(jù)處理方面的修約規(guī)則、統(tǒng)計(jì)處理、測量不確定度評定及表述；

e 其他還有：比對試驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、期間核查作業(yè)指導(dǎo)書、現(xiàn)場取樣作業(yè)指導(dǎo)書等。

60-7 根據(jù)《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》，哪些情況，資質(zhì)認(rèn)定部門應(yīng)當(dāng)撤銷食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書？（60分）

答： a 出具虛假食品檢驗(yàn)報(bào)告或者出具的食品檢驗(yàn)報(bào)告不實(shí)造成嚴(yán)重后果的； b 聘用國家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止從事食品檢驗(yàn)工作人員的； c 資質(zhì)認(rèn)定證書暫停期間對外出具食品檢驗(yàn)報(bào)告的； d 逾期未整改或者整改后仍不符合資質(zhì)認(rèn)定要求的； e 依法撤銷資質(zhì)認(rèn)定的其他情形。

60-8 實(shí)驗(yàn)室自行制定的非標(biāo)方法，經(jīng)確認(rèn)后，可以作為資質(zhì)認(rèn)定項(xiàng)目，但僅限于特定委托方的檢測。其中“確認(rèn)”應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（60分）

答：確認(rèn)的內(nèi)容是：預(yù)期用途評價所確認(rèn)的方法得到的值的范圍和準(zhǔn)確度。

方法的性能規(guī)范包括：結(jié)果不確定度、檢出限、方法的選擇性、線性、重復(fù)性限/復(fù)現(xiàn)性限、穩(wěn)健度、交互靈敏度等，方法的確定應(yīng)對這些特定量加以核查、比對和確定。

60-9 哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)通過資質(zhì)認(rèn)定？（60分）

答：a 為行政機(jī)關(guān)作出的行政決定提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的；

b 為司法機(jī)關(guān)做出的裁決提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的；

c 為仲裁機(jī)構(gòu)作出的仲裁決定提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； d 為社會公益活動提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； e 為經(jīng)濟(jì)或者貿(mào)易關(guān)系人提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； f 其他法定需要通過資質(zhì)認(rèn)定的。

60-10 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保存對檢測/校準(zhǔn)具有重要意義的設(shè)備及其軟件的檔案，該檔案至少應(yīng)包括哪些？（60分）

答： a 設(shè)備及其軟件的名稱；

b 制造商的名稱、型式標(biāo)識、系列號或其他唯一標(biāo)識； c 對設(shè)備符合規(guī)范的核查記錄（如果適用）； d 當(dāng)前的位置（如果適用）；

e 制造商的說明書（如果有），或指明其地點(diǎn)； f 所有檢定/校準(zhǔn)報(bào)告或證書； g 設(shè)備接收/啟用日期和驗(yàn)收記錄； h 設(shè)備使用和維護(hù)記錄（適當(dāng)時）；

i 設(shè)備的任何損壞、故障、改裝或維修記錄。

60-11 《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》中規(guī)定授權(quán)簽字人的任職條件是什么？（60分）答： a 具備相應(yīng)的工作經(jīng)歷； b 具備相應(yīng)的職責(zé)權(quán)利；

c 熟悉或掌握有關(guān)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)狀態(tài)； d 熟悉或掌握所承擔(dān)簽字領(lǐng)域的相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方法； e 熟悉實(shí)驗(yàn)室管理和檢測報(bào)告審核簽發(fā)程序； f 具備對檢測結(jié)果作出相應(yīng)評價的判斷能力；

g 熟悉《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》以及相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)文件要求。

加賽題（每題10分）選擇題：實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境條件不包括（D）

A 溫度 B 濕度 C 通風(fēng) D 采暖 E 噪聲 判斷題：對影響工作質(zhì)量和涉及安全的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)有效控制并正確標(biāo)識。（正確）根據(jù)《浙江省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接收委托對送檢樣品檢驗(yàn)的，其檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果只對送檢樣品負(fù)責(zé)，樣品的代表性由（C）負(fù)責(zé)。A 檢測人 B 收樣人 C 委托人 D 檢測機(jī)構(gòu) 因情況緊急，某設(shè)備來不及檢定，可先安排使用，但必須有可靠的追回程序。（正確）（A）是指“返修”、“返工”或調(diào)整，涉及對現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置。A 糾正 B 糾正措施 C 改進(jìn)措施 D 持續(xù)改進(jìn)

第三篇：物業(yè)管理知識競賽題目

一、1、物業(yè)自用部位是指：用戶門以內(nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽臺、門、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻（板）面等。

2、物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視 同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

3、消防接合器的作用是什么：當(dāng)水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。

4、室內(nèi)部分維修責(zé)任界限的劃分是：業(yè)主大門內(nèi)，水、電表閘、閥以內(nèi)。

5、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤；告之對方自己的姓名。

6、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋轉(zhuǎn)方向不對。葉輪堵塞。水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法：檢查或縮短水管及檢查電機(jī)。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。

7、在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

8、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時的撲救對策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃?xì)忾y門，打開送風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開所有出入口疏散人員，啟動滅火設(shè)備，將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。

9、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個結(jié)合”。三查：員工檢查；領(lǐng)班檢查；部門經(jīng)理抽查。四個結(jié)合：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合；檢查與測定、考核相結(jié)合；檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

10、配電房巡視的主要內(nèi)容是：每班巡視內(nèi)容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常；房內(nèi)有無異味；室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。

二、1、物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容：委托管理事項(xiàng)；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管理期限；管理費(fèi)收支；利潤及風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。

2、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

3、公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的維修。

4、維修電工離開地面，在空中操作時應(yīng)注意的問題：上梯工作時，梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥；高空作業(yè)時，應(yīng)系好安全帶。

5、有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對報(bào)告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

7、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅(jiān)持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

8、業(yè)主大會表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各類房屋按建筑面積每10平方米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計(jì)算為1票，不足5平方米的不計(jì)票。

9、管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來源有：1.部分商業(yè)用房租金；2.公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的經(jīng)營收入；3.向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi)；4.住宅區(qū)的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。

三、1、業(yè)生公約是指：由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

2、確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是：對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查，確保供水安全正常。

3、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

4、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

5、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

6、車庫清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。保持地面無灰塵、無垃圾。保持地下車庫空氣流暢。無異味、無毒昧。定期噴灑藥水。

7、園林植物整形修剪的目的是：

1、控制樹木的體量不使生長過大；

2、促使樹木多開花結(jié)果；

3、使衰老的植株或枝條更新復(fù)壯；

4、改善透光條件，提高抗逆能力。

8、房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰負(fù)責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)由毗連的業(yè)主或相關(guān)責(zé)任人共同組織實(shí)施或委托物業(yè)管理公司組織實(shí)施。

9、電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時，須經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時；

2、當(dāng)發(fā)生地震時；

3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時。

10、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤；告之對方自己的姓名。

四、1、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

2、業(yè)主委員會成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿兩年。

3、業(yè)主委員會的義務(wù)包括：1.執(zhí)行業(yè)主大會各項(xiàng)決定；2.遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3.不得從事各種投資和經(jīng)營活動；4.對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。

4、接觸器的主要作用是什么：用來遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

5、電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問題：電梯檢修或保養(yǎng)時必須掛牌，確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后，方可停機(jī)。

6、對逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的如何處理：可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用萬分之五的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。

7、進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫機(jī)動車，物業(yè)管理公司不承擔(dān)什么責(zé)任：業(yè)主或非業(yè)主使用人之車 輛保險(xiǎn)責(zé)任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負(fù)。

8、在火災(zāi)現(xiàn)場對物資疏散的第一任務(wù)是什么：疏散可能擴(kuò)大火勢和爆炸的物資。

9、綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細(xì)瘦。

10、物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是：餐飲服務(wù)；康樂中心服務(wù)；購物中心服務(wù)；便民服務(wù)。

五、1、車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。

2、我國最高消防行政法規(guī)是什么：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》

3、住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有哪些：液化石油器具火災(zāi)；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；

4、常用電工測量儀表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。

5、房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。

6、對業(yè)主委員會委員的人數(shù)的要求是什么：11人至17人，經(jīng)業(yè)主大會決定可適當(dāng)增減，但最低不得少于5人。

7、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

8、草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過這一手段來改善土壤透氣性。

9、禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

10、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意什么：鎖好車門，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

六、1、住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的重大維修項(xiàng)目的范圍是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（棚）。（不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)）。

2、火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡易的防護(hù)器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場所。

3、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是什么：每個管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

4、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

5、對一般固體火災(zāi)適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、6、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。

7、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

8、入選業(yè)主委員會委員的人員應(yīng)達(dá)到什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時間。

9、業(yè)主大會召開的條件是什么：須經(jīng)由已入住的過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。

10、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

七、1、毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用。其中共有墻體按兩側(cè)均分后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔(dān)，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負(fù)責(zé)，其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔(dān)。

2、火場逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么：逃生動作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報(bào)警；有可能撲滅初期火災(zāi)。

3、公司對員工儀容堅(jiān)持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。

4、物業(yè)管理市場的含義是：物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營性的手段實(shí)施管理，對業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。

5、消防泵每多長時間試運(yùn)行一次？每次運(yùn)行多少分鐘？消防泵每隔一個月，（每次試運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘）試運(yùn)行一次。

6、基本電路的連接方式有哪些：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

7、對電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

8、在配電房應(yīng)配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

9、高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因?yàn)樗欠墙^緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

10、花卉栽培的主要內(nèi)容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲；換苗。

八、1、公用設(shè)施維修責(zé)任界限的劃分是：住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場所、停車場、連廊、自行車房（棚）等住宅區(qū)公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護(hù)。

2、接聽電話注意事項(xiàng)：

（1）打電話要選擇好時間；（2）通話要簡短，每次3-5分鐘為宜；（3）撥錯號碼要道歉；（4）接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x；（5）耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。音量適中、吐字清晰。

3、公司的質(zhì)量方針是什么：以顧客為中心，持續(xù)提升品質(zhì)，超越顧客期望。

4、什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。

5、物業(yè)管理公司應(yīng)交納的稅種有：營業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費(fèi)附加；企業(yè)所

得稅；增值稅；印花稅。

6、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是多少年： 15--20年。

7、對電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

8、保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

9、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

10、尋找火場被困人員的方法有哪些：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。

九、1、企業(yè)品德是什么：忠厚執(zhí)信、卓越創(chuàng)新、值得托付。

2、入職引導(dǎo)包括哪些：公司（管理處）指定入職引導(dǎo)人，任何有關(guān)工作的具體事務(wù)如住宿安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

3、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務(wù)是什么：合理使用房屋和公用設(shè)施，維護(hù)住宅區(qū)公共利益。

4、對負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求：上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。

5、維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作，或在上、下夾層工作時應(yīng)注意什么：都要

先切斷電源．不能停電時，至少應(yīng)有兩人在場一起工作。

6、房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施需多少年維護(hù)一次：每五年至少修繕、粉刷一次。

7、保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

8、為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時應(yīng)注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

9、綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防治。

10、火災(zāi)發(fā)生時，當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)上面最近避難層的方法逃生。

十、1、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

2、組織召開業(yè)主大會的程序是什么：業(yè)主委員會負(fù)責(zé)在會議召開七天前將業(yè)主大會召開日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。

3、入選業(yè)主委員會委員的人員應(yīng)具備什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時間。

4、設(shè)備故障信息的主要來源渠道是什么：巡查、監(jiān)測、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。

5、水泵軸承溫度達(dá)到多少度是不正常的，正常溫度應(yīng)該是多少：90℃是不正?，F(xiàn)象，正常溫度在90℃以下。

6、什么是防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

7、房屋（本體）維修基金不夠支出時怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分?jǐn)偅粏螚澐课荼倔w基金不夠使用時，經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50％以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

8、消防重點(diǎn)部位的確定有哪些：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備，財(cái)富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。

9、發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準(zhǔn)火焰底部噴射。

10、草坪栽培的主要內(nèi)容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。

十一、1、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。每個樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。

2、智能化包含的內(nèi)容有哪些：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費(fèi)自動化。

3、對水箱、水池及管路進(jìn)行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。

4、客服六要素：(主動

親切

誠信

專業(yè)

用心

素養(yǎng))

5、物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)。

6、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

7、水泵軸出現(xiàn)冒煙該怎么處理：關(guān)閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開泵檢修。

8、閉路攝像系統(tǒng)的作用是：通過對主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機(jī)，使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時可以進(jìn)行常規(guī)錄像和報(bào)警錄像。

9、室內(nèi)裝修應(yīng)使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。

10、帶土球栽植的穴應(yīng)比土球直徑應(yīng)：稍大一點(diǎn)，深度略深，并先在穴內(nèi)墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實(shí)，栽植深度與原來略深2、3cm。

1、物業(yè)管理市場的流通和交換的標(biāo)的是：提供商品性勞動服務(wù)。

2、業(yè)主入住時物業(yè)管理公司應(yīng)：組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約.3、業(yè)主委員會每屆任期：三年

4、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是：20--25年。

5、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶并跟進(jìn)解決情況。

6、水泵房衛(wèi)生多長時間清潔一次。（每周）

7、基本電路的連接方式有：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

8、電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。

9、防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定：不超過30米。

10、常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

11、電梯發(fā)生故障時，維修人員應(yīng)該在：一小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。

12、車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。

13、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

14、“防火責(zé)任人制度”是：“誰主管，誰負(fù)責(zé)”。

15、燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

16、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持：救人重于救火的前提。

17、引起煙感誤報(bào)的主要原因是：煙霧和灰塵過大。

18、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無通訊設(shè)備立即：打破手動按紐報(bào)警。

19、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65－71℃。

20、發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準(zhǔn)火焰底部噴射。

21、消防栓箱內(nèi)有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

22、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機(jī)是：起火后5－7分鐘

23、辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場，對進(jìn)入停車場臨時停放的車輛：必須繳費(fèi)。

24、膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。

25、限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。

26、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

27、業(yè)主委員會換屆選舉業(yè)主委員會委員：可連選連任。

28、物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標(biāo)；協(xié)議；自管。

29、水箱浮球每隔一星期檢查一次。30、隔離開關(guān)的試驗(yàn)周期是：l－3年。

1、業(yè)主如何要求召開業(yè)主大會：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)在接到該項(xiàng)提議起20日內(nèi)就該項(xiàng)提議召開業(yè)主大會。

2、樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現(xiàn)象，防水層密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象。

3、墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

4、聽到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過緊。

5、水泵不吸水，壓力表及真空表的指針劇烈跳動的故障原因是：駐入水泵的水不夠，水管與儀表漏氣。解決辦法：再往泵內(nèi)注水，擰緊堵塞漏氣處。

6、接地?fù)u表的功能是：進(jìn)行接地電阻的測量。

7、常見的變壓器有：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。

8、維修技術(shù)人員在配電房工作時在安全上的要求：操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

9、空氣調(diào)節(jié)的“四度”是指：溫度、相對濕度、空氣流動速度、清潔度。

10、室內(nèi)部分的維修費(fèi)用誰承擔(dān)：由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負(fù)責(zé)。

11、房屋（本體）維修基金維修標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家建設(shè)部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

12、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

13、機(jī)動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時速不得超過15公里。

14、對可燃液體適用哪種滅火器：泡沫滅火器。

15、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持什么原則：救人重于救火的前提。

16、自動報(bào)警系統(tǒng)包括哪些：煙感，溫感，警鈴。手動按紐，聯(lián)動設(shè)備。

17、一個消防噴淋頭的保護(hù)面積是多少：12.5平方米。

18、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

19、高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。20、高層建筑內(nèi)不可儲存什么物品：易燃，易爆和化學(xué)物品。

21、大王椰子屬于：性喜溫?zé)岢睗駳夂?，耐寒性差的?qiáng)陽樹種，但幼苗喜蔭蔽；干旱

貧瘠或粘重土壤生長極差，為喜肥樹種。

22、綠化管理的主要內(nèi)容是：涂白；立支柱；圍護(hù)；禁止在樹干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。

23、火場逃生的主要方法有：自救、互救

24、干粉滅火器的用途最廣，它適用于什么滅火：氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

25、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

26、火災(zāi)分為哪幾類：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。

27、常用的滅火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

28、智能化包含的內(nèi)容哪些：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費(fèi)自動化。

29、對電梯保潔的規(guī)定有哪些：保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對 軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤滑等。

30、常見的電氣事故有哪些：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

31、觸電急救的方法有哪些：

1、人工呼吸法；

2、胸外心臟擠壓法。

32、接觸器的主要作用是：用來遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

33、給排水系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

34、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是什么：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

35、經(jīng)提議而業(yè)主委員會不召開業(yè)主大會如何處理：在20日內(nèi)，業(yè)主委員會未召集業(yè)主大會，由提議的業(yè)主向區(qū)住宅主管部門申請，區(qū)住宅主管部門可以責(zé)令或限期業(yè)主委員會召集業(yè)主大會。

36、配電房運(yùn)行巡查規(guī)定：建立運(yùn)行記錄，每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次。

37、房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次：（10年）

38、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有哪些：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

39、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。40、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有哪些：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

41、樹木栽培如采用大苗時，應(yīng)盡量注意什么：選種和適時栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個原則。

42、電氣線路火災(zāi)的原因是什么：短路，過負(fù)荷和接觸電阻過大。

43、在撲滅電氣火災(zāi)時應(yīng)堅(jiān)持什么原則：先斷電，后滅火原則。

44、公共場所發(fā)生火災(zāi)時現(xiàn)場工作人員承擔(dān)的義務(wù)是什么：組織，引導(dǎo)在場群眾疏散。

45、由引燃引起的火災(zāi)必須具備什么條件：可燃物，助燃物，火源三個條件。

46、燃燒的四個特征是什么：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

47、消防栓栓口離地面高度是多少：1.10m。（允許誤差2cm。）

48、樹皮皮孔較大和蒸騰量大的樹種，通常栽植后怎么處理：用草繩纏繞樹干約1m高左右，以減少失水。

49、進(jìn)行園林綠化是最可靠的方法是：選擇鄉(xiāng)土樹種和經(jīng)長期引種證明生長正常的樹種。50、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置一般打在什么位置：自動位置。

51、絕緣栓表的功能是什么：進(jìn)行絕緣電阻測量。

52、供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是什么：建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度

53、對電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

1、公司對員工儀容的要求什么：保持頭發(fā)清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、清爽、大方。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異發(fā)型。女員工長發(fā)要束好或盤起，短發(fā)要梳理整齊；男員工不得留過耳長發(fā)，不得蓄須。

2、共用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。

3、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)的管理事項(xiàng)包括：房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；清潔衛(wèi)生；車輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

4、物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動；按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。

5、物業(yè)管理公司派出機(jī)構(gòu)物業(yè)管理處下列項(xiàng)目支出列入物業(yè)管理成本，但不得重復(fù)計(jì)算：1.管理處管理人員的工資、福利；2.保潔消殺費(fèi)；3.治安防范費(fèi)；4.公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；5.園林綠地維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；6.用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及經(jīng)營、辦公費(fèi)用；7.公用部位水電費(fèi)；8.電梯運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；9.中央空調(diào)費(fèi)。

6、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)遵守的規(guī)定有：未經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋從事危害公共利益的活動；不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。

7、房屋的日常養(yǎng)護(hù)的來源是：

一、住用戶臨時發(fā)生報(bào)修的零星養(yǎng)護(hù)工程（包括對業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理）；

二、物業(yè)管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護(hù)工程。

8、導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進(jìn)行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。

9、電梯在運(yùn)行中突然停車的原因有：外電網(wǎng)停電或斷相供電；總開關(guān)保險(xiǎn)絲熔斷或跳閘；超速閘車；門刀在運(yùn)行時碰門鎖開關(guān)滾輪，從而使門聯(lián)鎖電路斷開，電梯會突然停車。

10、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開支有哪些：1.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）；2.業(yè)主委員會、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經(jīng)營費(fèi)用；3.就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費(fèi)用；4.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)；5.住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費(fèi)用。

11、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

12、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

13、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜、14、清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場所）進(jìn)行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費(fèi)的一種有償服務(wù)。

15、一、二年生花卉的優(yōu)點(diǎn)是：

1、為園林綠地提供的色彩速度比任何其它花卉要快，生長周期短。

2、種類繁多，品種類型豐富，觀賞期長。

3、繁殖，栽培、操作方便，投資少、收獲大。

16、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

17、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

18、房屋（本體）維修基金的使用比例是什么：本體基金的30％用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，其余的70％用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護(hù)工程時，須經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50%以上業(yè)主書面同意。

19、房屋養(yǎng)護(hù)的原則是什么：因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查，及時維護(hù)；加強(qiáng)對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

20、業(yè)主大會的職權(quán)包括：1.選舉、罷免業(yè)主委員會組成人員；2.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；3.聽取和審查業(yè)主委員會的工作報(bào)告；4.決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；5.修改業(yè)主公約；6.改變和撤消業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定；7.批準(zhǔn)業(yè)主委員會章程。

21、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門是：市政府住宅行政管理部門（市住宅局物業(yè)監(jiān)管處）及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門（區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科）。

22、住宅區(qū)內(nèi)車輛管理的規(guī)定包括：接受公安等部門的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進(jìn)入住宅區(qū)的車輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車場或設(shè)置有停車標(biāo)志的場所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)或車位使用費(fèi)。

23、撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

1、物業(yè)管理市場運(yùn)行原則是：業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；平等競爭。

2、主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時，不論對哪一類房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。

3、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用：管網(wǎng)有水流動時，水流指示器發(fā)出火警信號，并自動啟動消防水泵。

4、房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。

5、常用在工程上的導(dǎo)電材料是銅和鋁，特點(diǎn)是：（1）導(dǎo)電性好；（2）有足夠的機(jī)械強(qiáng)度；（3）耐腐蝕；（4）容易加工和焊接；（5）價格便宜。

6、水泵消耗功率過大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環(huán)發(fā)熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來降低流量。

7、互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是：防高低壓線圈絕緣損壞時，低壓線圈和測量儀表產(chǎn)生一個高電壓，危及工作人員的人身安全。

8、高壓熔斷器的作用是：當(dāng)過負(fù)荷電流或短路電流流過該元件時利用電流的熱效應(yīng)使客體熔化，從而達(dá)到分段電流保護(hù)電器設(shè)備的目的。

9、哪些設(shè)備采用雙回路供電，末端自動切換：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。

10、對電力系統(tǒng)的基本要求有：（1）保證供電的可靠性；（2）保證良好的電能質(zhì)量；（3）降低供發(fā)電成本；（4）保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。

11、電梯操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

12、車輛被盜的主要處理辦法是：車輛在停車場被盜，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時，被保險(xiǎn)人（車主、停車場）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

13、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

14、消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；普及防火知識教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時是滅火的骨干力量。

15、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。

16、消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài)的原因是：保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。

17、社區(qū)的概念是：社區(qū)是社會學(xué)概念。是指一個相對獨(dú)立和穩(wěn)定的地域，以及在該地域上由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共同意識、利益和行為的人群組成的一種相對

完整的有機(jī)體。

18、衛(wèi)生間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。墻面四角保持干燥。無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

19、花卉的主要種類包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹樁盆景等。

20、旋轉(zhuǎn)電動機(jī)著火時，應(yīng)用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

21、為什么說熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性？熔斷器在保護(hù)熔斷時，會發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

22、物業(yè)管理公司需要使用專用基金時，應(yīng)向業(yè)主委員會提供哪些資料：法定代表人簽字蓋章的使用申請；該項(xiàng)目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或人員資質(zhì)資料。

23、辦公自動化主要包括的內(nèi)容：辦公自動化主要通過設(shè)置郵件系統(tǒng)和定義公文自動流轉(zhuǎn)程序?qū)崿F(xiàn)無紙化辦公。

24、隔離開關(guān)的試驗(yàn)包括：

1、測量絕緣電阻；

2、交流耐壓試驗(yàn)；

3、檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動作電壓；

4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。

25、電動機(jī)的調(diào)速有（1）調(diào)節(jié)電源電壓；（2）改變轉(zhuǎn)差率；（3）改變磁極對數(shù)：（4）變頻調(diào)速等方法。

26、公司入職職前培訓(xùn)包括哪些：管理處應(yīng)對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，向新職員介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。公司將定期對新入職員工統(tǒng)一進(jìn)行職前培訓(xùn)，并組織考核。

27、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

28、水箱爆裂或漏水較大？應(yīng)采取的應(yīng)急措施：打開水箱下的泄水閥，作緊急泄水，并維修。

29、常見的變壓器有哪些：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。

30、負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng)并且：熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料，對樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。

31、物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對管理的物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。

32、玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則：玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。

33、綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為15--20cm，綠籬寬度15--40cm，單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。

34、對火場兒童的搜尋應(yīng)注意：床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

35、辦公自動化怎樣實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)辦公自動化首先要建立網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)器平臺，在平臺上建立一個辦公自動化應(yīng)用系統(tǒng)，通過設(shè)置內(nèi)部WWW服務(wù)器和郵件服務(wù)器，定義公文流轉(zhuǎn)模塊，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

36、房屋（本體）維修基金的主管部門是：市住宅主管部門；各區(qū)住宅主管部門對轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)的本體基金的使用和管理指導(dǎo)和監(jiān)督。

37、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

38、消防設(shè)備在任何時候都應(yīng)處于自動狀態(tài)，而非手動狀態(tài)，這是因?yàn)槭裁矗菏謩訝顟B(tài)會令消防聯(lián)動失效。

39、動噴淋系統(tǒng)每個大區(qū)又分幾個小區(qū)，大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是：壓力超過80mH2O分大區(qū)，每個小區(qū)的噴頭數(shù)不超過800個。

40、綠籬樹種按觀賞部位可分為：常綠籬、落葉籬、花籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬。

1、消防泵“自動、手動”操作檢查一般每半年進(jìn)行一次。

2、在重點(diǎn)防火部位動用電焊，氣焊必須經(jīng)過相應(yīng)級別的審批手續(xù)。

3、氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是：乙炔。

4、倉庫內(nèi)物品擺放應(yīng)做到：分類，分堆和防火間距要求。

5、倉庫不可設(shè)置移動式照明燈具。

6、倉庫的電源開關(guān)必須安裝在：倉庫外。

7、火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）。

8、一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

9、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

10、消防通道不可臨時堆放貨物。

第四篇：基層干部行政管理知識競賽試題答案

一、單項(xiàng)選擇題 1.【解析】D?！袄欠佩e地方的資源”這句話表明“垃圾”在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為“資源”，體現(xiàn)的是“矛盾雙方在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化”這一哲理，因此D項(xiàng)正確。

2.【解析】B?！丁笆濉币?guī)劃綱要》指出，以科學(xué)發(fā)展為主題，是時代的要求，關(guān)系改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)全局。我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段，發(fā)展仍是解決我國所有問題的關(guān)鍵。堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，因此B項(xiàng)正確。

3.【解析】D。在全社會范圍內(nèi)按比例分配社會勞動是社會化生產(chǎn)的一般規(guī)律，社會分工越細(xì)，生產(chǎn)社會化程度越高，國民經(jīng)濟(jì)各個組成部分和社會再生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)之間彼此聯(lián)系和相互制約的程度就越大，因此D項(xiàng)正確。

4.【解析】A。城鎮(zhèn)化、工業(yè)化發(fā)展水平是一個國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志?！净鶎痈刹啃姓芾碇R競賽試題（附答案）】基層干部行政管理知識競賽試題（附答案）。現(xiàn)代社會進(jìn)步的歷史過程，即表現(xiàn)為工業(yè)化和城鎮(zhèn)化兩個特征。工業(yè)化和城鎮(zhèn)化是一個辯證統(tǒng)一體，工業(yè)化為城鎮(zhèn)化提供經(jīng)濟(jì)支撐，城鎮(zhèn)化則是工業(yè)化的空間依托。所以說，城鎮(zhèn)化是工業(yè)化的空間形態(tài)，工業(yè)化是城鎮(zhèn)化的動力，二者相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展是當(dāng)今世界許多國家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基本模式和重要條件。

5.【解析】C?？h政府職能部門主要有：縣教育局、縣公安局、縣民政局、縣司法局、縣財(cái)政局、縣人力資源和社會保障局、縣交通局、縣審計(jì)局、縣統(tǒng)計(jì)局等。縣政府辦公室屬于綜合辦事機(jī)構(gòu)，縣檔案局屬于縣委直屬事業(yè)單位，縣政策研究室屬于咨詢機(jī)構(gòu)，只有C項(xiàng)屬于縣政府職能部門。

6.【解析】B。聯(lián)系是指一切事物、現(xiàn)象之間，以及事物內(nèi)部諸要素之間的相互依存、相互作用、相互影響和相互制約的關(guān)系。聯(lián)系具有普遍性，任何事物都不能孤立地存在，都同其他事物處于一定的相互聯(lián)系之中。題目中所描述的旅游收入和就業(yè)崗位的增加可帶動相關(guān)行業(yè)的增收和就業(yè)人員的增加，即體現(xiàn)了聯(lián)系的這一特點(diǎn)。

7.【解析】A。過渡時期總路線的特點(diǎn)是社會主義工業(yè)化和社會主義改造同時并舉，以工業(yè)化為主體，三大改造為兩翼，二者相互適應(yīng)，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，因此A項(xiàng)正確。

8.【解析】A。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度是中華人民共和國一項(xiàng)基本的政治制度，是具有中國特色的政黨制度，其核心內(nèi)容是中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，A項(xiàng)正確。

9.【解析】D。行政道德評價是實(shí)現(xiàn)行政倫理規(guī)范的重要機(jī)制，是人們對公務(wù)員或公務(wù)員對自己行政行為善惡性質(zhì)的一種主觀心理評價。行政道德評價的主體是各級公務(wù)員和廣大社會成員，既可以是社會成員或其他公務(wù)員對某一公務(wù)員行政行為善惡屬性的評價，也可以是公務(wù)員相互之間對評價對象的行政行為善惡屬性的評價，還可以是公務(wù)員對自己行政行為善惡屬性的評價。因此D項(xiàng)不屬于行政道德評價形式，符合題意。

10.【解析】B。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》可知：（1）未經(jīng)過加工制作的礦產(chǎn)品（如鐵礦石、原油等）、初級農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、蔬菜、水果等）、初級畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品等，都不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。（2）建設(shè)工程（如房屋、橋梁等），也不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。汽油是利用原油，通過加工、制作生產(chǎn)出來的成品油，屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的產(chǎn)品。

11.【解析】A。《公司法》第25條第2款規(guī)定，股東應(yīng)當(dāng)在公司章程上簽名、蓋章，12.【解析】D。A項(xiàng)，“至關(guān)”含有“十分”的意思，語義重復(fù)，排除。B項(xiàng)，表意不明產(chǎn)生歧義，可理解為“只有張強(qiáng)被叫去了辦公室”，也可理解為“張強(qiáng)和李偉都被叫去了辦公室”，排除。C項(xiàng)，“志趣”和“發(fā)揮”搭配不當(dāng)，排除。只有D項(xiàng)沒語病，符合題意。

13.【解析】A。行政程序正義是指行政行為要符合正當(dāng)?shù)姆沙绦颍@并不意味著就一定能達(dá)到行政正義，因?yàn)榉沙绦虮旧聿⒉痪哂畜w現(xiàn)內(nèi)在正義的價值內(nèi)容，14.【解析】D。法律由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施，這是法律與其他社會規(guī)范的重要區(qū)別。但國家強(qiáng)制力不是法律實(shí)施的唯一保證力量，法律的實(shí)施還依靠諸如道德、人性、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素。

15.【解析】C?！缎姓V訟法》第52條規(guī)定，人民法院審理行政案件，以法律和行政法規(guī)、地方性法規(guī)為依據(jù)。地方性法規(guī)適用于本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行政案件。人民法院審理民族自治地方的行政案件，并以該民族自治地方的自治條例和單行條例為依據(jù)。據(jù)此，A、B、D三項(xiàng)均為民族自治地方的人民法院審理行政案件的依據(jù)，不符合題意。而根據(jù)該法第53條的規(guī)定，人民法院審理行政案件，規(guī)章僅為參照適用，而非依據(jù)，因此C項(xiàng)符合題意。

16.【解析】A?！秾＠ā返?條第1款規(guī)定，執(zhí)行本單位的任務(wù)或者主要是利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造為職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請專利的權(quán)利屬于該單位；申請被批準(zhǔn)后，該單位為專利權(quán)人，因此A項(xiàng)正確。

17.【解析】B。根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，被告經(jīng)傳票傳喚，無正當(dāng)理由拒不到庭的，或者未經(jīng)法庭許可中途退庭的，可以缺席判決，因此B項(xiàng)正確。

18.【解析】C。A項(xiàng)“諱疾忌醫(yī)”比喻怕人批評而掩飾自己的缺點(diǎn)和錯誤。B項(xiàng)“鞭辟入里”形容分析透徹，切中要害。D項(xiàng)“每況愈下”表示情況越來越壞。根據(jù)題意，此三項(xiàng)成語使用正確。C項(xiàng)“豆蔻年華”是指女子十三四歲時，不應(yīng)形容“十七八歲的小伙子”。

19.【解析】C?！稗饤墶笨梢灾杆枷肷系膾仐?、丟棄；“拋棄”的意思為扔掉不要，丟棄。針對句中的“觀念”、“偏見”，前者更符合題意?！爸行摹钡囊馑紴槭挛锏闹饕糠?；“重心”指事情的核心或主要部分，可知后者更符合題意?！芭嘤敝概囵B(yǎng)教育或者是使某種感情得到發(fā)展；“培植”指扶植勢力或培養(yǎng)人才，根據(jù)題意應(yīng)選前者?！爸赝小敝钢卮蟮奈校弧皣谕小敝竿腥宿k事，前者更為正式，適合（4）中的語境。

20.【解析】D。合成纖維是化學(xué)纖維的一種，是用合成高分子化合物做原料而制得的化學(xué)纖維的統(tǒng)稱。它是以小分子的有機(jī)化合物為原料，經(jīng)加聚反應(yīng)或縮聚反應(yīng)合成的線型有機(jī)高分子化合物。它主要包括丙綸、腈綸、維尼綸、滌綸、尼龍等。

21.【解析】C。1853年，太平天國定都南京后，改南京為天京。22.【解析】C。絲綢之路是指西漢時，由張騫出使西域開辟的以長安（今西安）為起點(diǎn)，經(jīng)甘肅、新疆，到中亞、西亞，并聯(lián)結(jié)地中海各國的陸上通道。云岡石窟在山西，龍門石窟在河南，大足石刻在重慶，莫高窟在甘肅的敦煌，因此只有C項(xiàng)正確。

23.【解析】B。2011年9月29日，我國自主研制的首個目標(biāo)飛行器天宮一號在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射升空后準(zhǔn)確進(jìn)入預(yù)定軌道。

24.【解析】D。根據(jù)《關(guān)于修改〈中華人民共和國居民身份證法〉的決定》，居民身份證登記的項(xiàng)目包括：姓名、性別、民族、出生日期、常住戶口所在地住址、公民身份號碼、本人相片、指紋信息、證件的有效期和簽發(fā)機(jī)關(guān)。本次修改增加了“指紋信息”這一項(xiàng)目。

25.【解析】B。2011年是第22個“世界人口日”，因該年全球人口將突破70億，于是聯(lián)合國把2011年世界人口日的主題確定為“70億人的世界”。國家人口計(jì)生委中國地區(qū)宣傳活動的主題確定為“面對70億人的世界”。

26.【解析】B。根據(jù)我國《個人所得稅法》第3條的規(guī)定，工資、薪金所得，適用超額累進(jìn)稅率，稅率為3%至45%。

27.【解析】C。反壟斷法是維護(hù)自由市場機(jī)制的基礎(chǔ)性法律，有“經(jīng)濟(jì)憲法”、“自由企業(yè)的大憲章”之稱，我國的《反壟斷法》已于2008年8月1日起施行，因此C項(xiàng)正確。不過在理論界，也有人將《破產(chǎn)法》稱作“經(jīng)濟(jì)憲法”，認(rèn)為它既是一個市場退出法，也是一個拯救法和再生法，是市場經(jīng)濟(jì)的憲法、母法、基本法。

28.【解析】A。2011年12月27日中央農(nóng)村工作會議在北京舉行，溫家寶指出，目前我國最大的發(fā)展差距仍然是城鄉(xiāng)差距，最大的結(jié)構(gòu)性問題仍然是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。

29.【解析】A。卷積云的云塊很小，成行、成群排列分布在高空，狀似魚鱗或輕風(fēng)吹過水面引起的波紋，故稱其為“魚鱗天”，因此A項(xiàng)正確。30.【解析】C?！秶揖C合防災(zāi)減災(zāi)規(guī)劃（2011～2015年）》提出，自然災(zāi)害發(fā)生12小時之內(nèi)，受災(zāi)群眾基本生活得到初步救助，因此C項(xiàng)正確。

二、多項(xiàng)選擇題

31.【解析】ABC。聯(lián)系是指一切事物、現(xiàn)象之間，以及事物內(nèi)部諸要素之間的相互依存、相互作用、相互影響和相互制約的關(guān)系。A、B、C三項(xiàng)均反映了事物之間的相互聯(lián)系和相互影響。D項(xiàng)中，地下水異常、氣象異常是地震的表現(xiàn)，并非引起地震的原因故排除。

32.【解析】ABD?！吨俨梅ā返?條規(guī)定，平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。據(jù)此，C項(xiàng)適用《仲裁法》。該法第3條規(guī)定，下列糾紛不能仲裁：（1）婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、扶養(yǎng)、繼承糾紛；（2）依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)處理的行政爭議。因此，A項(xiàng)不適用《仲裁法》。該法第77條規(guī)定，勞動爭議和農(nóng)業(yè)集體經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的農(nóng)業(yè)承包合同糾紛的仲裁，另行規(guī)定。B、D兩項(xiàng)不適用《仲裁法》。實(shí)際上，B、D兩項(xiàng)分別適用的是《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁法》和《勞動爭議調(diào)解仲裁法》。

33.【解析】ABCD?！豆ｋU(xiǎn)條例》第2條第1款規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、基金會、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所等組織和有雇工的個體工商戶（以下稱用人單位）應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定參加工傷保險(xiǎn)，為本單位全部職工或者雇工（以下稱職工）繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。因此A、B、C、D四項(xiàng)均正確。

34.【解析】ACD。根據(jù)國務(wù)院于2000年發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》第4條的規(guī)定，公文處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準(zhǔn)確、安全，因此A、C、D三項(xiàng)正確。該《辦法》目前已經(jīng)停止執(zhí)行，根據(jù)最新的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第5條的規(guī)定，公文處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、精簡高效、安全保密的原則。

35.【解析】AD。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)將市場類型分為完全競爭市場、完全壟斷市場、寡頭壟斷市場、壟斷競爭市場。其中，完全競爭市場是競爭不受任何阻礙和干擾的市場結(jié)構(gòu)；完全壟斷市場是在市場上只存在一個供給者和眾多需求者的市場結(jié)構(gòu)；寡頭壟斷市場和壟斷競爭市場是介于完全競爭與完全壟斷之間的混合市場。因此A、D兩項(xiàng)符合題意。

36.【解析】ABC。延安整風(fēng)運(yùn)動是中國共產(chǎn)黨歷史上第一次大規(guī)模的整風(fēng)運(yùn)動。毛澤東于1941年5月和1942年2月，分別作了《改造我們的學(xué)習(xí)》、《整頓黨的作風(fēng)》和《反對黨八股》的報(bào)告，號召全黨反對主觀主義以整頓學(xué)風(fēng)、反對宗派主義以整頓黨風(fēng)、反對黨八股以整頓文風(fēng)。

37.【解析】BC。金融市場是指資金供應(yīng)者和資金需求者雙方通過信用工具進(jìn)行交易而融通資金的市場。廣而言之，金融市場就是實(shí)現(xiàn)貨幣借貸和資金融通、辦理各種票據(jù)和有價證券交易活動的市場。債券市場和股票市場均屬于金融市場的范疇，因此B、C兩項(xiàng)正確。

38.【解析】ABCD。國家權(quán)力是指統(tǒng)治階級運(yùn)用國家機(jī)器來實(shí)現(xiàn)其意志和鞏固其統(tǒng)治的支配力量；是根源于社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的政治權(quán)力；是占據(jù)政治統(tǒng)治地位的階級力量；是承擔(dān)社會管理職能的公共權(quán)力；具有強(qiáng)制性、主權(quán)性、普遍性和公共性。因此，A、B、C、D四項(xiàng)均正確。

39.【解析】ABD。A項(xiàng)和B項(xiàng)均屬于“廉潔”規(guī)范的內(nèi)容，D項(xiàng)屬于“奉公”規(guī)范的內(nèi)容。“廉潔”要求的是不非法占取利用職務(wù)之便所獲得的個人私利，而親朋好友之間贈送禮品在一定程度上屬于正常人情往來的范圍，因此C項(xiàng)說法過于絕對，排除，只有A、B、D三項(xiàng)符合題意。

40.【解析】AB。2011年12月11日，中國加入世界貿(mào)易組織10周年高層論壇在北京舉行，胡錦濤主席在講話中總結(jié)了我國加入世界貿(mào)易組織10周年的意義，他指出：“10年來的實(shí)踐，豐富了我們在經(jīng)濟(jì)全球化條件下發(fā)展中國的認(rèn)識，堅(jiān)定了我們實(shí)施對外開放基本國策的信心?！币虼薃、B兩項(xiàng)正確。

三、公文實(shí)務(wù)題 41.【解析】C。完整、規(guī)范的公文標(biāo)題，一般由“發(fā)文機(jī)關(guān)名稱＋事由＋文種”構(gòu)成。從給定的公文材料中可以看出，該公文的事由是轉(zhuǎn)發(fā)《××省人民政府辦公廳關(guān)于做好商貿(mào)流通業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的通知》，A、D兩項(xiàng)的事由錯誤，排除。公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號。因此，被批轉(zhuǎn)的通知的名稱在公文標(biāo)題中出現(xiàn)時，不加書名號，排除B項(xiàng)。同時，在轉(zhuǎn)發(fā)公文時，當(dāng)原文標(biāo)題中已有“關(guān)于”一詞時，新擬標(biāo)題可以省略介詞“關(guān)于”和文種“通知”。因此，本公文標(biāo)題的規(guī)范寫法應(yīng)為C項(xiàng)。

42.【解析】A。題目所涉及的公文主要為政府事項(xiàng)，與中共市委無關(guān)，據(jù)此可排除B、D兩項(xiàng)。另外，從文中的“經(jīng)市政府同意”可以得出，該公文的發(fā)文機(jī)關(guān)并非市政府，排除C項(xiàng)。

43.【解析】B。公文的層次序數(shù)，第一層為“

一、”，第二層為“

（一）”，第三層為“1.”，第四層為“（1）”。因此B項(xiàng)正確。

44.【解析】A。聯(lián)席會議是指由某個團(tuán)體或組織自愿發(fā)起、自由參與的會議。旨在通過召開聯(lián)席會議的形式，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，相互學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，研究探索新經(jīng)驗(yàn)、新方法。根據(jù)題意可知，此處填“召集”最為恰當(dāng)。

45.【解析】C。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704─2012）的規(guī)定，成文日期一般右空四字編排，用阿拉伯?dāng)?shù)字將年、月、日標(biāo)全，年份應(yīng)標(biāo)全稱，月、日不編虛位（即1不編為01）。如果按照該最新規(guī)定，本題公文結(jié)尾處的成文日期就應(yīng)當(dāng)改為阿拉伯?dāng)?shù)字，即“2010年12月8日”。

四、案例分析題

46.【解析】A。根據(jù)《行政強(qiáng)制法》第9條的規(guī)定，行政強(qiáng)制措施的種類包括：（1）限制公民人身自由；（2）查封場所、設(shè)施或者財(cái)物；（3）扣押財(cái)物；（4）凍結(jié)存款、匯款；（5）其他行政強(qiáng)制措施。本案中，區(qū)行政執(zhí)法局對施工現(xiàn)場的查封，屬于“查封場所、設(shè)施或者財(cái)物”，A項(xiàng)正確。

47.【解析】C?！缎姓S可法》第36條規(guī)定，行政機(jī)關(guān)對行政許可申請進(jìn)行審查時，發(fā)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)直接關(guān)系他人重大利益的，應(yīng)當(dāng)告知該利害關(guān)系人。申請人、利害關(guān)系人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)聽取申請人、利害關(guān)系人的意見。劉某施工影響到張某家的通風(fēng)和采光，區(qū)規(guī)劃局有義務(wù)將許可事項(xiàng)告知張某并聽取其意見，因此C項(xiàng)正確。

48.【解析】B。根據(jù)《行政許可法》第69條的規(guī)定，違反法定程序作出準(zhǔn)予行政許可決定的，作出行政許可決定的行政機(jī)關(guān)或者其上級行政機(jī)關(guān)，根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者依據(jù)職權(quán)，可以撤銷行政許可，因此B項(xiàng)正確。

49.【解析】D?！缎姓?qiáng)制法》第18條規(guī)定行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政強(qiáng)制措施應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（1）實(shí)施前須向行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)；（2）由兩名以上行政執(zhí)法人員實(shí)施；（3）出示執(zhí)法身份證件；（4）通知當(dāng)事人到場；（5）當(dāng)場告知當(dāng)事人采取行政強(qiáng)制措施的理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利、救濟(jì)途徑；（6）聽取當(dāng)事人的陳述和申辯；（7）制作現(xiàn)場筆錄；（8）現(xiàn)場筆錄由當(dāng)事人和行政執(zhí)法人員簽名或者蓋章，當(dāng)事人拒絕的，在筆錄中予以注明；（9）當(dāng)事人不到場的，邀請見證人到場，由見證人和行政執(zhí)法人員在現(xiàn)場筆錄上簽名或者蓋章；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他程序。此外，該法第44條規(guī)定，對違法的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施等需要強(qiáng)制拆除的，應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)予以公告，限期當(dāng)事人自行拆除。當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟，又不拆除的，行政機(jī)關(guān)可以依法強(qiáng)制拆除。因此A、B、C三項(xiàng)均屬于區(qū)行政執(zhí)法局在強(qiáng)制拆除構(gòu)筑物之前應(yīng)當(dāng)履行的程序義務(wù)，不應(yīng)選。

50.【解析】B。根據(jù)《公務(wù)員法》第90條的規(guī)定，公務(wù)員對涉及本人的降職處理不服的，可以自知道該人事處理之日起30日內(nèi)向原處理機(jī)關(guān)申請復(fù)核；對復(fù)核結(jié)果不服的，可以自接到復(fù)核決定之日起15日內(nèi)，按照規(guī)定向同級公務(wù)員主管部門或者作出該人事處理的機(jī)關(guān)的上一級機(jī)關(guān)提出申訴；也可以不經(jīng)復(fù)核，自知道該人事處理之日起30日內(nèi)直接提出申訴，因此B項(xiàng)正確。對王某的處分屬于內(nèi)部行政處分，并不適用行政仲裁、行政復(fù)議和行政訴訟。

51.【解析】D。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第19條、第20條、第24條的規(guī)定，王某有權(quán)向李某請求賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)，因此A、B、C三項(xiàng)能夠獲得支持?！肚謾?quán)責(zé)任法》第22條規(guī)定，侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。本案中，王某并沒有受到嚴(yán)重的精神損害，因此精神損害賠償?shù)恼埱蟛荒塬@得支持，D項(xiàng)符合題意。

52.【解析】C?！睹穹ㄍ▌t》第136條規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為1年。該法第137條規(guī)定，訴訟時效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起計(jì)算。因此王某的訴訟時效期間為1年，自2010年10月20日起計(jì)算，C項(xiàng)正確。

53.【解析】D。根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。本案中，侵權(quán)行為地為丙區(qū)，被告住所地為甲區(qū)，因此D項(xiàng)正確。

54.【解析】C。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于人民法院民事調(diào)解工作若干問題的規(guī)定》第13條的規(guī)定，一方不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方可以持調(diào)解書向人民法院申請執(zhí)行，因此C項(xiàng)正確。

55.【解析】C。根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，當(dāng)事人不服地方人民法院第一審判決的，有權(quán)在判決書送達(dá)之日起15日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴，因此C項(xiàng)正確。

五、綜合分析題

56.【解析】C。所謂有效供給是指與消費(fèi)需求和消費(fèi)能力相適應(yīng)的供給，即產(chǎn)品的供需平衡。確保農(nóng)產(chǎn)品有效供給，既要開展農(nóng)產(chǎn)品增產(chǎn)行動又要加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品市場的監(jiān)控以穩(wěn)定價格，所以此處的有效供給是既要有充足供應(yīng)能力又要有支付能力以滿足消費(fèi)需求的供給。A、B兩項(xiàng)說法過于片面，D項(xiàng)說法明顯錯誤，只有C項(xiàng)說法正確。

六、材料處理題（1）我認(rèn)為該基層干部的上述說法有欠考慮?；鶎诱俏覈姓Y(jié)構(gòu)中的基礎(chǔ)層級，直接面對廣大人民群眾，對于加強(qiáng)政府建設(shè)和構(gòu)建和諧社會具有重大意義。文化職能作為政府的一個重要職能，是加強(qiáng)社會主義精神文明，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。該鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民因?yàn)榛鶎游幕O(shè)施缺乏而精神空虛，甚至染上賭博的惡習(xí)，為此政府應(yīng)該切實(shí)履行文化職能，為滿足人民日益增長的文化生活的需要，依法對文化事業(yè)實(shí)施管理。

（2）首先，基層文化建設(shè)是先進(jìn)文化建設(shè)的重要方面，是先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的重要因素。為此要不斷鞏固基層文化建設(shè)成果，完善基層文化設(shè)施，構(gòu)建遍布城鄉(xiāng)的基層文化體系。在加強(qiáng)公共文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，開展多種形式的、體現(xiàn)地方特色的群眾文化活動，建設(shè)一支高素質(zhì)的基層文化隊(duì)伍，滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需求。政府有關(guān)部門要加強(qiáng)對基層文化建設(shè)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，制定和完善各項(xiàng)政策措施。

（3）其次，社會管理的關(guān)鍵在基層，難點(diǎn)在基層，突破點(diǎn)也在基層。政府在加強(qiáng)基層文化建設(shè)的同時，也要加大對社會秩序的管理，努力形成家庭和睦、民風(fēng)淳樸、互助合作、穩(wěn)定和諧的良好社會氛圍。同時，也要加強(qiáng)基層民主制度建設(shè)和法制建設(shè)，形成穩(wěn)定有序的社會秩序。

第五篇：辦公室行政管理知識

辦公室行政管理知識

辦公室行政管理是一個綜合的全面性的處理企業(yè)日常事務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，是企業(yè)必不可少的綜合管理部門，辦公室行政管理在日常事務(wù)中協(xié)助企業(yè)管理者決策，促使企業(yè)工作的正常運(yùn)行。下面，為大家分享一下關(guān)于辦公室行政管理知識的一些內(nèi)容。

辦公室的行政管理接觸面廣，不但要做好日常文件的處理，還要起到承上啟下、上傳下達(dá)的作用，工作內(nèi)容及其復(fù)雜，對內(nèi)對外、對上對下的協(xié)調(diào)很重要。辦公室從屬于組織決策層并為其提供必要的輔助服務(wù)的部門，它圍繞單位的中心工作，向領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議并督促決策的落實(shí)，是決策層的延伸。辦公室參與政務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)、做好服務(wù)，是單位運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，是對內(nèi)、對外的窗口。在不同類型的組織中，在都設(shè)有辦公室這一機(jī)構(gòu)。性質(zhì)不同、規(guī)模不等的組織，辦公室的工作內(nèi)容略有不同，下設(shè)機(jī)構(gòu)也有一些差異。但一般來說，辦公室大都具有辦文、辦會、辦事、溝通協(xié)調(diào)等幾個方面職能。

辦公室行政管理的職能

從行政管理的角度來看，辦公室面對主要工作是項(xiàng)目部的上級部門、業(yè)主、監(jiān)理和本單位下達(dá)的行政工作，面對的人員也主要是業(yè)主、監(jiān)理、有關(guān)地方領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和本項(xiàng)目部 的工作人員，辦公室對本單位的上級部門、業(yè)主的部署結(jié)合本項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的意見，貫徹執(zhí)行并組織實(shí)施和檢查落實(shí)執(zhí)行結(jié)果。辦公室人員要經(jīng)常深入施工一線，了解基層情況并聽取意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出建議性的建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。辦公室在管理工作中的確需要參加協(xié)調(diào)工作，以維持項(xiàng)目部正常的工作、生活秩序。及時傳達(dá)本單位上級部門、業(yè)主單位以及本項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，自動協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，起著承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，保證局、公司、業(yè)主和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)完成，讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力思考和處理工作中的最大問題，要和項(xiàng)目部各部門建立良好的工作關(guān)系，聽取他們的意見，充分調(diào)動員工的積極性，齊心協(xié)力完成好各項(xiàng)任務(wù)。

辦公室行政管理的作用

辦公室的作用是指辦公室通過其職能發(fā)揮在組織運(yùn)轉(zhuǎn)中所起的作用，包括以下四個方面：

1、協(xié)調(diào)與溝通作用

一個組織內(nèi)步調(diào)一致、協(xié)同前進(jìn)，才能勝利完成工作任務(wù)。要做到這一點(diǎn)，必須不斷加強(qiáng)組織內(nèi)、外部聯(lián)系，互通信息，相互理解，求得支持，統(tǒng)一步伐。辦公室要協(xié)調(diào)單位和主級領(lǐng)導(dǎo)部門以及沒有隸屬關(guān)系部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)辦公室與其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)本單位與下級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系，協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部的關(guān)系。它還要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系，組織內(nèi)部其他部門之間的關(guān)系。通過協(xié)調(diào)，理順關(guān)節(jié)，溝通上下左右，消除隔閡，統(tǒng)一認(rèn)識，求得和諧。

2、參謀與助手作用

辦公室的參謀與助手作用主要表現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策上。辦公室必須準(zhǔn)確理解上級精神，了解和掌握本單位的實(shí)際情況，對各方面信息進(jìn)行處理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。辦公室的參謀與助手職能還表現(xiàn)在決策的貫徹執(zhí)行上。決策已定，辦公室必須加強(qiáng)督促和檢查，注意搜集各種反饋信息，供領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)決策、調(diào)整、修正決策。

3、形象與管家作用

辦公室是組織對外形象展示的窗口，組織的精神風(fēng)貌、政策水平、工作作風(fēng)、辦事效率都可以通過這個窗口反映出來。辦公室還是個管家，它肩負(fù)多種任務(wù)，吃、喝、用、住、行、等無所不包；一些突擊性、臨時性的工作均由辦公室這個管家受理，其他專業(yè)部門職責(zé)范圍之外的事項(xiàng)往往也通過辦公室來協(xié)調(diào)、落實(shí)。

辦公室的窗口和管家職能還有更深一層的含義，那就是辦公室的把關(guān)作用：辦公室要把好文字關(guān)，提高公文質(zhì)量，削低“文山”；辦公室要把好財(cái)物關(guān)，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)，用較少的投入換來較多的產(chǎn)出；辦公室要把好會議關(guān)，加強(qiáng)會議的審查，不該開的會堅(jiān)決不開，能合并的會合并開；辦公室還把好信息關(guān)，要對各方面信息進(jìn)行精選、提煉、加工，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、真實(shí)、高質(zhì)量的信息。

4、樞紐與心臟作用

如果把一個組織比作鐵路部門，那么辦公室就好比列車的編組站；如果把組織比作一個人，那么辦公室就是連接大小動、靜脈血管的心臟。一個組織就是一個系統(tǒng)，它既存在和服從予更大的系統(tǒng)，又有自己相對獨(dú)立又相互聯(lián)系的子系統(tǒng)，這樣就構(gòu)成了一個整體。而具體體現(xiàn)這個整體中領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中諸因素相互聯(lián)系的，就是辦公室。它承上啟下、溝通左右、聯(lián)絡(luò)八方，對于一個組織來說，須臾不可少。

辦公室行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)

辦公行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)非常重要，良好的職業(yè)素養(yǎng)，在行政管理崗位上能夠做到忠于職守、善于待人、樂于奉獻(xiàn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任感，不斷提高服務(wù)水平。辦公室行政管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，大致為以下幾個方面：

1、忠于職守

忠于職守是指辦公室工作人員忠于辦公室這個特定的崗位、職責(zé)。大而言之是忠于黨、國家和人民利益；小而言之，是指忠于本單位的利益，這兩者從根本上說是統(tǒng)一的。辦公室工作人員忠于職守表現(xiàn)在能及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，敢于諍諫，表現(xiàn)在對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時請示、匯報(bào)檢查、總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，反映信息及時、準(zhǔn)確。忠于職守還意味著恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無名英雄，不越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)。

2、講求效率

辦公室工作人員一定要注重工作效率，在日常工作中，當(dāng)場可以辦理的事，就不要說“研究研究”；當(dāng)日可以處理完的，就不要推到明天；急事要馬上落實(shí)。“雷厲風(fēng)行”應(yīng)該是辦公室工作人員的工作原則和應(yīng)有作風(fēng)。

3、公道正派

辦公室工作人員只有公道正派才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。辦公室工作人員經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)熟悉、關(guān)系密切。這種情況下尤其要注意自重自強(qiáng)，不能將為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)理解為主仆關(guān)系而獻(xiàn)媚領(lǐng)導(dǎo)、阿訣奉承、溜須拍馬。對待來賓，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是基層群眾，不論其資歷高低職務(wù)大小，都要一視同仁、平等相待。切忌因人而異，親疏有別。更不能看來頭辦事情，隨風(fēng)轉(zhuǎn)。

4、良好的品格

品格是指人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度及其習(xí)慣化的行為方式，主要表現(xiàn)為：

①情緒特征，主要指情感方面的強(qiáng)弱、持續(xù)時間的長短等。

②理智特征，是在想象事物的過程中表現(xiàn)為理想主義還是現(xiàn)實(shí)主義、在感知事物的過程中是主動觀察還是被動感知。一個人的品格對工作和生活影響很大。辦公室人員應(yīng)當(dāng)具備良好的品格嚴(yán)格要求自己，克服不良習(xí)慣，主動適應(yīng)工作環(huán)境來開展工作。

③意志特征，如行為目標(biāo)是否明確堅(jiān)定，行為的自控水平，遇事鎮(zhèn)定果斷與否等。

④對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，是一個人的基本道德品質(zhì)，是個人品格中的核心內(nèi)容。如愛集體、愛勞動；敬業(yè)愛崗、或者自私、孤僻、好逸惡勞、妄自尊大等。

5、恪守信用

辦公室工作嚴(yán)謹(jǐn)繽密、責(zé)任重大。辦公室工作人員在工作交往中應(yīng)恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織聯(lián)絡(luò)、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時；接受任務(wù)如不能按期完成，必須及時匯報(bào)，不能拖延或擅自改變。恪守信用還包括決不輕易允諾別人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允諾就應(yīng)該盡一切力量去辦到。

6、文明禮貌

辦公室工作人員待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。具體可概括為職業(yè)道德十規(guī)則，即禮貌而不居高臨下；誠實(shí)而不弄虛作假；參謀而不越權(quán)行事；謙虛而不傲上凌下；謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾；公正而不見風(fēng)使舵；敬業(yè)而不妄自尊大；敬重而不阿訣奉承；慎言而不談?wù)撌欠牵槐痉侄混乓救恕?/p>

7、善于合作

辦公室工作人員工作頭緒多、涉及面廣，往往環(huán)環(huán)相扣，非單槍匹馬所注完成。辦公室工作人員要善于同他人密切配合，步調(diào)一致，才能順利完成任務(wù)。善于合作既要求對同事尊重和理解，也要求公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。

8、嚴(yán)守機(jī)密

辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊的機(jī)會多，接觸的內(nèi)部文件多，參加重要會議多，接觸機(jī)密多。要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，不在任何場合向任何人炫耀和泄露，以免給黨和國家造成損失。要做到不該說的機(jī)密絕對不說；不該知道的機(jī)密不要打聽；私人通信、電話不得涉及黨和國家的機(jī)密；不得在不利于保密的場合談?wù)摍C(jī)密；私人筆記本不能記黨和國家機(jī)密；接人互聯(lián)網(wǎng)的電腦不能存儲機(jī)密；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨身攜帶機(jī)密文件。

辦公室行政管理的工作性質(zhì)和其他部門的區(qū)別

區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，它接觸的范圍比較廣，所以要把一切服從于大局為落腳點(diǎn)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，其次就是辦公室的性質(zhì)決定其工作的被動性，但要做好辦公室的工作，又必須要變被動為主動，善于在被動中求主動，對一些常規(guī)性、規(guī)律性、日常性的工作要主動著手，提前準(zhǔn)備，對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的應(yīng)急事件和特發(fā)性事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力。辦公室的工作繁瑣，要做到忙而不亂，要做好了安排、精心準(zhǔn)備，同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，在工作中要有超前意識，主動做好各項(xiàng)工作。