第一篇：2008年旅游行業(yè)管理工作思路

2008年旅游行業(yè)管理工作思路

2008年，旅游行業(yè)管理將緊緊圍繞全局中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，拓寬行管渠道，著力在提升質(zhì)量，提升效益上做文章，努力開(kāi)創(chuàng)行業(yè)管理工作新局面。

一、強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量

（一）、抓好三個(gè)培訓(xùn)

一是新批旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。準(zhǔn)備在春節(jié)前舉

辦一次旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象為2006年以來(lái)批準(zhǔn)成立審批的旅行社總經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容為團(tuán)隊(duì)檔案建設(shè)和管理、《旅行社管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)年檢、旅游投訴處理等。

二是旅游星級(jí)飯店中層管理人員培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為落實(shí)《訪(fǎng)查規(guī)范》，強(qiáng)化環(huán)保、節(jié)能理念。08年在旅游星級(jí)飯店開(kāi)展迎接城運(yùn)會(huì)、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，使星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。組織一次星級(jí)飯店管理層出去業(yè)務(wù)考察，學(xué)習(xí)別人的飯店管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使南昌星級(jí)飯店管理和服務(wù)更上一層樓。

三是農(nóng)家旅館員工培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為食品衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范。

（二）召開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

在抓好灣里“敏利來(lái)”農(nóng)家旅館評(píng)定工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助局里召開(kāi)一次全市鄉(xiāng)村旅游工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游工作的逐步推開(kāi)。開(kāi)展旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建工作。抓好鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)家旅館的發(fā)展。通過(guò)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng)，提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水準(zhǔn)，提高百姓生活水平。

二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)營(yíng)造發(fā)展環(huán)境

（一）抓好獎(jiǎng)勵(lì)政策兌現(xiàn)的協(xié)調(diào)

2008年，要進(jìn)一步加強(qiáng)與發(fā)改委、交通、電力等部門(mén)的協(xié)調(diào)，盡力縮短地接、專(zhuān)列、包機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，星級(jí)飯店水電政策獎(jiǎng)勵(lì)，旅游汽車(chē)免征政策的兌現(xiàn)時(shí)間，使獎(jiǎng)勵(lì)政策能夠發(fā)揮其鼓勵(lì)、激勵(lì)和引導(dǎo)作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。

（二）抓好奧運(yùn)的對(duì)外招徠協(xié)調(diào)工作。

準(zhǔn)備在春節(jié)后，組織部分國(guó)際社到北京對(duì)接，吸引國(guó)外的運(yùn)動(dòng)員、記者和游客等能來(lái)江西、來(lái)南昌旅游，拓寬入境旅游渠道。

（三）抓好星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境協(xié)調(diào)

今年來(lái)，星級(jí)飯店對(duì)公安部門(mén)無(wú)序進(jìn)入酒店抓賭和市保安公司強(qiáng)行星級(jí)飯店保安購(gòu)買(mǎi)制服問(wèn)題反映十分強(qiáng)烈，我們將加強(qiáng)與公安部門(mén)聯(lián)系，盡力為星級(jí)飯店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好環(huán)境。

三、開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)激發(fā)企業(yè)活力

（一）在旅行社行業(yè)開(kāi)展等級(jí)評(píng)定活動(dòng)

我們將參照景區(qū)等級(jí)評(píng)定的方法，將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個(gè)等級(jí)。4a為最高等級(jí)。第一季度制定等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上發(fā)布，旅行社根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，年底評(píng)比發(fā)牌。

（二）在星級(jí)飯店開(kāi)展強(qiáng)管理、樹(shù)品牌活動(dòng)

管理出效益，管理出質(zhì)量，管理出品牌。近幾年是南昌星級(jí)飯店發(fā)展的高峰期，飯店數(shù)量不斷增加，管理水平亟待加強(qiáng)。為了迎接2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年城運(yùn)會(huì)和明年全國(guó)文明城市檢查，決定在全市星級(jí)飯店發(fā)展“強(qiáng)管理、樹(shù)品牌”活動(dòng)、一是各星級(jí)飯店要制定本單位的具體方案，通過(guò)多種手段切實(shí)使飯店的管理水平得到提升；二是第二季度召開(kāi)一次全市星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；三是組織星級(jí)飯店管理人員到吉安及省外參觀(guān)學(xué)習(xí)；四是不定期派員以客人身份入住飯店進(jìn)行暗訪(fǎng)，將暗訪(fǎng)情況進(jìn)行通報(bào)；五是開(kāi)展“品牌星級(jí)飯店”評(píng)比。年初制定標(biāo)準(zhǔn)，年底評(píng)比，每個(gè)檔次的星級(jí)飯店推出一至二個(gè)品牌，樹(shù)立榜樣；六是嚴(yán)格把好復(fù)核關(guān)。對(duì)管理不嚴(yán)、不達(dá)標(biāo)的星級(jí)飯店實(shí)行淘汰制度。

第二篇：旅游行業(yè)管理工作思路

旅游行業(yè)管理工作思路

旅游行業(yè)管理工作思路

旅游行業(yè)管理工作思路，旅游行業(yè)管理將緊緊圍繞全局中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，拓寬行管渠道，著力在提升質(zhì)量，提升效益上做文章，努力開(kāi)創(chuàng)行業(yè)管理工作新局面。

一、強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量、抓好三個(gè)培訓(xùn)

一是新批旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。準(zhǔn)備在春節(jié)前舉辦一次旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象為以來(lái)批準(zhǔn)成立審批的旅行社總經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容為團(tuán)隊(duì)檔案建設(shè)和管理、《旅行社管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)年檢、旅游投訴處理等。

二是旅游星級(jí)飯店中層管理人員

培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為落實(shí)《訪(fǎng)查規(guī)范》，強(qiáng)化環(huán)保、節(jié)能理念。在旅游星級(jí)飯店開(kāi)展迎接城運(yùn)會(huì)、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，使星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。組織一次星級(jí)飯店管理層出去業(yè)務(wù)考察，學(xué)習(xí)別人的飯店管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使南昌星級(jí)飯店管理和服務(wù)更上一層樓。

三是農(nóng)家旅館員工培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為食品衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范。

召開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

在抓好灣里“敏利來(lái)”農(nóng)家旅館評(píng)定工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助局里召開(kāi)一次全市鄉(xiāng)村旅游工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游工作的逐步推開(kāi)。開(kāi)展旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建工作。抓好鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)家旅館的發(fā)展。通過(guò)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng)，提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水準(zhǔn)，提高百姓生活水平。

二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)營(yíng)造發(fā)展環(huán)境

抓好獎(jiǎng)勵(lì)政策兌現(xiàn)的協(xié)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)與發(fā)改委、交通、電力等部門(mén)的協(xié)調(diào)，盡力縮短地接、專(zhuān)列、包機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，星級(jí)飯店水電政策獎(jiǎng)勵(lì)，旅游汽車(chē)免征政策的兌現(xiàn)時(shí)間，使獎(jiǎng)勵(lì)政策能夠發(fā)揮其鼓勵(lì)、激勵(lì)和引導(dǎo)作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。

抓好奧運(yùn)的對(duì)外招徠協(xié)調(diào)工作。

準(zhǔn)備在春節(jié)后，組織部分國(guó)際社到北京對(duì)接，吸引國(guó)外的運(yùn)動(dòng)員、記者和游客等能來(lái)江西、來(lái)南昌旅游，拓寬入境旅游渠道。

抓好星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境協(xié)調(diào)

今年來(lái)，星級(jí)飯店對(duì)公安部門(mén)無(wú)序進(jìn)入酒店抓賭和市保安公司強(qiáng)行星級(jí)飯店保安購(gòu)買(mǎi)制服問(wèn)題反映十分強(qiáng)烈，我們將加強(qiáng)與公安部門(mén)聯(lián)系，盡力為星級(jí)飯店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好環(huán)境。

三、開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)激發(fā)企業(yè)活力

在旅行社行業(yè)開(kāi)展等級(jí)評(píng)定活動(dòng)

我們將參照景區(qū)等級(jí)評(píng)定的方法，將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個(gè)等級(jí)。4a為最高等級(jí)。第一季度制定等級(jí)

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上發(fā)布，旅行社根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，年底評(píng)比發(fā)牌。

在星級(jí)飯店開(kāi)展強(qiáng)管理、樹(shù)品牌活動(dòng)

管理出效益，管理出質(zhì)量，管理出品牌。近幾年是南昌星級(jí)飯店發(fā)展的高峰期，飯店數(shù)量不斷增加，管理水平亟待加強(qiáng)。為了迎接奧運(yùn)會(huì)、城運(yùn)會(huì)和明年全國(guó)文明城市檢查，決定在全市星級(jí)飯店發(fā)展“強(qiáng)管理、樹(shù)品牌”活動(dòng)、一是各星級(jí)飯店要制定本單位的具體方案，通過(guò)多種手段切實(shí)使飯店的管理水平得到提升；二是第二季度召開(kāi)一次全市星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；三是組織星級(jí)飯店管理人員到吉安及省外參觀(guān)學(xué)習(xí)；四是不定期派員以客人身份入住飯店進(jìn)行暗訪(fǎng)，將暗訪(fǎng)情況進(jìn)行通報(bào)；五是開(kāi)展“品牌星級(jí)飯店”評(píng)比。年初制定標(biāo)準(zhǔn)，年底評(píng)比，每個(gè)檔次的星級(jí)飯店推出一至二個(gè)品牌，樹(shù)立榜樣；六是嚴(yán)格把好復(fù)核關(guān)。對(duì)管理不嚴(yán)、不達(dá)標(biāo)的星級(jí)飯店實(shí)行淘汰制度。

行業(yè)管理處

12月12日

第三篇：旅游行業(yè)管理

張拉拉

三年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 女 |27歲（1983年4月1日）

居住地： 北京

電 話(huà)：139********（手機(jī)）

E-mail：zhanglala@51job.com

最近工作 [ 1 年]

公 司： XX國(guó)際大酒店

行 業(yè)： 酒店/旅游

職 位： 總經(jīng)理

最高學(xué)歷

學(xué) 歷： 碩士

專(zhuān) 業(yè)： 旅游管理

學(xué) 校： 蒙納士大學(xué)(Monash University)

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自我評(píng)價(jià)

性格開(kāi)朗大方，善于與上下級(jí)、不同國(guó)籍及文化背景的人溝通，樂(lè)于助人，具有吃苦耐勞和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；穩(wěn)重且具備工作熱情，有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心；希望利用自己的本科信息管理背景以及國(guó)外一手的旅游管理知識(shí)和人脈在相關(guān)旅游或教育咨詢(xún)行業(yè)的國(guó)際化環(huán)境中成為一名有經(jīng)驗(yàn)的管理人員。

求職意向

到崗時(shí)間： 待定

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 酒店/旅游，教育/培訓(xùn)

目標(biāo)地點(diǎn)： 北京，國(guó)外，香港

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

工作經(jīng)驗(yàn)

2009 /9--至今： XX國(guó)際大酒店(500人以上)[ 1 年]

所屬行業(yè)：酒店/旅游

總經(jīng)辦 總經(jīng)理

制定公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，督促制定分管部門(mén)的相關(guān)工作方案，以促進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成；參與制訂酒店全年預(yù)算，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制分管部門(mén)成本，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤(rùn)率的核心目標(biāo)；參與尋求重要戰(zhàn)略合作伙伴，并組織談判和管理，建立和維系與當(dāng)?shù)卣块T(mén)、合作伙伴、供應(yīng)商、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)等友好的互助關(guān)系，組織制定具體的合作方針策略，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行相關(guān)方針策略；建立、維護(hù)及檢討內(nèi)部工作的流程管理體系，推動(dòng)實(shí)行數(shù)據(jù)化管制度，監(jiān)管部門(mén)系統(tǒng)流程，制定客戶(hù)資料檔案并不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)；確保與上下級(jí)、其它營(yíng)運(yùn)部門(mén)或職能部門(mén)暢順溝通，及時(shí)為營(yíng)運(yùn)部門(mén)提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持；審核、檢查各種業(yè)務(wù)報(bào)告、信息資料和數(shù)據(jù)分析報(bào)表等；關(guān)注和了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，積極挖潛，并向總經(jīng)理提出有價(jià)值的人力資源管理優(yōu)化建議。

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2007 /4--2009 /9：北京XX國(guó)際大酒店(500人以上)[ 2年5個(gè)月]

所屬行業(yè)： 酒店/旅游

房務(wù)部 賓客服務(wù)經(jīng)理

北京XX國(guó)際大酒店是一個(gè)白金五星級(jí)大酒店，由世界著名的酒店管理公司XX集團(tuán)管理，是北京乃至中國(guó)首家以墨西哥風(fēng)情為主題的豪華酒店，是XX集團(tuán)中國(guó)區(qū)的旗艦店。工作職責(zé)：

確保與酒店相關(guān)部門(mén)的良好溝通，隨時(shí)處理客人投訴，最大化滿(mǎn)足客人的需求，提高賓客及員工滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度； 接待酒店重要客人、政府官員、長(zhǎng)住客、回頭客，提供其在店期間的私人管家等個(gè)性化服務(wù)；收集客人資料、意見(jiàn)及建議，建立并維護(hù)客戶(hù)資料庫(kù)； XX酒店集團(tuán)超級(jí)VIP會(huì)員的維護(hù)和發(fā)展。

教育經(jīng)歷

證書(shū)

2006 /8 普通話(huà)等級(jí)證書(shū) 一級(jí)乙等

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2005 /1 雅思 7

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2003 /6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

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2002 /6 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

語(yǔ)言能力

英語(yǔ)（熟練）聽(tīng)說(shuō)（精通），讀寫(xiě)（精通）

德語(yǔ)（一般）聽(tīng)說(shuō)（一般），讀寫(xiě)（一般）

普通話(huà)（精通）聽(tīng)說(shuō)（精通），讀寫(xiě)（精通）

英語(yǔ)等級(jí)： 英語(yǔ)六級(jí)

IELTS： 7

第四篇：出境旅游與行業(yè)管理

第一章 出境旅游與行業(yè)管理

第一節(jié) 出境旅游的開(kāi)辦與發(fā)展

出境游的組成： 港澳游、出國(guó)游、邊境游

香港游是最早開(kāi)放的出境旅游業(yè)務(wù)

港澳游的開(kāi)放時(shí)間：1983年11月 廣東省居民 赴香港旅游探親開(kāi)放

1984年 內(nèi)地居民 赴港澳地區(qū)的旅游 探親開(kāi)放

內(nèi)地旅游者 成為港澳地區(qū)最主要的客源，港澳游的發(fā)展 為我國(guó)公民出境旅游 奠定了基礎(chǔ)。邊境游的開(kāi)放時(shí)間：1987年 遼寧丹東口岸至朝鮮新義州 一日游

目前邊境游的旅游口岸有：中朝、中俄、中蒙、中哈、中越、中緬等40個(gè)

出國(guó)游的開(kāi)放時(shí)間： 1990年國(guó)家同意開(kāi)辦我國(guó)公民出國(guó)探親旅游

1991年第一個(gè)出國(guó)探親旅游團(tuán)隊(duì)成行

1997年7月1 日 《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》發(fā)布 標(biāo)志著國(guó)家正式開(kāi)辦了我國(guó)公民出境旅游

出境旅游市場(chǎng)的基本特征： 業(yè)務(wù)發(fā)展快，出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)快

經(jīng)營(yíng)資格，從相對(duì)壟斷到基本開(kāi)放

客源分布，從相對(duì)集中到廣泛分布

業(yè)務(wù)操作，形成批發(fā)和零售的經(jīng)營(yíng)體系

出境游目的地，從單一集中到愈加廣泛

從觀(guān)光旅游，逐漸趨向休閑度假游

政府加強(qiáng)監(jiān)管和整頓，出境旅游市場(chǎng)明顯規(guī)范

第二節(jié) 出境旅游行業(yè)管理的基本體制

發(fā)展旅游業(yè)的基本方針：大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游 國(guó)家隊(duì)出境旅游的管理原則：有計(jì)劃 有組織 有控制

出境有目的地的開(kāi)放條件：1對(duì)方是我們的客源國(guó)2政治上對(duì)我方友好 3旅游資源有吸引力

4對(duì)我國(guó)旅游者在法律、行政等方面沒(méi)有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策

5具有良好的可進(jìn)入性

第三節(jié)出境旅游市場(chǎng)監(jiān)管

出境旅游主要以 團(tuán)隊(duì)形式 進(jìn)行，要求整團(tuán)出入境

如何處理分團(tuán)情況： 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)事先向 出入境邊防檢查總站 或者 省級(jí)公安邊防部門(mén) 備案。規(guī)范經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)監(jiān)管（了解）

出境游市場(chǎng)整頓的內(nèi)容（了解）

國(guó)家旅游局提出的出境游“六不準(zhǔn)”（重要）

1、不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營(yíng)

2、不準(zhǔn)制作、發(fā)布虛假的超范圍的旅游廣告

3、不準(zhǔn)與未經(jīng)目的地國(guó)家主管部門(mén)指定的旅行社開(kāi)展出境旅游業(yè)務(wù)

4、不準(zhǔn)強(qiáng)制、誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物或者參加自費(fèi)項(xiàng)目

5、不準(zhǔn)低于成本銷(xiāo)售

6、不準(zhǔn)組織或誘導(dǎo)旅游者涉足色情場(chǎng)所。

第二章 出境旅游基本業(yè)務(wù)

第一節(jié) 出境游報(bào)名

辦理護(hù)照的材料：《中國(guó)公民因私出國(guó)申請(qǐng)表》、個(gè)人身份證、戶(hù)口本、照片

第二節(jié) 出境旅游合同

1、旅游線(xiàn)路

2、費(fèi)用和包含項(xiàng)目（不包含項(xiàng)目）

3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定

4、退團(tuán)和損失

5、其他相關(guān)責(zé)任提示（了解）

第三節(jié) 申辦簽證

簽證 Visa 是一個(gè)國(guó)家的外交部或授權(quán)其駐外使領(lǐng)館，在外國(guó)護(hù)照上證明其護(hù)照有效，并核準(zhǔn)該護(hù)照持有人可以進(jìn)入其領(lǐng)土以及允許停留的時(shí)間，或通過(guò)其領(lǐng)土前往其他國(guó)家的 標(biāo)識(shí)。簽證制度是 國(guó)家主權(quán)的象征，是國(guó)家對(duì)于外國(guó)人的入境實(shí)施有效控制和管理的具體表現(xiàn)。簽證的種類(lèi)：依據(jù)入境事由分為，外交、公務(wù)、禮遇、旅游、過(guò)境、入境、居留簽證依據(jù)入境次數(shù)分為，一次入境、多次入境簽證

依據(jù)使用人數(shù)分為，個(gè)人簽證、團(tuán)體簽證

依據(jù)持有人提供的方便還有，另紙簽證、落地簽證

申根簽證：只要獲得其中一個(gè)國(guó)家的簽證，便可以在簽證有效期內(nèi)自由進(jìn)出其他申根公約國(guó)。申根協(xié)議：1985年在盧森堡的申根簽署了旨在統(tǒng)一歐共體各國(guó)安全和難民政策的協(xié)議。

第四節(jié) 旅行社責(zé)任險(xiǎn)

旅行社責(zé)任險(xiǎn)： 旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司職付保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行

社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)務(wù)遭受損害應(yīng)由

旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。

旅行社責(zé)任顯得責(zé)任范圍：

1、由于意外事故以及急性病發(fā)作導(dǎo)致旅客的人身傷殘或死亡或在事故發(fā)生之日起一百八十天內(nèi)導(dǎo)致傷殘或死亡

2、由于意外事故以及急性病發(fā)作引起的旅客在醫(yī)院要支付的醫(yī)藥費(fèi)、急救費(fèi)、以及由于事故發(fā)生地點(diǎn)醫(yī)院條件的限制而必須送往中國(guó)境內(nèi)另一家醫(yī)院就診的護(hù)送費(fèi)用和交通費(fèi)。

3、由于意外事故以及急性病發(fā)作導(dǎo)致旅客死亡后，處理或送返遺體所需的費(fèi)用。

4、出外責(zé)任（了解）

第五節(jié) 港澳游與邊境游業(yè)務(wù)

經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)的所有組團(tuán)社均可經(jīng)營(yíng)港澳游業(yè)務(wù)

報(bào)名：填寫(xiě)《港澳旅游團(tuán)游客申請(qǐng)表》 提前25天 國(guó)家工作人員、軍人在辦理時(shí)要出示單位意見(jiàn)。港澳游注意事項(xiàng)：

1、“港澳游”屬于團(tuán)隊(duì)游，應(yīng)遵循團(tuán)隊(duì)旅游規(guī)則

2、有游客要求隨港澳游團(tuán)赴港澳期間食宿自理，需在報(bào)名時(shí)另行填寫(xiě)《港澳游外宿游客登記表》

3、按香港特區(qū)政府要求，游客在港期間需隨身攜帶香港通行證備查

5、游客出入境所攜帶的行李物品，應(yīng)遵照海關(guān)的規(guī)定據(jù)實(shí)申報(bào)

第六節(jié) 出境前的準(zhǔn)備工作

1、參加出境前的說(shuō)明會(huì)

2、行李物品的準(zhǔn)備

3、出境之前購(gòu)買(mǎi)外匯（出國(guó)可以換2000美元、港澳可以換1000美元）

第七節(jié) 出入境管理規(guī)定與手續(xù)

C I Q是出入境手續(xù)的統(tǒng)稱(chēng)

CImmigration 入出境管理、證照查驗(yàn)Q-Quarantine 衛(wèi)生檢疫 “過(guò)三關(guān)” 海關(guān)、入出境檢查、衛(wèi)生檢疫

出境旅游者須持有《國(guó)際預(yù)防接種證明書(shū)》，通常稱(chēng)為“黃皮書(shū)”。

中國(guó)政府禁止攜帶進(jìn)出境物品（看）后付

中國(guó)政府限制進(jìn)出境的物品（看）后付

中國(guó)籍旅客帶進(jìn)物品限量表（看）后付

前往港澳地區(qū)旅游人員帶進(jìn)物品免稅限量表（看）后付

重要提示：（重要）

1、旅游者攜帶超過(guò)2000美元進(jìn)出境，要有外匯攜帶許可證；帶外匯、貴金屬入境數(shù)量不受限制，但應(yīng)該向海關(guān)申報(bào)。

2、出入境攜帶的旅行生活用品鮮亮，以合理自用為原則，控制在海關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)；超過(guò)限量的，要向海關(guān)申報(bào)并納稅；攜帶一般文物出境時(shí)要有文物部門(mén)的許可證。

3、旅游者不得攜帶違禁品出入境，違者可能會(huì)被追究法律責(zé)任。

4、所帶物品不超過(guò)海關(guān)限量、無(wú)須申報(bào)的，可走海關(guān)“綠色通道”；有申報(bào)的要走“紅色通道”。中國(guó)出入境管理（重要）

1、旅游團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)國(guó)家 開(kāi)放口岸 出入國(guó)境。

2、出入境團(tuán)隊(duì)必須 整團(tuán)出入境，不得擅自分團(tuán)，嚴(yán)禁滯留不歸。

3、出入境時(shí)必須填寫(xiě) 出境登記卡、入境登記卡。出境時(shí)檢查：護(hù)照、簽證、機(jī)票等，留存出境登記卡，在護(hù)照上蓋驗(yàn)訖章；入境時(shí)：護(hù)照和入境登記卡，在護(hù)照上蓋入境驗(yàn)訖章。

各國(guó)的出入境登記卡（看）

第八節(jié) 出境旅游購(gòu)物與退稅

歐洲購(gòu)物退稅

表示可以退稅的標(biāo)志TAXFREESHOPPTNG

退稅的方式：

1、現(xiàn)金

2、信用卡轉(zhuǎn)賬

3、郵寄銀行支票

我國(guó)的現(xiàn)金退稅點(diǎn)：北京 上海 廣州 香港機(jī)場(chǎng)和市內(nèi)共6個(gè)

第三章領(lǐng)隊(duì)工作實(shí)務(wù)

第一節(jié) 領(lǐng)隊(duì)及其素質(zhì)要求

領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)：

1、良好的思想品德

2、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、較強(qiáng)的工作能力

4、身心健康

5、較高的政策水平

領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)：

1、工作職責(zé) ：

1、維護(hù)客人的正當(dāng)權(quán)益，保證團(tuán)隊(duì)在境外旅游的安全和服務(wù)質(zhì)量。

2、配合和監(jiān)督導(dǎo)游的工作，協(xié)調(diào)導(dǎo)游與客人之間的關(guān)系。

2、業(yè)務(wù)意識(shí)：

1、服務(wù)意識(shí)

2、證件意識(shí)

3、安全意識(shí)

第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)的工作程序

行前業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備：

1、護(hù)照與機(jī)票的核對(duì)

2、機(jī)票與行程的核對(duì)

3、護(hù)照與名單表核對(duì)

4、護(hù)照內(nèi)容核對(duì)

說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容：

1、歡迎詞

2、領(lǐng)隊(duì)自我介紹

3、對(duì)每位客人提出要求

4、行程說(shuō)明

5、通知集合時(shí)間和地點(diǎn)

6、提醒客人帶好有關(guān)物品

7、貨幣的攜帶與兌換

8、衛(wèi)生檢疫

9、人身安全

10、財(cái)務(wù)保管

11、出入境時(shí)的注意事項(xiàng)

12、有首次出境游的客人，最好將旅游中的其它有關(guān)事項(xiàng)逐個(gè)介紹。

辦理出境手續(xù)：

1、提前5—10分鐘抵達(dá)

2、集合、清點(diǎn)人數(shù)

3、買(mǎi)好機(jī)場(chǎng)稅

4、需要海關(guān)聲報(bào)的團(tuán)員，讓他持護(hù)照、機(jī)場(chǎng)稅走紅色通道

5、托運(yùn)行李，辦理登機(jī)手續(xù)；清點(diǎn)行李數(shù)，保存好行李票

6、過(guò)衛(wèi)生檢疫，出示黃皮書(shū)，或購(gòu)買(mǎi)藥物領(lǐng)取黃皮書(shū)

7、過(guò)邊防時(shí)讓客人按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)名單表順序排好隊(duì)，注意一米線(xiàn)，尊重現(xiàn)場(chǎng)工作人員。

8、將《名單表》交給邊防，邊檢留一份，另一份加蓋邊檢章后，交領(lǐng)隊(duì)收好，入境時(shí)使用

9、過(guò)安檢、侯機(jī)、登機(jī)

入境手續(xù)：

1、到達(dá)后辦理有關(guān)入境手續(xù)，“過(guò)三關(guān)”衛(wèi)生檢疫、證照查驗(yàn)、海關(guān)檢查

2、入境的E/D卡及申報(bào)單的表卡應(yīng)事先填好

3、出機(jī)場(chǎng)時(shí)，從入境邊檢開(kāi)始，再接著取行李至海關(guān)檢查

4、領(lǐng)隊(duì)如果先于團(tuán)員通過(guò)移民關(guān)卡，應(yīng)回頭照顧團(tuán)員，并請(qǐng)已經(jīng)過(guò)關(guān)的團(tuán)員協(xié)助接取行李

5、帶全部入境后，檢查行李數(shù)量

6、通過(guò)海關(guān)檢查后與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)

第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)要點(diǎn)

稱(chēng)飛機(jī)時(shí)的服務(wù)

1、確認(rèn)機(jī)位

2、確認(rèn)交通汽車(chē)

3、協(xié)助托運(yùn)行李

4、辦理登記手續(xù)

5、客人座位分配

6、在飛機(jī)上指導(dǎo)團(tuán)員按座號(hào)就座，并協(xié)助擺放行李

國(guó)際航空須知

機(jī)場(chǎng)費(fèi)：出境的90元/人有外交護(hù)照和24小時(shí)內(nèi)過(guò)境的以及12周歲以下的兒童免費(fèi)

免費(fèi)行李：一等票40公斤公務(wù)票30公斤經(jīng)濟(jì)票20公斤

國(guó)內(nèi)航空須知

乘機(jī)：提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

誤機(jī)：退票按票價(jià)的50%

行李賠償：賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣50元，每公斤低于50元的按照實(shí)際價(jià)值賠償。最高賠償金額8000元。

住宿安排的工作要點(diǎn)

1、盡快辦理房間登記手續(xù)，記錄每個(gè)人的房間號(hào)碼，了解飯店的內(nèi)部設(shè)施。

2、分房間鑰匙前宣布領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)碼以及房間電話(huà)，宣布集合時(shí)間和叫早，早餐，出發(fā)時(shí)間

3、進(jìn)房間后，對(duì)重點(diǎn)客人應(yīng)親自巡視或電話(huà)詢(xún)問(wèn)房間情況，協(xié)助并解決有關(guān)問(wèn)題。

4、如由行李生送行李，應(yīng)檢查行李是否已送到客人的房間

歐美酒店用餐如不含服務(wù)費(fèi)的要加10%—15%的服務(wù)費(fèi)。

就餐服務(wù)的要點(diǎn)：（重要）

1、由于途中體力消耗較大，用餐必須提前安排好，確認(rèn)人數(shù)、時(shí)間、菜肴、價(jià)格。在酒店用早餐時(shí)

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前到達(dá)，并招呼團(tuán)員。

2、團(tuán)員會(huì)因?yàn)榭谖恫缓喜涣?xí)慣用西餐或進(jìn)食的規(guī)矩而提出異議，這是領(lǐng)隊(duì)要盡量開(kāi)導(dǎo)。

3、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)先安排客人就座后在離開(kāi)，中間可以詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)。

4、對(duì)待回民，一般是加一個(gè)蔬菜，人多時(shí)就可以另安排一桌。

正統(tǒng)西餐的禮儀常識(shí)：（看）

1、用刀叉吃有骨頭的肉

2、吃面包可以蘸調(diào)味汁

3、用餐廳紙內(nèi)側(cè)擦拭

4、凡事由侍者代勞

5、聊天切忌大聲喧嘩

6、任意選擇乳酪

7、叉子和湯匙吃甜點(diǎn)

8、如何招呼侍者

交通事故的處理：

發(fā)生意外時(shí)，在事情的是非還沒(méi)有分辨清楚時(shí)，不要隨便向客人道歉，這對(duì)往后的交涉十分不利。切勿自行貿(mào)然交涉，而應(yīng)請(qǐng)保險(xiǎn)公司、旅行社或租車(chē)公司的代辦交涉。同時(shí)，為請(qǐng)求保險(xiǎn)金，需向警方取得事故證明。

迷路后怎么辦？ 可以向路人打聽(tīng)，最好坐計(jì)程車(chē)回酒店。

第四節(jié) 境外旅游注意事項(xiàng)（重要多為簡(jiǎn)答題）后付----

第四章 相關(guān)法規(guī)

有下列情況的邊防有權(quán)阻止出境，并依法處理：

1、持用無(wú)效的出境證件

2、持用他人的出境證件

3、持用偽造或者涂改的出境證件

因私出、入境中的因私是指：定居、探親、放游、繼承財(cái)產(chǎn)、留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他非公務(wù)活動(dòng)。

居住國(guó)內(nèi)的公民因私出境，須向戶(hù)口所在地的市、縣公安局出入境管理部門(mén)提出申請(qǐng)。市、縣公安局對(duì)出境申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，地處偏僻、交通不便的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請(qǐng)人。

中華人民共和關(guān)護(hù)照有效期為5年，、可以延期2次，每次不超過(guò)5年，申請(qǐng)延期應(yīng)在護(hù)照有效期滿(mǎn)前提出。在國(guó)外，護(hù)照延期。由中國(guó)駐外國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其它駐外機(jī)關(guān)辦理；在國(guó)內(nèi)，定居國(guó)外的中國(guó)公民的護(hù)照延期，由省、自治區(qū)、直轄市公安廳（局）及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)辦理；居住國(guó)內(nèi)的公民在出境前的護(hù)照延期，由原來(lái)發(fā)證的或者戶(hù)口所在的公安機(jī)關(guān)出入境管你部門(mén)辦理；

中華人民共和國(guó)旅行證分1年一次有效和2年多次有效兩種，由中國(guó)駐外國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其它駐外機(jī)關(guān)頒發(fā)。

中華人民共和國(guó)出境通行證，是入出中國(guó)國(guó)（邊）境通行證件，由省、自治區(qū)、直轄市公安廳（局）及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)簽署這種證件在有效期內(nèi)一次或者多次入出境有效。一次有效的，由邊防檢查站收繳。

第五篇：行業(yè)管理科科長(zhǎng)崗位職責(zé)(旅游)

1.負(fù)責(zé)旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)和定點(diǎn)單位的初審、報(bào)批，旅游飯店一、二星級(jí)評(píng)定和三星以上飯店的申報(bào)推薦工作。

2.負(fù)責(zé)旅游經(jīng)營(yíng)單位的年檢工作及服務(wù)質(zhì)量的檢査、指導(dǎo)、監(jiān)督，受理旅游企業(yè)和游客的投訴，指導(dǎo)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)工作，指導(dǎo)旅游商品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售。

3.負(fù)責(zé)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

4.審核、頒發(fā)旅游從業(yè)人員的上崗證，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游事務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。

5.指導(dǎo)全局旅游業(yè)精神文明建設(shè)，協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行管理旅游市場(chǎng)、旅游交通安全等工作。

6.研究制定旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，中長(zhǎng)期規(guī)劃和組織實(shí)施方案，負(fù)責(zé)旅游總體形象的宣傳工作。

7.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。

8.組織并參與國(guó)內(nèi)各種旅游博覽會(huì)、交易會(huì)和大型促銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)研究旅游設(shè)計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供市場(chǎng)信息服務(wù)。

9.完成黨組和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。