第一篇：公司創(chuàng)星級企業(yè)基礎(chǔ)知識1

公司創(chuàng)星級企業(yè)基礎(chǔ)知識

1、中國華電集團(tuán)公司星級發(fā)電企業(yè)創(chuàng)建共分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級共五個等級。目前東華熱電有限公司是四星級發(fā)電企業(yè)，本年度爭創(chuàng)五星級發(fā)電企業(yè)。

2、企業(yè)三大標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、“五型班組”是哪五型？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

安全型、管理型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型。

按照五型班組考評細(xì)則打分：

標(biāo)桿班組：180分——200分

優(yōu)秀班組：160分——180分

達(dá)標(biāo)班組：140分——160分

4、班組的基本任務(wù)是什么？

根據(jù)公司、部門確定的經(jīng)營目標(biāo)和計劃，按照職責(zé)分工，安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效地全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營工作任務(wù)。

5、生產(chǎn)現(xiàn)場做到哪“四無”

即：無垃圾、無雜物、無積水、無油跡。

6、檢修現(xiàn)場堅持文明施工，檢修和消缺要做到哪“三整齊”，即：拆下的部件擺整齊、檢修機(jī)具放整齊、材料備品擱整齊，做到“三不亂”，即：電線不亂拉、管材不亂放、雜物不亂丟。

企業(yè)文化知識

1、東華“融”文化的詮釋是什么？

融合多元文化，融洽四海情緣，構(gòu)建成為一個融融東華大家庭。

2、企業(yè)使命是什么？

承擔(dān)責(zé)任、惠益股東、服務(wù)社會。

3、企業(yè)愿景是什么？

以和諧的氛圍，綠色的理念，高效的管理，學(xué)習(xí)的團(tuán)隊，復(fù)合的人才，成為行業(yè)領(lǐng)者。

4、核心價值觀是什么？

納八方英才、集千家智慧、鑄百年基業(yè)。

5、企業(yè)宗旨是什么？

全面發(fā)展、互利共贏、奉獻(xiàn)社會。

6、企業(yè)形象是什么？

規(guī)范、快捷、誠信、益民。

7、企業(yè)道德是什么？

以崇尚愛崗敬業(yè)為精神，以追求安全穩(wěn)發(fā)為己任，以踐行遵章守信為操守，以實現(xiàn)高效環(huán)保為目標(biāo)。

第二篇：2012年創(chuàng)星級企業(yè)工作總結(jié)

創(chuàng)“星級發(fā)電企業(yè)”工作總結(jié)

2012年**部在公司創(chuàng)“星級發(fā)電企業(yè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在圍繞“強(qiáng)化管理、確保安全和提高效益”三個基本目標(biāo)指引下，扎實有效的開展了創(chuàng)“星級發(fā)電企業(yè)”活動?，F(xiàn)將2012年開展創(chuàng)星級企業(yè)工作總結(jié)如下：

一、2012年安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況

截止2012年12月31日，我公司連續(xù)安全生產(chǎn)長周期已達(dá)4318天，發(fā)生一類障礙3次，比去年同期少5次。未發(fā)生鍋爐爆管和熄火事件，未發(fā)生重、特大安全事故、人身事故、誤操作事故和一般事故。公司整體安全形勢較好，順利完成2012年安全生產(chǎn)目標(biāo)。

二、安全管理制度執(zhí)行情況

公司按照《集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》要求，成立了**部，并建立了公司級、部門級和班組級三級安全網(wǎng)。明確了各級行政負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人。強(qiáng)化了各級領(lǐng)導(dǎo)人員的安全責(zé)任。在公司《各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制》中，明確了全公司和各部門的安全生產(chǎn)責(zé)任，規(guī)定了各級部門和人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。年初，公司與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了各部門的安全責(zé)任目標(biāo)和保障措施。堅持每月定期組織召開在安全例會和三級安全網(wǎng)會議。全面細(xì)致分析當(dāng)月安全生產(chǎn)工作，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，布置下月

工作內(nèi)容安排。每月按時編寫下發(fā)安全簡報和安全活動安排，班組每周進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和安全教育。并在創(chuàng)“星級發(fā)電企業(yè)”活動中對班組學(xué)習(xí)記錄和臺帳進(jìn)行了檢查和考核。根據(jù)文件要求，公司加強(qiáng)外委工程的安全管理，進(jìn)一步規(guī)范完善了外委工程安全管理協(xié)議內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行外包隊伍安全資質(zhì)審查和入場工作許可制度。加強(qiáng)外委隊伍作業(yè)現(xiàn)場安全管理。

三．積極開展季節(jié)性安全檢查和各種安全活動

每年堅持認(rèn)真開展春、秋兩季安全大檢查，成立檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了分工明確，責(zé)任清除。針對查找出來的問題，落實了整改單位和責(zé)任人，并要求限期整改。對集團(tuán)公司3月份開展的安全性評價復(fù)查整改項目，堅持做到合理安排、定期跟蹤，持續(xù)做好整改工作。全年公司按照上級要求積極開展了“百日安全生產(chǎn)”、“打非治違”、“安全生產(chǎn)年”、“安全文化宣傳月”和“安全生產(chǎn)月”等各項安全活動，通過廣泛宣傳、認(rèn)真落實，鼓勵員工積極參與。在強(qiáng)化了各級人員安全生產(chǎn)意識的同時，排查治理了安全管理方面和生產(chǎn)現(xiàn)場的較多安全隱患。

四、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，努力提高安全技能水平

按企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)的要求，我公司對新進(jìn)人員和實習(xí)人員、臨時工及外包工程人員都進(jìn)行了安全學(xué)習(xí)和考試。組織生產(chǎn)員工學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司和上級單位下發(fā)的各類事

故通報。對“金山著火事故”、“ 新疆天風(fēng)倒塔事故”、“吉林龍華＃2機(jī)組推力瓦磨損事故”，以及其它電廠外包工程人身傷亡等事故通報開展深刻的學(xué)習(xí)領(lǐng)會。嚴(yán)格執(zhí)行“安規(guī)”考試制度，對全體員工進(jìn)行了安規(guī)、調(diào)規(guī)知識閉卷考試。安全生產(chǎn)月應(yīng)急演練周期間向全體員工宣傳電力系統(tǒng)應(yīng)急管理和預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等方面的知識。組織了消防滅火和觸電急救安全知識培訓(xùn)，積極開展專項應(yīng)急預(yù)案演練。

五、落實重大事故預(yù)防措施和公司兩措計劃

通過生產(chǎn)現(xiàn)場抽查，不定期組織專項檢查的形式，對“二十九項重措”和公司“兩措”的落實情況進(jìn)行檢查。采用責(zé)任層層分解，具體落實到了班組和責(zé)任人，并規(guī)定了檢查周期和時間段。在“二十九項反措施”落實過程中，各專業(yè)定期對反措項目進(jìn)行了試驗、檢查、整改，安全監(jiān)督部門也進(jìn)行了定期監(jiān)察和督促，確保了規(guī)章制度和安全措施得以認(rèn)真的貫徹和落實。在安全技術(shù)勞動保護(hù)措施方面，完善現(xiàn)場安全設(shè)施，更換增設(shè)一批安全警示牌、設(shè)備標(biāo)示。保證了個人勞動安全防護(hù)用品購置補(bǔ)充發(fā)放，積極開展各項安全生產(chǎn)活動宣傳培訓(xùn)及特種作業(yè)人員取證工作。

六、“十八大”安全穩(wěn)定工作開展情況

為確保黨的“十八大”期間公司安全生產(chǎn)和隊伍穩(wěn)定工作，公司按照四川公司《十八大安全穩(wěn)定工作方案》文件要

求，成立了安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下發(fā)了文件公司《保證十八大安全穩(wěn)定工作方案》。要求各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，做好動員工作，將安全穩(wěn)定工作任務(wù)分解到各級崗位。通過組織了會前現(xiàn)場隱患排查活動、保持機(jī)組穩(wěn)定運行方式、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)出入登記檢查、加強(qiáng)生活區(qū)和成都招待所等經(jīng)營場所管理、積極開展健康體育活動，與當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)工作聯(lián)系等一系列舉措，保證了公司在十八期間的安全生產(chǎn)和穩(wěn)定局面。

總體來看，去年全廠安全形勢較好，在國電集團(tuán)和四川公司的領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅決貫徹落實各項安全規(guī)章制度和各級人員崗位責(zé)任制，加大設(shè)備治理力度，努力減少設(shè)備一類障礙發(fā)生次數(shù)，通過扎實有效地工作，以創(chuàng)建“星級發(fā)電企業(yè)”為載體，進(jìn)一步提升安全管理水平，確保了全年安全管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

2013年3月11日

第三篇：2012年創(chuàng)星級企業(yè)工作總結(jié)

創(chuàng)“星級發(fā)電企業(yè)”工作總結(jié)

2012年**部在公司創(chuàng)“星級發(fā)電企業(yè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在圍繞“強(qiáng)化管理、確保安全和提高效益”三個基本目標(biāo)指引下，扎實有效的開展了創(chuàng)“星級發(fā)電企業(yè)”活動?，F(xiàn)將2012年開展創(chuàng)星級企業(yè)工作總結(jié)如下：

一、2012年安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況

截止2012年12月31日，我公司連續(xù)安全生產(chǎn)長周期已達(dá)4318天，發(fā)生一類障礙3次，比去年同期少5次。未發(fā)生鍋爐爆管和熄火事件，未發(fā)生重、特大安全事故、人身事故、誤操作事故和一般事故。公司整體安全形勢較好，順利完成2012年安全生產(chǎn)目標(biāo)。

二、安全管理制度執(zhí)行情況

公司按照《集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》要求，成立了**部，并建立了公司級、部門級和班組級三級安全網(wǎng)。明確了各級行政負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人。強(qiáng)化了各級領(lǐng)導(dǎo)人員的安全責(zé)任。在公司《各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制》中，明確了全公司和各部門的安全生產(chǎn)責(zé)任，規(guī)定了各級部門和人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。年初，公司與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了各部門的安全責(zé)任目標(biāo)和保障措施。堅持每月定期組織召開在安全例會和三級安全網(wǎng)會議。全面細(xì)致分析當(dāng)月安全生產(chǎn)工作，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，布置下月工作內(nèi)容安排。每月按時編寫下發(fā)安全簡報和安全活動安排，班組每周進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和安全教育。并在創(chuàng)“星級發(fā)電企業(yè)”活動中對班組學(xué)習(xí)記錄和臺帳進(jìn)行了檢查和考核。根據(jù)文件要求，公司加強(qiáng)外委工程的安全管理，進(jìn)一步規(guī)范完善了外委工程安全管理協(xié)議內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行外包隊伍安全資質(zhì)審查和入場工作許可制度。加強(qiáng)外委隊伍作業(yè)現(xiàn)場安全管理。

三．積極開展季節(jié)性安全檢查和各種安全活動

每年堅持認(rèn)真開展春、秋兩季安全大檢查，成立檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了分工明確，責(zé)任清除。針對查找出來的問題，落實了整改單位和責(zé)任人，并要求限期整改。對集團(tuán)公司3月份開展的安全性評價復(fù)查整改項目，堅持做到合理安排、定期跟蹤，持續(xù)做好整改工作。全年公司按照上級要求積極開展了“百日安全生產(chǎn)”、“打非治違”、“安全生產(chǎn)年”、“安全文化宣傳月”和“安全生產(chǎn)月”等各項安全活動，通過廣泛宣傳、認(rèn)真落實，鼓勵員工積極參與。在強(qiáng)化了各級人員安全生產(chǎn)意識的同時，排查治理了安全管理方面和生產(chǎn)現(xiàn)場的較多安全隱患。

四、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，努力提高安全技能水平

按企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)的要求，我公司對新進(jìn)人員和實習(xí)人員、臨時工及外包工程人員都進(jìn)行了安全學(xué)習(xí)和考試。組織生產(chǎn)員工學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司和上級單位下發(fā)的各類事故通報。對“金山著火事故”、“ 新疆天風(fēng)倒塔事故”、“吉林龍華＃2機(jī)組推力瓦磨損事故”，以及其它電廠外包工程人身傷亡等事故通報開展深刻的學(xué)習(xí)領(lǐng)會。嚴(yán)格執(zhí)行“安規(guī)”考試制度，對全體員工進(jìn)行了安規(guī)、調(diào)規(guī)知識閉卷考試。安全生產(chǎn)月應(yīng)急演練周期間向全體員工宣傳電力系統(tǒng)應(yīng)急管理和預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等方面的知識。組織了消防滅火和觸電急救安全知識培訓(xùn)，積極開展專項應(yīng)急預(yù)案演練。

五、落實重大事故預(yù)防措施和公司兩措計劃

通過生產(chǎn)現(xiàn)場抽查，不定期組織專項檢查的形式，對“二十九項重措”和公司“兩措”的落實情況進(jìn)行檢查。采用責(zé)任層層分解，具體落實到了班組和責(zé)任人，并規(guī)定了檢查周期和時間段。在“二十九項反措施”落實過程中，各專業(yè)定期對反措項目進(jìn)行了試驗、檢查、整改，安全監(jiān)督部門也進(jìn)行了定期監(jiān)察和督促，確保了規(guī)章制度和安全措施得以認(rèn)真的貫徹和落實。在安全技術(shù)勞動保護(hù)措施方面，完善現(xiàn)場安全設(shè)施，更換增設(shè)一批安全警示牌、設(shè)備標(biāo)示。保證了個人勞動安全防護(hù)用品購置補(bǔ)充發(fā)放，積極開展各項安全生產(chǎn)活動宣傳培訓(xùn)及特種作業(yè)人員取證工作。

六、“十八大”安全穩(wěn)定工作開展情況

為確保黨的“十八大”期間公司安全生產(chǎn)和隊伍穩(wěn)定工作，公司按照四川公司《十八大安全穩(wěn)定工作方案》文件要求，成立了安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下發(fā)了文件公司《保證十八大安全穩(wěn)定工作方案》。要求各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，做好動員工作，將安全穩(wěn)定工作任務(wù)分解到各級崗位。通過組織了會前現(xiàn)場隱患排查活動、保持機(jī)組穩(wěn)定運行方式、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)出入登記檢查、加強(qiáng)生活區(qū)和成都招待所等經(jīng)營場所管理、積極開展健康體育活動，與當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)工作聯(lián)系等一系列舉措，保證了公司在十八期間的安全生產(chǎn)和穩(wěn)定局面。

總體來看，去年全廠安全形勢較好，在國電集團(tuán)和四川公司的領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅決貫徹落實各項安全規(guī)章制度和各級人員崗位責(zé)任制，加大設(shè)備治理力度，努力減少設(shè)備一類障礙發(fā)生次數(shù)，通過扎實有效地工作，以創(chuàng)建“星級發(fā)電企業(yè)”為載體，進(jìn)一步提升安全管理水平，確保了全年安全管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

2013年3月11日

第四篇：創(chuàng)星級社區(qū) 材料

立足民生創(chuàng)星級，文明和諧滿怡園

—XX社區(qū)開展創(chuàng)建星級社區(qū)工作匯報

XX社區(qū)位于XX區(qū)上海街道中西部，東起白馬河、西臨西二環(huán)路、南接工業(yè)路、北靠白馬支河?？偯娣e0.212平方公里，新村樓群80座，戶數(shù)2068戶，常住人口5365人；轄區(qū)單位有XX XX XX等。

自開展創(chuàng)建星級社區(qū)以來，在區(qū)、街的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系群眾，同時立足實際，從優(yōu)勢出發(fā)，整合各類資源，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力推進(jìn)星級社區(qū)的創(chuàng)建工作，取得了較好的成效： 2010年我社區(qū)被授予福州市第三屆“文明社區(qū)”和臺江區(qū)“三八”紅旗集體、2011年福州市“關(guān)心下一代工作”先進(jìn)集體和臺江區(qū)先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號。

現(xiàn)將創(chuàng)建星級社區(qū)取得的階段性成果匯報如下：

一、以創(chuàng)先爭優(yōu)促黨建為基點，促進(jìn)模范社區(qū)建設(shè) 社區(qū)黨組織堅持每季度召開黨建聯(lián)席會議，討論社區(qū)黨組織和轄區(qū)單位有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活等各個方面的工作，溝通形成黨建工作“優(yōu)”勢互利、資源共享，區(qū)域聯(lián)動，整體推進(jìn)的局面，促進(jìn)社區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展。

社區(qū)黨組織認(rèn)真做好黨員教育和管理工作。堅持定期召開民主生活會和開展黨員活動以及傳達(dá)、宣傳黨在各個時期的中心工作精神，提升廣大黨員素養(yǎng)。認(rèn)真做好企業(yè)退休人員、下崗失業(yè)人員、流動黨員和在職黨員管理工作，同時開展“三必訪”活動，加深他們對黨組織的親切感和歸屬感，提升黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、以完善居民自治為立足點，推進(jìn)民主社區(qū)建設(shè) 作為第二批無物業(yè)試點小區(qū)，大力開展試點工作，努力創(chuàng)建文明城區(qū)，完善社區(qū)民主建設(shè)。為提升小區(qū)的無物業(yè)管理工作，社區(qū)成立了專門的工作小組、無物業(yè)管理委員會，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，完善長效管理機(jī)制，推進(jìn)小區(qū)規(guī)范化管理水平；合理分工，全面提升工作效率。在社區(qū)工作人員及居民的共同配合努力下，社區(qū)的民主建設(shè)取得了一定的成果，通過各種宣傳形式大力提升了小區(qū)居民的自治意識，通過居民的群策群力和社區(qū)的整治達(dá)到了路平，溝通，燈亮的目的，進(jìn)一步完善了社區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，衛(wèi)生環(huán)境整治工作以及小區(qū)治安環(huán)境工作，得到了社區(qū)居民的一致贊許。

同時社區(qū)堅持以人為本的原則，以群眾需求為出發(fā)點和落腳點，廣泛征求居民提出的需求和建議，召開民主會議，如白馬河公園未改造前，由社區(qū)牽頭白馬河公園管理處在白馬河步行橋召開的居民民主商討會，共同商討公園的整治措施，并制定改造方案；此外做好居民小組、社區(qū)事務(wù)監(jiān)督小組，充分發(fā)揮區(qū)民自治作用，積極維護(hù)居民的利益，贏得群眾的廣泛認(rèn)可，增強(qiáng)了廣大居民對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感。

三、以拓展社區(qū)服務(wù)為核心，創(chuàng)建民生社區(qū)

（一）建立民生工程，構(gòu)建良好社區(qū)活動場所 實實在在的為民辦實事最重要的就是推進(jìn)民生工程建設(shè)，讓群眾切切實實的受益。如白馬河公園的改造與設(shè)施的完善，萬象城商業(yè)廣場的建設(shè)，圖書閱覽室、黨員活動室、便民服務(wù)站、計生服務(wù)站、勞動保障工作站、警務(wù)室及上海西老年活動中心等的建立等，都是實實在在的惠民工程。特 別是2010年年底新建的居家養(yǎng)老服務(wù)站、白馬河公園為社區(qū)的青少年、老年人、殘疾人提供了良好的活動場所。白馬河公園是茶余飯后人們休閑、跳舞、健身、練劍的大舞臺，活躍了社區(qū)居民的文化文體生活；社區(qū)內(nèi)設(shè)有閱報欄，文化、法制、環(huán)保、黨建、科普等宣傳欄；社區(qū)圖書室定時開放，書籍約有3000冊，這些都在很大程度上提高了居民的生活質(zhì)量。

（二）解群眾之危，切實為民辦實事

在2011年10月底，由于轄區(qū)內(nèi)的白馬河水位被抬高，造成白馬支路沿線地勢低洼的上海西新村等污水無法正常排放，導(dǎo)致污水倒灌，致使社區(qū)內(nèi)的16座500戶居民樓層泡水，出行困難。社區(qū)在了解這一情況后，及時向上級反映具體情況，同時做好群眾的思想工作，牽頭有關(guān)部門采取措施、制定解決方案并落實到位，恢復(fù)了500戶居民的正常生活。

（三）建立“居家養(yǎng)老”新模式，拓展社區(qū)新服務(wù) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站于2010年11月1日正式掛牌。服務(wù)站的室內(nèi)面積有200平方米，室外約230平方米，是我區(qū)唯一有室外健身場所的養(yǎng)老站。站內(nèi)設(shè)有圖書閱覽室、棋牌室、休息室、餐廳等，設(shè)備齊全，功能多樣，是老年人休閑娛樂的好場所。

社區(qū)本著關(guān)愛老年人的身心健康為宗旨開展服務(wù)，為居家老人提供及時、便捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。廣泛征求居民意見的基礎(chǔ)上，借鑒先進(jìn)社區(qū)的做法，為社區(qū)23位孤寡老人安裝了“愛心一鍵通”電話，為孤寡老人提供上門服務(wù)，解決緊急求助。同時為社區(qū)內(nèi)無法自理的老年人安排養(yǎng)護(hù) 員，提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂、精神康樂等多元化服務(wù)，營造“人的溫情、家的溫暖”良好氛圍，為老年人享受晚年生活謀福祉。

（四）解決社區(qū)就業(yè)問題，提高居民生活質(zhì)量 社區(qū)地處工業(yè)路原工業(yè)集中區(qū)，由于改制，大量企業(yè)人員變?yōu)槭I(yè)人員，經(jīng)過幾年的各種形式的再就業(yè)，還有一些人員就業(yè)不穩(wěn)定，多年來社區(qū)結(jié)合實際情況，因地制宜，采取了以下措施：

一、是設(shè)立樓長聯(lián)絡(luò)制度，每月上門走訪失業(yè)人員和就業(yè)困難人員，了解其擇業(yè)意向、技能狀況和家庭情況等；

二、是充分利用轄區(qū)內(nèi)萬寶商圈的區(qū)域優(yōu)勢，緊密聯(lián)系單位收集空崗信息，向失業(yè)人員提供及時的就業(yè)信息，鼓勵單位優(yōu)先招聘社區(qū)失業(yè)人員；

三、是落實政策，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)，組織下崗失業(yè)人員參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)以及就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助申請貸款、稅費減免等；

四、是社區(qū)開發(fā)自身就業(yè)崗位資源，開發(fā)了一批保安巡邏、車輛管理、學(xué)生托管、家政服務(wù)、老人活動中心養(yǎng)護(hù)員等社區(qū)公益性服務(wù)崗位，拓寬就業(yè)渠道，成功幫助了300多位失業(yè)居民重新走上了工作崗位，解決社區(qū)居民生活問題。

（五）開展志愿行動，弘揚奉獻(xiàn)理念

志愿者是城市一道亮麗的風(fēng)景線。由社區(qū)黨員志愿者、高校青年志愿者、巾幗志愿者、老年志愿者等組成，共計45人。在創(chuàng)建文明城市的工作中，志愿者隊伍通過文明勸導(dǎo)、環(huán)保宣傳、敬老助殘、心理輔導(dǎo)等形式開展了“優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等活動，如在今年年初開展了“文明過年、禮儀過年”，為孤寡老人貼春聯(lián)、送年貨、清理衛(wèi)生 的志愿活動。社區(qū)志愿活動為社區(qū)的居民帶去了生活的便利，提高生活質(zhì)量，也弘揚了“奉獻(xiàn)、進(jìn)步、互助、友愛”的時代新風(fēng)。

四、以開展各類活動為載體，構(gòu)建文化社區(qū)

社區(qū)的文化工作以進(jìn)一步貫徹落實黨的科學(xué)發(fā)展觀為主線，以建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo)，立足社區(qū)，利用白馬河公園、萬象廣場等完善的文化活動場所和得天獨厚的社區(qū)配套條件，充分發(fā)揮文化陣地和文體隊伍的作用，不斷創(chuàng)新形式，經(jīng)常開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動，為建設(shè)文明、和諧的社區(qū)發(fā)揮了重要的作用。

（一）開展文體活動，豐富居民文化生活

為了豐富社區(qū)居民的精神文化生活，社區(qū)動員居民積極參與各類文體活動，組建了五支文體隊伍，在節(jié)假日期間為社區(qū)居民演出，增添了生活的色彩。此外，每逢各個傳統(tǒng)重大的節(jié)日，如在“拗九節(jié)”為社區(qū)年長者送上太平面和八寶粥；在“端午節(jié)”組織社區(qū)居民進(jìn)行包粽子比賽；在“重陽節(jié)”組織社區(qū)老人進(jìn)行登高活動等，為居民創(chuàng)造濃厚的節(jié)日氛圍，讓居民感受到節(jié)日的喜慶。

（二）開展科普活動，提高居民科學(xué)素質(zhì)

為了進(jìn)一步提高社區(qū)居民的科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)居民學(xué)習(xí)科學(xué)知識的積極性，社區(qū)不斷探索科普工作的新途徑、新方法，以“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”為原則，開展了豐富多彩的科普活動，如：在白馬河公園開展了以“節(jié)約能源資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境”為主題的活動，提高居民的環(huán)保意識，倡導(dǎo)低碳生活；利用“全國科普日”開展預(yù)防疾病、生活常見病、多發(fā)病專欄宣傳活動與知識競答活動；利用清 明節(jié)，進(jìn)行“破除迷信、移風(fēng)易俗”殯改宣傳，杜絕封建迷信及腐朽思想等。通過這些活動大大增強(qiáng)了居民的科普意識，促進(jìn)了社區(qū)和諧氛圍的形成。

（三）開展綜治活動，營造“平安家園”

為了推動我社區(qū)治安綜合治理創(chuàng)新發(fā)展，以打造“平安城郊”、構(gòu)建“和諧社區(qū)”為目標(biāo)，群策群力，發(fā)揮社區(qū)居民和群防群治隊伍作用，對于小區(qū)案件高發(fā)地段和萬象城可防性案件的頻發(fā)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定應(yīng)對方案，建立警民“共訪”機(jī)制，加強(qiáng)對高發(fā)地段的巡邏、督導(dǎo)，積極配合社區(qū)民警、街道派出所和轄區(qū)單位，加強(qiáng)小區(qū)的治安管理；同時進(jìn)行定期排查，以預(yù)防為主，切實做到警民共建“平安家園”。積極開展綜治宣傳活動，如：利用節(jié)假日為居民開展防火防盜的宣傳咨詢活動與講座，提高居民的群防群治意識；利用“國際禁毒日”，舉辦“愛惜生命、遠(yuǎn)離毒品”圖片展，增強(qiáng)社區(qū)居民識毒、反毒、拒毒意識；開展法制宣傳活動，設(shè)立法制宣傳點，提高居民守法與維權(quán)意識，營造了穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

（四）開展計生活動，貫徹計生政策

為進(jìn)一步提升社區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)社區(qū)居民的國策意識和實行計劃生育的自覺性，社區(qū)主要以宣傳計生法律法規(guī)知識、婦女常見病的防治、育兒期各種科學(xué)合理的育兒方法和避孕、節(jié)育措施的正確指導(dǎo)以及計生工作動態(tài)等內(nèi)容為主，在計生政策、辦證程序等內(nèi)容進(jìn)行了宣傳，為流動人口提供個性化、溫馨化服務(wù)的平臺，使計生政策、婚育觀念深入人心。

五、以建設(shè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為平臺，建立信息社區(qū) 經(jīng)過這幾年的建設(shè)，社區(qū)基本上實現(xiàn)了辦公運用微機(jī)自動化。目前社區(qū)辦公室電腦共計8臺并實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作，各種管理軟件投入使用，為社區(qū)的基礎(chǔ)管理工作帶來了極大的方便，效率也大大提高。

社區(qū)依托信息化通過網(wǎng)絡(luò)、熱線等方式為社區(qū)居民提供各類信息服務(wù)，加強(qiáng)信息技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用，讓廣大人民群眾充分享受信息化帶來的效率與方便。對居民反映的求助、招聘、維修等急需解決的問題，能夠做到信息暢通，及時聯(lián)系，立即辦理。通過管理與應(yīng)用，社區(qū)范圍內(nèi)逐步實現(xiàn)了以依托電腦為主的科學(xué)的信息化管理。今后社區(qū)將在現(xiàn)有信息化管理的基礎(chǔ)上，努力向民意交流、醫(yī)療服務(wù)家政服務(wù)等信息化的方向發(fā)展，為居民提供簡潔、便利的服務(wù)平臺。

六、百尺竿頭，更上一層

隨著城市重心的轉(zhuǎn)移，社區(qū)承載著越來越多的社會管理職能。社區(qū)作為社會的基本單位，作為社會的基層組織，社區(qū)的作用卻不可估量，只有做好社區(qū)的“小和諧”，才會有社會的“大和諧”。

雄關(guān)漫道真為鐵，而今邁步從頭越。在獲得肯定與榮譽(yù)的同時，我們更應(yīng)堅持科學(xué)發(fā)展、開拓進(jìn)取的精神，正確定位，團(tuán)結(jié)社區(qū)廣大民眾，為建設(shè)和諧、文明新社區(qū)開創(chuàng)新篇章！

XX社區(qū)

2011年12月15日

第五篇：創(chuàng)星級服務(wù)發(fā)言稿

“創(chuàng)星級服務(wù)”發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我是來自物業(yè)的彭華，現(xiàn)在是客服組一名普通的會議服務(wù)員。今天我能夠有機(jī)會站在這里發(fā)言，感到很榮幸，同時也非常激動！此時此刻，我最想說的話只有兩個字;感謝！作為中心的一名會務(wù)服務(wù)員，我覺得我是非常幸運和幸福的。因為在這里工作，我能夠時時刻刻感受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和愛護(hù)，感受到在工作中給我足夠的信任、支持與幫助，我的每一點滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我極大的關(guān)注和鼓勵，因此，在這里，我首先要衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們，感謝同事們！

今天我能夠評為2011“創(chuàng)星級服務(wù)”的先進(jìn)個人，我覺得歸功于六個字：“信任、幫助、支持”。我是2009年進(jìn)入公司的，到現(xiàn)在為止已經(jīng)近四年時間了。剛開始我從事的是晚班保潔工作。大家或許覺得晚班保潔，不過就是搞好辦公室的保潔工作，看似簡單的工作，里面卻要融入你無法想像的責(zé)任心去完成，每間房內(nèi)的桌子、附柜、地面的保潔、茶杯的清洗、植物葉片抹塵等等，每天40多間房，一個個都要仔仔細(xì)細(xì)的按標(biāo)準(zhǔn)、流程、來完成。為了讓自己的服務(wù)能有所提升，我就從各辦公室領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣上著手，為他們提供個性化服務(wù)。例，中午休息之后使用的濕毛如很多領(lǐng)導(dǎo)辦公室都備了毛巾巾可能就隨意晾曬，毛巾容易起皺結(jié)塊，當(dāng)我進(jìn)房間做衛(wèi)生的時候會將毛巾重新清洗晾曬，讓客人享受星級酒店式的服務(wù)。后來有客人發(fā)現(xiàn)了這個小細(xì)節(jié)，對于我的服務(wù)給予了很多的褒獎，在我們物業(yè)的滿意度調(diào)查的時候，客人對于我的服務(wù)還給予了肯定。

由于工作的出色，2010年我由晚班保潔調(diào)崗至白班保潔。白班保潔人員主要負(fù)責(zé)的是公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，包括樓梯、過道、衛(wèi)生間、消防器材等等，但是更多時候我們需要跟辦公室的領(lǐng)導(dǎo)有直面的溝通和交流，有時候需要遞送文件物品，有時候需要打開水泡茶等提供個性化服務(wù)。為了提升我們嘉沙物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，我用心記下了自己負(fù)責(zé)樓層的所有領(lǐng)導(dǎo)的姓名職位，每次碰到他們都能很快的對號入座稱呼他們，因為這樣，各樓層的領(lǐng)導(dǎo)對于我的熱情服務(wù)也給予了很多的表揚。從2010年開始，后勤服務(wù)部就開展了“創(chuàng)星級服務(wù)”活動，班組領(lǐng)導(dǎo)對于這項活動也進(jìn)行了大力的宣貫，我也積極響應(yīng)到該項活動中來了。尤其是碰到會務(wù)班組忙的時候，我會主動提出幫助配合他們進(jìn)行各種會議接待工作，耳濡目染，在會議接待方面我也有了一定的了解。一份付出一份回報，在客服組有人員變動的時候，我又被調(diào)整為會議服務(wù)員。

會議服務(wù)是一項對各方面要求都很高的工作，無論是儀容儀表還是言談舉止都有很高的要求，從會場布置、迎送客人、到關(guān)注到每個客人的細(xì)小動作，可能就是我們需要提供一些貼心的服務(wù)。比如：會議中領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的時候，經(jīng)常有干咳的情況，我們就要馬上為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備一杯溫開水，溫開水比茶水更潤吼些；有時候客人開會來的比較倉促，忘記帶筆了，而又因為在開會不方面出來，我們看到后，馬上為其提供一支筆過去，客人覺得我們很細(xì)心，經(jīng)常為這樣的細(xì)小事情被客人感謝，但這是我分內(nèi)的事，作為一名會議服務(wù)員，就應(yīng)具備這樣的細(xì)心；記得去年的紅歌會大型會議接待中，我們一行十余人赴外進(jìn)行會議接待，穿著高跟鞋從會前準(zhǔn)備到會后撤場，前后站了十余個小時，雖然很疲憊，但是看到整場會議有那么好的氛圍，想著也有我們的一份功勞，所有的勞累和委屈就全部都煙消云散了，會后，政工的領(lǐng)導(dǎo)對于我們的接待服務(wù)也給予了很高的評價，正是有了我們這個團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊，才有了我們在困難面前這種超強(qiáng)的爆發(fā)力。

最后，我想說的是：感謝公司給了我鍛煉的機(jī)會，給了我成長的舞臺，我將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)

他人的長處，使自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實地做好本職工作，為嘉沙物業(yè)的服務(wù)工作更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。

2012年3月22日